1Julio• 2007
La revista del sector
1Julio• 2007
La revista del sector
EditorialSector Asegurador en su afán por ser innovador
en cada edición nos presenta con el máximo rigor temas de nuestro sector, que muchas veces por no profundizar en ellos tenemos un cierto nivel de des-conocimiento.
En esta edición vamos a hablar con más profun-didad de las Corredurias de Seguros de nuestra Co-munidad Autónoma Valenciana. Profundizando y ana-lizando en el funcionamiento y cotidianidad de estas empresas de intermediación de seguros privados, de las cuales muchas personas desconocen cual es su cometido en nuestro sector.
La Correduría de Seguros tienen la función de servir de intermediaria entre el cliente o asegurado potencial y la compañía aseguradora. Los corredores y empleados de estas empresas tienen como misión y objetivo dar a conocer al futuro cliente todos los productos que este demande, con una profesionali-dad exquisita, aconsejándole el que más bonanzas y ventajas tenga, tanto a nivel de coberturas, como de prima, haciendo que contrate el mejor de todos y el que más convenga a sus necesidades e intereses.
Por ello Sector Asegurador en esta nueva edi-ción va a dar a conocer a sus lectores a personas responsables y conocedoras de este tema, que nos han abierto las puertas de su negocio para que co-nozcamos en profundidad las mismas, junto con, sus vivencias y sobre todo su experiencia y labor diaria al frente en las Corredurias de Seguros.
Sólo nos queda agradecer una vez más a nuestros patrocinadores y personas que leen nuestra publica-ción, su fidelidad con nuestro proyecto, que cada día que pasa se consolida y nos profesionaliza cada vez más.
SumarioOpinión1 Editorial
Por Manuel Esteban Lozano
Secciones2 Sección Jurídica
Por José Cortés Fenoll
22 La opinión del expertoJavier Tirado SuárezMª.Amparo Sarti Martínez
Actualidad10 Noticias
36 Noticias Especial Corredurías
42 Gerardo CorreaDirector Regional Levante de CAHISPA
Edita: Lomerper Agencia de Seguros, S.L.Agencia exclusiva de AEGON Seguros S.A. Sede Social: Avda. Alfonso X el Sabio, 42 Entlo., 03004 Alicante, Tel. 965 200 218, Fax 965 207 710
Dirección Sector Asegurador: Vicente Benaches CastañerCoordinación: Pedro López VisiedoPublicidad: Vicente Benaches Castañer Contacto 677 473 752Redacción y Textos: Pedro López Visiedo y Vicente Benaches CastañerDiseño y maquetación : Julián Hinojosa - www.vdhcomunicacion.comImpresión: Ingra S.L.Depósito Legal: A-99-2006.
15 Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa
5Hablamos con... Enrique.J.Rico
51 RankingsA los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en virtud de su artículo 5 se informa al usuario que sus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y que serán incluidos en un fichero cuya titularidad es de Lomerper agencia de seguros S.L. para su respectivo tratamiento con la finalidad de enviarle y hacerle entrega de la presente revista, así como, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales y de marketing que tengan que ver con esta.El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos que podrá ejercitar mediante un escrito acompañado de fotocopia de su DNI a la atención de Lomerper agencia de seguros S.L., departamento de Protección de datos en Avenida Alfonso X El sabio, 42, entresuelo.03004 Alicante
En caso de que el usuario no desee que sus datos sean tratados con los fines anteriormente descritos, le rogamos que nos los comunique por escrito en un plazo de 30 días desde la recepción de la edición de esta revista a la dirección recogida en el párrafo anterior. En caso contrario se entenderá que entiende y consiente en lo establecido en este escrito.
28 Especial Corredurías
37 Valoraciones de la LOPDEsther Botella Pamies
46 José Julián ClausiDirector de Zurich Alicante
SAS con....
2 Julio • 2007
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SECCIÓN JURÍDICAPor José Cortés Fenoll • Abogado
LOS INTERESES MORATORIOS DEL ARTÍCULO 20 DE LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO
La Ley de Contrato
de Seguro 50/1980,
de 8 de octubre, regula
en su artículo 20, las
reglas que deben apli-
carse en los casos en
los que el asegurador
incurriere en mora en
el cumplimiento de la
prestación.
En la regla terce-
ra se establece que:
“se entenderá que el
asegurador incurre en
mora cuando no hubiere
cumplido su prestación
en el plazo de tres me-
ses desde la producción
del siniestro o no hubie-
re procedido al pago del
importe mínimo de lo que pueda deber dentro de
los cuarenta días a partir de la recepción de la
declaración del siniestro”, y en el apartado cuar-
to se indica que esta regla cuarta ha generado
diferentes posturas interpretativas por la juris-
prudencia menor de las Audiencias Provinciales,
que vamos a sintetizar con un ejemplo, como
sería el de un accidente
ocurrido el día 1 de ene-
ro de 2003, en el cual
al perjudicado le corres-
ponde reclamar una de-
terminada cantidad, que
posteriormente obtiene
mediante la correspon-
diente sentencia, y la
compañía de seguros
no realiza pago alguno
hasta el día 1 de enero
de 2006, transcurridos
tres años desde el acci-
dente.
Nos podemos encon-
trar con resoluciones
en las que se aplicaría,
sobre el principal obte-
nido en la sentencia, el
interés legal del dinero incrementado en el 50
por 100 desde la fecha del accidente, es decir,
desde el 1 de enero de 2003 hasta el transcur-
so de los dos años, es decir, hasta el 1 de enero
de 2005. A partir de esta fecha, y hasta el pago
efectuado por la compañía de seguros, el 1 de
enero de 2006, se aplicaría el 20 por 100.
“La indemnización por mora
se impondrá de oficio por el ór-
gano judicial y consistirá en el
pago de un interés anual igual
al del interés legal del dinero
en el momento en que se de-
vengue, incrementado en el 50
por 100; estos intereses se
considerarán producidos por
días, sin necesidad de recla-
mación judicial. No obstante,
transcurridos dos años desde
la producción del siniestro, el
interés anual no podrá ser in-
ferior al 20 por 100”.
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Y por otro lado, con resoluciones que aplica-
rían el interés del 20 por 100 desde la fecha del
accidente hasta la fecha del pago efectuado por
la compañía, postura ésta que beneficia al perju-
dicado.
La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo, me-
diante Sentencia nº 251/2007, de fecha 1 de
marzo de 2007, fija definitivamente la doctrina
de la misma estableciendo que “durante los dos
primeros años desde la producción del siniestro,
la indemnización por mora consistirá en el pago de
un interés anual igual al del interés legal del dinero
al tipo vigente cada día, que será el correspon-
diente a esa anualidad incrementado en un 50%.
A partir de esta fecha el interés se devengará
de la misma forma, siempre que supere el 20%,
con un tipo mínimo del 20%, si no lo supera, y sin
modificar por tanto los ya devengados diariamente
hasta dicho momento”.
En último lugar, no debemos olvidar que en la
regla octava se establece que “no habrá lugar a la
indemnización por mora del asegurador cuando la
falta de satisfacción de la indemnización o de pago
del importe mínimo esté fundada en una causa
justificada o que no le fuere imputable”.
Abril • 2007 3
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La revista del sector
5Julio• 2007
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Hablamos con...D. Enrique J.Rico
La Unión Alcoyana, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros se constituyó el 25 de julio de 1877, ¿cómo consigue mantenerse una aseguradora en un mercado tan competitivo tras 130 años?
En 130 años han sido muchos los cambios que se han producido en nuestro entorno social, políti-co y económico (general y sectorial) y la compañía sigue. Esta pregunta nos la hemos hecho muchas veces, sobre todo porque creemos que es nece-sario saber de dónde venimos y ser capaces de transmitirlo a las personas que se incorporan a la entidad, y sin ser capaces de dar una respuesta cerrada y defi nitiva, sí es cierto que hay varios elementos que pueden resultar clarifi cadores.
Creo que por una parte está la convicción de que somos aseguradores y por lo tanto la compa-ñía siempre ha tenido clara su misión y el papel que le corresponde. A ello se ha sumado la dedicación de las personas que en un momento u otro han formado parte de Unión Alcoyana, tanto del per-sonal como de los mediadores que han trabajado y trabajan con nosotros (en algunos casos terceras generaciones) sin olvidar la confi anza depositada por los accionistas. A todo ello se une la capacidad de transmisión en el tiempo de esos dos principios básicos que se han traducido en una clara vocación hacia el servicio, cierta capacidad de aunar esfuer-zos, la proximidad (no sólo física), y la capacidad de adaptarse a los cambios de manera no exce-sivamente traumática. Por otra parte, ejercemos un alto nivel de autocrítica y creemos que siempre
es posible hacer las cosas un poco mejor, lo que impide que nos domine la autocomplacencia.
¿Cuáles son sus funciones y/o responsa-bilidades como Director General de La Unión Alcoyana?
La estructura de la compañía se articula alrededor del Consejo de Administración y del Con-sejero Delegado, de los que depende la Dirección General con plenas facultades ejecutivas para la implantación y desarrollo de la estrategia corpo-rativa aprobada, para lo que se articulan distintas direcciones de área organizadas con criterios fun-cionales, y que se coordinan a través del Comité de Dirección.
Y al hilo de la anterior, ¿qué se ha cambiado y que se mantiene en la fi losofía de la compa-ñía tras mas de un siglo de existencia?
Hay un núcleo fundamental que permanece a lo largo del tiempo, sin modifi caciones. Son una serie de principios que nos permiten seguir siendo lo que somos y como somos, con nuestras par-
Director Gerente de Unión Alcoyana
TRAYECTORIA PROFESIONAL
•1987- 1993 Licenciado en Derecho y Licenciado en Ciencias Em-presariales por la Universidad Pontifi cia de Comillas (ICADE E-3).
•2001 Executive MBA del Instituto de Empresa.
•1995 Periodo Formativo en las ofi cinas centrales de Gerling Konzern Allgemeine (GKA) en Colonia.
•Desde 1996 en La Unión Alcoyana S.A. de Seguros y Reaseguros.
•Desde 1997 hasta el 2002 Adjunto a Dirección General.
•Desde mayo de 2002 Director General de la Compañía.
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ticularidades. Realmente creo que son principios simples, sencillos: vocación de servicio, dedicación y preocupación real por las personas.
No creo que esta fi loso-fía de empresa haya cam-biado en exceso en el seno de la compañía, constituye la expresión mínima de nuestra cultura empresarial, irrenunciable.
Algo distinto es como se ha podido materializar esta fi losofía a lo largo del tiempo, ya que al igual que el entorno ha cambiado, la comprensión y con-tenido de estos principios también y es aquí donde surge el que puede ser el cuarto puntal de esa fi -losofía empresarial, capacidad de adaptación. Pero en esencia siguen siendo los mismos, sencillos.
Recientemente la Unión Alcoyana de Segu-ros aumentó sus fondos patrimoniales propios un 22,8 por ciento y repartió dividendos entre sus accionistas por un valor de 1,2 millones de euros, ¿qué factores han infl uido principal-mente en estos resultados tan positivos?
El resultado se ha generado por una favorable evolución de las reservas técnicas y la bondad de los mercados fi nancieros a lo largo de 2006. El excedente generado se ha empleado por una parte en hacer partícipes a los accionistas de la entidad de este buen resultado y por otra parte seguir re-forzando los recursos pro-pios a fi n de conseguir una base, más sólida si cabe, para afrontar con mayores garantías el futuro, espe-
cialmente con los nuevos cambios regulatorios que se aproximan derivados de Solvencia II y que sin duda infl uirán en las necesidades operativas de capital de las entidades.
