Fórum I Implementação Compartilhar para Somar Evolução Melhoria Continua com Foco do Cliente Consolidação Elevação do Patamar de Maturidade Fórum II Fórum III Shared Services Summit 3 Abordagens em 1 Único Evento: 14 de Junho 15 de Junho 16 de Junho Desconto Especial para Participantes dos 03 Fóruns Atinja a Eficiência Operacional através dos Processos dos Centros de Serviços Compartilhados de acordo com o Estágio e a Situação que a sua Empresa se Encontra GARANTA RESULTADOS COM ALTO DESEMPENHO E VALOR AGREGADO 14, 15 e 16 de Junho 2011 – Hotel Pullman Ibirapuera - São Paulo Implementação › Evolução › Consolidação Implementação › Evolução › Consolidação Participações Confirmadas: Realização: Patrocínio: Apoio: Emerson Weslei Dias - CARREFOUR Flávia Baraúna - ENDESA BRASIL Giovanni Santomartino - SOUZA CRUZ Juliano Godoy - MARFRIG ALIMENTOS Maron Marcel Guimarães - GRUPO CAMARGO CORRÊA Mauricio Lemos - ALGAR S/A Rosangela Barbosa - ROBERT BOSCH Adriano Dietrich e Ronaldo Padilha ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS Luiz Aparecido Caruso Neto e Roderlei Magalhães Gonçalves VOTORANTIM Marcelo Campos Rodrigues - EMBRAER Marcio José Ferreira - FEMSA Maria Eduarda Fonseca Ribas Clementino - IBM Alexandre Aquino - VALE Cosme Wanderley Cardoso ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES Erik Schonebeck - BAYER BUSINESS SERVICES Jair Bondicz - BR FOODS José Antônio Ferrari - ADVISOR Rodrigo Abib - AMBEV Tânia Nossa - ALCOA
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Fórum I
ImplementaçãoCompartilhar para
Somar
EvoluçãoMelhoria Continua
com Foco do Cliente
ConsolidaçãoElevação do Patamar
de Maturidade
Fórum II Fórum III
SharedServicesSummit
3 Abordagens em 1 Único Evento:
14 de Junho 15 de Junho 16 de Junho
DescontoEspecial paraParticipantesdos 03 Fóruns
Atinja a Eficiência Operacional através dos Processos dos Centros de Serviços Compartilhados de acordo com o Estágio e a Situação que a sua Empresa se Encontra
GARANTA RESULTADOS COM ALTO DESEMPENHO E VALOR AGREGADO14, 15 e 16 de Junho 2011 – Hotel Pullman Ibirapuera - São Paulo
Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais
Abertura do Fórum I pelo Presidente de Mesa
VISÃO GERAL E EVOLUÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS• Conheça o breve histórico e a evolução do CSC
• Compare com outros modelos de negócio
Rosangela BarbosaDiretora Centro de Serviços Compartilhados BrasilROBERT BOSCH LTDA
COMO SUPERAR RESISTENCIAS INTERNAS E COMO PROMOVER A INSERÇÃO DAS PESSOAS EM UMA CULTURA DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS • Como trabalhar a quebra de paradigmas?
• De que forma lidar com os impactos da mudança?
Giovanni SantomartinoGerente Corporativo de RHSOUZA CRUZ
Coffee e Networking Break
BPO: RESULTADOS COMPARTILHADOS E DESAFIOS NA GESTÃO DE UM CSC• O CSC como elemento de governança corporativa
• Motivadores para a implementação de um CSC
• Um duelo: Redução de Custos x Compliance
Mauricio LemosCoordenador de Governança do CSCALGAR S/A
Almoço e Networking
INDICADORES DE DESEMPENHO E PRODUTIVIDADE• De que forma medir a produtividade e garantir que
uma implementação atinja e integre no nível desejado?
• Quais as práticas de gestão que deram resultados?
