Servicios cloud de Avigilon Guía del usuario

Servicios cloud de AvigilonGuía del usuario

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Revisión: 12 - ES

20210530

2

Tabla de contenido

Introducción 9

¿Qué hay en esta guía? 9

Requisitos del sistema 9

Requisitos de software 9

Cámaras compatibles 10

Navegadores compatibles 10

Dispositivos compatibles 10

Requisitos de ancho de banda 11

Transmisión de vídeo 11

Descargar vídeo 11

Conectar ACC™ a la nube 12

Antes de conectar su sitio de ACC 12

Registro de su organización 12

Adición de un sitio a su organización 13

Agregar usuarios a los servicios en la nube de Avigilon 13

Inicio de sesión en los servicios en la nube de Avigilon 14

Privilegios adicionales para los usuarios 14

* Regiones de servicios en la nube de Avigilon 14

Uso de la plataforma en la nube 14

Cómo desconectar ACC de la nube 15

Primeros pasos 16

Registrar su cuenta de usuario 16

Cómo registrarse desde la página de inicio de sesión 16

Cambiar organizaciones 16

Cómo consultar la información de la organización 16

Iniciar sesión 17

Cerrar sesión 17

Aprovisionamiento de autenticación federada con un proveedor de identidad 17

Configuración de Azure Cloud 18

Cómo agregar un usuario federado 20

Vídeo 21

Visualizar un vídeo en directo 21

Cambiar la calidad del vídeo 21

Enfoque de la cámara 21

3

Tiempo de espera de transmisión de vídeo 22

Visualizar un vídeo grabado 22

Usando la línea de tiempo 22

Seleccionar una fecha 23

Uso de una cámara PTZ 24

Movimiento de la cámara PTZ 24

Clic en el centro 25

Toma panorámica continua 25

Controles del teclado PTZ 25

Enfoque de una cámara PTZ 26

Ir a la posición de Inicio 26

Posiciones PTZ predeterminadas 26

Moverse hacia una posición predeterminada 26

Creación de un ajuste predeterminado 27

Eliminar un ajuste predeterminado 27

Rondas PTZ 27

Ejecutar una ronda PTZ 28

Creación de una ronda 28

Edición de una ronda 29

Controles de zoom de la cámara PTZ 29

Activar una salida digital 30

Visualización de cuadros delimitadores de análisis 31

Función Avigilon Appearance Search™ 31

Iniciar una búsqueda por aspecto (Appearance Search) 31

Refinar los resultados 31

Activación de audio 32

Descargar vídeo 32

Descargar una instantánea 32

Controles del reproductor de vídeo 33

Marcadores 35

Agregar un marcador 35

Proteger y desproteger un marcador 35

Buscar un marcador 36

Visualización del vídeo marcado 36

Editar una Marcador 37

Eliminar un marcador 37

4

Vistas 38

Adición de una vista 38

Cambiar el diseño 38

Cambiar una cámara en una vista 39

Suprimir una cámara de una vista 39

Guardar una vista 40

Abrir una vista 41

Actualización de una vista 41

Añadir una vista a Favoritas 42

Lista de cámaras 42

Estado del sistema 44

Descarga de un informe de estado del sitio 44

Descargar un informe de errores del sistema 44

Ver archivos descargados 45

Panel de control de Estado del Sistema 45

Vista de lista y vista de tarjeta 45

Ordenación y filtrado de sitios 45

Ordenación y filtrado de dispositivos 46

Detalles del sitio 46

Detalles del servidor 46

Información general 46

Licencias del servidor 47

Licencias del sitio 47

Adaptadores de red 48

Discos duros 48

Fuentes de alimentación 48

Dispositivos de enfriamiento 49

Sondas de temperatura 49

Análisis de Almacenamiento 49

Detalles de la cámara 50

Información general 50

Imagen y compresión 50

SmartCodec HDSM 50

Audio 51

Digital I.O 51

Deshabilitar del estado del sistema 51

5

Panel de control de COVID-19 52

Visualización del panel de control de COVID-19 52

Cambiando el Rango de tiempo 52

Descarga de un informe 52

Informes en PDF 52

Informes CSV 53

Detalles de ficha 53

Cómo configurar los ajustes de ocupación 54

Mostrando el Pantalla de control de entrada 54

Cambiar los mensajes Pantalla de control de entrada 55

Actualización de la ocupación con recuentos manuales 56

Ocultar un área 56

Mostrar un área 56

Visualización de eventos 57

Detalles del evento 57

Sitios 58

Adición de un sitio 58

Actualización de los sitios ACC 58

Agregar un paquete de servicios 59

Cómo cancelar una solicitud pendiente 60

Cancelar un paquete de servicios 60

Eliminar un sitio 60

Funciones de vista previa 60

Notificaciones 62

Revisar notificaciones 62

Visualizar una notificación 62

Descargar vídeo del evento 63

Añadir un comentario 63

Resolver una notificación 64

Filtrar notificaciones 64

Llamar a un contacto 64

Notificaciones por correo electrónico 65

Notificaciones del estado 65

Notificaciones de seguridad 66

Centro de notificaciones 66

Lista de notificaciones 66

6

Detalles de notificaciones 67

Problemas de notificación 68

¿No puede ver sus notificaciones? 68

¿Demasiadas notificaciones? 68

¿Demasiadas alarmas falsas? 68

Usuarios 70

Roles de usuario 70

Sincronización de ACC y de los usuarios de ACS 70

Creación y sincronización de usuarios de ACC en la nube 71

Creación y sincronización de Avigilon usuarios de servicios en la nube a un sitio de ACC 71

Reenvío de un correo electrónico de registro 72

Restablecer la contraseña de un usuario 72

Actualización de un usuario 72

Eliminar un usuario 73

Programaciones 74

Añadir una programación 74

Asignar una programación 75

Editar una programación 76

Actualizar la programación de un usuario 76

Eliminar una programación 77

Actualizar el perfil 78

Cambiar la contraseña 78

Cambio de idioma del sistema 79

Cambiar el idioma de preferencia 79

Cambio de preferencias de notificación por correo electrónico 79

Cambio de la zona horaria y los formatos de fecha y número 79

Proveedores de servicio 80

Agregar un cliente 80

Oferta de paquetes de servicios para servicios remotos 80

Cómo gestionar solicitudes pendientes 81

Supervisión de la estación central 81

Webhooks 82

Preparación de una integración de Webhook 82

Crear una estación central Webhook 82

Probar la conexión de Webhook 83

Activar la supervisión del sitio 83

7

SureView Immix CS 83

Preparación de una conexión de la estación central 83

Crear una estación central 83

Activar la supervisión del sitio 84

Parte 1: configuración de sitios de clientes 84

Parte 2: sincronizar sitios 85

Parte 3: guardar los cambios 85

Parte 4: probar la integración 86

Añadir dispositivos a un sitio supervisado 86

Desactivar la supervisión 87

Supervisión de la estación central 87

No reciba alarmas más de 10 minutos después de la integración 87

El software SureView no acepta comunicación de la plataforma de Servicios cloud de Avigilon 87

Solución de problemas y preguntas frecuentes 88

Problemas de activación 88

Problemas de cuenta 88

Enlace de registro caducado 88

Olvidó su contraseña o se bloqueó el acceso 88

Cambió su dirección de correo electrónico 89

Ver los detalles del reproductor 89

Otros problemas 89

8

Introducción

Los servicios en la nube de Avigilon permiten una experiencia de usuario moderna conectada a la nube, accesible desde un navegador web. Permite que los sitios de Avigilon Control Center (ACC) se conecten a la nube y aprovechen las capacidades y características que proporcionan un acceso centralizado a través de sistemas distribuidos. Los servicios en la nube de Avigilon simplifican la administración de sistemas de seguridad física para instalaciones de sitios múltiples y sistemas de seguridad distribuidos desde cualquier lugar.

¿Qué hay en esta guía?

 l Conectar un sitio de ACC a los servicios en la nube de Avigilon.

 l Supervisar vídeo grabado y en directo.

 l Gestión de marcadores.

 l Ver vistas guardadas y crear vistas personalizadas.

 l Administrar su perfil.

Requisitos del sistema

Requisitos de software

 l Software de ACC Server : versión 7.12 o posterior

 l Servicio Web Endpoint ACC versión 7.12 o posterior

Los sitios con el software ACC posteriores a esta versión pueden no tener acceso para completar la funcionalidad se los Servicios cloud de Avigilon.

Introducción 9

Cámaras compatibles

 l Cámaras profesionales H5 de Avigilon

 l Cámaras H5A, H5SL y H5M de Avigilon

 l Cámaras H4A y H4SL de Avigilon

 l Cámaras ojo de pez H4 de Avigilon sin deformación

 l Cámaras profesionales H4 de Avigilon

 l Cámaras HD multisensor de Avigilon

 l Cámaras de paneo, inclinación y zoom (PTZ) de Avigilon

 l Cámaras multicabezal de Avigilon

 l Cámaras profesionales HD de Avigilon

 l Cámaras ONVIF® Profile S

 l Cámaras analógicas con el uso de un codificador analógico de Avigilon o un codificador ONVIF

ONVIF es una marca comercial de Onvif, Inc.

Actualmente todas las cámaras deben usar el formato H.264. La transmisión de vídeo H.265 solo es compatible con los navegadores Safari®. Las cámaras Edge Solution (ES) de Avigilon y la conversión de vídeo no son compatibles.

Navegadores compatibles

Los siguientes navegadores son compatibles con dispositivos Windows 10, macOS® y Chromebook™:

 l Navegador Google Chrome™ 72.0 o posterior

 l Navegador Safari 12.1 o posterior

 l Navegador Microsoft Edge 80.0.361 o posterior

Los navegadores en dispositivos móviles actualmente no son compatibles.

Dispositivos compatibles

 l La versión 3.18 o posterior de la aplicación ACC Mobile 3 está disponible en App Store y GooglePlay™

Los requisitos mínimos del dispositivo son:

  Android iOS

Plataforma Android versión 5.0 o posterior iPad con iOS 11 o posterior

iPhone con iOS 11 o posterior

iPod touch con iOS 11 o posterior

Procesador n/a 64 bits (Apple A7 o posterior)

Cámaras compatibles 10

Requisitos de ancho de banda

Transmisión de vídeo

El número de transmisiones que puede ver al mismo tiempo depende de su ancho de banda de descarga y otras actividades en su equipo o servidor ACC, incluyendo otros usuarios que pueden transmitir o descargar vídeo.

Por ejemplo, una cámara de 3 MP que funciona a 6 fps requiere 1-3 Mbps dependiendo de la calidad del vídeo. Cada usuario que vea una cámara utilizará una transmisión simultánea.

Además de la capacidad de transmisión del hardware utilizado para ejecutar el software ACC, también puede estar limitado por la velocidad de descarga de su proveedor de servicios de Internet.

Descargar vídeo

La descarga de vídeo utiliza el ancho de banda de carga y se ve afectada por otras actividades de la red, incluida la cantidad de personas que intentan transmitir o recuperar vídeos al mismo tiempo.

Si los usuarios intentan transmitir y descargar vídeos al mismo tiempo, los usuarios que transmiten vídeos tendrán prioridad.

Si tiene una velocidad de carga de 5 Mbps, solo un usuario puede descargar vídeos de alta calidad desde una cámara de 3 MP a 6 fps. Hasta 5 usuarios pueden descargar simultáneamente vídeos de baja calidad desde la misma cámara.

Requisitos de ancho de banda 11

Conectar ACC™ a la nube

Nota: Si su sitio ACC estaba conectado previamente a Avigilon los servicios en la nube como un sitio independiente y ahora está cambiando a una organización nombrada, primero desconecte el sitio de la nube. Consulte Cómo desconectar ACC de la nube en la página 15.

Esta sección describe cómo conectar su sitio de ACC a los servicios en la nube de Avigilon para que los usuarios puedan ver vídeos desde su navegador o dispositivo móvil.

Antes de conectar su sitio de ACC

 l Compruebe los Requisitos del sistema en la página 9.

 l Asegúrese de que su sitio de ACC tenga acceso a Internet.

 l Asegúrese de que cada ACC Server sea la versión 7.12 o posterior y de que la misma versión del servicio Web Endpoint de ACC esté instalada y en funcionamiento.

 l Si tiene un sitio multiservidor, agregue todos los servidores al sitio antes de conectarse a los servicios en la nube de Avigilon. De lo contrario, tendrá que desconectar los servidores independientes de Avigilon los servicios en la nube antes de agregarlos a su ACC sitio.

 l Asegúrese de que cada servidor tenga la configuración correcta de zona horaria, fecha, hora y horario de ahorro de luz diurna. Para un sitio de varios servidores, asegúrese de que los servidores estén sincronizados con un servidor de protocolo de tiempo de redes (NTP).

Registro de su organización

Los administradores deben registrar su organización en los Servicios en la nube de Avigilon. Esta organización puede incluir uno o más sitios ACC y proporciona a los usuarios acceso a cámaras en todos los sitios.

 1. En su navegador, vaya a cloud.avigilon.com.

 2. Seleccione una región* y, a continuación, haga clic en ¿No está registrado? Registrarse.

 3. Introduzca el nombre de la organización y su información de contacto. Haga clic en Enviar.

 4. Se enviará un correo electrónico de registro. Complete su registro:

 a. En el correo electrónico, haga clic en el enlace de registro. Este enlace solo será válido durante 24 horas.

Si el enlace caduca, registre su organización de nuevo.

 b. Cree una contraseña. Esta contraseña es exclusiva para los servicios en la nube de Avigilon y no tiene por qué coincidir con su contraseña de ACC.

Conectar ACC™ a la nube 12

Si es un usuario federado, no se le solicitará que establezca una nueva contraseña. Los servicios en la nube de Avigilon utilizarán su credencial de proveedor de identidad, como una cuenta de Microsoft.

 c. Seleccione su Idioma de comunicación preferido. Esta opción establece el idioma para los correos electrónicos de los servicios en la nube de Avigilon.

 d. Haga clic en Enviar e Iniciar sesión e introduzca sus credenciales.

Adición de un sitio a su organización

 1. Una vez creada la organización, obtenga un código de activación en los servicios en la nube de Avigilon:

 a. En la pestaña Instalaciones, haga clic en Agregar sitio.

 b. Introduzca el nombre del sitio, la dirección y seleccione un Contacto principal quién recibirá notificaciones por correo electrónico sobre el sitio.

 c. Haga clic en Agregar. Se muestra un código.

 2. Copie el código e introdúzcalo en el software ACC Client:

 a. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 b. Haga clic en el nombre del sitio, luego haga clic en Avigilon Cloud Services .

 c. Haga clic en Si tiene un código de activación, haga clic aquí..

 d. Introduzca el código de activación y haga clic en Conectar.

El sistema debería conectarse en breve. Si el sistema tarda más de 15 o 20 minutos en finalizar la conexión, desconecte su sitio y vuelva a intentarlo.

Agregar usuarios a los servicios en la nube de Avigilon

Tras conectar el sitio de ACC, un administrador de ACC puede permitir a los usuarios acceder a servicios en la nube de Avigilon. Los usuarios importados de Active Directory o ACM™ también se pueden habilitar; sin embargo, estos usuarios tendrán una contraseña única para los servicios en la nube de Avigilon que pueden diferir de su contraseña de ACC.

En el ACC Client:

 1. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 2. Haga clic en el nombre del sitio y a continuación haga clic en Usuarios y grupos .

 3. Seleccione un usuario y haga clic en Editar usuario.

 4. Introduzca una dirección de correo electrónico si aún no se ha especificado ninguna. Este será el nombre de usuario en los servicios en la nube de Avigilon.

 5. Seleccione la casilla de verificación Conectar y haga clic en Aceptar.

 6. Haga clic en SÍ para confirmar la dirección de correo electrónico.

Adición de un sitio a su organización 13

El usuario recibirá una invitación por correo electrónico con un enlace de registro que caduca en un plazo de 24 horas. Si el correo electrónico no aparece, eche un vistazo en la papelera o la carpeta de correo no deseado.

Inicio de sesión en los servicios en la nube de Avigilon

Los usuarios pueden iniciar sesión con sus credenciales de servicios en la nube de Avigilon en cloud.avigilon.com y en la aplicación ACC Mobile 3.

Nota: Al conectarse a los servicios en la nube de Avigilon, se crean automáticamente dos grupos de usuario:

 l Administradores de la nube

 l Espectadores de Nube

De manera predeterminada, estos grupos de usuarios tienen derechos de acceso para ver todas las cámaras en los servicios en la nube de Avigilon y no pueden iniciar sesión en ACC Client. Actualice los derechos de acceso de estos grupos de acuerdo con las políticas de su organización.

