Scup Update - Março/13

Scup Update - Março/13

Tendo melhores resultados com as buscas do Scup

Case Riot

Case Riot

“Desafios”

• Impossibilidade de trabalhar com grandes volumes de dados de forma prática, o que resultava em prejuízos na entrega.

• Captura de dados ineficientes com muito irrelevância ou “lixo” para os monitoramentos.

• Ineficiência operacional para classificação.

“Soluções”

• Entendimento da lógica de buscas das diversas mídias que trabalhavam.

• Criação de regras tanto para filtragem de itens quanto para automatização do trabalho.

Case Riot

“Resultados”

• Tempo de classificação caiu pela metade aumentando a eficiência do trabalho. Avaliavam cerca de 1.5 mil menções/mês, com a automatização e facilidade do Scup passaram a classificar 4 mil menções/mês.

• Aumento da automatização dos processos em cerca de 80%.

• Volume de resultados relevantes subiu de 22 mil menções para 40 mil para um dos clientes.

• Qualidade de dados aumentou. Coletam menos 30% de lixo com o Scup.

Entenda os objetivos do negócio

Com esse modelo em mente melhores resultados são alcançados...

“Coca-Cola”

“Coca Zero”

Antes de tudo é importante alinhar os propósitos e objetivos do projeto...

Objetivos do monitoramento

Objetivos do negócio

Definindo as palavras-chave

Agora é hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento...

• Nome da marca • Produtos e serviços

• Abreviações e “apelidos”

• Erros de digitação • Eventos

• Campanhas

• Nome de produtos/ serviços

• Termos técnicos de produtos

• Termo que envolvam o segmento

• Situação • Ação do consumidor • Comportamento

Marca Mercado Situacional


• Volkswagen • Gol, Passat, Voyage • VW, Volks, Golzinho

quadrado • Volksvagen,

Volksvagem • Salão do Automóvel • Campanha Novo

Voyage/Voiage

• Carros, carro, sedan, flex, modelo, airbags, test-drive

• Vou comprar, quero, trocar, testar



• Volkswagen • Gol, Passat, Voyage • VW, Volks, Golzinho

quadrado • Volksvagen,

Volksvagem • Salão do Automóvel • Campanha Novo

Voyage/Voiage

• Carros, carro, sedan, flex, modelo, airbags, test-drive

• Vou comprar, quero, trocar, testar


TESTE as palavras-chave dentro das mídias que tem interesse em monitorar e descubra o que de fato

funciona

A definição de melhores buscas não vem de uma fórmula pronta, e sim de um modelo de pensamento...

Defina perguntas que você espera responder com o monitoramento 1 Em quais mídias espera encontrar as melhores respostas? 2

Quais são as palavras-chave que melhor podem traduzir as respostas? 3

Como utilizo a lógica de buscas para organizar e cadastrar minhas palavras-chave? 4

Otimizando o trabalho com as Regras

Novo sistema de cadastramento de Regras

1. Edição das regras: Agora você poderá editar todas as suas regras; 2. Envio de alertas de e-mail para mais de um e-mail. 3. Trabalhar com algumas buscas, adicionar mais de uma condição e mais

de uma ação. 4. Todas as regras existentes em seu monitoramento serão migradas para

estas nova forma e poderão ser editadas.

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você percebeu que existia um padrão nos elogios feitos à sua

empresa. Sempre usavam as palavras “gostoso”, “refrescante”

ou delicioso.

1


1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: gostoso OU refrescante OU delicioso

3) Ação:

Classificar como positivo

Taguear como “Elogio”

4) Horário

Todo dia, toda hora


Você trabalha numa empresa aérea e lida com problemas que

têm grande risco de gerar crises nas mídias sociais e, para evitar

isso, precisa encontrar rapidamente menções que acompanham

termos como: “queda”, “fogo”, “medo”, “acidente”

2


1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: queda OU fogo OU medo OU acidente

3) Ação:

Classificar como negativo

Taguear como “Risco”

Enviar e-mail para: [email protected]

4) Horário

Todo dia, toda hora


Você trabalha numa empresa de eletrodomésticos e gostaria de

acompanhar de forma ágil menções feitas por usuários que têm

tendência a gerar grandes repercussões.

