Seminario Marketing Digital

 Marketing Digital

Convergencia Creativa

Valparaíso, 14 de abril de 2010

Sociedad de Redes

Introducción a la nueva Sociedad de Redes

Personas u organizaciones: nodos 

Conectados en interdependencia: • amistad• parentesco• trabajo• gustos• creencias

Red socialMapa de todos los vínculos o relaciones entre los nodos

Personas, organizaciones y otras estructuras sociales van incorporando nuevas tecnologías.

Esto crea nuevas redes, las cuáles a su vez van remodelando las estructuras sociales tanto a niveles individuales como colectivos. 

De esta forma se modifican los...

Sociedad Post-industrial 

Sociedad de la Información

Sociedad del Conocimiento

Sociedad de Redes

procesos de producción, el poder, la economía y la cultura

¿Nueva Sociedad?

Comunicación, tecnología y redes...

Web 2.0, Web Social, Social MediaComunicación en Tiempo Real

90sListas de mailsMSN

1997-1999BlogsNapsterAmazon

2001WikipediaC.Commons

2002Fotolog

2003Google/BloggerDeliciousBloglinesMyspaceLinkedinLast.fm

2004FlickrFacebookPodcastGmail

2005YouTubeGoogle readerGoogle Maps

2006Twitter

2007-2010Google DocsBroadcastingR. AumentadaSmartPhonesGeolocalización

1999web2.0 / redes sociales

Algunos datos sobre la masificación de lo digital

5,3 billones de fans en páginas de Facebook

Un billon de videos son vistos cada día en Youtube

Twitter atrae cada mes 2 billones de visitas         Consumidores que confian en la publicidad  

                   Consumidores que confian en recomendaciones

                                                                          Consumidores que fueron influenciados por redes sociales    

14%

90%

28%

La masificación de lo digital en Chile

5+ millones de perfiles personales creados en Facebook

14° a nivel mundial en uso de Facebook 

4° en uso de redes sociales en América Latina

3° Latinoamérica, con 100% de penetración de celulares (+ de 16,7 millones)  tras Argentina y Venezuela

200.000+ Usuarios de Twitter  (Número se duplicó tras terremoto)

El valor de las redes 2.0 está donde la conversación ocurre, donde se genera...

Comunidad

El valor de las redes sociales está en la conversación Las conversaciones construyen realidades

Es importante participar de estas conversaciones

Antes había que ir a eventos para participar de la conversación

Ahora la conversación está en las redes online

Las redes y comunidades de la web 2.0 vuelven todo esto mucho más horizontal

Sólo debemos descubrir dónde están los generadores de conversaciones

El Consumidor Digital

Caracterizando al nuevo consumidor digital

 - El Cluetrain Manifiesto es mi copiloto

 - El consumidor + productor = prosumidor. 

 - La segmentación demográfica pierde relevancia (ubicuidad)  - Nuevas interacciones con las marcas: 9 de cada 10 consumidores en Internet confían en las recomendaciones de personas que conocen. Mientras 7 de cada 10 confía en las opiniones de consumidores posteadas en Internet. (Estudio "Nielsen Global Online Consumer Survey" (julio 2009) 

En quiénes confiamos...

Cómo es el nuevo consumidor

- Empoderados

Cómo es el nuevo consumidor

- Infieles

Cómo es el nuevo consumidor

- Sin tiempo

Cómo es el nuevo consumidor- Saludables

Cómo es el nuevo consumidor

- Conectados

Cómo es el nuevo consumidor

- Irracionales

Cómo es el nuevo consumidor

- Busca afecto

Cómo es el nuevo consumidor

- Cazador de tendencias

Cómo es el nuevo consumidor

- Multirracial 

Cómo es el nuevo consumidor

- Individualista

Valparaíso en Trolley

Algunas realidades contrastadas 

Nuevas tipologías de consumidor

Estudio de Forrester Research

Nace el Citizen marketer

+ Filters, los filtros "agencias de noticias humanas"

+ Fanatics, los fanáticos, "son creyentes y evangelistas" / En el mundo de la cultura y las artes conocidos como los "Arts Ambassador".

