SERVICIOS ODR: La tecnología al servicio de la prevención y resolución de conflictos Aura Esther Vilalta Universitat Oberta de Catalunya UOC- IN3 Espai de paginació 2 / 25 CyberWeek 2010
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SERVICIOS ODR:
La tecnología al servicio de la prevención y resolución de conflictos
Aura Esther VilaltaUniversitat Oberta de Catalunya
UOC- IN3
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Junto con el crecimiento y expansión de la mediación clásica de carácter presencial, numerosas organizaciones hay ido introduciendo en los últimos tiempos y de forma paulatina, fórmulas híbridas que combinan las bondades de métodos muy diversos de gestión y resolución de los conflictos en el ámbito extrajudicial, adaptando los procesos a las necesidades de sus clientes. El común denominador de todas ellas, a pesar de responder a contextos socioeconómicos diversos, es la introducción de fórmulas flexibles y particularizadas para la solución rápida y económica de situaciones conflictivas. La terminología es habitualmente de origen anglosajón debido a que dichas prácticas han sido desarrolladas principalmente en los EUA y Reino Unido.
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A su vez, muchas innovaciones tecnológicas han sido integradas en los procesos de gestión y resolución de los conflictos en el ámbito extrajudicial de modo que, aprovechando las ventajas que comportan las TICs en numerosas facetas que desarrollan (comunicaciones, traslado de documentos, etc.) muchas mediaciones, conciliaciones y arbitrajes se ven beneficiadas y enriquecidas. Un ejemplo de ello son los Netcase que se desarrollan en el seno de la Corte de Arbitraje Internacional (ICC).
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También numerosas plataformas digitales están desarrollando programas para la implantación de sistemas de resolución extrajudicial que ofrecen procesos multi-fase y previendo la eventual escalabilidad del conflicto, ofrecen a sus usuarios diversas alternativas, de modo que éstos pueden participar activamente en el diseño del proceso que desean seguir, adaptándolo a la medida de sus necesidades.
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La arquitectura y diseño de estos software puede ser muy diverso, si bien la mayoría integra en su seno procesos de negociación automática, de mediación, de conciliación, de panel administrativo o de arbitraje.
Describimos a continuación algunos significativos:
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El Centro de resolución de conflictos de eBay.
Ofrece a sus usuarios la posibilidad de intentar un acuerdo que resuelva las diferencias surgidas con motivo de una transacción electrónica.
EBay contacta con el otro usuario y ayuda a la comunicación, ofreciendo canales distintos de resolución en función de cual sea el problema: producto no recibido, pago no realizado, cancelación de la transacción, etc.
http://resolutioncenter.ebay.es/
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Juripax
Plataforma de mediación electrónica que facilita la negociación y la mediación a través de un programa de comunicación asíncrona. La comunicación asíncrona permite superar los problemas asociados al tiempo y al espacio. Las partes pueden simplemente ingresar en el debate en curso en distintos momentos y lugares. La comunicación asincrónica ofrecida elimina la distracción y la ineficiencia de la comunicación en vivo, y reduce los problemas emocionales, mejorando la comunicación.
Http://juripax.com/en/online_mediation.html.
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Butler Online Mediation
Filial del grupo Butler Mediation Services, garantiza un servicio de resolución de controversias y reclamaciones online con seguridad y a través de un proceso de mediación asíncrono particularmente dirigido a controversias con pluralidad de partes (multi-party disputes/ mass litigation).
USA. http://www.butlermediation.com/index.html
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Resolution online.
Proporciona servicios de resolución de controversias en materia de familia y en cuestiones financieras y de propiedad, de manera electrónica y de forma confidencial. Evita la necesidad de resolver una controversia de modo presencial. El sistema se comunica con la contraparte para invitarla a seguir el proceso de mediación online. En caso afirmativo el proceso podrá finalizar con un acuerdo y un certificado de resolución de disputas. Si la mediación no llega a ser posible, se expedirá igualmente un certificado en el que conste que se ha intentado la mediación.
Desarrollado en Australiahttp://www.resolutiononline.com.au/index.php.