No asigne usuarios de ACC para que sean miembros de estos grupos.

Privilegios adicionales para los usuarios

Avigilon Los administradores de servicios en la nube pueden administrar sitios, usuarios y ver el tablero Estado del sistema. Avigilon Los gerentes de servicios en la nube también pueden ver paneles sin privilegios de administración de usuarios o sitios. Para obtener más información, consulte Roles de usuario en la página 70. Puede elevar a los usuarios para que sean administradores o gerentes.

En los servicios en la nube de Avigilon:

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Usuarios, seleccione un usuario.

 2. En la lista desplegable Rol, seleccione Administrador o Gerente.

 3. Haga clic en Guardar.

* Regiones de servicios en la nube de Avigilon

La selección de la región predeterminada o EE. UU alojará su organización y sus cuentas en servidores Microsoft Azure en los Estados Unidos. La selección de Asia-Pacífico o Oceanía alojará su cuenta en Australia. El resto de opciones alojarán su cuenta en Canadá. Tenga en cuenta que todos los usuarios deben seleccionar la misma región para iniciar sesión en sus cuentas.

Uso de la plataforma en la nube

Con los servicios cloud de Avigilon, puedes:

Inicio de sesión en los servicios en la nube de Avigilon 14

 l Ver vídeo en directo y grabado.

 l Acceder a vistas guardadas de ACC. Estas vistas son de solo lectura y muestran solo las primeras 9 cámaras cuando se ven en el cliente web.

 l Crear vistas personales guardadas. Estas solo están disponibles en el cliente web de los servicios cloud de Avigilon y no se pueden compartir entre usuarios.

 l Controlar cámaras PTZ utilizando los controles del ratón. Activar los preajustes y recorridos PTZ existentes desde el cliente web. Los nuevos preajustes y recorridos creados en el cliente web se guardarán en el sitio de ACC.

 l Si su cuenta de usuario tiene los permisos adecuados en el sitio de ACC, también puede:

 l Activar salidas digitales. Si una salida digital está asociada con una cámara en ACC Client, también se puede activar desde la plataforma en la nube.

 l Crear, ver y administrar marcadores en el cliente web. Los cambios se sincronizan entre el sitio ACC y el cliente web.

 l Descargar clips de vídeo MP4 e instantáneas en una unidad local.

Cómo desconectar ACC de la nube

Nota: Se necesita conexión a internet.

Puede desconectar su sitio de los Servicios cloud de Avigilon en cualquier momento. Los usuarios cloud ya no tendrán acceso a cámaras o vídeos desde el sitio.

 1. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 2. Haga clic en el nombre del sitio, luego haga clic en Avigilon Cloud Services .

 3. Haga clic en Desconectar.

 4. Para confirmar, haga clic en Sí.

Se mostrará un mensaje de operación correcta y su sitio se desconectará.

Los usuarios de la nube sincronizada se eliminan del sitio de ACC.

 5. Haga clic en Cerrar.

Puede confirmar el estado de su conexión en la página ACC Estado del sitio.

Cómo desconectar ACC de la nube 15

Primeros pasos

Registrar su cuenta de usuario

Cuando un administrador le invite a la plataforma de Servicios cloud de Avigilon, recibirá una invitación por correo electrónico del equipo de Servicios cloud de Avigilon.

 1. En el correo electrónico, haga clic en el enlace de registro. Este enlace solo será válido durante 24 horas.

Si el enlace caduca, póngase en contacto con su administrador para deshabilitar y volver a habilitar el acceso a la nube para su cuenta de usuario de ACC.

 2. Cree una contraseña. Esta contraseña es exclusiva para los servicios en la nube de Avigilon y no tiene por qué coincidir con su contraseña de ACC.

Si es un usuario federado, no se le solicitará que establezca una nueva contraseña. Los servicios en la nube de Avigilon utilizarán su credencial de proveedor de identidad, como una cuenta de Microsoft.

 3. Seleccione su Idioma de comunicación preferido. Esta opción establece el idioma para los correos electrónicos de los servicios en la nube de Avigilon.

 4. Haga clic en Enviar e Iniciar sesión e introduzca sus credenciales.

Cómo registrarse desde la página de inicio de sesión

 1. Haga clic en ¿Aún no se ha registrado? Enlace de inicio de sesión en la página de inicio de sesión.

 2. En la página Registrar organización, complete los campos Nombre de la organización y Correo electrónico.

 3. Haga clic en Enviar. Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico de registro, registre su cuenta de usuario e inicie sesión con su credencial de proveedor de identidad, como una cuenta de Microsoft.

Cambiar organizaciones

Si tiene acceso a múltiples organizaciones de Avigilon de servicios en la nube, puede cambiar de uno a otro.

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic Cambiar de organización, luego seleccione una organización.

Cómo consultar la información de la organización

Solo para administradores de suscriptores.

Primeros pasos 16

 l Si el indicador circular se muestra junto a Gestión de la organización > > pestaña General, haga clic en la pestaña para completar los detalles incompletos de la organización.

Iniciar sesión

Nota: Si introduce una contraseña incorrecta tres veces, su cuenta quedará bloqueada durante 30 minutos. Haga clic en Restablecer contraseña para cambiar su contraseña y acceder a su cuenta. Esto puede diferir si inicia sesión con la credencial de su proveedor de identidad, como una cuenta de Microsoft.

 1. Vaya a cloud.avigilon.com.

 2. Seleccione la región de Predeterminada a menos que se le indique lo contrario.

 3. Introduzca su correo electrónico y contraseña, y haga clic en Enviar.

Si inicia sesión con su credencial de proveedor de identidad, introduzca su contraseña y haga clic en Registrarse.

Ha iniciado sesión.

Cerrar sesión

 l En la esquina superior derecha de su navegador, haga clic en su nombre y seleccione Finalizar sesión.

Aprovisionamiento de autenticación federada con un proveedor de identidad

Para administradores de TI de los servicios en la nube de Avigilon y servicios en la nube de Microsoft Azure™; a excepción de Avigilon Blue.

Habilite la autenticación federada con un proveedor de identidad de confianza y, a continuación, configure los servicios en la nube de Avigilon para que los usuarios de la organización del usuario final o el proveedor de servicios inicien sesión con sus credenciales de proveedor de identidad, como una cuenta de Microsoft.

Nota: La federación de servicios en la nube de Avigilon admite la autenticación y actualmente no admite la autorización. Como resultado, debe agregar usuarios como se describe en Cómo agregar un usuario federado en la página 20. En una versión futura, agregaremos soporte técnico para la autorización basada en la membresía del grupo.

Iniciar sesión 17

Configuración de Azure Cloud

Solo para el usuario final del cliente o la organización del proveedor de servicios.

 1. Para obtener información sobre la configuración de la nube de Azure, consulte Azure Active Directory (AD).

Para registrar la aplicación empresarial de Azure AD, complete los siguientes pasos. Consulte también los pasos generales en Microsoft.com (docs.microsoft.com/es-es/azure/active-directory-b2c/tutorial-add-identity-providers#create-an-azure-active-directory-application).

 a. Registre una aplicación en el inquilino de Azure AD de su organización.

Este paso habilita el inicio de sesión desde una organización AD B2C.

 b. Inicie sesión en Azure Portal.

 c. Asegúrese de utilizar el directorio que contenga el inquilino de Azure AD de su organización. Seleccione el Directorio + filtro de suscripción en el menú superior y, a continuación, elija el directorio que contenga su inquilino de Azure AD.

 d. Seleccione Todos los servicios en la esquina superior izquierda de Azure Portal y, a continuación, busque y seleccione Registros de aplicaciones.

 e. Seleccione Nuevo registro.

 f. Introduzca un nombre para la aplicación. Acepte la selección predeterminada de Cuentas en este directorio organizativo únicamente.

 g. Introduzca una marca de verificación en Tokens de acceso y en Tokens de identificación. La configuración es necesaria para la integración de MSAL.js.

Configuración de Azure Cloud 18

 h. Con respecto a la URI de redirección, acepte el valor de la web e introduzca la siguiente dirección URL en minúsculas: https://acsb2cprod.b2clogin.com/acsb2cprod.onmicrosoft.com/oauth2/authresp

 i. Seleccione Registro. Grabe el ID de la aplicación (cliente) y el ID de inquilino.

 j. Introduzca una marca de verificación en Tokens de acceso y en Tokens de identificación. La configuración es necesaria para la integración de MSAL.js.

Nota: Actualmente, la versión MSAL.js 2.0 no es compatible con Azure AD B2C para su uso con el flujo de código de autorización PKCE. Por lo tanto, Azure AD B2C recomienda usar el flujo implícito.

 k. Seleccione Certificados y secreto y, a continuación, Nuevo secreto de cliente.

 l. Introduzca una descripción para el secreto, seleccione una caducidad y, a continuación, seleccione Agregar. Grabe el valor del secreto inmediatamente.

 m. Conceder permisos a la API de Graph:

 i. Complete los pasos en Microsoft.com (docs.microsoft.com/es-es/azure/active-directory-b2c/microsoft-graph-get-started?tabs=app-reg-ga).

 ii. Seleccione Agregar un permiso.

 iii. Seleccione Microsoft Graph.

Se requieren los siguientes permisos:

 l User.ReadAll (aplicación): para admitir la llamada de la API de Graph que completa el nombre de usuario y el número de teléfono del directorio durante el inicio de sesión. Para obtener más información, consulte Microsoft.com (docs.microsoft.com/es-es/graph/api/user-get?view=graph-rest-1.0&tabs=http).

 l User.Read (delegado): para redirigir mediante proxy el inicio de sesión del usuario móvil.

 n. Marque Conceder consentimiento del administrador después de otorgar permisos a la API de Graph.

Configuración de Azure Cloud 19

 2. Presentar un formulario (forms.gle/W7Dvea6eB6FqtrgD6) en Avigilon con la siguiente información:

 l El ID de aplicación (cliente) registrado

 l El ID del inquilino

 l El secreto

 l Fecha y hora solicitadas para la federación

 l Su zona horaria

Cómo agregar un usuario federado

Siga los mismos pasos para agregar un usuario de servicios en la nube de Avigilon.

 1. En Gestión de la organización de > pestaña Usuarios, haga clic en Agregar usuario.

 2. Introduzca la cuenta de correo electrónico en Correo electrónico.

 3. Introduzca un rol. Para obtener más información, consulte Roles de usuario en la página 70.

 4. Haga clic en Guardar. Se envía una invitación a la cuenta de correo electrónico.

La federación de servicios en la nube de Avigilon no proporciona automáticamente a los usuarios grupos de Active Directory. Una vez que su organización esté federada y si aún no ha agregado usuarios a su organización, debe seleccionar y agregar usuarios a ACS, tal como se describe anteriormente.

Se pueden agregar usuarios federados a los servicios en la nube de Avigilon seleccionando la casilla de verificación Conectarse a la nube para los usuarios en el servidor de ACC o agregando el usuario en la pestaña Usuarios de ACS. Si el usuario ya existe en el servidor de ACC, se recomienda agregarlo desde el servidor, ya que está asignado a los grupos correctos en el sistema de ACC. Estos usuarios luego se agregarán a ACS con un rol de vigilante, que se puede cambiar en ACS si fuera necesario.

Para obtener más información sobre la sincronización de usuarios de ACC, consulte Creación y sincronización de usuarios de ACC en la nube en la página 71.

Cómo agregar un usuario federado 20

Vídeo

Visualizar un vídeo en directo

Puede ver el vídeo en directo en la página Visualizaciones de las cámaras en los sitios a los que tiene acceso. Si ya tiene vistas guardadas, consulte Abrir una vista en la página 41.

 1. Seleccione un panel de imágenes y haga clic en .

Se muestra la lista de cámaras y el panel de imagen seleccionado se destaca en azul.

Para obtener más información, consulte Lista de cámaras en la página 42.

Sugerencia: Puede colocar el ratón sobre el nombre de una cámara para ver una imagen del vídeo.

 2. Seleccione la cámara que desea ver.

La cámara se añade al panel de imágenes y se muestra su vídeo en directo.

 3. Mientras se muestra la lista de cámaras, puede continuar seleccionando paneles de imagen y luego seleccionar cámaras para agregar a esos paneles.

Cambiar la calidad del vídeo

Por defecto, el reproductor siempre usa la configuración de calidad BAJA para conservar el ancho de banda. Puede cambiar la calidad del vídeo del reproductor para la sesión actual del reproductor. Seleccione la calidad AUTO para ver más detalles. Seleccione calidad BAJA si tiene una conexión a Internet más lenta.

 1. En la esquina inferior derecha del reproductor de vídeo, haga clic en .

 2. Seleccione Calidad del vídeo.

La calidad del vídeo se actualiza. La calidad del vídeo volverá a la configuración predeterminada configurada después de cerrar o navegar fuera del reproductor.

Enfoque de la cámara

A veces es posible que una cámara no esté enfocada. En lugar de pedir ayuda, puede restablecer el enfoque desde el reproductor de vídeo.

 1. En la esquina inferior derecha del reproductor de vídeo, haga clic en .

 2. Haga clic en AUTO (AUTOMÁTICO).

Vídeo 21

Tiempo de espera de transmisión de vídeo

La transmisión continua de vídeo en los servicios en la nube de Avigilon puede exceder el tiempo de espera después de un período específico de inactividad del usuario. Esta duración de inactividad puede diferir si tiene una configuración de firewall restrictiva. Haga clic en Reanudar para continuar transmitiendo vídeo.

Visualizar un vídeo grabado

Sugerencia: En la esquina superior derecha, haga clic en para sincronizar el vídeo de todos

los reproductores en una vista.

Usando la línea de tiempo

La línea de tiempo le permite buscar vídeos grabados desde una cámara en particular.

 l Abra el reproductor de vídeo para la cámara.

Para obtener más información, consulte Visualizar un vídeo en directo en la página anterior.

Una línea de tiempo aparece cuando pasa el cursor sobre el reproductor de vídeo.

Los marcadores muestran la hora y la fecha. Las bandas azules representan un vídeo grabado. Las bandas rojas representan un evento de movimiento grabado.

 l Para utilizar una línea de tiempo para todos los reproductores de vídeo en una Vista, en la

esquina superior derecha, haga clic en para sincronizar el vídeo.

 l Para buscar vídeo grabado, arrastre el marcador blanco a lo largo de la línea de tiempo o haga clic en la fecha para seleccionar cuándo ver el vídeo.

 l Para aumentar o disminuir el intervalo de tiempo, desplácese por la línea de tiempo o haga

clic en / a la izquierda de la línea de tiempo. Puede aumentar el intervalo de tiempo hasta varios días.

 l Para saltar hacia atrás o hacia adelante en el tiempo, haga clic en el lado izquierdo o derecho de la línea de tiempo. El vídeo se reproducirá desde el momento seleccionado.

 l Para volver al vídeo en directo, haga clic en la esquina superior derecha de la ventana del reproductor.

 l Para ocultar la línea de tiempo, aleje el ratón de la ventana del reproductor de vídeo.

Tiempo de espera de transmisión de vídeo 22

Seleccionar una fecha

Puede ver el vídeo grabado de una determinada fecha y hora usando el reproductor de vídeo.

 1. En la parte inferior de un reproductor de vídeo, haga clic en la fecha y la hora.

Se muestra un calendario.

 2. Seleccione una fecha y hora.

El reproductor mostrará el vídeo grabado desde ese momento.

Seleccionar una fecha 23

Uso de una cámara PTZ

Los controles PTZ están disponibles durante la visualización de vídeo en directo desde una cámara PTZ en

la página Visualizaciones.

 1. En el reproductor de vídeo, haga clic en o para mostrar los controles PTZ.

Los controles PTZ de la cámara están superpuestos en el vídeo y los controles manuales de giro e inclinación están habilitados. Para obtener más información sobre cómo utilizar los controles de giro e inclinación manuales, consulte Movimiento de la cámara PTZ abajo.

Control Descripción

Autoenfoque de la cámara PTZ.

Vaya a la posición de inicio.

Despliegue la lista Preselecc donde puede pasar a un valor preestablecido, o crear y eliminarlos. También puede acceder a la lista Rondas donde puede ejecutar, crear y eliminar recorridos.

Despliegue los controles de zoom.

 2. Para ocultar los controles PTZ, haga clic en o .

Movimiento de la cámara PTZ

Al mover el campo de visión de la cámara PTZ, la grabación de la cámara se moverá con el campo de visión que cambia.

