Scaph.net Presentation about viral marketing in healthcare, ICEA 2013 conference in Bucharest

PUSHED GOSSIP & VIRAL EFFECTS IN HEALTHCARE MARKETINGICEA 2013, University of Bucharest7th & 8th june 2013

Maurice Codourey MAS ZFH Education Mangement President, Swiss Communications and Marketing Association of Public Health - Scaph

www.scaph.net- founded: 2012 by 5 communication and marketing professionals of swiss hospitals and clinics- members: communication and marketing professionals of hospitals and clinics only - today about 50 (total 321 hospitals in Switzerland)- reason why: regular exchange with colleagues, collection of cases and best practices- planned research: design interventions (healing architec- ture) to shorten the stay of the patient

Agenda3

7th/8th june 2013, ICEA 2013 UBR

Maurice Codourey

1 | Overview2 | Theory A: Nudge3 | Theory B: Didactics4 | Theory C: Excitement5 | Waid Pushed Gossip6 | Fungame Teddy Clinic7 | Waid Gossip Lab8 | Gossip OutlookCASE: City Hospital Waid: Opened 1953 | 261 beds | 1000 employees | draw area with some 180‘000+ people | 90 meters above lake | wwww.waidspital.ch

èChallenged hospital communication and marketing

1 | Overview 4


Maurice Codourey

èNew tariff system for stationary patients as per 1st of january 2012: SwissDRG.org Each hospital admission = 1 case (cost weight x base rate) DRG = Diagnosis Related Groups (from the US in the 80s) A system to classify hospital cases, in Switzerland so far 1‘100casesaredefined-connectedtothereimbursement of the insurers (top cases; normal newborn, heart failure...)

Challenges:Whatsthecasemixofthehospital?Isthehospi- talabletocopewiththeshorter(DRG)stays&(stay)profitable?

1 | Overview 5


Maurice Codourey

èPredatory hospital market in the city of Zurich

Public: University Hospital, City hospitals Triemli and Waid, Children hospital Private: Klinik Hirslanden, Privatklinik Bethanien, Klinik Pyramide, Klinik im Park, Schulthess Klinik, Uniklinik Balgrist

Challenge: Talk to public, talk to patients, talk to referring physicians, talk to insurers, talk to emergency services, talk to politics, talk to associations position your hospital, enhance marketing

1 | Overview 6


Maurice Codourey

èThe Book by Richard H. Thaler and Cass R. Sunstein „Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness“(2008)-„pushmildly“ New movement: libertarian paternalism or free to choose 2.0 The six principles: INcentives Understand mappings Defaults Give feedback Expect error Structure complex choices

2 | Theory A: Nudge 7


Maurice Codourey

æInfluence the decision making process of referring physician and patient about the preferred hospital Focus: Citizens of the city of Zurich, districts around the hospital-potentialandexistingpatients-reach more people

nudge the decision aid without limiting the freedom rights

Use handshakes instead of brochures

The City Hospital Waid is not only about medicine & surgery

2 | The Waid Nudge 8


Maurice Codourey

èGilles Saint-Paul, The Tyranny of Utility (2011)

Behavioural economics are an increasingly threat to freedom – a brave new world of prescribed happyness?

Jan Schnellenbach, Wohlwollendes Anschubsen: Was ist mit liberalem Paternalismus zu erreichen und was sind seine Nebenwirkungen? (2012, PWP Perspektiven der Wirtschaftspolitik)

How does the right decision look like? Citizens have to give up a part of their independence, minorities are disadvantaged

Horst Eidenmüller, Liberaler Paternalismus (2011, LMU München Faculty of Law)

For the good of persons concerned, against their will

2 | Nudge Criticism 9


Maurice Codourey

èModeling of learning worlds as a theory of subjective didactic Edmund Kösel (2002) definedthedidactic morpheme A basic unit by the teacher A planned structure of incentives and drift zones

A system of following a main way, having the chance to take detours, high sustainability

3 | Theory B: Didactics 10


Maurice Codourey

èCreate learning environments with multiple send & receive situations for the public, sustainability, gossip

