Satisfaction des locataires Fonctionnement des parties communes Satisfaction sur critères (base : 489 locataires habitant en immeuble) (bases) S atisfaction globale 2007 sur Le Fonctionnem ent des parties com m unes (489) 18,0% 82,0% Satisfaction globale 2004 (449) 18,3% 81,7% L’entretien des panneaux d’affichage (444) 9,7% 90,3% 87,7% L’étatdes boîtes aux lettres (488) 13,1% 86,9% 87,7% Le fonctionnem entde l’éclairage (488) 18,3% 81,7% 83,9% Le fonctionnem entde l’ascenseur (110) 25,5% 74,5% - - La protection de l’accès à votre im m euble (digicode,interphone) (479) 39,7% 60,3% 61,4% Evolution 2004 /2007 P A S S A TIS FA IT P as du tout/ P eu S ATISFAIT A ssez / Très Rappel 2004 81,7% 13,4 7,0 8,2 11,9 17,3 19,2 13,7 20,5 8,2 6,4 4,9 2,7 4,9 4,3 32,1 39,0 42,2 41,0 52,7 54,8 56,8 28,2 35,5 39,5 45,9 37,6 26,9 25,2 80%
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Satisfaction des locataires Fonctionnement des parties communes Satisfaction sur critères (base : 489 locataires habitant en immeuble)
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Satisfaction des locataires
Fonctionnement des parties communes
Satisfaction sur critères (base : 489 locataires habitant en immeuble)
(bases)
Satisfaction globale 2007
sur Le Fonctionnement des parties communes(489) 18,0% 82,0%
Satisf action globale 2004 (449) 18,3% 81,7%
L’entretien des panneaux d’affichage (444) 9,7% 90,3% 87,7%
L’état des boîtes aux lettres (488) 13,1% 86,9% 87,7%
Le fonctionnement de l’éclairage (488) 18,3% 81,7% 83,9%
Le fonctionnement de l’ascenseur (110) 25,5% 74,5% - -
La protection de l’accès à votre immeuble (digicode, interphone)
(479) 39,7% 60,3% 61,4%
Evolution 2004 / 2007
PAS SATISFAITPas du tout / Peu
SATISFAITAssez / Très
Rappel 2004
81,7%
13,4
7,0
8,2
11,9
17,3
19,2
13,7
20,5
8,2
6,4
4,9
2,7
4,9
4,3
32,1
39,0
42,2
41,0
52,7
54,8
56,8
28,2
35,5
39,5
45,9
37,6
26,9
25,2
80%
Satisfaction des locataires
Satisfaction sur le fonctionnement des parties communes par boutique et zone(base : 489 locataires habitant en immeuble)
% Différence statistiquement supérieure au global % Différence statistiquement inférieure au global
Trélazé Angers Nord Angers Sud
(489) (162) (156) (171)
Satisfaction globale 82,0% 80,9% 91,0% 74,8%
L’entretien des panneaux d’affichage 90,3% 86,8% 91,5% 92,4%
L’état des boîtes aux lettres 86,9% 85,2% 94,2% 81,8%
Le fonctionnement de l’éclairage 81,7% 80,1% 88,5% 77,2%
Le fonctionnement de l’ascenseur 74,5% 69,0% 66,7% 79,4%
La protection de l’accès à votre immeuble (digicode, interphone)
60,3% 51,6% 73,0% 57,1%
RappelEnsemble
Le Fonctionnement des
parties communes
BOUTIQUES DU LOGEMENT
Angers Hors Angers
(313) (176)
79,8% 85,8%
91,0% 89,1%
85,3% 89,8%
81,4% 82,4%
73,3% 88,9%
57,4% 65,7%
ZONES
Satisfaction des locataires
Satisfaction sur le fonctionnement des parties communes par groupe(base : 489 locataires habitant en immeuble)
% Différence statistiquement supérieure au global % Différence statistiquement inférieure au global
L’entretien des panneaux d’affichage 90,3% 93,8% 96,3% 93,8% 80,0% 95,5%
L’état des boîtes aux lettres 86,9% 94,1% 67,9% 100,0% 80,0% 100,0%
Le fonctionnement de l’éclairage 81,7% 70,6% 78,9% 82,4% 80,0% 90,9%
Le fonctionnement de l’ascenseur 74,5% 75,0% 75,0% - - -
La protection de l’accès à votre immeuble (digicode, interphone)
60,3% 23,5% 38,6% 70,6% 53,3% 63,6%
* Attention, base(s) faible(s)
RappelEnsemble
Le Fonctionnement des
parties communes
GROUPES
Satisfaction des locataires
LES INTERVENTIONS EN CAS DE TRAVAUXLES INTERVENTIONS EN CAS DE TRAVAUX
Taux de sollicitation du Toit Angevin pour la réalisation de travaux(base : 660 locataires)
Rappel question : "Avez-vous contacté depuis 6 mois, Le Toit Angevin ou un de ses prestataires, pour réaliser des petits travaux de réparation dans votre logement ou les parties communes ?"
