SAP Dispute Management pour FI-AR (FIN-FSCM-DM)
SAP Dispute Management pour FI-AR (FIN-FSCM-DM)Application
Ce composant contient des fonctions pour traiter les cas
litigieux associs des crances client. Cela complte la chane de
processus logistique Commande d'achat - Livraison - Facture -
Paiement dans l'tape entre la facture et le paiement s'il y a des
divergences avec le client.Implmentation
Dans les relations commerciales, les partenaires rduisent
frquemment les montants des paiements. Ces minorations n'ont
habituellement pas t acceptes avec le destinataire du paiement et
par consquent, le destinataire du paiement doit effectuer des
recherches et rsoudre ces minorations.
SAP Dispute Management est par consquent particulirement
intressant si un ou plusieurs des facteurs suivants s'appliquent
votre socit:
De nombreux moins-perus par les clients
De longs temps de traitement pour ces cas
Une structure de socit et de communication complexe
En tant que coordinateur pour des cas litigieux, cette
composante vous permet de structurer vos recherches, et de rpartir
et de grer les rsultats pour toutes les parties impliques dans
votre socit.Intgration
SAP Dispute Management pour FI-AR (FIN-FSCM-DM) fait partie de
la solution mySAP Financials Financial Supply Chain Management et
se compose de deux sous-domaines: Traitement des cas litigieux
Process Integration du traitement des cas litigieux avec la
comptabilit clientsIntgration d'autres composantes SAPFonction
requiseComposante requiseIntgration obligatoire
Crer des cas litigieux depuis la gestion comptableComptes
clients (FI-AR) depuis SAP R/3 4.6COui
Liens des documents de la gestion comptable
Liens au partenaire (client) de la gestion comptable
Lier des factures avec les cas litigieuxAdministration des
ventes (SD)Customer Relationship Management (CRM)Non
Crer des cas litigieux depuis SAP Biller DirectSAP Biller Direct
(FIN-FSCM-BD) depuis la version 3.0Non
Crer des cas litigieux depuis SAP Collections ManagementSAP
Collections Management (FIN-FSCM-COL) depuis la version 3.0Non
Considrer que les cas litigieux sont recouvrs dans la stratgie
des recouvrementsSAP Collections Management (FIN-FSCM-COL) depuis
la version 6.0Non
Analyser des donnes depuis SAP Dispute ManagementSAP Business
Information Warehouse (SAP BW) depuis la version 3.2Non
Si vous utilisez SAP R/3 4.6C, SAP R/3 Enterprise 4.70, ou SAP
ERP 2004 pour votre comptabilit clients, votre gestion comptable et
votre traitement des cas litigieux se trouvent dans de diffrents
systmes.
Si vous utilisez SAP ERP 2005 ou une version ultrieure pour vos
comptes clients, alors vous pouvez excuter la gestion comptable et
le traitement des cas litigieux dans un systme ou dans diffrents
systmes.
Pour plus d'informations sur le scnario de systme multiple, voir
le Guide de configuration de SAP Dispute Management pour FI-AR.
Pour afficher ce guide, appelez le processus de gestion FI-AR :
Rsolution des litiges dans SAP Solution Manager. Vous pouvez
galement afficher le guide de configuration au format PDF sur SAP
Service Marketplace l'adresse service.sap.com/fscm. Slectionnez
Media Library ( Documentation ( SAP Dispute Management ( Guide de
configuration SAP Collections Management 6.0.Fonctionnalits
Dans le cas d'un moins-peru, vous pouvez crer un cas litigieux
dans le systme. Vous pouvez collecter ici toutes les donnes et les
informations requises pour traiter le cas. Il s'agit de donnes qui
existent dj dans la gestion comptable et de nouvelles donnes que
vous saisissez pour un cas litigieux.
Pendant le traitement d'un cas litigieux, vous pouvez utiliser
les fonctions pour le workflow et pour la cration de la
correspondance.
Vous pouvez habituellement crer un cas litigieux depuis la
transaction o vous dterminez le moins-peru. Par exemple, le
post-traitement d'un extrait de compte ou l'analyse de postes non
solds en retard. Lorsque vous crez le cas litigieux, le systme
copie automatiquement les informations depuis la pice comptable
(par exemple, montant en litige) vers le cas litigieux.
Cependant, vous pouvez galement crer un cas litigieux
indpendamment des transactions dans la gestion comptable dans le
traitement des cas litigieux.
Cas litigieux
Dfinition
Le cas litigieux est l'objet central dans SAP Dispute
Management. Cela vous donne accs toutes les informations dont vous
avez besoin pour traiter des cas litigieux bass sur des
crances.
Structure
Pour une description gnrale de la structure de cas, voir cran du
cas appel dans la composante Case Management.
Notez les caractristiques spciales suivantes de SAP Dispute
Management:
Attribut
Le cas litigieux a une srie d'attributs spcifiques, y compris
des zones de montant. Pour plus d'informations sur les zones de
montant, voir Montants dans des cas litigieux.
Feuille de route
La feuille de route n'est pas utilise dans la composante SAP
Dispute Management.
Objets lis
Les paramtrages du Customizing dans votre systme dterminent la
structure du dossier d'acte qui contient les objets lis.
Puisque l'intgration de processus aux comptes clients ajoute
automatiquement, modifie, ou supprime des liens aux objets de
gestion SAP dans le dossier d'acte, une partie du dossier d'acte
doit avoir une structure fixe prdfinie. Cette partie du dossier
d'acte prsente la structure suivante:
Le lien au partenaire auquel le cas litigieux se rfre est
localis sous le noeud de structure Partenaire. Les liens aux postes
non solds qui sont actuellement contests sont sous le noeud de
structure Objets contests. Ceux-ci peuvent tre des postes rsiduels,
des factures, des avoirs, ou des paiements partiels. Sous le noeud
de structure Objets rsolus, vous pouvez voir les liens aux postes
de pice qui ont t contests pralablement pendant le traitement de ce
cas litigieux, mais qui depuis ont t compenss dans la gestion
comptable. Ceux-ci peuvent tre des postes rsiduels, des factures,
des avoirs, ou des paiements partiels. Sous le noeud de structure
Postes affects pendant la compensation, vous pouvez voir les liens
vers des crdits et des paiements partiels qui ont t compenss par
rapport aux postes litigieux du cas litigieux pendant la
compensation. Sous le noeud de structure Autres objets, vous pouvez
voir les liens des objets de gestion SAP qui ont t insrs dans le
cas litigieux automatiquement par l'intgration de processus des
fins d'information, et qui doivent aider dans le traitement du cas
litigieux. Ceux-ci peuvent tre des factures, des postes d'extrait
de compte, des pices comptables, des documents de facturation de
client individuel, des clients, ou des cas litigieux.Dans cette
partie du dossier d'acte, les liens aux objets sont automatiquement
ajouts, modifis, ou supprims exclusivement par l'intgration de
processus. Vous ne pouvez pas modifier cette partie du dossier
d'acte manuellement. Cependant, le dossier d'acte peut contenir un
nombre de noeuds de structure personnaliss supplmentaires, sous
lesquels vous pouvez ajouter manuellement des liens des objets.
Traitement des cas litigieuxDfinition
Toutes les activits dans le traitement des cas litigieux ont un
cran initial commun auquel vous pouvez accder comme suit:
Transaction UDM_DISPUTE
Menu rles
Depuis SAP ERP 2004 de l'cran SAP Easy Access sous Gestion
comptable ( Financial Supply Chain Management ( Dispute Management
( Traitement des cas litigieux.Structure
Pour une description dtaille du traitement des cas litigieux,
qui est base sur lOrganizer Case Management, voir cran initial:
Organizer dans la composante Case Management.
Dans le systme standard, dveloppez le noeud Cas pour voir les
noeuds suivants pour SAP Dispute Management:
Cas litigieux: ici vous pouvez crer des cas litigieux dans SAP
Dispute Management. Pour plus d'informations dtailles, voir Cration
de cas litigieux dans le traitement des cas litigieux.
Recherche de cas litigieux: ici vous pouvez rechercher des cas
litigieux. Pour plus d'informations dtailles, voir Affichage de cas
litigieux dans le traitement des cas litigieux.
Mes cas litigieux: en double-cliquant sur ce noeud vous pouvez
afficher une synthse de ces cas o vous tes saisis comme
gestionnaire, coordinateur, ou responsable. Pour plus
d'informations dtailles, voir Affichage de cas litigieux dans le
traitement des cas litigieux.
Selon les paramtrages du Customizing de votre systme,
l'arborescence pour le traitement des cas litigieux peut contenir
d'autres noeuds qui compltent ou remplacent les noeuds
susmentionns.
Creating Dispute Cases in Dispute Case ProcessingUseIn dispute
case processing you can create a new dispute case.Procedure 1. Call
up dispute case processing. 2. Expand the Cases folder. 3. Place
the cursor on Dispute Case, open the context menu, and choose
Create. 4. A dialog box appears. Select a case type. If only one
case type has been created in Customizing, this step is omitted. 5.
The case is displayed in the screen area on the right. 6. Enter
data as required. For information about adding open items to the
dispute case, see Adding Open Items to Dispute Cases. 7. Choose
Save. To create more space for processing the dispute case, you can
chose , with the quick info Display/Hide Organizer to hide the
navigation area.
ResultYou have created a new dispute case. Affichage de cas
litigieux dans le traitement des cas litigieux
Utilisation
Dans le traitement des cas litigieux vous pouvez rechercher un
cas existant et l'afficher.
Procdure
1. Appelez le traitement des cas litigieux.
2. Dveloppez le dossier Cas.
Recherchez tous les cas litigieux existants 3. Slectionnez Cas
litigieux - Rechercher. La recherche de cas litigieux apparat
droite de l'cran.
4. Saisissez des valeurs pour les attributs que vous voulez
utiliser pour rechercher le cas litigieux. Si vous ne saisissez pas
une valeur de l'attribut, le systme slectionne tous les cas
existants.
5. Slectionnez Excuter la recherche.
6. Le systme affiche la liste des cas litigieux slectionns, o
vous pouvez double-cliquer sur des cas individuels pour les
slectionner.
Recherchez des cas litigieux dans lesquels vous tes saisis comme
gestionnaire, coordinateur, ou responsable 7. Slectionnez Mes cas
litigieux. Une liste des cas litigieux o vous tes saisis comme
gestionnaire apparat droite de l'cran. Si vous voulez voir les cas
litigieux dans lesquels vous tes saisis comme responsable ou
coordinateur, slectionnez la vue de rle requise en slectionnant
Gestionnaire.
8. Le systme affiche la liste des cas litigieux slectionns, et
vous pouvez double-cliquer sur des cas individuels pour les
slectionner.
Cration de modifications en masse au niveau des cas
litigieux
Utilisation
Dans le systme de traitement des cas litigieux, vous voulez
modifier l'attribut pour plusieurs cas litigieux vers la mme valeur
dans une activit.
