Segmentace jak efektivněji pracovat se zákazníky

SEGMENTACESEGMENTACE JAK EFEKTIVNĚJI JAK EFEKTIVNĚJI PRACOVAT SE PRACOVAT SE ZÁKAZNÍKYZÁKAZNÍKY

ObsahObsah

Představení Úrovně cílení na zákazníky Co je to segmentace Workshop –prototyp segmentace ihned a ručně

Společnost Data Mind byla založena v roce 2009 a navázala tak na předchozí dvouletou samostatnou činnost jejího ředitele Jana Matouška

Data Mind nabízí široké spektrum služeb z oblasti: Marketingových analýz Data miningu a modelování dat Tvorby strategie komunikace na zákazníky Věrnostních programů Dotazníkových šetření

CRM příležitosti / Reporting / Předpověď rizika podvodu / Předpověď rizika výpovědi / Analýzy a Krize / Segmentace zákazníků / Analýza dat / Marketingové analýzy / Business Case / Prodejní nástroje - Afinitní modely / Marketingová analýza produktů / Marketingová komunikace / Hodnota zákazníků / Geo – marketing / …

O nás …O nás …

Základní úroveňTabulka zákazníků

Náhodné výběry, celé databáze, spam

Standardní úroveň Produkty, Transakce, Smlouvy

Hodnota zákazníka

Pokročilá úroveň + Cenové úrovně, věrnost zákazníka, čerstvost zákazníka, apod.

Prediktivní modely,Behaviorální segmentace,Analýzy nákupního košíku

Inovátorská úroveň Sběr a analýza textu (Web, Sociální sítě)

Sémantická analýza, remarketing

ÚROVNĚ CÍLENÍ (Targetingu)ÚROVNĚ CÍLENÍ (Targetingu)

ÚROVEŇ DATA TARGETING

Segmentace Segmentace 1/21/2

Potřeby a vnímání každého zákazníka jsou odlišné. Není možné uspokojit každého z nich. Lze dospět ke kompromisu mezi masovou komunikací a individuální obsluhou seskupením zákazníků do segmentů s homogenními potřebami.

Segmentace usnadňuje nastavení prodejní strategie a vede k zefektivnění komunikace: Vyšší response rate Snížení nákladů na oslovení

Segmentace může být založena na: Interních datech Výzkumu trhu

Blog

Segmentace Segmentace 2/22/2

Pozitivní výsledky segmentace lze demonstrovat na anonymizovaných datech prodejce elektroniky.

Segmentační model si všímá profilu zákazníků a jejich potřeb, podporuje dlouhodobý ziskový vztah se zákazníkem.

Zvýšení responsí až na 2,6 násobek u segmentu „Fanatiků“

Proč segmentovat zákazníky e-Proč segmentovat zákazníky e-shopu shopu

E-mail je přece zdarma

Všem můžeme poslat stejnou nabídku

Bojujeme o pozornost v záplavě nabídek relevantním, cíleným sdělením

Zákazníka ztrácíme mnohdy navždy, pokud nás hodí do koše

Nyní uděláme Segmentaci! Nyní uděláme Segmentaci! Ručně!Ručně! První komplexní segmentace na

světě dělaná v Excelu ? Pomůcky pro workshop:

MS Excel nebo substitut Otevřená hlava Marketingové cítění

Standardní náčiní Databáze transakcí Statistický software Technické i marketingové

dovednosti

KontaktKontakt