SAP CRM 2007 SP01 und SP02 Release-Informationen

SAP CRM 2007 SP01 und SP02

Release-Informationen

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1 CRM Customer Relationship Management 11.1 Einheitliche Benutzungsoberfläche in CRM (neu) 11.2 Enterprise Services (geändert) 31.3 Hilfe-Center für SAP CRM (neu) 31.4 Terminologie im CRM (geändert) 41.5 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.2 61.6 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 2007 91.7 Neue, geänderte und entfernte Customizing-Aktivitäten in SAP CRM 2007 (erweitert zu SP02) 201.8 CRM-MD Stammdaten 331.8.1 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.1 und SAP CRM 331.8.2 CRM-MD-BP Geschäftspartner 491.8.2.1 Account-Lebenszyklus (neu) 491.8.2.2 Account-Management-Funktionen (neu) 501.8.2.3 Internetbenutzer im Account (Neu) 521.8.2.4 Fakturierungs-Account-Hierarchien (neu) 521.8.2.5 Regelbasierte Zuordnung von Mitarbeitern (Neu) 531.8.2.6 Geschäftspartnerfelder (neu) 541.8.2.7 Datenqualitätssicherung (neu zu SP02) 551.8.2.8 Account-Informationsblatt: BI-7.x-Vorlagen (erweitert zu SP02) 561.8.2.9 Geschäftspartner: Qualifikationsanforderungen (neu zu SP02) 571.8.2.10 Berechtigungsobjekt CRM_BPROLE (neu) 571.8.2.11 CRM WebClient UI für IS-M-Prozesse im Interaction Center 581.8.3 CRM-MD-PRO Produkte 601.8.3.1 Up-Selling und Cross-Selling über Verknüpfungen (Neu) 601.8.3.2 Paketgruppenbearbeitung (erweitert) 611.8.3.3 Benutzungsoberfläche für Verknüpfungsverwaltung (Neu) 611.8.3.4 Verknüpfungstypen (Erweitert) 631.8.3.5 Pakete und Produkte mit abhängigen Komponenten (Neu) 651.8.4 CRM-MD-PCT Produktkatalog 661.8.4.1 Produktkatalog-Staging (Neu) 671.8.4.2 Programmierschnittstelle SAP TREX API (Neu) 681.8.4.3 Zusätzliche Produktkategorie-Informationen (neu) 691.8.5 CRM-MD-PPR Partner-Produktauswahl 701.8.5.1 Partner-Produktauswahlen (PPRs) (erweitert zu SP02) 701.8.5.2 Partner-Produktauswahlen (PPRs) (neu) 711.8.6 CRM-MD-CON Konditionstechnik 721.8.6.1 Terminologie in der Konditionspflege (geändert) 721.9 CRM-BF Grundfunktionen 72

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Release-Informationen Inhaltsverzeichnis SAP AG______________________________________________________________

1.9.1 Worklist (Neu) 721.9.2 Berechtigungsprüfung auf Feldebene (erweitert) 731.9.3 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.1 und SAP CRM 741.9.4 Worklist (erweitert zu SP02) 901.9.5 Worklist (erweitert) 911.9.6 Worklist (neu) 921.9.7 CRM-BF-PD Partnerverarbeitung 931.9.7.1 Partnerverarbeitung: Alternativer Partnervorschlag (neu zu SP02) 931.9.8 CRM-BF-COU Zähler 931.9.8.1 931.9.8.2 Sprachabhängige Beschreibungen für Zähler (neu zu SP02) 941.9.9 CRM-BF-CFG Produktkonfiguration 951.9.9.1 Anzeigemöglichkeiten für Merkmale und Merkmalswerte (erweitert) 951.9.9.2 Anzeigen von Meldungen beim Laden einer neuen Wissensbasis (neu) 961.9.9.3 Vergleich von Produktkonfigurationen (neu) 971.9.9.4 Standardkonfiguration im Hintergrund durchführen (neu) 981.9.9.5 Verwendung weiterer Kundenauftragsfelder als Objektmerkmale in der 991.9.9.6 Merkmale zum Anzeigen von Meldungen (neu) 1021.9.9.7 Produktmodellierung (erweitert) 1031.9.10 CRM-BF-PR Preisfindung 1051.9.10.1 Terminologie in der Konditionspflege (geändert) 1051.9.10.2 Workbench für Kreditsachbearbeiter (neu) 1051.9.10.3 Genehmigungsprozess für Preisänderungen in Kundenaufträgen (neu) 1061.9.10.4 Preisliste(n) zu einem Account anzeigen (neu) 1071.9.11 CRM-BF-COM Content Management 1081.9.11.1 Erweiterungen für das Content Management (geändert) 1081.9.12 CRM-BF-WST Web Services Tool 1091.9.12.1 Web Services Tool (neu) 1091.9.12.2 Web-Service-Consumption-Tool (neu zu SP02) 1101.9.12.3 Web-Services-Tool (erweitert) 1101.10 CRM-BE Fakturierung 1121.10.1 Übergabe des Berechnungsmotivs an die Fakturierung (neu) 1121.10.2 Interne Verrechnung (erweitert) 1121.10.3 Überleitung von Fakturadaten an SAP GTS für Intrastat-Meldungen (neu) 113

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1.10.4 Forderungsabrechnungen (Neu) 1141.10.5 CRM-BE-DL Fakturavorrat 1161.10.5.1 Referenz auf Akkreditiv in Fakturen (Neu) 1161.10.6 CRM-BE-FI Rechnungswesenüberleitung 1171.10.6.1 Controlling-Integration für interne Verrechnung (neu) 1171.11 CRM-RB Bonusabwicklung 1181.11.1 Terminologie in der Konditionspflege (geändert) 1181.11.2 SAP-CRM-Bonusabwicklung im CRM WebClient UI (erweitert) 1191.11.3 1191.12 CRM-EM CRM Anrechtsmanagement 1231.12.1 Anrechtsmanagement (erweitert) 1231.13 CRM-BTX Geschäftsvorgang 1241.13.1 Verwendung des Bearbeitungs-Framework für Geschäftsvorgänge (neu) 1241.13.2 Verkauf von externen Produkten (neu) 1251.13.3 Auftraggeberprofile im Kundenauftrag (neu) 1271.13.4 Unterschiedliche Aktionen in Kundenaufträgen in Abhängigkeit vom 1271.13.5 Anzeige kundenspezifischer Felder/Geschäftsvorgangskomponenten im CRM 1281.13.6 Nachträgliche Zuordnung von Vorgängen 1291.13.7 Business Object Layer und Web-Services (erweitert) 1291.13.8 CRM-BTX-LEA Lead Management 1301.13.8.1 Dublettenprüfung für Leads (neu) 1301.13.9 CRM-BTX-OPP Opportunity 1301.13.9.1 Findung der Opportunity-Bewertung aufgrund des erwarteten Umsatzes (neu) 1301.13.9.2 Projektorganigramm zwischen Opportunity und Account übertragen (neu) 1311.13.9.3 Wettbewerberinformationen zu einer Opportunity (erweitert) 1321.13.9.4 Erweiterungen zu Opportunities in CRM (geändert) 1331.13.10 CRM-BTX-SLO Verkaufsvorgang 1331.13.10.1 Verwendung von Produktvorschlägen (erweitert) 1331.13.10.2 Verwendung von Provider-Aufträgen (neu) 1351.13.10.3 Automatisches Anlegen von Provider-Aufträgen für Sperr- und 1381.13.10.4 Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren (erweitert) 1381.13.10.5 Statusverwaltung in der Provider-Auftragsbearbeitung (erweitert) 1401.13.10.6 Außergewöhnlicher Bedarf in Kundenauftragspositionen (neu) 1411.13.10.7 Zuordnung von Innenaufträgen zu Kundenaufträgen (neu) 1411.13.10.8 Integration von Akkreditiven im Kundenauftrag (neu) 142

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1.13.10.9 Massenänderungen auf Kopfebene (neu) 1431.13.10.10 Maximale Anzahl der Lokationen in der Verfügbarkeitsprüfung (neu) 1441.13.10.11 Festlegen von maximalen Teillieferungen (neu) 1441.13.10.12 Verwendung von Objekten im Rückrufauftrag (erweitert) 1451.13.10.13 Streckenabwicklung mit Konsolidierung (neu) 1461.13.10.14 Streckenabwicklung mit Produktersetzung (neu) 1471.13.10.15 Verwendung von Matrixprodukten im Kundenauftrag (neu zu SP02) 1481.13.11 CRM-BTX-ERP BSP für ERP-Kundenauftrag 1491.13.11.1 Anlegen und Ändern von ERP-Verkaufsvorgängen in SAP CRM (neu) 1491.13.12 CRM-BTX-SVO Servicevorgang 1511.13.12.1 CRM-BTX-SVO-QUT Serviceanfrage/-angebot 1511.13.12.1.1 Pakete in Serviceauftragsangeboten (neu) 1511.13.13 CRM-BTX-SCO Servicerückmeldung 1511.13.13.1 Serialnummernerfassung in Rückmeldungen (neu) 1511.13.14 CRM-BTX-BRQ Fakturaanforderung 1521.13.14.1 Übergabe des Berechnungsmotivs an die Fakturierung (neu) 1521.13.15 CRM-BTX-COM Reklamation / Retoure / Werkstattreparatur 1531.13.15.1 Aktualisierung von Verkaufsverträgen durch Reklamationen und Retouren 1531.13.15.2 Reklamation mit Referenz zu Trade Promotion (neu) 1551.13.15.3 Austauschgruppe für Gebrauchtteilretouren (neu) 1571.13.15.4 Reklamationen für externe Produkte (neu) 1581.13.15.5 Anlegen von Reklamationen mit Bezug auf eine SAP-ECC-Handling-Unit (neu) 1591.13.15.6 Bestandskorrektur für Reklamationen (neu) 1601.13.16 CRM-BTX-CTR Kontrakte 1611.13.16.1 CRM-BTX-CTR-CCO Verkaufskontrakt 1611.13.16.1.1 Provider-Verträge (neu) 1611.13.16.2 CRM-BTX-CTR-SCO Servicevertrag 1641.13.16.2.1 Provider-Verträge (neu) 1641.13.16.3 CRM-BTX-CTR-UCO Usage Based Service Contract 1661.13.16.3.1 1661.13.17 CRM-BTX-PRV Provider Transactions 1681.13.17.1 Neue Funktionen im Provider-Vertrag und Dispute Management (neu) 1681.14 CRM-CMG Case Management 1691.14.1 Automatische Fallnotizen im Case Management (neu) 169

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1.14.2 Case Management (erweitert) 1691.14.3 Case Management (erweitert) 1711.15 CRM-ACP Account-Planung 1741.15.1 Account-Planung (erweitert) 1741.16 CRM-FM Fondsmanagement 1751.16.1 Fondsmanagement (neu) 1751.16.2 Fonds-Analytics (neu) 1761.16.3 CRM-FM-ACL Rückstellungen 1761.16.3.1 Rückstellungen (neu) 1761.16.4 CRM-FM-AVC Verfügbarkeitskontrolle 1781.16.4.1 Verfügbarkeitskontrolle (neu) 1781.16.5 CRM-FM-BER Budgetverfallsfrist 1791.16.5.1 Budgetverfall (neu) 1791.16.6 CRM-FM-BFW Batch-Framework 1801.16.6.1 Framework für Hintergrundverarbeitung (neu) 1801.16.7 CRM-FM-BPO Budgetbuchung 1811.16.7.1 Budgetbuchungen (neu) 1811.16.8 CRM-FM-FND Fondspläne und Fonds 1821.16.8.1 Fondsermittlung (Erweitert zu SP02) 1821.16.8.2 Fondspläne und Fonds (neu) 1831.16.9 CRM-FM-FPO Fondsbuchung 1841.16.9.1 Fondsbuchungen (neu) 1841.16.10 CRM-FM-FU Fondsverwendungen 1841.16.10.1 Fondsverwendungen (neu) 1841.17 CRM-CLA Forderungsmanagement 1851.17.1 Forderungsmanagement für SP02 (erweitert) 1851.17.2 Forderungsmanagement (neu) 1871.17.3 Forderungsabrechnungen (Neu) 1891.17.4 Aggregation und Verteilung von Beträgen in Marketingprojekten für 1911.17.5 CRM-CLA-BI BI-Integration 1931.17.5.1 Forderungsmanagement: BI-Extraktoren 1931.18 CRM-ISA Internet Sales 1941.18.1 Einkaufskorb (Erweitert) 1941.18.2 Links vom CRM WebClient UI zu den Anwendungen von Web Channel aktiveren 1951.18.3 Verbesserte Benutzerfreundlichkeit (Erweitert) 1971.18.4 Zuordnung mehrerer Kampagnen (Neu) 1971.18.5 Anmeldung für Kampagnen (Neu) 1981.18.6 Dynamische Feldsteuerung für Bestellungen (Neu) 2001.18.7 Generische Filterlösung (Erweitert) 2011.18.8 Kundenrolle (neu) 202

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1.18.9 Collaborative Views: Suchen und Anlegen (neu) 2031.18.10 CRM-ISA-CAT Internet Sales Katalog 2031.18.10.1 Blickfangtext im Web-Shop (Neu) 2031.18.11 CRM-ISA-CFG Produkt-Konfiguration Internet Sales 2051.18.11.1 Merkmalsanzeige bei konfigurierbaren Produkten (Erweitert) 2051.18.11.2 Produktvergleich (Neu) 2051.18.12 CRM-ISA-BCS Business-to-Consumer Sales 2061.18.12.1 Provider-Shop und Interaction-Center-Modus (Neu) 2061.18.12.2 Preis-Blickfangtext (Neu) 2071.18.12.3 Wiederkehrende Preise im Provider-Shop (Neu) 2081.18.12.4 Anzeige von Sonderpreisen im Web-Shop (Neu) 2091.18.13 CRM-ISA-CNT Kontrakte 2101.18.13.1 Vertragslaufzeit im Web-Shop 2101.18.13.2 Vertragsverhandlung: Benutzerstatus-Profile (neu) 2111.18.13.3 Vertragsverhandlung: Statusanzeige (neu) 2121.18.14 CRM-ISA-BAS Einkaufskorb und Auftragserfassung 2121.18.14.1 Blockansicht im Web-Shop (Neu) 2121.18.14.2 Zahlungsart Lastschriftverfahren im Web-Shop (Neu) 2141.18.14.3 Sichern und Hochladen von Einkaufskörben (Erweitert) 2151.18.14.4 Separate Zahlungsarten für Einkäufe im Web-Shop 2161.18.14.5 Einkaufskorb (Erweitert) 2181.18.14.6 Technische Daten in der Bestellung im Provider-Shop 2191.18.15 CRM-ISA-AUC Web-Auktion 2201.18.15.1 B2C-Kaufabwicklung in Verkauf via eBay (erweitert) 2201.18.16 CRM-ISA-UM Benutzerverwaltung 2201.18.16.1 Internetbenutzer im Account (Neu) 2201.18.17 CRM-ISA-TEC Technische Infrastruktur 2211.18.17.1 Erweiterte Produktdetailseite (Neu) 2211.18.18 CRM-ISA-SHA Shop-Management 2221.18.18.1 Identifikationswort für Unterstützung im Web-Shop 2221.19 CRM-ISE Internet Service 2231.19.1 CRM-ISE-COM Reklamation und Reture 2231.19.1.1 E-Service: Erweiterte Reklamationen und Retouren (erweitert) 2231.19.2 CRM-ISE-WBF Web Formulare 2251.19.2.1 Neuer Verknüpfungstyp für Web-Anträge (geändert) 2251.19.2.2 Externe Schnittstelle für Web-Anträge mit Anlagen (neu) 2251.19.2.3 SAP Interactive Forms by Adobe für Web-Anträge (neu) 2261.20 CRM-RPL Einsatzplanung für Personal-Ressourcen# 2261.20.1 Einsatzplanung (erweitert zu SP02) 2261.20.2 Projektbasierte Einsatzplanung (neu zu SP02) 227

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1.20.3 Serviceeinsatzplanung (neu) 2291.21 CRM-MKT Marketing 2301.21.1 Relevante Stammdatenänderungen (Neu) 2301.21.2 Personalisierte E-Mail (Geändert) 2301.21.3 Trade-Promotion-Upload mit SAP Exchange Interface (neu) 2311.21.4 Deals 2321.21.5 TPM und Account-Planung: BI-7.x-Templates (erweitert zu SP02) 2331.21.6 Bestellen von Produkten und Dienstleistungen in Marketingprojekten (neu 2331.21.7 Trade-Promotion-Vereinbarungen (neu) 2341.21.8 Massenkopie, Massenänderung, Massengenehmigung (neu) 2351.21.9 Erweiterungen in CRM Marketing (neu und geändert) 2361.21.10 Überlappungsprüfungen (neu) 2371.21.11 Eingeplante Forderungen (neu) 2381.21.12 Trade-Promotion-Vorlagen (neu) 2381.21.13 Abgestufte Umsatzboni (neu) 2391.21.14 Erweiterungen im Trade Promotion Management (neu) 2401.21.15 Abverkaufsquoten (neu) 2421.21.16 Attributfilter (neu) 2431.21.17 Erfolgsfaktoren (neu) 2441.21.18 Kritische Änderungen an Trade Promotions (neu) 2441.21.19 Editierbare Übersichtsseiten (neu) 2451.21.20 TPM-Fondsintegration (neu) 2461.21.21 Langfristige Trade-Promotion-Planung (neu) 2471.21.22 Preissimulation in einer Trade Promotion (neu) 2481.21.23 Trade-Promotion-Richtlinien (neu) 2481.21.24 Trade-Promotion-Versionen (neu) 2491.21.25 CRM-MKT-MPL Marketing Planner 2491.21.25.1 Anmeldung für Marketingprojekte (neu) 2491.21.25.2 Erweiterungen zu Kampagnen und Trade Promotions 2501.21.25.3 Massengenerierung von Kundenaufträgen über Kampagnen oder Trade 2521.21.25.4 CRM-MKT-MPL-CAL Marketingkalender 2521.21.25.4.1 Marketingkalender (erweitert zu SP02) 2521.21.25.4.2 Marketingkalender (erweitert) 2531.21.25.5 CRM-MKT-MPL-ST Grundfunktionen 2551.21.25.5.1 CRM-MKT-MPL-ST-KFP Kennzahlplanung 2551.21.25.5.1.1 Gratisprodukte in Trade Promotions (erweitert) 2551.21.25.6 CRM-MKT-MPL-DEF Customer Defaults 2561.21.25.6.1 Trade Promotion Management - Produkthierarchie-Promotions (erweitert) 256

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1.21.25.7 CRM-MKT-MPL-MDF Werbekostenzuschüsse 2591.21.25.7.1 BI-Extraktoren für Werbekostenzuschüsse (erweitert in SP02) 2591.21.25.7.2 Werbekostenzuschüsse (geändert) 2591.21.25.7.3 Berechtigung und Benutzerverwaltung (erweitert) 2621.21.25.7.4 Werbekostenzuschüsse: Extraktoren 2651.21.25.7.5 Ermittlung von Erstattungssätzen im WKZ-Prozess (neu) 2661.21.25.8 CRM-MKT-MPL-TPM Trade Promotion Management 2671.21.25.8.1 Produktplanungsbasis für Trade Promotions und Deals (erweitert zu SP02) 2671.21.25.8.2 Kennzahlplanungserweiterungen (neu für SP02) 2681.21.25.8.3 Effektivdaten in Trade Promotions und Deals (neu) 2691.21.25.8.4 TPM-BI-Extraktoren 2691.21.25.8.5 Indirekte Beziehungen (neu) 2711.21.25.8.6 Listungen bei Produktvorschlägen (neu) 2721.21.25.8.7 Auftragsübergreifende Deckelungen für Preisnachlässe in TPM (neu) 2731.21.25.8.8 Signifikante Uplifts und Übertragung an Advanced Planning and 2741.21.26 CRM-MKT-SEG Segmentierung 2741.21.26.1 Produktsegmente (neu) 2751.22 CRM-ANA CRM Analytics 2751.22.1 Integration von PPM in SAP CRM (neu) 2751.22.2 CRM-ANA-OR Operatives Reporting 2761.22.2.1 Interaktive CRM-Berichte (neu) 2761.23 CRM-IC Interaction Center WebClient 2771.23.1 Interaction Center WebClient in CRM-WebClient-UI-Framework (neu) 2771.23.2 Regelgesteuerte Kontaktanleitung (neu) 2771.23.3 Client Switch (neu zu SP02) 2791.23.4 Auswahldialogfenster (neu) 2801.23.5 Auf Listungen basierende Produktvorschläge (neu) 2801.23.6 Mehrfach-Chat (neu zu SP02) 2811.23.7 Drucktaste Abbrechen in Geschäftsvorgängen (neu) 2811.23.8 CRM-IC-MDB Manager-Dashboard 2811.23.8.1 Überwachung von Statistiken mehrerer Telefoniesysteme (neu) 2811.23.9 CRM-IC-SEA Account-Identifizierung 2831.23.9.1 Account-Identifizierung (erweitert) 2831.23.9.2 Indextabelle für einfache Geschäftspartnersuche (neu) 2841.23.9.3 Gemischtes Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Szenario (neu) 2841.23.9.4 Zugehörige Geschäftspartner (neu) 285

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1.23.9.5 CRM WebClient UI für IS-M-Prozesse im Interaction Center 2861.23.9.6 Registrierte Produkte (erweitert) 2881.23.9.7 Account-Identifizierung (erweitert) 2881.23.10 CRM-IC-PRO Produkt 2891.23.10.1 Produktsuche im Interaction Center (Neu) 2891.23.10.2 Produktkatalogsuche (neu) 2901.23.11 CRM-IC-FCA Vertragskontokorrent 2911.23.11.1 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert) 2911.23.11.2 Financial Customer Care for Insurance (erweitert) 2941.23.12 CRM-IC-ALT Alert 2941.23.12.1 Alert-Editor (neu) 2941.23.13 CRM-IC-CHA Kommunikationskanal 2951.23.13.1 Anzeige und Bearbeitung kontaktbezogener Daten (neu) 2951.23.13.2 Anwesenheit - Verfügbarkeit von Agents beim Weiterleiten von Kontakten 2961.23.13.3 CRM-IC-CHA-TEL Telefonieintegration 2961.23.13.3.1 Töne für Dual Tone Multi Frequency (neu) 2971.23.13.3.2 Einfache Computer-Telefonie-Integration (neu) 2971.23.13.4 CRM-IC-CHA-EMA E-Mail-Integration 2981.23.13.4.1 Einfügen von Agent-Signaturen und Standardantworten im E-Mail-Editor 2981.23.14 CRM-IC-EMS E-Mail Response Management System 2981.23.14.1 Zustellen von E-Mails an Agents (neu) 2981.23.14.2 Regelwerke (erweitert) 2991.23.14.3 CRM-IC-EMS-RUL Regelbearbeitung 3001.23.14.3.1 Transport von Regelwerken und Regeln (neu) 3001.23.14.4 CRM-IC-EMS-CAT Kategorien 3001.23.14.4.1 Zusammenführung und Import von Kategorisierungsschemas (neu) 3001.24 CRM-MSA Mobile Sales 3021.24.1 CSDT und Infocenter (gelöscht) 3021.24.2 Erweiterungen für die Sicherheit von CRM-Mobile-Anwendungen (erweitert 3021.24.3 Erweiterungen für Trade Promotion Management (erweitert) 3031.24.4 CRM-MSA-BP Geschäftspartner 3051.24.4.1 Lebenszyklusphase für Geschäftspartner (neu) 3051.24.4.2 Account-Klassifikation für Geschäftspartner (neu) 3061.24.5 CRM-MSA-PAS Produkte & Serviceleistungen 3071.24.5.1 Verwendung von auf dem CRM Server angelegten konfigurierbaren Produkten 3071.24.6 CRM-MSA-ACT Aktivität 3081.24.6.1 Funktionen zur Aktivitätseinplanung (erweitert) 3081.24.6.2 Synchronisation von Anlagen in Aktivitäten mit Microsoft

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Outlook (neu) 3101.24.6.3 Hinzufügen des Account-Informationsblatts als Anlage zu Aktivitäten 3101.24.7 CRM-MSA-OPP Opportunities 3111.24.7.1 Bewertungen von Opportunities basierend auf erwartetem Umsatz (neu) 3111.24.7.2 Bearbeitung von Informationen zu Wettbewerberprodukten in Opportunities 3121.24.8 CRM-MSA-AMT Authorization Management Tool 3131.24.8.1 Massenzuordnung und Massenentfernung von Zuordnungen von Rollen zu 3131.24.8.2 Berechtigungen in AMT für Preisfindungsdetails (neu) 3131.24.9 CRM-MSA-SAD Verkaufsbeleg 3141.24.9.1 Vergleich von Produktkonfigurationen (neu) 3141.24.10 CRM-MSA-PAC Kampagnen & Promotions 3151.24.10.1 Produktplanungsbasis für Trade Promotions und Deals (neu) 3151.25 CRM-MSE Mobile Service 3151.25.1 Mobile-Service-Funktionen (geändert) 3151.25.2 Erweiterungen für die Sicherheit von CRM-Mobile-Anwendungen (erweitert 3161.25.3 Aktualisierung der lokalen Bestandsinformationen (neu zu SP02) 3171.25.4 Warenbewegung (neu) 3181.25.5 Reservierungen und Bestellanforderungen (neu) 3211.25.6 Bestandsübersicht (neu) 3231.26 CRM-FRW Framework 3251.26.1 Portalintegration (erweitert) 3251.26.2 Portalintegration (neu) 3261.26.3 Arbeitskontext (neu) 3271.26.4 CRM-FRW-AFP Application Framework 3271.26.4.1 Zentrale Suche (neu) 3271.26.4.2 Zentrale Suche (neu) 3281.26.5 CRM-FRW-CON UI-Konfigurations-Tool 3291.26.5.1 Konfiguration der Benutzungsoberfläche (erweitert) 3291.26.5.2 UI-Konfigurationstool (erweitert) 3301.26.6 CRM-FRW-ROL Rollenverwaltung 3311.26.6.1 Benutzerrollen (geändert, neu) 3311.26.6.2 Benutzerrollen-Customizing (erweitert) 3331.26.6.3 Benutzerrolle "IPM-Rechteverwalter" (neu) 3341.26.7 CRM-FRW-UI Benutzungsoberfläche 3351.26.7.1 Personalisierung der Benutzungsoberfläche (erweitert) 335

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1.26.7.2 UI-Konfiguration: Benutzerfreundlichkeit (erweitert) 3351.26.7.3 CRM-WebClient-Benutzungsoberfläche (erweitert) 3361.26.7.4 Personalisierung (erweitert) 3381.27 CRM-CHM Channel Management 3391.27.1 Partner Channel Management (geändert) 3391.27.2 Partner Channel Management (erweitert) 3391.27.3 Partner Channel Management: SAP NetWeaver Portal (neu) 3401.28 CRM-LAM CRM Leasing 3411.28.1 Nicht mehr verfügbare Funktionen im Leasing 3411.28.2 Massenänderungsprozesse (Neu) 3421.28.3 Integration von Servicevertragsleistungen (Neu) 3431.28.4 Unique Item Identifier (UIID) (Neu) 3491.28.5 Verwaltung der Geschäftsbeziehungen mit Dritten (Neu) 3501.28.6 Zusammenlegung von Leasingbeleg und FS-Beleg (Neu) 3511.28.7 Funktionalitäten im Leasingzahlungsverlauf (Neu) 3521.28.8 Änderungsprozesse (Neu) 3541.28.9 Klassifizierung (Neu) 3581.28.10 Verwaltung von Fakturaanforderungspositionen (FAP) (Neu) 3591.28.11 Anlagenverwaltung und Abschreibungsbuchung (Neu) 3611.28.12 Inkassofunktion (Neu) 3621.28.13 Berechnung von Verzugsgebühren (Neu) 3641.28.14 Zustandsänderung von Objekten (Neu) 3661.28.15 Preisfindung (Neu) 3661.28.16 Einmalige Steuern und Gebühren (Neu) 3671.28.17 Angebot zur Vertragsbeendigung (Neu) 3681.28.18 Anpassung des CRM WebClient UI für Leasing-Manager (Neu) 3701.28.19 Selektion zur Referenzzinsanpassung (geändert) 3721.28.20 Teilbearbeitung von Leasingverträgen (neu) 3731.28.21 Referenzzinsanpassung (Neu) 3741.28.22 Neue Funktionalität für SAP Leasing (Neu) 3751.29 CRM-IFS Financial Services 3771.29.1 Ratendarlehen (Geändert) 3771.30 CRM-IPS Public Sector 3781.30.1 Case Management für die Fördermittelvergabe (erweitert) 3781.30.2 Business Rule Framework im CRM (erweitert) 3801.30.3 Business Rule Framework in CRM (erweitert) 3801.30.4 Ereignisgesteuerte CRM-Aktivitäten (neu) 3811.30.5 BRF-Aktionstypen für Social Services (neu) 3811.30.6 Fallzuordnung für Sozialanträge und Sozialleistungsplänen (neu) 3821.30.7 Änderungsprozesse in Sozialleistungsplänen (neu) 3831.30.8 Positionsvorschlag für Sozialanträge (neu) 384

______________________________________________________________SAP AG xiii


1.30.9 Business-Objekt Sozialantrag (neu) 3851.30.10 Business Intelligence-Auswertung von Social Services-Daten (neu) 3861.30.11 Benutzerrolle für Social Services (neu) 3871.30.12 Social Services Eventing (neu) 3871.30.13 Business-Objekt Sozialleistungsplan (neu) 3881.30.14 Nachfolgerverarbeitung von Public Sector-Geschäftsvorgängen (neu) 3891.30.15 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert) 3901.30.16 Financial Customer Care for Insurance (erweitert) 3931.30.17 Financial Customer Care für Public Sector(erweitert) 3931.30.18 Mittelabrufe in der Fördermittelvergabe 3951.30.19 CRM-IPS-MD Stammdaten 3961.30.19.1 CRM-IPS-MD-PRG Grantor Programm 3961.30.19.1.1 Customizing für die Fördermittelvergabe (neu und erweitert) 3961.30.20 CRM-IPS-BTX Geschäftsvorgang 3981.30.20.1 CRM-IPS-BTX-AGR Grantor Vereinbarung 3981.30.20.1.1 Änderungsantrag (neu) 3981.31 CRM-IHT High Tech 3991.31.1 High Tech: Massensuche und Ersetzen (neu zu SP02) 3991.31.2 High Tech: Partner-Manager-Rolle (neu zu SP02) 4001.31.3 CRM-IHT-PP Price Protection 4011.31.3.1 High Tech: Umgekehrte Preisgarantie (erweitert zu SP02) 4011.31.4 CRM-IHT-PDP Partner Design Projects 4021.31.4.1 High Tech: Design Registration (erweitert zu SP02) 4021.32 CRM-IM Media 4031.32.1 CRM-IM-IPM Intellectual Property Management 4031.32.1.1 Über den Transaktionsstarter verfügbare Anwendungen (neu) 4031.32.1.2 Einheitliche Benutzungsoberfläche für Intellectual Property Management 4041.32.1.3 CRM-IM-IPM-MD Stammdaten 4061.32.1.3.1 Prüfung in Rechtepflege für Intellectual Property (erweitert) 4061.32.1.3.2 Pflege von Intellectual Properties über SAP GUI (ersetzt) 4071.32.1.3.3 Rechteschablonen (neu) 4081.32.1.3.4 Rechteverbrauch (neu) 4081.32.1.3.5 Rechtepflege für Intellectual Property Management (geändert) 4091.32.1.4 CRM-IM-IPM-BTX Geschäftsvorgang Lizenzierung 4101.32.1.4.1 Rechteverbrauch (neu) 4111.32.1.4.2 CRM-IM-IPM-BTX-PUR Lizenzeinkauf 4121.32.1.4.2.1 Pflege von Lizenzverträgen (geändert) 412

______________________________________________________________SAP AG xiv


1.32.1.4.3 CRM-IM-IPM-BTX-SAL Lizenzverkauf 4131.32.1.4.3.1 Pflege von Lizenzverträgen (geändert) 4131.32.1.5 CRM-IM-IPM-RO Lizenzabrechnung 4151.32.1.5.1 CRM-IM-IPM-RO-ROO Lizenz- und Honorarausgaben Abrechnung 4151.32.1.5.1.1 Outgoing Royalty-Abrechnung ohne Differenzfakturierung (neu) 4151.32.1.6 CRM-IM-IPM-RIN Rechteverfügbarkeitsanalyse 4171.32.1.6.1 Rechteverfügbarkeitsanalyse (geändert) 4171.33 CRM-IPH Pharma 4191.33.1 Account-Hierarchiezugehörigkeit und Class of Trade (neu) 4191.33.2 Vertragsmanagement für Life Sciences (erweitert) 4201.33.3 Produkte: pharmazeutische Attribute und NDC (neu) 4231.33.4 Zeitabhängigkeiten für Geschätspartner (Telco) - neu 4251.33.5 CRM-IPH-CB Chargebacks 4261.33.5.1 BI-Extraktoren für Rückvergütungsansprüche (neu) 4261.34 CRM-IT Telecommunications 4271.34.1 Funktionen im Dispute Management (Neu zu SP02) 4271.34.2 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert) 4281.34.3 Financial Customer Care for Insurance (erweitert) 4311.34.4 CRM-IT-CI Fakturierung 4321.34.4.1 Dispute Management (Erweitert) 4321.35 CRM-IU Versorgungsindustrie 4321.35.1 CRM-IU-IC Versorgungsindustrie: Interaction Center 4321.35.1.1 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert) 4321.35.1.2 Financial Customer Care for Insurance (erweitert) 4351.36 CRM-MW Middleware 4361.36.1 CRM-MW-MON Monitoring 4361.36.1.1 Data Integrity Manager (erweitert zu SP02) 4361.36.2 CRM-MW-GWI Groupware Integration 4371.36.2.1 Migration der GWI-Daten aus der Java-basierten MapBox in die 4371.37 CRM-CA CRM Anwendungsübergreifende Komponenten 4381.37.1 Survey Suite (erweitert) 4381.37.2 Mehrstufige Kategorisierung (erweitert) 438

______________________________________________________________SAP AG xv


1 CRM Customer Relationship Management

1.1 Einheitliche Benutzungsoberfläche in CRM (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Mit dem CRM WebClient UI steht Ihnen eine einheitliche und übersichtliche Benutzungsoberfläche zurVerfügung. Die Web-basierte Benutzungsoberfläche wurde nach dem Vorbild von SAP CRMOn-Demand Solution vollkommen neu gestaltet und vereinfacht. Die Vorteile der neuenBenutzungsoberfläche sind folgende:

- übersichtliches Seitenlayout

- flexible und komfortable Oberflächenkonfiguration

- einfache und intuitive Navigation

- komfortable Personalisierung

- erweitertes Suchkonzept

- Funktionsleisten mit Symbolen

- Terminologie, die an die neue Benutzungsoberfläche angepasst ist

- benutzerorientierte Online-Hilfe und Online-Tutorials

Sie können nun Funktionen aus allen Bereichen in CRM und aus den wichtigsten Branchen auf einereinzigen Benutzungsoberfläche verwenden.

Hinweis

SAP GUI wird nur für administrative Tätigkeiten unterstützt. Das People-Centric User Interface(People-Centric UI) wird nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis1118231.

Auswirkungen auf das Customizing

Für ein einwandfreies Funktionieren von SAP CRM müssen Sie die BSP-Services auf dem SAP WebApplication Server mit der Transaktion Pflege des HTTP-Service-Baums (SICF) aktivieren.

Sie können die Benutzungsoberfläche von SAP CRM mit dem neuen Konfigurationstool selbstkonfigurieren, z.B. können Sie Felder auf Seiten ein- oder ausblenden, umbenennen oder neu gruppieren.Dies tun Sie in den Customizing-Aktivitäten UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks ->Design-Layer bearbeiten und/oder Benutzungsoberfläche konfigurieren.

Sie können Benutzerrollen in SAP CRM selbst konfigurieren, z.B. können Sie den Navigationsrahmen,die Navigationsstruktur und den Inhalt der Rolle definieren. Verwenden Sie hierfür folgende

______________________________________________________________SAP AG 1

SAP-System______________________________________________________________

Customizing-Aktivitäten:

- UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Navigationsleistenprofil definieren

- Benutzerrollen -> Navigationsrahmen definieren

- Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren

Sie können zu jeder Benutzerrolle genau eine Berechtigungsrolle zuordnen. Dies tun Sie in derCustomizing-Aktivität UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Berechtigungsrolle definieren.

Mit dem Transaktionsstarter können Sie externe Internet-Adressen einbinden oder über den SAP InternetTransaction Server (ITS) unterschiedliche Transaktionen im SAP GUI aufrufen. Dies tun Sie in derCustomizing-Aktivität UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Transaktionsstarterkonfigurieren.

Siehe auch

Weitere Informationen über die neue Benutzungsoberfläche finden Sie online unter Schnelleinstieg imHilfe-Center.

______________________________________________________________SAP AG 2

SAP-System______________________________________________________________

1.2 Enterprise Services (geändert)

Verwendung


Zu SAP CRM 5.1 SP02 steht der XI-Content für zuvor ausgelieferte Enterprise Services in einem neuenNamensraum, http://sap.com/xi/CRM/SE/Global (SAP CRM ABAP 5.1), zur Verfügung. Der vorhandeneXI-Content wurde als "deprecated" (obsolet) eingestuft.

Außerdem wurden folgende Änderungen vorgenommen:

- Alle Web-Service-Definitionen wurden umbenannt: Das Präfix "CRMXI" wurde durch "CRM"ersetzt. Beispielsweise wurde CRMXI_BPBASICDATABYCOMQR inCRM_BPBASICDATABYCOMQR umbenannt.

- Eine Reihe von Web-Service-Definitionen wurde vollständig umbenannt:

- CRMXI_CUSTOMERQUOTEACCEPTACKRC -> CRM_CUSTQTACCEPTACKRC

- CRMXI_CUSTOMERQUOTEBYIDQR -> CRM_CUSTQTBYIDQR

- CRMXI_CUSTOMERQUOTECHGRC -> CRM_CUSTQTCHGRC

- CRMXI_CUSTOMERQUOTECRTRC -> CRM_CUSTQTCRTRC

- CRMXI_SRVCONF_CONFCRTRC -> CRM_SRVCONFSRVPROVCRTRC

- Message-Typen erhielten das Suffix "sync". Beispielsweise wurdeBusinessPartnerBasicDataByIDQuery in BusinessPartnerBasicDataByIDQuery_sync umbenannt.

1.3 Hilfe-Center für SAP CRM (neu)

Verwendung


Ihnen steht jetzt das Hilfe-Center für Benutzer zur Verfügung. Sie können es von der Oberfläche über denLink zum Hilfe-Center aufrufen. Spezifische Informationen zu einer bestimmten Anwendung sindaußerdem über ein Hilfesymbol direkt in der Anwendung aufrufbar. Das Hilfe-Center bietet folgendeInhalte:

- Schnelleinstieg: Alle notwendigen Informationen, um sich schnell auf der Benutzungsoberflächezurechtzufinden.

______________________________________________________________SAP AG 3

SAP-System______________________________________________________________

- Online-Tutorial: Ergänzt den Schnelleinstieg und gibt einen Überblick über dieCRM-Benutzungsoberfläche.

- Zum Thema...: Anwendungsüberblicke über alle CRM-Funktionen, z.B. Kundenaufträge,Opportunities, Kampagnen.

Beachten Sie, dass in den E-Commerce-Anwendungen das Hilfe-Center nicht verfügbar ist.

Anpassung der Benutzerdokumentation

Sie können die SAP-Benutzerdokumentation unternehmens- und prozessspezifisch anpassen. VerwendenSie dazu die Autoren-, Übersetzungs- und Administratorenumgebung von SAP NetWeaver KnowledgeWarehouse (KW), mit der Sie Dokumentationsinhalte erstellen, übersetzen und verwalten können.

Voraussetzung: Sie haben auf den verwendeten Rechnern SAP GUI sowie die entsprechendenKomponenten von SAP NetWeaver KW installiert.

Informationen zum Arbeiten mit SAP NetWeaver KW finden Sie in SAP Help Portal unter SAPNetWeaver -> SAP NetWeaver 2004s -> SAP-NetWeaver-Bibliothek -> Leitfaden für Power-User ->Enterprise Knowledge Management.

Die Benutzerdokumentation wurde mit XML erstellt. Beachten Sie daher die Hinweise zum Arbeiten mitXML-Inhalten.

Informationen zur Anbindung der Benutzerdokumentation an das CRM-System finden Sie inSAP-Hinweis 1038204.

1.4 Terminologie im CRM (geändert)

Verwendung


Folgende Begriffe auf der neuen Benutzungsoberfläche des CRM WebClient (CRM WebClient UI)wurden geändert:

Stammdaten

Verwendung Englisch bisher Englisch neu Deutsch bisher Deutsch neu

Accounts Address Usage Address Type Adressverwendung Adressart

Accounts Account Corporate Account / Individual Account AccountUnternehmens -Account / Privat-Account

Accounts BP Group Hierarchy Account Hierarchy GeschäftspartnergruppenhierarchieAccount-Hierarchie

______________________________________________________________SAP AG 4

SAP-System______________________________________________________________

Produkte Vendor Supplier Lieferant (unverändert)

Produkte Category Hierarchy Product Hierarchy Kategoriehierarchie Produkthierarchie

Objekte Individual Object Object Individuelles Objekt Objekt

Marketing


Alle Bereiche Person Responsible Employee Responsible Verantwortlicher ZuständigerMitarbeiter

ELM Type of Field Separator Delimiter Feldtrennzeichen Trennzeichen

ELM Escape Character Text Qualifier MaskierungszeichenTexterkennungszeichen

Segment Builder Master Group Segmentation Basis MastergruppeSegmentierungsbasis

Segment Builder Segment Type Usage Segmenttyp Verwendung

Segment Builder Segment Category Usage Category Segmentkategorie Verwendungstyp

Verkauf


Opportunities Phase Sales Stage Phase Verkaufsphase

Verträge Sales Contract (unverändert) Verkaufskontrakt Verkaufsvertrag

Aktivitäten Owner Employee Responsible Verantwortlicher ZuständigerMitarbeiter

Service


Serviceauftrag Contract Service Contract Vertrag Servicevertrag

Serviceauftrag Retroactive Assignment Subsequent Assignments NachträglicheVerknüpfungen Nachträgliche Zuordnungen

Verträge Listing Product List Listung Produktliste

Bereichsübergreifende Funktionen


Geschäftsvorgänge Document Flow Transaction History Belegfluss Vorgangshistorie

Vertrieb, Service Survey Questionnaire Survey Fragebogen

Alle Bereiche Contact Person Contact Ansprechpartner (unverändert)

Alle Bereiche R/3 ERP R/3 ERP

Alle Bereiche Administrative Data Administration Administrative Daten Administration

Alle Bereiche Organization Organizational Data Organisation Organisationsdaten

Alle Bereiche Texts Notes Texte Notizen

Alle Bereiche Partner Parties Involved Partner BeteiligtePersonen/Organisationen

Hinweis

______________________________________________________________SAP AG 5

SAP-System______________________________________________________________

Informationen über Terminologieänderungen in der Konditionspflege finden Sie in derRelease-Information Terminologie in der Konditionspflege (geändert).

1.5 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.2

Verwendung

Stammdaten - Produktkatalog

Neue IMG-Aktivitäten:

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog ->Katalogvarianten-Indizierung definieren

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> IMS-Server fürKatalogindizierung verwalten

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> Business Add-Ins fürProduktkatalog -> Implementierung: Neue Produktkategorie-Informationen indizieren

Stammdaten - Geschäftspartner

Neue IMG-Aktivität:

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner -> Grundeinstellungen ->Profile definieren

Vorgänge


- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Zusätzliche Einstellungen ->Marketingverwendungsarten zu Vorgangsarten zuordnen

Umgehängte IMG-Aktivität:

- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Aufwandsverrechnungsprofil zu Vorgangsartund Positionstyp zuordnen befindet sich nun unter Vorgänge -> Zusätzliche Einstellungen.

Umbenannte Knoten und Aktivitäten:

- Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen fürReklamationen -> Integration -> Business Add-Ins für Belegreferenzierung wurde umbenannt inVorgangsreferenzierung.

- Die IMG-Aktivitäten unter dem Knoten Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Vorgangsreferenzierung wurden umbenannt:

______________________________________________________________SAP AG 6

SAP-System______________________________________________________________

- BAdI: Reklamationen mit Referenz auf externen Beleg anlegen wurde umbenannt in BAdI:Reklamation mit Referenz auf externen Vorgang anlegen

- Objekttypen für Belegreferenz definieren wurde umbenannt in Objekttypen fürVorgangsreferenz definieren

- Business-Objekttypen den Vorgangsarten zuordnen wurde umbenannt in Objekttypen denVorgangsarten zuordnen

- BAdI: Anlegen des Belegflusses für nachträgliche Belegreferenz wurde umbenannt in BAdI:BAdI: Anlegen der Vorgangshistorie für Folgevorgangsreferenz

- Business-Objekttypen für nachträgliche Belegreferenz definieren wurde umbenannt inBusiness-Objekttypen für Folgevorgangsreferenz definieren

Fakturierung

Neuer IMG-Abschnitt:

- Fakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturen an den Außenhandel -> Überleitung anSAP GTS 3.0 und höher -> Überleitung von Fakturadaten für Intrastat-Meldungen.

Bonusabwicklung


- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Anwendung einstellen

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten ->Pflegegruppe für Massenverarbeitung zuordnen

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Abrechnungsprofile ->Filter für Stornobedingungen festlegen

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Verbrauchsprofile ->Filter für Berechnung des verbrauchbaren Werts definieren

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Verbrauchsprofile ->Verbrauchsprofil definieren

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Begründungsschlüssel ->Begründungsschlüssel definieren

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Begründungsschlüssel ->Begründungsschlüssel den Prozesstypen zuordnen

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Systemerweiterungen -> BusinessAdd-Ins -> BAdI: Stornobedingungen

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Systemerweiterungen -> BusinessAdd-Ins -> BAdI: Berechnung des Wertes eines verbrauchbaren Bonus

Geänderte IMG-Aktivitäten:

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten ->Konditionsarten anlegen

______________________________________________________________SAP AG 7

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Abrechnungsprofile ->Abrechnungsbelegart definieren

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Bonusprofil definieren

Umbenannte IMG-Aktivitäten:

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Berechnungsprofile -> Filter fürBasisberechnung definieren

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Berechnungsprofile -> Filter fürStaffelbasisberechnung definieren

- Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Berechnungsprofile -> Filter fürBerechnung des Auszahlungswerts definieren

Web Channel


- Customer Relationship Management -> Web Channel -> Grundeinstellungen -> Berechtigungendefinieren

- Customer Relationship Management -> Web Channel -> Grundeinstellungen -> Business Add-Ins(BAdIs) für Web Channel -> BAdI: Zusätzliche Suchfilter

Anrechtsmanagement


- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Unternehmensübergreifende Verarbeitung einrichten

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen -> Eingangs-und Ausgangsverarbeitung -> Nummernkreisobjekte für den Eingang bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen -> Eingangs-und Ausgangsverarbeitung -> Nummernkreisobjekte für den Ausgang bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen -> LogischeEreignisse den Business-Workflow-Ereignissen zuordnen


- von: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Kalkulationsschema für automatische Pfandermittlung zuordnenin: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Anwendungsparameter einstellen

- von: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Belegarten definierenin: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Anrechtsspezifische Vorgangstypen definieren

______________________________________________________________SAP AG 8

SAP-System______________________________________________________________

Entfernte IMG-Aktivitäten:

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen -> Aufbauvon Selektions- und Ergebnisbildern bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen -> BusinessAdd-Ins -> BAdI: Erweiterungen der Symbolleiste für die Benutzungsoberfläche

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen -> BusinessAdd-Ins -> Kunden-Exits für Serialnummern

Grundfunktionen


- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Preisfindung imVorgang -> Abbildung d.Konditionsarten v.Applik. BBP auf Applik. CRM festlegen

Auswirkungen auf den Datenbestand

1.6 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 2007

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder von SAP CRM 5.2durchführen.

Die folgenden IMG-Aktivitäten wurden von Marketing nach Trade Promotion Management verschoben:

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Standardkaufverhaltensarten definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Planungs-Account-Hierarchien zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Produkte-> Produktplanungsbasis definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Grunddaten -> Produktzuordnungen -> Produkthierarchie zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Listungenund Partner-Produktauswahlen -> Listungsfelder zuordnen

______________________________________________________________SAP AG 9

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Listungenund Partner-Produktauswahlen -> Listungsschemata zuordnen und PPR-Kennzeichen setzen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Listungenund Partner-Produktauswahlen -> BAdI: Listungsprüfungen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> BAdI:Erweiterte Prüfungen für zusätzliche Datumsbereiche

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Planungsprofilgruppen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Rabatte für Werte definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> BAdI: Rabatte in der Marketingplanung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Konditionspflegegruppen zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Konditionsgenerierung definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Konditionsgenerierungsarten zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Datenvolumen für Konditionsgenerierung prüfen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Währungseinheiten für auftragsübergreifende Obergrenzen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI für Konditionsgenerierung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Datenvolumen fürDeal-Generierung prüfen

Trade Promotion Management - Grunddaten

Neue IMG-Aktivitäten

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Statusgesteuerte Ereignisse definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Upliftsdefinieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Ursprungder Sätze definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Produkte-> Positionstypengruppen für Palettendisplays auswählen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->TPM-spezifische Felder in Segmentierung hinzufügen

______________________________________________________________SAP AG 10

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Versionen -> Versionen nach Status definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Versionen -> Benutzungsoberflächenversionen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Versionen -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Versionierung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Regelkontexte definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Regelereignisse definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Regelmeldungen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Kritische Änderungsläufe

Trade Promotion Management - Kennzahlplanung


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> Kennzahl-Queries definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> BI-Kennzahlen zu Listenfelder zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> Design-Layer bearbeiten

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Fondsintegration


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Fondsintegration -> Einstellungen für Fondsintegration definieren

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Forderungsintegration


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Forderungsintegration -> Vorgangsarten für Forderungen per Rechnung bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Forderungsintegration -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Datenänderungen für eingeplanteForderungen

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Erfolgsfaktoren


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Profile, Arten und Vorschlagswerte für Erfolgsfaktoren definieren

______________________________________________________________SAP AG 11

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Erfolgsfaktorprofile für Marketingplanung zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Attribute und Schlüsselwerte für Erfolgsfaktorfelder bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Kennzahlen für Erfolgsfaktoren zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Kundenfelder für Erfolgsfaktoren bearbeiten

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Rabatte



- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> Abgestufte Umsatzbonusarten definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> Rabattkombinationen für abgestuften Umsatzbonus definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> BI Content definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> Business Add-Ins -> BAdI: Performance-Bewertungskriterienund Berechnungsmethode


Trade Promotion Management - Trade Promotions - Trade-Promotion-Richtlinien


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Trade-Promotion-Richtlinien -> Parameter definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Trade-Promotion-Richtlinien -> Preisstufen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Trade-Promotion-Richtlinien -> Regelwerke definieren

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Indirekte Beziehungen


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Indirekte Beziehungen -> Geschäftsbereichsebenen definieren

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Überlappungsprüfungen


______________________________________________________________SAP AG 12

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Attribute festlegen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Zusätzliche Datumsbereiche für Überlappungsprüfungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Überlappungs-Trade-Promotion-Arten definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Überlappungsprüfungen

Trade Promotion Management - Vereinbarungen


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Attribute für Vereinbarungsüberlappungsprüfungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen -> Nichtzu berücksichtigende Status für Überlappungsprüfungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Planungsvorgänge für Vereinbarungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Vereinbarungsüberlappungsprüfung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Automatische Vereinbarungsbestimmung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Vereinbarungsvalidierung

Marketing - Marketingplanung und Kampagnenmanagement

Geänderte IMG-Aktivitäten

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Grunddaten -> Arten/Zielsetzungen/Taktiken definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Grunddaten -> Zusätzliche Zeitspannen definieren


- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Partnerverarbeitung -> Partnerschema zuordnen

Marketing - Erweiterungen des Marketingkalenders


- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Feldkatalogattribute fürMarketingprojektanzeige definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Auswahl der Kalenderattribute definieren

______________________________________________________________SAP AG 13

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Zulässige Zeilenkontextattribute definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Optionen für geteilten Kalender definieren

Fondsmanagement


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Geschäftsjahresvariante definieren

Fondsmanagement - Fondsermittlung


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsermittlung ->Fondsermittlungsprofile definieren

Fondsmanagement - Fondspläne und Fonds


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Fondsarten definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Fondsplanarten definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Aufwandsarten definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Aufwandsarten zu Fondsarten zuordnen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Nummernkreise für Fondspläne definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Nummernkreise für Fonds definieren

Fondsmanagement - Fondsverwendungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen -> Residenzzeitfür Archivierung bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen ->Nummernkreise für Fondsverwendungen definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Archivierungsaktionen für Fondsverwendungen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Zusätzliche Funktionen für Fondsverwendungen

Fondsmanagement - Fondskontoauszüge


______________________________________________________________SAP AG 14

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondskontoauszüge -> BerechneteKennzahlen für Fondskontoauszug definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondskontoauszüge -> BerechneteKennzahlen für Fondsverwendungs-Kontoauszüge definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondskontoauszüge -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Berechnete Kennzahlen

Fondsmanagement - Fondsbuchungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsbuchungen -> Residenzzeit fürArchivierung bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> -> BAdI: Archivierungsaktionen für Fondsbuchungen

Fondsmanagement - Budgetbuchungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> AVC-Profiledes Fondsmanagements zuordnen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen ->Fondsermittlung -> Fondsermittlungsprofile zuordnen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen ->Fondsermittlung -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Fondsermittlungsparameter

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen ->Fondsermittlung -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Fondsermittlungslogik

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Budgetbuchungsklassen-Aktionen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Erweiterungen für neue Geschäftsvorgangskomponenten

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Budgetbuchungssuche

Fondsmanagement - Verfügbarkeitskontrolle (AVC)


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Prüfregeln für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Toleranzprofile für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Berechtigungsstufen für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Profile für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

______________________________________________________________SAP AG 15

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Fondsbuchungen und AVC-Meldungsvariablen

Fondsmanagement - Genehmigungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Genehmigungen ->Genehmigergruppen und Schwellenwerte definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI:Festlegung des Genehmigungsvorgangs

Fondsmanagement - Workflow-Einstellungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Workflow-Einstellungen ->Workflow-Zuordnungen für Fondsmanagement implementieren

Fondsmanagement - Rückstellungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungs-Referenzdatentypen definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungsmethoden definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungsprofile definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Gültigkeitszeitraum für SAP ERP Umsatz definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungsbelege an Rechnungswesen übertragen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen -> Business Add-Ins(BAdIs)-> BAdI: Rückstellungsvorgänge

Grundfunktionen - Batch Processing Framework


- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Batch Processing Framework ->Komponententypen für Framework für Hintergrundverarbeitung definieren

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Batch Processing Framework ->Jobtypen definieren


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Workflow-Einstellungen ->Standardeinstellungen für SAP Business Workflow vornehmen

Vorgänge - Grundeinstellungen


______________________________________________________________SAP AG 16

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsartendefinieren


- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Auswertungssichtendefinieren

Fakturierung (Abrechnung)

Neue IMG-Aktivität

Customer Relationship Management -> Fakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturen an dasRechnungswesen -> Überleitung an Debitorenbuchhaltung (FI-AR) u.Kreditorenbuchhaltung (FI-AP) ->Parameter für Vorauszahlung definieren

UI-Framework - Technische Rollendefinition


- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition ->Arbeitskontextprofile definieren

- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> ZentraleSuche definieren


- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition ->Navigationsleistenprofil definieren

UI-Framework - Portalintegration

Neuer IMG-Knoten

- Customer Relationship Management -> Portalintegration -> Übersicht


- Customer Relationship Management -> Portalintegration -> Benutzerrolle hochladen

- Customer Relationship Management -> Portalintegration -> Portalmotiv zu CRM-Motiv zuordnen

Benutzerrollen


- Customer Relationship Management -> Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren

Partner Channel Management - Werbekostenzuschüsse


- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Profile, Arten und Vorschlagswerte fürErfolgsfaktoren definieren

- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Erfolgsfaktorprofile für Marketingplanung zuordnen

- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Werte für WKZ-Standarderfolgsfaktoren definieren

______________________________________________________________SAP AG 17

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Kundenfelder für Erfolgsfaktoren bearbeiten

Interaction Center WebClient


- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang ->ERP-Kundenauftrag -> Business Add-Ins -> BAdI: Auswahllistenwerte für Produktvorschlägeändern

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang ->ERP-Kundenauftrag -> Business Add-Ins -> BAdI: Produktvorschlag in ERP-Kundenauftragermitteln


- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang ->Geschäftsvorgangsprofile definieren

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen ->Kommunikationskanäle -> Funktionsleistenprofile definieren

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> KundeneigeneSystemanpassungen -> Drucktasten in Funktionsleiste bearbeiten

Verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitung

Neuer IMG-Knoten

- Customer Relationship Management -> Verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitung

Personaleinsatzplanung

Neuer IMG-Knoten

- Customer Relationship Management -> Personaleinsatzplanung

Stammdaten

Entfernte IMG-Aktivitäten

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Partner-Produktauswahl -> Sortierroutinen-> Sortierroutinen für Geschäftspartner definieren

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Partner-Produktauswahl -> Sortierroutinen-> Sortierroutinen für Produkte definieren

Neue IMG-Aktivität

Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner -> Business Add-Ins ->Implementierung: Filtern von GP-Rollen durch Berechtigungsprüfung

Channel Sales für Hi-Tech

Die IMG-Aktivitäten für Channel Sales und Channel Sales für Hi-Tech wurden verschoben vonCustomer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales und CustomerRelationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> Channel Sales -branchenspezifisch -> Channel Sales für Hi-Tech nach:Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> High Tech. Dieser Abschnitt wurde

______________________________________________________________SAP AG 18

SAP-System______________________________________________________________

teilweise neu strukturiert.

Medienunternehmen - Intellectual Property Management


- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Staffelretroaktivität definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Stammdaten -> Produkt -> Grundeinstellungen -> Merkmale von IPMIP-Prüfmeldungen festlegen

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Stammdaten -> Rechteschablonenarten definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Vorgänge -> Oberflächenszenarios definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Rechte- und Royalty-Dimensionen -> Rechtepflege definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Rechteverfügbarkeitsanalyse -> CRM WebClient UI -> Nummernkreisefür Rechteverfügbarkeitsanfragen definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Rechteverfügbarkeitsanalyse -> CRM WebClient UI ->Rechteverfügbarkeitsassistent konfigurieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Rechteverfügbarkeitsanalyse -> CRM WebClient UI ->Rechteverfügbarkeitsszenarios definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Stammdaten -> Produkt -> Einstellungen für Rechtegenerierung ->Vererbende Beziehungstypen für Generierungsformeln definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie ->Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Allgemeine Funktionen -> Objekthierarchie undObjektattribute definieren

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Stammdaten -> Produkt -> BAdIs -> BAdI: Kopieren von Verknüpfungenaktivieren

Verschobene IMG-Aktivitäten:

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> BAdI für weitere mengenähnlicheFelder in der Preisfindung befindet sich nun unter Preisfindung -> BAdIs.

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> BAdI zur Errechnung weitererDatengrößen befindet sich nun unter Preisfindung -> BAdIs.

Entfernte IMG- Aktivität

______________________________________________________________SAP AG 19

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Rechte- und Royalty-Dimensionen -> People Centric UI für die Rechte-und Royalty-Dimensionen generieren

Verkaufsvorgänge


- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Profilfür ERP-Verkaufsvorgänge definieren

Benutzerverwaltung


- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in derBenutzerverwaltung -> Aktionen über Assistent anlegen

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in derBenutzerverwaltung -> Aktionen und Bedingungen ändern -> Aktionsprofile und Aktionendefinieren

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in derBenutzerverwaltung -> Aktionen und Bedingungen ändern -> Start- und Einplanbedingungenfestlegen

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner -> Grundeinstellungen ->Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen

1.7 Neue, geänderte und entfernte Customizing-Aktivitäten in SAPCRM 2007 (erweitert zu SP02)

Verwendung


Die folgenden IMG-Aktivitäten wurden von Marketing nach Trade Promotion Management verschoben:

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Standardkaufverhaltensarten definieren

______________________________________________________________SAP AG 20

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Planungs-Account-Hierarchien zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Produkte-> Produktplanungsbasis definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Produkte-> Produkthierarchien zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Listungenund Partner-Produktauswahlen -> Listungsfelder zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Listungenund Partner-Produktauswahlen -> Listungsschemata zuordnen und PPR-Kennzeichen setzen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Listungenund Partner-Produktauswahlen -> BAdI: Listungsprüfungen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> BAdI:Erweiterte Prüfungen für zusätzliche Datumsbereiche

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Planungsprofilgruppen definieren



- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Konditionspflegegruppen zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Konditionsgenerierung definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Konditionsgenerierungsarten zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Datenvolumen für Konditionsgenerierung prüfen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Währungseinheiten für auftragsübergreifende Obergrenzen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Konditionspflege -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI für Konditionsgenerierung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Datenvolumen fürDeal-Generierung prüfen


Trade Promotion Management - Grunddaten


______________________________________________________________SAP AG 21

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Statusgesteuerte Ereignisse definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Upliftsdefinieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Ursprungder Sätze definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten -> Produkte-> Positionstypengruppen für Palettendisplays auswählen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->TPM-spezifische Felder in Segmentierung hinzufügen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Versionen -> Versionen nach Status definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Versionen -> Benutzungsoberflächenversionen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Versionen -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Versionierung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Regelkontexte definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Regelereignisse definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Regelmeldungen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Grunddaten ->Einrichtung von Regeln -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Kritische Änderungsläufe

Trade Promotion Management - Kennzahlplanung

Neue MG-Aktivitäten

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> Kennzahl-Queries definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> BI-Kennzahlen zu Listenfelder zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> Design-Layer bearbeiten


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Kennzahlplanung ->Parameter für SAP-NetWeaver-BI-Analyse definieren

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Fondsintegration


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Fondsintegration -> Einstellungen für Fondsintegration definieren

______________________________________________________________SAP AG 22

SAP-System______________________________________________________________

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Forderungsintegration


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Forderungsintegration -> Vorgangsarten für Forderungen per Rechnung bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Forderungsintegration -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Datenänderungen für eingeplanteForderungen

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Erfolgsfaktoren


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Profile, Arten und Vorschlagswerte für Erfolgsfaktoren definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Erfolgsfaktorprofile für Marketingplanung zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Attribute und Schlüsselwerte für Erfolgsfaktorfelder bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Kennzahlen für Erfolgsfaktoren zuordnen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Erfolgsfaktoren -> Kundenfelder für Erfolgsfaktoren bearbeiten

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Rabatte



- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> Abgestufte Umsatzbonusarten definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> Rabattkombinationen für abgestuften Umsatzbonusdefinieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> BI Content definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Rabatte -> Abgestufte Umsatzboni -> Business Add-Ins -> BAdI: Performance-Bewertungskriterienund Berechnungsmethode


Trade Promotion Management - Trade Promotions - Trade-Promotion-Richtlinien


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Trade-Promotion-Richtlinien -> Parameter definieren

______________________________________________________________SAP AG 23

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Trade-Promotion-Richtlinien -> Preisstufen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Trade-Promotion-Richtlinien -> Regelwerke definieren

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Indirekte Beziehungen


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Indirekte Beziehungen -> Geschäftsbereichsebenen definieren

Trade Promotion Management - Trade Promotions - Überlappungsprüfungen


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Attribute festlegen

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Zusätzliche Datumsbereiche für Überlappungsprüfungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Überlappungs-Trade-Promotion-Arten definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Trade Promotions ->Überlappungsprüfungen -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Überlappungsprüfungen

Trade Promotion Management - Vereinbarungen


- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Attribute für Vereinbarungsüberlappungsprüfungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen -> Nichtzu berücksichtigende Status für Überlappungsprüfungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Planungsvorgänge für Vereinbarungen definieren

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Vereinbarungsüberlappungsprüfung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Automatische Vereinbarungsbestimmung

- Customer Relationship Management -> Trade Promotion Management -> Vereinbarungen ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Vereinbarungsvalidierung

Marketing - Marketingplanung und Kampagnenmanagement


- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Grunddaten -> Arten/Zielsetzungen/Taktiken definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Grunddaten -> Zusätzliche Zeitspannen definieren

______________________________________________________________SAP AG 24

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Partnerverarbeitung -> Partnerschema zuordnen

Account-Planung


- Customer Relationship Management -> Account-Planung -> Kennzahlplanung -> Parameter fürSAP-NetWeaver-BI-Analyse definieren

Marketing - Marketingplanung und Kampagnenmanagement - Marketingkalender


- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Feldkatalogattribute fürMarketingprojektanzeige definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Auswahl der Kalenderattribute definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Zulässige Zeilenkontextattribute definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Optionen für geteilten Kalender definieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> KPI zu Sichten im Marketingkalenderhinzufügen

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Eingabevariable für SAP-NetWeaver-BI-Queryzuordnen

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> KPI für KPI-Gruppierung in einer Sichtdefinieren

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Bereiche für KPI-Gruppierung definieren


- Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Sichten für Marketingkalender definieren

Marketing - Digital Asset Management


- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management -> AllgemeineEinstellungen in DAM bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management -> Sicherheit undBerechtigungskonzept -> Sicherheit und Berechtigungen

______________________________________________________________SAP AG 25

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management -> Einstellungenim Portal

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management ->Konvertierungsservice -> Konverter festlegen

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management ->Konvertierungsservice -> Server festlegen

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management ->Konvertierungsservice -> Zusätzliche Informationen einem Dateiformat zuordnen

- Customer Relationship Management -> Marketing -> Digital Asset Management ->Konvertierungsservice -> Parameter für den Konvertierungsservice anlegen

Forderungsmanagement

Der gesamte Abschnitt ist neu zu CRM 2007.

