Seminario: Diseño Centrado en Usuario: caso videoclub 2013

Diseño centrado en el usuarioCajero de un VideoClub

o Diseño centrado en el usuario o Escenarioso Usuarios y Análisis de tareaso Prototipado

Diseño de Interfaces de Usuario

SEMINARIO

http://www.slideshare.net/mgea/seminario-04-dcu-caso-videoclub-2013

Miguel GeaDpt. Lenguajes y Sistemas Informáticos

Diseño de Interfaces de Usuario http://utopolis.ugr.es/diu ETSI Ingeniería Informática. Universidad de Granada

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CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub

Planteamiento

o Atender a las necesidades del tiempo de ocio de usuarios

o Ayudar a elegir películaso Valorar el grado de usabilidad del sistema

1. Videoclub – Diseño centrado en Usuario

el diseño de un nuevo artefacto implica un nuevo proceso de

aprendizaje

http://utopolis.ugr.es/diu



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Análisis etnográfico: Descripción Videoclub tradicional...

2. Videoclub – Escenario




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Análisis etnográfico: Videoclub tradicional

o Servicios que ofertao Ubicación películaso Rotulación películas y estadoo Tipos Usuarios o Formas de búsquedao Asesoramiento o Satisfacción





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Análisis etnográfico: ubicación películas





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Análisis etnográfico: modo de uso

• Alquilar película (establecimiento)

El usuario busca en los estantes, clasificados por

categorías (novedades, cómicas). El usr. coge la

carátula de la película y la lleva al estante. El

usuario conoce de antemano que está disponible

porque no tiene un identificativo de “alquilada”.




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• Alquilar película (establecimiento)

¿y qué pasa con el formato de la película?

¿y otros tipos?




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• NORMAS

Para poder alquilar una película, el cliente debe ser socio.

En la inscripción de un nuevo socio, este debe pagar una

cuota, que se destinara a un seguro

El socio deberá pagar una multa en dos casos: retraso en la

fecha de devolución y devolver la película en mal estado




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Análisis etnográfico

¿Cómo se identifica al usuario? ¿Cómo paga el usuario? ¿cómo recoge/devuelve películas?





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Análisis etnográfico ¿Cómo se identifica al usuario? ¿Cómo paga el usuario? ¿cómo recoge/devuelve películas?


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Análisis etnográfico: Cajero

o Tipos de usuarioso Acciones más frecuenteso Opciones seleccionadaso Frecuencia uso o Tasa de éxito





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1. Insertar Tarjeta 2) PIN




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3. Seleccionar acción 4. (alquiler) Seleccionar película




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6. (alquiler) Coger película7. Coger tarjeta5. (alquiler) Informar precios




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Análisis etnográfico: Cinebank

2. Videoclub – Escenariohttp://www.cinebank.es/

“Todos nuestros videocajeros, sea cual sea la gama y el modelo, están diseñados para que sean fáciles de usar tanto por quién lo gestiona, como para el consumidor final”


http://www.cinebank.es/



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Análisis etnográfico: Cinebank

2. Videoclub – Escenariohttp://www.cinebank.es/


http://www.cinebank.es/



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Análisis etnográfico: Prototipos


Sin tarjeta2 bocas entrega1 de devolución




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Análisis etnográfico: Prototipos





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2. Videoclub – Análisis etnográfico: COMPARATIVA

Tipo de escenarios y capacidad cognitiva a desarrollar

• Tradicional• Búsqueda visual • Clasificación no consistente

(novedades/acción/españolas...)• Orden aleatorio dentro del estante• Que no tengan identificativo de “alquilada”

• Cajero• Selección por criterios (tipo, actor, año...)• Navegación por menús (adelante-atrás)• Normas de privacidad (tarjeta, cód..)• Sin asistencia de otro usuario• Uso secuencial (timing de uso – impaciencia del resto)

Importancia de la imagen para el reconocimiento de una

película




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2. Videoclub – representación visual




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Al observar a distintos usuarios hemos visto deficiencias en el diseño del cajero:

A determinados usuarios (niños, personas mayores), les cuesta familiarizarse con el funcionamiento del cajero debido a que no están acostumbrados a aplicaciones informáticas.

No hay recomendaciones “reales” (del boca a boca) Confunde mucho el uso alternativo de pantalla táctil y teclado numérico Cuando hay muchas películas es muy cansada la búsqueda Las búsquedas no permiten combinaciones (Aventuras Y Novedad Y

Director==XX) Zona especial para devoluciones (compartido para recoger/devolver

películas) incómodo Mucho tiempo para seleccionar película (colas de espera)

2. Videoclub – Análisis etnográfico: Observación de campo

Devolución rápidaModo normal

común




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3. Videoclub – Usuarios y Tareas

Conocer: Usuarios y sus

tareas

Descripción de usuarios y tareas

Objetivos:

Métodos:

Producto:

Evaluartareas

Escenarios

Etnografía

DescripciónTareas

Usuarios:o Usuario del cajero (socio)

