SAP hybris новый этап развития электронной ......Вариант 1 – выбрать недорогое решение для каждого из каналов

SAP hybris – новый этап развития

электронной коммерции (Omni channel)

Антон Ноздрин, SAP CIS

© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Public

Эффективная поддержка современного взаимодействия с

покупателем

Каталог

СМИ

Магазин

Интернет

Письмо

E-Mail

Мобильный

Факс

SMS/MMS

Использование канала Пример комбинации каналов у современного

покупателя

Сбор информации

Доступность

Консультация

Продажа Оплата Статус заказа

Доставка Возврат Сервис


Вариант 1 – выбрать недорогое решение для каждого из

каналов продаж

Интернет-магазин Контакт-центр Магазин

Мобильные

приложения Каталог

РЕЗУЛЬТАТ

1. Неоднородность представления компании, ее товаров и

услуг для клиента

2. Сложность последующего анализа взаимодействия с

клиентом

3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества

систем


Вариант 1 – РЕЗУЛЬТАТ

Склад или

доставка контента Магазин

/POS Покупатель

Инфо о продукте Заказ Данные о потребителях


ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-

КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ

Различные ERP

unstructured

merch planning

CRM

Поставщики

Потребитель

Инфо о продукте Заказ Данные о потребителях

Соц.медиа

BIG DATA


HYBRIS ОБЪЕДИНЯЕТ МНОЖЕСТВО КАНАЛОВ &

ИСТОЧНИКОВ ДАННЫХ

PLM WMS CRM DBs ERP

TV Web POS Mobile Social Print

Единое представление Клиента Единое представление Продукции

Единое представление Запасов Единое представление Заказов

Единый источник

источники данных

Call Center


Портфолио продуктов hybris


Ядро: hybris Product Content Management (PCM) принимает данные из разных источников и распространяет всем пользователям,

приложениям и устройствам

Внутренние / внешние

источники данных

Online Каналы

Offline каналы информации

SAP ERP

CMS / ECM

PLM

SAP CRM

MAM / Mediaserver

Поставщики

Онлайн магазин

Веб-сайт

In-Store

Мобильные приложения

Колл-центр

Поставщик Менеджер

по продуктам

Маркетинг Мерчанда

йзер Продавец Клиент

Печатные каталоги

Буклеты Листовки CD / DVD

POS

Пользователи

Мастер данные


...невозможно без “правильного” MDM-решения

Традиционные MDM-решения не проектировались с учетом

потребностей eCommerce:

• Большие объемы данных в режиме реального

времени

• Неструктурированный контент, медиа-данные

• Сложные и гибкие структуры данных

• Различные типы устройств в реалиях современных

eCommerce решений

Построение омниканального брэнда…


Данные о продукте

Атрибуты

Доп.

Файлы

Медиа

Источник данных 2



Агрегация данных в «Золотую Запись»

Очистка и проверка соответствия данных бизнес-правилам

Обогащение информации (мультимедиа, доп. файлы)

Автоматическая обработка изменений в данных о продуктах


Управление неограниченным количеством

каталогов продуктов

Отображается для региона

Х

Отображается для клиента

А

Отображается всем

неавторизованным

пользователям

Каталог Региона

Каталог

клиента

Каталог

«по умолчанию»

Региональный

каталог

Каталог

бренда

Мастер

каталог

Брендов

Отдельных сайтов/регионов/сегментов

Персональные каталоги клиентов


Бизнес-процессы управления каталогом

Требуются для контроля и взаимодействия

всех пользователей, ответственных за

наполнение данными каталога

Бизнес-процессы состоят из

Templates – шаблонов процессов

Instances – инициализированных

процессов

Шаблоны создаются в момент

конфигурации системы по требованиям

заказчика

Во время взаимодействия пользователей с

системой или при определенных событиях

из шаблонов создаются процессы

(instances)


Канал: Hybris Search & Navigation Ориентированные на пользователя инструменты

Встроенная SEO-

оптимизация

Авто-исправление,

исключение нулевых

результатов

Управление фасетами

Персонализация результатов

поиска в зависимости от:

o Сегментов покупателей

o Характеристик товара

(маржа, остатки и т.д.)