Fondsmanagement


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Geschäftsjahresvariante definieren

Fondsmanagement - Fondsermittlung


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsermittlung ->Fondsermittlungsprofile definieren

Fondsmanagement - Fondspläne und Fonds


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Fondsarten definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Fondsplanarten definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Aufwandsarten definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Aufwandsarten zu Fondsarten zuordnen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Nummernkreise für Fondspläne definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondspläne und Fonds ->Nummernkreise für Fonds definieren

Fondsmanagement - Fondsverwendungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen -> Residenzzeitfür Archivierung bearbeiten

______________________________________________________________SAP AG 26

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen ->Nummernkreise für Fondsverwendungen definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Archivierungsaktionen für Fondsverwendungen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsverwendungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs)-> BAdI: Zusätzliche Funktionen für Fondsverwendungen

Fondsmanagement - Fondskontoauszüge


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondskontoauszüge -> BerechneteKennzahlen für Fondskontoauszug definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondskontoauszüge -> BerechneteKennzahlen für Fondsverwendungs-Kontoauszüge definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondskontoauszüge -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Berechnete Kennzahlen

Fondsmanagement - Fondsbuchungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsbuchungen -> Residenzzeit fürArchivierung bearbeiten

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Fondsbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Archivierungsaktionen für Fondsbuchungen

Fondsmanagement - Budgetbuchungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> AVC-Profiledes Fondsmanagements zuordnen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen ->Fondsermittlung -> Fondsermittlungsprofile zuordnen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen ->Fondsermittlung -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Fondsermittlungsparameter

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> FundFondsermittlung -> Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Fondsermittlungslogik

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Budgetbuchungsklassen-Aktionen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Erweiterungen für neue Geschäftsvorgangskomponenten

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Budgetbuchungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) -> BAdI: Budgetbuchungssuche

Fondsmanagement - Verfügbarkeitskontrolle (AVC)


______________________________________________________________SAP AG 27

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Prüfregeln für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Toleranzprofile für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Berechtigungsstufen für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Profile für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Verfügbarkeitskontrolle (AVC) ->Business Add-Ins (BAdIs) -> BAdI: Fondsbuchungen und AVC-Meldungsvariablen

Fondsmanagement - Genehmigungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Genehmigungen ->Genehmigergruppen und Schwellenwerte definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Genehmigungen -> Business Add-Ins(BAdIs) -> BAdI: Festlegung des Genehmigungsvorgangs

Fondsmanagement - Workflow-Einstellungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Workflow-Einstellungen ->Workflow-Zuordnungen für Fondsmanagement implementieren

Fondsmanagement - Rückstellungen


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungs-Referenzdatentypen definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungsmethoden definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Rückstellungsprofile definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen ->Gültigkeitszeitraum für SAP ERP Umsatz definieren

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen -> Integration ->Rückstellungsbelege an Rechnungswesen übertragen

- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Rückstellungen -> Business Add-Ins(BAdIs)-> BAdI: Rückstellungsvorgänge

Grundfunktionen - Framework für Hintergrundverarbeitung


- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Framework fürHintergrundverarbeitung -> Reporttypen für Framework für Hintergrundverarbeitung definieren

______________________________________________________________SAP AG 28

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Framework fürHintergrundverarbeitung -> Jobtypen definieren


- Customer Relationship Management -> Fondsmanagement -> Workflow-Einstellungen ->Standardeinstellungen für SAP Business Workflow vornehmen

Vorgänge - Grundeinstellungen


- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsartendefinieren


- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Auswertungssichtendefinieren

Grundfunktionen - Access-Control-Engine

Entfernte IMG-Aktivität

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Access-Control-Engine ->Ausgelieferte ACE-Rechte und ihre Einsatzmöglichkeiten

Fakturierung (Abrechnung)

Neue IMG-Aktivität

- Customer Relationship Management -> Fakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturenan das Rechnungswesen -> Überleitung an Debitorenbuchhaltung (FI-AR)u.Kreditorenbuchhaltung (FI-AP) -> Parameter für Vorauszahlung definieren

UI-Framework - Technische Rollendefinition


- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition ->Arbeitskontextprofile definieren

- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> ZentraleSuche definieren

- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks ->Business Add-Ins (BAdIs) -> Konfigurationszugriff definieren -> BAdI: Bestimmung desKonfigurationszugriffs

Neuer IMG-Abschnitt

- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition ->Transaktionsstarter


- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition ->Navigationsleistenprofil definieren

- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Technische Rollendefinition ->Parameter definieren

______________________________________________________________SAP AG 29

SAP-System______________________________________________________________

UI-Framework - Portalintegration

Neuer IMG-Knoten

- Customer Relationship Management -> Portalintegration -> Übersicht


- Customer Relationship Management -> Portalintegration -> Benutzerrolle hochladen

- Customer Relationship Management -> Portalintegration -> Portalmotiv zu CRM-Motiv zuordnen

UI-Framework - Definition des UI-Frameworks

Neue IMG-Aktivität

- Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks ->Web-Services -> Web-Service-Consumption-Tool: BOL-Objekte anlegen

Benutzerrollen


- Customer Relationship Management -> Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren

Partner Channel Management - Grundeinstellungen


- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Grundeinstellungen ->Access-Control-Engine


- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Grundeinstellungen ->CRM-Access-Control-Engine: Für PCM ausgelieferte ACE-Rechte

Partner Channel Management - Werbekostenzuschüsse


- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Profile, Arten und Vorschlagswerte fürErfolgsfaktoren definieren

- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Erfolgsfaktorprofile für Marketingplanung zuordnen

- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Werte für WKZ-Standarderfolgsfaktoren definieren

- Customer Relationship Management -> Partner Channel Management -> Werbekostenzuschüsse ->Erfolgsfaktoren für Werbekostenzuschüsse -> Kundenfelder für Erfolgsfaktoren bearbeiten



- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen ->Client Switch -> Einstellungen für Arbeitsmandant definieren

______________________________________________________________SAP AG 30

SAP-System______________________________________________________________

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen ->Client Switch -> Client-Switch-Profil definieren

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang ->ERP-Kundenauftrag -> Business Add-Ins -> BAdI: Auswahllistenwerte für Produktvorschlägeändern

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang ->ERP-Kundenauftrag -> Business Add-Ins -> BAdI: Produktvorschlag in ERP-Kundenauftragermitteln


- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang ->Geschäftsvorgangsprofile definieren

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen ->Kommunikationskanäle -> Funktionsleistenprofile definieren

- Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> KundeneigeneSystemanpassungen -> Drucktasten in Funktionsleiste definieren

Verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitung

Neuer IMG-Abschnitt: Customer Relationship Management -> VerbrauchsabhängigeServicevertragsbearbeitung

Personaleinsatzplanung

Neuer IMG-Abschnitt: Customer Relationship Management -> Personaleinsatzplanung

Stammdaten


- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Partner-Produktauswahl -> Sortierroutinen-> Sortierroutinen für Geschäftspartner definieren

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Partner-Produktauswahl -> Sortierroutinen-> Sortierroutinen für Produkte definieren


- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner ->Datenqualitätssicherung

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner -> Business Add-Ins->Implementierung: Filtern von GP-Rollen durch Berechtigungsprüfung

Channel Sales für Hi-Tech

Die IMG-Aktivitäten für Channel Sales und Channel Sales für Hi-Tech wurden verschoben von CustomerRelationship Management -> Channel Management -> Channel Sales and Customer RelationshipManagement -> Channel Management -> Channel Sales -> Channel Sales - branchenspezifisch ->Channel Sales für Hi-Tech nach:Customer Relationship Management ->Branchenlösungen -> High Tech. Dieser Abschnitt wurdeteilweise umstrukturiert.

Medienunternehmen - Intellectual Property Management

______________________________________________________________SAP AG 31

SAP-System______________________________________________________________





- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Vorgänge -> Einstellungen für IPM-Vorgänge -> Oberflächenszenariosdefinieren







- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Stammdaten -> Produkt -> BAdIs -> BAdI: Kopieren von Verknüpfungenaktivieren

Verschobene IMG-Aktivitäten

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> BAdI für weitere mengenähnlicheFelder in der Preisfindung befindet sich nun unter Preisfindung -> BAdIs.

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> BAdI zur Errechnung weitererDatengrößen befindet sich nun unter Preisfindung -> BAdIs.

Entfernte IMG-Aktivität

______________________________________________________________SAP AG 32

SAP-System______________________________________________________________


Verkaufsvorgänge


- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Profilfür ERP-Verkaufsvorgänge definieren

Benutzerverwaltung


- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in derBenutzerverwaltung -> Aktionen über Assistent anlegen

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in derBenutzerverwaltung -> Aktionen und Bedingungen ändern -> Aktionsprofile und Aktionendefinieren

- Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in derBenutzerverwaltung -> Aktionen und Bedingungen ändern -> Start- und Einplanbedingungenfestlegen

- Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner -> Grundeinstellungen ->Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen

1.8 CRM-MD Stammdaten

1.8.1 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.1 und SAPCRM 5.2

Verwendung


Gestaltung der Benutzungsoberfläche (People-Centric UI)

Entfernte IMG-Aktivitäten: Customer Relationship Management -> Gestaltung derBenutzungsoberfläche (People-Centric UI)

______________________________________________________________SAP AG 33

SAP-System______________________________________________________________

Alle Aktivitäten unter diesem Knoten wurden entfernt.

Grundfunktionen


o Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Worklist -> Alert-Eingang undWorkflow-Eingang definieren -> Aufgabenspezifische Navigation definieren

o Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Worklist -> Alert-Eingang undWorkflow-Eingang definieren -> Alert-spezifische Navigation definieren

o Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Preisfindungim Vorgang -> Abbildung d.Konditionsarten v.Applik. BBP auf Applik. CRM festlegen

Stammdaten - Organisationsmanagement

Neuer IMG-Knoten:

Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Organisationsmanagement ->Zuordnung von Organisationseinheiten aus SAP ECC

Alle Aktivitäten unter diesem Knoten sind neu. Sie wurden von den Aktivitäten Organisationsmodell ->Organisationsmodell anlegen und -> Organisationsmodell ändern separiert, so dass Sie nur dieZuordnung von Organisationseinheiten zwischen SAP ECC und SAP CRM bearbeiten können. DasOrganisationsmodell selbst kann nun im CRM WebClient UI bearbeitet werden. Wenn Sie bereitsEinstellungen für ein früheres Release vorgenommen haben, brauchen Sie keine weiteren Änderungenvorzunehmen.

Stammdaten - Produkt

Neue IMG-Knoten:

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkte -> Einstellungen fürkonfigurierbare Produkte

- Die Aktivität Einstellungen für Produktmodelle festlegen ist neu.

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkte -> Einstellungen fürPakete

- Die Aktivität Produktrollen zu Kategorien zuordnen ist neu.


o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Einstellungen zumProdukttyp -> Kopiervorlage für konfigurierbare Produkte definieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->Darstellung der Objektstruktur festlegen

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->Verfügbare Kataloge für die Struktur des individuellen Objekts definieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->

______________________________________________________________SAP AG 34

SAP-System______________________________________________________________

BAdI: Externe Kataloge für Struktur des individuellen Objekts einbinden

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->Kartendarstellung der Lokation aktivieren

Stammdaten - Partner-Produktauswahl

Entfernte IMG-Aktivität:

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Partner-Produktauswahl ->PPR-Arten zu PPR-Listungen zuordnen



o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner ->Grundeinstellungen -> Profile definieren


o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner ->Grundeinstellungen -> Vorlagen für Content-Management-Ordner GP-Rollen zuordnen



o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog ->Katalogvarianten-Indizierung definieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> IMS-Server fürKatalogindizierung verwalten

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> BusinessAdd-Ins für Produktkatalog -> Implementierung: Neue Produktkategorie-Informationen indizieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> Vorlagen fürOrdner definieren

Account-Planung


Customer Relationship Management -> Account-Planung -> Produktzuordnungen ->Produktplanungsbasis definieren


Customer Relationship Management -> Account-Planung -> Allgemeine Einstellungen ->Feldauswahl festlegen

Vorgänge


o Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Zusätzliche Einstellungen ->Marketingverwendungsarten zu Vorgangsarten zuordnen

______________________________________________________________SAP AG 35

SAP-System______________________________________________________________

Verschobene IMG-Aktivität:

o Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Aufwandsverrechnungsprofil zuVorgangsart und Positionstyp zuordnen befindet sich jetzt unter Vorgänge -> ZusätzlicheEinstellungen.

Umbenannter Knoten und umbenannte Aktivitäten:

o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen fürReklamationen -> Integration -> Business Add-Ins für Belegreferenzierung wurde umbenannt inVorgangsreferenzierung.

o Die IMG-Aktivitäten unter dem Knoten Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Vorgangsreferenzierung wurden umbenannt:

- BAdI: Anlegen von Reklamationen mit Referenz auf externen Beleg wurde umbenannt inBAdI: Reklamation mit Referenz auf externen Vorgang anlegen.

- Business-Objekttypen für Belegreferenz definieren wurde umbenannt in Objekttypen fürVorgangsreferenz definieren.

- Business-Objekttypen Vorgangsarten zuordnen wurde umbenannt in Objekttypen denVorgangsarten zuordnen.

- BAdI: Anlegen des Belegflusses für nachträgliche Belegreferenz wurde umbenannt in BAdI:Anlegen der Vorgangshistorie für Folgevorgangsreferenz.

- Business-Objekttypen für nachträgliche Belegreferenz definieren wurde umbenannt inBusiness-Objekttypen für Folgevorgangsreferenz definieren.

Entfernte Abschnitte (für Funktionen, die in diesem Release nicht unterstützt werden):

Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Servicevorgänge ->Einstellungen für die Serviceeinsatzplanung

Verschobene IMG-Aktivität: Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungenfür Produktänderungsanweisungen -> Objektreferenzprofil definieren befindet sich nun unterVorgänge -> Grundeinstellungen und wurde umbenannt in Objektverknüpfungsprofil definieren.

Förderprogrammverwaltung


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen ->Programmprofil definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen -> Verfügbarkeitskontrollprofil definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe-> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen -> Toleranzprofildefinieren

______________________________________________________________SAP AG 36

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement ->Steuerung der Eingabefelder definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement ->Änderungsprozesse definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement ->Kundenerweiterungen für Änderungsprozessmanagement

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement -> BAdI:Kundenerweiterungen für Web-Anträge

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Grundfunktionen für Fördermittelbearbeitung

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Zahlungsart definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Finanzvorgänge -> Preisfindung -> Werttypdefinieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Finanzvorgänge -> Fakturierungsplandefinieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Aktionen in der Fördermittelbearbeitung

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Web-Anträge für Fördermittelvergabe

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Business Add-Ins -> BAdI:Kundenerweiterungen für Förderbewilligung

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Business Add-Ins -> BAdI:Kundenerweiterungen für Förderantrag

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Business Add-Ins -> BAdI:Kundenerweiterungen für Fördermittelabruf


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Vorgänge in der Fördermittelbearbeitung


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Content Management

______________________________________________________________SAP AG 37

SAP-System______________________________________________________________

Case Management


Customer Relationship Management -> Case Management -> Partner bearbeiten -> BAdI:Geschäftspartner in verknüpften Objekten neu zuordnen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Grundeinstellungen ->Suchszenario definieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Grundeinstellungen ->Fallabschlussprofil definieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Grundeinstellungen -> BAdI:Zusätzliche Aufgaben für Fallabschlussprofil definieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> CRM-Datenarchivierungsprozess

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> Archivierte Falldaten anzeigen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> BAdIs zur Fallarchivierung -> BAdI: Prüfungen definieren vor Fallarchivierung

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> BAdIs zur Fallarchivierung -> BAdI: Tabelleneinträge zu Fall archivieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> BAdIs zur Fallarchivierung -> BAdI: Tabelleneinträge aus Datenbank löschen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter -> BAdI: BAPI-Parameter ändern

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter -> BAdI: BAPI - Fall ändern -Importparameter ändern

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter -> BAdI: BAPI - Fall anlegen -Importparameter ändern

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> Fallimport und -export mit XI

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> XI-Fallexporte überwachen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> Fälle manuell exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall-XIexportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall-XI

______________________________________________________________SAP AG 38

SAP-System______________________________________________________________

importieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI:XI-Fallexport abbilden

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Map XICase Import

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fallbeim Sichern exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall beiAktualisierung des Geschäftspartners exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall beiAktualisierung von Postleitzahl exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen ->Case-Management-Kundenerweiterungen in XI

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->ACE-Implementierung für Case Management (Hinweis: Diese Aktivität beschreibt, wie dieausgelieferte ACE-Beispielimplementierung konfiguriert wurde, für den Fall, dass Sie eine eigeneACE-Implementierung anlegen möchten.)


Die folgenden BAdIs wurden entfernt unter Customer Relationship Management -> CaseManagement -> Erweitertes Customizing -> Spezielle Einstellungen -> Prozesse definieren ->Business Add-Ins (BAdIs):

BAdI: Datenübernahme beim Anlegen eines Falls

BAdI: Füllen von kundeneigenen Dropdown-Listen

BAdI: Kopieren von Fällen

BAdI: Attribute der Fallaktenverknüpfung

BAdI: Prozesskontrolle im Case Management

BAdI: Prozesskontrolle für Fallnotizen

BAdI: Prozesskontrolle abgeleiteter Case-Management-Anwendungen

BAdI: Erweiterung zum BSP Case Framework

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Spezielle Einstellungen -> Profile erstellen -> Hinweis zu dem Funktions- und Terminologieprofil

Alle Informationsknoten wurden entfernt unter Customer Relationship Management -> CaseManagement -> Integration in die Benutzungsoberfläche (People-Centric UI).

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->

______________________________________________________________SAP AG 39

SAP-System______________________________________________________________

Spezielle Einstellungen -> Profile erstellen - > Profil für Dokumentvorlagen einer Fallartzuordnen

Fakturierung

Neue IMG-Aktivität: Customer Relationship Management -> Fakturierung -> Interne Verrechnung-> Vertriebsbereichsdaten zur Ermittlung der Rechnungswährung festlegen

Neuer IMG-Abschnitt: Fakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturen an denAußenhandel -> Überleitung an SAP GTS 3.0 und höher -> Überleitung von Fakturadaten fürIntrastat-Meldungen.

Verbrauchsabhängige Fakturierung

Dieser Abschnitt wurde entfernt, da die verbrauchsabhängige Fakturierung in diesem Release nichtunterstützt wird.


Customer Relationship Management -> E-Commerce -> E-Selling -> Business Add-Ins (BAdIs)für E-Selling -> BAdI: Änderung des Zielsystems für Aufruf der Verfügbarkeitsprüfung im ERP

Interaction Center WinClient und Interaction Center WebClient 2005

Diese Abschnitte wurden entfernt.

Vor SAP CRM 5.1 hieß der Abschnitt Interaction Center WebClient 2005 nur Interaction CenterWebClient.


Dieser Abschnitt ist neu.

Mit Service Pack 02 wurde eine neue Konfigurationsaktivität hinzugefügt unter Interaction CenterWebClient -> Grundfunktionen -> Kommunikationskanäle -> E-Mail für SAPconnectkonfigurieren.

Marketingplanung und Kampagnenmanagement


Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Versionsverwaltung -> Versionen definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Versionsverwaltung -> Version fürSystemstatus definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Versionsverwaltung -> Version fürAnwenderstatus definieren

______________________________________________________________SAP AG 40

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Systemlandschaft -> Fortschreibung in SAP NetWeaver BIaktivieren


Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Parameter für BI-Analyse definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Erfolgskennzahlen zu Kampagnenart undZielsetzung zuordnen

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Allgemeine Einstellungen -> Feldzuordnung für Microsoft Projectdefinieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Allgemeine Einstellungen -> Benutzungseinstellungen definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Suchtabellen definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Suchkriterien definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Suchkriterien zuordnen

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Feldeinstellungen für Tabellensichtdefinieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Business Add-Ins -> ErweiterteStandardfunktionen in Query für Kalender

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Einstellungen zur Benutzungsoberfläche (alle Aktivitäten)

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Personalisierte Mails -> Druckprofil pflegen

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Personalisierte Mails -> Statusschema für Anwenderstatusdefinieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Zusatzfelder und zusätzliche Business Add-Ins (BAdIs) fürMarketingplanung -> Zusatzfelder definieren: Settypen

IPM Solution Management


______________________________________________________________SAP AG 41

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen ->Intellectual Property Management -> Rechte- und Royalty-Dimensionen -> People Centric UI fürdie Rechte- und Royalty-Dimensionen generieren

Telekommunikationsbranche

Neuer IMG-Knoten:

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen ->Telekommunikationsbranche -> SAP Dispute Management

High Tech

Verschoben:

Der gesamte Knoten unter Customer Relationship Management -> Channel Management ->Channel Sales -> Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales wurde verschoben undumbenannt in Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> High Tech. Vorgänge,die gemeinsam mit der Pharmabranche verwendet werden, wurden kopiert unter Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche.

Pharmabranche

Neu:

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Unvollständigkeitsschema

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Unvollständigkeitsschema -> Unvollständigkeitsschema definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Auswertungs- und Berechnungsprofile -> Profile definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Auswertungs- und Berechnungsprofile -> Profilattribute zuordnen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> AnreizprogrammeAuswertungs- und Berechnungsprofile -> Werte für Profilattribute bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Berechtigungen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life

______________________________________________________________SAP AG 42

SAP-System______________________________________________________________

Sciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Berechtigungen -> Berechtigungsgruppe definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konditionsgenerierung definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konditionspflegegruppe zuordnen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konfliktlösung

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Staging und Historie aktivieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konditionshistorientabelle definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Historie für Verwendung und Konditionsart aktivieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Ermittlung von Anreizprogrammen -> Anreizprogramme in Verträgen ermitteln

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen für Berechtigungsregeln

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen für Berechtigungsregeln -> BAdI: Datenversorgung implementieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen für Berechtigungsregeln -> Regelattributstrukturen erweitern

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen -> BAdI: Berechtigungsprüfung

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Produktzuordnungen -> Produkthierarchie zuordnen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und

______________________________________________________________SAP AG 43

SAP-System______________________________________________________________

Verkaufsrückverfolgung -> Anspruchsbelege -> Erstellung von Anspruchsbelegen konfigurieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung -> Abgleich -> EDI-Ausgang NWDA-Codes zuordnen

Neue textuelle Knoten (keine Aktivität, nur Referenz auf die eigentliche Aktivität):

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Textverwaltung -> Textobjekte und Textarten festlegen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Textverwaltung -> Textschema definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Statusschema -> Anwenderstatusschema ändern

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences ->Benachrichtigungsmanager -> Konditionsart für Benachrichtigung bearbeiten

Umbenannt:

o Branchenlösungen -> Pharma -> Stammdaten wurde umbenannt in Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche -> Außendienststeuerung

Verschoben:

o Pharmaspezifische Anwendungen aktivieren wurde verschoben von Branchenlösungen ->Pharma -> Stammdaten nach Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma

Alle Knoten unter Channel Sales für Pharma, die noch verwendet werden wurden verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Grundfunktionen -> Business Rules konfigurieren wurde umbenannt und verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Einrichtung des Schemazugriffs

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->

______________________________________________________________SAP AG 44

SAP-System______________________________________________________________

Geschäftsregeln konfigurieren -> Voraussetzungen für Prozessschritte konfigurieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Validierungsklassen/-bits

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Abgleich-/Duplikatprüfungsregeln konfigurieren -> Feldgruppenbearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Abgleich-/Duplikatprüfungsregeln konfigurieren -> Feldgruppenden Systemschritten zuordnen

o Aktivitäten unter Customer Relationship Management -> Channel Management -> ChannelSales -> Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargebackwurden verschoben unter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Einstellungen fürShip-and-Debit-Verträge wurde umbenannt und alle Aktivitäten unter diesem Knoten verschoben nach:

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Vorgangsartenzuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Partnerfunktionszuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Konditionsartenzuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Terminartenzuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Statuszuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Erweiterungen -> BAdI: Vorbereitung vonCMS-Extrakten

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->

______________________________________________________________SAP AG 45

SAP-System______________________________________________________________

Erweiterungen -> Erweiterungen zur betriebswirtschaftlichen Ablauflogik wurde verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Erweiterungen zur betriebswirtschaftlichen Ablauflogik.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Erweiterungen -> Chargeback zusätzliche Vorgangsarten zuordnen wurde verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Zusätzliche Vorgangsarten zuordnen.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Anspruchsbearbeitung -> Mengeneinheit: Selektionsmethode wurde umbenannt und verschobenunter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung -> Selektionsmethode -> Selektionsmethode für Mengeneinheit.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Anspruchsbearbeitung -> Kontraktselektionsmethode wurde umbenannt und verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Selektionsmethode -> Vertragsselektionsmethode.

Entfernt:

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Pharma -> Contracts andChargeback für die Pharmazeutische Branche wurde entfernt.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Duplikatprüfung -> Feldgruppen pflegen

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Duplikatprüfung ->Duplikatprüfungsregeln pflegen

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Erweiterungen -> Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Selektionsbilder für Chargebackkonfigurieren

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Dynprobezeichner für Chargeback pflegen

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Kopf-Grid-Anzeige für Chargeback konfigurieren

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->

______________________________________________________________SAP AG 46

SAP-System______________________________________________________________

Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Anspruchs-Grid-Anzeige für Chargebackkonfigurieren

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Toolbar-Erweiterungen


o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> E-Commerce wurde umbenannt inWeb Channel.

o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> E-Commerce -> E-Selling wurdeumbenannt in Customer Relationship Management -> Web Channel -> E-Commerce.

o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> Channel Management wurdeumbenannt in Customer Relationship Management -> Partner Channel Management.

CRM Web Channel


o Customer Relationship Management -> Web Channel -> Grundeinstellungen ->Berechtigungen definieren

o Customer Relationship Management -> Web Channel -> Grundeinstellungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) für Web Channel -> BAdI: Zusätzliche Suchfilter

Bonusabwicklung


o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Anwendung einstellen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten ->Pflegegruppe für Massenverarbeitung zuordnen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Abrechnungsprofile -> Filter für Stornobedingungen festlegen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Verbrauchsprofile -> Filter für Berechnung des verbrauchbaren Werts definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Verbrauchsprofile -> Verbrauchsprofil definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Begründungsschlüssel ->Begründungsschlüssel definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Begründungsschlüssel ->Begründungsschlüssel den Prozesstypen zuordnen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Systemerweiterungen ->Business Add-Ins -> BAdI: Stornobedingungen

______________________________________________________________SAP AG 47

SAP-System______________________________________________________________

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Systemerweiterungen ->Business Add-Ins -> BAdI: Berechnung des Wertes eines verbrauchbaren Bonus


o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten ->Konditionsarten anlegen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Abrechnungsprofile -> Abrechnungsbelegart definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Bonusprofildefinieren


o von: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Basisberechnung definieren

in: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Filter für Basisberechnung definieren

o von: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Staffelbasisberechnung definieren

in: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Filter für Staffelbasisberechnung definieren

o von: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Auszahlungswertberechnung definieren

in: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Filter für Berechnung des Auszahlungswerts definieren

Anrechtsmanagement


o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Unternehmensübergreifende Verarbeitung einrichten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Eingangs- und Ausgangsverarbeitung -> Nummernkreisobjekte für den Eingang bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Eingangs- und Ausgangsverarbeitung -> Nummernkreisobjekte für den Ausgang bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen-> Logische Ereignisse den Business-Workflow-Ereignissen zuordnen


o von: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Kalkulationsschema für automatische Pfandermittlung zuordnen

in: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->

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SAP-System______________________________________________________________

Anrechtsprogrammtypen -> Anwendungsparameter einstellen

o von: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Belegarten definieren

in: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Anrechtsspezifische Vorgangstypen definieren


o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen ->Benutzungsoberfläche -> Aufbau von Selektions- und Ergebnisbildern bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen ->Business Add-Ins -> BAdI: Erweiterungen der Symbolleiste für die Benutzungsoberfläche

1.8.2 CRM-MD-BP Geschäftspartner

1.8.2.1 Account-Lebenszyklus (neu)

Verwendung


Mittels Lebenszyklusphasen können Sie die verschiedenen Phasen eines Accounts beim Durchlaufenseines Lebenszyklus erfassen, wobei jede Phase eine unterschiedliche Sicht zu einem bestimmtenZeitpunkt darstellt. Ein Account kann beispielsweise als Potenzial beginnen, dann in einerZwischenphase als Interessent bestehen und schließlich ein Kunde werden.

Eine Lebenszyklusphase ist eng verknüpft mit einer Rolle. Ein Account kann jedoch mehrere Rollengleichzeitig haben, wohingegen eine Lebenszyklusphase ein spezifischer Status zu einem bestimmtenZeitpunkt ist. Technisch gesehen wird eine Lebenszyklusphase als Rolle in einer Rollenausschlussgruppeimplementiert. Diese legt fest, welche Rollen einem Account nicht gleichzeitig, sondern nur nacheinanderzugeordnet werden können.

Sie können die Lebenszyklusphase im Kopf des Accounts auswählen und als Suchkriterium verfügbarmachen. Sie wird als verborgene Funktion ausgeliefert und muss im Configuration Tool aktiviert werden.

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Definieren von Account-Lebenszyklus, Account-Phasen und Account-Abfolge

Sie können die Anfangsphasen festlegen, die beim Anlegen eines Accounts gesetzt werden können, sowiedie verschiedenen zulässigen Lebenszyklusphasen, die nachfolgend gesetzt werden können. Wählen Siedafür Anwendungsübergreifende Komponenten -> SAP-Geschäftspartner ->Grundeinstellungen -> Geschäftspartnerrollen -> GP-Rollenausschlussgruppen definieren.

- Eine Geschäftspartner-Rollenausschlussgruppe gibt die Rollen an, die einem Geschäftspartner nichtgleichzeitig zugeordnet werden dürfen. Sie müssen eine Rollenausschlussgruppe für denAccount-Lebenszyklus anlegen.

- Sie ordnen der Ausschlussgruppe die entsprechenden Rollen zu. Dies sind die Lebenszyklusphasen.

- Sie definieren die Zustandsübergänge zwischen den Rollen, um eine zulässige Abfolge vonLebenszyklusphasen festzulegen. So können Sie außerdem verhindern, dass ein Account in einefrühere Phase zurückgesetzt wird.

Definieren von Lebenszyklusphasen-Views

Sie können für jede Lebenszyklusphase Views definieren. Dies ermöglicht es Ihnen einzustellen, welcheFelder im Kopf der einzelnen Phasen angezeigt werden und um welche Feldtypen es sich hierbei handelt(editierbar, schreibgeschützt oder obligatorisch).

- Über BAdI: Konfiguration von Views können Sie Feldmodifikationen durchführen.

- Über BAdI: Konfiguration von Zuordnungen können Sie Zuordnungsblöcke nach festgelegtenKriterien anhängen oder entfernen.

- Über BAdI: Setzen von Attributvorschlagswerten können Sie Felder in der Kopfebene des Accountsmit Vorschlagswerten vorbelegen.

1.8.2.2 Account-Management-Funktionen (neu)

Verwendung


Account-Klassifikation

Eine Account-Klassifikation ermöglicht Ihnen, Accounts mittels frei konfigurierbarer Kriterien zuklassifizieren. Dies ist besonders für große Unternehmen nützlich, in denen beispielsweiseunterschiedliche Geschäftsbereiche nach verschiedenen Kriterien klassifiziert werden können.

Zum Beispiel hat die Attributrolle für eine bestimmte Kombination aus Land, Verkaufsorganisation undGeschäftsbereich einen bestimmten Wert und für eine andere Kombination aus den gleichen Kriterien

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einen anderen. Ein Unternehmen kann beispielsweise im Geschäftsbereich "Automatisierung" ein Kundesein und gleichzeitig im Geschäftsbereich "Mobiltelefone" ein Wettbewerber.

Die Funktion ist als separater Zuordnungsblock auf dem Übersichtsbild Account verfügbar und kann alsSuchkriterium in die Suchfunktion integriert werden.Sie ist außerdem in SAP NetWeaver BI integriert und ermöglicht eine Durchführung des Reportings aufGrundlage der Klassifikation.

Customizing

Sie können Ihre benötigten Kriterien frei kombinieren. Jeder Klassifikationstyp besteht aus maximal fünfKriterien und einer beliebigen Anzahl an Attributen.Sie definieren diese in der IMG-Aktivität Klassifikation festlegen. Beachten Sie hierzu auch Hinweis1045146.

Account-Pläne

Der Zuordnungsblock Account-Pläne ist in die Unternehmens-Account-Übersichtsseite integriert. Diesezeigt alle für diesen Account verfügbaren Account-Pläne an, unabhängig von Zeitraum und Status. DiesePläne sind alle nach dem Planungszeitraum sortiert, wobei der aktuellste an erster Stelle steht.

Sie können neue Account-Pläne anlegen und bereits bestehende bearbeiten oder löschen.

Für Privat-Accounts und Gruppen wird der Zuordnungsblock als verborgene Funktion ausgeliefert.

Projektorganigramm

Sie können ein Projektorganigramm, das die bereits in der Opportunity-Verwaltung vorhandenenAnsprechpartner und Ansprechpartnerbeziehungen darstellt, jetzt direkt für Accounts anlegen. Anders alsbei Opportunities können hier jedoch mehrere Projektorganigramme für einen Account angelegt werden:

- Sie können das Projektorganigramm als Basis für das Anlegen dieser Daten in der Opportunityverwenden.

- Sie können das Projektorganigramm in einer Opportunity ändern, ohne dass sich dies auf dasAccount-Projektorganigramm auswirkt.

- Sie können das Projektorganigramm in einer Opportunity als Account-Projektorganigramm sichern.

Auf der Seite Account können Sie auf dem Zuordnungsblock Projektorganigramm einProjektorganigramm für jede verknüpfte Verkaufsorganisation anlegen.

- Jeder Ansprechpartner kann durch eine Auswahl an Merkmalen und Werten detaillierterbeschrieben werden.

- Jeder Ansprechpartner kann Beziehungen zu anderen Ansprechpartnern haben, die am selbenProjektorganigramm beteiligt sind.

- Die Beziehungen zwischen Ansprechpartnern kann durch eine Auswahl an Merkmalen und Wertendetaillierter beschrieben werden.

Die Beziehungen zwischen Ansprechpartnern kann in einer grafischen Sicht angezeigt und bearbeitetwerden.

Kopieren von Knoten innerhalb von Account-Hierarchien

Mit den Funktionen "Kopieren und Einfügen" oder "Ausschneiden und Einfügen" können SieHierarchieknoten von einer Hierarchie in eine andere kopieren. Dies erlaubt Ihnen, Änderungen IhrerOrganisationsstruktur zeitnah darzustellen, um bei Fusionen und Übernahmen angemessen reagieren zu

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SAP-System______________________________________________________________

können.

Sie können:

- mit "Kopieren und Einfügen" oder "Ausschneiden und Einfügen" Hierarchieknoten mit allenverknüpften Accounts aus der Hierarchie, in der Sie arbeiten, in eine andere kopieren oderverschieben

- Hierarchieknoten vom Typ "Preisfindung" mit allen verknüpften Accounts und Preiskonditionenausschneiden und in eine andere Hierarchie einfügen

Sie können Hierarchieknoten entweder aus der Übersichtsseite oder der Bearbeitungsseite durch Klickenauf Kopieren nach kopieren. Dadurch wird ein Dialogfenster geöffnet, auf dem Sie die entsprechendeZielhierarchie auswählen können. Anschließend verzweigen Sie auf ein Bild, auf dem sowohl die Quell-als auch die Zielhierarchie angezeigt werden. Wählen Sie die entsprechenden Knoten in derQuellhierarchie aus, und übertragen Sie diese mit "Kopieren und Einfügen" oder "Ausschneiden undEinfügen" an die betreffende Stelle in der Zielhierarchie.

1.8.2.3 Internetbenutzer im Account (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt Internetbenutzer im Account anlegen und bearbeiten. Zuvor haben Sie die RolleInternetbenutzer einem Benutzer in der Geschäftspartner-Transaktion in Ihrem SAP-CRM-Backendzugeordnet. Diese Funktion wurde zur Account-Datenverwaltung auf der neuen Benutzungsoberflächeverschoben.

1.8.2.4 Fakturierungs-Account-Hierarchien (neu)

Verwendung

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Sie könen Accounts für die Fakturierung strukturieren. Dabei ordnen Sie Accounts in einer Hierarchie an.Sie können einem Account mehrere untergeordnete Accounts zuordnen und diesen wiederumUnter-Accounts zuordnen.

Sie können dadurch Unternehmen in mehrere Unter-Accounts unterteilen (beispielsweise nach regionalenOrganisationen oder Tochterunternehmen). Sie können beispielsweise separate Accounts (mitverschiedenen Adressen) für die Fakturierung und für das Bereitstellen von Dienstleistungen in dieHierarchie einfügen.

Diese Funktion richtet sich in erster Linie an Kunden in Dienstleistungsbranchen wie dieTelekommunikationsbranche, wo es üblich ist, für denselben Kunden verschiedene Dienstleistungen anunterschiedliche physische Adressen oder Standorte zu lieferen. Ebenso ist eine differentiertereFakturierung nach Unternehmensbereichen möglich.


Sie legen die Rollen für Fakturierungs-Account-Hierarchien im Einführungsleitfaden fest unter CustomerRelationship Management -> Branchenlösungen -> Telekommunikation -> Stammdaten -> Rollen fürFakturierungs-Account-Hierarchie definieren.

1.8.2.5 Regelbasierte Zuordnung von Mitarbeitern (Neu)

Verwendung


Sie können die Zuordnung von Mitarbeitern zu Accounts automatisch basierend auf einem freidefinierbaren Regelwerk durchführen. Diese Regeln können beispielsweise auf geographischen Kriterienwie Land oder Region oder auf der Klassifikation wie Account-Rolle oder Branche basieren. Sieermöglichen es Ihnen, Mitarbeiter mit unterschiedlichen Beziehungstypen zusammen mit denentsprechenden Partnerfunktionen und Vertriebsbereichen zuzuordnen. Sie können ebenfalls dazuverwendet werden, bereits bestehende Mitarbeiterbeziehungen durch die erforderlichen Daten zuersetzen.

Sie erstellen Ihre benötigten Regeln im Regeleditor. Zu diesem Zweck ist ein neuer Kontext (Accountand Contact Management) verfügbar.

Bei der automatischen regelbasierten Zuordnung von Mitarbeitern zu Accounts haben Sie zweiMöglichkeiten:

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- Sie können die Regelbearbeitung direkt auslösen, wenn Sie mit einem Account arbeiten. Dies ruftein festes Regelwerk auf, das bereits kundenspezifisch angepasst wurde. Die vorgeschlagenenMitarbeiterzuordnungen werden direkt angelegt und im Zuordnungsblock Beziehungen angezeigt.Sie können die Zuordnungen durch das Speichern Ihrer Daten akzeptieren.Beachten Sie, dass Sie nicht die Möglichkeit haben, das Regelwerk auszuwählen, wie das in anderenBereichen der Fall ist, in denen der Regeleditor verwendet wird (wie zum Beispiel in derLead-Verteilung).

- Mit dem Report CRM_BUPA_ASSIGN_EMPLOYEE können Sie Mitarbeiter einer Auswahl anAccounts zuordnen. Sie können den Report so terminieren, dass er so oft wie nötig ausgeführt wird,und damit sicherstellen, dass die Mitarbeiterzuordnungen auf dem neuesten Stand sind. Der Reportführt die folgenden Schritte aus:

- Löschen der bestehenden Beziehungen mit den entsprechenden Kategorien, inklusivePartnerfunktion und Vertriebsbereich (wenn nur eine Zuordnung erlaubt ist)

- Anlegen von neuen Beziehungen, inklusive Partnerfunktion und Vertriebsbereich, aufGrundlage der Liste, die von der Regel-Engine ausgegeben wird. Das Standardkennzeichenwird an den betreffenden Stellen gesetzt.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, bestimmte Accounts von der Zuordnung auszuschließen. DasAusschlusskennzeichen wird als ausgeblendetes Feld ausgeliefert und kann für spezifische Benutzerrollenwie den Sachbearbeiter aktiviert werden.


Bevor Sie im Regeleditor Regelwerke anlegen können, müssen Sie die erforderlichen Einstellungen imCustomizing des Customer Relationship Management unter Stammdaten -> Geschäftspartner -> Accounts und Ansprechpartner -> Regelbasierte Mitarbeiterzuordnung vornehmen.

1.8.2.6 Geschäftspartnerfelder (neu)

Verwendung


Folgende Felder für das Ersatzteilmanagement stehen bei den Versand- und Verkaufsdaten auf der SeiteAccounts zur Verfügung:

- Akkreditiv erforderlichDieses Feld gibt an, dass für Geschäftsvorgänge zu dem betreffenden Account ein Akkreditiverforderlich ist.Das Feld wird in der Auftragsbearbeitung ausgewerted und an die Global Trade Services (GTS)weitergeleitet. Bei der Abrechnung wird geprüft, ob ein Akkreditiv erforderlich ist; wenn ja, wirdweiter geprüft, ob ein Akkreditiv vorhanden ist und die darin enthaltenen Konditionen erfüllt sind.

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Siehe auch Integration von Akkreditiven im Kundenauftrag.

- Max. Anzahl der TeillieferungenDas Kennzeichen Teillieferungen erlaubt in den Verkaufsdaten zum Account wurde um einnumerisches Feld ergänzt, das die maximale Anzahl der Teillieferungen bis zur Erfüllung derAuftragsmenge angibt. Dieser Wert wird im Kundenauftrag vom Warenempfänger vorgeschlagenund kann dort überschrieben werden.Die maximale Anzahl steuert Folgendes:

- die Anzahl der Lager, aus denen ausgeliefert werden kann: Wenn ein Artikel bespielsweise vondrei verschiedenen Orten geliefert wird und die maximale Anzahl zwei ist, wären für denArtikel bis zu sechs Lieferungen möglich. Die Gesamtobergrenze kann nur eingehaltenwerden, wenn der Artikel von einem Ort ausgeliefert wird.

- die Anzahl der Lieferungen in SAP ECC: Sobald die Lieferung in die Lagerverwaltungübergeht, darf das Lager keine weiteren Aufteilungen vornehmen.

SAP NetWeaver Business Intelligence

Damit die neuen Verkaufs- und Versanddaten in SAP NetWeaver BI integriert werden können, wurdendie vorhandenen Extraktoren um ein neues Attribut ergänzt. Zwei neue InfoObjects wurden angelegt unddem vorhandenen InfoObject 0CRM_BP_SAL hinzugefügt (dieses enthält dievertriebsbereichsabhängigen Geschäftspartnerdaten):

- Merkmal: 0CRM_LOCF (Akkreditiv erforderlich)

- Kennzahl: 0CRM_BP_SAL (Max. Anzahl der Teillieferungen)

Entsprechend wurden die Übertragungsregeln zwischen jeder der DataSources und der jeweiligenInfoSource erweitert.Der entsprechende Business Content steht im BI Content Release 7.03, Support Package 05, zurVerfügung.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Das Feld Max. Anzahl der Teillieferungen wird zwischen SAP ECC und SAP CRM ausgetauscht. DerDatenaustausch mit SAP ECC steht für dieses Feld zu ERP 2005 zur Verfügung, jedoch nicht in früherenReleases.

Da das Feld Max. Anzahl der Teillieferungen bereits in SAP ECC vorhanden ist, müssen Sie nacheinem Upgrade auf CRM 5.2 den Report CRM_BUPA_ANTLF_ADD ausführen, um den Feldinhalt nachSAP CRM zu transportieren.

1.8.2.7 Datenqualitätssicherung (neu zu SP02)

Verwendung

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Das Datenqualitätssicherung-Framework bietet Ihnen eine Reihe von Aufgaben, mit denen SieDatensatzdubletten eliminieren und einen konstant hohen Qualitätsstandard Ihrer Daten sicherstellenkönnen. Die Funktionen stehen im Geschäftspartnerbereich zur Verfügung und integrieren dieDatenbereinigungsfunktionen, die bereits in früheren Releases zur Verfügung standen.

Die Datenqualitätssicherung bietet folgende Validierungen:

- Dublettenprüfung als technisch integrierte Lösung einschließlich Dublettenidentifizierung undDublettenzusammenführung mit SAP-eigener Software oder einem fremden Add-on.

- Dublettenprüfung durch einen Dienstleister (Agentur) einschließlich Export der Datensätze,Hochladen und Nachbearbeitung der Ergebnisse (Zusammenführung).

- externe Validierung der Postanschrift (Syntaxvalidierung) durch einen externen Dienstleister mitExport der Datensätze und Hochladen der Ergebnisse (wie oben)

- Inhaltsvalidierung im Hinblick auf Umzüge und Sterbelisten durch einen Dienstleister (Agentur) mitExport der Datensätze und Hochladen der Ergebnisse (wie oben)

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Die Datenqualitätssicherung wird als verborgene Funktion ausgeliefert und muss in die gewünschte Rolleintegriert werden. Diese Einstellung nehmen Sie im Customizing für Customer RelationshipManagement unter UI-Framework -> Technische Rollendefinition vor.


Es werden einige Standardaufgabentypen ausgeliefert, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen müssen.Diese Einstellungen nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Stammdaten -> Geschäftspartner -> Datenqualitätssicherung vor.

1.8.2.8 Account-Informationsblatt: BI-7.x-Vorlagen (erweitert zu SP02)

Verwendung


Die Integration von BI-Berichten in den CRM WebClient UI und damit in das Account-Informationsblattist nicht mehr auf BI-3.x-Vorlagen beschränkt, sondern ist jetzt auch für BI-7.x-Vorlagen unterstützt.

BI-7.x-Vorlagen werden von der Java-Laufzeitumgebung ausgeführt und wurden mit NetWeaver 2004seingeführt. Berichte, die nach BI-7.x-Vorlagen migriert wurden, werden im selben Namensraum wiezuvor gespeichert.

Um 7.x-Vorlagen im Account-Informationsblatt verwenden zu können, müssen Sie folgende

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Einstellungen vornehmen:

1. Im Customizing definieren Sie den BI-Report mit einer Report-ID und der BI-Vorlage 7.x unterCustomer Relationship Management -> UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks ->-> SAP-NetWeaver-BI-Berichte in CRM anzeigen.

2. In der Konfiguration können Sie die Report-ID und die zusätzlichen Parameter angeben, die fürFilterzwecke verwendet werden sollen.Dies nehmen Sie in der BSP-WD-Workbench (Transaktion BSP_WD_CMPWB) für dieKomponente BSP_DLC_FS (BP_ACCOUNT_FS) vor.

1.8.2.9 Geschäftspartner: Qualifikationsanforderungen (neu zu SP02)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.2 durchführen.

Mittels Qualifikationsanforderungen können Sie angeben, welche Qualifikationen ein Geschäftspartnervon einem Mitarbeiter erwartet, damit dieser eine bestimmte Aufgabe übernehmen kann.Qualifikationsanforderungen werden in der Serviceeinsatzplanung verwendet, um Mitarbeiter zuermitteln, die die passende Qualifikation für die Ausführung einer bestimmten Serviceleistung haben.

Der Zuordnungsblock Qualifikationsanforderungen steht für Geschäftspartner mit der RolleAuftraggeber zur Verfügung.


Der Zuordnungsblock Qualifikationsanforderungen steht im Configuration Tool als verborgenerZuordnungsblock zur Verfügung.


Sie nehmen die Customizing-Einstellungen für die Verwendung von Qualifikationen unter CustomerRelationship Management -> Personaleinsatzplanung -> Allgemeine Einstellungen für dieServiceeinsatzplanung -> Qualifikationen vor.

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1.8.2.10 Berechtigungsobjekt CRM_BPROLE (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder von SAPCRM 5.2 durchführen.

Sie können das neue Berechtigungsobjekt CRM_BPROLE (CRM-Geschäftspartner: GP-Rollen) anstelledes Objekts B_BUPA_RLT (Geschäftspartner: GP-Rollen) verwenden, um die Berechtigung einesBenutzers für das Arbeiten mit Rollen im CRM WebClient UI zu prüfen.

Das Berechtigungsobjekt CRM_BPROLE und die Berechtigungsprüfung wurden an das CRM WebClientUI angepasst. Sie prüfen, ob ein Benutzer berechtigt ist, eine bestimmte Rolle zuzuordnen, und welcheAktivitäten erlaubt sind. Das bedeutet z.B., dass ein Benutzer, der eine bestimmte Rolle nicht anzeigendarf, diese auch nicht als Suchparameter verwenden darf, und dass er bei der Anzeige des betreffendenGeschäftspartners nicht sieht, dass die Rolle zugeordnet ist.

Im Gegensatz zu B_BUPA_RLT bietet das Berechtigungsobjekt CRM_BPROLE folgende Merkmale:

- Die Löschaktivität wird geprüft.

- Im Feld GP-Rolle im Berechtigungsobjekt können nur aktualisierte GP-Rollen eingegeben werden.

1.8.2.11 CRM WebClient UI für IS-M-Prozesse im Interaction Center

Verwendung


Ab Release 7.0 bieten bestimmte IS-M-spezifische Prozesse eine Benutzungsoberfläche, die auf demCRM WebClient UI im CRM Interaction Center (IC) basiert. Davon sind die folgendenIS-M-spezifischen Prozesse betroffen, wobei die Änderungen unten aufgelistet sind:

Geschäftspartnerbearbeitung

Sie bearbeiten die mediaspezifischen Rollen Vertriebskunde, Einzel- und Wiederverkäufer undMediakunde in der Tabelle Rollen unten auf der Bearbeitungsseite im ZuordnungsblockVertriebsbereichsdaten. Diese Tabelle ist nur dann sichtbar, wenn mediaspezifische Rollen imCustomizing definiert wurden.

(Diese Rollen dürfen nicht im Zuordnungsblock Rollen auf der Übersichtsseite bearbeitet werden, da sievom Vertriebsbereich abhängig sind.)

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Hinweis: Sie können nur dann Rollen in dieser Tabelle bearbeiten, wenn Sie Attribute für einenVertriebsbereich angegeben haben (z.B. Fakturierung -> Kundenschema). Ohne Attribute kann keineVertriebsbereichszuordnung angelegt werden.

Account-Identifizierung

Auf der Seite für die Account-Identifizierung wurden mediaspezifische Erweiterungen für die Suche nachGeschäftspartnern vorgenommen. Rechts auf der Suchseite wurden mediaspezifische Auswahlkriterienangelegt.

Folgende Suchkriterien wurden für das Werbemanagement hinzugefügt:

- Auftrag Werbemanagement

- Faktura Werbemanagement

- Chiffrenummer

- Druckerzeugnis (Dieses Kriterium ist nur sichtbar, wenn das Business Add-In (BAdI)CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH implementiert ist.)

Folgende Suchkriterien wurden für den Vertrieb hinzugefügt:

- Abonnementauftrag

- Abonnementfaktura

- Referenz Abonnementauftrag

- Druckerzeugnis

Das Suchergebnis wird wie gewöhnlich unten auf der Suchseite angezeigt.

Auftragslisten aus dem IS-M-Backend

Über den Transaktionsstarter (ein neues Werkzeug auf dieser Benutzungsoberfläche) greifen Sie aufERP-basierte Werbemanagement- oder Abonnementdaten zu. Auf diese Weise können sowohl Methodenvon BOR-Objekttypen als auch BSP-Applikationen aufgerufen werden.

Über folgende Methoden des BOR-Objekttyps BUSISMCIC können Sie auf Mediadaten in ERPzugreifen:

- ShowMSDOrderList: interaktive Liste von Abonnementaufträgen

- ShowMAMOrderList: interaktive Liste von Werbemanagementaufträgen

- ShowBPOverview: Zugriff auf geschäftspartnerbezogene Daten wie im ERP-IC im Anwendungs-und/oder Navigationsbereich

Mit der Methode AddressChangeWithDialog des Objekttyps BUSISM007 können Sie Adressänderungendurchführen.

Auftragserfassung mit Bezug zu einer IS-M-Kampagne

Die BSP-Applikationen ISMCAMPAIGNPICK und ISMSD_SOCREATE zum Anlegen von

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Werbemanagement- oder Abonnementaufträgen wurden erweitert, so dass sie im IC WebClientverwendet werden können.

Bearbeitung von IS-M-spezifischen Daten für CRM-Kampagnen

Die BSP-Applikation ISMCAMPAIGNMGNT zur Bearbeitung von mediaspezifischen Daten fürCRM-Marketingkampagnen wurde erweitert, so dass sie im IC WebClient verwendet werden kann.


In der Aktivität GP-Rollen definieren können Sie mediaspezifische Rollen mit den Rollentypen ISM000(Vertriebskunde), ISM001 (Einzel- und Wiederverkäufer) oder ISM020 (Medienkunde) definieren.

Wenn Sie eine zusätzliche Filterung von Accounts benötigen (z.B. nach Druckerzeugnis), können Sie dasBAdI CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH (im ErweiterungsspotCRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH) implementieren.

1.8.3 CRM-MD-PRO Produkte

1.8.3.1 Up-Selling und Cross-Selling über Verknüpfungen (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt Cross- und Up-Selling-Produkte über Verknüpfungen definieren. Diese Funktion kannalternativ zur Definition von Cross- und Up-Selling-Produkten in der Marketinganwendung verwendetwerden.

Die Verwaltung der Cross- und Up-Selling-Produkte über Verknüpfungen verfügt über folgendeFunktionen:

- Die Verwaltung ist produktbezogen und es gibt keine komplexe Integration in Marketing undAnalytics

- Komplexe Qualifizierungsregeln sind möglich, inklusive der Verwendung von BRF-Events

- Regeln für die Vererbung von Konfigurationen von einem Produkt zu einem anderen sind verfügbar

- Sie können Up-Selling von einem einzelnen Tarif zu einem ganzen Paket einrichten und dabei dierelevanten Daten (Konfiguration, Installation usw.) beibehalten

Beachten Sie, dass Cross- und Up-Selling über Verknüpfungen nicht im Web-Shop von CRM WebChannel verfügbar ist.

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Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie unter Pakete und Produkte mit abhängigen Komponenten undVerknüpfungstypen.

1.8.3.2 Paketgruppenbearbeitung (erweitert)

Verwendung


Sie können jetzt Gruppen, die in Paketen verwendet werden sollen, direkt in der CRM-Anwendungbearbeiten. Zuvor mussten Sie Gruppen im Customizing bearbeiten.

Sie verwenden Gruppen, um Produkte innerhalb von Paketen zu strukturieren. Beispielsweise möchtenSie ein Produktpaket anlegen, das in Ihrem Provider-Web-Shop verkauft werden soll. Das Paket solleinen Tarif, neun Mobiltelefone und zwei Arten von Handsets enthalten. Sie möchten die Produkte soanzeigen, dass die Tarife, Mobiltelefone und Handsets getrennt voneinander angezeigt werden.

Daher legen Sie die Gruppen Tarif, Mobiltelefon und Handset an. In der Paketbearbeitung ordnen Siediese Knoten der Pakethierarchie zu und ordnen die einzelnen Produkte entsprechend unter den Knotenan.

Dadurch werden die Produkte im Provider-Web-Shop in ihrer korrekten Gruppe angezeigt; die Kundenhaben so einen besseren Überblick über die im Paket enthaltenen Produkte.

1.8.3.3 Benutzungsoberfläche für Verknüpfungsverwaltung (Neu)

Verwendung


Die Benutzungsoberfläche (UI) wurde für Verknüpfungsverwaltung erweitert, um eine verbesserte

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Übersicht über die verschiedenen Verwaltungsprozesse zu liefern, und so sicherzustellen, dass Pakete undProdukte mit abhängigen Komponenten leichter und schneller verwaltet werden können. Das neue UIbeinhaltet folgende Funktionen:

- Verkaufskomponenten

- Hierarchische Anzeige von Paketen und Komponenten. Sie können die Reihenfolge derHierarchie festlegen und diese Reihenfolge wird in der Laufzeit angezeigt. Die Hierarchie hatdrei Elemente, reguläre Produkte, Gruppenknoten und Produkte in einer Gruppe.

- Anzeige von Gruppierungen in der Hierarchie und die Gruppenprodukte sind später für denKunden zur Auswahl verfügbar.

- Kennzeichen Optional für Produkte, d.h. der Kunde kann diese Produkte später aus derAuswahl nehmen.

- Gültigkeitszeitraum für Produkte

- Feld Preisstufe. Dies ist ein zusätzliches Kriterium, das später für die Preisfindung verwendetwerden kann.

- Feld Vorausgesetztes Produkt, das verwendet wird um anzugeben, welches Produktausgewählt sein muss, bevor dieses Produkt gewählt werden kann. Sie können hier auch eineProduktgruppe eingeben, was dann bedeutet, dass ein beliebiges Produkt dieser Gruppeausgewählt sein muss.

- Sprachabhängiges Textfeld für Erklärungen

- Abhängige Komponenten

- Hierarchische Anzeige von Paketen und Komponenten. Sie können die Reihenfolge derHierarchie festlegen und diese Reihenfolge wird in der Laufzeit angezeigt. Die Hierarchie hatdrei Elemente, reguläre Produkte, Gruppenknoten und Produkte in einer Gruppe.

- Anzeige von Gruppierungen in der Hierarchie und die Gruppenprodukte sind später für denKunden zur Auswahl verfügbar.


- BRF-Event-Felder, um anzugeben, welche BRF-Events "true" als Kondition zurückgeben. DieBRF-Events können Formeln enthalten, die auf das Konfigurationsergebnis oder andere Daten,wie z.B. den Geschäftspartner, zugreifen.

- Feld Prozesstyp, um anzugeben, welche Art von Prozess, z.B. Vertrag ändern oder Auftraganlegen, angestoßen werden soll, wenn das Produkt ausgewählt wird.


- Tabelle Wertvererbung, um das Kopieren von Merkmalen von einem übergeordneten zuuntergeordneten Produkten zu ermöglichen.

- Zuordnungsblock Generierungsmenge, um die Anzahl der abhängigen Produkte, diegeneriert werden, festzulegen.

- Tarifkombinationen

- Zuordnung von Tarif-IDs zu einem kombinierten Tarif

- Up-Selling

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- Anzeige des Zielprodukts


- BRF-Event-Felder, um die komplexen Konfigurationsbedingungen und das Ergebnis derKonfigurationsprüfung anzugeben.


- Tabelle Wertvererbung und Produktauswahl, um das Kopieren von Merkmalen von einemübergeordneten zu untergeordneten Produkte zu ermöglichen.


- Cross-Selling

- Anzeige des Zielprodukts


- BRF-Event-Felder, um die komplexen Konfigurationsbedingungen und das Ergebnis derKonfigurationsprüfung anzugeben.


- Zuordnungsblock Generierungsmenge, um die Anzahl der abhängigen Produkte, diegeneriert werden, festzulegen.


Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie unter Up-Selling und Cross-Selling über Verknüpfungen, Pakete undProdukte mit abhängigen Komponenten und Verknüpfungstypen.