En la última década ha habido una revolución
tecnológica muy importante, existe un público nuevo que demanda un acceso a la información rápido y claro a través de internet ¿cree usted que es necesario contar con un buen portal en internet? ¿Qué opina de éste o de otro tipo de venta impersonal?
La irrupción de internet ha provocado (y pro-vocará) profundos cambios en nuestra sociedad. La disponibilidad de información, la inmediatez, la celeridad en la expansión de los cambios, nuevos modos de relación entre las personas suponen quizá los elementos más visibles de la sociedad de la infor-mación, y simultáneamente ha surgido un nuevo tipo de consumidor.
Pero internet es una herramienta, importante, decisiva que está aquí para quedarse. Pero una he-rramienta, por tanto el éxito o el fracaso dependerá del uso que hagamos de ella. Es cierto que la pre-sencia en internet actúa como dinamizador frente a un mercado potencial, difícil de alcanzar hasta
ahora, creciente, que puede comparar con un clic, cada vez más informado y con mayores niveles de exigencia. Y no se puede estar al margen.
Por eso la clave está en el uso que se haga de ella. Como
La formación ha sido una pre-ocupación constante en la compañía desde hace tiempo, independientemente de las obligaciones legales
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compañía firmemente vinculada con la mediación, no podemos defender modelos que se mantengan al margen o incluso en contra de los mediadores. Son modelos que existen y sin duda existirán pero no son los nuestros. Pero como tampoco podemos obviar el hecho de los cambios en los hábitos sociales, es nuestra obligación encontrar un modelo propio que conjugue los intereses de los mediadores, de la compañía y de nuestros asegurados y que nos permita trabajar sintiéndonos todos cómodos con las herramientas a nuestra disposición. Por eso creemos que es precisamente en entornos cada vez más despersonalizados, donde muchas veces se ge-neran sentimientos de desamparo, cuando la figura del mediador cobra mayor importancia. Otra cosa es que posiblemente también debamos reenfocar los métodos de trabajo.
En los últimos años han hecho un esfuerzo por mejorar el servicio al cliente ¿qué encuen-tra un posible cliente en la Unión Alcoyana que otras compañías no le puedan ofrecer?
Siempre hemos tratado de ofrecer proximi-dad, capacidad para ponernos en la posición de nuestro interlocutor y servicio. Y sin nuestra red de mediadores sería imposible ya que son ellos la materialización de la compañía frente al cliente. Aún queda mucho camino por recorrer hasta con-seguir organizaciones verdaderamente orientadas al cliente y especialmente en el entorno del que antes hablábamos con nuevos niveles de demanda por parte del mercado.
¿Cuál es el producto más demandado por los clientes de la compañía?
Por volumen, lógicamente, el seguro de auto-móviles, aunque en los últimos años han experi-
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mentado un notable crecimiento las coberturas de responsabilidad civil general, seguros relacio-nados con la construcción y multirriesgos (hogar, comercios y comunidades). Por otra parte sigue existiendo una fuerte demanda de multirriesgos Pyme.
Su red de mediadores se sitúa en la Co-munidad Valencia, Murcia y Albacete. ¿Tienen previsto ampliar su negocio al resto del terri-torio nacional?
La Comunidad Valenciana es nuestro mercado natural y en el que aspiramos a convertirnos en un referente y por proximidad geográfica siempre hemos mantenido unos fuertes vínculos con Mur-cia y Albacete. Creemos que en las zonas en que estamos implantados aún nos queda mucho cami-no por recorrer y más que extendernos geográ-ficamente pretendemos profundizar y consolidar estas zonas.
La formación del mediador cada día ha de ser mayor, ¿realizan o tienen previsto realizar cursos de formación para sus mediadores re-gularmente?
La formación ha sido una preocupación constante en la compañía desde hace tiempo, independientemente de las obligaciones legales. Siempre ha existido la certeza de que la formación es básica en la profesionalización de todas las personas implicadas en el sector, no solo media-dores, y esta es la razón por la que existe una política formativa y de reciclaje bien implementada en la compañía. Es más, no pretendemos que sea una formación nominal orientada a la cobertura de unas exigencias legales, esperamos mejorar continuamente los estándares hoy establecidos y seguir ofreciendo una formación útil y práctica,
queremos conseguir que la formación a nuestros mediadores se convierta no en una obligación, sino que la calidad de la misma haga que crezca la de-manda de cursos.
La UNION ALCOYANA, patrocina a un piloto Valenciano del mundial de motociclismo, más concretamente a Héctor Barberá, el cual, ha manifestado su satisfacción porque una firma netamente Valenciana sea uno de sus patro-cinadores, ¿qué beneficios ha aportado éste patrocinio a la compañía? ¿tienen previsto emprender otras acciones de ésta índole?
El principal beneficio, y difícilmente evaluable económicamente, ha sido la potenciación de la imagen de marca: la marca se ha hecho visible y reconocible para mucha gente. El efecto, en este sentido, ha sido muy positivo. Por otra parte ha ayudado a que el resto de acciones emprendidas por la compañía en el seno de lo que hoy se de-nomina Responsabilidad Social Corporativa tengan un mayor reconocimiento del que antes carecían. Asimismo el patrocinio de Héctor Barberá nos permite realizar a lo largo del año campañas publicitarias en las que no sólo pretendemos exponer nuestro producto sino que, y creo que este aspecto es especialmente importante, con la vinculación a una figura conocida del deporte tratan de transmitir valores como la prudencia en la conducción.
Nos hallamos plenamente satisfechos de esta colaboración, y tanto es así que este año tambien hemos firmado un acuerdo de colaboración con Nico Terol, corredor de 125 en el mundial de motociclismo.
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11Julio• 2007
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[Redacción BDS] La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) dispone ya en su página web del acceso direc-to para la descarga de la nueva aplicación para el ejercicio 2006 de la Documentación Estadístico Contable (DEC) de canales de distribución. También está disponible la aplicación para la descarga de la DEC anual de seguros colectivos de 2006.
NOTICIAS
Disponible en la web de la DGSFP la nueva apli-cación de descarga de la DEC de canales de distri-bución
[Redacción BDS] El portal para los profesionales del seguro, Serviseguros (www.serviseguros.es), cuenta a partir de ahora con un buscador de ofertas de empleo específi cas del sector asegurador.
INESE ha llegado a un acuerdo con Infojobs para ofrecer un buscador de ofertas de empleo específi cas del sector asegurador a través del portal www.serviseguros.es. La caja buscadora está específi camente desarrollada para localizar únicamente ofertas de empleo relacionadas con el seguro (ejecutivos, corredores, agentes, peritos, administrativos... en general, cualquier tipo de profesional del seguro) y permite la segmentación geográfi ca por provincias.
Con este acuerdo, Serviseguros amplía los servicios que ofrece al profesional del seguro, centralizando, en una sola página web, el mayor número de enlaces y herramientas de uso habitual para los profesionales de la industria aseguradora.
Infojobs es la bolsa de empleo ‘on line’ líder del mercado espa-ñol, con más de 140 millones de páginas vistas al mes y con cerca de 140.000 empresas registradas.
Nuevo acuerdo entre INESE e Infojobs
10 Julio • 2007
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[Redacción BDS] UNESPA valora de forma muy positiva la creación y próxima puesta en marcha del registro de contratos de seguro de cobertura de fa-llecimiento ya que, entiende la asociación, redundará en una mayor transparencia y mejor imagen de las entidades asegurado-ras, así como en una mayor protección de los consumidores. El mensaje lo lanzó la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, durante la reciente jornada orga-nizada por la asociación con motivo de la aprobación del Reglamento que desarrolla el registro. Al encuentro asistieron más de 250 asociados de UNESPA, tanto en directo como por videoconferencia, según explica la asociación en su boletín interno UNESPA Informa.
González de Frutos defendió, en todo caso, que los benefi cios de este registro no deberían quedar sólo en el mundo del seguro, sino que habría que extenderlos a los clientes del resto de productos fi nancieros. La jornada contó también con la participación de Pilar Blanco-Morales, directora general de los Registros y del Notariado, quien explicó la normativa apli-cable para el funcionamiento del registro; exposición que fue complementada por Joaquín Rodríguez, director de la División de Informática del Ministerio de Justicia, en lo relativo a los aspectos técnicos del mismo.
Por su parte, Ricardo Lozano, di-rector general de Seguros y Fondos de
Pensiones, alabó la iniciativa y el interés mostrado por el sector en el desarrollo de esta normativa, agradeciendo el esfuerzo tanto de UNESPA como de la Agencia de Protección de Datos, de las Mutualidades de Previsión Social, de los Ministerios de Economía y Justicia y demás instituciones involucradas.
Valoración de la última Junta Consul-tiva Por otra parte, UNESPA hace balance en su boletín de la reunión del pasado 10 de abril de la Junta Consultiva de Seguros y Fondos de Pensiones, en la que se anali-zaron, entre otros, los proyectos norma-tivos para la modifi cación del Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones y del Re-glamento de instrumentación de los com-promisos por pensiones de las empresas con sus trabajadores y benefi ciarios.
Desde UNESPA se valora de forma positiva la modifi cación al permitir la movilización entre planes de pensiones de empleo y planes de previsión social empresarial (PPSE), y viceversa, aunque la asociación no está de acuerdo con la limitación de que en ningún caso podrá si-multanearse la condición de promotor de un plan de pensiones del sistema empleo y la condición de tomador de un PPSE. Además, UNESPA pide una simplifi cación del régimen de información de los PPSE tanto en relación con los tomadores como con los asegurados.
NOTICIAS
UNESPA defi ende que el Re-gistro de Seguros de Vida se extienda al resto de productos fi nancieros
Economía/Finanzas.- El Ministerio de Economía autoriza a la CAM a crear su propia compañía de seguros generales21/05- Europa Press- Mercados y co-tizaciones.
Asisa nombra Enrique Gallego director comercial seguros del ramo de Vida21/05- EFE- Mercados y cotizaciones.
Raquel Gutiérrez, presidenta de la Asociación Internacional de Prensa Seguros 22/05- EFE- Mercados y coti-zaciones.
De Frutos (Unespa) alerta “incerti-dumbres” amenazan al ramo seguros de Autos - 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones.
Sector seguros creció 8,8% en 2006 y primas legaron a 53.255 millones euros 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones.
Dirección Seguros y Fondos Pensión recibió 4.829 quejas y reclamaciones 2006 - 22/05- EFE- Mercados y coti-zaciones.
Mapfre compra un edifi cio a Colonial por 42 millones - 28/05- El Economista - Flash.
Consorcio Compensación Seguros cifra en 23 millones daños por temporal lluvia 29/05- EFE - Mercados y cotiza-ciones.
Consorcio Compensación Seguros pa-gará 46 millones euros por terrorismo 2006 23/05- EFE- Mercados y cotiza-ciones.
Economía/Finanzas.- Fiatc Seguros ob-tuvo un benefi cio de 3,9 millones en el primer trimestre, un 57,62% más24/05- Europa Press- Mercados y co-tizaciones.
Acuerdo de 2.000 millones pone fi n a reclamos de seguros en torno al WTC23/05- EFE- Empresas y fi nanzas.
