Sga-posto de Gasolina

8/20/2019 Sga-posto de Gasolina

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SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) –

AUTO POSTO INCONDIDENTES

INCONFIDENTES – MG

2013



6º PERÍODO DE GESTÃO AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) – AUTO POSTO INCONDIDENTES

Trabalho apresentado como pré-requisito da disciplina deGerenciamento Ambiental do curso Superior de Tecnologiaem Gestão Ambiental, do Instituto Federal de Educação,Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais – CampusInconfidentes, para a obtenção do título de Tecnólogo emGestão Ambiental.

Orientador: Prof. D.Sc. Éder Clementino dos Santos

INCONFIDENTES – MG2013



PREFÁCIO

Foi realizado por 9 alunos de graduação tecnológica em Gestão Ambiental do InstitutoFederal do Sul de Minas (IFSM) – Campus Inconfidentes um plano de atividade para aimplementação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), Programa de Prevenção deRiscos Ambientais (PPRA) e um Sistema de Gestão de Qualidade para o empreendimentoAuto Posto Inconfidentes. Visando assim diagnosticar os riscos físicos, químicos e biológicosmais agravantes tanto para os funcionários quando para o meio ambiente, tendo comoobjetivo corrigi-los de maneira contínua, melhorando a dinâmica de serviço/trabalho.

Nos dias de hoje vem ficando cada vez mais claro a busca das organizações emrelação a um compromisso com o meio ambiente, pois as mesmas vêm percebendo que ocompromisso com o meio ambiente é significado de confiança para os empreendimentos,fazendo que com busquem a implantarem um Sistema de Gestão Ambiental. Contudo associedades junto às organizações estão se voltando para a proteção da natureza de maneiramais consolidada, na busca de um processo que gira em torno de questões relacionadas com aqualidade do meio ambiente.



SUMÁRIO (fazer por último)



Lista de Tabelas



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1. INTRODUÇÃO

Novo século, novas formas de pensar. Hoje, não há como não conciliar qualqueratividade sem seus cuidados ao meu ambiente. Sendo essa atividade passível de impactoambiental. A preservação dos recursos naturais passou a ser preocupação mundial e nenhum país tem o direito de fugir dessa responsabilidade. A necessidade de proteção ambiental éarcaica, surgindo quando o homem passou a valorizar a natureza, inicialmente de forma maisamena, e atualmente, de forma mais acentuada. Primordialmente, se dava a importância ànatureza por ser uma criação divina. Depois, que o homem começou a reconhecer a interaçãodos componentes bióticos e abióticos que interagem no ecossistema é que efetivamente suaresponsabilidade aumentou.

Dentre esses impactos, deve-se avaliar não apenas os prejuízos financeiros e humanosimediatos, mas também as consequências de médios e longos prazos que podem advir da perda de imagem no mercado, requerendo gestão específica sobre as atividades envolvidas,visando a prevenir a ocorrência de eventos indesejados. Portanto, muitas empresas buscamalternativas visando caminhos que possam evitar ou minimizar esses impactos, como oSistema de Gestão Ambiental – SGA. O SGA, sob o ponto de vista empresarial, significa ummodelo operacional que uma determinada organização adota para geri-la, administrá-la. Essemodelo de gerenciamento ambiental torna-se um comprometimento e responsabilidade daempresa.

A Norma ISO 14001 especifica requisitos relativos a um Sistema de GestãoAmbiental, permitindo a uma organização formular uma política e objetivos que levem emconta os aspectos legais e as informações referentes aos impactos significativos. O foco destetrabalho é a implementação deste modelo para o Auto Posto Inconfidentes, com a intenção domesmo servir como apoio e uma ferramenta para o empreendimento conseguir alcançardeterminados objetivos que visam a sua sustentabilidade e assim realce a sua imagem comoambientalmente responsável. A implementação do SGA , portanto, sugere padrões desistemas de gestão que assegurem a previsibilidade desejada e será sempre vantajosa para o presente negócio.

Para isso é necessária uma avaliação ambiental inicial e estabelecer junto ao SGA umPrograma de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA e um Sistema de Gestão de Qualidade,

sendo de fundamental importância e assim garantir a sustentabilidade na utilização dos



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recursos naturais, promovendo a busca permanente de melhoria da qualidade dos serviços, produto, ambiente de trabalho, meio ambiente e a segurança durante todo processo.

2. OBJETIVOS E METAS (apenas reformular)2.1. Objetivos

Desenvolver uma cartilha com as informações necessárias para auxiliar quanto ao usoe manuseio do Equipamento de Proteção Individual, juntamente com uma planilha decontrole do uso dos EPIs.;

Avaliação e controle dos riscos existentes e que possam surgir, para preservar a saúdee integridade física dos colaboradores do Auto Posto Inconfidentes – LTDA,consequentemente melhorar as condições ambientais e deixar seguro o local detrabalho.

Desenvolver melhorias na infraestrutura do empreendimento, com intuito deestabelecer segurança aos colaboradores e frequentadores do ambiente;

Realizar um diagnóstico das condições físicas, químicas, biológicas, acidentais e

ergonômicas do empreendimento Auto Posto Inconfidentes; Determinar as medidas preventivas e corretivas para cada risco.

2.2. Metas

Estabelecer a redução no uso de água após a implantação do SGA;

Estabelecer treinamentos semestrais abordando as diretrizes necessárias para realizar a

aquisição de matérias primas e melhorias no processo de licitação;

Realizar mudanças na infraestrutura de maneira a se adequar a legislação;

Fazer com que todos os colaboradores recebam o equipamento de proteção individuale tenham plano de saúde e todos os exames periódicos após o primeiro semestre deimplantação do SGA.

3. REFERÊNCIAS NORMATIVAS



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Referências Normativas toda vez que for mencionar alguma normadurante o trabalho, citar ela aqui!..........leis, normas, NRs, NBRs, resoluções,

etc)NR 6 – EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – As empresas são

obrigadas a fornecer aos empregados, gratuitamente, EPI adequado ao risco, em perfeitoestado de conservação e funcionamento, nas seguintes circunstâncias.

NR 7 – PROGRAMAS DE CONTROLE MÉDICO DE SAÚDEOCUPACIONAL – Todas as empresas e instituições, que admitam trabalhadores comoempregados, a obrigatoriedade da elaboração e implementação do Programa de Controle

Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO, com o objetivo de promoção e preservação dasaúde do conjunto de seus trabalhadores.

NR 9 – PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS – Todas asempresas e instituições, que admitam trabalhadores como empregados, a obrigatoriedade daelaboração e implementação do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA,visando a preservação da saúde e integridade dos trabalhadores, através da antecipação,reconhecimento, avaliação e consequente controle da ocorrência de riscos ambientais

existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho, tendo em consideração a proteçãodo meio ambiente e dos recursos naturais.

NR 11 – TRANSPORTE, MOVIMENTAÇÃO, ARMAZENAGEM EMANUSEIO DOS MATERIAIS – Estabelece normas de segurança para armazenamento emanuseio de materiais.

NR 17 – ERGONOMIA – Estabelece parâmetros que permitam a adaptação dascondições de trabalho às características psicofisiológicos dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

NR 20 – LÍQUIDOS COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS -Define os parâmetros para o armazenamento de combustíveis e inflamáveis, sendo de extrema importância, pois busca assegurar que medidas sejam executadas de forma que se por ventura um incidenteocorra de vazamento, o empreendimento tenha forma de controles para que um mal maior nãoocorra.



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NR 23 - PROTEÇÃO CONTRA INCÊNDIOS – Todas as empresas devem exigir atodos os empregadores a adoção de medidas preventivas de incêndios, utilizandoEquipamentos de Proteção Coletiva, como extintores.

NR 25 – RESÍDUOS INDUSTRIAIS -Trata-se da eliminação dos resíduos gasosos,sólidos, líquidos de alta toxidade, periculosidade,ou insalubridade. Remete às disposiçõescontidas na NR15 e legislações pertinentes nos níveis federal, estadual e municipal.

NR 26 – SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA – Devem ser adotadas sinalização desegurança nos estabelecimentos, a fim de indicar e advertir acerca dos riscos existentes.

ISO 9001:2008 – SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE -É adequada para

qualquer organização que busca melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada,independentemente de tamanho ou setor. Entretanto, os melhores retornos sobre oinvestimento são obtidos pelas companhias que estão preparadas para implementá-la em todaa organização, ao invés de fazê-lo em localidades específicas, departamentos ou divisões. AISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Ela podeajudar a alavancar o melhor de sua organização ao lhe permitir entender seus processos deentrega de seus produtos/serviços a seus clientes.

ISO 14001:2004 – SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL -Tem por objetivo“evoluir” bem como buscar sua certificação por uma organização externa competente; fazer a

verificação da política ambiental implementada por esta entidade quanto à sua conformidadecom a realidade do empreendimento e ainda servir de subsídio para uma análise intra ouexternamente da conformidade entre esta certificação e uma autodeclaração de umempreendimento, e por fim, mas não menos importante, tem como objetivo dar as diretrizes para a confirmação de sua conformidade frente a algum requisito pré-estabelecido por algum

cliente.NBR 13212 – POSTO DE SERVIÇO - Estabelece as exigências mínimas para

fabricação de tanques cilíndricos de parede simples ou dupla, construídos em resina termofixareforçada com fibras de vidro, para instalação subterrânea em posição horizontal, operando à pressão atmosférica, destinados ao armazenamento de combustíveis líquidos de postosrevendedores, postos de abastecimento e instalação de sistema retalhista.

NBR 13312 – ARMAZENAMENTO DE LÍQUIDOS INFLAMÁVEIS ECOMBUSTÍVEIS - Estabelece os requisitos gerais para fabricação de tanques cilíndricos de parede simples, soldados, empregando chapa ou bobina, de aço-carbono, para instalação



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subterrânea em posição horizontal, operando à pressão atmosférica, destinados a postorevendedor.

NBR 13758 – SEGURANÇA DE MÁQUINAS - Estabelece valores para distânciasde segurança, de modo a impedir o acesso e obstruir o livre acesso a zonas de perigo pelosmembros inferiores de pessoas com idade superior ou igual a 14 anos. Estes valores são baseados em experiência prática, que se concluiu serem adequados para este grupo de pessoas.

NBR 13784 – DETECÇÃO DE VAZAMENTO EM POSTOS DE SERVIÇO -Estabelece critérios para seleção de métodos necessários para a detecção de vazamentos eensaios de estanqueidade em sistemas de armazenamento subterrâneo de combustíveis(SASC).

NBR 13786 – POSTO DE SERVIÇO -Estabelece os princípios gerais para seleçãodos equipamentos para sistemas subterrâneos de armazenamento e distribuição decombustíveis líquidos destinados a postos de serviço.

NBR 14605 – SISTEMA DE DRENAGEM OLEOSA -Estabelece parâmetros para projeto, metodologia de dimensionamento de vazão, instalação, operação e manutenção do

sistema de drenagem oleosa em postos revendedor veicular (serviço).

NBR 15118 - CÂMARAS E CONTENÇÃO CONSTRUÍDAS EMPOLIETILENO - Define os parâmetros mínimos para desempenho e ensaios de câmaras decontenção de produto derramado instaladas em sistema de armazenamento subterrâneo decombustíveis (SASC) de posto revendedor.

NBR 15138 – DISPOSITIVO PARA DESCARGA SELADA - Estabelece os parâmetros para desempenho e ensaios do dispositivo para descarga selada, instalados emsistema de armazenamento subterrâneo de combustíveis (SASC) ou aéreo (SAAC) destinadoa posto revendedor, posto de abastecimento, posto flutuante e instalações de sistemaretalhistas, para operações de descargas de combustíveis por gravidade ou quando o sistemade bombeamento está após o dispositivo.

NBR 15139 – VÁLVULA DE RETENÇÃO INSTALADA EM LINHAS DESUCÇÃO -Estabelece os parâmetros mínimos para desempenho e os ensaios de válvulas deretenção instaladas em linhas de sucção, utilizadas em sistema de armazenamento subterrâneode combustíveis (SASC) destinado a posto revendedor e posto de abastecimento.



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COPAM 108 – LICENCIAMENTOS AMBIENTAIS DE POSTOSREVENDEDORES -Estabelece os parâmetros mínimos para desempenho e os ensaios deválvulas de retenção instaladas em linhas de sucção, utilizadas em sistema de armazenamento

subterrâneo de combustíveis (SASC) destinado a posto revendedor e posto de abastecimento.

LEI 6.938/81 – POLÍTICA NACIONAL DO MEIO AMBIENTE -Tem porobjetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida,visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses dasegurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana.

RESOLUÇÃO CONAMA Nº 273/00 - Estabelece diretrizes para o licenciamentoambiental de postos de combustíveis e serviços e dispõe sobre a prevenção e controle da poluição.Esta Resolução determina a obrigatoriedade do licenciamento ambiental paralocalização, construção, instalação, modificação, ampliação e operação de postosrevendedores, postos de abastecimento, instalação de sistemas retalhistas e postos flutuantesde combustível.

RESOLUÇÃO CONAMA nº 319/02 -Dispõe sobre a prevenção e controle da poluição em postos de combustíveis e serviços.

4. TERMOS E DEFINIÇÕES4.1. Auditor

Pessoa com competência para conduzir uma auditoria. O auditor pode ser externo ouinterno. [ABNT NBR ISSO 9000:2000].

4.2. Melhoria Contínua

Processo recorrente de se avançar o sistema de gestão ambiental com o propósito deatingir o aprimoramento do desempenho ambiental, coerente com a política ambiental daorganização.

NOTA: Não é necessário que o processo seja aplicado simultaneamente a todas asáreas da atividade.

4.3. Ação Corretiva



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Ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada.

4.4. DocumentoInformação e o meio no qual está contido.

NOTA 1: O meio físico pode ser papel, magnético, disco de computador de leituraótica ou eletrônica, fotografia ou amostra padrão, ou ainda uma combinação destes.

NOTA 2: Adaptado da ABNT NBR ISO 9000:2000.

4.5. Meio Ambiente

Circunvizinhança em que uma organização opera, incluindo-se ar, água, solo, recursosnaturais, fauna, flora, seres humanos e SUS inter-relações.

NOTA: Neste contexto, circunvizinhança estende-se do interior de uma organização para o sistema global.

4.6. Aspecto Ambiental

Elemento das atividades, produtos e serviços de uma organização que pode interagircom o meio ambiente.

NOTA: Um aspecto ambiental significativo é aquele que tem ou pode ter um impactoambiental significativo.

4.7. Impacto Ambiental

Qualquer alteração no meio ambiente, que seja adversa ou benéfica, que resulte notodo, ou em parte, dos aspectos legais de uma organização.

4.8. Sistema de Gestão Ambiental SGA

A parte de um sistema de gestão de uma organização usada para desenvolver e

implementar a política ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais.



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NOTA 1: Um sistema de gestão é um conjunto de elementos inter-relacionados usado para estabelecer a política, os objetivos e para atingir os mesmos.

NOTA 2: Um sistema de gestão inclui estrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos.

4.9. Objetivo Ambiental

Propósito ambiental geral, decorrente da política ambiental, que um a organização se propõe a atingir.

4.10. Desempenho Ambiental

Resultados mensuráveis da Gestão de uma organização sobre seus aspectosambientais.

NOTA: No contexto dos sistemas de gestão ambiental, os resultados podem sermedidos com base na política ambiental da organização e outros requisitos de desempenhoambiental.

4.11. Política Ambiental

Intenções e princípios gerais de uma organização em relação ao seu desempenhoambiental, conforme formalmente expresso pela Alta Administração.

NOTA: A política ambiental provê uma estrutura de ação e definição de seus objetivosambientais e metas ambientais.

4.12. Meta Ambiental

Requisito de desempenho detalhado, aplicável a organização ou a parte dela, resultantedos objetivos ambientais. Tal requisito precisa ser estabelecido e atendido para que seusobjetivos sejam atendidos.

