Servicio de Atención al Usuario SIAU

Servicio de Atención al Usuario SIAUServicio de Atención al Usuario SIAU

Periodo: Octubre – Diciembre 2013NUMERO DE P R Q S: 61NUMERO DE P R Q S: 61

E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN JUAN

DE DIOS

P. Q. R. S

ServiciosServicios Cuenta de Cuenta de Número Número

RadicaciónRadicación

Medica Hombres 3

Medica Mujeres 1

Quirúrgica Mujeres 2

Quirúrgica Hombres 2

Materno Infantil 6

Quirófanos 7

Urgencias 9

Consulta Externa 13

Servicios Ambulatorios 15

Administrativos 3

P. Q. R. S

RégimenRégimen

Contributivo 23

Subsidiado 17

Vinculado 8

Especial 5

Particular 2

No Registra 6

P. Q. R. S

GeneroGenero

Hombre 16

Mujer 38

No Registra 7

P. Q. R. S

NombreNombre CantidadCantidad

Armenia 38

Calarcá 6

Salento 0

Filandia 0

Circasia 3

Tebaida 0

Montenegro 6

Pijao 0

Córdoba 0

Génova 0

Buenavista 0

Quimbaya 3

Otros Departamentos 5

Por Municipio:

Por Medio de Recepción

Medio Recepción Cantidad

Escrito 47

Personal 9

Telefónico 0

E-mail 5

P. Q. R. S

Clasificación A:

Petición 0

Queja 53

Reclamo 0

Sugerencia 3

Felicitación 5

Intermediación 0

Otro 0

Clasificación B:

P. Q. R. S

Clasificación B:

Prestación de Servicio 49

Deficiencia Administrativa 12

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

Clasificación C:

Clasificación C:

Misional 51

Estratégico 0

Apoyo 10

Evaluación 0

Otro 0

P. Q. R. S

P. Q. R. S TIPIFICADAS POR P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS TEMAS

O MOTIVOSO MOTIVOSReclamo:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P. Q. R. S TIPIFICADAS POR P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSTEMAS O MOTIVOS

QuejaQueja::

Prestación de Servicio 49

Deficiencia Administrativa 4

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSO MOTIVOS

Intermediación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS O P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS

SugerenciaSugerencia::

Prestación de Servicio 2

Deficiencia Administrativa 1

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

Felicitación:

Prestación de Servicio 5

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P. Q. R. S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

POBLACION

Victima del Conflicto 0

Madre Cabeza Hogar 15

Tercera Edad 7

Discapacitada 1

Indígena 0

Afro descendiente 0

Adolescente 5

Embarazada 2

No Registra 31

P. Q. R. S CLASIFICADAS POR POBLACION

ESTADO DE P. Q. R. S ESTADO DE P. Q. R. S

En el Periodo: Octubre – Diciembre 2013

Recibidas : 61Cerradas: 54Recibidas en el año: 226Cerradas del año: 217Cerradas otros años: 0

Remitidas:

Tribunas Ética Medica 0

Tribunal Ética Enfermería 0

Tribunal Ética Odontológica 0

Superintendencia Nacional de Salud 0

Ministerio de la Protección Social 0

Indagación Preliminar 0

P. Q. R. SP. Q. R. S

P.Q.R.SP.Q.R.S

Recibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

1 0 0 0 0 1 1

P Q R S - RESPUESTASP Q R S - RESPUESTAS

Periodo: Octubre- Diciembre

NUMERO DE DIAS

MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5 0 0 0 0

6-15 8 6 9 23

16-30 6 17 15 38

TOTAL 14 23 24 61