Un salari est malade, et vous voulez activer un collgue de
travail comme gestionnaire pour plusieurs cas litigieux.
Conditions pralables
Dans le Guide d'implmentation pour SAP Dispute Management, dans
le profil pour la recherche de cas que vous utilisez, vous avez
dfini les zones pour lesquelles vous voulez autoriser la
modification en masse dans le dossier Zones modifiables. SAP
fournit un exemple de Customizing pour le profil FIN_LOC.
Procdure
1. ... 1. Dans le traitement des cas litigieux, dans le dossier
Cas, slectionnez Mes cas litigieux ou Rechercher cas litigieux afin
d'afficher les cas litigieux traiter.
2. Slectionnez les cas litigieux modifier.
3. Slectionnez Modifier le contenu de zone et, en utilisant
l'aide la saisie, slectionnez la zone modifier.
4. Dans la bote de dialogue suivante, saisissez la nouvelle
valeur.
5. Slectionnez Suite.Un protocole contenant les modifications
apportes apparat.
CorrespondanceUtilisation
Vous pouvez crer et envoyer une correspondance qui est ncessaire
pendant le traitement des cas litigieux.Intgration
La base technique est le Post Processing Framework. Avec cette
composante, vous pouvez disposer des activits lies (actions),
telles que la cration de la correspondance, dclenches et traites
automatiquement en se basant sur certaines conditions. Vous pouvez
dfinir et configurer ces actions conformment vos besoins. Les
actions sont regroupes dans un profil d'action affect un type
d'acte.
La correspondance est en fait envoye via SAPconnect. Via Outils
( Business Communication ( Communication ( SAPconnect, vous pouvez
utiliser une fonction d'administration pour surveiller les
transactions d'envoi.Conditions pralables
Vous avez dfini toutes les options ncessaires dans le
Customizing pourSAP Dispute Management sous Correspondance.
Si vous voulez archiver la correspondance que vous crez et
l'envoyez dans une archive optique, vous devez avoir dfini toutes
les options ncessaires dans le Customizing pour SAP NetWeaver
Application Server sousServices Basis ( ArchiveLink. Pour plus
d'informations, voir le Guide d'implmentation (IMG) pour SAP
Dispute Management sous Traitement des cas litigieux (
Correspondance ( Customizing de base pour ArchiveLink.
Vous avez dfini toutes les options ncessaires pour l'interface
de communication externe SAPconnect.Fonctionnalits
Vous disposez des options suivantes pour la correspondance:
Correspondance cre automatiquement Correspondance Cre
ManuellementVous pouvez envoyer et imprimer la correspondance de
faon asynchrone comme traitement en arrire-plan. Pour traiter la
correspondance ultrieurement, slectionnez SAP Dispute Management (
Traitements priodiques dans le traitement des cas litigieux (
Traitement d'actions, ou planifiez le programme RSPPFPROCESS comme
job.Exemple
Vous crez un cas litigieux dans la gestion comptable. Lorsque
vous faites cela, vous pouvez saisir les donnes d'un contact,
c'est--dire, le destinataire de correspondance. Cela est alors
inclus dans le cas litigieux comme attribut et utilis pour la
correspondance. Dans le Customizing, vous avez dfini qu'une
notification automatique doit tre cre et envoye au client. Le canal
d'change configur pour le contact est utilis (e-mail, fax, ou
lettre). La correspondance est envoye de faon asynchrone comme job
d'arrire-plan pendant la nuit pour rduire l'effet sur la capacit
systme.
Correspondance cre automatiquement
Utilisation
Dans le traitement des cas litigieux, le systme peut crer et
envoyer la correspondance automatiquement. Cela signifie que le
gestionnaire n'a pas crer la correspondance pertinente ni l'envoyer
aux clients.
Intgration
Si, dans le Customizing pour SAP Dispute Management
sousTraitement des cas litigieux ( Correspondance ( Dfinir et
configurer des actions, la correspondance (l'action) est configure
de faon ce que le Traitement via l'tat de slection soit slectionn
comme l'vnement de traitement, vous devez lancer le traitement
sparment. Pour plus d'informations, voir Traitement des
actions.
Vous pouvez afficher la correspondance cre manuellement. Pour
plus d'informations, voir Affichage des actions.
Conditions pralables
Pour crer la correspondance automatiquement, dans le Customizing
pourSAP Dispute Management, sous le Traitement des cas litigieux (
Correspondance ( Dfinir et configurer des actions, vous devez avoir
activ le code Planifier automatiquement. Pour ce faire, slectionnez
la vue dtaille de la dfinition d'action concerne puis la page
onglet Dfinition d'action.
Activits
Le gestionnaire ne doit pas excuter d'activits
supplmentaires:
Lorsqu'il sauvegarde le cas litigieux, la correspondance est cre
automatiquement. Pour ce faire, le systme appelle le Post
Processing Framework (PPF). Le PPF reoit les donnes requises (cl du
cas litigieux, du destinataire de correspondance, et des
informations techniques supplmentaires, comme le profil d'action et
le contexte de l'application) et cre la correspondance (l'action).
Pour ce faire, il value la planification et les conditions
initiales, affecte le partenaire (destinataire de correspondance)
l'action via le rle partenaire utilis, et gre les actions
planifier. Les actions qui sont configures de faon ce qu'elles
n'aient pas le Traitement via l'tat de slection comme traitement
d'vnement sont excutes lorsque les conditions initiales sont
remplies.
Par dfaut, toutes les notes qui sont visibles en externe sont
disponibles pour la correspondance. Cependant, l'escalade interne
est une exception. Ici, les notes internes sont aussi utilises.
Vous contrlez si des notes sont visibles en externe dans le
Customizing sous Profil de textes ( Crer profil de textes via le
code Non visible en externe dans les ID de texte pertinentes.
Exemple
Dans le Customizing standard, les dfinitions d'action suivantes
sont dj dfinies pour la correspondance automatique:
Cas litigieux crCorrespondance pour la cration d'un cas
litigieux: elle est configure dans le Customizing de faon ce
qu'elle soit toujours planifie lorsque l'attribut Partenaire
(FIN_KUNNR ou FICA_GPART) est activ. La Compression d'action est
configure de faon ce qu'une seule correspondance initiale soit
cre.
Le cas litigieux a t clturCorrespondance pour la clture dun cas
litigieux: elle est configure de faon ce qu'elle soit cre lorsque
le statut Cltur est atteint.
Le cas litigieux a fait l'objet d'un suivi particulierLorsque
vous avez activ ou modifi une cause d'escalade, un e-mail est
automatiquement envoy au coordinateur du cas litigieux.
Pour permettre cela, vous avez dfini une adresse e-mail dans la
fiche utilisateur du coordinateur.
Utilisation de contacts
Utilisation
Lorsque vous traitez des cas litigieux, vous pouvez avoir
contacter un contact au niveau du partenaire. Dans la
correspondance, le contact est le destinataire de
correspondance.
Intgration
Vous pouvez galement utiliser le contact dfini dans la gestion
comptable pour un client. En plus des donnes de contact enregistres
dans le cas litigieux comme attribut, vous archivez aussi une cl
(FIN_CONTACT_KEY) comme attribut du cas litigieux. En utilisant
cette cl de contact, le systme peut accder aux donnes de contact
dans la gestion comptable pendant la cration de la correspondance.
Si vous modifiez les donnes de contact localement dans le cas
litigieux, cette cl est supprime. Dans ce cas, les valeurs de
l'attribut modifies des zones de contact du cas litigieux sont
utilises pour crer la correspondance.
L'utilisateur reconnat si la cl de contact existe, et par
consquent les donnes de contact dans le cas litigieux et dans la
gestion comptable s'accordent sur le fait que les zones de contact
dans le cas litigieux sont modifiables ou non:
La cl de contact existe : zones non accessibles la saisie,
donnes synchronises avec FI-AR. La cl de contact n'existe pas :
zones accessibles, donnes modifies localement dans le cas
litigieux.Si la cl de contact existe, le canal d'change (e-mail,
fax, lettre) dfini dans FI-AR est utilis dans la cration de la
correspondance. Pour les lettres (type de communication LET),
l'ordre suivant s'applique:
1. L'adresse professionnelle du contact est utilise, pourvu
qu'elle existe;
2. L'adresse du client est utilise, avec le suffixe l'attention
de .
Si la cl de contact n'existe pas, les valeurs de l'attribut
actuelles des zones de contact (FIN_CONTACT*) dans le cas litigieux
sont utilises. L'ordre suivant s'applique pour le canal
d'change:
1. E-mail;
2. Fax: le numro de tlcopie et le pays de la dclaration
d'honoraires du numro de tlcopie de l'adresse de fax doivent
exister;
3. Lettre: si les deux adresses sont inconnues ou incompltes,
une lettre est cre et envoye l'adresse du client.
La correspondance est cre dans la langue de l'adresse du
correspondant.
Conditions pralables
Pour afficher ou modifier les donnes d'un contact directement
dans le cas litigieux, vous devez avoir saisi les zones pertinentes
(FIN_CONTACT*) comme attributs de cas dans le Customizing pour SAP
Dispute Management sousTraitement des cas litigieux ( Profil
d'attributs ( Crer profil d'attributs.
Fonctionnalits
Le traitement des cas litigieux fournit les options suivantes
pour le contact:
Modifier les contactsCette fonction est active en mode
modification si la cl de contact existe. C'est le cas si un contact
a t rcupr de FI-AR (par exemple, pendant la cration d'un cas
litigieux ou via la fonction Obtenir contact). Les zones de contact
sont non accessibles la saisie jusqu' ce que vous excutiez la
fonction ; lorsque la fonction est dclenche ils sont modifiables.
La cl de contact est supprime.
Obtenir des contactsTous les contacts pour le client
apparaissent dans une bote de dialogue. Via cette bote de dialogue
vous pouvez rechercher des contacts, appeler les donnes dtailles du
contact, et crer de nouveaux contacts.
Si vous crez ou modifiez le cas litigieux dans le traitement des
cas litigieux et accdez la bote de dialogue Contact, en
slectionnant un contact, vous pouvez transfrer le nom, le numro de
tlphone, le numro de tlcopie, le pays de la dclaration d'honoraires
du numro de tlcopie, et l'adresse e-mail de ce contact dans le cas
litigieux. La cl de contact est cre. Aprs le transfert depuis
FI-AR, les zones de contact ne sont plus accessibles. Vous pouvez
seulement modifier les donnes via Modifier les contacts.
Afficher la liste des contactsTous les contacts au niveau du
partenaire apparaissent dans une bote de dialogue. Via cette bote
de dialogue vous pouvez rechercher des contacts, appeler les donnes
dtailles du contact, et crer de nouveaux contacts.
Vous ne pouvez pas transfrer les donnes de contact en utilisant
cette fonction. Pour ce faire, slectionnez Obtenir des
Contacts.