3 | The Waid didactics3 | The Waid Learning 11


Maurice Codourey

èVarious Abstract exposition-difficulttransferintopractice New terms (morpheme, chreodes, drift zones) Needs oftenly a lot of preparation

If radical constructivism would be applied (where there is nodefinedstartandending),schoolsi.e.didacticswouldbe unnecessary-it‘sthemoderateversionwhichdeliversa legitimate version for education (E. Terhart, 1999, Konstruktivismus und Unterricht)

3 | The Waid didactics3 | Morpheme Criticism 12


Maurice Codourey

3 | The Waid didactics4 | Theory C: Excitement 13


Maurice Codourey

èKommunale Intelligenz: Potenzialentfaltung in Städten und Gemeinden (2013) MunicipalIntelligence-unfoldingpotentialin cities and communities „community education“ Neurobiologist Prof. Dr. Gerald Hüther: „There is only a togehter...on the way to a new culture of relationship...our brain is socially formed construct... of certain neuronal and synaptic patterns of relationship... the intense social experiences we made, have the been the ones we did in a close emotional relationships to others...

3 | The Waid didactics4 | Excitement Criticism 14


Maurice Codourey

èso far few criticism - community education inspiring and easy to read

„if kids and youngsters experience community education as a essential fundament of the society, they can become adults who act on their own responsability, at the same time they understand the collaborative acting as a natural joy.“ „...nevertheless Hüther delivers approaches only by just scratchingthesurface...hedefinesthecollectiveintelligence wrongly as swarm intelligence, too generalized www.fuereinebesserewelt.info/kollektive-kommunale-intelligenz/

3 | The Waid didactics5 | Waid Pushed Gossip 15


Maurice Codourey

æThe Waid Wow & Waid Yeah

Reduce Fear Teddy Clinic: For kids and parents and seniors. See the services in the hospital form another point of view.

Handshake as a neighbour, employer, friend Publicpresentations(medicalandnon-medical),opendoor days, special events: See the hospital as an engaged and active element of the local area. Learn unknown topics.

æThe Teddy Clinic for Kids and grown-ups Premiere: April 2011 OpenDoorDay-„Healthunterthemagnifyingglass“ 2700 guests, 230 plush pets in the teddy clinic Nummer 2, March 2013 „News-Day“(reducedopendoorday,muchfewerinvitation campaign)-„Lotsofnewsinthehospital“ 1200 guests, 205 plush pets in the teddy clinic and the „worldwide premiere“ of plastering the plush pets without harm Registered Trade Mark, Licences A swiss trade mark, 2 licences to other hospitals already sold

3 | The Waid didactics6 | Fungame Teddy Clinic 16


Maurice Codourey

Check-in,waitingarea,diagnosis,x-ray,anaesthesiology,surgery,bandageorplaster,check-outmitgummybearmedicinehttp://la1.rsi.ch/home/networks/la1/telegiornale?po=ce4868ee-0390-4cfd-a23e-1caff51dc33c&pos=0d4a0ca7-f6a8-4b43-83a2-37b8ca777e82&date=24.03.2013&stream=low#tabEdition

Ganz viel Neues im Stadtspital Waid. Erleben Sie hautnah den 365-Tage-Betrieb.23. März 2013, 10.00–16.00 Uhr.

Mit Teddy-Klinik

Mit Teddy-Klinik

Stadtspital WaidStadt Zürich

3 | The Waid didactics6 | Teddybearmarketing 17


Maurice Codourey

æWaidfokus+, the non-medical public presentations about unknown services of the city of Zurich Target group: 36‘000 households in the neighbour area ofthehospital,A5-paperinvitationintoletterboxesonly guerilla postering in october 2012 Concept: 50 minutes speech, Apéro, questions & answers Sofar:citypoliceabout„long-lostrelativetrick“,wildanimals in the city (record: 250 guests), bats in the city, the street namingcommission,firedepartmentaboutchristmastree, underwater archaelogy, fountain department, pest hunter

3 | The Waid didactics7 | Waid Gossip Lab 18


Maurice Codourey

æSimple iconic graphics à la emergency exit Letterbox Mailing and 120 mails and some postcards to real fans.

