SEPEDA MOTOR HONDA

PENGARUH KEPUASAN DAN IKLAN TERHADAP BRAND SWITCHING

SEPEDA MOTOR HONDA

(Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bermotor merek Honda di kampus

Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Program Studi S1 Manajemen

Oleh:

Yohanes Adeo Martien

NIM: 162214084

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2021

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i


SEPEDA MOTOR HONDA (Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bermotor merek Honda di kampus


Skripsi


Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen


Oleh:


NIM: 162214084

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2021


Skripsi

PENGARUH KEPUASAN DAN IKLAN TERHADAP BRAND SWITCHINGSEPEDA MOTOR HONDA

(Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bennotor merek Honda di kampus


Skripsi


Memperoleh Gelar Smjana Manajemen


Oleh:


NTM: 162214084

Telah disetujui oleh:

Albertus di Yuniarto S.R, M.RA.

Pembimbing II

q~

Tanggal 27 November 2020

Maria Angela Diva Vilaningrum Wadyatenti M.Sc. Tanggal 28 nesember 2020

II



iv

Motto dan Persembahan

“However difficult life may seem, there is always something you can do and

succeed at. It matters that you don’t just give up”

(Stephen Hawking)

“Di mana pun engkau berada selalulah menjadi yang terbaik dan berikan yang

terbaik dari yang bisa kau berikan”

(B.J Habibie)

“Di berkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapan pada Tuhan”

(Yeremia 17:7)

“Serahkanlah perbuatanmu kepada Tuhan, maka terlaksanalah segala rencanamu”

(Amsal 16:3)

Skripsi ini ku persembahkan untuk:

Tuhan Yesus Kristus sumber segala cinta kasih.

Papa dan Mama untuk semua curahan cinta kasih dan perhatiannya.

Kedua adikku yang terkasih. Angela Selmi Gusniar yang tersayang.




vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepuasan dan iklan terhadap

Brand Switching Sepeda Motor Honda: Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan

bermotor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta”. Skripsi ini di tulis sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih:

1. Bapak Tiberius Handoko Eko Prabowo, MBA, Ph.D., selaku Dekan

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Patrick Vivid Adinata M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A. selaku Dosen Pembimbing I,

yang telah mengarahkan dan membimbing serta mencurahkan tenaga serta

pikiran kepada penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih baik.

4. Ibu Maria Angela Diva Vilaningrum Wadyatenti M.Sc. selaku Dosen

Pembimbing II, yang telah telah membimbing dan mengarahkan serta

mencurahkan tenaga serta pikiran kepada penulis sehingga skripsi ini

menjadi lebih baik.


viii

5. Ibu Christina Heti Tri Rahmawati S.T., M.Sc. selaku Dosen penguji, yang

telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan masukan yang sangat

berguna bagi peneliti.

6. Bapak/Ibu Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang selama ini telah membantu dan memberikan

motivasi serta ilmu kepada penulis serta atas semua pengalaman dan

dinamika di kelas maupun berorganisasi selama masa kuliah.

7. Untuk kedua orang tua yang selama ini telah berjasa dalam mensupport

serta memberikan masukan dan membiayai kuliah saya, kepada Bapak Juhin

dan Ibu Supiya dan kedua adik saya Ditha dan Destin. Terimakasih atas

dukungan dan doanya selama ini sehingga saya bisa meraih gelar Sarjana

Manajemen.

8. Kepada Selmi yang selama ini telah membantu, memberikan masukan,

memotivasi, dan selalu menemani disaat konsul dan selalu menenangkan

disaat sedang tidak dalam kondisi baik terimakasih atas semuanya.

9. Kepada teman-teman kelas B yang selama ini sudah memberikan dukungan

dan semua pengalaman selama berdinamika didalam ataupun luar kampus.

10. Sahabat-sahabatku sedari awal kuliah Nando, Eka, Damean, Abraham, Elin,

Alpianto.

11. Sahabat Fakboy (Rigo, Ruben, Murdani, Rendra, Edo) yang telah menemani dan mendukung saya dalam menyelesaikan skripsi.



x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .........................................................................................iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................................ v

HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................................. x

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 7

C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 7

D. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 8

E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................................. 9

A. Landasan Teori ........................................................................................................ 9

B. Penelitian Sebelumnya .......................................................................................... 13

C. Kerangka Penelitian .............................................................................................. 16

D. Hipotesis ............................................................................................................... 17

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................... 19

A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 19

B. Waktu dan lokasi penelitian .................................................................................. 19

C. Variabel penelitian ................................................................................................ 19

D. Populasi dan Sampel ............................................................................................. 23

E. Unit Analisis ......................................................................................................... 24


xi

F. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................................ 25

G. Sumber Data ...................................................................................................... 25

H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................ 26

I. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................................. 27

J. Teknik analisis data ............................................................................................... 28

BAB IV GAMBARAN UMUM DAN SUBJEK PENELITIAN ..................................... 39

A. Sejarah PT Astra Honda Motor (AHM) ................................................................ 39

B. Visi dan Misi Honda ............................................................................................. 40

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................... 42

A. Penjelasan Singkat Proses Penelitian .................................................................... 42

B. Uji Instrumen ........................................................................................................ 43

C. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 46

D. Analisis Regresi Linier Berganda ......................................................................... 53

E. Pengujian Hipotesis .............................................................................................. 58

F. Pembahasan .............................................................................................................. 63

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN........................................ 68

A. KESIMPULAN ..................................................................................................... 68

B. SARAN ................................................................................................................. 68

C. KETERBATASAN ............................................................................................... 69


xii

DAFTAR TABEL

Tabel V. 1 Hasil Validitas pada Kepuasan Mahasiswa 44

Tabel V. 2 Hasil Validitas pada Iklan 44

Tabel V. 3 Hasil Validitas pada Brand Switching 44

Tabel V. 4 Hasil Uji Reliabilitas pada Kepuasan Mahasiswa 45

Tabel V. 5 Hasil Uji Reliabilitas pada Iklan 45

Tabel V. 6 Uji Reliabilitas pada Brand Switching 46

Tabel V. 7 Karakteristik Berdasarkan Usia Responden 47

Tabel V. 8 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin 47

Tabel V. 9 Karakteristik Berdasarkan Lama menggunakan Sepeda

Motor Honda 48

Tabel V. 10 Karakteristik Berdasarkan Jenis Motor 49

Tabel V. 11 Karakteristik Berdasarkan Daerah Kampus 50

Tabel V. 12 Skor Mean Kepuasan Konsumen 51

Tabel V. 13 Skor Mean Iklan 52

Tabel V. 14 Skor Mean Brand Switching 52

Tabel V. 15 Hasil Uji Normalitas 53

Tabel V. 16 Hasil Uji Heteroskedastisitas 54

Tabel V. 17 Hasil Uji Multikolinearitas 55

Tabel V. 18 Hasil Uji Linearitas pada Kepuasan Konsumen 56

Tabel V. 19 Hasil Uji Linearitas pada Iklan 57

Tabel V. 20 Analisis Regresi Linear Berganda 58

Tabel V. 21 Hasil Uji F 59

Tabel V. 22 Hasil Uji T 61

Tabel V. 23 Hasil Uji Koefisien Determinasi 63


xiii

DAFTAR GAMBAR

Tabel I. 1 Distribusi Sepeda Motor Domestik Jan- Feb 2019 2

Tabel I. 2 Distribusi Penjualan Sepeda Motor Baru Domestik Indonesia Jan-Feb

2019 3


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Kuesioner 72 Lampiran 2 Data Responden 76 Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas 89 Lampiran 4 Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolinearitas, Uji Linearitas, UjiF dan t, Koefisien Determinasi 94


xv


SEPEDA MOTOR HONDA

(Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bermotor merek Honda di kampus



Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2021

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kepuasan dan

iklan secara simultan terhadap brand switching, 2) Pengaruh kepuasan secara

parsial terhadap brand switching, 3) Pengaruh iklan secara parsial terhadap brand

switching. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang

digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis data

yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda, uji F dan

uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Kepuasan dan iklan secara simultan

berpengaruh terhadap brand switching, 2) Kepuasan secara parsial berpengaruh

terhadap brand switching, 3) Iklan tidak berpengaruh secara parsial terhadap

brand switching.

Kata kunci: Pengaruh, Kepuasan, Iklan, Brand switching.


xvi

THE EFFECT OF SATISFACTION AND ADVERSITING ON BRAND

SWITCHING OF HONDA MOTORCYCLES

(Studies on Students who own Honda motorized vehicles at the Mrican and

Paingan campuses of the Sanata Dharma University in Yogyakarta)


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2021

This study aims to see: 1) The effect of satisfaction and advertising

simultaneously on brand switching, 2) The effect of partial satisfaction on brand

switching, 3) partial effect of advertising on brand switching. Data were collected

using a questionnaire. The sample used in this study was 100 respondents. The

data analysis tecnique used to test the hypothesis is multiple linear regression, F

and t test. The results showed that 1) Satisfaction and advertising simultaneously

affect brand switching, 2) Satisfaction partially affects brand switching,

3)Advertising does not partially affect brand switching.

Keywords: Influence, Satisfaction, Advertising, Brand switching.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda

motor di Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT

Federal Motor. Saat itu, PT Federal hanya merakit, sedangkan

komponenya diimpor dari Jepang. Tipe sepeda motor pertama kali di

produksi adalah tipe bisnis, S 90 bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc.

Jumlah produksi pertama hanya 1500 unit, namun melonjak menjadi 30

ribu unit dan terus berkembang hingga tahun ini. Sepeda motor terus

berkembang dan menjadi salah satu moda transportasi andalan di

Indonesia. Pertumbuhan konsumen motor meningkat luar biasa.

Ditengah-tengah persaingan yang begitu tajam akibat banyaknya

merek pendatang baru, sepeda motor Honda yang sudah lama berada di

Indonesia, dengan segala keunggulannya, tetap mendominasi pasar dan

sekaligus memenuhi kebutuhan angkutan yang tangguh, irit dan

ekonomis. Menjawab tantangan tersebut, organisasi yang berada dibalik

kesuksesan sepeda motor Honda di Indonesia terus memperkuat diri. PT

AHM memiliki beberapa prestasi antara lain word of mouth marketing

(most 1 recomended brand 2015), corporate image award 2015, best


2

brand platinum 2018, motor plus award 2019, service quality diamond

award 2019, Indonesia WOW brand 2019, top brand 2020.

Gambar I. 1

Distribusi sepeda motor domestik Januari-Februari 2019

Sumber: https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-

7667-pangsa-pasar-sepeda-motor-domestik-februari-2019/

Selama dua bulan pertama (Januari-Februari) 2019 distribusi motor

baru dari 5 anggota AISI tembus lebih dari 1 juta unit, atau tepatnya

1.100.950 unit. Angka penjualan tesebut naik 19.4 persen, jika head to

head dibandingkan dengan periode yang sama Januari-Februari 2018.

Untuk Februari 2019 sendiri seperti bisa di lihat pada data diatas, Honda

berhasil mendistribusikan penjualan motor baru sebanyak 407.728 unit

disusul Yamaha 102.487 unit. Kawasaki menyusul di posisi ketiga

dengan 13.002 unit lalu hadir suzuki dengan 8.560 unit dan TVS

sebanyak 49 unit.


https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-7667-pangsa-pasar-sepeda-motor-domestik-februari-2019/


3

Gambar I. 2

Distribusi Penjualan Sepeda Motor Januari-Februari 2019

Sumber: https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-

7667-pangsa-pasar-sepeda-motor-domestik-februari-2019/

Berdasarkan data tersebut, jika digabung Januari-Februari maka

total sepeda motor baru yang telah di distribusikan adalah 1.100.950 unit

dan dari angka ini 77,11% dikuasai Honda, diikuti Yamaha sebesar

19,31%, disusul Kawasaki 1,96%, suzuki 1,60%, dan TVS 0,02%

Pertumbuhan industri otomotif saat ini mengalami tingkat

pertumbuhan yang cukup bagus khususnya sepeda motor. Sekarang ini

sepeda motor semakin banyak diminati oleh masyarakat. Sepeda motor

memiliki berbagai macam jenis antara lain bebek, trail, sport, skuter

matic, dan masih banyak lainya. Jenis-jenis sepeda motor juga mengalami

persaingan yang ketat di Indonesia saat ini. Hal ini dibuktikan dengan




4

munculnya banyak merek sepeda motor dan berusaha bersaing untuk

merebutkan pangsa pasar salah satunya sepeda motor merek Honda.

Persaingan yang semakin ketat tersebut membuat perusahaan

sepeda motor harus bisa memahami apa yang menjadi kebutuhan

pelanggan dengan cara memuaskan pelanggan agar tercipta loyalitas

pelanggan dan tidak mudah berpindah merek. Loyalitas tersebut menjadi

kunci kesuksesan perusahaan, maka perusahaan perlu cara atau strategi

untuk membuat konsumen puas dimana dengan begitu akan tercipta

hubungan baik antar perusahaan dan pelanggan. Menurut Edho 2010

(dalam Huda dan Nurchayati, 2018) setiap produsen berupaya untuk

menciptakan loyalitas konsumen terhadap merek melalui strategi

pemasaran yang dilakukan. Hal ini karena pada saat akan terjadi suatu

pembelian, akan ada kemungkinan konsumen untuk berpindah ke merek

lainya.

Menurut Petter dan Olson (dalam Agustin, Saridewi, Kusasi, 2018)

bahwa perpindahan merek adalah pola pembelian yang dikarakteristikan

dengan perubahan pergantian dari satu merek ke merek lain. Konsumen

melakukan perpindahan merek karena berbagai macam alasan tertentu.

