o Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline) OICE OICE TECHNICAL COMPETENCES TECHNICAL COMPETENCES Gestione e Risoluzione dei Problemi Emergenti 1.08 - Problem Resolution
Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
OICEOICETECHNICAL COMPETENCESTECHNICAL COMPETENCES
Gestione e Risoluzione dei Problemi
Emergenti
1.08 - Problem Resolution
2Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
OICEOICE
DEFINIZIONE INTRODUZIONE AL TEMA PROCEDURE DI “PROBLEM SOLVING” METODI CREATIVI
PENSIERO LATERALE BRAINSTORMING “THINKING HATS” “SWOT” ANALYSIS
Problem ResolutionProblem Resolution
INDICE DEGLI ARGOMENTIINDICE DEGLI ARGOMENTI
3Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
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DefinizioneDefinizione
Il progetto può essere visto come un insieme di compiti da svolgere e problemi da risolvere, in termini di OBIETTIVI, TEMPI, COSTI, QUALITA’e RISCHI (oppure una combinazione di questi)
il Problem Resolutions (“problem solving”) è un processo metodologico, basato su procedure e tecniche sistematiche, che si applicano in generale per la risoluzione dei problemi e che possono intervenire nel ciclo di vita del Progetto.
Problem ResolutionProblem Resolution
4Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
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Introduzione al tema Introduzione al tema 1/21/2
Durante l’intero ciclo di vita di un Progetto, una parte molto rilevante dell’impegno profuso riguarda la necessità di far fronte alla definizione delle attività da assegnare ed alla elaborazione di soluzioni ai differenti problemi
Per affrontare efficacemente questi problemi è indispensabile disporre di due “leve” importanti: Procedure di Problem Solving Metodi Creativi
Problem ResolutionProblem Resolution
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Introduzione al tema Introduzione al tema 2/2 2/2
L’insorgere di ostacoli durante il processo di risoluzione di un problema, deve essere affrontato e risolto attraverso la negoziazione, “escalation” ai livelli appropriati, risoluzione dei conflitti, ecc.
Se si dispone di adeguate ed efficaci procedure di problem solving, ciò può costituire un importante contributo al successo del progetto.
Problem ResolutionProblem Resolution
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Procedure di “Problem Solving”Procedure di “Problem Solving”
I metodi di problem resolution si basano su processi sistematici tesi alla: identificazione del problema definizione degli obiettivi (criteri di scelta) elaborazione ed analisi delle alternative valutazione delle alternative ed assunzione
delle decisioni Realizzazione e valutazione dei risultati
Problem ResolutionProblem Resolution
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Schema del Processo di Risoluzione
Identificare il problema
Analizzare gli elementi del problema
Creare le soluzioni possibili
Confrontare ogni soluzione con i criteri di scelta
Scegliere e realizzare una soluzione
Misurare e controllare i risultati
Standardizzare la soluzione
Analisi/ricerca
soluzioni
scelta
Attuazione
Problem ResolutionProblem Resolution
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Identificazione del problemaIdentificazione del problema
Porre il problema Obiettivo:
Esaminare la situazione ed identificare il problema:
procedere dal generale al particolare e viceversa (scomporre il problema in elementi semplici – “Drill down”)scegliere le informazioni utiliraccogliere tutti i dati disponibilipresentare il tutto in forma chiara e convincente
Problem ResolutionProblem Resolution
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Cause Effetti
Analisi del problema e ricerca delle causeAnalisi del problema e ricerca delle cause
Analizzare gli elementi del problema Obiettivo:
Ricerca delle possibili cause :
Problem ResolutionProblem Resolution
Si ricercano le cause del problema o meglio di ogni suo elemento (diagrammi di “Causa & Effetto”)
Si analizzano tutte le possibili cause
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Diagramma di causa e effettoDiagramma di causa e effetto
Problem ResolutionProblem Resolution
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Diagramma di causa e effettoDiagramma di causa e effetto
Problem ResolutionProblem Resolution
12Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)
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Ricerca delle soluzioni possibiliRicerca delle soluzioni possibili
Obiettivo:Ricercare strumenti atti a
modificare i meccanismi (cause vs. effetti) che determinano il problema.
