Service Design for Museum 미술관을 위한 서비스 디자인

SERVICE DESIGN for Museum

숙명여자대학교

시각영상디자인학과

이지선

서비스 디자인 동향

왜 뮤지엄에 서비스 디자인이

필요한가?

Museum 과 관련 있는 것은?

워드 크라우드

Museum 과 관련 있는 것은?

People

Understanding Enjoyment Learning Experience

Museum 과 디지털 미디어

Information Audio & Video Interactive Installation Education on the web Social funding Be Digital

Information System

h"p://vimeo.com/12823575

"우리는 관람객이 관람객으로 남지 않기를 바랍니다. 관람객은 잠시 머물

죠. 우리는 사람들이 이곳에 살면서 소유권을 가지기를 바랍니다."

- 뉴욕 현대 미술관 관장 글렌로리


h"p://www.walkerart.org/channel

Social funding

h"ps://www.kickstarter.com/projects/tannerwoodford/chicago-‐design-‐museum2014-‐summer-‐exhibiGon?ref=discovery

h"ps://twi"er.com/newmuseum

Marketing - Twitter

h"ps://www.facebook.com/newmuseum

Marketing - Facebook

h"p://www.newmuseum.org/

Marketing - Web

Future of Museum

Connected Open Social Museum

서비스 디자인이란 무엇인가?

서비스 디자인 특성

소멸성 perishability

무형성 intrangiblity

동시성 or 비분리성 inseparability 이질성 heterogeneity

서비스 디자인 정의

서비스 제공자와 서비스를 받는 고객간의 경험의 질을 높이기 위해,

사람과 인프라, 커뮤니케이션 및 서비스를 구성하는 물질적인 것 등을

계획하는 활동

서비스 디자인 목적

참여자 또는 고객의 요구에 따른 디자인을 하는 것으로

사용자 친화적이며, 우수하며, 적절한 서비스를 목표로 함

새로운 서비스를 창조하거나 기존의 서비스를 변화하기 위한 방법

서비스 디자인의 표현 서비스 주요 기능과 이벤트 순서가 있는 맵

서비스 블루 프린트 service blueprint / 쇼스택 1982

Blueprint for a Corner Shoeshine h"ps://hbr.org/1984/01/designing-‐services-‐that-‐deliver/ar/1

서비스 디자인 프로세스

h"p://www.designcouncil.org.uk/news-‐opinion/introducing-‐design-‐methods


서비스 디자인 성향

_ 사람 중심

_ 전체적 관점의 접근 _ 공동창작 기반 _ 사용자 요구로부터 아이디어 탐험 _ 아이디어 시각화 _ 실제 사용자 테스트

h"p://www.youtube.com/watch?v=JywQiJO4TRo


_ 터치 포인트 Touch Points _ 서비스 블루프린트 Service Blueprint _ 서비스 스케이프 Service scapes _ 서비스 경험 프로토타이핑 _ 이해관계자 Stake Holder

_ 회사 인지와 브랜드 Business Model Canvas

_ 프로세스맵 Process Map

서비스 블루프린트 Service Blueprint

이해관계자 Stake Holder

서비스 디자인 툴킷 서비스 디자이너가 없거나 체계화된 서비스 디자인을 모르는 경우에 사용 가능 _ 워크숍 형태로 진행되는 것은 전제 _ 가이드와 템플릿으로 구성

servicedesigntools.org

IDEO 인간 중심 디자인 툴킷 h"p://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=14730

http://vimeo.com/samhutch/designthinking

Servicedesigntoolkit.org

뮤지엄의 서비스 디자인

사례는?

Examining the Museum Experience

http://www.servicedesigntourism.com/conference/?site=speaker

Examining the Museum Examining

A land of opportunities for museums

h"p://www.31volts.com/en/our-‐work/museums-‐of-‐utrecht/

How can we make the Utrecht musea more meaningful to people who visit the city and what can we do to make visitors come back more often. Shadowing tourists in the heart of Utrecht, resulted in some surprising insights.

Co. studio for the Design Museum

h"p://marionferrec.com/Co-‐studio-‐for-‐the-‐Design-‐Museum

Co.studio is an interac/ve, collabora/ve and project based learning programme for the Design Museum London. It opens up Design processes through interdisciplinary collaboraGon and brings together Design students, non-‐Design students, Design Museum visitors and industry partners to work on meaningful challenges over the course of a year. It encourages these diverse audiences to learn, interact, collaborate in the Design Museum and online. This not only changes the percepGon of design for many, but also transforms the relaGonship the Design Museum has with its audiences; from a classical exhibiGon based museum to a center of ongoing, engaging and meaningful acGviGes.

아시아문화전당 서비스 디자인

http://blog.naver.com/sampartners/130188685972

h"p://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s

아트팩토리인다대포 서비스 디자인

http://cafe.naver.com/usable/781

아트팩토리인다대포 서비스 디자인

뮤지엄에 서비스 디자인과

경영전략을 어떻게 연계 할 것인가?


_ 서비스 디자인의 감성적이면서도 통합적인 접근방법

, 그리고 구체화된 직접적인 개선안이 경영전략을 강화

시키는 방법론이 될 수 있음

_ 뮤지엄을 찾는 고객의 요구를 기반으로 한 설정된 목

표를 수행하기 위한 고객 차원의 경험을 구현하기 위한

경영방향으로 설정하는 것이 필요

뮤지엄 디자인 관련 영상 _ Thomas Campbell – Weaving Narratives in Museum galleries http://www.ted.com/talks/thomas_p_campbell_weaving_narratives_in_museum_galleries

_ Jake Barton – The Museum of You http://www.ted.com/talks/jake_barton_the_museum_of_you

_ Amit Sood – Building a Museum of Museums on the Web http://www.ted.com/talks/amit_sood_building_a_museum_of_museums_on_the_web

JiSunLee.net [email protected]

https://www.facebook.com/jisunlee.net