4.13. Parte Interessada



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Indivíduo ou grupo interessado ou afetado pelo desempenho ambiental de umaorganização.

4.14. Auditoria Interna

Processo sistemático, independente e documentado para obter evidência e avaliá-laobjetivamente a fim de determinar a extensão na qual os critérios de auditoria do sistema degestão ambiental estabelecidos pela organização são atendidos.

NOTA: Em muitos casos, em especial nas organizações menores, a independência pode ser demonstrada pela isenção de responsabilidade em relação à atividade auditada.

4.15. Não- Conformidade

Não atendimento de um requisito [ABNT NBR ISSO 9000:2000].

4.16. Organização

Empresa, corporação, firma, empreendimento, autoridade ou instituição, ou parte deuma combinação desses, incorporada ou não, pública ou privada, que tenha funções eadministração próprias.

NOTA: Para organizações que tenham mais de uma unidade operacional, uma únicaunidade desta pode ser definida como uma organização.

4.17. Ação Preventiva

Ação para eliminar a causa de uma possível não-conformidade.

4.18. Prevenção de poluição

Uso de processos, práticas, técnicas, materiais, produtos, serviços ou energia paraevitar, reduzir ou controlar (de forma separada ou combinada) a geração, emissão ou descargade qualquer tipo de poluente ou rejeito, para reduzir os impactos ambientais adversos.



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NOTA: A prevenção da poluição pode incluir redução ou eliminação de suas fontes,alterações de processo, produto ou serviço, uso eficiente de recursos, materiais e substituiçãode energia, reutilização, recuperação, reciclagem, regeneração e tratamento.

4.19. Procedimento

Forma específica para executar uma atividade ou um processo.

NOTA1: Os procedimentos podem ser documentados ou não.

NOTA2: Adaptado da ABNT NBR ISSO 9000:2000 .

4.20. Registro

Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividadesrealizadas.

NOTA. Adaptado da ABNT NBR ISSO 9000:2000.

5. O EMPREENDIMENTO

O Auto Posto Inconfidentes - LTDA, pertencente ao município de Inconfidentes-MG,mesorregião do Sul de Minas, sob as coordenadasgeográficas 22° 19′ 2″ sul, 46° 19′ 42″

oeste.

5.1. Identificação da Empresa

Nome: Auto Posto Inconfidentes – LTDA.

CNPJ: 08.284.434/0001-72

Atividade Principal: Revenda de Combustíveis e Lubrificantes.

Endereço: Avenida Alvarenga Peixoto, nº 970 – Bairro Monjolinho, Inconfidentes – MG.CEP: 37.576-000.

Telefone: (35)3464-1694

Horário de Funcionamento: 06 horas às 22 horas.



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Data do levantamento: 14 de janeiro de 2013.

Nome do informante: Tadeu Castilho.

Número de empregados: 12

5.2. Atividades da empresa

Foi realizado um levantamento quanto aos serviços prestados no Auto PostoInconfidentes, sendo dividido cada serviço por setor. Foram divididos em seis setores:Escritório, Depósito, Lanchonete, Troca de Óleo, Lava-Jato e Área de Abastecimento.

5.2.1. Escritório

O escritório possui um amplo espaço, composto por duas mesas de trabalho, sendo a primeira utilizada pelo dono do empreendimento e a segunda, usada pela auxiliaradministrativa. São realizadas atividades relacionadas a contabilidade e administração doempreendimento.

5.2.2. Depósito

Neste, são armazenados produtos de limpeza, produtos de automóveis (como graxas eflanelas) e água. Não possui janelas, sendo a circulação de ar precária.

5.2.3. Lanchonete

No Posto há uma loja de conveniência denominada “Lanchonete”, na qual produz bebidas, salgados, almoços e marmita diariamente. Esta possui uma área de atendimento e acozinha.

5.2.3.1. Área de atendimento

Nesta área são feitas as atividades relacionadas a pagamento dos consumos e dos produtos comprado por terceiros. Também possui uma geladeira de vidro transparentecontendo bebidas e refrigerantes e próximo a geladeira, possui um freezer contendo sorvetes.



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5.2.3.2. Cozinha

A cozinha possui um espaço pequeno, contendo a pia de louças, alguns produtos comorefrigerantes e bebidas ainda lacrados e produtos usados na lavagem do piso e louças. Osutensílios para o cozimento da comida são colocadas num armazém aberto no chão, comomostra a figura tal

5.2.3.3. Escritório

O escritório possui um amplo espaço, composto por duas mesas de trabalho, sendo a primeira utilizada pelo dono do empreendimento e a segunda, usada pela secretária. Possui boa circulação de ar, devido as três janelas grandes.

5.2.4. Troca de Óleo

Este possui cobertura, situado ao lado da lanchonete. Neste local são feitas asatividades relacionadas àtroca de óleo, armazenamento de óleo “queimado” e outras

embalagens e calibragem de pneu.

5.2.4.1. Armazenamento de óleo usado

O óleo quando é velho, “queimado” do carter do automóvel, é extraído e armazenado

em tanques.

5.2.4.2. Calibragem de pneu

Neste local possui um compressor de ar para calibragens de pneu de automóveis.Como mostra a figura (isso será depois, quando tiver nossa página de anexo com figuras)

5.2.5. Lava-Jato

Os automóveis são lavados a todo o período, sendo gastos 20 minutos por automóvel.A mangueira possui comprimento de 12 metros, utilizando-se também na lavagem shampoo eaditivado.



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5.2.6. Área de Abastecimento

O local é dividido em duas partes, sendo uma coberta de 427m² e outra não coberta de341,29m². Na área coberta com boa circulação de ar, as atividades decorrentes são:abastecimento dos automóveis, extintores de incêndio/venda de extintores, caixa, bebedouro e banheiros a disposição.

5.2.6.1. Abastecimento dos automóveis

Quanto ao abastecimento, este é feito apenas por gasolina, etanol, diesel disponíveisem tanques, localizados junto a bomba de abastecimento os extintores de incêndio. Oabastecimento dos tanques é realizado por dois caminhões (contendo 15 mil litros cada) deuma empresa terceirizada Pró-Ambiental duas vezes por semana.

5.2.6.2. Extintor de Incêndio

No mesmo local realizado o abastecimento dos automóveis esta inserido a

aproximadamente 1,60 os extintores de incêndio, próximo ao local realiza-se a venda deextintores.

No que se refere ao uso do extintor de incêndio, este é indispensável para um Posto deCombustível, de acordo com a NR 23 ele está disposto de maneira parcialmente correta, vistoque a norma regulamentadora prega o seguinte:

Localização e Sinalização dos Extintores:

Os extintores deverão ser colocados em locais:a) de fácil visualização;

b) de fácil acesso;

c) onde haja menos probabilidade de o fogo bloquear o seu acesso.

Os locais destinados aos extintores devem ser assinalados por um círculo vermelho ou por uma seta larga, vermelha, com bordas amarelas;



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Deverá ser pintada de vermelho uma larga área do piso embaixo do extintor, a qualnão poderá ser obstruída por forma nenhuma. Essa área deverá ser no mínimo de 1,00m x1,00m (um metro x um metro);

Os extintores não deverão ter sua parte superior a mais de 1,60m (um metro e sessentacentímetros) acima do piso. Os baldes não deverão ter seus rebordos a menos de 0,60m(sessenta centímetros) nem a mais de 1,50m (um metro e cinquenta centímetros) acima do piso;

Os extintores não deverão ser localizados nas paredes das escadas;

Os extintores sobre rodas deverão ter garantido sempre o livre acesso a qualquer ponto

de fábrica;Os extintores não poderão ser encobertos por pilhas de materiais;

5.2.6.3. Caixa

É realizado o pagamento no caixa, ocupando uma área de 2m². No caixa encontra-se umcomputador sem acento.

5.2.6.4. Banheiros

Possui dois banheiros, separados por masculino e feminino.

5.2.6.5. Bebedouro

Este fica em fácil acesso, próximo aos tanques de combustível. A água é tratada eregistrada pela Copasa.

5.2.6.6. Caixas de gordura

Todo o óleo utilizado no Posto é escoado através de canaletas até as caixas de gordura, asquais se dividem em esgoto de óleos e esgoto doméstico (banheiro e cozinha). Sendo o primeiroconstituído de óleo e lama, coletado pela empresa Pró-Ambiental a cada 2 meses. E o segundo

lançado diretamente em corpos hídricos.



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5.2.6.7. Lavagem

A lavagem na área da pista é feita semanalmente, utilizando apenas água. Não há umresponsável específico nessa atividade, sendo feita por qualquer frentista que estiver disponível.



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6. Capítulo I – Sistema de Gestão Ambiental (SGA)6.1. PREFÁCIO

Os impactos causados por postos revendedores de combustíveis são evidentes,exigindo assim uma maior fiscalização dos órgãos exigindo que todas as medidas previstasem lei estejam adequadas. Faltam fiscalizadores e muitos desses empreendimentos estãofuncionando em desrespeito com progresso social e ambiental, haja vista que é perceptível aincapacidade que o meio tem de absorver a decorrência dos impactos gerados.

A implantação de um Sistema de Gestão Ambiental irá proporcionar incalculáveis

benefícios socioeconômicos e ambientais, haja vista que os de forma clara e objetiva osaspectos e impactos serão evidenciados tornando possível a aplicação de medidas preventivase corretivas mitigando os problemas causados pelo empreendimento, contribuindo de forma positiva com o meio ambiente, e com a sociedade de forma direta e indireta, melhorando o bem estar de seus colaboradores, oferecendo produtos e serviços com qualidade, respeitando omeio ambiente, ganhando competitividade e satisfação de todas as pessoas envolvidas direta eindiretamente.

6.2. INTRODUÇÃO

Com o desenvolvimento industrial, diversos empreendimentos se evidenciam comograndes geradores de impactos, tanto sociais como ambientais, dentre eles destacam-se os postos de gasolina como é conhecido, que na verdade chamam-se postos revendedores decombustível, onde revende gasolina, álcool, diesel, gás natural, e prestam serviços como trocade óleo, lavagem dos veículos, e lojas de conveniência.

Cabe ainda dizer que os empregos destes postos estão situados em diversos lugarescomo nos centros urbanos, nas rodovias e no meio rural, todos eles apresentam em suasatividades um grande potencial poluidor independentemente do porte que este se encontra.

O posto de revenda de combustíveis, caracterizado como empreendimento de pequenoa médio porte, pode gerar inúmeros impactos ao meio ambiente, relacionados à sua instalação,operação e descomissionamento, exemplo: vazamentos não intencionais (acidentes);

derramamentos durante a operação de transferência de produto para o tanque; vazamentos no



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sistema devido à corrosão; falhas estruturais do tanque ou da tubulação conectada ao tanqueou então devido à instalação inadequada.

A atividade de posto revendedor foi considerada potencialmente poluidora através daResolução CONAMA n° 273 de 29 de novembro de 2000. No entanto, a Federação Nacionaldo Comércio de Combustíveis e de Lubrificantes (FECOMBUSTÍVEIS), considerava queindependente dos aspectos de riscos de segurança e de impactos ambientais envolvidos comessa atividade, dever-se-ia isentá-la dos diplomas legais de licenciamento ambiental, pois nãohavia nenhuma evidência que esta pudesse ser uma atividade com potencial de causar danosao ambiente.

Portanto, com a implantação do SGA busca-se demonstrar como funciona aplicação daferramenta de avaliação dos aspectos e impactos ambientais que as atividades destesempreendimentos remetem ao meio social, econômico e ambiental. Sendo assim, fornecendoao órgão ambiental competente toda uma documentação com informações de como asatividades estão sendo executadas e monitoradas a fim de prever possíveis passivosambientais futuros.

Para implantação do SGA é preciso atender os requisitos da ISO 14001:2004, a qual

especifica os requisitos para que um sistema da gestão ambiental que irá capacitar oempreendimento a desenvolver e implementar política e objetivos que levem em consideraçãorequisitos legais e informações sobre aspectos ambientais significativos. A base destaabordagem está representada no PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir). O sucesso dosistema depende do comprometimento de todos os níveis e funções e especialmente da altaadministração. Um sistema deste tipo permite ao empreendimento desenvolver uma políticaambiental, estabelecer objetivos e processos para atingir os comprometimentos da política,agir, conforme necessário, para melhorar seu desempenho e demonstrar a conformidade dosistema com os requisitos desta Norma. A finalidade geral desta Norma é equilibrar a proteção ambiental e a prevenção de poluição com as necessidades socioeconômicas. Deve-senotar que muitos desses requisitos podem ser abordados simultaneamente ou reapreciados aqualquer momento.

6.3. REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL

6.3.1. Requisitos Gerais



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No Auto Posto será estabelecido, documentado e implementado o Sistema de GestãoAmbiental que deverá ser mantido continuamente em conformidade com os requisitos danorma NBR ISO 14001:2004.

6.3.2. Política Ambiental

O Auto Posto Inconfidentes tem como política ambiental o seu comprometimento coma minimização dos impactos causados por suas atividades no meio, visando o bem estar deseus funcionários e proporcionando a sociedade garantias de um futuro onde haja equilíbrioentre o homem e o meio, fazendo valer a constituição vigente, onde todos tem o direito de

obter qualidade nas esferas do ar, água e solo, cabe ainda dizer que o Auto PostoInconfidentes adota como princípios básicos as seguintes práticas:

I. Estar de acordo com a legislação vigente da Lei 6.938/81 no seu Art. 10 queconcerne ao licenciamento ambiental e amparadas com as Resoluções nº 273,de 29/11/2000, e nº 319, de 4/12/2002, ambas do Conselho Nacional do MeioAmbiente (Conama), tratam do licenciamento prévio para localização,construção, instalação, modificação, ampliação e operação do

empreendimento; II. Buscar melhoria contínua do desempenho ambiental através do cumprimento

de objetivos e metas; III. Adquirir bens e serviços de fornecedores que atribuíram boas práticas

ambientais em seu empreendimento, respeitando o tripé da sustentabilidade,assim como os que são praticados no Auto Posto Inconfidentes;

IV. Buscar comunicação efetiva com as partes interessadas tanto a interna quanto

as externas sobre as questões ambientais; V. Utilizar novas tecnologias e métodos de trabalho que previnam, reduzam, oucontrolem impactos negativos;

VI. O Auto Posto Inconfidentes aplicará novas ideias de projetos de pesquisa einovações tecnológicas que resultem o seu uso eficiente dos recursos naturais.

6.3.3. Planejamento

O planejamento é a primeira etapa que deve ser seguida do PDCA, sem planejar oempreendimento não consegue realizar qualquer atividade, esta etapa exige que a alta direção





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competência

13. Controle operacional x x x x

14. Medição e monitoramento x x x x15. Não-conformidade, ação corretiva e

preventivax x x x

16. Auditorias internas do SGA ajustes x x x x x

17. Revisão crítica pela Altaadministração

x x x x x

Cursos\Seminários

1. Seminários sobre SGA X

2. ISO 14001 e Aspectos/Impactosambientais

X

3. Auditores internos de SGA x

4. Seminários sobre SGA x x x

Auditores Externas

1. Auditoria inicial x

2. Auditoria principal (certificação) x

6.3.4. Aspecto Ambiental

De acordo com a ISO 14001:2004 o empreendimento deve estabelecer, implementar emanter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos eserviços, dentro do escopo definido de seu sistema da gestão ambiental, que a organização possa controlar e aqueles que ela possa influenciar, levando em consideração osdesenvolvimentos novos ou planejados, as atividades, produtos e serviços novos oumodificados, e determinar os aspectos que tenham ou possam ter impactos significativossobre o meio ambiente (isto é, aspectos ambientais significativos).