Lots of feedback, sometimes after the event

Einladung

Sicherheit im AlterTipps zur Prävention von Enkeltrickbetrug und Diebstahl

Montag, 5. September 201118 Uhr bis 19.15 Uhr

Eintritt frei - Pausengetränke Kongressforum, Stadtspital Waid

Wie schütze ich mich vor Diebstahl? Hugo Schenk berät Sie über Präventionsmassnahmen gegen Enkeltrickbetrug und andere Diebstahlsarten. Mit hilfreichen Verhaltenstipps vom Experten sind Sie besser gegen Kriminalität im Alltag gerüstet.

Waidfokus+Stadtspital Waid

Vortrag von Hugo Schenk, Kriminalprävention Stadt Zürich

Waidfokus+Wildtiere im StadtgebietStrategien zum Umgang mit Füchsen und anderen Wildtieren in der Stadt

Vortrag von Erwin Nüesch, Wildhüter Grün Stadt Zürich

Haben Sie gewusst, dass in der Stadt Zürich erstaunlich viele Füchse und überraschende Populationen von Rehen, Feldhasen und Wildsauen leben? Wildtiere und insbesondere Füchse dringen immer häufiger in bewohnte Gebiete vor. Wie Sie mit den Tieren vor der Haustür umgehen sollen, erzählt Wildhüter Erwin Nüesch im öffentlichen Publikumsvortrag.

Dienstag, 14. Februar 2012 18 Uhr bis 19.30 Uhr


Strassennamen und -nummern sind unentbehrlich für die tägli-che Orientierung in der Stadt. Für uns alle, wenn wir jemanden besuchen wollen, für die Post, besonders aber für die Polizei, die Feuerwehr und die Sanität, wenn sie zu einem dringen-den Einsatz gerufen werden. Sie wohnen «Im Sack» oder «Im jungen Berg» und wollten schon immer wissen, woher diese Namen stammen und wie sie entstehen? Charlotte Koch Keller und Andreas Oprecht nehmen Sie mit auf eine Reise durch die Strassen der Stadt Zürich.

Waidfokus+Eisernes Zeit und FrechenmätteliWie Zürichs Strassen zu ihren Namen kommen

Vortrag von Charlotte Koch Keller und Andreas Oprecht, Strassenbenennungskommission Stadt Zürich

Mittwoch, 10. Oktober 2012

18 Uhr bis 19.30 Uhr

Kongressforum, Stadtspital WaidEintritt frei - Pausengetränke

Waidfokus+Heilig Abend ohne StressWas tun, wenn’s brennt?

Vortrag von André Kempf, Sicherheitsdelegierter der Stadt Zürich

Weihnachten steht vor der Tür: Nichtwissen, Unachtsamkeit oder eine Verkettung unglücklicher Zufälle können zu unschönen Erin-nerungen führen. Etwas, auf das man in der besinnlichsten Zeit des Jahres gerne verzichtet. Wie schnell doch die Weihnachtsbäume abbrennen und Adventskränze glühen, noch bevor «Stille Nacht, heilige Nacht» überhaupt angestimmt wurde. Gut zu wissen, wie man im Brandfall richtig reagiert- oder noch besser, wie man sich davor schützt. Damit in der Adventszeit Weihnachten und nicht die Feuerwehr vor der Tür steht, erzählt ihnen André Kempf von Schutz & Rettung, wie Sie präventiv handeln können.

Donnerstag, 13. Dezember 2012 18 Uhr bis 19.30 Uhr

Eintritt frei - Pausengetränke Inkl. Kinderecke mit Samichlaus Jean Pierre Cotti während Vortrag

Kongressforum, Stadtspital Waid

Waidfokus+Brunnen der Stadt Zürich Künstlerische sowie historische relevante Besonderheiten

Vortrag von der Abteilung Brunnen der Wasserversorgung der Stadt Zürich

Heute ist Zürich wohl die brunnenreichste Stadt weit und breit, nicht nur in der Schweiz. Zwar gibt es darüber keine genaue Vergleichsstatistik, aber wichtiger als die Zahl ist die künstlerische Vielfalt der Brunnen und die Qualität des Trinkwassers, das täglich aus Tausenden fleissiger Röhren quillt.

