UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO- ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Bachiller Silvia Raquel Trelles Araujo Página 1 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN INFLUENCIA PUBLICITARIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA“LELIRU S.A. EN EL MERCADO DE UNIFORMES ESCOLARES TRUJILLO 2012- 2014. TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN ASESOR: Ms. Luis Sánchez Vera PROMOCIÓN XXX SILVIA RAQUEL TRELLES ARAUJO BACHILLER EN CIENCIAS ECONOMICAS TRUJILLO – PERÚ 2015
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFLUENCIA PUBLICITARIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA
MARCA“LELIRU S.A. EN EL MERCADO DE UNIFORMES ESCOLARES
TRUJILLO 2012- 2014.
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
ASESOR:
Ms. Luis Sánchez Vera
PROMOCIÓN XXX
SILVIA RAQUEL TRELLES ARAUJO BACHILLER EN CIENCIAS ECONOMICAS
TRUJILLO – PERÚ
2015
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DEDICATORIA
A mi padre por los ejemplos de perseverancia, constancia y fuerza de voluntad que lo
caracterizó y que me infundió siempre, por el valor mostrado para salir adelante y
por su amor.
A mi madre por ser el pilar, base fundamental de todo lo que soy, por su
incondicional amor y confianza a través del tiempo.
A una persona muy especial en mi vida, y aunque ya no se encentre físicamente
conmigo, yo sé que en todo momento al desarrollar este trabajo estuvo conmigo, en
las investigaciones, en mis desvelos, en mis momentos más difíciles, por eso a ti Pedro
Antonio hermano querido te dedico mi esfuerzo donde quiera que te encuentres.
A mis HIJOS, que son el motivo y la razón que me ha llevado a seguir superándome
día a día, para alcanzar mis ideales de superación, ellos fueron quienes en los
momentos más difíciles me dieron su amor y comprensión para poderlos superar,
quiero también dejar a cada uno de ellos una enseñanza que cuando se quiere
alcanzar algo en la vida, no hay tiempo ni obstáculo que le impida para poder
LOGRARLO.
A mis amados hermanos, esposo, suegra, cuñados, amigos y todas aquellas personas
que con su apoyo incondicional hicieron posible la realización de este trabajo.
A la UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO y en especial la Facultad de Ciencias
Económicas por permitirme ser parte de una generación de triunfadores y gente
productiva para el país.
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AGRADECIMIENTO
A DIOS:
Por haberme cuidado e
iluminado en todos estos
años de estudio.
MS. Luis Sánchez Vera
Por sus consejos, revisión
y orientación en la
realización del presente
trabajo de investigación.
Su
A LOS DOCENTES:
A todos los profesores que tuve el
privilegio de que me enseñaran;
ya que sin sus conocimientos
impartidos en el transcurso de mi
formación Profesional, no
hubiera estado en la capacidad
de elaborar el presente trabajo,
por el cual les estoy muy
agradecido.
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PRESENTACIÓN
Señores Miembros del Jurado:
De conformidad con las disposiciones establecidas en el Reglamento de Grados y
Títulos de la Escuela Académico Profesional de Administración, Facultad de
Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, me es honroso
presentar a vuestra consideración la presente Tesis denominada “INFLUENCIA
PUBLICITARIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA “LELIRU S.A.C EN
EL MERCADO DE UNIFORMES DE LA CIUDAD DE TRUJILLO 2012 - 2014.” con
el propósito de obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración.
El presente trabajo es resultado del esfuerzo y de una minuciosa
investigación, con el propósito que se constituya en un valioso aporte que permita
determinar la sostenibilidad de la empresa de “LELIRU S.A.C”, a través de la
publicidad y el posicionamiento.
Aprovecho la oportunidad para invocar a su espíritu de comprensión para
solicitar disculpas por los errores cometidos involuntariamente en la elaboración
del presente trabajo de investigación.
Trujillo, Setiembre del 2015
SILVIATRELLESARAUJO Bach. En Ciencias Económicas
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la
Influencia publicitaria en el Posicionamiento de la marca “LELIRU S.A.C en el
Mercado de Uniformes escolares de La Ciudad de Trujillo al 2014.
Con la determinación de este trabajo, la empresa pondrá énfasis en los puntos
más relevantes en el que no se está trabajando correctamente, permitiendo un
desempeño adecuado dentro de la organización.
Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo -
transeccional, estadístico; y se aplicó una encuesta como técnica de investigación.
La población objeto de estudio estuvo conformado por doscientos cuarenta y seis
encuestas aplicadas a los clientes de la empresa “LELIRU S.A.C. se resalta que la
publicidad influye en el posicionamiento de una marca.
Como conclusión del mismo la publicidad influye de manera positiva en el
posicionamiento de la marca LELIRU SAC, debido a que los medios de
comunicación, se hace necesario que los anuncios tenga fuerza, sean diferentes y
llamativos para poder calar en la mente de los clientes, por lo que la Publicidad
estudia a su público objetivo y comunica los atributos más valorados para lograr el
posicionamiento de marca.
Palabra Claves: Publicidad y Posicionamiento
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ABSTRACT
The present work of investigation was elaborated by the purpose of determining
the Influence of the Advertising and his Positioning of "LELIRU S.A.C on the
Market of Uniforms of The City of Trujillo 2012 - 2014.
With the determination of this work, the company will put emphasis in the most
relevant points at which not they being employed correctly, allowing a performance
adapted inside the organization
.
For the present research report the design was in use descriptive - transeccional,
statistician; and a survey was applied as technology of investigation. In the surveys
applied to the cleintes of the company "LELIRU S.A.C. We can highlight that the
advertising influences the positioning of the client.
ince conclusion of the same one the advertising influences in a positive way the
positioning of the company LELIRU SAC, due to the fact that the mass media, it
becomes necessary that the announcements it has force, be different and showy to
be able to sink in into the mind of the clients, for what the Advertising studies his
objective public and represents the values that more our clients can impress to his.
Word Fix: Advertising and Positioning
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS
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RESULTADOS 2012
4.1 ASPECTOS GENERALES
i. Institución Educativa
CUADRO N° 01: INSTITUCIÓN EDUCATIVA ENCUESTADA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
V
ál
id
o
s
La Inmaculada 38 15,4 15,4 15,4
San Joé Obrero 43 17,5 17,5 32,9
Claretiano 57 23,2 23,2 56,1
Talentos 36 14,6 14,6 70,7
Sir Alexander Fleming 27 11,0 11,0 81,7
San Antonio María Claret. 21 8,5 8,5 90,2
Jardín de Niños 211 12 4,9 4,9 95,1
Jardín Ciro Alegría 12 4,9 4,9 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.A.C. Noviembre del 2012
Análisis: El 23.2% de los encuestados son de la institución educativa claretiano, un 17.5% centro educativo san José obrero.
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b. POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
i. Personas que conocen negocios o empresas del sector
CUADRO N° 02: CONOCE O NO EMPRESAS DEDICADAS A LA VENTA
DE UNIFORMES
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 221 89,8 89,8 89,8
NO 25 10,2 10,2 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 89.8% de los encuestados de las institución educativa conocen la empresa Leliru S.A., un 10.2% considera que No.
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ii. Empresas del sector que reconocen la población
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: De los encuestados de institución educativa claretiano conocen a la empresa Tiendas Chi, un segundo lugar la empresa Leliru s.a.c.
020406080
100120
Oliva S.A.C Fama Chic Rúbi Patt recuerda
Conf. Leliru Tiendas Tiendas Mellizas Conf. Shys Otros No
GRAFICA 03: EMPRESAS DEL SECTOR QUE SE RECONOCE
Series1
CUADRO N° 03: EMPRESAS QUE RECONOCE
Conf.
Oliva
Leliru
S.A.C
Tiendas
Fama
Tiendas
Chic Mellizas
Conf.
Rúbi
Shys
Patt Otros
No
recuerda
N
Válidos 75 87 63 111 50 20 55 12 25
Perdidos 171 159 183 135 196 226 191 234 221
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iii. Qué aspectos se consideran para acudir a una empresa del sector
CUADRO N° 04: CONSIDERACIONES AL VISITAR UN ESTABLECIMIENTO DE VENTA DE
UNIFORMES
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Precios 54 22,0 22,0 22,0
Calidad 125 50,8 50,8 72,8
Recomendaciones 28 11,4 11,4 84,1
Costumbre 30 12,2 12,2 96,3
Cercanía/Ubicación 9 3,7 3,7 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 50.8% de los encuestados consideran que los aspecto considerar al visitar un establecimiento es la calidad, un 22.0% considera el precio.
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iv. Personas que escucharon sobre LELIRU S.A.C. o la conocen.