Las reglas analíticas con cámaras PTZ solo se pueden utilizar en la posición de Inicio de la cámara PTZ. El movimiento de la cámara deshabilitará las reglas analíticas hasta que la PTZ haya regresado a la posición inicial. Para obtener más información, consulte Ir a la posición de Inicio en la página 26.

Uso de una cámara PTZ 24

Sugerencia: Los controles PTZ, como el clic en el centro y la panorámica continua, también funcionarán cuando otros controles PTZ estén abiertos, como los controles predeterminados o de zoom.

Clic en el centro

 1. Haga clic en o para mostrar los controles PTZ y habilitar los controles manuales de giro e inclinación.

 2. Si su cámara admite el clic en el centro, haga clic en cualquier lugar de la imagen de vídeo para centrar la cámara en ese punto.

El vídeo en vivo de la cámara se mueve para centrarse en el punto seleccionado.

Toma panorámica continua

 1. Haga clic en o para mostrar los controles PTZ y habilitar los controles manuales de giro e inclinación.

 2. Arrastre el ratón desde el centro en la dirección en que desea que la cámara gire. Cuanto más lejos esté el ratón del centro del reproductor, más rápido se moverá la cámara.

El vídeo en vivo de la cámara se mueve como se indica.

Mientras la cámara captura la panorámica, puede arrastrar en otras direcciones para ajustar el movimiento de la cámara.

 3. Suelte el botón del ratón para detener la panorámica.

Controles del teclado PTZ

El uso de los controles del teclado PTZ es ideal para pequeños ajustes en la posición de la cámara PTZ. Cada vez que pulse una tecla, la cámara se moverá un poco.

 1. Haga clic en o para mostrar los controles PTZ y habilitar los controles manuales de giro e inclinación.

 2. Utilice las teclas del teclado para controlar y desplazar los movimientos de la cámara. Puede tocar la tecla para hacer un pequeño movimiento o mantenerla presionada para moverse más rápido. La siguiente tabla enumera las diferentes teclas de control de PTZ.

Clic en el centro 25

Control PTZ Teclas del teclado Teclas numéricas

Mover a la izquierda ← A 4

Mover a la derecha → D 6

Subir ↑ W 8

Bajar ↓ S 2

Acercar +   +

Alejar –   –

Enfoque de una cámara PTZ

Puede ajustar automáticamente el enfoque de su cámara PTZ. Haga clic en para que la cámara PTZ enfoque automáticamente la escena.

Ir a la posición de Inicio

Si su cámara PTZ tiene configurada una posición de inicio predeterminada, puede hacer clic en para mover la cámara a la posición de inicio.

Para obtener más información sobre la configuración de la posición de Inicio, consulte Creación de un ajuste predeterminado en la página siguiente. Seleccione la casilla de verificación Definir como Inicio mientras crea un ajuste predeterminado para convertirlo en la posición de Inicio.

Nota: Las reglas analíticas con cámaras PTZ solo se pueden utilizar en la posición de Inicio de la cámara PTZ. Asegúrese de que el campo de visión del ajuste de inicio predeterminado incluya cualquier área que requiera reglas analíticas.

Posiciones PTZ predeterminadas

Puede controlar el movimiento de la cámara PTZ haciendo que la cámara se mueva a las posiciones predefinidas. También puede administrar sus ajustes predeterminados al crearlos o eliminarlos.

Haga clic en para abrir la lista Preselecc.

Moverse hacia una posición predeterminada

 1. Con la lista abierta Preselecc, desplácese por la lista para encontrar el ajuste predeterminado al que desea moverse.

 2. Haga clic en el ajuste predeterminado.

El vídeo en directo de la cámara se moverá a la posición predeterminada seleccionada.

Enfoque de una cámara PTZ 26

Creación de un ajuste predeterminado

 1. Use los controles PTZ de la cámara para mover el campo de visión de la cámara a la posición predeterminada deseada. Para obtener más información sobre cómo mover la cámara, consulte Movimiento de la cámara PTZ en la página 24 y Controles de zoom de la cámara PTZ en la página 29.

 2. Haga clic en para abrir la lista Preselecc.

 3. Haga clic en Crear nuevo ajuste predeterminado en la parte inferior de la lista Preselecc.

 4. Introduzca un nombre descriptivo para el nuevo ajuste predeterminado.

 5. Haga clic en para guardar el nuevo ajuste predeterminado o haga clic en para descartar el ajuste predeterminado.

Si desea que este valor predeterminado sea la posición de Inicio, seleccione la casilla de verificación Definir como Inicio.

Nota: No puede editar un ajuste predeterminado. Si desea modificar un ajuste predeterminado existente, tendrá que eliminarlo y crear uno nuevo.

Eliminar un ajuste predeterminado

 1. Con la lista Preselecc abierta, desplácese por la lista para encontrar el ajuste predeterminado que desea eliminar.

 2. Haga clic en para ese ajuste predeterminado.

El ajuste predeterminado seleccionado se elimina y se suprime de la lista Preselecc.

Rondas PTZ

Puede controlar el movimiento de la cámara PTZ dirigiendo la cámara para que realice una ronda PTZ. Las rondas permiten que la cámara PTZ se mueva automáticamente entre una serie de posiciones predeterminadas y se pueden configurar para pausar cada ajuste predeterminado durante un período de tiempo específico. La ronda se repetirá hasta que se detenga manualmente o se utilicen otros controles PTZ.

Nota: La ronda PTZ se detendrá cuando usted o cualquier otro usuario utilice los controles de PTZ para esa cámara.

Creación de un ajuste predeterminado 27

Haga clic en para abrir la lista de ajustes predeterminados, a continuación, haga clic en Rondas para abrir la lista de rondas.

Ejecutar una ronda PTZ

 1. Con la lista abierta Rondas, desplácese por la lista para encontrar la ronda que desea ejecutar.

 2. Haga clic en la ronda.

El vídeo en directo de la cámara se moverá a través de las posiciones predeterminadas configuradas con la ronda.

 3. Para detener la ronda, haga clic en Detener ronda o use cualquier otro control PTZ.

Creación de una ronda

 1. Utilice la lista de la cámara Preselecc para crear todas las posiciones predeterminadas que necesitará para esta ronda. Para obtener más información sobre la creación de ajustes predeterminados, consulte Creación de un ajuste predeterminado en la página anterior.

 2. Haga clic en para abrir la lista de ajustes predeterminados, a continuación, haga clic en Rondas para abrir la lista de rondas.

 3. Haga clic en Crear ronda en la parte inferior de la lista Rondas.

Se muestra el cuadro de diálogo Creador de rondas.

 4. Introduzca un nombre descriptivo para la nueva ronda en el campo Nombre de la ronda.

 5. En el campo Duración de la pausa, introduzca la cantidad de tiempo que la ronda estará pausada antes de que se repita. Las rondas se repetirán hasta que se detengan manualmente u otros usuarios utilicen otros controles de PTZ.

 6. Seleccione un Modo de ronda de la lista desplegable:

 l Secuencial: la cámara PTZ irá a cada ajuste predeterminado en el orden establecido.

 l Aleatorio: la cámara PTZ repasará la lista de ajustes predeterminados en orden aleatorio.

 7. Si desea que esta ronda se ejecute automáticamente después de un período de tiempo determinado de inactividad de la cámara PTZ, seleccione la casilla de verificación Establecer como ronda predeterminada. Configure el tiempo que la cámara debe estar inactiva antes de que se ejecute automáticamente en el campo Tiempo de inicio de la inactividad.

El recorrido se iniciará automáticamente después de que la cámara PTZ haya estado inactiva durante el tiempo establecido.

Nota: Al establecer el recorrido actual como el recorrido predeterminado, se eliminará automáticamente esta configuración del recorrido anterior que se estableció como predeterminado.

Ejecutar una ronda PTZ 28

 8. Haga clic en Agregar otro ajuste predeterminado para agregar un ajuste predeterminado a Creador de rondas.

 a. Seleccione Preseleccionar para agregar de la lista desplegable.

 b. En el campo Velocidad, introduzca la rapidez con la que desea que la cámara PTZ se mueva hasta este ajuste predeterminado. Cuanto mayor sea el %, más rápido se moverá la cámara.

 c. En el campo Ver hora, introduzca el tiempo que desea que la cámara PTZ pase en esta posición predeterminada antes de pasar al siguiente ajuste predeterminado. El Ver hora es de 10 segundos de forma predeterminada.

 d. Repita este paso hasta que haya agregado todos los ajustes predeterminados para esta ronda.

 9. Para eliminar el ajuste predeterminado de una ronda, haga clic en para ese ajuste predeterminado.

 10. Para ordenar de nuevo un ajuste predeterminado en la ronda, haga clic en o para ese ajuste predeterminado. El orden de preselección solo afecta a las rondas que usan el modo Secuencial.

 11. Haga clic en Guardar para guardar la ronda.

Edición de una ronda

 1. Haga clic en para abrir la lista de ajustes predeterminados, a continuación, haga clic en Rondas para abrir la lista de rondas.

 2. Haga clic en para seleccionar la ronda que desea editar.

 3. Edite la configuración de la ronda y las opciones. Para obtener más información sobre la configuración de rondas, consulte Creación de una ronda en la página anterior.

 4. Haga clic en Guardar para guardar la ronda.

Controles de zoom de la cámara PTZ

Puede controlar el zoom de la cámara PTZ con los controles PTZ. Acérquese para ver más detalles o aléjese para ver más de la escena de alrededor.

Haga clic en para abrir los controles de zoom.

Edición de una ronda 29

Control de zoom Descripción

Alejarse al máximoHaga clic en para alejarse del todo.

Esto se puede utilizar para restablecer el zoom PTZ a la vista predeterminada después de acercar un objeto de la escena.

Acercarse al máximoHaga clic en para acercarse al máximo.

Esto se puede usar para acercar rápidamente el zoom máximo para ver más detalles de la escena.

Alejar Haga clic en para alejar la imagen en incrementos del 5 %.

Acercar Haga clic en para ampliar en incrementos del 5 %.

Hacer zoom con la rueda del ratón

Utilice la rueda del ratón para ajustar el acercamiento y alejamiento del zoom al desplazar la rueda hacia adelante y hacia atrás.

Arrastrar para hacer zoom

Si la cámara admite el arrastre para hacer zoom, puede hacer clic y arrastrar un rectángulo verde en la imagen de vídeo para definir el área que desea ampliar y ver.

Activar una salida digital

Nota: Se necesitan los permisos adecuados en el sitio de ACC.

Todos los usuarios pueden activar salidas digitales disponibles desde el reproductor de vídeo de una cámara.

Las salidas digitales solo están disponibles mientras se está viendo un vídeo en directo.

 1. Pase el cursor sobre el reproductor para mostrar la de salidas digitales.

Pase el cursor sobre un interruptor para ver el nombre de la salida.

 2. Haga clic en junto a la salida que desee activar:

 l Si el modo de salida se establece en Pulso, la salida se detendrá después de la duración del pulso especificada.

 l Si el modo de salida se establece en Mantener, haga clic en de nuevo para detener la salida digital.

Activar una salida digital 30

Visualización de cuadros delimitadores de análisis

En función de dónde se use el reproductor, los cuadros delimitadores de análisis pueden aparecer o no sobre el vídeo que se esté viendo. Puede alternar el ajuste Analytics Activity para mostrar cuadros delimitadores de actividad analítica alrededor de objetos reconocidos, como personas o vehículos. Puede mostrar Analytics Activity en cualquier tipo de vídeo, como vídeos en vivo, vídeos grabados, vídeos de eventos o vídeos marcados como favoritos.

 1. En la esquina inferior derecha del reproductor de vídeo, haga clic en .

 2. Seleccione el botón Analytics Activity para habilitar o deshabilitar los cuadros delimitadores de análisis.

La configuración de la actividad analítica volverá a la configuración predeterminada después de cerrar o navegar fuera del reproductor.

Función Avigilon Appearance Search™

Nota: Póngase en contacto con la gestión de productos Avigilon en [email protected] para habilitar una vista previa de las características de Multi-Site Appearance Search. Necesitará un sistema en funcionamiento ACC con versión de software 7.12 o posterior.

Si tiene cámaras con la función habilitada Avigilon Appearance Search, puede buscar personas de interés en todos sus sitios.

Iniciar una búsqueda por aspecto (Appearance Search)

 1. En un reproductor de vídeo, busque la persona de interés y haga clic en el cuadro delimitador.

 2. Seleccione si desea buscar apariciones de la persona Antes o Después de la aparición actual.

Solo se muestran los primeros 30 minutos de resultados de búsqueda de la cámara seleccionada. Cada resultado muestra el sitio, la miniatura, la cámara y la hora en que se detectó el resultado.

Refinar los resultados

Puede cambiar los parámetros de búsqueda, seleccionar coincidencias verdaderas y eliminar resultados falsos para ajustar su búsqueda.

 l En la esquina superior derecha, haz clic en para agregar o eliminar cámaras de la búsqueda, o cambiar el intervalo de fecha y hora. Haga clic en Buscar para aplicar los cambios.

 l Haga clic en junto a cada resultado que coincida con la persona de interés. De esta forma, se mejora la precisión del sistema y se actualizan los resultados.

Visualización de cuadros delimitadores de análisis 31

 l Para confirmar varios resultados, seleccione la casilla de verificación y, en la parte superior derecha,

haga clic en .

 l Para eliminar los resultados, seleccione la casilla de verificación y, en la parte superior derecha, haga

clic en .

Activación de audio

Si una cámara tiene los ajustes de Altavoz configurados en el software del cliente ACC, puede habilitar el audio de la cámara en el reproductor de Servicios cloud de Avigilon.

 l En el reproductor de video, haga clic en para habilitar el audio o en para deshabilitar el audio.

Descargar vídeo

Nota: Se necesitan los permisos adecuados en el sitio de ACC.

Puede descargar un video MP4 de una fecha y hora específicas desde cualquier cámara a la que tenga acceso en un reproductor de vídeo. Puede usar el vídeo para una investigación más profunda o archivarlo.

 1. En el reproductor de vídeo, haga clic en .

Se muestra el cuadro de diálogo Descargar vídeo.

 2. Usando la hora local de la cámara, seleccione la fecha y la hora de inicio.

 3. En el cuadro Duración:, introduzca la duración del vídeo. La duración máxima es de 60 minutos.

 4. Establezca la Calidad en Alta para descargar un clip de alta resolución o Baja para descargar un clip de baja resolución.

 5. Haga clic en Enviar.

Descargar una instantánea

Nota: Se necesitan los permisos adecuados en el sitio de ACC.

Si ve algo interesante mientras supervisa un vídeo en directo o grabado, puede descargar una instantánea PNG del reproductor de vídeo a su equipo. Puede usar la imagen como prueba en una investigación o compartirla con todo su equipo para concienciar sobre una persona de interés.

Activación de audio 32

 l En el reproductor de vídeo, haga clic en .

Se descarga una instantánea.

Controles del reproductor de vídeo

La siguiente tabla describe el control de cada reproductor de vídeo. Los controles disponibles pueden variar dependiendo de si está viendo un vídeo en directo grabado.

Control Descripción

Retrocede 30 segundos.

Pausa el vídeo.

Reproduce el vídeo.

Avanza adelante 30 segundos.

Volumen desactivado. Haga clic para habilitar el audio.

Volumen activado. Haga clic para deshabilitar el audio.

Ver los controles PTZ.

Descargar una instantánea del vídeo.

Configurar los ajustes del reproductor de vídeo.

Descargar vídeo.

Crea un marcador del vídeo seleccionado.

Ir al modo de pantalla completa.

Salir del modo de pantalla completa. También puede pulsar Esc.

Acercar la línea de tiempo. También puede pasar el cursor sobre la línea de tiempo y desplazarse.

Alejar la línea de tiempo. También puede pasar el cursor sobre la línea de tiempo y desplazarse.

Activar una salida digital. Pase el cursor sobre este control para ver el nombre de la salida digital.

Controles del reproductor de vídeo 33

Control Descripción

Nombre de cámaraVer detalles del jugador y de la conexión. Haga clic en para fijar detalles del reproductor en el reproductor de vídeo.

Haga clic en Saltar Para saltar hacia atrás o hacia delante, haga clic en el lado izquierdo o derecho de la línea de tiempo.

Desplácese hasta Zoom Acercar y alejar el vídeo.

Arrastrar para mover

Mientras se acerca, puede hacer clic y arrastrar para mover el campo de visión del vídeo.

Controles del reproductor de vídeo 34

Marcadores

Agregar un marcador

Nota: Se necesitan los permisos adecuados en el sitio de ACC.

