Funktionen: Über Dashboards schnelle Übersicht für Ihren Kunden eCommerce für Ersatzteile und Verbrauchsteile Media für Dokumente, Movies und Software mit Abofunktion FieldDesk zur Steuerung der Service- techniker After Sales Desk für die Optimierung des Verkaufs Ihr Nutzen: Gesteigerte Effizienz dank einem zentralen Portal für Ihre Prozesse Erhöhte Servicequalität und Kundenbindung Mehrumsatz dank intelligenter Reports Dank Best Practice ist das Prozess- Know-how der erfolgreichen Servicean- bieter für Sie nutzbar 10 Jahre Erfahrung mit After Sales Lösungen Reduzierte Betriebsaufwendungen durch die Vermeidung von diversen Spezialtools ServiceEngine – Die Digitalisierung Ihres After Sales Business Effizienz und Mehrumsatz im Service
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ServiceEngine: Die Optimierung globaler After Sales Prozesse
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Funktionen:
Über Dashboards schnelle Übersicht
für Ihren Kunden
eCommerce für Ersatzteile und
Verbrauchsteile
Media für Dokumente, Movies und
Software mit Abofunktion
FieldDesk zur Steuerung der Service-
techniker
After Sales Desk für die Optimierung
des Verkaufs
Ihr Nutzen:
Gesteigerte Effizienz dank einem
zentralen Portal für Ihre Prozesse
Erhöhte Servicequalität und
Kundenbindung
Mehrumsatz dank intelligenter Reports
Dank Best Practice ist das Prozess-
Know-how der erfolgreichen Servicean-
bieter für Sie nutzbar
10 Jahre Erfahrung mit After Sales
Lösungen
Reduzierte Betriebsaufwendungen
durch die Vermeidung von diversen
Spezialtools
ServiceEngine – Die Digitalisierung Ihres After Sales BusinessEffizienz und Mehrumsatz im Service
Funktionen:
Grafische Navigation zur Identifika-
tion der Ersatzteile
Abdeckung des gesamten Kaufpro-
zesses (Anfrage, Offerte, Bestellung
und Historie)
Wertschöpfungskette Stammhaus,
Tochter, Servicecenter, Agent und
Kunde wird abgedeckt
Erfasssung via grafische Oberflä-
che, Direkteingabe, Excel Upload
Optional B2B Kopplung (z.b. SAP
Punch-out)
Funktionen:
Top 10 Customers
Order und Offer Tracking
Customer Factsheet und grafische
Auswertung des Umsatzpotentials,
Umsätze, Installed Base etc.
(Option)
Ihr Nutzen:
Effizienzsteigerung dank Self
Service
Reduktion von Fehllieferungen
durch frühe Identifikation
Kundenbindung durch die Abde-
ckung des gesamten Verkaufspro-
zesses
Alle wichtigen Daten aggregiert
an einem Ort für Kunden und für
interne Mitarbeiter
Transparenter Verkaufsprozess für
alle Beteiligten
Ihr Nutzen:
Klare Information der Sales für
Serviceleistungen
Mehrumsatz dank gezielter
Akquisition
Best Practice aus 8 Jahren
Erfahrungen im Serviceumfeld
Kundenspezifische BI Auswertungen
Produkt 1
Produkt 2
Produkt 3
eCommerce – Näher zu Ihren KundenKundenbindung durch Prozessintegration
After Sales Desk – Führen Sie Ihre VerkäuferService Intelligence für mehr Umsatz
Funktionen:
Gesamtprozess Planung - Durch-
führung - Reporting
Integration des Kunden über Web-
frontend, eMail, SMS
Wertschöpfungskette inkl. Töchter
und Servicecenter
Grafische Planung für Ressourcen,
Skills
Rollenbasierter Zugriff für Service-
manager und Servicetechniker
Reporting des Einsatzes inkl. Ersatz-
teilverwendung
Map View
ERP Kopplung für Aufträge und
Verrechnung
Zielgerichtet zum Erfolg:
Schnelle Konzeption und Realisation
und somit schnellerer Nutzen
Optimierungspotential für Ihre
Prozesse werden aufgezeigt
Erfolgreiche Digitalisierung Ihrer
Serviceprozesse (Option)
Ihr Nutzen:
Schnelle Verrechnung dank digita-
lem Reporting
Umfassende Informationen des Ser-
vicetechnikers und des Kunden
Zielgruppenspezifische Dokumentation
Höhere Transparenz, Führung der
Servicetechniker
keine CRM/ERP Lizenzen für Service-
techniker notwendig
Kontrollierte Rückführung der Ersatz-
teile
Beratungskompetenz:
Die Online hat in den letzten 10 Jahren
umfassende Erfahrungen mit der Kon-
zeption und Realisation von Servicepro-
zessen via Internet aufgebaut. Profitieren
Sie von diesen Erfahrungen, um schneller
einen messbaren Erfolg zu erzielen.
FieldDesk – Ihre Serviceeinsätze im GriffPlanung und Führung Ihrer Servicetechniker
Best Practice – Prozesswissen für den ServiceDie Verlängerung Ihrer Prozesse bis zum Kunden