Emerson Weslei DiasDiretor de Administração & ContabilidadeCARREFOUR
16h00
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Terça-feira, 14 de Junho de 2011Fórum I – Implementação: Compartilhar para Somar›
Público Alvo: Empresas que pretendem implementar.
Benefícios do Fórum I:
• Saiba como justificar a transição de um modelo de operação para CSC e quais os fatores críticos para garantir seu sucesso• Desenvolva um CSC para reduzir custos e aumentar a agilidade, capazes de dar o melhor retorno ao negócio• Entenda como superar as principais dificuldades na gestão de pessoas e gestão de mudanças
COMO ENTREGAR COM QUALIDADE SEM BUROCRATIZAR O PROCESSO?• Conheça o processo através de uma visão prática de entrega
• Entenda suas necessidades e crie um modelo favorável ao negócio
• Saiba como trazer economia em movimentação de processos, customização
e padronização do processo
Maron Marcel GuimarãesDiretor do CSCGRUPO CAMARGO CORRÊA
Coffee e Networking Break
MESA REDONDA
OS 10 MAIORES ERROS COMETIDOS E LIÇÕES APRENDIDAS• Conheça os principais desafios da implementação e a consolidação do CSC
• Impactos nos resultados da empresa
Juliano GodoyDiretor de Serviços CompartilhadosMARFRIG ALIMENTOS S/A
Maron Marcel GuimarãesDiretor do CSCGRUPO CAMARGO CORRÊA
Flávia BaraúnaResponsável pelo CSCENDESA BRASIL
Encerramento do Fórum I
“Ficou muito bom o Programa! Temas interessantes, provocativos e totalmente aderentes aos principais questionamentos com os quais os executivos de CSC´s freqüentemente se deparam; quer seja na implementação, desenvolvimento ou fase de estabilização dos CSC.”M.D. – Nutrisaúde
“Parabéns pelo trabalho fiquei muito impressionado com a organização e conteúdo. A segmentação do público foi uma ótima idéia.”W.P. - Grupo Silvio Santos
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Quarta-feira, 15 de Junho de 2011Fórum II – Evolução: Melhoria Continua com Foco no Cliente›
Público Alvo: Empresas que já implementaram e estão evoluindo.
Benefícios do Fórum II:
• Saiba como estabilizar o ambiente atual e alcançar o centro de excelência• Aprenda a alinhar os objetivos da empresa para maximizar a eficiência
Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais
Abertura do Fórum II pelo Presidente de Mesa
COMO ATENDER AS EXPECTATIVAS DE SEUS CLIENTES COM QUALIDADE E AGILIDADE• Entenda como o programa de qualidade elimina as atividades que não
agregam valor ao negócio
• De que forma fazer o mapeamento do processo sem gerar alto custo
Marcelo Campos RodriguesGerente de Projeto do Centro de Soluções IntegradasEMBRAER
ESTRATÉGIAS PARA MOTIVAÇÃO DE PESSOAS E MAXIMIZAÇÃO DE PERFOMANCE EM UM CSC• Práticas e experiências vividas em gestão
• O que fazer com as diferenças salariais no país
• Como conviver com o alto turn-over dos funcionários
Palestrante a confirmar. Para agenda atualizada, visite www.informagroup.com.br/csc
Coffee e Networking Break
PAINEL DE DISCUSSÃO
MELHORIA CONTINUA NO PROCESSO DE CSC• Quais são as ferramentas que garantem a qualidade do serviço?
• Como aperfeiçoar as ferramentas já existentes?
• Confira modelos de atendimento e avaliação da
qualidade dos serviços
Maria Eduarda Fonseca Ribas ClementinoLíder de Estratégia Operacional IBM GLOBAL BUSINESS SERVICES
Marcio FerreiraDiretor do CSCFEMSA
Almoço e Networking
CASO PRÁTICO DA ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICASEGUNDA ONDA DE CSC: DEFINIÇÃO DO ESCOPO DO CSC E A INTEGRAÇÃO DE FUTURAS ATIVIDADES• Quais os limites devem ser estabelecidos no nível corporativo?