Marque un vídeo grabado para buscar y revisar un evento más tarde. El vídeo marcado se puede proteger de la limpieza de datos programada, para que el vídeo nunca se borre.

 1. Busque el punto en la línea de tiempo del vídeo grabado en el que desea iniciar el marcador y haga

clic en .

El cuadro de diálogo Crear marcador aparece con los Hora de inicio y Hora de finalización seleccionados.

 2. En el panel Cámaras, seleccione las cámaras que desea incluir.

Solo puede marcar varias cámaras del mismo sitio.

 3. Introduzca Nombre y Descripción.

 4. Introduzca el Duración del marcador.

Esto actualizará automáticamente el Hora de finalización. También puede actualizar Hora de finalización para especificar la duración del marcador.

 5. Para evitar que eliminen el vídeo del marcador, seleccione SÍ en Proteger marcador.

IMPORTANTE: Los marcadores protegidos nunca se eliminan automáticamente. Tenga en cuenta que los marcadores protegidos ocupan espacio de almacenamiento y se pueden convertir en los vídeos más antiguos almacenados. Los marcadores protegidos deben eliminarse manualmente cuando ya no sean necesarios. Para obtener más información, consulte Proteger y desproteger un marcador abajo.

 6. Haga clic en Guardar.

Proteger y desproteger un marcador

La protección de los marcadores evita que se eliminen. El marcador protegido puede convertirse en el vídeo almacenado más antiguo de su servidor. Los marcadores desprotegidos, por otro lado, pueden eliminarse mediante la limpieza de datos programada o automática.

Marcadores 35

 1. En la página Marcadores, amplíe un sitio.

 2. Junto a un marcador, haz clic en . Se muestra la página Editar un marcador.

 3. En Proteger marcador, seleccione SÍ o NO.

 4. Haga clic en Guardar.

Nota: Tener demasiados marcadores protegidos puede agotar el almacenamiento disponible en su servidor y puede afectar el funcionamiento normal. Elimine los marcadores protegidos que no se necesiten o configúrelos como desprotegidos para que se eliminen automáticamente.

Buscar un marcador

 1. En la página Marcadores, amplíe un sitio.

 2. A la derecha, seleccione un rango de fechas. El intervalo de fechas hace referencia al marcador de vídeo Hora de inicio, no a Fecha de creación.

 3. En el cuadro Nombre o descripción del marcador, busque un marcador.

Solo se muestran los resultados coincidentes dentro del rango de fechas.

Visualización del vídeo marcado

 1. En la página Marcadores, amplíe un sitio.

 2. Haga clic en Nombre del marcador para ver el vídeo marcado y los detalles.

 3. Utilice los controles de la línea de tiempo y del reproductor para revisar el evento.

Para obtener más información, consulte Visualizar un vídeo grabado en la página 22.

 4. Si el marcador está vinculado a varias cámaras, seleccione la cámara que desea ver desde la lista Cámaras a la izquierda del reproductor de vídeo.

 5. Para modificar el marcador, haga clic en Editar.

Para obtener más información, consulte Editar una Marcador en la página siguiente.

Buscar un marcador 36

Editar una Marcador

 1. En la página Marcadores, amplíe un sitio.

 2. Junto a un marcador, haz clic en . Se muestra la página Editar un marcador.

También puede editar un marcador cuando está viendo ese marcador.

 3. Realice los cambios necesarios en el marcador.

Para obtener más información sobre las opciones modificables, consulte Agregar un marcador en la página 35.

Eliminar un marcador

 1. En la página Marcadores, amplíe un sitio.

 2. Junto a un marcador, haz clic en .

 3. Haga clic en Aceptar.

El marcador se elimina de la lista de marcadores.

Editar una Marcador 37

Vistas

Adición de una vista

Nota: Las vistas son únicas para cada usuario y no se comparten entre usuarios. Los cambios no aparecerán en el sitio de ACC.

Cree nuevas vistas para ayudar a supervisar grupos relacionados de cámaras desde una sola vista.

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en Nueva visualización. Esto borra las cámaras de la vista actual.

 2. Configure la vista según sus necesidades:

 l Establezca el diseño de la vista en el número deseado de paneles de vídeo.

 l Añada y cambie las imágenes de cámara en la vista.

 l Si es necesario, convierta a esta vista una vista favorita o predeterminada.

 l Guarde y ponga nombre a la nueva vista.

Una vez que se haya guardado, esta vista se podrá usar cada vez que inicie sesión en su cuenta.

Cambiar el diseño

Puede cambiar el número de paneles de imágenes que se muestran en la página Visualizaciones cambiando el diseño. Puede tener hasta nueve paneles de imagen en un solo diseño. Elija el número de paneles de imagen que tenga sentido para la escena que está viendo.

Nota: Cambiar el diseño no eliminará las cámaras de su vista.

Vistas 38

 l En la esquina superior derecha, seleccione Diseño.

Cambiar una cámara en una vista

Utilice la lista de cámaras para cambiar la cámara que se muestra en un panel de imágenes.

Puede revisar el vídeo grabado de una cámara desconectada al agregar esa cámara a una vista y utilizar los controles de la línea de tiempo para encontrar el vídeo grabado. Para obtener más información, consulte Visualizar un vídeo grabado en la página 22.

 1. Seleccione un panel de imágenes y haga clic en .

Se muestra la lista de cámaras y el panel de imagen seleccionado se destaca en azul.

Sugerencia: Puede colocar el ratón sobre el nombre de una cámara para ver una imagen del vídeo.

 2. Seleccione la cámara que desea ver.

La cámara se añade al panel de imágenes y se muestra su vídeo en directo.

 3. Mientras se muestra la lista de cámaras, puede continuar seleccionando paneles de imagen y luego seleccionar cámaras para agregar a esos paneles.

Suprimir una cámara de una vista

Si una cámara requiere mantenimiento o ya no necesita ver su vídeo, puede quitar la cámara de un panel de imágenes.

Cambiar una cámara en una vista 39

 1. Seleccione un panel de imágenes y haga clic en .

Se muestra la lista de cámaras y el panel de imagen seleccionado se destaca en azul.

 2. Junto a la cámara seleccionada, haga clic en X.

La cámara se elimina del panel de imágenes.

Guardar una vista

Nota: Las vistas son únicas para cada usuario y no se comparten entre usuarios. Los cambios no aparecerán en el sitio de ACC.

Guarde vistas para cada área de su sitio para que pueda supervisar el sitio de manera efectiva. Cuando se

guarda una vista, aparecerá en la lista desplegable Visualizaciones para que pueda acceder a ella más tarde.

 1. En la página Visualizaciones, actualice o cree una nueva vista.

Configure la vista para usar las cámaras y el diseño necesarios.

 2. Opcional. Establezca la vista como favorita o la vista predeterminada.

 3. En la esquina superior derecha, haga clic en .

Se muestra el cuadro de diálogo Guardar vista.

 4. Introduzca un Nombre descriptivo para la vista.

 5. Haga clic en Guardar.

Se guarda la vista.

Guardar una vista 40

Abrir una vista

Nota: Se mostrarán hasta 9 cámaras de una vista guardada. No se mostrarán otros contenidos, como mapas o transacciones de puntos de ventas (POS).

 l En la lista desplegable Visualizaciones, seleccione una vista. Busque una vista escribiendo el nombre.

Indica que la vista es una favorita.

Indica que la vista está guardada en su cuenta de usuario de la plataforma de Servicios cloud de Avigilon.

Para ampliar su vista a la anchura completa del navegador, en la esquina superior derecha haga clic en .

Para volver a la página Visualizaciones, haga clic en .

Para usar una línea de tiempo para controlar todos los canales de vídeo en una vista, en la esquina

superior derecha, haga clic en para sincronizar el vídeo.

Actualización de una vista

Nota: Las vistas son únicas para cada usuario y no se comparten entre usuarios. Los cambios no aparecerán en el sitio de ACC.

Si realiza un cambio en una vista guardada anteriormente, puede sobrescribir la vista con sus cambios o guardar los cambios como una nueva vista.

 l En la esquina superior derecha, haga clic en .

Se muestra el cuadro de diálogo Guardar vista.

Para sobrescribir los cambios:

 1. Seleccione la opción Reemplazar.

 2. Haga clic en Guardar.

Para guardar como una nueva vista:

 1. Seleccione la opción Guardar como.

 2. Introduzca un Nombre descriptivo para la vista.

 3. Haga clic en Guardar.

Abrir una vista 41

Añadir una vista a Favoritas

Nota: Para marcar una vista guardada como favorita, primero guarde la vista en su cuenta de servicios en la nube de Avigilon.

Si tiene muchas vistas guardadas, puede ser difícil encontrar la vista que está buscando. Puede elegir hacer que una vista sea su vista predeterminada. Las vistas predeterminadas se muestran cada vez que vaya a la

página Visualizaciones. También puede establecer como favorita una vista para el acceso rápido en la

lista desplegable de Visualizaciones.

Para hacer de una vista su vista predeterminada:

 l En la esquina superior derecha, haga clic en y seleccione Establecer como predeterminado.

La vista aparece en la parte superior de la lista desplegable de Visualizaciones.

Para una vista favorita:

 l En la esquina superior derecha, haga clic en y seleccione Agregar favorito.

La vista aparece en la parte superior de la lista desplegable de Visualizaciones.

Lista de cámaras

La lista de cámaras muestra todas las cámaras que puede ver desde todos los sitios a los que tiene acceso. La lista de cámaras proporciona información sobre las cámaras que están conectadas y las opciones para mostrar la lista de cámaras.

Para mostrar u ocultar la lista de cámaras:

 l En la esquina superior izquierda, haga clic en .

Elemento de la lista de cámaras

Descripción

Denominación de cámaras

El número entre paréntesis indica el número de cámaras disponibles para ver. En el ejemplo anterior hay 10 cámaras disponibles.

Filtrar cámaras por nombre.

Añadir una vista a Favoritas 42

Elemento de la lista de cámaras

Descripción

Cambie a una lista compacta de cámaras que no incluya detalles de la cámara o imágenes en miniatura.

Sugerencia: Puede colocar el ratón sobre el nombre de una cámara para ver una imagen del vídeo.

Cambie a una lista de miniaturas de cámaras que muestre los detalles de la cámara y una imagen en miniatura.

(Nombre del

sitio)

El nombre del sitio al que están conectadas las cámaras.

 l El número entre paréntesis indica el número de cámaras disponibles en ese sitio.

 l Haga clic en para ver los detalles del sitio.

 l Haga clic en ˅ o ˄ para expandir o contraer la lista de cámaras para un sitio.

 (Nombre de la carpeta)

El nombre de la carpeta que contiene las cámaras. Solo para sitios ACC.

 (Nombre de la

cámara)

Indica que la cámara tiene vídeo en vivo que se puede ver.

(Nombre de la

cámara)

Indica que la cámara ha grabado un vídeo que se puede ver pero no un vídeo en directo. Use los controles de la línea de tiempo para encontrar el vídeo grabado por estas cámaras.

(Nombre de

la cámara)

Indica que la cámara se ha eliminado del sitio y que el vídeo ya no está disponible.

(Nombre de

la cámara)

Indica que la cámara no está conectada y que el vídeo ya no está disponible.

Lista de cámaras 43

Estado del sistema

Descarga de un informe de estado del sitio

Puede descargar un informe de auditoría del servidor actual y el inventario de cámaras para cada sitio. El informe proporcionará detalles de configuración del dispositivo, así como el estado actual del sistema para cada dispositivo en el sitio.

 1. En el panel de control Estado del sistema > pestaña Instalaciones, seleccione un sitio.

 2. En la esquina superior derecha, haga clic en Descargar informe.

El informe se descargará como un archivo CSV en la ubicación de descarga predeterminada.

Sugerencia: Puede ver y descargar informes creados en las últimas 2 semanas en la página Archivos. Consulte Ver archivos descargados en la página siguiente.

Descargar un informe de errores del sistema

Con los servicios en la nube de Avigilon podrá documentar las configuraciones clave del sistema y los registros en un único archivo que podrá enviar con sus solicitudes de soporte técnico al soporte técnico de Avigilon.

Para generar un informe de errores del sistema (SBR, por sus siglas en inglés) que contenga datos de configuración y registros del sistema, entre otros, para sus servidores:

 1. En el panel de mandos Estado del sistema > pestaña Servidores, seleccione un servidor.

 2. En la esquina superior derecha de la pestaña Detalles, haga clic en Generar el registro y espere unos minutos a que se genere el archivo.

 3. Cuando el botón cambie a Descargar el registro, haga clic en él y luego en la esquina superior derecha de su navegador para indicar que el archivo zip se descargue en la carpeta Descargas de su navegador.

Una vez descargado el archivo, .Generar el registro vuelve a aparecer.

Sugerencia: No tiene que esperar a que termine de generarse el registro. Puede consultar la disponibilidad del informe en la página Archivos. Consulte Ver archivos descargados en la página siguiente. Permanecerá archivado hasta 2 semanas.

Estado del sistema 44

Ver archivos descargados

Puede ver los informes de salud del sitio y de errores del sistema que se generaron y descargaron en las últimas 2 semanas en la página Archivos. Puede descargar los informes nuevamente o compartir un enlace de descarga directa con otros.

En la página Archivos:

 l Para descargar un informe, haga clic en .

 l Para copiar un enlace de descarga directa, haga clic en > Compartir.

 l Para eliminar un informe, haga clic en > Eliminar.

Panel de control de Estado del Sistema

Nota: El estado del sistema solo está disponible para organizaciones registradas y sitios Avigilon Blue Connect.

Los administradores y directores pueden ver el estado de los servidores y las cámaras en el panel de control de Estado del Sistema.

 1. Haga clic en Estado del sistema para ver el panel de control.

El panel de control resume el número de problemas de servidor o cámara por sitio de ACC.

 2. Use la navegación superior o haga clic en un sitio para ver un resumen del estado del dispositivo. Para obtener más información, consulte Detalles del sitio en la página siguiente.

 3. Haga clic en un servidor o cámara para ver información más detallada. Para obtener más información, consulte Detalles del servidor en la página siguiente y Detalles de la cámara en la página 50.

 4. Haga clic en en la parte superior izquierda para volver a la página anterior.

Vista de lista y vista de tarjeta

Mostrar la página Instalaciones como una lista o como tarjetas.

 l En la parte superior derecha, haga clic en para ver la ficha o en para ver la tarjeta.

Ordenación y filtrado de sitios

 l Use la lista desplegable que encontrará a la derecha para ordenar los resultados del sitio por Nombre, Número de problemas, Servidores con problemas, Cámaras con problemas o Número de dispositivos.

 l Empiece a buscar un sitio escribiendo en .

Ver archivos descargados 45

Ordenación y filtrado de dispositivos

 l Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar los resultados del servidor y la cámara.

 l Empiece a buscar los resultados por nombre de Dispositivo, Estado, Empresa o Dirección IP

escribiendo en .

Detalles del sitio

Seleccione la pestaña Servidores o Cámaras para ver la siguiente información, o seleccione un sitio en la pestaña Instalaciones para ver solo los dispositivos de ese sitio.

Nombre Descripción

Dispositivo El nombre del dispositivo.

Estado El Estado de conexión del dispositivo.

Duración La cantidad de tiempo que el dispositivo ha estado en su estado actual.

Sitio El sitio en el que el dispositivo está conectado.

Dirección IP La dirección IP del dispositivo.

Dirección MAC La dirección MAC del dispositivo.

Detalles del servidor

Seleccione un servidor para ver sus detalles. Si no hay un estado disponible, el sistema mostrará Desconocido.

Hay dos pestañas:

 l Detalles: resume la configuración y el estado del servidor.

 l Análisis de Almacenamiento: resume el número de días de grabación y el ancho de banda utilizado para cada cámara.

Información general

Nombre Descripción

Estado El estado de la conexión del servidor.

Tiempo en línea Cantidad de tiempo que el servidor ha estado en funcionamiento desde que se reinició por última vez.

Servicio de análisis El estado del servicio de análisis de ACC, si está instalado.

Modelo El nombre del modelo del servidor. Solo disponible si el servicio SNMP del servidor está habilitado.

Versión de servidor La versión de ACC Server.

Ordenación y filtrado de dispositivos 46

Nombre Descripción

Etiqueta de mantenimiento La etiqueta de servicio del servidor. Solo disponible si el servicio SNMP del servidor está habilitado.

Dirección IP La dirección IP del servidor.

Memoria disponible del sistema

Cantidad de almacenamiento disponible para la grabación de vídeo.