1.8.3.4 Verknüpfungstypen (Erweitert)

Verwendung


Das Anlegen von Produktpaketen über Verknüpfungen wurde erweitert. Sie verwenden Pakete undProdukte mit abhängigen Komponenten in bestimmten Branchen, um Produktgruppen an Kunden zuverkaufen. Zum Beispiel ist es in der Telekommunkationsbranche sinnvoll, einen Tarif mit einemMobiltelefon zu verkaufen. Sie verwenden diese separaten Produkte, um ein Paket anzulegen und diesesals Ganzes an Ihre Kunden zu verkaufen. Sie modellieren Pakete und Produkte mit abhängigenKomponenten über Verknüpfungstypen. Folgende Verknüpfungstypen stehen Ihnen für die

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Produktmodellierung zur Verfügung:

- Verkaufskomponenten

- Abhängige Komponenten

- Tarifkombinationen

Die neuen Verknüpfungstypen ergänzen die bisherigen Möglichkeiten der Produktmodellierung, die u.a.auf der relativ komplexen Modellierung von konfigurierbaren Produkten basiert, und bieten damiterweiterte Funktionen für die Produktfindung innerhalb des Auftrags- und Vertragsmanagements. DieVerknüpfungstypen werden in der Bearbeitung zum jeweiligen Produkt definiert und Sie könnenentsprechende Komponenten zuordnen. So lassen sich Produkte, wie z. B. Aktivierungsgebühren,Zubehör, Leistungsanreize usw. in einem erweiterten Produktmodell zu einem Dienstleistungsproduktzusammenstellen und in jedem Prozess der Auftrags- und Vertragsabwicklung automatisch in dieentsprechenden Belege aufnehmen.

Sie können damit flexible Pakete zusammenstellen und dennoch fest definierteProduktzusammenstellungen entwerfen. Die einfachste Form dieses neuen Produktmodells ist ein Paket,das als Dienstleistung verkauft wird, und z. B. aus einem Servicevertrag (Tarif), dafür benötigteHardware und aus marketingstrategischen Gründen hinzugefügten Extras bestehen kann. DieseProduktzusammenstellung wird über die Verknüpfungstyp Verkaufskomponenten realisiert.

Das Paket ist nur im Prozess der Auftragserfassung relevant. In einem Provider-Vertrag, der aus einemmit dem Paket angelegten Provider-Auftrag resultiert, werden nur Bestandteile des Pakets übernommen.In der Regel ist dies nur der Servicevertrag (Tarif). Über entsprechende Attribute der Verknüpfungstypenkönnen Sie die Auflösung des Pakets in der Auftragserfassung beeinflussen.

Der Verknüpfungstyp Abhängige Komponenten ermöglicht Produktbeziehungen über Attribute zudefinieren, in denen Sie Bedingungen formulieren können, über die die Auflösung der Produkte imProvider-Auftrag gesteuert wird. Das Produkt wird im Provider-Auftrag nur angelegt, wenn alleBedingungen erfüllt sind. Dieser Verknüpfungstyp wird beispielsweise für Gebühren verwendet, die beiVertragsänderungen für Produkte im Provider-Vertrag anfallen.

Zusätzlich können Sie den Verknüpfungstyp Tarifkombinationen verwenden, dabei handelt es sich umeine feste Kombination von Tarifen ohne weitere Abhängigkeiten. Sie können so einen Sonderpreis fürTarife anbieten, wenn diese kombiniert verkauft werden und Sie in einem Paket zusätzliche Produkte alsLeistungsanreize anbieten möchten. Die einzelnen Tarife resultieren im Provider-Vertrag mit einzelnenBelegpositionen.

Der Solution Konfigurator verarbeitet die mit diesen Verknüpfungsarten definierten Beziehungen undAbhängigkeiten zwischen den im Vergleich zur Produktkonfiguration eher lose verknüpften Produktenim Hintergrund. Er prüft die Bedingungen und löst die Bestandteile der Pakete im Provider-Auftrag nurauf, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die lose Verknüpfung der Produkte in einem Paketist vor allem für die Verteilung und Weiterverarbeitung der darin enthaltenen Daten und Informationenim Provider-Vertrag von Bedeutung, die mit einer Produktmodellierung über konfigurierbare Produkte inder Art nicht möglich wäre.


Für Modelle, die Sie mit der Produktbündel-Funktion in SAP CRM 5.0 angelegt haben, kann nichteinfach ein Upgrade durchgeführt werden. Bevor Sie mit ihnen weiterarbeiten können, müssen Sie sieentsprechend der erweiterten Produktpaket-Funktionen, die jetzt verfügbar sind, neu modellieren.

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Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie unter Up-Selling und Cross-Selling über Verknüpfungen,Benutzungsoberfläche für Verknüpfungsverwaltung und Pakete und Produkte mit abhängigenKomponenten.

1.8.3.5 Pakete und Produkte mit abhängigen Komponenten (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt verschiedene Produktkombinationen für die Verwendung inService-Provider-Geschäftsprozessen anlegen. Folgende Modellierungsoptionen stehen Ihnen zurVerfügung:

- VerkaufspaketVerkaufskomponenten, die ein Verkaufspaket bilden, haben üblicherweise folgende Merkmale:

- Sie dienen der besseren VermarktungDas heißt, dass Tarife mit Anreizprodukten, wie z.B. den neuesten Mobiltelefonen, gebündeltwerden, um den Verkaufsvorgang zu fördern, sie können jedoch auch separat verkauft werden.

- Abhängigkeiten zwischen den Produkten sind relativ einfachWenn Sie zum Beispiel Tarif 1 kaufen, können Sie Mobiltelefon A wählen.

- Auswahl von Komponenten, z.B. Wahl eines von zehn verschiedenen Telefonen, ist ebensomöglich wie optionale Paketkomponenten

- Komponenten können Gültigkeitsdaten haben. Das heißt, ein Telefon wird nur für einenbestimmten Zeitraum angeboten.

- Preise der Komponenten können vom übergeordneten Produkt abhängen. Zum Beispiel hatMobiltelefon A einen anderen Preis, wenn es mit Paket B verkauft wird, als wenn es mit PaketA verkauft wird.

In dieser Paketart hat das übergeordnete Produkt die Produktrolle Verkaufspaket. Die Verknüpfungzwischen dem übergeordneten Paketprodukt und den Paketkomponenten auf der ersten Ebene derPakethierarchie muss der Verknüpfungstyp Verkaufskomponente sein. Zum Beispiel ist IhrPaketprodukt Goldpaket mit den Paketkomponenten Tarif 1 und Mobiltelefon 2 über denVerknüpfungstyp Verkaufskomponente verbunden.

- Kombiniertes TarifpaketEin kombinierter Tarif hat folgende Merkmale:

- Feste KombinationenDas bedeutet keine Bedingungen, keine Zeitabhängigkeit, keine Komponentenauswahl

- Er dient der besseren Vermarktung, indem er einen Sonderpreis für Tarifkombinationen bietet

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im Vergleich zu den Preisen für die einzelnen Tarife.

- Preisfindung kann auf oberster Ebene als Paketpreis oder auf der Ebene der einzelnen Tarifestattfinden.

- Führt zu einem Vertrag mit einzelnen Vertragspositionen für jeden Tarif.In dieser Paketart ist das übergeordnete Paketprodukt ein kombinierter Tarif. Die Verknüpfungzwischen dem übergeordneten Paketprodukt und den Paketkomponenten muss der VerknüpfungstypTarifkombinationen sein. Einem kombinierten Tarif dürfen nur Tarife zugeordnet werden. ZumBeispiel ist Ihr Paketprodukt kombinierter Tarif Silber mit den Paketkomponenten Tarif 1 und Tarif2 mit dem Verknüpfungstyp Tarifkombinationen verbunden.

- Produkt mit abhängigen KomponentenAbhängige Komponenten, die diese Produktkombination bilden haben üblicherweise folgendeMerkmale:

- Ermöglichen ProdukteDas heißt, sie werden für den Verkaufsvorgang benötigt. Zum Beispiel ist für einen Tarif eineAktivierungsgebühr erforderlich. Sie dienen nicht der besseren Vermarktung, zum Beispiel alsExtra zum Hauptprodukt, sondern entstehen aus technischen oder Prozessanforderungen.

- Komplexe BedingungenDiese Produkte werden über komplexe Business Rules Framework (BRF) Events und/oderKonfigurationsabhängigkeiten ermittelt. Für diese Produkte sind auch Generierungsregelnmöglich.

- Sie werden mit dem Verkauf eines neuen Vertrags oder bei der Änderung eines bestehendenVertrags erhoben und bezahlt. Sie werden nicht Bestandteil des Vertrags.

- Die Produkte werden basierend auf einer einfachen Hierarchie generiert, es sind aber auchoptionale und alternative Komponenten möglich.

- Sie erscheinen normalerweise auf der untersten Ebene der Produkthierarchie.In diesem Fall können Sie nur Produkte mit Komponenten definieren, die über denVerknüpfungstyp abhängige Komponenten verbunden werden. Zum Beispiel ist das Produkt Tarif 1mit der abhängigen Komponente Aktivierungsgebühr 2 über den Verknüpfungstyp abhängigeKomponente verbunden.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfungstypen, Up-Selling und Cross-Selling überVerknüpfungen und Benutzungsoberfläche für Verknüpfungsverwaltung.

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1.8.4 CRM-MD-PCT Produktkatalog

1.8.4.1 Produktkatalog-Staging (Neu)

Verwendung


Im Produktkatalog für den B2B und B2C Web-Shop wurde das Katalog-Staging eingeführt.Katalog-Staging bezeichnet den Prozess des Anlegens, Validierens und Aktivierens einesProduktkatalogs für den produktiven Einsatz. Anhand dieses Prozesses können Sie überprüfen, ob einProduktkatalog korrekt ist, bevor er für den allgemeinen Zugriff freigegeben wird.

Vor diesem Release war üblicherweise eine Version einer Katalogvariante auf dem TREX-Serververfügbar. In diesem Kontext wird die Katalogvarianten-Version als Entsprechung für ein Set vonTREX-Indizes verwendet, d.h. A-Index für den Bereich, P-Index für Produkte und S-Index für weitereInformationen. Wenn die Indizierung einer Katalogvariante gestartet wurde, wurden die vorhandenenIndizes von der Delta-Indizierung überschrieben oder von der Initial-Indizierung gelöscht.

Ab diesem Release ist eine Versionierung der Katalogvarianten inklusive Indizies verfügbar. Dasbedeutet, dass die Indizierung bereits vorhandene Indizes nicht mehr anfasst. Stattdessen legt eine neueVersion einer Katalogvariante ein neues Index-Set an. Dadurch kommt es bei der Durchführung einerIndizierung nicht mehr zu Ausfallzeiten des produktiven Web-Shops. Die Versionierung erlaubt dieVerwendung des Master/Slave-Prinzips auf dem TREX-Server, wodurch der Produktkatalog permanentaktuell und im Web-Shop verfügbar ist.

Weitere Informationen über die neue Programmierschnittstelle finden Sie der Release-InformationProgrammierschnittstelle SAP TREX API (Neu).

Katalogvarianten-Versionierung

Um die Katalogvarianten-Versionen zu verwalten und sie im produktiven Web-Shop verfügbar zumachen, wurden folgende vier Versionsstatus eingeführt:

- Genau eine Version einer Katalogvariante kann den Status Aktiv haben.Der Status Aktiv wird der Katalogvariantenversion vergeben, die von den Standardbenutzern improduktiven Web-Shop verwendet werden soll.

- Der Status Inaktiv kann für mehrere Versionen einer Katalogvariante verwendet werden.Eine neue Katalogvariantenversion ist immer inaktiv. Sie wird von internen Benutzern (externeBenutzer haben keinen Zugriff darauf) verwendet, um die Vollständigkeit und Korrektheit zuüberprüfen, bevor die Katalogvariante freigegeben wird. Deshalb sieht die inaktive Variantenversionbereits genauso aus, wie wenn sie aktiviert und für die Kunden verfügbar gemacht wurde. Dasbedeutet auch, dass aktuelle und zukünftige Informationen des Internet Pricing and Configurator(IPC) bereits verfügbar sind.Nachdem die Version geprüft wurde, kann sie aktiviert werden. Dadurch ändert sich der Status derbereits vorhandenen aktiven Version derselben Katalogvariante automatisch in obsolet.Für die Benutzer im produktiven Web-Shop hat die Aktivierung zwei Auswirkungen:

- Benutzer, die den Produktkatalog starten, nachdem die inaktive Katalogvariantenversionaktiviert wurde, greifen direkt auf die neue Version der Katalogvariante zu.

- Benutzer, die den Produktkatalog gestartet hatten, bevor die inaktive Katalogvariantenversion

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aktiviert wurde, bleiben mit der obsoleten Version verbunden. Dadurch wird konsistentesBrowsen im Katalog ohne Ausfallzeit des Web-Shops sichergestellt.

- Mehrere Versionen einer Katalogvariante können den Status Obsolet habenObsolete Katalogvariantenversionen sind ehemals aktive Versionen einer Katalogvariante, diekonsistentes Browsen im Produktkatalog ermöglichen. Diese Katalogvariantenversionen könnenmanuell vom TREX-Server entfernt werden. Das Entfernen kann auch automatisch von einemHintergrundprogramm in vordefinierten Zeitintervallen durchgeführt werden.

- Der Status Fehlerhaft wird nur verwendet, wenn bei der Indizierung Fehler auftreten.


- Sie definieren die Produktkatalog-Indizierung im Customizing unter Customer RelationshipManagement -> Stammdaten ->Produktkatalog -> Katalogvarianten-Indizierung definieren.

- Sie definieren die RFC-Destinationen für die Initial- oder Delta-Indizierung des Produktkatalogs imCustomizing unter Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog ->IMS-Server für Katalogindizierung verwalten.

- Im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) für produktive Web-Shops können SieAnwendungskonfigurationen angeben, die immer die aktive Katalogvariantenversionen verwenden.Außerdem können Sie Anwendungskonfigurationen definieren, die die Auswahl von aktiven,inaktiven oder obsoleten Versionen einer Katalogvariante zur Vorschau im Web-Shop erlauben.

- Melden Sie sich am Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) für Ihren Web-Shop anunter http://<servername:port>/<b2c>oder<b2b>/admin/xcm/init.do.

- Wählen Sie Start -> Components -> Customer -> webcatalog und legen Sie Ihre eigeneKomponentenkonfiguration für inaktive Katalogvarianten an.

- Wählen Sie Active oder Inactive in der Auswahlliste des Parameters catalogstatus unterComponent Configuration Details.

- Ordnen Sie die Komponentenkonfiguration der Anwendungskonfiguration zu.

1.8.4.2 Programmierschnittstelle SAP TREX API (Neu)

Verwendung


Die Programmierschnittstelle SAP TREX API wurde im Produktkatalogmanagement eingeführt. Dieneue Programmierschnittstelle ersetzt die Schnittstelle SRET API, die zuvor verwendet wurde. SAPTREX API unterstützt UNICODE, wodurch es möglich wird, alle Zeichen im Produktkatalog einesWeb-Shops anzuzeigen.

SAP TREX API ermöglicht es, die Indizierung mit dem neuen Katalog-Staging durchzuführen, das

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konsistentes Browsen im Katalog ohne Ausfallszeit im Web-Shop garantiert. Sie können dieseProgrammierschnittstelle jedoch auch für die Indizierung ohne Katalog-Staging verwenden.

Weitere Informationen über das neue Katalog-Staging finden Sie in der Release-InformationProduktkatalog-Staging (Neu).


Um auszuwählen, wie Sie den Produktkatalog indizieren möchten, müssen Sie die erforderlichenEinstellungen im Customizing unter Customer Relationship Management -> Stammdaten ->Produktkatalog ->Katalogvarianten-Indizierung definieren vornehmen.

1.8.4.3 Zusätzliche Produktkategorie-Informationen (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen

Jetzt sind zusätzliche Produktkategorie-Informationen im Produktkatalog des B2B Web-Shops verfügbar.Diese weiteren Produktkategorie-Informationen werden auf den Index Management Service (IMS) Serverindiziert und dann auf der Produktdetails-Seite im Produktkatalog angezeigt.

Zusätzliche Produktkategorie-Informationen indizieren

Der Index besteht aus mehreren Dokumenten, die durch Attribute beschrieben und charakterisiert werden.Eines dieser Dokumente kann eine Position im Produktkatalog sein, die zu einem bestimmtenProduktkatalogbereich gehört. Die bereits vorhandenen Attribute für eine Katalogposition werden jetztdurch zusätzliche Produktkategorie-Informationen erweitert.

Ab diesem Release bestehen die Produktkategorie-Informationen aus vier weiteren Attributen:Produktkategorie, Produkthierarchie, Kategoriebeschreibung und Hierarchiebeschreibung. DieseAttribute werden als Attribute mit mehreren Werten gestaltet.

Diese vier neuen Attribute mit mehreren Werten werden über eine Initial- oder Delta-Indizierung auf denIMS-Server indiziert. Während der Indizierung werden die Produktkategorie-Informationen aus denStammdaten abgerufen und als Mehrfachwert-Attribute an den IMS-Server gesendet. VonProduktkategorie und Produkthierarchie wird erwartet, dass sie immer verfügbar sind. Wenn dieKategoriebeschreibung und die Hierarchiebeschreibung in einer Katalogvariantensprache fehlen,wird stattdessen ein Platzhalter an den IMS-Server gesendet.

Zusätzliche Produktkategorie-Informationen anzeigen

Bei jeder Position, die auf der Produktdetails-Seite im Produktkatalog angezeigt wird, wird geprüft, obdas Attribut Produktkategorie gesetzt ist.

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- Wenn die Produktkategorie gesetzt ist, hängt es von der Anzahl an Einträgen ab, was auf derProduktdetails-Seite angezeigt wird. Wenn es nur einen Eintrag gibt, werden dieKategoriebeschreibung und die Hierarchiebeschreibung in zwei getrennten Zeilen angezeigt.Wenn es mehrere Einträge gibt, werden die Daten in einer Tabelle angezeigt mit derKategoriebeschreibung in der ersten und der Hierarchiebeschreibung in der zweiten Spalte.

- Wenn die Produktkategorie nicht gesetzt ist, wird auf der Produktdetails-Seite nichts angezeigt.


Um die Indizierung der Produktkategorie-Informationen zu ermöglichen, müssen folgendeVoraussetzungen erfüllt sein:

- Setzen Sie den Parameter Indizierung der Produktkategoriedaten aktivieren im AbschnittIMS-Indizierung für die entsprechende Produktkatalogart im Customizing unter CustomerRelationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> Katalogarten definieren.

- Aktivieren Sie die BAdI-Implementierung Implementierung: Neue Produktkategorie-Informationenindizieren (COM_CATHIER_MNT_PCAT) im Customizing unter Customer RelationshipManagement -> Stammdaten -> Produktkatalog -> Business Add-Ins für Produktkatalog.

1.8.5 CRM-MD-PPR Partner-Produktauswahl

1.8.5.1 Partner-Produktauswahlen (PPRs) (erweitert zu SP02)

Verwendung


Für PPRs stehen folgende Erweiterungen zur Verfügung:

- PPR-RegelnPPR-Regeln sind kundeneigene Funktionsbausteine, die PPR-Positionen mit neuen oderzusätzlichen Einträgen füllen.Sie können Regeln für Produkte, Accounts und Gültigkeitszeiträume definieren.Regeln können auf zwei Arten ausgeführt werden:

- automatisch jedesmal, wenn die entsprechende PPR in einer Anwendung verwendet wird, umeine PPR-Prüfung auszuführen oder Produktvorschläge zu generieren

- manuell durch Starten eines Reports

- zusätzliche Attribute für Gültigkeitszeiträume und OrganisationsdatenDurch Definition von zusätzlichen Attribute können Sie PPRs um eigene Felder erweitern.Diese Funktion stand bisher nur auf PPR-Positionsebene für Produkt- und

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Account-Zuordnungsblöcke zur Verfügung (z.B. Produktkategorien und Account-Hierarchieknoten). Jetzt können Sie zusätzliche Attribute auch für Gültigkeitszeitraums-Zuordnungsblöcke und fürOrganisationsdaten-Zuordnungsblöcke (Partnerfunktionen, Vorgangsarten, Verkaufsorganisationund Serviceorganisation) anlegen.

- mehrere Bezeichungen pro SpracheSie können jetzt mehrere PPR-Bezeichnungen und PPR-Positionsbezeichnungen in derselbenSprache anlegen.


Sie nehmen die erforderlichen Einstellungen für PPRs im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Stammdaten -> Partner-Produktauswahl vor.

1.8.5.2 Partner-Produktauswahlen (PPRs) (neu)

Verwendung


Eine Partner-Produktauswahl ist eine Kombination aus Produkten und Accounts, die in einembestimmten Zeitraum für einen bestimmten Geschäftsvorgang oder eine bestimmte Anwendung gültig ist.

Sie können eine Partner-Produktauswahl für folgende Zwecke verwenden:

- um zu prüfen, ob ein Produkt zu einer bestimmten Zeit für einen bestimmten Geschäftsvorganggültig istBeispielsweise können Sie PPRs verwenden, um zu prüfen, ob ein Produkt einem bestimmtenKunden verkauft werden darf. Auf diese Weise können Sie auch verhindern, dass Produkte zuunpassenden Zeiten verkauft werden (beispielsweise wollen Sie im Winter keine Osterhasenverkaufen).Weitere Anwendungen, in denen Sie PPR-Prüfungen durchführen können, sind u.a. Serviceverträge,Account-Planung und Marketingprojekt.

- um zeitabhängige Produktvorschläge für Geschäftsvorgänge zu generierenBeispielsweise können Sie PPRs verwenden, um über Produktkatalogsichten bestimmten Kundenwährend eines festgelegten Zeitraums eine bestimmte Produktpalette anzubieten.Weitere Anwendungen, in denen Sie Produktvorschläge auf der Grundlage von PPRs generierenkönnen, sind Kundenaufträge, Serviceverträge und Top-n-Produktlisten.


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Sie nehmen die erforderlichen Einstellungen zu Partner-Produktauswahlen im Customizing des CustomerRelationship Management unter Stammdaten -> Partner-Produktauswahl vor.

1.8.6 CRM-MD-CON Konditionstechnik

1.8.6.1 Terminologie in der Konditionspflege (geändert)

Verwendung

Ab Release CRM 5.1 werden die bisher verwendeten Begriffe "Konditionsart" und"Konditionspflegegruppe" (oder "Pflegegruppe") auf dem CRM Web Client UI durch einen für diejeweilige Verwendung spezifischeren Begriff ersetzt.

Für den bisherigen Begriff "Konditionsart" gilt:

Verwendung neue Bezeichnung

Bonusabwicklung Bonuselement

Preisfindung Preiselement

Naturalrabatt Naturalrabattelement

Der Oberbegriff für alle Verwendungen auf dem Web UI ist: "Konditionselement".

Für den bisherigen Begriff "Konditionspflegegruppe" gilt:


Bonusabwicklung Bonusart

Preisfindung Preisart

Naturalrabatt Naturalrabattart

Der Oberbegriff für alle Verwendungen auf dem Web UI ist: "Konditionsart".

Im Customizing der betroffenen Verwendungen wird die bisherige Terminologie ("Konditionsart" und"Konditionspflegegruppe" ) beibehalten. Beachten Sie, dass "Konditionsart" auf dem Web UI etwasanderes bezeichnet als im Customizing.

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1.9 CRM-BF Grundfunktionen

1.9.1 Worklist (Neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.1 steht Ihnen über die Anwendung Worklist eine kombinierte Workflow- undAlert-Inbox zur Verfügung.

Damit wurden diese beiden Funktionen nun in die Benutzungsoberfläche für CRM integriert.

Von der Workflow- und Alert-Liste können Sie jeweils zur Detailsicht für Alerts undWorkflow-Aufgaben navigieren sowie zur Alert-Personalisierung.


Sie finden die Customizing-Aktivitäten für die Worklist unter Customer Relationship Management -->Grundfunktionen --> Worklist.

1.9.2 Berechtigungsprüfung auf Feldebene (erweitert)

Verwendung


Mit dieser Funktion können Sie bestimmten Berechtigungsgruppen das Ändern von Feldern in einemGeschäftsvorgang wie z.B. einem Kunden- oder Serviceauftrag erlauben. Beispielsweise möchten Sie nurMitarbeitern mit spezieller Berechtigung erlauben, die Mengen nachträglich zu ändern, wenn derKundenauftrag bereits beliefert wurde. Sie können die Berechtigungsprüfung auch fürGeschäftsvorgangskomponenten verwenden und somit Ihre Berechtigungsprüfung noch verfeinern.Folgende Geschäftsvorgangskomponenten werden unterstützt:

- Auftragsposition (ORDERADM_I)Zum Beispiel können Sie bestimmten Berechtigungsgruppen das Anlegen oder Löschen vonAuftragspositionen erlauben.

- Partner (PARTNER)Zum Beispiel können Sie nur einer bestimmten Berechtigungsgruppe erlauben, entsprechendeFelder des Objektes Partner zu ändern, die sich ausschließlich auf die PartnerfunktionWarenempfänger (logischer Schlüssel: 00000002) beziehen.

- Vorgangshistorie (DOC_FLOW)Sie können beispielsweise auch Aktionen für Kampagnen und Trade Promotions mit dem Objekt

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Vorgangshistorie (DOC_FLOW) steuern und festlegen, ob eine bestimmte BerechtigungsgruppeKampagnen oder Trade Promotions löschen oder anlegen darf, wenn Sie die Funktion MehrfacheKampagnen oder Trade Promotions aktiviert haben.


- Sie haben eine Berechtigung mit Bezug auf das Berechtigungsobjekt CRM_FLDCHK angelegt,diese Berechtigung einem Berechtigungsprofil zugeordnet und dieses Profil wiederum dementsprechenden Benutzer zugewiesen.Wenn Sie die Berechtigung mit Bezug auf das Berechtigungsobjekt CRM_FLDCHK anlegen,dürfen Sie für das Feld Berechtigungsstufe nur einen Wert (ganze Zahl) angeben. Intervalle (z.B.1-12) oder mehrere Werte (z.B. 5,7,9) können bei der Berechtigungsprüfung nicht verarbeitetwerden.

- Sie haben im Customizing Berechtigungsgruppen definiert und ihnen Felder zugeordnet. EineBerechtigungsgruppe ist eine Art Feldgruppe und besteht aus einer Kollektion von Feldern. DieEinträge dafür nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unterBerechtigungsgruppe definieren vor.Aus Performance-Gründen sollten Sie die Regeln für die Berechtigungsprüfung sorgfältig festlegen.In der IMG-Aktivität Berechtigungen auf Feldebene bearbeiten sollten Sie in der SpalteVorgangsart den Wert Stern (=*[alle Vorgangsarten]) nur verwenden, wenn wirklich alleVorgangsarten für diese Berechtigungsregel in der Berechtigungsprüfung ausgewertet werdensollen.

- Sie haben für jede Berechtigungsgruppe in Abhängigkeit von den Schlüsselfeldern Vorgangsart,Positionstyp und Lieferstatus eine Berechtigungsstufe vergeben. Diese Einträge nehmen Sie manuellim Customizing für Customer Relationship Management unter Berechtigungen auf Feldebenebearbeiten vor.Mit diesen Einträgen füllen Sie die Steuerungstabelle CRMM_AUTH_FIELD.

Hinweis: Die Steuerungstabelle CRMM_AUTH_FIELD ist als Stammdatentabelle angelegt und kanndaher nicht transportiert werden. Sie sollten deshalb diese Steuerungstabelle in Ihrem Produktivsystempflegen.

1.9.3 Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.1 und SAPCRM 5.2

Verwendung

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Gestaltung der Benutzungsoberfläche (People-Centric UI)

Entfernte IMG-Aktivitäten: Customer Relationship Management -> Gestaltung derBenutzungsoberfläche (People-Centric UI)

Alle Aktivitäten unter diesem Knoten wurden entfernt.

Grundfunktionen


o Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Worklist -> Alert-Eingang undWorkflow-Eingang definieren -> Aufgabenspezifische Navigation definieren

o Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Worklist -> Alert-Eingang undWorkflow-Eingang definieren -> Alert-spezifische Navigation definieren

o Customer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Preisfindungim Vorgang -> Abbildung d.Konditionsarten v.Applik. BBP auf Applik. CRM festlegen

Stammdaten - Organisationsmanagement

Neuer IMG-Knoten:

Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Organisationsmanagement ->Zuordnung von Organisationseinheiten aus SAP ECC

Alle Aktivitäten unter diesem Knoten sind neu. Sie wurden von den Aktivitäten Organisationsmodell ->Organisationsmodell anlegen und -> Organisationsmodell ändern separiert, so dass Sie nur dieZuordnung von Organisationseinheiten zwischen SAP ECC und SAP CRM bearbeiten können. DasOrganisationsmodell selbst kann nun im CRM WebClient UI bearbeitet werden. Wenn Sie bereitsEinstellungen für ein früheres Release vorgenommen haben, brauchen Sie keine weiteren Änderungenvorzunehmen.

Stammdaten - Produkt

Neue IMG-Knoten:

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkte -> Einstellungen fürkonfigurierbare Produkte

- Die Aktivität Einstellungen für Produktmodelle festlegen ist neu.

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkte -> Einstellungen fürPakete

- Die Aktivität Produktrollen zu Kategorien zuordnen ist neu.


o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Einstellungen zum

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Produkttyp -> Kopiervorlage für konfigurierbare Produkte definieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->Darstellung der Objektstruktur festlegen

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->Verfügbare Kataloge für die Struktur des individuellen Objekts definieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->BAdI: Externe Kataloge für Struktur des individuellen Objekts einbinden

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produkt -> Individuelle Objekte ->Kartendarstellung der Lokation aktivieren

Stammdaten - Partner-Produktauswahl


o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Partner-Produktauswahl ->PPR-Arten zu PPR-Listungen zuordnen



o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner ->Grundeinstellungen -> Profile definieren


o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner ->Grundeinstellungen -> Vorlagen für Content-Management-Ordner GP-Rollen zuordnen



o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog ->Katalogvarianten-Indizierung definieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> IMS-Server fürKatalogindizierung verwalten

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> BusinessAdd-Ins für Produktkatalog -> Implementierung: Neue Produktkategorie-Informationen indizieren

o Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Produktkatalog -> Vorlagen fürOrdner definieren

Account-Planung


Customer Relationship Management -> Account-Planung -> Produktzuordnungen ->Produktplanungsbasis definieren


Customer Relationship Management -> Account-Planung -> Allgemeine Einstellungen ->Feldauswahl festlegen

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Vorgänge


o Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Zusätzliche Einstellungen ->Marketingverwendungsarten zu Vorgangsarten zuordnen

Verschobene IMG-Aktivität:

o Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Aufwandsverrechnungsprofil zuVorgangsart und Positionstyp zuordnen befindet sich jetzt unter Vorgänge -> ZusätzlicheEinstellungen.

Umbenannter Knoten und umbenannte Aktivitäten:

o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen fürReklamationen -> Integration -> Business Add-Ins für Belegreferenzierung wurde umbenannt inVorgangsreferenzierung.

o Die IMG-Aktivitäten unter dem Knoten Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Vorgangsreferenzierung wurden umbenannt:

- BAdI: Anlegen von Reklamationen mit Referenz auf externen Beleg wurde umbenannt inBAdI: Reklamation mit Referenz auf externen Vorgang anlegen.

- Business-Objekttypen für Belegreferenz definieren wurde umbenannt in Objekttypen fürVorgangsreferenz definieren.

- Business-Objekttypen Vorgangsarten zuordnen wurde umbenannt in Objekttypen denVorgangsarten zuordnen.

- BAdI: Anlegen des Belegflusses für nachträgliche Belegreferenz wurde umbenannt in BAdI:Anlegen der Vorgangshistorie für Folgevorgangsreferenz.

- Business-Objekttypen für nachträgliche Belegreferenz definieren wurde umbenannt inBusiness-Objekttypen für Folgevorgangsreferenz definieren.

Entfernte Abschnitte (für Funktionen, die in diesem Release nicht unterstützt werden):

Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Servicevorgänge ->Einstellungen für die Serviceeinsatzplanung

Verschobene IMG-Aktivität: Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungenfür Produktänderungsanweisungen -> Objektreferenzprofil definieren befindet sich nun unterVorgänge -> Grundeinstellungen und wurde umbenannt in Objektverknüpfungsprofil definieren.

Förderprogrammverwaltung


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen ->Programmprofil definieren

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Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen -> Verfügbarkeitskontrollprofil definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe-> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen -> Toleranzprofildefinieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement ->Steuerung der Eingabefelder definieren


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement ->Kundenerweiterungen für Änderungsprozessmanagement

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement -> BAdI:Kundenerweiterungen für Web-Anträge

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Grundfunktionen für Fördermittelbearbeitung

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Zahlungsart definieren


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Finanzvorgänge -> Fakturierungsplandefinieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Aktionen in der Fördermittelbearbeitung

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Web-Anträge für Fördermittelvergabe

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Business Add-Ins -> BAdI:Kundenerweiterungen für Förderbewilligung

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Business Add-Ins -> BAdI:Kundenerweiterungen für Förderantrag

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Business Add-Ins -> BAdI:Kundenerweiterungen für Fördermittelabruf


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Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Vorgänge in der Fördermittelbearbeitung


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Content Management

Case Management


Customer Relationship Management -> Case Management -> Partner bearbeiten -> BAdI:Geschäftspartner in verknüpften Objekten neu zuordnen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Grundeinstellungen ->Suchszenario definieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Grundeinstellungen ->Fallabschlussprofil definieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Grundeinstellungen -> BAdI:Zusätzliche Aufgaben für Fallabschlussprofil definieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> CRM-Datenarchivierungsprozess

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> Archivierte Falldaten anzeigen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> BAdIs zur Fallarchivierung -> BAdI: Prüfungen definieren vor Fallarchivierung

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> BAdIs zur Fallarchivierung -> BAdI: Tabelleneinträge zu Fall archivieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallarchivierung -> BAdIs zur Fallarchivierung -> BAdI: Tabelleneinträge aus Datenbank löschen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter -> BAdI: BAPI-Parameter ändern

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter -> BAdI: BAPI - Fall ändern -Importparameter ändern

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter -> BAdI: BAPI - Fall anlegen -Importparameter ändern

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> Fallimport und -export mit XI

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> XI-Fallexporte überwachen

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->

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SAP-System______________________________________________________________

Fallimport und -export mit XI -> Fälle manuell exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall-XIexportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall-XIimportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI:XI-Fallexport abbilden

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Map XICase Import

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fallbeim Sichern exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall beiAktualisierung des Geschäftspartners exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen -> BAdI: Fall beiAktualisierung von Postleitzahl exportieren

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Fallimport und -export mit XI -> BAdIs: Durchführen von Kundenerweiterungen ->Case-Management-Kundenerweiterungen in XI

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->ACE-Implementierung für Case Management (Hinweis: Diese Aktivität beschreibt, wie dieausgelieferte ACE-Beispielimplementierung konfiguriert wurde, für den Fall, dass Sie eine eigeneACE-Implementierung anlegen möchten.)


Die folgenden BAdIs wurden entfernt unter Customer Relationship Management -> CaseManagement -> Erweitertes Customizing -> Spezielle Einstellungen -> Prozesse definieren ->Business Add-Ins (BAdIs):

BAdI: Datenübernahme beim Anlegen eines Falls

BAdI: Füllen von kundeneigenen Dropdown-Listen

BAdI: Kopieren von Fällen

BAdI: Attribute der Fallaktenverknüpfung

BAdI: Prozesskontrolle im Case Management

BAdI: Prozesskontrolle für Fallnotizen

BAdI: Prozesskontrolle abgeleiteter Case-Management-Anwendungen

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BAdI: Erweiterung zum BSP Case Framework

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Spezielle Einstellungen -> Profile erstellen -> Hinweis zu dem Funktions- und Terminologieprofil

Alle Informationsknoten wurden entfernt unter Customer Relationship Management -> CaseManagement -> Integration in die Benutzungsoberfläche (People-Centric UI).

Customer Relationship Management -> Case Management -> Erweitertes Customizing ->Spezielle Einstellungen -> Profile erstellen - > Profil für Dokumentvorlagen einer Fallartzuordnen

Fakturierung

Neue IMG-Aktivität: Customer Relationship Management -> Fakturierung -> Interne Verrechnung-> Vertriebsbereichsdaten zur Ermittlung der Rechnungswährung festlegen

Neuer IMG-Abschnitt: Fakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturen an denAußenhandel -> Überleitung an SAP GTS 3.0 und höher -> Überleitung von Fakturadaten fürIntrastat-Meldungen.

Verbrauchsabhängige Fakturierung

Dieser Abschnitt wurde entfernt, da die verbrauchsabhängige Fakturierung in diesem Release nichtunterstützt wird.


Customer Relationship Management -> E-Commerce -> E-Selling -> Business Add-Ins (BAdIs)für E-Selling -> BAdI: Änderung des Zielsystems für Aufruf der Verfügbarkeitsprüfung im ERP

Interaction Center WinClient und Interaction Center WebClient 2005

Diese Abschnitte wurden entfernt.

Vor SAP CRM 5.1 hieß der Abschnitt Interaction Center WebClient 2005 nur Interaction CenterWebClient.


Dieser Abschnitt ist neu.

Mit Service Pack 02 wurde eine neue Konfigurationsaktivität hinzugefügt unter Interaction CenterWebClient -> Grundfunktionen -> Kommunikationskanäle -> E-Mail für SAPconnectkonfigurieren.

Marketingplanung und Kampagnenmanagement


Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung und

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Kampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Versionsverwaltung -> Versionen definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Versionsverwaltung -> Version fürSystemstatus definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Versionsverwaltung -> Version fürAnwenderstatus definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Systemlandschaft -> Fortschreibung in SAP NetWeaver BIaktivieren


Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Parameter für BI-Analyse definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Erfolgskennzahlen zu Kampagnenart undZielsetzung zuordnen

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Allgemeine Einstellungen -> Feldzuordnung für Microsoft Projectdefinieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Allgemeine Einstellungen -> Benutzungseinstellungen definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Suchtabellen definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Suchkriterien definieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Suchkriterien zuordnen

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Feldeinstellungen für Tabellensichtdefinieren

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Business Add-Ins -> ErweiterteStandardfunktionen in Query für Kalender

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Einstellungen zur Benutzungsoberfläche (alle Aktivitäten)

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Personalisierte Mails -> Druckprofil pflegen

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Personalisierte Mails -> Statusschema für Anwenderstatusdefinieren

______________________________________________________________SAP AG 82

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement -> Zusatzfelder und zusätzliche Business Add-Ins (BAdIs) fürMarketingplanung -> Zusatzfelder definieren: Settypen

IPM Solution Management


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen ->Intellectual Property Management -> Rechte- und Royalty-Dimensionen -> People Centric UI fürdie Rechte- und Royalty-Dimensionen generieren

Telekommunikationsbranche

Neuer IMG-Knoten:

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen ->Telekommunikationsbranche -> SAP Dispute Management

High Tech

Verschoben:

Der gesamte Knoten unter Customer Relationship Management -> Channel Management ->Channel Sales -> Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales wurde verschoben undumbenannt in Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> High Tech. Vorgänge,die gemeinsam mit der Pharmabranche verwendet werden, wurden kopiert unter Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche.

Pharmabranche

Neu:

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Unvollständigkeitsschema

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Unvollständigkeitsschema -> Unvollständigkeitsschema definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Auswertungs- und Berechnungsprofile -> Profile definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Auswertungs- und Berechnungsprofile -> Profilattribute zuordnen

______________________________________________________________SAP AG 83

SAP-System______________________________________________________________

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> AnreizprogrammeAuswertungs- und Berechnungsprofile -> Werte für Profilattribute bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Berechtigungen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Berechtigungen -> Berechtigungsgruppe definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konditionsgenerierung definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konditionspflegegruppe zuordnen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konfliktlösung

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Staging und Historie aktivieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Konditionshistorientabelle definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Konditionspflege -> Historie für Verwendung und Konditionsart aktivieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Ermittlung von Anreizprogrammen -> Anreizprogramme in Verträgen ermitteln

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen für Berechtigungsregeln

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen für Berechtigungsregeln -> BAdI: Datenversorgung implementieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen für Berechtigungsregeln -> Regelattributstrukturen erweitern

______________________________________________________________SAP AG 84

SAP-System______________________________________________________________

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Erweiterungen -> BAdI: Berechtigungsprüfung

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Produktzuordnungen -> Produkthierarchie zuordnen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung -> Anspruchsbelege -> Erstellung von Anspruchsbelegen konfigurieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung -> Abgleich -> EDI-Ausgang NWDA-Codes zuordnen

Neue textuelle Knoten (keine Aktivität, nur Referenz auf die eigentliche Aktivität):

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Textverwaltung -> Textobjekte und Textarten festlegen

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Textverwaltung -> Textschema definieren

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Anreizprogramme ->Statusschema -> Anwenderstatusschema ändern

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences ->Benachrichtigungsmanager -> Konditionsart für Benachrichtigung bearbeiten

Umbenannt:

o Branchenlösungen -> Pharma -> Stammdaten wurde umbenannt in Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche -> Außendienststeuerung

Verschoben:

o Pharmaspezifische Anwendungen aktivieren wurde verschoben von Branchenlösungen ->Pharma -> Stammdaten nach Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma

Alle Knoten unter Channel Sales für Pharma, die noch verwendet werden wurden verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Grundfunktionen -> Business Rules konfigurieren wurde umbenannt und verschoben unter

______________________________________________________________SAP AG 85

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Einrichtung des Schemazugriffs

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Voraussetzungen für Prozessschritte konfigurieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Validierungsklassen/-bits

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Abgleich-/Duplikatprüfungsregeln konfigurieren -> Feldgruppenbearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Geschäftsregeln konfigurieren -> Abgleich-/Duplikatprüfungsregeln konfigurieren -> Feldgruppenden Systemschritten zuordnen

o Aktivitäten unter Customer Relationship Management -> Channel Management -> ChannelSales -> Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargebackwurden verschoben unter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Einstellungen fürShip-and-Debit-Verträge wurde umbenannt und alle Aktivitäten unter diesem Knoten verschoben nach:

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Vorgangsartenzuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Partnerfunktionszuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Konditionsartenzuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Terminartenzuordnung bearbeiten

______________________________________________________________SAP AG 86

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Relevanzen für Verträge bearbeiten ->Statuszuordnung bearbeiten

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Verträge -> Erweiterungen -> BAdI: Vorbereitung vonCMS-Extrakten

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Erweiterungen -> Erweiterungen zur betriebswirtschaftlichen Ablauflogik wurde verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Erweiterungen zur betriebswirtschaftlichen Ablauflogik.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Erweiterungen -> Chargeback zusätzliche Vorgangsarten zuordnen wurde verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Zusätzliche Vorgangsarten zuordnen.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Anspruchsbearbeitung -> Mengeneinheit: Selektionsmethode wurde umbenannt und verschobenunter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> LifeSciences/Pharmabranche -> Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung undVerkaufsrückverfolgung -> Selektionsmethode -> Selektionsmethode für Mengeneinheit.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Anspruchsbearbeitung -> Kontraktselektionsmethode wurde umbenannt und verschoben unterCustomer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche ->Vertragsmanagement für Life Sciences -> Rückvergütung und Verkaufsrückverfolgung ->Selektionsmethode -> Vertragsselektionsmethode.

Entfernt:

o Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Pharma -> Contracts andChargeback für die Pharmazeutische Branche wurde entfernt.

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Duplikatprüfung -> Feldgruppen pflegen

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Duplikatprüfung ->Duplikatprüfungsregeln pflegen

o Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales ->Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback ->Erweiterungen -> Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Selektionsbilder für Chargebackkonfigurieren

______________________________________________________________SAP AG 87

SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Dynprobezeichner für Chargeback pflegen

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Kopf-Grid-Anzeige für Chargeback konfigurieren

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Anspruchs-Grid-Anzeige für Chargebackkonfigurieren

Customer Relationship Management -> Channel Management -> Channel Sales -> ChannelSales - branchenspezifisch -> Channel Sales für Pharma -> Chargeback -> Erweiterungen ->Erweiterungen zur Benutzungsoberfläche -> Toolbar-Erweiterungen


o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> E-Commerce wurde umbenannt inWeb Channel.

o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> E-Commerce -> E-Selling wurdeumbenannt in Customer Relationship Management -> Web Channel -> E-Commerce.

o Der IMG-Knoten Customer Relationship Management -> Channel Management wurdeumbenannt in Customer Relationship Management -> Partner Channel Management.

CRM Web Channel


o Customer Relationship Management -> Web Channel -> Grundeinstellungen ->Berechtigungen definieren

o Customer Relationship Management -> Web Channel -> Grundeinstellungen -> BusinessAdd-Ins (BAdIs) für Web Channel -> BAdI: Zusätzliche Suchfilter

Bonusabwicklung


o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Anwendung einstellen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten ->Pflegegruppe für Massenverarbeitung zuordnen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Abrechnungsprofile -> Filter für Stornobedingungen festlegen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Verbrauchsprofile -> Filter für Berechnung des verbrauchbaren Werts definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->

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SAP-System______________________________________________________________

Verbrauchsprofile -> Verbrauchsprofil definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Begründungsschlüssel ->Begründungsschlüssel definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Begründungsschlüssel ->Begründungsschlüssel den Prozesstypen zuordnen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Systemerweiterungen ->Business Add-Ins -> BAdI: Stornobedingungen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Systemerweiterungen ->Business Add-Ins -> BAdI: Berechnung des Wertes eines verbrauchbaren Bonus


o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten ->Konditionsarten anlegen

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Abrechnungsprofile -> Abrechnungsbelegart definieren

o Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile -> Bonusprofildefinieren


o von: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Basisberechnung definieren

in: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Filter für Basisberechnung definieren

o von: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Staffelbasisberechnung definieren

in: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Filter für Staffelbasisberechnung definieren

o von: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Auszahlungswertberechnung definieren

in: Customer Relationship Management -> Bonusabwicklung -> Bonusprofile ->Berechnungsprofile -> Filter für Berechnung des Auszahlungswerts definieren

Anrechtsmanagement


o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Unternehmensübergreifende Verarbeitung einrichten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Eingangs- und Ausgangsverarbeitung -> Nummernkreisobjekte für den Eingang bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Eingangs- und Ausgangsverarbeitung -> Nummernkreisobjekte für den Ausgang bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen

______________________________________________________________SAP AG 89

SAP-System______________________________________________________________

-> Logische Ereignisse den Business-Workflow-Ereignissen zuordnen


o von: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Kalkulationsschema für automatische Pfandermittlung zuordnen

in: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Anwendungsparameter einstellen

o von: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Belegarten definieren

in: Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogrammtypen -> Anrechtsspezifische Vorgangstypen definieren


o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen ->Benutzungsoberfläche -> Aufbau von Selektions- und Ergebnisbildern bearbeiten

o Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen ->Business Add-Ins -> BAdI: Erweiterungen der Symbolleiste für die Benutzungsoberfläche

1.9.4 Worklist (erweitert zu SP02)

Verwendung


Sie können nun mehrere Elemente auf einmal aus dem Workflow-Eingang Ihrer Worklist weiterleiten.

Im Workflow-Eingang wählen Sie die entsprechenden Workflow-Aufgaben aus und klicken aufWeiterleiten. Im daraufhin angezeigten Dialogfenster können Sie nach dem entsprechenden Mitarbeiteroder nach dem entsprechenden Ansprechpartner beim Partner suchen, und erneut auf Weiterleitenklicken.

Die weitergeleiteten Aufgaben werden in der Worklist des Empfängers angezeigt, für den sie gleichzeitigreserviert werden. Daher werden die Workflow-Aufgaben aus Ihrer Worklist entfernt.

______________________________________________________________SAP AG 90

SAP-System______________________________________________________________


Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unterGrundfunktionen -> Worklist -> Alert-Eingang und Workflow-Eingang definieren -> Weiterleitungund Stellvertreter definieren.

1.9.5 Worklist (erweitert)

Verwendung


Die folgenden Funktionen sind nun in der Worklist verfügbar:

- Business-Objekt-EingangDer Business-Objekt-Eingang stellt einen zentralen Einstieg zum Aufrufen der Business-Objektedar, die Sie bearbeiten müssen. Der Eingang bietet eine umfassende Suchfunktion fürBusiness-Objekte und zeigt eine entsprechende Ergebnisliste an. Über die Ergebnisliste können Sieauf die Business-Objekte zugreifen.In der Standardauslieferung ist der Business-Objekt-Eingang für die Bearbeitung vonGeschäftsvorgängen eingerichtet. Sie können den Eingang jedoch so konfigurieren, dass er auchandere Typen von Business-Objekten unterstützt, wie z.B. Fälle oder Faxnachrichten.

- Bearbeiten von Stellvertretern im Workflow-EingangSie können Stellvertreter festlegen, die Ihre Workflow-Aufgaben während Ihrer Abwesenheitbearbeiten.Abhängig von Ihrer Benutzerrolle können Sie entweder Mitarbeiter Ihres Unternehmens oderAnsprechpartner beim Partner oder beide zuordnen.

- Anstoßen von Workflow-Schritten für mehrere Workflow-AufgabenSie können Workflow-Schritte, wie z.B. Bestätigen oder Ablehnen, aus der Ergebnisliste fürmehrere Workflow-Aufgaben gleichzeitig aufrufen.


Sie haben den Business-Objekt-Eingang im Customizing für Customer Relationship Managementunter Grundfunktionen -> Worklist -> Business-Objekt-Eingang definieren konfiguriert.

Für die Stellvertreterfunktion im Workflow-Eingang haben Sie das Weiterleiten von Aufgaben und Alertsdefiniert. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter

______________________________________________________________SAP AG 91

SAP-System______________________________________________________________

Grundfunktionen -> Worklist -> Alert-Eingang und Workflow-Eingang definieren -> Weiterleitungund Stellvertreter definieren.

1.9.6 Worklist (neu)

Verwendung


Sie können nun die Worklist als zentralen Einstieg für Ihren Alert-, Workflow- undBusiness-Objekt-Eingang verwenden. Jeder Eingang bietet verschiedene Funktionen undNavigationsmöglichkeiten:

- Alert-Eingang

- Die Ergebnisliste zeigt eine Übersicht über die Prioritäten und Fälligkeitstermine derverschiedenen Alerts an.

- Sie können Folgeaktivitäten von der Alert-Liste oder von der Detailseite aus ausführen.

- Sie können die Zustellung von Alerts personalisieren, Stellvertreter definieren undvordefinierte Subskriptionen von Alert-Kategorien stornieren.

- Sie können einen Alert reservieren, erledigen, weiterleiten oder ablehnen.

- Workflow-Eingang

- Die Ergebnisliste zeigt eine Übersicht über die Prioritäten und Fälligkeitstermine derverschiedenen Workflow-Aufgaben an.

- Sie können eine Workflow-Aufgabe ausführen, reservieren, weiterleiten oder bestätigen.

- Sie können Workflow-Schritte, wie z.B. Bestätigen oder Ablehnen, aus derWorkflow-Aufgaben-Ergebnisliste für mehrere Workflow-Aufgaben aufrufen.

- Sie können eine Anlage zu einer Workflow-Aufgabe hinzufügen.

- Bei Workflow-Aufgaben, bei denen Sie eine Entscheidung treffen müssen, sind verschiedeneEntscheidungsalternativen verfügbar, die den Rest des Geschäftsprozesses beeinflussen.

- Sie können Stellvertreter definieren, die Ihre Workflow-Aufgaben während Ihrer Abwesenheitbearbeiten.

- Business-Objekt-EingangDer Business-Objekt-Eingang stellt einen zentralen Einstieg zum Aufrufen der Business-Objektedar, die Sie bearbeiten müssen. Der Eingang bietet eine umfassende Suchfunktion fürBusiness-Objekte und zeigt eine entsprechende Ergebnisliste an. Über die Ergebnisliste können Sieauf die Business-Objekte zugreifen.In der Standardauslieferung ist der Business-Objekt-Eingang für die Bearbeitung vonGeschäftsvorgängen eingerichtet. Sie können den Eingang jedoch so konfigurieren, dass er auchandere Typen von Business-Objekten unterstützt, wie z.B. Fälle oder Faxnachrichten.

______________________________________________________________SAP AG 92

SAP-System______________________________________________________________


Sie können die Alert-, Workflow- und Business-Objekt-Eingänge im Customizing für CustomerRelationship Management unter Grundfunktionen -> Worklist konfigurieren.

1.9.7 CRM-BF-PD Partnerverarbeitung

1.9.7.1 Partnerverarbeitung: Alternativer Partnervorschlag (neu zu SP02)

Verwendung


Die Funktion Alternativen vorschlagen ist im Zuordnungsblock Beteiligte Person/Organisationverfügbar und ermöglicht das Anstoßen der Partnerfindung in Geschäftsvorgängen, um die relevantenPartner neu zu ermitteln und zuzuordnen. Sie haben folgende Möglichkeiten:

- Schnelle und einfache Änderung der zuvor automatisch ermittelten Partner innerhalb derAnwendung. Das heißt, Sie müssen nicht mehr manuell nach Partnern suchen, die Sie ersetzenwollen.

- Neuermittlung von Partnern in bereits gesicherten Geschäftsvorgängen

- Anstoßen der Partnerfindung bei leeren Partnerfunktionen, die bereits in einem Geschäftsvorganggesichert wurden

1.9.8 CRM-BF-COU Zähler

1.9.8.1

Kurztext.

Customizing für Zähler und Ablesungen (geändert zu SP02)

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Verwendung


Alle Customizing-Aktivitäten für Zähler und Ablesungen sind unter dem Unterabschnitt Zähler undAblesungen zusammengefasst, den Sie in den folgenden Abschnitten des Einführungsleitfadens (IMG)für Customer Relationship Management finden können:

- Stammdaten (Dort wird dadurch der Abschnitt Zähler ersetzt.)

- Verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitung

Die Einstellungen für Zähler und Ablesungen sind sowohl für die allgemeine Verwendung als auch fürdie verbrauchsabhängige Fakturierung von Serviceverträgen relevant.

1.9.8.2 Sprachabhängige Beschreibungen für Zähler (neu zu SP02)

Verwendung


Zusätzlich zur zuvor unterstützten sprachunabhängigen Beschreibung für einen Zähler, können Sie nunauch sprachabhängige Beschreibungen für Zähler anlegen.

Sie legen die sprachunabhängige Beschreibung im Feld Beschreibung in den Details zum Zähler an.

Die sprachabhängigen Beschreibungen legen Sie im Zuordnungsblock Beschreibungen an, der auf derSeite Zähler zur Verfügung steht. Wenn Sie eine sprachabhängige Beschreibung in Ihrer aktuellenAnmeldesprache anlegen, ersetzt diese (bei der Anzeige) die Beschreibung im Feld Beschreibung in denDetails zum Zähler.

Das Suchkriterium Zählerbeschreibung sucht sowohl nach sprachabhängigen als auch nachsprachunabhängigen Beschreibungen. Wenn in Ihrer Anmeldesprache eine sprachabhängigeBeschreibung vorhanden ist, wird diese im Suchergebnis und im Feld Beschreibung in den Details zumZähler angezeigt. Ansonsten wird die sprachunabhängige Beschreibung angezeigt.

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1.9.9 CRM-BF-CFG Produktkonfiguration

1.9.9.1 Anzeigemöglichkeiten für Merkmale und Merkmalswerte (erweitert)

Verwendung


Sie können entscheiden, ob auf der Benutzungsoberfläche der Produktkonfiguration für Merkmale undMerkmalswerte der Langtext (mehr als 30 Zeichen) zur Verfügung stehen soll. Mit der bisherigenZeichenlänge von 30 Zeichen für die Merkmalsbezeichnung (Kurztext) konnte das Merkmal in manchenFällen nicht aussagekräftig genug beschrieben werden. Zudem gestaltet es sich schwierig, mit dieserZeichenlänge eine Frage als Benutzungshilfe zu formulieren. Die Langtexte, d. h. die ausführlichenBeschreibungen der Merkmale oder Merkmalswerte, konnten bisher nur auf Anfrage angezeigt und nurein Langtext zum gegebenen Zeitpunkt dargestellt werden. Daher eignet sich das bisherigeAnzeigeverhalten für Langtexte nicht für die interaktive Produktkonfiguration.

Im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) können Sie durch Setzen entsprechender Parameterdie Anwendung so konfigurieren, dass anstatt der Kurztext für Merkmal und Merkmalswert der Langtextzur Beschreibung angezeigt wird. Damit werden auf der Benutzungsoberfläche die Langtexte in dergleichen Weise wie Kurztexte angezeigt, d.h. die Langtexte verhalten sich in der Darstellung auf derBenutzungsoberfläche wie die Kurztexte. Es werden verschiedene Möglichkeiten zur Darstellungangeboten, beispielsweise können Sie entweder ID und Langtext oder Kurztext und Langtext anzeigen.Zusätzlich können Sie die Anzeigelänge des Langtextes begrenzen. Standardmäßig wird die Länge auf 80Zeichen begrenzt. Wenn das Merkmal oder der Merkmalswert über keinen Langtext verfügen, werden dieentsprechenden Kurztexte angezeigt.


Die Einstellungen für diese Funktion können Sie im XCM über die Parametercharacteristics.descriptiontype und values.descriptiontype vornehmen.

Folgende Parameterwerte stehen zur Verfügung:

Wert Beschreibung

ShortDescription Der Kurztext des Merkmals bzw. Merkmalswertes,höchstens 30 Zeichen lang, wird auf der Benutzungsoberfläche angezeigt. Dies ist dieStandardanzeige.

LongDescription Anstatt des Kurztextes wird die erste Zeile desLangtextes angezeigt. Wenn die Merkmalswerte komprimiert, d.h. in einer Dropdown-Listbox,dargestellt werden, wird der Kurztext verwendet.

ShortAndLongDescription Der Kurztext und der Langtext des Merkmals werdenin verschiedenen Zeilen angezeigt. Für Merkmalswerte wird der Kurztext und Langtext in zweiunterschiedlichen Spalten angezeigt.

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IDAndShortDescription Die ID und der Kurztext wird in einer Zeile angezeigt.

IDAndLongDescription Die ID und der Langtext des Merkmals bzw.Merkmalswertes wird in verschiedenen Zeilen bzw. Spalten angezeigt.

IDAndShortAndLongDescription Die ID und die Kurztext werden in einer Zeileangezeigt. Der Langtext des Merkmals bzw. Merkmalswertes wird in einer anderen Zeile bzw. Spalteangezeigt.

ID Anstatt des Kurztextes wird die ID des Merkmalsbzw. Merkmalswertes angezeigt.

Mit dem Parameter values.maxdescriptionlength und characteristics.maxdescriptionlength können Siedie Anzeige des Langtextes begrenzen. Die Standardwert für diese Parameter ist 80 Zeichen.

1.9.9.2 Anzeigen von Meldungen beim Laden einer neuen Wissensbasis (neu)

Verwendung


Beim Laden einer gespeicherten Produktkonfiguration kann es zu unterschiedlichen Meldungen kommen,wenn eine neue Wissensbasis verwendet wird. Diese Meldungen geben Auskunft, welche Bestandteileder gespeicherten Konfiguration nicht geladen worden konnten oder fehlerhaft sind.

Sie können sich diese Meldungen anzeigen lassen, die über Änderungen in der Wissensbasis Auskunftgeben. Diese Meldungen werden auf der Benutzungsoberfläche für den Konfigurationsvergleichangezeigt, wenn eine gespeicherte Produktkonfiguration auf eine neue Wissensbasis angewendet wirdund dabei Probleme entstehen. Die Meldungen informieren den Benutzer über Folgendes:

- Merkmale und Instanzen, die nicht geladen werden können

- Instanzen, die einen unbekannten Typ haben

- Werte, die ein falsches Format haben

Die Art und Weise, wie diese Meldungen auf der Benutzungsoberfläche angezeigt werden, können Sieüber das Setzen von entsprechenden Parametern im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM)einstellen.

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Mit dem XCM-Parameter messagearea.loadingmessages.show können Sie steuern, ob Sie diese Funktionaktivieren möchten. Für den Wert T sucht das System nach Meldungen. Für den Wert F ist dieseFunktion deaktiviert und die Anzeige der Meldungen ist ganz ausgeschaltet.

Die Art der Anzeige können Sie über den XCM-Parameter behavior.fordwardtocomparison steuern.Folgende Möglichkeiten werden dafür angeboten:

Wert Beschreibung

F Wenn beim Laden einer gespeicherten Konfigurationmit einer neuen Wissensbasis Meldungen angelegt werden, so werden diese Meldungen nicht sofortausgegeben. Auf der Benutzungsoberfläche der Produktkonfiguration werden Sie jedoch darüberbenachrichigt und Sie können sich über eine entsprechende Drucktaste diese Meldungen anzeigenlassen.

onmessages Wenn beim Laden einer gespeicherten Konfigurationmit einer neuen Wissensbasis Meldungen angelegt werden, so werden diese Meldungen direkt auf derBenutzungsoberfläche für den Konfigurationsvergleich angezeigt. Dies ist die Standardeinstellung.

always Mit diesem Wert öffnet sich immer dieBenutzungsoberfläche für den Konfigurationsvergleich, auch dann wenn keine Meldungen existieren.

1.9.9.3 Vergleich von Produktkonfigurationen (neu)

Verwendung


Sie können verschiedene Produktkonfigurationszustände miteinander vergleichen und dabei dieMerkmalswerte zweier Produktkonfigurationszustände zum Vergleich gegenüber stellen. So unterstützenSie Ihren Kunden bei der Entscheidung, welche Produktkonfiguration eher seinen Anforderungenentspricht und geeigneter ist.

Der Vergleich von Produktkonfigurationen kann über Betätigen von verschiedenen Drucktasten auf derBenutzungsoberfläche der Produktkonfiguration durchgeführt werden.

Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:

- Vergleich der aktuellen Produktkonfiguration mit einer initialen ProduktkonfigurationBeim Bearbeiten eines neuen Kundenauftrags wird während der Produktkonfiguration beim Aufrufder Benutzungsoberfläche automatisch eine intiale Produktkonfiguration als Snapshot festgehalten.Diesen Snapshot können Sie zu einem späteren Zeitpunkt mit einer aktuellen Produktkonfigurationvergleichen. Dieser Vergleich ist möglich, solange Sie noch keinen eigenen Snapshot während derSession festgehalten haben. Erst wenn Sie den neuen Kundenauftrag angelegt haben, wird dieProduktkonfiguration auf der Datenbank gespeichert.

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- Vergleich der aktuellen Produktkonfiguration mit einer bereits auf der Datenbank gespeichertenProduktkonfigurationWenn Sie einen Kundenauftrag, mit dem eine Produktkonfiguration gespeichert wurde, erneutbearbeiten möchten, weil Ihr Kunde eine andere Produktkonfiguration wünscht, können Sie diebereits gespeicherte Produktkonfiguration mit der vom Kunden gewünschten Produktkonfigurationvergleichen. Dieser Vergleich dient als Entscheidungshilfe für die Auswahl der neuenProduktkonfiguration.

- Vergleich der aktuellen Produktkonfiguration mit einem Snapshot, d.h. einer Produktkonfiguration,die Sie in einer Session vor dem Aufruf zum Vergleichen, festgehalten haben. Der Snapshot wirdnicht auf der Datenbank gespeichert, sondern während der Session werden nur dessen Datenzwischengespeichert. Wenn Sie die Session verlassen, steht der Snapshot nicht mehr zur Verfügung.

