Sesi 7, strategi ecommerce

Strategi Dalam eCommerce

sesi 7

[email protected]

Pengantar

Pasar telah mengalami perubahan dari pasartradisional menjadi pasar secara elektronik. Dalamdunia internet, pasar di dominasi oleh penggunainternet yang merupakan orang-orang mudadengan usia rata-rata 33 tahun.

Mereka cenderung menggunakan internet untukbergaul, mencari hiburan dan sedikit diantaranyamencari lowongan pekerjaan. Sementara bagipengguna yang berusia lebih dari 33 tahun,internet digunakan untuk keperluan-keperluanbisnis, seperti transaksi dan memanfaatkan jasa-jasa keuangan lainnya.

Pokok Bahasan

Membangun Kepercayaan (Produsen-Konsumen)

Prinsip-prinsip Dalam MembangunKepercayaan

Perubahan Pola Dari Sistem TraditionalMenuju eCommerce

Strategi Untuk Menghadapi Kompetisi

Membangun Kepercayaan Bisnis Di

Internet

Berbisnis lewat internet memang sangat mengandalkankepercayaan. Oleh karena itu, perusahaan e commerce harusmampu membangun tingkat kepercayaan konsumen.

Demikian juga para konsumen yang akan mendapat layanandalam system ini adalah konsumen yang terpercaya juga.Dari sisi perusahaan, kepercayaan di bangun mulai daritransaksi kecil

Perusahaan harus dapat membangun citra dirinya dankualitas produknya agar dapat tercipta lebih dari sekedarkepuasan konsumen, yaitu loyalitas konsumen.

Dari sisi konsumen, kepercayaan dibangun mulai dari saatkonsultasi produk hingga saat transaksi. Kompetensi dansikap konsumen akan membangun kepercayaan perusahaankepadanya.

Strategi praktis bagi perusahaan untuk membangunkepercayaan antara lain:

1. Menunjuk pihak ketiga.Artinya, perusahaan menunjuk sebuah konsultanuntuk menerima pembayaran dari para pembeli,setelah produk dikirim kepada pembeli, pihakkonsultan tersebut akan mentransfer pembayaran.

2. Kirimkan produk yang di beli sesuai denganspesifikasi yang dijanjikan dan tepat waktu dalamkeadaan baik.

3. Berikan jaminan kepada konsumen,yaitu penukaran untuk setiap produk cacat danpemberian kompensasi untuk setiap keterlambatanpengiriman

Prinsip Dalam Membangun

Kepercayaan

Trust is not blind, Trust need boundaries, Trust demand learning, Trust is tough, Trust needs bonding, Trust needs touch, Trust requires leaders,

Prinsip Dalam membangun Kepercayaan

Terdapat tujuh prinsip untuk membangun kepercayaanitu:

1. Trust is not blind,untuk dipercaya, setiap pemain harus benar-benardikenal. Tidak bijak mempercayai orang asing samasekali. oleh karena itu, record dan kontribusi setiaporang harus diperhatikan.

2. Trust need boundaries,kepercayaan tanpa batas adalah tidak realistis, karenakepercayaan dibangun berdasarkan kompetensi dankomitmen

3. Trust demand learning,kepercayaan membutuhkan proses belajar dan belajar dantentu saja memerlukan kemampuan

4. Trust is tough,siapa yang melanggar, gagal, atau jika tidak memenuhiharapan harus keluar atau dikeluarkan dari keanggotaan

5. Trust needs bonding,tujuan setiap kelompok kecil harus dapat mendukung tujuanbesar, sekali kelompok kecil yang dipercaya hanyamengutamakan kepentingannya saja, ikatan akan buyar

6. Trust needs touch,kepercayaan memerlukan sentuhan personal

7. Trust requires leaders,kepercayaan membutuhkan pemimpin-pemimpin yang dapatdipercaya

Menggali Strategi

FaktorInternal

FaktorEksternal

KekuatanStrengths(S)

KelemahanWeaknesses(W)

Peluang Opportunities(O)

Strategi SO Yang memanfaatkan kekuatan untuk meraih peluang

Strategi WO digunakan untuk mengambil kesempatan guna menutup kelemahan

AncamanThreats(T)

Strategi ST yang menggunakan kekuatan untuk menghindari ancaman

Strategi WT digunakanuntuk memperkecilkelemahan & menghindari ancaman

Perilaku Konsumen

1. Keingintahuan terhadap perkembangan atautrend baru

2. Keinginan untuk melakukan perbandingan3. Keinginan untuk meneliti4. Keinginan untuk menggunakan teknologi

dalam memperoleh informasi produk danmelakukan transaksi secara efektif

Karakter Konsumen e-Commerce

Kritis terhadap penawaran-penawaranproduk

Sensitif terhadap harga Sensitif terhadap kualitasMenuntut jaminan atau garansi atas

produk

Perubahan pola dari sistem tradisonal

menuju e-Commerce

1. Pola Belanja2. Pola pemilihan barang3. Pola transaksi4. Pola konsumsi5. Pola perolehan produk6. Pola pembayaran7. Pola komunikasi antara penjual dan

pembeli

Strategi e-Commerce

Three Emerging Strategies tentang modelpembentukan e-Market , terdapat beberapamodel dalam pembentukan e market:1. Seler controlled electronic marketplace2. Buyer controlled electronic marketplace3. Neutral electronic marketplace