Uso de memoria La cantidad de memoria utilizada por el software ACC Server.

Carga CPU El porcentaje de potencia de procesamiento del servidor que utiliza el software ACC Server.

Carga pico (últimos 3 días) El porcentaje de uso más alto del servicio de análisis de ACC en los últimos 3 días.

Licencias del servidor

Nombre Descripción

Canales de cámara El número de licencias de servidor utilizadas para cámaras en el servidor del total de canales disponibles.

Conmutación por error El número de licencias de servidor utilizadas para la conmutación por error en el servidor del total de canales disponibles.

Canales LPR6 El número de licencias de servidor utilizadas para el reconocimiento de matrículas (LPR) en el servidor del total de canales disponibles.

Análisis El número de licencias de servidor utilizadas para análisis en el servidor del total de canales disponibles.

Orígenes POS El número de licencias de servidor utilizadas para las fuentes de punto de venta (POS) en el servidor del total de canales disponibles.

Canales de coincidencia facial

El número de licencias de servidor utilizadas para la detección de rostros en el servidor del total de canales disponibles.

Licencias del sitio

Nombre Descripción

Canales de cámara El número de licencias de un sitio utilizadas para cámaras en el servidor del total de canales disponibles. Los dispositivos que no generan transmisiones de vídeo no utilizan canales de cámara.

Conmutación por error El número de licencias de sitio utilizadas para la conmutación por error en el servidor del total de canales disponibles.

Licencias del servidor 47

Nombre Descripción

Canales LPR6 El número de licencias de sitio utilizadas para el reconocimiento de matrículas (en inglés LPR) en el servidor del total de canales disponibles.

Análisis El número de licencias de sitio utilizadas para análisis en el servidor del total de canales disponibles.

Orígenes POS El número de licencias de sitio utilizadas para las fuentes de punto de venta (en inglés POS) en el servidor del total de canales disponibles.

Canales de coincidencia facial

El número de licencias de sitio utilizadas para la detección de rostros en el servidor del total de canales disponibles.

Adaptadores de red

Nombre Descripción

Nombre de adaptador El nombre del adaptador de red que está conectado al servidor.

Estado El estado operativo del adaptador de red.

Velocidad de vínculo La velocidad máxima compatible con el adaptador de red en función de su conectividad a red. Asegúrese de que sea al menos 1 Gbps para la red de cámaras.

Dirección IP La dirección IP del adaptador de red. Aparece vacío para los adaptadores de red que están desconectados.

Entrante El uso de ancho de banda de los datos entrantes.

Saliente El uso de ancho de banda de los datos salientes. Esto incluye la transmisión por secuencias de vídeo al software ACC Client, al software de ACC Virtual Matrix y la aplicación ACC Mobile 3.

Discos duros

Solo disponible si el servicio SNMP del servidor está habilitado.

Nombre Descripción

Nombre El nombre del disco duro.

Estado El estado de la unidad.

ID de producto El número de producto del disco duro.

Alerta SMART Si hay una alerta de tecnología de análisis y reporte de supervisión automática (SMART, por sus siglas en inglés) sobre la fiabilidad del disco o un fallo inminente, aparecerá en esta columna.

Fuentes de alimentación

Solo disponible si el servicio SNMP del servidor está habilitado.

Adaptadores de red 48

Nombre Descripción

Ubicación La ubicación de la fuente de alimentación en el chasis.

Estado El estado de la fuente de alimentación.

Tipo El tipo de fuente de alimentación.

Configuración de estado Información adicional sobre la fuente de alimentación proporcionada por el sensor.

Dispositivos de enfriamiento

Solo disponible si el servicio SNMP del servidor está habilitado.

Nombre Descripción

Ubicación La ubicación del dispositivo de enfriamiento en el chasis.

Estado El estado del dispositivo de enfriamiento.

Tipo El tipo de dispositivo de enfriamiento.

Configuración de estado El estado del dispositivo de enfriamiento.

Sondas de temperatura

Solo disponible si el servicio SNMP del servidor está habilitado.

Nombre Descripción

Ubicación La ubicación de la sonda de temperatura en el chasis.

Estado El estado de la sonda de temperatura.

Tipo El tipo de sonda de temperatura.

Configuración de estado El estado de la sonda de temperatura.

Análisis de Almacenamiento

Nombre Descripción

Cámara El nombre de la cámara.

Modelo El número de modelo de la cámara.

Retención de Vídeo Real La antigüedad del vídeo más antiguo almacenado en el servidor. No disponible para dispositivos Avigilon Blue Connect.

Ancho de banda total El ancho de banda usado por la cámara en Mbps.

Velocidad de imagen La velocidad de imagen de la cámara en fps.

Dispositivos de enfriamiento 49

Detalles de la cámara

Seleccione una cámara para ver sus detalles. Si no hay un estado disponible, el sistema mostrará Desconocido.

Información general

Nombre Descripción

Modelo El número de modelo de la cámara.

Versión del firmware La versión del firmware de la cámara.

Número de serie El número de serie de la cámara.

ID lógico La ID lógica de la cámara si está asignada.

Dirección MAC La dirección MAC de la cámara.

Dirección IP La dirección IP de la cámara.

Ubicación del dispositivo La ubicación de la cámara si está asignada.

Imagen y compresión

Nombre Descripción

Formato El formato de transmisión de la cámara.

Ancho de banda total El ancho de banda usado por la cámara en Mbps.

Resolución La resolución de la imagen de la cámara.

Calidad de imagen La configuración de la calidad de imagen de la cámara. Un ajuste de calidad de imagen de 1 producirá el vídeo de calidad más alta y requerirá el máximo de ancho de banda y un mayor uso de almacenamiento. El ajuste predeterminado es 6.

Velocidad de imagen La configuración de la velocidad de imagen de la cámara en fps. Una velocidad de imagen más alta da como resultado un vídeo de mejor calidad, pero conlleva un mayor uso de almacenamiento y ancho de banda de red.

Intervalo de fotogramas clave El número de fotogramas entre cada keyframe. Se recomienda al menos un keyframe por segundo.

SmartCodec HDSM

Nombre Descripción

Habilitado Si es compatible con la cámara, si la tecnología High Definition Stream Management (HDSM) SmartCodec™ está habilitada para reducir el uso de ancho de banda.

Detalles de la cámara 50

Nombre Descripción

Con movimiento Calidad de la imagen de fondo cuando se detecta movimiento.

Un ajuste de calidad de imagen de 1 producirá la imagen de fondo de calidad más alta, pero requerirá la mayor cantidad de ancho de banda.

Reducción del ancho de banda

Nivel Baja, Media, Alta o Personalizada de ahorro de ancho de banda.

Audio

Si el dispositivo no tiene un micrófono o altavoz, o no cumple con ONVIF, el sistema mostrará Desconocido.

Nombre Descripción

Altavoz Si un altavoz está habilitado en la cámara.

Micrófono Si un micrófono está habilitado en la cámara.

Digital I.O

Si el dispositivo no tiene salidas o entradas digitales, o no cumple con ONVIF, el sistema mostrará Desconocido.

Nombre Descripción

Entradas Muestra la entrada digital vinculada a la cámara.

Salidas Muestra la salida digital vinculada a la cámara.

Deshabilitar del estado del sistema

De manera predeterminada, Estado del sistema está disponible para todas las organizaciones registradas y los sitios Avigilon Blue Connect.

Para deshabilitar la recopilación de datos de estado del sistema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Avigilon.

Audio 51

Panel de control de COVID-19

La página Informes de servicios en la nube de Avigilon muestra datos de eventos ACC configurados en una organización, sitio o área en un rango de tiempo específico. Para más información, vea la Avigilon Guía de tecnología de respuesta a la COVID-19.

Los administradores o gestores de servicios en la nube de Avigilon pueden acceder a la página Informes para obtener información comercial y acceder a Pantalla de control de entrada.

Visualización del panel de control de COVID-19

 1. Haga clic en Informes.

 2. Seleccione un sitio para ver información a nivel de sitio.

 3. Seleccione un área para ver información a nivel de área.

 4. Seleccione una cámara para ver información a nivel de cámara. Puede profundizar para obtener más información del evento.

Sugerencia: Seleccione una ficha para ver más detalles.

Cambiando el Rango de tiempo

El rango de tiempo predeterminado es los últimos 60 minutos.

 l En la esquina superior izquierda, seleccione un nuevo Rango de tiempo.

Descarga de un informe

Puede imprimir el gráfico que está viendo en un informe en formato PDF. El gráfico le permite ver datos en un sitio, área o cámara en el intervalo de tiempo específico.

También puede exportar los puntos de datos resumidos del gráfico que está viendo a un archivo CSV. Los datos se resumen en totales de 5 minutos, una hora o diarios, según el intervalo de tiempo que se utilice para el gráfico.

Informes en PDF

 1. Seleccione el sitio, el área o la cámara. Actualice Rango de tiempo si es necesario.

 2. Seleccione una ficha y en la parte superior derecha de la tabla que se mostrará, haga clic en Imprimir.

Panel de control de COVID-19 52

 3. En el cuadro de diálogo Imprimir, seleccione Guardar como PDF y haga clic en Guardar.

 4. Seleccione dónde desea guardar el archivo.

Se descarga un informe en PDF.

Sugerencia: También puede utilizar la configuración de impresión del navegador para guardar un informe en PDF. Presione Ctrl + P en Windows o Comando + P en Mac.

Informes CSV

 1. Seleccione el sitio, el área o la cámara. Actualice Rango de tiempo si es necesario.

 2. Seleccione una ficha y en la parte superior derecha de la tabla que se mostrará, haga clic en CSV.

Se descargará un informe CSV.

Detalles de ficha

Nombre Descripción

Ocupación actual El número de personas en un área de ocupación en una organización, sitio o área en este momento.

Peak Occupancy Trend El mayor número de personas presentes en el área a la vez durante el intervalo de tiempo seleccionado. No es el número total de personas presentes en un área a la vez.

Por ejemplo, el número total de personas presentes en el área durante una hora fue de 20. Pero si durante 20 minutos hubo 12 personas, más tarde, durante 20 minutos hubo 8 y, finalmente, durante 20 minutos no hubo nadie, la ocupación máxima sería de 12.

Entries and Exits El número total de personas que entraron o salieron de un área de ocupación durante el intervalo de tiempo seleccionado.

El cuadro Tendencia del evento muestra la cantidad de eventos que ocurrieron en un tiempo.

People Without Mask El número de personas detectadas sin mascarilla en una organización o sitio durante el intervalo de tiempo seleccionado.

El cuadro Tendencia del evento muestra la cantidad de eventos que ocurrieron en un tiempo.

Informes CSV 53

Nombre Descripción

Social Distancing Violations

El número de infracciones de distancia social detectadas entre dos personas durante el intervalo de tiempo seleccionado.

El cuadro Tendencia del evento muestra la cantidad de eventos que ocurrieron en un tiempo.

Porcentaje de Elevated Temperature o Elevated Temperature Eventos

El porcentaje de eventos registrados con temperatura elevada. Para obtener los detalles del porcentaje de Elevated Temperature, debe haber configurado los tres eventos de temperatura: elevada, baja y esperada. Si solo se configura el evento de temperatura elevada, solo el gráfico de Tendencia del evento aparecerá en esta ficha.

El cuadro Tendencia del evento muestra la cantidad de eventos que ocurrieron en un tiempo.

Eventos El número de eventos detectados por la cámara especificada durante el rango de tiempo seleccionado. Solo se muestra al ver los detalles de la cámara.

Cómo configurar los ajustes de ocupación

Especifique la ocupación máxima de un sitio o área para garantizar que Pantalla de control de entrada muestre datos actualizados.

 1. En la página Informes, seleccione un sitio o área.

 2. En la esquina superior derecha, haga clic en , luego en Ajustes.

 3. Introduzca el Ocupación máxima.

 4. Solo sitios. Introduzca cuándo debe restablecerse la ocupación a 0 en el cuadro Reset occupancy daily at.

 5. Haga clic en Guardar.

Sugerencia: Puede establecer diferentes ocupaciones máximas para cada área y para el sitio en su conjunto.

Mostrando el Pantalla de control de entrada

Pantalla de control de entrada se puede mostrar en un monitor o tableta en una entrada para que los visitantes sepan la ocupación actual.

El Pantalla de control de entrada puede aparecer en un dispositivo que haya iniciado sesión en una cuenta de servicios en la nube de Avigilon o se puede generar una dirección URL y utilizarse en dispositivos que no estén autenticados con los servicios en la nube de Avigilon.

Cómo configurar los ajustes de ocupación 54

 1. En la página Informes, seleccione un área.

 2. En la esquina superior derecha, haga clic en , luego en Ajustes.

 3. Haga clic en Regenerate Auth Key para garantizar que se generen la dirección de acceso URL y la clave de autenticación correctas. Se debe generar una URL de acceso al menos una vez para habilitar elPantalla de control de entrada.

 4. Para mostrar el Pantalla de control de entrada en un dispositivo que haya iniciado sesión en una cuenta de servicios en la nube de Avigilon:

 a. Haga clic en Guardar. Aparece el panel de control COVID-19.

 b. En la esquina superior derecha, haga clic en Pantalla de control de entrada.

El Pantalla de control de entrada se cargará en una nueva pestaña.

 5. Para mostrar el Pantalla de control de entrada en un dispositivo que no esté autenticado con los servicios en la nube de Avigilon:

 a. Copie el Access URL en su portapapeles para que pueda enviarlo al dispositivo en el que necesita que aparezca el Pantalla de control de entrada.

 b. En el sitio, introduzca la dirección URL copiada en su barra de direcciones web para abrir el Pantalla de control de entrada.

 c. Haga clic en Guardar.

Sugerencia: Asegure el monitor o la tableta para evitar que las personas interactúen con la pantalla.

Cambiar los mensajes Pantalla de control de entrada

Puede personalizar los mensajes que se muestran cuando la ocupación está llena o cuando todavía hay espacio para que ingresen las personas.

 1. En la página Informes, seleccione un sitio.

 2. En la esquina superior derecha, haga clic en , luego en Ajustes.

 3. Introduzca los siguientes datos:

 l Entrada válida - El texto que se muestra si solo se permite la entrada de una persona. El número 1 se mostrará delante de este texto. Máximo 22 caracteres.

 l Entradas válidas - El texto que se muestra si se permite la entrada de varias personas. El número de personas que pueden ingresar se mostrará delante de este texto. Máximo 22 caracteres.

 l Entrada inválida - El texto que se muestra si se alcanza la ocupación máxima. Máximo 22 caracteres.

Cambiar los mensajes Pantalla de control de entrada 55

 l Entradas inválidas - Texto adicional para mostrar si se alcanza la ocupación máxima. Puede usar esto para aconsejar pautas de distancia social. Máximo 23 caracteres.

 l Estado de la ocupación máxima - El texto que se muestra cuando se alcanza la ocupación máxima. Máximo 7 caracteres.

 4. Haga clic en Guardar.

Actualización de la ocupación con recuentos manuales

Puede actualizar manualmente la ocupación actual si una persona entra o sale y desde una entrada que no está supervisada. Esto también lo puede utilizar un recibidor en la puerta para actualizar la ocupación actual dentro del sitio.

 1. En la página Informes, seleccione un sitio o área.

 2. En la esquina superior derecha, seleccione y actualice la ocupación actual:

 l : solo áreas. Ingrese un número para disminuir o aumentar la ocupación actual.

 l : establezca la ocupación actual en 0.

 l : establezca la ocupación actual en la ocupación máxima.

La ocupación actual se actualiza automáticamente.

Sugerencia: Para restablecer la ocupación actual diariamente, consulte Cómo configurar los ajustes de ocupación en la página 54.

Ocultar un área

Si tiene un área que ya no se usa, puede ocultar el área para excluir cualquier evento analítico del total del sitio.

 1. En la página Informes, seleccione un sitio y luego un área.

 2. En la esquina superior derecha, haga clic en .

 3. Haga clic Ocultar área.

Mostrar un área

Puede ver áreas previamente ocultas y reactivarlas.

Actualización de la ocupación con recuentos manuales 56

 1. En la página Informes, seleccione un sitio.

 2. En la esquina superior derecha, haga clic en .

 3. Haga clic en Mostrar áreas ocultas.

Para reactivar un área oculta:

 l Haga clic en Activar.

Visualización de eventos

Puede obtener una lista de eventos detectados por cada cámara y visualizar el vídeo grabado vinculado al evento.