Erleben Sie den Kreislauf des Wassers, eine Planung eines neuen Brunnen und die geschichtlichen Hintergründe der Natursteinbrun-nen.

Donnerstag, 23. Mai 2013 18 Uhr bis 19.30 Uhr


Waidfokus+Pfahlbauarchäologie in Zürich Aus der Stadtzürcher Urgeschichte vor 5000 Jahren

Vortrag von Dr. Andreas Mäder und Dr. Niels Bleicher,Abteilung Unterwasserarchäologie Stadt Zürich

Die Pfahlbausiedlungen wurden 2011 zum UNESCO-Weltkulturerbe erklärt. An den Zürcher Gewässern gibt es zahlreiche Pfahlbaudörfer aus der Steinzeit. Die Abteilung Unterwasserarchäologie dokumen-tieren diese Zeugen aus der Vergangenheit seit über 40 Jahren. Im Vortrag erhalten Sie Einblicke in die vielfältige Arbeit der Archäologen, zur jüngsten archäologischen Rettungsgrabung beim Zürcher Opern-haus und in das Leben der Ur-ZürcherInnen vor über 5000 Jahren.

Dienstag, 05. März 2013 18 Uhr bis 19.30 Uhr


3 | The Waid didactics7 | Waid Gossip Lab 19


Maurice Codourey

æWaidforum (medical presentations): 16 since may 2009 averageguests:110(total1765)-67%women Number1„isawtheinvitationthere“:Newspaperads-749 FirsttimeinCityHospitalWaid:51%/900people(rest=ex/actualpatientsornoanswer) Ages:Nr1.=66-75years,Nr.2=51-65years,Nr.3=76-85years(upto35=23)

Waidfokus+: 7 since september 2011 averageguests:93(total648)-62%Frauen Number1„isawtheinvitationthere“:LetterboxMailing-125,recommendation 28 FirsttimeinCityHospitalWaid:51%/331people Ages:Nr1.=66-75years,Nr.2=51-65years,Nr.3=76-85years(upto35=12) New questionnaire since october 2012 With how many people did you talk about that? None/33, 1 to 3/135, more than 3/82 47%livewithinarangeof15to30minutes,57%arrivebypublictransport

3 | The Waid didactics7 | Gossip Lab Statistics 20


Maurice Codourey

æPest Hunter, 60 years, employees - the push goes on Waidfokus+, Number 8: lots of ugly stories by the head of pest hunting, acutally the return of the bedbug

2nd october 2013. 60 years of the city hospital Waid. We participate the local wine festival which celebrates 40 years. With the teddy clinic „on the road“.

Employees: to be embedded in statistics by questionnaire.

Waidfokus+Schädlinge im HausTipps zum Umgang mit Insekten und anderen „Eindringlingen“

Vortrag von Isabelle Landau und Marcus Schmidt, Beratungsstelle Schädlingsbekämpfung des Umwelt- und Gesundheitsschutz Zürich

Nicht alles, was im Haus gefunden wird, ist ein Schädling. Oft sind es harmlose Freilandtiere, die sich ins Haus verirrt haben und einfach wieder hinaus bugsiert werden können. Wie bekämpfen Sie Dörrobstmotten und Brotkäfer? Wie erkennen Sie Bettwanzenbefall? Wer muss für eine Schädlingsbekämpfung bezahlen? Die Experten geben Ihnen Einblicke und Tipps zu Schädlingsproble-men.

Donnerstag, 05. September 2013 18 Uhr bis 19.30 Uhr


3 | The Waid didactics8 | Gossip Outlook21


Maurice Codourey

Scaph.net Presentation about viral marketing in healthcare, ICEA 2013 conference in Bucharest

Health & Medicine

city hospital

stadtspital

waid didactics3

waid didactics6

waid didactics7

waid didactics4

teddy clinic

pausengetrnke