BREVES
12 Julio • 2007
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13Julio• 2007
La revista del sector
NOTICIAS
UNESPA ha criticado la reforma del IRPF presentada el vier-nes por el Gobierno porque no sólo “no resuelve el tradicional problema de falta de ahorro que registra la sociedad española”, sino que, con la unifi cación del tratamiento fi scal de los distintos instrumentos de ahorro, se hace todo lo contrario: primar el ahorro a corto plazo, “en la línea contraria de lo que la sociedad española necesita en estos momentos”. Asimismo, esta línea “es opuesta a la que llevan desarrollando otras economías de nuestro entorno, como la francesa y la británica, entre otras, donde el tratamiento fi scal del ahorro a medio y largo plazo, en razón de su función social, es distinto al que otorgan a los productos de corto plazo”.
La asociación empresarial recuerda que el propio Ministerio de Economía y Hacienda ha señalado recientemente que el gasto en pensiones públicas se va a duplicar en los próximo 30 años. Si a esta situación le unimos el hecho de que “las familias españolas están destinando una parte principal de sus rentas a la compra de vivienda y al consumo, lo que les condiciona en sus decisiones de ahorro, no sólo a corto y medio plazo, sino, sobre todo, pensando en su futura jubilación”. Pero las líneas básicas de la reforma del IRPF, refl exiona UNESPA, no sólo no apuntan a un apoyo al incremento del ahorro, sino que “se retira el incentivo fi scal que hasta ahora mantenía para el ahorro a medio-largo plazo, que es, probablemente, el primer paso para el ahorro previsión”.
UNESPA critica la unifi ca-ción del tratamiento fi scal de los instrumentos de ahorro por primar el aho-rro a corto plazo
PELAYO MONDIALE VIDA ha puesto en funcionamiento un nuevo servicio especializado en asesoramiento fi scal para su red de mediadores especialistas. Los mediadores sólo precisan realizar su solicitud a través de la web de la entidad, para lo que se les pide su clave personal y el cumplimentando de un formu-lario específi co para esas consultas; una vez recibida la petición, la consulta se traslada a un equipo de expertos externos que, en un plazo de 72 horas, proceden a contestar la petición. “La intención de la aseguradora es dar mayor apoyo a la red, en su labor de asesoramiento fi scal al cliente, etapa esencial dentro del proceso de venta de este tipo de productos. Esto sin duda, aporta un valor añadido a esta red de mediadores, frente a sus competidores y a otros canales de distribución”, se apunta desde PELAYO MONDIALE VIDA.
PELAYO MONDIALE VIDA lanza un servicio de ase-soramiento fi scal para su red de mediadores
15Julio• 2007
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15Julio• 2007
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Hablamos con...Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa
¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros?
Es una Entidad pública empresarial del Minis-
terio de Economía y Hacienda que, a mi juicio, se
entiende a través de tres notas distintivas: es
una entidad con funciones muy variadas, pero
que, en síntesis, puede ser considerada como
una entidad aseguradora; es, en segundo tér-
mino, una entidad de naturaleza pública, con sus
propios ingresos y su propio patrimonio, distintos
a los del Estado; y, fi nalmente, tiene la misión
específi ca de complementar al seguro privado
español cubriendo algunas lagunas importantes
que inevitablemente deja esa iniciativa empresa-
rial privada. Esta entidad aseguradora, pública y
complementaria está regulada por una Ley espe-
cífi ca que se llama Estatuto Legal del Consorcio de
Compensación de Seguros.
¿Cuáles son las funciones del Consorcio?En ese ámbito de la actividad pública y com-
plementaria de seguros al que antes me he re-
ferido, el Consorcio ofrece cobertura de riesgos
extraordinarios de forma estable y sistemática.
A través del Consorcio el asegurado español ob-
tiene un seguro de daños materiales y directos y,
desde 2004, un seguro de pérdida de benefi cios
también, que le protege frente a los riesgos ex-
traordinarios (catástrofes naturales y acciones
humanas dañinas) relacionados en nuestro Es-
tatuto Legal: inundación, tempestad, terremoto,
maremoto, embate de mar, terrorismo, tumulto
popular y otros. La cobertura de estos riesgos
de cúmulos y de irregular comportamiento esta-
dístico en frecuencia y consecuencias económicas
no está bien resuelto por el mercado de seguros
internacional, por lo que el Consorcio constituye
una aportación única y original de naturaleza
pública, para resarcir en España este tipo de
riesgos.
Además, tiene funciones muy importantes en
el seguro de responsabilidad civil de automóviles,
pues, como fondo de garantía, indemniza a las víc-
timas de accidentes de circulación que no son re-
sarcidas a través del seguro obligatorio: acciden-
tes producidos por vehículos que circulan ilegal-
mente sin seguro, por vehículos no identifi cados,
Director de operaciones del Consorcio de compensación de seguros
TRAYECTORIA PROFESIONAL
•Inspector de Seguros del Estado, excedente.
•Subdirector General de Ordenación del Mercado de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 1988-1995.
•Subdirector General de Inspección de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 1995-1997.
•Director de Operaciones del Consorcio de Compensa-ción de Seguros desde Febrero 97, cargo que desempeña en la actualidad.
•Profesor de la “Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa” (CUMES) de la Universidad Pontifi cia de Salamanca.
•Consejero de la Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras, desde 1995 hasta la integración de dicho Organismo en el Consorcio de Compensación de Seguros.
17Julio• 2007
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17Julio• 2007
La revista del sector
por vehículos robados o
robados de uso, y por
vehículos asegurados
en entidades insolventes
en liquidación. En este
terreno, también ejerce
funciones de asegurador
de la responsabilidad
civil de los vehículos re-
chazados por el seguro
privado (los aseguramos
para que así puedan circular legalmente y con ab-
soluta normalidad) y de los vehículos de organis-
mos públicos que voluntariamente deseen estar
asegurados por el Consorcio.
En tercer lugar, el Consorcio es muy activo
en el seguro agrario español, participando como
coasegurador de los riesgos en Agroseguro y
dando un respaldo financiero al sistema español
de seguros agrarios combinados a través del
reaseguro.
Finalmente, destaco de entre las demás fun-
ciones la de actuar como liquidador de las entida-
des aseguradoras insolventes, ya que en 2002 el
Consorcio absorbió las funciones, el patrimonio y
el personal de la antigua Comisión Liquidadora de
Entidades Aseguradoras (CLEA).
¿Cuál es el funcionamiento interno del Consorcio?
Existe un Consejo de Administración presidido
por el Director General de Seguros y Fondos de
Pensiones e integrado por vocales del sector pú-
blico y vocales del sector asegurador privado por
partes iguales. Al ser el Consorcio una entidad
complementaria del seguro privado, es una buena
idea que en su Consejo estén presentes destaca-
dos primeros ejecutivos del sec-
tor asegurador privado al que el
Consorcio debe complementar.
El Consejo celebra una reunión
mensual, tiene la atribución de
aprobar las cuentas anuales,
pero no tiene las funciones eje-
cutivas que tienen los consejos
de las sociedades mercantiles
privadas, a pesar de su nombre;
en ese ámbito tiene unas funcio-
nes más reducidas.
La Dirección del Consorcio está integrada
por el Director General y cinco Directores, de
quienes dependen las Subdirecciones y Depar-
tamentos que constituyen, junto con el Servicio
de Atención al Asegurado, los servicios centrales
del Consorcio, situado en el nuevo domicilio social
(Paseo de la Castellana, 32 de Madrid). El Comité
de Dirección del Consorcio está integrado por el
Director General y los cinco Directores que acabo
de mencionar.
De la dirección dependen igualmente diecio-
cho Delegaciones Regionales, que no siempre se
ajustan al mapa autonómico español. Por ejemplo,
en Andalucía tenemos dos Delegaciones, con
cabecera en Sevilla y Málaga, mientras que en
Castilla-La Mancha y Extremadura tenemos una
oficina única ubicada en Ciudad Real.
Los empleados de la organización son unos
360 y tienen contrato laboral; no son funciona-
rios de la Administración.
¿Qué funciones cumplen las 18 delegacio-nes del Consorcio? ¿Tiene alguna delegación fuera de España?
Las 18 delegaciones están todas en España
Para el ejercicio de su acti-vidad indemnizatoria cuenta con los colaboradores habi-tuales de las entidades ase-guradoras: peritos tasado-res de seguros para valorar daños materiales; peritos médicos para valorar daños corporales; y letrados para presentar demandas y ejercer la defensa en juicio
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La revista del sector
19Julio• 2007
La revista del sector
y están integradas por un delegado regional y
un número variable, pero siempre reducido, de
tramitadores. Las delegaciones tiene como fun-
ción la tramitación de
siniestros, bajo la coor-
dinación y la supervisión
-a priori o a posteriori,
según el importe del si-
niestro- de la Dirección
de Operaciones de los
servicios centrales.
No hay delegaciones
ni otro tipo de ofi cina
fuera de España. El Con-
sorcio cubre daños que afectan a bienes situados
en territorio español y a personas residentes en
España.
¿Cuál es la función del Director de Opera-ciones?
La de dirigir la actividad indemnizatoria que
desarrolla el Consorcio a través de sus 18
delegaciones regionales y a través de las seis
Subdirecciones de las que consta la Dirección
de Operaciones. Además, la de dirigir la actividad
aseguradora que realiza el Consorcio en el ámbito
del seguro de responsabilidad civil de automóviles
(vehículos rechazados por el mercado de seguros
y vehículos de organismos públicos). Finalmente,
la dirección del Centro de Atención Telefónica,
que recibe entre 450.000 y 500.000 llamadas al
año, de los fi cheros FIVA y de los registro del or-
ganismo de información de la Quinta Directiva del
seguro de responsabilidad civil de automóviles.
Además de los empleados del Consorcio, ¿cuenta la Entidad con algún tipo de colabo-
radores profesionales para el desarrollo de su actividad?
Para el ejercicio de su actividad indemniza-
toria cuenta con
los colaboradores
habituales de las
entidades asegu-
radoras: peritos
tasadores de se-
guros para valorar
daños materiales;
peritos médicos
para valorar da-
ños corporales; y
letrados para presentar demandas y ejercer la
defensa en juicio, según los casos, y para faci-
litar acuerdos transaccionales en el seguro del
automóvil. No existe relación laboral con estos
colaboradores, quienes actúan, como profesio-
nales autónomos, en régimen de arrendamiento
de servicios.
La Dirección de Operaciones, a través de tres
de sus seis Subdirecciones, ejerce el control y la
actividad de peritación de daños materiales (Sub-
dirección de Tasaciones), de peritación de daños
corporales (Subdirección de Asesoría Médica) y
la que realizan los abogados o letrados (Subdirec-
ción de Asesoría Jurídica).
¿Cómo han ido evolucionando las cobertu-ras del Consorcio?
Se están ampliando de forma notoria en los úl-
timos años. En el seguro de riesgos extraordina-
rios, el Consorcio ha extendido su radio de acción
al seguro de vida para caso de fallecimiento y a
la pérdida de benefi cios, ha suprimido franquicias
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19Julio• 2007
La revista del sector
(en automóviles, viviendas y
comunidades de propieta-
rios) o las ha reducido del
10% al 7% de la cuantía de
los daños indemnizables, ha
ampliado las tempestades
que resarce al tornado o a
la tempestad de viento ex-
traordinario no acompañada
de lluvia, o ha mejorado la
cobertura de embate de
mar. En el seguro de res-
ponsabilidad civil del automóvil, el Consorcio ha
suprimido las franquicias a cargo del perjudicado
o ha ampliado su cobertura a la responsabilidad
civil voluntaria.