Das Ergebnis des Vergleichs wird auf einer eigenen Seite dargestellt. Eine Tabelle stellt dieentsprechenden Merkmalswerte für die gespeicherte bzw. initiale Produktkonfiguration denMerkmalswerten für die aktuelle Produktkonfiguration gegenüber. Außerdem steht Ihnen eineTabellenspalte für Bemerkungen zum Vergleich der Produktkonfigurationen zur Verfügung. Beiunterschiedlichen Werten wird eine Erklärung für deren Ursache angegeben. Wird ein Vergleich miteinem Snapshot dargestellt, hat der Benutzer die Möglichkeit, über eine Drucktaste zu diesem Snapshotzurückzuspringen.


Mit dem XCM-Parameter behavior.enablecomparison können Sie die Funktion "Vergleich vonProduktkonfigurationen" aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie für diesen Parameter den Wert "T"gesetzt haben, können Sie sowohl die aktuelle Produktkonfiguration mit dem Snapshot als auch dieaktuelle Produktkonfiguration mit einer gespeicherten Produktkonfiugration vergleichen.

Mit dem XCM-Parameter behavior.enablesnapshot können Sie festlegen, ob während derProduktkonfiguration ein Snapshot einer bestimmten Produktkonfiguration vom Benutzer festgehaltenwerden kann. Für den Wert "T" sollte auch der Wert "T" für den Parameter behavior.enablecomparisongesetzt sein, damit die Unterschiede gegenüber dem Snapshot angezeigt werden können.

1.9.9.4 Standardkonfiguration im Hintergrund durchführen (neu)

Verwendung


Sie können die Produktkonfiguration so einstellen, dass für ein konfigurierbares Produkt dieVorschlagskonfiguration direkt in den Kundenauftrag übernommen wird. Bei mehrstufigerProduktkonfiguration werden auch die entsprechenden Unterpositionen im Kundenauftrag sofortangelegt. Zur Übernahme der Vorschlagskonfiguration müssen Sie die Benutzungsoberfläche derProduktkonfiguration nicht mehr aufrufen, d.h. die Vorschlagskonfiguration wird im Hintergrund

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durchgeführt. Die Vorschlagskonfiguration ist eine Produktkonfiguration, bei der für das jeweiligeMerkmal Merkmalswerte bereits als Vorschlagswerte gesetzt sind. Wenn Sie in eine andereProduktkonfiguration für das entsprechende konfigurierbare Produkt festlegen möchten, können Sie dieBenutzungsoberfläche der Produktkonfiguration wechseln und erneut eine Konfiguration für diesesProdukt durchführen.

Beim bisherigen Systemverhalten zeigt eine Meldung im Anwendungsprotokoll des Kundenauftrags an,dass Sie die Vorschlagskonfiguration über die Produktkonfiguration in den Kundenauftrag übernehmenmüssen. Auch bei vorhandenen Vorschlagswerten müssen Sie auf die Benutzungsoberfläche derProduktkonfiguration wechseln. Erst dort können Sie über eine Drucktaste die Vorschlagskonfigurationin den Kundenauftrag übernehmen. Diesen zusätzlichen Navigationsschritt können Sie mit der neuenFunktion unterbinden, was die Anwendung leichter bedienbar und damit benutzerfreundlicher macht.


Sie können in der Definition des Positionstyps im Feld Konf.Hintergr. das gewünschte Systemverhaltenfestlegen. Die Einstellungen nehmen Sie im Customizing von SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Positionstypen definieren vor. Wenn Sie dieProduktkonfiguration im Hintergrund durchführen und damit die Vorschlagskonfiguration übernehmenmöchten, wählen Sie im Feld Konf.Hintergr. den Wert "Standardkonfiguration im Hintergrunddurchführen".

1.9.9.5 Verwendung weiterer Kundenauftragsfelder als Objektmerkmale in derProduktkonfiguration (neu)

Verwendung


Die Configuration Engine benötigt zur Verarbeitung der Produktkonfiguration relevante Informationenaus dem Kundenauftrag. Sie können Objektmerkmale dazu benutzen, um Werte aus dem Kundenauftragin die Produktkonfiguration zu übernehmen oder Werte aus der Konfiguration an den Kundenauftrag zuübergeben. Im Unterschied zu den üblichen Merkmalen eines konfigurierbaren Produktes bezieht sich einObjektmerkmal immer auf ein Tabellenfeld. Beim Aufruf der Produktkonfiguration werden dieseInformationen, d.h. die Werte von Kontextparametern (Tabellennamen und Feldnamen), aus demKundenauftrag an die Configuration Engine übermittelt und entsprechende Werte von der ConfigurationEngine an den Kundenauftrag zurückgegeben. Dabei werden die Kontextparameterwerte in das für dasjeweilige Feld definierte Objektmerkmal übertragen und als Merkmalswerte in der Produktkonfigurationverwendet. Für diesen Datenaustausch müssen Felder in SAP CRM auf Felder in SAP ECC abgebildetwerden.

Zusätzliche Objektmerkmale - Erweiterung des CRM-Kontextes

In der Produktkonfiguration stehen Ihnen weitere Kundenauftragsfelder zur Verfügung, die Sie als

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SAP-System______________________________________________________________

Objektmerkmale benutzen können, zur Verfügung. Die Erweiterung der Kontextparameter istbeispielsweise zur Bearbeitung komplexer Produkte in Provider-Verträgen notwendig. Damit werden derConfiguration Engine Daten aus dem Kundenauftrag zur Verarbeitung bereitgestellt, die zurProduktkonfiguration auch für komplexere Produkte unerlässlich sind. Sie können so zum Beispielzusätzlich erforderliche Eingabeparameter an die Configuration Engine übergeben.

Folgende Felder stehen im erweiterten CRM-Kontext zur Verfügung:

*) Feld, das auch beschrieben werden kann:

CRM-Tabelle Feldname in SAP CRM Feldname in SAP ECC

ORDERADM_H CHANGED_AT VBAK-AEDAT

ORDERADM_I CHANGED_AT VBAP-AEDAT

PRODUCT_I PROD_HIERARCHY VBAP-PRODH

PRICING CURRENCY VBAK-WAERK

REF_CURRENCY KOMK-HWAER

EXCHG_DATE VBKD-KURSK_DAT

EXCHG_RATE VBKD-KURSK

PRICE_GRP VBKD-KONDA

PRICE_LIST VBKD-PLTYP

CUST_GROUP VBKD-KDGRP

TAX_DEST_CITY VBAK-STCEG_L

SALES REGION VBKD-J_1AREGIO

INDUSTRY KNA1-BRSCH

CUST_GROUP1 VBAK-KVGR1





*) REQ_DLV_DATE VBAK-VDATU

PARTNER (Auftraggeber) POSTL_COD1 KNA1-PSTLZ

POSTL_COD2 KNA1-PSTL2

SEX NVK-PARGE

PARTNER (Warenempfänger) POSTL_COD1 KNA1-PSTLZ

POSTL_COD2 KNA1-PSTL2

SEX KNVK-PARGE

ORGMAN DIVISION VBAK-SPART

SALES_OFFICE VBAK-VKBUR

SALES_GROUP VBAK-VKGRP

SHIPPING *) INCOTERMS1 VBKD-INCO1

*) INCOTERMS2 VBKD-INCO2

*) SHIP_COND VBAK-VSBED

*) DLV_PRIO VBAP-LPRIO

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SAP-System______________________________________________________________

APPOINTMENT *) CONTSTART VEDA-VBEGDAT

*) CONTEND VEDA-VENDDAT

Objektmerkmale mit lesendem und schreibendem Zugriff auf die Datenbankinhalte

Auf eine Menge von Kundenauftragsfeldern können Sie mit Release CRM 5.1 in derProduktkonfiguration über Objektmerkmale sowohl lesend als auch schreibend zugreifen. Zum Beispielkönnen Sie die Auftragsmenge direkt auf der Benutzungsoberfläche der Produktkonfiguration bearbeiten.Wenn Sie die Produktkonfiguration bestätigen, werden die geänderten Werte an den Kundenauftragübermittelt und dieser mit den geänderten Werten aktualisiert. Bisher konnten die Objektmerkmale in derProduktkonfiguration nur angezeigt und nicht bearbeitet werden.

Wenn Sie einen Objektmerkmalswert in der Produktkonfiguration geändert haben und dieser in denKundenauftrag übernommen wurde, können Sie diesen Wert nur wieder in der Produktkonfigurationändern und Sie müssen dazu in die Benutzungsoberfläche der Produktkonfiguration wechseln. EinÄndern des Wertes im Kundenauftragsfeld ist nicht mehr möglich. Ein wechselseitiges Ändern der Werteist nicht erlaubt, denn das führende System ist in diesem Fall die Configuration Engine.

Folgende Felder sind editierbar und können in der Produktkonfiguration geändert werden:

CRM Tabelle Feldname in SAP CRM Feldname in SAP ECC

ORDERADM_I DESCRIPTION VBAP-ARKTX

PRODUCT_I GROSS_WEIGHT VBAP-BRGEW

NET_WEIGHT VBAP-NTGEW

WEIGHT_UNIT VBAP-GEWEI

VOLUME VBAP-VOLUM

VOLUME_UNIT VBAP-VOLEH

SALES REQ_DLV_DATE VBAK-VDATU

SCHEDLIN ORDER_QTY VBAP-KWMENG

SHIPPING INCOTERMS1 VBKD-INCO1

INCOTERMS2 VBKD-INCO2

SHIP_COND VBAK-VSBED

DLV_PRIO VBAK-LPRIO

APPOINTMENT CONTSTART VEDA-VBEGDAT

CONTEND VEDA-VENDDAT

Außerdem können Sie diese neue Funktion auch in der mehrstufigen Produktkonfiguration verwendenund Werte für Merkmale von Unterpositionen setzen. Mehrstufige Produktkonfigurationen sindkonfigurierbare Produkte mit Unterpositionen, die wiederum Unterpositionen enthalten können. DieAnzahl der Stufen in solch einer Hierarchie kann beliebig groß sein.

Sie können mit dem Business Add-In (BAdI) CRM_CONFIG_BADI die Funktionen in derProduktkonfiguration erweitern. Dieses BAdI finden Sie im Customizing von SAP CRM unter CustomerRelationship Management -> Grundfunktionen -> Produktkonfiguration -> BAdI: Erweiterungen für dieProduktkonfiguration.

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Mit der Methode SET_CONTEXT im BAdI CRM_CONFIG_BADI können Sie Werte für beliebigeObjektmerkmale, die sich auf Tabellenfeld beziehen, setzen und damit zur Laufzeit weitereObjektmerkmale hinzufügen. Sie können jedoch nur Objektmerkmale, die sich auf ein Tabellenfeldbeziehen verwenden. Für beliebige Felder können Sie die Methode SET_VALUE benutzen undentsprechende Werte setzen. Mit der neuen Methode SET_Iobject_Context können Sie auch Werte vonProdukt- und I-Objekt-Attributen an die Configuration Engine übergeben. Zusätzlich können Sie mit derMethode CHANGE_FIELDS_AFTER_CONF die Kundenauftragsfelder mit Daten, die von derConfiguration Engine zurückgegeben werden, aktualisieren.


Sie haben ein Objektmerkmal für das Feld festgelegt, dessen Wert Sie im Konfigurationsmodellverwenden möchten.

Dazu rufen Sie in SAP ECC die Transaction CT04 auf und geben Sie auf der Registerkarte Zusatzdatenden Tabellen- und Feldnamen für das Feld ein, das Sie dem Objektmerkmal zuordnen möchten. Wenn Sieauf die Kontextparameter nur lesenden Zugriff erlauben möchten, müssen Sie auf der RegisterkarteZusatzdaten das Kennzeichen Nicht eingabebereit setzen.

1.9.9.6 Merkmale zum Anzeigen von Meldungen (neu)

Verwendung


Sie können Merkmale mit einer bestimmten Namenskonvention verwenden, um damit Meldungen aufdem Bewertungsbild anzuzeigen. So können Sie in der Produktkonfiguration zusätzliche Informationenabhängig vom aktuellen Zustand der Konfiguration anzeigen.

Sie können diese Funktion beispielsweise nutzen, um dem Benutzer weitere Informationen wie etwaErklärungen über hergeleitete Werte oder technische Empfehlungen zur Verfügung zu stellen. Dabei wirdimmer der Langtext für den Merkmalswert, der die Meldung repräsentiert, angezeigt. Nur wenn keinLangtext vorhanden ist, wird die Merkmalsbezeichnung (Kurzttext) angezeigt.

Die Meldungen können in folgende Typen eingeteilt werden:

- Informationen

- Warnungen

- Fehlermeldungen

Diese Meldungstypen werden auf der Benutzungoberfläche unterschiedlich dargestellt.

Der Text wird nur bis 80 Zeichen angezeigt. Wenn der Text größer als 80 Zeichen ist, deuten Punkte nachdem Text an, dass noch weitere Informationen vorhanden sind. Den vollständigen Text können Sie sichüber einen Link anzeigen lassen.

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Hinweis: Die Funktion wird nur unterstützt, wenn der Merkmalsname mit einem entsprechenden Präfixangelegt wurde. Standardmäßig lautet dieses Präfix "UIMESSAGE_". Sie können dieses Präfix mit demParameter characteristics.messagecstics.prefix im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM)ändern und Ihren Anforderungen anpassen.

Wenn Sie die Funktion über den Parameter characteristics.messagecstics.enable deaktivieren, dann wirddas Merkmal auf der Benutzungsoberfläche wie die anderen Merkmale, d.h. in der üblichen Anzeigeart,dargestellt. Es wird jedoch nicht ausgeblendet.


Sie müssen in der Produktmodellierung für das Merkmal das gewünschte Beziehungswissen angelegthaben und das Merkmal muss angezeigt werden können. Dazu rufen Sie in SAP ECC die TransactionCT04 auf, definieren das entsprechende Beziehungswissen und wählen auf der Registerkarte Zusatzdatenfür das Kennzeichen Keine Anzeige den Wert Leerzeichen.

Die Einstellungen für diese Funktion können Sie im XCM über folgende Parameter vornehmen:

Paramert Standardwert Beschreibung

characteristics.messagecstics.enable T Mit diesem Parameter können Siedie Funktion aktieren oder deaktivieren. Wenn Sie den Wert "F" setzen, dann wird das Merkmal inder üblichen Anzeigeart dargestellt.

characteristics.messagecstics.prefix "UIMESSAGE_" Mit diesem Parameter können Siedas Präfix für das Merkmal festlegen. Wenn diese Funktion für ein Merkmal verwendet werden soll,muss die Merkmalsbeschreibung dieses Präfix haben.

characteristcs.messagecstics.showid F Mit diesem Parameter können Siefestlegen, ob die ID der Meldung, d.h. Merkmalswert, in der Anzeige zusätzlich dargestellt werdensoll.

1.9.9.7 Produktmodellierung (erweitert)

Verwendung


Die geänderte Product Modelling Environment (PME) steht zur Verfügung. Es gibt folgende Änderungenund Erweiterungen:

- Neue OberflächeEs steht Ihnen eine neue, browser-basierte Oberfläche zur Verfügung.

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- Produktmodelle zwischen verschiedenen CRM-Systemen transportierenDadurch können Sie z.B. ein Produktmodell in einem Testsystem anlegen und später in einProduktivsystem transportieren.

- Aktive und inaktive VersionenUm defekte oder unvollständige Produktmodelle zu vermeiden, können Sie Änderungen an einerinaktiven Version vornehmen. Wenn Sie fertig mit Ihren Änderungen sind, ersetzen Sie die aktivedurch die inaktive Version und geben sie frei. Sie können eine inaktive Version nicht freigeben.

- Konfigurierbare KomponentenDie Produktstruktur beinhaltet alle möglichen Komponenten. Sie können Regeln definieren, diefestlegen, unter welchen Bedingungen eine Komponente ausgewählt werden kann.

- Struktur mit mehreren EbenenEine Komponente kann erneut konfiguriert werden und kann eine eigene Produktstruktur haben.

- Beziehungen in der ProduktstrukturEin Produkt mit Komponenten kann Merkmalsbewertungen an diese weitergeben oder umgekehrt.

- Der Datentyp Datum ist für Merkmale möglich.

- Statische und dynamische MerkmalsausprägungenEin Merkmal kann einen Wert haben, der schreibgeschützt ist und somit nur angezeigt wird.

- MerkmalsgruppenMerkmale können zur besseren Strukturierung zu Gruppen zusammengefasst werden. DieMerkmalsgruppen werden auf der Oberfläche als Registerkarten dargestellt.

- Die Nutzung von frei definierbaren Funktionen in Beziehungen ist möglich.

- Es gibt mehrere Arten von Beziehungswissen, die auf Tabellen basieren, wie Vorschlagswerte,Wertsetzungen und Wertebereichseinschränkungen.

- Es gibt einen Hierarchiebaum der Produkte, Klassen, Merkmale, Werte und Produktstrukturen sowieihre Beziehungen zueinander anzeigt.

- Es ist möglich, den Konfigurator mit einem Klick zu starten, um die aktuellen Konfigurationsregelnzu testen.

- Integration mit der Pflege anderer Stammdaten um das Produkt herum


Das Datenmodell wurde nicht geändert. Jedoch sind manuelle Anpassungen an die neuen Möglichkeitenund Ausdrucksmittel beim Upgrade von CRM 4.0 oder CRM 5.0 notwendig.


Legen Sie die Einstellungen für Produktmodelle fest unter Einstellungen für Produktmodelle festlegen.

Siehe auch

Weitere Informationen über die Produktmodellierung finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP

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SAP-System______________________________________________________________

Customer Relationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Stammdaten -> Produkte ->Funktionen -> Modellierung konfigurierbarer Produkte.

1.9.10 CRM-BF-PR Preisfindung

1.9.10.1 Terminologie in der Konditionspflege (geändert)

Verwendung















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SAP-System______________________________________________________________

1.9.10.2 Workbench für Kreditsachbearbeiter (neu)

Verwendung


Mit der Workbench für Kreditsachbearbeiter können Sie Verkaufsvorgänge prüfen und weiterbearbeiten,die aufgrund der Kreditprüfung und Bonitätsprüfung gesperrt wurden.

Sie können sich sowohl gesperrte als auch freigegebene Kundenaufträge in einer Übersichtsliste anzeigenlassen. Darüber hinaus können Sie Kundenaufträge anzeigen, denen kein gültiges Akkreditiv zugeordnetist.

Die Verkaufsvorgänge werden zusammengefasst und pro Regulierer angezeigt.

Sie können die Kreditsituation für jeden Kunden prüfen und aufgrund Ihrer Kreditpolitik entscheiden, wiedie Kundenaufträge weiterbearbeitet werden sollen.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

- Vorgänge auf Bonität und Kreditwürdigkeit prüfen

- Vorgänge nach Bonitäts- und Kreditprüfung freigeben

- alle Positionen ablehnen

- zu den Belegen navigieren und dort Änderungen vornehmen

Zusätzlich können Sie folgende Funktionen sofort ausführen:

- alle Vorgänge eines Regulierers freigeben

- alle Vorgänge eines Regulierers ablehnen

- alle Vorgänge eines Regulierers prüfen

1.9.10.3 Genehmigungsprozess für Preisänderungen in Kundenaufträgen (neu)

Verwendung


Sie können verhindern, dass Preise, die über die Preisfindung automatisch ermittelt werden, vonMitarbeitern manuell geändert werden können. Sie können damit nur bestimmten Mitarbeitern erlauben,Preise im Kundenauftrag manuell zu ändern. Wenn der Mitarbeiter keine Berechtigung hat, Preise zu

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ändern, wird vom System ein Genehmigungsprozess angestoßen.

Wenn ein Mitarbeiter den Preis einer Auftragsposition manuell ändern möchte, der im Kundenauftragoder in der Reklamation über die Preisfindung automatisch zugeordnet wurde, prüft das System, ob dieserberechtigt ist, Preise zu ändern. Ist der Mitarbeiter dazu nicht berechtigt, muss diese Änderung von einemGenehmigungsberechtigten, wie z.B. dem Abteilungsleiter, genehmigt werden. Dazu wird vom Systemein Genehmigungsprozess angestoßen.

Die vom Mitarbeiter vorgenommenen Änderungen werden vom Abteilungsleiter geprüft undanschließend genehmigt. Wenn Preisänderungen von einem nicht änderungsberechtigten Mitarbeitervorgenommen werden, werden die Folgevorgänge Fakturierung und Lieferung nicht angestoßen. InAbhängigkeit von der Kundenart wird im Kundenauftrag eine Faktura- und Liefersperre gesetzt. Erstwenn der Abteilungsleiter die Preisänderung genehmigt hat, ist der Genehmigungsprozess abgeschlossen,und die Status Für Fakturierung gesperrt und Für Lieferung gesperrt werden zurückgesetzt. Damitkönnen auch die Folgevorgänge wieder angestoßen werden. Der Genehmigungsberechtigte(Abteilungsleiter) kann Preise ändern, ohne dass der Genehmigungsprozess angestoßen wird; dies setztjedoch voraus, dass ihm das Berechtigungsobjekt CNDAPPROVE zugeordnet ist.


- Im Customizing von SAP CRM ordnen Sie die Aktionsprofile STOP_SHIPPING undSTOP_BILLING, die standardmäßig von SAP ausgeliefert werden, der Vorgangsart zu, in der Siediese Funktion verwenden möchten. Mit Hilfe dieser Aktionsprofile prüft das System, ob manuellePreisänderungen durchgeführt werden. Zusätzlich prüft das System, ob der Benutzer Preise änderndarf, ohne dass ein Genehmigungsprozess angestoßen wird.

- Die Einstellungen nehmen Sie im Customizing von SAP CRM unter Aktionsprofil der Vorgangsartzuordnen vor.

- Legen Sie entsprechende Statusschemata an. Verwenden Sie dafür die in der Standardauslieferungvorhandenen Statusschemata CRMSTSHP und CRMSTBILL als Vorlage. Weitere Informationenfinden Sie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Statusverwaltung -> Statusschema fürAnwenderstatus ändern.

- Ordnen Sie dieses Statusschema der zu verwendenden Vorgangsart zu.

- Der Benutzer, der den Status wieder zurücksetzen kann, muss eine Berechtigung für dasBerechtigungsobjekt CNDAPPROV besitzen. Der Genehmigungsberechtigte muss demBerechtigungsobjekt CNDAPPROV zugeordnet sein, damit er Preise ändern kann, ohne einenGenehmigungsprozess anzustoßen.

- Aktivieren Sie das Workflow-Muster CNDDAPPR, das von SAP standardmäßig ausgeliefert wird.

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1.9.10.4 Preisliste(n) zu einem Account anzeigen (neu)

Verwendung


Sie können die Preislisten zu einem Account anzeigen, indem Sie auf der Account-Übersichtsseite Mehr-> Preislistenübersicht wählen. Ihre Verkaufsmitarbeiter können dann die Preisliste zu einem Accountsuchen und so den Preis eines bestimmten Produkts ermitteln.

Wenn einem Account mehrere Preislisten zugeordnet sind, erscheint ein Dialogfenster, auf dem Sie diegewünschte Liste auswählen können.

Es wird dann automatisch ein PDF-Dokument geöffnet, das die entsprechende Preisliste zu dem Accountmit den Produkten und ihren Nettopreisen anzeigt.


Sie verwenden das Aktionsprofil NETPRICELIST im Standard-Customizing der Aktionen in derPreisliste. Weitere Informationen finden Sie im Einführungsleitfaden (IMG) unter Customer RelationshipManagement -> Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in der Preisliste -> Aktionen und Bedingungenändern -> Aktionsprofile und Aktionen definieren.

1.9.11 CRM-BF-COM Content Management

1.9.11.1 Erweiterungen für das Content Management (geändert)

Verwendung

Die folgende Erweiterung wurde zum Content Management hinzugefügt:

Vorlagendesigner

Sie können den Vorlagendesigner verwenden, um CRM-Daten aus einem Web-Service zu ziehen und inein Dokument entweder im Microsoft-Word-Format oder im Adobe-PDF-Format einzufügen.

Adobe-PDF-Dokumente sind schreibgeschützt.

Sie können diese Dokumente als Anhänge zu einem Business-Objekt im Content Managementhinzufügen, indem Sie Folgendes tun:

- die Anlage aus dem Content Management oder von der lokalen Festplatte auswählen

- eine dazugehörige URL eingeben

- eine Dokumentvorlage auswählen

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SAP-System______________________________________________________________

1.9.12 CRM-BF-WST Web Services Tool

1.9.12.1 Web Services Tool (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von CRM 5.0 durchführen.

Sie können dieses Tool verwenden, um einfache Web-Services auf der Grundlage desBOL-Design-Layers anzulegen.

Mit dem bereits vorhandenen Design-Layer-Tool können Sie UI-Objekte modellieren. Mit dem neuenServiceobjekt, das einem UI-Objekt gleicht, aber zusätzliche Attribute hat, ist es jetzt auch möglich,Web-Service-Objekte anzulegen.

Das Web-Services-Tool überführt die fertigen Serviceobjekte in einen Funktionsbaustein, der dann vonNetWeaver zur Generierung der entsprechenden Web-Services verwendet wird.

Das Tool verfügt über einen Assistenten, der Sie durch den Servicedefinitionsprozess führt. Dieserbesteht aus vier Hauptschritten:

1. Serviceobjekt und benötigte Operationen auswählen. Folgende Operationen sind unterstützt:

- einfache Queries

- Leseoperationen

- Anlegeoperationen

- Änderungsoperationen

2. Wählen Sie die benötigten Attribute auf der Basis des BOL-Baums aus, der zum dem Objektangezeigt wird. Bei der Navigation durch den Baum können Sie die entsprechenden Attribute zu denvon Ihnen benötigten Beziehungen auswählen.

3. Geben Sie die Attribute zu den Beziehungen des ausgewählten Objekts und die Attribute desQuery-Objekts an.

4. Geben Sie die erforderlichen technischen Informationen ein, sichern und aktivieren Sie dasServiceobjekt, und setzen Sie es dann auf Produktiv.

Beachten Sie: Um Ihre Services in anderen Systemen verwenden zu können, müssen Sie sie manuelltransportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceobjekte transportieren.

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Zur Verbesserung der Performance sollten Sie die Basiskorrekturen aus Hinweis 964749 ausführen.Diese Korrektur beschleunigt das Löschen der Web-Services. Hierdurch beschleunigt sich auch dieAktivierung, da das Löschen Teil dieses Prozesses ist.

Gegebenenfalls müssen Sie auch Hinweis 954604 (Timeout during creation of a service definition)anwenden.

1.9.12.2 Web-Service-Consumption-Tool (neu zu SP02)

Verwendung


Das Web-Service-Consumption-Tool ermöglicht Ihnen, im Business Object Layer ein neuesBOL-Objekt, d.h. eine BOL-Komponente mit einem Wurzel-BOL-Objekt und Suchobjekten, anzulegen.Wenn Sie über Web-Services Daten abrufen müssen, die sich außerhalb von SAP CRM befinden,ermöglicht Ihnen das BOL-Objekt, diese Daten mit denselben Tools auf dem UI verfügbar zu machen,die Sie für die CRM-Standardfunktionen verwenden.

Das Web-Service-Consumption-Tool verwendet SAP-NetWeaver-Standard-Tools wieder. DasCRM-Tool unterstützt z.Z. die Nutzung von Lese- und Query-Services.

Das Tool steht im Customizing für Customer Relationship Management unter UI-Framework ->Definition des UI-Frameworks -> Web-Services -> Web-Service-Consumption-Tool:BOL-Objekte anlegen zur Verfügung.

1.9.12.3 Web-Services-Tool (erweitert)

Verwendung


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Das Tool wurde in die Rolle Service (Bereichsstartseite "Grundfunktionen") aufgenommen und umfolgende Merkmale erweitert:

- VerbundservicesBeim Anlegen eines Web-Services sind Sie auf ein Wurzelobjekt der angegebenen Komponente(Business-Objekt) beschränkt. Daher stehen Ihnen bei der Auswahl eines Wurzelobjekts wie z.B.BTOrder (Geschäftsvorgang) nur die abhängigen Objekte innerhalb dieser Komponente zurVerfügung, und Sie können keine Beziehungen zu Objekten aus anderen Komponenten, wie z.B.Geschäftspartner, anlegen.Wenn Sie jedoch ein Komponentenset auswählen, können Sie Daten aus den verschiedenenKomponenten des Sets verwenden. Hierbei legen Sie Beziehungen von der Quellkomponente zu denzusätzlichen Komponenten, d.h. zwischen den entsprechenden Zugriffsobjekten, an. So könnenmehrere Wurzelobjekte bearbeitet werden. Diese Art von Service wird als Verbundservicebezeichnet; sie steht für Lese- und Änderungsservices zur Verfügung. Beachten Sie, dass Sie beimArbeiten mit Änderungsvebundservices beliebige Änderungen vornehmen können, vorausgesetzt eswird dabei kein neues Wurzelobjekt angelegt. Beispiel:

- Sie können eine neue Adresse zu einem vorhandenen Geschäftspartner anlegen oder einevorhandene Priorität oder einen vorhandenen Ansprechpartner in einem Kundenauftrag ändern.

- Wenn Sie mit dem Kundenauftrag arbeiten, können Sie keinen neuen Ansprechpartneranlegen.

Wenn Sie ein Serviceobjekt anlegen, wählen Sie wie zuvor ein Business-Objekt und einWurzelobjekt. Zusätzlich müssen Sie jedoch angeben, ob das Serviceobjekt einen Verbundservicedarstellt. Wenn ja, müssen Sie auch das entsprechende Komponentenset auswählen. Die im Setenthaltenen Objekte werden im Feld Enthaltene Objekte angezeigt.

- FehlerbehandlungBisher änderte sich der Status eines Serviceobjekts von Aktiv auf Entwurf, wenn beimGenerierungsprozess nach dem Import in ein anderes System Fehler auftraten. Jetzt bleibt der StatusProduktiv bestehen, was nicht intuitiv verständlich ist.Der Status ändert sich also jetzt nicht, sondern das System gibt an, dass einImportgenerierungsfehler aufgetreten ist. So können Sie die Regenerierung direkt auf derBenutzungsoberfläche manuell starten.

- BerechtigungsobjektZusätzlich zu den vorhandenen Berechtigungsprüfungen (z.B. zur Aktivierung von Web-Services)gibt es speziell für das Web-Services-Tool das Berechtigungsobjekt CRM_WST. Dieses wird zurZeit nur zum Prüfen der Berechtigung für den Transport von Serviceobjekten verwendet.

- ServicefähigkeitsinformationDiese Information gibt an, zu welchen Operationen ein ausgewähltes BOL-Objekt fähig ist. DieInformation steht auf Assistentbild 2 (Expertenmodus) zur Verfügung.

- Backend-MandantenDie Mandanten, in denen der Web-Service freigegeben ist, sind auf dem Assistentbild 4(Expertenmodus) aufgeführt.

- Information "Erforderlich" in KnotenattributenIn den Knotenattributen auf Assistentbild 2 (Expertenmodus) steht ein Kennzeichen zur Verfügung,das angibt, ob ein Attribut für Anlegeoperationen erforderlich ist. Ein solches Attribut wird in derEingabestruktur auch dann generiert, wenn es nicht explizit ausgewählt wurde.Vor diesem Hintergrund können Sie entscheiden, ob Sie das Attribut auswählen und hierfür einen

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SAP-System______________________________________________________________

Vorschlagswert auf Assistentbild 3 angeben.

- Export der Baumstruktur nach ExcelHiermit können Sie eine Dokumentation des Serviceobjekts in einer Excel-basierten Form zurVerfügung stellen. Die ausgewählten Attribute werden hierarchisch mit ihrer Position innerhalb derBOL-Struktur angezeigt - einschließlich der Informationen aus Assistentbild 3, wie z.B.Ausschlussinformationen und Vorschlagswerte. Diese Funktion steht auf den Assistendbildern 2und 3 zur Verfügung.

1.10 CRM-BE Fakturierung

1.10.1 Übergabe des Berechnungsmotivs an die Fakturierung (neu)

Verwendung


Das Berechnungsmotiv in Servicevorgängen kann an die Fakturierung übergeben werden, wo es für diePreis- und Kontenfindung genutzt wird.


Um die Übergabe des Berechnungsmotivs an die Fakturierung zu ermöglichen, aktivieren Sie imCustomizing unter Customer Relationship Management -> Fakturierung -> Anwendung einstelleneines der folgenden Features:

- CRM Integration ins Vertragskonto FI-CA

- Erweiterte Attribute für Preisfindung

1.10.2 Interne Verrechnung (erweitert)

Verwendung

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Die Währung und der Kurstyp einer Rechnung wird bei der internen Verrechnung mithilfe einer neuenCustomizing-Aktivität ermittelt, da die Rechnungswährung nicht unbedingt mit der Währung desKundenauftrags übereinstimmt.

Sie ordnen jedem Unternehmensbereich, der interne Rechnungen ausstellt, einenReferenzvertriebsbereich (Verkaufsorganisation, Vertriebsweg und Sparte) zu. Das System ermittelt danndie für die interne Verrechnung relevante Währung und den Kurstyp aus den Partnerstammdaten desRegulierers.

Mit dieser Einstellung kann das System über die IMG-Aktivität Customer Relationship Management-> Stammdaten -> Systemübergreifende Zuordnung von Organisationseinheiten ->Kreditkontrollbereiche Verkaufs-Organisationseinheiten zuordnen auch den zugehörigenKreditkontrollbereich für interne Rechnungen ermitteln.


Sie hinterlegen den Referenzvertriebsbereich im Customizing für CRM unter Fakturierung -> InterneVerrechnung -> Vetriebsbereichsdaten zur Ermittlung der Rechnungswährung festlegen.

1.10.3 Überleitung von Fakturadaten an SAP GTS für Intrastat-Meldungen (neu)

Verwendung


Sie können Fakturadaten aus SAP CRM an SAP Global Trade Services (SAP GTS) überleiten, umIntrastat-Meldungen anzulegen.

Sie können den Report für die Überleitung der Daten im Einstiegsmenü von SAP Easy Access unterVerkauf -> Fakturierung -> Daten für Intrastat an SAP GTS überleiten aufrufen. Abhängig davon,welche Einstellungen Sie für die Datenselektion vornehmen, werden von diesem Report Fakturadatengefiltert und übergeleitet, die den folgenden Kriterien entsprechen:

- Die Faktura wurde für ein Intrastat-relevantes Geschäft angelegt.Dazu gehören Geschäfte, in denen eine Warenbewegung stattfindet und in denen Fakturabeträgeangepasst werden (z.B. Reklamationen).

- In Abgangs- und Empfangsland ist das Geschäft relevant für Intrastat-Meldungen.

- Die Faktura wurde an das Rechnungswesen übergeleitet.Der Report wählt ausschließlich Belege aus, die nicht mehr geändert werden können, da diesebereits an das Rechnungswesen übergeleitet wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass nurendgültige Werte an SAP GTS übergeleitet werden und dass die Werte in SAP GTS und die Werteim Rechnungswesen immer konsistent sind.

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SAP-System______________________________________________________________


Sie ordnen Positionstypen zu Intrastat-Codes für Geschäftsarten und statistische Verfahren zu. Sie tundies im SAP Einführungsleitfaden (IMG) unter Customer Relationship Management -> Fakturierung-> Integration -> Überleitung von Fakturabelegen an den Außenhandel -> Überleitung an SAPGTS 3.0 und höher -> Überleitung von Fakturadaten für Intrastat-Meldungen.

Falls erforderlich, können Sie mit dem Business Add-In im obengenannten IMG-Abschnitt ändern, wieder Datenüberleitungs-Report Fakturen auswählt und Daten zu SAP GTS zuordnet.

1.10.4 Forderungsabrechnungen (Neu)

Verwendung


Forderungen im Rahmen von Trade Promotion Management (TPM) und Werbekostenzuschüssen (WKZ)werden in der Komponente SAP CRM Fakturierung abgerechnet und an folgende integrierteAnwendungen übergeleitet:

- SAP ERP Financials (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Controlling)

- SAP ERP Dispute Management (Klärungsfälle für Forderungen per Abzug, Vorauszahlungen undAbschreibungen)

Im Folgenden wird eine Übersicht der Forderungsabrechnungsfunktionen in der Komponente SAP CRMFakturierung aufgeführt:

Forderungen und Vorauszahlungen

Wenn eine Forderung genehmigt oder eine Vorauszahlung ausgelöst wird, werden Positionen aus demForderungs- oder Vorauszahlungsvorgang an den Fakturavorrat übergeleitet. Die Abrechnung erfolgtentweder während eines eingeplanten Abrechnungslaufs oder wird manuell ausgelöst.

Bei der Abrechnung werden Gutschriften für den zu zahlenden Betrag angelegt. Bei Forderungen perAbzug, die keine Auszahlung erfordern, gleicht die Gutschrift einen Klärungsfall in SAP ERP DisputeManagement aus.

Sie können eine Verfügbarkeitsprüfung aktivieren, um zu ermitteln, ob das Fondsbudget zur Erstattungder einzelnen Forderungspositionen ausreicht. Wenn das Budget nicht ausreicht, bleibt dieFakturavorratsposition offen.

Sie können für Forderungen auch Teilauszahlungen vornehmen, wenn das Fondsbudget für eineVollauszahlung nicht ausreicht.

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Abschreibungen

Wenn zu hohe Beträge an einen einreichenden Account bezahlt und daher abgeschrieben wurden oderwenn Beträge ungeklärt sind, werden diese Beträge ebenfalls in der Fakturierung verarbeitet. DieseBeträge werden als Ausgaben im Rechnungswesen gebucht.

Storno und Korrektur

Sie können Abrechnungen stornieren und korrigieren. Weitere Informationen finden Sie in derAnwendungshilfe zu Abrechnungen im Forderungsmanagement.

Hinweis: Sie können folgende Funktionen für Forderungsvorgänge nicht verwenden:

- interne Verrechnung

- Zusatzrechnung

- Nachberechnung

- konditionsbasierte Rechnungsaufteilung


Sie müssen im Customizing für Customer Relationship Management unter Fakturierung folgendeEinstellungen vornehmen:

- Aktivieren Sie folgende Features (Aktivität Anwendung einstellen):

- erweiterte Kontenfindung

- Integration des Fondsmanagements

- Marketingset

- Setzen Sie die Fakturarelevanz aller forderungsbezogener Positionstypen auf wertbasierteFakturierung nach Genehmigung (Akivität Fakturarelevanz der Positionstypen definieren).

- Definieren Sie die Fakturaarten, die Sie für die Abrechnung von Forderungen benötigen (AktivitätFakturaarten definieren):

- Ordnen Sie eine der vorab definierten Fakturatypen für Vorauszahlungen oder Forderungen zu.

- Ordnen Sie Stornokopierbedingungen nach Bedarf zu. Sie können eine vorab definierteKopierbedingung verwenden oder eine eigene Bedingung anlegen in der AktivitätKopierbedinungen definieren und sie in der Aktivität Systemerweiterungen -> BusinessAdd-Ins -> Kopierbedingungen für Storno implementieren.

- Falls erforderlich, ordnen Sie eine Kontenfindungsart für die Fakturaart zu.Beachten Sie, dass die den Fakturaarten zugeordneten Kontenfindungsarten dieKontenfindungsart übersteuern, die der gesamten Anwendung (im IMG-Abschnitt Integration-> Überleitung von Fakturen an das Rechnungswesen) zugeordnet ist.

- Definieren Sie die Fakturapositionstypen, die Sie für Forderungsabrechnungen verwenden möchten(Aktivität Fakturapositionstypen definieren).

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SAP-System______________________________________________________________

- Ordnen Sie jede Vorgangsart und jeden Positionstyp für Forderungen zu den entsprechendenFakturapositionstypen zu (Aktivität Positionstypenfindung -> Positionstypen zuordnen).

Sie müssen folgende Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management unterFakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturen an das Rechnungswesen -> Überleitung an dieDebitorenbuchhaltung (FI-AR) und an die Kreditorenbuchhaltung (FI-AP) vornehmen:

- Geben Sie symbolische Konten für die Ermittlung von Folgendem in SAP ERP Financials an:

- Aufwands- und Rückstellungskonten für Forderungen, abhängig von derVerkaufsorganisation und Aufwandsart

- Bestandskonten für Vorauszahlungen, abhängig von der Verkaufsorganisation und derAufwandsart

Sie tun dies in der Aktivität Erweiterte Kontenfindung -> Symbolische Kontenschlüssel zuordnen.

- Geben Sie die Belegarten an, mit denen Sie Fakturierungsdaten im Rechnungswesen buchenmöchten (Aktivität Belegarten zuordnen).

- Geben Sie die Mahnsperre und die Zahlungsbedingungen für Vorauszahlungen an (AktivitätParameter für Vorauszahlung definieren)

Sie müssen auch einen Datenaustausch gemäß SAP-Hinweis 883162 einrichten, um die lieferantenseitigeIntegration mit der Kreditorenbuchhaltung in SAP ERP zu aktivieren. Im Besonderen müssen Siefolgende Einstellungen vornehmen:

- Einstellungen für die Fakturaart, die Sie für die Integration mit der Kreditorenbuchhaltungverwenden möchten

- Einstellungen für den Fakturatyp Forderungsabrechnung (FI-AP)

Siehe auch

Eine Übersicht der Forderungsmanagementfunktionen finden Sie in der Release-InformationForderungsmanagement (Neu).

Weitere Informationen zu Forderungen und zur Forderungsabrechnung finden Sie in derAnwendungshilfe für Forderungsmanagement.

1.10.5 CRM-BE-DL Fakturavorrat

1.10.5.1 Referenz auf Akkreditiv in Fakturen (Neu)

Verwendung


Informationen zu Akkreditiven werden von den entsprechenden Kundenaufträgen in den Fakturavorratund dann in die Fakturen übergeleitet. Folgende Informationen werden weitergeleitet:

- Akkreditiv-GUID (Globally Unique Identifier)

- Kennzeichen, das anzeigt, ob für den Kundenauftrag ein Akkreditiv erforderlich ist

______________________________________________________________SAP AG 116

SAP-System______________________________________________________________

Wenn für einen Verkaufsvorgang ein Akkreditiv ausgestellt wird, müssen der im Akkreditiv hinterlegteName und die Adresse der Geschäftspartner auf einer Rechnung gedruckt werden, und nicht die Detailsdes Auftraggebers im Kundenauftrag. Die Informationen zum Akkreditiv werden daher zum Druck an dieSmart-Forms-Schnittstelle weitergeleitet.

Hinweis

- Die Akkreditiv-ID ist ein Splitkriterium für Fakturen. Für jede Fakturavorratsposition mit einemeigenen Akkreditiv wird eine eigene Faktura angelegt.

- Sie müssen Ihre Smart Forms so einrichten, dass die Adresse des Akkreditivpartners aufRechnungen gedruckt wird.


Damit die Referenz auf Akkreditive an Fakturen weitergeleitet wird, müssen Sie das Feature Integrationmit SAP GTS ab 3.0 aktivieren. Sie tun dies im IMG unter Customer Relationship Management ->Fakturierung -> Anwendung einstellen.

1.10.6 CRM-BE-FI Rechnungswesenüberleitung

1.10.6.1 Controlling-Integration für interne Verrechnung (neu)

Verwendung


Daten aus internen Rechnungen werden an das Rechnungswesen und Controlling in einem integriertenSAP ERP System übergeleitet. Daten aus dem entsprechenden Auftrag werden in SAP ERP verwendet,um Kontierungen sowohl für den Verkäufer als auch für den Lieferanten abzuleiten.

Controlling-Objekte werden in der Profit-Center-Rechnung und Ergebnis- und Marktsegmentrechnungangelegt, wenn ein Auftrag angelegt oder geändert wird. Erlös und Umsatzkosten werden im Controllingverbucht.

Hinweis:

- Die Controlling-Integration wird ab ERP 2005, SAP_APPL, Support Package 08 unterstützt.

- Die Controlling-Integration für die interne Verrechnung wird nur dann unterstützt, wenn SieErsatzteilmanagement verwenden (siehe unten "Customizing").

- Die Controlling-Integration wird nicht unterstützt, wenn Sie die mehrstufige interne Verrechnungverwenden.

______________________________________________________________SAP AG 117

SAP-System______________________________________________________________


Sie haben die Systemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktiviert, indem Sie CustomerRelationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Systemkonfiguration fürErsatzteilmanagement aktivieren wählen.

1.11 CRM-RB Bonusabwicklung

1.11.1 Terminologie in der Konditionspflege (geändert)

Verwendung















______________________________________________________________SAP AG 118

SAP-System______________________________________________________________

1.11.2 SAP-CRM-Bonusabwicklung im CRM WebClient UI (erweitert)

Verwendung

Folgende Funktionen der Bonusabwicklung in SAP CRM sind nun auch im CRM WebClient UIverfügbar:

- Bonusvereinbarungen

- Anzeige von BonusaktivitätsdetailsAuf der Seite Bonusvereinbarungsposition: Details können Sie vom Zuordnungsblock KumulierteBoni aus auf die neue Seite Bonusaktivität: Details navigieren. Diese Seite enthält folgendeInformationen:

- Aktivitätsübersicht

- Details zu Bonusphasen

- Details zu Konditionen

- Details zu Anpassungen

- Details zur Abrechnung

- BonusabrechnungsvorratEs gibt folgende Unterschiede zwischen dem Abrechnungsvorrat im CRM WebClient UI und imSAP GUI:

- CRM WebClient UISicht auf Bonusaktivitätsdetails verfügbarkeine Hintergrundverarbeitung verfügbarEinrichtung von Varianten zur Hintergrundverarbeitung nicht möglich

- SAP GUIkeine Sicht auf Bonusaktivitätsdetails verfügbar

- manuelle Bearbeitung und Anpassung wird unterstützt

- Massenverarbeitung

______________________________________________________________SAP AG 119

SAP-System______________________________________________________________

1.11.3

Verwendung


Die folgenden Funktionen sind nun in der Bonusabwicklung verfügbar:

- Massenbearbeitung für BonusvereinbarungenMit dieser Funktion können Sie auf Kopf-, Positions- oder Konditionsebene Massenänderungen anBonusvereinbarungen durchführen. So können Sie z. B. Bonusvereinbarungen bearbeiten, die mitHilfe der Massengenerierung erstellt wurden. Zudem können Sie Ihre Massenänderungen imMassenänderungsprotokoll verfolgen.Sie können eine neue administrative Funktion verwenden, die im Bild SAP Easy Access zurVerfügung steht, um Bonusvereinbarungen mit Hilfe von Bonusvereinbarungsvorlagen oder anderenproduktiven Bonusvereinbarungen durch Massengenerierung anzulegen. Die Vereinbarung enkönnen für einen oder mehrere Geschäftspartner generiert werden.

- BonusaktivitätsdetailsDie neue Seite Bonusaktivität: Details bietet Ihnen Informationen über eine bestimmteBonusaktivität. Im Allgemeinen handelt es sich bei einer Bonusaktivität um eine Position imAbrechnungsvorrat. Folgende Informationen stehen auf der Seite Bonusaktivität: Details zurVerfügung:

- Aktivitätsübersicht mit Informationen zu Gesamtwerten bis zum aktuellen Datum

- Anzeige der Bonusaktivitäten nach Kumulierungsperiode

- Bereitstellung von Informationen über Bonuskonditionen, Anpassungs- undAbrechnungsdetails sowie Rechnungen aus dem Verkauf

- NaturalbonusSie können nun in der Bonusabwicklung in SAP CRM Bonusprogramme für Naturalbonidurchführen. Beim Naturalbonus können erworbene Boni in Form von Gratisprodukten ausgezahltwerden.Die Berechnungsmethoden für die Menge von Gratisprodukten, die dem Kunden geliefert werdensollen, können entweder wertbasiert oder mengenbasiert sein:

- wertbasiert: Wenn Produkt A zu einem Wert von x Euro gekauft wird, werden damit yEinheiten von Produkt B erworben.

- mengenbasiert: Wenn n Einheiten von Produkt A gekauft werden, werden damit m Einheitenvon Produkt B erworben.

Mit dieser neuen Funktion kann zusätzlich am Abrechnungszeitpunkt automatisch einKundenauftrag für Naturalbonus erzeugt werden.

- SPM-Funktionen in der BonusabwicklungVerbrauchbarer BonusWenn Sie die Systemkonfiguration des Ersatzteilmanagements (SPM) aktivieren, können Siezusätzlich Bonusprogramme für verbrauchbare Boni in die Bonusabwicklung integrieren. DieBonusabwicklung für verbrauchbare Boni ist nur im Ersatzteilmanagement verfügbar.Bonusprogramme für verbrauchbare Boni bestehen aus einer Reihe von Erwerbs-, Warte- undVerbrauchsphasen, die Sie entsprechend Ihrer Anforderungen definieren können. Der Umsatz füreinen Kunden wird innerhalb einer festgelegten Erwerbsphase kumuliert, und der daraus

______________________________________________________________SAP AG 120

SAP-System______________________________________________________________

resultierende Saldo von erworbenen Boni wird berechnet. Der Kunde kann innerhalb einerfestgelegten Verbrauchsphase Produkte gegen diesen Bonussaldo retournieren. Wenn eineWartephase definiert wurde, muss der Kunde gegebenenfalls das Ende dieser Wartephase abwarten,bevor er Produkte retournieren darf.Wenn der Kunde Produkte retournieren möchte, wird der Retourenwert mit dem Bonussaldoabgeglichen. Der Gesamtwert der Retouren ist auf den Betrag begrenzt, den der Saldo für erworbeneBoni innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufweist.Boni, die in einer bestimmten Erwerbsphase erworben wurden, können nur in einer bestimmtenVerbrauchsphase verbraucht werden. Wenn am Ende einer Verbrauchsphase (Retourenphase) nochein positiver Bonussaldo vorhanden ist, kann er in die nächste Verbrauchsphase übertragen, in Formeiner Gutschrift abgerechnet oder auf null gesetzt werden.Seite Bonusaktivität: Details für verbrauchbare BoniDie Seite Bonusaktivität: Details bietet die folgenden zusätzlichen Informationen und Funktionenfür Programme mit verbrauchbaren Boni:

- Anzeige des aktuell und zukünftig verbrauchbaren SaldosMit Hilfe dieser Angaben können Sie Anfragen von Kunden zu deren aktuellen Saldenbeantworten:Der aktuell verbrauchbare Wert umfasst Boni, die bis zum aktuellen Datum erworben wurden,noch nicht verbraucht oder geschlossen wurden und aktuell verbraucht werden können, da diezugehörigen Verbrauchsphasen offen sind.Der zukünftig verbrauchbare Wert umfasst Boni, die bis zum aktuellen Datum erworbenwurden und in zukünftigen Verbrauchsphasen verbraucht werden können.Die aktuell und zukünftig verbrauchbaren Werte zusammen bilden die erworbenen Boni biszum aktuellen Datum, die noch nicht verbraucht und geschlossen wurden.

- Anzeige von Bonusaktivitätswerten nach PhaseAuf Phasenebene können Sie Teilabrechnungen durchführen, Basis- und Saldenanpassungenbuchen, Phasen schließen oder den Saldo von einer Verbrauchsphase in die nächste übertragen.


Um das Programm für Naturalboni verwenden zu können, müssen Sie die folgenden Einstellungen imCustomizing für SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) vornehmen:

- Aktivieren Sie die Naturalbonusabwicklung unter Bonusabwicklung -> Anwendung einstellen.

- Definieren Sie die entsprechenden Konditionsarten als relevant für Naturalboni unterBonusabwicklung -> Bonusfindung einrichten -> Konditionsarten anlegen.

- Ordnen Sie die Konditionsart einer Konditionspflegegruppe zu unter Bonusabwicklung ->Bonusfindung einrichten -> Konditionspflegegruppe anlegen.

- Ordnen Sie die Konditionspflegegruppe dem entsprechenden Positionstyp zu unter Vorgänge ->Grundeinstellungen -> Positionstypen definieren.

______________________________________________________________SAP AG 121

SAP-System______________________________________________________________

- Stellen Sie sicher, dass die Standardeinstellungen für Aktionen zum Anlegen eines Kundenauftragsfür Naturalboni mit Ihren Geschäftsprozessen übereinstimmen. Diese Einstellungen machen Sieunter Grundfunktionen -> Aktionen -> Aktionen in der Bonusabwicklung:

- Sie haben sichergestellt, dass die korrekte Vorgangsart und die Kondition für Rabatt(DISCOUNT) zur Erzeugung des Kundenauftrags zugeordnet sind.

- Sie haben sichergestellt, dass der Kundenauftrag zum richtigen Zeitpunkt während derBonusabwicklung erzeugt wird.In der Standardauslieferung wird der Kundenauftrag für Naturalbonus angelegt, wenn derAbrechnungsbeleg an das Rechnungswesen übergeleitet und die entsprechende Aktion überdas CRM WebClient UI oder mit Hilfe eines Selektionsreports im Post Processing Frameworkausgeführt wurde.Wenn Sie die Aktion über den Report ausführen möchten (z.B. in regelmäßigen Abständen),müssen Sie den Report im Post Processing Framework einrichten.

Weitere Informationen über die Customizing-Einstellungen für Naturalboni finden Sie in derAnwendungshilfe für SAP Customer Relationship Management in der SAP-Bibliothek unterKomponenten und Funktionen -> Verkauf -> Bonusabwicklung -> Naturalbonus.

Wenn Sie das Programm für verbrauchbare Boni verwenden möchten, müssen Sie die folgendenEinstellungen im Customizing für SAP CRM vornehmen:

- Konfigurieren Sie das Ersatzteilmanagement.Stellen Sie vor allem sicher, dass die Anrechtsintegration für Reklamationen und Retouren sokonfiguriert ist, dass sie Ihre Programmretouren unterstützt.

- Kennzeichnen Sie die Positionstypen, die Sie für die Verarbeitung von verbrauchbaren Boniverwenden möchten, im Anrechtsmanagement als bonusrelevant. Diese Einstellung machen Sieunter Anrechtsmanagement -> Integration -> Integration mit Reklamationen und Retouren ->Relevanz von Retourenanrechten den Reklamationen und Retouren zuordnen.

- Kennzeichnen Sie die Produkte, die bei Programmen für verbrauchbare Boni retourniert werdenkönnen, im Anrechtsmanagement als relevant für die rollierende Einkaufshistorie. Dies tun Sie imCRM WebClient UI auf der Seite Anrechtsprofile:

- In der Auswahlliste Anrechtsprofiltyp wählen Sie Roll. Einkaufshist. aus.

- In der Auswahlliste Anrechtsprofilgruppe wählen Sie Produkt-ID aus.

- Legen Sie einen Eintrag für das Produkt an und wählen Sie in der Auswahlliste Profil-ID dieID ELIGIBLE (Teilnahme anrollier. Einkaufshistorie) aus.

- Aktivieren Sie die Abwicklung von verbrauchbaren Boni unter Bonusabwicklung -> Anwendungeinstellen.

- Definieren Sie die Erwerbs-, Warte- und Verbrauchsphasen unter Bonusabwicklung -> Bonusprofile-> Verbrauchsprofile Verbrauchsprofil definieren.

- Verwenden Sie eine BAdI-Implementierung, um die Berechnung des Verbrauchswerts zubeeinflussen, wenn vorhanden. Definieren Sie die BAdI-Implementierung unter Bonusabwicklung-> Systemerweiterungen -> BAdI: Berechnung des Wertes eines verbrauchbaren Bonus.

Weitere Informationen über die Customizing-Einstellungen für verbrauchbare Boni finden Sie in derAnwendungshilfe für SAP Customer Relationship Management in der SAP-Bibliothek unterKomponenten und Funktionen -> Verkauf -> Bonusabwicklung -> Funktionen des Ersatzteilmanagements

______________________________________________________________SAP AG 122

SAP-System______________________________________________________________

in der Bonusabwicklung.

1.12 CRM-EM CRM Anrechtsmanagement

1.12.1 Anrechtsmanagement (erweitert)

Verwendung


Das Anrechtsmanagement ist nun auf der Web-basierten Benutzungsoberfläche verfügbar. Im Rahmendes Anrechtsmanagements können Sie auf dieser neuen Web-Benutzungsoberfläche (CRM WebClientUI) Folgendes tun:

- Anrechte auf Pfandrückgabe (Pfandanrechte) bearbeiten, um die Verbindlichkeiten von Kunden zuverfolgen, einschließlich Pfand mit sofortiger Rechnung, Pfand mit zurückgestellter Rechnung,Pfand mit periodischer Rechnung und Pfandanrechtskonto

- Anrechte auf Retouren (Retourenanrechte) bearbeiten, um Produkte zu verfolgen, die Kundenzurückgeben dürfen

- über den automatischen Verbrauch Anrechtsmengen nach Bedarf reduzieren

- Eingangsvorräte bearbeiten, mit denen Sie Informationen aus externen Vorgängen erfassen können,die sich auf bereits vorhandene Anrechte auswirken, oder festlegen, wie Sie Anrechte anlegenkönnen

- Abrechnungsvorräte bearbeiten, um für die Abrechnung von Verbindlichkeiten, die durch Anrechteinitiiert werden, entweder die CRM Fakturierung oder eine Buchung im Rechnungswesenanzustoßen

- Ablaufdatum und Aktivierungsdauer für Anrechte einstellen und festlegen, ob bzw. welche Partneroder Produkte für Programmarten wie die rollierende Einkaufshistorie, das Pfandanrechtskonto oderdas Ankaufprogramm berechtigt sind

Verarbeitung von unternehmensübergreifenden Anrechten (neu)

Mit dem Anrechtsmanagement können Sie Anrechte für interne Unternehmen oder Organisationenverfolgen. Diese Funktion erlaubt es Ihnen, unternehmensübergreifende Anrechte zu überwachen; sieinformiert Sie über positive und negative Salden, so dass Sie Verbindlichkeiten zwischen Unternehmenund Filialen abrechnen können.

Bei der Verarbeitung von Verbindlichkeiten zwischen Geschäftspartnern werdenunternehmensübergreifende Anrechte angelegt und automatisch verbraucht, je nachdem, ob das Anrechteinen positiven oder negativen Saldo hat.

Verbrauchbare Boni (erweitert)

______________________________________________________________SAP AG 123

SAP-System______________________________________________________________

In das Anrechtsmanagement sind nun Boni integriert. Verbrauchbare Boni wurden bisher alsumsatzbasierte Retourenanrechte bezeichnet. Diese Funktion arbeitet mit dem Wert von Verkäufen undRetouren anstatt mit Verkaufs- oder Retourenmengen; dabei werden neue oder nicht gebrauchte Teileverarbeitet.

Ein verbrauchbarer Bonus ähnelt einem Anrecht auf Retoure, das auch mit Werten arbeitet, jedoch nichtder rollierenden Einkaufshistorie, die mit Mengen arbeitet. Bei verbrauchbaren Boni können kumulierteWerte verwendet werden, um neue oder nicht gebrauchte Teile an den Hersteller zurückzugeben.


- Neue Benutzerrolle: Ersatzteilmanagement (SPL)Diese Rolle enthält die Berechtigung zur Verwendung des Anrechtsmanagements in derBenutzerverwaltung.

- Berechtigungsprofil: SAP_CRM_UIU_SPL_PROFESSIONAL; verwenden Sie die TransaktionPFCG


Um das Anrechtsmanagement einsetzen zu können, müssen Sie die Systemkonfiguration für dasErsatzteilmanagement aktiviert haben (siehe Voraussetzung für Anrechtsmanagement).

Außerdem haben Sie folgende Einstellungen im Customizing des Customer Relationship Managementsgemacht:

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Systemerweiterungen ->Erweiterungen der Applikationslogik definieren für Erweiterungen der Applikationslogik

- Customer Relationship Management -> Anrechtsmanagement -> Grundfunktionen ->Anrechtsprogramme -> Nummernkreis und Residenzzeit für Programme definieren

Informationen über neue IMG-Aktivitäten und vorhandene IMG-Aktivitäten, die geändert, umbenanntoder gelöscht wurden, finden Sie unter Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 5.2.

1.13 CRM-BTX Geschäftsvorgang

1.13.1 Verwendung des Bearbeitungs-Framework für Geschäftsvorgänge (neu)

Verwendung


______________________________________________________________SAP AG 124

SAP-System______________________________________________________________

Das Bearbeitungs-Framework für Geschäftsvorgänge ist ein Werkzeug, mit dem Sie Änderungsprozessein beliebigen Verkaufsvorgängen durchführen können. Es wird im Standard zunächst nur für denProvider-Vertrag genutzt und bietet eine Reihe von Aktionen, die der Benutzer auf derBenutzungsoberfläche über Drucktasten auswählen kann. Im Folgenden werden möglicheÄnderungsprozesse mit den entsprechenden Methoden aufgeführt:

Methode Änderungsprozess

EXECUTE Prozess ausführen

FINISH Prozess beenden

CANCEL Prozess abbrechen

REJECT Objekt zum Prozess absagen

RELEASE Objekt zum Prozess freigeben

Dabei ist die mit der Aktion verbundene Navigation vom System vorgegeben.

In der Standardauslieferung sind diese Methoden für folgende Änderungsprozesse, die Sie imProvider-Vertrag auswählen können, implementiert:

- Vertrag verlängern und Verlängerung zurücknehmen

- Vertrag kündigen und Kündigung zurücknehmen

- Produktkonfiguration ändern

- Produkt ändern

- Technische Daten (z. B. SIM-CARD) ändern

- Bankadresse ändern

- Umzug des Kunden

Zu diesen Prozessen sind im Standard entsprechende Klassen des Inter faces IF_CRM_BTMFimplementiert. Sie können diese Beispielimplementierungen verwenden, um eigene Änderungsprozessezu definieren und diese auf die Anforderungen in Ihrem Unternehmen anpassen zu können.

Das Business Rule Framework (BRF) wird für Prüfungen der Änderungsprozesse genutzt. Dazu steht dieCHECK-Methode des BTMF zur Verfügung, die vom BTMF immer zuerst aufgerufen wird und mit Hilfedes BRF prüft, ob der Änderungsprozess ausgeführt werden darf.

1.13.2 Verkauf von externen Produkten (neu)

Verwendung

______________________________________________________________SAP AG 125

SAP-System______________________________________________________________


Im Ersatzteilmanagement können Sie Produkte verkaufen, für die in Ihrem SAP CRM keineProduktstammdaten zur Verfügung stehen und die Sie auch nicht in Ihrem Bestand führen, weilbeispielsweise das Produkt nicht in Ihr Produktsortiment passt. Diese Produkte werden externe Produktegenannt.

Wesentlich ist dabei, dass ähnlich wie bei der üblichen Streckenabwicklung die Lieferung der externenProdukte von einem externen Lieferanten übernommen wird, der die Produkte direkt an den Kundenliefert. Externe Produkte können Ersatzteile wie z.B. Autoreifen oder andere Produkte wie z.B.Werbegeschenke sein. Zum Verkauf der externen Produkte müssen Sie die erforderlichen Konditionenmit dem externen Lieferanten über einen Einkaufskontrakt festlegen. Unter anderem legen Sie in demEinkaufskontrakt die externen Produkte und deren Preise fest.