Foi realizada uma matriz de aspecto e impacto ambiental no Auto Posto Inconfidentes.Abaixo segue os elementos que compõem essa matriz, de acordo com as tabela de 2 a 10,sendo eles:





26

( 2 ) Médio – danos consideráveis, reversíveis em médio prazo;

( 3 ) Alta – danos severos, irreversíveis em médio prazo.

Frequência/ Probabilidade

( 1 ) Baixo – ocorre uma vez por mês ou menos;

( 3 ) Médio – ocorre duas ou mais vezes por mês;

( 5 ) Alto – ocorre uma ou mais vezes por dia.

Classificação do Impacto Ambiental

É o somatório dos pesos obtidos na abrangência, gravidade, frequência e probabilidade, resultando no grau de significância.

Grau de Significância

( D ) Desprezível – soma dos pontos iguais a 3;

( M ) Moderado – soma dos pontos entre 5 e 7;

( C ) Crítico – soma dos pontos entre 9 e 15;

Classificação da Significância

( S ) Significativo – grau de relevância crítico;

grau de relevância moderado;( NS ) Não Significativo – grau de relevância desprezível ou benéfico.

Tabela 2 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais - Setor deManutenção.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - MANUTENÇÃO

AVALIAÇÃO DA

SIGNIFICÂNCIA DOIMPACTO



27

Aspecto Impacto S i t u a ç ã o

r e s p o n s a b i l i d a d e

c l a s s e

t e

p o r a

l i d a d e

a b r a n g ê

n c i a

g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a b i l i d a d e

g r a u d e r e

l e v â n c i a

c l a s s i f i c a ç ã o d a s i g n i f i c â n c i a

Canaletas de drenagemdirecionadas para via

pública

Comprometimento daqualidade das águas

superficiais

A D A A 5 5 1 C S

Transbordamento da caixaSAO na pista

Contaminação das águassuperfiais e solo A D A A/F 3 3 1 M S

Vazamento de

combustível devido àinstalação inadequada deequipamentos ou falta de

manutenção

Comprometimento daqualidade do solo, água eatmosfera

A D A A/F 3 3 1 M S

Transbordamento dacanaleta de drenagem por

obstrução causados porsujidades

Alteração daspropriedades da água

superficial e soloA D A A/F 3 3 3 C S

Transbordamento porfalta de limpeza na caixa

de esgoto


superficiais e soloA D A A/F 3 3 1 M S

Descarte inadequado doresíduo utilizado no teste

de estanqueidade

Alteração da qualidade daságuas superficiais e solo A D A A 5 3 1 M S



28

Rupturas nas tubulaçõesdevido aos atritos damovimentação dos

veículos no piso do posto

Comprometimento daqualidade do solo, águas

superficiais, atmosférico e

sonoro

N/A D A A/F 3 3 1 M S

Descarte inadequado deresíduos provenientes da

limpeza da caixa SAO

Alterações daspropriedades naturais do

solo e águaA D A A 3 5 3 C S

Falta de manutenção e

limpeza da caixa SAOfazendo com que a mesmanão torne tão efetiva o seu

processo

Comprometimento daságuas superficiais e solo A D A A/F 5 3 1 C S

Descarte inadequado deresíduos contaminados

por óleos

Comprometimento daságuas superficiais e solo A D A A 5 3 1 C S

Descarte inadequado doóleo usado no box de

troca de óleo

Comprometimento daságuas superficiais, solo e

água subterrâneasA D A A/F 5 3 1 C S

Vazamento decombustível durante a

limpeza ou manutenção

dos tanques

Comprometimento daqualidade das águassubterrâneas e solo

A D A A/F 3 3 1 M S

Vazamento decombustível, provenientes

do processo de coletaanálise e armazenamento

de amostras

Comprometimento daqualidade do solo e águas

superficiaisA D A A/F 1 1 1 D NS

Tabela 3 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais - Setor deArmazenamento.



29

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - ARMAZENAMENTOAVALIAÇÃO DA




c l a s s e

t e m p o r a l i d a d e

a b r a n g ê n c i a

g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a b i l i d a d e

g r a u d e r e l e v â n c i a


Emissão de compostosorgânicos voláteis VOC's

Alteração das propriedadesda atmosfera N D/I A A 5 3 1 C S

Descarte de águacontaminada forma

imprópria


subterrâneas e artificiaisA D/I A A 5 3 1 C S

Grande vazamento decombustíveis entre os

tanques subterrâneos e otanque de abastecimento


subterrâneasA D A A/F 5 5 1 C S

Pequeno vazamento decombustível entre os

tanques subterrâneos e otanque de abastecimento


subterrâneasA D A A/F 3 3 1 M S

Vazamento de combustívelentre os tanques

subterrâneos com asbombas subterrâneas


subterrâneasA D A A/F 5 5 1 C S

Pequeno vazamento decombustível devido àcorrosão do tanque

subterrâneo

Comprometimento daspropriedades naturais do

solo, águas subterrâneas eáguas superficiais

A D A A/F 5 3 1 C S



30

Grande vazamento decombustível devido acorrosão do tanque

subterrâneo

Comprometimento daspropriedades naturais do

solo, águas subterrâneas eáguas superficiais

A D A A/F 5 5 1 C S

Vazamento de combustíveldevido a medição do nível

tanqueContaminação do solo A D A A/F 1 1 1 D NS

Tabela 4 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais - Setor de

Distribuição.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - DISTRIBUIÇÃOAVALIAÇÃO DA




c l a s s e

t e

p o r a l i d a d e


g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a b i l i d a d e

g r a u d e r e

l e v â n c i a

c l a s s i f i c a ç ã o

d a s i g n i f i c â n c i a

Fissura nas conexões dostanques ou tubulações

de tanques de combustível

Comprometimento daqualidade do solo, da águasubterrânea, atmosférico e

sonoro

A D/I A A/F 3 3 3 C S

Vazamento de combustíveldevido à desconexão da

válvula da mangueira

Comprometimentoatmosférico e solo A D A A/F 1 3 1 M S

Gotejamento decombustível na bomba de

abastecimento

Comprometimento daestrutura química e física

do soloA D A A 1 1 1 D NS



31

Emissões de compostosorgânicos voláteis (VOC's)

no compartimento duranteo carregamento

Atmosférico N I A A 3 1 5 C S

Pequena quantidade devazamento de combustível

no abastecimento doveículo

Solo/ águas superficiais A D A A 1 1 1 D NS

Grande quantidade devazamento de combustível

no abastecimento doveículo

Solo/ águas superficiais A D A A 1 1 1 D NS

Vazamento de combustíveldevido à colisão de uma

bomba com a outraSolo/ águas subterrâneas A I A A/F 3 5 1 C S

Pagamento de impostos Melhorias para acomunidade N I B A 3 3 5 C NS

Instalações de novosempreendimentos

comerciaisGeração de emprego N I B A 3 3 1 M S

Contratação de novosprofissionais (frentistas)

Melhoria na renda dacomunidade N D B A 5 3 1 C NS

Tabela 5 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais – Setor de lavagemde Veículos.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - LAVAGEM DEVEÍCULOS

AVALIAÇÃO DASIGNIFICÂNCIA DO

IMPACTO

Aspecto Impacto s i t u a ç ã o

r e s p o n s a b i l i d a d

C l a s s e



g r a v i d a d e

f r e q u ê n c i a / p r o

g r a u

d e

c l a s s i f i c a ç ã o d a



32

Geração de efluentelíquido com misturaoleosa e detergente


subterrâneas esuperficiais

N A A A 5 3 5 C S

Geração de resíduosólido, como estopa e

pano com resíduo

oleoso

Comprometimento daqualidade do solo N D A A 3 3 5 C S

Transbordamento dacanaleta de retenção

por obstrução de fluxo

Comprometimento daságuas superficiais e solo A D A A/F 3 3 5 C S

Geração de ruídos

Alteração dasensibilidade sonora daspessoas ao entorno do

local

N D A A/F 3 3 5 C S

Tabela 6 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais – Setor Troca deÓleo.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - TROCA DE ÓLEO -BOX DE LUBRIFICAÇÃO


IMPACTO


R e s p o n s a b i l i d a d e

c l a s s e

t e

p o r a l i d a d e


g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a b i l i d a d e

g r a u d e r e

l e v â n c i a




33

Pequeno derramamentode óleo


subterrâneas e águassuperficiais

N D A A 1 1 1 D NS

Transbordamento dacanaleta de drenagem por

obstrução do fluxo


subterrâneas e águassuperficiais

A D A A 3 3 1 M S

Tabela 7 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais – Setor Lanchonete.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - LANCHONETEAVALIAÇÃO DA




c l a s s e

t e

p o r a l i d a d e


g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a b i l i d a d e

g r a u d e r e

l e v â n c i a


Geração de emprego Melhor desenvolvimentoeconômico da comunidade N D B A 5 3 1 C S

Geração de resíduossólidos

Comprometimento daqualidade do solo N D A A/F 1 1 5 M S

Destinação dos resíduos deforma inadequada


superficiaisN D A A/F 5 3 1 C S

Geração de efluenteslíquidos provenientes dos

sanitários

Comprometimento do soloe das águas subterrâneas e

superficiaisN D A A 5 3 5 C S

Tabela 8 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais – Setor Depósito.



34

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAIS - DEPÓSITOAVALIAÇÃO DA




c l a s s e

t e

p o r a l i d a d e


g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a b i l i d a d e

g r a u d e r e

l e v â n c i a


Postura inadequada no

levantamento de materialErgonomia do trabalhador A D A A 1 5 5 C S

Produtos armazenadosaberto

Contaminação do solo eoutros produtos presentes

no depósitoA D A A 1 1 5 M S

Produtos químicosarmazenados com

produtos alimentícios

Prejuízo à saúde doconsumidor dos produtos

alimentíciosA D A A 1 5 5 C S

Tabela 9 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais – Setor

Administrativo.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTO E IMPACTOS - ÁREAADIMINISTRATIVA


IMPACTO


R e s p o n s a b

i l i d a d e

c l a s s e

t e m p o r a

l i d a

d e

a b r a n g

ê n c i a

g r a v i d a

d e

f r e q u

ê n c i a / p r o

b a

b i l i d a

d e

g r a u d e r e

l e v â n c i a

c l a s s i f i c a ç ã o

d a s i g n i f i c â n c i a

Descarte inadequado demateriais

Comprometimento daqualidade do solo eáguas superficiais

A D A A 5 3 1 C S



35

Falta de equipamentospara melhorar a

ergonomia

Comprometimento dobem estar dotrabalhador

A D A A 1 5 5 C S

Tabela 10 - Matriz de Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais – Outras atividades.

IDENTIFICAÇÃO DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAIS - OUTRASATIVIDADES


IMPACTO



C l a s s e



g r a v i d a d e

f r e q u

ê n c i a / p r o b a b i l i d a d e

g r a u d e r e l e v â n c i a


Calibração de pneus Sonoro N D A A 1 1 5 M S

Pequeno vazamento denitrogênio no

calibrador eletrônicode pneu

Pequena alteração domeio atmosférico N D A A/F 1 1 1 D S

6.3.5. Requisitos legais e outros

As leis e normas regulamentadoras têm como fim auxiliar, nortear o empreendimentode modo que este em suas atividades proporcione ao colaborador e a sociedade um bem estar,cabe ainda dizer na contribuição ao meio ambiente, tendo em vista que o mesmo é

responsável por atividade de grande potencial poluidor, explicando a necessidade de estaramparado a normas e leis, para conduzir as operações da melhor forma possível gerandomenos impacto.

Um check list foi elaborado a fim de estar realizando o controle dos aspectos fora doatendimento aos quesitos legais, como pode ser observado em anexo:

6.3.6. Objetivos, Metas e Melhoria Contínua.

6.3.6.1. Objetivos



36

Gerenciar de forma adequada os resíduos gerados das atividades e serviços doempreendimento segundo o modelo estabelecido pela Feam;

Reduzir o desperdício de energia;

Reduzir o consumo água;

Diminuir a quantidade de poluentes residuários lançados nos corpos d ' água;

Capacitar os trabalhadores na realização de suas respectivas atividades

6.3.6.2. Metas

Reduzir 60 % os resíduos destinados ao aterro controlado municipal até Janeiro de

2014; Reduzir 3 % de consumo de energia elétrica;

Reduzir em 20 % o consumo de água potável até Janeiro de 2014;

Reduzir 40 % da utilização de poluentes residuários até Janeiro de 2014;

Conscientizar 100% dos colaboradores até Janeiro de 2014.

6.3.6.3. Melhoria Contínua

Conscientizar os colaboradores sobre a importância da redução na geração de resíduose, orienta - los da acuidade na coleta seletiva para que a mesma seja efetiva, por meiode treinamentos específicos;

Promover cursos de educação ambiental, cursos técnicos em segurança no trabalho;qualidade e produtividade oferecida por terceiros, com o propósito de melhorar aqualificação técnica dos funcionários e com isso por consequência diminuir os

impactos causados pelas atividades e serviços realizados no empreendimento; Utilização de produtos biodegradáveis os quais reduzem o potencial poluidor;

Fornecer questionários de qualidade que visem o melhor atendimento do colaborador junto ao cliente e folders com informações de boas práticas socioambientais;

6.4. Implementação e operação

6.4.1. Recursos, funções responsabilidades e autoridades

A alta direção deve nomear pessoas específicas para cada atividade fazendo com queas mesmas assumam responsabilidades, sendo assim fica mais fácil assegurar que os



37

requisitos do sistema de gestão ambiental sejam estabelecidos, cabe ainda dizer que deveassegurar a disponibilidade de recursos essenciais para estabelecer, implementar, manter emelhorar o sistema de gestão ambiental.

Abaixo podem ser observados as tabelas 11, 12, 13 e 14 com funções, recursos ehabilidades especializadas de cada área do empreendimento:

Tabela 11 - Recursos e habilidades especializadas – Setor Escritório.

Tabela 12 -Recursos e habilidades especializadas – Setor Lanchonete.

Tabela 13 - Recursos e habilidades especializadas – Setor Abastecimento.



38

Tabela 14 - Recursos e habilidades especializadas – Setor Segurança.

Na tabela abaixo, é apresentado o quadro de horário de cada colaborador de acordocom seu setor de trabalho.

Tabela 15 -Horário das atividades dos colaboradores.



39

6.4.2. Competência, treinamento e conscientização

De acordo com a ISO 14.001, a organização deve assegurar que qualquer pessoa que, para ela ou em seu nome, realize tarefas que tenham o potencial de causar impactosambientais significativos identificados pela organização, seja competente com base emformação apropriada, treinamento ou experiência, devendo reter os registros associados.

Vale ressaltar que o empreendimento deve identificar as necessidades de treinamentoassociadas com seus aspectos ambientais e seu sistema da gestão ambiental. Ela deve prover

treinamento ou tomar alguma ação para atender a essas necessidades, devendo manter osregistros associados.

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimentos para fazer comque as pessoas que trabalhem para ela ou em seu nome estejam conscientes da importância dese estar em conformidade com a política ambiental e com os requisitos do sistema da gestãoambiental, dos aspectos ambientais significativos e respectivos impactos reais ou potenciaisassociados com seu trabalho e dos benefícios ambientais proveniente da melhoria do

desempenho pessoal, de suas funções e responsabilidades em atingir a conformidade com os



40

requisitos do sistema da gestão ambiental, e das potenciais consequências da inobservância de procedimentos especificados.

Esse controle pode ser realizado através de questionário que irão evidenciar aqualidade dos treinamentos, e satisfação das pessoas envolvidas, abaixo pode ser observadoum modelo nas tabelas 16 e 17, de como serão realizados esse controle.

Tabela 16 - Solicitação de Treinamento.

Tabela 17 - Auto Avaliação do treinamento após a conclusão da carga horária previamenteexigida.