Todas estas modifi caciones -que no son las
únicas- se han hecho en la idea de prestar un
servicio más completo al asegurado y junto con
un proceso paulatino abaratamiento de la prima
del seguro que cobra el
Consorcio.
¿De qué se nutre principalmente el Con-sorcio?
De sus propios ingre-
sos, constituidos por los
recargos o primas del se-
guro de riesgos extraor-
dinarios, que se fi jan por la legislación en un tanto
por mil del capital asegurado en la póliza, excepto
en el caso de automóviles, en el que el recargo es
una cuantía fi ja que varía según la clase de vehí-
culo; por unos recargos del 3% sobre la prima del
seguro obligatorio de automóviles para nuestra
actividad como fondo de garantía; y por las pri-
mas que cobramos al hacer la póliza de seguros
a vehículos rechazados por las aseguradoras o a
vehículos de organismos públicos.
Para las funciones de liquidador de asegurado-
ras insolventes, el Consorcio percibe otro recar-
go, que era del 5 por mil de la prima del seguro
cuando existía la CLEA y que se ha reducido al 3
por mil cuando se decidió integrar a la CLEA en el
Consorcio en 2002.
¿En qué se benefi cian las aseguradoras del Consorcio y qué benefi cio aportan éstas al mismo?
Las entidades aseguradoras
colaboran de una manera capi-
tal en la obtención de los ingre-
sos por parte del Consorcio.
En esencia, las aseguradoras
calculan los recargos a favor
del Consorcio, los incluyen en
los recibos de prima que cobran a sus asegurados
y luego los ingresan periódicamente en las cuen-
tas bancarias del Consorcio. Por esta actividad
de recaudación, las aseguradoras perciben una
comisión del Consorcio.
La existencia del Consorcio es aceptada en
El Consorcio superó el año 2000, por vez primera, la ba-rrera de los 100.000 sinies-tros entre seguro de riesgos extraordinarios y seguro de responsabilidad civil del au-tomóvil.
21Julio• 2007
La revista del sector
21Julio• 2007
La revista del sector
estos momentos como un hecho beneficioso por
las aseguradoras: el Consorcio da estabilidad al
sistema asegurador español, permite a las ase-
guradoras ofrecer en las pólizas que venden a
sus clientes un plus de cobertura pública que no
existe en los demás países, y les permite también
contar con un aliado para cubrir si fuera necesa-
rio riesgos de especial interés con fórmulas de
coaseguro o reaseguro.
El Consorcio no compite con las aseguradoras
privadas, por el contrario, sirve de complemento.
El Consorcio no molesta; ayuda.
¿Puede darnos algunas cifras básicas que nos ayuden a comprender el alcance de la ac-tividad indemnizatoria del Consorcio?
En cuanto al número de siniestros registrados
al año, el Consorcio superó el año 2000, por vez
primera, la barrera de los 100.000 siniestros
entre seguro de riesgos extraordinarios y seguro
de responsabilidad civil del automóvil. Desde en-
tonces, no hemos vuelto a bajar de los 100.000
anuales; la tendencia es a aumentar, dado el
significativo aumento de nuestras coberturas, al
que ya he aludido antes. Estamos ya en cifras del
entorno de 130.000 siniestros al año.
En cuanto a importe económico de la sinies-
tralidad, ésta ascendió en el pasado ejercicio a
229 millones de euros en los riesgos extraordina-
rios. Además, el Consorcio paga entre 150 y 160
millones de euros al año como fondo de garantía
en el seguro de responsabilidad civil del automóvil
y, finalmente, más de 50 millones de euros al año
como asegurador de vehículos rechazados y de
vehículos de organismos públicos.
Todas estas cifras no son excepcionales; más
bien tienden claramente a aumentar como reflejo
de la creciente presencia del Consorcio en la so-
ciedad española.
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La revista del sector
23Julio• 2007
La revista del sector
La opinión del experto
Javier Tirado SuárezMª Amparo Sarti MartínezCoautores del libro: Comentarios a la Ley 26/2006 de 17 de Julio, de Mediacion de Seguros y Reaseguros Privados. Legislacion, Doctrina y Formularios
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23Julio• 2007
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En su actividad diaria, ejerce la docencia como profesor de Derecho Mercantil en la Universidad Complutense de Madrid, ¿cómo ve las expectativas de futuro de los que hoy aprenden sus enseñanzas?
Sr.Tirado. La complejidad del mundo del Dere-
cho impone y exige la especialización, por lo que
el momentáneo abandono de las aulas de Derecho
por la juventud, en el 2015 va a ser superado,
por una sustancial demanda de juristas, que no
de abogados.
Por otro lado, compagina la enseñanza con otras actividades como el ejercicio de la aboga-cía, la realización de ponencias, la colaboración en artículos de di-versas revistas, así como la de padre de familia de cuatro hijos, ¿Cual de todas ellas le da más quebraderos de cabeza ?
S r a . S a r t i . L o
más difícil es ser
madre de familia,
pues los hijos cada vez requieren mayor atención
y además, la vida moderna impide en numerosas
ocasiones el desarrollo de una vida totalmente
independiente.
Dentro del Derecho Mercantil , se ha de-cantado por el mundo del seguro, ¿Qué es lo que le ha llevado a inclinarse a esta materia?
Sr. Tirado. Fue la casualidad o el destino, pues
nací el día 14 de mayo de 1950, que es el día del
seguro. Cuando estaba estudiando Derecho en la
Universidad de Sevilla, mi Profesor de Derecho
Mercantil, que trabajaba en Previsión Española,
me indicó que el seguro iba a tener mucho futuro
y esto me lo dijo en 1970.
La mediación de seguros en España ha evolucionado a lo largo de los años, ¿ En qúe posición nos encontramos con respecto al resto de Europa?
Sra. Sarti. La mediación está en constante evo-
lución, pues cuando comencé mi aproximación al
mundo del seguro, descubrí que los agentes eran
los dueños de
las compañías
y actualmente
son en muchas
de ellas de me-
nor importan-
cia que los em-
pleados, pero
esperamos que
la Ley 26/2006
suponga una
revalorización
de la fi gura del
agente y su
aproximación al
vínculo laboral como en Italia.
Uno de los prinicipios que prentede la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de se-guros y reaseguros privados, es la portección de los consumidores y usuarios, ¿según su opinión se consigue la misma ?
Sra.Sarti . El consumidor es el gran olvidado de
la Ley de Mediación, puesto que la multiplicidad
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La revista del sector
24 Julio • 2007
La revista del sector
24 Julio • 2007
La revista del sector
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La revista del sector
de fi guras de mediadores aumenta la confusión,
ya que se han hecho encuestas y los consumido-
res no eran capaces de distinguir los agentes de
los corredores y ahora van a tener que distinguir
entre agentes exclusivos, vinculados, operadores
de banca-seguros y corredores de seguros, con
independencia de los corredores de reaseguro y
las agencias de suscripción. Salvo un experto que
compre y lea nuestro libro, ningún consumidor
podrá distinguir a estos mediadores.
Para conseguir dicha protección se ha creado el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de rease-guros y de sus altos cargos, ¿en su criterio dicho registro cumple una función de tutela o de control administrativo?
Sr. Tirado. Para mí lo fundamental es el con-
trol administrativo, con las consecuencias que
comporta desde la perspectiva fi scal y de otras
obligaciones como las de la Seguridad Social y
anejas.
Se regulan nuevas formas de mediación como la fi gura del agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras, ¿ Qué ha preten-dido el legislador introduciendo esta fi gura?
Sra. Sarti. Realmente es difícil explicar la fi gura
del agente vinculado, pues lo lógico sería que se hu-
bieran abierto las puertas a los agentes multicontra-
tos, pero el objetivo de la Ley 26/2006 parece que
no ha sido éste y es necesario esperar al 19 de julio
para ver si la fi gura va a tener o no aceptación, pero
los operadores de banca-seguros están optando
mayoritariamente por esta nueva fi gura.
En la nueva ley se limitan las funciones de los llamados auxiliares externos ¿se ha avanzado con respecto a la fi gura de los subagentes?
Sr. Tirado. La fi gura de los auxiliares externos
trata de poner orden en el caos de los subagentes
y de los subcorredores, denominados colaboradores
en el artículo 21 de la derogada Ley 9/1992, pero
resulta incongruente que la Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones quiera extender su
control a estas personas exigiéndoles 60 horas de
formación, que no las tienen ni mis alumnos de quin-
to de Derecho, aunque fueran a todas las clases.
En el texto se regulan las incompatibilidades tanto de los agentes de seguros exclusivos como de los corredores de seguros, así como se hace referencia a los vínculos estrechos y régimen de participaciones signifi cativas. ¿Qué novedades presenta con respecto a la regulación dada en la Ley 9/1992?
Sra. Sarti.- La Ley 26/2006 es continuista con
respecto a la Ley 9/1992, en cuanto que mantiene
un modelo restrictivo sólo para los corredores de
seguros en relación con los vínculos estrechos y
participaciones signifi cativas, en línea con el control
de las entidades aseguradoras y con una fi nalidad de
evitar el acceso a la mediación de personas físicas
incompatibles.
Una vez analizada la Ley, y atendiendo a la Disposición fi nal segunda de la misma, ¿consi-dera que debe desarrollarse el reglamento sin más demora?
Sr. Tirado. En mi opinión no se debería demorar el
Reglamento y curiosamente la Ley de 1992 también
lo tuvo en el 2004, poco antes de su derogación.
26 Julio • 2007
La revista del sector
¿QUÉ REPRESENTA USP-HSJ PARA LA PROVIN-CIA DE ALICANTE?
El USP hospital San Jaime es un hospital privado cuya misión está orientada a satisfacer las necesida-des y expectativas del cliente nacional e internacional. Dispone de un alto nivel profesional y tecnológico, es-pecializado en el diagnóstico y tratamiento del cáncer y con una calidad asistencial de excelencia.
Como hospital privado, ofrece cobertura a numerosas compañías nacionales e internacionales y mantiene una colaboración con los hospitales públicos de la Comunidad Valenciana a través de la Conselleria de Sanidad. La plantilla supera los 400 profesionales, de los cuales 80 son facultativos y aproximadamente 200 corresponden a enfermería. Destaca además el equipo de traductores y personal de apoyo ad-ministrativo que permite el entendimiento con los pacientes de la zona. Asimismo estamos inmersos en el desarrollo de la docencia e investigación aplicada a la práctica clínica en benefi cio de los pacientes.
¿CUENTAN CON PROYECCIÓN NACIONAL O INTERNACIONAL? USP Hospital San Jaime está enclavado en una de las zonas más tu-
rísticas del país, donde reside gente de varias nacionalidades. La proyección internacional del hospital es una realidad, palpable en su nutrido grupo de traductores que dominan más de 15 idiomas. Además los profesionales de los diferentes servicios también se pueden comunicar con el paciente-cliente en su lengua de origen, sobre todo, cuando procede de otros países europeos.