Menurut Sathish, et.al, 2011 (dalam Viana dan Wartini, 2016:129)

perpindahan merek sebagai proses untuk setia pada satu produk atau jasa

dan berpindah pada produk atau jasa yang lain, karena ketidakpuasan atau

ada faktor yang lain. Faktor tersebut diantaranya produk yang kurang


5

menarik dan intensitas iklan yang rendah, pengaruh dari kelompok acuan,

serta harga yang tidak sesuai dengan kualitas sehingga dapat

menyebabkan konsumen dapat berpindah kemerek yang lain.

Menurut Kotler (2014) kepuasan adalah rasa senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika

kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja

memenuhi harapan, pelangan puas. Jika kinerja melebihi harapan,

pelanggan amat puas atau senang. Kepuasaan pelanggan bisa disebabkan

karena harapan akan suatu produk terpenuhi misalnya kualitas, fitur, dan

design produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2015) bahwa atribut

produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan

pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk dan jasa tersebut.

Manfaat ini dikomunikasikan dan dihantarkan oleh atribut produk seperti

kualitas, fitur, serta gaya dan design. Konsumen akan sering menunjukan

kepuasan dengan merek barang yang mereka gunakan sekarang, tetapi

tetap terlibat dalam perpindahan merek. Hal ini disebabkan ketidak

puasan terhadap produk yang digunakan dan ini cukup lazim dilakukan

konsumen. Kecenderungan ini sering menjadi perhatian pemasar akan

keberhasilan produk. Beberapa produsen yang inovatif selalu berusaha

menciptakan fitur-fitur produk yang lebih menarik dibandingkan dengan

produk pesaing mereka, dan itu merupakan salah satu cara yang efektif

untuk memenangkan persaingan.


6

Faktor iklan menjadi pertimbangan bagi konsumen sebagai media

penyebar informasi antara produsen dengan konsumen untuk

menyampaikan informasi merek produk atau jasa sehingga dapat

mempengaruhi sikap konsumen untuk menggunakan produk atau jasa

yang di iklankan. Menurut Kotler dan Keller 2009 (dalam Viana dan

Wartini 2016:129) bahwa iklan adalah semua bentuk terbayar dari

presentasi non pribadi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor

tertentu. Iklan merupakan media yang efektif untuk menyampaikan

informasi baik untuk memperkenalkan merek atau mempengaruhi

konsumen. Menurut Singh 2012 (dalam Viana dan Wartini 2016:129)

tugas iklan adalah untuk memposisikan mereknya agar berbeda dengan

merek pesaing sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam membeli

produk. Jika produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan yang

dikehendaki maka kosumen akan beralih kemerk yang lainya.

Berdasarkan latar belakang diatas peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Iklan terhadap Brand

Switching Sepeda Motor Honda” (Studi pada Mahasiswa pemilik

kendaraan bermotor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta).


7

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah, maka masalah dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh terhadap

brand switching?

2. Apakah kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap brand

switching?

3. Apakah iklan secara parsial berpengaruh terhadap brand switching?

C. Pembatasan Masalah

Dalam melakukan penelitian ini penulis mencoba membatasi beberapa

masalah yang menjadi bahan dalam penelitian agar menghindari

pembahasan yang terlalu luas.

1. Peneliti membatasi variabel kepuasan hanya difokuskan pada atribut

produk dimana atribut produk meliputi kualitas, fitur, dan design.

2. Peneliti membatasi variabel iklan yang terdapat pada televisi dan

internet.

3. Peneliti membatasi variabel brand switching pada kecenderungan

pencarian informasi.

4. Responden dalam penelitian ini hanya mahasiswa Universitas Sanata

Dharma di kampus Mrican dan Paingan Yogyakarta.


8

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh

terhadap brand switching.

2. Untuk mengetahui kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap

brand switching.

3. Untuk mengetahui iklan secara parsial berpengaruh terhadap brand

switching.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan dan menjadi

pertimbangan bagaimana perusahaan dapat memenuhi kebutuhan

konsumen dan bisa membuat konsumen puas akan produk yang di

tawarkan.

2. Bagi peneliti

Penelitian ini adalah sebuah media dimana peneliti menerapkan ilmu

yang didapat pada saat perkuliahan dengan teori-teori yang ada serta di

implementasikan untuk melakukan sebuah penelitian yang berkaitan

dengan perpindahan merek (brand switching)

3. Bagi Universitas

Sebagai pedoman dan referensi untuk penelitian selanjutnya serta

dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa berguna sebagai bahan

bacaan untuk penelitian yang berkaitan dengan brand switching.


9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler (2005:10) bahwa pemasaran adalah proses sosial

yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa

yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa

yang bernilai dengan pihak lain. Menurut Kotler & Keller (2008:5)

pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan

manusia dan sosial.

b. Bauran Pemasaran

Menurut Kotler dan Amstrong (2017:77-78) bauran pemasaran

(marketing mix) adalah “is the set of tactical marketing tools that

the firm blends to produce the response it wants in the target

market.” Yang berarti seperangkat alat pemasaran taktis yang

dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang

diinginkannya dipasar sasaran. Bauran pemasaran sering disebut

juga 4P yaitu Product, Price, Place, and Promotion, sedangkan

dalam perusahaan jasa, 4P masih kurang dalam mengukur


10

kesuksesan perusahaan. Harus ditambah 3P yaitu People, Physical

Evidence, dan Process.

2. Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler (2014) kepuasan konsumen adalah rasa senang

atau kecewa yang timbul setelah membandingkan kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.

Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika

kinerja memenuhi harapan, pelangan puas. Jika kinerja melebihi

harapan, pelanggan amat puas atau senang. Kepuasaan pelanggan bisa

disebabkan karena harapan akan suatu produk terpenuhi misalnya

kualitas, fitur, dan design produk. Menurut Tjiptono (2012) kepuasan

konsumen adalah situasi yang ditunjukan oleh konsumen ketika

mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan

yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.

3. Iklan

Menurut Kotler dan Amstrong (2011) bahwa periklanan adalah

segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non

personal atau suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran.

Menurut Moriarty, dkk (2011) iklan diartikan sebagai jenis

komunikasi pemasaran yang merupakan istilah umum yang mengacu

kepada semua bentuk teknik komunikasi yang digunakan pemasar

untuk menjangkau dan menyampaikan pesan kepada pelanggan.

Menurut Singh 2012 (Viana dan Wartini 2016:129) tugas iklan adalah


11

untuk memposisikan mereknya agar berbeda dengan merek pesaing

sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam membeli produk. Jika

produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan yang dikehendaki maka

kosumen akan beralih kemerk yang lainya. Iklan dikatakan ideal

apabila dapat memenuhi beberapa indikator. Indikator iklan menurut

Wibisono (dalam Sembiring 2019) antara lain:

a. Dapat menimbulkan perhatian

Iklan yang ditimbulkan diharapkan dapat memberikan dampak

agar bisa menarik perhatian pemirsa. Oleh sebab itu iklan

dibuat dengan gambar yang menarik, kombinasi gambar, warna

dan tulisan yang pastinya dapat menarik perhatian orang yang

melihat dan juga kata-kata yang mengandung janji dan jaminan

mengenai kualitas produk.

b. Menarik

Iklan yang diberikan menimbulkan perasaan keingintahuan

konsumen, dimana menggunakan figure iklan serta alur cerita

yang menarik agar konsumen semakin tertarik.

c. Dapat menimbulkan keinginan

Iklan selain dapat menarik perhatian konsumen dapat pula

menimbulkan rasa keinginan untuk menjurus pada minat beli

konsumen akan produk yang diiklankan.


12

d. Menghasilkan suatu tindakan

Setelah konsumen atau calon konsumen tertarik akan suatu

produk maka akan timbul keinginan kuat, selanjutnya jika

konsumen merasa puas akan suatu produk yang diiklankan

tersebut maka konsumen akan melakukan pembelian ulang

akan produk tersebut.

4. Perpindahan merek

Menurut Peter dan Olson (2010) bahwa perpindahan merek adalah

pola pembelian yang ditandai dengan perubahan dari satu merek ke

merek yang lain. Menurut Ivanovic dan Collin (Putra 2018) bahwa

perpindahan merek adalah kegiatan mengubah dari membeli satu

merek ke merek yang lain dan menunjukan sedikit loyalitas merek.

Menurut Loprang 2015 (dalam Putra, 2018) bahwa munculnya

perilaku perpindahan merek disebabkan oleh banyak faktor,

diantaranya ketidakpuasan terhadap produk, kualitas produk

mencari variasi, iklan dan harga. Indikator yang digunakan Irawan,

dkk (2010) untuk mengukur perpindahan merek yaitu dengan

mencari informasi, ingin merasakan yang berbeda, dan keinginan

berpindah merek.


13

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian yang dilakukan oleh Putra, Eko (2018) “The Effect of Product

Quality, Advertising and Customer Satisfaction on Smartphone Brand

Switching (Case Study of STIE Pasaman Students)”. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara kualitas

produk, iklan dan kepuasan konsumen terhadap perpindahan merek

smartphone dan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh secara

simultan antara kualitas produk, iklan dan kepuasan konsumen terhadap

perpindahan merek smartphone. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

secara parsial variabel kualitas produk dan iklan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap perpindahan merek pada mahasiswa STIE Pasaman,

secara parsial variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap perpindahan merek pada mahasiswa STIE Pasaman,

secara simultan kualitas produk, iklan dan kepuasan konsumen

berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek

smartphone pada mahasiswa STIE Pasaman, kontribusi pengaruh kualitas

produk, iklan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan

terhadap perpindahan merek adalah sebesar 51,2% dan 48,8% dipengaruhi

oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Saran dari penelitian ini

bahwa berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini,

sebagai berikut:

1. Variabel kualitas produk harus dipertahankan dan dikembangkan

lebih maksimal, karena hal ini mempunyai pengaruh yang besar


14

terhadap perpindahan merek. Dimana terlihat nilai t hitungnya

paling tinggi diantara variabel bebas lainnya yaitu 2.583.

2. Karena kontribusi pengaruh kualitas produk, iklan dan kepuasan

konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan

merek adalah sebesar 51,2% dan 48,8% dipengaruhi oleh variabel

lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Maka diharapkan untuk

kedepannya penelitian ini dapat dikembangkan pada faktor-faktor

lainnya yang belum diteliti.

3. Responden dalam penelitian ini kebanyakan adalah mahasiswa dan

pelajar. Sehingga untuk penelitian selanjutnya peneliti

menyarankan untuk memperoleh karakteristik responden bisa lebih

beragam sehingga bisa mencakup seluruh level sosial di

masyarakat.

Penelitian yang dilakukan oleh Irawan, Andri dkk “pengaruh

Kualitas Fitur, Desain, Iklan, Kepuasan Konsumen dan Kebutuhan

Mencari Variasi Terhadap Keinginan Berpindah Merek Handphone”.

Berdasarkan hasil penelitian diatas diketahui bahwa kepuasan konsumen

berpengaruh negatif terhadap keinginan berpindah merek ditolak. Hal ini

ditunjukan dengan nilai C.R sebesar 2,411 dan nilai p sebesar 0,000 yaitu

lebih kecil dari 0,05 tetapi dengan arah yang positif. Konsumen yang puas

secara umum akan loyal terhadap suatu merek. Seperti yang diungkapkan

oleh Simbandam dan Lord dalam penelitian yang berjudul “Switching


15

Behaviour in Automobile Markets: A Consideration-Sets Model” bahwa

satisfaction memiliki pengaruh sangat signifikan terhadap perilaku

perpindahan merek oleh konsumen pada pasar automobile. Namun dalam

penelitian ini tidak terbukti hal ini dapat disebabkan karena banyaknya

alternative handphone dan kemajuan teknologi yang sangat cepat sehingga

konsumen ingin senantiasa mencoba handphone yang lain meskipun

dengan merek yang berbeda.

Penelitian yang dilakukan oleh Suwandi, Amrina Rasyada dan

Septrizola, Whyosi “Pengaruh Iklan dan Perilaku Mencari Variasi

Terhadap Brand Switching Kartu Selular pada Mahasiswa Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Padang”. Hasil penelitian tersebut adalah

iklan tidak berpengaruh terhadap brand switching. Iklan merupakan salah

satu cara pemasar dalam menarik perhatian konsumen. Maksudnya, iklan

yang baik adalah iklan yang mampu menarik perhatian konsumen dengan

tujuan agar konsumen membeli produk yang ditawarkan. Pada penelitian

ini dengan sampel mahasiswa dapat dilihat bahwa iklan tidak mampu

menarik perhatian mahasiswa untuk menggunakan produk bahkan untuk

melakukan brand switching.


16

C. Kerangka Penelitian

Pengaruh parsial (secara individu)

Pengaruh simultan (secara bersam-sama)

Kerangka penelitian ini menjawab rumusan masalah pertama apakah

kepuasan dan iklan berpengaruh secara simultan terhadap brand

switching, kedua apakah kepuasan berpengaruh secara parsial

terhadap brand switching, ketiga apakah iklan berpengaruh secara

parsial terhadap brand switching.

