“Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las Redes Sociales e Internet” -Turismo 2.0- Sergio Rodríguez Sánchez CEO Innovaser 618298329 Twitter: @innovaser2010 Facebook:InnovaserAsesores [email protected]
“Cómo conseguir
nuevos clientes con
ayuda de las Redes
Sociales e Internet”
-Turismo 2.0-Sergio Rodríguez Sánchez CEO Innovaser 618298329 Twitter: @innovaser2010 Facebook:InnovaserAsesores
Mentalidad del 1.0 al 2.0.El
hombre siempre evoluciona
Para tener éxito en el mundo digital e Internet
hay que tener una mentalidad 2.0
La actitud buena a tomar es compartir, co-crear,
dar, ofrecer y volver a dar.
http://www.youtube.com/watch?v=BO_kUxqRj5I
Diferencias web 1.0 a 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Nuestro proyecto web es la base para definir nuestra estrategia en el
mundo de Internet. Todo lo demás son herramientas de ayuda para
conseguir nuevos clientes.
Empresa 2.0
Necesitamos tener un plan
¿Qué, dónde, cómo, y para quién?
¿Qué…?
• Producto, servicio, calidad, etc.
• Ideas
• Proyectos
• Sorteos
• Promociones
• Descuentos
¿Dónde…?
• Por donde empezar si tengo una idea o proyecto
• Planificar un plan de empresa
• Tener empresa físicamente o virtual
• Tener una estrategia definida
• Tener nuestra marca en Internet
• En una plataforma Web, Blog
• Diseño atractivo
• Bien visible y posicionado
• Análisis
¿Cómo…?• Tenemos que definir una estrategia
• Necesitamos implicación por parte de todos los
miembros de la empresa
• Necesitamos un responsable vista al mundo de
Internet llamado Community Manager (Inglés)
Dinamizador de proyectos web(Español) que
conozca todo lo que ocurre en nuestra empresa
• Utilizando toda la tecnología( Hardware-
Software, herramientas en internet, etc)
¿Para quién…?• Necesitamos buscar nuestro target de clientes
• Segmentar por edades según qué producto
queremos hacerles llegar
• Buscar dónde está la gente para hacerle llegar
nuestros servicios o productos
• Saber comunicar lo que queremos vender
• Atender a nuestros clientes es lo primero: sin
clientes no hay empresa
Soluciones 2.0
Que cosas hacen los usuarios
en Internet
Los blogs
Elementos a tener en cuenta a
la hora de hacer un blog• Definir bien los objetivos que se quieren
conseguir para valorar si el blog es la mejor herramienta para el desarrollo de la acción
• Seleccionar buenos bloggers, búsqueda de los influencers para la expansión de nuestro blog a cambio de colaboraciones o regalos
• Formación y educación de la persona responsable del blog del Community Manager
• Ser claro en la política de moderación del blog
• Establecer guías de buenas prácticas del blog
Cuatro aspectos importantes
La creatividad es el factor que te va a diferenciar sobre
tu competencia más directa
No sólo nuestro objetivo es vender, si no saber cómo
vender
Tenemos que fidelizar a nuestros clientes con
pequeños detalles… “estarán eternamente agradecidos
y nos recomendarán” EJ Hotel Vela W Barcelona.
Creación de contenidos de interés hacia nuestros
clientes, catálogos claros, información detallada de
productos…etc.
A tener muy en cuenta…
Tenemos la obligación de estar bien posicionados en Internet. Si no somos visibles no llegaremos a nuestros clientes potenciales.
Tener un buen posicionamiento de nuestro proyecto en los principales buscadores en Internet, Google, Yahoo, Bing.
Saber trabajar el SEO, SEM gracias a Google Adwords a través de las palabras claves que nos interesan.
Crear enlaces en plataformas de búsqueda, foros, blog profesionales que se identifiquen con nuestro perfil profesional.
Trabajar las Redes Sociales para atraer y mantener una comunidad alrededor de nuestra marca o producto. Facebook, Twitter , You Tube…
Todo en internet se puede analizar y medir gracias a Google Analitycs
Dentro de la empresa se recomienda tener una persona encargada de controlar todas estas acciones. El Community Manager entra en el organigrama empresarial para estar directamente en contacto con los departamentos, para así, poder comunicarse y ayudar a potenciar nuestra marca en Internet.
¿Por qué a día de hoy hay que estar
en las Redes Sociales e Internet?
• Nuestros futuros clientes están más de una hora al día en
Internet
• España es el 7º país que más uso tiene en Rede Sociales
• El 85% de los internautas usan las redes sociales para
comunicarse y éstos, en un 60%, las visitan todos los días.
• En un 60% los internautas siguen a marcas y son fieles en
sus canales de comunicación. ¿ Qué está pasando?
http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=TJRiLPamW7Q
Redes sociales
¿Qué son las RRSS?Las redes sociales son estructuras
sociales compuestas de grupos de personas
conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos.
Son una nueva forma de comunicación
¿Donde están los clientes qué
no vienen a mi negocio?
Comunicación con los clientes
Aumentar notoriedad de nuestra marca
FB también permite crear una comunidad donde hay mucho
trafico de usuarios
Te permite monitorizar/conocer a
tus fans y atraer fans de tus competencias.
Busca tu influencer y evangelízalos para que te ayuden a
potenciar tu marca
¿Por que debemos usar Facebook?
Algunas ideas:
1. APORTA VALOR al CLIENTE /
Habla de ti y de tus temas de
interés.
1. Hilton aplicación iPhone
guía TIMEOUT Dubai,
descargable desde FB.
2. AC Hoteles. Agenda de la
ciudad.
3. GENERA ENGAGEMENT
• Concursos.
• Juegos
• Lanza preguntas.
Twitterhttp://www.youtube.com/watch?v=0yOesQMYUrk&feature=related
Twitter es una aplicación en la Web que permite a sus usuarios escribir pequeños
textos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a
su página.
# @
# Hashtag
(Etiqueta)
#turismoenlinares
#lowcostlinares
#linares
@ Mención
@innovaser2010
Aplicaciones
Tweetdeck
YouTube
Se suben 24 horas de vídeo cada
Minuto
(Equivalente 150.000 películas a la semana)
Los contenidos almacenados en YouTube
durante 60 días son superiores a los que
han producido las tres principales
cadenas de televisión estadounidense
durante sus largos 60 años de vida
http://youtu.be/Sw871vN2c18 Boing 737
http://www.youtube.com/watch?v=aKgJO81GjVM
Havaianas
http://www.youtube.com/watch?v=b3yHFXQi08A
Promocinal Sierra Nevada
http://youtu.be/9gGGOeXQcJU Vacaciones
Andalucia
http://youtu.be/pQvtpvKTAdg Linares de Cine
Videos virales sobre turismo
http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw Dramatic
Surprice
http://www.youtube.com/watch?v=1tbVdZPVqKY Cuatro
sentidos campofrio
http://www.youtube.com/watch?v=X0dKWmQZHKg
#turismobisbal
http://www.youtube.com/watch?v=UngdggryRDo
experimental Coca Cola
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v
=utyhx5pn4b8# Flashmob
Videos virales
¡Gracias! • Sergio Rodríguez Sánchez CEO Innovaser
618298329• Twitter: @innovaser2010• Facebook: Sergio Rodríguez Sánchez• Linkedin: Sergio Rodríguez Sánchez