RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Centrando la atención en la solución, no en el problema.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Centrando la atención en la solución, no en el problema.
(como trabajar en la solución de los conflictos).
• Algo de conflictos es normal.
No se ahogue, ni se atasque en lo trivial.
Madure su temperamento.
Solucionando los conflictos
• Escoge el momento y el lugar apropiados para discutir.
En su tiempo y en su modo correcto.
• Reconoce tu propia problemática que promueve el conflicto.
• Discutan, pero enfocados en la solución de las dificultades.
Buscar la manera de arreglar las dificultades con madurez.
• No permita que cualquier problema se vuelva complicado.
No guarde nada para después.
• Si es necesario, busque ayuda de una persona que le oriente.
Sobre todo, cuando los problemas te rebasan.
• Reconozca la culpa y responsabilidad propia.
Tratar de comprender a los demás
• Romanos 12:11-21
Leer:
Razones principales del conflicto:
• Comunicación pobre
• Búsqueda de poder
• Insatisfacción con el estilo de liderazgo.
• Liderazgo débil
• Falta de apertura
• Cambios en la estructura (familia, iglesia, etc.)
• Desconfianza entre la gente
EL CONFLICTO PONE A PRUEBA :
TU CAPACIDAD PARA NEGOCIAR O CONCILIAR.
LA CAPACIDAD DE RECURSOS PERSONALES:
Emocionales, físicos, espirituales, intelectuales, etc.
CLAVES PARA LA SOLUCIÓN INTEGRAL
• Oriéntese sobre las formas en las que ambos ganan;
• Su actitud en la mediación juega un papel importante en los resultados que obtendrá.
• Planifique y tenga una estrategia concreta.
• Esté claro en lo que es importante para usted y porqué es importante.
• Conozca su Mejor Alternativa en la Negociación.
• Separe la persona del problema
• Enfoque en el interés, no en las posiciones y considere la situación de la otra parte
• Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema.
• Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua
• Genere una variedad de posibilidades antes de decidir que hacer
• Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes
• Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego haga más preguntas.
Secuencia de un conflicto:• 1- El conflicto esta latente.• 2- El conflicto se manifiesta• 3- Aparecen síntomas de tensión• 4-Las partes en conflicto toman
posiciones.• 5- Comienzan conductas equivocadas.
Se refuerza la situación de conflicto.• 6- Surgen nuevos roles• 7- Deterioro de la comunicación• 8-Comprensión inadecuada de los
hechos.• 9- Se subestiman coincidencias.• 10-Actitudes que dificultan los vínculos.
Hay situaciones de incomodidad.Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente.Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación.Hay hostilidades mutuas.Se refuerza la situación de conflicto. SobreentendidosLos mensajes ocultos Sentimientos de superioridad/inferioridad Explotar los puntos débiles del otro.Se desencadenan actitudes típicas El perseguidor asume situaciones de acoso La victima tiene sentimientos de resentimiento. 8-Comprensión inadecuada de los hechos. Se distorsionan situaciones.Autoritarismo Descalificación DiscriminaciónSimbiosis