Die Kundenauftragsdaten für externe Produkte werden vom externen Lieferanten über EDI in Ihr SAPCRM übertragen, und die Kundenaufträge werden dann vom System automatisch angelegt.

Der Kundenauftrag ist mit dem Einkaufskontrakt verknüpft, so dass Sie die Konditionsarten aus demEinkaufskontrakt in SAP ECC im Kundenauftrag von SAP CRM verwenden können. DieKonditionsarten fließen dann im Kundenauftrag in die Preisfindung ein. Dies erfolgt in Abhängigkeit vonIhren Customizing-Einstellungen.

Sie können die externen Produkte wie üblich fakturieren. Dazu wird in SAP ECC vom Systemautomatisch eine Gutschrift für den externen Lieferanten und in SAP CRM eine Lastschrift für denKunden angelegt. Zusätzlich können auch Reklamationen von externen Produkten mit diesem Prozessabgewickelt werden; diese basieren als Folgevorgänge immer auf Kundenrechnungen.

Hinweis: Rechnungsbeträge für externe Produkte können nicht neu ermittelt werden. Wenn Sie dieMengeneinheit in einem Kundenauftrag ändern möchten, der bereits fakturiert wurde, müssen Sie dieFaktura stornieren und einen neuen Kundenauftrag anlegen.


Allgemeine Auswirkungen

- Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiviert. Weitere Informationen findenSie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) für Customer Relationship Management unterSystemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktivieren.

- Sie haben in der Definition der Vorgangsart das Kennzeichen Externe Produkte erlaubt gesetzt.Diese Einstellungen nehmen Sie im Customizing für SAP CRM unter Vorgangsarten definieren vor.

- Im Kundenauftrag muss das Kennzeichen Externes Produkt auf Positionsebene gesetzt sein.

- Der Kundenauftrag ist mit einem gültigen Einkaufskontrakt verknüpft.

- Sie haben die Customizing-Einstellungen für die Preisfindung festgelegt.Siehe Abbildung d.Konditionsarten von Applik. BBP auf Applik.CRM festlegen

Auswirkungen auf die Fakturierung

Damit bei der Fakturierung die Steuern für externe Produkte richtig ermittelt werden können, müssen Sie

______________________________________________________________SAP AG 126

SAP-System______________________________________________________________

das Feature Produktsteuergruppe (Streckenlieferung) aktivieren. Dazu wählen Sie im Customizing fürCRM Anwendung einstellen. Markieren Sie das Feature und sichern Sie Ihre Einstellungen.

Sie müssen sicherstellen, dass die richtigen Erlöskonten für externe Produkte ermittelt werden. Dazuwählen Sie im Customizing für CRM Erlöskonten für Verkaufsvorgänge zuordnen.

Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Eintrag ohne Zuordnung einer Kontierungsgruppe (im FeldKontGruppe) vorhanden ist.

Siehe auch

Release-Information: Reklamationen für externe Produkte (neu)

1.13.3 Auftraggeberprofile im Kundenauftrag (neu)

Verwendung


In einem Kundenauftrag können Sie ein Auftraggeberprofil angeben. Dieses Profil hängt vomAuftraggeber ab und enthält vordefinierte Werte für Felder im Kundenauftrag. Wenn das System füreinen Auftraggeber ein Auftraggeberprofil ermittelt, kopiert es diese vordefinierten Werte in denKundenauftrag.

Mit Hilfe der Auftraggeberprofile können Sie in den Bereichen Versand und Verfügbarkeitsprüfung imKundenauftrag bestimmte Feldwerte voreinstellen. Wenn z.B. bei bestimmten Kunden die Warenunverzüglich geliefert werden müssen, können Sie ein Auftraggeberprofil "Schnelle Lieferung" anlegen,das entsprechende Einstellungen enthält, damit eine schnelle Lieferung gewährleistet ist. Ähnlich wie beiden Verkaufsbereichsdaten stellen die Auftraggeberprofile eine Möglichkeit dar, Werte für Felder imKundenauftrag vorzugeben.

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement aktiv ist.

1.13.4 Unterschiedliche Aktionen in Kundenaufträgen in Abhängigkeit vomTransaktionsmodus (neu)

Verwendung


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SAP-System______________________________________________________________

Sie können das System so einstellen, dass je nach Transaktionsmodus (d.h. je nachdem, ob Sie einenKundenauftrag anlegen oder ändern) unterschiedliche Aktionsprofile angestoßen werden. Zum Beispielkönnen Sie den Auftrag ausdrucken, wenn Sie ihn anlegen, jedoch eine E-Mail versenden, wenn Sie ihnändern.

1.13.5 Anzeige kundenspezifischer Felder/Geschäftsvorgangskomponenten imCRM WebClient UI (neu zu SP02)

Verwendung


Wenn Sie die Geschäftsvorgangskomponenten Customer_H fürkundenspezifische Kopfdaten oderCustomer_I für kundenspezifische Positionsdaten erweitert haben, können Sie die neuen Felder aufeinfache Weise im CRM WebClient UI anzeigen. Dies tun Sie mit dem UI-Konfigurations-Tool in derCustomizing-Aktivität unter Customer Relationship Management -> UI-Framework -> Definition desUI-Frameworks -> Benutzungsoberfläche konfigurieren.

Standardmäßig stehen Ihnen dazu die entsprechenden BSP-Komponenten BTCUSTOMER_H fürkundenspezifische Kopfdaten oder BTCUSTOMER_I für kundenspezifische Positionsdaten in denjeweiligen Übersichtsseiten der Kopf- oder Positionskomponenten der Geschäftsvorgänge alsZuordnungsblöcke zur Verfügung.

Zum Beispiel enthält die View SOHOverView der BSP-Komponente BT115H_SLSO, die dieÜbersichtsseite für den Kundenauftragskopf darstellt, die BSP-Komponente BTCUSTOMER_H. DieView SOIOverView der BSP-Komponente BT131I_SLS, die die Übersichtsseite auf Positionsebenedarstellt, enthält die BSP-Komponente BTCUSTOMER_I.

Damit die neuen Felder auf dem CRM WebClient UI im Zuordnungsblock Kundenfelder angezeigtwerden können, müssen Sie in den jeweiligen Übersichtsseiten diese BSP-Komponenten noch in die Listeder angezeigten Zuordnungsblöcke übernehmen.

Zusätzlich müssen Sie für die View CustomerI der BSP-Komponenten BTCUSTOMER_I oder für dieView CustomerH der BSP-Komponenten BTCUSTOMER_H mindestens eine Konfiguration anlegen, mitder Sie das Layout festlegen. Damit bestimmen Sie, wie die Felder im Zuordnungsblock angezeigtwerden.

______________________________________________________________SAP AG 128

SAP-System______________________________________________________________

1.13.6 Nachträgliche Zuordnung von Vorgängen

Verwendung


Sie können nun Vorgängen Folgevorgänge zuordnen, von Kopf- zu Positionsebene und umgekehrt. DieseZuordnungen nehmen Sie im Zuordnungsblock Vorgangshistorie vor, indem Sie die DrucktasteNachträgliche Zuordnung wählen.

Sie können alle Vorgänge nachträglich zuordnen, die im Objektverknüpfungsprofil unter Objektverknüpfungsprofil definieren hinterlegt sind.

Sie können auch mehrere Vorgänge nachträglich zuordnen und Zuordnungen löschen.

Darüber hinaus können Sie das Business Add-In CRM_DOCFLOW_FILTER verwenden, wenn Siebestimmte Vorgänge im Zuordnungsblock Vorgangshistorie für die nachträgliche Zuordnung verfügbarmachen möchten. Das Business Add-In können Sie über die Transaktion SE18 aufrufen.

1.13.7 Business Object Layer und Web-Services (erweitert)

Verwendung


Die Schlüsselstruktur CRMST_DOCFLOW_LOG_KEY des Knotens BTDocFlow für den BusinessObject Layer (BOL) wurde erweitert. Dies hat Auswirkungen auf Web-Services, die mit demWeb-Services-Tool generiert wurden.


Wenn der Web-Service den Status Aktiv hat, können Sie die Strukturen neu generieren. Wenn der Statusbereits auf Produktiv gesetzt ist, müssen Sie den vorhandenen Web-Service kopieren, um eine neueVersion anzulegen.

______________________________________________________________SAP AG 129

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1.13.8 CRM-BTX-LEA Lead Management

1.13.8.1 Dublettenprüfung für Leads (neu)

Verwendung


Mit der Dublettenprüfung für Leads können Sie Lead-Dubletten identifizieren, wenn ein neues Leadangelegt (aber noch nicht gesichert) oder ein vorhandenes Lead geändert wird. Lead-Dubletten könnendann entweder automatisch oder manuell zusammengeführt werden, um so Bearbeitungskosten und-aufwand zu sparen.

Die Lead-Deduplizierung (Beseitigung von Dubletten) ist kanalunabhängig und kann manuell oderautomatisch beim Sichern von Daten angestoßen werden.

Ein optionaler Workflow informiert den für das Lead zuständigen Mitarbeiter über Zusammenführungen.Dieser Workflow ist über die Partnerfunktion definiert. Es gibt Standardeinstellungen für diePartnerfunktionen Zuständiger Mitarbeiter, Vertriebsbeauftragter und Zuständiger Mitarbeiter beimPartner.


Um die Dublettenprüfung für Leads zu aktivieren, müssen Sie im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Vorgänge -> Einstellungen für Leads -> Klassen für Deduplizierung zuordnen dieerforderlichen Einstellungen vornehmen.

1.13.9 CRM-BTX-OPP Opportunity

1.13.9.1 Findung der Opportunity-Bewertung aufgrund des erwartetenUmsatzes (neu)

______________________________________________________________SAP AG 130

SAP-System______________________________________________________________

Verwendung


Sie können eine Opportunity durch den zeitnahen Abschluss einer Bewertung (Fragebogen) genaubestimmen. Das System fordert den Benutzer zu einer Bewertung auf, wenn entweder der erwarteteUmsatz oder der erwartete Gesamtwert einen Schwellenwert überschreitet. Der Schwellenwert wird imCustomizing festgelegt.

Der erwartete Umsatz wird auf Opportunity-Kopfebene bearbeitet. Der erwartete Gesamtwert ist dieSumme der erwarteten und auf Opportunity-Positionsebene bearbeiteten Verkaufswerte.


Sie legen einen Schwellenwert entweder für den erwarteten Umsatz oder für den erwarteten Gesamtwertfest sowie die Findungskriterien der Bewertung im Customizing unter:

1. Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Opportunities ->Verkaufsmethodik -> Fragebogen für Opportunities -> Findungskriterien für Fragebögen definieren

2. Customer Relationship Management -> Vorgänge-> Einstellungen für Opportunities ->Verkaufsmethodik -> Fragebogen für Opportunities -> Findung für Fragebögen definieren

1.13.9.2 Projektorganigramm zwischen Opportunity und Account übertragen(neu)

Verwendung


Sie können das Projektorganigramm vom Account (zu welchem die Opportunity gehört) zur Opportunityübertragen. In diesem Fall ersetzt das Projektorganigramm des Accounts alle Projektorganigramme, dieSie eventuell für die Opportunity festgelegt haben. Wenn das zugehörige Account mehr als einProjektorganigramm aufweist, kann der Benutzer wählen, welches Projektorganigramm an dieOpportunity übertragen werden soll.

Wenn das Projektorganigramm in der Opportunity festgelegt wurde, können Sie es im relevantenAccount sichern. Die Funktion gestattet eine wechselseitige Übertragung des Projektorganigrammszwischen der Opportunity und dem Account. Diese Optionen werden unter "Mehr" im Bereich"Ansprechpartner" auf der Übersichtsseite der Opportunity bereitgestellt.

Hinweis:

Diese Funktion können Sie auf Opportunities des Typs "Verkaufsmethodik" anwenden.

______________________________________________________________SAP AG 131

SAP-System______________________________________________________________

1.13.9.3 Wettbewerberinformationen zu einer Opportunity (erweitert)

Verwendung


Sie können Wettbewerberinformationen zu Opportunities in einem der folgenden Modi bearbeiten:

o auf Kopfebene der Opportunity (für die Opportunity als Ganzes)

o auf Positionsebene der Opportunity (für die Opportunity-Produkte)

Bei einer Opportunity können Sie auch die folgenden Wettbewerberinformationen bearbeiten:

o Wettbewerberprodukte, die für die Opportunity relevant sind

o der erwartete Umsatz (mit Währung) zu jedem Wettbewerber

o die Wahrscheinlichkeit der Wettbewerberfolge

o Stärke und Schwäche jedes einzelnen Wettbewerbers

o erfolgreiche(r) Wettbewerber bei Verlust der Opportunity

Die Eingabehilfe aus den Stammdaten ist für die Wettbewerber- und dieWettbewerberproduktinformation verfügbar. Die Wettbewerberproduktinformation braucht jedoch keinTeil der Stammdaten zu sein.

Unter Umständen sind Eingabehilfe und Hyperlinks für den Zugriff auf Wettbewerber- undProduktstammdaten verfügbar.


Im Customizing können Sie festlegen, ob die Wettbewerberinformation der Opportunity aufOpportunity-Kopfebene oder auf Positionsebene der Opportunity bearbeitet wird. Diese Einstellungkönnen Sie im Customizing zum CRM vornehmen, indem Sie "Customer Relationship Management ->Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsarten definieren" wählen. Sie können die Einstellungen imBereich "Wettbewerber" des Kopfdialogfensters im Customizing für die ausgewählte Vorgangsartdurchführen.

______________________________________________________________SAP AG 132

SAP-System______________________________________________________________

1.13.9.4 Erweiterungen zu Opportunities in CRM (geändert)

Verwendung


Die folgenden Funktionen wurden erweitert:

Opportunity-Hierarchien

Sie können eine untergeordnete Opportunity direkt mit einem Produkt in der übergeordneten Opportunityanstatt mit der Opportunity selbst verknüpfen.

Sie können auch eine neue untergeordnete Opportunity direkt mit einem Produkt anstatt direkt mit derübergeordneten Opportunity selbst verknüpfen.

Belegfluss auf Positionsebene

Der Zuordnungsblock "Vorgangshistorie" wurde in die Übersichtsseite des Teilprodukts aufgenommen.Zuordnungen bestehender Vorgänge können angelegt werden und die Vorgangshistorie wird automatischaktualisiert, wenn die Opportunity ein Folgevorgang ist.

CProject-Verknüpfung

Sie können eine Zeile im Zuordnungsblock der Vorgangshistorie anlegen, um eine Suche durchzuführen,eine direkte Verknüpfung zu einem CProject-Projekt anzulegen und die CProject-Anwendung zu starten.

1.13.10 CRM-BTX-SLO Verkaufsvorgang

1.13.10.1 Verwendung von Produktvorschlägen (erweitert)

Verwendung


Sie können zur Steigerung des Verkaufs bestimmter Produkte im Kundenauftrag zusätzlicheProduktvorschlagsarten nutzen. Diese erweitern Ihren Spielraum bei Verkaufsverhandlungen, da dieseProduktvorschläge spezielles Wissen über den jeweiligen Kunden einbeziehen.

Zum einen können Sie auf Basis früherer Kundenaufträge, d.h. der Vorgangshistorie, zum jeweiligen

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SAP-System______________________________________________________________

Kunden Produktvorschläge ermittelt werden. Dadurch können Sie beispielsweise einen früherenKundenauftrag als Vorlage für einen neuen Kundenauftrag verwenden. Zum anderen können Sie über dieInformation, in welchen Marketingprojekten (Kampagnen oder Trade Promotions) der Kunde beteiligtist, Nachfassaktionen unterstützen und die entsprechenden Produkte dem Kunden gezielt empfehlen. MitAusnahme von Top-n-Produktlisten konnten Sie sich bisher nur Produktvorschläge anzeigen lassen, diemit dem jeweiligen Produkt direkt in Beziehung stehen, wie z.B. Zubehör, Cross-Selling-Produkte,Up-Selling-Produkte und Down-Selling-Produkte.

Mit dieser neuen Funktion können weitere Produktvorschläge ermittelt werden, die den Verkaufbestimmter Produkte an den jeweiligen Kunden effizienter unterstützen.

Die zusätzlichen Produktvorschläge können aufgrund folgender Basis ermittelt werden:

- Vorgangshistorie (Frühere Kundenaufträge des jeweiligen Kunden für einen bestimmtenZeitraum)Abhängig von den in Ihrem Unternehmen vorgenommenen Einstellungen gibt es für diese Art derProduktvorschläge eine kopfdatenbasierte Anzeige und eine sofortige Anzeige. In derkopfdatenbasierten Anzeige werden die einzelnen Kopfdaten des Kundenauftrags angezeigt. Siekönnen diese Daten sichten und die entsprechenden Kundenaufträge auswählen. Anschließendwerden zu den ausgewählten Daten die Produkte ermittelt. In der sofortigen Anzeige werden alleProdukte der ausgewählten Kundenaufträge direkt zur Auswahl vorgeschlagen. Diese Einstellungenführen Sie im Customizing von SAP CRM unter Customer Relationship Management -> Vorgänge-> Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Produktvorschläge in Angebot und Auftrag -> AllgemeineEinstellungen für Produktvorschläge durch.

- Marketingprojekte (Kampagnen und Trade Promotions) Abhängig von den in Ihrem Unternehmen vorgenommenen Einstellungen gibt es für diese Art derProduktvorschläge ebenfalls eine kopfdatenbasierte Anzeige oder eine sofortige Anzeige. In derkopfdatenbasierten Anzeige werden die einzelnen Marketingprojekte detailliert angezeigt. Siekönnen die Marketingprojekte, wie Kampagnen und Trade Promotions, sichten und diejenigen, dieIhnen zusagen, auswählen. Anschließend werden alle Produkte der ausgewählten Marketingprojektezur Auswahl vorgeschlagen. In der sofortigen Anzeige werden alle Produkte aus den relevantenMarketingsprojekten direkt zur Auswahl vorgeschlagen. Diese Einstellungen führen Sie imCustomizing von SAP CRM unter Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Produktvorschläge in Angebot und Auftrag -> AllgemeineEinstellungen für Produktvorschläge durch.

Hinweis:

Diese neuen Produktvorschlagsarten werden nicht unterstützt in:

- Interaction Center WebClient

- Interaction Center WinClient

- CRM E-Commerce

Anzeige der Vorgangshistorie

Zusätzlich können Sie die Anwendung so einstellen, dass für jedes vorgeschlagene Produkt dieVorgangshistorie angezeigt wird, für einen bestimmten Zeitraum zum jeweiligen Kunden Auftragsdatenangezeigt werden. Damit bekommen Sie die Information, in welchem Kundenauftrag und wann dasProdukt vom jeweiligen Kunden schon bestellt wurde und können so das bisherige Kaufverhalten des

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Kunden in Ihrer Verkaufsstrategie berücksichtigen. Diese Einstellungen führen Sie im Customizing vonSAP CRM unter Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen fürVerkaufsvorgänge -> Produktvorschläge in Angebot und Auftrag -> Vorgangshistorie durch.

Preisfindung

Der ermittelte Preis des Produktes wird zum Produktvorschlag im Simulationsbereich angezeigt.Folgende Möglichkeiten stehen mit Release CRM 5.1 für die Preisfindung zur Verfügung:

- Sie können die Preisfindung ganz ausschalten.

- Die Preise können aus Nettopreislisten übermittelt werden. Erst zum Zeitpunkt der Übernahme desProduktes in den Kundenauftrag wird vom System eine komplette Preisfindung durchgeführt, sodass der zum Produktvorschlag angezeigte Preis sich vom endgültigen Preis unterscheiden kann.

- Ermittlung des aktuellen Preises mittels Internet Pricing and Configurator (IPC). Dabei wird auchdie Kampagnenfindung einbezogen.

Verfügbarkeitsprüfung

Es wird eine Verfügbarkeitsprüfung durchführt und eine Menge für das jeweilige Produkt vorgeschlagen.Das Ergebnis dieser Verfügbarkeitsprüfung wird ebenfalls zum Produktvorschlag angezeigt. Es handeltsich dabei um keine "echte" Verfügbarkeitsprüfung, weil z.B. keine Reservierung der Produktestattfindet. Erst wenn die Produkte in den Kundenauftrag übernommen werden, können Sie eine "echte"Verfügbarkeitsprüfung durchführen.

Hinweis: Produktvorschläge, die auf Partner-Produktauswahl basieren, werden in dieser Funktion nichtberücksichtigt.


Sie haben Top-n-Produkte und Cross-/Up-/Down-Selling-Regeln im SAP Easy Access Menu unterMarketing -> Produktvorschlag festgelegt.

Sie haben das Produkt in der Produktbearbeitung unter Beziehungen als Zubehör eingetragen.

Sie haben die Produktvorschläge in Verkaufsvorgängen im Customizing von SAP CRM unter CustomerRelationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Produktvorschläge inAngebot und Auftrag eingestellt.

1.13.10.2 Verwendung von Provider-Aufträgen (neu)

Verwendung


Sie können so genannte Provider-Aufträge (Geschäftsvorgangstyp BUS2000265) anlegen und bearbeiten.Der Provider-Auftrag ist ein spezieller Kundenauftrag, mit dem Sie Produkte und Dienstleistungen

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innerhalb der Provider-Branche verkaufen können. Er unterstützt den Verkauf spezieller Produkte undDienstleistungen, insbesondere in der Art wie sie in der Telekommunikationsbranche oder innerhalb von Stromversorgungsunternehmen zusammengestellt und angeboten werden. Der Provider-Auftrag steht inengem Zusammenhang mit dem Provider-Vertrag, der automatisch aus einem Provider-Auftrag angelegtwird. Bei jedem Änderungsprozess, wie z.B. Vertragsverlängerung, der nur über den Provider-Vertragdurchgeführt werden kann, wird ein Provider-Auftrag angelegt. Wenn Sie den Provider-Auftragfreigeben, wird der Provider-Vertrag mit den Änderungen aktualisiert. Die Erfassung desProvider-Auftrags kann sowohl über ein Händlerportal als auch über den Interaction Center erfolgen.

Folgende Funktionen stehen Ihnen im Provider-Auftrag zur Verfügung:

- Suche von Kunden und Provider-AufträgenSie können bereits erfasste Provider-Aufträge suchen. Anschließend selektieren Sie diese zurweiteren Bearbeitung, sofern der Auftrag änderbar ist. Aus dem Suchbild können Sie auch neueKunden anlegen.

- Auftragserfassung und Erfassung zusätzlicher technischer DatenNeben Kunden- und Produktdaten können Sie im Provider-Auftrag zusätzliche Informationenerfassen, die für den Verkauf und den anschließenden Betrieb des Dienstes notwendig sind. WelcheInformationen mit dem Provider-Auftrag zusätzlich erfasst werden sollen, können Sie selbstfestlegen und den Anforderungen in Ihrem Unternehmen anpassen. In derTelekommunikationsbranche werden im Provider-Auftrag technische Anschlussdaten, wie z.B.Telefonnummer oder SIM-Kartennummer, eingegeben. Die Erfassung solcher Daten ermöglicht imHändlerportal zum Beispiel die einfache Suche nach Provider-Aufträgen mittels Telefonnummer.

- Erfassung von Produktdaten - Neues Produktmodell mittels Interlinkage-TypenInsbesondere können Sie in einem Provider-Auftrag Produkte und Dienstleistungen verwenden, diefür den speziellen Verkaufsprozess von Provider-Dienstleistungen modelliert sind. Für dieseProduktmodellierung stehen Ihnen die folgenden Interlinkage-Typen zur Verfügung:

- Verkaufskomponente

- Abhängige Komponente

- TarifkombinationDie neuen Interlinkage-Typen ergänzen die bisherigen Möglichkeiten der Produktmodellierung, dieu.a. auf der relativ komplexen Modellierung von konfigurierbaren Produkten basiert, und bietendamit erweiterte Funktionen für die Produktfindung innerhalb des Auftrags- undVertragsmanagements. Die Interlinkage-Typen werden in der Bearbeitung zum jeweiligen Produktdefiniert und Sie können entsprechende Komponenten zuordnen. So lassen sich Produkte, wie z. B.Aktivierungsgebühren, Zubehör, Leistungsanreize usw. in einem erweiterten Produktmodell zueinem Dienstleistungsprodukt zusammenstellen und in jedem Prozess der Auftrags- undVertragsabwicklung automatisch in die entsprechenden Belege aufnehmen.Sie können damit flexible Pakete zusammenstellen und dennoch fest definierteProduktzusammenstellungen entwerfen. Die einfachste Form dieses neuen Produktmodells ist einPaket, das als Dienstleistung verkauft wird, und z. B. aus einem Service-Vertrag (Tarif), dafürbenötigte Hardware und aus marketingstrategischen Gründen hinzugefügten Extras bestehen kann.Diese Produktzusammenstellung wird über den Interlinkage-Typ Verkaufskomponente realisiert.Das Paket ist nur im Prozess der Auftragserfassung relevant. In einem Provider-Vertrag, der auseinem mit dem Paket angelegten Provider-Auftrag resultiert, werden nur Bestandteile des Paketsübernommen. In der Regel ist dies nur der Service-Vertrag (Tarif). Über entsprechende Attribute derInterlinkage-Typen können Sie die Auflösung des Pakets in der Auftragserfassung beeinflussen. DerInterlinkage-Typ Abhängige Komponente ermöglicht Produktbeziehungen über Attribute zu

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definieren, in denen Sie Bedingungen formulieren können, über die die Auflösung der Produkte imProvider-Auftrag gesteuert wird. Das Produkt wird im Provider-Auftrag nur angelegt, wenn alleBedingungen erfüllt sind. Dieser Interlinkage-Typ wird beispielsweise für Gebühren verwendet, diebei Vertragsänderungen für Produkte im Provider-Vertrag anfallen. Zusätzlich können Sie denInterlinkage-Typ Tarifkombination verwenden, dabei handelt es sich um eine feste Kombination vonTarifen ohne weitere Abhängigkeiten. Sie können so einen besonderen Preis von Tarifen anbieten,wenn diese kombiniert verkauft werden und Sie in einem Paket zusätzliche Produkte alsLeistungsanreize anbieten wollen. Die einzelnen Tarife resultieren im Provider-Vertrag miteinzelnen Belegpositionen. Der Solution Konfigurator verarbeitet die mit diesen Interlinkage-Typendefinierten Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den im Vergleich zur Produktkonfigurationeher lose verknüpften Produkten im Hintergrund. Es prüft die Bedingungen und löst die Bestandteileder Pakete im Provider-Auftrag nur auf, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die loseVerknüpfung der Produkte in einem Paket ist vor allem für die Verteilung und Weiterverarbeitungder darin enthaltenen Daten und Information im Provider-Vertrag von Bedeutung, die mit einerProduktmodellierung über konfigurierbare Produkte in der Art nicht möglich wäre.

- Automatisches Anlegen eines Provider-VertragsWenn Sie den Provider-Auftrag unterzeichnen und damit bestätigen, wird basierend auf denInformationen des Provider-Auftrags vom System automatisch ein Provider-Vertrag angelegt, in denalle vertragsrelevanten Daten vom Provider-Auftrag kopiert werden. Der Provider-Auftrag steht inengem Zusammenhang mit dem Provider-Vertrag. Änderungen des Provider-Vertrags können nurüber Provider-Aufträge durchgeführt werden.

Weitere Funktionen, die durch den Provider-Auftrag unterstützt werden:

- Sicherstellung der Integration in alle nachfolgenden Systeme

- Automatisierung und Koordinierung des Auftrags über verschiedene Systeme hinweg

- Aktualisierung und Steuerung von Vertragsänderungen

- Grundfunktionen, die Sie auch im Kundenauftrag verwenden. Das sind u.a.:

- Preisfindung

- Produktkonfiguration

- Kampagnenfindung

Siehe auch

Release-Informationen:

- Provider-Verträge (neu)

- Statusverwaltung in der Provider-Auftragsbearbeitung (erweitert)

- Automatisches Anlegen von Provider-Aufträgen für Sperr- und Entsperrdienste (neu)

- Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren (erweitert)

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1.13.10.3 Automatisches Anlegen von Provider-Aufträgen für Sperr- undEntsperrdienste (neu)

Verwendung


Wenn Ihr Kunde eine Sperre für einen Service anfordert, z. B. bei Verlust seines Mobiltelefons oderwährend der Zeit seines Urlaubs, um einen möglichen Missbrauch des Services auf seine Kosten zuverhindern, können Sie für diesen Service eine Sperre setzen. Ebenso können Sie den Service wiederentsperren und den Service freischalten, wenn der Kunde diesen Service wieder zur Verfügung gestelltbekommen möchte. Das Sperren und Entsperren von Vertragpositionen können Sie im Provider-Vertragals Änderungsprozess durchführen. Das Sperren und Entsperren von Vertragspositionen stellen eigeneDienste dar und können durch Sperrstufen, die im Customzing definiert werden, unterschieden werden.

Bisher konnten Sie diese Funktion nur im Interaction Center WebClient verwenden. Die Funktion istunabhängig von der Benutzungsoberfläche und kann somit von allen Benutzungsoberflächen integriertwerden.

Zusätzlich können Sie die Kosten, die mit dem Sperren und Entsperren verbunden sind, Ihrem Kunden inRechnung stellen. Diese Sperr- und Entsperrdienste können über den Sperrgrund und dieVertragsposition ermittelt werden. Für die einzelnen Sperr- und Entsperrservices werden automatischProvider-Aufträge mit entsprechenden Auftragspositionen und Preisen angelegt.


Die Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing von SAP CRM unter CustomerRelationship Management -> Branchenlösungen -> Telekommunikation -> Sperrverarbeitung vor.

Siehe auch

Release-Information Verwendung von Provider-Aufträgen (neu)

1.13.10.4 Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren(erweitert)

Verwendung


Ein Provider-Auftrag enthält in der Regel sowohl periodisch wiederkehrende Gebühren als aucheinmalige Gebühren. Zum Beispiel kann ein Provider-Auftrag ein Verkaufspaket enthalten, das aus einem

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Mobiltelefonvertrag, für den monatliche Gebühren anfallen und einem Mobiltelefon, das einmalig inRechnung gestellt wird, besteht. Diese Gebühren werden auf der Benutzungsoberfläche desProvider-Auftrags auf Positionsebene und zusammengefasst auf Kopfebene in verschiedenen Spaltengetrennt angezeigt.

Diese Funktion wurde unter Verwendung von CRM-Standardfunktionen angepasst und bietet dadurchaußerdem eine höhere Flexibilität in der Abrechnung von periodisch wiederkehrenden Gebühren. Sokönnen Sie beispielsweise die Preise monatlich berechnen, aber für eine andere Abrechnungsfrequenz, z.B. nur jeden zweiten Monat, die entsprechenden Positionen fakturieren. Die Möglichkeit Abrechnungenflexibler durchführen zu können, wird über den Fakturierungsplan und der GrundfunktionTerminverwaltung realisiert.


Sie nehmen entsprechende Einstellungen für den Fakturierungsplan im Customizing von SAP CRM unterCustomer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Fakturierungsplan vor.

Sie nehmen entsprechende Einstellungen für die Definition der Daueraten, Terminprofile undTerminregeln im Customizing von SAP CRM unter Customer Relationship Management ->Grundfunktionen -> Terminverwaltung vor.

Die folgende Beschreibung gibt Ihnen einen Überblick über das von SAP standardmäßig ausgelieferteund empfohlene Customizing für die Funktion:

- Verwenden Sie die Konditionsart 0PMR.

- Ordnen Sie der Konditionsart 0PMR die Rechenregel M (Menge- Monatspreis) zu.

- Fügen Sie die Konditionsart 0PMR dem Kalkulationsschema 0IST01 hinzu.

- Verwenden Sie die Positionstypen IST1 (Wiederkehrende Auftragpositionen) und IST2(Wiederkehrende Vertragspositionen).

- Zur Positionstypenfindung kann die Positionstypengruppe IST genutzt werden.

- Ordnen Sie in den Produktstammdaten die Positionstypengruppe IST dem entsprechenden Produktzu.

- Verwenden Sie zur Provider-Vorgangsbearbeitung die Vorgangsarten ISTO (Provider-Auftrag) undISTC (Provider-Vertrag).

- Verwenden Sie die Terminprofile IST_HEADER, IST_CONTITEM und IST_ORDITEM, um dieTermine festzulegen.

- Ordnen Sie die Terminprofile den Vorgangsarten ISTO und ISTC zu.

- Die Terminprofile enthalten die Zeitdauer BILLFREQ, mit der Sie die Frequenz fürFakturierungsplanabrechnungen bestimmen können und die im auslieferten Customizing aufmonatlich festgelegt ist.

- Die Zeitdauer BILLFREQ ist als Variable in der Terminregel BILL009 (DynamischeFakturierungsplanfrequenz) enthalten und muss dem Terminprofil zugeordnet werden. Zusätzlichmuss diese Terminregel dem Fakturierungsplan zugeordnet werden.

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- Legen Sie eine Fakturierungsplanart an und ordnen Sie diese sowohl den Vorgangsarten ISTO undISTC als auch den Positionstypen IST1 und IST2 zu.

Hinweis: Wenn Sie ein externes System zur Fakturierung verwenden, können Sie das Anlegen vonFakturaanforderungspositionen aus Performance-Gründen unterdrücken. Die Einstellungen nehmen Sieim Customizing von SAP CRM unter Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Grundeinstellungen -> Fakturierungsplan vor. Setzen Sie dazu in der entsprechendenFakturierungsplanart, z.B. IST-CI, Bill Cycle 01, im Gruppenrahmen Fakturaplan-Auflösung dasKennzeichen Keine Fakturaanforderungspositionen erzeugen.

Siehe auch


1.13.10.5 Statusverwaltung in der Provider-Auftragsbearbeitung (erweitert)

Verwendung


Für die Provider-Auftragsbearbeitung stehen zusätzliche Systemstatus zur Verfügung. Diese Statusinformieren Sie über den Bearbeitungszustand der jeweiligen Provider-Auftragspositionen bzw.-Vertragspositionen. Sie steuern die Folgeprozesse in der Bearbeitung von Provider-Aufträgen und-Verträgen, d.h. beispielsweise die Verteilung der Daten in externe Systeme oderVertragsänderungsprozesse. Jeder Status informiert Sie auf Haupt- und Unterpositionsebene darüber, dassein bestimmter Status eingetreten ist und legt fest, welcher Schritt als nächstes ausgeführt werden darf.

Bisher wurden Status nur auf Hauptpositionsebene angezeigt. Diese Status sind auch für Unterpositionenverfügbar. Auf Hauptpositionsebene wird zudem ein übergeordneter Status angezeigt, der abhängig vonden Status der Unterpositionen ermittelt wird. Für verschiedene Status der einzelnen Unterpositionenwird immer ein übergeordneter Status ermittelt, der Ihnen Auskunft über den allgemeinenAktivierungsprozess gibt. Nur ein Status ist zur gegebenen Zeit aktiv. Wenn ein nachfolgender Statusgesetzt wird, dann wird der vorherige Status gelöscht. Der übergeordnete Status wird für die Prozesse inProvider-Auftrag und -Vertrag genutzt, um erlaubte Folgevorgänge bestimmen zu können. Nur wenn dieProvider-Verkaufsvorgänge bestimmte Status haben, können entsprechende Aktionen durchgeführtwerden. Wenn zum Beispiel eine der Unterpositionen im Provider-Auftrag den Status "In Aktivierung"erhält, dann bedeutet das, dass die Unterposition an externe Systeme verteilt wird. Wenn nur eine derUnterpositionen den Status "In Aktivierung" besitzt, so erhält die Hauptposition den Status "AktivierungHauptposition gestartet." Mit diesem Status kann der Provider-Auftrag nicht mehr geändert werden.

Weitere Funktionen, die in der Statusverwaltung bereitgestellt werden:

- Es können Fehlermeldungen aus den externen Systemen an den Provider-Vertrag übergeben und insAnwendungsprotokoll des Provider-Vertrags geschrieben werden. Dies ermöglicht Ihnen,aufgetretene Fehler zu behandeln und eventuell die Verteilung von Unterpositionen unabhängigvoneinander erneut durchzuführen.

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- Es können Vertragspositionen so lange verteilt werden, bis das tatsächliche Aktivierungsdatumerreicht wird, d.h. damit können Nachrichten mit Vertragsdaten eine gewisse Zeit vor demtatsächlichen Aktivierungsdatum noch übertragen werden. So ist es möglich, Änderungen so langedurchzuführen, bis der erste Verteilungsprozess wirklich startet.

- Für Rückmeldungen aus externen Systemen können Sie mit dem Business Add-InCRMXIF_ISTSERVCONF_C zusätzlich kundenspezifische Status anlegen.

Siehe auch


1.13.10.6 Außergewöhnlicher Bedarf in Kundenauftragspositionen (neu)

Verwendung


Sie können Positionen in einem Kundenauftrag als außergewöhnlichen Bedarf klassifizieren. Wenn Siesie als außergewöhnlichen Bedarf klassifizieren, werden sie bei der Prognose nicht berücksichtigt.

Mit dieser Funktion können Sie angeben, dass ein ungewöhnlich hoher oder niedriger Bedarf in einemKundenauftrag als außergewöhnlich betrachtet und bei der zukünftigen Planung nicht berücksichtigtwerden soll.

Sie können auch Kampagnen und Trade Promotions als außergewöhnlichen Bedarf klassifizieren. Indiesem Fall werden alle Kundenauftragspositionen, die dieses Marketingprogramm referenzieren,ebenfalls als außergewöhnlichen Bedarf klassifiziert.


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1.13.10.7 Zuordnung von Innenaufträgen zu Kundenaufträgen (neu)

Verwendung


Sie können einen Innenauftrag, der in SAP ERP existiert, einem Kundenauftrag zuordnen. In diesem Fallwerden die Kosten und Erlöse, die aus dem Kundenauftrag resultieren, nicht im Massen-Controlling,sondern auf diesen Innenauftrag gebucht.


1.13.10.8 Integration von Akkreditiven im Kundenauftrag (neu)

Verwendung


Sie können ein Akkreditiv in den Kundenauftrag integrieren und damit finanzielle Risiken im globalenHandel einschränken. Das Akkreditiv geben Sie direkt im Kundenauftrag manuell ein. Sie können sichüber die Eingabehilfe alle erlaubten Akkreditive anzeigen lassen und entsprechend auswählen.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich in der Workbench für Kreditsachbearbeiter alleKundenaufträge anzeigen zu lassen, denen ein ungültiges Akkreditiv zugeordnet wurde.

Im Kundenauftrag können Sie das Akkreditiv auf Kopfebene zuordnen. Bei der Auswahl des Akkreditivssollten Sie die Eingabehilfe verwenden, denn die Auswahlmöglichkeiten in der Eingabehilfe basieren aufeiner Logik, die nur erlaubte Akkreditive vorschlägt. Das System prüft, ob Folgendes gültig ist:

- aktueller Auftraggeber

- Zahlungsbedingungen

- Incoterms

- Verkaufsorganisation

Nach Auswahl des Akkreditivs prüft das System zusätzlich, ob es für den aktuellen Auftragswert erlaubtist.

- Fällt die Prüfung negativ aus, wird ein interner Status gesetzt, der weitere Folgevorgänge wieFakturierung und Lieferung verhindert. Das System löscht auch alle Bestätigungen, die von SAPAPO ermittelt wurden.

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- Fällt die Prüfung positiv aus, wird in SAP ECC eine ungeprüfte Lieferung angelegt. Diezugeordnete Akkreditiv-ID wird von SAP ECC an das Extended Warehouse Management (EWM)in SAP SCM übertragen. Sie können das Akkreditiv dann für teilweise und vollständig gelieferteAuftragspositionen nicht mehr ändern. EWM stellt zudem sicher, dass Kundenaufträge mitunterschiedlichen Akkreditiven nicht zusammen verpackt werden. Dies kann durch die Verwendungeines BAdI implementiert werden.


- Sie verwenden SAP Global Trade Services (SAP GTS).

- Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiviert. Weitere Informationen findenSie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) für Customer Relationship Management unterSystemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktivieren.

- Für die Vorgangsart muss das Kennzeichen GTS-Relevanz gesetzt sein.

- Für den liefer- und fakturarelevanten Positionstyp muss das Kennzeichen GTS-Relevanz gesetztsein. Diese Einstellungen können Sie im Customizing von SAP CRM unter Positionstypendefinieren vornehmen.

1.13.10.9 Massenänderungen auf Kopfebene (neu)

Verwendung


Zusätzlich zu Massenänderungen auf Positionsebene können Sie auch Massenänderungen auf Kopfebenedurchführen.

Sie können wählen, ob Sie eine Massenänderung auf Positionsebene oder auf Kopfebene durchführenmöchten. Somit wird mit dieser Funktion der Aufwand reduziert, der normalerweise mit der Änderungvon Daten auf Kopfebene, wie z.B. die Änderung des Auftraggebers, verbunden ist.

Ähnlich wie bei Massenänderungen auf Positionsebene können Sie Massenänderungen auf Kopfebeneonline oder im Hintergrund durchführen. Bei der Hintergrundverarbeitung beginnen Sie im Onlinemodusund wechseln dann zur Hintergrundverarbeitung, um die Änderungen vorzunehmen.

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Sie haben die Felder für Massenänderungen Ihren Anforderungen entsprechend im Customizingzugeordnet.

Weitere Informationen finden Sie im Einführungsleitfaden (IMG) für SAP CRM unter Felder fürMassenänderungen zuordnen.

1.13.10.10 Maximale Anzahl der Lokationen in der Verfügbarkeitsprüfung (neu)

Verwendung


Sie können die Anzahl der Lokationen begrenzen, von denen eine Verkaufsposition geliefert wird. WennSie beispielsweise '3' eingeben, werden von der Verfügbarkeitsprüfung maximal drei Lokationenzurückgegeben, von denen die Position geliefert wird.


1.13.10.11 Festlegen von maximalen Teillieferungen (neu)

Verwendung


Sie können die maximale Anzahl von Teillieferungen pro Auftragsposition festlegen und damit dieUnterteilung einer Auftragsposition in mehrere Lieferungen auf eine bestimmte Anzahl begrenzen. DasSystem legt für jede Auftragsposition Einteilungen mit der entsprechenden Menge und dementsprechenden Lieferdatum an und erstellt damit die Teillieferungen für Ihre Kunden. Dabeiüberschreitet die Anzahl der vom System angelegten Einteilungen bzw. Lieferungen nicht die von Ihnenfestgelegte Anzahl maximaler Teillieferungen.

Sie können die maximale Anzahl von Teillieferungen entweder manuell im Kundenauftrag oder in denGeschäftspartner-Stammdaten festlegen. Beim Anlegen der Auftragsposition wird der imGeschäftspartner-Stammsatz festgelegte Wert in den Kundenauftrag übernommen.

Mit der maximalen Anzahl von Teillieferungen und bereits existierenden Lieferungen ermittelt SAP APOden Wert für die maximale Anzahl von Bestätigungen. Wenn Sie im Kundenauftrag eine ATP-Prüfunganstoßen, wird die maximale Anzahl von Lieferungen und Bestätigungen an SAP APO übermittelt. Damit

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ist sichergestellt, dass SAP APO aus den jeweiligen Lokationen, von denen aus das Produkt geliefertwerden kann, höchstens so viele Bestätigungen an die Auftragsposition zurückgibt, wie Sie als maximaleAnzahl von Teillieferungen festgelegt haben.

Wenn Sie den Kundenauftrag sichern, wird eine ungeprüfte Lieferung für jede einzelne bestätigteEinteilung angelegt.


- Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiv. Weitere Informationen finden Sieim SAP Einführungsleitfaden (IMG) unter Systemkonfiguration für Ersatzteilmanagementaktivieren.

- SAP SCM Extended Warehouse Management ist aktiviert.Sie nutzen die Verfügbarkeitsprüfung mit SAP SCM Advanced Planning and Optimization (SAPAPO).

1.13.10.12 Verwendung von Objekten im Rückrufauftrag (erweitert)

Verwendung


In der üblichen Rückrufabwicklung können Sie Objekte nur ein einziges Mal verwenden. Dadurch wirdsichergestellt, dass dem Kunden für jedes Objekt genau eine festgelegte Liste mit Ersatzteilen und diedafür maximal erlaubten Menge zur Verfügung gestellt werden. Nun können Sie mit einer speziellenBerechtigung Objekte im Rückrufauftrag mehrfach verwenden.

Wenn Sie versuchen, ein Objekt im Rückrufauftrag nochmals zu verwenden, erhalten Sie eineFehlermeldung. Wenn Sie über eine spezielle Berechtigung verfügen, können Sie die Fehlermeldungübersteuern, indem Sie einen besonderen Benutzerstatus setzen, der für diese Funktion eingerichtetwurde. Die Fehlermeldung wird dann aufgehoben, und der Rückrufauftrag kann fehlerlos gespeichertwerden.

Diese Funktion bietet den Vorteil, dass Sie innerhalb einer Rückrufaktion die gleicheProduktänderungsanweisung wieder verwenden können, z.B. wenn einige zum Austausch an den Kundengelieferten Ersatzteile beschädigt waren und diese Objekte nochmals ausgetauscht werden müssen.


Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management folgende Einstellungen

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vorgenommen:

- Sie haben zur Verwendung von Referenzobjekten und Eingabe der Produkt-IDs der individuellenObjekte im Rückrufauftrag ein Sachverhaltsprofil mit Sachverhaltsprofiltyp Y individuelles Objekt(Kundenauftrag) angelegt. Weitere Informationen finden Sie im SAP Einführungsleitfaden (IMG)für SAP CRM unter Sachverhaltsprofile definieren.

- Sie haben für die Rückrufabwicklung eine eigene Vorgangsart angelegt, der Sie diesesSachverhaltsprofil unter Externe Bezugsobjekte zugeordnet haben. Weitere Informationen finden Sieim SAP Einführungsleitfaden (IMG) für SAP CRM unter Vorgangsarten definieren.

- Sie haben einen Berechtigungsschlüssel für die Definition eines Benutzerstatus definiert. DieseEinstellung nehmen Sie im SAP CRM Customizing unter Customer Relationship Management ->Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Statusverwaltung -> Berechtigungsschlüssel definieren vor.

- Sie haben ein Statusschema angelegt. Ordnen Sie den festgelegten Berechtigungsschlüssel demBenutzerstatus zu. Weitere Informationen finden Sie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) unterCustomer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Statusverwaltung ->Statusschema für Anwenderstatus ändern.Hinweis: Beachten Sie bei der Definition des Statusschemas, dass Sie für die Definition desBenutzerstatus dem Betriebswirtschaftlichen Vorgang den Wert Duplicate VIN Check (technischerName: DUVI) zuordnen und das Kennzeichen Verboten setzen. Damit wird die Ausführung diesesbetriebswirtschaftlichen Vorgangs verhindert.Nutzen Sie dazu das in der Standardauslieferung vorhandene Statusschema CRMRECOR (Text:CRM Recall Order) als Vorlage.

- Ordnen Sie dieses Statusschema der Vorgangsart zu, die Sie verwenden möchten.

- Der Benutzer, der diesen Benutzerstatus setzt, muss die Berechtigung für das BerechtigungsobjektB_USERSTAT besitzen. Dieses Berechtigungsobjekt hat die Ausprägung BERSL =<Berechtigungsschlüssel>. Wenn Sie das Statusschema CRMRECOR verwenden, dasstandardmäßig von SAP ausgeliefert wird, dann ordnen Sie BERSL = ORIDEVIN zu.

1.13.10.13 Streckenabwicklung mit Konsolidierung (neu)

Verwendung


Im Kundenauftrag können Sie festlegen, dass der Kunde aus einer Konsolidierungslokation beliefertwird.

Die Streckenabwicklung mit Konsolidierung ist eine Variante der üblichen Streckenabwicklung. Bei derAbwicklung mit Konsolidierung übernimmt der externe Lieferant nicht direkt die Lieferung der Ware anden Kunden, sondern liefert die Ware an eine Konsolidierungslokation. Die Konsolidierungslokation istdie Lokation, aus der eine konsolidierte Lieferung an den Kunden erfolgt. In der Konsolidierungslokationwerden Lieferungen aus unterschiedlichen Lokationen zusammengefasst. Der Kunde wird nur aus derKonsolidierungslokation beliefert. Somit werden alle bestätigten Produkte von externen Lieferanten andie Konsolidierungslokation und dann von dort zum Kunden geliefert. Das heißt, bei einerStreckenabwicklung mit Konsolidierung erhält die Anlieferlokation die Ware nicht direkt, sondern die

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Ware wird zuerst an einer anderen Lokation konsolidiert. Gründe dafür können beispielsweise sein, dassdie Anlieferlokation in einem anderen Land liegt oder die Ware aus rechtlichen Gründen konsolidiertgeliefert werden muss. In SAP APO ist die Konsolidierungslokation mit dem Typ Werk definiert undkann daher als interne Lokation betrachtet werden.

Besonderheiten gegenüber der üblichen Streckenabwicklung:

- Die Bestellung, die von SAP CRM angestoßen wird, ist eine gewöhnliche Lagerbestellung und nichtwie in der üblichen Streckenabwicklung eine Streckenbestellung. Das Bestandssegment ist jedochein Kundenauftragsbestand.

- Der Prozess schließt die Auslieferung der Produkte von der Konsolidierungslokation an den Kundenein.

- Die Bestellbestätigungen aktualisieren nicht direkt die bestätigten Einteilungen im Kundenauftrag,da sich die bestätigten Termine auf die Auslieferung an die Konsolidierungslokation beziehen,sondern werden an SAP APO übergeben. SAP APO stößt eine Neuterminierung an und aktualisiertden Kundenauftrag anschließend mit den neu ermittelten Terminen.

- Die gelieferten Mengen und der Lieferstatus im Kundenauftrag werden nicht über den Lieferavisdes externen Lieferanten aktualisiert, sondern durch die Auslieferung von derKonsolidierungslokation. Der Wareneingang zur Bestellung aktualisiert den Kundenauftragsbestandin der Konsolidierungslokation.


- Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiv. Weitere Informationen finden Sieim SAP Einführungsleitfaden (IMG) für SAP CRM unter Systemkonfiguration fürErsatzteilmanagement aktivieren.

- SAP SCM Extended Warehouse Management ist aktiviert.

- Sie nutzen die Verfügbarkeitsprüfung mit SAP APO.Die Konsolidierungslokation kann über die regelbasierte Verfügbarkeitsprüfung (regelbasierte ATP)in SAP Advanced Planning and Optimization (SAP APO) ermittelt werden. In diesem Fall musseine Regel für die Ermittlung einer Konsolidierungslokation festgelegt sein.Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu diesen Feldern; im SAP Easy AccessMenü für SAP Supply Chain Management wählen Sie Advanced Planning and Optimization ->Stammdaten -> Regelpflege -> Integrierte Regelpflege.

- Sie haben die Konsolidierungslokation als Geschäftspartner in den Geschäftspartnerstammdatenangelegt.

- Sie haben das Customizing der Vorgangsarten, Positionstypen und die erforderlicheKopiersteuerung zusätzlich in SAP ECC vorgenommen, da in SAP ECC ungeprüfte Lieferungenangelegt werden. Bei der üblichen Streckenabwicklung werden in SAP ECC keine ungeprüftenLieferungen angelegt, daher ist dieses Customizing dort nicht erforderlich.

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1.13.10.14 Streckenabwicklung mit Produktersetzung (neu)

Verwendung


In der Streckenabwicklung können Sie unter bestimmten Voraussetzungen einem externen Lieferantenerlauben, ein Produkt durch ein anderes zu ersetzen, wenn dieses im Bestand des externen Lieferantennicht verfügbar ist.

Im Ersatzteilmanagement ist es erforderlich, Produkte ersetzen zu können, um auf stetige Veränderungenvon Produkten in Design, Form oder Funktion reagieren zu können. Beispielsweise müssen veralteteErsatzteile durch neue Versionen desselben Ersatzteils ersetzt werden können.


- Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiviert. Weitere Informationen findenSie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) für SAP CRM unter Systemkonfiguration fürErsatzteilmanagement aktivieren.

- SAP SCM Extended Warehouse Management ist aktiviert.

- Sie nutzen die Verfügbarkeitsprüfung mit SAP SCM Advanced Planning and Optimization (SAPAPO).Sie müssen in SAP APO für das Produkt, das vom externen Lieferanten durch ein anderes Produktersetzt werden darf, eine Austauschbarkeitsgruppe angelegt haben. In der Austauschbarkeitsgruppewerden das Produkt, das Ersatzprodukt und die Menge festgelegt.Mit diesen Definitionen prüft sowohl SAP ECC als auch SAP APO beim Anlegen desKundenauftrags in SAP CRM, ob der externe Lieferant berechtigt ist, das Produkt durch ein anderesProdukt zu ersetzen.Im SAP Easy Access Menü für SAP SCM wählen Sie Advanced Planning and Optimization ->Stammdaten -> Anwendungsspezifische Stammdaten -> Produkt- und Lokationsaustauschbarkeit ->Austauschbarkeitsgruppe pflegen (Transaktion /INCMD/UI).Weitere Informationen über Austauschbarkeitsgruppen finden Sie in der SAP-Bibliothek von SAPSCM unter SAP Advanced Planning and Optimization (SAP APO) -> Stammdaten ->Anwendungsspezifische Stammdaten -> Stammdaten für Produkt- und Lokationsaustauschbarkeit..

1.13.10.15 Verwendung von Matrixprodukten im Kundenauftrag (neu zu SP02)

Verwendung

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Sie können Matrixprodukte im Kundenauftrag bearbeiten.

Wenn Sie ein Matrixprodukt im Kundenauftrag eingeben, steht Ihnen der Zuordnungsblock Matrix zumBearbeiten der Matrixprodukte zur Verfügung. Dieser ersetzt den Zuordnungsblock Konfiguration fürherkömmliche konfigurierbare Produkte. In einer Matrix werden Merkmalskombinationen wie Größe undFarbe angezeigt, für die Sie die gewünschten Auftragsmengen eingeben. Das System findet automatischdie entsprechenden Produktvarianten, für die es die jeweiligen Unterpositionen anlegt.

Damit lässt sich nicht nur die Bearbeitung der Auftragspositionen von einfach konfigurierbarenProdukten erleichtern, sondern auch die komplexe Handhabung für konfigurierbare Produkte umgehen,die das System unnötig belasten würde. Sie können so auf schnelle und einfache Weise denKundenauftrag bearbeiten und für die vielen Produktvarianten eines Matrixproduktes automatisch dieUnterpositionen anlegen.


Das Produkt muss in den Produktstammdaten von SAP CRM als Matrixprodukt vorhanden sein, d.h. inder Tabelle COMM_PRODUCT muss der Konfigurationstyp des Produkts auf den Wert G gesetzt sein.

1.13.11 CRM-BTX-ERP BSP für ERP-Kundenauftrag

1.13.11.1 Anlegen und Ändern von ERP-Verkaufsvorgängen in SAP CRM (neu)

Verwendung


Sie können ERP-Verkaufsvorgänge wie z.B. ERP-Angebote, ERP-Kundenaufträge oderERP-Mengenkontrake direkt in SAP CRM anlegen oder ändern. Außerdem können Sie Folgevorgängeanlegen, beispielsweise können Sie ein ERP-Angebot aus einer CRM-Opportunity direkt in SAP ERPanlegen.

Das heißt, Sie können Ihre Vorverkaufsaktivitäten in SAP CRM durchführen und dann dieFolgevorgänge wie Angebotserstellung und Kundenauftragsbearbeitung in SAP ERP bearbeiten, ohnedabei SAP CRM verlassen zu müssen. Sie können damit Ihre Angebots- und Auftragsbearbeitung in SAPERP durchführen und zusätzlich SAP CRM integriert nutzen.

Diese Funktion unterstützt insbesondere Vertriebsmitarbeiter, die hauptsächlich in SAP CRM und nichtin SAP ERP arbeiten. Damit wird den Benutzern eine einzige Benutzungsoberfläche zur Verfügunggestellt, mit der sie sowohl SAP CRM als auch SAP ERP verwenden können. Beispielsweise könnenVertriebsassistenten mit dieser Funktion einfache Aufträge direkt in SAP ERP anlegen.

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Das direkte Anlegen und Ändern eines Kundenauftrags in SAP ERP aus SAP CRM wird nur unterstützt,wenn Sie folgende Customizing-Einstellungen vorgenommen haben.

- Sie haben ein Profil für den ERP-Verkaufsvorgang zugeordnet. Mit diesem Profil legen Sie fest,welche ERP-Verkaufsvorgänge zur Bearbeitung erlaubt sind, d.h. welche Sie anlegen und änderndürfen.Die Einstellungen dazu nehmen Sie im Customizing für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Vorgänge -> Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Profil fürERP-Verkaufsvorgänge definieren vor.

Standardmäßig steht Ihnen dazu das Profil SALESPRO zur Verfügung, das jedoch ohne Angabe derRFC-Destination ausgeliefert wird. Daher müssen Sie diesem Profil noch die RFC-Destination fürSAP ERP zuordnen. Voraussetzung: Sie haben eine RFC-Destination definiert (mit TransaktionSM59 oder im SAP Einführungsleitfaden (IMG) unter Customer Relationship Management ->CRM-Middleware und zugehörige Komponenten -> Kommunikationseinstellungen ->RFC-Destinationen definieren).

- Sie haben dieses Profil der Benutzerrolle SALESPRO zugeordnet. Diese Einstellung nehmen Sie imCustomizing für SAP CRM unter Customer Relationship Management -> Benutzerrollen ->Benutzerrolle definieren vor.Im Standardcustomizing sind die Gruppen-Links für den Aufruf der ERP-Verkaufsvorgänge nichtsichtbar. Um sie im Arbeitsbereich des CRM WebClient UI sichtbar zu machen, müssen Sie dieerforderlichen Einstellungen im Customizing für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Benutzerrollen ->Benutzerrolle definieren vornehmen.

- Markieren Sie die Rolle SALESPRO und wählen Sie das Verzeichnis SichtbareBereichsstartseiten-Gruppen-Links aus.Setzen Sie für folgende Gruppen-IDs das Kennzeichen Sichtbar:

- SLS-ERC-CR

- SLS-ERC-SR

- SLS-ERP-CR

- SLS-ERP-CR

- SLS-ERP-SR

- SLS-ERP-SRSetzen Sie für folgende Gruppen-IDs das Kennzeichen In Menü:

- SLS-ERP-SR

- SLS-ERP-SRSichern Sie Ihre Eingaben.

Für Folgevorgänge müssen Sie zusätzliche Einstellungen vornehmen. Zum Beispiel wird das Anlegeneines ERP-Angebots aus einer Opportunity nur unterstützt, wenn Sie eine systemübergreifendeKopiersteuerung für Vorgangsarten definiert haben. Die erforderlichen Einstellungen dazu nehmen Sie

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SAP-System______________________________________________________________

im SAP Einführungsleitfaden (IMG) unter Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Einstellungen für Opportunities -> Systemübergreifende Kopiersteuerung für Opportunity undSAP-ECC-Angebot (Systemübergreifendes Kopieren von Vorgangsarten und SystemübergreifendesKopieren von Positionstypen) vor.

1.13.12 CRM-BTX-SVO Servicevorgang

1.13.12.1 CRM-BTX-SVO-QUT Serviceanfrage/-angebot

1.13.12.1.1 Pakete in Serviceauftragsangeboten (neu)

Verwendung


Sie können Pakete in eine Serviceauftragsangebots-Position aufnehmen. Wenn Sie ein Paket markieren,werden die Paketkomponenten in den Positionen in einer hierarchischen Struktur angezeigt (mit denuntergeordneten Komponenten als Unterpositionen). Sie können die Markierung von Komponentenentfernen, die nicht benötigt werden.


Es steht die Standardvorgangsart SRVP (Paketangebot) zur Verfügung.

Damit Pakete in Positionen und deren Unterpositionen aufgenommen werden können, müssen Sie dasKennzeichen Paketauflösung in den folgenden beiden Aktivitäten im Customizing für CustomerRelationship Management gesetzt haben: Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsartendefinieren und Positionstypen definieren.

Siehe auch

Weitere Informationen über Pakete finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP Customer RelationshipManagement -> Komponenten und Funktionen -> Stammdaten -> Produkte -> Funktionen -> Paketeund Produkte mit abhängigen Komponenten.

1.13.13 CRM-BTX-SCO Servicerückmeldung

1.13.13.1 Serialnummernerfassung in Rückmeldungen (neu)

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SAP-System______________________________________________________________

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 können Sie Serialnummern zu Ersatzteilen im Rahmen von Servicerückmeldungenerfassen. Die erfassten Serialnummern können validiert werden.

Die Erfassung von Serialnummern ist in den CRM-Kanälen SAP GUI für Windows, Interaction Center(IC) WinClient, Mobile Service und auf dem People-Centric UI (PC-UI) möglich.

Wie die Prüfung der erfassten Serialnummer erfolgt, legen Sie entweder im Produktstamm im FeldSerialnr.abwicklung fest oder Sie replizieren diese Information aus SAP ECC nach SAP CRM in diesesFeld.

Nach Erfassen der Serialnummer finden folgende Prüfungen laut Standardauslieferung statt:

- Beim Erfassen des Produktes wird geprüft, ob eine Serialnummer erfasst werden kann oder erfasstwerden muss.

- Nach Erfassen der Serialnummer wird sichergestellt, dass das Produkt nicht mehr geändert wird.

- Mengenprüfung: Das System validiert die Anzahl der eingegebenen Serialnummern gegenüber derPositionsmenge.

- Überprüfung der Richtigkeit der Serialnummer, in Abhängigkeit des Feldes Serialnr.abwicklungentweder gegen das individuelle Objekt in SAP CRM oder gegen SAP ECC oder einer Kombinationaus beidem.

Das System überträgt nach dem Sichern der Servicerückmeldung (Status erledigt) dieServicerückmeldung mit den Ersatzteilen, Mengen und zugehörenden Serialnummern nach SAP ECC.


Die Prüfung der Serialnummer können Sie mit Hilfe des BAdI: Prüfung von Referenzobjekten an IhreBedürfnisse anpassen.

Siehe auch

Informationen zur Serialnummernerfassung in Rückmeldungen finden Sie in der SAP-Bibliothek unterSAP Customer Relationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service ->Servicerückmeldungen -> Anlegen von Servicerückmeldungen -> Serialnummernerfassung inServicerückmeldungen.

______________________________________________________________SAP AG 152

SAP-System______________________________________________________________

1.13.14 CRM-BTX-BRQ Fakturaanforderung

1.13.14.1 Übergabe des Berechnungsmotivs an die Fakturierung (neu)

Verwendung


Das Berechnungsmotiv in Servicevorgängen kann an die Fakturierung übergeben werden, wo es für diePreis- und Kontenfindung genutzt wird.