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, lorsque vous crez un cas
litigieux dans la gestion comptable, dans la bote de dialogue o
vous saisissez les attributs du cas litigieux, vous pouvez aussi
saisir les donnes du contact. Pour ce faire, vous pouvez utiliser
les fonctions Obtenir des contacts et Modifier les contacts.
Correspondance cre manuellement
Utilisation
Pendant le traitement des cas litigieux, vous pouvez avoir crer
et envoyer la correspondance manuellement.
Intgration
Si, dans le Customizing pour SAP Dispute Management
sousTraitement des cas litigieux ( Correspondance ( Dfinir et
configurer des actions, la correspondance (l'action) est configure
de faon ce que le Traitement via l'tat de slection est slectionn
comme l'vnement de traitement, vous devez lancer le traitement
sparment. Pour plus d'informations, voir Traitement d'actions.
Vous pouvez afficher la correspondance cre manuellement. Pour
plus d'informations, voir Affichage d'actions.
Conditions pralables
Pour crer la correspondance manuellement, vous devez activer le
code Affichez dans la barre d'outils dans la dfinition d'action.
Vous pouvez dfinir cette option dans le Customizing pour SAP
Dispute Management sousTraitement des cas litigieux (
Correspondance ( Dfinir et configurer des actions. Pour ce faire,
slectionnez la vue dtaille de la dfinition d'action concerne puis
la page onglet Dfinition d'action.
Pour crer la correspondance manuellement, vous avez besoin des
autorisations pour l'activit F_03 dans votre profil
d'autorisation.
Fonctionnalits
Cette fonction fournit toutes les actions pour lesquelles le
code Affichez dans la barre d'outils est activ dans le
Customizing.
Le destinataire de correspondance est propos via la cl de
contact ou des zones de contact du cas litigieux. Pour plus
d'informations, voir Utilisation des contacts.
Activits
1. Dans le Traitement des cas litigieux, appelez le cas en mode
modification.
2. Slectionnez , info-bulle Crer correspondance.La
correspondance est cre, et le systme sauvegarde le cas
litigieux.
Une bote de dialogue saffiche.
3. Saisissez les donnes requises pour crer la
correspondance.
Vous pouvez modifier le contact propos en slectionnant Modifier
le contact ou Obtenir contact. Si la cl de contact n'existe pas
dans le cas litigieux, les zones dans la bote de dialogue sont
accessibles. Le contact modifi est seulement utilis pour cette
correspondance et n'est pas sauvegard dans le cas litigieux.
Toutes les notes du cas litigieux qui sont visibles en externe
sont proposes pour la slection. Vous contrlez si des notes sont
visibles en externe dans le Customizing sous Profil de textes (
Crer profil de textes via le code Non visible en externe dans les
ID de texte pertinentes.
4. Slectionnez les notes requises pour la correspondance. Si
vous ne slectionnez pas de note, aucune note nest dite dans la
correspondance. Les notes slectionnes sont disponibles pour la
correspondance.
5. Slectionnez , info-bulle Crer correspondance.Une bote de
dialogue apparat, vous informant quelle correspondance a t cre et
qui elle a t envoye. Vous pouvez interrompre la cration de
correspondance ici si ncessaire.
La correspondance slectionne est cre et traite d'aprs la
configuration.
Exemple
La correspondance suivante est dfinie pour des ordres manuels
dans le Customizing standard:
Requte au clientAvec cette correspondance, une requte est envoye
au client.
Envoyez des informations au clientCette correspondance informe
le client de l'tat rel du traitement des cas litigieux.
Affichage d'actions
Utilisation
Vous pouvez afficher toute la correspondance qui appartient au
cas litigieux. Dans une vue similaire un historique de la
correspondance, vous pouvez voir une synthse de toute la
correspondance pour ce cas litigieux.
Conditions pralables
Pour afficher des actions dans le traitement des cas litigieux,
vous avez besoin des autorisations pour l'vnement F_03 dans votre
profil d'autorisation.
Fonctionnalits
partir de la synthse d'action, vous pouvez excuter les fonctions
suivantes:
AperuVous pouvez crer un aperu de la correspondance qui n'a pas
encore t traite, c'est--dire qui n'a pas encore t envoye.
Dtails d'action Les dtails d'action fournissent des informations
sur la configuration d'action de Customizing, propos du
destinataire, et propos du traitement. EnregistrementVous pouvez
utiliser cette fonction pour accder l'archive optique pour la
correspondance qui a t traite et archive. Cela vous permet de voir
la correspondance d'origine pour le client.
Protocole de traitementPour la correspondance qui a t traite,
vous pouvez appeler le protocole de traitement.
Informations pour la dfinition d'actionVous pouvez afficher la
description de l'action depuis la dfinition d'action dans le
Customizing.
DtailsVous pouvez galement appeler les dtails supplmentaires,
notamment techniques pour la correspondance.
Pour plus d'informations sur la liste d'actions, voir les
fonctions de la liste d'actions.
Activits
1. Appelez le cas dans le traitement des cas litigieux.
2. Slectionnez Actions puis Afficher des actions.
Traitement d'actions
Utilisation
Vous devez lancer le traitement pour toute la correspondance non
envoye ou imprime directement. Diffrentes options se prsentent:
Dans le traitement des cas litigieux via la liste d'actions:
cela peut tre utile si la correspondance doit tre envoye rapidement
et le type de correspondance (l'action) concern est configur de
faon tre normalement trait par le programme RSPPFPROCESS
(Traitement via l'tat de slection). Via le programme
RSPPFPROCESSConditions pralables
Pour excuter des actions dans le traitement des cas litigieux,
vous avez besoin des autorisations pour l'activit F_02 dans votre
profil d'autorisation.
Fonctionnalits
Traitement d'actions en utilisant le programme RSPPFPROCESSL'ID
de cas du cas litigieux pertinent se trouve dans la zone Cl
d'application.
En plus du traitement d'actions, vous pouvez galement utiliser
cette fonction des fins de rorganisation. Si vous voulez supprimer
des actions, sur l'cran de slection, slectionnez le code Autoriser
la suppression d'actions.
Activits
Dmarrer le traitement des actions dans le traitement des cas
litigieux (liste d'actions)
1. Dans le Traitement des cas litigieux, appelez le cas
litigieux en mode modification.
Si le cas litigieux a t ferm ou confirm, vous pouvez aussi
appeler le cas en mode affichage.
2. Slectionnez Actions puis Excuter des actions.
3. Slectionnez l'action que vous voulez traiter.
4. Slectionnez , info-bulle Excuter des actions.Si vous voulez
recrer une correspondance qui a dj t traite, effectuez les activits
suivantes: 1. Slectionnez les actions que vous voulez traiter.
2. Slectionnez , info-bulle Rpter des actions. Selon vos
paramtres de configuration, les actions sont excutes immdiatement
ou vous devez slectionner avec l'info-bulle Excuter l'action.
Vous pouvez seulement rpter des actions de la liste
d'actions.
Traitement d'actions en utilisant le programme RSPPFPROCESS 1.
Slectionnez Dispute Management ( Traitements priodiques dans le
traitement des cas litigieux ( Traitement d'actions. 2. Saisissez
vos critres de slection.
3. Slectionnez , info-bulle Excuter. 4. Slectionnez les actions
que vous voulez traiter.
5. Slectionnez , info-bulle Excuter.
Traitement des cas litigieux via le workflow
Utilisation
Le traitement des cas litigieux via le workflow simplifie le
traitement de cas litigieux pour des utilisateurs qui ne
travaillent pas avec SAP Dispute Management rgulirement (excutants
occasionnels). L'utilisation du workflow signifie que les excutants
occasionnels de cas litigieux n'ont plus enregistrer rgulirement le
traitement des cas litigieux s'ils ont des cas litigieux traiter ;
la place, ils reoivent une notification lorsque c'est le cas. Cela
facilite le traitement rapide d'un cas litigieux. Cela signifie
aussi que les utilisateurs occasionnels n'ont plus appeler le
traitement des cas litigieux.
Une vue simplifie du cas litigieux est fournie via le work item
pour traiter le cas litigieux. Les informations de base
apparaissent dans cette vue. La fonction centrale lit et saisit des
notes, et envoie le cas litigieux d'autres gestionnaires.Conditions
pralables
Vous avez dfini les options suivantes dans le Customizing pour
le traitement des cas litigieux: Sous Types d'lment et du modle de
dossier dacte ( Crer type d'lment, vous avez cr les types d'lment
pour archiver les documents via SCMG_SP_DOCUMENT. Sous Types
d'lment et du modle de dossier dacte ( Crer et traiter un modle de
dossier dacte, vous avez dcrit la structure du modle de dossier
d'acte.Pour pouvoir inclure des documents dans le cas litigieux via
un work item, vous avez dfini ici un noeud modle avec un numro
d'instances qui autorise les types d'lment pour des pices et
comporte une ancre avec la valeur WFATT.
Sous Profil d'attributs ( Crer profil d'attributs, vous avez
activ le code Requis pour l'attribut de cas PROCESSOR. Le systme
vrifie cette option lorsque vous saisissez un nouveau gestionnaire.
Vous avez paramtr les options sous Workflow.Vous devez exclure les
utilisateurs qui ne sont pas informs et ne doivent pas recevoir de
work items sous Dfinir des gestionnaires rguliers pour des cas
litigieux.
Vous avez dfini les options dans le Customizing pour SAP
Business Workflow. Slectionnez SAP NetWeaver ( Serveur
d'application ( Gestion d'entreprise ( SAP Business Workflow ( Grer
des paramtrages standard.
Si vous utilisez la livraison standard du workflow (modle de
workflow WS01700044), vous devez avoir dfini une adresse e-mail
pour les utilisateurs qui doivent tre informs et pour lesquels les
work items doivent tre crs dans la gestion des utilisateurs. Dans
l'cran SAP Easy Access, slectionnez Outils ( Administration (
Gestion des utilisateurs.
Dans SAPconnect, vous avez dfini les options pour envoyer des
e-mails. Du menu SAP Easy Access, slectionnez Outils ( Business
Communication ( Communication ( SAPconnect.
Workflow
1. Vous crez un cas litigieux.
2. Saisissez un excutant occasionnel dans la zone
Gestionnaire.
3. Le systme envoie un e-mail ce gestionnaire.
4. Le systme cre un work item.
5. Le gestionnaire appelle le cas litigieux via le work item
dans sa corbeille d'arrive des workflows dans le Business Workplace
et le modifie. S'il ne saisit pas un nouveau gestionnaire, le work
item est plac dans sa corbeille d'arrive nouveau. S'il saisit un
nouveau gestionnaire, le systme vrifie s'il a saisi une note.
6. Le cas litigieux est ensuite envoy au nouveau gestionnaire.
Si ce gestionnaire est aussi un excutant occasionnel, il reoit
aussi un e-mail et un work item.
Rsultat
Le cas litigieux a t modifi. Une note ont t saisie pour le
gestionnaire suivant. Le cas litigieux a t affect un nouveau
gestionnaire.