El hospital cuenta también con médicos que dominan idiomas como el francés, inglés, sueco, alemán o portugués. Esto facilita la interconexión entre el facultativo y su paciente porque ambos se comunican “en el mismo idioma”, lo que sin lugar a dudas ofrece una mayor confi anza. También entre los cerca de 200 profesionales de enfermería, un importante número habla otras lenguas europeas, gracias a su formación académica. El USP Hospital San Jaime pretende ser conocido y reconocido para el mayor número de personas que necesitan una asistencia hospitalaria, que quiere ser de excelencia, en la perspectiva técnica y de trato humano, con independencia de su nacionalidad y procedencia. Pretendemos consolidar un proyecto asistencial sostenible, de referencia nacional e internacional, para conseguir satisfacer y superar las expectativas de los clientes, manteniendo la mejora constante de la calidad tecnológica y humana, potenciando el desarrollo de sus profesionales apoyando la investigación y la docencia.
¿RECIBEN CON ASIDUIDAD PACIENTES QUE SE DESPLACEN DESDE OTROS PAISES ESPECIALMENTE PARA SER ATENDIDOS POR USP-HSJ?
Recibimos pacientes de países europeos, que confían en nuestro proyecto asistencial, pero no es muy frecuente. Si lo es, aquellos pacientes/clientes que residen temporalmente en nuestro país, que no utilizan nuestro idioma para comunicarse y para los cuales nos hemos orientado al disponer de profesionales(médicos, enfermería) que hablan su idioma (inglés, alemán, escandinavo,etc), de un equipo de traductores que facilitan su estancia. Aproximadamente un 40% de nuestros pacientes cumplen estas característi-cas especialmente ingleses, alemanes y escandinavos.
En esta línea hemos puesto en funcionamiento la Unidad de Hospitaliza-ción Internacional en la cual intentamos que las costumbres de los pacientes de estos países se respeten al máximo, como por ejemplo en los horarios de actividad en la unidad, los servicios de apoyo, asimismo para ello también se ha reforzado con profesionales que hablan idiomas.
¿A QUE TIPO DE PACIENTE SE DIRIGEN PRINCIPAL-MENTE?
El USP Hospital San Jaime es un hospital que dispone de prácticamente todas las especialidades, con una oferta muy completa y una vocación de atención integral. Bien es cierto que nuestra orientación es a los pacientes privados, de pago personal y de compañías nacionales e internacio-nales. Asimismo, tenemos una vocación de mantener una relación leal con la sanidad pública, cumplimiento de los compromisos que se adquieren con los pacientes y los hospitales públicos.
¿SE CONSIDERAN COMO CENTRO DE REFERENCIA EN ALGUNA ESPECIALIDAD EN PARTICULAR?
Somos más reconocidos por el proyecto oncológico, si bien es cierto que nuestra oferta asistencial es completa y pretendemos ser referencia para cada paciente que requie-ra asistencia hospitalaria. Para ello destacar la oferta en el ámbito de las especialidades médicas, con un equipo muy importante de internistas y apoyada con todas las especiali-
dades médicas (neurología, neumología, digestivo etc), hematología, pediatría, rehabilitación, cardiología, de las áreas centrales como en radiodiagnóstico, la-boratorios, anestesia, intensivos y urgencias. Y las áreas quirúrgicas de cirugía general, urología, ginecología, traumatología, cirugía cardiaca, cirugía plástica, neurocirugía, unidad de columna, unidad de rodilla, cirugía vascular.
¿DE QUÉ SE SIENTE MÁS ORGULLOSA LA DIRECCION DE USP-HSJ?De las personas que constituimos el USP San Jaime, del trabajo de los
mas de 400 profesionales, entre médicos, enfermeros, técnicos, administra-tivos, celadores, personal de servicios etc. Que día a día intentamos ofrecer nuestra mejor actitud a los pacientes que han optado por confi ar su salud. Basados en el compromiso, en la innovación, el dinamismo, la personalidad, con una orientación al cliente y sustentado por una alta profesionalidad.
De nuestra pertenencia a un grupo USP Hospitales USP Hospitales, que es una compañía con alma y con vocación global, que piensa y actúa como local, respetuosa con la idiosincrasia, las necesidades y la cultura de aquellos lugares donde arraiga.
Y POR ÚLTIMO, POR FAVOR DESCRÍBANOS BREVEMENTE LA UNIDAD ONCOLOGICA.
La unidad de oncología, conocida como plataforma de oncología del USP Hospital San Jaime , constituye un centro de referencia, especializado en el desarrollo y aplicación de las nuevas técnicas diagnóstico-terapéuticas del cáncer, que aporta dos elementos novedosos y distintivas que le proporcionan singularidad y un elevado nivel de excelencia en la sanidad española: por una parte el carácter integrado de la asistencia tanto ambulatoria como hospitala-ria, y la aplicación de nuevos métodos y estrategias de forma individualizada.
Y se consigue gracias a cinco principios, a) los profesionales, de alta capacitación y nivel de conocimiento en cada una de las áreas que pertenecen (oncólogos, cirujanos ,médicos nucleares, patólogos, radioterapeutas, físicos, farmacéuticos, etc) b) la organización, donde el paciente está en el centro y el conocimiento de todo los profesionales se pone a disposición de cada caso c) desarrollo tecnológico , acceso a las últimas técnicas y tecnologías para el diagnóstico y tratamiento del cancer (pet/tac, mobetrón, farmacocinética etc) d) al liderazgo del director de la plataforma oncológica el Dr Brugarolas. Y todo ello enclavado en un hospital Se consigue así un modo de actuación que aúna las preferencias del paciente y los rasgos específi cos del tumor, reforzándose al máximo la atención personalizada.
Entrevista con D. Roberto Ferrándiz . Gerente
ESpecial SAN JAIME
28 Abril • 2007
La revista del sector
ESPECIAL CORREDURÍAS
Abril • 2007 29
Luis C. Naranjo Baeza
Solamente puedo empezar expresando mi
gran satisfacción, de que este pequeño artículo
sea el prólogo para el especial de Corredurías de
Seguros, que se edita en este número de la revis-
ta SECTOR ASEGURADOR.
Después de este agradecimiento, que va diri-
gido a los responsables de la edición periódica de
la mencionada revista, quiero proseguir, defi nien-
do lo que es un Corredor de Seguros, conforme a
lo indicado en la legislación actual.
La defi nición de Corredor de Seguros que apa-
rece en la Ley 26/2006 sobre LEY DE MEDIACIÓN
EN SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS, de fecha
17 de julio, nos dice que un corredor de seguros
es una persona física o jurídica que realiza la acti-
vidad mercantil de mediación de seguros privados
conforme al contenido de la mencionada Ley, sin
mantener vínculos contractuales que supongan
afección con entidades aseguradoras, y que ofre-
ce asesoramiento independiente, profesional e
imparcial a quienes demandan sus servicios para
cubrir los riesgos a que se encuentran expuestos
sus personas, sus patrimonios, sus intereses o
responsabilidades.
Una vez realizada esta defi nición de lo que es
un corredor de seguros, hay que recordar que la
Ley establece en su articulo 42.4, otra defi nición
muy importante para este colectivo asegurador, y
viene a establecer exactamente lo que es “aseso-
ramiento independiente, profesional e imparcial”,
para mí sin duda alguna, lo que diferencia básica-
mente lo que es un corredor de seguros de lo que
es cualquier otro tipo de agente o mediador de
los defi nidos también en la Ley, puesto que el co-
rredor o correduría es el único que está obligado
a realizar un análisis objetivo cuando ofrezca o le
demanden un seguro.
Conforme a lo indicado anteriormente, y te-
niendo en cuenta también las demás obligaciones
y derechos que se indican en la Ley de referencia,
hace que estos profesionales, según mi criterio,
estén totalmente habilitados para ofrecer el me-
jor seguro para cualquier riesgo solicitado.
Es muy importante recordar, que a los nue-
vos corredores de seguros, se les va a exigir un
número total de horas de formación similar a las
necesarias para conseguir una diplomatura, y a
cambio en vez de darles un título solamente se les
dará una certifi cación.
En otro momento, entraremos con más
profundidad a analizar otros aspectos de la Ley,
pero en esta ocasión y por mi parte solamente
me queda agradecer en nombre de SECTOR
ASEGURADOR, a los Corredores y Corredurías
que participan en este especial monográfi co, su
participación y colaboración, para que el mismo
se haya podido realizar.
www.lomerper.com
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Nuevos tiempos para el sector asegurador
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La revista del sector
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La revista del sectorES
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M-24 Correduría de Seguros, nace en el año 1991 como Sociedad de Correduría. Actualmente nuestra sociedad está formada por un grupo de once profe-sionales con gran experiencia en el sector.
M24 Correduría de Seguros
En el año 2003 pasamos a formar parte de la red de corredores más importante de España, Asociación Espa-ñola de Corredores de Seguros (ADECOSE).
Siempre hemos trabajado con las Compañías más im-portantes del sector asegurador, ofreciendo a nuestros clientes solo Compañías de primer orden y alto margen de solvencia.
Estamos especializados principalmente en el ramo de Auto y más concretamente en el producto de Flotas de Al-quiler asegurando prácticamente los más representativos e importantes Rent a Car de España, gestionamos la emisión y control de más de 100.000 vehículos de alquiler al año, siendo una de las principales Correduría de referencia en el sector.
Este producto, ideado durante años de gestión presume de ser pionero por la simple y completísima gestión que ofrecemos.
Nuestro empeño por ofrecer una excelente ca-lidad en la gestión así como prestar un excelente servicio a nuestros clientes, nos ha llevado a conse-guir en el año 2005 el certificado ISO-9001:2000, nº ES05/1774
La cifra de negocio al cierre de 2006 fué de 18 millones de euros y tenemos una previsión de crecimiento de un 5% para el 2007, cifra que esperamos superar por la adquisición de nuevas tarjetas.
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La revista del sector
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Somos una empresa dedicada al mundo del seguro desde el año 1978 con una andadura profesional como correduría desde 1998.
La principal característica de nuestra corre-
duría es ser una empresa familiar. Dentro de nuestro negocio tenemos tres títulos de Media-dores de Seguros Titulados.
Tenemos una preocupación especial con el
cliente, que es nuestro potencial, puesto que el trato es personalizado y nuestra dedicación es ofrecerle nuestra sabiduría en todos los te-rrenos y modalidades de seguros en los cuales operamos, como por ejemplo en los seguros particulares en todas sus modalidades, autos, hogar, comercios, comunidades, accidentes, decesos, industria, seguros de vida, fi nancieros y seguros de salud.
Nuestra dedicación es estudiar todos los ries-
gos de nuestros clientes y ofertarles el producto que más necesite ó bien encaje con sus caracte-rísticas del riesgo.
Para nuestra empresa es una gran satisfac-
ción saber que tenemos bien atendidos a todos nuestros clientes y sabemos que la confi anza que depositan en nosotros, es por lo que seguimos trabajando en aras del bienestar y garantías ofertadas.
Todos los movimientos que efectuamos en
nuestra empresa son para poder ofrecer mayor, calidad, modernidad junto con la agilidad y con la solvencia de que el trabajo realizado está bien hecho.
INVERA SEGUROS
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La revista del sector
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La revista del sector
Finalin, S.L. es una Correduría dinámica y bien estruc-turada con un abanico de Aseguradoras sufi ciente para poder dar respuesta a cualquier cliente.