CUADRO N° 05: RECONOCIMIENTO DE LELIRU S.A.C. POR EL PUBLICO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI 88 35,8 35,8 35,8
NO 158 64,2 64,2 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 64.2% de los encuestados consideran que no conoce a Lleliru s.a.c, un 35.8% considera que si.
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v. Clientes de LELIRU S.A.C.
CUADRO N° 06: CLIENTES DE LELIRU S.A.C
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 37 15,0 15,0 15,0
NO 209 85,0 85,0 100,0
Total
246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012 Análisis: El 85.0% de los encuestados consideran No ser clientes de la empresa Leliru s.a.c, un 15.0% considera que sí.
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c. COMPETENCIA DE “LELIRU S.A.C”
i. Empresas del sector y su participación en la industria.
CUADRO N° 07: DONDE ADQUIERE LOS UNIFORMES DE SUS HIJOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Confecciones Oliva 38 15,4 15,4 15,4
Otros 9 3,7 3,7 19,1
Leliru S.A.C 37 15,0 15,0 34,1
Tiendas Fama 35 14,2 14,2 48,4
Tiendas Chic 43 17,5 17,5 65,9
Mellizas 14 5,7 5,7 71,5
Shyt Patt 25 10,2 10,2 81,7
En la misma institución 21 8,5 8,5 90,2
Confecciones Rúbi 11 4,5 4,5 94,7
Costurera/ sastre 13 5,3 5,3 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012 Análisis: El 17.5% de los encuestados consideran que adquieren su uniformes en tiendas chic, mientras un 4.5% considera confecciones Rubí.
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ii. Nivel de satisfacción del público.
CUADRO N° 08: NIVEL SATISFACCIÓN DEL PÚBLICO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Muy satisfecho 26 10,6 10,6 10,6
Satisfecho 149 60,6 60,6 71,1
Indiferente 33 13,4 13,4 84,6
Poco Satisfecho 38 15,4 15,4 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 60.6% de los encuestados consideran satisfechos con la atención brindada por la empresa Leliru sac, mientras un 13.4% considera indiferente.
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iii. Medios por los que se contactaron con la empresa actual a la que acuden.
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012 Análisis: El 28.9% de los encuestados consideran que se contactaron con la empresa por referencia de amigos y familiares, mientras un 15% por localización/ ubicación.
CUADRO N° 09: A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS SE CONTACTO CON SU ACTUAL EMPRESA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 21 8,5 8,5 8,5
Por referencia de amigos y
familiares
117 47,6 47,6 56,1
Por la publicidad (volantes) 71 28,9 28,9 85,0
Por la localización/
Ubicación
37 15,0 15,0 100,0
Total 246 100,0 100,0
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iv. Comparación de LELIRU S.A.C.
CUADRO N° 10: EVALUACIÓN DE LELIRU EN RELACION A LA
COMPETENCIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Peor 3 1,2 1,2 86,2
Casi como la
competencia
17 6,9 6,9 93,1
Igual 14 5,7 5,7 98,8
Algo Mejor 3 1,2 1,2 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente:
Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012 Análisis: El 6.9% de los encuestados consideran “casi como la competencia” que evalúan en relación a la competencia, mientras un 1.2% considera algo mejor.
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d. PUBLICIDAD EN LA INDUSTRIA Y DE “LELIRU S.A.C”
i. A través de qué medios escuchó de LELILÚ S.A.
CUADRO 11: A TRAVÉS DE QUE MEDIOS ESCUCHÓ USTED SOBRE LELIRU S.A.C
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Por referencia de amigos y
familiares
20 8,1 8,1 93,1
Por la publicidad (volantes) 3 1,2 1,2 94,3
Por la localización/
Ubicación
14 5,7 5,7 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 8.1% de los encuestados consideran que a través por referencia de amigos y familiares conoció a Leliru S.A.C. mientras un 1.2% considera por la publicidad.
ii. Como califica el público la campaña publicitaria de LELILU S.A.C
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CUADRO 12: CALIFICACIÓN A PUBLICIDAD DE LELIRU S.A.C
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Bueno 11 4,5 4,5 89,4
Regular 6 2,4 2,4 91,9
Malo 20 8,1 8,1 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 4.5% de los encuestados consideran que bueno es la campaña de la empresa Leliru S.A.C., mientras un 8.1% considera MALO.
iii. Que medios considera adecuados para recibir información sobre LELIRU S.A.C
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CUADRO N° 13: MEDIOS PUBLICITARIOS ADECUADOS PARA "LELIRU S.A.C
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Televisión 3 1,2 1,2 86,2
Radio 2 ,8 ,8 87,0
Internet 6 2,4 2,4 89,4
Revistas y/o diarios 9 3,7 3,7 93,1
Volantes 14 5,7 5,7 98,8
Afiches 3 1,2 1,2 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 5.7% de los encuestados consideran que medios publicitarios preferidos son los volantes, mientras un 3.7% considera revistas y/ o diarios.