Traitement des cas litigieux via le workflowUtilisation
Lorsque vous avez reu un cas litigieux pour traitement d'un
autre gestionnaire via le workflow, vous pouvez utiliser cette
fonction pour traiter le cas litigieux sans appeler le Traitement
des cas litigieux de SAP Dispute Management. Cependant, la fonction
vous permet seulement de saisir des notes, d'ajouter des pices au
cas litigieux, et d'afficher certaines informations. Cela s'avre
utile si vous ne travaillez pas avec SAP Dispute Management
rgulirement. Vous pouvez traiter le cas litigieux dans le
formulaire restreint et l'envoyer un autre gestionnaire. Si vous
avez besoin de fonctions supplmentaires, vous pouvez aussi appeler
le traitement des cas litigieux.Intgration
Cette fonction est fournie comme work item dans le Business
Workplace.
Vous pouvez aussi apporter toute modification dans ce traitement
via le traitement des cas litigieux de SAP Dispute Management. Par
consquent, le traitement du cas litigieux dans une fonction bloque
le traitement dans l'autre fonction. Cela signifie aussi que les
modifications que vous sauvegardez dans une fonction sont
immdiatement visibles dans l'autre fonction.Conditions
pralables
Vous avez reu un work item dans votre corbeille d'arrive dans le
Business Workplace.
Pour des conditions pralables supplmentaires, voir Traitement
des cas litigieux via le workflow.Fonctionnalits
Vous pouvez afficher le client et les donnes du contact pour le
cas litigieux.
Via l'ID de cas, vous pouvez appeler la vue dtaille du cas
litigieux. C'est la mme vue que pour le traitement des cas
litigieux dans SAP Dispute Management.
Si le cas litigieux contient une facture ADV ou CRM, le systme
affiche le numro de facture correspondant. Vous pouvez utiliser ce
numro pour appeler les dtails pour la facture. S'il y a plusieurs
factures, vous pouvez afficher une synthse de celles-ci en cliquant
sur avec l'info-bulle Plus. De l vous pouvez appeler les dtails des
factures. S'il n'y a pas de factures ADV ou CRM dans le cas
litigieux, le systme offre les postes de facture existants pour la
navigation.
La table des pices contient ces pices ajoutes au cas litigieux
comme pices jointes. Vous pouvez les afficher en double-cliquant
sur dessus. Cependant, cela est seulement possible pour les pices
qui ont un format support par SAP ; autrement vous pouvez seulement
afficher les pices via un programme externe. Vous pouvez ajouter
des pices supplmentaires au cas litigieux via la fonction Joindre
des pices.
Dans la zone Notes, vous pouvez voir les notes qui ont dj t
saisies. Dans l'diteur ci-dessous, vous pouvez saisir de nouvelles
notes. Pour chaque note, vous pouvez indiquer un type d'annotation
spcifique. Si vous slectionnez Transfrer, les nouvelles notes
apparaissent aussi dans la zone de notes dans la partie suprieure
de l'cran. Si vous n'avez pas encore sauvegard le cas litigieux,
vous pouvez supprimer les notes ainsi transfres en slectionnant
Annuler les modifications.
Pour envoyer le cas au coordinateur, slectionnez Retour au
coordinateur. Le coordinateur du cas litigieux est maintenant saisi
dans la zone Gestionnaire.
Pour envoyer le cas un gestionnaire diffrent, slectionnez
Transfrer, puis saisissez le gestionnaire suivant dans la zone
Gestionnaire.
Process Integration avec la comptabilit clients
Utilisation
Avec SAP Dispute Management, vous pouvez grer des cas litigieux
qui se rfrent des objets dans la gestion comptable. Les exemples
sont des moins-perus ou des postes en retard de paiement.
L'intgration de processus comporte les tches suivantes:
Simplifiez l'entre de ces cas litigieux Rendez les cas litigieux
visibles dans les oprations comptables Mettez jour les informations
du cas litigieux dans les oprations de rapprochement (par exemple,
encaissement ou avoirs de compensation)Cela permet aux comptables
dinclure d'autres collgues de travail et services dans la recherche
d'une solution au cas litigieux partir des transactions qu'ils
connaissent, et permet ces autres collgues de travail et services
de vrifier l'tat rel du cas litigieux. La mise jour automatique de
cas litigieux dans les oprations de rapprochement signifie que le
gestionnaire d'un cas litigieux est toujours inform des dernires
activits dans la gestion comptable et peut ragir en temps et en
heure.
Workflow
1. Dans diffrentes situations, vous pouvez avoir crer des cas
litigieux et demander un gestionnaire de vrifier les faits.
2. Pendant le traitement, les tapes de traitement individuel
dans le cas litigieux sont protocoles et les rsultats de gestion
comptable (encaissement, compensation de l'avoir, transfert,
rectification) sont mis jour dans le cas litigieux.
3. Finalement, le cas litigieux est ferm avec une modification
de statut correspondante afin de documenter la clture et la russite
du traitement.
Exemple
Vous pouvez avoir crer des cas litigieux dans les situations
suivantes:
Lorsque vous compensez des postes non solds comme rsultat d'un
encaissement pour vrifier la validit de postes rsiduels (dductions)
Dans la liste des postes individuels pour vrifier des postes en
retard de paiement
Cration de cas litigieux dans comptabilit
financireUtilisation
Dans diverses transactions dans la comptabilit financire, vous
pouvez crer un ou plusieurs cas litigieux. Le systme dtermine
l'environnement de la pice comptable ou du poste d'extrait de
compte affich ou trait et transfre des donnes pertinentes et des
objets lis au cas litigieux. Cela facilite pour vous la cration des
cas litigieux depuis l'application.
Vous pouvez galement crer des cas litigieux dans le traitement
des cas litigieux. Pour plus d'informations, voir Cration de cas
litigieux dans le traitement des cas litigieux.Intgration
Vous pouvez crer des cas litigieux depuis les transactions
suivantes:
Affichage de pice
Modification de pice
Traitement d'extrait de compte (depuis SAP R/3 Enterprise
4.70)
Liste de postes individuels
Oprations de rapprochementConditions pralables
Si vous voulez utiliser les valeurs de proposition pour des
attributs et des notes, vous devez avoir dfini cela dans les
options pour Process Integration de SAP Dispute Management, d'une
part via le Customizing et d'autre part via les extensions
clients.Fonctionnalits
Lorsque vous crez des cas litigieux, les attributs (par exemple,
gestionnaire, cause, priorit, rfrence externe, contact) et notes
que vous introduisez dans la bote de dialogue sont compris dans le
cas litigieux. Le systme ajoute aussi les postes de pice concerns
comme objets contests et utilise l'environnement pour dterminer
d'autres objets qui pourraient tre utiles dans le traitement du cas
litigieux (client, facture d'un poste rsiduel, facture, depuis SAP
R/3 Enterprise 4.70, mais aussi postes d'extrait de compte) ; le
systme ajoute ces autres objets au cas litigieux. Le systme
dtermine le montant en litige des postes individuels litigieux et
le sauvegarde dans le cas litigieux comme attribut.
Lorsque vous crez un cas litigieux dans le traitement des cas
litigieux, vous pouvez ajouter les objets contests au cas litigieux
via la liste des postes individuels. Le systme dtermine le montant
en litige des postes individuels slectionns et le sauvegarde dans
le cas litigieux comme attribut. Il transfre galement les attributs
dtermins dans la comptabilit financire, pourvu que ceux-ci n'aient
pas dj t saisis dans le traitement des cas litigieux.
Cration de cas litigieux depuis l'affichage de document
Utilisation
Vous pouvez crer un cas litigieux pour une crance depuis
l'affichage de document. Vous pouvez utiliser cette option pour
inclure le poste de pice affich dans le cas litigieux et affecter
le cas litigieux un gestionnaire.
Conditions pralables
Le poste de pice affich n'est pas compens ou inclus dans un
autre cas litigieux. En outre, aucun autre utilisateur ne peut
bloquer le poste dans une opration de rapprochement ou en crant un
cas litigieux.
Procdure
1. Vous tes dans l'affichage de document auquel vous accdez
partir de l'cran SAP Easy Access via Gestion comptable (
Comptabilit financire ( Comptes clients ( Document ( Afficher.
2. Slectionnez Environnement ( Crer cas litigieux.
3. Dans la bote de dialogue, saisissez les donnes requises
(attributs, notes).
4. Sauvegardez le cas litigieux.
Rsultat
Vous avez cr le cas litigieux avec les attributs et les notes
qui sont saisis et inclus dans le poste de pice affich dans le cas
litigieux.
Cration de cas litigieux pendant le traitement d'extraits de
compte
Utilisation
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, vous pouvez crer des cas
litigieux lorsque vous traitez des extraits de compte. Vous pouvez
utiliser cette option pour comprendre les postes d'extrait de
compte avec des postes rsiduels contests dans le cas litigieux et
affecter le cas litigieux un gestionnaire.
Dans la Version SAP R/3 4.6C, vous pouvez utiliser cette option
pour crer des cas litigieux lorsque vous enregistrez la pice de
rapprochement ou ultrieurement depuis l'affichage de document.
Comme alternative cette procdure de cration manuelle de cas
litigieux pendant le traitement d'extraits de compte dcrits ici,
vous pouvez galement utiliser la cration automatique de cas
litigieux dans toutes les versions indiques. Pour plus
d'informations, voir Cration automatique de cas litigieux.
Conditions pralables
Le post-traitement des postes d'extrait de compte est termin
dans la mesure du possible; c'est--dire que toutes les dductions
indiques dans la note au destinataire du paiement auraient d, dans
la mesure du possible, tre enregistres dans le livre auxiliaire
(domaine de comptabilisation 2).
Procdure
1. Vous tes dans le traitement d'extrait de compte auquel vous
accdez partir de l'cran SAP Easy Access via Gestion comptable (
Comptabilit financire ( Banques ( Recettes ( Extrait de compte (
Post-traitement.
2. Slectionnez Crer cas litigieux. 3. Dans la bote de dialogue,
saisissez les donnes requises (attributs, notes).
a. Si le document de comptabilit auxiliaire contient un seul
poste rsiduel, saisissez les donnes requises sur l'cran de dtail
pour crer les cas litigieux.
b. Si le document de comptabilit auxiliaire contient plusieurs
postes rsiduels, vous pouvez dcider dans la bote de dialogue les
cas litigieux que vous voulez crer. Slectionnez Vue dtaille: cas
litigieux afin de saisir des notes et des attributs supplmentaires
sur l'cran de dtail respectif.
4. Sauvegardez le(s) cas litigieux.
Rsultat
Les cas litigieux que vous crez depuis le traitement d'extrait
de compte contiennent des liens vers le poste d'extrait de compte
et le poste rsiduel respectif.
Cration de cas litigieux depuis la liste des postes
individuels
Utilisation
Vous pouvez crer un cas litigieux depuis la liste des postes
individuels. Vous pouvez utiliser cette option pour inclure un ou
plusieurs postes de pice dans le cas litigieux et affecter le cas
litigieux un gestionnaire.