Pembuatan keputusan konsumen

eCommerce secara peroranganKarakteristik Personal

Usia, Gender, Etnik

Pendidikan, Pola Hidup,

Psikologi, Pengetahuan,

Nilai, Kepribadian

Karakteristik Lingkungan

Sosial

Komunitas

Keluarga

Keputusan Membeli

Beli atau Tidak

Apa yang dibeli

Dimana

Kapan

Berapa Banyaknya

Pembelian Ulang

Sistem Kontrol Pemasok

Pendukung

Logistik

Pendukung

Teknik

Layanan

Konsumen

Pembayaran

Pengiriman

Design WEB,

Intelligent

Agent

FAQs

Email

Call Center

One to One

Stimulasi

Pemasaran Lain-Lain

Harga

Promos

Produk

Kualitas

Ekonomi

Teknologi

Politik

Budaya

Proses

Pembuat

Keputusan

Pembuatan Keputusan Konsumen

ECommerce secara organisasiPengaruh Organisasi

Kebijakan dan Prosedur

Struktur Organisasi

Sentralisasi/Desentralisasi

Karakteristik Personal

Usia, Gender, Etnik

Pendidikan, Pola Hidup,

Psikologi, Pengetahuan,

Nilai, Kepribadian

Pengaruh Interpersonal

Otoritas

Status

Presuasi

Keputusan Membeli

Beli atau Tidak

Apa yang dibeli

Dimana

Kapan

Berapa Banyaknya

Pembelian UlangSistem Kontrol Pemasok

Pendukung

Logistik

Pendukung

Teknik

Layanan

Konsumen

Pembayaran

Pengiriman

Design WEB,

Intelligent

Agent

FAQs

Email

Call Center

One to One

Stimulasi

Pemasaran Lain-Lain

Harga

Promos

Produk

Kualitas

Ekonomi

Teknologi

Politik

Budaya

Proses

Pembuat

Keputusan

(Organisasi)

Strategi untuk menghadapi kompetisi

1. Cost Leadership Strategy2. Differentiation Strategy3. Focus Strategy4. Growth Strategy5. Alliance Strategy6. Inovation strategy7. Internal efficiency Strategy8. Costumer Oriented Strategy

Strategi Pemanfaatan TIStrategi Perusahaan SI Strategis Manfaat

Cost Leadership: TI

Digunakan untuk

mengurangi secara

substansial biaya dan

proses bisnis

Buy.com

Priceline.com

e-Bay.com

Penyusunan harga online

Tawar menawar online

Lelang online

Garansi harga

termurah

Pembeli ikut

tentukan harga

Pelelangan-

pelelangan harga

Differentation:

TI digunakan untuk

mengurangi keunggulan

diferensiasi dari pesaing

dan fokus terhadap produk

dan layanan

AVNET.Marshall

Rose Operating

Values

Consolidated

Freightways

Konsumen/pemasok ke-

Commerce

Rancangan konsumen

online

Jalur pengiriman onlone

Meningkatkan

pangsa pasar

Meningkatkan

pangsa pasar

Meningkatkan

pangsa pasar

Innovation:

TI digunakan untuk

menciptakan produk dan

layanan-layanan baru,

mengubah proses bisnis

dan menciptakan pasar

baru

Charles Schwab &

Co

Federal Express

Amazon.com

Discount online, stock

trading

Penentuan rute online

dan manajemen

Layanan online konsmen

Pemimpin pasar

Pemimpin pasar

Pemimpin pasar

Strategi Pemanfaatan TI

Strategi Perusahaan SI Strategis Manfaat

Growth:

TI digunakan untuk

mengelola ekspansi

bisnis regional dan global

Citicorp

Wal-Mart

Toys”R”US inc

Internet Global

Order merchandise

lewat jaringan satelit

global

Penentuan jalur

persediaan POS

Peningkatan dalam

pasar global

Pemimpin pasar

Pemimpin pasar

Alliance:

TI digunakan untuk

membuat organisasi

virtual dari rekan kerja

bisnis dan mendukung

strategi relasi bisnis

Wal-Mart/

Procter & Gamble

Cisco Systems

Airbone Express/

Rentrak.Corp

Penambahan persediaan

secara otomatis oleh

pemasok

Aliansi manufaktur

virtual

Pengelolaan persediaan

online/ penentuan jalur

pengiriman

Pengurangan biaya/

peningkatan

penjualan

Pemimpin pasar

cerdas

Peningkatan pangsa

pasar

Model pembangunan relasi

Membangun Relasi

Media baru

dipilih untuk

layanan terbaik

Konsumen menerima

ekspos pemasaranKonsumen

menentukan media

pemasaran untuk

menanggapi

Konsumen

membuat

keputusan membeli

Detail Transaksi

Up date

database

Pembentukan

segmentasi

4P (Produk harga,

Tempat Promosi)

diperbaharui

keunikannya untuk

konsumen

Setrategi Memperkenalkan Situs

On – Line

bagaimana memperkenalkan kepada pemakai

internet yang adalah calon konsumen bahwa

perusahaan tersebut sudah memasang situs dan

melayani transaksi didalam internet

Off – Line

strategi on line saja dirasa tidak cukup dalam era

transisi seperti di indonesia, oleh karena itu promosi

secara off line masih sangat dibutuhkan.

Memperkenalkan Situs Secara On-line

Manfaatkan e-Mail secara efektif Letakkanlah Uniform Resource Location (URL) dari

situs tersebut di berbagai Search Engine Buatlah sesuatu yang berkesan pada situs tersebut Mengadakan kerjasama

Search Engine URL

MSN http://www.msn.com

Yahoo http://www.Yahoo.com

Google http://www.Google.com

Daftar Search Engine

Memperkenalkan Situs secara off-line

1. Tabloid atau majalah

2. Jurnal

3. Koran

4. Spanduk atau billboard

Sensifitas Harga

Nilai yang unik Subsitusi Konsumen akan sangat peka terhadap

pengeluaran total Penyajian biaya Harga vs mutu Persediaan produk sangat mempengaruhi

elastisitas harga

Terima kasih…..ada pertanyaan