Personas jóvenes y cinéfilas Son socios del videoclub Uso frecuente + Alquiler: Búsquedas por temas y

novedades + Devolución + Recargar tarjeta

o Administrador + Supervisión funcionamiento del cajero + Explicar uso de tarjeta al usuario




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3. Videoclub – Usuarios y Tareas

o Nuevos clientes (primeras veces) Explicar el funcionamiento del cajero Normalmente no lo han usado anteriormente Clientes del videoclub

o Socios (clientes experimentados) Uso frecuente Perfiles:

• Niños menores (de entre 8 y 16 años)• Estudiantes • Personas adultas y padres

SOCIOS:




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3. Videoclub – Tareas

1. ALQUILAR:

AltaFrecuenciaAltaImportanciaPantalla (Táctil)Artefactos

Buscar

Seleccionar película

Consultar saldo

Gustar la películaRequisitosNo haberla visto antes

Subtareas Identificación




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2. DEVOLVER:

AltaFrecuenciaMedia (mecánica)ImportanciaRanura películasArtefactos

IdentificaciónSubtareas

Introducir película

Actualizar Saldo




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3. RECARGAR:

BajaFrecuenciaMedia (mecánica)ImportanciaRanura billetesArtefactos

Ver saldo

Subtareas

Insertar Importe

Identificación




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3. Videoclub – Requisitos

FACTORES DE USABILIDAD:

EFICIENCIA

APRENDIZAJE

FIABILIDAD

CLARO/SIMPLE

RECORDAR:

SATISFACCIÓN

bajo normal alto Muy alto




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3. Videoclub – Análisis de Tareas


tareas


Objetivos:

Métodos:

Producto:

Evaluartareas

Escenarios

Etnografía

DescripciónTareas

Tareas: hta




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tareas


Objetivos:

Métodos:

Producto:

Evaluartareas

Escenarios

Etnografía

DescripciónTareas

Tareas: hta

Permitir lectura banda ambas caras / Forzar un único modo

Identificación por huella dactilar

Acceso no autorizado / error?





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Permitir búsquedas complejas

¿Cuándo se comprueba el saldo?

Siempre poder anular acción

hta: alquiler

¿Cuánto tiempo es prudencial?





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¿está defectuosa o no es correcta?

hta: devoluciónDevolución Películas (0)

Introducir Tarjeta (1)

Introducir Película (2)

Devolver Tarjeta (5)

Cobrar (4)

ActualizarSaldo (1)

Introducir Película (2)

Plan 0: hacer 1,2,3,4,5

Plan 4: hacer 3.1,3.2

¿y si el saldo está agotado?





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4. Videoclub – Modelo conceptual

1. CONCEPTOS:

PelículaBuscar, Alquilar, Devolver, Ver informacion

SaldoConsultar, Actualizar,

UsuarioPeliculas vistas,




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5. Videoclub – Bocetos

PresentaciónOrganización (layout)RealimentaciónInteracción

Datos Usuario Logotipo Portada

Acciones




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5. Videoclub – Bocetos




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5. Videoclub – Estilo de interacción

Menú: pantalla táctil

Teclado

- Ordenes (consultas complejas)

- Lenguaje natural (+ tipos usuarios)

Menú- Cantidad de películas (tiempo acceso)- modos selección (menú diferente)- comparativa de películas

Importancia de la imagen para el reconocimiento de una película

mapping!




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Diseño Iconos

Reconocibles

VIDEOCLUB

B25




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V2002

VIDEOCLUB

C5

Comportamiento

Desabilitar opciones

Acciones de usr.

insertar tarjeta




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V2002

VIDEOCLUB

C5

Información:

Layout



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V2002

VIDEOCLUB

C5

RealimentaciónEstado actual

Información ayuda

Acciones disponibles



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VIDEOCLUBRealimentación

Iconografía

Diálogo



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V2002

VIDEOCLUB

C5

BúsquedaVarios modos



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V2002

VIDEOCLUB

C5

BúsquedaConfirmación

Mostrar todos datos

Pago previo...

(no coincide con HTA)



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V2002

VIDEOCLUB

C5

Confirmar accionesVerificar decisión

Informar al usuario



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Dialogo Borrar socio

Confirmación

1) Comprobación

2) Aceptación

Significado

de las opciones?

CASO 2 -VIDEOGEST

VIDEOCLUB



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Formulario préstamo

Selección modal

Desactivación

Selecc. tarifa

VIDEOCLUB

A11

CASO 1 -GESTVIDEO



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CASO 1 -GESTVIDEO

VIDEOCLUB

A11



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Diálogo nuevo usuario

Control errores (dni correcto)

Obligatorio (sin opción cancelar)

VIDEOCLUB

A11

CASO 1 -GESTVIDEO



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Organización menú

Nombre opciones

Anidamiento

CASO 3 –V. MANAGER

VIDEOCLUB



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Organización opciones

Minimalista

Icónica

VIDEOCLUB

C3



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Acciones Usuario

Comprensibles

Utilidad

VIDEOCLUB



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VIDEOCLUB ONLINE



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Promociones

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