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e. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS (UNIFORMES)
i. Como se siente en relación a la calidad de los productos y el servicio de LELIRU y
su nivel de satisfacción con estos.
CUADRO N° 14: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LELIRU S.A.C.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Muy satisfecho 2 ,8 ,8 85,8
Satisfecho 28 11,4 11,4 97,2
Indiferente 3 1,2 1,2 98,4
Poco Satisfecho 4 1,6 1,6 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2011
Análisis: El 11.4% de los encuestados consideran satisfechos en relación a la percepción de la calidad, mientras un 1.2% considera indiferente.
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ii. Motivos por los que los clientes optaron por los productos de LELIRU S.A.C
CUADRO N° 15: MOTIVOS PARA ELEGIR LOS PRODUCTOS DE LELIRU S.A.C.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Precios 14 5,7 5,7 90,7
Calidad 6 2,4 2,4 93,1
Recomendaciones 4 1,6 1,6 94,7
Cercanía/ubicación 11 4,5 4,5 99,2
Otros 2 ,8 ,8 100,0
Total 246 100,0 100,0
Fuente: Aplicación de
encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 5.7% de los encuestados consideran el precio como motivo para adquirir los productos en la empresa Leliru sac, mientras un 1.6% considera recomendaciones.
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iii.Como califica el cliente la calidad de los productos LELIRU S.A.C
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 8.9% de los encuestados consideran aceptable la calidad de los productos de la empresa Leliru sac, mientras un 6.1% considera regular.
CUADRO N° 16: COMO CALIFICA EL CLIENTE LA CALIDAD DE
LOS PRODUCTOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 209 85,0 85,0 85,0
Aceptable 22 8,9 8,9 93,9
Regular 15 6,1 6,1 100,0
Total 246 100,0 100,0
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CUADRO N° 17: RELACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS DEL SECTOR Y LOS MEDIOS POR EL QUE SE DAN
CONOCER
Fuente:
Aplicac
ión de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 20% de los encuestados consideran que adquieren su uniformes en tiendas Leliru sac ya la vez se enteraron por referencia de amigos, mientras un 5% considera tienda chic y a la vez se enteraron por su ubicación.
CUADRO BIDIMENCIONAL
¿En qué empresa adquiere los uniformes de sus hijos?
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 25% de los encuestados consideran que adquieren su uniformes en tiendas oliva ya la vez se sienten muy satisfechos, mientras un 2% considera tienda melliza y a la vez se sienten poco satisfecho.
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CUADRO N° 19: RELACIÓN ENTRE LA EMPRESAS DEL SECTOR Y LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS A LAS
QUE VENDEN
¿En qué empresa adquiere los uniformes de sus hijos?
Fuente: Aplicación de encuestas LELIRU S.AC. Noviembre del 2012
Análisis: El 17% de los encuestados consideran que adquieren su uniformes en tiendas leliru sac del centro educativo talentos, mientras 10% consideran claretiano.
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RESULTADOS 2014:
Cuadro Nº01:
1. Composición demográfica de los Encuestados, según el sexo.
OPCION N° %
Mujer 200 79%
Hombre 46 21%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº01:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 79% de los encuestados son mujeres, mientras el 21 % son hombres.
79%
21%
Composición demográfica, según el sexo.
Mujer Hombre
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Cuadro Nº02:
2. Aproximadamente Cuántas horas tiene contacto con los medios masivos.
OPCIONES N° %
Entre 2 y 5 horas 89 71%
Entre 6 y 7 horas 86 24%
Entre11 a más horas 12 5%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº02:
Análisis: El 71% de los encuestados considera entre de 2 y 5 horas Aproximadamente tiene contacto con los medio masivo, mientras un 5% considera entre11 a más horas .
