SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 118 Consultas Ciudadanas recibidas en el Tercer trimestre del 2014.

SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS

P.Q.R

118 Consultas Ciudadanas recibidas en el

Tercer trimestre del 2014

Por Entidad:

Nombre CuentaDeNumero_Radicacion

Acued Pinos 1

Alcaldia Armenia 1

Ancianato Calarca 1

asmet 3

CAFESALUD-C 2

CAFESALUD-S 9

CAPRECOM 6

Clinia Armenia Saludcoop 3

Clinica del Café 3

Clinica del Parque 1

Clinica Prado Uromedic 1

Clinica Sagrada Familia 2

COMFENALCO Antioquia 1

COOMEVA 2

Don Pollo 1

emsanar 1

Eps Sura 1

Granja Avicola el Cairo 1

Granja Avicola Lalinda 1

Hospital HUSJD 1

Hospital la Misericordia 1

Hospital Pio X 1

Hospital Santa Ana 2

hscj quimbaya 1

HSUP Circasia 2

ISSQ-L 1

Mafre 1

Ministerio de Salud 1

NUEVA EPS 4

OdontWhite 1

Oftalmologos del Quindio 1

pasbisalud 1

Redsalud 1

Restaurante la Casona 1

Retos 1

S.O.S 2

Salud Vida 1

Saludcoop 11

Sanidad PONAL 1

sanitas 6

secretaria dptal de salud 32

SraMartha 1

SURA 1

Yamel Gaitan 1

TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Régimen:

Descripcion CantidadContributivo 39Especial 2N/A 27N/R 22Subsidiado 27Vinculado 1TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Genero:

Descripcion CantidadMasculino 61Femenino 51N/A 6TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Municipio: Nombre CantidadArmenia 72Calarca 14Circasia 9Bogotá 3Saravena 2Quimbaya 2Pijao 2Pereira 2Tebaida 2Genova 1Buenavista 1Caicedonia 1Chinchina 1Socha 1Filandia 1ibague 1La Dorada 1Montenegro 1Cordoba 1Total 118

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Medio de Recepción:

Descripcion CantidadCircular 1E-mail 2Escrito 70Personal 35Telefonico 10TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación A:

Descripcion CantidadPetición 61Intermediación 30Queja 25Reclamo 2TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación B:

Descripcion CantidadPRESTACION DE SERVICIO 68Otro 27DEFICIENCIA ADMINISTRATIVA 13ASEGURAMIENTO 9SEGUIMIENTO A TUTELA 1TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación C:

Descripcion CantidadMisional 104Otro 13Estrategico 1TOTAL 118

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Reclamo:

Prestación de Servicio 1

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 1

Otro 0

TOTAL 2

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Queja:

Prestación de Servicio 22

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento 1

Otro 2

TOTAL 25

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Intermediación:

Prestación de Servicio 29

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento 1

Otro

TOTAL 30

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Sugerencia:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

TOTAL 0

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Felicitación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

TOTAL 0

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio 16

Deficiencia Administrativa 13

Seguimiento a Tutela 1

Aseguramiento 6

Otro 25

TOTAL 61

CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION

Tipo_Poblacion CuentaDeNumero_RadicacionAdolescentes 2Discapacitada(o) 4Embarazada 2Madre Cabeza de hogar 1N/A 30N/R 36Niña(o) 9Otro 11Poblacion Reclusa 3Tercera Edad 18Victimas 2TOTAL 118

ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS

En el Periodo: Tercer trimestre de 2014

Recibidas Trimestre :118

Cerradas: 54

ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS CERRADAS OTROS AÑOS

Año 2010 cerradas: 0Año 2011 cerradas: 1Año 2012 cerradas: 0Año 2013 cerradas: 4

TRAMITES REALIZADOS

Por Periodo: 279

Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 2,36

CONSULTAS CIUDADANAS

Remitidas:

Nombre CuentaDeNumero_RadicacionAlcaldia de Armenia 1personeria calarcá 1Total 2

CONSULTAS CIUDADANASTIEMPO DE RESPUESTA

Numero de Consultas

Ciudadanas

0-5 días 6-10 días 11-15 días

16 a 25 días Remitidos

91 X

12 X

1 X

2 X

1 X

CONSULTAS CIUDADANASRecibidas de la Supersalud:

SAC NURC MES7 MES8 MES9 TOTAL

220 1-2014-04 X 1

TOTAL 1