Um die Übergabe des Berechnungsmotivs an die Fakturierung zu ermöglichen, aktivieren Sie imCustomizing unter Customer Relationship Management -> Fakturierung -> Anwendung einstelleneines der folgenden Features:

- CRM Integration ins Vertragskonto FI-CA

- Erweiterte Attribute für Preisfindung

1.13.15 CRM-BTX-COM Reklamation / Retoure / Werkstattreparatur

1.13.15.1 Aktualisierung von Verkaufsverträgen durch Reklamationen undRetouren (neu)

Verwendung


Wenn der Kunde (Händler) eine Reklamation oder Retoure anlegt, ist es abhängig vom Customizingmöglich, dass das System einen Verkaufsvertrag sucht und in diesem Vertrag die Werte AbgerufeneMenge und Abgerufener Wert aktualisiert. Dies geht folgendermaßen:

- Wenn es zu einer Retoure kommt, werden die Vertragswerte abhängig von der Menge derRetourengenehmigungsposition aktualisiert. Der Verkaufsvertrag wird der Hauptposition und derRetourenanforderungsposition zugeordnet.

- Wenn es zu keiner Retoure kommt, z.B. bei einer Unterlieferung oder Überlieferung ohneRetourenwunsch, werden die Vertragswerte nach dem Anlegen der Rechnungskorrekturpositionaktualisiert. Der Verkaufsvertrag wird der Hauptposition zugeordnet.

Somit ist sichergestellt, dass der Kunde den im Vertrag vereinbarten Preis genau für die im Vertragvereinbarten Mengen oder Werte bekommt.

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SAP-System______________________________________________________________

Zusätzlich wird der Preis in diesem Vertrag ermittelt, wenn er nicht über eine Faktura alsVorgängervorgang ermittelt werden kann. Dies ist z.B. der Fall bei Reklamationen und Retouren, dienicht mit Bezug zu einer Faktura angelegt werden, wie z.B. Überschussretouren oder Ad-hoc-Retouren.Der Preis dient als Grundlage für die Rechungskorrektur.

Wenn Sie eine Reklamation oder Retoure ohne Fakturabezug anlegen, kann das System keinenKundenauftrag oder Verkaufsvertrag ermitteln. In diesem Fall sucht das System jeRetourenanforderungsposition nach Vertragspositionen mit den Kriterien Kunde (Händler), Produkt undVerkaufsorganisation. Dabei spielt die Vertragserfüllung, der Status und die Vertragslaufzeit sowie dasAnlegedatum der Retourenanforderungsposition bei der Findung folgende Rolle:

- Es werden Vertragspositionen gesucht, die noch nicht erfüllt sind, die nicht den Status Erledigthaben und deren Vertragslaufzeit noch nicht ausgelaufen ist.

- Es werden Vertragspositionen gesucht, deren Vertragslaufzeit vor dem Anlegedatum derReklamations- oder Retourenposition abgelaufen ist, die aber an mindestens einem Tag innerhalbdes von Ihnen im Customizing definierten Zeitintervalls gültig waren.

- Wenn Sie im Customizing die entsprechenden Einstellungen vornehmen, werden Vertragspositionengesucht, die den Status Erledigt haben.

Im Verkaufsvertrag gibt es sowohl auf Kopf- als auch auf Positionsebene den neuen ZuordnungsblockAbrufhistorie. Hier sehen Sie sowohl die Abrufliste mit den zugehörigen Kundenaufträgen, als auch diezugehörigen Reklamationen und Retouren.


- Definieren Sie in der IMG-Aktivität Kopiersteuerung für Positionstypen definieren die Steuerungfür das Kopieren der Konditionen aus Verkaufsverträgen in Reklamationen und Retouren.

- Damit es zu einer Aktualisierung von Verkaufsverträgen kommt, müssen Sie folgende Einstellungenin der IMG-Aktivität Vorgangsarten definieren vornehmen:

- Legen Sie fest, dass beim Anlegen einer Reklamation oder Retoure eine Vertragsfindungstattfindet.Wählen Sie dafür im Teilbild Allgemein im Feld Vertragsfindung einen entsprechenden Wertfür die Vertragsfindung, wie z.B. Nur auf Positionsebene: bei Eindeutigkeit sofort zuordnen.

- Legen Sie fest, dass ein Verkaufsvertrag gefunden werden soll, wenn eineRetourenanforderungsposition in einem Retourenvorgang oder einem Reklamationsvorgangohne Rechnungsbezug angelegt wird.Wählen Sie dafür unter Customizing Kopf zum Geschäftsvorgangstyp Reklamation den WertVerkaufsvertrag im Feld Findung. Dadurch werden zwei neue Felder eingeblendet, in denenSie folgende Einstellungen vornehmen können:Dauer (Tage): Definieren Sie ein Zeitintervall vor dem Anlegedatum derRetourenanforderungsposition, innerhalb dessen nach Vertragspositionen gesucht wird, die anmindestens einem Tag in diesem Intervall gültig waren. Erl.Verkaufsverträge: Legen Sie fest, ob Vertragspositionen mit dem Status Erledigt gefunden

______________________________________________________________SAP AG 154

SAP-System______________________________________________________________

werden sollen.

Siehe auch

Informationen über Reklamationen und Retouren finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP CustomerRelationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationen und Retouren.

1.13.15.2 Reklamation mit Referenz zu Trade Promotion (neu)

Verwendung


Im Rahmen der Reklamationsbearbeitung können Sie nun den neuen Vorgang Reklamation mit Referenzzu Trade Promotion anlegen. Dieses Szenario heißt Reklamationsbasiertes Marketingprogramm.

Sie können Reklamationen mit Referenz zu einer Trade Promotion im CRM WebClient UI, imHändler-Portal oder über EDI anlegen.

Sie legen eine Reklamation mit Referenz zu einer Trade Promotion im folgenden Fall an: Sie haben einProdukt bestellt und stellen danach fest, dass das Produkt im Rahmen einer Trade Promotion günstigerverkauft wird. Die Reklamation führt dann dazu, dass das System eine Gutschrift über den ursprünglichenBetrag erstellt und eine Lastschrift auf Basis des Produktpreises, der für die Trade Promotion gilt.


Die Trade Promotion muss für dieses Szenario gekennzeichnet sein. Wenn Sie eine vorhandene TradePromotion verwenden möchten, müssen Sie im Feld Verwendungsart den Wert ReklamationsbasiertesMarketingprogramm auswählen.

Wenn Sie eine vorhandene Trade-Promotion-Art für dieses Szenario nutzen möchten, müssen Sie imEinführungsleitfaden (IMG) unter Arten/Zielsetzungen/Taktiken definieren der Trade-Promotion-Art(Kampagnenart) die entsprechende Verwendungsart zuordnen.


Im Customizing für das Customer Relationship Management müssen Sie folgende Einstellungenvornehmen:

- Definieren Sie in der IMG-Aktivität Vorgangsarten definieren eine Vorgangsart für Reklamationenmit Referenz zu Trade Promotion.Verwenden Sie die Vorgangsart CLRP - Reklamation mit Fakturabezug in der Standardauslieferungals Vorlage zum Anlegen einer neuen Vorgangsart. Alle erforderlichen Einstellungen sind für dieseVorgangsart verfügbar.Setzen Sie das Kennzeichen Anlegen mit Referenz möglich.

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SAP-System______________________________________________________________

- Definieren Sie den zugehörigen Positionstyp für Reklamationen mit Referenz zu einer TradePromotion.Die Standardauslieferung enthält den Positionstyp CLBM - Reklamation mit Referenz zu TradePromotion.Wenn Sie einen eigenen Positionstyp anlegen möchten, verwenden Sie die IMG-AktivitätPositionstypen definieren.

- Ordnen Sie zu den Vorgangsarten Business-Objekttypen zu.Der Business-Objekttyp ist CBMP - Reklamationsbasierte Marketingprogramme.Verwenden Sie für die Zuordnung die IMG-Aktivität Business-Objekttypen Vorgangsartenzuordnen.Im Standardsystem gehört der Business-Objekttyp CBMP zur Vorgangsart für Reklamationen mitReferenz zu einer Trade Promotion. Eine Trade Promotion ist als das Vorgängerobjekt für denReklamationsvorgang definiert, und die Daten werden aus der Trade Promotion in denReklamationsvorgang kopiert. Wenn Sie die bisherige Referenz zur Trade Promotion ändernmöchten, müssen Sie über das Business Add-In BAdI: Reklamation mit Referenz auf externenVorgang anlegen eine eigene Implementierung anlegen.

- Definieren Sie ein Aktionsprofil für den Positionstyp mit zwei Aktionsdefinitionen: eine fürGutschriften und eine für Lastschriften.Die Standardauslieferung enthält die folgenden Aktionsprofile und Aktionen:

Technischer Name des Aktionsprofils Beschreibung des Aktionsprofils AktionsdefinitionBeschreibung

COMPL_MKT_PRG Reklamationsbasiertes MarketingprogrammCOMPL_MKT_PRG_CREDITReklamationsbasiertes Marketingprogramm - Gutschrift

COMPL_MKT_PRG_DEBITReklamationsbasiertes Marketingprogramm - Lastschrift

Wenn Sie eigene Aktionsprofile und Aktionen definieren möchten, verwenden Sie dieIMG-Aktivität Aktionsprofile und Aktionen definieren.

- Ordnen Sie das Aktionsprofil COMPL_MKT_PRG zum Positionstyp CLBM zu.Verwenden Sie hierfür die IMG-Aktivität Aktionsprofil dem Positionstyp zuordnen.

- Definieren Sie die Verwendungsart.Verwenden Sie hierfür die IMG-Aktivität Verwendungsart definieren.

- Ordnen Sie Marketingverwendungsarten zu Vorgangsarten zu.Verwenden Sie hierfür die IMG-Aktivität Marketingverwendungsarten zu Vorgangsarten zuordnen.

- Ordnen Sie die Verwendungsart zur Trade-Promotion-Art (Kampagnenart) zu.Verwenden Sie hierfür die IMG-Aktivität Arten/Zielsetzungen/Taktiken definieren.

Siehe auch

Informationen zu Reklamationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP Customer RelationshipManagement -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationen und Retouren.

______________________________________________________________SAP AG 156

SAP-System______________________________________________________________

1.13.15.3 Austauschgruppe für Gebrauchtteilretouren (neu)

Verwendung


Sie können nun Austauschgruppen verwenden, wenn Sie im folgenden Fall eineGebrauchtteilretouren-Anforderungsposition anlegen:

Der Kunde (Händler) bezahlt beim Kauf von Austauschteilen Pfand. Mit der Zahlung des Pfandbetragserwirbt er das Anrecht auf Pfandrückgabe, sobald er das Teil als Gebrauchtteil wieder an den Herstellerzurückgibt. Der Pfandbetrag wird über das Anrechtsmanagement ermittelt.

Wenn Sie eine Gebrauchtteilretouren-Anforderung anlegen, können Sie alternativ im Feld Produkt-IDfolgende IDs erfassen:

- die Produkt-ID des Gebrauchtteils

- die ID der Austauschgruppe, wenn Sie z.B. die Produkt-ID nicht kennen

- die Produkt-ID des Austauschgruppen-Gebrauchtteils, das zur Austauschgruppe zugeordnet ist

Im Anrechtsmanagement wird über das Produkt in der Anforderungsposition die entsprechendeAustauschgruppe ermittelt und dann mit Produkt und Austauschgruppe nach gültigen Anrechten aufPfandrückgabe gesucht.

Die Austauschgruppe ist technisch gesehen eine Produktkategorie mit einer 1:1-Beziehung zu einemAustauschgruppen-Gebrauchtteil (Produktstammsatz). Das Austauschgruppen-Gebrauchtteil wirdbenötigt, weil für den logistischen Folgeprozess ein Produkt benötigt wird. Die Beziehung zwischenAustauschgruppe und Austauschgruppen-Gebrauchtteil ist gleichzeitig eine alternative ID vom TypEXGRP, die für die Erfassung der Anforderungsposition im Feld Produkt-ID verwendet werden kann.Angezeigt wird die ID der Austauschgruppe.

Durch die Zuordnung einer Austauschgruppe zu verschiedenen Gebrauchtteilen im Produktstammsatz imZuordnungsblock Kategorie entsteht eine Bündelung dieser Gebrauchtteile zu einer logischen Gruppe.


Um die neuen Funktionen verwenden zu können, müssen Sie im Einführungsleitfaden (IMG) unterCustomer Relationship Management Folgendes tun:

- Ordnen Sie in der IMG-Aktivität Kategoriehierarchien Anwendungen zuordnen zur Anwendung A2(Anrechte) die Hierarchie-ID zu, die Sie für das Anrechtsmanagement und Gebrauchtteilretouren imProduktstamm über Produkthierarchien angelegt haben.

- In der Standardauslieferung ist der ID-Typ EXGRP (Austauschgruppe) als alternativer ID-Typdefiniert.

______________________________________________________________SAP AG 157

SAP-System______________________________________________________________

Prüfen Sie diese Zuordnung in der IMG-Aktivität ID-Typen definieren.

- In der Standardauslieferung ist für den Objekttyp BUS1178 als Profil für alternative Identifikatorender Wert EXGRP zugeordnet, und in der Sicht Reihenfolge der ID-Typen ist zum ID-Typ EXGRPder Wert "1" zugeordnet.Prüfen Sie diese Zuordnungen in der IMG-Aktivität Profile definieren.

- Im Abschnitt Produktfindung ist zur Vorgangsart für Gebrauchtteilretouren (UPRR) der WertEXGRP als Profil für altern. Identif. zugeordnet. Wenn Sie eine eigene Vorgangsart fürGebrauchtteilretouren angelegt haben, müssen Sie diese Zuordnung in der IMG-AktivitätVorgangsarten definieren selbst vornehmen.

Siehe auch

Weitere Informationen über Austauschgruppen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP CustomerRelationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationen und Retouren-> Gebrauchtteilretouren.

1.13.15.4 Reklamationen für externe Produkte (neu)

Verwendung


Sie können nun im Rahmen des Ersatzteilmanagements Reklamationen für externe Produkte anlegen.Externe Produkte sind Teile, die sich nicht in Ihrem Bestand befinden und deshalb keinenProduktstammdatensatz in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) haben.

Informationen zur Bestellung und Fakturierung externer Produkte finden Sie in der Release-InformationVerkauf externer Produkte (neu).

Wie Sie dieser Release-Information entnehmen, erfolgt die Fakturierung sowohl für den Kunden(Lastschrift), als auch für den Lieferanten (Gutschrift) über Sie. Somit laufen auch die Reklamationen zudiesen Teilen über Sie. Folgende Reklamationsarten werden unterstützt:

- Reklamation wegen Unterlieferung

- Reklamation wegen Überlieferung

- Reklamation wegen defekter Teile

- Reklamation wegen falscher Rechnung

Eine Reklamation kann nur mit Referenz zu einer Fakturaposition angelegt werden, die ihrerseits wiedereine Referenz zu einer Kundenauftragsposition hat.

Die Reklamation führt dazu, dass eine Rechnungskorrektur stattfindet und, abhängig von der Art derReklamation, eine Retoure der Teile zurück zum externen Lieferant erfolgt. Abhängig von dendefinierten Parametern kann statt der Retoure auch eine Verschrottung der Teile beim Kunden erfolgen.

Die Rechnungskorrektur besteht aus zwei Vorgängen:

______________________________________________________________SAP AG 158

SAP-System______________________________________________________________

- In SAP CRM erfolgt eine Rechnungskorrektur für den Kunden.

- In SAP ERP Central Component (SAP ECC) erfolgt eine Korrektur der Lieferantenrechnung für denLieferanten.

Dabei basiert die Rechnungskorrektur nicht auf der tatsächlich retournierten Menge, weil diese nichtbekannt ist, sondern auf der genehmigten Menge.

Der Unterschied zu einer Streckenabwicklung (TPOP) mit Produkten, die einen Produktstamm haben, istfolgendermaßen:

- Nach der Retourengenehmigung wird keine Anlieferung in SAP ECC angelegt.

- SAP Advanced Planning and Optimization (SAP APO) wird nicht aufgerufen, um die Lokation zubestimmen, zu der das Teil zurückgeschickt werden soll, weil in diesem Fall die Produkte immer anden externen Lieferanten zurückgehen.


- Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiviert. Überprüfen Sie das in derIMG-Aktivität Systemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktivieren.

- Sie haben in der IMG-Aktivität Vorgangsarten definieren für die Vorgangsart Reklamation mitFakturabezug im Teilbild Externe Produkte folgende Einstellungen vorgenommen:

- Sie haben das Kennzeichen Externe Produkte erlaubt gesetzt.

- Sie haben im Feld Positionstypengruppe für externe Produkte einen entsprechenden Wert fürdie Positionstypenfindung ausgewählt.

Siehe auch

Informationen über Reklamationen zu externen Produkten finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAPCustomer Relationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationen undRetouren -> Zusatzfunktionen für SPM bei Reklamationen und Retouren.

1.13.15.5 Anlegen von Reklamationen mit Bezug auf eineSAP-ECC-Handling-Unit (neu)

Verwendung


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SAP-System______________________________________________________________

Sie können eine Reklamation mit Fakturabezug anlegen, indem Sie die Handling-Unit-ID (HU-ID)verwenden, um über die Lieferung von SAP ERP Central Component (SAP ECC) die Faktura zu finden.

Sie verwenden die HU-ID (externe HU-ID) beim Anlegen der Reklamation, wenn Ihr Kunde eine HUreklamiert, weil sie z.B. beschädigt ist oder Teile fehlen. Der Kunde findet die HU-ID auf derVerpackungseinheit (z.B. Karton) und teilt Ihnen die HU-ID mit.

Wenn Sie die Faktura über die HU-ID suchen, werden Ihnen in der Ergebnisliste alle Positionen derzugehörigen Faktura angezeigt. Sie legen dann die Reklamation zu den von Ihnen ausgewähltenFakturapositionen an.

Die Basis zur Findung der Reklamationsmenge ist die HU-Menge und nicht die Fakturamenge.

Nach Anlegen der Reklamation können Sie über die HU-ID im Zuordnungsblock Vorgangshistorie in dieSAP-ECC-Verpackungstransaktion HUMO verzweigen und sehen dort Daten zur HU.

1.13.15.6 Bestandskorrektur für Reklamationen (neu)

Verwendung


Um Unstimmigkeiten zwischen der Rechnungsmenge und der gelieferten Menge zu korrigieren, könnenSie über die Aktion LEB-Meldung aus einer CRM-Reklamationsposition, die eine eindeutige Referenz zueiner Lieferposition hat (ermittelt über einen Verkaufsauftrag, eine Faktura oder eine Lieferung), eineBestandskorrektur in SAP ERP Central Component (SAP ECC) oder in SAP Supply Chain Management(SAP SCM) anstoßen.

Die Lieferempfangsbestätigung (LEB) enthält den Grund für die Unstimmigkeiten beim Versand, dieAusliefermenge und die vom Kunden erhaltene Menge.

Wenn z.B. in der Rechnung 100 Teile fakturiert, aber nur 80 geliefert wurden, besteht eineBestandsdifferenz, die zu einer Überprüfung des Bestands im Auslieferungslager in SAP ECC oder SAPSCM führt. Wenn die physikalische Überprüfung eine Differenz ergibt, wird eine Bestandskorrekturdurchgeführt.

Die Aktion LEB-Meldung steht Ihnen in folgenden Fällen zur Verfügung:

- Unterlieferung

- Überlieferung

- Fehllieferung

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SAP-System______________________________________________________________


- Um die Daten der Korrektur anzupassen, verwenden Sie das Business Add-In (BAdI) BAdI:Definition für Mapping für Lieferbestätigungsmeldung. Sie können z.B. die RFC-Destinationändern oder Daten überprüfen, wie z.B. Auftraggeber oder Liefermenge.

- Sie finden in der Standardauslieferung im Aktionsprofil für Unterlieferung, Überlieferung undFalschlieferung bereits die Aktionsdefinitionen mit der Aktionsmethode COMPL_TRIGGER_POD.Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wie z.B. an der Einplanbedingung, verwenden Sie dieArbeitsschritte Aktionsprofile und Aktionen definieren und Bedingungen definieren.

Siehe auch

- Weitere Informationen über das Customizing in SAP ECC finden Sie in der Release-InformationLieferempfangsbestätigung, die mit dem Knoten Lieferempfangsbestätigung in SAP ECC unter SAPCustomizing Einführungsleitfaden -> Logistics Execution -> Versand -> Lieferungen ->Lieferempfangsbestätigung verknüpft ist.

- Informationen über Reklamationen und Retouren finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAPCustomer Relationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationenund Retouren.

1.13.16 CRM-BTX-CTR Kontrakte

1.13.16.1 CRM-BTX-CTR-CCO Verkaufskontrakt

1.13.16.1.1 Provider-Verträge (neu)

Verwendung


Sie können die Vertragsart Provider-Vertrag verwenden. Im Provider-Vertrag können Sie langfristigeVereinbarungen über Dienstleistungen und Produkte aus der Telekommunikation abbilden. Der Vertragenthält folgende Informationen:

- Vertragsdauer

- Vertragsobjekt, z.B. Mobiltelefon

- Dienstleistungen und Tarife

______________________________________________________________SAP AG 161

SAP-System______________________________________________________________

- regelmäßige Gebühren

Anlegen von Provider-Verträgen

Sie können Provider-Verträge anlegen, indem Sie einen Provider-Auftrag anlegen, der auchvertragsrelevante Positionen enthält. Der Provider-Vertrag wird automatisch als Folgebeleg einesProvider-Auftrags angelegt. Dabei werden die vertragsrelevanten Positionen aus dem Auftrag in denVertrag kopiert.

Sie können entsprechende Provider-Aufträge über das Händler-Portal, das Interaction Center oder einenWeb-Shop anlegen. Änderungen an bestehenden Verträgen können Sie nur über das Händler-Portal oderdas Interaction Center vornehmen.

Ändern von Provider-Verträgen

Sie können folgende Änderungen im Provider-Vertrag vornehmen:

- VertragsverlängerungSie können eine geplante Vertragsverlängerung auch wieder zurücknehmen.

- Änderungen bei der Produktkonfiguration

- ProduktwechselDieser kann sich auf den Wechsel des Objektes (z.B. neueres Modell ) oder des Tarifes (z.B.Wechsel vom Standardtarif zum Wochenendtarif) beziehen.

- SIM-Karten-Tausch

Im Interaction Center können Sie darüber hinaus noch folgende Änderungen vornehmen:

- Sperren und Entsperren von AnschlüssenDiese Funktion können Ihre Kunden nutzen, wenn sie verhindern wollen, dass eine unberechtigtePerson z.B. während ihres Urlaubs ihren Telefonanschluss benutzt.

- Rufnummernänderung

- KündigungSie können bereits erfolgte Kündigungen auch wieder zurücknehmen.

- StammdatenänderungenZ. B. Adressänderung nach Umzug

- Auflösung einer TarifkombinationViele Kunden nutzen Preisvorteile durch kombinierte Tarife (z.B. DSL und Mobiltarif). Sie könnenbei Bedarf derartige Tarifkombinationen in ihre Bestandteile auflösen, um beispielsweise dieGültigkeitsdauer eines dieser Tarife früher zu beenden.

Für Änderungen an einem Provider-Vertrag müssen Sie einen Änderungsauftrag (Provider-Auftrag)anlegen. Beim Sichern des Änderungsauftrags können Sie die Änderungen freigeben oder ablehnen. Siekönnen den Änderungsauftrag auch zwischenspeichern und die Positionen später freigeben oder absagen.Alle freigegebenen Änderungen werden in den Vertrag übernommen. Die Steuerung derVertragsänderungen erfolgt über Änderungsprozesse, denen Prozesstypen zugeordnet sind:

- ISTA - für betriebswirtschlaftliche Änderungen am vertrag, z.B. Verlängerung, Kündigung.

- ISTB - für die Änderung von technischen Daten, z.B. SIM-Karte, Rufnummer

- ISTC - für das Sperren und Entsperren von Verträgen

______________________________________________________________SAP AG 162

SAP-System______________________________________________________________

Für jeden Prozesstyp wird ein eigener Änderungsauftrag erzeugt. Weitere Informationen finden Sie in derRelease-Information Bearbeitungs-Framework für Geschäftsvorgänge.

Im Provider-Vertrag stehen die aktuellen Produkte, Tarife und Gültigkeitszeiträume. Die Historie einesVertrages können Sie über die Änderungsaufträge des Vertrages nachvollziehen.

Bei Vertragsänderungen fallen oft Gebühren (Änderungsgebühren) an, oder bestehende Tarife ändernsich. Weitere Informationen zur Abrechnung dieser einmaligen oder wiederkehrenden Gebühren findenSie in der Release-Information Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren.


Sie machen die grundlegenden Einstellungen für Provider-Verträge im Vorgangscustomizing unter CRM-> Vorgänge -> Grundeinstellungen.

Hier stehen für Provider-Aufträge und -Verträge in der Standardauslieferung folgende Vorgangsarten zurVerfügung:

ISPR - Provider-Auftrag über E-Commerce

PRVO - Provider-Auftrag für Call Center

PRVR - Provider-Auftrag für Händler

PRVC - Provider-Vertrag

Dazu gibt es die Positionstypen:

TAP Verkaufsposition für Pakete

PRCN Provider-Vertragsposition kostenlos (für Tarifkombinationen - CRPs)

PRCP Provider-Vertragsposition (für Tarife)

PRON Provider-Auftragsposition kostenlos (für Tarifkombinationen - CRPs)

PROP Provider-Auftragsposition (für Tarife)

Die bisher angebotene Vorgangsart und Positionstyp ISTC - Telco Vertrag stehen weiterhin zurVerfügung.

Für die Positionstypenfindung können Sie folgende Positionstypengruppen nutzen:

LUMF- Struktur unten (z.B. bei Paketen)

NORM - Verkaufsposition

PRNP - Provider-Tarif, nicht preisfindungsrelevant

PRRP - Provider-Tarif

PRSV - Provider-Gebühr

Spezielle Einstellungen für die Provider-Verträge, z. B. für die Vertragsänderungsprozesse und die

______________________________________________________________SAP AG 163

SAP-System______________________________________________________________

Preisfindung für Vertragsänderungen, machen Sie im Customizing des CRM unter Vorgänge ->Einstellungen für Provider-Verträge.

Siehe auch

Provider-Aufträge

Bearbeitungsframework für Geschäftsvorgänge

Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren

1.13.16.2 CRM-BTX-CTR-SCO Servicevertrag

1.13.16.2.1 Provider-Verträge (neu)

Verwendung


Sie können die Vertragsart Provider-Vertrag verwenden. Im Provider-Vertrag können Sie langfristigeVereinbarungen über Dienstleistungen und Produkte aus der Telekommunikation abbilden. Der Vertragenthält folgende Informationen:

- Vertragsdauer

- Vertragsobjekt, z.B. Mobiltelefon

- Dienstleistungen und Tarife

- regelmäßige Gebühren

Anlegen von Provider-Verträgen

Sie können Provider-Verträge anlegen, indem Sie einen Provider-Auftrag anlegen, der auchvertragsrelevante Positionen enthält. Der Provider-Vertrag wird automatisch als Folgebeleg einesProvider-Auftrags angelegt. Dabei werden die vertragsrelevanten Positionen aus dem Auftrag in denVertrag kopiert.

Sie können entsprechende Provider-Aufträge über das Händler-Portal, das Interaction Center oder einenWeb-Shop anlegen. Änderungen an bestehenden Verträgen können Sie nur über das Händler-Portal oderdas Interaction Center vornehmen.

Ändern von Provider-Verträgen

Sie können folgende Änderungen im Provider-Vertrag vornehmen:

- VertragsverlängerungSie können eine geplante Vertragsverlängerung auch wieder zurücknehmen.


- ProduktwechselDieser kann sich auf den Wechsel des Objektes (z.B. neueres Modell ) oder des Tarifes (z.B.Wechsel vom Standardtarif zum Wochenendtarif) beziehen.

______________________________________________________________SAP AG 164

SAP-System______________________________________________________________

- SIM-Karten-Tausch

Im Interaction Center können Sie darüber hinaus noch folgende Änderungen vornehmen:

- Sperren und Entsperren von AnschlüssenDiese Funktion können Ihre Kunden nutzen, wenn sie verhindern wollen, dass eine unberechtigtePerson z.B. während ihres Urlaubs ihren Telefonanschluss benutzt.


- KündigungSie können bereits erfolgte Kündigungen auch wieder zurücknehmen.

- StammdatenänderungenZ. B. Adressänderung nach Umzug

- Auflösung einer TarifkombinationViele Kunden nutzen Preisvorteile durch kombinierte Tarife (z.B. DSL und Mobiltarif). Sie könnenbei Bedarf derartige Tarifkombinationen in ihre Bestandteile auflösen, um beispielsweise dieGültigkeitsdauer eines dieser Tarife früher zu beenden.

Für Änderungen an einem Provider-Vertrag müssen Sie einen Änderungsauftrag (Provider-Auftrag)anlegen. Beim Sichern des Änderungsauftrags können Sie die Änderungen freigeben oder ablehnen. Siekönnen den Änderungsauftrag auch zwischenspeichern und die Positionen später freigeben oder absagen.Alle freigegebenen Änderungen werden in den Vertrag übernommen. Die Steuerung derVertragsänderungen erfolgt über Änderungsprozesse, denen Prozesstypen zugeordnet sind:

- ISTA - für betriebswirtschlaftliche Änderungen am vertrag, z.B. Verlängerung, Kündigung.

- ISTB - für die Änderung von technischen Daten, z.B. SIM-Karte, Rufnummer

- ISTC - für das Sperren und Entsperren von Verträgen

Für jeden Prozesstyp wird ein eigener Änderungsauftrag erzeugt. Weitere Informationen finden Sie in derRelease-Information Bearbeitungs-Framework für Geschäftsvorgänge.

Im Provider-Vertrag stehen die aktuellen Produkte, Tarife und Gültigkeitszeiträume. Die Historie einesVertrages können Sie über die Änderungsaufträge des Vertrages nachvollziehen.

Bei Vertragsänderungen fallen oft Gebühren (Änderungsgebühren) an, oder bestehende Tarife ändernsich. Weitere Informationen zur Abrechnung dieser einmaligen oder wiederkehrenden Gebühren findenSie in der Release-Information Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren.


Sie machen die grundlegenden Einstellungen für Provider-Verträge im Vorgangscustomizing unter CRM-> Vorgänge -> Grundeinstellungen.

Hier stehen für Provider-Aufträge und -Verträge in der Standardauslieferung folgende Vorgangsarten zurVerfügung:

______________________________________________________________SAP AG 165

SAP-System______________________________________________________________

ISPR - Provider-Auftrag über E-Commerce

PRVO - Provider-Auftrag für Call Center

PRVR - Provider-Auftrag für Händler

PRVC - Provider-Vertrag

Dazu gibt es die Positionstypen:

TAP Verkaufsposition für Pakete

PRCN Provider-Vertragsposition kostenlos (für Tarifkombinationen - CRPs)

PRCP Provider-Vertragsposition (für Tarife)

PRON Provider-Auftragsposition kostenlos (für Tarifkombinationen - CRPs)

PROP Provider-Auftragsposition (für Tarife)

Die bisher angebotene Vorgangsart und Positionstyp ISTC - Telco Vertrag stehen weiterhin zurVerfügung.

Für die Positionstypenfindung können Sie folgende Positionstypengruppen nutzen:

LUMF- Struktur unten (z.B. bei Paketen)

NORM - Verkaufsposition

PRNP - Provider-Tarif, nicht preisfindungsrelevant

PRRP - Provider-Tarif

PRSV - Provider-Gebühr

Spezielle Einstellungen für die Provider-Verträge, z. B. für die Vertragsänderungsprozesse und diePreisfindung für Vertragsänderungen, machen Sie im Customizing des CRM unter Vorgänge ->Einstellungen für Provider-Verträge.

Siehe auch

Provider-Aufträge

Bearbeitungsframework für Geschäftsvorgänge

Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren

1.13.16.3 CRM-BTX-CTR-UCO Usage Based Service Contract

1.13.16.3.1

Verwendung


Sie haben die Möglichkeit, Serviceverträge verbrauchsabhängig zu bearbeiten, um Ihren Kunden nach

______________________________________________________________SAP AG 166

SAP-System______________________________________________________________

Abschluss eines Servicevertrags Serviceleistungen über eine bestimmte verbrauchte Menge (zum Beispielan Kopien) in Rechnung zu stellen. Dies ermöglicht Ihnen als Serviceanbieter, flexibler aufKundenwünsche zu reagieren sowie die Kosten für den Endkunden zu reduzieren.

Sie können den gesamten Prozess der verbrauchsabhängigen Servicevertragsbearbeitung vollständig inSAP CRM abbilden - angefangen von der Erstellung eines Serviceangebots und -vertrags über dieErfassung sowie Berechnung einer verbrauchten Menge mit Hilfe von Zählern und Ablesungen bis hinzur Fakturierung.

Für die verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitung werden im Servicevertrag eine verbrauchteMenge vereinbart und die Leistungen für die verbrauchte Menge zu bestimmten Konditionen festgelegt.

Sie können verschiedene Verträge aus Preisfindungs- und Fakturierungsgründen in einem Poolvertragverknüpfen. Mit Poolverträgen können Sie die Verbräuche aller zugeordneten Verträge periodisch erneutkalkulieren (Einzelpoolvertrag) oder die Verbrauchsabrechnung für alle zugeordneten Verträge imPoolvertrag (Aggregatvertrag) durchführen.

Die Bestimmung der Verbrauchsmengen kann über folgende Verfahren erfolgen:

- Ablesungen von Zahlerständen

- Schätzung

- Periodenabschluss

- manuelle Einträge

- externe Verbrauchserfassung über eine Schnittstelle

Die verbrauchsabhängige Fakturierung findet periodisch mit Fakturierungsplänen statt. Sie können dieFakturierung des Servicevertrags und die verbrauchsabhängige Fakturierung getrennt voneinanderausführen. Wenn die Kunden beispielsweise die Vertragsleistungen monatlich begleichen, dieVerbrauchsmengenberechnung jedoch vierteljährlich erfolgt, stehen hierfür mehrere Fakturierungsplänezur Verfügung. Des Weiteren gibt es einen Terminplan für die Poolrückverteilung. Dieser Plan existiertwährend einer Zugehörigkeit zu einem Poolvertrag.


Die notwendigen Customizing-Einstellungen für die verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitungmachen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter VerbrauchsabhängigeServicevertragsbearbeitung.

Einstellungen für Zähler, Ablesungen und die Verbrauchserfassung machen Sie im Customizing fürCustomer Relationship Management unter Stammdaten -> Zähler.

Siehe auch

Weitere Informationen über die verbrauchsabhängige Servicevertragbearbeitung finden Sie in derSAP-Bibliothek (help.sap.com) unter SAP Customer Relationship Management -> Komponenten

______________________________________________________________SAP AG 167

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und Funktionen -> Service -> Verbrauchsabhängige Servicevertragsbearbeitung.

1.13.17 CRM-BTX-PRV Provider Transactions

1.13.17.1 Neue Funktionen im Provider-Vertrag und Dispute Management (neu)

Verwendung

Bearbeitung von Klärungsfällen (neu)


Sie können Klärungsfälle im Interaction Center anlegen, um damit auf Kundenreklamationen wie z.B.vermisste Zahlungen, Gutschriften oder fehlerhafte Rechnungen zu reagieren. Zum Beispiel können Sieeinen Klärungsfall mit Bezug auf eine Rechnung anlegen, die ein Kunde beanstandet hat. Außerdemkönnen Sie Notizen zu einem Klärungsfall erfassen.

Zusätzlich können Sie beanstandete Rechnungen nachverfolgen oder eine Anpassungsanforderung fürerledigte Klärungsfälle anlegen.

Zusätzliche Änderungsprozesse im Interaction Center (neu)

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder SAP CRM 5.2durchführen. Bisher konnten Sie im Provider-Vertrag (Interaction Center) folgende Änderungenvornehmen:

- Vertragsverlängerung


- Produktwechsel

- Sperren und Entsperren von AnschlüssenDiese Funktionen können Ihre Kunden nutzen, wenn sie verhindern wollen, dass eine unberechtigtePerson z.B. während ihres Urlaubs ihren Telefonanschluss benutzt.


- Kündigung

- Stammdatenänderungenz.B. Adressänderung nach Umzug

Ab diesem Release stehen Ihnen im Interaction Center folgende zusätzliche Änderungsprozesse zurVerfügung:

- Ändern der SIM-Card

- Absage zurücknehmen

- Nebenanschluss zurücknehmen

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1.14 CRM-CMG Case Management

1.14.1 Automatische Fallnotizen im Case Management (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAPCRM 5.0 durchführen.

Ab Release SAP CRM 5.1 wird in der Komponente Case Management die automatische Erzeugungvon Fallnotizen unterstützt. Dabei ist es möglich, T100-Meldungen oder manuell angelegten Notizen alsFallnotizen im dazugehörigen Fall automatisch anlegen zu lassen.

Als Erweiterung können Sie mit dem Business Add-In CRM_CMG_NOTES_ADD die automatischerzeugten Fallnotizen vor dem Sichern manipulieren.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie im Funktionsbaustein CRM_CMG_ADDNOTES sowie im BusinessAdd-In CRM_CMG_NOTES_ADD.

1.14.2 Case Management (erweitert)

Verwendung


Case Management enthält folgende erweiterte Funktionen:

- Erweiterte Berechtigungssteuerung für den Zugriff auf Fälle: Durch die Verbindung des CRM-Fallsmit der Access-Control-Engine (ACE), ist eine flexible Zugriffssteuerung verfügbar. Standardmäßigwird nur Zugriff auf Fälle gewährt, die derselben Organisationseinheit zugeordnet sind. Über dieACE können Sie zusätzliche Berechtigungsregeln definieren. So könnten Sie beispielsweise denZugriff auf Fälle für Mitarbeiter auf einer bestimmten Ebene erlauben wollen, wie z.B. für Manager,die zu unterschiedlichen Organisationseinheiten oder Gebieten gehören.

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- Automatisches Anlegen von Fallnotizen: Eine Fallnotiz kann nun automatisch angelegt werden, umeinen Fallbearbeiter über Ereignisse zu informieren, die aufgetreten sind und eine Auswirkung aufden Fall haben. Sie können für Ihre Fallnotizen zusätzliche Attribute definieren, um zusätzlicheInformationen festzuhalten, z.B. den Status einer Notiz.

- Anlegen von E-Mails aus Fällen: Sie können eine E-Mail aus einem Fall heraus anlegen undsämtliche erforderlichen Dokumente zum Fall als Anlagen zur E-Mail hinzufügen, um diese dann aneinen anderen Fallbearbeiter oder eine andere zuständige Person zu senden. Dadurch wird dieFallbearbeitung vereinfacht und beschleunigt.

- Customizing von Fallnotizattributen: Sie können Notizattribute individuell anpassen, indem Sie diefür Notizen zum Case Management ausgelieferte Struktur anpassen. Dies tun Sie, indem Sie Felderfür Datentypen im ABAP Dictionary im ausgelieferten Customer-Include CI_CMG_NOTE_ATTRhinzufügen.

- Neuzuordnung von Geschäftspartnern in verknüpften Objekten: Wenn Sie einen laufenden Fall aneinen anderen Fallbearbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten, werden alle offenenFallgeschäftspartner und die ihnen zugeordneten Aktivitäten automatisch mit dem Fallweitergeleitet. Um dieses Verhalten zu beeinflussen, können Sie das ausgelieferte Business Add-In(BAdI) Geschäftspartner in verknüpften Objekten neu zuordnen verwenden.

- Wiederkehrende Aufgaben: Sie können in einem Fall enthaltene Aufgaben und Aktivitäten als'wiederkehrend' kennzeichnen und die Parameter für die Wiederholung dieser Aufgabe oderAktivität bearbeiten. Wenn Sie eine wiederkehrende Aufgabe erledigen, wird die Folgeaufgabederselben Art automatisch angelegt. Die Standardauslieferung enthält eine wiederkehrendeStandardaufgabe, sie können jedoch auch eigene wiederkehrende Aufgaben konfigurieren.Informationen darüber, wie die Standardaufgabe konfiguriert ist und wie Sie sie als Referenz fürIhre eigene Konfiguration verwenden können, finden Sie in der Erläuterung des Prozesses imEinführungsleitfaden (IMG).

- Verknüpfte Fälle: Zusätzlich zu den vorhandenen hierarchischen Fallstrukturen (untergeordnete undübergeordnete Fälle) können Sie auch Fälle verknüpfen, die miteinander in Beziehung stehen, aberkeine Hierarchie bilden. Dadurch können Fallbearbeiter eine weitere Übersicht darüber bekommen,wie Fälle miteinander verknüpft sein können.

- Fallabschlussprofile: Über das Fallabschlussprofil können Sie definieren, wie mit offenenabhängigen Vorgängen verfahren werden soll, die in einem Fall enthalten sind, der geschlossenwerden soll. Zusätzlich können Sie Fallabschlussprofile für bestimmte Geschäftsvorgängedefinieren, die sich von Standardgeschäftsvorgängen unterscheiden können. Es steht auch ein BAdIzur Verfügung, damit Sie zusätzliche Aufgaben für das Fallabschlussprofil definieren können.

- Archivierung von Fällen: Nachdem Fälle geschlossen worden sind, können Sie Fälle aus derDatenbank extrahieren und die Informationen archivieren. Sie können auch archivierteInformationen für verschiedene Fallarten aufrufen, wenn Sie archivierte Fallinformationenanalysieren möchten.

- Erweiterte Fallkategorisierung: Sie können Attribute und Verknüpfungsarten definieren, um IhreFallkategorien zu erweitern. Dies tun Sie in Transaktion EEWB (Easy Enhancement Workbench),wenn Sie Attribute oder verknüpfte Objekte hinzufügen möchten, die zum Kategorieneditorhinzugefügt werden. Das EEW-Business-Objekt CATEGORY_ENHANCEMENT bietet Ihnen dieOption, Kategorieattribute und/oder Objektverknüpfungen zur Kategorie anzulegen.

______________________________________________________________SAP AG 170

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- Fall-APIs und Datenaustausch: Es stehen Application Programming Interfaces (APIs) und BusinessApplication Programming Interfaces (BAPIs) zur Verfügung, um nach Fällen zu suchen, sie zulesen und zu ändern und um Fälle über SAP XI in ein XML-Format zu exportieren und zuimportieren. Dadurch kann von anderen Anwendungen aus auf Fallinformationen zugegriffenwerden. Außerdem können Fällen und Fallinformationen über einen XI-Server von einemCRM-System in ein anders importiert werden.

- Szenario für Fallsuche: Beim Szenario für die Fallsuche können Sie zwischen Standard undSAF/TREX wählen. Das Szenario SAF/TREX ist schneller, und das System kann dabeikompliziertere Suchanfragen bearbeiten.

- Antrags-/Formularbearbeitung: Die Komponente für CRM-Web-Anträge unterstützt dieformularbasierte Online-Bearbeitung von Ansprüchen und Anträgen. Wenn ein Antrag(Web-Antrag) basierend auf einer eingehenden (XML-)Nachricht angelegt wird, muss dieseNachricht als Originaldokument zum angelegten Web-Antrag hinzugefügt werden. Daher bietet dieexterne Schnittstelle für den CRM-Web-Antrag einen zusätzlichen Parameter zum Hinzufügendieses Dokuments.


- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fallabschlussprofil definieren

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> BAdI: Zusätzliche Aufgaben fürFallabschlussprofil definieren

- Case Management -> Partner bearbeiten -> BAdI: Geschäftspartner in verknüpftenObjekten neu zuordnen

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fallarchivierung ->CRM-Datenarchivierungsprozess - Hier finden Sie mehrere BAdIs, eine Archivierungsaktivitätund eine Erläuterung des Archivierungsprozesses.

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Besondere Einstellungen -> BAdI: BAPIsfür Fallparameter -> BAdI: BAPI-Parameter ändern - Hier finden Sie mehrere BAdIs, die dieBAPI-Importparameter beeinflussen.

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fallimport und -export mit XI - Hier findenSie Aktivitäten zum manuellen Exportieren von Fällen in XI und zur Überwachung von in XIexportierten Fällen sowie mehrere BAdIs für Kundenerweiterungen mit XI und für Abbildungs-(Mappings-), Import- und Exportfunktionen.

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Suchszenario definieren

- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Aktivitäten ->Wiederkehrende Aufgaben konfigurieren

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> ACE-Implementierung

______________________________________________________________SAP AG 171

SAP-System______________________________________________________________

1.14.3 Case Management (erweitert)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.Release und höheren Releases zur Verfügung.

Folgende Funktionen sind verfügbar:

- Erweiterte Berechtigungssteuerung für den Zugriff auf Fälle: Durch die Verbindung desCRM-Falls mit der Access-Control-Engine (ACE), ist eine flexible Zugriffssteuerung verfügbar.Standardmäßig wird nur Zugriff auf Fälle gewährt, die derselben Organisationseinheit zugeordnetsind. Über die ACE können Sie zusätzliche Berechtigungsregeln definieren. So könnten Siebeispielsweise den Zugriff auf Fälle Mitarbeitern auf einer bestimmten Ebene erlauben wollen, wiez.B. Managern, die zu unterschiedlichen Organisationseinheiten oder Gebieten gehören.

- Automatisches Anlegen von Fallnotizen: Eine Fallnotiz kann jetzt automatisch angelegt werden,um einen Fallbearbeiter über Ereignisse zu informieren, die aufgetreten sind und eine Auswirkungauf den Fall haben. Sie können für Ihre Fallnotizen zusätzliche Attribute definieren, um zusätzlicheInformationen festzuhalten, z.B. den Status einer Notiz.

- Anlegen von E-Mails aus Fällen: Sie können eine E-Mail aus einem Fall heraus anlegen undsämtliche erforderlichen Dokumente zum Fall als Anlagen zur E-Mail hinzufügen, um diese dann aneinen anderen Fallbearbeiter oder eine andere zuständige Person zu senden. Dadurch wird dieFallbearbeitung vereinfacht und beschleunigt.

- Customizing von Fallnotizattributen: Sie können Notizattribute individuell anpassen, indem Siedie für Notizen zum Case Management ausgelieferte Struktur anpassen. Dies tun Sie, indem SieFelder für Datentypen im ABAP Dictionary im ausgelieferten Customer-IncludeCI_CMG_NOTE_ATTR hinzufügen.

- Neuzuordnung von Geschäftspartnern in verknüpften Objekten: Wenn Sie einen laufenden Fallan einen anderen Fallbearbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten, werden alle offenenFallgeschäftspartner und die ihnen zugeordneten Aktivitäten automatisch mit dem Fallweitergeleitet. Um dieses Verhalten zu beeinflussen, können Sie das ausgelieferte Business Add-In(BAdI) Geschäftspartner in verknüpften Objekten neu zuordnen verwenden.

- Wiederkehrende Aufgaben: Sie können in einem Fall enthaltene Aufgaben und Aktivitäten als'wiederkehrend' kennzeichnen und die Parameter für die Wiederholung dieser Aufgabe oderAktivität bearbeiten. Wenn Sie eine wiederkehrende Aufgabe erledigen, wird die Folgeaufgabederselben Art automatisch angelegt. Die Standardauslieferung enthält eine wiederkehrendeStandardaufgabe, sie können jedoch auch eigene wiederkehrende Aufgaben konfigurieren.Informationen darüber, wie die Standardaufgabe konfiguriert ist und wie Sie sie als Referenz fürIhre eigene Konfiguration verwenden können, finden Sie in der Erläuterung des Prozesses imEinführungsleitfaden (IMG).

- Verknüpfte Fälle: Zusätzlich zu den vorhandenen hierarchischen Fallstrukturen (untergeordneteund übergeordnete Fälle) können Sie auch Fälle verknüpfen, die miteinander in Beziehung stehen,aber keine Hierarchie bilden. Dadurch können Fallbearbeiter eine weitere Übersicht darüberbekommen, wie Fälle miteinander verknüpft sein können.

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- Fallabschlussprofile: Über das Fallabschlussprofil können Sie definieren, wie mit offenenabhängigen Vorgängen verfahren werden soll, die in einem Fall enthalten sind, der geschlossenwerden soll. Zusätzlich können Sie Fallabschlussprofile für bestimmte Geschäftsvorgängedefinieren, die sich von Standardgeschäftsvorgängen unterscheiden können. Es steht auch ein BAdIzur Verfügung, damit Sie zusätzliche Aufgaben für das Fallabschlussprofil definieren können.

- Archivierung von Fällen: Nachdem Fälle geschlossen worden sind, können Sie Fälle aus derDatenbank extrahieren und die Informationen archivieren. Sie können auch archivierteInformationen für verschiedene Fallarten aufrufen, wenn Sie archivierte Fallinformationenanalysieren möchten.

- Zeitabhängige Visualisierung von Daten: Sie können direkt im Fall auf Informationen über denHauptbeteiligten eines Falls zugreifen und diese bearbeiten, ohne zum Geschäftspartnerdatensatz fürdiese Person navigieren zu müssen. Dies wird z.B. dann verwendet, wenn sich kritische,fallabhängige Informationen über den Hauptbeteiligen ändern und damit eine Auswirkung auf einenFall oder Anspruch haben. Sie können die in einem bestimmten Fall verfügbaren Informationenabhängig von der Fallart flexibel definieren.

- Erweiterte Fallkategorisierung: Sie können Attribute und Verknüpfungsarten definieren, um IhreFallkategorien zu erweitern. Dies tun Sie in Transaktion EEWB (Easy Enhancement Workbench),wenn Sie Attribute oder verknüpfte Objekte hinzufügen möchten, die zum Kategorieneditorhinzugefügt werden. Das EEW-Business-Objekt CATEGORY_ENHANCEMENT bietet Ihnen dieOption, Kategorieattribute und/oder Objektverknüpfungen zur Kategorie anzulegen.

- Fall-APIs und Datenaustausch: Es stehen Application Programming Interfaces (APIs) undBusiness Application Programming Interfaces (BAPIs) zur Verfügung, um nach Fällen zu suchen,sie zu lesen und zu ändern und um Fälle über SAP XI in ein XML-Format zu exportieren und zuimportieren. Dadurch kann von anderen Anwendungen aus auf Fallinformationen zugegriffenwerden. Außerdem können Fällen und Fallinformationen über einen XI-Server von einemCRM-System in ein anders importiert werden.

- Szenario für Fallsuche: Beim Szenario für die Fallsuche können Sie zwischen Standard undSAF/TREX wählen. Das Szenario SAF/TREX ist schneller, und das System kann dabeikompliziertere Suchanfragen bearbeiten.

Antrags-/Formularbearbeitung

Die Komponente für CRM-Web-Anträge unterstützt die formularbasierte Online-Bearbeitung vonAnsprüchen und Anträgen. Folgende Funktionen wurden erweitert:

Wenn ein Antrag (Web-Antrag) basierend auf einer eingehenden (XML-)Nachricht angelegt wird, mussdiese Nachricht als Originaldokument zum angelegten Web-Antrag hinzugefügt werden. Daher bietet dieexterne Schnittstelle für den CRM-Web-Antrag einen zusätzlichen Parameter zum Hinzufügen diesesDokuments.


- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fallabschlussprofil definieren

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- Case Management -> Erweitertes Customizing -> BAdI: Zusätzliche Aufgaben fürFallabschlussprofil definieren

- Case Management -> Partner bearbeiten -> BAdI: Geschäftspartner in verknüpftenObjekten neu zuordnen

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fall archivieren -> Daten im CRMarchivieren - Hier finden Sie mehrere BAdIs, eine Archivierungsaktivität und eine Erklärung desArchivierungsprozesses.

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Spezielle Einstellungen -> BAdI: BAPIsfür Fallparameter BAdI: BAPI Parameter ändern - Hier finden Sie mehrere BAdIs, die dieBAPI-Importparameter beeinflussen.

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fall-Import und -Export mit XI - Hierfinden Sie Aktivitäten zum manuellen Exportieren von Fällen in XI, zum Überwachen von in XIexportierten Fällen sowie mehrere BAdIs für Kundenerweiterungen mit XI und für Mapping-,Import- und Exportfunktionen.

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> Suchszenario festlegen

- Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Aktivitäten -> Wiederkehrende Aufgaben konfigurieren

- Case Management -> Erweitertes Customizing -> ACE-Implementierung

1.15 CRM-ACP Account-Planung

1.15.1 Account-Planung (erweitert)

Verwendung


Sie können in der Account-Planung die folgenden Funktionen verwenden:

- ÄnderungshistorieSie können mit Hilfe von Standardänderungsbelegen Änderungen an Account-Plänen verfolgen.

- Hintergrundjob zum Generieren von KonditionenIm vorigen Release generierte die Anwendung Konditionen für einen Account-Plan, wenn derAccount-Plan freigegeben wurde.Sie können Konditionen in einem Hintergrundjob generieren. Dadurch kann die Freigabe vonAccount-Plänen beschleunigt werden.

- Erweiterungen im Gebietsmanagement für die Eingabehilfe zu Produkt und GeschäftspartnerIm vorigen Release listete die Eingabehilfe für Produkt, Produktkategorie und Planungskunde allevorhandenen Ergebnisse für die Stammdaten auf. Dabei war es z. B. möglich, ein nicht zugeordnetesProdukt in einem Gebiet auszuwählen. In diesem Fall validierte die Anwendung die Auswahl undlehnte das ausgewählte Produkt ab.

______________________________________________________________SAP AG 174

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Sie können die möglichen Werte in der Eingabehilfe nach Gebiet filtern. Dies kann die Anzahl derErgebnisse in der Eingabehilfe deutlich verringern, und entsprechend auch das Blättern, das zumAuffinden des gewünschten Eintrags erforderlich ist.

1.16 CRM-FM Fondsmanagement

1.16.1 Fondsmanagement (neu)

Verwendung


Fondsmanagement ist eine Anwendung, die es Brand Ownern erlaubt, die Verteilung, den Verbrauch unddie Administration von Fonds zu verwalten. Sie bietet einen der grundlegenden Bausteine fürWerbekostenzuschüsse (WKZ) und Trade Promotion Management (TPM). Fondsmanagement ermöglichtes Brand Ownern, den Status des Geldes in Fonds vom Zeitpunkt der Budgetierung bis zur Auszahlungan die entsprechenden Partner und Kunden zu verfolgen. Fondsmanagement ist voll in die Vertriebs- undAbsatzplanung, SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI), SAP ERP undFinanzsysteme integriert.

Ab diesem Release sind folgende Funktionen mit Fondsmanagement verfügbar:

- Fondspläne und Fonds

- Fondsverwendungen

- Fondsbuchungen

- Budgetbuchungen

- Verfügbarkeitskontrolle

- Rückstellungen

- Budgetverfall

- Framework für Hintergrundverarbeitung

- Fonds-Analytics

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1.16.2 Fonds-Analytics (neu)

Verwendung


Fonds-Analytics bietet Extraktoren, um Fonds und zugehörige Objekte für Fondsmanagement (FM) zuanalysieren. Zusammen mit Forderungs-Analytics bietet Fonds-Analytics die analytische Grundlage fürWerbekostenzuschüsse (WKZ) und Trade Promotion Management (TPM). BI-Extraktoren enthaltenInformationen über die Fondsmanagement-Objekte, die in WKZ und TPM verwendet werden.

Sie können Extraktoren für Fonds verwenden, um Daten vom Quellsystem an SAP NetWeaver BusinessIntelligence (SAP NetWeaver BI) zu übertragen, damit Sie, falls nötig, eine Basis haben, auf der SieIhren BI Content aufbauen können.

Für Fonds sind folgende Extraktoren verfügbar:

- Fondsplan

- Fonds

- Fondsbuchung

- Budgetbuchung

- Fondsverwendung

- Rückstellungs-Staging-Bereich

- Aufwandsprognosen-Staging-Bereich

Es sind auch viele entsprechende Textextraktoren verfügbar.

1.16.3 CRM-FM-ACL Rückstellungen

1.16.3.1 Rückstellungen (neu)

Verwendung

______________________________________________________________SAP AG 176

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Sie können Rückstellungen im Fondsmanagement (FM) für Trade Promotion Management (TPM) undfür Account-Planungs-Fondsverwendungen berechnen, um sicherzustellen, dass rabattbezogeneAufwände in der Buchungsperiode gebucht werden, in der sie vorkommen. Eine Rückstellung ist einBetrag, der eine Verbindlichkeit oder einen nicht-bargeldbasierten Vermögenswert auf einemBuchhaltungsauszug darstellt. Diese Beträge beinhalten unter anderem Verbindlichkeiten, Außenstände,Geschäftswert, zukünftige Steuerpflichten und zukünftige Zinsaufwände.

Es werden fünf Vorgänge im Standard geliefert:

- RückstellungsberechnungDieser Vorgang ermittelt Rückstellungsbeträge für Fondsverwendungen, die erwartete Aufwände inder Bilanz darstellen. Es werden mehrere Rückstellungsmethoden bereitgestellt, dieRückstellungsbeträge basierend auf einem bestimmten Datum oder über mehrere Zeiträume hinwegverteilt berechnen.

- RückstellungsbuchungDieser Vorgang ruft die Rückstellungsbeträge aus der Rückstellungsberechnung ab und ermittelt, obes für eine Fondsplan-ID eine Differenz zum vorherigen Zeitraum gibt. Die Differenz zwischen denBeträgen wird im Fondsmanagement gebucht.

- RückstellungsstornoWeil Rückstellungsbuchungen Finanzbelege sind, können sie nicht einfach gelöscht werden. DieserVorgang sammelt Rückstellungsbuchungen und übergibt zusätzliche Buchungen mitStorno-Buchungsschlüssel (gleiche negative Beträge).

- UmsatzlastDieser Vorgang ruft den Gesamtbetrag für Verkäufe während eines bestimmten Zeitraums von SAPECC ab. Die Umsatzlast ist erforderlich, um eine Rückstellungsberechnung durchzuführen.

- SAP ECC PreisabschlagslastDieser Vorgang importiert Preisabschläge von SAP ERP Central Component (ECC) in FM undbucht sie als externe Abrechnungen. Es gibt keine Rückstellungsbuchungen für Rabatte, sie werdenin SAP ECC aufgewendet, wenn sie vorkommen.

Folgende Standardfunktionen sind im Framework für Hintergrundverarbeitung für Rückstellungenverfügbar:

- Rückstellungsvorgang starten

- Ergebnisse anzeigen

- Ergebnisse bearbeiten

- Externe Daten für Rückstellungsvorgang bereitstellen

- Externe Daten anzeigen

- Bonusvereinbarungsvolumen anzeigen

- Verteilungsreferenzkurve anzeigen

- Verteilungsreferenzkurve bearbeiten

______________________________________________________________SAP AG 177

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Sie können Einstellungen für Rückstellungen definieren im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Fondsmanagement -> Rückstellungen.

Siehe auch

Framework für Hintergrundverarbeitung

Direkte scannerbasierte Rückstellungsbeträge

1.16.4 CRM-FM-AVC Verfügbarkeitskontrolle

1.16.4.1 Verfügbarkeitskontrolle (neu)

Verwendung


Sie können die Verfügbarkeitskontrolle (AVC) im Fonds- und im Forderungsmanagement zur Kontrolledes Fondsverbrauchs verwenden.

Sie definieren ein AVC-Profil, das folgende Elemente umfasst:

- Prüfregeln, die die in den Verfügbarkeitsberechnungen enthaltenen Werte angeben.Durch eine Prüfregel werden die Wertkategorien in einem Fonds oder einer Fondsverwendungdefiniert, die hinzugefügt oder abgezogen werden, um den verfügbaren Betrag für einenGeschäftsvorgang, z. B. eine Forderung, abzuleiten.

- Toleranzprofile, die Details wie die folgenden definieren:

- auslösender Ausschöpfungsgrad, z. B. Verbrauch von über 90 % des Fondsbudgets oderVerbrauch von über 95 % des Fondsbudgets

- auslösende absolute Abweichung, z. B. weniger als 50 EUR im Fonds verfügbar oderMehrverbrauch des Fonds von 100 EUR

- Währung der absoluten Abweichung

- An den Benutzer wird eine Nachricht ausgegeben, wenn im ausgewählten Fonds kein Budgetverfügbar ist

- Berechtigungsstufe, da unterschiedliche Benutzer ggf. verschiedene Toleranzgrenzen haben

Sie verknüpfen ein AVC-Profil mit einer Vorgangsart in Forderungs- und Fondsmanagement, um dieKontrollmechanismen für diese bestimmte Art von Geschäftsvorgang anzugeben.

______________________________________________________________SAP AG 178

SAP-System______________________________________________________________


Prüfregeln für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

Toleranzprofile für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

Berechtigungsstufen für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

Profile für Verfügbarkeitskontrolle (AVC) definieren

AVC-Profile des Fondsmanagements zuordnen

1.16.5 CRM-FM-BER Budgetverfallsfrist

1.16.5.1 Budgetverfall (neu)

Verwendung


Sie können den Budgetverfallsvorgang verwenden, um den Verfall von Budgetbuchungen auf derGrundlage von Verfallsdaten im Fondsmanagement (FM) für Werbekostenzuschüsse (WKZ) zuverwalten. Sie können verfallene oder verfallende Budgetbuchungen auf Grundlage der Verfallsperiodenanzeigen.

Sie können ein bereits gebuchtes Budget verlängern, wenn das Verfallsdatum noch nicht abgelaufen ist.Beispielsweise ist der Partner aus Gründen, die nicht in seiner Macht liegen, oder aufgrund vonVerzögerungen seitens des Brand Owners nicht in der Lage, das Budget im erwarteten Zeitraum zuverbrauchen.

Sie können ein Budget auch wieder bereitstellen, wenn es bereits verfallen ist, für den Fonds aber wiederzur Verfügung gestellt werden muss. Beispielsweise war der Partner aufgrund stichhaltigerwirtschaftlicher Rahmenbedingungen oder wegen Verzögerungen seitens des Brand Owners nicht in derLage, das Budget rechtzeitig zu verbrauchen. Das wiederbereitgestellte Budget steht bis zurDurchführung des nächsten Budgetverfallsvorgangs wieder zur Verfügung.

Durch den Verfallsvorgang verfällt kein Budget, das aufgrund der Genehmigung von Reservierungenoder Forderungen gerade verbraucht wird. Wenn die Reservierung oder die Forderung, durch dieverhindert wird, dass die Budgetbuchung verfällt, nach dem Verfallsbuchungslauf storniert wird, verfälltdas Budget unverzüglich.

Folgende Standardfunktionen sind im Framework für Hintergrundverarbeitung für den Budgetverfallverfügbar:

______________________________________________________________SAP AG 179

SAP-System______________________________________________________________

- Einplanen des Budgetverfallsvorgangs

- Manuelle Durchführung des Budgetverfallsvorgangs

- Anzeigen der Budgetverfallsübersicht für einen Fonds

- Wiederbereitstellung von Budgets

- Verlängerung von Budgets

- Genehmigung von BudgetsGenehmigung durch den Brand Owner von durch Partner eingeleitete Wiederbereitstellung oderVerlängerung von Budgets.


Sie können die Einstellungen für den Budgetverfall im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsarten definieren definieren.

