Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015

SELFSERVICEDESKGEMEENTE WESTLAND/LEIDSCHENDAM-VOORBURG

Wie ben ik?Leonie BosApplicatiemanagementGemeente Westland

Vragen/opmerkingen?Stel ze gerust

2

Inhoud presentatie Achtergrond Projectorganisatie Projectverloop Aandachtspunten Eindresultaat

3

Achtergrond Samenwerking gemeente Westland en

Leidschendam-Voorburg Sinds 2013 gezamenlijk behandelaar Wens: extra ingang voor klant naast

telefoon, mail en balie Livegang begin 2015

4

Projectorganisatie Projectleider TOPdesk beheerder Projectgroep (vakafdelingen die hun

diensten gaan aanbieden) Gebruikerspanel (juist geen ICT maar

willekeurige medewerkers uit deorganisatie) Beslisorgaan Communicatie

5

Projectverloop Brainstormsessie Vakafdelingen de knoppen en formulieren

laten aanleveren Eerste opzet Langs projectgroep en gebruikerspanel Bovenstaande stap een paar keer herhalen

en beslissingen aan beslisorgaan voorleggen Communicatie naar klant Eventueel pilotfase Livegang

6

Aandachtspunten Beslisorgaan (er zijn zoveel smaken) Naamgeving (communicatie bedacht voor

ons “MijnServicedesk”) Basisindeling zodat het later makkelijk uit

te breiden valt Niet teveel in 1x willen maar beter

stapsgewijs opbouwen Welke informatie/communicatie in de

SelfServicedesk irt bijvoorbeeld intranet7

Eindresultaat

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21