71%
24%
5%
Entre 2 y 5 horas Entre 6 y 7 horas Entre11 a más horas
Aproximadamente ¿Cuántas horas tiene contacto con los medio
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Cuadro Nº03:
3. Cuál es el medio comunicación con el que más contacto tiene Ud.
OPCIONES N° %
Radio 89 36%
Televisión 86 35%
Prensa 12 5%
Internet 57 23%
Otros 2 1%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº03:
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 36% de los encuestados considera que el medio de comunicación con el que más contacto tiene es la radio, mientras un 5% considera la prensa.
36%
35%
5%
23%
1%
Radio Televisión Prensa Internet Otros
medio comunicación con el que más contacto tiene ud.
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Cuadro Nº04:
4. Ud. Analiza el contenido de los mensajes publicitarios.
OPCIONES N° %
Si 89 66%
No 86 24%
Ocasiones 12 10%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº04:
Fuente: Encuesta, Dic 2014
Elaboración: La autora
Análisis: El 66% de encuestados considera que analiza los mensaje publicitarios, mientras un 10% solo ocasiones.
66%
24%
10%
Si No Ocasiones
Ud. Analiza el contenido de los mensajes publicitarios
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Cuadro Nº05:
5. Cuáles características son las que llaman su atención en un anuncio
publicitario.
OPCIONES N° %
Los Slogan 193 73%
Los colores 50 19%
Los actores o quien lo presenta 21 8%
Otros 0 0%
Total 246 100% Fuente:
Encuesta Dic-Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº05:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 73% de encuestados considera que el Slogan es la característica que llaman su atención en un anuncio publicitario, mientras 8% los actores o quien lo presenta.
53%
17%
25%
5%
Título del gráfico
Si No Depende del producto Siempre
característica que llaman su atención en un anuncio publicitario.
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62
53%
17%
25%
5%
Si No Depende del producto Siempre
Has comprado alguna vez un producto impulsado por haberlo visto anunciado en televisión y/u otro medio
Cuadro Nº06:
6. Has comprado alguna vez un producto impulsado por haberlo visto anunciado en televisión y/u otro medio.
OPCIONES N° %
Si 130 53%
No 42 17%
Depende del producto 62 25%
Siempre 12 5%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº06:
Análisis: El 53% de encuestados considera que si han comprado alguna vez un producto impulsado por haberlo visto anunciado en televisión y/u otro medio, mientras un 5% considera siempre.
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
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63
Cuadro Nº07:
7. Compraría los productos anunciados en programa tv. Aun desconociendo su uso e ineficiencia.
OPCIONES N° %
Si 113 46%
No 59 24%
Ocasiones 74 30%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº07:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El46% de encuestados considera que si compraría productos anunciados en programa tv. Aun desconociendo su uso e ineficiencia, mientras 42% considera que no.
46%
24%
30%
Si No Ocasiones
Compraría los productos anunciados en programa tv. Aun desconociendo su uso e ineficiencia.
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64
16%
35%34%
15%
Cumpleaños Escolaridad Fechas especiales Cualquier fecha
fechas en las cuales Ud. tiene a gastar más dinero del que debe.
Cuadro Nº08:
8. Cuáles son las fechas en las cuales Ud. tiene a gastar más dinero del que debe.
OPCIONES N° %
Cumpleaños 39 16%
Escolaridad 86 35%
Fechas especiales 84 34%
Cualquier fecha 37 15%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº08:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 35% de encuestados considera la escolaridad son las fechas en las cuales gastan más dinero del que debe, mientras un 15% considera cualquier fecha
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65
Cuadro Nº09:
9. Cree Ud. Que la publicidad influye en la gente.
OPCIONES N° %
Mucho 128 52%
Bastante 76 31%
Poco 30 12%
Nada 12 5%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº09:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 52% de encuestados considera que la publicidad influye en la gente, mientras un 5% considera que No.
52%31%
12%
5
Mucho Bastante Poco Nada
Cree ud. Que la publicidad influye en la gente.
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66
25%
24%25%
26%
Marca Precio Necesidad Publicidad
factores ejerce mayor influencia al momento de realizar una compra
Cuadro Nº10:
10. Cuál de los siguientes factores ejerce mayor influencia al momento de
realizar una compra.
