servicio al cliente

Delicias del caribe Protocolo

Servicio al cliente Conocer las necesidades y deseos de los clientes es una gran fortaleza

Es la satisfacción de las necesidades de los usuarios y es el enfoque en trabajar

permanentemente para atender al cliente de una manera efectiva y eficiente

Conocer las necesidades de los cliente

Tener en cuenta siempre los sentimientos y pensamientos de los clientes

Intercambiar de ideas de los clientes

Cumplir con los compromisos

Tener presente que la imagen es lo primero que se proyecta

Atender a los clientes con profesionalismo.

Entregar el producto o servicio a tiempo

Entregar un producto o servicio de calidad

No discutir con los clientes

Monitorear el servicio prestado

Reglas básicas de servicio al cliente

Tratar a nuestros clientes como nos gusta ser tratados.

Superar las expectativas del cliente es trabajar con calidad.

Escuchar más y hablar menos es una regla básica.

Averiguar constantemente las necesidades y deseos de los clientes es imperativo.

Evaluar continuamente el servicio que se está prestando en los puntos de atención.

Corregir inmediatamente y ofrecer siempre disculpas cuando se cometa algún error.

Tener un excelente conocimiento de los productos y servicios eso les da confianza a los clientes

Cumplir siempre los compromisos que se adquieren con los clientes.

comunicarles a los clientes que pueden acercasen al buzón de sugerencia si hay alguna duda

* Brindar un servicio de calidad.

El momento de la verdad

Son todas aquellas experiencias que viven los clientes desde el momento en que tienen contacto con cualquier área del Instituto y desarrollan una opinión en relación con la calidad. Se deben tomar en cuenta todos los posibles momentos de la verdad de los clientes; esto creará una percepción positiva o negativa en la mente de las personas, de acuerdo con el tipo de experiencias que vivieron.

Calidad en el servicio al cliente

El grado de calidad lo definen nuestros clientes. Como la calidad se define desde el punto de vista del cliente, se puede

La satisfacción

Es la sensación de complacencia que se logra cuando se cubre una necesidad, un deseo o se logra resolver un problema.

Clientes a punto de perder el control

Ninguna persona es racional en aquellos momentos en que siente ira o emociones reprimidas.

* Permita que el cliente exprese libremente su enfado. No lo tome como algo personal y no interfiera.

* Es necesario hacerle saber al cliente que usted está ahí para ayudarlo y no para confrontarlo.

* Comuníquele al cliente de qué manera le va a colaborar.

* El problema se debe resolver lo más pronto posible. Una vez solucionado, pregúntele al cliente si necesita algo más, con seguridad se lo agradecerán.

Los momentos críticos de la verdad

Son aquellos momentos claves que afectan considerablemente el grado de satisfacción de los clientes. Si éstos no se manejan correctamente, podrán generar descontento, pérdida de confianza, insatisfacción y la posible pérdida de los clientes

Protocolo de Delicias del caribe actuando en el ámbito del servicio al cliente aplicando los anteriores puntos mencionados