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Paul G. HuppertzICT-Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Grundlagen der Servicialisierung
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Webinar 10: Der Service-Umsatz –
Das Einkommen des Service Providers
Den Service-Umsatz ermitteln und optimieren
Dienstag, 15.02.2011, 16:00 – 17:00 Uhr
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Einordnung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘
Service-Erbringung
01
Service-Begriff
02
Erbrin-gungs-modell
03
Service-Konsu-ment
04
Service-Identifi-zierung
05
Service-Spezifi-kation
06
Service-Katalog
07
Service-Vertrag
08
Service-Konzept
09
Service-Preise
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Einführung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Abschluss &
Ausblick‘
4
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Termine & Titel – Links & Status
Termin Nr. Haupttitel des Webinars Einwahl-Link bzw. Web-Adresse
21.09.2010 SW Einführung & Überblick Webinar-Reihe http://bit.ly/cBV08F
28.09.2010 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/93IZ9n
12.10.2010 02 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/c28FLq
19.10.2010 03 Der Service-Konsument http://bit.ly/cBdIwj
26.10.2010 04 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/aCi7Nr
08.11.2010 WS Von Service-Angebot zu –Abrechnung http://bit.ly/c0nxgH
16.11.2010 05 Die Service-Spezifikation http://bit.ly/9y8jgn
14.12.2010 06 Der Service-Katalog http://bit.ly/9H7FGq
11.01.2011 07 Der Service-Vertrag http://bit.ly/fmz61h
25.01.2011 08 Das Service-Konzept http://bit.ly/g7Navi
08.02.2011 09 Die Service-Preise http://bit.ly/h4LGwa
15.02.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/eqwIho
01.03.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/i2GQVe 5
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Kurzvorstellung Webinar 10‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘
Einordnung
Ableitung ausService-Verträgen
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage fürRentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis derUmsatzgrunddaten
Beherrschung derUmsatzermittlung
Beherrschung derUmsatzgestaltung
7
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 8
Kurzvorstellung Webinar 10‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘
Finanzielle Perspektive
Service Delivery Revenue
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
1 13 25 37 49
Time [hours]
Ad
ded
Ser
vice
Vo
lum
e
_[d
eliv
ered
ser
vice
s]
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Ad
ded
Ser
vice
Rev
enu
e [€
]
added service volume
added service revenue
8
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
9
Page 10
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘ServicExperT@lk – Ergänzung & Vertiefung
10
• Nachfrage nach smeetings ergänzend zur Webinar-Reihe• Einzel- & Detailfragen, Service-Beispiele & Spezialfälle• erweiterte Ausführungen & ergänzende Unterlagen• Fragen & Antworten, Diskussion TeilnehmerInnen & Dozent
Auslöser
Teilnehmeranfragen
• Turnus: 2 x im Monat, fester Wochentag, feste Uhrzeit• Anzahl: maximal 10 TeilnehmerInnen pro smeeting• Dauer: 60 Minuten• Preis: 49,00 Euro zzgl. MwSt. pro TeilnehmerIn & smeeting
Angebot
ServicExperT@alk
• an Katrin Kupfer – [email protected] , Fon: +49-9721-97870-25• konkretes Interesse & Abstimmung Vorgehensweise• zweckmäßige/r Turnus, Wochentag, Uhrzeit• Anforderungen & Wünsche, Themen & Fragen
Bedarf
Ermittlung durch smile2 GmbH
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Dokumentation & Download – http://www.SlideShare.Net
11
Präsentationsunterlagen zu den einzelnen Webinaren als PDF-Datei• auf http://www.SlideShare.net suchen nach ‚service@ducation‘, ‚Servicialisierung‘, Webinar-Titel, …
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Grunddaten - Service-Konsument & Service-Abruf
Service-Konsumierung
Service-Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Grunddaten - Service-Konsumenten & Service-Abrufrate
Service-Konsumierung
Service-Konsument
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Abrufratepro Service-KonsumentIn3 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Vertrag/SLAService Level Bronze
BerechtigteService-Konsumenten
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Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Grunddaten – Service-Konsumenten & Service-Abrufaufkommen
Service-Konsumierung
Service-Konsument
potenzielles Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde= 300 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Abrufratepro Service-KonsumentIn3 E-Mailing-Services/Stunde
E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Konsument & Service-Erfüllung
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services• zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllung & Service-Erfüllungszielwert
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08• der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers• der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLAIm obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten• Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht• Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht• Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services• zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungszielwert & Service-Erfüllungsgrad
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08• der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers• der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA
Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis• für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten• für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services• zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungsgrad & Service-Menge
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
potenziellerService-Umsatz
100%
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
20100 berechtigte Service-Konsumenten
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungszielwert & Service-Menge
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
reellerService-Umsatz
Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge
21100 berechtigte Service-Konsumenten
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungszielwert & Service-Menge
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 285 15
Tag 24 2.400 2.280 120
Woche 120 12.000 11.400 600
Monat 480 48.000 45.600 2.400
Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000
Service-Erfüllungszielwert = 95,00 %mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
reellerService-Umsatz
95%
22100 berechtigte Service-Konsumenten
Page 23
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungsgrad & Service-Menge
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 291 9
Tag 24 2.400 2.328 72
Woche 120 12.000 11.640 360
Monat 480 48.000 46.560 1.440
Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400
Service-Erfüllungszielwert = 97,00 %mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
reellerService-Umsatz
97%
23100 berechtigte Service-Konsumenten
Page 24
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungsgrad & Service-Menge
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 294 6
Tag 24 2.400 2.352 48
Woche 120 12.000 11.760 240
Monat 480 48.000 47.040 960
Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600
Service-Erfüllungszielwert = 98,00 %mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
reellerService-Umsatz
98%
24100 berechtigte Service-Konsumenten
Page 25
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Menge & Service-Umsatz
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Effektives Service-Abrufaufkommen
Effektive Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest
Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest
Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest
Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest
Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest
Effektives Service-Abrufaufkommenkleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
effekiverService-Umsatz
25100 berechtigte Service-Konsumenten
Page 26
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erbringungseinheit & Service-Erbringungspreise
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
09Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident
undService-Konsument00:40 00:30 00:20 hh:mm
10
Service-Erbringungsdauer
Maximal zulässige Dauer für die abschließende Erbringung
eines abgerufenen E-Mailing Service explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
01:00 00:40 00:30 hh:mm
11Service-Erbringungseinheit
Basisportion der Service-Erbringung
an einen abrufenden Service-Konsumenten
Je eine Kopie des Original-E-Mails ist in die E-Mailbox jedes Adressaten
zugestellt, den der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat
vollzählige
Zustellung der
E-Mail-Kopien
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.02
Service-Verbrauchspreis 1: flatrate-basiert
Festpreis pro berechtigter Service-Konsument und
Kalenderjahr für jegliches konsumierte Service-Volumen
200 300 500 €
12.03
Service-Verbrauchspreis 2: volumenbasiert
Festpreise für gestaffelte Service-Volumina pro Service-
Konsument und Kalenderjahr
1 – 5.000 : tbd
5.001 – 10.000 : tbd
> 10.000 : tbd
1 – 7.000 : tbd
7.001 – 12.000 : tbd
> 12.000 : tbd
1 – 8.000 : tbd
8.001 – 15.000 : tbd
> 15.000 : tbd
€
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
27
Page 28
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erfüllungszielwert & Service-Erbringungspreise
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
28
Page 29
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
29
für 100 berechtigte Service-Konsumenten
Page 30
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Zugangspreise & Service-Verbrauchspreise
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze50 Konsumenten
Silber40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat30
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Page 31
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service Level Bronze & Service-Umsatzanteil
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze50 Konsumenten
Silber40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 15 €
Tag 24 2.400 120 € 120 €
Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)31
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Page 32
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service Level Silber & Service-Umsatzanteil
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze50 Konsumenten
Silber40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)32
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Page 33
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service Level Gold & Service-Umsatzanteil
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze50 Konsumenten
Silber40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)33
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Page 34
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erfüllungszielwert & reeller Service-Umsatz
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95)50 Konsumenten
Silber40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Σ Delta[€]
Stunde 3 300 14,25 € 0,75
Tag 24 2.400 114,00 € 6,00
Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,0034