Siehe auch


Budgetbuchungen

Fondspläne und Fonds

1.16.6 CRM-FM-BFW Batch-Framework

1.16.6.1 Framework für Hintergrundverarbeitung (neu)

Verwendung


Sie können das Framework für Hintergrundverarbeitung in Fondsmanagement (FM) verwenden, um Jobsanzulegen, einzuplanen, zu überwachen und zu suchen. Jobs können ohne Aufsicht und möglicherweiseparallel im Hintergrund laufen.


Sie können Einstellungen für das Framework für Hintergrundverarbeitung vornehmen im Customizing

______________________________________________________________SAP AG 180

SAP-System______________________________________________________________

für Customer Relationship Management unter Grundfunktionen ->Framework fürHintergrundverarbeitung.

Siehe auch

Rückstellungen

Budgetverfall

Budgetbuchungen

1.16.7 CRM-FM-BPO Budgetbuchung

1.16.7.1 Budgetbuchungen (neu)

Verwendung


Fachkräfte im Bereich Trade Promotion Management (TPM) und Channel-Manager könnenBudgetbuchungen im Fondsmanagement (FM) zum Verwalten von Budgets in Fonds verwenden.

Sie können Budgetbuchungen manuell oder mit Hilfe einer externen Planungsanwendung anlegen. Siekönnen Workflow-Funktionen, zum Beispiel für Budgetgenehmigungsvorgänge, verwenden.

Es gibt verschiedene Arten von Budgetbuchungen. Sie können

- Budgetanpassungen zu Beginn oder zu einem späteren Zeitpunkt verwenden, um Fonds mit Budgetszu füllen oder Budgets aus Fonds zu entfernen

- Budgetumbuchungen zum Verteilen eines Budgets auf verschiedene Fonds verwenden

- Buchungsläufe für verfallende Budgets zum automatischen Aktualisieren der Gültigkeit desgebuchten Budgets verwenden

- Wiederbereitstellung von Budgets verwenden, um Budgets auch nach dem Verfall verfügbar zumachen

- Budgetverlängerungen verwenden, um die Gültigkeit noch nicht verfallener Budgets zu verlängern

Im Szenario für Werbekostenzuschüsse (WKZ) können Budgetbuchungen ein Verfallsdatum aufweisen.Weitere Informationen zum Budgetverfallsvorgang finden Sie unter Budgetverfall.

Sie können Budgetbuchungen entweder ohne Schwellenwert oder mit einer Prüfung auf denSchwellenwert für den überprüften Betrag genehmigen.


Alle Budgetbuchungen werden in Fondsbuchungen aufgezeichnet, sobald die Budgetbuchung genehmigtwurde und die Verfügbarkeit des Buchungsbetrags überprüft wurde.

______________________________________________________________SAP AG 181

SAP-System______________________________________________________________


Im Customizing für Customer Relationship Management können Sie neben den Standard-Vorgangsartenfür die Budgetbuchung unter Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsarten definieren zusätzlicheVorgangsarten definieren.

In der IMG-Aktivität Vorgangsarten definieren steht ein neuer Vorgangstyp, Budgetbuchungen, zurVerfügung. Damit können Sie zwischen den unterschiedlichen Buchungsarten unterscheiden und angebenob:

- für diese Vorgangsart die Verfallslogik verwendet wird

- für diese Vorgangsart die mehrstufige Genehmigung aktiviert ist

Siehe auch

Budgetverfall

Rückstellungen

Fondsbuchungen

Fondsmanagement

1.16.8 CRM-FM-FND Fondspläne und Fonds

1.16.8.1 Fondsermittlung (Erweitert zu SP02)

Verwendung


Die Fondsermittlung wird verwendet, um Fonds automatisch verschiedenen Business-Objekten, zumBeispiel Budgetumbuchungen, zuzuordnen. Sie definieren Fondsermittlungsprofile und ordnen sieVorgangsarten zu, um sicherzustellen, dass Budget aus dem richtigen Fonds für bestimmte Vorgängeverwendet wird. Sie können jetzt die Top-Down-Fondsermittlung verwenden, um Budget anUnter-Accounts in der Account-Hierarchie zu verteilen, zum Beispiel bei Budgetumbuchungen.


Sie definieren Fondsermittlungsprofile im Customizing für Customer Relationship Management unterFondsmanagement -> Fondsermittlung -> Fondsermittlungsprofile definieren.

______________________________________________________________SAP AG 182

SAP-System______________________________________________________________

1.16.8.2 Fondspläne und Fonds (neu)

Verwendung


Sie können Fondspläne, die Gruppierungen von Fonds sind, z.B. nach Geschäftsjahr, anlegen undbearbeiten. Sie können mehrere unabhängige Fondspläne haben. Sie können zum Beispiel verschiedeneFondspläne für verschiedene Bereiche in Ihrer Organisation oder für verschiedene Funktionen einrichten.Alle Fonds, die zu einem Fondsplan gehören, haben dieselbe Währung.

Ein Fonds ist ein Container für ein Budget. Sie geben dem Fonds einen Namen, eine Beschreibung, einenStatus und eine Reihe von Attributen, die seinen Zweck beschreiben. Im Trade Promotion Management(TPM) wird ein Fonds durch den Fondsplan, die Fondsart und die Fondsattribute eindeutig identifiziert.Es kann keine zwei Fonds in einem Fondsplan geben, die genau dieselben Werte für diese Fondsattributefür dieselbe Fondsart haben. Das gilt nicht für Werbekostenzuschüsse (WKZ). Dort können zwei Fondsdieselben Werte als Fondsplan, Fondsart und Fondsattribute haben.

Mit Fondsplänen und Fonds können Sie folgende neue Funktionen verwenden, um sie zu verwalten:

- Massenanlage und -änderung von Fonds

- Budgetbuchungen

- Budgetverfall

- Zuordnung von Fonds zu Fondsplänen

- Massenkopie von Fonds von einem Fondsplan zu einem anderen

- Fondskontoauszug

- Statusverwaltung (Fondspläne und Fonds)

- Archivierung


Sie können Customizing-Einstellungen für Folgendes vornehmen:

- Fondsarten

- Fondsplanarten

- Fondsermittlung

- Aufwandsarten

- Kennzahlen im Fondskontoauszug

______________________________________________________________SAP AG 183

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1.16.9 CRM-FM-FPO Fondsbuchung

1.16.9.1 Fondsbuchungen (neu)

Verwendung


Sie können Fondsbuchungen mit Fondsmanagement (FM) verwenden. Durch Fondsbuchungen werdenalle Werteflüsse, die in FM bei der Verarbeitung von Vorgängen auftreten, automatisch erfasst.

Beispielsweise erfassen Fondsbuchungen Änderungen an Budgets, geplanten und reservierten Werten,Vorauszahlungs- und Rückstellungssalden sowie aufgewendeten und ausgezahlten Beträgen underzeugen einen positionsbasierten Audit-Trail, wie in einem Finanzsystem.

Sie können Folgendes tun:

- eine Fondsbuchung suchen und die dazugehörigen Details anzeigen, z. B. den Buchungsvorgang,die Buchungsperiode und die Fondsplan-ID

- Sie können die Quelldetails der Buchung überprüfen, indem Sie den Hyperlink zu dembestimmten Vorgang wählen, der die Buchung ausgelöst hat. Beachten Sie, dass es nichtmöglich ist, Verknüpfungen zu Fondsbuchungen zu erstellen, die durch Rückstellungenangelegt wurden.

- die zur Buchung gehörenden Positionen anzeigen und mit den Fondsinformationen verlinken

- Fondsbuchungen nach dem Standard-Datenarchivierungsprozess von SAP CRM archivieren

Siehe auch

Fondsmanagement

Budgetbuchungen

Fondsverwendungen

1.16.10 CRM-FM-FU Fondsverwendungen

1.16.10.1 Fondsverwendungen (neu)

______________________________________________________________SAP AG 184

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Verwendung


Fondsverwendungen in Fondsmanagement (FM) können verwendet werden, um Teile des Fondsbudgetsfür Trade-Promotion-, Account-Plan- oder Werbekostenzuschuss-Initiativen zu reservieren. Die Fondskönnen für Forderungen, Abrechnungen, Vorauszahlungen, Direktauszahlungen und fondsbasierteRückforderungen und Abschreibungen reserviert werden. Fondsverwendungen können dann gefordert,rückgestellt und bilanziert werden, nachdem die letzte Forderung gestellt wurde, um nichtverfügtesBudget und Rückstellungen zurückzuführen.

Der Fondsverbrauch wird durch Fondsverwendungs-Objekte dargestellt. Zum Beispiel wird vom Systemfür jeden geplanten Rabatt in Trade Promotions oder Account-Plänen ein entsprechendesFondsverwendungs-Objekt angelegt, sobald die Trade Promotion oder der Account-Plan einen definiertenStatus, z.B. Freigegeben erreicht. Für jede Produktkategorie oder Produktgruppe wird eineFondsverwendungs-Position angelegt. Jede Fondsverwendungs-Position listet die entsprechendenFondsattribute, den Fonds und den Betrag auf.

Für Fondsverwendungen sind folgende Funktionen verfügbar:

- Suchen

- Anzeigen

- Bilanzieren


Sie definieren die Einstellungen für Fondsverwendungen im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Fondsmanagement -> Fondsverwendungen.

1.17 CRM-CLA Forderungsmanagement

1.17.1 Forderungsmanagement für SP02 (erweitert)

Verwendung


Erweiterungen bei Forderungseinreichungen

Bei folgenden Geschäftsvorgängen spiegeln sich Aktualisierungen von Beträgen in den Beträgen wider,

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die in der zugehörigen Forderungseinreichung angezeigt werden:

- Forderungen per Abzug

- fondsbasierte Rückforderungen

- projektbasierte Rückforderungen

- übertragene Vorauszahlungen

Um Forderungen und Forderungseinreichungen abzuschließen, verwenden Sie den ReportCRM_CLA_CLOSE, der die Beträge auf Konsistenz überprüft. Sie können den Status nicht manuellsetzen. Den Report können Sie mit der Transaktion CRMD_CLA_CLOSE aufrufen.

Um Forderungseinreichungen abzuschreiben, verwenden Sie den Report CRM_CLA_WRITE_OFF, denSie über die Transaktion CRMD_CLA_WRITE_OFF aufrufen können.

Erweiterungen der Suche

Wenn Sie einer Forderung per Rechnung Trade Promotions hinzufügen, können Sie dieTrade-Promotion-Suche verwenden.

Kundenfelder, die über die Easy Enhancement Workbench (EEW) hinzugefügt wurden, können sowohlals Suchfelder als auch als Spalten in der Ergebnisliste bei der Suche von Geschäftsvorgängenhinzugefügt werden.

Optionale Gebietsprüfung bei forderungsbezogenen Berechtigungen

Berechtigungen für folgende Typen von Geschäftsvorgängen können so eingestellt werden, dass sieGebietszuordnungen berücksichtigen. So können Sie Benutzern einfach Zugriff auf dieGeschäftsvorgänge in ihren Gebieten gewähren.

- Forderungen

- Forderungseinreichungen

- Rückforderungen

- Budgetreservierungen

- Vorauszahlungen

Wenn die Gebietsprüfung für einen Geschäftsvorgang aktiviert ist, sind Partner und Marketingprojekte,die ein Benutzer den Geschäftsvorgängen zuordnen kann, auf das Gebiet dieses Benutzers beschränkt.

Mit dem Report CRM_TERR_REL_OBJ können Sie die Performance der Gebietsprüfung verbessern. Siekönnen den Report direkt über die Transaktion SE38 oder als eingeplanten Job ausführen.

Erweiterungen des Zuordnungsblocks Aufschlüsselung in Forderungen

In Forderungen, die Trade Promotions zugeordnet werden können (Forderungen per Rechnung), könnenSie im Zuordnungsblock Aufschlüsselung Zielgruppenmitglieder hinzufügen. Außerdem können Sie imBlock verschiedene Einrückungsmuster für die Informationen unter den einzelnen zugeordneten TradePromotions verwenden, entsprechend den Customizing-Einstellungen für die Art und denPlanungs-Account der jeweiligen Trade Promotion.

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Sammelvorauszahlungen

Für Zwecke wie die Bearbeitung von Vorgängen zum Jahresende können Sie verschiedeneVorauszahlungen in einer Sammelvorauszahlung zusammenfassen und die Sammelvorauszahlung einemFonds zuordnen, der von den Fonds der ursprünglichen Vorauszahlungen abweicht. So können Sie dieFonds der ursprünglichen Vorauszahlungen schließen.

Teilablehnungen bei Korrekturen von teilweise abgerechneten Forderungen (neu)

Bisher führte die Ablehnung einer Korrektur von teilweise abgerechneten Forderungen dazu, dass alleKorrekturpositionen in einer Kette von verbundenen Abrechnungsbelegen abgelehnt wurden. Nun könnenSie anhand der Teilablehnung einer Korrektur von teilweise abgerechneten Forderungen einzelneKorrekturpositionen in einer Kette von Abrechnungsbelegen stornieren, um dann die Vorgängerforderungzu reaktivieren.

Neue Data Sources für SAP NetWeaver Business Intelligence

Informationen aus fonds- und projektbasierten Rückforderungen können nun mit Hilfe der Data Sources,die in der Release-Information Forderungsmanagement: BI-Extraktoren beschrieben werden, an SAPNetWeaver Business Intelligence extrahiert werden.


- Ankreuzfeld Gebietsprüfung in Vorgangsarten definieren

- Layout der Forderungsaufschlüsselung festlegen

- BI-InfoObjects den WKZ-Programmen und WKZ-Unterprogrammen zuordnen

Siehe auch

- entsprechende Release-Information für SP01

- Release-Information zu eingeplanten Forderungen für SP01

- Forderungsmanagement: BI-Extraktoren

- SAP-Hinweis 1122014 ("Währung in WKZ-Forderung")

- SAP-Hinweis 1132136 ("Änderungen an Beträgen in Forderungseinreichungen in CRM 2007SP02")

1.17.2 Forderungsmanagement (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder von SAP CRM 5.2

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durchführen.

Eine Forderung ist ein Antrag auf Rückerstattung. Sie kann zu ihrer Begründung Informationen zumPerformance-Nachweis enthalten. Eine Forderung wird zum Audit und zur Rückerstattung eingereicht(Abrechnung).

Sie können Forderungen verwalten, die sich auf das Trade Promotion Management (TPM) und aufWerbekostenzuschüsse (WKZ) beziehen.

Weitere Informationen zu den Funktionsmöglichkeiten des Forderungsmanagements finden Sie in derHilfe zur Anwendung.

Unterschiedliche Forderungsarten

Sie können die folgenden Forderungsarten verwenden:

Forderungsart Empfohlener Bereich

WKZ-Forderung MDF

Direktauszahlung TPM

Forderung per Abzug TPM

Forderung per Rechnung TPM

eingeplante Forderung TPM

Rückforderung TPM

- Forderung per AbzugBei einem Abzug hat der Partner den Rechnungsbetrag des Herstellers aufgrund einer Gebühr, diefür Werbung, Marketing oder eine beliebige andere Aktivität erhoben wird, gekürzt.

- Forderung per RechnungForderungen per Rechnung werden vom Account (Einzel- und Wiederverkäufer, Großhändler,indirekt) versendet. Es wird ein Betrag gefordert, der in einer Trade Promotion oder einemAccount-Plan festgelegt wurde. Rechnungen können entweder sehr strukturiert sein und dieAktivitäten und Performances wie auch jeweils den geforderten Betrag einschließlichPerformance-Nachweis festlegen, oder sie enthalten nur den Rechnungsbetrag mit einererläuternden Notiz.

- DirektauszahlungDirektauszahlungen werden in der Regel verwendet, um eine verschieden große Anzahl vonAccounts bzw. Filialen ohne eine direkte Geschäftsbeziehung auszuzahlen. Daher wird für dieseAccounts bzw. Filialen kein Marketingprojekt geplant.

- RückforderungMithilfe einer Rückforderung wird Geld von einem Kunden angefordert, der einen Abzug von derRechnung des Herstellers durchgeführt hat, ohne eine Leistung zu erbringen.

Integration in Fondsmanagement

Die Funktion zur Fondsermittlung steuert, welche Fonds für eine Forderung verwendet werden können.Über Fondsbudgets wird bei der Validierung von Forderungen verfügt. Wenn eine Forderung storniertwird, wird das entsprechende Fondsbudget ebenfalls zurückgesetzt.

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Genehmigung, Validierung und Abrechnung

Mithilfe des SAP Business Workflow können Sie den Genehmigungsvorgang steuern. Dieser Vorgangunterstützt manuelle und automatische Genehmigungen und Benachrichtigungen.

Über Verfügbarkeitsprüfungen wird ermittelt, ob eine Forderung oder Forderungskombinationmöglicherweise das zur Verfügung stehende Budget überschreitet.

Sie können die Funktion des Validierungsarbeitsblatts verwenden, um beispielsweise festzustellen, wieviel geschuldet wird. Nach der endgültigen Genehmigung der Forderungen wird derAbrechnungsvorgang angestoßen.

Integration in SAP ERP

Das Forderungsmanagement ist in SAP ERP integriert und kann in SAP ERP Dispute Management (ERPFSCM) integriert werden.

Siehe auch

Fondsmanagement (neu)

Werbekostenzuschüsse (geändert)

Erweiterungen im Trade Promotion Management (neu)

1.17.3 Forderungsabrechnungen (Neu)

Verwendung


Forderungen im Rahmen von Trade Promotion Management (TPM) und Werbekostenzuschüssen (WKZ)werden in der Komponente SAP CRM Fakturierung abgerechnet und an folgende integrierteAnwendungen übergeleitet:

- SAP ERP Financials (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Controlling)

- SAP ERP Dispute Management (Klärungsfälle für Forderungen per Abzug, Vorauszahlungen undAbschreibungen)

Im Folgenden wird eine Übersicht der Forderungsabrechnungsfunktionen in der Komponente SAP CRMFakturierung aufgeführt:

Forderungen und Vorauszahlungen

Wenn eine Forderung genehmigt oder eine Vorauszahlung ausgelöst wird, werden Positionen aus dem

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Forderungs- oder Vorauszahlungsvorgang an den Fakturavorrat übergeleitet. Die Abrechnung erfolgtentweder während eines eingeplanten Abrechnungslaufs oder wird manuell ausgelöst.

Bei der Abrechnung werden Gutschriften für den zu zahlenden Betrag angelegt. Bei Forderungen perAbzug, die keine Auszahlung erfordern, gleicht die Gutschrift einen Klärungsfall in SAP ERP DisputeManagement aus.

Sie können eine Verfügbarkeitsprüfung aktivieren, um zu ermitteln, ob das Fondsbudget zur Erstattungder einzelnen Forderungspositionen ausreicht. Wenn das Budget nicht ausreicht, bleibt dieFakturavorratsposition offen.

Sie können für Forderungen auch Teilauszahlungen vornehmen, wenn das Fondsbudget für eineVollauszahlung nicht ausreicht.

Abschreibungen

Wenn zu hohe Beträge an einen einreichenden Account bezahlt und daher abgeschrieben wurden oderwenn Beträge ungeklärt sind, werden diese Beträge ebenfalls in der Fakturierung verarbeitet. DieseBeträge werden als Ausgaben im Rechnungswesen gebucht.

Storno und Korrektur

Sie können Abrechnungen stornieren und korrigieren. Weitere Informationen finden Sie in derAnwendungshilfe zu Abrechnungen im Forderungsmanagement.

Hinweis: Sie können folgende Funktionen für Forderungsvorgänge nicht verwenden:

- interne Verrechnung

- Zusatzrechnung

- Nachberechnung

- konditionsbasierte Rechnungsaufteilung


Sie müssen im Customizing für Customer Relationship Management unter Fakturierung folgendeEinstellungen vornehmen:

- Aktivieren Sie folgende Features (Aktivität Anwendung einstellen):

- erweiterte Kontenfindung

- Integration des Fondsmanagements

- Marketingset

- Setzen Sie die Fakturarelevanz aller forderungsbezogener Positionstypen auf wertbasierteFakturierung nach Genehmigung (Akivität Fakturarelevanz der Positionstypen definieren).

- Definieren Sie die Fakturaarten, die Sie für die Abrechnung von Forderungen benötigen (AktivitätFakturaarten definieren):

- Ordnen Sie eine der vorab definierten Fakturatypen für Vorauszahlungen oder Forderungen zu.

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- Ordnen Sie Stornokopierbedingungen nach Bedarf zu. Sie können eine vorab definierteKopierbedingung verwenden oder eine eigene Bedingung anlegen in der AktivitätKopierbedinungen definieren und sie in der Aktivität Systemerweiterungen -> BusinessAdd-Ins -> Kopierbedingungen für Storno implementieren.

- Falls erforderlich, ordnen Sie eine Kontenfindungsart für die Fakturaart zu.Beachten Sie, dass die den Fakturaarten zugeordneten Kontenfindungsarten dieKontenfindungsart übersteuern, die der gesamten Anwendung (im IMG-Abschnitt Integration-> Überleitung von Fakturen an das Rechnungswesen) zugeordnet ist.

- Definieren Sie die Fakturapositionstypen, die Sie für Forderungsabrechnungen verwenden möchten(Aktivität Fakturapositionstypen definieren).

- Ordnen Sie jede Vorgangsart und jeden Positionstyp für Forderungen zu den entsprechendenFakturapositionstypen zu (Aktivität Positionstypenfindung -> Positionstypen zuordnen).

Sie müssen folgende Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management unterFakturierung -> Integration -> Überleitung von Fakturen an das Rechnungswesen -> Überleitung an dieDebitorenbuchhaltung (FI-AR) und an die Kreditorenbuchhaltung (FI-AP) vornehmen:

- Geben Sie symbolische Konten für die Ermittlung von Folgendem in SAP ERP Financials an:

- Aufwands- und Rückstellungskonten für Forderungen, abhängig von derVerkaufsorganisation und Aufwandsart

- Bestandskonten für Vorauszahlungen, abhängig von der Verkaufsorganisation und derAufwandsart

Sie tun dies in der Aktivität Erweiterte Kontenfindung -> Symbolische Kontenschlüssel zuordnen.

- Geben Sie die Belegarten an, mit denen Sie Fakturierungsdaten im Rechnungswesen buchenmöchten (Aktivität Belegarten zuordnen).

- Geben Sie die Mahnsperre und die Zahlungsbedingungen für Vorauszahlungen an (AktivitätParameter für Vorauszahlung definieren)

Sie müssen auch einen Datenaustausch gemäß SAP-Hinweis 883162 einrichten, um die lieferantenseitigeIntegration mit der Kreditorenbuchhaltung in SAP ERP zu aktivieren. Im Besonderen müssen Siefolgende Einstellungen vornehmen:

- Einstellungen für die Fakturaart, die Sie für die Integration mit der Kreditorenbuchhaltungverwenden möchten

- Einstellungen für den Fakturatyp Forderungsabrechnung (FI-AP)

Siehe auch

Eine Übersicht der Forderungsmanagementfunktionen finden Sie in der Release-InformationForderungsmanagement (Neu).

Weitere Informationen zu Forderungen und zur Forderungsabrechnung finden Sie in derAnwendungshilfe für Forderungsmanagement.

1.17.4 Aggregation und Verteilung von Beträgen in Marketingprojekten für

______________________________________________________________SAP AG 191

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Forderungen (neu)

Verwendung


In einer Forderung per Rechnung oder einer Forderung per Abzug können Sie als Brand Owner imZuordnungsblock Aufschlüsselung ein Marketingprojekt hinzufügen, das in jeweilige Ebenen aufgelöstwird. Anschließend können Sie entweder auf der obersten Ebene des Marketingprojekts oder auf derEbene der Aufwandsart geforderte, validierte oder abgelehnte Beträge für die Aufwandsart oder für dasganze Marketingprojekt eingeben.

Sie geben in die Spalte Geforderter Betrag den in der Rechnung geforderten Betrag manuell ein.Außerdem geben Sie die entsprechenden Beträge in die Spalten Validierter Betrag und AbgelehnterBetrag ein. Wenn Sie den geforderten Betrag akzeptieren, bleibt die Spalte Abgelehnter Betrag leer.Wenn Sie aufgrund von Beanstandungen (z.B. weil die Marketingaktion nicht nach Ihren Vorstellungenablief) den Betrag nur zu einem Teil akzeptieren, dann tragen Sie den verbleibenden Betrag in die SpalteAbgelehnter Betrag ein.

Anschließend werden die Beträge nach der vorgegebenen Verteilungslogik auf die jeweiligenUnterpositionen innerhalb einer Spalte verteilt. Die im Fonds verbleibenden Beträge werden alsVerteilungsschlüssel verwendet, und die Verhältnisse in diesen verbleibenden Beträge werden in dieVerteilungslogik einbezogen. Die Verhältnisse der verbleibenden Beträge entsprechen denen dergeforderten, validierten und abgelehnten Beträgen. Damit können Sie als Brand Owner Forderungen, dieIhr Partner eingereicht hat, prüfen und so einen Überblick über die Ausgaben für bestimmteMarketingaktionen erhalten und die Marketingaktionen auch auswerten.

Hinweis: Die Verteilungs- und Aggregationslogik der Beträge wird als Beispiel verwendet und ist alsUser-Exit für die Preisfindung implementiert. Sie können diese Implementierung an Ihre Anforderungenohne Modifikation anpassen.


Sie verwenden das Kalkulationsschema 26CSR0, das die Formel 2610 enthält. In dieser Formel ist dieAggregations- und Verteilungslogik implementiert. Sie verwenden die folgenden Konditionsarten mit denKonditionsfunktionen:

Beschreibung Konditionsart Konditionsfunktion Konditionsart für denVerteilungsschlüssel Konditionsfunktion für den Verteilungsschlüssel

Geforderte Kosten 26C1 26C1 26D2 26D2

Genehmigte Kosten 26C4 26C4 26D1 26D1

Abgelehnte Kosten 26C7 26C7 26D3 26D3

Prüfen Sie, ob den Konditionsarten die oben genannten Konditionsfunktionen zugeordnet sind. DieKonditionsfunktionen bearbeiten Sie im Customizing für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Financial Services -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Konditionsfunktionbearbeiten.

Hinweis: Wenn Sie eigene Konditionsarten anlegen möchten, müssen Sie den Konditionsarten dieKonditionsfunktionen entsprechend dem Standard-Customizing zuordnen. Wenn Sie ein eigenesKalkulationsschema anlegen möchten, müssen Sie zusätzlich zu den Konditionsarten für validierteBeträge (26C4), geforderte Beträge (26C1) und abgelehnte Beträge (26C7) die drei Konditionsarten

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26D1, 26D2 und 26D3 für den Verteilungsschlüssel zuordnen.

Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Preisfindung einrichten -> Kalkulationsschemaanlegen und Konditionsarten anlegen.

Sie haben in der vereinfachten Konditionseingabe die jeweiligen Konditionsarten in der richtigenReihenfolge dem Kalkulationschema 26CSR0 zugeordnet. Dabei ist die Konditionsart im ersten Feld andie Spalte mit der Überschrift Geforderter Betrag, die Konditionsart im zweiten Feld an die Spalte mitÜberschrift Validierter Betrag und die Konditionsart im dritten Feld an die Spalte mit der ÜberschriftAbgelehnter Betrag gebunden. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP CRM unterCustomer Relationship Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Preisfindung im Vorgang-> Vereinfachte Konditionseingabe einrichten.

1.17.5 CRM-CLA-BI BI-Integration

1.17.5.1 Forderungsmanagement: BI-Extraktoren

Verwendung


Extraktoren für Forderungsmanagement (neu)

Dieses Dokument enthält Informationen über BI-Extraktoren für die folgenden Geschäftsvorgänge imForderungsmanagement:

- Forderungen

- Forderungseinreichungen

- Reservierungen

- Vorauszahlungen

- Rückforderungen

Sie können BI-Extraktoren verwenden, um Daten vom Quellsystem an SAP NetWeaver BusinessIntelligence (SAP NetWeaver BI) zu übertragen, damit Sie eine Grundlage für Ihren BI-Content haben.

Folgende Attributextraktoren stehen Ihnen zur Verfügung:

- 0CRM_CLAIM: Attribute für Forderungen (Forderungen per Rechnung, Forderungen perAbzug, Erstattungsforderungen und Direktauszahlungen)

Erstattungsforderungen wurden bisher als WKZ-Forderungen bezeichnet.

- 0CRM_CSD: Attribute für Forderungseinreichungen

- 0CRM_RESERV: Attribute für Budgetreservierungen (WKZ-Reservierungen)

- 0CRM_PREPAYMENT: Attribute für Vorauszahlungen

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- 0CRM_CHARGEBACK: Attribute für Rückforderungen (fondsbasierte und projektbasierteRückforderungen)

Folgende Textextraktoren stehen Ihnen zur Verfügung:

- 0STAONESYSB_TEXT: Extraktion von Texten für Statusgruppe ONE

- 0CRM_CLAIM_PRIO_TEXT: Extraktion von Prioritätstexten für Erstattungsforderungen

- 0CRM_CLAIM_REASON_TEXT: Extraktion von Texten zu Gründen für Erstattungsforderungen


Die Extraktstruktur einer DataSource wird von diesen Extraktoren mit Daten von Business-Objektengefüllt.

Sie können Daten aus dem CRM-Forderungsmanagement extrahieren, indem Sie eine vollständigeExtraktion oder eine Delta-Extraktion durchführen. Diese Datenanforderungen können mit speziellenKriterien zur Datenfilterung vorgenommen werden.


Für den Textextraktor 0STAONESYSB_TEXT müssen Sie die Statusobjektgruppe ONE und dasBI-Statusobjekt SYSB im Customizing unter Integration mit anderen SAP-Komponenten ->Datenübertragung in das SAP Business Information Warehouse -> Einstellungen füranwendungsspezifische DataSources (PI-Basis) -> Statuskonzept für GP/Produkt/CRM-Objekte-> Systemstatus anzeigen definiert haben.

1.18 CRM-ISA Internet Sales

1.18.1 Einkaufskorb (Erweitert)

Verwendung


Das Feld Wunschlieferdatum ist aus dem Einkaufskorb im Provider-Shop entfernt worden. Das FeldGewünschter Vertragsbeginn ist weiterhin verfügbar.

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1.18.2 Links vom CRM WebClient UI zu den Anwendungen von Web Channelaktiveren (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt direkt von folgenden Rollen für Partner Channel Management und Web Channel auf derBenutzungsoberfläche (UI) von CRM WebClient auf die Web-Anwendungen von CRM Web Channelzugreifen:

- E-Commerce-Manager

- Partner-Manager

- Channel-Manager

Folgende Web-Anwendungen werden in einem neuen Browser-Fenster geöffnet, wenn Sie dieentsprechenden Links auf dem UI wählen:

E-Commerce-Manager

- Shop-Management

- Benutzerverwaltung

- Erweitertes Konfigurationsmanagement (XCM) für B2B und B2C

- Web-Crawler

Channel-Manager

- Shop-Management


Partner-Manager

- Shop-Management


- Collaborative Views

- Internet Customer Self-Service

- Kunden-Shop

- Partner-Shop


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Um die Links vom CRM WebClient UI auf die Web-Anwendungen von CRM Web Channel basierendauf der Standardauslieferung des Customizing zu aktivieren, müssen Sie folgende Customizing-Aktivitätausführen Protokoll, Host-Name, Port und XCM-Anwendungskonfiguration definieren:

- Für die Rolle E-Commerce-Manager:Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Web Channel ->Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zu Web-Channel-Anwendungendefinieren -> Protokoll, Host-Name, Port und XCM-Anwendungskonfigurationdefinieren

- Für die Rollen Partner-Manager und Channel-Manager:Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Partner ChannelManagement -> Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zuWeb-Channel-Anwendungen definieren -> Protokoll, Host-Name, Port undXCM-Anwendungskonfiguration definieren.

Wenn Sie das im Standard gelieferte Customizing ändern und weitere URL-Links fürWeb-Channel-Anwendungen definieren möchten, müssen Sie folgende weitere Schritte im Customizingausführen:

1. Definieren Sie URLs und Parameter

- Für die Rolle E-Commerce-Manager:Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Web Channel ->Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zu Web-Channel-Anwendungendefinieren -> URLs und Parameter definieren.

- Für die Rollen Partner-Manager und Channel-Manager:Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Partner ChannelManagement -> Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zuWeb-Channel-Anwendungen definieren -> URLs und Parameter definieren.

2. Legen Sie mit dem Transaktiosstarter-Assistenten eine Transaktion der Art URL an.Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie UI-Framework -> TechnischeRollendefinition -> Transaktionsstarter konfigurieren.

3. Definieren Sie logische Links in der Transaktion CRMC_UI_WEBAPPL.Die hier eingegebenen Beschreibungen werden als Links auf dem SAP CRM UI angezeigt. BeimAnlegen der Links geben Sie in das Feld Parameter den Transaktionsparameter ein, den Sie imTransaktionsstarter definiert haben. Für die Parameterklasse wählen Sie den EintragCL_CRM_UI_LTX_NAVBAR_PARAM aus der Feldeingabehilfe.

4. Definieren Sie URLs.SAP liefert Standard-Links zu den verschiedenen E-Commerce-Anwendungen aus. Wenn Sie mehrals einen Link auf eine Anwendung benötigen, z.B. wenn Sie einen Link für eine Suche und einenLink für das Anlegen möchten, geben Sie einen zusätzlichen URL-Parameter für dieTransaktions-ID ein.

- Für die Rolle E-Commerce-Manager:Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Web Channel ->Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zu Web-Channel-Anwendungendefinieren -> URLs definieren.

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SAP-System______________________________________________________________

- Für die Rollen Partner-Manager und Channel-Manager:Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Partner ChannelManagement -> Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zuWeb-Channel-Anwendungen definieren -> URLs definieren.

1.18.3 Verbesserte Benutzerfreundlichkeit (Erweitert)

Verwendung


Die Benutzerfreundlichkeit von SAP CRM Web Channel wurde verbessert. Es gibt hauptsächlich zweiVerbesserungen:

- Benutzerfreundlichkeit beim Transaktionsablauf: Das Erscheinungsbild der Links zwischenBestellungen, Angeboten, Bestellvorlagen, Rechnungen und Lieferungen wurde harmonisiert. AufKopf- und Positionsebene sehen die Links auf die Vorgänger- und Folgevorgänge jetzt bei allenVorgangsarten gleich aus.

- Benutzerfreundlichkeit der Ergebnisliste: Zusätzlich können Sie jetzt nach Positionen inBestellungen, Angeboten, Bestellvorlagen, Reklamationen und Retouren suchen. Weil Positionennormalerweise mit mehr Feldern als die Kopfbereiche angezeigt werden, können Sie jetzt dieErgebnisliste, die im Navigationsrahmen angezeigt wird, in den Arbeitsbereich aufklappen.Weitere Informationen darüber, wie die Suche mit weiteren Suchkriterien erweitert wurde, findenSie in der Release-Information Generische Filterlösung (Erweitert).

1.18.4 Zuordnung mehrerer Kampagnen (Neu)

Verwendung


Die Kampagnenzuordnung zu Bestellungen wurde in SAP CRM Web Channel verbessert:

- Wenn Sie eine Bestellung anlegen oder ändern, können Sie jetzt mehrere Kampagnen manuell aufKopf- sowie auf Positionsebene eingeben.Wenn Sie das Symbol neben dem Feld Kampagne unter Weitere Auftragsdaten wählen, werden

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SAP-System______________________________________________________________

fünf weitere Felder angezeigt, in die Sie weitere Kampagnen auf Kopfebene eingeben können. AufPositionsebene befindet sich dieses Symbol neben dem Feld Kampagne in den Positionsdetails.Wenn Sie den Hyperlink unter diesen zusätzlichen Feldern wählen, sind noch weitere Felder für dieZuordnung zusätzlicher Kampagnen verfügbar.

- Wenn bei der Kampagnenfindung mehrere Kampagnen gefunden werden, werden jetzt alleermittelten Kampagnen zur Kampagnenliste einer Position hinzugefügt.In früheren Releases konnten Sie nur eine Kampagne auswählen, selbst wenn dieKampagnenfindung mehrere Kampagnen gefunden hat. Die ausgewählte Kampagne wurde dann derPosition zugeordnet. Ab diesem Release werden alle von der Kampagnenfindung ermitteltenKampagnen zur Kampagnenliste hinzugefügt und können dann manuell geändert werden.Auf Positionsebene informiert Sie ein Quick-Info-Text, dass das System automatisch Kampagnen zueiner Position zugeordnet hat. Diese Quick-Info erscheint, wenn Sie den Mauszeiger über dasFlaggensymbol neben dem Produkt im Feld Beschreibung halten. Wenn Sie die Positionaufklappen, sehen Sie in den Positionsdetails, welche Kampagne das System dieser Positionautomatisch zugeordnet hat.


Sie können die Zuordnung von mehreren Kampagnen und die manuelle Eingabe von Kampagnen mitfolgenden zwei Parametern im Shop-Management aktivieren:

- Parameter Mehrere Kampagnen erlauben auf der Registerkarte MarketingWenn Sie dieses Kennzeichen setzen, können einer Bestellung auf Kopf- und Positionsebenemehrere Kampagnen zugeordnet werden.

- Parameter Manuelle Eingabe von Kampagnen erlauben auf der Registerkarte Marketing

- Wenn Sie dieses Kennzeichen setzen, werden alle zugeordneten Kampagnen angezeigt undkönnen manuell geändert werden.

- Wenn Sie dieses Kennzeichen nicht setzen, ist die manuelle Eingabe von Kampagnen nichterlaubt und in der Bestellung können die Kampagnenfelder nicht geändert werden. In diesemFall können Sie nur die Kampagnen sehen, die im CRM-Backendsystem zugeordnet oder vonder Kampagnenfindung ermittelt wurden. Das Symbol neben dem Feld Kampagne wird nurangezeigt, wenn einer Position mehr als eine Kampagne zugeordnet ist.

1.18.5 Anmeldung für Kampagnen (Neu)

Verwendung


Sie können sich selbst und Geschäftspartner unter Ihrer Hierarchieebene in SAP CRM Web Channel füreine Kampagne anmelden. Außerdem können Sie Ihren Anmeldestatus und den Anmeldestatus derGeschäftspartner unter Ihrer Hierarchieebene für eine Kampagne sehen, für die Sie bereits angemeldet

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sind.

Für manche Kampagnen muss man angemeldet sein, bevor man Bestellungen mit Bezug auf dieseKampagnen aufgeben kann.

Sie starten die Anmeldung zur Kampagne auf der Willkommen-Seite des Web-Shops. Hier müssen Siedie Kampagnen-ID eingeben, der Sie zugeordnet sind. Dann wählen Sie die Geschäftspartner aus, die fürdiese Kampagne angemeldet werden sollen. Hier können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

- Option mich selbst: Sie können nur eine Kampagne eingeben, die Ihnen zugeordnet ist, wenn Sieein Geschäftspartner sind.

- Option ein bestimmter Geschäftspartner: Eine weitere Auswahlliste mit allen Geschäftspartnernder Geschäftspartnerhierarchie wird angezeigt. Wenn deren Anzahl einen bestimmtenSchwellenwert übersteigt, öffnet sich stattdessen eine Wertehilfe.

- Option alle Geschäftspartner: Die Liste der Geschäftspartner wird aus allen Geschäftspartnern inder Geschäftspartnerhierarchie und aus den Geschäftspartnern, die Teil der Zielgruppe derausgewählten Kampagne sind, generiert.

Die Kampagne wird auf einer neuen Seite mit folgenden Details angezeigt: Kampagnenart, Beginn derKampagne und Ende der Kampagne, Beginn des Anmeldezeitraums, Ende desAnmeldezeitraums sowie eine Beschreibung der Kampagne. Die Liste der Geschäftspartner wirddarunter angezeigt. Sie können dann das Kennzeichen Anmelden für die Geschäftspartner setzen, dieangemeldet werden sollen.

Sie können die Anmeldedaten nur während des Anmeldezeitraums ändern. Nach diesem Zeitraum könnendie Anmeldedaten nur angezeigt, aber nicht mehr geändert werden. Wenn der Anmeldezeitraum nochnicht begonnen hat, können die Anmeldedaten auch noch nicht geändert werden.


- Sie müssen Geschäftspartner einschränken oder auswählen in der Geschäftspartnerhierarchie imCustomizing unter Customer Relationship Managment -> Web Channel -> Grundeinstellungen ->Geschäftspartnerhierarchie definieren.

- Um die Anmeldung von Geschäftspartnern zu ermöglichen, können Sie im Shop-Management aufder Registerkarte Vorgänge im Abschnitt Allgemein den Parameter Vorgangsmanagement fürandere Geschäftspartner in der Hierarchie erlauben setzen.

- Wenn Sie diesen Parameter setzen, können Sie auch andere Geschäftspartner in derGeschäftspartnerhierarchie anmelden.

- Wenn Sie diesen Parameter nicht setzen, können Sie nur sich selbst anmelden.

- Um die Anmeldung für Kampagnen zu ermöglichen, müssen Sie im Shop-Management auf derRegisterkarte Marketing den Parameter Anmeldung für Kampagnen erlauben setzen.

Siehe auch

Weitere Informationen über die Anmeldung für Kampagnen in CRM Marketing finden Sie in derRelease-Information Anmeldung für Marketingprojekte.

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SAP-System______________________________________________________________

1.18.6 Dynamische Feldsteuerung für Bestellungen (Neu)

Verwendung


In SAP CRM Web Channel ist jetzt eine dynamische Feldsteuerung für Bestellungen verfügbar. DieseFunktion steuert die Sichtbarkeit und Editierbarkeit von Feldern in Bestellungen im Web-Shop abhängigvon den Berechtigungen des Benutzers und von der Feldsteuerung im CRM Kundenauftrag.

Die dynamische Feldsteuerung für Bestellungen basiert auf folgendem:

- UI-Steuerung im Web-ShopDie UI-Steuerung hängt von der Definition der Felder in Bestellungen ab, d.h. ob die Felder imWeb-Shop sichtbar und änderbar sind. Auf den Bestellungsseiten im Web-Shop übernimmt dieFeldsteuerung die Einstellungen der UI-Steuerung im Web-Shop. Felder, die nicht angezeigt werdensollen, können im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) für den Web-Shop ausgeblendetoder deaktiviert werden. Über die Berechtigungsprüfung kann die Sichtbarkeit und Editierbarkeitvon Feldern in der Bestellung noch weiter eingeschränkt werden.

- Berechtigungsprüfung der BestellungDas zugrundeliegende Berechtigungs-Customizing hängt von der Vorgangsart, derPositionskategorie und dem Lieferstatus ab. Um von Positionskategorie und Lieferstatusunabhängig zu werden, können Sie im Customizing für beide Felder ' * ' eingeben. Als Konsequenzsind bestimmte Felder in der Bestellung für eine bestimmte Vorgangsart nicht sichtbar. In diesemFall werden diese Felder im Web-Shop bei der Eingabe der Bestellung nicht angezeigt.

Die dynamische Feldsteuerung für Bestellungen bietet folgende Funktionen:

- Felder dynamisch ausblenden, deaktivieren oder generierenSie können jetzt Felder auf Kopf- und Positionsebene auf der Bestellungsseite und der Statusseiteim Web-Shop dynamisch ausblenden, deaktivieren oder erzeugen.

- Zusätzliche Felder hervorhebenWenn neue Felder verfügbar sind, wenn Sie eine Bestellposition ändern, werden die entsprechendenPositionen hervorgehoben, damit Ihnen diese neuen Felder auffallen.BeispielWenn Sie eine Bestellung im Web-Shop eingeben und die Positionsdaten dieser Bestellung ändern,z.B. den Positionstyp oder die Produktnummer, wird ein zusätzliches Feld angezeigt, das zuvorausgeblendet war. Sie werden dann über eine Systemmeldung darüber informiert, dass dieseszusätzliche Feld jetzt angezeigt wird.

- Feldsteuerung für leere Positionen unterstützenVor diesem Release waren alle Felder in leeren Zeilen verfügbar, unabhängig von denBerechtigungen eines Benutzers. Ab diesem Release werden nur die Felder angezeigt, die derFeldsteuerung und der Berechtigungsprüfung zufolge sichtbar sein sollen.

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SAP-System______________________________________________________________


Weitere Informationen über das Ausblenden und Deaktivieren von Feldern finden Sie auf dem SAPService Marketplace unter service.sap.com/crm-inst -> CRM Catford Project -> CRM Server andStandalone Components -> Development and Extension Guide for SAP CRM Web Channel -> WebChannel Framework -> Dynamic Field Control.


- Wählen Sie die UI-Elemente für die Felder auf Kopf- oder Positionsebene einer Bestellung, die Sieausblenden oder deaktivieren möchten. Diese Einstellung nehmen Sie in der Dateiuicontrol-config.xml im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) vor.

- Definieren Sie die Berechtigungen für die Anzeige und Modifikation von Feldern in der Bestellung.Weitere Informationen finden Sie in der IMG-Aktivität unter Customer Relationship Management-> Web Channel -> Grundeinstellungen -> Berechtigungen definieren.

1.18.7 Generische Filterlösung (Erweitert)

Verwendung


Das generische Such-Framework in SAP CRM Web Channel unterstützt jetzt zusätzliche Suchkriterien.Zusätzlich zu der Suche auf Kopfebene, können Sie jetzt auch nach Positionen von Bestellungen,Angeboten, Bestellvorlagen sowie Reklamationen und Retouren suchen.

Weil Positionen normalerweise mit mehr Feldern als nur dem Kopf angezeigt werden, wurde dieBenutzerfreundlichkeit der Ergebnisliste verbessert. Sie können die Ergebnisliste, die in derNavigationsleiste angezeigt wird, in den Arbeitsbereich aufklappen.

- Sie können jetzt über die Kampagnen-ID oder Liefer-ID nach CRM Kundenaufträgen suchen.

- Für Geschäftsvorgänge basiert das generische Such-Framework auf dem ReportingFramework. Weil das Reporting Framework die Suche nach Referenzvorgängen nichtunterstützt, wurde das generische Such-Framework erweitert.Weitere Informationen über die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit finden Sie in derRelease-Information Verbesserte Benutzerfreundlichkeit (Erweitert).

- Über BAdI-Implementierungen können Sie jetzt weitere Suchkriterien implementieren, z.B.andere Referenzvorgangsarten für Kundenaufträge oder andere Geschäftsvorgangsarten.

- Sie können jetzt nach CRM-Rechnungen über die Referenzvorgangs-ID suchen.

- Seit dem vorherigen Release funktioniert die Suche nach Rechnungen über Bestellnummern inSAP CRM Web Channel nur, wenn die Bestellung als direkter Vorgängervorgang in CRMBilling gesichert ist. Das funktioniert nicht bei lieferbasierter Fakturierung, wenn derLieferschein der direkte Vorgängervorgang ist. Deshalb wurde die Suche nach Rechnungenerweitert und zieht jetzt auch Bestellungen in Betracht, die nur indirekte Vorgängervorgänge

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SAP-System______________________________________________________________

sind.


- Weitere Informationen über die Implementierung weiterer Suchkriterien via BAdI finden Sie aufdem SAP Service Marketplace unter service.sap.com/crm-inst -> CRM Catford Project ->CRM Server and Standalone Components -> Development and Extension Guide for SAP CRM WebChannel -> Web Channel Framework -> Further Services -> Generic Search Framework.

- Weitere Iinformation über die Aktivierung der Erweiterung der Ergebnisliste finden Sie auf demSAP Service Marketplace unter service.sap.com/crm-inst -> CRM Catford Project -> CRMServer and Standalone Components -> Development and Extension Guide for SAP CRM WebChannel -> Web Channel Framework -> Further Services -> Generic Search Framework.


- Die BAdIs für die Suche nach Bestellungen mit Kampagnen-ID oder Liefer-ID wurden bereitsimplementiert und aktiviert.

- Weitere Informationen über die Definition von weiteren Suchkriterien via BAdI finden Sie unterBAdI: Weitere Suchfilter im Customizing unter Customer Relationship Management -> WebChannel -> Grundeinstellungen -> Business Add-Ins für Web Channel.

- Die BAdIs für die Suche nach Positionen in Kundenaufträgen, Bestellvorlagen und Angebotenwurden bereits implementiert und aktiviert.

1.18.8 Kundenrolle (neu)

Verwendung


Die Kunden-Portalrolle enthält verschiedene iViews von CRM Web Channel, SAP NetWeaver BusinessIntelligence (BI) und SAP NetWeaver Knowledge Management (KM).

Die Navigationsstruktur dieser Portalrolle wurde seit SAP CRM 5.0 nicht verändert, mit Ausnahme deriViews für Internettelefonie (IT) und Rückruf, zwei Methoden des Live-Support, die nicht mehrverfügbar sind. Die iView zur Kennwortänderung wurde von der Einrichtungsseite entfernt, dieseFunktion ist jetzt auf der zentralen Personalisierungsseite verfügbar.

Alle iViews, zum Beispiel für die Bestellung oder Zahlung, werden in demselben Browserfensterangezeigt, d.h. dass kein neues Browserfenster sich öffnet, wenn eine iView gestartet wird.


Sie haben SAP NetWeaver 7.0 (2004s) installiert.

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SAP-System______________________________________________________________

1.18.9 Collaborative Views: Suchen und Anlegen (neu)

Verwendung


Die Anwendung Collaborative Views ist jetzt im CRM WebClient UI verfügbar. Die CollaborativeViews sind mit der Benutzerrolle Partner-Manager verknüpft und bieten zwei verschiedeneEinstiegspunkte: Suchen und Anlegen.

Wenn der Benutzer Collaborative Views unter Suchen auf der Administrations-Bereichsstartseitewählt, öffnet sich die Java-Anwendung in einem neuen Fenster direkt auf der Suchseite für CollaborativeViews. Wenn der Benutzer Collaborative Views unter Anlegen auf derAdministrations-Bereichsstartseite wählt, wird die Java-Anwendung in einem neuen Fenster direkt aufder Seite gestartet, auf der der Benutzer Collaborative Views anlegen kann.


Sie haben die erforderlichen Einstellungen vorgenommen im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Web Channel -> Grundeinstellungen -> Links vom SAP WebClient UI zuWeb-Channel-Anwendungen aktivieren -> Protocol, Hostname, Port und XCM-Anwendungskonfigurationdefinieren.

1.18.10 CRM-ISA-CAT Internet Sales Katalog

1.18.10.1 Blickfangtext im Web-Shop (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt einen Blickfangtext für Produkte im Web-Shop anzeigen. Der Blickfangtext gibt Ihnendie Möglichkeit, wichtige Informationen über ein Produkt oder Paket hervorzuheben, die der Kunde aufeinen Blick sehen und lesen kann.

Sie können den Blickfangtext in folgenden Sichten anzeigen, wenn Sie die Blockansicht in IhremWeb-Shop verwenden:

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SAP-System______________________________________________________________

- Sonderangebote und personalisierte Produktempfehlungen auf der Homepage

- Produktdetailseite für Paketkomponenten und zugehörige Produkte

- Cross-Selling, Up-Selling und Zubehörlisten

Sie verwalten den Blickfangtext im Produktstamm und zeigen ihn im Katalog im Web-Shop an. Auf derProduktdetailseite für Pakete wird der Blickfangtext nur für Paketkomponenten angezeigt.


Um Blickfangtexte für Produkte in Ihrem Web-Shop zu ermöglichen, müssen Sie folgende Aktivitätenausführen:

1. Verwalten Sie Blickfangtexte für die Produkte als Grundtexte im Bereich Notizen desProduktstamms oder im Bereich Text für das Produkt im Produktkatalog.Beachten Sie, dass Sie die Blickfangtexte für Pakete im Produktkatalog verwalten sollten. DieBlickfangtexte für Paketkomponenten sollten Sie im Produktstamm verwalten.

2. Verwalten Sie die Textobjekte für die Blickfangtexte im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Grundfunktionen -> Textverwaltung -> Textobjekte und Textartenfestlegen.Beachten Sie, dass SAP vier Standard-Textobjekte für Sie ausliefert:

- Text-ID: EYEC - für das Objekt PRODUCT

- Text-ID: 0004 - für das Objekt PCAT_ITM für das Hauptprodukt

- Text-ID: 0005 - für das Objekt PCAT_ITM für Paketkomponenten und zugehörige Produkte

- Text-ID: ECSA - für das Objekt PROD_SALES

3. Legen Sie ein Textschema an im Customizing für Customer Relationship Management unterGrundfunktionen -> Textverwaltung -> Textschema definieren. Beachten Sie, dass SAP folgende Standard-Textschemata für Sie ausliefert:

- Für Textobjekt PCAT_ITEM:S2 - für manuelle Produktzuordnung im KatalogS3 - für automatische Produktzuordnung im KatalogS4 - für automatische und manuelle Produktzuordnung im Katalog

- Für Textobjekt PROD_SALES:PR_0004 - für Produkte des Produkttyps Material

- Für Textobjekt PRODUCT:PR_0001 - für Produkte des Produkttyps Material

4. Ordnen Sie dem Textschema eine Zugriffsfolge zu im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Grundfunktionen -> Textverwaltung -> Textschema definieren.Beachten Sie, dass SAP die Standard-Zugriffsfolge A3 für Sie ausliefert.

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SAP-System______________________________________________________________

Siehe auch

Weitere Informationen über die Blockansicht finden Sie unter Blockansicht im Web-Shop.

1.18.11 CRM-ISA-CFG Produkt-Konfiguration Internet Sales

1.18.11.1 Merkmalsanzeige bei konfigurierbaren Produkten (Erweitert)

Verwendung


Sie können jetzt festlegen, wieviele Merkmale für konfigurierbare Produkte im Web-Shop angezeigtwerden sollen. Diese Funktion ist bereits im Einkaufskorb verfügbar und wurde jetzt auf den Katalog imWeb-Shop ausgeweitet. Sie können diese Funktion jetzt für die Homepage, die Produktdetail- und dieProduktvergleichsseiten aktivieren. Das heißt, Sie können steuern, wieviele der eingegebenen Merkmalefür das Produkt angezeigt werden. Dadurch haben Sie die Kontrolle darüber, was die Kunden sehen, undSie können die wichtigen Informationen für die Kunden auf einen Blick anzeigen.


Sie können diese Funktion nur verwenden, wenn Sie ein konfigurerbares Produkt im Produktstammangelegt und die Konfiguration eingerichtet haben.


Um festzulegen, wieviele Merkmale in der Anzeige für das konfigurierbare Produkt gezeigt werdensollen, müssen Sie folgende Customizing-Schritte im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) fürIhren Web-Shop ausführen.

1. Melden Sie sich an XCM an unter http://<server:port>/b2c/admin/xcm/init.do.

2. Wählen Sie Start -> General Settings -> Customer -> ui .

3. Geben Sie einen Wert für den Parameter configinfo.catalog.view ein um festzulegen, wievieleMerkmale in dieser Sicht angezeigt werden können. Wählen Sie zum Beispiel * , um alle Merkmaleanzuzeigen, oder geben Sie den Wert 2 ein, um nur zwei Merkmale anzuzeigen.

1.18.11.2 Produktvergleich (Neu)

Verwendung


Ihre Web-Shop-Kunden können jetzt eine Gruppe von Produkten in einem Paket nebeneinander

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SAP-System______________________________________________________________

vergleichen. Auf diese Weise können Sie die Kunden unterstützen, in dem Sie ihnen einezusammengefasste Übersicht Produkt-Features bieten und ihnen so helfen, das Produkt zu wählen, dasihren Bedürfnissen am besten entspricht. Die Vergleichsfunktion ist auf der Produktdetailsseite desPakets, im Vergleichsfenster für zum Vergleich ausgewählte Produkte und auf der Produktübersichtsseiteverfügbar, wenn Sie das Listenansicht-Format verwenden. Beim Vergleich von Paketkomponenten ist dieVergleichsfunktion nur für den Vergleich von Produkten innerhalb einer Gruppe verfügbar.

Zum Beispiel wählt ein Kunde ein Paket im Web-Shop. In dem Paket sind zehn Mobiltelefone verfügbar,aber der Kunde weiß nicht, welches der Geräte für ihn das am besten geeignete ist. Um die Details dieserTelefone zu vergleichen, markiert der Kunde die Telefone und wählt Auswahl vergleichen. Das Systemzeigt die ausgewählten Mobiltelefone mit ihren verschiedenen Attributen und Merkmalen in einem neuenFenster an. Der Kunde verwendet die vereinfachte Übersicht und detaillierten Produktinformationen, umdie Telefone zu vergleichen. Der Kunde entscheidet, dass nur fünf der zehn Telefone für ihn interessantsind. Er markiert diese fünf Geräte und wählt Neuer Vergleich. Das System entfernt daraufhin dieanderen fünf Telefone, damit der Kunde einen besseren Überblick über die Geräte erhält, die ihn wirklichinteressieren.

1.18.12 CRM-ISA-BCS Business-to-Consumer Sales

1.18.12.1 Provider-Shop und Interaction-Center-Modus (Neu)

Verwendung


Sie können es jetzt den Agents im Interaction Center ermöglichen, sich am Provider-Shop anzumelden,um Kunden, die Probleme haben, zu helfen. Der Agent meldet sich mit seinen eigenen Daten an, z.B.kann das die E-Mail-Adresse und ein Kennwort sein, wählt den Geschäftspartner aus, dem er helfenmöchte und gelangt so im selben Modus in den Shop wie der Kunde. Der Agent kann dann ermitteln,welcher Fehler während der Kunden-Session aufgetreten ist, und entweder dem Kunden selbst bei derProblemlösung behilflich sein oder im Namen des Kunden handeln, um das Problem zu korrigieren.

Wenn der Kunde einen Einkaufskorb gesichert hat und im Änderungsmodus ist, muss er sich vom Shopabmelden, damit der Agent sich anmelden kann. Wenn sich der Kunde nur einen Beleg, zum Beispieleine Bestellung, ansieht, muss er nur den Beleg schließen und kann angemeldet bleiben, während derAgent prüft, was passiert ist, und die notwendigen Änderungen an der Bestellung vornimmt.

Dies ist keine Co-Browsing-Funktion, der Kunde kann nicht sehen, was der Agent im Web-Shop tut.

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SAP-System______________________________________________________________


Dem Benutzer des Interaction Center Agent müssen die notwendigen Berechtigungen zugeordnet sein,um die Anmeldung am Provider-Shop und die Kundenauswahl zu ermöglichen.


Sie aktivieren den Interaction-Center-Modus im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) für denProvider-Shop:

1. Melden Sie sich auf http://<server:port>/b2c/admin/xcm/init.do an.

2. Wählen Sie Start -> Components -> Customer -> user -> callcentermode.

3. Setzen Sie den Parameter CallCenterMode auf True.

Siehe auch

Der Kunde muss ein Identifikationswort angegeben haben, um sich beim Interaction Center Agent zuidentifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Identifikationswort für Unterstützung imWeb-Shop.

1.18.12.2 Preis-Blickfangtext (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt zusätzlich zum Blickfangtext einen Preis-Blickfangtext für Produkte im Web-Shopanzeigen. Der Preis-Blickfangtext ermöglicht es Ihnen, wichtige Preisinformationen über ein Produktoder Paket für den Benutzer auf einen Blick hervorzuheben. Wenn Sie zum Beispiel ein Paket mitverschiedenen Preisen abhängig von der Vertragslaufzeit haben, können Sie den günstigsten Preis für dasPaket im Preis-Blickfangtext anzeigen, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Zum BeispielAb 1 Euro pro Monat!.

Sie können den Preis-Blickfangtext sowohl in der Blockansicht als auch der Listenansicht im Web-Shopanzeigen. Der Preis-Blickfangtext wird immer über der normalen Preisinformation in der Blockansicht,Listenansicht und in der Cross-/Up-Selling und Zubehörliste angezeigt. Wenn kein Preis-Blickfangtexteingegeben wurde, wird der Text nicht angezeigt.


Um Preis-Blickfangtexte für Produkte in Ihrem Web-Shop zu ermöglichen, müssen Sie folgendeAktivitäten ausführen:

1. Verwalten Sie Textobjekte für Blickfangtexte im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Grundfunktionen -> Textverwaltung -> Textobjekte und Textarten

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SAP-System______________________________________________________________

festlegen.Beachten Sie, dass SAP vier Standard-Textobjekte für Sie ausliefert:Text-ID: PREY - Grundpreis-Blickfangtext für das Objekt PRODUCTText-ID: 0006 - Preis-Blickfangtext für das Objekt PCAT_ITM für das HauptproduktText-ID: EPSA - Preis-Blickfangtext für das Objekt PROD_SALES

2. Legen Sie ein Textschema an im Customizing für Customer Relationship Management unterGrundfunktionen -> Textverwaltung -> Textschema definieren.Beachten Sie, dass SAP folgende Standard-Textschemata für Sie ausliefert:

- Für Textobjekt PCAT_ITEM:S2 - für manuelle Produktzuordnung im KatalogS3 - für automatische Produktzuordnung im KatalogS4 - für automatische und manuelle Produktzuordnung im Katalog

- Für Textobjekt PROD_SALES:PR_0006

- Für Textobjekt PRODUCT:PR_0005

3. Ordnen Sie den Textschemata eine Zugriffsfolge zu im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Grundfunktionen -> Textverwaltung -> Textschema definieren.Beachten Sie, dass SAP die Standard-Zugriffsfolge A4 für Sie ausliefert.

1.18.12.3 Wiederkehrende Preise im Provider-Shop (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt in Ihrem Web-Shop wiederkehrende Preise für Paketkomponenten verwalten. DerVorteil davon ist, dass Pakete häufig aus einem Mobiltelefon, das einmal bezahlt wird, und einemVertrag, der monatliche Gebühren kostet, bestehen. Mit der neuen flexiblen Option für wiederkehrendePreise können Sie nun verschiedene Arten von Preisen für Ihre Produkte verwalten und beide Preistypenseparat in Ihrem Web-Shop anzeigen. Sie geben zum Beispiel für das Mobiltelefon einen einmaligenPreis und für den Vertrag eine Grundgebühr ein. Im Web-Shop werden beide Preisarten unabhängig voneinander auf der Benutzungsoberfläche angezeigt.

Produkte können nur einen Preistyp haben, entweder wiederkehrend oder einmalig.


Durch diese neue Preisoption wird die grundsätzliche Preisfindung im Web-Shop nicht geändert. DieInformationen in SAP-Hinweis 824085 sind weiterhin gültig.


