Shift Consulting Business Cases V F

Exemples de business cases des nouvelles formes d’interactions et de services avec des clients ou des

prospects sur Internet

Janvier 2010

Exemples cités dans le document

• Plate-formes d'entre-aide et de self-care

Bouygues telecom

Univers Freebox

Kodak

Spring

Verizon• Plate-formes collaborative

Dell

Sony

Starbuck

Telecom italia

Salesforce.com

• Animation de communautés Fiskars

Dell

Nestlé

Bouygues

• Prise de parole des salariésIntel

• Plate forme de distribution de services

Salesforce.com

Plate-formes d’entre-aide et de self-care

Business case : Plate-forme d’entraide

www.entraide.bouyguestelecom.fr

Site web permetttant aux internautes de poser une question, ou de répondre aux question posées par les autres.Certaines réponses sont certifiées par Bouygues.

Business case : Plate-forme d’entraide

www.universfreebox.com

Communauté spontanée d’utilisateurs de Free ayant auto organisé un service d’entre aide complet : 25 k VU / jour !

Business case : Plate-forme self care

http://backstage101.learningcenter.sony.us/

Backstage 101:Plate-forme ouverte permettant aux consommateurs d’échanger des trucs et astuces autour des produits. Sony y publie des tutoriaux.

Sprint and Verizon aux Etats-Unis offrent des plateformes de self-care communautaires auto administrées

Business case : Plate-forme self care

Plate-formes collaboratives

Plate-forme collaborative

www.ideastorm.com/

Plate-forme ouverte suite à une crise majeure déclenchée par un blogueur connu en 2006 « Dell lies. Dell sucks ».

Communication

Marketing

Production / conception

SAV / Service client

etc

Plate-forme collaborative

www.ideastorm.com/

Plate-forme collaborative

http://backstage101.learningcenter.sony.us/group/group.jsp?campusId=4303&mcid=corpblog&cm_mmc=SEL

FrontLINE est une plate-forme ouverte utilisée par Sony comme laboratoire d’innovation.

Plate-forme collaborative

http://mystarbucksidea.force.com/

Telecom Italia a lancé en 2008 une plateforme de dialogue avec ses clients sur le thème de l’innovation.

Plate-forme collaborative

Plate-forme collaborativePlate-forme permettant aux utilisateurs de demander de nouvelles fonctionnalités

Animation de communautés

http://www.digitalnomads.com/

Animation de communautéDigital nomads est créée par Dell pour aider les personnes qui sont souvent en situation de mobilité d’échanger des trucs et astuces à propos de leur PC bien au-delà.

La plate forme est connectée à tous les media sociaux, ce qui permet aux membres d’interragir très facilement

Animation de communautéPour montrer toute la variété et l’intérêt des scrapbooks, Fiskars (fabricant de ciseaux) ouvre une plate forme permettant à chacun de publier ses créations.

http://stories.fiskars.com/community_album.php

Animation de communauté

Animation de communauté Nestlé anime via

croquonslavie.fr, une communauté de clients souhaitant partager leurs astuces et recettes pour mieux équilibrer leur alimentation au quotidien.

http://www.croquonslavie.fr

Animation de communauté

http://www.giiks.com/

Blog produit par Bouygues pour « rentrer dans la conversation » avec les blogeurs high tech

Prise de parole des salariés

Prise de parole de salariés

http://blogs.intel.com/technology/2008/06/prolific_individuals_form_firs.php /

Intel éditent plusieurs blogs, chacun géré par un salarié identifié et accessible.Chaque blog concerne un sujet précis.

Les conversations s’effectuent via les commentaires sur chaque billet

Plate-formes de co-développement

Plate-forme de co-développement

http://sites.force.com/appexchange/apex/home

Contact

contact[at]shiftconsulting.eu

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