 1. En la página Informes, seleccione un sitio, luego una cámara.

Con respecto a los eventos de Área de entrada o salida, seleccione Área de ocupación y, a continuación, seleccione una cámara.

Con respecto a Face Mask Detection & Social Distancing Events & Temperature Events, desplácese hacia abajo hasta la lista de cámaras en la sección Face Mask Detection & Social Distancing Events & Temperature Events y, a continuación, seleccione una cámara.

 2. Seleccione un Rango de tiempo y Tipos de evento para mostrar.

 3. Para revisar el vídeo de un evento, haga clic en la fecha y en la hora del evento en la columna Hora de inicio para abrir el clip del evento en el reproductor de vídeo.

Debe tener el privilegio de grupo Ver imágenes grabadas para la cámara en el sistema ACC, de lo contrario el video no se transmitirá.

Utilice los controles de la línea de tiempo y del reproductor para revisar el evento.

Detalles del evento

Nombre Descripción

Hora de inicio Cuando se desencadenó el evento. Haga clic para ver el vídeo del evento.

Evento El tipo de evento.

Dirección La dirección de un evento de área de ocupación de entrada o salida.

Temperature La lectura de temperatura de la persona que desencadenó el evento. Este detalle de evento solo está disponible para eventos de temperatura.

Número de personas El número de personas detectadas en el evento.

Origen Si el evento fue detectado por una cámara o ingresado manualmente.

Visualización de eventos 57

Sitios

Adición de un sitio

Los administradores pueden agregar ACC sitios a su organización.

 1. En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Instalaciones, haga clic en Agregar sitio.

 2. Introduzca el nombre del sitio, la dirección y seleccione un Contacto principal quién recibirá notificaciones por correo electrónico sobre el sitio.

 3. Haga clic en Agregar. Se muestra un código.

 4. Copie el código e introdúzcalo en el software ACC Client:

 a. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 b. Haga clic en el nombre del sitio, luego haga clic en Avigilon Cloud Services .

 c. Haga clic en Si tiene un código de activación, haga clic aquí..

 d. Introduzca el código de activación y haga clic en Conectar.

Actualización de los sitios ACC

Nota: Requiere el Advanced System Health Package. Consulte Funciones de vista previa en la página 60 para habilitar una vista previa de este paquete. Esta función requiere, como mínimo, disponer de la versión del software ACC 7.12 instalada en el dispositivo.

Puede actualizar varios servicios del sitio de forma remota, en lugar de actualizar cada componente en su ubicación física. Puede instalar o actualizar el software del servidor, los servicios y complementos, paquetes de idiomas y firmware de la cámara.

Se recomienda que actualice el ACC Server primero, seguido del servicio de Web Endpoint ACC antes de actualizar otros componentes.

Nota: El software del cliente ACC se puede actualizar antes o después del ACC Server, pero los clientes de ACC con versiones de software más antiguas perderán las funciones de administración hasta que se actualicen.

Sitios 58

 1. En el Panel de control Estado del sistema , seleccione un sitio para consultar la lista de servidores en el sitio.

 2. En la pestaña Servidores, haga clic en Actualizar sitio.

Es posible que el botón no esté habilitado si el sitio no dispone, como mínimo, la versión ACC.

 3. Seleccione el sitio que desea actualizar. Los sitios que requieren una actualización están marcados con un punto azul.

 4. Seleccione el instalador requerido para el sitio y haga clic en Descargar.

Tras la descarga, aparecerá un botón Actualizar junto al ACC Server.

 5. Haga clic en Actualizar al lado de cada ACC Server.

Si abandona la página antes de que se complete la descarga, esta continuará en segundo plano. Cuando regrese a la página de actualización, es posible que el estado indique “Reintentar”.

 l Haga clic en Reintentar una vez para reanudar la descarga.

Si un instalador tarda más de un par de horas en descargarse:

 1. Haga clic en Reestablecer y, después, reinicie el servicio Web Endpoint ACC en el cuadro de diálogo Servicios de Windows.

 2. Después de que se reinicie el servicio, intente descargar de nuevo el instalador.

Agregar un paquete de servicios

Nota: Su sitio ACC y el servicio Web Endpoint ACC deben ser la versión 7.10 o posterior.

Los administradores pueden solicitar servicios de supervisión de un proveedor de servicios en la nube Avigilon para cada sitio. Su proveedor de servicios le dará un código para ingresar.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Instalaciones, seleccione un sitio.

 2. Seleccione la pestaña Paquetes de servicio.

 3. En la esquina superior derecha, haga clic en Añadir paquete de servicios.

 4. Ingrese el código proporcionado y revise que la información del proveedor sea correcta.

 5. Haga clic en Guardar para enviar la solicitud de servicio.

Su proveedor de servicios deberá aceptar o rechazar su solicitud. Se le notificará por correo electrónico una vez que esto suceda.

Si está cambiando de proveedor de servicios, se le notificará a su proveedor anterior que ya no tiene acceso a su sitio.

Agregar un paquete de servicios 59

Cómo cancelar una solicitud pendiente

Antes de que un proveedor de servicios acepte su solicitud de servicio, puede cancelarla.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Instalaciones, seleccione un sitio.

 2. En la pestaña Paquetes de servicio, seleccione un paquete de servicio.

 3. Haga clic en .

 4. Haga clic en SÍ.

Se enviará una notificación a su proveedor de servicios.

Cancelar un paquete de servicios

Al cancelar un paquete de servicios, su proveedor de servicios dejará de tener acceso a su sitio o vídeo. Si cancela todos los paquetes de servicios, su proveedor de servicios predeterminado será Avigilon. No puede cancelar los paquetes de servicios proporcionados por Avigilon.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Instalaciones, seleccione un sitio.

 2. En la pestaña Paquetes de servicio, seleccione un paquete de servicio.

 3. Haga clic en .

 4. Introduzca el nombre del proveedor y haga clic en SÍ.

Se enviará una solicitud de cancelación a su proveedor.

Su proveedor de servicios deberá aceptar o rechazar su solicitud. Se le notificará por correo electrónico una vez que esto suceda.

Eliminar un sitio

Elimine los sitios no utilizados para limpiar su organización.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Instalaciones, haga clic en junto al sitio que desea eliminar.

 2. Introduzca el nombre del sitio y haga clic en Eliminar para confirmar.

Funciones de vista previa

Disfrute del acceso gratuito a las funciones de vista previa durante un tiempo limitado. Después del período de prueba, es posible que se requiera un paquete de servicio adicional para continuar usando cada función. Los administradores pueden habilitar y deshabilitar las funciones de vista previa para todos los sitios de su organización.

Cómo cancelar una solicitud pendiente 60

 1. En la página Gestión de la empresa, haga clic en la pestaña Preview Features.

 2. Seleccione Activado o Desactivado para habilitar o deshabilitar una función.

 3. Haga clic en Guardar para confirmar sus cambios.

Funciones de vista previa 61

Notificaciones

Nota: Póngase en contacto con la gestión de productos Avigilon en [email protected] para habilitar una vista previa de las características de Notificaciones. Puede tener habilitadas alarmas de seguridad de ACC, notificaciones del estado de ACC o ambos tipos de notificaciones. Necesitará un sistema en funcionamiento ACC con versión de software 7.12 o posterior.

 l Los eventos de estado del dispositivo ACC se categorizarán como notificaciones del estado en ACS.

 l Los eventos analíticos de ACC que se hayan configurado como alarmas en el software ACC se clasificarán como notificaciones de seguridad en ACS. Consulte la documentación de ACC para obtener más información sobre la configuración de alarmas.

Revisar notificaciones

Administradores, gestores y operadores pueden revisar y resolver notificaciones para los sitios a los que puedan acceder desde el navegador en la página de Notificaciones. Puede ver la grabación completa del evento.

Visualizar una notificación

Puede ver una notificación desde la página de Notificaciones. Si tiene habilitado el tipo de notificación en la página de su cuenta de usuario, puede ver notificaciones de Estado, Security (Seguridad) o Todo.

Nota: Los usuarios deben tener una programación seleccionada de las listas desplegables Horario de supervisión de estado y Horario de supervisión de seguridad en la página de su cuenta para ver esas notificaciones. Estas programaciones definen cuándo el usuario podrá recibir ese tipo de notificación para ese sitio. Para obtener más información, consulte Actualizar la programación de un usuario en la página 76.

 l Haga clic en una notificación.

Sugerencia: Puede filtrar notificaciones para encontrar eventos específicos. Para obtener más información, consulte Filtrar notificaciones en la página 64.

Notificaciones 62

Se muestran los detalles de la notificación.

Utilice la línea de tiempo para ver el vídeo.

Para ver la notificación anterior o siguiente, en la esquina superior derecha, haga clic en o .

Descargar vídeo del evento

Si una notificación muestra un evento inusual, puede descargar el vídeo en formato MP4 para su investigación y archivado desde su navegador. Puede descargar hasta 60 minutos del vídeo completo del evento.

Para descargar el vídeo grabado:

 1. En el reproductor de vídeo, haga clic en  .

Se muestra el cuadro de diálogo Descargar vídeo.

 2. Usando la hora local de la cámara, seleccione la fecha y la hora de inicio.

 3. En el cuadro Duración:, introduzca la duración del vídeo. La duración máxima es de 60 minutos.

 4. Establezca la Calidad en Alta para descargar un clip de alta resolución o Baja para descargar un clip de baja resolución.

 5. Haga clic en Enviar.

Añadir un comentario

Puede dejar un comentario para informar de si se realizó una acción o si el problema se resolvió. El comentario puede tener hasta 256 caracteres.

 1. En el cuadro Comentario, introduzca una descripción.

 2. Haga clic en Añadir comentario.

El comentario aparece en Registro de actividad.

Descargar vídeo del evento 63

Resolver una notificación

Una vez que se resuelve una notificación, puede marcarla como revisada. Las notificaciones revisadas se pueden filtrar desde Notificaciones para ayudar a otros usuarios a centrarse en las notificaciones no revisadas.

También puede marcar una notificación como una falsa detección analítica. Las falsas detecciones aún deben marcarse como revisadas, para que no saturen la Tabla de notificaciones. Si tiene muchas detecciones falsas, es posible que deba ajustar sus reglas analíticas para su sitio de ACC.

Para marcar una falsa detección:

 l Junto a ¿Detección falsa?, seleccione SÍ.

Para marcar la notificación como revisada:

 l Junto a ¿Revisada?, seleccione SÍ.

Filtrar notificaciones

Puede filtrar las notificaciones por estado, sitio, dispositivo, tipo de evento y fecha. El Notificaciones mostrará resultados solo para los criterios filtrados.

Nota: Solo verá las notificaciones de los sitios a los que tiene acceso, durante el horario especificado por su Administrador.

Para borrar un filtro, haga clic en .

Para borrar todos los filtros aplicados, haga clic en Borrar.

Llamar a un contacto

Si un evento requiere una escalada y no está en el sitio físico, puede llamar a un Contacto del sitio desde la app de un teléfono en su ordenador. Entre los ejemplos de contactos se incluyen la policía local, los servicios de emergencia o los administradores de sitios.

Por ejemplo, si detecta a un intruso mientras está en movimiento, puede comunicarse con la policía y alertar a su administrador del sitio desde la Avigilon aplicación de servicios en la nube, sin tener que desplazarse por su lista de contactos personales.

Los Administradores configuran los contactos en la aplicación del navegador.

Puede llamar a un contacto mientras ve una notificación.

 1. En la parte superior de una notificación, haz clic en .

Se muestra una lista de contactos.

Resolver una notificación 64

 2. Haga clic en el número al que desea llamar.

 3. Seleccione una aplicación de su ordenador.

Se envía la llamada.

Notificaciones por correo electrónico

La plataforma de Servicios cloud de Avigilon puede enviar una notificación por correo electrónico cada vez que se produzca una notificación de seguridad o salud, para que pueda mantenerse al día con la actividad del sitio mientras está fuera. Las notificaciones de seguridad pueden incluir un enlace a un clip del evento que puede ver mientras viaja.

Nota: Solo recibirá notificaciones basadas en su programación Horario de supervisión de estado y Horario de supervisión de seguridad para los sitios a los que tiene acceso.

Puede cambiar si recibe notificaciones por correo electrónico en su página de perfil.

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic en Configuración de perfil.

Se muestra la página Perfil.

 3. Seleccione si recibe Notificaciones por correo electrónico.

Sugerencia: Habilitar y deshabilitar las notificaciones por correo electrónico solo afectará a las notificaciones de la organización en la que se encuentre conectado actualmente. Esto le da más control sobre las organizaciones de las que recibe notificaciones por correo electrónico. Si tiene más de una organización en la que desea cambiar esta configuración, deberá conectarse a cada organización y actualizar la configuración.

 4. Haga clic en Guardar.

Notificaciones del estado

Las notificaciones de estado del dispositivo son eventos de estado que se envían desde un sitio AvigilonControl Center o una cámara. Estas notificaciones le permiten saber si se ha producido un error de comunicación o conexión. Consulte la documentación de ACC para obtener más información sobre los tipos de notificaciones de estado del dispositivo que se pueden enviar.

Las notificaciones de estado del dispositivo aparecen en el Centro de notificaciones de su navegador. Puede revisar las notificaciones de estado de la misma manera que revisa las notificaciones activadas por una regla analítica. Para obtener más información, consulte Revisar notificaciones en la página 62.

Notificaciones por correo electrónico 65

Los Administradores, Gestores y Operadores pueden ver las notificaciones de estado de los sitios a los que tienen acceso. Los Distribuidores también pueden supervisar de forma proactiva las notificaciones de estado de sus suscriptores si se activa la supervisión de estado.

Notificaciones de seguridad

Las notificaciones de seguridad son eventos analíticos de ACC que se configuran como alarmas en el software de ACC. El evento analítico debe configurarse para activar una alarma ACC a fin de recibir una notificación de seguridad de ACS. Estas notificaciones le permiten saber si existió un evento analítico que activó una alarma en su sitio de ACC. Consulte la documentación de ACC para obtener más información sobre los tipos de eventos analíticos que se pueden utilizar y cómo configurarlos para activar una alarma.

Las notificaciones de seguridad aparecen en el Centro de notificaciones de su navegador. Puede revisar las notificaciones de seguridad de la misma manera que revisa otras notificaciones. Para obtener más información, consulte Revisar notificaciones en la página 62.

Los administradores, gestores y operadores pueden ver las notificaciones de seguridad de los sitios a los que tengan acceso.

Centro de notificaciones

Los Administradores, Gestores y Operadores pueden ver el Centro de notificaciones, pero solo verán información de los sitios a los que tienen acceso según sus programaciones de notificación de seguridad y salud. Los administradores pueden actualizar el acceso a su sitio y la programación de notificaciones.

Para ver el Notificaciones, haga clic en .

Lista de notificaciones

Un resumen de las notificaciones recientes. Filtrar notificaciones usando la barra de herramientas situada en la parte superior de la página. Para obtener más información, consulte Filtrar notificaciones en la página 64.

Haga clic en una notificación para ver más detalles. Consulte Revisar notificaciones en la página 62.

La siguiente tabla describe las columnas de la lista de notificaciones.

Notificaciones de seguridad 66

Columna Descripción

Estado Los siguientes iconos de estado de notificación aparecen junto a cada notificación.

: una notificación de estado del dispositivo sin revisar. Para obtener más información, consulte Notificaciones del estado en la página 65.

: una notificación sin revisar.

: una notificación actualmente en revisión.

: una notificación marcada como revisada.

Date.Time Cuándo se produjo la notificación.

Descripción del evento El nombre de la regla analítica que ha activado la notificación.

Sitio El sitio dónde se produjo la notificación.

Dispositivo La cámara o servidor de Avigilon que grabó la notificación.

Visto por última vez por El último usuario en ver los detalles de la notificación.

Última actualización La última vez que se actualizaron los detalles de la notificación.

Detalles de notificaciones

Haga clic en una notificación para ver más información.

Detalles de notificaciones 67

Puede ver si otros han comentado o visto la notificación en el Registro de actividad. El Registro de actividad también captura si la notificación se marcó como falsa detección o si se ha marcado previamente como revisada. Otros usuarios de su sitio de la plataforma de Servicios cloud de Avigilon pueden ver su actividad desde su navegador o servidor móvil.

Problemas de notificación

¿No puede ver sus notificaciones?

Es posible que vea menos notificaciones en la tabla de notificaciones que eventos en el gráfico de notificaciones. Esto se debe a que el gráfico muestra todos los eventos que ocurrieron, mientras que la tabla muestra solo las notificaciones que le asignan según su programación, acceso al sitio y filtros.

