Service Design Thinking in pillole c’è molto, molto altro, ma per cominciare... Alessandro Nasini @nasini [email protected] linkedin: nasini
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Service Design Thinking in pillole c’è molto, molto altro, ma per cominciare...
Alessandro Nasini @nasini [email protected]: nasini
Service Design Thinking in pillole - 2/10
Cosa è il Service Design (definizione accademica): “Service design is an emerging field focused on the creation of well thought through experiences using a combination of intangible and tangible mediums.
Service design as a practice generally results in the design of systems and processes aimed at providing a holistic service to the user.”
Cosa è il Service Design (definizione pratica): “When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other.”
Service Design Thinking in pillole - 3/10
DISCOVER DEFINE DELIVERDEVELOP
Service Design Thinking in pillole - 4/10
User Journey Mapping
User Personas
Service Blueprinting
Design Scenarios
User Diaries
Service Safari
User Shadowing
Experience Prototyping
Co-Design
Business Model Canvas
Design Brief
Brainstorming
Service Design Thinking in pillole - 5/10D
ISCO
VER
DEF
INE
DEV
ELO
PD
ELIV
ER
Identificare problemi, opportunità e bisogni Definire il perimetro delle soluzioni Costruire una base di conoscenza comune
DISCOVER
User Journey Mapping
User Diaries
Service Safari
User Shadowing
Service Design Thinking in pillole - 6/10
Analizzare i risultati della fase di DISCOVER Sintetizzare i risultati in un ridotto numero di opportunità Definire una chiara proposta di progetto da sottoporre agli stakeholders
DEFINE
User Personas
Brainstorming
Design Brief
Service Design Thinking in pillole - 7/10
Sviluppare la proposta di progetto in un prodotto o servizio da implementare Progettare le componenti del servizio sia singolarmente che come parte dell’intera esperienza Testare i concept iterativamente con gli utenti
DEVELOP
Service Blueprinting
Experience Prototyping
Co-Design
Service Design Thinking in pillole- 8/10
Business Model Canvas
Lanciare il prodotto o servizio Verificare l’efficacia dei sistemi di feedback Condividere con il committente ed il team know-how, modalità di lavoro ed esperienze
DELIVER
Design Scenarios
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