Si possono utilizzare tecniche di :
Pensiero laterale “Brainstorming”
Problem ResolutionProblem Resolution
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Pensiero LateralePensiero Laterale
Problem ResolutionProblem Resolution
Parte dall’ipotesi che il nostro modo di ragionare funzioni secondo il riconoscimento di percorsi precostituiti (come persone, voci, odori, sapori, ecc.) secondo la nostra passata “esperienza”. Il vantaggio è di riconoscere e associare rapidamente soggetti e situazioni diverse. Lo svantaggio è la tendenza a rimanere “bloccati” all’interno di “schemi mentali” : le soluzioni sono sviluppate solamente in base alle nostre esperienze acquisite
Il pensiero laterale mira proprio a “rompere gli schemi” e a ragionare secondo “nuovi percorsi” mentali
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BrainstormingBrainstorming
Problem ResolutionProblem Resolution
E’ una delle tecniche più utilizzate di pensiero laterale
E’ un’eccellente tecnica di sviluppo di soluzioni creative.
Può essere individuale o di gruppo Regole fondamentali :
Focalizzarsi sul problema Incoraggiare le persone a proporre idee
nuove e a sviluppare quelle degli altri Evitare qualsiasi tipo di valutazione o
critica alle idee generate (la valutazione avviene in una fase successiva)
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Valutazione delle alternativeValutazione delle alternative
Confrontare ogni soluzione con i criteri di scelta
Obiettivo: Definire i criteri di scelta Confrontare soluzioni e obiettivi
Problem ResolutionProblem Resolution
“Thinking Hats” “SWOT Analysis”
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Thinking HatsThinking Hats
Problem ResolutionProblem Resolution
E’ una tecnica utilizzata per valutare una soluzione secondo diversi punti di vista : Cappello BIANCO : focalizzarsi sui dati disponibili
(tendenza a ragionare secondo esperienza) Cappello ROSSO : ragionare con emotività e intuito Cappello NERO : vedere i lati negativi delle soluzioni
(ragionare con pessimismo) Cappello GIALLO : vedere i lati positivi (ragionare con
ottimismo) Cappello VERDE : sta per “creativo”. E’ l’opposto del
“bianco”. Cappello BLU : è di colui che dirige la sessione di
“thinking hats” e decide quando cambiare “cappello”
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SWOT AnalysisSWOT Analysis
Problem ResolutionProblem Resolution
E’ una tecnica alternativa al “thinking hats”, che considera, per ciascuna alternativa :
Punti di forza (Strenghts) Punti di debolezza (Weaknesses) Opportunità (Opportunities) Minacce (Threats)
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Scelta e implementazione della soluzioneScelta e implementazione della soluzione
Scegliere e realizzare una soluzione
Obiettivo: Individuare la soluzione più
vicina a quella ideale Implementare la soluzione
prescelta
Problem ResolutionProblem Resolution
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Misura e verifica dei risultatiMisura e verifica dei risultati
Approntare procedure di controllo dei risultati
Obiettivo: Formalizzare la “Lesson learnt” Standardizzare la soluzione
Problem ResolutionProblem Resolution
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OICEOICEProblem ResolutionProblem Resolution
BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
• IPMA Competence Baseline – Edizione 2006IPMA Competence Baseline – Edizione 2006• Kerzner H., "Project Management. A systems approach Kerzner H., "Project Management. A systems approach to planning, scheduling and controlling“ - Wiley, 2000to planning, scheduling and controlling“ - Wiley, 2000• De Bono E., “Creatività e pensiero laterale” – Rizzoli, 2001 De Bono E., “Creatività e pensiero laterale” – Rizzoli, 2001 • De Bono E., “Essere creativi” – Il Sole 24 Ore, 2003De Bono E., “Essere creativi” – Il Sole 24 Ore, 2003• De Bono E., “Six Thinking Hats” - Back Bay Books, 1999De Bono E., “Six Thinking Hats” - Back Bay Books, 1999• Archibald R.D., "Project Management - La gestione di progetti Archibald R.D., "Project Management - La gestione di progetti e programmi complessi“ - F.Angeli, 1994e programmi complessi“ - F.Angeli, 1994