Top Banner
Дизайнер, которому доверяют Макс Семенчук
38

SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Feb 20, 2017

Download

Software

Max Semenchuk
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Дизайнер, которому доверяют Макс Семенчук

Page 2: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Поговорим о…

1.  Почему важно чтобы нам доверяли

2.  Кто такой доверенный эксперт

3.  Доверие

4.  Построение отношений

5.  Эффективные советы

6.  Типажи клиентов

Page 3: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Макс Семенчук

CEO и ведущий дизайнера Seductive Mobile – разрабатываем мобильные и веб приложения для стартапов для клиентов в 11 странах 10+ лет UXUI, 7+ лет Project Management 5+ лет управления продуктами Спикер и ментор по стартапам и мобайлу

Page 4: SE 2016 Дизайнер которому доверяют
Page 5: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Типичные боли

•  Клиенты “портят” макеты •  Занимаются микро-менеджментом •  Не прислушиваются к нашим советам, по дизайну или продукту

•  Не делятся бизнес информацией, не объясняют

Page 6: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Почему?

•  Разработка – командная игра •  Результат имеет больше влияет на них, чем на вас

•  Они не понимают и не всегда готовы учится

•  Дело не только в профильных знаниях •  Клиенты не доверяют нам по умолчанию

Page 7: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Вы тоже не всем доверяете

Но есть люди чьей экспертизе доверяют безоговорочно – доверенные эксперты

Page 8: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Эволюция отношений

Page 9: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Можно получить

•  Удовлетворение от работы •  Удовлетворение от общения с клиентом •  Больше денег •  Лучшие задачи •  Свободу в реализации

Page 10: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Доверенный эксперт

•  Сфокусирован на клиенте •  Завоевывает доверие •  Строит отношения •  Эффективно дает советы

Page 11: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

ФОКУС НА СЕБЕ / КЛИЕНТЕ

Page 12: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Дизайнерам хочется

•  Меньше общаться с клиентом •  Больше заниматься проектирование / рисованием

•  Красивые кейсы •  Пробовать новые подходы / инструменты

•  Получать признание •  Быть умным и правым

Page 13: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Чего хочет клиент?

Page 14: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Фокус на клиенте, а не себе

•  Достаточно уверенности, чтобы слушать без оценки

•  Достаточно любопытства, чтобы узнавать, не отвечая

•  Достаточно желания видеть клиента спутником в проекте

•  Достаточно силы чтобы укращать эго

Page 15: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

•  Хотят совершенствоваться •  Doing right thing, прежде чем стремиться к выгодам •  Мотивированы изнутри •  Рассматривают инструменты и подходы как средство

решения проблемы •  Верят в что что успех в отношениях построен на

объеме позитивного опыта взаимодействия и ищут (а не избегают) личных взаимодействий с клиентом

•  Понимают что продажа и реализация являются неотъемлемыми аспектами профессионализма и направлены на помощь клиенту

Page 16: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

ДОВЕРИЕ

Page 17: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Компетенция + Надежность + Отношения

Фокусировка на себе Доверие =

Page 18: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Компетенция (10) + Надежность (2) + Отношения (2)

Фокусировка на себе (8) Кейс 1 = 1,75

Page 19: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Компетенция (5) + Надежность (8) + Отношения (7)

Фокусировка на себе (4) Кейс 2 = 5

Page 20: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

•  Растет, а не появляется •  Рациональное и эмоциональное •  Подразумевает риск •  Разное для клиента и дизайнера •  Личное

Page 21: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ

Page 22: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

•  Начинать первым •  Делать, а не говорить •  Прислушиваться к частному, а не общему

•  Убедиться что вашего совета ждут

•  Заслужить право советовать

Page 23: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

•  Продолжать интересоваться •  Обещать по-честному •  Просить помощи когда нужно •  Показывать интерес к человеку •  Использовать комплименты, но не лесть •  Выказывать что цените

Page 24: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Искренность или обман?

Page 25: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Нет дела, или не нравится клиент

•  Делать без отношений •  Постараться построить •  Передать коллеге •  Отказаться

Page 26: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

ЭФФЕКТИВНЫЕ СОВЕТЫ

Page 27: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Как вам советуют?

•  Врачи •  Юристы •  Тренеры

Page 28: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

•  Понятный •  Искренний •  Предполагающий решение

Page 29: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

•  Дайте варианты •  Объясните, обучите как выбирать •  Дайте рекомендацию •  Дайте им выбрать

Page 30: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Работа с возражениями

Почему есть возражения?

•  Принятие идеи/части идеи или мнения •  Дайте больше вариантов •  Укажите на ваш вариант в ценностях клиента

Page 31: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

ТИПАЖИ КЛИЕНТОВ

Page 32: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Просто делай как я скажу

Решение: заслуживать доверие

Page 33: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Мне нужно подумать

Решение: давать опции для выбора с рекомендациями

Page 34: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Микроменеджмент

Решение: переводить в большую картинку

Page 35: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Дай сюда, сейчас поправлю. Ты просто не понимаешь

Решение: строить отношения, узнавать в чем причина

Page 36: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Ты же эксперт, дурачок )

Решение: уточнять ответственность

Page 37: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Сделайте ну… это… в пастельных тонах

Раскрывать своими словами и уточнять

Page 38: SE 2016 Дизайнер которому доверяют

Спасибо! Вопросы?

Max Semenchuk (fb, in) [email protected] seductive-mobile.com Приглашаем UXUI дизайнеров на оплачиваемую стажировку