41

A Tabela 18 mostra a distribuição destes cursos ao longo dos meses, onde há umrevezamento entre os colaboradores, para que o serviço não fique prejudicado com a ausênciadestes. Na tabela é classificado três tipos de cursos:

SST= cursos de saúde e segurança no trabalho;

EA= cursos de educação ambiental;

Esp= cursos específicos de cada setor.

Tabela 18 - Escala de cursos para cada colaborador.

6.4.3. Comunicação

A comunicação deve ser feita em todos os níveis do empreendimento, a fim deestabelecer e garantir uma comunicação eficiente entre a alta direção e os colaboradores, acomunicação será feita através do relato das atividades, e questionários de satisfação dos clientes,

ainda sim será mantido uma caixa de sugestões e reclamações,cabe ainda dizer que acomunicação será ainda mais efetiva através da implicação de sinalização, quadros de aviso que será disponível tanto para clientes quanto para colaboradores.

Para que se possa manter o bom funcionamento das funções, sem apresentar riscos aoscolaboradores, clientes e equipamentos é importante a instrução de trabalho especifica de cadafunção, descrita passo a passo em local visível próximo a função desempenhada. A seguir émostrada uma planilha nas tabelas 19 e 20 com alguns equipamentos onde a instrução detrabalho pode ajudar no desempenho da função e na vida útil do equipamento e uma planilhacontendo cada função de trabalho com sua instrução.



42

Tabela 19 - Planilha de Instrução de trabalho por equipamento.

Equipamento Forma de uso (descrição)Bomba de abastecimentoLava-jato

ComputadorFogão

Luz

Tabela 20 - Planilha de Instrução de trabalho por serviço.

Serviço Instrução de trabalho (descrição)AbastecimentoTroca de óleoLava-jatoCalibração dos pneusPreparo e manuseio de alimentos

Limpeza

A comunicação externa será através da manutenção de todas as licenças ambientais ecomerciais em dia com a exposição dos respectivos alvarás, certificados e licenças.

Abaixo, na tabela 21, uma demonstração de um questionário para melhor satisfação docliente, este, proporciona uma melhor visão dos terceiros em relação ao empreendimento,fazendo com que o mesmo se torne um diferencial em relação aos outros empreendedores,

que consequentemente como resposta positiva tem um ganho no mercado.

Tabela 21 - Questionário de Qualidade ao Atendimento

Questionário de Qualidade ao Atendimento

ATENDIMENTO[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim

Sugestões e Reclamações:



43

CLAREZA DAS INFORMAÇÕES[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


AGILIDADE NO ATENDIMENTO[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


CONHECIMENTO TÉCNICO DA EQUIPE[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


CORDIALIDADE DOS ATENDENTES[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


ORGANIZAÇÃO DO LOCAL[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


LIMPEZA DO LOCAL

[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


VARIEDADES DOS PRODUTOS E SERVIÇOS[ ] Excelente [ ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim


6.4.4. Documentação e Controle de Documentos

Todas as atividades e procedimentos devem ser documentadas, para facilitar em casode auditorias ou acesso por algum órgão competente quando exigida, estas devem estararmazenadas de forma digital devidamente identificados e com cópia de segurança, cabe

ainda dizer que estas para um melhor controle e acessibilidade devem estar em forma dearquivo morto devidamente separado por pastas com identificação



44

Vale lembrar que alguns responsáveis devem ser designados para o controle eorganização destes documentos, para que não haja o extravio, no caso do Auto PostoInconfidentes estes ficarão na responsabilidade do proprietário, da secretária e do colaborador

externo, que este é responsável pela documentação e regularização do empreendimento juntoaos órgãos ambientais competentes.

6.4.5. Controle Operacional

O controle operacional no Auto Posto Inconfidentes é de extrema importância, poiseste irá contribuir na forma de melhoria contínua das atividades, pois fica possível verificar os

indicadores ambientais e os requisitos legais se estão sendo cumpridos. O check list dequalidade como acima já mencionado será utilizada também como uma forma de controle daqualidade dos serviços oferecidos. Com os processos devidamente controlados comoconsequência se tem um melhor desempenho ambiental.

O controle ambiental deve estar em concordância com a Política Ambiental, objetivose metas, este será realizado através de check list, treinamentos, e outros. Abaixo, nas tabelas22, 23 e 24, segue algumas formas de controle operacional para atender todos os quesitos

acima descritos.

Tabela 22 - Questionário para necessidade de Realização da Investigação Passivo Ambiental- COPAM 108

Tipo de Dado Ambiental CaracterísticaAmbiental Resposta Peso Marcar "x"

Problemas Reportados

1. Histórico ouIndícios de

vazamentos ouderrames

Sim 3 Não sabe 3

Não 0

2. Perdas anormaisde produto (Controle

de Estoques)

Sim 1 Não sabe 1

Não 0

3. Explosividade emcaixas de

concessionárias (raiode 100m)

10% LEL 2 Não sabe 2

<10% LEL 04. Reparos em Sim 1



45

SASC Não sabe 1 Não 0

5. Tanque

desativado

Sim 1

Não 0

Atividade6. Tempo desde a

primeira instalaçãodo SASC

>20 anos 210 a 20 anos 1

<10 anos 0

Facilidades Existentes

7. Tipo de tubulaçãosubterrânea

Metálica 1 Não sabe 1

PEAD 0

8. Pavimentaçõesem concreto nasáreas de

abastecimento

Não 2

Com defeito quecompromete aimpermeabilidade

1

Sim 0

9. Vala de troca deóleo

Permeável 2Impermeável 1

Não tem 010. Sistema de

drenagem oleosacom SAO (pista de

abastecimento, trocade óleo e lavagem)

Não 1

Sim 0

Condições Hidrogeológicas

11. Profundidadedas águas

subterrâneas

< 5 metros 1

> 5 metros 0

12. Permeabilidadedo solo

10 -3 cm/s 2entre 10-3 e 10-5

cm/s 1

10 -5 cm/s 0

13. Medição damalha de COV

Somatória dos 3maiores valores >

1500 ppm12

Somatória dos trêsmaiores 1000 ppm valores

6

Somatória dos três

maiores valores <1000 ppm 0



46

Risco Relacionado aoEntorno

14. Classificação do posto segundo a

tabela 1-A daABNT-NBR 13786

Classe 3 2Classe 2 ou 1 1

Classe 0 0

Total de Pontos 0DECISÃO

Orientações para Preenchimento – SASC

"Marcar x"Deverá ser marcado um e somente um dos "Pesos"

indicados para cada campo "Característica Ambiental".

"Total de Pontos" Soma dos pontos marcados em cada campo "CaracterísticaAmbiental".

Decisão

Será necessário realizar a Investigação AmbientalComplementar - Fase 2 caso o "Total de Pontos" seja maior

ou igual a 12. Caso contrário, se o "total de Pontos" formenor que 12, a Investigação de Passivo Ambiental estaráconcluída com a apresentação da Investigação Ambiental

Preliminar.

"Característica Ambiental" Orientações

1. Histórico ou Indícios devazamentos ou derrames

Indica se já ocorreu vazamentos ou derrames de produto oumesmo se existem indícios de que isso aconteceu, porexemplo: manchas de produto no solo, reclamação de

vizinhos, etc.

2. Perdas anormais de

produto (Controle deEstoques)

Perdas maiores que 0,6% da movimentação de combustíveisacumuladas em períodos de, pelo menos, 30 dias.

3. Explosividade em caixasde concessionárias (raio de

100m)

Indicativo de condição de risco devido a existência devapores em caixas subterrâneas de concessionárias de

telefone, energia elétrica, etc.

4. Reparos em SASC Indica se já foram realizados reparos no SASC, tais como emtubulações furadas, conexões, etc.

5. Tanque desativadoTanque subterrâneo inutilizado com areia, água ou mesmo

vazio que não tenha mais condição de uso.



47

6. Tempo desde a primeirainstalação do SASC

Tempo decorrido desde a primeira instalação deequipamentos subterrâneos de combustíveis, podendo serverificado pelo primeiro alvará, documentos dos primeiros

tanques ou através de pessoas que conheçam seufuncionamento desde a fundação.

7. Tipo de tubulaçãosubterrânea

Material de fabricação da tubulação da instalação. OndePEAD (Polietileno de Alta Densidade) representa as

tubulações de material plástico. Quando a instalação contivertubos metálicos e tubos de PEAD marcar apenas "Metálica".

A comprovação do tipo de material das linhas parainstalações subterrâneas deverá ser feita através de inspeção

visual no interior da bomba. As tubulações metálicas são

interligadas à sucção da bomba de abastecimento e/ou filtroatravés de conexões em aço galvanizado, geralmente uniões.As tubulações não metálicas são interligadas à sucção da

bomba de abastecimento e/ou filtro através de flexíveis, queunem a extremidade da linha subterrânea à bomba.

8. Pavimentações emconcreto nas áreas de

abastecimento

Indica se a pista de abastecimento foi construída comconcreto. Outros materiais possíveis são: asfalto, solo

compactado, blocos de concreto, etc. Nesses casos deve-semarcar "Não". Os defeitos que comprometem a

impermeabilidade são trincas, afundamentos, rachaduras,dentre outros.

9. Vala da troca de óleo

Indica se existe no empreendimeto alguma depressão no solodestinada a troca de óleo, onde o operador se posiciona de pésob o veículo. Marcar "Impermeável" Somente se a vala forrevestida de material que impeça a infiltração de líquidos no

solo.

10. Sistema de drenagemoleosa com SAO (pista de

abastecimento, troca de óleoe lavagem)

Indica se as três áreas apontadas possuem piso de concreto e

tem seus efluentes líquidos coletados através de canaletes edirecionados a um sistema de separação de água e óleo

(SAO). Se pelo menos uma das áreas não satisfazer a estascondições, a resposta deverá ser NÃO

11. Profundidade das águassubterrâneas

Indica se a profundidade do lençol subterrâneo é superior a 5m. Esse dado pode ser obtido através de sondagem, medição

direta de poço tubular existente ou estudogeológico/hidrogeológico existente.

12. Permeabilidade do solo Dado obtido através de bibliografia de acordo com acomposição predominante do solo, avaliado em campo



48

durante a sondagem.

13. Medição da malha deCOV

Resultado da soma dos três maiores valores encontrados nos pontos da malha de COV (Compostos Organicos Voláteis).Esses valores deverão ser obtidos em três diferentes pontos

da malha, independente da profundidade em que foramencontrados. Dessa forma, para efeitos desse critério, não poderão ser somados mais de um valor do mesmo ponto.

14. Classificação do postosegundo a tabela 1-A da

ABNT-NBR 13.786

Classificação do posto de acordo com a norma citada. Essaclassificação varia de acordo com os vizinhos encontradosem um raio de 100m à partir do perímetro da instalação.

Tabela 23 - Planilha de Controle de Resíduos.

Resíduos Taxa degeração no

períodoTransportador Empresa

receptora

Forma dedisposição

Final(*)Denominação Origem

Lodo e areiada caixa SÃO

Lavagem decarro e pista deabastecimento

A cada 60 dias Pró Ambiental PróAmbiental

Embalagens eEPI's

contaminadosTroca de Óleo A cada 60 dias Pró Ambiental PróAmbiental

Óleo usado Troca de Óleo 30 a 60 dias

Estopa

Lavagem decarros,Troca de

óleo eabastecimento

A cada 60 dias Pró Ambiental PróAmbiental

Filtro de óleoe Filtra de ar Troca de Óleo eTroca de ar A cada 60 dias Pró Ambiental PróAmbiental

PapelÁrea

administrativa,Lanchonete

2 em 2 dias PrefeituraMunicipal

PrefeituraMunicipal

Papelão Depósito,Lanchonete 2 em 2 dias Catadores Catadores

PlásticoDepósito,

Lanchonete,ÁreaAdm.

2 em 2 dias PrefeituraMunicipal PrefeituraMunicipal



49

Rejeito Sanitários 2 em 2 dias PrefeituraMunicipal

PrefeituraMunicipal

ResíduoOrgânico Lanchonete Diariamente Tratadores de

animaisTratadoresde animais

Lâmpadas 2 em 2 dias PrefeituraMunicipal

PrefeituraMunicipal

(*) 1 - Reutilização 2 - Reciclagem 3 - Aterro sanitário 4 - Aterro industrial 5 – Incineração6 - Co-processamento 7 - Aplicação no solo 8 - Estocagem temporária (informar quantidade

estocada) 9 – Refino de óleo 10 - Outras (especificar )Referência Empresa:

Pró Ambiental – Soluções em ResíduosEndereço: Rodovia Fernão Dias - BR 381 , Km 702 - Lavras-MG - Telefone: (35)3826-9038

Prefeitura Municipal de InconfidentesEndereço: R. Eng. Álvares Maciel, 190 Inconfidentes - MG - Telefone: (35) 3464-1000

Tabela 24 - Cronograma de Atividades.

6.4.6. Preparação e Respostas às Emergências



50

Dentre todas as etapas que se faz necessário seguir na norma, esta está relacionadaintrinsecamente com os riscos que as atividades podem trazer, é preciso que a alta direção proporcione aos colaboradores treinamentos de primeiros socorrros, cursos específicos para

cada atividade a fim de estabelecer um controle para ações preventivas e corretivas deaspectos ambientais, cabe ainda dizer que é preciso o uso de questionários como acima jámencionados, para um controle efetivo de como estão sendo as percepções dos colaboradores junto ao aprendizado fornecido Administração deve implementar treinamentos de primeirossocorros e simulações de emergência.

6.5. Verificação

6.5.1. Monitoramento e medições

Os monitoramentos e medições serão realizados de acordo com as medidas de controlecomo já foram mencionadas de forma que efetivem os objetos e metas a serem alcançados,serão realizados os monitoramentos do consumo de água, geração de resíduos, monitoramentodas condições insalubres e outros.

6.5.2. Avaliação do atendimento aos requisitos legais e outros

Com o controle operacional e todos as pessoas envolvidas comprometidas, oatendimento aos requisitos legais se torna fácil. Cabe ainda dizer que o presente estudo fez acaracterização do empreendimento, evidenciando a relação de suas atividades como meio, eainda assim levantou medidas para serem tomadas para que o mesmo se cumpra a legislaçãovigente.

6.5.3. Não conformidade, ação corretiva e ação preventiva.

Toda organização deve fazer o levantamento das atividades de todos os setores doempreendimento, para saber se estas estão em conformidade com a legislação, sendo assim, a partir desse levantamento podemos definir ações a serem tomadas para melhorar o controle dasatividades e adequação ambiental. Como pode ser observado nas tabelas de 25 a 32 abaixo:

Tabela 25 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Depósito.



51

Tabela 26 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Distribuição.

Não Conformidade NR Ação Corretiva Ação Preventiva

Pequena quantidade devazamento de combustíveno abastecimento doveículo

15 Realização da limpezaimediata das áreas afetadas

Utilização de EPI, e sempre orientar os

Frentistas na forma correta deabastecer

Risco ergonômico 17 Revezamento dos frentistas

nas atividades para que omesmo não fique muitotempo em pé

Fornecimento de cadeiras para uma

melhor para intervalos de repouso

Ausência do uso de EPI’s 06 Exigir para cada funcionárioque utilize o seu EPI (bota desegurança, óculos, máscara,avental impermeável, etc.),

fornecidos pelo

empreendimento

Treinamento da importância em seutilizar EPI

Falta de sinalização 26 Sinalizar de acordo com omapa de risco

Tabela 27 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Administrativo.


Risco ergonômico 17 Utilização de equipamentosque melhores a postura Ginástica laboral para oscolaboradores, realizar intervalos de



52

laboral descanso.

Tabela 28 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Lanchonete.Não Conformidade NR Ação Corretiva Ação Preventiva

Geração de resíduos sólidos 25 Destinar os resíduos demaneira correta,

Fazer a aplicação dos 3 R’s ( reduzir,reutilizar e reciclar)

Ausência do uso de EPI’s 06 Exigir para cada funcionárioque utilize o seu EPI

Treinamento da importância em seutilizar EPI

Tabela 29 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Troca de óleo.