Kepuasan (x1)

Atribut produk

Iklan (x2)

Brand switching

(Y)

H1

H3

H2


17

D. Hipotesis

Menurut Kotler (2014) kepuasan konsumen adalah rasa senang

atau kecewa yang timbul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk

yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja

berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika pelanggan puas maka

tidak terjadi brand switching. Menurut Kotler dan Amstrong (2011) bahwa

periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau

jasa secara non personal atau suatu sponsor tertentu yang memerlukan

pembayaran. Jika persepsi pelanggan terhadap iklan tinggi maka semakin

rendah kemungkinan untuk berpindah merek. Menurut Loprang 2015

(Putra 2018) munculnya perilaku berpindah merek disebabkan oleh

banyak faktor, diantaranya ketidakpuasan terhadap produk, kualitas

produk, mencari variasi, iklan dan harga. Berdasarkan penenlitian yang

dilakukan Putra (2018) berdasarkan penelitian ini secara simultan kualitas

produk, iklan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap

perpindahan merek smartphone pada mahasiswa STIE Pasaman.

Berdasarkan uraian tersebut dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

H1: ada pengaruh kepuasan dan iklan secara simultan terhadap brand

switching.

Menurut Kotler (2014) kepuasan konsumen adalah rasa senang atau

kecewa yang timbul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang

dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja

berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika pelanggan puas maka


18

tidak terjadi brand switching. Menurut Loprang 2015 (dalam Putra 2018)

munculnya perilaku berpindah merek disebabkan oleh banyak faktor,

diantaranya ketidakpuasan terhadap produk, kualitas produk, mencari

variasi, iklan dan harga. Berdasarkan penelitian yang dilakukan Putra

(2018) “The effect of product quality, advertising and customer

satisfaction on smartphone brand switching (case study of STIE Pasaman

students)”. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa secara parsial

untuk variabel kepuasan konsumen, kualitas produk dan iklan berpengaruh

terhadap perpindahan merek pada mahasiswa STIE Pasaman.

H2: ada pengaruh kepuasan secara parsial terhadap brand switching.

Iklan merupakan salah satu cara pemasar dalam menarik perhatian

konsumen. Maksudnya, iklan yang baik adalah iklan yang mampu menarik

perhatian konsumen dengan tujuan agar konsumen membeli produk yang

ditawarkan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan Radamuri, dkk

yaitu iklan berpengaruh terhadap brand switching. Dimana semakin sering

dan menarik iklan yang diberikan maka semakin tinggi pula keputusan

berpindah merek.

H3: ada pengaruh iklan secara parsial terhadap brand switching.


19

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Sifat penelitian ini adalah kuantitatif karena data penelitian ini berupa

angka dan dianalisis menggunakan statistik. Pada penelitian ini menggunakan

jenis penelitian survey. Menurut Sugiarto (2017:50) penelitian survey

dilakukan apabila peneliti melakukan kegiatan pengumpulan data primer secara

langsung ke lapangan. Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan informasi

dari kuesioner yang dibagikan pada konsumen yang memiliki kendaraan

bermotor merek Honda.

B. Waktu dan lokasi penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2020

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di kampus Mrican dan Paingan Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

C. Variabel penelitian

1. Identifikasi variabel

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan variabel penelitian yang

dibagi menjadi dua, yaitu variabel terikat (dependen variabel) dan

variabel bebas (independen variabel).


20

a. Variabel dependent (Y)

Menurut Suliyanto (2018:127) variabel dependent adalah variabel

yang nilainya dipengaruhi oleh variasi variabel bebas. Variabel ini

sering disebut juga dengan variabel yang diprediksi (predictand)

atau variabel tanggapan (response). Variabel terikat dalam

penelitian ini adalah brand switching (perpindahan merek), adapun

indicator yang digunakan untuk mengukur perpindahan merek,

menurut Irawan, dkk (2010) yaitu:

1) Mencari informasi

2) Ingin merasakan yang berbeda

3) Keinginan berpindah merek

b. Variabel independent (X)

Menurut Suliyanto (2018:127) variabel independent adalah

variabel yang memengaruhi atau menjadi penyebab besar kecilnya

nilai variabel yang lain. Variabel independent sering juga disebut

dengan variabel prediksi (predictor), atau variabel perangsang

(stimulus). Variabel bebas pada penelitian ini adalah kepuasan (X1)

dan iklan (X2).

1) Kepuasan (X1).

Kepuasan atribut produk adalah kepuasan seseorang mengenai

suatu produk dimana mereka menilai puas akan produk yang

digunakan apabila produk tersebut sudah memenuhi apa yang

mereka inginkan dan itu bisa dilihat dari indikator atribut


21

produk yaitu kualitas produk, fitur produk, serta design produk,

merek, dan kemasan (ujang sumarwan dalam jusmiato dan

effendi ahmad 2017).

a) Kualitas produk: konsumen merasa senang dengan kualitas

produk yang diberikan.

b) Fitur produk: fitur sesuai dengan apa yang diharapkan

konsumen.

c) Design produk: design yang menarik membuat konsumen

puas.

d) Merek: konsumen bersedia tetap menggunakan merek

tersebut.

e) Kemasan: kemasan yang rapi membuat konsumen puas.

2) Iklan (X2)

Indikator-indikator yang ada pada iklan menurut wibisono

(dalam Sembiring Desi Natalia, 2019):

a) Dapat menimbulkan perhatian: iklan memunculkan

perhatian pada konsumen.

b) Menarik: iklan yang diberikan meninbulkan rasa ingin tau

dari konsumen.


22

c) Menimbulkan keinginan: iklan menimbulkan keinginan

yang nantinya menjurus keinginan untuk membeli pada

produk yang diiklankan.

d) Menghasilkan suatu tindakan: iklan yang disajikan

membuat konsumen melakukan keputusan pembelian.

2. Skala pengukuran

Skala pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala

likert. Menurut Sugiyono (2018:152) skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang

tentang fenomena sosial. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah

ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut

sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert, maka variabel yang

akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator

tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item

instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Adapun skala

pengukuran skor sebagai berikut:

a. Sangat setuju 4

b. Setuju 3

c. Tidak setuju 2

d. Sangat tidak setuju 1


23

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2018:130) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas obyek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari

dan kemudian ditarik suatu kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini

adalah semua mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2018:131) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel pada penelitian

ini adalah sebagian mahasiswa di kampus Mrican dan Paingan

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang memiliki sepeda motor

merek Honda. Dalam penelitian ini untuk menentukan sampel

menggunakan rumus dari Ridwan 2004 (dalam Sembiring, 2019) sebagai

berikut:

𝑛 =𝑍2

4(𝑚𝑜𝑒)2

Keterangan :

n : jumlah sampel

Z : tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5%=1,96

Moe : margin error ditetapkan 10%=0,1

Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau Z=1,96 dan moe 10%

maka jumlah sampel dapat ditentukan sebagai berikut:


24

𝑛 =1,962

4(0,1)2

𝑛 = 96,04

Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel ini adalah

96,04 yang dibulatkan menjadi 100.

E. Unit Analisis

1. Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang memiliki sepeda

motor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah sesuatu yang menjadi perhatian peneliti untuk

diamati. Objek dalam penelitian ini adalah persepsi mahasiswa yang

dilihat dari kepuasan dan iklan terhadap brand switching.


25

F. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

non probability sampling, Menurut Suliyanto (2018:225) non probability

sampling merupakan teknik pengambilan sampel dimana tiap anggota

populasi tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk dijadikan sampel.

Dengan demikian, maka dalam teknik pengambilan sampel ini adalah dengan

memilih anggota populasi yang dapat memberikan informasi secara maksimal

atau yang paling mudah ditemui. Jenis non probability sampling yang

digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling.

Menurut Suliyanto (2018:226) Purposive sampling merupakan metode

pemilihan sampel dengan berdasarkan pada kriteria-kriteria tertentu.

Penentuan kriteria-kriteria tertentu ini dimaksudkan agar dapat memberikan

informasi yang maksimal. Kriteria yang dibutuhkan oleh penelitian ini adalah

Mahasiswa pengguna sepeda motor merek Honda dikampus USD Mrican dan

Paingan dan yang memiliki sepeda motor merek Honda.

G. Sumber Data

1. Data Primer

Menurut Sugiarto (2017:178) data primer merupakan data yang didapat

dari sumber pertama, baik dari individu atau perseorangan, seperti halnya

hasil kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini.

2. Data Sekunder

Menurut Sugiarto (2017:202) data sekunder merupakan data primer yang

diperoleh oleh pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut


26

dan disajikan baik oleh pengumpul data primer atau oleh pihak lain dalam

bentuk tabel-tabel atau diagram-diagram. Peneliti bermaksud untuk

memperoleh data dan informasi yang lebih mendalam yang berkaitan

dengan tema penelitian yang mendukung penelitian melalui data-data

internet dan studi kepustakaan. Data sekunder yang digunakan dalam

penelitian ini adalah buku, jurnal, dan skripsi dari penelitian sebelumnya.

H. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan teknik pengumpulan data

dengan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Menurut

Sugiyono (2018:219) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan

tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner dibagikan kepada

responden dibagi kedalam beberapa bagian, diantaranya:

(https://docs.google.com/forms/d/1ey4tHbpSk3GAQhQ6E1isdaGKBwkuL0Vy1y

tLvc-PXz8/edit)

a. Bagian pertama yaitu pertanyaan konfirmasi

b. Bagian kedua yaitu berisi mengenai identitas responden

c. Bagian ketiga yaitu berisi mengenai kepuasan konsumen

d. Bagian keempat yaitu berisi mengenai iklan

e. Bagian kelima yaitu berisi mengenai brand switching (perpindahan

merek)


https://docs.google.com/forms/d/1ey4tHbpSk3GAQhQ6E1isdaGKBwkuL0Vy1ytLvc-PXz8/edit


27

Dalam hal ini peneliti menyebarkan kuesioner pada responden untuk

dijawab yang kemudian diberi skor sesuai teknik skala likert.

2. Studi kepustakaan dan penjelajahan dari internet

Studi kepustakaan dan penjelajahan dalam internet digunakan untuk

mendapatkan data yang dibutuhkan guna mendukung penelitian. Data

diperoleh dari jurnal atau skripsi penelitian sebelumnya, buku-buku, dan

internet.

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas merupakan pengujian yang digunakan untuk mengukur sah

atau valid tidaknya suatu kuesioner. Valid berarti instrument tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono,

2014:172). Uji validitas menggunakan rumus Product Moment dari Karl

Pearson. Suatu instrument dinyatakan valid jika r hitung ≥ r tabel (Nugroho,

2011:24).

2. Reliabilitas

Menurut Sugiarto (2017:208) reliabel berkenaan dengan kosistensi, presisi,

dan ketelitian. Reliabilitas merujuk pada suatu pengertian bahwa

instrumen yang digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi

yang diinginkan dapat dipercaya (andal) sebagai alat pengumpulan data

serta mampu mengungkapkan konsistensi dan ketelitian informasi yang

sebenernya dilapangan. Instrument reliabel adalah instrument yang

bilamana dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama


28

akan menghasilkan data yang sama, dengan asumsi tidak terdapat

perubahan psikologis pada responden. Pengujian reliabilitas instrument

dengan menggunakan Cronbach’s Alpha sebagai berikut:

r11=(n

n-1)(1- Ʃσt2

σt2)

Keterangan :

𝑟11 : Reliabilitas yang dicari

𝑛 : jumlah item pertanyaan yang diuji

Ʃσt2 : jumlah variasi skor tiap item

Ʃσt2 : varians total

J. Teknik analisis data

1. Analisis deskriptif

Menurut Sugiarto (2017:270) analisis deskriptif adalah analisis yang

dilakukan dengan memaparkan atau mendeskripsikan data. Analisis ini

digunakan untuk menggambarkan informasi yang dapat digali dari data

secara komprehensif dengan cara mendeskripsikan data melalui berbagai

macam cara. Cara-cara tersebut antar lain penyajian data menggunakan

tabel dan grafik, meringkas dan menjelaskan data terkait ukuran

pemusatan (central tendency), dan variasi data ataupun bentuk distribusi

data.


29

a. Deskriptif responden

Responden dalam penelitian ini adalah para mahasiswa di kampus

Sanata Dharma Yogyakarta.

1) Deskriptif responden berdasarkan Usia.

2) Deskriptif responden berdasarkan Jenis Kelamin.

3) Deskriptif responden berdasarkan lama menggunakan produk

Honda.

4) Deskriptif responden berdasarkan jenis produk motor Honda yang

digunakan.

5) Deskriptif responden berdasarkan daerah kampus

b. Deskriptif variabel

Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan dan iklan pada

konsumen dilihat dari rata-rata (mean) dari masing-masing variabel

dengan prosedur sebagai berikut :

1) Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/obyek/item.

2) Membuat kategori nilai mean dengan pengkategorian skor yang

telah dibuat dengan menggunakan interval kelas. Oleh sebab itu

langkah yang digunakan untuk menggunakan interval kelas

sebagai berikut :

interval=nilai maksimum-minimum

kelas interval


30

x=-b±√b

2-4ac

2a

interval=4-1

4

=0,75

Dari skala 0,75 ini dapat diartikan semakin tinggi skor maka

persepsi konsumen pada kepuasan dan iklan semakin

membaik. Begitu pula sebaliknya jika skor semakin rendah

maka persepsi konsumen pada kepuasan dan iklan tidak baik.

Ada beberapa kategori skor persepsi konsumen pada kepuasan

dan iklan yaitu sebagai berikut:

1) Apabila skor 1,00 s/d 1,75 kepuasan konsumen terhadap

produk Honda sangat tidak puas, persepsi konsumen pada

iklan produk Honda sangat tidak baik, kecenderungan

berpindah merek sangat rendah.


produk Honda dikatakan tidak puas, persepsi konsumen

pada iklan produk Honda termasuk tidak baik, dan

kecenderungan berpindah merek produk Honda rendah.


produk Honda dikatakan puas, persepsi konsumen pada

iklan produk Honda dikatakan baik, dan kecenderungan

konsumen untuk berpindah merek produk Honda tinggi.


