SIPOC 6 sigma

Consultor Autor - Conferencista - Infoemprendedor

SalvadorPena.comConsultor Autor - Conferencista - Infoemprendedor


SIPOC


SIPOC: La Voz del Cliente

Suppliers Inputs Process Outputs Customers

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes


SIPOC: Voz del Cliente

Quien realiza las

entradas al proceso?

Qu cosa(s) entra en el

proceso para generar un

resultado o una salida?

Tareas que utilizan las

entradas del proceso para

generar salidas y son de valor

para el cliente

Qu genera el proceso?

Input Process OutputSuppliers

Quin recibe la salida del

proceso?

Customer

Nombre propio o personal (

persona , grupo o ttulo)

Sustantivo ( una "cosa ", que incluye

la informacin ) . Debe evitar los

verbos

Deber empezar con

verbo

Sustantivo ( una "cosa ",

que incluye la informacin ) . Debe evitar los

verbos




Qu es un proceso?

Inputs OutputsProceso de Transformacin

Personas

Mquinas

Equpos

Materiales

Materias Primas

Informacin

etc.

Productos

Bienes

Servicios

Consecuencias

Un proceso es una serie de actividades que transforma un

conjunto de entradas en un conjunto especfico de salidas.


Ejemplo de un SIPOC

SIPOC Proceso de Compra de Productos

Suppliers Input Process Output Customer

Proveedores Entradas Proceso Salidas / Resultados Cliente

Quien realiza las entradas al

proceso?

Qu cosa(s) entra en el proceso

para generar un resultado o una

salida

Tareas que utilizan las entradas

del proceso para generar

salidas y son de valor para el

cliente

Qu genera el proceso? Quin recibe la salida del

proceso?



Sustantivo ( una "cosa ", que

incluye la informacin ) . Debe

evitar los verbos

Deber empezar con verbo Sustantivo ( una "cosa ", que

incluye la informacin ) . Debe

evitar los verbos



Refaccionaria Lpez (Araceli) Listado de productos faltantes por resurtir Colocar orden de compra a proveedores Orden de compra Proveedores

ProveedoresSistema automtico o persona responsable

del proveedorConfirmar la recepcin del pedido

Acuse de recibo de pedido (Electrnico o

con llamada)Refaccionaria Lpez (Araceli)

ProveedoresSistema automtico o persona responsable

del proveedor

Enviar fecha compromiso de entrega de

productosFechas de entrega Refaccionaria Lpez (Araceli)

Proveedores Camin del proveedor o nuestro Enviar los productos Productos por entrar al almacn Refaccionaria Lpez (Almacn)


Beneficios del SIPOC

Ayudar a identificar y balancear requerimientos Identificar lagunas en los requisitos Identificar proveedores y clientes Verificar las necesidades de recursos Establecer el alcance del proyecto Satisfacer a los interesados, que el rea del problema se ha incluido en

el proceso Se logra el consenso del equipo en cuanto al alcance del proyecto Da ms claridad en cuanto a los procesos involucrados Se puede determinar ms fcilmente cuales son los requerimientos de

los clientes Establece quin debe participar en el equipo de proyecto


Pasos para llenar un SIPOC

Quien realiza las entradas al proceso?

Qu cosa(s) entra en el

proceso para generar un

resultado o una salida?

Qu genera el proceso?

Input Process OutputSuppliers

Quin recibe la salida del proceso?

Customer

Dnde Inicia el proceso?

Dnde termina el proceso?

Cul es el proceso?

1 2 35 4

1 Identificar el proceso y los lmites2 Identificar las salidas de cada proceso3 Identificar los clientes internos o externos que reciben la salida o el resultado4 Identificar las entradas5 Identificar el proveedor de cada entrada


Interpretando el SIPOC

Con el SIPOC completo , ahora se puede utilizar la informacin para :

Verificar un vnculo entre los "productos" y requerimientos del cliente Asegrese de que el planteamiento del problema del equipo coincide

con al menos uno de los requisitos del cliente y / o requisitos de entrada de proceso .

