Servicedesign til cykelpendling

Danish Centre for Design Research

1

Januar 2012 Dorthe Mejlhede

•  Center for Designforskning

•  Design i dag

•  Hvad er Designforskning ?

•  Servicedesign til cykelpendling

Agenda


2


•  Tværinstitutionelt forskningscenter i regi af KUM etableret ultimo 2003

•  Støtte forskningsopbygningen ved design- og

arkitektskolerne frem til forskningsevaluering i 2010

•  Formidle forskningen

•  Drive master- og forskeruddannelse

•  Bygge bro til erhvervslivet via konsortier mm

Center for Designforskning, DCDR


3


•  Et strategisk redskab til at fremme kreativ udvikling og innovative processer i virksomheder.

•  Kan følge et bevægeligt mål og et slutpunkt, som man ikke kender, før resultatet foreligger.

Designs nye betydning


4


Designs nye betydning

Design (begrebet) ikke udviklet sig lineært, hvor en ny udvikling har afløst en eksisterende forståelse. I stedet har begrebet udviklet sig som et mønster bestående af lag, der vedbliver at sameksisterer. John Heskett,Toothpicks & Logos, 2002 Det udvidede designbegreb Et udvidet repertoire - men også et skift i fokus fra produktet i sig selv til performance, betydning, ”samfundsregnskab” og omgang med produktet.

Object Communication

Environment Identities

Systems

Contexts

Design – et udvidet felt

John Hesketts inddelinger Object Communication Environment Identities Systems Contexts


6


Designforskning handler om, hvordan vi teknisk, materialemæssigt, organisatorisk og kulturelt skaber eller forbedrer vores omgivelser. Det er forskning i relationen mellem mennesker og de produkter og serviceydelser, vi er omgivet af – fra stole over elbiler til affaldshåndtering og forbrugerkommunikation i banksektoren. Det er tværfaglig forskning, der bidrager til (videre)udvikling af virksomheder og organisationers produkter og services. Designforskningen udforsker, producerer og dokumenterer viden i relation til design.

Hvad er designforskning?


7


Servicedesign •  kortlægge relationer og berøringspunkter mellem udbydere og forbrugere •  identificere områder, som ikke imødekommer brugernes adfærd og behov •  forbedre områderne og relationerne gennem empiriske undersøgelser og brugerstudier

Servicedesign til cykelpendling •  identificere de barrierer, der afholder borgerne fra at cykel til og fra arbejde •  udvikle innovative løsninger, der imødekommer disse behov

Servicedesign til cykelpendling


8


Tænk hvis … •  bedre plads på cykelstierne, hvor jeg kører tæt sammen med andre cyklister •  hvis jeg ikke var tvunget til at indånde diesel- og benzinpartikler fra motortrafikkens udstødning •  hvis cykelvejene var bedre ryddet om vinteren og cyklens vedligeholdelse nemmere at håndtere i det daglige



9


Tænk hvis •  nemt finde en cykelservicestation på min rute, cyklen lappet, få ny kæde på eller løst andre vedligeholdelsesproblemer •  mulighed for at købe dagligvarer eller cykeludstyr, netcafé •  leje en cykel at køre hjem på, eller indgå en leasingaftale med et cykelfirma herunder mulighed for ombytning til køreklar



10


•  Brugbar metode til at afdække de mange og komplekse forhold omkring cykling og cykeltransport •  starte med at spørge borgerne om deres ønsker og behov •  supplere med undersøgelser af cyklisters faktiske adfærd designforskning viser, at der kan udledes nye og overraskende løsninger ud fra studier af vores adfærd •  kunders og brugeres behov og adfærd afdækkes via servicedesigns mange metoder - research, observation, fortolkning f.eks. interviewe brugerne, undersøge miljøet



11


•  materielle komponenter: cykel, vejanlæg, cykeludstyr (tøj, lygter, tasker, udstyr mm.) •  immaterielle komponenter: serviceydelserne omkring de materielle komponenter og brugerne - binder brugerne sammen med cykler, vejanlæg mm. •  services skal løse brugerens behov – oplysninger om trafikale forhold, vedligeholdelsestjenester mm. .



12


Dorthe Mejlhede Centerchef Center for Designforskning Philip de Langes Allé 10 1435 København K www.dcdr.dk [email protected]

Kontakt