31


produk Honda dikatakan sangat puas, persepsi konsumen

pada iklan produk Honda sangat baik, dan kecenderungan

berpindah merek sangat tinggi.

Dengan rentang 0,75 semakin tinggi skor maka semakin tinggi

keinginan untuk berpindah merek. Sebaliknya jika skor

semakin rendah maka semakin rendah keinginan untuk

berpindah merek.

2. Analisis Regresi Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah pertama,

kedua dan ketiga mengenai apakah kepuasan dan iklan

berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap brand switching.

Analisis regresi berganda dilakukan dengan langkah sebagai

berikut:

a. Uji asumsi klasik

Uji asumsi klasik merupakan syarat statistik dimana menjadi

salah satu hal yang harus dipenuhi pada analisis regresi linear

berganda. Uji asumsi klasik digunakan dalam penelitian ini

mencakup uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji

multikolinearitas, dan uji linearitas.

1) Uji normalitas

Uji normalitas merupakan salah satu syarat untuk

melakukan analisis data atau uji asumsi klasik. Pengujian


32

ini bertujuan untuk mengetahui persebaran data pada

sebuah kelompok data atau variabel mengenai apakah

persebaran data tersebut berdistribusi normal atau tidak.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rumus

Kolmogorov-smirnov dalam melakukan pengujian

normalitas data. Dasar pengambilan keputusan uji

normalitas dapat dilihat dari nilai probabilitas uji

kolmogorov-smirnov, yaitu :

a) Jika nilai probabilitas (sig) ≥ 0,05 maka data

berdistribusi normal

b) Jika nilai probabilitas (sig) < 0,05 maka data tidak

berdistribusi normal

2) Uji heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2008:105) uji heteroskedastisitas

bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lainnya. Pengujian untuk menguji adanya

gejala heteroskedastisitas dilakukan dengan uji glejser.

Dasar untuk pengambilan keputusan uji glejser ini dengan

melihat nilai yang signifikasi antara variabel independen

dengan absolut residualnya. Jika nilai signifikasi antara

variabel independen dengan absolut residual > 0,05 maka

tidak terjadi heteroskedastisitas.


33

3) Uji multikolinearitas

Pengujian ini mempunyai tujuan untuk menguji apakah

dengan model regresi bisa ditemukan adanya korelasi pada

variabel terikat dan bebas. Uji ini digunakan untuk

mengetahui apakah ada atau tidaknya penyimpangan

asumsi klasik multikolinearitas, yaitu adanya hubungan

linear antar variabel independen dalam model regresi.

Syarat yang harus dipenuhi dalam model regresi adalah

tidak adanya multikolinearitas. Jika ada korelasi yang tinggi

diantara variabel bebasnya, maka hubungan antara variabel

babas dan variabel terikatnya akan terganggu. Ada

beberapa metode pengujian yang bisa digunakan

diantaranya dengan melihat nilai variance inflation faktor

(VIF) pada model regresi. Dasar pengambilan keputusan

pada uji multikolinearitas yaitu :

a) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak

terjadi multikolinearitas.

b) Jika tolerance value < 0,1 dan VIF > 10, maka tejadi

multikolinearitas.

4) Uji linearitas

Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel

bebas dan variabel terikat menjadi pembentuk garis lurus

atau tidak. Teknik yang digunakan untuk mengetahui


34

linearitas pada kedua variabel adalah compare means,

baris linearity adalah pedoman utama untuk melihat

apakah kedua variabel mempunyai hubungan yang liniear

atau tidak. Jika p <0,05 maka terdapat hubungan linear,

sebaliknya apabila p >0,05 maka terdapat hubungan yang

tidak linear atau adanya hubungan yang lemah antar

variabel.

b. Membuat Persamaan Regresi Linear Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah

pertama, kedua dan ketiga mengenai apakah kepuasan dan

iklan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap brand

switching. Perhitungan dapat dilakukan dengan menggunakan

alat bantu software SPSS. Bila dijabarkan secara sistematis

bentuk persamaan dari regresi linier berganda adalah sebagai

berikut:

𝑌 = 𝛼 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑒

Keterangan:

Y = brand switching

α = konstanta

𝑏1 = koefisien regresi kepuasan

𝑏2 = koefisien regresi iklan

𝑋1 = kepuasan

𝑋2 = iklan


35

c. Pengujian Hipotesis

1) Uji F

Uji f digunakan untuk mengetahui rumusan masalah

pertama mengenai apakah kepuasan dan iklan berpengaruh

secara simultan terhadap brand switching. Uji ini dilakukan

dengan cara sebagai berikut:

a) Menentuan Rumusan Hipotesis

H0 : kepuasan dan iklan secara simultan tidak

berpengaruh terhadap brand switching.

H1 : kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh


b) Pengujian ini menggunakan uji F (analysis of variance

disebut ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat

signifikan α=5% ( signifikan 0,05 adalah ukuran standar

yang sering digunakan dalam penelitian).

c) Menentukan F hitung

Dalam uji ini peneliti menggunakan program SPSS.

Rumus yang digunakan, sebagai berikut:

𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =𝑅2(𝑛 − 𝑚 − 1)

𝑚(1 − 𝑅2)

d) Kriteria pengujian

Kriteria pengujian dilihat dari nilai probabilitas sig atau

dengan membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel


36

(1) Jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka

kriteria pengujian:

H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas

sig ≤ α

H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas

sig > α

(2) Jika membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel maka

kriteri pengujian sebagai berikut:

H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel

H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel

e) Menarik kesimpulan

(1) Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka kepuasan dan

iklan secara simultan berpengaruh terhadap brand

switching.

(2) H0 diterima dan Ha ditolak maka kepuasan dan

iklan secara simultan tidak berpengaruh terhadap

brand switching.

2) Uji t

Uji t digunakan untuk menguji rumusan masalah kedua dan

ketiga mengenai apakah kepuasan dan iklan secara parsial

berpengaruh terhadap brand switching. Pengujian ini

dilakukan dengan langkah sebagai berikut:


37

a) Menentukan rumusan hipotesis

H0 : kepuasan dan iklan secara parsial tidak berpengaruh

terhadap perpindahan merek (brand switching).

H2 : kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap

perpindahan merek (brand switching).

H3 : iklan secara parsial berpengaruh terhadap


b) Menentukan tingkat signifikansi

Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of

variance disebut ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat

signifikannya yaitu α = 5% (signifikan 0,05 adalah

ukuran standar yang digunakan dalam penelitian)

c) Menentukan t hitung

Pada uji ini peneliti menggunakan program aplikasi

SPSS. Rumus yang digunakan untuk menentukan F

hitung yaitu:

tbi

bi-âi

Sbi

d) Kriteria pengujian

Kriteria pengujian ini dilihat dari nilai probabilitas sig

atau dengan membandingkan thitung dan ttabel.

(1) jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka

kriteria pengujian sebagai berikut :


38

H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig

≤α H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas

sig > α (0,05).

(2) Jika menggunakan perbandingan nilai thitung dan ttabel,

maka kriteria pengujian ini sebagai berikut :

H0 ditolak dan H2 serta H3 diterima, jika thitung > ttabel

atau thitung ≤ ttabel.

H0 diterima dan H2 serta H3 ditolak, jika thitung ≤ ttabel.

e) Menarik kesimpulan

H0 ditolak dan H2 serta H3 diterima maka kepuasan dan

iklan secara parsial berpengaruh terhadap brand

switching.

H0 diterima dan H2 serta H3 ditolak maka kepuasan dan

iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap brand

switching

d. Koefisien determinasi

Koefisisen determinasi menunjukan seberapa besar presentase

variebel independen yang digunakan dalam model hingga

mampu menjelaskan variabel dependen.

𝑅2 =𝑏1 + 𝑥1𝑦 + 𝑏2𝑥2𝑦 + 𝑏𝑎𝑥𝑎𝑦

Ʃy

Keterangan: R2 : koefisisen determinasi x : variabel independen b : koefisisen regresi y : variabel dependen


39

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah PT Astra Honda Motor (AHM)

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industry sepeda

motor di Indonesia. PT AHM ini pertama kali didirikan pada 11 juni 1971

dengan nama awal PT Federal Motor. Saat itu, PT Federal Motor hanya

merakit saja sedangkan komponennya semua di impor dari Jepang dalam

bentuk CKD (completely knock down). Sepeda motor yang pertama kali di

produksi oleh Honda adalah tipe bisnis , S 90 Z dimana motor ini bermesin 4

tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi motor pada tahun pertama selama

satu tahun berjumlah 1500 unit, dan pada tahun-tahun berikutnya mengalami

peningkatan sebesar 30 ribu dan terus berkembang hingga saat ini. Pada tahun

1981-2000 PT Federal Motor mengalami peningkatan produksi hingga

mencapai 1 juta unit, dan seiring dengan tingginya minat beli dari masyarakat

akan motor Honda maka PT Federal mendirikan pabrik kedua di pegangsaan

dengan kapasitas produksi sebanyak 2 juta unit pada tahun 1996. Pada tahun

2001, PT Federal Motor dan beberapa anak perusahaan merger menjadi satu

dengan nama PT Astra Honda Motor serta membangun pabrik ketiga pada

tahun 2005 dengan kapasitas produksi meningkat menjadi 3 juta unit

pertahun. Pada tahun 2010 PT Astra Honda Motor memperkenalkan One

Heart atau satu hati dimana sebagai filosofi perusahaan yang mencerminkan

hubungan mendalam antara pengendara dan sepeda motornya. Pada tahun

2011-2020 PT Astra Honda Motor berkomitmen untuk terus mengembangkan


40

kendaraan ramah lingkungan dimana mendeklarasikan penerapan teknologi

fuel injection (PGM-FI) pada seluruh sepeda motor Honda secara bertahap.

Pada tahun 2013 PT AHM hanya memproduksi dan memasarkan sepeda

motor yang berteknologi injeksi dan pada tahun 2014 PT Astra membangun

pabrik keempatnya di Karawang. Pada tahun 2015, PT Astra berhasil

mencatatkan produksi motor yang ke 50 juta dimana ini adalah salah satu

prestasi pertama di industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat

ASEAN. Pada tahun 2019 pertama kalinya PT AHM memperkenalkan

produk berbasis teknologi listrik melalui Honda PCX Elektrik sebagai

jawaban atas tren elektrifikasi sepeda motor masa depan.

Lokasi kantor pusat dan beberapa pabrik PT Astra Honda Motor yaitu

di Jl. Laksada Yos Sudarso, Sunter 1. Pabrik perakitan pegangsaan Jl. Raya

Pegangsaan 2 km 2.2 Kelapa Gading Jakarta. Pabrik Perakitan Cikarang di

kawasan industry MM2100 Jl. Raya Kalimantan Blok AA-1 Cikarang

Barat, Jawa Barat. Pabrik Perakitan Karawang dan AHM Parts Centre

berada di kawasan Industry Indotaisei, Kota Bukit Indah, Karawang Jawa

Barat.

B. Visi dan Misi Honda

1. Visi

AHM ingin menjadi pemimpin pasar sepeda motor di Indonesia dan

menjadi pemain kelas dunia, dengan mewujudkan impian konsumen,

menciptakan kegembiraan bagi konsumen dan berkontribusi kepada

masyarakat Indonesia.


41

2. Misi

Menciptakan solusi mobilitas bagi masyarakat dengan produksi dan

pelayanan terbaik.


42

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Penjelasan Singkat Proses Penelitian

Pada bab ini peneliti akan menjelaskan tentang karakteristik

responden, analisis data penelitian dan pembahasan. Dalam pengambilan

data, peneliti membuat kuesioner yang kemudian akan disebarkan kepada

calon responden untuk dijadikan sampel yaitu sebanyak 100 orang.

Responden dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di Universitas

Sanata Dharma di Paingan dan Mrican. Pada pemilihan responden untuk

mengisi kuesioner, terdapat pertanyaan konfirmasi yaitu apakah responden

mempunyai kendaraan bermotor merek Honda, jika responden mempunyai

sepeda motor merek Honda maka responden berhak mengisi kuesioner

ketahap selanjutnya namun jika responden tidak memenuhi syarat maka tidak

dapat melanjutkan ketahap selanjutnya. Pada setiap kuesioner terdapat

pertanyaan konfirmasi, identitas responden dan pertanyaan mengenai

Kepuasan, Iklan, dan Brand Switching dengan jumlah 12 pernyataan.

Kuesioner ini disebarkan menggunakan google form

(https://docs.google.com/forms/d/1ey4tHbpSk3GAQhQ6E1isdaGKBwkuL0

Vy1ytLvc-PXz8/edit) dan diisi pada bulan Juli 2020. Setiap pernyataan

dicantumkan 4 pilihan jawaban yaitu “Sangat Setuju” (SS) dengan skor 4,

“Setuju” (S) dengan skor 3, “Tidak Setuju” (TS) dengan skor 2, “Sangat




43

Tidak Setuju” (STS) dengan skor 1. Responden hanya diperbolehkan untuk

memilih salah satu jawaban dari setiap pernyataan yang diberikan dan sesuai

dengan apa yang mereka lihat, alami, dan rasakan. Pada bab ini karakteristik

responden meliputi usia responden, jenis kelamin, lama menggunakan produk

motor merek Honda, jenis produk motor Honda yang digunakan. Data

deskriptif akan menjelaskan skor rata-rata pada Kepuasan, Iklan, dan Brand

Switching, kemudian teknik dalam pengujian ini meliputi uji instrument

(validitas dan realibilitas), teknik analisis data meliputi uji asumsi klasik (uji

normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, linearitas), uji analisis data

(analisis regresi linear berganda), serta pengujian hipotesis (uji F dan uji t),

dan koefisien determinasi.

