SAP PERAKENDE ZİRVESİ 2015 - E-TİCARET PLATFORMLARINDA TEKNOLOJİ İLE ÖLÇEKLENEBİLİRLİK VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ - BİMSA

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1Internal

Use this title slide only with an image

SAP PERAKENDE ZİRVESİ

14 Mayıs 2015, PerşembeThe Grand Tarabya Hotel, İstanbul

E-TİCARET PLATFORMLARINDA TEKNOLOJİ İLE ÖLÇEKLENEBİLİRLİK VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ

ERDEM ILHAN

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Internal

Gündem

Türkiye’de E-Ticaret

E-Ticaret Müşteri Deneyimi

Ölçeklenebilir Platformlar

Bimsa E-Ticaret Çözümleri

Bimsa Hakkında

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Internal

Türkiye’de E-TicaretEkosistem

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Internal

Türkiye’de E-TicaretPazar

• 14 milyar TL B2C pazar büyüklüğü• 10 milyon e-ticaret kullanıcısı• 25 milyon kredi kartı kullanıcısı• 36 milyon internet kullanıcısı• 12 milyon mobil internet kullanıcısı• %1,3 online perakende’nin perakende içindeki payı

Zamanla konsolide olan pazarlarda ilk 3 oyuncu pazar payının çoğunluğunu almakta

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Internal

Müşteri DeneyimiDeğişim

Kontrol artık müşteride; İhtiyaçlar değişiyor;

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Internal

Katalog ve ürün, içerik

yönetimi

Fiyatlandırma ve

promosyonlar

Dijital pazarlama

Sipariş yönetimi

Ödeme ve teslimat

Müşteri hizmetleri

Tedarikçi yönetimi

Müşteri Deneyimi3600

Web - Mobil

Ödeme, Fraud Kontrol

Arama, ürün inceleme, satın alma

ERP, Muhasebe

Operasyon

Müşteri Hizmetleri

Depo, Tedarikçi

Ürün temini

Çağrı Merkezi

Kategori, Satış

Dijital Pazarlama

Kargo

SEO, Trafik

Teknoloji

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Internal

Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

Ürün ve İçerik Yönetimi• IT bağımsız iş süreci yönetimi• Yüksek hacimde ürün verisi yönetimi• Ürün içerik zenginleştirme ve tekilleştirme

Fiyatlandırma ve Promosyonlar• Alternatif fiyatlandırma algoritmaları• Dinamik fiyatlandırma• Lokal pazar promosyon yapıları

Dijital Pazarlama• IT bağımsız dijital iş ortağı yönetimi• SEO yönetimi, sosyal medya, ürün arama ve pazarlama

Sipariş Yönetimi• Tedarik ve sevk yönetimi• Müşteri bilgilendirme süreç yönetimi

Ödeme ve Teslimat• Kolay ödeme deneyimi ve alternatif ödeme sistemleri• Müşteri beklenti yönetimi

Müşteri Hizmetleri• İptal ve iade yönetimi• Assisted satış ve problem çözümü

Tedarikçi Yönetimi• KPI ve performans yönetimi• Operasyon ve tedarikçi iletişimi• Tedarikçi / Satıcı analitik desteği

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Internal

Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

Click & Collect:

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Internal

Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

Site içi arama:

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11Internal

Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

İçerik:

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Internal

Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

Kişiselleştirilmiş öneriler:

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13Internal

Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

Ödeme:

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14Internal

Ölçeklenebilir PlatformlarYaklaşım

Ek mağazalar

Süpermarketplatform

Elektronik kategoriplatform

Çoklu kategoriplatform

Front-end Kullanıcı deneyimi Mobil uygulamalar Dijital pazarlama ve içerik Kategori ve satış yönetimi Müşteri yönetimi Sosyal ağlar Analitik araçlar Kişiselleştirme Promosyon ve kampanyalar Arama motoru Tavsiye motoru

Back-end Call center yönetimi Ürün ve katalog yönetimi Sipariş yönetimi Finansal mutabakat Raporlama Tedarikçi mağaza yönetimi Komisyon yönetimi Tedarikçi performans yönetimi Envanter yönetimi Fatura yönetimi Teklif yönetimi

1 2 3

API odaklı yaklaşım: Multi-tenancy:

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15Internal

Ölçeklenebilir PlatformlarHybris

Yaklaşım• Platform vs. «Custom» yazılım• İhtiyaç analizi• Referanslar• Platform PoC

Platform seçimi• Ölçeklenebilirlik• Esnek ürün yönetimi• Genişletilebilirlik, çeviklik• Güncel ve yalın teknoloji• Entegrasyon kolaylığı

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16Internal

Bimsa E-Ticaret Çözümleri

Öne çıkan çalışmalarımız• Teknosa omni-channel projeleri (click&collect, outlet satışlar, mağaza stoklarından satış vb.)• Kliksa pazaryeri transformasyon projesi• Kliksa ve Teknosa mobil uygulama projeleri• Carrefoursa.com proje yönetimi• Kullanıcı deneyimi geliştirmeleri• E-Ticaret ödeme sistemleri altyapı geliştirmeleri• TeknosaMobil altyapı geliştirmeleri

40+ teknoloji uzmanı ile hızla büyüyen genç bir kadro oluşturulmaktadır.• Yazılım geliştirme uzmanları• Test uzmanları• İş analistleri• Proje yöneticileri

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17Internal

Bimsa

Bimsa Hakkında• Kuruluş; 1975• Sektörler; Üretim, Enerji, Finans, Perakende• Değerler; Güven, Tecrübe, Yenilikçilik• İş alanları; Uygulama geliştirme, SaaS, Sistem Entegrasyonu, Outsourcing, Proje Yönetimi,

Profesyonel Hizmetler, Endüstriyel Otomasyon• Mayıs 2014 itibari ile Sabancı Holding Perakende ve Sigortacılık Grup’una dahil oldu

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

Contact information:

Erdem IlhanE-Ticaret Çözümleri Direktörü[email protected]