Seminário E-commerce e m-commerce

E-commerce e m-commerce

Evandro Murilo

Valdeir Cesconeto

Objetivos

• Ajudar os alunos a criarem “prateleiras” mentais a fim de começarem a organizar de forma categorizada conhecimento a respeito de e-commerce e m-commerce

• Causar reflexão sobre o impacto do e-commerce na vida das pessoas

Conteúdo

• E-commerce e m-commerce

• Impacto do e-commerce

• Terminologia mais importante

• Principais formas de receita

• Fatores de sucesso e fracasso

• Questões éticas

Amazon

Anos 90

Anos 90

Jeff Bezos

Crescimento da internet

Para a costa oeste!

A maior livraria do mundo

Amazon.com atualmente

Jeff Bezos atualmente

O que é e-commerce?

O que é m-commerce?

Quais são as modalidades de e-

commerce?

B2B

(business-to-business)

Euroffice (euroffice.co.uk)

Medline (medline.com)

Staples (staples.com)

MSC Industrial (mscdirect.com)

Ferguson (ferguson.com)

B2C

(business-to-consumer)

Amazon (amazon.com)

Submarino (submarino.com)

Marisa (marisa.com.br)

bet365 (bet365.com)

Habbo (habbo.com.br)

C2C

(consummer-to-consumer)

Ebay (ebay.com)

Mercado Livre (mercadolivre.com.br)

OLX (olx.com.br)

Fiverr (fiverr.com)

Craiglist (craiglist.org)

Craiglist (craiglist.org)

Grupos de vendas no Facebook

Por que e-commerce é diferente?

Ubiquidade

Alcance global

Riqueza de Conteúdo

Personalização

Tecnologias Sociais

Etapas de funcionamento do e-

commerce

Etapas

1. Busca

2. Escolha

3. Compra

4. Entrega

Busca tradicional

Busca e-commerce

Filtros-bolha

Escolha tradicional

Escolha e-commerce

Compra tradicional

Compra e-commerce

Entrega tradicional

Entrega e-commerce

O que impede o usuário de utilizar e-

commerce?

Fatores

• Nenhum benefício percebido

• Falta de confiança

• Falta de habilidade

• Preço

Benefícios tangíveis do e-commerce

Novos consumidores e mercados

Diminuição de custos

• Marketing (marketing em redes sociais, emaile no próprio site)

• SAC (atendimento online, FAQ)

• Estoque (just-in-time)

• Funcionários

Benefícios intangíveis do e-commerce

Feedback em produtos

Gerenciamento de informações

Outros benefícios intangíveis

• Fortalecimento da marca

• Comunicação mais rápida e efetiva

• Atender expectativas dos clientes

E-commerces da DeepWeb

Clone Card Crew

Clone Card Crew

USfakeIDs

BitPharma

BitPharma

Silk Road

Riscos do e-commerce

O site pode cair

Problemas com segurança

Problemas com entregas

Modelos de receita

Vendas diretas

Comissões

Assinatura

Fatores de sucesso

Fatores de sucesso

• Atenção pessoal

• Performance e serviço

• Look and feel

• Segurança e confiabilidade

• Ótima comunicação com o consumidor

“Tivemos três grandes ideias naAmazon que guardamos por 18 anos, eelas são a razão do nosso sucesso:Colocar o cliente em primeiro lugar.Inventar. E ser paciente.”

- Jeff Bezos

Referências

• STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação. Stanford: Cengage Learning, 2011.

• CHAFFEY, Dave. E-Business and E-Commerce Management. New York: Pearson Education, 2009.

• O'BRIEN, James. Management Information Systems. New York: McGraw-Hill, 2007.

Referências

• BUSINESS BOOMERS, AMAZON'S RETAIL REVOLUTION. Londres: BBC, 2014. son. color. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=6UhrIEUjtwI. Acesso em: 03/05/2016