SDUMONT + JF BELISLE - R3K3 INFOPRESSE - UX Emotions & BI 2013

PROPULSER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR PAR L’ÉMOTION ET L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES Par Stephane Dumont et Jean-François Bélisle REVOLVER 3 + K3 MEDIA

REVOLVER 3 + K3 MEDIA

COMMERCE ÉMOTIONNEL MD


EN PRIMEUR NOTRE NOUVEAU NOM D’AGENCE_


BAZOOKA 12 BEN NON_ J


DEBUTONS PAR LA FIN_

UN CLIENT HEUREUX HRISTO NE PENSAIT JAMAIS TOMBER EN AMOUR DURANT SON SÉJOUR AU COLORADO_


ANTICIPATION JOIE CONFIANCE

+

ROUE DES ÉMOTIONS DE PLUTCHIK


HRISTO DIT LE GEEK DU MILE END


CONSEILLER PERFORMANCE WEB



UTILISATEUR



CONSOMMATEUR

UTILISATEUR



CONSOMMATEUR

AMIS DU GHETTO MCGILL

UTILISATEUR



CONSOMMATEUR

AMIS DU GHETTO MCGILL

JEUNE «MON ONCLE»

UTILISATEUR



CONSOMMATEUR

SNOWBOARDER AMIS DU GHETTO MCGILL

UTILISATEUR

JEUNE «MON ONCLE»


25 ans Diplômé de McGill Vie dans le ghetto McGill Parle 4 langues, mais pas la langue de bois J Ultra-curieux Aime aller dans de nouveaux cafés Aime l’aventure et le snowboard Livres préférés: •  Fahrenheit 451 par Ray Bradbury •  Predicting Irrationality par Dan Ariely •  Contagious par Jonah Berger Marques préférées: Frank & Oak, Amazon, McGill, Apple, American Apparel Utilise 32 appareils différents selon les besoins

M. HRISTO !


SON OBJECTIF HRISTO PRÉPARE SA NOUVELLE AVENTURE DE SNOW_

HRISTO


LES MARQUES DOIVENT S’ADAPTER À SES BESOINS ET COMPORTEMENTS


CLIENT BRAND

$


CLIENT BRAND

$ ECART ENTRE LES MOTIVATIONS


COMMENT RÉDUIRE L’ÉCART ?


COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS


COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2

CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE


COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2


PHASE 3

MOMENTS DE VÉRITÉ


COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2


PHASE 3

MOMENTS DE VÉRITÉ

PHASE 4

DESIGN EXPÉRIENCE


COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2


PHASE 3

MOMENTS DE VÉRITÉ

PHASE 4

DESIGN EXPÉRIENCE

PHASE 5

OPTIMISER EXPÉRIENCE

Revolver 3 - Creative.Interactive.

L’ENGAGER DANS SON ENVIRONNEMENT NATUREL

HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_ 7H00

ESPACE INTIME

A B C D

AJOUTER EXEMPLE DANS LA VIE DE JOE

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Revolver 3 - Creative.Interactive.



ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE

D E F G


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Courriels Nouvelles sociales

DiverCs-‐ sement

Achat en ligne Banque En ligne

Recher-‐ che

12H

A B C



ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE

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9H30 Apogée

du partage



ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE ESPACE INTIME

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ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE ESPACE INTIME

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12H

MESSAGERIE INSTANTANÉE


SA PRÉPARATION POUR UN VOYAGE « SO-LI-DE »


EXPÉRIENCE RICHE EN ÉMOTIONS

Recommandations liées à l’historique des achats de Hristo

Recommandations liées à la similarité des achats d’autres utilisateurs

RECOMMANDATIONS EN TEMPS RÉEL DE LIVRES

37

ACHATS EN LIGNE DE DERNIÈRE MINUTE

hIp://www.youtube.com/watch?v=NuCdnwzhrew


PERSONNALISATION UPSELL/CROSS-SELL INTÉGRÉE

RECOMMANDATIONS CMS & CXM WEB ANALYTIQUE

ACHATS EN LIGNE DE DERNIÈRE MINUTE


INFORMATIONS RICHES SUR SES BESOINS & PASSIONS


Attributs et interactions des consommateurs

Social & Mobile

Interactions hors-ligne

Sources de trafic

Valeur à vie des consommateurs (CLV)

Systèmes d’enregistrement



« 97% DES NOUVEAUX

VISITEURS D’UN SITE NE CONVERTISSENT PAS LORS DE LEUR PREMIÈRE VISITE. »

MAIS…


REMARKETING


REMARKETING


REMARKETING

DES LUNETTES POUR MIEUX VOIR J

Pub sur le même produit

RECIBLAGE CONTEXTUEL ET ACHAT PROGRAMMATIQUE


hIp://www.youtube.com/watch?v=7bXJ_obaiYQ

BÂTIR UN ECOSYSTÈME PERTINENT POUR HRISTO


PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE




INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES







CAMPAGNES

PLATEFORMES

PERSUASION

CRÉATION DE VALEUR



Spot TV

Mots clés Pub

imprimée

Répertoires Avis







Twitter

Service client

Site Internet







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Courriel

Matériel Imprimé







Produits

Station de ski

App mobile

Commu-nauté







Twitter Site Internet

Mots clés

Station de ski

App mobile

Commu-nauté

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INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES Avis

TRAJECTOIRE OPTIMALE DÉSIRÉE PAR HRISTO


CONSEILS EN PLANCHE À NEIGE ANNONCE ÉQUIPE NATIONALE DE SKI


hIp://www.youtube.com/watch?v=zctA8eYh05U



“SOCIAL COMMERCE IS THE USE OF SOCIAL STRATEGIES

TO ANTICIPATE, PERSONALIZE AND ENERGIZE THE SHOPPING EXPERIENCE.”

-‐ AlCmeter Group


Version A

Version B

Version C

Google, Facebook, courriel

Comportement visites précédentes

Lieu, pays, province, ville

PERSONNALISER LES CONTENUS

PERSONA ID BUSINESS RULES ID

REFERAL

DEVICE

LOCATION

HISTORY PROFILE

DECISION STEP

KED

CONTENT ID CONVERSION TEMPLATE ID

PERSONNALISED EXPERIENCE

PERSONNALISER LES CONTENUS À CHAQUE UTILISATEUR

POUR UNE EXPÉRIENCE RICHE ET INTELLIGENTE


UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE_


QUELQUES LECTURES


UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE


UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE VRAIE_


Stephane Dumont Vice-Président, Stratégie et Expérience Client [email protected] T. 514.529.3033 poste 223

MERCI_ Jean-François Belisle Directeur, Marketing et Performance [email protected] T. 514.861.3332 poste 50