B. Uji Instrumen

1.Uji Validitas

Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan IBM SPSS Statistic 22

dengan teknik korelasi Product Moment Pearson. Pengujian ini dilakukan

dengan menggunakan data dari 100 responden dengan N=100 dan α=5%,

maka 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙=0,1946. Setiap item dikatakan valid apabila nilai 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔≥

𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙.


44

Tabel V. 1

Hasil Uji Validitas Pada Kepuasan Mahasiswa

Item r hitung r tabel Status 1 0,731** 0,1946 Valid 2 0,809** 0,1946 Valid 3 0,785** 0,1946 Valid 4 0,787** 0,1946 Valid 5 0,738** 0,1946 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

Tabel V. 2

Hasil Uji Validitas Pada Iklan

Item r hitung r tabel Status 1 0,700** 0,1946 Valid 2 0,739** 0,1946 Valid 3 0,752** 0,1946 Valid 4 0,806** 0,1946 Valid


Tabel V. 3

Hasil Uji Validitas Pada Brand Switching

Item r hitung r tabel Status 1 0,870** 0,1946 Valid 2 0,855** 0,1946 Valid 3 0,828** 0,1946 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

Berdasarkan pada tabel validitas V.1,V.2,V.3, dapat diketahui bahwa

seluruh item pernyataan pada variabel kepuasan, iklan, brand

switching memiliki r hitung lebih besar dari r tabel sehingga dapat

dikatakan seluruh item pernyataan pada kepuasan, iklan, dan brand

switching dinyatakan valid.


45

2.Uji Reliabilitas

Dalam penelitian ini menggunakan program aplikasi IBM SPSS Statistic 22

dengan uji statistic Conbach’s Alpha. Uji ini digunakan untuk mengetahui

instrument yang digunakan apakah reliable atau tidak. Dikatakan reliable

apabila Cronbach’s Alpha ≥ 0,60.

Tabel V. 4

Hasil Uji Reliabilitas Pada Kepuasan Mahasiswa

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.822 5 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

Berdasarkan tabel reliabilitas kepuasan mahasiswa pada tabel V.4 diatas

dapat dikatakan seluruh item untuk kepuasan mahasiswa yang berjumlah 5

item memiliki nilai cronbach’s alpha sebesar 0,822. Hal ini berarti

instrument dalam variabel kepuasan mahasiswa reliable karena memiliki

cronbach’s alpha ≥ 0,60. Yang artinya instrument pada kepuasan dapat

dipercaya sebagai alat pengumpulan data.

Tabel V. 5

Hasil Uji Reliabilitas Pada Iklan



Berdasarkan tabel V.5 diatas dapat diketahui bahwa dari ke 4 item variabel

iklan yang berjumlah 4 item memiliki nilai cronbach’s alpha sebesar 0,732.


46

Hal ini berarti instrument dalam variabel iklan reliable karena memiliki

cronbach’s alpha ≥ 0,60. Yang artinya instrument pada variabel tersebut

dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data.

Tabel V. 6

Uji Reliabilitas pada Brand Switching



Berdasarkan tabel V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari ke 3 item variabel

brand switching memiliki nilai cronbach’s alpha 0,806. Hal ini berarti

instrument dalam variabel brand switching dapat diterima dan reliable

karena memiliki cronbach’s alpha ≥ 0,60. Artinya instrument pada brand

switching dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data.

C. Teknik Analisis Data

1. Analisis Data Deskriptif

Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan

mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang berlokasi di

kampus Mrican dan Paingan. Data identitas responden yang dianalisis

meliputi usia, karakteristik berdasarkan jenis kelamin, karakteristik

berdasarkan lama menggunakan sepeda motor Honda, karakteristik

berdasarkan jenis motor, dan karakteristi berdasarkan lokasi kampus.


47

a. Analisis Deskriptif Responden

1) Karakteristik berdasarkan usia responden

Tabel V. 7

Karakteristik Berdasarkan Usia Responden

Usia Frequency Percent 17-21 45 45.0

22-26 55 55.0 Total 100 100.0


Berdasarkan data diatas, dapat kita ketahui bahwa responden

yang berusia 17-21 tahun sebesar 45% atau berjumlah 45

responden. Responden yang berusia 22-26 tahun sebesar 55%

dengan jumlah responden sebanyak 55. Pada data diatas dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini

berusia 22-26 tahun.

2) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel V. 8

Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin Frequency Percent LAKI-LAKI 51 51.0 PEREMPUAN 49 49.0

Total 100 100.0 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

Berdasarkan data jenis kelamin diatas dapat kita ketahui bahwa

terdapat 100 responden dimana 51% atau 51 responden laki-laki

dan 49% atau 49 responden perempuan sehingga dapat


48

disimpulkan bahwa resonden dalam penelitian ini didominasi

oleh yang berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 51% atau 51

responden.

3) Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan

Sepeda Motor Honda

Tabel V. 9

Karakteristik Berdasarkan Lama

Menggunakan Sepeda Motor Honda

Lama Kepemilikan Frequency Percent

<1 TAHUN 9 9.0 1-3 TAHUN 33 33.0 >3 TAHUN 58 58.0 Total 100 100.0


Berdasarkan data diatas, lama responden menggunakan sepeda

motor Honda mayoritas lebih dari 3 tahun sebesar 58 responden.

Selanjutnya sebesar 33 responden menggunakan sepeda motor

Honda selama 1-3 tahun. Sedangkan yang terakhir untuk 9

responden menggunakan sepeda motor Honda selama kurang

dari 1 tahun.


49

4) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Motor

Tabel V. 10

Karakteristik Berdasarkan Jenis Motor

Jenis Motor Frequency Percent Beat 34 34.0

Cb 1 1.0 Cbr 1 1.0 Crf 150L 1 1.0 CS One 1 1.0 Grand Aztrea 1 1.0 Megapro 1 1.0 Revo 4 4.0 Scoopy 6 6.0 Spacy 2 2.0 Supra GTR 1 1.0 Supra X 11 11.0 Tvs 1 1.0 Vario 34 34.0 Xeon 1 1.0 Total 100 100.0


Berdasarkan data diatas dapat diketahui dari 100 responden

mayoritas yang menggunakan jenis sepeda motor Honda Beat

dan Vario dengan jumlah responden yang sama, sebesar 34.

Kemudian yang kedua 11 responden menggunakan jenis sepeda

motor Supra X. selanjutnya responden yang menggunakan

sepeda motor scoopy sebesar 6 responden. Kemudian pengguna

jenis sepeda motor Revo sebanyak 4 responden, dan 2

responden menggunakan sepeda motor Honda Spacy. Terakhir

untuk sepeda motor jenis CB, CBR, CRF 150L, CS One, Grand

Aztrea, Megapro, Supra GTR, Tvs, Xeon masing-masing

sebesar 1 responden pada setiap jenis motor.


50

5) Karakteristik Berdasarkan Daerah Kampus

Tabel V. 11

Karakteristik Berdasarkan Daerah Kampus

Daerah Kampus Frequency Percent MRICAN 75 75.0

PAINGAN 25 25.0 Total 100 100.0

Sumber: Data Primer yang diolah, 2020.

Berdasarkan tabel diatas mayoritas responden adalah mahasiswa

yang berlokasi di daerah kampus Mrican sebesar 75 responden.

Sebesar 25 responden berlokasi di daerah kampus Paingan.

b. Analisis Deskriptif Variabel


produk Honda sangat tidak puas, persepsi konsumen pada

iklan produk Honda sangat tidak baik, kecenderungan

berpindah merek sangat rendah.

2) Apabila skor lebih dari 1,75 s/d 2,50 kepuasan konsumen

terhadap produk Honda dikatakan tidak puas, persepsi

konsumen pada iklan produk Honda termasuk tidak baik, dan

kecenderungan berpindah merek produk Honda rendah.


terhadap produk Honda dikatakan puas, persepsi konsumen

pada iklan produk Honda dikatakan baik, dan kecenderungan

konsumen untuk berpindah merek produk Honda tinggi.


51


terhadap produk Honda dikatakan sangat puas, persepsi

konsumen pada iklan produk Honda sangat baik, dan

kecenderungan berpindah merek sangat tinggi.

Tabel V. 12

Skor Mean Kepuasan Konsumen

B

erdasarkan pada tabel V.12 diatas dapat dilihat bahwa total

skor rata-rata untuk variabel kepuasan konsumen adalah 3,33.

Dimana hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan

konsumen berada pada kategori yang sangat puas.

Item Indicator Mean

1 Saya merasa puas dan senang terhadap kualitas produk Honda

3,51

2 Fitur-fitur yang diberikan oleh Honda sesuai dengan apa yang saya harapkan

3,34

3 Saya puas dengan design merek Honda 3,36 4 Saya akan tetap menggunakan merek Honda 3,22 5 Saya merasa puas terhadap terhadap design

kemasan produk Honda 3,23

Total Mean 3,33 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020.


52

Tabel V. 13

Skor Mean Iklan

Item Indicator Mean

1 Iklan merek Honda yang ada memunculkan perhatian

3,22

2 Setelah melihat iklan motor Honda, saya cenderung mencari informasi lebih lanjut mengenai produk tersebut

2,82

3 Iklan motor merek Honda membuat saya ingin kembali memiliki produk Honda

2,84

4 Saya membeli produk Honda karena iklan 2,63 Total Mean 2,87

Sumber: Data primer yang diolah, 2020

Berdasarkan tabel V.13 diatas dapat dilihat bahwa total skor

rata-rata untuk variabel iklan adalah 2,87. Hal tersebut

menunjukkan bahwa iklan berada pada kategori baik.

Tabel V. 14

Skor Mean Brand Switching

Item Indicator Mean

1 Saya mencari informasi kendaraan motor merek lain

2,9

2 Saya ingin merasakan kendaraan bermotor merek lain

2,87

3 Saya memiliki keinginan untuk berganti merek motor

2,54

Total Mean 2,77 Sumber: Data primer yang diolah, 2020

Berdasarkan tabel V.14 diatas dapat dilihat bahwa total skor

rata-rata untuk variabel Brand Switching adaah 2,77. Hal

tersebut menunjukkan bahwa pada variabel Brand Switching

berada dalam kategori tinggi.


53

D. Analisis Regresi Linier Berganda

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui persebaran data pada

sebuah kelompok data atau variabel mengenai apakah persebaran

data tersebut berdistribusi normal atau tidak. Jika nilai probabilitas

(sig) ≥ 0,05 maka data berdistribusi normal. Adapun uji normalitas

pada tabel berikut:

Tabel V. 15

Hasil Uji Normalitas

Sumber: Data primer yang diolah, 2020 Berdasarkan tabel diatas, hasil pengujian One-Sample

Kolmogorof Smirnof Test menghasilkan nilai Sig. 0,076 lebih

besar dari 0,05. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan

bahwa berdistribusi normal.

b. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2008:105) uji heteroskedastisitas bertujuan

menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.75324150 Most Extreme Differences

Absolute .084 Positive .065 Negative -.084

Test Statistic .084 Asymp. Sig. (2-tailed) .076c


54

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya.

Jika nilai signifikasi antara variabel independen dengan absolut

residual > 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Model

regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

Adapun uji heteroskedastisitas pada tabel berikut:

Tabel V. 16

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa nilai Sig variabel

pada kepuasan 0,095, untuk variabel iklan sebesar 0,707. Kedua

variabel tersebut memiliki nilai Sig lebih besar dari 0,05 yang

artinya tidak terjadi heteroskedastisitas pada kedua variabel

tersebut.

c. Uji multikolinearitas

Pengujian ini mempunyai tujuan untuk menguji apakah dengan

model regresi bisa ditemukan adanya korelasi pada variabel

terikat dan bebas. Syarat yang harus dipenuhi dalam model

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.358 .837 -.427 .670

Kepuasan .092 .055 .189 1.684 .095 Iklan .021 .056 .042 .377 .707

Sumber : Dataprimer yang diolah, 2020


55

regresi adalah tidak adanya multikolinearitas. Dasar

pengambilan keputusan pada uji multikolinearitas yaitu :

1) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak terjadi

multikolinearitas.

2) Jika tolerance value < 0,1 dan VIF > 10, maka tejadi

multikolinearitas.

Tabel V. 17

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model Collinearity Statistics Tolerance VIF

1 (Constant) kepuasan .778 1.285 iklan .778 1.285

Sumber : Data primer yang diolah, 2020

Berdasarkan pada tabel V.17 diperoleh nilai tolerance dari

variabel kepuasan sebesar 0,778 dan nilai VIF 1,285, pada

variabel iklan diperoleh nilai tolerance sebesar 0,778 dan nilai

VIF sebesar 1,285. Hal ini berarti bahwa korelasi antara

variabel bebas menunjukan tidak ada gangguan

multikolinearitas karena masing-masing variabel bebas

memiliki nilai tolerance ≥ 0,1 dan VIF ≤10

d. Uji linearitas

Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas

dan variabel terikat menjadi pembentuk garis lurus atau tidak.