Realfall: Service-ErfüllungsgradBronze: 95 %
Page 35
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erfüllungszielwert & reeller Service-Umsatz
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95)50 Konsumenten
Silber (x 0,97)40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Σ Delta[€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,8035
Realfall: Service-ErfüllungsgradSilber: 97 %
Page 36
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erfüllungszielwert & reeller Service-Umsatz
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95)50 Konsumenten
Silber (x 0,97)40 Konsumenten
Gold (x 0,98)10 Konsumenten
Σ Delta[€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,8036
Realfall: Service-Erfüllungsgrad
Gold: 98 %
Page 37
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
37
Page 38
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Ausrichtung – kostabel & Kostendeckung
38
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
x Service-Erbringungs-
preis
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 39
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Ausrichtung – rentabel & Kostendeckung + Überschuss
39
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
+ Überschuss
x Service-Erbringungspreis
>
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 40
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Ausrichtung – profitabel & Kostendeckung + Marge
40
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
+ Marge
x Service-Erbringungspreis
>
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 41
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
41
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 42
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Mengensteigerung & Service-Abrufrate
Service-Konsumierung
Service-Konsument
Service-Abrufratepro Service-KonsumentIn3 E-Mailing-Services/Stunde
42
5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-
Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 43
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Service-Abrufaufkommen & Service-Erfüllungsgrad
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze50 Konsumenten
Silber40 Konsumenten
Gold10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)43
Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad
= 100%
Page 44
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Mengensteigerung & Konsumentenanzahl
Service-Konsumierung
Service-Konsument
Service-Vertrag/SLAService Level Bronze
BerechtigteService-Konsumenten
44
Service-Kunde
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 45
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Mengensteigerung & Kundenzahl
45
Service-Vertrag/SLAService Level Bronze
100 BerechtigteService-Konsumenten
Service-Kunde
Service-Vertrag/SLAService Level Bronze
250 BerechtigteService-Konsumenten
Service-Kunde
Service-Vertrag/SLAService Level Bronze
90 BerechtigteService-Konsumenten
Service-Kunde
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 46
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
46
Page 47
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Verwendung – Service-Umsatz & Refinanzierung Service-Aufwand
47
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungs-
preis
Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand
Service-Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-Gestehungs-
kosten
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 48
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Verwendung – Service-Umsatz & Vorfinanzierung
48
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
>
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Überschuss
Page 49
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Verwendung – Service-Umsatz & Gewinnentnahme
49
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
>Marge
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 50
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
50
Page 51
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Rückblick – Fragen & Feedback
Einordnung
Ableitung ausService-Verträgen
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage fürRentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis derUmsatzgrunddaten
Beherrschung derUmsatzermittlung
Beherrschung derUmsatzgestaltung
51
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
Page 52
Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
52
Page 53
Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Ausblick auf Abschluss-Webinar am 01.03.2011
Service-Erbringung
01
Service-Begriff
02
Erbrin-gungs-modell
03
Service-Konsu-ment
04
Service-Identifi-zierung
05
Service-Spezifi-kation
06
Service-Katalog
07
Service-Vertrag
08
Service-Konzept
09
Service-Preise
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Einführung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Abschluss &
Ausblick‘
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Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Kurzvorstellung Abschluss-Webinar‚service@ducation – Rückblick, Abschluss & Ausblick‘
Einordnung
Zusammenfassung derWebinar-Reihe
Auswertung derEinzel-Webinare
Reflexion derWebinar-Inhalte
Ausblick aufweitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung desKenntnisstands
Feststellung derAnwendungsoptionen
Festlegungweiterer Maßnahmen
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Abschluss – Fragen & Leitsatz
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Paul G. HuppertzICT-Consultant & System ArchitectService Composer & Meta Service Provider
Leitsatz:„ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“
[© Udo Keller]
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