Para solucionar problemas:

 l Borre todos los filtros.

 l Pida a un Administrador o Gestor que compruebe que el sitio y las cámaras estén conectados y en funcionamiento. Asegúrese de que las reglas analíticas se añadieron correctamente.

 l Si todavía no hay notificaciones en la página Notificaciones, su cuenta de usuario no se puede configurar para recibir notificaciones para ese sitio en ese momento.

Un Administrador puede actualizar su cuenta de usuario para asegurarse de que se ha seleccionado la función de usuario, el sitio y la programación correctos.

Una vez que se actualice su cuenta de usuario, comenzará a recibir notificaciones. Tenga en cuenta que no verá ninguna notificación antes de la actualización.

 l Si su problema no se resuelve, póngase en contacto con el Soporte técnico de Avigilon en el +1.888.281.5182 opción 1 y, a continuación, opción 5.

¿Demasiadas notificaciones?

Si está recibiendo demasiadas notificaciones, es posible que deba ajustar sus reglas analíticas. Para obtener más información, consulte la documentación de ACC.

¿Demasiadas alarmas falsas?

Si recibe demasiadas falsas alarmas, la región de interés de sus reglas analíticas puede estar desalineada. Esto puede suceder si se ha movido la cámara después de la configuración.

Problemas de notificación 68

Si la superposición no está alineada correctamente, un Administrador o Gestor puede configurar la regla analítica de la cámara.

¿Demasiadas alarmas falsas? 69

Usuarios

Roles de usuario

Avigilon Servicio en la nube tiene cuatro labores de usuario: administradores, gestores, operadores y vigilantes. Cada labor tiene acceso a diferentes funciones. La labor de un usuario se aplica a todos los sitios a los que tiene acceso.

  Administrador Gestor Operador Vigilante

Supervisar vídeo

Gestión de marcadores

Recibir y responder a las notificaciones

—

Vista del estado del sistema — —

Administración de sitios y usuarios — — —

Sincronización de ACC y de los usuarios de ACS

Sugerencia: Para simplificar los derechos y privilegios de acceso, cree y administre los usuarios en ACC Cliente y sincronícelos con Avigilon de los servicios en la nube.

Los usuarios pueden ser creados tanto en ACC Cliente y en Avigilon de los servicios en la nube y sincronizados de una plataforma a otra.

Usuarios creados en Avigilon de los servicios en la nube no podrán iniciar sesión en ACC Cliente por defecto. Cree usuarios en Avigilon de los servicios en la nube si son de una organización externa y necesitan acceso web y móvil.

Los usuarios ACC sincronizados tienen el mismo acceso a las cámaras y los privilegios definidos en ACC Cliente.

Dependiendo de su rol de usuario, Avigilon Los usuarios de Servicios en la nube se convierten en miembros de los siguientes ACC grupos de usuarios cuando se sincronizan:

 l Administradores de la nube - Administradores y gestores

 l Espectadores de Nube - Vigilantes y operadores

Usuarios 70

Por defecto, ambos grupos de usuarios tienen acceso a todas las cámaras. Para mayor seguridad, elimine el acceso a todas las cámaras para estos grupos.

En el ACC Client:

 1. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 2. Seleccione un sitio y haga clic en Usuarios y grupos .

 3. En la pestaña Grupos, seleccione el grupo Administradores de la nube y haga clic en Editar grupo.

 4. Elimine el acceso a todas las cámaras y haga clic en Aceptar.

 5. Repita los pasos 3 y 4 para el Espectadores de Nube grupo.

Creación y sincronización de usuarios de ACC en la nube

En el ACC Client:

 1. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 2. Haga clic en el nombre del sitio y a continuación haga clic en Usuarios y grupos .

 3. Haga clic en Add User (Agregar usuario).

 4. Introduzca su dirección de correo electrónico. Este será el nombre de usuario en los servicios en la nube de Avigilon.

 5. Seleccione la casilla de verificación Conectar y haga clic en Aceptar.

El usuario recibirá una invitación por correo electrónico con un enlace de registro que caduca en un plazo de 24 horas.

Creación y sincronización de Avigilon usuarios de servicios en la nube a un sitio de ACC

Sincronización Avigilon usuarios de servicios en la nube a un sitio de ACC si solo necesitan acceso web o móvil. Agregue el usuario a un grupo nuevo o existente en el ACC Cliente para darles acceso a las cámaras que necesitan.

En los servicios en la nube de Avigilon:

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Usuarios, haga clic en Agregar usuario.

 2. Introduzca la información de contacto del usuario.

 3. Seleccione el Rol del usuario. Para obtener más información, consulte Roles de usuario en la página anterior.

 4. Seleccione a qué sitios puede acceder el usuario.

 5. Haga clic en Guardar.

El usuario recibirá una invitación por correo electrónico con un enlace de registro que caduca en un plazo de 24 horas.

En el ACC Cliente:

Creación y sincronización de usuarios de ACC en la nube 71

 1. En el menú Nueva tarea , haga clic en Configuración del sitio.

 2. Haga clic en el nombre del sitio y a continuación haga clic en Usuarios y grupos .

 3. Seleccione el usuario ACS, luego haga clic en Editar usuario.

 4. En la pestaña de Miembro de, seleccione los grupos de permisos que se deban aplicar.

 5. Haga clic en Aceptar.

 6. Repita los pasos del 2 al 5 para cada sitio en el que el usuario tenga acceso.

Reenvío de un correo electrónico de registro

Si un usuario no se registra en el plazo de los 24 días, su enlace de registro caduca. Los administradores pueden reenviar un Avigilon Invitación a servicios en la nube.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Usuarios, seleccione un usuario.

 2. Haga clic en Reenviar invitación.

Se envía una nueva invitación por correo electrónico al usuario.

Restablecer la contraseña de un usuario

Después de 3 intentos fallidos para iniciar sesión, se bloqueará la cuenta del usuario durante 30 minutos. Pueden hacer clic en Restablecer contraseña en la página de inicio de sesión, o un administrador puede restablecerlo.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Usuarios, seleccione un usuario.

 2. En la parte inferior de la página, haga clic en Restablecer contraseña.

Se envía un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

Actualización de un usuario

Si la información de usuario o de labor cambia, puede actualizar la cuenta de usuario.

Sugerencia: Filtre los usuarios por su nombre, dirección de correo electrónico, función o acceso al sitio.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Usuarios, seleccione un usuario.

 2. Introduzca la nueva información.

 3. Haga clic en Guardar.

Reenvío de un correo electrónico de registro 72

Eliminar un usuario

Para eliminar un usuario del servicio en la nube de Avigilon, puede eliminar su cuenta.

 1. En la página Gestión de la empresa > pestaña Usuarios, haga clic en junto al usuario que desea eliminar.

 2. Haga clic en Eliminar para confirmar.

El usuario es eliminado de Avigilon en los servicios en la nube y sus ACC cuentas de usuario Conectar la casilla de verificación está desactivada.

Eliminar un usuario 73

Programaciones

Las programaciones son un conjunto de días y horas durante la semana que determinan cuándo un usuario recibe notificaciones de seguridad y estado de un sitio. Las programaciones se utilizan para los Administradores, Gestores y Operadores que responden a las notificaciones de seguridad y estado en su dispositivo móvil o en su navegador.

Hay dos programaciones predeterminadas: 

 l Siempre: el usuario recibe notificaciones en todo momento.

 l Nunca: el usuario no recibe notificaciones.

Utilice las programaciones para asegurarse de que los usuarios reciban notificaciones durante su turno. Puede asignar una programación de notificación sobre seguridad y salud diferente para cada sitio.

Los administradores pueden crear y gestionar las programaciones en la página Gestión de la empresa, en la pestaña Programaciones. El siguiente ejemplo muestra un horario para horario no comercial. Se seleccionan todas las horas, excepto de 8 a 5 de lunes a viernes. Cualquier usuario con esta programación solo recibirá notificaciones de eventos que ocurren durante el tiempo seleccionado.

Añadir una programación

Puede crear tantas programaciones como sea necesario para su organización. Se pueden agregar programaciones que excluyen ciertos horarios, como festivos u horarios no comerciales.

 1. En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Programaciones, haga clic en Crear horario.

 2. En el cuadro Nombre: , introduzca un nombre para el horario.

 3. Seleccione los días y horas en que los usuarios de esta programación recibirán notificaciones. Haga clic y arrastre el ratón sobre el calendario para seleccionar y borrar varias fechas y horas.

Programaciones 74

 4. Seleccione fechas y horas para excluir, como días festivos.

 a. Haga clic en el cuadro Fecha para abrir un calendario y seleccionar una fecha específica.

 b. Haga clic o arrastre el ratón por encima de las horas que desee excluir.

 c. Para agregar otra fecha a excluir, haga clic en .

 d. Para eliminar una fecha excluida, haga clic en .

 5. En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar.

La programación se añade y se puede asignar a las cuentas de usuario.

Asignar una programación

Las programaciones de un usuario determinan cuándo reciben notificaciones de seguridad y salud para cada sitio al que tienen acceso. Si un usuario cambia de turno, puede actualizar la programaciones del usuario en la pestaña Usuarios. Si un usuario no necesita responder a las notificaciones de seguridad o salud, puede configurar su programaciones en Nunca.

 1. En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Usuarios, seleccione un usuario.

 2. Seleccione los sitios a los que el usuario debe tener acceso y seleccione una programación de las listas desplegables Horario de supervisión de seguridad y Horario de supervisión de estado. Estas programaciones establecen cuándo el usuario recibirá notificaciones de seguridad o salud para ese sitio.

Nota: Las programaciones de notificación de seguridad y estado del dispositivo solo se pueden seleccionar si su organización ha habilitado estas funciones de vista previa. Es posible que algunas organizaciones solo tengan habilitado un tipo de función de vista previa de notificaciones. Para obtener más información sobre cómo habilitar estas funciones, consulte Notificaciones en la página 62.

 3. Haga clic en Guardar.

Sugerencia: Para dar a los usuarios acceso a sitios nuevos a medida que se crean, defina la preferencia Acceso a sitios nuevos a SÍ.

Asignar una programación 75

Editar una programación

Si cambia un turno, o si es necesario excluir fechas adicionales, puede actualizar las programaciones según sea necesario. También puede cambiar el nombre de una programación.

 1. En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Programaciones, seleccione la programación que desea editar.

 2. Actualizar la información de la programación.

Sugerencia: Para descartar los cambios y comenzar de nuevo, haga clic en Cancelar.

 3. Haga clic en Guardar.

Se actualiza la programación.

Actualizar la programación de un usuario

La programación de notificación de seguridad y salud de un usuario determina cuándo reciben notificaciones de seguridad y salud de un sitio. Si el turno de un usuario cambia, puede actualizar la programación del usuario. Si un usuario no tiene que responder a las notificaciones, puede establecer su horario a Nunca. Se pueden añadir nuevos horarios en la pestaña Programaciones. Para obtener más información, consulte Programaciones en la página 74.

 1. En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Usuarios, seleccione un usuario.

 2. Seleccione los sitios a los que el usuario debe tener acceso y seleccione una programación de las listas desplegables Horario de supervisión de seguridad y Horario de supervisión de estado. Estas programaciones establecen cuándo el usuario recibirá notificaciones de seguridad o salud para ese sitio.

Nota: Las programaciones de notificación de seguridad y estado del dispositivo solo se pueden seleccionar si su organización ha habilitado estas funciones de vista previa. Es posible que algunas organizaciones solo tengan habilitado un tipo de función de vista previa de notificaciones. Para obtener más información sobre cómo habilitar estas funciones, consulte Notificaciones en la página 62.

 3. Haga clic en Guardar.

Sugerencia: Para dar a los usuarios acceso a sitios nuevos a medida que se crean, defina la preferencia Acceso a sitios nuevos a SÍ.

Editar una programación 76

Eliminar una programación

Si ya no necesita una programación, puede eliminarla de la lista.

 1. En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Programaciones, seleccione la programación que desea eliminar.

 2. Haga clic en .

Un cuadro de diálogo le pedirá que confirme.

 3. Haga clic en Eliminar.

El horario se elimina.

Eliminar una programación 77

Actualizar el perfil

Puede gestionar su Avigilon Perfil de usuario y preferencias de servicios en la nube en la página de Configuración de perfil.

Puede actualizar su:

 l Información personal

Esta información es de solo lectura si inició sesión con su credencial de proveedor de identidad, como una cuenta de Microsoft.

 l Contraseña

Esta información no se muestra si inició sesión con su credencial de proveedor de identidad.

 l Formatos de fecha y número

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic en Configuración de perfil.

 3. Seleccione una pestaña e ingrese la nueva información.

 4. Haga clic en Guardar.

Cambiar la contraseña

Para mayor seguridad, su contraseña caduca automáticamente a los 90 días. Recibirá un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de que caduque.

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic en Configuración de perfil.

 3. En la pestaña Contraseña, ingrese su Contraseña actual.

 4. Introduzca una contraseña nueva y Confirmar nueva contraseña. Su nueva contraseña debe ser diferente de las 3 contraseñas anteriores.

Su contraseña debe contener de 8 a 50 caracteres e incluir al menos una:

 l Letra mayúscula

 l Letra minúscula

 l Número

 l Caracteres especiales ($ @ #! % *? & + \\<> _ - ~:; = ^] | '`{/) (} {)

Su contraseña no puede incluir la palabra «Contraseña».

 5. Haga clic en Guardar.

Aparecerá un mensaje de confirmación.

Actualizar el perfil 78

Cambio de idioma del sistema

Se puede cambiar el idioma del cliente web en cualquier momento desde cualquier página. También puede seleccionar su idioma al iniciar sesión.

Sugerencia: Una vez que haya cambiado su idioma, los Servicios cloud de Avigilon recordarán su selección y la utilizarán cada vez que inicie sesión en la plataforma.

 l En la parte inferior de cualquier página, use la lista desplegable de Idioma para seleccionar un idioma.

El idioma se actualiza.

Cambiar el idioma de preferencia

Los servicios en la nube de Avigilon envían correos electrónicos con respecto a su cuenta o suscripción. El ajuste Idioma de comunicación preferido controla el idioma utilizado en este tipo de mensajes.

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic en Configuración de perfil.

 3. En la pestaña Información personal, seleccione Idioma de comunicación preferido.

 4. Haga clic en Guardar.

Cambio de preferencias de notificación por correo electrónico

Puede elegir recibir o no notificaciones por correo electrónico.

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic en Configuración de perfil.

 3. En la pestaña Información personal, seleccione si desea recibir o no Notificaciones por correo electrónico.

 4. Haga clic en Guardar.

Cambio de la zona horaria y los formatos de fecha y número

Por defecto, Avigilon los servicios en la nube usan las preferencias predeterminadas de su navegador para su zona horaria, formatos de fecha y número. Para personalizar sus formatos:

 1. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.

 2. Haga clic en Configuración de perfil.

 3. En la pestaña Fechas y números, seleccione sus preferencias.

 4. Haga clic en Guardar.

Cambio de idioma del sistema 79

Proveedores de servicio

Agregar un cliente

Como proveedor de servicios, puede ofrecer paquetes de servicios, como la supervisión remota de vídeo, a clientes que tengan un sitio ACC conectado a los servicios en la nube de Avigilon.

Nota: El sitio ACC y el servicio ACC Web Endpoint deben ser la versión 7.10 o posterior.

 l En la página Gestión de la empresa > pestaña Paquetes de servicio, copie su Código póngalo a disposición del cliente para agregar su paquete de servicio a uno o más de sus sitios.

El administrador de su cliente usará este código para solicitar un servicio, que usted puede ver.

Después de completar el formulario, recibirá una notificación por correo electrónico. Haga clic en el enlace para Aceptar o Rechazar su solicitud de servicio.

Sugerencia: También puede ir a Gestión de la empresa > pestaña Cliente y ver su Solicitudes

pendientes.

Una vez aceptada la solicitud de servicio, podrá proporcionar servicios a ese sitio.

Oferta de paquetes de servicios para servicios remotos

Nota: El sitio ACC y el servicio ACC Web Endpoint deben ser la versión 7.10 o posterior.

Como proveedor de servicios, puede ofrecer paquetes de servicios para servicios, como supervisión remota, a clientes que tengan un sitio ACC conectado a los servicios en la nube de Avigilon.

 l En la página Gestión de la empresa > pestaña Paquetes de servicio, copie su Código póngalo a disposición del cliente para agregar su paquete de servicio a uno o más de sus sitios.

El administrador de su cliente usará este código para solicitar un servicio, que usted puede ver.

