…seniors digitaux COMPRENDRE LES
Jul 08, 2015
…seniors digitaux
COMPRENDRE LES
J’AIMERAIS Commencer par vous
UNE PETITE HISTOIRE RACONTER
VOICI FABIENNE
ELLE A DÉCIDÈE D’OUVRIR SA PARAPHARMACIE EN LIGNE
AMBITION & STRATÉGIE
E-BOUTIQUE
UN TRÈS BEAU SITE RESPECTANT LES BONNES PRATIQUES
(CRÉATION DE COMPTE SIMPLIFIÉE)
FACEBOOK CONNECT
(PROGRAMME DE PARRAINAGE SUR LES)
RÉSEAUX SOCIAUX
PROMOTIONS (beaucoup d’animations visibles)
Des stratégies pour optimiser le ROI de ses campagnes ?
ELLE A UNE STRATÉGIE Bien ficelée pour acquérir du
MAIS VISE UN ROI DE 5 TRAFIC
Elle arrive à capter le trafic nécessaire…
MAIS AVEC UN ROI DE 3.5
PAS GRAVE, JE SUIS MULTI-CANAL
AUGMENTER SON ROI GRÂCE À LA FIDÉLISATION*
* PARRAINAGE, SOCIAL, ETC.
L’EMAILING*
* LES PERFORMANCES MITIGÉE DU SOCIAL OBLIGE A SOLICITER PLUS LES ABONNÉS
L’ÉPUISEMENT !
OPTIONS des
* 6 MOIS PLUS TARD ON EST QU’À UN ROI DE 4
PLUS DE TRÉSORERIE
PAS RENTABLE
MAIS PEUT-ELLE espérer tenter de nouveau
ET RÈUSSIR CETTE FOIS ? L’AVENTURE
AVANT DE COMPRENDRE Ce qu’il faut améliorer, il faut comprendre
ÇA N’A PAS MARCHÉ ? POURQUOI
# 1 QUI EST
SA CIBLE ?
…DES CLIENTS TYPES ONT + DE 50 ANS (SENIORS DIGITAUX)
SOIT 1 FRANÇAIS SUR 3 !
D’AILLEURS ILS SONT NOMBREUX
FABIENNE SAVAIT que ses clients sont seniors
PENSAIT QU’ILS SERAIENT ANECDOTIQUES EN LIGNE MAIS
ERREUR
BEAUCOUP DE SON TRAFIC ÉTAIT SENIOR*
* ILS SONT 75% À AVOIR CLIQUÉS SUR UNE PUBLICITÉ LE MOIS DERNIER
LES SENIORS NE SONT PAS CONNECTÉS ?
SENIORS ?
GEN Y ?
DES CONTENUS ADAPTÉS *
* LES SENIORS AIMENT LIR ET APPROFONDIR. ILS SONT PLUS ATTIRÉS PAR L’UTILE QUE PAR LE BEAU !
7 SENIORS SUR 10 S’INTÉRESSENT À LA SANTÉ EN LIGNE
LE MARCHÉ EST DONC BIEN LÀ POUR FABIENNE
BON OK… ILS SONT EN LIGNE LES SENIORS
Mais les stats de Fabienne montrent un taux de conversion
BIEN SUR ILS N’ACHÉTENT PAS EN LIGNE LES SENIORS INFÉRIEUR
ENCORE FAUX
D’AUGMENTATION DU PANIER MOYEN CHEZ LES SENIORS
OK OK… ILS VEULENT DE L’INFORMATION
Mais son programme de
ÉTAIT TRÈS EFFICACE NON ? FIDÉLISATION*
* Social et emailing surtout
OUI * Pour une fois !
UTILISENT L’EMAIL POUR RESTER EN CONTACT
MAIS CONTENUS INAPROPRIÉS * = 72% DES BOOMERS TROUVENT LES PROMOTIONS TROP ORIENTÉES ‘’Y’’
* RELAIS PROMO, DÉTAIL SUR FICHE PRODUIT, OFFRE CLAIRE, ETC.
DOMMAGE CAR ILS SONT PLUS FIDÈLES * QUE LES ‘’Y’’
* 70% DE FIDÉLITÉ À UNE MARQUE / ENSEIGNE CONTRE 22% CHEZ LES ‘’Y’’
ILS SONT 2.4M SUR FACEBOOK MAIS PAS FRIAND D’EXPÉRIENCES DE MARQUE QU’ILS JUGENT TROP VIRTUELLE
* DONC NON LE PARRAINAGE FACEBOOK OU LE PARTAGE SOCIAL C’EST PAR LEUR TRUC
MAIS ALORS Ça ressemble à quoi un
POUR UN SENIOR ? SITE
CAS CONCRET DAXON
…e-commerce PAGE D’ACCUEIL : SIMPLE ET CLAIR !
…e-commerce RASSURANCE, UN MAÎTRE MOT : LA TRANSPARENCE
CATÉGORIE : EFFICACE
PAGE PRODUIT ‘’SENIOR FRIENDLY’’
PANIER : L’ART DU CTA ET DE LA SIMPLICITÉ
ONE MORE THING
71% DES SENIORS TROUVENT FACILE L’ADAPTATION AU TACTILE !!
FABIENNE SAIT Maintenant comment
AUX SILVER SURFER ;) PARLER
ET VOUS AUSSI
SUIVI CETTE CONFÉRENCE Merci d’avoir