OPCIONES N° %
Marca 61 25%
Precio 60 24%
Necesidad 61 25%
Publicidad 64 26%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº10:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 26% de encuestados considera la publicidad como factor que influye al momento de realizar una compra, mientras un 25% considera la necesidad y marca
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67
Cuadro Nº11:
11. Conocen sobre la existencia de la empresa Leliru S.A.C.
OPCIONES N° %
Si 127 54%
No 119 46%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº11:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El54% de los encuestados consideran que si saben sobre la existencia de la empresa Leliru sac, mientras un 46% de los encuestados consideran que no.
54%
46%
Si No
sobre la existencia de la empresa Leliru S.A.C.
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68
Cuadro Nº12:
12. Consideraciones al visitar un establecimiento de venta de uniformes.
OPCIONES N° %
Calidad 111 42%
Precio 90 34%
Recomendaciones 42 16%
Costumbres 21 8%
Total 42 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº12:
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 42% de los encuestados consideran la calidad al visitar un establecimiento de venta de uniforme, mientras un 8% considera costumbre.
42%
34%
16%
8%
Calidad Precio Recomendaciones Costumbres
Consideraciones al visitar un establecimiento de venta de uniformes.
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69
14%
22%
22%
31%
11%
Confecciones Oliva Leliru sac Tienda Fama Tienda chic Otros
dónde adquiere los uniformes de sus hijos
Cuadro Nº13:
13. Dónde adquiere los uniformes de sus hijos.
Gráfico. Nº12:
Análisis: El 31% de los encuestados consideran tienda Chic donde adquiere los uniformes de sus hijos, mientras un 11% consideran en otros.
OPCIONES N° %
Confecciones Oliva 12 14%
Leliru sac 22 22%
Tienda Fama 17 22%
Tienda chic 7 31%
Otros 9 11%
Total 246 100%
Fuente:
Encuesta, Julio – Mar 2015
Elaboración: La autora
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
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70
Cuadro Nº14:
14. La calificación de los atributos de una empresa de confecciones. Promedios de acuerdo a la escala de calificación (1= Atributo menos valorado, 5 = Atributo más valorado). Confecciones
Oliva Leliru sac
Tienda Fama
Tienda chic
Otros
Precio 3.5 4 4 4 3
Entrega Oportuna 4 4 4 4 4
Experiencia 2.5 1.5 4 4 3
Servicio Postventa 1.5 1.5 3 3 2
Negociación contrato 2 3 1 1 1
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Grafico N°14
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: Dentro los atributos más valorado es la entrega oportuna, mientras el atributo menos valorado es negociación contrato.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
ConfeccionesOliva
Leliru sac Tienda Fama Tienda chic Otros
Precio Entrega Oportuna Experiencia
Servicio Postventa Negociación contrato
calificación de los atributos de una empresa de confecciones
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71
Cuadro Nº15:
15. En general el Servicio de Leliru S.A.C:
OPCIONES N° %
Excelente 101 41%
Bueno 91 37%
Regular 54 22%
Malo 0 0%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic – 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº16:
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 41% de los encuestados consideran excelente el servicio de la empresa Leliru sac., mientras un 22% considera regular.
41%
37%
22%
0%
Excelente Bueno Regular Malo
En general el Servicio de Leliru S.A.C:
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Cuadro Nº16:
16. ¿Lo recomendarías?
OPCIONES N° %
Si 148 60%
No 81 33%
Tal vez 17 7%
Total 246 100%
Fuente: Encuesta, Dic - Mar 2015
Elaboración: La autora
Gráfico. Nº17:
Fuente: Encuesta, Dic – Mar 2015
Elaboración: La autora
Análisis: El 60% de los encuestados consideran si recomendarla, mientras un 7% considera tal vez.
60%
33%
7%
Si No Talvez
¿Lo recomendarías?
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73
4.8.3. Análisis comparativo de resultados 2012 y 2014:
POSICIONAMIENTO
INDICADORES DE POSIONAMIENTO
2012
2014
Conocimiento de la marca.
Recordación de la marca.
Compra del producto.
El 64.2% de los encuestados consideran que no conoce a LELIRU.
El 85% de los clientes consideran no conocer a “LELIRU”.
El 65.9% de los encuestados compra en Tiendas Chic y el 15% compra en LELIRU.
El 54% de los encuestados conocen sobre la existencia de LELIRU.
El 46% considera que no conoce a LELIRU.
El 31% de la encuestada compra en Tiendas Chic y el 22% compra en LELIRU.