Taux d’intervention pour les demandes de travaux de réparation(base : 251 locataires ayant contacté leur bailleur depuis 6 mois pour des petits travaux)
Rappel question : "Y a t-il eu une intervention suite à cette demande ? (si plusieurs demandes, la dernière)"
Taux de sollicitation
Oui, dans le logement
Oui, dans les parties communes
Non / En cours / Ne se souvient plus 69,7%
Rappel 2004
38,0% 30,3%33,3%
4,7%
62,0%
Trélazé Angers Nord Angers Sud
(220) (220) (220)
34,5% 33,2% 32,3%
4,1% 4,5% 5,5%
61,4% 62,3% 62,2%
BOUTIQUES DU LOGEMENT
Taux d'intervention
Oui 75,0%
Non 25,0%
Rappel 2004
20,3%
79,7%
Trélazé Angers Nord Angers Sud
(85) (83) (83)
78,8% 80,7% 79,5%
21,2% 19,3% 20,5%
BOUTIQUES DU LOGEMENT
% Différence statistiquement supérieure au global % Différence statistiquement inférieure au global
Satisfaction des locataires
Intervenants
Proxiserve (contrat Préventissimo) 81,3%
Une autre entreprise -
Savelys -
Le Toit Angevin 16,0%
Ne sait pas 2,7%
Rappel 2004
60,0%
16,0%
13,0%
4,0%
7,0%
Trélazé Angers Nord Angers Sud
(67) (67) (66)
70,2% 53,8% 56,1%
10,4% 17,9% 19,7%
10,4% 14,9% 13,6%
6,0% 3,0% 3,0%
3,0% 10,4% 7,6%
BOUTIQUES DU LOGEMENT
Délai d'intervention
Dans la journée (de la demande)
Sous 3 jours (après la demande)
Sous 10 jours (après la demande)
Plus de 10 jours (après la demande)
Ne sait pas
17,5%
53,5%
16,5%
11,0%
1,5%
Délai d’intervention pour les travaux de réparation(base : 200 locataires pour lesquels les travaux ont été réalisés)
Rappel question : "Sous quel délai a eu lieu cette intervention ?"
Entreprise étant intervenue pour les travaux de réparation (base : 200 locataires pour lesquels les travaux ont été réalisés)
Rappel question : "Cette intervention a-t-elle été faite par… ?"