Nuestro día a día es buscar soluciones para nuestros asegurados fi delización, servicio, efi cacia y rapidez de respuesta no son algo más que palabras, sino nuestra razón de ser. Esto hace que cada vez un número mayor de clientes confi en su tranquilidad en nosotros; clientes que tienen nombre y apellidos y no se limitan a un número de póliza.
Apostamos por la Mediación profesional porque tene-mos la fi rme convicción de que somos necesarios en un sector cada vez de más peso y necesidad en el mercado, pero también un mercado en el que la información y la transparencia llegan al consumidor en muchas ocasiones sesgada y estamos en la obligación de dar esa informa-ción y claridad a los asegurados en las coberturas que
necesitan en función de sus necesidades. En eso consiste la Mediación Profesional.
Dentro de nuestra estrategia está la compra o adqui-sición y gestión de carteras para conseguir la cuota de mercado que consideramos idónea en una ciudad como Alicante.
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FINALINManuel Solera Albero Director Gerente
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CORREDURÍA DE SEGUROS
AVDA. SALAMANCA, 7 - EntresueloTel. 965/ 131 317 -Fax 965/ 120 888e-mail: [email protected]
BURRIANACami d’Onda, 5, 1º12530 BurrianaTel. 964 59 22 22Fax 964 51 51 53
VALENCIAAvda. Baron de Carcer, 24, 2º46001 ValenciaTel. 96 315 66 15Fax 96 391 00 30
CASTELLONNavarra, 11812002 CastellonTel. 964 21 40 55Fax 964 20 75 91
VILAREALAvda. del Cedre, 2412540 VillarealTel. 964 52 41 12Fax 964 52 25 95
ALCORAPaís Valencià, 1112110 AlcoraTel. 964 36 10 61Fax 964 36 02 25
ALQUERIAS NIÑO PERDIDOMayor, 2712539 Alquerias Niño PerdidoTel. 964 51 64 12Fax 964 51 01 02
www.centeco.esCorreduría de seguros
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ÍAS Es sabida la trayectoria profesional de “Ruiz Re co-
rreduría de seguros” en la region de Murcia.¿Cuales son las claves de su éxito empresarial?
La constancia y la innovación en los servicios conce-didos a nuestros clientes, afi anzando la imagen de segu-ridad y prestigio a lo largo de los 37 años de experiencia en el sector
¿Cual es la política de la empresa en cuestiones de desarrollo comercial, así como tecnológico?
La tecnología es fundamental en el mundo del seguro, para poder alcanzar grandes cifras de productividad y reducir costes. Hace 2 años solamente cambiamos de partner tecnológico, y para septiembre de este año, volvemos a hacerlo, para unirnos al líder en el sector asegurador. En el plano comercial, nuestra intención tras el cambio de instalaciones a fi nales del 2005, es crear pequeñas delegaciones en poblaciones cercanas y que sean atendidas por nuestras ofi cinas centrales, en los próximos 2 años.
¿Tienen previsto realizar alguna acción, con el fi n de ampliar redes de colaboración cara a un futuro próximo?
Además de lo comentado en la anterior pregunta, queremos potenciar la colaboración con empresas desde poblaciones distantes a Lorca y su comarca, como por ejemplo, acuerdos con administradores de fi ncas, ase-sorías,…Como cifra a tener en cuenta, tan solo un 8% de nuestra cartera esta gestionada por colaboradores externos, por lo que el campo de trabajo es extenso y nuevo para nosotros.
¿Su pertenencia al grupo Espabrok, les supone un valor añadido en su labor profesional diaria?
Somos socios fundadores de Espabrok, desde el año 1989, con lo que tenemos un cariño muy especial a nuestra asociación y a sus integrantes, ya no solo socios sino también amigos. El poder compartir el día a día con mas empresas del sector, con mas personas y de diferentes lugares y puntos de vista, nos enriquece cada día, además de poder ofrecer productos y protocolos muy específi cos que serían inalcanzables para nuestra correduría de forma individual.
¿Cómo ven el panorama asegurador, a tenor de la nueva ley de mediación de 19 de julio de 2006?
El proceso de regulación y profesionalización del sec-tor era y es muy necesario, pero la forma no es la mas adecuada, y el trato discriminatorio hacia los corredores es mas que evidente, y decantándose claramente hacia
el sector bancario, los grandes benefi ciados con este tema.
¿Cree usted que, el futuro de la mediación pasa por establecer grandes grupos de corredores/co-rredurías como Espabrok, e2000, Agacose, Amaef, etc.?
La union hace la fuerza, y en la situacion de mercado actual, en todos los sectores se tiende hacia la concen-tracion empresarial, y el mundo del seguro también. La presion hacia las compañias aseguradoras, el respaldo de un gran grupo o asociación, es un hecho; lo que es muy difi cil conseguir es la total involucracion del resto de so-cios, para empujar siempre en un mismo sentido. Es muy importante saber elegir a tus compañeros de viaje, para que no impongan intereses individuales a los generales. Esa es la clave del éxito de una gran asociación, como Espabrok.
Ruiz re nace en 1970, desde la primera poliza y el primer cliente, con gran esfuerzo y dedicacion por parte del fundador y director general aun en el presente, Jose Ruiz Re. En 1989, con una vision empresarial impropia de aquellos tiempos, se unen un grupo de corredores a nivel nacional, para fundar Espabrok, entre ellos Ruiz re. En 2005 se da un gran salto cuantitavo y cualitativo, con una clara apuesta de futuro, al inagurar nuestras nue-vas instalaciones, un moderno edifi cio de 3 plantas con todos los medios tecnologicos a nuestro alcance, y con una imagen dinamica y diferente, una forma distinta de interpretar el seguro. Una apuesta que esta dando sus frutos desde el cambio, con unas cifras de crecimiento muy elevadas, se prevee que en el 2007 se acerque a un 20% y mas de 15.000 clientes en activo.
Aunque somos especialistas en el seguro del automo-vil, tenemos departamentos especializados en industria-les, fl otas, salud…
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RUIZ REJuan David Ruiz Gerente
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AON es la correduría líder en España por volumen de negocio al cierre del ejercicio 2005, según se desprende de la edición de 2007 del ‘Estudio sobre el Estado Económico-Financiero de las Corredurías Españolas’, elaborado por INESE y IMAF. La firma, tras un incremento de su cifra de negocio del 11,74%, logra duplicar el volumen alcanzado por la segunda correduría de la clasificación, MARSH.
Este informe destaca por la amplitud de su muestra, llegando en esta edición a la cifra de 566 corredurías estudiadas. La infor-mación analizada ha sido obtenida de los balances y cuentas de ex-plotación presentados por las propias corredurías en el Registro Mercantil de la localidad donde tienen su sede social.
AON encabeza la clasi-ficación de corredurías por volumen de negocio en 2005
Según ha podido saber esta Redacción, hasta este pasado martes el número de solicitudes de adaptación a la nueva Ley de Mediación tramitados por la DGSFP ascendía a 732 (entre co-rredores personas físicas y corredurías), lo que representa poco más del 20% del total de 3.166 que desde el órgano de control asegurador se considera se deben presentar.
Cabe recordar que la DGSFP viene insistiendo desde hace un tiempo para no se dejen los trámites hasta el último momento (es-tamos ya a menos de mes y medio del plazo), a fin de tener tiempo para solucionar posibles problemas. También se viene repitiendo que los corredores y corredurías que no soliciten la adaptación en fecha perderán la autorización para seguir ejerciendo y tendrán que cesar la actividad hasta lograr una nueva.
Hasta el 5 de junio, poco más del 20% de corredores/corredurías habían presentado la so-licitud de adaptación
NOTICIAS
Madrid - Europa Press. La Dirección General del Seguros y Fon-dos de Pensiones ha listado hoy en su web (www.dgsfp.mineco.es) el nombre de cinco corredurías de seguros que pueden estar ejer-ciendo su actividad en España sin disponer de la preceptiva autori-zación, informó hoy el Ministerio de Economía y Hacienda.
Las corredurías Special Coberage, Alfer Risc, Only Insurance, Gestión de Servicios Actuariales y Henry Woods Associates, podrían estar operando sin contar con autorización para actuar en régimen de libre prestación de servicios desde otro estado miembro del Espacio Económico Europeo ni en régimen de derecho de establecimiento a través de una sucursal, explica Seguros.El organismo dependiente de Economía y Hacienda advierte en su web de que relación de personas y sociedades “no es exhaustiva” y pueden existir personas o sociedades no autorizadas en fase de comprobación por parte de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, o que operen de forma clandestina, por lo que aún no se haya tenido conocimiento de las mismas.
Seguros publica en su web el nombre de cinco corredurías de seguros sin autorización para operar
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La revista del sector
37Julio• 2007
La revista del sector
Valoraciones de la LOPD
Esther Botella Pamies
¿De quiénes son los clientes dentro del sector seguros?
Análisis de la trascendencia de la normativa
de protección de datos en el sector.
En el seno de una empresa es fácil llegar a la
conclusión que los clientes, esas personas que
nos cuestan tanto conseguir y que al fi n y al cabo
son los que le dan vida a nuestra empresa, nos
pertenecen por el hecho de tener esa relación y
trato directo.
Aunque esta conclusión aparentemente pa-
rece de lo más lógica, no es del todo correcta,
sobre todo si lo enmarcamos en un sector tan
particular como es el de seguros.
En este marco, todo depende de las carac-
terísticas de los implicados y de la fi guras que
operan en el sector seguros (expresamente
defi nidas en Ley 26/2006 de 17 de julio de media-
ción de seguros y reaseguros
privados).
La Ley Orgánica 15/99 13
de diciembre, de Protección
de datos de Carácter Personal
(L.O.P.D) es la normativa que
distingue los tratamientos de
datos según su naturaleza y
que establece una serie de
obligaciones, que sobre todo,
en el sector de seguros, por los datos tan con-
fi denciales que trata, se han de que cumplir y de
respetar.
Así pues, según se actúe como agente, opera-
dor de banca- seguros, corredor o incluso como
auxiliar, se aplicará un determinado régimen jurí-
dico en materia de tratamiento de los datos de
los clientes, y estas fi guras tendrán que aplicarlo
correctamente porque no hacerlo podría suponer
la imposición de sanciones con cuantías que van
de los 600 a 600.000 euros.
Por tanto, realicemos un análisis más porme-
norizado de las fi guras dentro de la mediación de
seguros:
1.- los agentes y los operadores de banca-
seguros, tienen como particularidad la vinculación
mediante contrato de agencia a la entidad asegu-
radora. Esto trae como consecuencia que tanto
los agentes como los operadores de banca- segu-
ros realizan su actividad en nombre y por cuenta
de la aseguradora para la cual trabajan.
Si esta relación la
trasladamos al ámbito
de protección de datos,
el titular de la base de
datos de clientes en si no
seria el agente/operador
de banca-seguros, (y eso
pese a su trato directo)
sino a la entidad asegura-
dora para la cual realizan
Socia consultora de Neo Solutions Consulting S.L.
... se aplicará un determinado régimen jurídico en materia de tratamiento de los datos de los clientes, y estas fi -guras tendrán que aplicarlo correctamente porque no hacerlo podría suponer la imposición de sanciones con cuantías que van de los 600 a 600.000 euros
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la actividad de mediación de
seguros.