PUBLICIDAD
INDICADORES DE PUBLICIDAD
2012 2014
Percepción de la
publicidad
Impacto de la
publicidad: ATL
Impacto de la
publicidad: BTL
Recordación de
atributos más
valorados.
El 8.1% de los encuestados consideran que escuchó sobre LELIRU por referencia de amigos y el 1.2 % por la publicidad.
El 54.05% considera Mala la publicidad de LELIRU.
El 20 % de los encuestados conoce a LELIRU por referencia de amigos. Y Chic por volantes.
El 80% considera que la calidad es el atributo más valorado.
El 83% de los encuestados considera que la publicidad influye en la gente.
El 26% de los encuestados considera que la pub. Influye al momento de realizar su compra.
El 78 % de los encuestados consideran bueno la venta directa de LELIRU.
Lo más valorado es la entrega oportuna de LELIRU.
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74
CAPÍTULO V DISCUSIÓN
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75
5.1. DISCUSION
Para la investigación realizada en la empresa LELIRU S.A.C recopilamos opiniones
e información diversa. A continuación presentamos la información de acuerdo al
objetivo general del trabajo.
La encuesta fue aplicada a los padres de familia cuyos hijos estudian en
Instituciones Educativas dirigidas a los sectores socioeconómicos más privilegiados.
Del total de los encuestados que suman 246 personas, casi la mayoría fueron
mujeres (algo aparentemente natural, al ser quienes dirigen el presupuesto). Se
tomó tres enfoques las cuales detallamos a continuación:
Primer enfoque de Análisis de la competencia y participación de
mercado de “Leliru SAC”
De acuerdo al objetivo específico N° 1. Determinar el nivel de
posicionamiento de la marca “LELIRU S.A.C.” en el mercado durante
el período 2012 y 2014. Según encuesta del año 2012, se determinó
que el 64.2% conocen a LELIRU S.A.C. y el 35.8% considera que no;
en la encuesta del año 2014 el 54% de los encuestados si la conocen
y el 46% consideran que no. Esto demuestra que la empresa que es
objeto de investigación tiene posicionamiento en el mercado de
Trujillo por su calidad, precio y otros.
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76
Si consideramos a la empresa mejor posicionada en la mente de los
consumidores del mercado trujillano de las empresas dedicadas a la
confección de uniformes escolares deportivos, esta sería: Tiendas
Chic, ya que cerca de la mitad del total de los encuestados afirma
haber escuchado de esta empresa o la reconoce cuando se la
nombra. Le siguen LELIRU (87), Confecciones Oliva (75), Tiendas
Fama (63), Shys Patt (55) y Mellizas (50); están también empresas
menos privilegiadas y un total de 25 personas que no conoce ninguna
empresa del sector. Este punto es importante para LELIRU SAC ya
que permite identificar a Tiendas Chic como su principal competencia
dentro del mercado objetivo, en cuanto a nivel de recordación se
refiere. También se debe tener en cuenta que al encuestarlos
revelaban que conocen a LELIRU S.A.C. por su local de expendio
mas no por el nombre; entonces la empresa tiene que esforzarse por
el aspecto de reconocimiento por cuanto existe una alta competencia
de las tiendas Chic.
Según el Blog Definición ABC nos dice que: “Se trata de una
cuestión muy relevante de conocer por parte de aquellos que
disponen de una empresa, saber a ciencia cierta justamente cuál es el
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90
Anexos
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91
Constitución de la empresa LELIRU S.A.C.
La empresa de confecciones LELIRU S.A.C. se constituyó con fecha Agosto del 2011, mediante escritura pública extendida por el notario Dr. Cieza Urrelo la misma que quedó debidamente inscrita en el Registro Mercantil de la libertad. Con domicilio legal Las Encinas Mz. “K”, lote 12. La arboleda. Provincia de Trujillo – Región La Libertad. Con R.U.C. 20477324844.
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92
ENCUESTA DE APLICACIÓN PARA TRABAJO DE INVESTIGACION
I. ENUNCIADO DE COLABORACION
El cuestionario que a continuación se presenta forma parte del estudio de investigación
para analizar el posicionamiento de una empresa dedicada a la venta de uniformes
escolares en el mercado.
Le agradeceremos brindarnos cinco minutos de su tiempo y responder a las preguntas
planteadas.
II. INFORMACION GENERAL DEL PERFIL DEL PADRE DE FAMILIA