3


1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Pelo usuário: rafinhabastos OU

Com o mínimo de seguidores: 1000 OU

Com o mínimo de visualizações: 500

Ação:



3) Horário

Todo dia, toda hora


4 Você trabalha (de novo ) numa empresa aérea e gostaria de

acompanhar os casos críticos de uma maneira mais específica:

combinando termos como: “queda”, “fogo”, “medo”, “acidente”

com usuário com número elevado de seguidores.


1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: /fogo|queda|medo|acident.*/i E

Com o mínimo de seguidores: 1000

Ação:



3) Horário

Todo dia, toda hora


Você monitora uma palavra-chave no Twitter que não é só

bastante utilizada pelos seus consumidores, mas também pelo

perfil da sua marca, e gostaria de evitar isso a fim de economizar

itens.

5


1) Buscas:

Twitter

2) Condição:

Pelo usuário: minhamarca

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário

Todo dia, toda hora


Você gostaria de monitorar sua concorrente nas mídias sociais

mas não gostaria de fazer um upgrade no seu plano para isso.

6


1) Buscas:

Todas (ou busca relacionada à sua concorrentes)

2) Condição:

Por porcentagem: 50%

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário

Todo dia, toda hora


Você trabalha com SAC 2.0 e relacionamento e gostaria de dividir

de forma igual o atendimento entre seus atendentes a fim de

otimizar e deixar a divisão mais justa de forma automática.

7


1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Por porcentagem: 100%

3) Ação:

Aplicar tags em sequencia: Maria, João, Fernando, Roberta

4) Horário

Todo dia, toda hora (ou aplique de acordo com o horário de cada

um)

Entenda expressões regulares e otimize ainda mais

sua operação

Vamos entender expressões regulares...

Elas são expressões que permitem filtrar textos usando

caracteres especiais que entendem padrões no texto.

Por exemplo: você trabalha numa

empresa de telefonia e precisa

entregar um relatório semanal

mostrando menções de como a

chuva impactou sua marca.

CHUVINHA

CHUVONA

CHOVER

CHOVEU

CHOVIDINHA

CHUVA

CHUVISCOU

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: /chuv.*|chov.*/i

Ação:

Aplicar tags: Chuva

3) Horário

Todo dia, toda hora



Regras para otimização de busca

Antes vamos entender o que aconteceu...

A API do Facebook sofreu algumas mudanças que impactaram

os monitoramentos cadastrados no Scup:

Remoção dos

operadores de busca

Remoção do filtro de

língua

|

“ ”

Novo filtro de línguas no Facebook

Desenvolvemos um filtro de língua exclusivo que permitirá o

monitoramento de postagens em português, inglês e

espanhol, o que reduzirá em até 90% a chance de coleta de

itens irrelevantes.

Usando “Regras” para otimizar suas buscas no Facebook

Você trabalha numa empresa com nome composto, a Avante

Tecnologia e precisa dos aspas (retirado pelo Facebook) para

evitar itens relevantes no seu monitora. E agora?

1


1) Buscas:

Facebook: Avante Tecnologia

2) Condição:

Sem a expressão exata: Avante Tecnologia

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário:

Todo dia, toda hora


Você trabalha numa empresa de eletrônicos para beleza com

nome bem abrangente, a Belezura e têm dificuldade de filtrar as

menções sobre os seus produtos: secador, chapinha e

modelador.

2


1) Buscas:

Facebook: Belezura

2) Condição:

Sem a expressão exata: secador E chapinha E modelador

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário:

Todo dia, toda hora


Você trabalho no Marketing do Scup e ao cadastrar uma busca

sobre a gente percebe que Scup é também um peixe. Sim,

acredite! E agora?