% statistiquement différent du global (en mieux) % statistiquement différent du global (en moins bien)
BOUTIQUES DU LOGEMENT
TrélazéAngers Nord
Angers Sud
ProxiserveUne autre entreprise
SavelysLe Toit
Angevin
(67) (67) (66) (120) (32) (26*) (8*)
9,0% 29,9% 13,6% 10,0% 21,9% 38,5% 50,0%
64,2% 41,8% 54,6% 62,5% 34,3% 57,7% 12,5%
14,9% 16,4% 18,2% 20,8% 9,4% 3,8% 25,0%
11,9% 10,4% 10,6% 6,7% 31,3% 12,5%
1,5% 3,0% 3,1%
Intervenants
Satisfaction des locataires
Nature des derniers travaux réalisés(base : 200 locataires pour lesquels les travaux ont été réalisés ; une seule réponse possible)
Rappel question : "Quelle était la nature de ces travaux ? (si plusieurs travaux, les derniers)"
La propreté des travaux 93,8% 94,1% 96,2% 93,8% 81,8% 96,3% 97,1% 96,2%
La durée totale de la réparation 93,8% 97,1% 93,3% 96,9% 90,9% 97,5% 94,1% 96,2%
Le délai pour obtenir un rendez-vous (avec le réparateur)
78,5% 100,0% 86,5% 66,7% 28,6% 77,5% 88,2% 70,4%
* Attention, base(s) faible(s)
RappelEnsembleLes Travaux
Nature des travauxDélai d'intervention
Satisfaction des locataires
L’INFORMATION DONNEE PAR LE TOIT ANGEVINL’INFORMATION DONNEE PAR LE TOIT ANGEVIN Satisfaction sur critères (base : 660 locataires)
(bases)
Satisfaction globale 2007
sur L' Information(660) 17,1% 82,9%
Satisf action globale 2004 (660) 15,9% 84,1%
Le contenu de l’avis d’échéance (638) 8,0% 92,0% 93,0%
Le livret des engagements de services du Toit Angevin
(478) 11,0% 89,0% - -
Les affiches d’information dans le hall (447) 17,7% 82,3% 83,7% L’information reçue sur le fonctionnement des équipements de votre logement ou de votre immeuble
(604) 20,1% 79,9% 62,3%
La clarté du décompte annuel des charges
(625) 26,7% 73,3% 80,4% L’information sur les travaux de réparation prévus dans votre immeuble ou dans votre logement
(582) 32,5% 67,5% 70,4%
L’information des locataires sur les travaux à leur charge
(550) 41,1% 58,9% 57,0%
Evolution 2004 / 2007
PAS SATISFAITPas du tout / Peu
SATISFAITAssez / Très
Rappel 2004
84,1%
14,2
6,4
7,7
14,3
14,6
17,6
22,2
28,4
14,5
12,7
10,3
9,1
5,5
3,4
3,3
1,6
1,7
2,6
42,4
42,6
48,8
53,9
51,2
52,8
56,3
63,8
58,4
16,5
24,9
24,5
26,0
31,1
36,2
35,7
20,3
24,5
80%
Satisfaction des locataires
Satisfaction sur l’information par boutique (base : 660 locataires)
% Différence statistiquement supérieure au global % Différence statistiquement inférieure au global
Trélazé Angers Nord Angers Sud
(660) (220) (220) (220)
Satisfaction globale 82,9% 81,9% 86,4% 80,4%
Le contenu de l’avis d’échéance 92,0% 91,1% 94,8% 90,2%
Le livret des engagements de services du Toit Angevin
89,0% 88,6% 90,3% 87,7%
Les affiches d’information dans le hall 82,3% 82,1% 84,6% 80,5%
L’information reçue sur le fonctionnement des équipements de votre logement ou de votre immeuble
79,9% 79,3% 83,1% 77,4%
La clarté du décompte annuel des charges
73,3% 74,6% 77,6% 67,5%
L’information sur les travaux de réparation prévus dans votre immeuble ou dans votre logement
67,5% 65,6% 70,2% 66,7%
L’information des locataires sur les travaux à leur charge
58,9% 61,1% 59,0% 56,6%
RappelEnsembleL' I nformation
BOUTIQUES DU LOGEMENT
Satisfaction des locataires
LE SERVICE D’ASTREINTELE SERVICE D’ASTREINTERappel question : "Connaissez-vous le service d’astreinte « Le Toit Angevin urgence » ?"
Notoriété (bases)
LE TOIT ANGEVIN (660)
Trélazé (220)
Angers Nord (220)
Angers Sud (220)
34,7%
38,2%
31,4%
34,5%
Notoriété (bases)
LE TOIT ANGEVIN (660)
Moins de 2 ans (75)
De 2 à 5 ans (134)
De 6 à 10 ans (117)
Plus de 10 ans (334)
34,7%
38,7%
35,1%
41,0%
31,4%
Par boutique (base : 660 locataires)
Selon l’ancienneté des locataires (base : 660 locataires)
Satisfaction des locataires
Niveau de prescription par boutique et zone (base : 660 locataires)
Rappel question : "Seriez-vous prêt à recommander Le Toit Angevin à un ami, une connaissance qui cherche un logement ?"
(bases)
Angers (350) 1,1% 10,8% 88,1%
Hors Angers (310) 1,0% 5,8% 93,2%3,5
3,1
2,3
7,7
32,6
26,3
60,6
61,8
NONCertainement pas / Probablement pas
OUIProbablement / Certainement
Satisfaction des locataires
Niveau de prescription selon le profil des locataires (base : 660 locataires)