56

Teknik yang digunakan untuk mengetahui linearitas pada

kedua variabel adalah compare means, baris linearity adalah

pedoman utama untuk melihat apakah kedua variabel

mempunyai hubungan yang liniear atau tidak. Jika p < 0,05

maka terdapat hubungan linear, sebaliknya apabila p > 0,05

maka terdapat hubungan yang tidak linear atau adanya

hubungan yang lemah antar variabel (Sugiyono,2008). Adapun

uji linearitas setiap variabel sebagai berikut:

Tabel V. 18

Hasil Uji Linearitas

Pada Kepuasan Konsumen

Sumber : Data Primer yang diolah, 2020

ANOVA Table Sig. brand switching * kepuasan

Between Groups (Combined) .047 Linearity .010 Deviation from Linearity

.227

Within Groups Total


57

Tabel V. 19

Hasil Uji Linearitas pada Iklan

ANOVA Table Sig. brand switching * iklan

Between Groups (Combined) .293 Linearity .786 Deviation from Linearity

.228

Within Groups Total

Sumber : Data Primer yang diolah, 2020

Berdasarkan tabel V.18 dan V.19, diketahui bahwa nilai Sig.

dari Deviation from Linearity untuk variabel pada kepuasan

sebesar 0,227 dan variabel iklan sebesar 0,228. Hal ini

menunjukan bahwa nilai Sig. lebih besar dari 0,05. Oleh karena

itu kedua variabel independen memiliki hubungan yang linier

dengan variabel dependen.

2. Membuat Persamaan Regresi Linear Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah pertama,

kedua dan ketiga mengenai apakah kepuasan dan iklan secara simultan

dan parsial berpengaruh terhadap brand switching. Perhitungan dapat

dilakukan dengan menggunakan alat bantu software SPSS. Adapun

hasil analisis regresi linier berganda sebagai berikut:


58

Tabel V. 20

Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model


Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000

Kepuasan -.301 .096 -.344 -3.135 .002 Iklan .168 .098 .189 1.723 .088

a. Dependent Variable: brandswitching

Dari hasil analisis Regresi Linier Berganda pada tabel V.20

persamaan regresi sebagai berikut:

Y= 11,393- 0,301 X1+0,168 X2

E. Pengujian Hipotesis

1. Uji F

Uji f digunakan untuk mengetahui rumusan masalah pertama mengenai

apakah kepuasan dan iklan berpengaruh secara simultan terhadap brand

switching. Uji ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:

a. Menentuan Rumusan Hipotesis

H0 : kepuasan dan iklan secara simultan tidak

berpengaruh terhadap brand switching.

H1 : kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh

Terhadap brand switching.


59

b. Pengujian ini menggunakan uji F (analysis of variance disebut

ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat signifikan α=5% (signifikan

0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian).

c. Menentukan F hitung

Dalam uji ini peneliti menggunakan program SPSS. Rumus yang

digunakan,sebagai berikut:

Tabel V. 21

Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

1 Regression 31.078 2 15.539 4.953 .009b Residual 304.312 97 3.137 Total 335.390 99

a. Dependent Variable: brandswitching b. Predictors: (Constant), iklan, kepuasan Sumber : Data Primer yang diolah, 2020

d. Kriteria pengujian

Kriteria pengujian dilihat dari nilai probabilitas sig atau dengan

membandigkan nilai Fhitung dan Ftabel

1) Jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria

pengujian:

H0 ditolak dan H1 diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α

H0 diterima dan H1 ditolak, jika nilai probabilitas sig > α

2) Jika membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel maka kriteria

pengujian sebagai berikut:

H0 ditolak dan H1 diterima, jika Fhitung > Ftabel


60

H0 diterima dan H1 ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel

e. Menarik kesimpulan

Dapat dilihat pada tabel V.21 diatas diperoleh nilai Sig 0,009 ≤ 0,05.

Jadi H0 ditolak, dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan dan

iklan secara simultan berpengaruh terhadap Brand Switching.

2. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji rumusan masalah kedua dan ketiga

mengenai apakah kepuasan dan iklan secara parsial berpengaruh terhadap

brand switching. Pengujian ini dilakukan dengan langkah sebagai

berikut:

a. Menentukan rumusan hipotesis

H0 : kepuasan dan iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap


H2 : kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan

merek (brand switching).

H3 : Iklan secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan merek

(brand switching).

b. Menentukan tingkat signifikansi

Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of variance disebut

ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat signifikannya yaitu α = 5%

(signifikan 0,05 adalah ukuran standar yang digunakan dalam

penelitian)


61

c. Menentukan t hitung

Pada uji ini peneliti menggunakan program aplikasi SPSS. Rumus

yang digunakan untuk menentukan F hitung yaitu :

Tabel V. 22

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model



T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000

Kepuasan -.301 .096 -.344 -3.135 .002

Iklan .168 .098 .189 1.723 .088

a. Dependent Variable: brandswitching

d. Kriteria pengujian

Kriteria pengujian ini dilihat dari nilai probabilitas sig atau dengan

membandingkan thitung dan ttabel.

1) jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria pengujian

sebagai berikut :

H0 ditolak dan H2 diterima, jika nilai probabilitas sig ≤α H0

diterima dan H2 ditolak, jika nilai probabilitas sig > α.

H0 ditolak dan H3 diterima, jika nilai probabilitas sig ≤α H0

diterima dan H3 ditolak, jika nilai probabilitas sig > α.


62

2) Jika menggunakan perbandingan nilai thitung dan ttabel, maka

kriteria pengujian ini sebagai berikut :

H0 ditolak dan H2 diterima, jika thitung > ttabel atau thitung ≤ ttabel.

H0 diterima dan H2 ditolak, jika ttabel ≤ ttabel.

H0 ditolak dan H3 diterima, jika thitung > ttabel atau thitung ≤ ttabel.

H0 diterima dan H3 ditolak, jika ttabel ≤ ttabel

e. Menarik kesimpulan

Berdasarkan tabel V.22 diperoleh nilai probabilitas Sig. untuk

variabel kepuasan sebesar 0,002 ≤ 0,05. Maka H0 ditolak, berarti

variabel kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap Brand

Switching.

Berdasarkan tabel V.22 diperoleh nilai Sig. sebesar 0,088 ≥

0,05 untuk variabel iklan. Maka H0 diterima, yang berarti variabel

iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap brand switching.

3. Koefisien determinasi

Koefisisen determinasi menunjukan seberapa besar presentase variebel

independent yang digunakan dalam model hingga mampu menjelaskan

variabel dependen.


63

Tabel V. 23

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .304a .093 .074 1.77122 a. Predictors: (Constant), iklan, kepuasan

Berdasarkan tabel V.23 presentase variabel independent

(kepuasan dan iklan) terhadap brand switching sebesar 0,093

(9,3%). Dengan kata lain variabel independen (kepuasan dan

iklan) mampu menjelaskan 9,3 % variabel dependen brand

switching. Sedangkan sisa sebesar 90,7 % dipengaruhi atau

dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam

penelitian.

F. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan dan iklan

secara simultan berpengaruh terhadap brand switching. Selain itu peneliti juga

ingin mengetahui apakah kepuasan dan iklan secara parsial berpengaruh


Dalam proses penelitian ini terdapat 100 responden yang merupakan

mahasiswa di Universitas Sanata Dharma yang berlokasi di Mrican dan

Paingan. Dalam penelitian ini Karakteristik yang diambil oleh peneliti terhadap

para responden yaitu berdasarkan Usia dimana mayoritas 55 responden berusia

22-26 tahun, berdasarkan jenis kelamin mayoritas didominasi oleh jenis

kelamin laki-laki dengan jumlah 51 responden, berdasarkan lama


64

menggunakan sepeda motor Honda mayoritas 58 responden menggunakan

sepeda motor Honda selama lebih dari 3 tahun, berdasarkan jenis motor yang

digunakan oleh responden mayoritas 34 responden menggunakan jenis sepeda

motor Honda Beat dan Vario dengan jumlah responden yang sama,

berdasarkan daerah kampus mayoritas 75 responden berlokasi di daerah

kampus Mrican.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti, rata-rata skor pada

variabel kepuasan sebesar 3,33. Artinya rata-rata tersebut masuk dalam

kategori sangat baik. Dari ke 5 pertanyaan yang memiliki skor tertinggi yaitu

pada pertanyaan pertama (saya merasa puas dan senang terhadap kualitas

produk Honda) yaitu sebesar 3,51 yang berarti responden merasa sangat puas

dan senang dengan kualitas produk Honda. Dari lima pertanyaan yang

memiliki skor terendah berada pada pertanyaan ke empat (saya akan tetap

menggunakan merek Honda) yaitu sebesar 3,22 meski berada pada posisi

terendah namun dapat dilihat bahwa responden akan tetap menggunakan

produk Honda berada pada kategori baik.

Skor rata-rata pada variabel iklan memperoleh nilai sebesar 2,87.

Artinya rata-rata tersebut berada pada kategori baik. Pertanyaan pertama adalah

yang memiliki skor tertinggi dari ke empat pertanyaan (iklan merek Honda

yang ada memunculkan perhatian) sebesar 3,22 yang berarti persepsi

responden pada iklan merek Honda berada pada kategori baik. Lalu dari ke

empat pertanyaan yang memiliki skor terendah adalah pertanyaan keempat


65

(saya membeli produk Honda karena iklan) sebesar 2,63 yang artinya

mahasiswa membeli produk Honda karena iklan berada pada kategori baik.

Skor mean pada variabel brand switching berada pada kategori baik

dengan nilai skor sebesar 2,77. Dari ketiga pertanyaan yang memiliki skor

tertinggi adalah pertanyaan pertama (saya mencari informasi kendaraan motor

merek lain) sebesar 2,9 yang berarti mahasiswa mencari informasi kendaraan

motor merek lain berada pada kategori yang tinggi. Lalu pertanyaan ketiga

berada pada posisi terendah dengan nilai skor mean sebesar 2,54 yang berarti

keinginan mahasiswa untuk berpindah merek berada pada kategori tinggi.

Berdasarkan hasil analisis uji F, diketahui bahwa variabel kepuasan dan

iklan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap brand switching. Hal ini

dapat dilihat dari hasil uji F dengan nilai Sig. 0,009 yang berarti lebih kecil dari

0,05. Sejalan dengan penelitian Putra, Eko (2018) bahwa kepuasan dan iklan

secara simultan berpengaruh terhadap brand switching.

Melalui uji t kepuasan dalam penelitian ini secara parsial berpengaruh

terhadap brand switching. Hal ini dapat dilihat dari nilai Sig. sebesar 0,002

yang berarti lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan koefisien regresinya

negatif yang berarti ketika variabel independen lain nilainya tetap dan

kepuasan mengalami kenaikan 1 satuan maka Y akan turun sebesar -0,301.

Selanjutnya melalui uji t dapat diketahui bahwa variabel iklan tidak

berpengaruh terhadapa brand switching dapat dilihat dari nilai Sig. sebesar

0,088 lebih besar dari 0,05, sehingga diketahui bahwa secara simultan variabel


66

kepuasan dan iklan berpengaruh terhadap brand switching. Secara parsial pada

variabel kepuasan berpengaruh terhadap brand switching dan pada variabel

iklan tidak berpengaruh terhadap brand switching.

Pada penelitian ini variabel kepuasan dinyatakan berpengaruh terhadap

brand switching. Pada penelitian ini responden memiliki alasan mengapa

kepuasan berada pada kategori sangat puas. Responden menganggap bahwa

kualitas produk baik dan fitur yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan.

Namun walaupun puas dengan produk merek Honda responden tetap mencari

informasi sepeda motor merek lain, kemungkinan responden mencari informasi

dengan alasan untuk menjadi bahan pembanding untuk mencari yang sesuai

keinginan konsumen. Pada variabel iklan dinyatakan tidak berpengaruh

terhadap brand switching, meskipun begitu variabel iklan berada pada kategori

tinggi, namun kemungkinan responden memiliki alasan lain seperti yang di

kemukakan oleh Tito dan Gabriella (2019:105) responden dengan usia relatif

muda mengatakan bahwa iklan yang sering muncul tidak menarik karena

memiliki alur yang tidak jelas, iklan hanya mempromosikan produk yang sama

dan sudah diketahui sehingga tidak menarik, iklan dianggap mengganggu

sehingga membuat responden ingin cepat melewati iklan (skip), menonton

iklan dianggap hanya membuang waktu dan durasi iklan yang lama. Oleh

karena itu alasan diatas menjelaskan bahwa mengapa responden tidak mau

menonton iklan sampai selesai. Menonton iklan untuk hiburan dan justru tidak

menonton iklan yang ditampilkan. Selain itu kemungkinan iklan tidak menarik


67

bagi mahasiswa dan mungkin mahasiswa kurang puas jika hanya melihat iklan

dan memilih untuk melihat secara langsung.

Karakteristik yang perlu diperhatikan berdasarkan penelitian ini adalah

kepuasan. Artinya, karakteristik kepuasan mempengaruhi brand switching.

Perusahaan harus dapat menciptakan produk motor Honda yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas produk, fitur, dan desain harus

benar-benar dipikirkan perusahaan, agar tidak kehilangan konsumen yang

sudah ada. Perusahaan harus dapat menciptakan produk dengan terus

berinovasi sehingga dapat memberikan kepuasan pada konsumen. Perusahaan

harus dapat membuat keputusan mana yang harus ditambah dan yang harus

dikurangi. Seperti pada variabel iklan dalam penelitian ini tidak berpengaruh

terhadap brand switching. Hal ini berarti bahwa iklan tidak membuat

responden berpindah merek.