Conditions pralables
Les postes de pice ne doivent pas tre compenss ou inclus dans un
autre cas litigieux. En outre, aucun autre utilisateur ne peut
bloquer le poste dans une opration de rapprochement ou en crant un
cas litigieux.
Pour des informations sur la faon d'afficher les informations
pour un cas litigieux dans la liste des postes individuels, voir
Affichage de cas litigieux depuis la liste des postes
individuels.
Procdure
1. Vous tes dans la liste des postes individuels laquelle vous
accdez partir de l'cran SAP Easy Access via Gestion comptable (
Comptabilit financire( Comptes clients ( Compte ( Afficher/Modifier
postes.
2. Slectionnez les postes que vous voulez inclure dans le cas
litigieux.
3. Slectionnez Autre fonction ( Crer cas litigieux.
4. Si vous avez slectionn plusieurs postes de pice, et que
ceux-ci prsentent diffrentes devises de pice, partenaires ou
socits, une bote de dialogue apparat et dans laquelle vous pouvez
dfinir la devise du cas litigieux, le partenaire, et la socit.
5. Dans la bote de dialogue Crer cas litigieux, saisissez les
donnes requises (attributs, notes).
6. Sauvegardez le cas litigieux.
Rsultat
Le systme a cr le cas litigieux avec les attributs et les notes
qui sont saisis et inclus dans le poste de pice slectionn dans le
cas litigieux.
Cration de cas litigieux pendant la compensation de postes non
solds
Utilisation
Lorsque vous compensez des postes non solds et crez simultanment
des postes rsiduels, vous pouvez crer des cas litigieux pour les
postes rsiduels rsultants.
Conditions pralables
Le poste non sold compenser n'a pas t inclus dans un cas
litigieux comme objet contest.
Dans d'autres cas, le nouveau poste rsiduel est supprim du cas
litigieux existant en utilisant le mme schma. Vous reconnaissez
cette situation depuis le titre de la bote de dialogue: Fractionner
au lieu de Crer. Pour plus d'informations concernant le
fractionnement des cas litigieux, voir Effets de la compensation
sur des cas litigieux.
Procdure
1. Dmarrez l'opration de rapprochement (par exemple,
encaissement, transfert) comme d'habitude, slectionnez les postes
non solds compenser, et dans la page onglet Postes rsiduels, crez
les postes rsiduels requis (il peut y en avoir plusieurs pour un
poste slectionn).
2. Slectionnez Crer cas litigieux. 3. Le dialogue ultrieur dpend
du nombre de postes rsiduels crs:
a. Si vous avez cr un poste rsiduel, l'cran de dtail pour crer
les cas litigieux apparat. Saisissez les donnes requises et
slectionnez Suite.
b. Si vous avez cr plusieurs postes rsiduels, une liste des cas
litigieux apparat. Vous pouvez saisir les donnes requises dans
cette liste et apporter, si ncessaire, des entres supplmentaires
sur l'cran de dtail correspondant.
Lorsque vous slectionnez un poste, les donnes sont
transfres.
Slectionnez Continuer si vous avez saisi toutes les donnes.
4. Vous pouvez rpter les activits en dessous de 3. tout instant.
Si vous voulez rinitialiser les donnes que vous avez saisies aux
valeurs de proposition, dslectionnez le cas litigieux concern (ou
slectionnez Ne pas crer de cas litigieux sur l'cran de dtail dans
le cas de 3.a.) et appelez la bote de dialogue nouveau.
5. Les cas litigieux sont crs lorsque vous enregistrez la
compensation.
Ajout de postes non solds aux cas litigieuxUtilisation
Vous pouvez ajouter des postes non solds un cas litigieux comme
objets contests. Vous slectionnez cela en passant la liste des
postes individuels. Vous pouvez utiliser cette option pour ajouter
un ou plusieurs postes de pice un cas litigieux existant ou un que
vous venez de crer. Vous pouvez galement faire cela lorsque les
objets contests ont dj t affects au cas litigieux.
Conditions pralables
Le cas litigieux n'est pas cltur, confirm, ou annul.
Les postes de pice que vous voulez ajouter au cas litigieux
reprsentent une crance du partenaire et ne sont pas inclus dans un
autre cas litigieux.
Aucun autre utilisateur ne bloque le poste dans une opration de
rapprochement ou en crant un cas litigieux.
Procdure
1. Dans le traitement des cas litigieux, slectionnez Ajouter des
postes non solds. 2. Sur l'cran de slection, saisissez le
partenaire et d'autres critres de slection si ncessaire et
slectionnez Excuter.
3. Slectionnez les postes que vous voulez inclure dans le cas
litigieux.
4. Slectionnez Autre fonction ( Crer cas litigieux.
5. Si vous avez slectionn plusieurs postes de pice la premire
fois que vous incluez des postes non solds dans un cas litigieux,
et que ceux-ci prsentent diffrentes devises de pice, partenaires ou
socits, une bote de dialogue apparat et dans laquelle vous pouvez
dfinir la devise du cas litigieux, le partenaire, et la socit.
Rsultat
Vous avez inclus les postes de pice slectionns dans le cas
litigieux. Les attributs dtermins dans la comptabilit financire
sont aussi compris tant qu'ils n'ont pas encore t remplis dans le
cas litigieux.
Cration automatique de cas litigieuxUtilisationAvec ce programme
vous pouvez crer des cas litigieux pour des postes rsiduels
provenant de encaissements automatiques (extrait de compte,
lockbox), de remises de chque ou du post-traitement. Pour plus
d'informations, consultez la documentation relative ce
programme.
Activits
1. Appelez le programme:
Avec l'effet de SAP ERP 2004, le programme se trouve dans le
menu applicatif. Dans le menu SAP Easy Access, slectionnez Gestion
comptable( Financial Supply Chain Management ( Dispute Management (
Traitements priodiques dans la gestion comptable ( Cration
automatique de cas litigieux Pour SAP R/3 4.6C et SAP R/3
Enterprise 4.70, slectionnez la transaction SE38. Saisissez
RFDM3000 comme programme.
2. Crez une variante pour ce programme. Notez que les Slections
gnrales se rfrent l'encaissement automatique excut (extrait de
compte, lockbox, transaction de remise de chques) et les Slections
supplmentaires limitent la slection des postes rsiduels. Vous
pouvez dfinir, par exemple, que les cas litigieux soient seulement
crs partir d'une valeur seuil spcifique ou seulement pour des
motifs de l'cart slectionns. Notez aussi que toute note que vous
crez dans cette variante est ajoute tous les cas litigieux.
3. Planifiez le programme avec la variante que vous avez
cre.
4. Vrifiez le rsultat de l'excution du programme dans le journal
des applications (objet FIDM).
Rsultat
Le systme cre un cas litigieux pour chaque poste rsiduel qui
remplit les conditions dfinies dans la variante.
Affichage de cas litigieux depuis l'affichage et la modification
de pice
Utilisation
Depuis l'affichage de document, vous pouvez voir si un cas
litigieux existe pour le poste de pice slectionn, et si tel est le
cas, l'afficher. Il en est de mme pour la transaction de
modification de pice.
Conditions pralables
Le poste de pice affich est inclus dans un cas litigieux. Cela
est reconnaissable par le fait que la fonction Cas litigieux est
offerte.
Procdure
1. Vous tes dans l'affichage de document auquel vous accdez
partir de l'cran SAP Easy Access via Gestion comptable (
Comptabilit financire ( Comptes clients ( Document ( Afficher.
2. Slectionnez Cas litigieux. 3. Une bote de dialogue apparat
avec les attributs les plus importants du cas litigieux.
4. Si vous avez besoin de plus d'informations sur le cas
litigieux, slectionnez Cas litigieux pour afficher le cas
litigieux.
5. Pour retourner la bote de dialogue, slectionnez Retour. Pour
retourner au poste de pice, slectionnez Continuer.
Affichage de cas litigieux pendant le traitement d'extraits de
compte
Utilisation
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, lorsque vous traitez des
extraits de compte, vous pouvez afficher les donnes les plus
importantes des cas litigieux pertinents sur l'cran de dtail pour
un poste d'extrait de compte. Vous pouvez naviguer jusqu'au cas
litigieux.
Procdure
1. Vous tes dans le traitement d'extrait de compte auquel vous
accdez partir de l'cran SAP Easy Access via Gestion comptable (
Comptabilit financire ( Banques ( Recettes ( Extrait de compte (
Post-traitement.
2. Slectionnez un poste d'extrait de compte pour lequel il y a
un ou plusieurs cas litigieux.
3. Dans la zone d'cran Cas litigieux de l'cran de dtail, vous
pouvez voir les attributs les plus importants du cas litigieux.
S'il y a plusieurs cas litigieux pour un poste d'extrait de compte,
ceux-ci sont affichs et vous pouvez afficher les attributs les plus
importants de tous les cas litigieux en faisant dfiler.
4. Slectionnez Cas litigieux pour afficher le cas litigieux si
vous avez besoin d'informations supplmentaires.
Affichage de cas litigieux depuis la liste des postes
individuels
Utilisation
Dans la liste des postes individuels vous pouvez afficher les
attributs de cas litigieux suivants:
ID de cas Gestionnaire Texte pour la priorit StatutVous pouvez
inclure des zones supplmentaires depuis le cas litigieux dans la
liste des postes individuels. Pour plus d'informations, voir Guide
de configuration de SAP Dispute Management pour FI-AR, et la
section Inclure des zones dans la liste des postes individuels.
Vous pouvez ajuster la mise en forme de cette liste pour que ces
zones soient incluses dans votre variante d'affichage. Pour plus
d'informations sur les variantes d'affichage, voir Affichage des
postes individuels avec le SAP List Viewer (ALV).
Depuis la liste des postes individuels vous pouvez aussi
naviguer jusqu'au cas litigieux pertinent.
Conditions pralablesLe poste de pice est inclus dans un cas
litigieux comme objet contest ou rsolu.
Procdure
1. Vous tes dans la liste des postes individuels laquelle vous
accdez partir de l'cran SAP Easy Access via Gestion comptable (
Comptabilit financire ( Comptes clients ( Compte (
Afficher/Modifier postes.
2. Pour naviguer jusqu'au cas litigieux, placez le curseur sur
le poste de pice pour lequel vous voulez afficher le cas
litigieux.
3. Slectionnez Autre fonction ( Afficher cas litigieux.
4. Pour retourner l'affichage des postes individuels,
slectionnez Retour.
Affichage des cas litigieux des oprations de rapprochement
Utilisation
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, vous pouvez afficher les
attributs suivants des cas litigieux sur l'cran pour traiter les
postes non solds:
ID de cas Gestionnaire Texte pour la priorit StatutConditions
pralables
Vous avez cr une variante d'affichage qui contient les attributs
des cas litigieux afficher. Vous pouvez traiter les variantes
d'affichage dans le Customizing pour Comptabilit financire sous
Comptes clients et comptabilits fournisseurs ( Compte client (
Postes de pice ( Traitement de postes non solds ( Dfinir structure
de lignes.
