di Sarah Spagnuolo ABB GGD #12 – 14 maggio 2010 Un esempio di utilizzo dei Social Network nel B2B
di Sarah Spagnuolo
ABB
GGD #12 – 14 maggio 2010
Un esempio di utilizzo dei Social Network nel B2B
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ABBDivisione Low Voltage Products
ABB www.abb.com è leader nelle tecnologie per l'energia e l'automazione
Divisione Low Voltage Products
Offerta
Prodotti per la distribuzione elettrica di bassa tensione
Al servizio di questi mercati
� Industriale, terziario, residenziale, OEMs, utility, trasporti
Al servizio di questi clienti
� Installatori, grossisti, OEMs, utenti finali
� Progettisti, System integrator e quadristi
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La nostra formula webLPw = (C+U)web2.0
Low Voltage Products on the web
=
(Contenuti+ Usabilita) web2.0
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La nostra formula webLPw = (C+U)web2.0
Crediamo che non sia lo strumento a definire la qualità dei contenuti, ma che i contenuti definiscano lo strumento
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La nostra formula webLPw = (C+U)web2.0
Ci rendiamo conto che sempre di più l’ambito “privato” e quello “professionale”, da due rette parallele che non si incontravano mai, si stanno avvicinando
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La nostra formula webLPw = (C+U)web2.0
Sappiamo che sul web è difficile che esistano canali di comunicazione dedicati e che chi naviga sul web lo fa indistintamente sia per il privato che per il business
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La nostra formula web
Per questi motivi e anche grazie allo spirito di inziativa di chi dalla pratica è poi passato alla teoria, siamo convinti che i Social Media non siano canali di comunicazione ad appannaggio esclusivo del B2C, ma che aziende B2B come ABB possano utilizzarli con l’obiettivo principale di aprirsi ad una comunicazione bidirezionale che porti valore da fuori a dentro l’azienda
LPw = (C+U)web2.0
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
Low Voltage Products on social media
=
(Contenuti interessanti+Customer Care 2.0*
+Controllo+Monitoraggio) sharing
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
Prime criticità incontrate e superate� Blocco Web Sense dalle rete aziendale a tutti Social Network e
non solo (ma come noi anche nostri clienti potrebbero avere le stesse restrizioni, quindi dalla criticità �alla comprensione del target)
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
Attivazione degli account da Ottobre 2009...
- Lancio account Twitter ABB SACE Division per supportare la cronaca web dell’evento Energy Efficiency Award dell’account dedicato all’evento
- Creazione Pagina Fan di ABB SACE Division in Facebook
- Ottimizzazione e implementazione del canale You Tube ABB SACE
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
…ma con una strategia
• Pubblicare post/twitt max 3 volte a settimana
• Possibilmente la sera o nel week end per andare incontro ai nostri target
• Mantenere un ritmo di pubblicazione costante per essere sempre presenti
• Monitorare il più possibile
• Lasciare la libertà a tutti di esprimersi…ma con un limite
• La criticità se gestita diventa opportunità
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
…e con gli strumenti giusti� Gestione degli account condivisa utilizzando piattaforme di
aggregazione di più account� team collaboration tools (vedi hootsuite)
� Promozione degli account tramite le Newsletter Nazionali, Glocal, o targetizzate per cluster
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
� Contenuti interessanti https://twitter.com/ABB_SACE
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
� Customer Care 2.0 http://www.facebook.com/abb.sace
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
� Controllo e programmazione
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
� Monitoraggio di altri canali social sul web (vedi blog ecc.)
Da http://sdime.com/
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La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing
� Condivisione
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ConclusioniPrimi risultati
Interni
I clienti interni incominciano a contemplare nei loro piani di comunicazione la voce “social network”
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ConclusioniPrimi risultati
Esterni
Ad oggi la pagina fan su Facebook “piace” ad oltre 600 persone e conta mediamente 20 interazioni a settimana
Anche i venditori/persone di campo conoscono questi canali tramite i clienti
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Grazie!
twitter.com/ABB_SACE
www.facebook.com/ABB-SACE
youtube.com/ABBSACEDivision
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