+ Facilitators, los facilitadores, actúan como generadores de comunidad

+ Firecrackers, petardos o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo, luego desaparecidos

 (Clasificación creada por los autores de Church of the Customer, Jackie Huba y

Ben McConnell)

Qué suponen estas nuevas categorías

- Dos perfiles de potenciales seguidores o público: Interesados en nuestra marca v/s con rol activo en las redes sociales y en la difusión de marcas (filtres, fanatics, facilitators y firecrackers) - Grupo de potenciales consumidores  y aliados: vehículos propagadores de nuestro concepto de marca.   - Redes sociales nos permiten encausar de mejor manera nuestra estrategia de marketing y los medios para llegar a nuestro público. Y nos ayudan a que el consumidor o público influya en nosotros.

La relación de las 4 C con nuestro público

COMPLICIDAD

CONFIANZA COMPROMISO

COOPERACIÓN

Una mirada al marketing digital

La Revolución Social Media

Premisa básica

  El marketing digital sin una estrategia general de

marca que lo sustente se convierte en una herramienta hueca. Por ello es fundamental crear

una estrategia general (inserta en un plan de negocios) de marca que cimiente la estrategia de

marketing digital.

¿Qué es el marketing digital?

- El marketing digital tiene las mismas características del marketing tradicional, pero "resignificadas" al mundo digital. De hecho son complementarios  - ¿Cómo? A través de nuevas experiencias de interacción con un público que busca personalización de la experiencia.   - Supone identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales.

Características del marketing digital

- Es personalizable

- Es masivo

- Es bidireccional

- Ofrece una experiencia, emoción

- Requiere un estudio de mercado para su desarrollo

Marketing digital traducidos en las 4 P

+ Producto: posibilita la interactividad en el periodo de desarrollo del producto, consiguiendo una optimización del producto final.

+ Plaza / Distribución: los canales online suponen un disponibilidad 24/7

+ Precio: permite diversas escalas de precio según las distintas herramientas online disponibles

+ Promoción: introduce nuevas herramientas como el marketing viral, que suponen menor costo de gestión y alto impacto.

Las nuevas 4 P

+ Personalización: escuchar, dar posibilidad de elegir, dar relevancia a participación

+ Participación: desarrollar entornos adecuados, crear comunidades, premiar participación

+ Peer - to - Peer: socializar mensajes de marketing, generar confianza, facilitar el intercambio de información

+ Predictive Modelling (Modelado Predictivo): ser capaces de aprender, aceptar preferencias de consumidor, respetar privacidad

Fuente: Manuel Angel Alonso Coto

Algunas tendencias del marketing digital

Google está en todo... 

Si no estoy en Google... no existo.... 

SEO Posicionamiento en BuscadoresSearch Engine Optimization Recuperación de información en la base de datos de los grandes motores de búsqueda en Internet por el uso de algoritmos de búsqueda. Técnicas para destacar en determinados términos y frases clave de búsqueda.  

Contenidos Programación

Diseño 

SEM: MKT en Motores de BúsquedaSearch Engine Marketing  Busca promover visibilidad de sitios web en los motores de búsqueda.  SEO Publicidad contextual  

Recordemos que...

Podemos recurir a técnicas que permiten que nuestros contenidos se destaquen en las búsquedas:   

Contenidos  

Programación 

Diseño

Contenidos Digitales Los contenidos no son sólo palabras: imágenes, sónido, videos... Experiencia + Interacción 1.Desarrollar estrategias de creación de contenidos• Considerar las características de los dispositivos

Conocer al usuario• Entender el contexto de uso• Integrar al usuario, ofreciendo información y valor• Pensar los contenidos como parte de una

experiencia• Generar contenidos que permitan consumo e interacción no

lineal   • Ofrecer la posibilidad de crear, participar,

interactuar

¿En qué lugar está tu industria creativa?

Algunas tendencias del marketing digitalSocial Network

 Permite insertarse en comunidades donde el target participa como uno más de la marca, además de generar su propio contenido que puede ser plataforma de creación de valor y/o promoción de la marca o servicio- - Cuáles posee - Qué estrategias he utilizado con ellas y cuáles han sido sus resultados - Cuántas personas me siguen, son mis amigos o fans - He podido identificar ciertas tipologías de clientes

¿Cuánta gente es tu fan?

Maria Kochetkova, 1era bailarina del Ballet de Sn Francisco

Algunas tendencias del marketing digital

Marketing viral - Técnicas de marketing que intentan explorar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en “conocimiento de marca” (Brand Awarness) - Gente pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Patrocinado por una marca que busca generar conocimiento de un producto o servicio -  Para conseguir el éxito y lograr el primer impulso se necesita encontrar el atractivo clave que potencie la difusión multiplicadora. La consigna: ser creativos mueve montañas.

