Servicetechniker übersichtlicher disponieren – Einsätze grafisch planen Die ABACUS-Software für das Service- und Vertragsmanagement unterstützt das Servicegeschäft zahl- reicher Kunden bereits seit einigen Jahren erfolgreich. Damit werden der Verkauf und die Fakturierung von Serviceverträgen vereinfacht sowie geplante und ungeplante Service- einsätze abgewickelt. Zum erweiter- ten Funktionsumfang gehört die grafische Servicedisposition. Das Programmmodul Service- disposition erleichtert das Planen von Einsätzen von Servicetechni- kern markant. Gleichzeitig wird da- mit die Servicequalität bei Kunden weiter gesteigert. Kurz- und langfristige Disposition Termine für die Disposition entstehen einerseits aus ungeplan- ten Serviceaufträgen, die zum Bei- spiel aufgrund einer Störungsmel- dung eines Kunden entstehen, und andererseits aus geplanten Service- aufträgen, die ihrerseits wegen Wartungsverträgen anstehen. Die Servicedisposition unterstützt den Anwender bei der Disposition beider Arten von Terminen. Bei den langfristig geplanten Terminen wie etwa Wartungsarbeiten gilt es an- dere Aspekte zu berücksichtigen als nikers, Strassenverhältnisse, emp- fohlene Fahrweise oder Arbeits- geschwindigkeit sind Faktoren, die von keinem IT-System korrekt be- urteilt werden können. Sie müssen vom Disponenten deshalb selb- ständig beim Einplanen von Termi- nen berücksichtigt werden. Aller- dings bietet das Programm Unter- stützungsfunktionen, indem es zum Beispiel alle noch nicht einge- planten Termine tabellarisch oder auf einer Landkarte anzeigt. Damit ist eine einfach zu bedienende und verständliche Lösung entstanden. bei den kurzfristigen und dringen- den Terminen. Ist beispielsweise bei der kurzfristigen Disposition das schnelle Auffinden eines freien Technikers zentral, liegt bei der langfristigen Planung der Fokus auf flexiblen Selektionsmöglichkeiten und der Zusammenlegung mehre- rer Termine aufgrund geografischer Kriterien. Der Disponent bleibt der Chef Bei der Entwicklung der Ser- vicedisposition wurde besonderen Wert darauf gelegt, Disponenten jene Arbeiten abzunehmen, die eine Software effizient und zuverlässig erledigen kann. Andererseits wer- den aber alle Aktionen, die viel Know-how und Erfahrung des Dis- ponenten erfordern, dem Experten überlassen. Einflüsse wie Wetter, Ausbildungsstand des Servicetech- Service-/Vertragsmanagement 1
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Die ABACUS-Software für dasService- und Vertragsmanagementunterstützt das Servicegeschäft zahl-reicher Kunden bereits seit einigenJahren erfolgreich. Damit werden derVerkauf und die Fakturierung vonServiceverträgen vereinfacht sowiegeplante und ungeplante Service-einsätze abgewickelt. Zum erweiter-ten Funktionsumfang gehört die grafische Servicedisposition.
Das Programmmodul Service-disposition erleichtert das Planenvon Einsätzen von Servicetechni-kern markant. Gleichzeitig wird da-mit die Servicequalität bei Kundenweiter gesteigert.
Kurz- und langfristige DispositionTermine für die Disposition
entstehen einerseits aus ungeplan-ten Serviceaufträgen, die zum Bei-spiel aufgrund einer Störungsmel-dung eines Kunden entstehen, undandererseits aus geplanten Service-aufträgen, die ihrerseits wegenWartungsverträgen anstehen.
Die Servicedisposition unterstütztden Anwender bei der Dispositionbeider Arten von Terminen. Bei denlangfristig geplanten Terminen wieetwa Wartungsarbeiten gilt es an-dere Aspekte zu berücksichtigen als
nikers, Strassenverhältnisse, emp-fohlene Fahrweise oder Arbeits-geschwindigkeit sind Faktoren, dievon keinem IT-System korrekt be-urteilt werden können. Sie müssenvom Disponenten deshalb selb-ständig beim Einplanen von Termi-nen berücksichtigt werden. Aller-dings bietet das Programm Unter-stützungsfunktionen, indem eszum Beispiel alle noch nicht einge-planten Termine tabellarisch oderauf einer Landkarte anzeigt. Damitist eine einfach zu bedienende undverständliche Lösung entstanden.
bei den kurzfristigen und dringen-den Terminen. Ist beispielsweise beider kurzfristigen Disposition dasschnelle Auffinden eines freienTechnikers zentral, liegt bei derlangfristigen Planung der Fokus aufflexiblen Selektionsmöglichkeitenund der Zusammenlegung mehre-rer Termine aufgrund geografischerKriterien.