o Характеристик текущей

сессии


Гибкий Персонализированный Поиск

Интерактивный

помощник

Фасеты - сужение

критериев поиска

Сравнение продуктов

Поиск аксессуаров и

опций

Настройка поиска по

всем характеристикам

Персонализация

поисковых запросов


Hybris WCMS Эффективное управление веб-контентом

Управление множеством

сайтов и их различными

версиями

Работа с

преднастроенными

шаблонами страниц

Легкое создание промо-

страниц

Режим онлайн-

редактирование

Визуализированное

управление

инструментами

персонализации


Виды промо-акций


Персонализация

Сайт

Скидки

Электронная почта Рекомендации

Персонализиров

анный поиск

Сессия клиента

Профиль

клиента

Дата рождения

Покупал продукты из категории А

Создал отзыв о продуктах

Информация из соц.сетей

Условия поиска

Просмотренные товары

Корзина (стоимость, продукты)

Вл

ияет

на

Ме

няет


КАНАЛ: HYBRIS MOBILE

МОБИЛЬНЫЕ ВЕРСИИ САЙТОВ ИЗ КОРОБКИ


КАНАЛ: ГОТОВЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ПОД IOS И ANDROID


Канал: Информационный каталог для консультантов – наличие на

складе, в магазине, в ближайших магазинах


КАНАЛ: HYBRIS CUSTOMER SERVICE

➜ Аккаунт клиента

➜ История заказов

➜ История обслуживания

➜ Управление заказами

➜ Управление обращениями


МОДУЛЬ HYBRIS CUSTOMER SERVICE

УПРАВЛЕНИЕ КОРЗИНОЙ

УПРАВЛЕНИЕ КОРЗИНОЙ ПОКУПАТЕЛЯ


Сводная отчетность


КАНАЛ: HYBRIS PRINT: управление жизненным циклом печатной продукции

➜ Печатная сетка

➜ Компоновка/расположение

➜ Финальная верстка

➜ QA

➜ Информация о продуктах

➜ Изображения

➜ Цены

➜ Переводы

➜ Компоновка страниц

➜ Интеграция с Adobe Id


Управление офлайн-каталогами

Печатный каталог

Мобильный каталог

Сайт


HYBRIS PRINT


SAP Hybris - преимущества

1. Влияние на ключевые бизнес-

показатели:

Размер среднего чека – от 10% до 25%

Процент конвертации – от 15% до 30%

2. Снижение совокупной стоимость

владения (TCO) омни-канальным

решением

3. Упорядоченные Front-office и Back-

office процессы

4. Готовые инструменты для бизнеса и

минимум программирования

5. Снижение сроков реализации омни-

канальной инициативы

6. Гибкость последующего развития


МАСШТАБИРУЕМАЯ ПЛАТФОРМА

B2C И B2B B2C B2B

• 2.2 B online revenue

• 21%revenue increase

• 17% Online Orders up

• 3% increased AOV

• 2 M customers

• 1 M products

• 500’000 orders a day

• Multiple sites live – single

instance

• 1M products

• Online betting / gaming

• 8000 transactions / sec

• Replace decentralized local

solutions in favor of a global

PCM/B2B/B2C platform

• Single solution for local market

adoption in 30 countries

• 2.8B USD Rev

• 200,000 orders a day

• 8M registered users

• 20 languages

• 8M nespresso club members

• ~200 nespresso boutiques

• 5 languages

• 4 currencies

• 30M price rows

• Marketplace

• 1.000.000 SKU

1000’s of merchants


Цифровой контент

Производство Ритейл Дистрибуция Телеком

Гл

об

ал

ьн

ые

игр

оки

Ср

ед

ни

й

би

зн

ес

Клиенты hybris в различных индустриях

http://www.portaltech.co.uk/portaltech-l-k-bennett-win-retail-systems-award


Таким образом

Hybris - это:

Интернет-магазины

Приложения под iOS и Android

Печатная продукция - каталоги, брошюры

Приложения для консультантов в торговом зале (InStore) –

оффлайн

Контактный-центр

Киоски самообслуживания и информирования клиентов

© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Вопросы?

Ответы: [email protected]

SAP hybris новый этап развития электронной ......Вариант 1 – выбрать недорогое решение для каждого из каналов

Documents