Después de completar el formulario, recibirá una notificación por correo electrónico. Haga clic en el enlace para Aceptar o Rechazar su solicitud de servicio.

Proveedores de servicio 80

Sugerencia: También puede ir a Gestión de la empresa > pestaña Cliente y ver su Solicitudes

pendientes.

Una vez aceptada la solicitud de servicio, podrá proporcionar servicios a ese sitio.

Cómo gestionar solicitudes pendientes

Como proveedor de servicios, recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que un cliente solicite un nuevo servicio o cancele su suscripción. Puede aceptar o rechazar solicitudes en los servicios en la nube de Avigilon.

Para gestionar una solicitud pendiente:

 l Acceda al enlace en su correo electrónico y acepte o rechace la solicitud.

 l Vaya a la  Gestión de la empresa > pestaña Cliente y acepte o rechace la solicitud.

Sugerencia: Un círculo que se muestra junto a  Gestión de la empresa > pestaña

Supervisando indica que se necesita una respuesta.

Supervisión de la estación central

Como proveedor de servicios, puede habilitar la supervisión de la estación central utilizando el software SureView Systems Immix® CS o una integración de webhook personalizada para ofrecer una solución integral para sus clientes. Una vez habilitada, la estación central puede ver videos en vivo y grabados.

Nota: Si tiene una cuenta de usuario tanto en el proveedor de servicios como en la organización de clientes, asegúrese de haber iniciado sesión como proveedor de servicios. Sabrá que ha iniciado sesión como proveedor de servicios si ve la lista desplegable de la organización en el área superior izquierda.

Cómo gestionar solicitudes pendientes 81

Webhooks

Preparación de una integración de Webhook

Trabaje con su integrador para concretar los puntos siguientes:

 l El URI que recibirá el mensaje del evento.

Incluya el protocolo y el dominio. Se recomienda HTTPS.

Por ejemplo: https://centralstationprovider.com/98c91d60-4a68-4a91-830e-f5aa6a

 l Nombre de usuario y Contraseña para la integración de webhook.

 l El nombre de usuario debe ser único y no necesita ser una dirección de correo electrónico.

Por ejemplo: centralstationproviders01

 l Su contraseña debe contener de 8 a 50 caracteres e incluir al menos una:

 l Letra mayúscula

 l Letra minúscula

 l Número

 l Caracteres especiales ($ @ #! % *? & + \\<> _ - ~:; = ^] | '`{/) (} {)

Su contraseña no puede incluir la palabra «Contraseña».

 l Un Frase secreta compartida para verificar que el mensaje de evento provenía de los servicios en la nube de Avigilon

Las frases deben tener 6 o más caracteres y pueden incluir espacios y signos de puntuación. Recomendamos usar 5-7 palabras en su frase.

Por ejemplo: Los gatos guays saben en qué anda.

Crear una estación central Webhook

Una vez que tenga la información anterior, utilícela para configurar la supervisión de la estación central. Puede configurar una única estación central para supervisar todos sus sitios o varias estaciones centrales para ayudar a organizar los diferentes suscriptores y sitios que se supervisarán.

 1. Vaya a Gestión de la empresa > Supervisando > Estaciones centrales.

 2. En el lado derecho, haga clic en Añadir estación central.

 3. Introduzca un Nombre descriptivo para la estación central.

 4. En la lista desplegable Tipo de integración, seleccione Webhook.

 5. Introduzca las opciones URI, Nombre de usuario, Contraseña y Frase secreta compartida determinadas en el paso anterior.

 6. Haga clic en Guardar.

Se mostrará un mensaje de confirmación y se añadirá la nueva estación central a la lista.

Webhooks 82

 7. Haga clic en el botón Conexión para activar la conexión al software de supervisión central.

Se muestra un mensaje de confirmación.

Probar la conexión de Webhook

 l Junto a webhook, haga clic en Comprobación.

Se envía una notificación de muestra a URI.

Activar la supervisión del sitio

 1. En la ficha Ajustes del sitio, seleccione una organización de suscriptores para ver sus sitios.

Nota: Solo verá los sitios a los que tiene acceso.

 2. Seleccione Estación central de la lista desplegable y seleccione la casilla de verificación Activado que encontrará a la derecha.

 3. Haga clic en Guardar. Se muestra un mensaje de confirmación.

El webhook está ahora configurado para enviar notificaciones cada vez que se produzca un evento en el sitio del suscriptor.

SureView Immix CS

Preparación de una conexión de la estación central

Para conectar su sitio de servicios en la nube de Avigilon al software SureView, acuerde con un ingeniero de ventas SureView lo siguiente:

 l El nombre de host SureView. Por ejemplo, example.sureview.net.

 l El número de puerto SMTP SureView. Este suele ser 25.

 l El título de SureView Sync System.

El ingeniero de ventas SureView creará un Sistema de sincronización en el software SureView utilizando las credenciales especificadas. Necesitará el título de este Sistema de sincronización al activar la supervisión de la estación central para un sitio. Para obtener más información, consulte Activar la supervisión del sitio en la página siguiente.

Crear una estación central

Una vez que tenga la información anterior, utilícela para configurar la supervisión de la estación central. Puede configurar una única estación central para supervisar todos sus sitios o varias estaciones centrales para ayudar a organizar los diferentes suscriptores y sitios que se supervisarán.

Probar la conexión de Webhook 83

 1. Vaya a Gestión de la empresa > Supervisando > Estaciones centrales.

 2. En el lado derecho, haga clic en Añadir estación central.

 3. Introduzca un Nombre descriptivo para la estación central.

 4. Seleccione el software de la estación central de la Tipo de integración lista desplegable.

 5. En el cuadro Nombre de host SureView y número de puerto SMTP, introduzca el nombre de host y el número de puerto de SureView, definido en Preparación de una conexión de la estación central en la página anterior. Los dos puntos deben separar el nombre de host y el nombre de puerto. Por ejemplo: example.sureview.net:25.

 6. Introduzca Nombre de usuario y Contraseña.

El nombre de usuario debe ser único y no necesita ser una dirección de correo electrónico. Por ejemplo: centralstationproviders01

Su contraseña debe contener de 8 a 50 caracteres e incluir al menos una:

 l Letra mayúscula

 l Letra minúscula

 l Número

 l Caracteres especiales ($ @ #! % *? & + \\<> _ - ~:; = ^] | '`{/) (} {)

Su contraseña no puede incluir la palabra «Contraseña».

 7. Haga clic en Guardar.

Se mostrará un mensaje de confirmación y se añadirá la nueva estación central a la lista.

 8. Haga clic en el botón Conexión para activar la conexión al software de supervisión central.

Se muestra un mensaje de confirmación.

Activar la supervisión del sitio

La supervisión de la estación central se activa en cada sitio. Debe ser un administrador, tanto en el servicio en la nube deAvigilon, como en el software SureView. Este proceso implica copiar y pegar información en ambas plataformas. Le recomendamos que abra cada plataforma en una ventana o pestaña independiente del navegador. El procedimiento consta de cuatro partes.

 l Parte 1: configuración de sitios de clientes abajo

 l Parte 2: sincronizar sitios en la página siguiente

 l Parte 3: guardar los cambios en la página siguiente

 l Parte 4: probar la integración en la página 86

Parte 1: configuración de sitios de clientes

En los servicios en la nube de Avigilon:

Activar la supervisión del sitio 84

 1. Vaya a Gestión de la empresa > Supervisando > Ajustes del sitio y expanda una organización de suscriptores para ver sus sitios.

Nota: Solo verá los sitios a los que tiene acceso.

 2. Seleccione Estación central de la lista desplegable.

 3. Haga clic en para copiar Id. del sitio.

Parte 2: sincronizar sitios

En el software SureView:

 1. En la página de Ajustes, haga clic en Añadir un sitio.

Se muestra el asistente Añadir un nuevo sitio.

 2. Seleccione un sitio principal. El nuevo sitio se colocará bajo el sitio principal.

 3. Introduzca los detalles requeridos del sitio y haga clic en Siguiente hasta que llegue a la página Sincronización del sitio.

 4. En la página Sincronización del sitio, haga clic en Añadir ajustes de sincronización.

Se muestran los detalles de sincronización.

 a. En la lista desplegable del Sistema de sincronización, seleccione el título del Sistema de sincronización que se proporciona en Preparación de una conexión de la estación central en la página 83.

 b. En el cuadro Identificador, pegue el Id. del sitio de los servicios en la nube de Avigilon copiado anteriormente.

 c. Confirme que la casilla de verificación Habilitado esté seleccionada.

 d. Haga clic en Listo.

El software SureView se conectará al sitio de los servicios en la nube de Avigilon y cargará todas las cámaras conectadas. Esto puede tardar unos minutos. Cuando se completa el proceso, se muestra una marca de verificación verde.

 5. Haga clic en Siguiente hasta que llegue a la página Resumen.

 6. Copie el número del Identificador que se muestra en la parte superior de la página Resumen.

Parte 3: guardar los cambios

En los servicios en la nube de Avigilon, en la pestaña Ajustes del sitio:

 1. En el cuadro de Id. del servidor, pegue el número identificador de la página Resumen de SureView.

 2. Seleccione la casilla de verificación Activado.

 3. Repita las partes 1-3 para habilitar la supervisión de cualquier sitio adicional.

 4. Cuando todos los sitios estén sincronizados en el software SureView y haya ingresado Id. del

Parte 2: sincronizar sitios 85

servidor para cada sitio, haga clic en Guardar.

Se muestra un mensaje de confirmación y la supervisión de la estación central está activada para todos los sitios seleccionados.

Parte 4: probar la integración

Para confirmar que la supervisión de la estación central funciona como se esperaba, active una notificación en una cámara. Por ejemplo, si la cámara está configurada para crear una notificación si se detecta una persona en el campo de visión, camine por el campo de visión de la cámara durante unos segundos.

La notificación debe aparecer en el software SureView Immix en la pestaña Alarmas. Una forma rápida de verificar las notificaciones es con la aplicación móvil Mobile 3 ACC.

Solución de problemas

A veces pueden pasar unos minutos antes de que se complete la integración. Solo verá las alarmas del software SureView para los eventos que se produjeron después de completarse la integración.

Si no recibe ninguna alarma después de aproximadamente 10 minutos, vuelva a verificar las siguientes configuraciones:

 l Se ha introducido el Id. del servidor correcto.

 l Se seleccionó la estación central Tipo de integración correcta. Consulte Crear una estación central en la página 83.

Si todas las configuraciones son correctas y aún no puede ver las alarmas en el software SureView, póngase en contacto con el soporte técnico de Avigilon.

Añadir dispositivos a un sitio supervisado

Si se añaden cámaras o dispositivos adicionales a un sitio de la plataforma de servicios en la nube de Avigilon supervisado, el sitio SureView se debe volver a sincronizar.

En el software SureView:

 1. En la página Ajustes, haga clic en Editar sitios.

 2. Seleccione el sitio y en el área de la derecha, haga clic en Editar detalles.

 3. Haga clic en Siguiente hasta que llegue a la página Sincronización del sitio.

 4. Junto al sistema de sincronización, haga clic en .

Se muestran los detalles de sincronización.

 5. Haga clic en Actualizar.

El software SureView se conectará al sitio de servicios en la nube de Avigilon y cargará todas las cámaras nuevas. Esto puede tardar unos minutos. Cuando se completa el proceso, se muestra una marca de verificación verde.

 6. Haga clic en Finalizar.

Parte 4: probar la integración 86

Desactivar la supervisión

Para detener el envío de notificaciones a un servicio de supervisión central, desactive la supervisión de la estación central. Puede desactivar la supervisión de la estación central por sitio o para todas las configuraciones de los suscriptores utilizando una sola estación central.

Para desactivar la supervisión de un sitio:

 1. En la sección Ajustes del sitio, expanda una organización de suscriptores para ver sus sitios.

 2. Al lado de un sitio, anule la selección de la casilla de verificación Activado.

 3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Se muestra un mensaje de confirmación.

Para deshabilitar la supervisión de todos los sitios utilizando una sola estación central:

 l En Gestión de la empresa > Supervisando > Estaciones centrales, haga clic en el botón Conexión para que una estación central inhabilite su conexión.

Se muestra un mensaje de confirmación y se desactiva la supervisión de la estación central para todos los sitios de suscriptores.

Supervisión de la estación central

Actualice todos los dispositivos para supervisar todos los sitios.

No reciba alarmas más de 10 minutos después de la integración

A veces pueden pasar unos minutos antes de que se complete la integración. Solo verá las alarmas del software SureView para los eventos que se produjeron después de completarse la integración.

Si no recibe ninguna alarma después de aproximadamente 10 minutos, vuelva a verificar las siguientes configuraciones:

 l Se ha introducido el Id. del servidor correcto.

 l Se seleccionó la estación central Tipo de integración correcta. Consulte Crear una estación central en la página 83.

Si todas las configuraciones son correctas y aún no puede ver las alarmas en el software SureView, póngase en contacto con el soporte técnico de Avigilon.

El software SureView no acepta comunicación de la plataforma de Servicios cloud de Avigilon

Si el software SureView no acepta los intentos de comunicación de la plataforma de Servicios cloud de Avigilon, es posible que el software esté bloqueando la dirección IP que utiliza la plataforma de Servicios cloud de Avigilon. Utilice el software SureView para añadir a la lista blanca las direcciones IP que utiliza la plataforma de Servicios cloud de Avigilon. Consulte la documentación del software SureView para obtener más información.

Desactivar la supervisión 87

Solución de problemas y preguntas frecuentes

Problemas de activación

Si su código de activación caduca, genere un nuevo código:

 l En la página Gestión de la empresa, en la pestaña Instalaciones, haga clic en .

Se muestra un nuevo código de activación. Úselo dentro de las siguientes 24 horas.

Para obtener ayuda adicional para conectar el sitio de ACC, consulte las Preguntas frecuentes del cliente web de los servicios en la nube de Avigilon.

Problemas de cuenta

Enlace de registro caducado

El enlace de registro solo está activo durante 24 horas.

Si es un administrador que registra su organización:

 l Vaya a cloud.avigilon.com y registre su organización nuevamente.

Si es un administrador que quiere conectarse a un sitio ACC:

 1. En la página Configuración del sitio, haga clic en Avigilon Cloud Services > Cancelar.

 2. Haga clic en Avigilon Cloud Services de nuevo y vuelva a conectar su sitio.

 3. Complete su registro e inicie sesión.

Si es un usuario invitado a los servicios en la nube de Avigilon, póngase en contacto con su administrador para actualizar su cuenta de usuario en el software ACC Client:

 1. En la página Configuración del sitio, haga clic en Usuarios y grupos.

 2. Seleccione el usuario y haga clic en Editar.

 3. Anule la selección de la casilla de verificación Conectar y haga clic en Aceptar.

 4. Seleccione el usuario y haga clic en Editar.

 5. Seleccione la casilla de verificación Conectar y haga clic en Aceptar para guardar.

El usuario recibirá un nuevo correo electrónico de registro.

Olvidó su contraseña o se bloqueó el acceso

Si olvidó su contraseña o se bloqueó el acceso a su cuenta, la puede restablecer desde la página Iniciar sesión.

Solución de problemas y preguntas frecuentes 88

 1. En la página Iniciar sesión, haga clic en Restablecer contraseña.

 2. Introduzca su correo electrónico y haga clic en Enviar.

Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Su nueva contraseña debe ser diferente de las 3 contraseñas anteriores.

Cambió su dirección de correo electrónico

Si su dirección de correo electrónico cambia, póngase en contacto con su administrador para eliminar su cuenta de usuario anterior y crear una nueva con su nueva dirección de correo electrónico.

Ver los detalles del reproductor

Cuando llame al Soporte técnico de Avigilon para solucionar un problema, puede ser útil tener información sobre su conexión a la nube. Puedes ver esa información desde el reproductor de vídeo.

Pase el cursor sobre el reproductor de vídeo para mostrar una superposición en el reproductor con la línea de tiempo y los controles. Esta superposición muestra el nombre y el estado de la cámara en la esquina superior derecha.

 l Para ver más información, haga clic en el nombre de la cámara.

Para mostrar y ocultar la transmisión y la información de conexión, haga clic en Detalles.

 l Para ocultar la información, haga clic en X.

Sugerencia: Si tiene muchos reproductores abiertos en una vista, fije los detalles de la cámara

para ver de un vistazo qué cámaras se muestran.

Otros problemas

Si los botones o el texto en los servicios en la nube de Avigilon aparecen sesgados, pulse CTRL + F5 para borrar su caché.

Cambió su dirección de correo electrónico 89