En defi nitiva el agente y el
operador de banca- seguros
se constituyen en la fi gura de
“encargado de tratamiento”
defi nida en el art.12 de la
L.O.P.D. y en donde se esta-
blecen unas obligaciones de
ineludible cumplimiento para
éstos.
Dichas obligaciones son, de
entre otras, las siguientes:
- La relación por cuenta de
terceros deberá estar regula-
da en un contrato, donde se
establecerán extremos como: que el encargado
del tratamiento únicamente tratará los datos
conforme a las instrucciones del responsable del
tratamiento que no los aplicará o utilizará con fi n
distinto al que fi gure en dicho contrato, ni los
comunicará, ni siquiera para su conservación, a
otras personas”. La Ley 26/2006 de mediación de
seguros privados, viene a ampliar esta obligación
en el art. 62.1.d estableciendo que en el contrato
además ha de indicarse en si el
agente de seguros va a cele-
brar contratos mercantiles con
auxiliares externos.
- Con respecto al periodo
de conservación de los datos:
“una vez cumplida la presta-
ción contractual, los datos
de carácter personal deberán
ser destruidos o devueltos al
responsable del tratamiento,
al igual que cualquier soporte
o documentos en que conste
algún dato de carácter personal
objeto del tratamiento”.
- Además habrán de respe-
tar las medidas de seguridad de
índole técnica y organizativa, es
decir, aplicar en sus sistemas de
información medidas tales como
registros de accesos, procedi-
mientos de copias de seguridad,
registro de incidencias, etc.
establecidas exhaustivamente
en la normativa en materia de
protección de datos a efectos
de que los fi cheros almacenados sean íntegros,
confi denciales, y disponibles.
2.- Los corredores de seguros son aquellos
que se caracterizan por realizar la actividad de
mediación sin mantener ninguna vinculación con
Entidades Aseguradoras y que además ofrecen
asesoramiento independiente, profesional e im-
parcial a quienes demanden la cobertura de los
riesgos.
¿Qué supone esto si
lo trasladamos al ámbito
de la protección de da-
tos? Que en este caso,
y al contrario de lo que
ocurría con los agentes/
operadores de banca-
seguros, los corredores
si serán los titulares de
los fi cheros de clientes,
No debemos olvidar que el tratamiento de los datos de carácter personal supone el cumplimiento de unas obliga-ciones y que se ha de someter a una normativa específi ca que se personifi ca en la LO 15/99 13 de diciembre, de Protección de datos de Ca-rácter Personal (L.O.P.D.).
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y las entidades aseguradoras meras cesionarias de dicho fichero. En este caso
sus obligaciones con respecto a la protección de datos serían, entre otras:
-La inscripción del fichero en la Agencia Española de Protección de Datos:
Notificación declarativa de los ficheros con datos de carácter personal que
trata el corredor.
-Respuesta ante los derechos de Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición del afectado: Atención del
responsable ante dichos derechos en plazo y
trámites establecidos por la Ley.
-Obtención del consentimiento: Re-
cabación del consentimiento para el tra-
tamiento del datos del asegurado y para la
cesión de estos a la entidad aseguradora que
vaya a otorgar la cobertura.
La Ley 26/2006 añade en este punto lo si-
guiente: una vez resuelto el contrato de seguro en
cuya mediación haya intervenido un corredor, éste
deberá cancelar los datos, a no ser que el interesado
le haya autorizado el tratamiento de sus datos para
otras finalidades y, en particular, para la celebración
de un nuevo contrato. Asimismo, tampoco podría facilitar los
datos del interesado a otra entidad distinta de aquella con la
que el interesado hubiera celebrado el contrato resuelto si
no media su consentimiento inequívoco para ello.
-Deber de Información: Información al titular de
los datos de carácter personal,
• de quien es el responsable del fichero,
• de que finalidad tiene la recogida de
datos,
Aplicar en sus sistemas de informa-ción medidas tales como registros de accesos, procedimientos de copias de seguridad, registro de incidencias, etc.
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• de quien o quienes van a ser los destinata-
rios de sus datos.
• ante quien y que procedimiento podrá
ejercer sus derechos de acceso, rectifi cación,
cancelación y oposición.
Este deber de información de la
LOPD viene, además corroborado
por la la Ley 26/2006 que recoge ex-
presamente dentro del deber de in-
formación de los propios mediadores
el de: “el tratamiento de sus datos
de carácter personal de conformidad
con lo establecido en el art. 5.1 de
la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre de Protección de datos de
carácter personal”.
-Respetar las medidas de se-
guridad (realización documento de
seguridad, registros de accesos,
procedimientos de copias de seguri-
dad, registro de incidencias, etc.).
-Realización de un documento de
seguridad.
-Etc.
3.- Auxiliares externos: Son
aquellos que colaboran con ellos en la
distribución de productos de seguros
actuando por cuenta de dichos me-
diadores y podrán realizar trabajos
de captación de la clientela, así como
funciones auxiliares de tramitación
administrativa. Relación que está re-
gulada mediante contrato mercantil.
En este caso, y con la LOPD en la
mano esta fi gura se enmarca en la
defi nición de “encargado de tratamiento” de los
agentes o corredores y por tanto tampoco se
considerarán titulares del fi chero de los clientes
que manejen.
Al igual que los agentes deberán actuar por
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cuenta de con quien contratan y cumplir taxativa-
mente con las obligaciones que la LOPD establece
en el art. 12.
En conclusión sería un error pensar que los
fi cheros de clientes nos pertenecen por el he-
cho de mantener un trato directo con este. No
debemos olvidar que el tratamiento de los datos
de carácter personal supone el cumplimiento de
unas obligaciones y que se ha de someter a una
normativa específi ca que se personifi ca en la LO
15/99 13 de diciembre, de Pro-
tección de datos de Carácter
Personal (L.O.P.D.).
La Ley de Mediación de
Seguros, es consciente de la
importancia de esta materia, y
por eso se constituye en una
de las primeras normativas en
incluir expresamente aspectos
relacionados con la Protección
de datos de carácter personal
como ocurre con los artículos
62,63, y 42.1.f
Y es que ante todo “la pro-
tección de datos personales”
se constituye en un derecho
fundamental protegido espe-
cialmente por la constitución
y respetarlo es una obligación
de todos y más aún si los da-
tos son tratados en el sector
seguros, donde el nivel de
tratamiento de dichos datos
supone una elevada injerencia
en la intimidad de las personas
físicas.
42 Julio • 2007
La revista del sector
El sector asegurador está viviendo una transformación en la fi losofía de gestionar su cartera de clientes.¿Cómo se está adaptando Cahispa a este cam-bio?
Nosotros partimos con la ventaja de haber creído siempre en la fi losofía de ofrecer solucio-nes a las necesidades específi cas del mercado. Dentro de nuestras preocupaciones, el cliente siempre ha estado en el primer lugar, ofrecemos soluciones personales a sus necesidades tanto de protección y cobertura de riesgos, como a sus necesidades de ahorro e inversión. Podemos decir que Cahispa se ha avanzado al cambio, con una oferta integral de producto capaz de aten-der cualquier necesidad que tenga el cliente.
Cuando usted me habla de oferta integral, ¿a qué se refi ere?
Actualmente, la oferta de Cahispa no es sólo seguros. Desde hace más de 6 años venimos trabajando en la satisfacción global del cliente. Le ofrecemos seguros, fondos de inversión, planes de pensiones, SICAV, la posibilidad de operar en Bolsa…..Creemos en la necesidad de asesorar a nuestros clientes en materias de ahorro para la jubilación, inversiones a medio largo plazo, ofre-ciendo un asesoramiento fi nanciero-fi scal.
¿Qué atractivo pueden encontrar los mediadores profesionales en la gestión de Cahispa?
Desde Cahispa entendemos que en el mundo actual la mediación no sólo debe orientarse al producto asegurador. Debe de existir una media-ción en producto fi nanciero que pueda aportar soluciones concretas a los clientes de los me-diadores. Una gestión personalizada y orientada claramente a las necesidades del cliente. Con información y asesoramiento en tiempo real que le permita al cliente tomar decisiones consen-suadas y acertadas.
Nos sorprende la capacidad y los recursos de Cahispa para confi gurar una oferta tan atractiva, pero ¿quién está detrás de la gestión de sus pro-ductos de ahorro e inversión?.
Desde el inicio, hemos tenido un buen com-pañero de viaje, el Grupo Financiero Gaesco. Su aportación a la gestión de nuestras Instituciones de Inversión Colectiva, Planes de Pensiones, ha sido fundamental para no solo ofrecer una amplia oferta de producto fi nanciero, sino una oferta de calidad. Las rentabilidades de nuestros productos, el asesoramiento fi nanciero que nos aporta el Grupo Gaesco, se ha trasladado en un valor añadido para nuestros clientes. Pues ellos participan de lo mejor de dos entidades, Gaesco y Cahispa, capaces de ofrecerle una gestión pro-fesional, transparente y objetiva.
Para fi nalizar, hemos observado que han lanzado una nueva página web, con una imagen más moderna y unos contenidos nuevos. Hábleme de esta apuesta en Internet.
Es cierto, www.cahispa.es, tiene un nuevo portal, capaz de dar a conocer a todo el mundo qué es Cahispa y qué soluciones le puede ofre-cer. Pero nuestra intención, y en ello estamos trabajando es convertir el portal en una herra-mienta donde los clientes puedan consultar sus posiciones dentro de la compañía, donde puedan comunicarse y tramitar operaciones desde su casa. Un portal que ofrezca a los corredores la oportunidad de trabajar con nosotros emitiendo pólizas, tramitando siniestros, gestionando pro-ductos fi nancieros, donde los empleados tengan un acceso directo, etc.
Eso será el futuro portal Cahispa, un portal de soluciones tanto aseguradoras como de aho-rro e inversión.
D.Gerardo Correa Director regional Levante de CAHISPA
SAS CON ....
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La revista del sector
Cahispa es más que una compañía aseguradora.
Es un grupo de empresas que le ofrecen un servicio global con el que se cubren todas sus necesidades de previsión, ahorro e inversión.
Mediante una gestión activa y personal, nuestro equipo de profesionales le plantea, en cada
momento, las opciones más adecuadas a sus objetivos. De esta forma usted puede planificar su futuro con total seguridad. Y con la certeza de que está obteniendo una buena rentabilidad
financiero-fiscal para su dinero.En Cahispa siempre nos tiene a su lado y, a través de su
agente, puede acceder a todos los servicios de análisis, estrategia y gestión.
SEGUROSPERSONALES
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PLANES DE PENSIÓN
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SERVICIOSFINANCIEROS
46 Julio • 2007
La revista del sector
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¿Qué representación tiene Zurich dentro del sector asegurador mundial? ¿Y en Espa-ña?
Zurich es una de las mayores compañías aseguradoras a nivel mundial. Zurich Financial Services Group (Zurich) es un proveedor de servicios fi nancieros especializado en el área de los seguros, con una red global de fi liales y ofi cinas en Norteamérica y Europa, así como en Asia-Pacífi co, Latinoamérica y otros mercados. Fundado en 1872, el Grupo tiene su sede central en Zurich, Suiza, y cuenta con cerca de 55.000 empleados al servicio del cliente en más de 150 países. En España Zurich se cuenta entre las cinco primeras aseguradoras.