The Bored-At-Work Network spans a far wider range than the BBC, CNN, or any traditional media network. Because it doesn’t function within an official structure, the decentralized network enables media to flow uninhibited through the hands of ordinary people. Information becomes newsworthy based on the lone criterion of popular interest.So if the public is in charge of today’s media, who wields the power to decide what’s popular?“Accidental Influentials” are people who wield significant influence through their connections and networks. Early Facebook applications went viral because they were designed to show up to all of your friends and could be shared easily.One negative aspect of viral networking is the lack of censors verifying the accuracy of shared information. At the time of this presentation, swine flu was the latest alarm around the world – yet how many people actually know much about the disease itself? Most of the information disseminated across social networks deals with how swine flu is spread, or about tourist traffic to Mexico – relatively little is actually known about the disease.Hindsight bias affects our understanding of pop trends. The problem with hindsight bias lies in the fact that the same actions cannot reliably be repeated in the future. So perhaps the Influentials weren’t really the fad catalyst.People don’t really know what they like. The Web is still confusing, intuitive and unpredictable. So once again, we’re back to the original question: How can one influence popularity?1. Contagious mediaViral content carries the most impact when personal – whether through stories about relationships or how to deal with your kid going to college. These shared experiences create a common bond between ordinary people, offering automatic appeal. Create something that ordinary people will want to share with each other, and format your media for the Bored-at-Work Network.2. Big seed marketingWhen Tide promoted its cold water detergent campaign, the company offered a million free samples which could only be obtained through a referral system. Customers signed up for the samples, and then alerted their friends through word-of-mouth. Tide utilized P&G’s huge email list for this promotion, which drove traffic to their page and helped them acquire an extra 40,000 subscribers without an elusive tipping point.3. Mullet StrategyMullets are all business up front, but party in the back – which is good Web strategy as well. The Huffington Post features serious news on its front page, but its content is actually user-dominated. While visitors click through the site, The Post analyzes real-time data to see what is really important to readers, and stories that get clicked on more often bubble up to the top, receiving more promotion and thus getting big-seeded.4. FanaticsHelp your audience fully express their personality disorders. The key to success for blogs, YouTube, and Myspace lies in histrionic/narcissistic personality disorder. OCD Web users are crucial to the success of user-generated sites such as Wikipedia or del.icio.us. When it comes to the Web, those who get engaged can be a little crazy, but they get things done.5. Mormons vs. JewsWhen it comes to marketing, emulate the Mormons. Traditional Judaism has nothing on the Mormons. Mormons are key marketers – they want you to be Mormon, so their ranks are steadily growing while Jews are declining.For 2009, why not set a new project goal for your organization? Create a new kind of viral advertising. Put the good stuff up front. The key to viral media is bringing in outside traffic. Then only spend money promoting the winning content.We’re at the beginning of the wave of innovation. Viral media is just one small piece of the puzzle. The Web allows a new level of engagement, transparency and participation. There’s no turning back.

¿Ejemplos?

¿Ejemplos?

¿Cómo elaborar un plan de marketing digital?

 1- Identifica tu público / audiencia / cliente objetivo

2- Determina tus objetivos: ¿Qué quiero lograr con mi plan?

3- Comienza la conversación: SEO 4- Decide sobre tu marketing mix    Usa la herramienta / red social que tu audiencia usa 5- Decide un presupuesto6- Elabora un plan de acción (tácticas online y offline) 

¿Cómo elaborar un plan de marketing digital?

 7- Involúcrate en las conversaciones  8- Dale a las personas una buena razón para involucrarse

9- Contrata ayuda para generar contenidos abundantes

10- Nunca trates de mentir en la web

11- Regala "cosas"

12- Mide el éxito: haz seguimiento y mide resultados 13-  SE PACIENTE!

Algunas lecciones a considerar

Dove Evolution

Portal oficial de turismo de ColombiaFlickreando: Fotos de gente como tú

Festival de teatro de Bogotá 2010

Kids make dance

Last.fm

SellaBand

MyArtSpace.com

Latin American Art

Etsy

PutItOn.com

Jon Favreau

Chatroulette

Merton

Chatroulette

Ode to Merton por Ben Folds

Chatroulette desde el público

Historias de campo (via Ford Ranger)

Royal de Luxe en facebook

Oasis dance company

Teatro Municipal de Santiago

Snake in a Plane