Az IT ügyfélszolgálati rendszerrel Ön is úgy érezheti, mintha vállalkozását egy nagy teherbírású, a folyamatokat jól átlátó munkatárs erősítené. TUDTA-E, HOGY… ¦ a ServiceDesk rendszerrel nullára csökkenthető az elveszett felhasz- nálói bejelentések száma? ¦ a ServiceDesk rendszer segíti a bejelentések kezelésének követését és mérését? ¦ a rendelkezésére álló erőforrásokat a ServiceDesk rendszerrel és egységes folyamatok alkalmazásával használhatja ki a legjobban? ¦ a hatékonyabb és gyorsabb hibaelhárításnak köszönhetően a felhasz- nálók elégedettebben és zavartalanabbul tudják végezni munkájukat? ¦ a ServiceDesk rendszerrel biztosíthatja az információk megfelelő áramlását a szervezeten belül? NEM ÖN AZ EGYETLEN! Az információtechnológia elterjedésével minden vállalat életében a siker kritériumává válik az informatikai rendszerek hatékony tervezése, építése és üzemeltetése. Ennek egyik eszköze a ServiceDesk rendszer, amely nem csupán egy szoftver, hanem olyan összetett képességekre építő alkalmazás, amelynek használata azzal ér fel, mintha a cég szakembergárdáját új munkatárs erősítené. Olyan nagy teherbírású, a szerteágazó folyamatokat átlátó és azokat kézben tartó középvezető, aki egyszerre képes hozzájárulni az informatikai munkatársak operatív, valamint a cég vezetőinek döntés-előkészítő munkájához. A SERVICEDESK RENDSZER BEVEZETÉSÉNEK CÉLJA Az általunk ajánlott ServiceDesk rendszer bevezetésével és a kapcso- lódó felmérési, tervezési és konzultációs tevékenységek végrehajtásával: ¦ biztosítható az egykapus ügyfélszolgálati működés, ¦ az informatikai hibák gyorsabban és hatékonyabban háríthatók el, ¦ az informatikai eszközök automatikus felderítésével naprakész eszköznyilvántartás hozható létre, ¦ a hibaelhárítás során megszerzett tudás dokumentálható. GONDOLT MÁR ARRA, HOGY... ¦ az üzemeltetési tevékenységek hagyományos („kézi”) vezérlése már nem hatékony? ¦ az IT-infrastruktúra teljes birtoklási költségének (TCO-nak) közel 50%-át teszik ki az üzemeltetési és a fenntartási költségek? SERVICEDESK ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS – A HATÉKONYABB IT-ÜZEMELTETÉS ÉRDEKÉBEN
2
Embed
SERVICEDESK ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS – A ......Az IT ügyfélszolgálati rendszerrel Ön is úgy érezheti, mintha vállalkozását egy nagy teherbírású, a folyamatokat jól átlátó
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Az IT ügyfélszolgálati rendszerrel Ön is úgy érezheti, mintha vállalkozását egy nagy teherbírású, a folyamatokat jól átlátó munkatárs erősítené.
TUDTA-E, HOGY…¦ a ServiceDesk rendszerrel nullára csökkenthető az elveszett felhasz-
nálói bejelentések száma?¦ a ServiceDesk rendszer segíti a bejelentések kezelésének követését
és mérését?¦ a rendelkezésére álló erőforrásokat a ServiceDesk rendszerrel és
egységes folyamatok alkalmazásával használhatja ki a legjobban?¦ a hatékonyabb és gyorsabb hibaelhárításnak köszönhetően a felhasz-
nálók elégedettebben és zavartalanabbul tudják végezni munkájukat?¦ a ServiceDesk rendszerrel biztosíthatja az információk megfelelő
áramlását a szervezeten belül?
NEM ÖN AZ EGYETLEN!Az információtechnológia elterjedésével minden vállalat életében a siker kritériumává válik az informatikai rendszerek hatékony tervezése, építése és üzemeltetése. Ennek egyik eszköze a ServiceDesk rendszer, amely nem csupán egy szoftver, hanem olyan összetett képességekre építő alkalmazás, amelynek használata azzal ér fel, mintha a cég szakembergárdáját új munkatárs erősítené. Olyan nagy teherbírású, a szerteágazó folyamatokat átlátó és azokat kézben tartó középvezető, aki egyszerre képes hozzájárulni az informatikai munkatársak operatív, valamint a cég vezetőinek döntés-előkészítő munkájához.
A SERVICEDESK RENDSZER BEVEZETÉSÉNEK CÉLJAAz általunk ajánlott ServiceDesk rendszer bevezetésével és a kapcso-lódó felmérési, tervezési és konzultációs tevékenységek végrehajtásával:¦ biztosítható az egykapus ügyfélszolgálati működés,¦ az informatikai hibák gyorsabban és hatékonyabban háríthatók el,¦ az informatikai eszközök automatikus felderítésével naprakész
eszköznyilvántartás hozható létre,¦ a hibaelhárítás során megszerzett tudás dokumentálható.