En particular, el grupo Zurich en España obtuvo un resultado después de im-puestos de 102,4 millones de euros, lo que signifi ca un incremento del 10,8% en relación con el resultado obtenido en 2005, mientras que el resultado antes de impuestos ascendió a 155,1 millones de euros, un 9,9% más que en el ejercicio an-terior, ¿cómo valora usted estas cifras? ¿En la Comu-nidad Valenciana se han mantenido también estos valores de crecimiento?
Valoramos las cifras muy positivamente en tanto que constituyen una mejora sig-nifi cativa, mantiene nuestra posición de liderazgo contán-donos entre las principales compañías aseguradoras, y nos consolida como uno de
los países prioritarios a nivel de grupo: El Grupo Zurich en España obtuvo un resultado después de impuestos de 102,4 millones de euros, lo que signifi ca un incremento del 10,8 % en relación con el resultado obtenido en 2005, mientras que el resultado antes de impuestos ascendió a 155,1 millones de euros, un 9,9% más que en el ejercicio anterior como usted efectiva-mente señala. Las primas totales consolidadas ascendieron a 2.030,8 millones de euros, de las cuales un 35,9% corresponden al ramo de automóviles, un 31,6% a Vida y un 15,4% a incendios y multirriesgos.
En la Dirección Territorial de Levante / Balea-res y en el negocio intermediado por mediadores
se cerró el pasado ejercicio con unas primas de 191,75 mi-llones de euros, con un 9,4% de incremento sobre la anualidad an-terior. Estos datos nos llevan a la consecución de los objetivos marca-dos por la Dirección de Zurich España
Las palabras de nuestro Director General Julián López Zaballos en la presen-tación de resultados de 2006 de Zurich España son también válidas para la Comuni-dad Valenciana: “estos magnífi cos resultados nos afi anzan como uno de los Grupos líderes en el mercado español y una de las unidades
D.José Julián Clausi Director de Zurich Alicante
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clave de nuestro Grupo en Europa, al tiempo que nos permiten seguir ofreciendo a nuestros clientes y a nuestra dis-tribución un servicio de calidad y confianza sobre una solidísima base finan-ciera.”
Dentro del grupo Zu-rich encontramos Aide asistencia la cual des-de el año 1987 ofrece servicios en el ramo de asistencia. ¿Qué repre-senta Aide asistencia para el grupo Zurich España?
Una de las grandes ventajas de Zurich Segu-ros respecto a muchas otras aseguradoras es precisamente contar con dos Contact Centers propios y exclusivos de Zurich, con sendos equipos humanos (en total casi 300 personas) con un elevado conocimiento del negocio y de los tipos de casos, cuestiones y problemas que les puedan plantear. Son profe-sionales expertos en cuestiones de asistencia en auto, y altamente capacitados parar solucionar problemas y resolver dudas de forma eficaz, rápida y completa. Prueba de ello es el alto nivel de resolución de gestiones solucionadas en el primer contacto y los elevados ratios de satis-facción (más del 90%).
¿Con qué productos opera principalmente la red de Zurich España?
Nuestra gama de soluciones aseguradoras cubre todos los campos del seguro:
A nivel personal, tenemos seguros de hogar, para el vehículo, de vida, soluciones financieras de ahorro, planes de pensiones, responsabilidad civil, seguros de náutica, para comercios, de accidentes, de caza y pesca, de decesos y para comunidades, entre otros.
Para empresas, hay soluciones aseguradoras específicas para PYMES, transportes, ramos técnicos (decenal y todo riesgo de la construc-ción) y cuando se trata de grandes corporacio-
nes tenemos una uni-dad de negocio que estudia la casuística de la corporación y desarrolla un “traje a medida” que respon-da a sus necesidades específicas.
El esfuerzo global nivel de operativa y servicio se está orientando a la facili-dad y la agilidad: que los productos sean fáciles de entender, que contratar sea un proceso fácil y ágil, que los procesos sean lo más simples posibles, etc.
Como es sabido el canal de me-diación supone la base del negocio de Zurich en España, la
figura del mediador es pieza insustituible del engranaje de la compañia. ¿Por que confía tanto Zurich en el mediador de seguros pro-fesional? ¿Qué beneficios le aporta respecto a otros sistemas de venta de seguros?
La figura del mediador es clave en nuestro proceso de negocio ya que representa un aliado estratégico que está en contacto directo y con-tinuo con los clientes a los que juntos tratamos de dar la mejor respuesta. El contacto directo, el trato personalizado, la relación de confianza, su profesionalidad y elevado conocimiento del negocio y de los productos son sus mejores bazas. Es por ello que Zurich apuesta por tra-bajar con Agentes y Corredores como partners estratégicos.
El ramo del seguro de automóviles supone alrededor de la mitad del volumen de pólizas de Zurich en España seguido por el ramo de seguros de vida ¿cuáles son los objetivos principales de Zurich en la comunidad valen-ciana? ¿Se mantienen estas estadísticas?
Zurich está apostando fuerte por los ramos de multirriesgos este año en todo el territorio español.
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Estamos invirtiendo en mejorar nuestros pro-ductos, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y a mediadores, y en mejorar también la operativa de suscripción y contratación. En un mercado en el que la mayoría está apostando por crecer en los ramos de multirriesgos, en Zurich nos hemos marcado como objetivo crecer al ritmo medio del mercado, pero de forma ren-table, para mantener una política de precios y de coberturas estable a medio plazo. Sin embargo seguimos cuidando del ramo del automóvil en el que tenemos un alto grado de experiencia y que nos reporta un importante volumen de negocio.
En la Comunidad Valenciana queremos ser un referente en la comercialización de seguros multirriesgos destinados a cliente individual y empresas. Para conseguir este objetivo estamos aprovechando las mejoras y remodelaciones que se han hecho en estos productos, tanto a nivel de garantías como de procesos y servicios en la resolución de los siniestros.
Zurich cuenta con representación en toda España ¿con qué infraestructuras cuenta Zurich en Alicante? ¿Qué servicios propor-cionan a sus clientes?
Zurich cuenta en la Comunidad Valenciana con presencia en la mayoría de poblaciones, representada en la misma por su red de media-dores. Además cuenta con oficinas propias en todas las capitales de provincia, y más concre-tamente en la provincia de Alicante, disponemos de oficina tanto en la capital como en Benidorm, desde donde se da servicio a nuestros clientes y mediadores de toda la zona de la Marina. Y también un centro de tramitación de siniestros de autos que atiende específicamente a la Comu-nidad Valenciana.
Igualmente disponemos de los siguientes servicios para todos los clientes Zurich, tanto los valencianos como el resto del país:
El Contact Center de Asistencia, que respon-de los 365 días del año las 24 horas para, por ejemplo, enviar una grúa a un coche accidentado o un reparador de hogar.
El Contact Center de Negocio, para trámites, contratación, gestiones, preguntas etc.
Una unidad especializada para la atención y tratamiento de Clientes extranjeros.
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MADRID
LA REVISTA DEL SECTOR
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DPTO.PUBLICIDAD 677 473 752
Grupos líderes en seguro No Vida en el primer trimestre de 2007Fuente: ICEA / Datos de primas en millones de euros
Primas Cuota mercado
1.- MAPFRE 1.449,40 16,82% 2.- AXA WINTERTHUR 736,57 8,55% 3.- ALLIANZ 693,56 8,05% 4.- GENERALI 486,42 5,65% 5.- ZURICH 459,98 5,34% 6.- GRUPO MUTUA MADRILEÑA 348,68 4,05% 7.- CASER 343,44 3,99% 8.- GRUPO CATALANA OCCIDENTE 300,44 3,49% 9.- ADESLAS 262,97 3,05% 10.- SANITAS 221,48 2,57%
Entidades líderes en seguro No Vida en el primer trimestre de 2007Fuente: ICEA / Datos de primas en millones de euros
Primas Cuota mercado
1.- ALLIANZ 675,97 7,85% 2.- MAPRE AUTOMÓVILES 558,87 6,49% 3.- ZURICH ESPAÑA 455,82 5,29% 4.- AXA AURORA IBÉRICA 364,43 4,23% 5.- CASER 343,44, 3,99% 6.- MAPFRE EMPRESAS 342,44, 3,97% 7.- MUTUA MADRILEÑA 307,12 3,56% 8.- MAPFRE SEGUROS GENERALES 295,69 3,43% 9.- VITALICIO SEGUROS 285,34 3,31% 10.- WINTERTHUR SEGUROS GENERALES 271,41 3,15%
RANKINGS
52 Julio • 2007
La revista del sector
HORIZONTALES1) Ramo de seguro. Cítrico.- 2) Nombre de varón, tarifiqueme un riesgo, la Primera.- 3) Placa de servicio público, golpea con palos, negación.-4) Nombre de letra en plural, nada, consonante, cuer-das.-5)En plural espacio de tiempo, nivel, cumbre - 6) Nombre de letra, composición músical propia para representación teatral, al revés matrícula española, cincuenta - 7) Punto cardinal, nombre femenino, arrasar.- 8) Gentilicio de provincia espa-ñola, tres .- 9) Tipo de agente, forma del verbo ir, pronombre personal -10) Ocurrencia de un evento cubierto por póliza de seguro, par.- 11) Sodio, pun-to cardinal , arbol que proporciona madera de su mismo nombre, vocal.VERTICALES1) Tipo de seguro de vida.- 2) insista con tesón, muy parecido.- 3) Matrícula de provincia andaluza, parar un animal de tiro, agradable.-4) Tiempo, al revés imagenes religiosas.-5) Punto cardinal, río italiano, documentos acreditativos de la ocurrencia de un siniestro.- 6) Al revés uno, nota músical, al revés en abreviatura ramo de automóviles.- 7) Brincaron , infusión.- 8) pronombre personal, animosas - 9) interpretes lo escrito, cero, serpiente.-10)Al revés posesivo, escondida, punto cardinal .- 11)Villa de Jaén en la orilla izquierda del Guadalquivir, nota mu-sical .- 12)Vocal, Al revés nombre de político chino, robo.- 13) Símbolo químico de un componente de la sal, condimento, al revés limpio.
RECORTE Y ENVIE EL CRUCIGRAMA ( ORIGINAL O COPIA ) RESUELTO A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: Lomerper Agencia de Seguros S.L. Av.Alfonso X El Sabio, 42 - 03001 Alicante( PERIODO DE RECEPCIÓN: 1/07/07 AL 30/09/07) Y ENTRARÁ EN EL SORTEO DEL SIGUIENTE OBSEQUIO, EL GA-NADOR SERÁ PUBLICADO EN EL PRÓXIMO NÚMERO DE SECTOR ASEGU-RADOR ( Octubre 2007):
CONCURSO CRUCISEGURO
SOLUCIONES AL CRUCISEGURO DEL NÚMERO ANTERIOR1.SINIESTRO-RC-CE / 2. UBICA-RE-LEOS-S/ 3. PAÑO-LEAS-CROMO /4. L-ONU-SS-MURLA / 5. EE-OSA-ES-SE-RC/ 6. MIL-ASEGURADA-O / 7 EMER-ASUMA-UPOM /8.NE-AOS-RAMERA-I/ 9. TRAS-PO-OIMIS/10.OP-E-VISPERA-DI/11. S-OREIS-IS-SAIO/12. TROCEADO-L-SON/.13. MIO-L-O-REMATE/14. POLIZAS-NEY-RASGanadores del concurso anterior: D.Ramón Tamarit Morales, D.Javier Lobregad Espuch, D.José Carceles Egio
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