3


1) Buscas:

Facebook: Scup

2) Condição:

Com a expressão exata:

/fish.*/i OU /pesc.*/i OU /pesqu.*/i OU /peix*/i

3) Ação:

IgnorarHorário

4) Horário:

Todo dia, toda hora

Instagram

Como o Instagram pode ajudar a sua marca?

• Pode ajudar as empresas a enxergar tendências

• Ver como as pessoas se comportam em torno de determinados produtos

• Gerador de insights criativos Até porquê: “uma imagem vale mais que mil

palavras”.

O que coletamos?

Fotos que tenham alguma tag inclusa no seu comentário.

Não há possibilidade de usar operadores como OR como:

• cocacola

• instagood

• shopping

• mall

• Instafriends

• shoppingiguatemi

• bar

• facul

• college

• summer

O que o Scup busca do Instagram?

Fotos que tenham apenas texto, sem nenhuma tag.

Por exemplo:

• “Gosto muuuito!! ”

• “Nerdizinho Stark”

• “”O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus

sonhos." -Elleanor Roosevelt”

O que NÃO coletamos?

O que o Scup NÃO busca do Instagram?

Onde testar as TAG’s?

Recomendamos o Statigr.am (http://statigr.am). Digite uma

possível tag na barra de busca e veja se existem fotos com ela.

http://statigr.am/

E como cadastrar?

Basta inserir a TAG, mas não é necessário o uso do #

Foursquare

Como o Foursquare pode ajudar a sua marca?

• Saiba a opinião das pessoas sobre o seu estabelecimento e tenha insights de melhorar o que é criticado e investir no que é valorizado.

• Saiba quais são os funcionários mais elogiados pelos seus clientes e use isso estrategicamente

• Conheça o perfil de quem vai e fala do seu estabelecimento

O que coletamos?

Tips (os comentários) que as pessoas fazem ao darem check-in

em uma venue cadastrada por você no Scup.

E como cadastrar?

Você precisa do ID da venue, e isso você pode achar procurando

pelo seu estabelecimento no site do Foursquare:

E como cadastrar?

Você precisa do ID da venue, e isso você pode achar procurando

pelo seu estabelecimento no site do Foursquare:

O ID está a partir da última barra, logo, o que importa pra você está em negrito:

https://pt.foursquare.com/v/cristo-redentor/4d29b8ef3c795481133ada9b

E como cadastrar?

Agora é copiar esse ID e colar na sua busca e pronto:

Firehose

O que é o firehose?

É um tipo de busca no Scup que consegue se conectar a base do Twitter e Tumblr, sem passar pela API, garantindo acesso a 100% dos itens

publicados e novos operadores de busca.

Diferenças práticas do firehose e search do Twitter

Possibilidade de criar grupos de palavras-chave

A busca é sensível a acentuação

É possível buscar a bio de um usuário

As buscas se limitam a 255 caracteres

A busca aceita caracteres especiais, como “+” e “&”

Diferenças práticas do firehose e search do Twitter

Reduz o tempo da coleta para 0 a 3 minutos

Novos operadores para filtrar melhor as buscas

Itens de perfis filtrados da busca (publicados por contas

novas ou punidas)

Klout score do usuário

A condição “Ignorar itens” não funciona em buscas firehose

Os operadores comuns entre Twitter e Tumblr

Combinando condições com o OR e AND

É possível combinar condições com o OR e AND na mesma expressão. Basta separar

a 1ª condição por espaço e as condições seguintes por OR:

Carro (sedan OR hatch OR compacto)

Agrupando condições

É possível agrupar condições condições usando parênteses. Grupos podem ser

conectados assim como uma condição individual com espaço (AND) ou ORs e

também pode ser negativado. Exemplo:

(volkswagen OR vw OR volks ) (fusca OR new beatle) –velho

Agrupando condições

Firehose

Os operadores exclusivos do Twitter


Quero coletar menções a respeito da Volkswagen feitas por usuários que tenham a partir de 3.000 seguidores.