• Como identificar e avaliar os processos mais críticos e de maior relevância
• É possível criar um modelo justo e ponderado na
precificação e cobrança?
Adriano DietrichGerente de Compras e Pagamento, Via e Mecânica, Indicadores PCM e PCP, Contas a Pagar, Combustíveis, ORPR e ResultadosALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/ARonaldo PadilhaGerente de Receita, Back Office Tesouraria, CSC Avançado, Back Office Indenizações, Expedição, CAPEX e OPEXALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A
ESTUDO DE CASO: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: GARANTA CONTROLE E ADAPTAÇÃO AS CARACTERÍSTICAS DE CADA CLIENTE• Como organizar e fazer a gestão de seus clientes?
• Melhores práticas para a área de gestão do cliente
• É possível chegarmos na virtualização de CSC?
• Como calcular a receita e a estrutura de repasse de custo
Roderlei Magalhães GonçalvesGerente de Desenvolvimento Organização e QualidadeVOTORANTIM
Coffee e Networking Break
MESA REDONDA
ERROS E FALHAS OCORRIDAS NO CSC E O SEU TRATAMENTO• Como trabalhar com a pressão dos clientes internos em relação às falhas
que ocasionam multas ou perdas financeiras para o negócio
Adriano DietrichGerente de Compras e Pagamento, Via e Mecânica, Indicadores PCM e PCP, Contas a Pagar, Combustíveis, ORPR e ResultadosALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/ALuiz Aparecido Caruso NetoDiretor Corporativo de Controladoria e ServiçosCompartilhadosVOTORANTIMRoderlei Magalhães GonçalvesGerente de Desenvolvimento Organização e QualidadeVOTORANTIMRonaldo PadilhaGerente de Receita, Back Office Tesouraria, CSC Avançado, Back Office Indenizações, Expedição, CAPEX e OPEXALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A
Encerramento do Fórum II
08h20
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11h10
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13h10
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Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais
Abertura do Fórum III pelo Presidente de Mesa
ELEVE SEU CSC PARA UM PATAMAR DE MATURIDADE• Como expandir as funções do CSC para os processos de maior valor agregado
• Como ocorre o processo de desterceirização?
• Quais são as oportunidades de junções não comuns no CSC?
José Antônio FerrariAdvisor
CSC, QUAIS SÃO OS PRÓXIMOS PASSOS APÓS A CONSOLIDAÇÃO?• Como deixar de ser um centro de custo para ser um centro de valorização
do negócio?
Tânia NossaGerente Geral do GBS - Global Business Services América LatinaALCOA
Coffee e Networking Break
DE QUE FORMA ESTABILIZAR O AMBIENTE ATUAL E ALCANÇAR O CENTRO DE EXCELÊNCIA• Como construir uma cultura em prestação de serviço: Contratação, retenção
e Relacionamento com cliente
• Governança Global – Expandir o alcance geográfico
Cosme Wanderley CardosoGerente de CSC – Gestão de Serviços e Integração ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES
Almoço e Networking
CASO PRÁTICO: REGIONALIZAÇÃO DO CSC• Como vencer barreiras culturais como divergência cultural entre países,
culturas, língua e automatização
Alexandre AquinoGerente Geral de Planejamento e Gestão do CSCVALE
CASE BRASIL FOODSPAPEL DO CSC EM UM PROCESSO DE FUSÃO & AQUISIÇÃO• Como a BRF Brasil Foods está conduzindo a integração dos CSC´s Perdigão e Sadia
• Quais os pontos de risco da integração?
• Quais os benefícios e vantagens competitivas do processo?