GONDOLT MÁR ARRA, HOGY...¦ az üzemeltetési tevékenységek hagyományos („kézi”) vezérlése már
nem hatékony? ¦ az IT-infrastruktúra teljes birtoklási költségének (TCO-nak) közel
50%-át teszik ki az üzemeltetési és a fenntartási költségek?
SERVICEDESK ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS – A HATÉKONYABB IT-ÜZEMELTETÉS ÉRDEKÉBEN
SERVICEDESK RENDSZER + TOVÁBBFEJLESZTETT FOLYAMATOK = HATÉKONYABB ÜZEMELTETÉS
A SERVICEDESK ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS FELADATAI¦ Az üzemeltetési tevékenységek informatikai eszközzel történő
támogatása.¦ A felmerülő hibák mindenki számára ismert és elfogadott lépések
mentén történő, hatékony elhárítása.¦ A felhasználókkal folytatott kommunikáció javítása. ¦ A felhasználók tájékoztatása és értesítése. ¦ Felhasználói elégedettségmérés.¦ A felhasználók bevonása a hibaelhárítási folyamatba.¦ A hibaelhárítás során megszerzett szervezeti tudás dokumentálása
egyszerű lépések mentén.
ELŐFORDULT MÁR ÖNNEL...¦ hogy cégénél ugyan felmerült az üzemeltetés eszközzel történő támo-
gatásával kapcsolatos igény, ám nem talált olyan rendszert, amely „testre szabott” megoldást kínált volna?
¦ hogy találkozott olyan rendszerrel, amely gyárilag rendelkezik az Ön számára fontos funkciókkal, azonban drágának bizonyult?
BEVÁLT MÓDSZER + OKTATÁS + ESZKÖZ = HÉTKÖZNAPI EREDMÉNYEKBEN MÉRHETŐ SIKERSzakértőink segítségével lehetőség nyílik mind az Ön igényeihez illeszkedő rendszer kialakítására, mind a hatékonyabb üzemeltetéshez szükséges folyamatok fejlesztésére. Az általunk ajánlott ServiceDesk rendszer alkalmazkodik az Ön vállalkozásához, hiszen moduláris fel-építése lehetővé teszi, hogy csak azokat a funkciókat implementáljuk, amelyekre Önnek a hatékonyabb működéshez valóban szüksége van.
AZ ALAPRENDSZER FELÉPÍTÉSEServiceDesk és hibakezelési modulA ServiceDesk és hibakezelési modul a rendszer alapmodulja. Mind a felhasználók, mind pedig az üzemeltető személyzet munkatársai e modult használják a leggyakrabban. Célja a felhasználói bejelentések egyszerű és gyors kezelésének támogatása, valamint a hatékony kom-munikáció megteremtése a bejelentői és megoldói oldal között.
Végfelhasználói modulA modul használatával a felhasználók a böngészőből megnyíló webes felületen keresztül érhetik el a ServiceDesk rendszer bejelentőfelületét. A bejelentőfelület használatával a felhasználónak lehetősége nyílik új bejelentések / igények feladására, valamint a már rögzített bejelenté-sekkel kapcsolatos tájékozódásra is. Ezenkívül a felhasználók számára ezen a felületen válik elérhetővé a szervezet tudásbázisa is.
Tudásbázis modulAz IT-szervezet által épített tudásbázis, amely a sikeresen megol-dott és lezárt hibabejelentések alapján jö létre. A tudásbázis modul segítségével a felhasználók már a bejelentés során tájékozódhatnak a bejelentésükkel kapcsolatban álló tudáselemekről. A tudáselemek használatának köszönhetően lehetőség nyílik arra, hogy bizonyos hiba-bejelentéseket a felhasználók is megoldhassanak, ezzel csökkentve az informatikai munkatársak leterheltségét.
Távoli segítségnyújtásA modul használatával lehetőség nyílik – a felhasználó beleegyezé-sével – távolról átvenni az irányítást a felhasználó számítógépe felett. A távoli segítségnyújtás alkalmazásával az egyszerűbb informatikai bejelentéseket (például egy adminisztrátori jogosultsághoz kötött programtelepítést) az IT munkatársai költséghatékony módon, a saját munkaállomásuk előtt ülve is megoldhatják.
Eszközkezelési modulA szervezet által birtokolt hálózatra csatlakozó eszközök automati-kus felderítésére és a felderített eszközökből készített (az elkészítést követően folyamatosan naprakészen is tartott) hardver- és szoftverleltár előállítására szolgáló modul. A nyilvántartás előállítását követően lehe-tőség nyílik arra, hogy az eszközöket felhasználókhoz rendeljük, így csökkenthető a hibák megoldási ideje.
További lehetőségekA rendszer moduláris felépítésének köszönhetően további kiegészítő modulok – probléma-, változás- és konfigurációkezelés (CMDB), SLA-menedzsment, monitoring, jelentések és elemzések, mobilal-kalmazások, feladatok és projektek, IT Dashboard – implementálása lehetséges, amelyek az alaprendszer telepítését követően jelenthetnek továbblépési lehetőséget az Ön vállalata számára.
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, kérjük, keresse szakértő kollégánkat, vagy látogasson el a www.t-systems.hu weboldalunkra.