Vazamento de óleo durantetroca

NBR13784

Fazer a limpeza do localdestinar os resíduos de

forma correta

Treinamento para os colaboradores,emprego de equipamentos maismodernos para a realização domesmo

Armazenamento de óleo de

forma incorreta

NBR

13312

Providenciar a construção de

uma bacia de contenção,

para no caso de

tombamento dos

tambores este fique restritoeste local.

Limitar o acesso de pessoas no local,

fazer treinamento para oscolaboradores de acesso direto àatividade.

Canaleta de contençãoobstruída

Realizar a desobstrução

das canaletas

diariamente quantas vezes

for preciso

Realizar treinamento com oscolaboradores e disponibilizar maislocais para descarte de bitucas decigarro

Falta de EPI 06 Exigir o uso de EPI Promover o treinamento da forma

de utilização de EPI



53

Tabela 30 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Lava-Jato.

Não Conformidade NR Ação Corretiva Ação PreventivaFalta de utilização de EPI 06 Exigir o uso de EPI Promover o treinamento da forma


Resíduos provenientes dalavagem de veículos fora daárea de contenção

Aumentar a área decontenção e desobstruir ascanaletas de drenagem

Treinamento dos colaboradores,aumentar a área de pavimentoimpermeável.

Utilização de grande

quantidade de produtoquímico

15 Substituição dos produtos

químicos por produtosbiodegradáveis

Tabela 31 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Armazenamento.

Não Conformidade NBR Ação Corretiva Ação Preventiva

Câmara de contenção dedescarga de combustível

com resíduo de

combustível e óleo

15.118 Realizar a limpeza de

forma imediata e aplicarum antioxidante

Fazer a limpeza diariamente ousempre que preciso

Tabela 32 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva. Setor Manutenção.


Descarte inadequado deresíduos provenientes da

limpeza da caixa SAO

Disponibilizar equipamentopróprio para oarmazenamento deste

Resíduo

Limitar os colaboradores a

exercerem determinada atividade etreinar os colaboradores específicos

Falta de utilização namanutenção dosequipamentos

06 Exigir o uso de EPI Promover o treinamento da forma


6.5.4. Auditoria Interna





55

Tabela 33 - Cronograma da execução da auditoria.

Cronograma de execução da auditoriaSemana

1° 2° 3° 4°

Definição do escopo da auditoria XSeleção dos auditores X

Elaboração do plano de auditoria X

Treinamento dos auditores X

Atribuir as funções aos auditores XReunião de abertura X

Auditoria no setor de abastecimento XAuditoria no lava-jato X

Auditoria na lanchonete/banheiro/depósito X

Auditoria escritório XAnálise dos dados coletados X

Reunião de encerramento XPreparação do relatório XDistribuição dos relatórios X

Tabela 34 - Formulário de seleção da equipe de auditores.

Equipe de auditores Data _/_/_/Setor Auditor Assinatura

A alta direção deve escolher um auditor de cada setor, este irão auditar todos os setoresmenos o setor do qual fazem parte.

Tabela 35 -Formulário de plano de auditoria.



56

O formulário de auditoria será elaborado pelo coordenador da auditoria, e deve conter o dia e ahora da auditoria, o responsável do setor, a área ou item auditado e o auditor responsável.

Tabela 36 - Formulário de programa de auditoria ambiental.

Tabela 37 -Formulário de verificação de auditoria.



57

Conforme: C

Não -conforme: NC

Não -aplicado: NA

Não -verificado: NV

A lista de verificação de auditoria é que trará a resposta se os item do SCA estão em

conformidade ou não sendo colocado conforme a legenda no quadro de conforme (C- conforme; NC- não conforme; NA- não se aplica; NV- não verificado).

Tabela 38 -Formulário de relatório de auditoria.

Relatório de auditoria Data: / /N° referente:Auditor responsável:Equipe auditora:Setor auditado:Pessoas auditadas:

Relatório

Observação

_____________________



58

6.6. Análise da Administração

De acordo com a ISO 14.001 o empreendimento deve analisar o sistema da gestãoambiental, em intervalos planejados, para assegurar sua continuada adequação, pertinência eeficácia. Análises devem incluir a avaliação de oportunidades de melhoria e a necessidade dealterações no sistema da gestão ambiental, inclusive da política ambiental e dos objetivos emetas ambientais. Os registros das análises pela administração devem ser mantidos. Asentradas para análise pela administração devem incluir:

Resultados das auditorias internas e das avaliações do atendimento aos requisitos

legais e outros subscritos pela organização, Comunicações provenientes de partes interessadas externas, incluindo reclamações,

Desempenho ambiental da organização,

Extensão na qual foram atendidos os objetivos e metas,

Situação das ações corretivas e preventivas,

Ações de acompanhamento das análises anteriores,

Mudança de circunstâncias, incluindo desenvolvimentos em requisitos legais e outrosrelacionados aos aspectos ambientais, e por fim recomendações para melhoria.

As saídas da análise pela administração devem incluir quaisquer decisões e açõesrelacionadas a possíveis mudanças na política ambiental, nos objetivos, metas e em outroselementos do sistema da gestão ambiental, consistentes com o comprometimento e com amelhoria contínua.

6.7. Parecer Técnico

As atividades realizadas em empreendimentos dessa natureza não se enquadramnaquelas passíveis de licenciamento ambiental de acordo com o Art. 4º da Deliberação Normativa nº74/04 e podem ser licenciadas pelo município na forma em que dispuser sualegislação. Ainda segundo o referido diploma normativo, esses empreendimentos não estãodispensados, nos casos exigíveis, de Autorização para Exploração Florestal e/ou Outorga deDireito de Uso de Recursos Hídricos.



59

Além disso, os empreendimentos devem se enquadrar nas posturas municipais (alvarásde localização e funcionamento, etc) para realização de suas atividades.

Os serviços realizados nestes locais apresentam diversos impactos ao meio ambientetais como a geração de efluentes líquidos e resíduos sólidos potencialmente poluidores, alémda emissão de ruídos que causam desconforto para a população das áreas vizinhas aosestabelecimentos.

Os produtos utilizados na lavagem de veículos e os efluentes e os resíduos (estopas, panos e esponjas) resultantes da realização das atividades, conforme já descrito, constituemsubstâncias potencialmente poluidoras (desengraxantes, óleos e graxas, etc.) e devem serutilizados e descartados de maneira adequada.

Os efluentes não podem ser lançados, sem tratamento prévio, em cursos d’água,

sistemas de drenagem para águas pluviais e redes coletoras de esgotos.



60

7. Capítulo II – Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ)

7.1. Introdução

Para o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Qualidade do Auto PostoInconfidentes - LTDA, realizou-se várias visitas ao local e seus setores: área deabastecimento, troca de óleo, lava jato, lanchonete, depósito e escritório. A pesquisa temcomo sujeitos, os colaboradores do Auto Posto que estejam diretamente em contato com assolicitações dos clientes e aos serviços realizados no Posto.

Desse modo possuem influência direta em relação à qualidade dos serviços prestados eestabelecidos. Foi observada que o setor mais crítico e de ocorrência rotineira é a Área de

Abastecimento, avaliando nas atividades relacionadas ao abastecimento de combustível (óleo,diesel e etanol) para automóveis.

7.1.1. Qualidade

A palavra qualidade vem sendo uma expressão constantemente utilizada em qualquermeio de serviço. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, deforma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades dosclientes.

A qualidade é um fator ainda distante da realidade de alguns Postos de Combustíveis.Isso ocorre devido à falta de conhecimento dos gestores, visão de mercado, falta de valores,falta de planejamento estratégico, com isso muitos Postos estão perdendo mercado, por nãoestar focando na qualidade.

7.1.2. Fontes para Coleta de Dados

Quanto aos dados coletados no empreendimento, estes foram realizados através docontato direto com o dono do empreendimento Tadeu Castilho, entrevistando através dequestionário com os empregados do Posto. Outras fontes foram adquiridas por artigosrelacionados, teses e dissertações pertinentes ao assuntos. Além de consultas utilizadas porfontes seguras na internet.

7.1.3. Instrumentos de Coleta de Dados



61

Os instrumentos de coleta de dados para avaliar a qualidade do Auto PostoInconfidentes foram realizados mediante os mais diversos procedimentos. Os mais usuais são:a observação inicial, a análise de documentos, entrevista aos funcionários e a história de vida

do Posto. Neste sentido, além de visitas in-loco, utilizou-se um questionário para cada setorno empreendimento

7.2. Escopo

7.2.1. Generalidades

O Auto Posto Inconfidentes deve com a implantação do SGQ, a garantia da satisfação

de seus clientes no serviço de abastecimento, com seus produtos padronizados e de qualidade,visibilidade da empresa e bom atendimento, sempre visando à melhoria contínua.

O foco do SGQ será o abastecimento de veículos, sendo este o principal serviço doempreendimento citado anteriormente.

Seus produtos devem seguir um critério pré-estabelecido pelo empreendimento. Todasessas informações devem estar detalhadas e documentadas, como a fonte de geração do produto e seus respectivos efluentes líquidos, identificação das características qualitativas equantitativas do produto, para que assim o tipo de produto a ser comercializado seja realmenteo mesmo que o empreendimento almeja. É importante que o cliente consiga visualizar essasinformações em rótulos e informações contidas nos tanques.

Não só a segurança do cliente em saber o tipo de produto que está adquirindo, comotambém a sua qualidade. Certificações e selos do INMETRO – Instituto Nacional deMetrologia, Normatização e Qualidade Ambiental, da ANP – Agência Nacional do Petróleo,

como garantia que o produto em questão é alvo de constante vigilância e controle.Outras informações devem ser visíveis ao cliente e também aos colaboradores,

provando que o estabelecimento se preocupa a segurança ocupacional, através de placas eavisos sobre a proibição de fumos e semelhantes próxima ao estabelecimento, não acenderfogo, o desligamento de aparelhos eletrônicos (principalmente telefone celular) e do motor doautomóvel.

Extintores de incêndio também devem ser visíveis, este capaz de estar em um bom

alcance e visível a todos, tanto para colaboradores quanto aos clientes. Registrado nele asinformações necessárias como data de teste de estanqueidade, data de obtenção e validade,



62

últimas vistorias, instrução de trabalho de como ser manuseado, a certificação do INMETRO,e informações do fornecedor deste equipamento.

Em relação a saúde do colaborador, deve-se ter o cumprimento de Equipamentos deProteção Individual (EPIs), principalmente máscaras, pois o mesmo está exposto a váriosmateriais particulados que ao serem inalados podem ocorrer danos a saúde.

Partindo deste escopo, consegue-se atender os requisitos de satisfação do cliente,assegurar a melhoria contínua do processo, medir e avaliar os resultados do desempenho eeficácia dos processos.

7.2.2. Aplicação

Foi verificado o atendimento aos avisos de segurança presente próximo ao local deabastecimento, tais como a proibição de fumos e semelhantes, fogos, celulares e motoresligados, apresentados na figura.

Também é visível as certificações da ANP e o INMETRO, apresentando a informaçãode como a coloração do produto deve ser comercializado, sendo isso a amostra do cliente,garantindo a qualidade do produto, como mostra a figura

Em relação ao pedido do produto, no caso os combustíveis, suas qualidades equantidades são requeridas de acordo com a necessidade e demanda, registrada pordocumento e enviado pelas empresas fornecedoras: Ruff, Atlanta e Petronac.

Foi notada a falta de EPIs aos colaboradores, sendo essa fornecida mas não exigida pelo empreendedor.

7.3. Requisitos Gerais

O empreendimento deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistemade gestão de qualidade, e fazer dessa uma melhoria contínua.

O Sistema de Gestão de Qualidade, portanto, irá evidenciar os processos necessáriosque o empreendimento poderá seguir para atingir esse objetivo, sendo este abrangendo toda aorganização.

Também é válida a realização de um diagnóstico da situação da empresa,monitoramento da implantação do SGQ. Será também estabelecido um planejamento para o



63

desenvolvimento e implementação da norma, articulando com a definição de responsáveis e prazos para o atendimento de cada quesito, conseguindo assim a certificação doempreendimento.

O empreendimento deverá também definir instrução de trabalho, para que asatividades ocorram de forma planejada, sem riscos de acidente e com critérios deequipamento bem definidos.

Para qualquer desvio ou não conformidade com algum quesito, o empreendimentodeverá tomar ações corretivas. As quais estão mencionadas no SGA (Capítulo I) e detalhadasmais a frente no PPRA (Capítulo III).

A abrangência do SGQ envolve tanto o empreendedor, seus colaboradores comotambém aqueles terceirizados, no caso as empresas fornecedoras do produto.

7.4. Requisitos de Documentação

Os documentos serão estabelecidos pelo empreendimento, obtendo certa padronizaçãoentre eles, armazenando todas as informações necessárias do SGQ, registradas e atualizadas,de fácil compreensão, sendo estes necessários para um bom planejamento e controle danorma.

7.4.1. Manual da Qualidade

O Auto Posto Inconfidentes deve estabelecer e manter um manual de qualidade queinclui:

a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas paraa execução do abastecimento de veículos, formas de controle de vazamentos e descrição dasatividades.

b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão daqualidade, ou referência a eles, e;

c) a descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade.

Sendo os objetivos para o Manual da Qualidade do Auto Posto Inconfidentes: Asatisfação dos clientes, conformidade de sistema, conformidades de processos, a satisfação de



64

colaboradores, garantir a segurança no trabalho, aprimorar a implantação do SGQ e melhoriacontínua no estabelecimento.

7.4.2. Estrutura da Documentação

O Sistema de Gestão da Qualidade estipulado deve estar documentado e estruturado daseguinte forma:

a) Manual do Sistema de Gestão da Qualidade: documento que especifica o Sistema deGestão da Qualidade do Auto Posto Inconfidentes. O manual inclui: o escopo do SGQ, osmétodos estabelecidos ou referência a eles e a descrição da interação entre os processos.

b) Procedimento do Sistema de Gestão da Qualidade e Norma Administrativa:Documentos que descrevem as políticas da organização e a forma especificada de se executaruma atividade ou um processo, no Auto Posto de Inconfidentes, com foco no abastecimentode combustível.

c) Instrução de Trabalho e Roteiro de Operação: documentos que descrevemdetalhadamente como executar e registrar uma tarefa.

d) Documento externo: documento de origem externa (legislação, norma, regulamentoetc.) adquirido junto aos órgãos responsáveis por sua emissão (ex.: PROCON, ANP,INMETRO, etc.).

e) Demais documentos: todo e qualquer documento, interno ou externo, cuja falta ouobsolescência possa gerar não conformidades aos processos do SGQ.

f) Registro: documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências deatividades realizadas ou de resultados alcançados.

7.4.3. Controle dos Documentos

Um procedimento documentado deverá ser estabelecido para definir os controlesnecessários para:

a) aprovar documentos de compra de matéria prima quanto a sua adequação, antes dasua emissão;



65

b) analisar criticamente e melhorar o produto quando, necessário, e reaprovardocumentos;

c) assegurar que alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejamidentificadas;

d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveisnos locais de uso;

e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;

f) assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que suadistribuição seja controlada, e;

g) evitar o uso não intencional de documentos obsoletos, e aplicar identificaçãoadequada nos casos em que forem retidos por qualquer propósito.

Dentre os documentos, deverá ser estabelecida pelo empreendimento a Instrução deTrabalho, a qual é utilizada para descrição do funcionamento das atividades na Área deAbastecimento, do qual irá orientar todos os colaboradores em como realizar suas funções etambém como agir diante de uma determinada situação.

7.4.4. Controle de Registros

O controle de registro do sistema de gestão de qualidade deverá ser estabelecido emantido de forma a fornecer provas da conformidade com os requisitos, tornando assim umSGQ mais eficaz.