Jair BondiczGerente de Relacionamento - Serviços CompartilhadosBR FOODS
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Quinta-feira, 16 de Junho de 2011Fórum III – Consolidação: Elevação do Patamar de Maturidade›
Público Alvo: Empresas que estão com o processo consolidado e pretende elevá-lo.
Venha realizar Bons Negócios
Beneficie-se da qualidade dos participantes para promover sua marca e soluções de gestão para um público tomador de decisão. Participe desse evento para encontrar clientes potenciais, reforçar relacionamento, desenvolver novas parcerias e gerar novos negócios para sua empresa.Existem diversas oportunidades disponíveis. Entre em contato com Roberta Froeder pelo telefone (11) 3017-6872 ou escreva para [email protected]
Informações e Inscrições:(11) 3017-6888www.informagroup.com.br/[email protected]
Confira descontosespeciais para grupos
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Benefícios do Fórum III:• Quais são as próximas oportunidades para o CSC maduro.• Conheça onde as empresas com CSC maduro estão focando o seu trabalho
Coffee e Networking Break
ESTUDO DE CASO AMBEV: 10 ANOS DO CSCEvolução do modelo do CSC baseado em um cenário de alta complexidade
somado ao crescimento da companhia
Rodrigo AbibGerente de Processos de Gestão CSCAMBEV
MESA REDONDA
BENCHMARKINGS• Conheça modelos de alta performance e onde as empresas com CSC
maduro estão focando o seu trabalho
Jair BondiczGerente de Relacionamento - Serviços CompartilhadosBR FOODS
Erik SchonebeckHead of Business Services Latin AmericaBAYER BUSINESS SERVICES
Encerramento do Fórum III
Prezado(a) Profissional,
Nos tempos atuais o ambiente de competitividade constante e o crescente desenvolvimento da economia trazem oportunidades e desafios. Lidar com a qualidade de produtos e serviços em detrimento de baixo preço é uma equação a ser resolvida diariamente pelos gestores.
Nesse contexto, o compartilhamento de serviços surge como uma oportunidade de reorganizar e padronizar os processos a fim de gerar ganho de escala, redução de custo e maior eficiência. Esse resultado pode ser acompanhado pelas empresas que optaram por esse processo e hoje se destacam com um grande diferencial de mercado.
O Shared Services Summit foi elaborado para três públicos distintos, de acordo com a situação e estágio que a empresa se encontra.
O Fórum I foi desenvolvido para empresas que ainda não implementaram o processo de CSC e portanto terão a oportunidade de conhecer os benefícios e os diferenciais dessa prática. O Fórum II foi desenvolvido para empresas que já possuem esse processo e necessitam expandir e evoluir e, portanto poderão conhecer as melhores práticas do mercado. Já o Fórum III traz uma abordagem para as empresas que já possuem esse processo consolidado e pretendem elevar o patamar de maturidade dos CSCs nas empresas, ou seja, saber quais são as próximas oportunidades.
Aproveite esse evento para aprimorar seus conhecimentos e estar em contato com profissionais de grande influência no mercado.
Será um prazer encontrá-lo em junho!
Um abraço,
Renata FigueiredoGerente de ProjetosInforma Group Latin [email protected]
PS: Desconto especial para inscrições no pacote dos 03 Fóruns.
Público-Alvo
Benefícios para você participar dessa conferência:
Vice-Presidentes, Diretores, Superintendentes e Gerentes de: Centro de Serviços Compartilhados, Business Center, Shared Services, Finanças, Contas a pagar, Contas a receber Jurídico, Contabilidade, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Controladoria, Faturamento, Assuntos Corporativos.
• Identifique estratégias inovadoras para um CSC através de cases de sucesso e painéis de debate
• Saiba como garantir controle e adaptação as características de cada cliente
• Conheça como as empresas maduras estão consolidando o processo de CSC
Envie sugestões de problemas práticos para discussão durante o evento para [email protected]
Alteração da Programação:O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC, empenhará maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.