volks OR volkswagen OR vw followers_count:3000


volks OR volkswagen OR vw followers_count:3000


Você gostaria de buscar, especificamente, pessoas que gostam de tecnologia e falem a respeito da Apple

apple bio_contains:tech


apple bio_contains:tech


Firehose

Os operadores exclusivos do Tumblr

Quero coletar posts com a expressão carro ou a tag car, excluir a expressão “F1” e não quero ver resultados do usuário amjayes

(tumblr.com/amjayes).

carro OR #car -f1 -from:amjayes



Quero coletar SÓ imagens do Tumblr, cujo título ou tag da foto tenham a palavra paris.

post_title:paris OR #paris type:photo



Novidades da plataforma

Evolução de perfis

Evolução de perfis: acompanhe informações sobre contas de Twitter e Facebook sem sair do Scup

Número total de fãs da página, média de fãs

que ela ganha por dia e taxa de crescimento do

número de fãs

Número de atividades realizadas pelos fãs na

página, média de atividades realizadas por

post e taxa de crescimento (ou queda) de atividades na página

Taxa de fãs que interagem com a página e taxa de crescimento (ou queda) de fãs que

interagem com a página

Número total de seguidores do perfil de Twitter selecionado e a média de seguidores que ele ganha por dia

Identificador Social

Identificador Social (Beta): conheça os interesses da sua base de CRM e promova ações personalizadas

1. O IS funciona assim: dentro de um monitoramento do Scup, você sobe uma base de e-mails; 2. A plataforma faz diversas pesquisas a fim de encontrar informações sociais públicas relacionadas àqueles e-mails; e 3. Em seguida, integra os dados aos perfis de usuários cujas postagens já foram coletadas pelo monitoramento e gera relatórios

Identificador Social (Beta): conheça os interesses da sua base de CRM e promova ações personalizadas

É possível criar regras para imprimir alguma ação em itens de usuários que estejam em alguma lista do Identificador Social. Por exemplo, você poderá subir uma lista de e-mails de clientes VIP e toda vez que for coletado algum item de algum cliente desta lista, ele será tagueado como VIP e você receberá um alerta num e-mail específico.

Novos recursos

Novo sistema de notificações

Tenha notificações sobre o seu monitoramento e sobre os novos conteúdos do Scup!

Novidades na aba monitor: cruzar TAGs

Agora, você pode cruzar TAGs utilizando a

opção “todas selecionadas”.

Caso você queira filtrar resultados em que

aparecem uma tag ou outra ou as duas, é só

clicar em “qualquer selecionada”.

Novidades na aba monitor: cruzar TAGs

Salve os filtros que você usa com frequência e economize seu tempo com os submenus na aba Monitor,.

Envio automático de relatório do monitoramento por e-mail

Defina a periodicidade, o que importa para você nesse resumo e os e-mails que irão receber! Pronto! O que mais importa no seu monitoramento será enviado par ao seu e-mail automaticamente.

Envio automático de relatório do monitoramento por e-mail

Good Data

GoodData: Por que ele é importante para o seu trabalho de monitoramento e métricas?

A visualização de relatórios operacionais e estratégicos prontos, sem a necessidade de exportação para o Excel.

A criação e customização de métricas personalizadas, além da organização delas em dashboards diferentes que irão otimizar seu trabalho de BI.

Manipulação de dados para conseguir os indicadores que desejar.

O acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) atualizadas automaticamente diariamente.

Para entender melhor o GoodData

Participe dos nossos treinamentos online!

Clique em “Treinamentos”

www.scup.com.br

Dicas rápida de segurança

Use o recurso senha forte

Isso é especialmente

recomendado em caso de

monitoramentos

estratégicos que envolvem

informações sigilosas da

empresa

Use o recurso senha forte

Convide diferentes

colaboradores, dando a eles

diferentes níves de

permissão e tenha a

possibilidade de gerenciar

acessos.

Email: [email protected] / [email protected]

Site: www.scup.com.br / www.blog.scup.com.br

Vídeos: http://www.youtube.com/user/scupmonitora

Telefone: 25532323 / @scup

Scup Update - Março/13

Self Improvement