Os registros devem ser documentados, identificáveis e legíveis, estabelecendocontroles necessários para a identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo deretenção e destinação final dos registros.

Esses documentos deverão ser armazenados de acordo com a sua tipologia, cabendoeste aos colaboradores do Setor Escritório a sua armazenagem e organização. Eles devem seracondicionados em um lugar de fácil acesso e com alguma identificação.

7.5. Responsabilidade da direção

7.5.1. Comprometimento da direção



66

Com o Sistema de Gestão de Qualidade em andamento, a direção deverá secomprometer em participar das atividades e monitoramente, dando assistência e apoio. Pois éo próprio empreendedor que expressa os objetivos da empresa.

Para isso acontecer, é sugerido um Comitê da Qualidade, na qual irá envolver a presença de representantes tanto dos empreendedores quanto dos colaboradores. E com isso, adireção dentro do Comitê irá evidenciar seu comprometimento com o desenvolvimento e coma implementação do sistema de gestão da qualidade e com a melhoria contínua de sua eficáciamediante:

a) a comunicação à organização da importância em atender aos requisitos dos clientescomo também aos requisitos regulamentares e estatutários;

b) a instituição da política da qualidade;

c) a garantia de que são estabelecidos os objetivos da qualidade;

d) a condução de análises críticas pelo Comitê da Qualidade, e;

e) a garantia da disponibilidade de recursos.

7.5.2. Foco no cliente

O empreendimento deve assegurar e manter a satisfação do cliente, tanto atendendoaos quesitos citados como elaborando estratégias para a sua atração. Um bom atendimento,selos de certificação e medidas ambientais, enfim, o atendimento ao SGQ deixa oempreendimento com uma imagem boa ao cliente, se sentindo bem e sempre retornando aomesmo local.

7.5.3. Política da Qualidade

A Alta Direção, através do Comitê da Qualidade, deve assegurar que a política daqualidade:

a) é apropriada ao propósito do Auto Posto Inconfidentes;

b) inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoriacontínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade em relação ao abastecimento;



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c) proporciona uma estrutura para estabelecimento e análise critica dos objetivos daqualidade;

d) é comunicada e entendida por toda a organização, e;

e) é analisada criticamente para manutenção de sua adequação.

7.5.4. Planejamento

A Alta Direção, através do Comitê da Qualidade, assegura que:

a) garantir a satisfação dos clientes quanto à qualidade do combustível;

b) a integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida quando mudanças nosistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas;

c) o planejamento do sistema de gestão da qualidade deve ser realizado de forma asatisfazer aos requisitos citados em objetivos da Qualidade.

7.5.4.1. Objetivo da Qualidade

A Alta direção tem por objetivo fazer com que a organização atenda os requisitos docliente, através do Comitê da Qualidade, deve-se então assegurar que os objetivos daqualidade, sendo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto, sejamestabelecidos nas funções e níveis pertinentes do Auto Posto Inconfidentes. Os objetivos sãomensuráveis e coesos com a política da qualidade.

O Sistema de Gestão de Qualidade feito no Estabelecimento tem como foco principalo abastecimento dos automóveis os quais se objetivara nos seguintes pontos:

- Atender a norma ISO 9001/2008;

- Fazer uso do Equipamento de Proteção Individual e coletiva;

- ANP – Agência Nacional de Petróleo;

- Estar em conformidade na qualidade do produto visando principalmente àintegridade da vida do cliente;

-Minimizar ou excluir possíveis focos de vazamento;

-Controle de custos;





69

7.5.6.1. Generalidades

A gerencia (alta direção) deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidadedo Auto Posto Inconfidentes, em intervalos planejados (que devem ser realizado a cada seismeses), para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia. Essa análise críticainclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudança no sistema degestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e os objetivos da qualidade. Sãomantidos registros das análises críticas pela gerencia (alta direção).

7.5.6.2. Entrada para a análise crítica

As entradas da análise crítica realizada pela direção incluem informações sobre:

a) resultados de auditorias;

b) satisfação do cliente;

c) recomendações para melhoria.

d) situação das ações preventivas e corretivas;

e) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores pela direção, e;

f) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade.

7.5.6.3. Saídas da análise crítica

As saídas da análise crítica incluem quaisquer decisões e ações relacionadas a:

a) melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade;

b) melhoria do atendimento, e;

c) controle de vazamentos.

7.6. Gestão de recursos

7.6.1. Provisão de recursos

O Auto Posto Inconfidentes determina e provê recursos necessários para:



70

a) implementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamentesua eficácia, e;

b) aumentar a satisfação de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

Os recursos são identificados através de:

-Reuniões de análise crítica pela Alta Direção;

-Programa de Treinamento;

-Análise crítica dos requisitos do cliente e do produto;

-Auditorias Internas da Qualidade;

-Solicitações de Ações Corretivas e Preventivas.

7.6.2. Recursos humanos

7.6.2.1. Generalidades

O pessoal que executa atividades de abastecimento deve ser competente com base emeducação, treinamento, habilidades e experiência apropriada.

O Auto Posto Inconfidentes:

a) deve determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhosrelacionados ao armazenamento do combustível;

b) fornecer treinamento ou implantar ações para satisfazer essas necessidades decompetência;

c) avaliar a eficácia das ações executadas;

d) assegurar que o seu pessoal esteja consciente quanto à pertinência e importância desuas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e;

e) manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidades e experiência.

7.6.2.2. Competência, treinamento e conscientização



71

7.6.3. Infra-estrutura

O Auto Posto Inconfidentes deve determinar, prever e manter a infra-estruturanecessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estruturainclui, quando aplicável:

a) edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas;

b) equipamentos de processo, e;

c) serviços de apoio (tais como comunicação e especialização).

7.6.4. Ambiente de trabalhoO Auto Posto Inconfidentes deve determinar e gerenciar as condições do ambiente de

trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos da atividade que sedestaca: abastecimento dos automóveis por diesel, gasolina e álcool.

7.7. Realização do produto

7.7.1. Planejamento da realização do produtoO Auto Posto Inconfidentes deve exigir parâmetros necessários para a compra do

combustível. Ao definir a compra com a empresa, o Auto Posto Inconfidentes devedeterminar o seguinte, quando apropriado:

a) objetivos da qualidade e requisitos para o produto;

b) a necessidade de estabelecer processos e documentos e prover recursos específicos para o produto;

c) verificação, validação, monitoramento, inspeção das atividades;

7.7.2. Processos relacionados a clientes

FAZER

7.7.2.1. Determinação de requisitos relacionados ao produtoFAZER



72

7.7.2.2. Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto

FAZER

7.7.2.3. Comunicação com o cliente

Para que se possa ter uma gestão adequada da qualidade torna-se necessário ouvir aopinião do consumidor a quem o produto final é destinado, portanto se torna necessário aadoção de meios para que estas sugestões e reclamações ocorram.

Após feitas às devidas visitas ao local podemos observar que não havia formas paraque o cliente expusesse sua opinião sobre o produto, tanto como forma de sugestões comoreclamações. O único meio que o cliente tinha para realizar estas atividades era por formadireta com os atendentes ou com o próprio proprietário do empreendimento.

Diante deste fato torna-se necessário a adoção de meios para que ocorra estacomunicação de forma a não expor tanto o cliente que muitas vezes não se sente a vontade para expor sua opinião diretamente aos funcionários ou proprietário. As formas escolhidas

pela equipe de trabalho para adequar este quesito foram os seguintes:Adoção de uma caixa de sugestões e reclamações: se trata de uma simples caixa

identificada como “caixa de sugestões e reclamações” possuindo cédulas de papel onde o

cliente ira expor sua opinião quando achar necessário e depositar no interior da caixa. Após ofim de cada dia a direção ira abrir a caixa e analisar as sugestões e reclamações que aliestiverem, onde serão expostas nas reuniões semanais com os funcionários.

Telefone 0800: se trata da implantação de uma linha telefônica gratuita destinada aouvir as sugestões e reclamações dos clientes. Estas sugestões e reclamações serão anotadas eexpostas nas reuniões semanais realizada com os funcionários.

E-mail: se trata da adoção de um endereço de correio eletrônico destinado as sugestõese reclamações dos clientes. Estes e-mail’s ao final de cada dia será acessado e pela direção e

as sugestões e reclamações que ali estiverem serão expostas aos funcionários nas reuniõessemanais.

7.7.2.4. Informações de aquisição



73

No momento da aquisição de novos produtos a alta direção deve levar em conta algunsitens muito importantes:

Descrever o produto a ser adquirido: no ato da aquisição a alta direção deve estar comum documento descrevendo todos os itens do produto a ser adquirido o qual ira satisfazer anecessidade do cliente. Este documento informando os itens do produto adquirido deve conterdescrito também os seguintes requisitos:Requisitos para a aprovação de produto, procedimentos, processos e equipamento: osrequisitos para a aprovação do produto deveram estar de acordo com o que é necessário pararealizar a atividade proposta.Requisitos para a qualificação de pessoal: com a aquisição de novas máquinas e matéria primatornar-se-á necessário qualificar o pessoal para que sejam capacitados a desenvolver aatividade utilizando este novo material. Este treinamento será definido a cargo da alta direção.Requisitos do sistema de gestão da qualidade: a nova aquisição deverá atender os requisitosdefinidos no sistema de gestão de qualidade.

7.7.2.5. Verificação do produto adquirido

No ato da entrega do produto com a chegada dos caminhões dever-se verificar se todosos requisitos apontados no documento de aquisição estão em conformidade com o produtoentregue. Para essa verificação torna-se necessário um colaborador qualificado o qual possuatreinamento específico para essa atividade, com conhecimentos na área de rotinasadministrativas e que conheça as peculiaridades do produto adquirido.

7.7.3. Monitoramento e medição

7.7.3.1. Satisfação do cliente

Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, oempreendimento deve monitorar informações relativas à percepção do cliente. Omonitoramento da percepção do cliente pode incluir a obtenção de dados de entrada de fontes,tais como:

Pesquisas de satisfação do cliente: devem-se direcionar pesquisas para observar comoestá a satisfação do cliente com o produto (combustível). Para isso pode ser utilizado

questionários ou os meios de comunicação com o cliente, sobre a qualidade do combustível.



74

Pesquisa de opinião dos clientes: a opinião dos clientes também deve ser alvo de pesquisa, utilizando questionários ou as formas de comunicação já citadas, pode-se pontuaralgumas etapas do processo de produção e pedir qual a opinião do cliente sobre o que foi

pontuado, como por exemplo a excelência do atendimento.

Análise de perda de cliente: deve-se implantar um controle através de planilhas paraobter resultados da quantidade de combustível que foi vendido no dia. No final de cadasemana deve-se obter uma média que será analisada no fechamento de cada mês. Com essamédia será possível ver a quantidade de vendas e obter resultados de um possível aumento oudeclínio de clientes.

Elogios, sugestões e reivindicações pelo serviço de atendimento e comunicação com ocliente: o serviço de atendimento ao cliente deve ser utilizado para ter uma análise do produto.

7.7.3.2. Auditoria interna

O Auto Posto Inconfidentes deve executar auditorias internas a intervalos planejados(anualmente) para determinar se o sistema de gestão da qualidade:

a) está conforme com as disposições planejadas, com os requisitos da ISO 9001:2008 ecom os requisitos do sistema de gestão da qualidade estabelecidos;

b) estar mantido e implementado eficientemente.

Um programa de auditoria é planejado, levando em consideração a situação e aimportância dos processos e áreas a serem auditadas, bem como os resultados de auditoriasanteriores. Os critérios da auditoria, escopo, frequência e métodos são definidos.

A seleção dos auditores e a execução das auditorias asseguram objetividade eimparcialidade do processo de auditoria. Os auditores não auditam o seu próprio trabalho.

As responsabilidades e os requisitos para planejamento e para execução de auditorias e para relatar os resultados e manutenção dos registros deveram ser definidos em um procedimento documentado.

O responsável pela área a ser auditada deve assegurar que as ações sejam executadas,sem demora indevida, para eliminar não conformidades detectadas e suas causas. As

atividades de acompanhamento incluem a verificação das ações executadas e o relato dosresultados de verificação.



75

Com a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), principalmente emorganizações de pequeno e médio porte, possui a intenção de gerar uma sistemática de apoio àgestão empresarial e melhorias contínuas. As auditorias internas permitem ao gestor da área

ou do processo auditado realizar avaliações periódicas bem realistas, da situação deimplementação e manutenção das sistemáticas de trabalho estabelecidas.

7.7.4. Análise de dados

O empreendimento deve determinar, coletar e analisar dados apropriados parademonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para avaliar onde

melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade pode ser feita. Isto deveincluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medição e de outras fontes pertinentes.

Esta análise de dados deve fornecer informações relativas à:

-Satisfação de clientes;

-Conformidade com os requisitos do produto;

-Características e tendências dos processos e produtos, incluindo oportunidades paraação preventiva;

-Fornecedores;

7.8.5 Melhoria

7.8.5.1 Melhoria contínua

Quanto ao processo de melhoria da Qualidade no empreendimento esta deve abordarde forma sistemática, coordenada e baseada em prioridades relacionadas à melhoria dasnormas de desempenho da qualidade e à redução dos custos em todas as funções daorganização. A melhoria da qualidade busca atingir níveis de desempenho significativos,através da identificação e solução de problemas da qualidade. Deve concentrar-se no cliente.As fases básicas para a Melhoria da Qualidade são:- Definir a política, os objetivos e as estratégias da qualidade da organização;

-Desenvolver um plano anual de ação para a melhoria da qualidade;- Criar equipes de melhoria da qualidade para trabalhar sobre os problemas estratégicos vitais.



76

7.8.5.2 Ação corretiva

O empreendimento deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades,de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das nãoconformidades detectadas.

Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para:

- Análise crítica de não conformidades (incluindo reclamações de clientes);

- Determinação das causas de não conformidades;

- Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades nãoocorram novamente;

- Determinação e implementação de ações necessárias;

- Registro dos resultados de ações executadas, e;

- Análise crítica da eficácia da ação corretiva executada.

7.8.5.3 Ação preventiva

O empreendimento deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aosefeitos dos problemas potenciais.

Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para:

- Determinação de não conformidades potenciais e de suas causas;

- Avaliação da necessidade de ações para evitar a ocorrência de não conformidades;

-Determinação e implementação de ações necessárias;

-Registros de resultados de ações executadas, e;

-Análise crítica da eficácia da ação preventiva executada.

3. Capítulo III – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)

8.1 Introdução



77

A Portaria N.º 25 de 29 de dezembro de 1994, aprovou o texto da NormaRegulamentadora, NR-9 que estabelece a obrigatoriedade da elaboração e implantação, por parte de todos os empregadores e instituições que admitam trabalhadores como empregados,

do Programa de Prevenção dos Riscos Ambientais – PPRA.

O PPRA estabelece programas permanentes para controle de riscos ambientais paraqualquer tipo de empresa, no qual se adequa para cada setor, atividade ou processo. Portanto,é considerado um conjunto amplo de ações para empresas preservarem a saúde e integridadefísica de seus colaboradores.

Os riscos ambientais são classificados em físico, químico e biológico. Em função danatureza, intensidade e tempo de exposição tornam-se nocivos a saúde do colaborador.

Os agentes físicos são diversas formas de energia como ruído, vibração, pressãoanormal, temperaturas extremas, radiação ionizante e radiação não ionizante em que oscolaboradores estão expostos. Os agentes químicos são substâncias compostas ou produtosque dependendo da atividade podem ser inalados, ingeridos ou entrarem em contato com a pele causando danos a saúde do colaborador, consiste em poeiras, névoas, neblinas, fumos,gases e vapores. Os agentes biológicos são considerados as bactérias, fungos, parasitas,

protozoários e vírus (Flores, 2008).A NR-17 é sobre ergonomia, postura e fadiga no trabalho, o conjunto das NR’s

estabelecem todos os acidentes que podem ocorrer no local de trabalho

Por fim, este trabalho tem como finalidade identificar e avaliar os riscos em cada setordo Auto Posto Inconfidentes - LTDA, para elaboração e implantação de um PPRA.