68

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data pengaruh kepuasan dan iklan terhadap

brand switching, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh terhadap brand

swiching.

2. Kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap brand switching.

3. Iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap brand switching.

B. SARAN

1. Bagi Perusahaan

a. Berdasarkan dari hasil penelitian ini variabel kepuasan berada pada

kategori yang sangat tinggi dengan skor mean 3,33 yang berarti

pelanggan belum sepenuhnya sangat puas. Oleh karena itu

perusahaan harus terus meningkatkan strategi perusahaan secara

konsisten dengan mempertahankan kualitas dan design dari produk

Honda. Misalnya dengan memperbaharui fitur-fitur dan model

yang sesuai dengan keingian konsumen.

b. Berdasarkan dari hasil penelitian ini variabel iklan tidak

berpengaruh namun berada pada kategori yang baik. Sehingga

disini perusahaan mungkin bisa memperbaiki atau meningkatkan


69

strategi promosi dengan cara lain seperti mengadakan event-event,

pameran dll. Dimana sesuai dengan konsumen disini yaitu

mahasiswa yang mereka itu lebih suka melihat langsung wujud dan

bentuk dari sepeda motor yang mereka inginkan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Dalam penelitian ini peneliti hanya menguji pengaruh kepuasan dan

iklan terhadap brand switching. Bagi peneliti selanjutnya dapat

menambahkan variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam

penelitian ini, agar penelitian yang dilakukan lebih luas dan bermanfaat

misalnya variabel harga dan promosi. Selain itu penelitian ini responden

yang digunakan hanya mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

berlokasi di Mrican dan Paingan Yogyakarta, sehingga saran untuk

penelitian selanjutnya dapat meneliti mahasiswa kampus lain atau

secara masyarakat umum dengan bermacam status.

C. KETERBATASAN

Dalam penelitian ini peneliti merasa masih belum sempurna, terdapat

banyak sekali kekurangan mulai dari pengalaman, pengetahuan, dan

pemahaman peneliti yang bisa dikatakan sangat kurang sehingga proses

penelitian ini memakan waktu yang cukup lama dalam proses

pembuatannya.


70

DAFTAR REFERENSI

Agustin, Saridewi, dan Kusasi. 2018. Pengaruh Atribut Produk, Promosi, Harga,

Dan Customer Trust Terhadap Brand Switching Konsumen Produk

Kartu Perdana Axis. Skripsi. Tanjung Pinang: Universitas Maritim Raja

Ali Haji Tanjung Pinang.

Radamuri, Grace Y.D dkk. 2013. “Pengaruh Citra Merek, Word of Mouth dan

Iklan Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Journal Ilmi

Administrasi Bisnis,(7) 380-386.

Huda,Nuruh dan Nurchayati. 2018. Pengaruh Atribut Produk, Iklan, Harga, dan

Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek ke

Yamaha NMAX di Semarang Selatan. Skripsi. Semarang: Universitas 17

Agustus 1945 Semarang.

Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane. 2009 (terj.Bob Sabran, MM). Manajemen

Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.

Kotler, P-hilip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2017. Principles of Marketing (Global

Edition). New Jersey: Pearson Education Limited.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi 11. Jilid 1. Jakarta: PT Intan

Sejati Klaten.

Peter, J.paul dan Jerry C, Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Jakarta: Salemba empat.


71

Putra, Eko. 2018. The Effect of Product Quality, Advertising, and Customer

Satisfaction on Smartphone Brand Switching. Skripsi. Pasaman:

Universitas Sekolah Tinggi Ekonomi Pasaman.

Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta. Andi Offset.

Tito dan Gabriella. 2019. “Faktor-Faktor Iklan yang Dapat Menarik Penonton

Untuk Menonton Iklan Skip-Ads di Youtube Sampai Selesai,” Jurnal

Akuntansi Maranatha, 1 (5), 98-114.

Viana, Rizky dan Wartini, Sri. 2016. Pengaruh Atribut Produk, Iklan, dan

Kelompok Acuan Terhadap Keputusan Perpindahan Sepeda Motor

Merek Lain Ke Merek Honda. Skripsi. Semarang: Univrsitas Negeri

Semarang.

Sumber Internet :

https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-7667-pangsa-pasar-

sepeda-motor-domestik-februari-2019/ diakses pada tanggal 16 april 2020 pukul

18:27




72

Lampiran 1

Lembar Kuesioner


73

KUESIONER PENELITIAN

A. Pengantar Kepada responden yang terhormat, bersama ini saya Yohanes Adeo

Martien, mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi di Univeristas Sanata Dharma Yogyakarta. Sedang dalam tahap penyusunana skripsi, bermaksud untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kepuasan dan Iklan terhadap Brand Switching Sepeda Motor Honda” (Studi pada

mahasiswa pemilik kendaran bermotor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Demi mendukung penyusunan skripsi ini, khususnya dalam pengumpulan data, saya mohon kesediaan Anda untuk membantu dalam mengisi kuesioner berikut dengan jujur.

Kuesioner ini dibuat untuk menunjang penelitian guna menyelesaikan S1 Manajemen sekaligus untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi di Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. Informasi yang Anda berikan bersifat rahasia untuk kepentingan penelitian, serta tidak akan digunakan untuk kepentingan lain. Atas kesediaan dan kerjasama anda, saya mengucapkan terima kasih.

B. Pertanyaan Konfirmasi 1. Berilah tanda centang (√) di bawah ini jika anda pengguna kendaraan

bermotor merek Honda, jika bukan pengguna motor Honda responden bisa tidak melanjutkan ketahap selanjutnya.

Ya (Pilihlah salah satu jawaban dibawah ini yang sesuai dengan anda dengan memberi tanda centang (√))

2. Jenis motor Honda apa yang responden miliki? a. vario b. supra x c. super cub d. beat e. genio f. scoopy g. dll, sebutkan...


74

3. berapa lama anda memiliki sepeda motor merek Honda?

a. < 1 tahun

b. 1 tahun - 3 tahun

c. > 3 tahun

C. Identitas Responden

a. Nama :

b. Jenis kelamin :

a. Laki-laki

b. perempuan

c. Daerah kampus :

a. Mrican

b. Paingan

d. Usia :

c. 17 – 21

d. 22 -26

e. 27- 31

f. 32-36

Keterangan:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS :Tidak Setuju

STS:Sangat Tidak Setuju


75

D. Variabel Kepuasan NO PERTANYAAN/PERNYATAAN PENILAIAN

SS S TS STS 1 Saya merasa puas dan senang terhadap

kualitas produk Honda

2 Fitur-fitur yang diberikan oleh Honda sesuai dengan apa yang saya harapkan

3 Saya puas dengan design merek Honda 4 Saya akan tetap menggunakan merek Honda 5 Saya merasa puas terhadap design kemasan

produk Honda

E. Variabel Iklan

NO PERTANYAAN/PERNYATAAN PENILAIAN SS S TS STS

1 Iklan merek Honda yang ada memunculkan perhatian

2 Setelah melihat iklan motor honda, saya cenderung mencari informasi lebih lanjut mengenai produk tersebut.

3 Iklan motor merek Honda membuat saya ingin kembali memiliki produk Honda

4 Saya membeli produk Honda karena iklan

F. Variabel brand switching

NO PERTANYAAN/PERNYATAAN PENILAIAN SS S TS STS

1 Saya mencari informasi kendaraan motor merek lain

2 Saya ingin merasakan kendaraan bermotor merek lain

3 Saya memiliki keinginan untuk berganti merek motor


76

Lampiran 2

Data Responden


77

NO JENIS KELAMIN KAMPUS USIA

JENIS MOTOR

LAMA KEPEMILIKAN

1 1 1 2 Beat 3 2 2 1 2 Supra X 3 3 1 2 2 Vario 3 4 2 1 2 Scoopy 3 5 1 2 2 Beat 1 6 1 1 2 Vario 3 7 2 1 1 Beat 3 8 1 1 1 Vario 3 9 2 1 2 Vario 3

10 2 1 2 Revo 2 11 1 2 2 Supra X 3 12 1 1 1 Vario 2 13 1 1 2 Supra X 3 14 1 1 1 Vario 1 15 2 1 2 Vario 2 16 1 1 2 Vario 2 17 1 1 2 Vario 2 18 1 1 1 Xeon 2

19 1 1 2 Grand Aztrea 3

20 1 1 2 Beat 3 21 2 1 2 Vario 3 22 1 2 2 Beat 2 23 1 1 1 Beat 2 24 2 1 2 Beat 3 25 2 1 2 Beat 1 26 1 1 2 Vario 2 27 1 1 1 CS One 3 28 2 1 1 Vario 3 29 1 1 2 Beat 3 30 2 1 2 Beat 1 31 2 1 2 Beat 3 32 2 1 1 Beat 3 33 2 1 1 Beat 3 34 2 2 1 Vario 2 35 2 1 1 Vario 3 36 1 1 2 Megapro 3 37 1 1 1 Vario 3


78

38 1 1 1 Beat 2 39 1 2 2 Revo 3 40 1 1 1 Beat 1 41 1 1 2 Vario 3 42 2 1 2 Beat 2 43 2 1 1 Beat 3 44 1 1 1 Scoopy 3 45 2 1 2 Beat 2 46 2 1 1 Revo 3 47 2 1 2 Scoopy 3 48 2 1 1 Supra X 2 49 2 1 2 Beat 3 50 1 1 1 Beat 1 51 2 1 1 Vario 3 52 2 2 2 Vario 3 53 2 1 1 Beat 2 54 1 1 2 Beat 3 55 1 1 2 Vario 3

56 1 1 1 Crf 150L 1

57 1 1 1 Supra X 3 58 2 2 2 Beat 1 59 2 2 1 Beat 3 60 1 2 1 Spacy 3 61 2 1 2 Vario 2 62 1 1 2 Vario 3 63 2 1 1 Supra X 2 64 2 1 2 Vario 2 65 2 1 1 Supra X 3 66 1 1 2 Vario 3 67 1 1 1 Cb 3 68 2 1 1 Supra X 2 69 2 1 1 Beat 2 70 2 1 2 Vario 3 71 1 2 1 Vario 2 72 1 1 2 Revo 3 73 2 1 1 Beat 2 74 2 1 2 Beat 3 75 1 1 1 Vario 2 76 1 1 1 Vario 2 77 1 2 2 Supra X 3


79

78 1 2 2 Beat 3 79 2 1 2 Spacy 3 80 2 1 1 Vario 3 81 1 2 2 Tvs 2 82 2 1 2 Beat 3

83 1 1 1 Supra GTR 2

84 2 1 1 Vario 3 85 1 1 1 Vario 2 86 2 1 1 Vario 3 87 2 1 1 Scoopy 3 88 2 1 1 Beat 3 89 2 1 2 Vario 3 90 1 2 2 Vario 3 91 2 2 2 Beat 3 92 2 2 1 Scoopy 2 93 1 2 2 Beat 2 94 1 2 1 Cbr 2 95 2 2 2 Beat 2 96 2 2 1 Beat 1 97 1 2 2 Supra X 3 98 1 2 2 Supra X 2 99 1 2 2 Scoopy 2

100 1 2 2 Vario 3

A. Karakteristik Responden

Kode 1 2 3 4 5

Usia 17-21 22-26 27-31 32-36

Jenis

Kelamin

Laki-laki Perempuan

Lama menggunakan sepeda motor Honda

< 1 tahun 1 – 3

Tahun

> 3

tahun

Jenis motor

Daerah Mrican Paingan


80

Kampus

B. Data Variabel Responden

1. Variabel Kepuasan Konsumen

NO X1

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 TOTAL_X1 Mean 1 3 3 3 2 3 14 2.8 2 3 3 4 4 3 17 3.4 3 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 3 4 4 18 3.6 5 3 3 3 3 3 15 3 6 3 3 3 2 3 14 2.8 7 3 3 3 3 3 15 3 8 4 4 4 4 4 20 4 9 3 3 3 3 3 15 3

10 3 3 3 3 3 15 3 11 4 3 2 4 3 16 3.2 12 3 3 3 2 3 14 2.8 13 3 3 2 3 3 14 2.8 14 3 3 4 3 3 16 3.2 15 3 3 3 3 3 15 3 16 4 4 4 3 3 18 3.6 17 4 3 3 4 3 17 3.4 18 4 4 3 3 3 17 3.4 19 4 4 4 4 4 20 4 20 4 4 4 4 4 20 4 21 3 3 4 4 4 18 3.6 22 4 4 3 3 3 17 3.4 23 4 4 3 3 4 18 3.6 24 3 3 3 4 4 17 3.4 25 4 4 4 3 4 19 3.8 26 4 4 4 4 4 20 4 27 3 3 3 3 3 15 3 28 4 3 4 4 3 18 3.6 29 4 4 4 3 3 18 3.6 30 4 3 4 3 3 17 3.4 31 3 3 3 3 3 15 3