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The Mediation Room
Plataforma que pretende ayudar a resolver conflictos entre partes vía electrónica. Se trata de una franquicia de mediación que se ofrece a organismos e instituciones para que creen su propio servicio, adaptándolo a las necesidades de la organización. El uso de este programa está pensado, también, como “accesorio” a una mediación física.
UK, Liverpool. http://www.themediationroom1.com/home/index.html
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American Arbitration Association (AAA)
Facilita un procedimiento electrónico de resolución de controversias en asuntos de escasa cuantía. Este procedimiento no es posible en materia laboral.
https://services.adr.org/eroom/faces/welcome_and_steps.jspx.
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Nominet
Sistema med-arb dirigido a la resolución de controversias con nombres de dominio “.uk”. Si no se puede resolver la controversia a través de la mediación, se ofrece la posibilidad de que intervenga un experto independiente para que resuelva.
UK. http://www.nominet.org.uk/disputes/drs/
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CyberCMAP
Perteneciente a la Cámara de mediación y arbitraje de París, es un servicio de resolución electrónica de controversias orientado a conflictos comerciales entre empresas alejadas geográficamente y a litigios relativos a nombres de dominio. El tercero neutral ayuda a la resolución de la controversia o emite recomendaciones. Pueden las partes decidir, desde el inicio del procedimiento, si desean someterse voluntariamente a la recomendación del tercero. La recomendación no es formalmente vinculante para las partes, pero deberá cumplirse de buena fe.
Http://www.cmap.asso.fr/
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IRIS
Se trata de un programa de experimentación de mediación para la defensa de los derechos de las personas a la libre utilización de las redes electrónicas, disposición y circulación de contenidos. Orientado en resolver pequeñas controversias sobre Internet. Es un proceso gratuito y voluntario, sin efecto vinculante.
Imaginons un Réseau Internet Solidaire. Http://www.iris.sgdg.org/
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Negoisst
Software inteligente que ofrece un mecanismo de resolución que se inicia con un intento de negociación, a través de mensajes enviados y recibidos automáticamente. El sistema, al enviar o recibir los mensajes, los clasifica según importancia. El programa va comparando las distintas ofertas y demandas con la finalidad de encontrar un punto de acuerdo y conduce a las partes a la consecución de dicho acuerdo a través de hipótesis y estadísticas. Resueltos los parámetros, el programa emite un acuerdo que las partes pueden aceptar definitivamente. Se pretende optimizar el tiempo en los procesos de resolución de disputas
http://wi1.uni-hohenheim.de/negoisst.html
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Global Mediation Initiatives
Mediación que se auxilia de videoconferencias seguras, cómodas y virtuales. Las conversaciones entre las partes, con videocámaras, se ven facilitadas por la mediadora.
USA, Florida. http://mediationinitiatives.com/
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Otras experiencias*
Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Dienstanbieter (FSM).Iniciativa alemana: http://www.fsm.de/
Arbitec.Iniciativa española. http://www.arbitec.org/
CybertribunalC.R.D.P. de la Facultad de derecho de la universidad de Montréal. http://www.cybertribunal.org
The Family Winner. citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.100...
*algunas no operativas en la actualidad
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Word&Bond i-arbitrationhttp://www.wordandbond.com
BBBonlinehttp://www.bbbonline.org
Cybercourthttp://www.cybercourt.de
Clicknsettlehttp://www.clicknsettle.com
e-resolutionhttp://www.eresolution.org
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SettlementOnline, Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.
The Claim Roomhttp://www.theclaimroom.com
ECODIRhttp://www.ecodir.org/
Mediazione onlinehttp://www.mediazioneonline.it
e-mediationNetherlands, http://www.e-mediation.nl
Consensus Mediationhttp://www.consensus.uk.com
We can settlehttp://www.wecansettle.com
i-courthousehttp://www.i-courthouse.com
onlinemediatorshttp://www.onlinemediators.com
CEDR Centre for Effective Dispute Resolution. http://www.cedr.co.uk
Inspire SystemHttp://www.interneg.org/inspire/
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Gracias.
Dra. Aura Esther Vilalta [email protected]
Professora Agregada de los Estudios de Derecho.Universitat Oberta de Catalunya (UOC)http://www.uoc.edu/portal/castellano/index.html
Investigadora Internet Interdisciplinary Institute (IN3)http://in3.uoc.edu/web/IN3/
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