2011-1sem Governança de TI 1 GOVERNANÇA DE TI ITIL (Information Techonology Infrastruture Library) Governança de TI AULA 09 2011-1sem Governança de TI 2 ITIL Criado em 1980 pelo CCTA (Central Computer and Telecomm Agency) e transferido ao OGC (Office of Government Commerce) do governo britânico; Revisado e reorganizado em 2002; Estrutura de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e infra-estrutura de TI; Altamente int egrado à norma BS15000 (British Standards Institution’s Standard for IT Service Management). 2011-1sem Governança de TI 3 O que é? Uma biblioteca de uso público de melhores práticas em gerenciamento de TI; Agrupadas, discutidas e evoluídas ao longo dos anos. 2011-1sem Governança de TI 4 ITIL - Primeiros Passos Criar cultura, através da auto-avaliação disponível em: http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp Service Support Service Delivery Adquirir o Starter Kit (Service Support e Service Delivery ) para avaliação do framework e melhores práticas Planejar a implementação Iniciar a implementação Ampliar a coleção das publicações do ITIL