8.2 ObjetivoDesenvolver um PPRA com o reconhecimento, avaliação e controle dos riscos

existentes e que possam surgir, para preservar a saúde e integridade física dos colaboradoresdo Auto Posto Inconfidentes - LTDA, consequentemente melhorar as condições ambientais edeixar o local de trabalho seguro.

Atender a Norma Regulamentadora NR-9; Identificação dos riscos;

Propor controle dos riscos; Melhoria Contínua.



78

8.3 Atividades da Empresa

Revenda de combustíveis e lubrificantes, lavagem e troca de óleo de veículosautomotores. Comercialização de produtos alimentícios na lanchonete.

8.4 Características do Ambiente de Trabalho

O empreendimento é composto por seis setores de funcionamento, e cada um delescom uma estrutura de construção sendo citado o setor, onde se enquadra no local, altura do pédireito,relação de piso e divisórias, bem como tipo de ventilação e iluminação existente noambiente de trabalho. Está citado e especificado a caracterização física dos ambientes detrabalho, conforme o quadro da tabela abaixo:

Tabela 39 – Caracterização física dos ambientes de trabalho.

Setor Local Pé Direito Paredes Piso Divisórias Iluminação Ventilação Escritório Piso superior 2,5 m Alvenaria

e PVCFrio 1 Artificial e

Natural Natural

Depósito Piso superior 2,8 m Alvenariae PVC

Frio 1 Artificial Não possui

Lanchonete Piso inferior 2,8 m Alvenaria Frio 0 Artificial e Natural

Artificial e Natural

Lava-jato Lado direito 6,0 m Alvenaria Concreto 0 Artificial e Natural

Natural

Troca-óleo Lado direito 6,0 m Alvenaria Concreto 0 Artificial e

Natural

Natural

Área deAbastecimento

Frente 6,5 m frente6,0 m fundo

Aberta Concreto 0 Artificial e Natural

Natural

8.5 Descrição das Atividades realizadas nos setores de Trabalho

Se estendera todas as áreas de trabalho ocupadas pela empresa, estando articulado com

o PPRA descrevendo de forma sucinta as atividades da empresa e como elas ocorrem no



79

estabelecimento, contendo a relação de setores ,as funções dos trabalhadores, o quantitativode empregados ; descrição das atividades realizadas, sendo estes citados na tabela abaixo:

Tabela 40 – Relação das atividades, funções e número de empregados por setor.

Setor Descrição das atividades Funções Existentes Nº de EmpregadosEscritório Administração Administrador 2Depósito Armazenagem de produtos de

veículos automotoresControle de estoque 1

Lanchonete Venda de produtos alimentícios Comércio 2

Lava-jato Lavagem de veículos automotores Lavagem 1Troca-óleo Troca de óleo de veículos

automotoresTroca de óleo 1


Abastecimento de veículosautomotores com combustíveis

Abastecer os veículos 5

*Obs: Funcionários frentistas são os que fazem a troca de óleo e a lavagem dos veículos,

sempre um por vez.

8.6 Responsabilidade

Foi realizado um questionário com alguns dos colaboradores, a respeito de função,capacitação e responsabilidade.

8.6.1 Qualificação dos Responsáveis

Empreendedor. Formação Profissional: Ensino Fundamental. Frentista 1. Formação Profissional: Ensino Médio. Auxiliar Administrativo. Formação Profissional: Superior Pedagogia, cursando

técnico administrativo. Proprietário da Lanchonete. Formação Profissional: Ensino Fundamental.



80

8.6.2 Definição das Responsabilidades

Empreendedor – Proprietário responsável por todo o empreendimento e

escritório administrativo. Frentista 1 – Gerente responsável pela área externa do empreendimento, áreados frentistas, lava-jato e troca de óleo e depósito (controle de estoque). Auxiliar administrativo – na ausência do administrador (Tadeu Castilho) fica

responsável pelo escritório. Proprietário da Lanchonete – responsável pela lanchonete.

Do empregador: responsável a informar aos trabalhadores sobre os riscos ambientais emeios disponíveis de proteção além se implantar e assegurar o cumprimento do PPRA emanter comunicação com os colabradores sobre os riscos e proteção, fornecer condiçõessanitárias adequadas, treinamento e programas de conscientização. O empregador deverámanter um registro de dados que constituirão um histórico técnico e administrativo dodesenvolvimento do PPRA. Esses dados deverão ser mantidos por no mínimo 20 anos eestarem sempre disponíveis para os trabalhadores interessados, seus representantes ou

autoridades competentes. Cabe ao empregador estabelecer, implementar e assegurar ocumprimento do PPRA, como atividade permanente da empresa ou instituição e aostrabalhadores colaborar e participar da implementação e execução do PPRA, seguir asorientações recebidas nos treinamentos oferecidos dentro do PPRA e informar o seu superiorhierárquico direto acontecimento que no seu ponto de vista oferecem riscos à saúde dostrabalhadores. No caso de vários empregadores realizarem atividades no mesmo local, o deverdesses executar ações integradas para que as medidas previstas no PPRA vise a proteção de

todos os trabalhadores expostos aos riscos ambientais gerados. Deve-se levar em consideraçãoo conhecimento e a percepção dos trabalhadores em relação ao processo de trabalho e dosriscos ambientais existentes para fins de planejamento e execução do PPRA em todas as suasfases.

O empregador deverá garantir, que no caso da existência de riscos ambientais quecoloquem em risco grave e iminente um ou mais trabalhadores, haja interrupção imediata desuas atividades, e comunicação ao seu superior hierárquico direto, para que as devidas

providências sejam tomadas; bem como estar sempre ciente dos respectivos quesitos um delesaté mesmo já citados o contexto:



81

Providenciar direção política e planejamento Coordenar o desenvolvimento e implantação do PPRA Rever informações sobre o controle do programa Delegar responsabilidades e autoridade Alocar recursos financeiros necessários à execução Proporcionar suporte ativo ao programa, em particular, serviços especializados

externos quando necessário. Supervisionar a execução das atividades deste programa

Do empregado: Seguir as orientações recebidas nos treinamentos oferecidos dentro doPPRA; Colaborar e participar da elaboração e implantação do PPRA e cumprir todos os planos propostos, inclusive utilização adequada dos equipamentos de proteção individual ecoletiva. Informar ao superior hierárquico direto ocorrências que, a seu julgamento, possamimplicar riscos à saúde dos trabalhadores. Os trabalhadores interessados terão o direito deapresentar propostas e receber informações e orientações a fim de assegurar a proteção aosriscos ambientais identificados na execução do PPRA. Sempre que vários empregadores

realizem simultaneamente atividades no mesmo local de trabalho terão o dever de executarações integradas para aplicar as medidas previstas no PPRA visando a proteção de todos ostrabalhadores expostos aos riscos ambientais gerados. O conhecimento e a percepção que ostrabalhadores têm do processo de trabalho e dos riscos ambientais presentes, incluindo osdados consignados no Mapa de Riscos, previsto na NR-5, deverão ser considerados para finsde planejamento e execução do PPRA em todas as suas fases. Na ocorrência de riscosambientais nos locais de trabalho que coloquem em situação de grave e iminente risco um oumais trabalhadores, os mesmos possam interromper de imediato as suas atividades,comunicando o fato ao superior hierárquico direto para as devidas providências, além de estarsempre consciente da importância dos itens abaixo, um deles até mesmo já citados nocontexto :

Relatar fatores ou situações que considerar de risco ao seu supervisor ougerente

Relatar acidentes ocorridos ao seu supervisor ou gerente; Seguir todas as regras e procedimentos da companhia



82

Usar máquinas, equipamentos e materiais, somente se autorizado Seguir os procedimentos de sua tarefa conforme treinamento recebido

8.7 Higiene Ocupacional

Também conhecida como higiene do trabalho ou higiene industrial e pode serdefinida como: “A ciência e a arte devotadas à antecipação, ao reconhecimento, à avaliação e

ao controle dos fatores ambientais e agentes tensores originados no do trabalho, os quais podem causar enfermidades, prejuízos à saúde e bem-estar, ou significante desconforto eineficiência entre os trabalhadores ou entre os cidadãos da comunidade”. (American

Conference of Governamental Industrial Hygienists – ACGIH)

Tem como principais objetivos:

Proporcionar ambientes de trabalho salubres. Proteger e promover a saúde dos colaboradores. Proteger o meio ambiente. Contribuir para o desenvolvimento sustentável.

O desenvolvimento sustentável permite suprir as necessidades das gerações presentes,em termos de recursos naturais e essenciais à vida, sem prejudicar a saúde dos colaboradorese meio ambiente, de modo que as necessidades das gerações futuras possam ser supridas.

Fases da higiene ocupacional:

Antecipação de riscos:

Nesta fase são realizados a avaliação dos riscos potenciais e o estabelecimento das

medidas preventivas antes que se inicie a utilização em escala industrial. Reconhecimento de riscos:

É realizado o levantamento detalhado de informações e de dados sobre o ambiente detrabalho com a finalidade de identificar os agentes existentes, os potenciais de risco a elesassociados e qual prioridade de avaliação e controle do ambiente de trabalho.

8.8 Riscos Ambientais no Trabalho







85

8.8.3 Classificação do Grau de Risco

Para este trabalho foi adotado as seguintes definições de Grau de Risco, classificados

por níveis conforme sua categoria.

Tabela 42 – Classificação do Grau de Risco.

Grau de Risco Categoria Significado0 Insignificante Fatores do ambiente ou elementos materiais que não constitu

nenhum incômodo e nem risco para a saúde ou integridade física.

1 BaixoFatores do ambiente ou elementos materiais que constituem umincômodo sem ser uma fonte de risco para a saúde ou integridadfísica.

2 ModeradoFatores do ambiente ou elementos materiais que constituem umincômodo podendo ser de baixo risco para a saúde ou integridadfísica.

3 Alto ou SérioFatores do ambiente ou elementos materiais que constituem umrisco para a saúde e integridade física do trabalhador, cujos valoreou importâncias estão notavelmente próximos dos limiteregulamentares.

4 Muito Alto ou CríticoFatores do ambiente ou elementos materiais que constituem umrisco para a saúde e integridade física do trabalhador, com um probabilidade de acidente ou doença, elevada.

8.8.4 Probabilidade e Magnitude de Ocorrência

8.8.4.1 Setor Lanchonete

Tabela 43 – Probabilidade e Magnitude de Ocorrência – Setor Lanchonete.

Classes de Magnitude

Probabilidadede Ocorrência

Risco Químico Risco Físico Risco Biológico RiscoErgonômico

Risco Acidental

I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV

A



86

B 4

C

D 2 1 2E 3

F

G

Subtotal 2 1 3 2 4

Total 12

8.8.4.2 Setor Área de AbastecimentoTabela 44 -Probabilidade e Magnitude de Ocorrência – Setor Área de Abastecimento




Risco Acidental


A

B 1

C

D 4

E

F 3G 1 2

Subtotal 4 1 1 2 3

Total 11

8.8.4.3 Setor Lava-jato

Tabela 45 -Probabilidade e Magnitude de Ocorrência – Setor Lava-Jato



87




Risco Acidental


A

B

C

D 2 1 2

EF

G 5 3

Subtotal 5 3 2 1 2

Total 13

8.8.4.4 Setor Troca de óleo

Tabela 46 -Probabilidade e Magnitude de Ocorrência – Setor Troca de Óleo




Risco Acidental


A

B

C 4

D 1 1

E

F

G 5 3



88

Subtotal 4 3 1 1 4

Total 13

8.8.4.5 Setor Depósito

Tabela 47 -Probabilidade e Magnitude de Ocorrência – Setor Depósito




Risco Acidental

I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IVA

B 1

C 1

D 4

E 1

F

G

Subtotal 1 1 1 4

Total 7

8.8.4.6 Setor Escritório

Tabela 48-Probabilidade e Magnitude de Ocorrência – Setor Escritório




Risco Acidental


A

B 1



89

C 1 1

D 4

EF

G

Subtotal 1 1 4 1

Total 7

8.9 Avaliação e Reconhecimento de Riscos por Setores e Mapas de Risco

8.9.1 Setor Lanchonete

Tabela 49 – Avaliação e reconhecimento de riscos – Setor Lanchonete.

Riscos Identificação Causa Consequência

Biológico

-Bactéria;

-Fungo;

-Animais domésticos.

-Acondicionamento deAlimentos;-Acondicionamento deAlimentos; Pia molhada.

-Local aberto.

-IntoxicaçãoAlimentar;-Doençarespiratória ealergia;-Transmissão dedoenças e alergia.

Físico -Ruído. - Equipamentos; Motoresautomotivos.

-Problemasauriculares.

Químico -Poeira;-Produtos químicos.

- Local aberto.- Armazenamento inadequado.

-Doençasrespiratórias-Contaminação dealimentos.

Ergonômico

-Trabalho diurno e noturno;-Jornadas de trabalho em pé.

- Horário de trabalhoexcessivo;-Problemas nos membros

inferiores

-Cansaço e falta deatenção.-Inchaço; Cansaço.

Acidental-Sinalização;-Arranjo físico-Perigo de incêndio.

-Falta de placas sinalizadoras;-Adequação de espaço;-Manuseio de utensílios.

-Acidentes;-Acidentes;-Queimaduras;Intoxicaçãorespiratória.

Controle dos riscos:

Biológico:Armazenamento adequado, Limpeza do ambiente, adequar infraestrutura;

Físico: EPI(NR6);Químico:Limpeza diária e Armazenagem adequada;



90

Ergonômico:Horário para descanso, providenciar assentos adequados;

Acidental:Adequação a NR26, organização, treinamento e EPI(NR6)

Obs.: Contém um funcionário com idade inferior a 18 anos;Localiza-se próximo a área de atividades do posto, com isso ocasiona cheiro forte de produtosquímicos no estabelecimento. Segue abaixo o mapa de risco da área da lanchonete:

8.9.2 Setor Área de Abastecimento

Tabela 50-Avaliação e reconhecimento de riscos – Setor Área de Abastecimento

Riscos Identificação Causa ConsequênciaBiológico -Insetos. -Local Aberto -Doenças

transmissíveis

Físico-Ruído

-Vibração.

-Motores automotivos eEquipamentos-Veículos automotores.

-Problemasauriculares;

-Alteração domovimento.

Químico-Poeira;

-Produtos químicos;-Gases.

-Local Aberto;

-Combustíveis;-Abastecimento.

-Doençasrespiratórias ealergia.-Irritação da pele.-Inalação (doençasrespiratórias)

ErgonômicoRitmo excessivo;Trabalho diurno e noturno;Movimentos repetitivos;Treinamento inexistente.

- Trabalho realizado-Abastecimento-Negligência

-Cansaço, stress,-Perda capacidade derealizar movimento,-Acidentes.



91

Acidental Sinalização;Perigo de incêndio;Máquinas e equipamentos;Explosão eArranjo físico.

- Falta de placassinalizadoras- Falta de treinamento,- Falta de manutenção,-Piso irregular.

-Queimaduras,-Acidentes,-Óbitos,-Quedas


Biológico:Combater ao vetor;

Físico: EPI (NR6) e sinalização;

Químico:Limpeza diária e EPI (NR6)

Ergonômico:Horário de descanso, atividade laborativa e treinamento;Acidental: Adequação (NR26),treinamento, proteção contra incêndio (NR23),manutenção eadequação do piso(NR16)

Segue abaixo o mapa de risco da área de abastecimento:

8.9.3 Setor Troca de óleo

Tabela 51 -Avaliação e reconhecimento de riscos – Setor Troca de Óleo

Riscos Identificação Causa ConsequênciaBiológico -Fungo; -Umidade na parede. -Doenças respiratórias.