81

32 3 3 3 4 3 16 3.2 33 3 3 3 3 3 15 3 34 3 3 4 3 3 16 3.2 35 3 3 3 3 3 15 3 36 3 3 3 3 3 15 3 37 4 3 3 4 3 17 3.4 38 3 3 3 2 3 14 2.8 39 3 3 2 3 2 13 2.6 40 4 4 4 3 4 19 3.8 41 3 3 3 3 3 15 3 42 3 3 3 2 3 14 2.8 43 4 4 3 3 3 17 3.4 44 3 3 4 3 3 16 3.2 45 3 3 3 2 3 14 2.8 46 3 3 4 3 3 16 3.2 47 4 4 4 4 4 20 4 48 4 4 3 3 3 17 3.4 49 4 4 4 4 4 20 4 50 4 4 4 4 4 20 4 51 3 3 3 3 3 15 3 52 4 4 4 4 4 20 4 53 4 3 3 2 3 15 3 54 4 4 4 4 4 20 4 55 4 4 3 3 3 17 3.4 56 3 2 3 2 3 13 2.6 57 3 3 2 3 3 14 2.8 58 4 4 4 4 4 20 4 59 4 4 4 4 3 19 3.8 60 3 3 4 4 3 17 3.4 61 4 4 4 4 4 20 4 62 4 3 4 3 3 17 3.4 63 3 3 3 3 3 15 3 64 3 3 3 4 3 16 3.2 65 4 4 4 4 4 20 4 66 4 3 4 3 3 17 3.4 67 3 3 3 2 2 13 2.6 68 3 3 3 3 3 15 3 69 4 3 3 3 3 16 3.2 70 3 3 3 3 3 15 3 71 4 4 4 4 4 20 4


82

72 4 4 3 3 3 17 3.4 73 3 3 3 2 3 14 2.8 74 3 3 3 3 3 15 3 75 3 3 3 4 3 16 3.2 76 3 4 4 4 4 19 3.8 77 3 3 3 3 3 15 3 78 3 3 2 1 3 12 2.4 79 4 4 4 4 3 19 3.8 80 4 3 4 4 3 18 3.6 81 3 3 3 2 3 14 2.8 82 4 3 3 3 3 16 3.2 83 4 3 3 3 3 16 3.2 84 4 3 3 3 3 16 3.2 85 4 3 3 3 4 17 3.4 86 4 4 4 4 4 20 4 87 3 3 3 3 3 15 3 88 4 3 4 4 3 18 3.6 89 3 3 3 3 4 16 3.2 90 4 3 4 3 3 17 3.4 91 3 3 3 3 3 15 3 92 4 3 3 3 3 16 3.2 93 3 3 3 3 3 15 3 94 4 4 4 3 3 18 3.6 95 4 3 3 3 3 16 3.2 96 4 4 4 3 3 18 3.6 97 3 3 3 3 3 15 3 98 4 4 4 4 4 20 4 99 4 4 4 4 3 19 3.8

100 4 4 4 4 3 19 3.8 total 351 334 336 322 323 1666 333.2 mean 3.51 3.34 3.36 3.22 3.23 16.66 3.332


83

2. Variabel Iklan

NO X2

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TOTAL_X2 mean 1 3 2 2 2 9 2.25 2 3 2 3 1 9 2.25 3 4 3 4 2 13 3.25 4 3 2 2 2 9 2.25 5 3 2 2 2 9 2.25 6 4 3 3 3 13 3.25 7 3 2 3 2 10 2.5 8 4 4 3 4 15 3.75 9 3 3 3 3 12 3

10 3 3 3 3 12 3 11 3 4 3 4 14 3.5 12 3 2 2 2 9 2.25 13 3 2 2 2 9 2.25 14 3 3 4 4 14 3.5 15 3 3 2 2 10 2.5 16 3 3 4 3 13 3.25 17 4 3 3 4 14 3.5 18 3 2 2 3 10 2.5 19 4 4 3 2 13 3.25 20 3 3 4 3 13 3.25 21 3 2 3 3 11 2.75 22 3 2 3 2 10 2.5 23 4 4 2 1 11 2.75 24 4 3 4 4 15 3.75 25 3 3 3 3 12 3 26 4 4 4 3 15 3.75 27 4 4 3 2 13 3.25 28 3 3 4 3 13 3.25 29 3 3 4 4 14 3.5 30 3 3 3 2 11 2.75 31 3 3 3 3 12 3 32 3 2 2 2 9 2.25 33 3 2 2 3 10 2.5 34 3 3 3 3 12 3 35 3 3 3 2 11 2.75 36 3 3 3 2 11 2.75


84

37 4 3 3 4 14 3.5 38 3 4 2 1 10 2.5 39 3 2 2 1 8 2 40 4 3 3 3 13 3.25 41 3 3 3 3 12 3 42 3 2 2 2 9 2.25 43 3 1 2 1 7 1.75 44 4 4 3 1 12 3 45 3 2 3 3 11 2.75 46 3 3 3 3 12 3 47 3 3 3 2 11 2.75 48 3 3 3 2 11 2.75 49 4 3 3 3 13 3.25 50 3 3 2 4 12 3 51 3 2 2 2 9 2.25 52 3 3 4 3 13 3.25 53 3 3 3 3 12 3 54 4 3 3 2 12 3 55 4 3 3 4 14 3.5 56 3 3 2 2 10 2.5 57 3 3 3 2 11 2.75 58 4 4 4 4 16 4 59 3 3 2 2 10 2.5 60 3 3 3 2 11 2.75 61 3 3 3 3 12 3 62 3 4 3 3 13 3.25 63 3 3 2 2 10 2.5 64 3 3 3 3 12 3 65 4 3 3 2 12 3 66 3 4 3 3 13 3.25 67 3 2 2 2 9 2.25 68 3 2 3 2 10 2.5 69 4 3 3 4 14 3.5 70 3 3 3 3 12 3 71 4 3 4 4 15 3.75 72 3 3 3 3 12 3 73 3 3 2 2 10 2.5 74 2 1 1 1 5 1.25 75 3 3 3 3 12 3 76 3 3 3 3 12 3


85

77 2 3 2 2 9 2.25 78 2 2 2 2 8 2 79 3 2 3 2 10 2.5 80 3 3 3 3 12 3 81 2 2 2 1 7 1.75 82 3 3 2 3 11 2.75 83 2 3 3 2 10 2.5 84 3 3 3 2 11 2.75 85 4 3 3 3 13 3.25 86 3 2 3 2 10 2.5 87 3 3 3 2 11 2.75 88 4 3 3 4 14 3.5 89 3 4 3 4 14 3.5 90 4 3 3 3 13 3.25 91 4 4 3 4 15 3.75 92 2 1 3 2 8 2 93 4 3 3 3 13 3.25 94 4 2 2 4 12 3 95 3 3 3 3 12 3 96 3 1 3 2 9 2.25 97 4 3 3 3 13 3.25 98 4 3 4 4 15 3.75 99 4 3 3 3 13 3.25

100 3 3 3 3 12 3 total 322 282 284 263 1151 287.75 mean 3.22 2.82 2.84 2.63 11.51 2.8775


86

3. Variabel Brand Switching

NO Y

Y3.1 Y3.2 Y3.3 TOTAL_Y mean 1 3 3 3 9 3.00 2 2 2 1 5 1.67 3 3 3 3 9 3.00 4 4 3 3 10 3.33 5 3 3 3 9 3.00 6 2 3 2 7 2.33 7 2 3 2 7 2.33 8 4 4 4 12 4.00 9 3 3 3 9 3.00

10 2 3 2 7 2.33 11 3 3 4 10 3.33 12 3 3 3 9 3.00 13 3 3 2 8 2.67 14 4 4 3 11 3.67 15 3 3 3 9 3.00 16 3 4 3 10 3.33 17 3 3 4 10 3.33 18 3 4 3 10 3.33 19 3 3 3 9 3.00 20 3 3 2 8 2.67 21 2 2 2 6 2.00 22 1 3 1 5 1.67 23 4 4 4 12 4.00 24 4 4 3 11 3.67 25 4 4 4 12 4.00 26 3 2 4 9 3.00 27 3 4 3 10 3.33 28 4 3 2 9 3.00 29 3 3 3 9 3.00 30 4 3 2 9 3.00 31 3 3 3 9 3.00 32 3 3 3 9 3.00 33 2 2 2 6 2.00 34 3 3 2 8 2.67 35 2 2 2 6 2.00 36 4 4 4 12 4.00


87

37 3 3 2 8 2.67 38 4 4 3 11 3.67 39 4 3 3 10 3.33 40 4 2 2 8 2.67 41 3 3 3 9 3.00 42 3 3 3 9 3.00 43 2 3 2 7 2.33 44 4 4 2 10 3.33 45 3 3 3 9 3.00 46 2 2 2 6 2.00 47 2 2 1 5 1.67 48 3 3 3 9 3.00 49 2 2 2 6 2.00 50 2 2 2 6 2.00 51 3 2 3 8 2.67 52 2 2 1 5 1.67 53 3 3 3 9 3.00 54 3 2 1 6 2.00 55 4 3 3 10 3.33 56 3 3 2 8 2.67 57 3 3 3 9 3.00 58 2 2 2 6 2.00 59 4 4 2 10 3.33 60 2 3 2 7 2.33 61 2 2 2 6 2.00 62 4 4 3 11 3.67 63 3 3 3 9 3.00 64 4 3 2 9 3.00 65 2 2 2 6 2.00 66 4 4 3 11 3.67 67 3 3 2 8 2.67 68 2 3 2 7 2.33 69 3 4 3 10 3.33 70 3 3 3 9 3.00 71 2 2 2 6 2.00 72 3 3 3 9 3.00 73 3 3 3 9 3.00 74 2 2 2 6 2.00 75 3 3 4 10 3.33 76 3 3 2 8 2.67


88

77 3 3 3 9 3.00 78 4 4 3 11 3.67 79 3 3 3 9 3.00 80 3 2 2 7 2.33 81 4 3 3 10 3.33 82 2 2 2 6 2.00 83 3 2 2 7 2.33 84 3 3 3 9 3.00 85 3 3 3 9 3.00 86 1 2 2 5 1.67 87 3 3 2 8 2.67 88 3 3 2 8 2.67 89 3 3 4 10 3.33 90 2 2 2 6 2.00 91 2 2 2 6 2.00 92 4 3 3 10 3.33 93 2 2 1 5 1.67 94 3 3 2 8 2.67 95 2 2 2 6 2.00 96 3 2 2 7 2.33 97 3 3 4 10 3.33 98 2 2 2 6 2.00 99 2 2 2 6 2.00

100 3 3 2 8 2.67 total 290 287 254 831 277 mean 2.9 2.87 2.54 8.31 2.77


89

Lampiran 3

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN MENGGUNAKAN

IBM SPSS Statistic 22


90

A. Kepuasan Konsumen

1. Uji validitas

Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 total_x1 X1.1 Pearson

Correlation 1 .634** .475** .410** .355** .731**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson Correlation .634** 1 .519** .467** .572** .809**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson Correlation .475** .519** 1 .520** .475** .785**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson Correlation .410** .467** .520** 1 .509** .787**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson Correlation .355** .572** .475** .509** 1 .738**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

total_x1 Pearson Correlation .731** .809** .785** .787** .738** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

2. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items .822 5


91


92

B. Iklan

1. Uji Validitas

Correlations X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 total_x2 X2.1 Pearson

Correlation 1 .450** .369** .414** .700**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson Correlation

.450** 1 .413** .374** .739**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100


.369** .413** 1 .504** .752**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100


.414** .374** .504** 1 .806**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

total_x2 Pearson Correlation

.700** .739** .752** .806** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100


2. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.732 4


93

C. Brand Switching

1. Uji Validitas

Correlations y.1 y.2 y.3 total_y y.1 Pearson

Correlation 1 .670** .544** .870**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100

y.2 Pearson Correlation

.670** 1 .545** .855**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100

y.3 Pearson Correlation

.544** .545** 1 .828**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100

total_y Pearson Correlation

.870** .855** .828** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100


2. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items .806 3

3.


94

Lampiran 4

UJI NORMALITAS, UJI HETEROSKEDASTISITAS, UJI

MULTIKOLINEARITAS, UJI LINEARITAS, UJI F, UJI t, KOEFISIEN

DETERMINASI


95

A. Uji Regresi Linier Berganda

1. Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation

1.75324150

Most Extreme Differences

Absolute .084 Positive .065 Negative -.084

Test Statistic .084 Asymp. Sig. (2-tailed) .076c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.

2. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model



t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.358 .837 -.427 .670

kepuasan .092 .055 .189 1.684 .095 iklan .021 .056 .042 .377 .707

c. Dependent Variable: res2


96

3. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Toleran

ce VIF 1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000

X1 -.301 .096 -.344

-3.135

.002 .778 1.285

X2 .168 .098 .189 1.723 .088 .778 1.285 a. Dependent Variable: Y


97

4. Hasil Uji Linearitas

a. Kepuasan Konsumen

b. Iklan ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

brand switching * iklan

Between Groups

(Combined) 40.268 10 4.027

1.214

.293

Linearity .245 1 .245 .074 .786 Deviation from Linearity

40.023 9 4.447 1.34

1 .228

Within Groups 295.122 89 3.316 Total 335.390 99

ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

brand switching * kepuasan

Between Groups

(Combined)

51.683 8 6.460 2.072 .047

Linearity 21.763 1 21.763 6.981 .010 Deviation from Linearity

29.920 7 4.274 1.371 .227

Within Groups 283.707 91 3.118 Total 335.390 99


98

5. Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

1 Regression 31.078 2 15.539 4.953 .009b Residual 304.312 97 3.137 Total 335.390 99

a. Dependent Variable: Y c. Predictors: (Constant), X2, X1

6. Hasil uji t

Coefficientsa

Model



t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000

X1 -.301 .096 -.344 -3.135 .002 X2 .168 .098 .189 1.723 .088

a. Dependent Variable: Y

7. Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .304a .093 .074 1.77122 a. Predictors: (Constant), iklan, kepuasan b. Dependent Variable: brand switching


SEPEDA MOTOR HONDA

Documents