Vous pouvez aussi afficher des zones supplmentaires du cas
litigieux. Pour ce faire, dans le Dictionnaire ABAP ajoutez des
zones depuis la structure FDM_UI_ATTRIBUTES vers la structure
RFOPS.
Procdure
1. Vous tes dans la liste de postes non solds dans une des
oprations de rapprochement auxquelles vous accdez partir de l'cran
SAP Easy Access, par exemple, via Gestion comptable ( Comptabilit
financire ( Comptabilisation de comptes clients ( Encaissement.
2. Slectionnez Options ( Structure de lignes.
Une bote de dialogue saffiche.
3. Slectionnez une variante d'affichage qui contient l'attribut
du cas litigieux et slectionnez avec l'info-bulle Continuer.
Si un poste non sold est inclus dans un cas litigieux comme
objet contest, le systme affiche les attributs de cas litigieux
lis.
4. Pour naviguer jusqu'au cas litigieux, positionnez le curseur
sur la ligne pertinente. Slectionnez Environnement ( Afficher
postes. Naviguez comme dcrit sous Affichage de cas litigieux depuis
l'affichage et la modification de pice.
Effets d'oprations de rapprochement sur des cas
litigieuxUtilisation
Dans les oprations de rapprochement et de contre-passation dans
le traitement des cas litigieux, les montants des cas litigieux et
les proprits des postes de pice lis (contests ou rsolus) sont mis
jour conformment la transaction dans la comptabilit
financire.Intgration
Les montants et les objets du cas litigieux sont mis jour en
arrire-plan. Toutes les oprations de rapprochement et les
transactions pour rinitialiser les pices de rapprochement et de
contre-passation mettent jour le cas litigieux en question.
Effets de la compensation sur des cas litigieuxUtilisation
Les postes de pice qui sont inclus dans des cas litigieux comme
objets contests dfinissent galement la valeur du cas litigieux.
Dans les oprations de rapprochement, le systme analyse si la
compensation a t engendre par un paiement, un avoir, ou une autre
transaction (par exemple, une rectification). Il met jour la
quote-part dans les zones de montant du cas litigieux et rduit le
montant en litige. Le poste de pice rapproch est classifi comme
objet rsolu et les nouveaux postes rsiduels, qui se rfrent aux
postes rapprochs, sont ajouts comme objets
contests.Fonctionnalits
Vous utilisez les oprations de rapprochement habituelles, par
exemple, pour les encaissements, et les postes rapprochs qui sont
contenus dans des cas litigieux comme objets contests.
Inclusion automatique de postes rsiduels dans le cas
litigieuxLes postes rsiduels qui proviennent de la compensation
sont inclus dans le cas litigieux comme nouveaux objets contests si
vous avez cr le poste rsiduel dans la page onglet Poste rsiduel
pendant le traitement des postes non solds.
Inclusion automatique de paiements partiels dans le cas
litigieuxLes paiements partiels sont aussi inclus dans le cas
litigieux comme nouveaux objets contests si vous les avez crs dans
la page onglet Paiements partiels pendant le traitement des postes
non solds.
Fractionnement du cas litigieuxSi vous voulez valider l'un des
nouveaux postes rsiduels du cas litigieux, slectionnez Crer cas
litigieux. Dans la bote de dialogue qui apparat, vous pouvez saisir
des attributs et des notes pour le nouveau cas litigieux (identique
la procdure Cration de cas litigieux pendant la compensation de
poste non sold). Le cas litigieux d'origine est fractionn,
c'est--dire que le montant initial en litige et le montant actuel
en litige sont rduits du montant du poste libr.
Transfert de crancesSi vous voulez transfrer une crance un
partenaire diffrent, slectionnez alors le poste dans l'opration de
rapprochement. Pour la contrepartie, utilisez la cl de
comptabilisation pour les postes rsiduels. Dans ce cas, le nouveau
partenaire est aussi inclus dans le cas litigieux.Activits
Pendant la compensation, les postes de pice rapprochs sont
inclus dans le cas litigieux comme objets rsolus, et les nouveaux
postes de pice sont compris comme objets contests. Les montants
changent conformment aux rgles dcrites sous Montants dans des cas
litigieux.
Le systme comprend les crdits et le dcalage de paiements
partiels pendant la compensation dans le cas litigieux comme Postes
affects pendant la compensation, pourvu qu'ils n'aient dj pas t
inclus dans le cas litigieux. Si ces crdits ou ces paiements
partiels ont prcdemment t inclus dans un autre cas litigieux, alors
ils sont valids partir de l. Cela augmente le montant initial en
litige.
Montants dans des cas litigieux
Montant initial en litige
Lorsque vous crez un cas litigieux, le systme saisit la valeur
des postes individuels litigieux dans la zone Montant initial en
litige. La devise de ces postes dtermine la devise du cas
litigieux. Le montant initial en litige est seulement ultrieurement
rduit du montant pertinent des actions suivantes :
Linclusion ultrieure de postes non solds Le fractionnement d'un
cas litigieux La contre-passation de postes individuels litigieux
La compensation des avoirs contests et des paiements partiels avec
des crances qui ne sont pas inclus dans ce cas litigieux
Montant en litige
Le Montant en litige est le montant en suspens restant d'un cas
litigieux. Lorsque vous crez le cas litigieux, le montant en litige
est le mme que le montant initial en litige. tout instant, il
contient le total actuel des postes litigieux.
Montant crdit
Les crdits que vous compensez pendant une opration de
rapprochement augmentent le montant crdit. Le systme les affecte
aux postes individuels litigieux compenser comme suit :
Les crdits d'une crance conteste sont exclusivement affects au
poste indiqu dans la rfrence si ce poste est impliqu dans la
compensation. Les crdits avec rfrence une facture compense sont
rpartis entre les postes rsiduels relatifs si ceux-ci sont impliqus
dans la compensation. Dans tous les autres cas, les crdits avec une
rfrence facture sont considrs comme des crdits sans rfrence
facture. Les crdits sans rfrence facture sont rpartis entre les
postes compenser proportionnellement leur montant et leur ge (jours
de retard). Et cela pour s'assurer que tous les crdits sont affects
un poste. Si cela est impossible, les crdits restants sont rpartis
entre plusieurs postes. nouveau, le systme considre l'ge et le
montant.
Si un crdit a dj t inclus dans le cas litigieux comme objet
contest, le montant crdit n'est pas augment pendant la
compensation, puisque le montant initial en litige a dj t rduit du
montant du crdit.
Montant du paiement
Le montant du paiement est le total global des paiements
enregistrs pour un cas litigieux.
Le systme calcule le montant du paiement pour chaque poste de
pice en utilisant la logique suivante:
La comptabilisation de paiements partiels pour une crance
conteste augmente le montant du paiement. Les paiements valoir qui
sont compenses pendant la compensation sont rpartis entre les
postes de la mme faon que les avoirs (voir Montant crdit). Le
montant payer dans la pice de rapprochement est dtermin par
partenaire et rparti entre les postes de pice compenss
quitablement. Le systme utilise la formule suivante: Montant payer
(montant rapproch du cas litigieux - montants affects du cas
litigieux): (montant du rapprochement total - montants totaux
affects)Les montants affects comprennentles lments suivants :
Crdits proportionnels Paiements valoir proportionnels Dductions
sous forme de nouveaux postes rsiduels EscompteExempleVous incluez
une facture de 1000 dollars dans un cas litigieux.
Vous incluez une facture de 2000 dollars dans un deuxime cas
litigieux.
Avec un encaissement de 2200 dollars, vous compensez les deux
factures : la premire facture de 1000 dollars avec la cration d'un
poste rsiduel de 300 dollars, et la seconde de 2000 dollars
simultanment en compensant un crdit li la facture de 200 dollars.
Le montant restant est rectifi dans un compte gnral. Les montants
suivants rsultent de cet exemple, et doivent tre utiliss dans la
formule pour le premier cas litigieux:
Montant payer2200 dollars
Montant rapproch de cas litigieux1000 dollars
Les montants affects du cas litigieux300 dollars
Montant du rapprochement total1000 dollars + 2000 dollars = 3000
dollars
Montants totaux affects$300 + $200 = $500
Le systme dtermine le montant du paiement dans le premier cas
litigieux d'aprs la formule de la rgle de trois:
2200 dollars (1000 dollars - 300 dollars) : (3000 dollars - 500
dollars) = 616 dollarsEn consquence, le montant du paiement dans le
deuxime cas litigieux est 1584 dollarsExemple avec la promesse de
paiementSi, dans l'exemple ci-dessus, il y a une promesse de
paiement pour le montant de 700 dollars pour la facture de 1000
dollars, le systme suppose que cette promesse est accomplie avec
lencaissement. Les montants du paiement pour les deux cas litigieux
sont alors dtermins comme suit: Premier cas litigieux : montant du
paiement = 700 dollars (comme promis) Deuxime cas litigieux :
montant du paiement = 1500 dollars (montant payer restant2200
dollars - 700 dollars)
Le systme peut seulement dterminer le montant du paiement si
vous avez enregistr la compensation avec l'opration normale pour
des encaissements.
Si vous compensez un paiement partiel avec une facture dans le
mme cas litigieux, cela ne modifie pas le montant du paiement.
Celui-ci a dj t mis jour lorsque vous avez enregistr le paiement
partiel. Pourtant, si le paiement partiel est compens par rapport
une facture qui n'est pas dans le mme cas litigieux, le montant du
paiement est rduit du montant du paiement partiel si le paiement
partiel a t affect ultrieurement.
Montant rapproch manuellement
Le montant rapproch manuellement est la part rsolue du montant
initial en litige qui n'a pas t crdit ni pay. Ceci comprend :
Les postes rsiduels dont le motif de l'cart contrle que l'cart
est rectifi dans un compte gnral distinct Les dductions d'escompte
(y compris l'ajustement TVA) lorsque les postes rsiduels sont crs
Les frais bancaires et dductions non autorises lorsque les postes
rsiduels sont crs Les autres oprations de rapprochement qui n'ont
pas t enregistres avec l'opration normale pour des
encaissements.
Montant rectifi automatiquement
Si vous voulez rectifier des postes de cas litigieux en retard
automatiquement, le systme saisit le montant en litige dans la zone
pour le montant rectifi automatiquement.
Effets des contre-passations sur des cas
litigieuxUtilisation
Lorsque vous contre-passez une pice, le systme vrifie s'il y a
des cas litigieux qui contiennent des postes venant de cette pice.