Físico -Umidade;- Ruído.

-Proximidade ao lava-jato;-Equipamentos e Motoresautomotivos.

-Acidentes e doençasrespiratórias;-Problemas auriculares.

Químico -Poeira;

-Vapor;

-Gases;-Produtos Químicos.

-Local Aberto;

-Proximidade ao lava-jato;

-Manuseio matéria-prima;- Manuseio matéria-prima;

-Doenças respiratórias ealergia;-Doenças respiratórias.

-Doenças respiratórias eintoxicação;-Intoxicação e alergias



92

Ergonômico -Atenção eresponsabilidade; -Treinamento inexistente.

-Manuseio de veículos;

-Negligência

-Acidentes;

-Acidentes.Acidental -Arranjo físico;

-Queimadura; -Sinalização;

-Máquinas eequipamentos;

-Perigo de incêndio.

-Piso irregular e divisória baixa;

-Manuseio de veículo;-Falta de placas sinalizadoras;-Falta de manutenção etreinamento;

-Falta de treinamento

-Acidentes e transporte de partículas de outro setor;-Acidentes;-Acidentes;

-Acidentes;

-Queimaduras e óbito.


Biológicos: Tinta anti-mofo;

Físico:Proteção no ambiente, EPI(NR6);

Químico:Limpeza, EPI(NR6) e treinamento;

Ergonômico:Treinamento;

Acidental:Adequação da infra-estrutura, EPI(NR6), placas sinalizadoras(NR26),manutenção periódica e treinamento.

Segue abaixo o mapa de risco da área de troca de óleo:

8.9.4 Setor Escritório

Tabela 52-Avaliação e reconhecimento de riscos – Setor Escritório

Riscos Identificação Causa ConsequênciaBiológico Insetos -Janelas e portas desprotegidas -Doenças



93

transmissíveisFísico Radiação não ionizante. -Lâmpadas acesas diariamente -Perturbações

visuaisQuímico Poeira. -Ambiente aberto -Doença

respiratória ealergias

Ergonômico Postura incorreta. -Cadeiras inadequadas -Problemas decoluna

Acidental Sinalização. -Não existência -Acidentes


Biológico:Controle ao vetor;

Físico:Adequação da infra-estrutura;

Químico:Limpeza diária;

Ergonômico:Ajustamento das cadeiras;

Acidental:Inserir placas no ambiente.

Segue abaixo o mapa de risco da área do escritório:

8.9.5 Setor Lava – Jato

Tabela 53 - Avaliação e reconhecimento de riscos – Setor Lava-Jato.

Riscos Identificação Causa Consequência

BiológicoFungo;Parasita;Protozoário.

Umidade parede;Água parada;Água parada.

-Doença respiratória;-Doenças transmissíveis;-Infecções.

FísicoUmidade;

Ruído;

Pressão.

-Lavagem

-Equipamentos

-Mangueira de pressão

-Doenças respiratórias; quedas;-Problemas auriculares

-Acidentes

Químico Produtos químicos(solupan e shampoo); - Manuseio matéria-prima;

-Lavagem;

-Intoxicação, alergias;



94

Vapores

Gases.-Manuseio produto químico(solupan)

-Doenças respiratórias;

-Doenças respiratórias eintoxicação.

Ergonômico Treinamento inexistente. -Negligência -Acidentes

Acidental

-Sinalização;

-Máquinas equipamentos

-Arranjo Físico.

-Faltam placas sinalizadoras;

-Faltam treinamento emanutenção

-Piso irregular, canal deescoamento sem proteção e poucacapacidade

- Acidentes;

-Acidentes

-Quedas, inundação, água parada.


Biológico:Tinta anti-mofo, combate ao vetor e não acumular água;

Físico:Canal escoamento, EPI(NR6) e treinamento;

Químico:EPI (NR6) e treinamento;

Ergonômico:Treinamento;

Acidental: Placas sinalizadoras (NR6), manutenção periódica, adequação do piso, proteção(grade) canal de escoamento e aumento na capacidade de escoamento.

Segue abaixo o mapa de risco da área do lava-jato:

8.9.6 Setor Depósito

Tabela 54 -Avaliação e reconhecimento de riscos – Setor Depósito Riscos Identificação Causa Consequência



95

Biológico -------------------- --------- ----------Físico Ventilação. -Ambiente

viciado-Inexistência de entradae saída de ar.

Químico Produtos químicos e Poeira. -Armazenagem -Doença e AlergiasErgonômico Trabalho físico pesado. Deslocamento -Dores muscularesAcidental Arranjo físico; Iluminação inadequada; Sinalização

e Transporte de materiais.- Vistoriainadequada

-Acidentes


Biológico: Inexistente

Físico:Abertura para circulação do ar;

Químico: EPI(NR6) e limpeza;

Ergonômico:Revezamento;

Acidental:Adequação a (NR11)

Segue abaixo o mapa de risco da área do depósito:

8.10 Controle dos Riscos Ambientais

Envolve a adoção de medidas necessárias e suficientes para a eliminação ou reduçãodos riscos ambientais. As medidas preventivas serão obrigatórias sempre que for atingido onível de ação, incluindo o monitoramento periódico, informação aos trabalhadores e ocontrole médico.









99

ITEM Atividades/ medidas decontrole

Setor Responsável Programação paraos meses

1 -Adoção de cadeirasergonômicas (NR 17)- Extintores (NR 23)-Sinalização desegurança (NR 26)

Escritório Empreendedor - Maio 2013- Fevereiro 2013-Fevereiro 2013

2 - Extintores (NR 23)-Sinalização desegurança (NR 26)-EPI (NR 6)-PCMSO (NR7)-Adequação do piso


Frentistas -Fevereiro 2013- Fevereiro 2013-Maio 2013-Julho 2013-Maio 2013

3 -EPI (NR 6)-Realizar revisões emanutenções no vaso de pressão (NR 13)-Extintores (NR 23)

Lava Jato Frentistas -Maio 2013-Semestral-Fevereiro 2013

4 -EPI (NR 6)-Extintores (NR23)-Limpeza (NR 24)-Adequar as instalaçõeselétricas (NR 10)

Troca de óleo Frentistas -Maio 2013-Fevereiro 2013-Frequente-Março 2013

5 -Condicionamentoadequado de produtos

perecíveis-Extintores (NR 23)-EPI (NR 6)-Adequararmazenamento deutensílios da cozinha-Controle detemperatura

Lanchonete Proprietário daLanchonete

-Frequente-Fevereiro 2013

-Maio 2013-Maio 2013-Março 2013

6 -Extintores (NR 23)-Sinalização desegurança (NR 26)

-Adequação da escada(NR 9)-Adequação dearmazenagem emanuseio de materiais(NR 11)

Depósito Frentistas -Fevereiro 2013-Fevereiro 2013-Maio 2013

-Março 2013

8.14 Registro, manutenção e divulgação dos dados

A empresa deverá manter durante 20 (vinte) anos seu registro, o documento – base doPPRA, estruturado na forma de um banco de dados podendo ser arquivado em uma pasta dotipo fichário, contendo o histórico técnico e administrativo do desenvolvimento do PPRA e o



100

monitoramento anual da exposição aos riscos, destinado a avaliar a eficiência do programa edas medidas de controle implantadas e a realização de ajustes necessários, estabelecendo-senovas metas e prioridades.

Todos os dados estarão à disposição dos trabalhadores, seus representantes legais eórgãos competentes, em arquivo na empresa.

A forma de divulgação dos dados será feita por meio de palestras e reuniões para oscolaboradores.

8.15 Metas

Minimizar sempre que viável, a exposição dos trabalhadores aos riscos ambientais,através de investimentos de melhorias e manutenção de máquinas, equipamentos einstalações.

Manter enquanto necessária, a obrigatoriedade do uso de Equipamentos de ProteçãoIndividual - EPI e Equipamentos de Proteção Coletiva - EPC, com o fornecimento deequipamentos de comprovada qualidade e treinamento dos trabalhadores quanto ao uso

correto.

8.16 Discussão do plano

O principal objetivo deste trabalho foi fornecer dados sobre a exposição ocupacional aque estão sujeitos os trabalhadores, servindo ainda como forma de auditoria anual aoPrograma de Prevenção de Riscos Ambientais.

A responsabilidade técnica do presente documento que foi confeccionado pelos alunosdo 6° período do curso superior de tecnologia em Gestão Ambiental restringe-seexclusivamente as avaliações e recomendações realizadas pelo mesmo, ficando sob inteiraresponsabilidade da Empresa Auto Posto Inconfidentes a implantação e acompanhamento dasmedidas de correção.

8.17 Recomendações Gerais



101

Sugerimos que a empresa Auto Posto Inconfidentes siga e revise as ações propostasneste documento, realize treinamento de conscientização em segurança do trabalho para todosos funcionários, oriente e treine funcionários para o desempenho de suas funções através de

ordens de segurança, cuja cópia deverá ser fixada junto ao equipamento ou máquina a seroperada e quanto aos riscos ambientais a que estão expostos, detectados e contidos nestaavaliação, bem como ao adequado a existência de EPC´s e uso do E.P.I.´s, tornando seu usoobrigatório nos locais e funções que o necessitem. Quanto aos Equipamentos de ProteçãoIndividual (E.P.I.´s) entregue aos funcionários, estes deverão obrigatoriamente possuir C.A. – Certificado de Aprovação, devendo a empresa criar a ficha de entrega de E.P.I.´s a qual deveconstar nome, número de registro do funcionário e o tipo de E.P.I. entregue, data do

recebimento e assinatura do funcionário.

Quanto ao vaso de pressão (compressor) realizar as inspeções e revisões necessáriasconforme determina a NR 13 pela portaria 3214/78 do Ministério do Trabalho.

Quanto aos extintores, realizar as manutenções conforme programado noequipamento, aquisição de placas de sinalização de segurança, demarcando e destacando aárea destes extintores, em todos setores do empreendimento.

A empresa deverá procurar adequar-se as Normas Regulamentadoras (NR´s)aprovadas pela portaria 3214/78 do Ministério do Trabalho.

Treinamento dos funcionários por meio de cursos de prevenção e combate à incêndios,com o intuito de minimizar os riscos em casos de emergência.

8.18 Recomendações Técnicas Adoção de programa de prevenção de riscos ambientais (NR-9), para preservar a

saúde e segurança de todos os agentes envolvidos. Implantação de calendário de realização de auditorias ambientais periódicas. Manutenção das caixas de eletricidade. Reconhecimento da qualidade do EPI e EPC já existente. Verificação periódica dos EPI’s e EPC’s. Manter a disciplina quanto ao uso correto dos EPI’s e EPC’s. Substituição dos EPI’s e EPC’s antes do tempo de uso ou desgaste para que não

comprometa a segurança e saúde do colaborador.



102

Criação de comissão interna para prevenção de acidentes (NR-5). Desenvolvimento de programas de treinamento, capacitação e conscientização para os

colaboradores. Realização de revisão e exclusão das ações executadas, acrescentando novo

cronograma de atividades para melhoria contínua. Adoção de práticas sustentáveis em todas as atividades.

8.19 Disposições Finais

O Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA é uma atividade de melhoria

contínua das condições ambientais ocupacionais de trabalho, exigindo, portanto um permanente sistema de acompanhamento e atualização por parte do Serviço Especializado emSegurança e Medicina do Trabalho - SESMT, quando houver.

Tal sistema exige que anualmente, a Empresa revise o PPRA excluindo docronograma as ações já executadas, refazendo a Avaliação Ambiental Ocupacional das áreasque sofreram alterações físicas e de equipamentos e acrescentando no novo cronograma, comamplitude prevista de 01 ano, as ações que dêem continuidade ao sistema de melhorias para o

período.

O empregador deve informar os trabalhadores de maneira apropriada sobre os riscosambientais que possam originar-se nos locais de trabalho e sobre os meios disponíveis para prevenir ou limitar tais riscos e para proteger-los dos mesmos.

Os trabalhadores interessados terão o direito de apresentar propostas e receberinformações e orientações a fim de assegurar a proteção aos riscos ambientaisidentificados na execução do PPRA.

Contudo, cabe ao empregador e responsável pelo Auto Posto Inconfidentes acatar asrecomendações e orientações sugeridas neste documento.





104

- SASC com tanque de parede dupla, conforme NBR 13.785, e monitoramento eletrônicointersticial contínuo, deverá ser testado a cada 60 meses.

3 - Piso das áreas de lavagem, de troca de óleo de veículos e abastecimento, deverão serde concreto ou dotado de outro pavimento cuja permeabilidade tenha no máximocondutividade hidráulica de 10 – 6 cm/s, referenciado à água a 20º C. Os pisos nãopoderão apresentar rachaduras.

Situação: ___atendido __x__não atendido ____ parcial ____não se aplica

Observação: O pavimento do empreendimento apresenta algumas rachaduras, o que nosremete mais atenção na segurança no quesito de impermeabilização do solo.

4 - Sistema de controle de lançamento de efluentes de lavagem de veículos e/ou troca de

óleo implantados, interligados ao separador de água e óleo, de acordo com NBR 14.605.Livres de obstrução e o sistema operante de forma eficiente.

Situação: ____atendido ____não atendido __x__ parcial ____não se aplica

Observação: O sistema encontra-se implantadas de forma correta, porém sem manutenção, oque nos remete uma grande preocupação, pois aparentemente sua funcionalidade não estáefetiva, cabe ainda dizer nas condições que encontram-se as canaletas, obstruídas por bitucasde cigarro e outras sujidades, não estando em pleno acordo com a NBR vigente.



105

5 - Câmara de Contenção para descarga de combustível, conforme NBR 15.118.Encontra-se em boas condições sem resíduos de combustíveis e água.

Situação: __x__atendido ____não atendido ____ parcial ____não se aplica Observação: Neste quesito o empreendimento está ok, pois possui a câmara de contenção, porém a mesma encontra-se com água e resíduo de combustível, faz se necessário umaatenção maior durante a manipulação de descarga de combustível, para uma a diminuição oueliminação deste evento, cabe ainda dizer que a limpeza das câmaras deve ser realizada commaior frequência, evitando assim as chances de corrosão.

6 - Dispositivo para descarga selada, conforme NBR 15.138, encontra-se em boascondições.

Situação: _x__atendido ____não atendido ____ parcial ____não se aplica

Observação: Deve ser aplicado um desingripante para proteção contra ferrugem e corrosão

7- Proteção contra transbordamento conforme a NBR 13786, sendo que para osempreendimentos ABNT classe 3 para obtenção da LO ou AAF e para osempreendimentos ABNT classe 0 a 2 em até 12 meses da obtenção da LO ou AAF.


Observação:



106

8 - Câmaras de contenção de unidade abastecedora e de unidade de filtragem, conformeNBR 15.118. Devem estar instaladas e em boas condiçoes de limpeza e manutenção.

Situação: _x__atendido ____não atendido ____ parcial ____não se aplicaObservação: De acordo com que se observa na presente foto, a limpeza não está sendorealizada com a periodicidade que necessita, cabe ainda dizer que possivelmente houve umvazamento que pode ser observado uma mancha mais escura na primeira foto, comunicar aosresponsáveis.

9 - Válvula de retenção instalada em linha de sucção de cada bomba da unidadeabastecedora e da unidade filtrante, conforme NBR 15.139.

Nota: é vedado o uso da válvula de retenção instalada na extremidade da linha de sucçãosituada no interior do tanque (válvula de pé).

Situação: __x__atendido ____não atendido ____ parcial ____não se aplica

Observação:

10 - Investigação do Passivo Ambiental.

Situação: __x__atendido ____não atendido ____ parcial ____não se aplica

Observação: Até a presente data não houve um passivo ambiental

11 - A troca dos tanques será de acordo com a sua idade, na data da obtenção /renovação da LO ou requerimento da AAF e classe ABNT do posto:




Sga-posto de Gasolina

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