Der Disponent bleibt der ChefBei der Entwicklung der Ser-
vicedisposition wurde besonderenWert darauf gelegt, Disponentenjene Arbeiten abzunehmen, die eineSoftware effizient und zuverlässigerledigen kann. Andererseits wer-den aber alle Aktionen, die vielKnow-how und Erfahrung des Dis-ponenten erfordern, dem Expertenüberlassen. Einflüsse wie Wetter,Ausbildungsstand des Servicetech-
Service-/Vertragsmanagement 1
Service-/Vertragsmanagement2
Problemloses Einplanen vonTerminen
Nach dem Eingang einer Ser-viceanfrage lässt sich ein Terminohne grossen Aufwand mit Hilfeeines einzigen Assistenten erstel-len. Nach Angabe von geplanterEinsatzdauer und Betreff findetsich der Disponent automatisch inder Termin- und Kalenderübersichtwieder. Dort kann ein freier Tech-niker rasch und effizient ermitteltwerden. Die Kalenderanzeige lässtsich bis auf Stundengenauigkeitheranzoomen. Mit der Maus kannein Termin auf einen oder auchmehrere freie Techniker gezogenund damit diesen zugewiesen wer-den. Alternativ lassen sich auchMitarbeiter auf einen Termin zie-hen. Dieser kann zudem ebenfallsmit Hilfe der Maus beliebig verlän-gert oder verkürzt werden.
KartenanzeigeIn allen Phasen der Disposi-
tion bietet die Lösung die Möglich-keit, Termine auf eine Landkarte zuübertragen. Diese Anzeige ver-schafft Disponenten eine geografi-sche Übersicht über alle Termine,die entweder bereits eingeplantsind oder noch fixiert werden müs-sen. Die Karte lässt sich auch beiStörungsfällen hinzuziehen, innertKürze denjenigen freien Technikerzu finden, der sich in nächster Um-gebung des Schadens befindet.Dadurch lassen sich Wartezeitenbei Kunden und Fahrzeiten der Ser-vicetechniker markant verringern.
Alle Termine lassen sich auf einer Karte anzeigen.
DispositionsassistentMit dem Dispositionsassis-
tenten erhält ein Disponent einweiteres nützliches Werkzeug vonABACUS zur Verfügung gestellt. Da-mit kann er einzuplanende oder be-reits geplante Serviceeinsätze nachBedarf speditiv und ohne grossenAufwand disponieren oder umdis-ponieren. Die Funktion bietet Filter-möglichkeiten, um aus verschiede-nen Terminen den gewünschten zuselektieren und anzuzeigen. Bei derTerminplanung periodischer War-tungsarbeiten kann die Selektionder Termine auch über eine Um-kreis-Suche erfolgen: Das Systemist in der Lage, über die Eingabeeines Ortes und einer Distanz inKilometern zum Beispiel einzupla-nende Wartungsarbeiten in einemso bestimmten Umkreis zu selektie-ren und anzuzeigen.
ServiceeinsatzNach erfolgter Terminzuwei-
sung kann ein Servicetechniker, ab-hängig von Serviceorganisationund Ausstattung vor Ort, auf meh-rere Arten über die auszuführendenArbeiten avisiert werden. Im bestenFall lassen sich Termine direkt alselektronische Aufträge auf ein mo-biles Gerät oder bei passender In-frastruktur auch als E-Mail, SMSoder Fax übermitteln.
Ist ein Serviceauftrag erledigt, er-folgt die Rückmeldung ans Systemebenfalls elektronisch über dasmobile Gerät oder wird vom Dis-ponent manuell als "erledigt" er-fasst. Zur besseren Übersicht wirdim Dispositionsfenster ein erledig-ter Termin entsprechend gekenn-zeichnet.
FazitDie Servicedisposition unter-
stützt Disponenten auf einfacheArt beim Finden freier Mitarbeiterfür einen Serviceeinsatz und stelltmit dem Dispositionsassistentenein wirksames Werkzeug für dieanspruchsvolle Terminfindung fürgeplante Wartungen zur Verfü-gung.
Service-/Vertragsmanagement 3
Dispositionsprogramm mit Mitarbeiter-Terminen
Verfügbarkeit
Ab Version 2010, einige Features erst ab Version 2011