Si c'est le cas, la contre-passation a un effet sur ces cas
litigieux.Conditions pralables
Vous contre-passez la pice avec la transaction de
contre-passation habituelle.Fonctionnalits
Pour chaque poste de pice dans un cas litigieux, si vous excutez
une contre-passation dans le cas litigieux, le montant initial en
litige et le montant en litige sont rduits du montant du poste de
pice et le poste de pice lui-mme est classifi comme objet rsolu et
marqu comme contre-pass.
Effets de la rinitialisation de la compensation sur des cas
litigieuxUtilisation
Lorsque vous rinitialisez la compensation, le systme vrifie s'il
y a des cas litigieux dans lesquels la compensation a engendr des
modifications. Ces modifications sont rinitialises si le cas
litigieux en question n'a pas t confirm ou annules pendant ce
temps.Conditions pralables
Si vous voulez pouvoir rouvrir un cas litigieux cltur lorsque
vous avez rinitialis la dernire compensation, vous devez dfinir un
statut pour rouvrir automatiquement des cas. Cette option se trouve
dans le Customizing sous SAP Financial Supply Chain Management (
SAP Dispute Management ( Process Integration ( Dfinir des
modifications de statut automatiques.Vous utilisez la transaction
habituelle Rinitialiser la compensation. Vous pouvez y accder
partir de l'cran SAP Easy Access sous Gestion comptable (
Comptabilit financire ( Comptes clients ( Document ( Rinitialiser
la compensation.Fonctionnalits
Lorsque vous rinitialisez la compensation, les nouveaux postes
de pice inclus dans le cas litigieux comme rsultat de la
compensation sont supprims, et les objets rsolus par la
compensation sont contests nouveau. Les montants ont aussi chang
et, aprs que la compensation a t rinitialise, sont les mmes
qu'avant l'opration de rapprochement.
Si le cas litigieux a t ferm aprs la dernire compensation, il
est rouvert si vous avez rinitialis la compensation. Les cas
litigieux confirms ou annuls ne sont pas modifis. Pourtant, vous
pouvez crer un nouveau cas litigieux pour un poste non sold.
Mise jour ultrieure pour des cas litigieux et des promesses de
paiement
Utilisation
Avec cette fonction vous pouvez mettre jour les montants des
objets suivants ultrieurement:
Cas litigieux (composante SAP Dispute Management)
Promesses de paiement (composante SAP Collections
Management)
Dans une situation normale, le systme met jour un cas litigieux
ou une promesse de paiement ds qu'il compense les postes de pice
lis. Cependant, il existe des cas particuliers o une mise jour
immdiate est impossible. Dans ces cas, vous pouvez utiliser cette
fonction pour effectuer la mise jour plus tard.
Conditions pralables
Cette fonction est utile si vous utilisez une des composantes
nommes ci-dessus et la Comptabilit clients (FI-AR) dans un scnario
systme unique.
Activits
1. Vous enregistrez la compensation d'un poste de pice par
exemple.
Le cas litigieux li ou la promesse de paiement est actuellement
trait par un collgue de travail par exemple, et est par consquent
bloqu. Le systme ne peut pas mettre jour le cas litigieux ou la
promesse de paiement automatiquement ce moment prcis.
2. Le systme excute les tapes suivantes:
a. Pour ne pas retarder les processus dans la Comptabilit
clients (FI-AR), il enregistre la compensation du poste de
pice.
b. Dans une bote de dialogue, il affiche un document qui vous
informe que vous devez effectuer une mise jour ultrieurement.
3. Pour effectuer cette mise jour ultrieure, dans cette bote de
dialogue slectionnez Corbeille d'arrive.
Votre Business Workplace apparat.
4. Slectionnez Corbeille d'arrive ( Documents non-lus.
La liste de vos documents non-lus apparat.
5. Slectionnez le document correspondant et slectionnez
Excuter.
L'cran Mise jour ultrieure pour des cas litigieux et des
promesses de paiement du programme FDM_PROCESS_BUFFER apparat.
6. Lancez le programme.
Dans une excution relle, le systme excute la mise jour ultrieure
immdiatement, c'est--dire, sans informations supplmentaires
requises. Il excute la mise jour ultrieure pour tous les documents
qui sont survenus depuis la dernire mise jour ultrieure.
7. Comme confirmation, le systme affiche un protocole avec le
statut des mises jour ultrieures individuelles.
Si vous ne voulez pas excuter la fonction immdiatement aprs la
comptabilisation, vous avez les options suivantes:
Vous accdez votre Business Workplace partir de l'cran SAP Easy
Access ultrieurement. Slectionnez Bureau ( Poste de
Travail.Planifiez le programme FDM_PROCESS_BUFFER
priodiquement.
Clture des cas litigieuxUtilisation
Si un cas litigieux a compltement t rsolu, le gestionnaire peut
le clturer. De SAP R/3 Enterprise 4.70, vous pouvez slectionner si
le systme doit clturer les cas litigieux automatiquement lorsque le
dernier objet contest pour le cas est compens, ou si le
gestionnaire doit clturer les cas litigieux manuellement. Pour plus
d'informations, voir Clture des cas litigieux.
Un cas spcial pour clturer les cas litigieux est la
rectification automatique. Pour plus d'informations, voir Clture
des cas litigieux par rectification automatique.
Cependant, il est possible qu'un cas litigieux qui n'a pas t
compltement rsolu ne soit plus pertinent et doive par consquent tre
annul. Pour plus d'informations, voir Annulation des cas
litigieux.
Clture des cas litigieuxUtilisation
Lorsqu'un cas litigieux ne contient plus d'objets contests, vous
pouvez le fermer. Selon la version de votre systme comptable, vous
avez les options suivantes:
Options dpendantes de la version pour la clture des cas
litigieuxVersionOption
SAP R/3 4.6CClture manuelle par gestionnaire
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70Clture manuelle par
gestionnaire
Clture automatique par systme
La clture automatique par le systme a lieu lorsque le dernier
objet contest est compens. Cela rduit par consquent l'effort manuel
pour le gestionnaire des cas litigieux.
Par opposition, la clture manuelle a l'avantage, par exemple, de
permettre un gestionnaire d'excuter des activits de clture avant de
fermer le cas litigieux.
Dans le Customizing, vous dfinissez la procdure que vous voulez
utiliser pour chaque type d'acte.Conditions pralables
Le cas litigieux ne doit pas contenir d'objets contests.
Clture manuelleDans le Customizing pour Traitement des cas
litigieux, sousGestion des statuts ( Crer profil de statuts, vous
avez dfini un statut dans le profil de statuts que vous utilisez,
et le statut systme de ce statut est 007 Cltur ou 008 Confirm.
Le statut qui doit tre activ sur la clture du cas litigieux doit
tre un statut suivant valide de l'tat rel du cas litigieux
conformment aux paramtrages du Customizing dans votre profil de
statuts.
Clture automatiqueDans le Customizing pour Traitement des cas
litigieux, sousGestion des statuts ( Crer profil de statuts, vous
avez dfini un statut dans le profil de statuts que vous utilisez,
et le statut systme de ce statut est 007 Cltur.
Le statut qui doit tre activ sur la clture doit tre un statut
suivant valide de l'tat rel du cas litigieux conformment aux
paramtrages du Customizing dans votre profil de statuts.
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sous
Process Integration ( Dfinir des modifications de statut
automatiques, vous avez dfini un statut pour la clture
automatique.Procdure
Clture manuellePour clturer un cas litigieux manuellement, dans
le cas litigieux vous devez activer un statut qui est affect au
statut systme 007 Cltur ou008 Confirm. Cela dpend du statut dans
votre Customizing.
Clture automatiqueEn dfinissant le statut susmentionn dans le
Customizing, vous avez rpondu toutes les conditions. Le systme
clture le cas litigieux automatiquement lorsque le dernier objet
contest est compens.Rsultat
Vous ne pouvez plus modifier le cas litigieux une fois qu'il a t
cltur.
Cependant, si vous avez seulement cltur le cas litigieux sans le
confirmer, vous pouvez poursuivre le traitement du cas litigieux.
Vous pouvez faire cela de deux faons:
Manuellement, en utilisant Recommencer, de sorte que vous
puissiez activer un statut dans le cas litigieux permettant nouveau
le traitement.
Automatiquement en rinitialisant la compensation des postes
affects au cas litigieux comme objets rsolus. Pour plus
d'informations, voir Effets de la rinitialisation de la
compensation sur des cas litigieux.
Si vous avez confirm le cas litigieux, vous ne pouvez plus
relancer le traitement.
Annulation de cas litigieuxUtilisation
Si vous voulez supprimer un cas litigieux qui n'a pas t
compltement rsolu, par exemple parce qu'il a t cr par erreur, vous
pouvez l'annuler. Cela signifie que le cas litigieux existe encore
dans le systme, mais n'est plus pris en considration par
l'intgration de processus.Conditions pralables
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux,
sousGestion des statuts ( Crer profil de statuts, vous avez dfini
un statut dans le profil de statuts que vous utilisez, et le statut
systme de ce statut est 009 Annul/Supprim/Contre-pass.Procdure
Pour annuler un cas litigieux, activez un statut qui a le statut
systme suivant 009 Annul/Supprim/Contre-pass dans le cas litigieux.
Cela dpend du statut dans les options de votre
Customizing.Rsultat
Le cas litigieux annul n'est plus pris en considration par
l'intgration de processus. Plus prcisment, cela signifie que vous
pouvez crer de nouveaux cas litigieux pour les objets contests et
rsolus depuis le cas litigieux annul.
Vous ne pouvez plus modifier le cas litigieux. Vous ne pouvez
plus modifier en particulier le statut de ce cas litigieux. Cela
signifie que vous ne pouvez pas rinitialiser l'annulation d'un cas
litigieux.
Activits en masseUtilisation
En plus de traiter des cas litigieux individuels, SAP Dispute
Management vous permet galement d'effectuer certaines activits pour
un nombre de cas litigieux.
Cela inclut l'escalade des cas litigieux et la clture
automatiques des cas litigieux en utilisant des rectifications.
Vous pouvez effectuer les deux activits pour un certain nombre de
cas litigieux.
Escalade de cas litigieux
Utilisation
SAP Dispute Management vous permet de faire remonter certains
cas litigieux.
Ce peut tre utile, par exemple, si des cas litigieux ont dpass
la date limite planifie sans tre clturs.
Conditions pralables
Dans le Customizing pour le traitement des cas litigieux, vous
avez cr et affect des causes d'escalade sous Profil d'attributs (
Valeurs de l'attribut ( Crer des valeurs pour l'attribut Cause
d'escalade etAffecter des causes d'escalade au profil
d'attributs.
Dans le Customizing pour le Traitement des cas litigieux,
sousRecherche de cas ( Crer type d'lment pour la recherche de cas,
vous avez dfini la valeur UDM_CHG_ESCALATION pour le paramtre
ACTIVITIES dans les valeurs de paramtre de connexion de votre type
d'lment pour la recherche de cas.
Vous avez les autorisations requises pour activer des causes
d'escalade dans des cas litigieux. L'autorisation pour activer des
causes d'escalade dans des cas litigieux est dfinie en utilisant
l'objet d'autorisation F_UDM_ESCA.