Determinar los vnculos entre los requisitos de entrada y las lagunas en las necesidades del cliente. Asegure su equipo tiene acceso a proveedores, expertos en procesos y clientes necesarios para cerrar las brechas identificadas .


SIPOCExtendido


Qu es un SIPOC extendido y para qu sirve?

A diferencia del SIPOC el SIPOC extendido cuenta con 5 elementos adicionales:

1. Defectos en las entradas2. Dueo del proceso3. Defectos en las salidas4. CTQ (Critical To Quality) Crtico para la calidad5. Mediciones

El SIPOC extendido nos sirve para poder tener mayor informacin acerca de los posibles defectos que podemos encontrar en las entradas y las salidas. Tambin nos ayuda a identificar al dueo de cada etapa del proceso y las mediciones que se tienen o no se tienen.


Qu es un SIPOC extendido y para qu sirve?

Suppliers Input

Defectos

ProcessDueo del

proceso

Output

Defectos

Customer

CTQ MedicionesProveedore

sEntradas Proceso

Salidas /

ResultadosCliente

Quien

realiza las

entradas al

proceso?

Qu cosa(s)

entra en el

proceso para

generar un

resultado o

una salida

Qu puede

salir mal con

lo que entra

en el

proceso?

Tareas que

utilizan las

entradas del

proceso para

generar

salidas y son

de valor para

el cliente

Quin es

responsable

del proceso?

Qu

genera el

proceso?

Qu puede

salir mal a la

salida?

Quin

recibe la

salida del

proceso?

Qu es lo

ms

importante

para el

cliente a la

salida?

Cmo se

mide el

proceso?

Nombre

propio o

personal (

persona ,

grupo o ttulo)

Sustantivo (

una "cosa ",

que incluye la

informacin )

. Debe evitar

los verbos

Deber

empezar con

verbo

Sustantivo (

una "cosa ",

que incluye la

informacin )

. Debe evitar

los verbos

Nombre

propio o

personal (

persona ,

grupo o ttulo)


Ejemplo de un SIPOC extendidoSIPOC EXTENDIDO Proceso de Compra de Productos

Suppliers Input

Defectos

ProcessDueo del

proceso

Output

Defectos

Customer

CTQ MedicionesProveedores Entradas Proceso

Salidas /

ResultadosCliente

Quien realiza las

entradas al

proceso?

Qu cosa(s) entra

en el proceso

para generar un

resultado o una

salida

Qu puede salir

mal con lo que

entra en el

proceso?

Tareas que

utilizan las

entradas del

proceso para

generar salidas y

son de valor para

el cliente

Quin es

responsable del

proceso?

Qu genera el

proceso?

Qu puede salir

mal a la salida?

Quin recibe la

salida del

proceso?

Qu es lo ms

importante para el

cliente a la

salida?

Cmo se mide el

proceso?

Nombre propio o

personal (

persona , grupo o

ttulo)

Sustantivo ( una

"cosa ", que

incluye la

informacin ) .

Debe evitar los

verbos

Deber empezar

con verbo

Sustantivo ( una

"cosa ", que

incluye la

informacin ) .

Debe evitar los

verbos

Nombre propio o

personal (

persona , grupo o

ttulo)

Refaccionaria

Lpez (Araceli)Listado de productos

faltantes por resurtir

Que no estn incluidos

todos los productos

faltantes

Colocar orden de

compra a

proveedores

Araceli Orden de compra

Que no se puedan

cargar todos los

productos en la orden

de compra (Error de

sistema)

ProveedoresQue la orden de

compra incluya todos

los productos

Ordenes colocadas

correctamente a los

proveedores

ProveedoresSistema automtico o

persona responsable

del proveedor

No se recibieron todos

los productos (Error de

sistema) o error de

persona que caputura

Confirmar la

recepcin del pedido

Sistema del proveedor

o persona responsable

del proveedor

Acuse de recibo de

pedido (Electrnico o

con llamada)

Que el acuse de recibo

no traiga todos los

productos y las

cantidades que se

pidieron

Refaccionaria

Lpez (Araceli)

Que todos los

productos y cantidades

que se pidieron queden

confirmados

Niguna


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