Procdure
1. Appelez le traitement des cas litigieux.
2. Dveloppez le dossier Cas.
3. Slectionnez Cas litigieux - Rechercher. La recherche de cas
litigieux apparat droite de l'cran.
4. Saisissez des valeurs pour que les attributs limitent la
quantit de cas litigieux que vous voulez faire remonter.
5. Slectionnez Excuter la recherche. La liste des occurrences
est affiche dans la partie infrieure de l'cran.
6. Slectionnez les cas litigieux que vous voulez faire remonter.
Les cas litigieux que vous voulez faire remonter doivent tous
appartenir au mme type d'acte.
7. Slectionnez Escalade.
8. Dans la bote de dialogue, slectionnez la cause d'escalade que
vous voulez activer et slectionnez Copier.
Comme alternative cette procdure, vous pouvez faire remonter un
nombre de cas litigieux simultanment comme dcrit sous Cration de
modifications en masse au niveau des cas litigieux. Activez la
cause d'escalade dans les cas litigieux en utilisant la fonction
dcrite. La condition pralable pour ce faire est d'avoir dfini
l'attribut de cas litigieux Cause d'escalade comme zone modifiable
dans votre profil pour la recherche de cas. La procdure disponible
dans votre systme dpend du Customizing de votre systme.Rsultat
La cause d'escalade que vous avez slectionne est maintenant
active dans les cas litigieux slectionns.
Clture de cas litigieux en utilisant la rectification
automatique
Utilisation
Si vous ne voulez pas continuer traiter un cas litigieux, vous
pouvez le fermer au moyen de la rectification automatique. Pour ce
faire, vous activez une cause d'escalade et planifiez le programme
pour la rectification automatique.Conditions pralables
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sous
Process Integration ( Dfinir des modifications de statut
automatiques, vous avez dfini un statut pour la clture
automatique.
Dans le Customizing pour Process Integration avec la comptabilit
clients sous Rectification automatique de cas litigieux ( Traiter
des options, vous avez dfini une contrepartie.
Activits
1. Planifiez le programme Fermer les cas litigieux en utilisant
la rectification automatique (UDM_AUTOWRTOFF).
2. Dans le protocole pour le job d'arrire-plan pour le
programme, vous pouvez voir une liste des cas litigieux slectionns
pour la rectification automatique.
Le nom du job pour la rectification automatique de cas litigieux
est RFDM2000. Le protocole contient toutes les informations sur les
cas litigieux rectifier (par exemple, messages d'erreur et numros
de pice de rapprochement).
Pour voir le rsultat de l'excution du programme, slectionnez
Systme ( Services ( Jobs ( Synthse des jobs. Si vous utilisez un
scnario de systme multiple, le protocole se trouve dans le systme
comptable correspondant.
3. Si le systme interrompt le traitement en arrire-plan ou finit
avec le message d'erreur FDM_AR150, vous pouvez relancer le
traitement avec le programme RFDM2010.
Dans tous les autres cas, lancez le programme UDM_AUTOWRTOFF
nouveau.
Le systme crit seulement des postes de pice automatiquement si
l'chance pour l'escompte est passe.
4. Rsultat de l'excution du programme: le systme a rectifi des
postes de pice ouverts des cas litigieux automatiquement et ferm
les cas litigieux.
Affectation d'avoirs et paiementsUtilisation
Vous pouvez utiliser cette fonction dans Administration des
ventes (ADV) et dans Comptabilit financire:
Dans Administration des ventes (ADV), vous pouvez affecter des
demandes d'avoir aux factures en cours.
Dans Comptabilit financire, vous pouvez affecter des avoirs et
des paiements aux factures en cours et excuter la compensation avec
eux.
Intgration
Lorsque le systme compense une facture pour laquelle il y a un
cas litigieux avec un avoir ou le paiement, le cas litigieux est
galement mis jour. Pour plus d'informations, voir Effets
d'oprations de rapprochement sur des cas litigieux.
Conditions pralables
Selon la fonction que vous utilisez, vous avez besoin des
composantes suivants:
FonctionComposantes RequisesConditions pralables
Affectation de factures et d'avoirsComptabilit financire
Affectation de demandes d'avoirAdministration des ventes
(SD)Comptabilit financireSi vous utilisez Comptabilit financire et
Administration des ventes, les deux composantes sont installes dans
le mme systme.
Il y a une relation 1:1 entre la demande d'avoir et le poste de
l'avoir comptabilis dans Comptabilit financire. Aussitt que vous
facturez la demande d'avoir avec d'autres commandes client, ou
rpartissez les postes d'une demande d'avoir entre plusieurs
factures, l'affectation ne s'applique plus et le systme ne le
traitera pas.
Fonctionnalits
Pour les avoirs, les demandes d'avoir et les paiements, vous
avez les options d'affectation suivantes:
Affectation une facture individuelle
Affectation d'une valeur partielle une facture
Affectation plusieurs factures
Activits
La fonction couvre trois tapes:
Affectation d'avoirs, de demandes d'avoir ou de paiements
Transfert d'avoirs ou de paiements Compensation de
facturesTraitement d'affectations
Utilisation
Vous affectez des avoirs, des demandes d'avoir, et des paiements
des factures en cours pour prparer la compensation de ces factures.
Vous pouvez crer, modifier, et supprimer les affectations en
utilisant les transactions suivantes:
Code de transactionDescription synthtiqueComposante
FB02Modifier la piceComptabilit financire
FB03Afficher le documentComptabilit financire
VA01Crer la commande clientADV
VA02Modifier la commande clientADV
VA03Afficher la commande clientADV
Conditions pralables
Pour affecter des demandes d'avoir, vous devez avoir rempli les
conditions pralables suivantes:
Lorsque vous crez une demande d'avoir, la touche de fonction
Affecter des avoirs est visible. Si ce n'est pas le cas, procdez
comme suit:
1. Slectionnez Outils ( ABAP Workbench ( Dveloppement (
Interface Utilisateur ( Menu Painter.
2. Saisissez le nom du programme SAPMV45B et le statut K.
3. Pour activer ce statut, slectionnez Interface utilisateur (
Activer.
Vous ne pouvez pas transporter l'activation du statut. Par
consquent, activez le statut distinctement dans votre dveloppement,
votre test, et votre systme de production.
Procdure
Accder aux activits ultrieures2. ... 1. Vous tes dans l'une des
transactions ci-dessus.
2. Appelez le traitement des affectations:
Dans les transactions FB02 et FB03, vous pouvez accder cela via
la composante supplmentaire Affecter avoir.
Si vous traitez une demande d'avoir avec les transactions VA01,
VA02, et VA03, au niveau de l'en-tte que vous accdez au traitement
via la touche de fonction Affecter avoir.
3. L'cran est fractionn en trois zones:
Vous voyez les factures en cours pour le compte du client.
Dans la zone infrieure, vous voyez les factures affectes Dans la
zone suprieure, vous voyez l'avoir actuel, la demande d'avoir, ou
le paiement.
Crer une affectation 1. Slectionnez une ou plusieurs factures en
cours et slectionnez Affecter.
2. Sur la partie infrieure de l'cran, saisissez le montant
affecter et le motif de l'cart pour chaque facture.
3. Pour sauvegarder l'affectation, slectionnez Copier.
Supprimer une affectation 1. Pour supprimer l'affectation pour
une facture, slectionnez la facture dans la zone infrieure et
slectionnez Rinitialiser. 2. Pour sauvegarder la rinitialisation,
slectionnez Copier.
Une fois que l'avoir ou le paiement a t transfr, vous ne pouvez
plus supprimer l'affectation.
Modifier l'affectation au client 1. Pour affecter la pice un
client diffrent, slectionnez les factures en cours pour ce client
via Slectionner des postes non solds.Rsultat
Si vous avez cr une affectation, le systme a sauvegard cela
comme avis technique.
Si vous avez modifi une affectation, le systme a conserv
l'ancien avis et en a cr un nouveau.
Exemple
Vous avez fractionn un avoir de 100 EUR sur deux factures en
cours pour un compte client:
FactureMontant de la factureMontant de l'avoir affect
Facture 150040
Facture 2100060
Planification de jobsUne fois que vous avez cr, modifi ou
supprim les affectations, vous devez excuter diverses activits lies
dans le systme. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les jobs
suivants que vous pouvez planifier comme des jobs courants.
ProgrammeDescription synthtique
FOAP_PREOCESS_PAYMENT_ADVICESTransfert d'avoirs et paiements
FOAP_PROCESS_INVOICESCompensation de factures qui ont des
rfrences factures
RFAVIS20Suppression d'avis utilissPour plus d'informations sur
le programme RFAVIS20, voir la documentation pour le programme.
Transferring Credit Memos and PaymentsUseProgram
FOAP_PROCESS_PAYMENT_ADVICES transfers the credit memos and
payments assigned and enters the invoice reference in these
documents.
IntegrationOnce you have executed this program, use program
FOAP_PROCESS_INVOICES to clear the invoices for which there is an
invoice reference.
ActivitiesSchedule the program in the form of regular jobs. If
you run the program as an update run, the system saves the log
created. To view the logs saved, use transaction FOAPLOG01.
ExampleIn the example above (see Processing Assignments), the
program has executed the following steps: It has transferred the
credit memo for EUR 100 in the form of a clearing document. This
has led to two open partial credit memos for EUR 40 and EUR 60. The
program has also entered the following invoice references in the
new partial credit memos: Partial credit memo for EUR 40: Invoice 1
Partial credit memo for EUR 60: Invoice 2
Compensation de factures qui ont des rfrences
facturesUtilisation
Le programme FOAP_PROCESS_INVOICES vous permet de compenser des
factures auxquelles vous avez affect une demande d'avoir, un avoir
ou le paiement.Conditions pralables
Vous avez lanc le programme FOAP_PROCESS_PAYMENT_ADVICES pour
transfrer les avoirs et les paiements affects.Fonctionnalits
Pendant la compensation des factures, le programme compense tous
les avoirs et les paiements qui ont une rfrence facture
correspondante. Cela comprend aussi les rfrences factures qui ont t
saisies manuellement.
Une fois qu'une facture a t compense, le programme valide les
avis correspondants pour la rorganisation, ce qui signifie que vous
pouvez les supprimer avec le programme RFAVIS20.Activits
Planifiez le programme sous forme de jobs courants. Si vous
lancez le programme comme excution relle, le systme sauvegarde un
protocole. Pour afficher les protocoles sauvegards, utilisez la
transaction FOAPLOG02.Exemple
Dans l'exemple ci-dessus (voir Transfert d'avoirs et paiements),
le programme a compens les factures comme suit:
FactureMontant de la factureMontant de l'avoir affectPoste
rsiduel
Facture 150040460
Facture 2100060940
S'il y avait eu un cas litigieux pour la facture 1, le montant
en litige aurait t rduit de 40 EUR.