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SAP-System______________________________________________________________

Sie müssen folgende Customizing-Einstellungen vornehmen, um die Verwendung wiederkehrenderPreise in Ihrem Web-Shop zu ermöglichen:

1. Legen eine Konditionsart an und ordnen Sie eine Rechenregel zu.Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Grundfunktionen ->Preisfindung -> Preisfindung einrichten -> Konditionsarten anlegen.SAP liefert als Standard-Konditionsart 0PMR für Sie aus. Diese Konditionsart ist für monatlicheZahlungen definiert. Es sind jedoch auch folgende Rechenregeln für Sie verfügbar:M - Menge - Monatlicher PreisN - Menge - Jährlicher PreisO - Menge - Täglicher PreisP - Menge - Wöchentlicher Preis

2. Abhängig davon, ob Sie für Ihren Web-Shop die Preisfindung über den IPC oder über Listenpreisegewählt haben, müssen Sie folgende Customizing-Einstellungen vornehmen:

Preisfindung über IPCOrdnen Sie die Konditionsart einem Kalkulationsschema zu.Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Grundfunktionen ->Preisfindung ->Preisfindung einrichten -> Kalkulationsschema anlegen.SAP liefert als Standard-Kalkulationsschema 15lSAP für Sie aus. Die Konditionsart 0PMR istbereits dem Kalkulationsschema 15lSAP zugeordnet.

Preisfindung über ListenpreiseOrdnen Sie die wiederkehrende Konditionsart, z.B. OPMR, Ihrer Produktkatalogvariante zu.Dies tun Sie in der Produktkatalogvarianten-Verwaltung. Sie können mehr als eine KonditionsartIhrer Katalogvariante zuordnen. Das bedeutet, wenn die Katalogvariante Produkte mitverschiedenen Preistypen enthält, z. B. einmalige, monatliche und jährliche Preise, werden all diesePreistypen im Web-Shop angezeigt.

1.18.12.4 Anzeige von Sonderpreisen im Web-Shop (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt Sonderpreise für Produkte in Ihrem Web-Shop eingeben. Der Vorteil davon ist, dass Sievielleicht zwei Preise für ein Produkt haben möchten, den normalen Verkaufspreis und einenSonderpreis. Sie möchten diesen Sonderpreis hervorheben, in dem Sie den Kunden den Betrag zeigen,den sie im Vergleich zum Sonderpreis sparen. Wenn diese Funktion verwaltet ist, werden die beidenPreise im Web-Shop nebeneinander angezeigt, wobei der normale Preis durchgestrichen ist. Obwohlbeide Preise im Web-Shop angezeigt werden, wird nur der Sonderpreis vom System zu denFolgeprozessen in der Bestellung und in der Rechnung gesendet. Der normale Preis hat keine weitereBedeutung für die Folgeprozesse, das System ignoriert ihn einfach.

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SAP-System______________________________________________________________


Die Sonderpreis-Funktion ersetzt die vorherige Zwei-Preise-Funktion im Web-Shop. ImShop-Management können Sie nur entweder IPC- oder Listenpreise zur Verwendung im Web-Shopauswählen und nicht beide gleichzeitig.

Außer dieser wurde keine Änderung an der Preisfindungsfunktion im Web-Shop vorgenommen. Die inSAP-Hinweis 824085 enthaltenen Informationen sind noch gültig.


Abhängig davon, ob Sie die Preisfindung über IPC-Preise oder Listenpreise für Ihren Web-Shop gewählthaben, müssen Sie folgende Customizing-Einstellungen vornehmen:

IPC-Preise

Ordnen Sie eine Rechenformel zu einem Kalkulationsschema zu.

Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Basic Grundfunktionen ->Preisfindung -> Preisfindung einrichten -> Kalkulationsschema anlegen.

SAP liefert im Standard die Rechenformel 1001 und das Kalkulationsschema 15lSAP für Sie aus. OrdnenSie die Rechenformel 1001 einer geeigneten Kalkulationsstufe in diesem Kalkulationsschema zu.

Dieses Kalkulationsschema ist der Produktkatalogvariante für die Preisfindung im Katalog im Web-Shopzugeordnet. Indem Sie diese Rechenformel zuordnen, wird der Wert im Web-Shop als durchgestrichenerPreis angezeigt.

Listenpreis

Ordnen Sie das Attribut Sonderpreis einer Konditionsart zu, die Sie bereits für IhreProduktkatalogvariante verwaltet haben.

Sie tun dies in der Produktkatalogvariantenverwaltung. Sie können jetzt zwei Konditionsarten mit derKatalogpreisart Listenpreis für eine Katalogvariante zuordnen. Einer davon muss jedoch das AttributSonderpreis zugeordnet sein.

1.18.13 CRM-ISA-CNT Kontrakte

1.18.13.1 Vertragslaufzeit im Web-Shop

Verwendung


Sie können jetzt ein Vertragslaufzeit-Feld anzeigen, damit die Kunden eine geeignete Vertragslaufzeit fürihre Tarife auswählen können.

Der Kunde wählt die Vertragslaufzeit auf der Produktdetail-Seite. Die Produktpreise werden vom System

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SAP-System______________________________________________________________

automatisch entsprechend der vom Kunden gewählten Vertragsdauer aktualisiert.

Die Vertragslaufzeit wird auch im Bestellstatus, der Druckversion und in der Bestellbestätigungangezeigt.


Sie verwalten die möglichen Vertragslaufzeiten, z.B. ein Jahr, zwei Jahre usw., in denProduktstammdaten des Tarifs.

1.18.13.2 Vertragsverhandlung: Benutzerstatus-Profile (neu)

Verwendung


Die Drucktaste Status in Angebot ändern und die dazugehörige Funktion wurden zumZuordnungsblock für Verkaufsvertrag-Positionen im CRM WebClient UI hinzugefügt. Diese Drucktasteerlaubt es dem Benutzer, den Benutzerstatus aller ausgewählten Positionen in der Positionsliste einesVerkaufsvertrags von 'Anfrage' auf 'Angebot' zu ändern.

Während der Vertragsverhandlung muss der Anbieter den Status der Verkaufsvertrags-Positionen und desKopfbereichs verifizieren und ändern. Die Statushandhabung wurde um zwei Benutzerstatus-Profile fürden Verkaufsvertragskopf und die Vertragspositionen im CRM WebClient UI erweitert. Deshalb kannder Status der Vertragspositionen jetzt in der Vertragspositionsliste und in den Positionsdetails im CRMWebClient UI angezeigt und geändert werden. Jetzt sind folgende Status verfügbar: 'Anfrage','Angebot', 'Von Kunden akzeptiert' und 'Abgelehnt'.


Folgende Benutzerstatus-Profile werden mit dem Standardsystem ausgeliefert:

- CRMECOCN für den Verkaufsvertragskopf

- CRMECN_I für die Verkaufsvertragspositionen


Sie haben die erforderlichen Einstellungen vorgenommen im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsart definieren und Positionstypendefinieren.

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SAP-System______________________________________________________________

Siehe auch

Weitere Informationen über Benutzerstatus-Profile finden Sie im Customizing für Customer RelationshipManagement unter Web Channel -> E-Commerce -> Verträge -> Vertragsverhandlung.

1.18.13.3 Vertragsverhandlung: Statusanzeige (neu)

Verwendung


Der Absagestatus, der Angebotsstatus und der Anfragestatus eines Verkaufsvertrags können jetzt imCRM WebClient UI angezeigt werden. Sie können unter jeder Überschrift auf dem obersten Block derVerkaufsvertrags-Übersichtsseite angezeigt werden.

Der Mitarbeiter kann jetzt sehen, ob Positionen des Verkaufsvertrags abgelehnt wurden oder obPositionen noch den Status Angebot oder Anfrage haben.


Um die Felder Absagestatus, Angebotsstatus und Anfragestatus im obersten Block auf derVerkaufsvertrags-Übersichtsseite sichtbar zu machen, müssen Sie die AnwendungskomponenteBT121H_SLSC im UI-Konfigurations-Tool konfigurieren.

Siehe auch

Weitere Informationen über die neuen Benutzerstatus-Profile im CRM WebClient UI finden Sie in derRelease-Information Vertragsverhandlung: Benutzerstatus-Profile (neu).

1.18.14 CRM-ISA-BAS Einkaufskorb und Auftragserfassung

1.18.14.1 Blockansicht im Web-Shop (Neu)

Verwendung


Sie können die Anzeige von Produkten in Ihrem Web-Shop anpassen und eine Blockansicht der zumVerkauf stehenden Produkte anlegen anstelle der Standard-Listenansicht. Die Blockansicht kann fürProdukte verwendet werden, die in Sonderangeboten, personalisierten Produktempfehlungen undProduktkatalogbereichen angezeigt werden.

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SAP-System______________________________________________________________

Die Blockansicht ist besonders geeignet für die Anzeige von Paketen im Provider-Shop. FolgendeFunktionen sind verfügbar:

- Anzeige von Paketen und Paketkomponenten in einer Ansicht

- Separater Hyperlink auf die Paketdetailseite

- Paging-Funktion für einfache Benutzernavigation

- Feld-Customizing durch Stylesheet-DefinitionenJedes Feld in der Blockansicht wurde als separater Bereich definiert, was das Customizing desLayouts für Sie erheblich vereinfacht. Zum Beispiel können Sie individuelle Felder ein- oderausblenden ganz nach Ihre spezifischen Bedürfnissen.

- Gruppierung der PaketdetailseiteAuf der Detailseite können Sie Paketkomponenten in bestimmte Blöcke gruppieren, um den Kundeneinen besseren Überblick über die im Paket möglichen Produkte zu geben. Sie können dieGruppenbereiche mit entsprechenden Bezeichnungen versehen, zum Beispiel können Sie getrennteBlöcke für Mobiltelefone und zugehörige Produkte anlegen.

- BlickfangtextDieser Text wird in der Blockansicht angezeigt, damit Sie Ihren Kunden nützliche Informationenauf einen Blick bieten können. Wenn zum Beispiel ein Produkt ein Sonderangebot ist, können Siedies Ihren Kunden über den Blickfangtext ersichtlich machen.

- Verwendung des TREX-ServersIn diesem Fall werden die Paketkomponenten vom TREX-Server und nicht vom SolutionConfigurator gelesen. Das verbessert die Performance in Ihrem Web-Shop.

- Anzeige von einmaligen Kosten, Grundgebühren und SonderpreisenSie können die verschiedenen Preise für Produkte in der Blockansicht anzeigen. Zum Beispielkönnen Sie sowohl den Originalpreis als auch den Sonderpreis eines Produkts anzeigen.


Sie sollten das Stylesheet b2c.css für Ihren Shop verwenden. Das Stylesheet b2c.css wurde extraangepaßt, um die Verwendung der Blockansicht und des Customizing-Layouts zu ermöglichen.


Die folgenden Customizing-Einstellungen sind im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) fürdie Blockansicht verfügbar:

1. Melden Sie sich an XCM an: http://<server:port>/b2c/admin/xcm/init.do.

2. Wählen Sie Start -> Components -> Customer -> ui.

3. Passen Sie folgende Parameter nach Ihren Bedürfnissen an:

- CatalogArea.ShowAsBlockViewSteuert, ob die Produkte eines Katalogbereichs in der Blockansicht oder der Listenansichtangezeigt werden

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SAP-System______________________________________________________________

- CatalogArea.BlockView.MaxRowsMaximale Zeilenanzahl für die Anzeige von Produkten im Katalogbereich

- CatalogSearch.ShowAsBlockViewSteuert, ob die Produkte aus einer Katalogsuche in einer Block- oder Listenansicht angezeigtwerden

- CatalogSearch.BlockView.MaxRowsMaximale Zeilenanzahl für die Anzeige von Produkte in der Katalogsuche

- PersonalRecommendations.ShowAsBlockViewSteuert, ob die personalisierten Empfehlungen in Block- oder Listenansicht angezeigt werden

- PersonalRecommendations.BlockView.MaxRowsMaximale Zeilenanzahl für die Anzeige von personalisierten Empfehlungen in derBlockansicht

- GlobalRecommendations.ShowAsBlockViewSteuert, ob globale Empfehlungen in Block- oder Listenansicht angezeigt werden

- GlobalRecommendations.BlockView.MaxRowsMaximale Zeilenanzahl für die Anzeige von globalen Empfehlungen in der Blockansicht

- Catalog.BlockView.MaxColumnsMaximale Spaltenanzahl für die Anzeige von Produkten in der Blockansicht

- Catalog.ListView.MaxItemsMaximale Anzahl an Positionszeilen, die in der Listenansicht des Katalogs angezeigt werden

- Catalog.Page.MaxPageLinksMaximale Anzahl an Seiten-Links, die im Seiten-Link-Bereich angezeigt werden

Siehe auch

Blickfangtext im Web-Shop

Wiederkehrende Preise im Provider-Shop

Anzeige von Sonderpreisen im Web-Shop

Pakete und Produkte mit abhängigen Komponenten

1.18.14.2 Zahlungsart Lastschriftverfahren im Web-Shop (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt die Zahlungsart Lastschriftverfahren im Provider-Shop ermöglichen. Die neueZahlungsart wird neben den anderen Zahlungsarten im Kaufabwicklungsbereich im Web-Shop angezeigt.

Diese Funktion wird über Geschäftsvereinbarungen ermöglicht. Wenn ein Kunde im Web-Shop dieZahlungsart Lastschriftverfahren auswählt, legt das System automatisch eine Geschäftsvereinbarung imBackend-System an und gibt die Zahlungsdaten in die Geschäftsvereinbarung ein. Wenn der Kunde die

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SAP-System______________________________________________________________

Bestellung sichert, legt das System die Zahlungsdaten in den Geschäftspartner-Stammdaten und in derGeschäftsvereinbarung ab, die an die Bestellung im Backend-System angehängt ist. Auf Kopf- undPositionsebene der Bestellung stellt das System eine Referenz auf die Geschäftsvereinbarung bereit, inder die Zahlungsdaten abgelegt sind.


Sie müssen den von SAP standardmäßig gelieferten Provider-Auftrag BUS2000265 verwenden.


Um die Verwendung des Lastschriftverfahrens im Provider-Shop zu ermöglichen, müssen Sie folgendeCustomizing-Schritte ausführen:

1. Setzen Sie das Kennzeichen FICA in den Geschäftspartner-Stammdaten.

2. Aktivieren Sie die Ablage von Zahlungsdaten im Geschäftspartner-Stammsatz und die Verwendungvon Geschäftsvereinbarungen.In der Web-Channel-Anwendung Shop-Management für den Provider-Shop aktivieren Sie auf derRegisterkarte Vorgänge das Kennzeichen Zahlungsinformationen imGeschäftspartner-Stammsatz ablegen.Dieses Kennzeichen ermöglicht es dem System, die Zahlungsdaten für das Lastschriftverfahren ineiner Geschäftsvereinbarung und dann in den Geschäftspartner-Stammdaten abzulegen.

3. Aktivieren Sie die Lastschriftverfahren-Bestätigungsfunktion im Web-Shop. In bestimmten Ländernmüssen die Kunden aus rechtlichen Gründen bestätigen, dass sie das Lastschriftverfahrenermächtigen.Aktivieren Sie in der Web-Channel-Anwendung Shop-Management für den Provider-Shop auf derRegisterkarte Vorgänge das Kennzeichen Kunde muss Einzugsermächtigung fürLastschriftverfahren bestätigen. Dieses Kennzeichen aktiviert das Kennzeichen für dieLastschriftverfaren-Bestätigung im Provider-Shop.

1.18.14.3 Sichern und Hochladen von Einkaufskörben (Erweitert)

Verwendung


Die Funktion zur Sicherung von Einkaufskörben wurde erweitert und enthält jetzt eine neue Option,Einkaufskörbe nur im Provider-Shop z sichern.

Bisher hat das System, wenn Sie einen Einkaufskorb gesichert haben, eine Bestellvorlage angelegt unddie Einkaufskorb-Positionen in die Vorlage kopiert. Der Kunde konnte dann den in Form einerBestellvorlage gesicherten Einkaufskorb über die Liste der Bestellvorlagen wieder öffnen. Daraufhin hat

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das System die Produkte in einen neuen Einkaufskorb übertragen und der Kunde konnte weiter einkaufen.

Jetzt können Sie entscheiden, den Einkaufskorb selbst zu sichern, ohne eine Bestellvorlage anzulegen.Der Einkaufskorb wird im CRM-System gesichert und wenn der Kunde den gesicherten Einkaufskorbhochlädt, öffnet das System den Einkaufskorb wieder, damit der Kunde weiter einkaufen kann.

Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn ein Kunde ein Paket gewählt und konfiguriert hat, bevor erden Einkaufskorb sichert. In diesem Fall prüft das System automatisch die Positonen auf korrekteKonfiguration und Preisfindung und aktualisiert die Positionen entsprechend. Wenn zum Beispiel derKunde ein Sonderangebot beim Anlegen des Einkaufskorbs ausgewählt hat und dieses Sonderangebot istnicht mehr verfügbar, wenn er den gesicherten Einkaufskorb wieder aufruft, wird die Positonentsprechend aktualisiert.

Die folgenden Erweiterungen wurden auf der Benutzungsoberfläche gemacht, um die erweiterte Funktionzu unterstützen:

- Die Drucktaste Einkaufskorb sichern als wurde umbenannt in Einkaufskorb sichern, um zuverdeutlichen, dass der eigentliche Einkaufskorb gesichert wird und nicht eine Kopie davon alsBestellvorlage.

- Kunden können eine Beschreibung für den gesicherten Einkaufskorb in den Einkaufskorb-Kopfeingeben, um den Einkaufskorb später leichter wieder zu finden.

- Gesicherte Einkaufskörbe werden links unter dem Mini-Einkaufskorb angezeigt, wenn der Kundeangemeldet ist. Wenn er noch nicht angemeldet ist, wird im Bereich Gesicherter Einkaufskorb einLink zur Anmeldeseite angezeigt. Der Kunde klickt auf den Link des gewünschten Einkaufskorbs,um ihn hochzuladen und zu öffnen.

- Ein Löschen-Symbol wird im Mini-Einkaufskorb neben jedem Link auf einen gesichertenEinkaufskorb angezeigt, damit Kunden den gesamten Einkaufskorb löschen können, wenn siemöchten.

- Wenn die Funktion zum Sichern und Hochladen von Einkaufskörben aktiviert ist, wird der LinkMeine Einkaufskörbe auf der Mein Konto-Seite im Provider-Shop nicht angezeigt.


Sie aktivieren die Verwendung der neuen Funktion zum Sichern und Hochladen von Einkaufskörben imShop-Management für Ihren Provider-Shop:

1. Melden Sie sich am Shop-Management an und navigieren Sie zur Registerkarte Vorgänge.

2. Wählen Sie das Kennzeichen Sichern und Hochladen von Einkaufskörben erlauben.

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1.18.14.4 Separate Zahlungsarten für Einkäufe im Web-Shop

Verwendung


Ihre Kunden können im Web-Shop mehr als eine Zahlungsart für die Waren in ihrem Einkaufskorbverwenden. Sie können den Produkten einen Positionstyp zuordnen und darauf basierend ermittelt dasSystem, ob eine oder zwei Zahlungsarten für den Einkauf aktiviert werden sollen. Sie können IhrenProdukte einen der folgenden beiden Positionstypen zuordnen:

- WarenDiese Produkte sind relevant für die Lieferung.

- TarifDiese Produkte sind relevant für den Vertrag.

Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie Pakete in Ihrem Provider-Shop verwenden, z.B. in derTelekommunikationsbranche, in der die Einkäufe häufig unterschiedliche Positionen enthalten. ZumBeispiel wählt ein Kunde ein Paket aus, das ein Mobiltelefon und einen Tarif enthält. Der Kunde möchtevielleicht das Mobiltelefon mit der Kreditkarte bezahlen und den Tarif, der eine monatliche Grundgebührbeinhaltet, über das Lastschriftverfahren. In Ihrem Produktstamm haben Sie das Mobiltelefon alslieferrelevant eingegeben und den Tarif als vertragsrelevante Position. In diesem Fall bietet das Systemdem Kunden die Wahl, zwei verschiedene Zahlungsarten für die Ware und den Tarif zu verwenden.

Die Positionstypen der gewählten Produkte werden im Web-Shop im Kaufabwicklungsbereich angezeigt.Wenn nur ein Positionstyp vorhanden ist, kann nur eine Zahlungsart gewählt werden. Wenn beidePositionstypen vorhanden sind, können zwei Zahlungsarten gewählt werden.


Diese Funktion ist nur in Web-Shops des Szenarios Provider-Shop verfügbar. Wenn Sie Ihre Web-Shopsim Shop-Management anlegen, stellen Sie sicher, dass Sie dieses Szenario wählen.


1. Ordnen Sie Positionstypen zu Verwendungsarten zu.Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Branchenlösungen ->Telekommunikation -> Einstellungen zu Telekommunikationsvorgängen -> Einstellungenfür Positionstypen vornehmen.Ordnen Sie jedem Positionstyp eine Verwendungsart zu. Sie können wählen zwischenLieferrelevante Position und Vertragsrelevante Position. Diese Typen werden entsprechend alsWare und Tarif im Web-Shop bei der Kaufabwicklung, Auftragsprüfung und beim Drucken derBestellung angezeigt.Beachten Sie, wenn ein Produkt im Produktstamm mit der Geschäftsart BUS 2000155 eingegebenwurde, überschreibt das System automatisch alle Einstellungen, die Sie in dieser Tabellevornehmen. In diesem Fall werden alle Positionen mit dieser Geschäftsart vom System alsvertragsrelevant betrachtet.

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2. Ordnen Sie die Positionstypen den Produkten in den Produktstammdaten zu.

1.18.14.5 Einkaufskorb (Erweitert)

Verwendung


Der Einkaufskorb im Provider-Shop wurde folgendermaßen erweitert:

- Funktion zum Sichern und Hochladen von Einkaufskörben. Weitere Informationen finden Sie unterSichern und Hochladen von Einkaufskörben.

- Drucktaste Neuer Einkaufskorb. Ermöglicht es dem Kunden, den aktuellen Einkaufskorb zuschließen und einen neuen zu öffnen. Beachten Sie, dass ungesicherte Positionen im aktuellenEinkaufskorb gelöscht werden.

- Druckstaste Alle löschen im Einkaufskorb-Kopf. Ermöglicht es den Kunden, alle Positionen imEinkaufskorb auf einmal zu löschen und mit demselben Einkaufskorb weiter einzukaufen.

- Link Gesicherter Einkaufskorb im Mini-Einkaufskorb. Gesicherte Einkaufskörbe werden imMini-Einkaufskorb angezeigt, wenn ein Kunde angemeldet ist. Bevor sich der Kunde angemeldethat, wird im Mini-Einkaufskorb unter dem Bereich Gesicherte Einkaufskörbe ein Link auf dieAnmeldeseite angezeigt. Der Kunde klickt einfach auf den Link des jeweiligen Einkaufskorbs, umihn hochzuladen und zu öffnen.

- Das Feld Ihre Beschreibung wurde in den Kopf des Einkaufskorbs verschoben.

- Das Feld Wunschlieferdatum wurde zum Kopfbereich des Einkaufskorbs hinzugefügt.

- Zwei Preisspalten, eine für Grundgebühren und eine für einmalige Kosten werden im Einkaufskorbentsprechend der vom Kunden gewählten Waren angezeigt. Wenn zum Beispiel ein Kunde ein Paketauswählt, das ein Mobiltelefon, das mit einer einmaligen Zahlung bezahlt wird, und einen Tarifenthält, der eine monatliche Grundgebühr beinhaltet, werden die Preise in getrennten Spalten imEinkaufskorb angezeigt.

- Ein Ändern-Link für Paketprodukte, Paketkomponenten, Produkte mit abhängigen Komponentenund abhängige Komponenten ist im Einkaufskorb verfügbar.

- Im Einkaufskorb gibt es keine Drucktasten Löschen oder Vormerken für Unterpositionen.

- Wenn Sie in einem Paket oder einer Paketkomponente sind und den Link auf Produktoptionenwählen, öffnet das System eine erweiterte Produktdetailseite. Weitere Informationen finden Sieunter Erweiterte Produktdetailseite.

- Sie können Paketkomponenten nicht im Mini-Einkaufskorb löschen. Sie können nur ganze Paketeoder individuelle Produkte löschen.

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SAP-System______________________________________________________________

1.18.14.6 Technische Daten in der Bestellung im Provider-Shop

Verwendung


Sie können jetzt weitere technische Daten in der Bestellung im Provider-Shop verwenden, um weiterenützliche technische Informationen abzulegen. Diese technischen Daten sind für die Folgeprozesse vonVerkauf und Service erforderlich.

Sie legen nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens fest, welche technischen Daten in der Bestellungabgelegt werden. In der Telekommunikationsbranche wären zum Beispiel Verbindungsdaten,Telefonnummer oder die Nummer der SIM-Karte nützliche zusätzliche Informationen. Die technischenDaten werden im Einkaufskorb beim Anlegen der Bestellung und auf den Seiten für Auftragsprüfung,Drucken der Bestellung und Bestellstatus angezeigt.


Aktivieren Sie die Verwendung des im Standard gelieferten Provider-Auftrags (BUS2000265).


Um die Verwendung der zusätzlichen technischen Daten im Provider-Shop zu aktivieren, müssen Siefolgende Customizing-Schritte ausführen:

1. Ordnen Sie Settypen und Servicearten zu. Die Serviceart definiert, welche Settypen und Attributefür die Verwaltung technischer Daten verwendet werden.Wählen Sie im Customizing für Customer Relationship Management Web Channel ->E-Commerce -> Einstellungen für technische Daten -> Settypen zu Serviceartenzuordnen.

2. Geben Sie die Serviceart in die Produktstammdaten für jedes Produkt ein, das zusätzliche technischeDaten enthalten soll.

3. Aktivieren Sie die technischen Daten für den Provider-Shop im ErweitertenKonfigurationsmanagement (XCM):

a) Melden Sie sich an unter http://<server:port>/b2c/admin/xcm/init.do.

b) Wählen Sie Start -> General Settings -> Customer -> ui -> uidata.

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c) Setzen Sie den Parameter technicalDataSupport auf True.

1.18.15 CRM-ISA-AUC Web-Auktion

1.18.15.1 B2C-Kaufabwicklung in Verkauf via eBay (erweitert)

Verwendung


Die Kaufabwicklung über den B2C-Web-Shop in Verkauf via eBay erlaubt es den Anbietern, dieInfrastruktur ihres vorhandenen B2C-Web-Shops zu verwenden, um ihren Kunden eine sichereKaufabwicklungsumgebung zu bieten.

Die Kaufabwicklung für gewonnene Auktionen im B2C-Web-Shop wurde erweitert. DieB2C-Kaufabwicklung erlaubt es jetzt dem Anbieter, die Marketingfunktionen, wie z.B. die Anzeige vonCross-Selling-Positionen und Zubehör zusammen mit den ersteigerten Positionen aus der Auktion, zuverwenden. Das bedeutet, dass der Kunde jetzt weitere Produkte aus dem Produktkatalog in denEinkaufskorb legen und die Menge und Mengeneinheit dieser Produkte definieren kann.


Sie haben die erforderlichen Einstellungen für das Kalkulationsschema vorgenommen im Customizingfür Customer Relationship Management unter Grundfunktionen -> Preisfindung -> Preisfindungeinrichten -> Kalkulationsschema anlegen und Konditionsarten anlegen.

1.18.16 CRM-ISA-UM Benutzerverwaltung

1.18.16.1 Internetbenutzer im Account (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt Internetbenutzer im Account anlegen und bearbeiten. Zuvor haben Sie die RolleInternetbenutzer einem Benutzer in der Geschäftspartner-Transaktion in Ihrem SAP-CRM-Backend

______________________________________________________________SAP AG 220

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zugeordnet. Diese Funktion wurde zur Account-Datenverwaltung auf der neuen Benutzungsoberflächeverschoben.

1.18.17 CRM-ISA-TEC Technische Infrastruktur

1.18.17.1 Erweiterte Produktdetailseite (Neu)

Verwendung


Die Produktdetailseite wurde erweitert, um die Anzeige von verschiedenen Layouts entsprechend derverschiedenen Arten von Produkten, die angezeigt oder geändert werden, zu ermöglichen. Diese Funtionist erforderlich für die Modellierung der neuen Pakete und Produkte mit abhängigen Komponenten, diehauptsächlich in der Telekommunikationsbranche verwendet wird. Diese neu modellierten Produkteerfordern eine besondere Konfiguration, die auf dem UI angezeigt werden muss.

Die UI-Anzeigen für die Produktdetails wurden folgendermaßen erweitert, um dieKonfigurationsanforderungen zu erfüllen:

- Anzeige von Verkaufspaketen und kombinierten Tarifen

- Anzeige von Paketkomponenten und GruppierungenAlle Paketkomponenten des Paketprodukts werden angezeigt. Es werden jedoch nur die Cross-und Up-Selling-Produkte und Zubehör für das Hauptpaketprodukt angezeigt und nicht die fürdie einzelnen Paketkomponenten.

- Hierarchische Anzeige von abhängigen Komponenten

- Auswahlknöpfe für Komponentenauswahl

- Druckstaste Auswahl aktualisieren und automatische Auswahlfunktion für erneuten Aufrufdes Solution Configurators, wenn die Auswahl der Komponenten geändert wurde.Sie können automatische oder manuelle Paketauflösung über die Funktionen Auswahlaktualisieren und automatische Aktualisierung der Auswahl im Customizing festlegen. WeitereInformationen finden Sie im Abschnitt Auswirkungen auf das Customizing unten.

- Anzeige der Aktuellen Summe für die ausgewählten Produkte

- Preisanzeige für alle alternativen Produkte in der KomponentenlisteZum Beispiel sind drei Mobiltelefone in einem Paket verfügbar. Der Preis jedes einzelnenTelefons wird auf der Produktdetailseite angezeigt, nicht nur der Preis des aktuellausgewählten Mobiltelefons.

- Anzeige von Paketkomponenten

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- Keine Anzeige von Cross-, Up- und Down-Selling-Produkten und Zubehör

- Keine In den Einkaufskorb-Funktion

- Keine Vormerken-Funktion

- Anzeige der Drucktaste Zurück

- Anzeige der Information, zu welchem Hauptprodukt die angezeigte Komponente zugeordnetist

- Änderungsmodus für Verkaufspakete und kombinierte Tarife aus dem EinkaufskorbEin besonderes Layout wird angezeigt, wenn ein Kunde die Drucktaste Ändern für diese Produkteim Einkaufskorb wählt.

- Keine In den Einkaufskorb-Funktion

- Keine Vormerken-Funktion

- Anzeige der Drucktaste Zurück zum Einkaufskorb


Sie können festlegen, ob die Paketauflösung automatisch vom System ausgeführt wird, wenn der SolutionConfigurator aufgerufen wird, oder manuell über die Drucktaste Auswahl aktualisieren ausgelöst wird.Sie nehmen diese Einstellung folgendermaßen im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) vor:

1. Melden Sie sich unter http://<server:port>/b2c/admin/xcm/init.do an.

2. Wählen Sie Start -> Components -> webcatalog -> webcatdefault.

3. Setzen Sie den Parameter Catalog.Package.AutomaticExplosion auf True für die automatischeAuflösung und auf False für die manuelle Auflösung eines Pakets.

Siehe auch

Weitere Informationen über die neue Produktmodellierung finden Sie unter Pakete und Produkte mitabhängigen Komponenten.

1.18.18 CRM-ISA-SHA Shop-Management

1.18.18.1 Identifikationswort für Unterstützung im Web-Shop

Verwendung


Ihre Kunden können ein Identifikationswort bei ihren persönlichen Daten im Web-Shop verwalten.

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Dieses Identifikationswort ermöglicht es ihnen, sich bei einem Interaction Center Agent zu identifizieren,wenn sie beim Einkaufen im Web-Shop wegen Hilfe oder weiteren Informationen anrufen. Der Kundegibt das Identifikationswort beim Registrieren oder zu einem späteren Zeitpunkt beim Aktualisieren derpersönlichen Daten ein.


Um die Verwendung eines Identifikationsworts für Web-Shop-Kunden zu ermöglichen, müssen Siefolgende Customizing-Einstellungen vornehmen:

1. Definieren Sie die Identifikationsart, die verwendet werden soll, um Kunden zu identifizieren, wennsie im Interaction Center anrufen.Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Web Channel ->Grundeinstellungen für E-Commerce -> Identifikationsart für Identifikationswort definieren.

2. Aktivieren Sie das Feld für das Identifikationswort im Web-Shop im ErweitertenKonfigurationsmanagement (XCM) für Ihren Provider-Shop:

a) Melden Sie sich an XCM an unter http://<server:port>/b2c/admin/xcm/init.do.

b) Wählen Sie Start -> General Settings -> Customer -> ui.

c) Setzen Sie den Parameter ShowVerificationWord auf True.

1.19 CRM-ISE Internet Service

1.19.1 CRM-ISE-COM Reklamation und Reture

1.19.1.1 E-Service: Erweiterte Reklamationen und Retouren (erweitert)

Verwendung


Folgende Zusätze zur E-Service-Anwendung Erweiterte Reklamationen und Retouren sind nunverfügbar:

- Anlagen in Reklamationen und RetourenWenn beispielsweise der Hersteller eine Begründung für eine Reklamation anfordert, um denGenehmigungsprozess zu beschleunigen, und der Kunde ein Digitalfoto des schadhaften Teils oderandere Dateien zur Begründung seines Anliegens dem Hersteller zur Verfügung stellen möchte,kann der Kunde nun Dateien auf Positionsebene als Anlagen hinzufügen, wenn er eine Reklamationoder eine Retoure anlegt. Wenn eine Reklamations- oder Retourenposition abgelehnt wurde -

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unabhängig davon, ob diese Ablehnung manuell oder automatisch geschehen ist - kann der Kundeweitere Anlagen hinzufügen, bevor er die Reklamations- oder Retourenposition erneut absendet.

- Referenz zu Handling Unit in ReklamationenWenn ein Kunde beispielsweise eine schadhafte oder unvollständige Handling Unit (HU) erhält,kann er nun beim Anlegen einer Reklamation auf diese HU referenzieren. Er kann entweder dieHU-Positionen direkt in die Reklamation eingeben oder sich die vollständige HU-Liste anzeigenlassen und alle oder einige dieser HU-Positionen aus der Liste in die Reklamation kopieren. Inbeiden Fällen prüft das System, ob die HU zum Kunden oder zur Geschäftspartnerhierarchie desKunden gehört. Daraufhin ermittelt das System Position und Positionsmenge aus derentsprechenden Rechnung für die HU. Wenn der Kunde die HUs aus der Liste kopiert, kann er eineReklamationsart, eine Reklamationspositionsart und einen Ursachencode als Standardwerte für alleReklamationspositionen auswählen.

- Anzeige von Prüfergebnissen in Reklamationen und RetourenWenn der Kunde neue oder gebrauchte Teile an den Hersteller zurücksendet, prüft der Hersteller dieTeile und gibt die Prüfergebnisse in eine Prüfungsrückmeldung ein. Abhängig von denPrüfergebnissen bekommt der Kunde die Kosten für die Teile vollständig oder teilweiserückerstattet. Daher hat der Kunde Interesse daran, Einsicht in die Prüfergebnisse zu erhalten,besonders wenn diese Ergebnisse relevant für die Preisfindung sind.Beim Anzeigen einer Retoure kann der Kunde nun die Prüfergebnisse für jedeRetourengenehmigungsposition einsehen und Entscheidungscodes, Fehlercodes und Aufwandscodesprüfen.

- Eingabe der Austauschgruppe in GebrauchtteilretourenEin Kunde möchte beispielsweise eine Gebrauchtteilretoure für einen Motor anlegen, ist sich jedochnicht ganz sicher, wie die korrekte Produkt-ID lautet. Daher möchte er lieber einen Sammelbegriffals eine bestimmte ID eingeben.Der Hersteller kann nun mehrere Produkte in einer Austauschgruppe zusammenfassen, wodurch derKunde die Möglichkeit hat, auch nur den Namen der Austauschgruppe einzugeben. Aus dem Namender Austauschgruppe ermittelt das System dann das entsprechende Produkt.

- Eingabe von Handling Unit und Packmittel in GebrauchtteilretourenBeim Anlegen einer Gebrauchtteilretoure kann der Kunde nun auf Positionsebene die HandlingUnit, die er für das Retournieren der Teile verwenden möchte, ebenso eingeben wie das Packmittel.

- VerschrottungsbestätigungenUm Kosten einzusparen oder den Transport von Gefahrgut zu vermeiden, kann es im Interesse desHerstellers liegen, einige Positionen vor Ort beim Kunden zu verschrotten und nicht beim Herstellerselbst. In diesem Fall stellt der Hersteller statt einer Retourengenehmigung eineVerschrottungsgenehmigung aus. Der Kunde bekommt dabei erst eine Gutschrift, wenn er dieVerschrottung bestätigt.Von der Seite Willkommen aus kann der Kunde nun eine Liste aufrufen, dieVerschrottungspositionen aus verschiedenen Vorgängen enthält. Aus dieser Liste kann er diePositionen auswählen, die verschrottet wurden, und diese Information an den Hersteller weiterleiten.

- SPL-initiierte RetourenAufgrund eines Lieferengpasses für ein bestimmtes Teil sucht der Verantwortliche für dasErsatzteilmanagement (auf Englisch "Service Parts Logistics" - SPL), d.h. der Hersteller, mit Hilfeeiner Kampagne bei seinen Kunden nach diesem Teil. Jeder Kunde, der dieses Teil auf Lager hat,kann eine Retourenanforderung mit Referenz zu dieser Kampagne anlegen und die Kosten für dieretournierten Teile rückerstattet bekommen.Um eine solche Kampagne zu finden, kann der Kunde nun die Referenzvorgänge für die

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SPL-Retourenanforderung durchsuchen und über die Funktion Kopieren eine Retoure mit Referenzzur gewünschten Anforderung anlegen. Der Kunde kann auch eine Retoure der Art SPL-initiierteRetoure von der Seite Willkommen aus anlegen und die ID der SPL-Retourenanforderung direkt indie neue Retoure eingeben.

1.19.2 CRM-ISE-WBF Web Formulare

1.19.2.1 Neuer Verknüpfungstyp für Web-Anträge (geändert)

Verwendung


Ab SAP CRM 5.1 wurde in der Komponente Web-Anträge der Verknüpfungstyp zum dazugehörigenCRM-Vorgang geändert. Für die Umsetzung von bereits produktiven Web-Anträgen auf denRelease-Stand CRM 5.1 steht Ihnen das Migrationsprogramm CRM_WEBREQ_LINKS_MIGRATE zurVerfügung.


Diese Änderung hat Auswirkungen auf Web-Anträge, die von Ihnen vor dem Release 5.1 in denvorangegangenen Release-Ständen (z.B. CRM 4.0, CRM 5.0) angelegt wurden. Nach einem Upgrade aufCRM 5.1 wird der Aufruf der mit einem CRM-Vorgang verknüpften Web-Antragsdaten mit dem altenVerknüpfungstyp nicht mehr unterstützt. Nach der Migration auf den neuen Verknüpfungstyp ist dieserfehlerhafte Zustand wieder behoben.

Siehe auch

Hinweis 983481

1.19.2.2 Externe Schnittstelle für Web-Anträge mit Anlagen (neu)

Verwendung

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Ab dem Release SAP CRM 5.1 wird für Web-Anträge, die über die externe Schnittstelle - also offline -angelegt werden, das Hinzufügen von Dateien als Anlagen unterstützt. Die Anlagen werden mit demerzeugten CRM-Vorgang verknüpft und können von dort aus aufgerufen werden.

Für Testzwecke steht Ihnen das Musterprogramm CRM_WEBREQ_EXTERN_WITH_UPLOADA zurVerfügung.

Weitere Informationen finden Sie im Funktionsbaustein CRM_WEBREQ_EXTERN_CREATE_DOC.

1.19.2.3 SAP Interactive Forms by Adobe für Web-Anträge (neu)

Verwendung

Ab diesem Release mit SP02 wird in der Komponente Web-Anträge die Verwendung von SAPInteractive Forms by Adobe unterstützt. Somit können Sie für Antragstyp-Sichten als Alternative zu denweiterhin verfügbaren BSP-basierten Antragsformularen die auf Adobe Software basiertenAntragsformulare verwenden.

SAP Interactive Forms by Adobe ist vollständig in SAP NetWeaver integriert. Sie führen dieLayoutbearbeitung mit dem in das SAP System integrierten Adobe LifeCycle Designer durch. DieBearbeitung ist anwenderfreundlich und erfordert keine Programmierkenntnisse. Das Adobe-basierteAntragsformular kommt in einem Web Dynpro-Rahmenprogramm zur Anzeige.

Siehe auch

Weitere Informationen über die Verwendung von SAP Interactive Forms by Adobe für Web-Anträgefinden Sie in der SAP-Bibliothek unter Web-Anträge.

1.20 CRM-RPL Einsatzplanung für Personal-Ressourcen#

1.20.1 Einsatzplanung (erweitert zu SP02)

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Verwendung


Folgende Business Add-Ins (BAdIs) sind jetzt in der Einsatzplanung verfügbar:

- Die Verbindung der Einsatzplanung mit der Scheduling Engine wird jetzt von dem BAdIVerbindung von RPA mit Scheduling Engine (CRM_WFD_RPA) gesteuert, zusätzlich zu dembestehenden BAdI Schnittstelle zu Scheduling Engine (CRM_SRV_SDL):

- Das BAdI Verbindung von RPA mit Scheduling Engine verbindet dieEinsatzplanungsanwendung (RPA) mit der Scheduling Engine WFM Add-On oder optionalmit einer externen Scheduling Engine.

- Das BAdI Schnittstelle zu Scheduling Engine verbindet andere SAP-CRM-Anwendungenmit WFM Add-On oder mit einer externen Scheduling Engine. Zum Beispiel werdenServiceauftragsinformationen, die für die Einsatzplanung relevant sind, über dieses BAdI andie Scheduling Engine weitergeleitet.

- Sie können das BAdI Serviceabsprachen (CRM_WFD_ARR) verwenden, um beim SichernServiceabsprachedaten für Dienstleister und interne Mitarbeiter für andere Komponenten und fürexterne Systeme zu verteilen.

- Sie können das BAdI Kontextmenüs für Ressourcensichten (CRM_WFD_CTXT) verwenden,um folgende Kontextmenüs in der Wochenressourcensicht und im Gantt-Diagramm derEinsatzplanungsanwendung zu integrieren:

- WochensichtKontextmenü für Ressourcen

- Gantt-DiagrammKontextmenü für Ressourcen und für Einsätze


Die Einsatzplanung benötigt Elemente vom Workforce Deployment Server (WFD-Server). Dieser ist Teilvon WFM Add-On 2.0.

Beachten Sie, dass ab SAP CRM 2007 SP02 die serviceauftragsbasierte und die projektbasierteEinsatzplanung WFM Add-On 2.0 SP12 benötigt. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis1115278.


Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unterPersonaleinsatzplanung -> Allgemeine Einstellungen für die Serviceeinsatzplanung -> BusinessAdd-Ins (BAdIs).

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1.20.2 Projektbasierte Einsatzplanung (neu zu SP02)

Verwendung


Sie können jetzt die Einsatzplanung verwenden, um Ressourcen für cProject-Rollenbedarfe einzuplanen.

Das bedeutet, dass Sie mit der Einsatzplanung entweder eine serviceauftragsbasierte Einplanung odereine projektbasierte Einplanung mit mehreren Ressourcen durchführen können. Sie können Folgendestun:

- Bearbeiten Sie die Verfügbarkeit, die Kenntnisse, die Job-Funktion und den Servicebereich derinternen und externen Ressourcen, die Sie für einen Job einplanen können.

- Suchen Sie die Ressourcen, die am besten die Bedarfe abdecken.

Sie können die Einsatzplanung verwenden, um zugesagte SLA-Termine (Service Level Agreement) zuerfüllen, Notfälle zu bewältigen und die Ressourcenauslastung zu maximieren. Sobald Sie die Ressourceeinem Bedarf zugeordnet haben, können Sie die Ressource wie folgt benachrichtigen:

- GroupwareDie Groupware-Benachrichtigung ist nur für interne Mitarbeiter verfügbar.

- beliebige verfügbare Kommunikationskanäle, Text, Nachricht oder E-Mail

- SAP CRM Mobile Service

Beachten Sie, dass Sie die Einsatzplanung entweder für projektbasierte oder für serviceauftragsbasierteEinplanung verwenden können, jedoch nicht für beides zusammen.

Folgende Funktionen sind zusätzlich verfügbar, um eine projektbasierte Einplanung durchzuführen:

- Sie könnenkapazitive undkonkrete Einsätze für cProject-Rollen anlegen.

- Wenn Sie konkrete Einsätze für cProject-Rollen anlegen, können Sie entweder Einsätze für eineneinzelnen Termin anlegen oder einen wiederkehrenden Termin definieren.

- Bevor Sie einen Einsatz anlegen, können Sie mögliche Kandidaten in der Kandidatenverwaltungdefinieren. Dies ist vor allem für langfristige Projekte nützlich.

- Sie können konkrete Einsätze von Ihrem Groupware-Kalender aus anlegen.Diese Funktion ist nur für interne Mitarbeiter verfügbar.

- Sie können eine mehrstufige Besetzung verwenden.

- Sie können aus dem SAP CRM WebClient UI in die cProjects-Anwendung navigieren, indem Sie inder Navigationsleiste Einsatzplanung -> cProjects wählen.

- Sie können aus der Einsatzplanungsanwendung in die Rollendetails in cProjects navigieren, indemSie auf die Projektnummer in der Ergebnisliste der Bedarfssuche und in den Projektbedarfsdetailsder Vorschlagsliste für Ressourcen klicken.


Die Anwendung Serviceeinsatzplanung erfordert Elemente aus dem Workforce Deployment Server(WFD-Server). Dieser ist Teil von WFM Add-On 2.0.

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SAP-System______________________________________________________________

Beachten Sie, dass ab SAP CRM 2007 SP02 die serviceauftragsbasierte und projektbasierteEinsatzplanung WFM Add-On 2.0 SP12 benötigt. Weitere Informationen finden Sie in dem SAP-Hinweis1115278.


Um die Serviceeinsatzplanung zu verwenden, müssen Sie die erforderlichen Einstellungen imCustomizing für Customer Relationship Management unter Personaleinsatzplanung ->WFD-Server, Serviceeinsatzplanung und Allgemeine Einstelllungen für dieServiceeinsatzplanung vornehmen.

1.20.3 Serviceeinsatzplanung (neu)

Verwendung


Sie können mit der Einsatzplanungslösung die serviceauftragsbasierte Terminierung mit einembegrenzten Ressourcen-Pool durchführen, indem Sie:

- die Verfügbarkeit, Kenntnisse, Job-Funktion und den Servicebereich der internen und externenRessourcen, die für einen Job eingesetzt werden können, bearbeiten

- die Ressourcen ausfindig machen, die den Anforderungen Ihres Serviceauftrags am besten gerechtwerden

Mit der Einsatzplanung lassen sich abgesprochene Termine für Service Level Agreements (SLA)einhalten, Notfälle abfangen und die Ressourcenauslastung maximieren. Sobald Sie die Ressource einemBedarf zugeordnet haben, können Sie sie folgendermaßen benachrichtigen:

- über Groupware

- über jeden beliebigen Kanal; Telefon, SMS oder E-Mail

- über SAP CRM Mobile Service


Für die Serviceeinsatzplanungs-Lösung sind Elemente des Personaleinsatzplanungs-Servers erforderlich,der Teil des WFM-Add-On 2.0 ist.


Um die Serviceeinsatzplanung verwenden zu können, müssen Sie die entsprechenden Einstellungen imCustomizing für Customer Relationship Management unter Personaleinsatzplanung -> WFD-Server,Serviceeinsatzplanung und Allgemeine Einstellungen für die Serviceeinsatzplanung vornehmen.

______________________________________________________________SAP AG 229

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1.21 CRM-MKT Marketing

1.21.1 Relevante Stammdatenänderungen (Neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie einen Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können die Funktion für relevante Stammdatenänderungen (Pertinent Master Data Changes = PMDC)verwenden, um Änderungen an bestimmten Stammdaten zu evaluieren und diese Änderungen aufbestimmte Marketingobjekte anzuwenden.

Das System überwacht Änderungen an den Stammdaten in SAP CRM und Änderungen an denStammdaten in SAP ERP, die in SAP CRM repliziert werden. Sie evaluieren, ob Sie die Änderungen fürdie betroffenen Marketingobjekte anwenden möchten oder nicht. Sie können auf diese Weise auchMarketingobjekte von der Aktualisierung durch das System ausschließen.

Die PMDC-Funktion erlaubt es Ihnen, einen Testlauf durchzuführen, so dass Sie die Aktualisierungen derMarketingobjekte simulieren können. Das System erzeugt ein Protokoll, das alle Aktualisierungenaufzeichnet, sowie ein Fehlerprotokoll.

Sie können die PMDC-Funktion für Änderungen an folgenden Objekten verwenden:

- Produktstammdaten

- Produkthierarchien

- Listpreise

- Preislisten

- Partner-Produktauswahl (PPRs)

- Listungen

Sie können die PMDC-Funktion für folgende Objekttypen verwenden:

- Trade Promotions (Objekttypen TPM, TPT)

______________________________________________________________SAP AG 230

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1.21.2 Personalisierte E-Mail (Geändert)

Verwendung


Sie können personalisierte E-Mails für das Versenden von E-Mails, Faxen und SMS verwenden.

1.21.3 Trade-Promotion-Upload mit SAP Exchange Interface (neu)

Verwendung


Ab SAP Customer Relationship Management 5.1 steht eine neue Funktion für den Upload vonTrade-Promotion-Management-Daten (TPM-Daten) von einem Fremdsystem in SAP CRM mit Hilfe derSAP Exchange Infrastructure (SAP XI) zur Verfügung.

Für diese neue Funktion benötigen Sie die folgenden Softwarekomponenten:

- SAP_BW 700

- BBPCRM 5.1

- SAP_XI

Zum Anlegen neuer Trade Promotions werden neue TPM-Daten mit SAP XI vom Fremdsystem in SAPCRM übertragen. Planungsservices in SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP BI) undRemote-Function-Call-Destinations (RFC-Destinations) ermöglichen die Übertragung von Planungsdatenund Stammdaten von SAP CRM in SAP NetWeaver BI.

Der Datenfluss erfolgt als gerichtete Übernahme vom Fremdsystem in SAP CRM. Sollte der Uploadfehlschlagen, so ist im Anwendungsprotokoll (Transaktion SLG1) eine Fehlermeldung vorhanden unddie Datei muss korrigiert und erneut verarbeitet werden. Nach dem erfolgreichen Upload neuer TradePromotions wird der Systemstatus auf Angelegt gesetzt.

SAP XI verwendet einen Dateiadapter, um die Daten in flachen Dateien per File Transfer Protocol (FTP)in einem bestimmten Ordner zu sammeln.

Die Quellbelege werden ins XML-Format konvertiert.

Sie können die folgenden TPM-Daten, die in einem Fremdsystem angelegt oder gelöscht wurden, in SAPCRM übertragen:

- Grunddaten

______________________________________________________________SAP AG 231

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- Produkte

- Produktkategorien

- Geschäftspartner

- Systemstatus (wird auf Angelegt gesetzt)

- Rabatte

- Planungsdaten

- Notizen

- kundeneigene Felder aus der Easy Enhancement Workbench (EEW), die bestehendenFeldstrukturen hinzugefügt werden können

Wenn die Daten Fehler enthalten oder Informationen fehlen (z. B. wenn das Produkt ungültig ist), lehntSAP CRM das gesamte Marketingobjekt ab und gibt eine Fehlermeldung an SAP XI zurück, die Sie inSAP CRM behandeln können. Sie können auch die Upload-Protokolle in SAP CRM auf Fehlerüberprüfen.

Wir empfehlen, einen Upload z. B. einmal pro Woche oder einmal pro Monat einzuplanen.


- Zum Ermöglichen des Datenflusses zwischen SAP XI und SAP CRM führen Sie die folgendenAktivitäten durch:

- Definieren der Stammdaten in SAP CRM

- Definieren der Stammdaten in SAP BI

- Durchführen der relevanten Customizing-Aktivitäten für Trade Promotions imSAP-Einführungsleitfaden (SAP IMG) für SAP CRM

- Definieren des BI Content in SAP BI für Layouts und Profile

Bei dieser neuen Funktion gibt es keine neuen oder geänderten IMG-Aktivitäten.

Eine HTTP-Verbindung muss von SAP XI zu SAP CRM hergestellt werden. Der Ersteller der TradePromotion ist der Benutzer, der der HTTP-Verbindung zugeordnet ist.

1.21.4 Deals

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder von SAP CRM 5.2durchführen.Sie können einem Deal nun Produktkategorien und Produktgruppen zuordnen.

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1.21.5 TPM und Account-Planung: BI-7.x-Templates (erweitert zu SP02)

Verwendung


Die Integration von BI-Berichten in das CRM WebClient UI und damit in das Trade PromotionManagement (TPM) und die Account-Planung ist nicht länger auf BI-3.x-Templates beschränkt undschließt jetzt auch BI-7.x-Templates ein.

BI-7.x-Templates werden von der Java-Laufzeitumgebung ausgeführt und wurden mit NetWeaver 2004seingeführt. Berichte, die zu BI-7.x-Templates migriert wurden, werden weiterhin im gleichenNamensraum gespeichert wie bisher.

Um BI-7.x-Templates in TPM verwenden zu können, müssen , müssen Sie eine BI-Bericht-ID imCustomizing für Customer Relationship Management eingeben, unter Trade PromotionManagement -> Kennzahlplanung -> Parameter für SAP-NetWeaver-BI-Analyse definieren.

Sie finden diese ID im Customizing für Customer Relationship Management unter TradePromotion Management -> Kennzahlplanung -> SAP-NetWeaver-BI-Berichte in CRManzeigen.

Um BI-7.x-Templates in der Account-Planung verwenden zu können, müssen Sie eine BI-Bericht-ID imCustomizing für Customer Relationship Management eingeben, unter Account-Planung ->Kennzahlplanung -> Parameter für SAP-NetWeaver-BI-Analyse definieren.

Sie finden diese ID im Customizing für Customer Relationship Management unterUI-Framework -> Definition des UI-Frameworks -> SAP-NetWeaver-BI-Berichte in CRManzeigen.

1.21.6 Bestellen von Produkten und Dienstleistungen in Marketingprojekten

______________________________________________________________SAP AG 233

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(neu für SP02)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder SAP CRM 5.2durchführen.

Sie können in Marketingprojekten Produkte und Dienstleistungen bestellen. Standardmäßig wird eineBestellanforderung direkt in SAP ERP angelegt, wenn Sie den Status des Marketingprojektes aufFreigegeben setzen.

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen bei der Eingabe zum Bestellen von Produkten und Dienstleistungenzur Verfügung:

- Sie können beispielsweise den Anbieter und die Lieferadresse eintragen.

- Sie können sowohl ein internes als auch externes Produkt eingeben.

- Sie werden über den aktuellen Status der Bestellanforderung informiert.

- Die Istkosten werden auf Kopfebene des Zuordnungsblocks angezeigt.

- Über die Bestellanforderungs-ID in SAP CRM können Sie in die Bestellanforderung verzweigen.

- Über die Bestellungs-ID in SAP CRM können Sie in die Bestellung verzweigen.

Budgetprüfung

In Abhängigkeit von Ihren Customizing-Einstellungen können Sie beim Bestellen von Produkten undDienstleistungen in einer Trade Promotion oder einer Kampagne die Kosten mit den jeweiligenPlanungskosten vergleichen. Sie können somit eine Budgetprüfung durchführen. Wenn die Bestellkostenhöher liegen als die Planungskosten, dann erhalten Sie eine Warnung.

1.21.7 Trade-Promotion-Vereinbarungen (neu)

Verwendung


Sie können Trade-Promotion-Vereinbarungen mit Trade Promotion Management (TPM) verwenden. EineTrade-Promotion-Vereinbarung ist ein nicht bindendes Dokument, das vorgeschlagene Ereignisse undAktivitäten für einen bestimmten Account, ein bestimmtes Produkt und einen bestimmten Datumsbereichskizziert.

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Zum Beispiel können Sie eine Trade-Promotion-Vereinbarung für 2008 für einen Schlüsselkunden aufregionaler Account-Ebene anlegen. Die Vereinbarung kann sich auf ein einzelnes Produkt, eineProduktgruppe oder eine Produkthierarchie beziehen.Umsatzboni und tägliche Niedrigpreise könntenzum Beispiel in der Vereinbarung erläutert sein.

Sobald Sie die Trade-Promotion-Vereinbarung angelegt haben, können Sie folgendes tun:

- die Vereinbarung als Grundlage für das Anlegen einer neuen Trade Promotion verwenden

- eine Trade Promotion anlegen und sie zur bestehenden Vereinbarung zuordnen

- die Vereinbarung kopieren und in Microsoft Word® oder Microsoft Excel® einfügen

Wenn Sie die Trade-Promotion-Vereinbarung sichern oder den Vereinbarungsstatus ändern, führt dasSystem eineÜberlappungsprüfung durch, um sicherzustellen, dass keine überlappendenTrade-Promotion-Vereinbarungen vorhanden sind.

1.21.8 Massenkopie, Massenänderung, Massengenehmigung (neu)

Verwendung


Im Marketing für Trade Promotions können Sie die Funktionen Massenkopie, Massenänderung undMassengenehmigung verwenden. Die Funktionen Erweiterte Kopie und Massenänderung sind fürKampagnen und Marketingpläne verfügbar.

Für Kampagnen und Marketingpläne können Sie die Funktionen Massenkopie und Erweiterte Kopieverwenden, um Attribute, wie Produkt, Status, Datum und zuständiger Mitarbeiter, zu ändern. Für TradePromotions können Sie die Funktionen Massenänderung und Massenkopie verwenden, um ausgewählteTrade Promotions basierend auf Datum, Status, Produkt, zuständigem Mitarbeiter, Plannungs-Account,Rabattwert und Erfolgsfaktor zu ändern oder zu kopieren.

Ein Key Account Manager (KAM) möchte z. B. die Trade Promotions aus dem Vorjahr für einenbestimmten Account als Grundlage für die Aktivitäten für das kommende Jahr kopieren. Der KAMwürde eine Suche nach allen relevvanten Trade Promotions durchführen. Dann würde er aus derErgebnisliste der Suche die gewünschten Trade Promtions auswählen, eine Massenkopie veranlassen unddie Termine anpassen. Außerdem könnte er Hintergrundjobs für die Massenkopie und Massenänderungeinplanen, die im Hintergrund laufen. Mithilfe von Überwachungs-Tools könnte der KAM dieHintergrundjobs überwachen.

Die One-Click-Integration von Trade Promotions im Marketingkalender ermöglicht es Ihnen, dieHintergrundjobs aus dem Marketingkalender zu überwachen. Sie können eine Massenänderung von

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Daten durchführen, indem Sie die Balken im Gantt-Diagramm auswählen und ziehen. Die relativeZeitverschiebung zwischen den Balken ändert sich dabei nicht.

Effizienter ist es, die Suchergebnisse in der editierbaren Liste anzuzeigen und die Trade Promotionsdirekt aus der editierbaren Liste zu bearbeiten.

Für die Funktion Massengenehmigung gibt es eine separate Seite. Auf dieser Seite können Sie in einemObjekt nach weiteren Informationen suchen und Kennzahlen ansehen. Das System führt einePromotionrichtlinienprüfung durch, um sicherzustellen, dass die Trade Promotion den festgelegtenRichtlinien entspricht und überprüft dabei gleichzeitig die Fondverfügbarkeit. Sie können mehrere TradePromotions gleichzeitig genehmigen, indem Sie diese Trade Promotions auswählen und auf eine einzigeDrucktaste klicken.

Siehe auch

Trade-Promotion-Richtlinien

1.21.9 Erweiterungen in CRM Marketing (neu und geändert)

Verwendung


Die folgenden Erweiterungen stehen in diesem Release für CRM Marketing zur Verfügung:

- Sie können nun eine bereits vorhandene Kampagne zu einem vorhandenen Marketingplan sowohlaus dem Hierarchiebaum als auch aus dem Zuordnungsblock hinzufügen. Das oberste Feld in einemHierarchiebaum kann nun ebenfalls bearbeitet werden, und Sie können auch auf dieser EbeneMarketingprojekte zuordnen.

- Es kann direkt eine Verknüpfung von einem Marketingprojekt zu cFolders erstellt werden.

- Die Kampagnen-Response-Erfassung ist als verbesserte und effizientere Anwendung verfügbar. Esist nun beispielsweise möglich, die Response-Erfassung auf der Grundlage der Eingabe einespersonalisierten Response-Codes vorzunehmen. In diesem Fall werden die kontaktiertenGeschäftspartner automatisch zugeordnet. Des Weiteren ist es möglich, "unbekannte"Geschäftspartner beispielsweise auf der Grundlage von Response-Beilagen in Zeitschriftenzuzuordnen.

- Sie können über ein Clearinghaus als Suchkriterium nach Coupons für Ihren Couponcode suchen.

- Mithilfe der Drucktasten Massenänderung und Erweiterte Kopie können Sie Massenänderungen undMassenkopien von Kampagnen- oder Marketingplänen vornehmen und die Kriterien auswählen,nach denen Sie die Änderungen vornehmen wollen.

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SAP-System______________________________________________________________

Folgende Erweiterungen wurden bei Leads vorgenommen:

- Sie können Leads nun nach Partnerfunktion, Partnername und Partner-ID suchen

- Sie können Partner innerhalb des Lead-Objekts Produkten zuordnen, und Sie können in derSuchmaske nach Produkten sowie in Leads suchen

- Sie können nun in Leads im Zuordnungsblock Vorgangshistorie nachträgliche Zuordnungenvornehmen

1.21.10 Überlappungsprüfungen (neu)

Verwendung


Sie können Überlappungsprüfungen mit Trade Promotion Management (TPM) verwenden. DieÜberlappungsfunktionalität vergleicht eine ausgewählte Trade Promotion mit anderen Trade Promotionsim System, um zu überprüfen, ob Überlappungen bestehen. Die Prüfungen werden ausgelöst, wenn Sieeine Trade Promotion sichern und den Trade-Promotion-Status ändern. Prüfungen werden für mehrereanpassbare Attribute, zum Beispiel für einen Account, ein Produkt oder für Termine durchgeführt.

Es gibt zwei Arten von Überlappungsprüfungen:

- DirektEs wird ein Vergleich einer ausgewählten Trade Promotion mit anderen Trade Promotions imSystem durchgeführt.Das System prüft in den Account- und Produktattributen nur auf direkte Übereinstimmungen.

- HierarchischEs wird ein Vergleich einer ausgewählten Trade Promotion mit anderen Trade Promotions imSystem durchgeführt, bei dem hierarchische Abhängigkeiten innerhalb der Account- undProduktattribute zusätzlich zu den direkten Übereinstimmungen berücksichtigt werden.Diese Art der Überlappungsprüfung kann wegen der möglicherweise beträchtlichen zuverarbeitenden Datenmenge als Hintergrundjob ausgeführt werden.

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1.21.11 Eingeplante Forderungen (neu)

Verwendung


Sie können eingeplante Forderungen im Trade Promotion Management (TPM) verwenden. Eineeingeplante Forderung stellt eine regelmäßige Auszahlung dar, wobei die Auszahlungstermine vomBenutzer festgelegt werden. Dies ist für eine Automatisierung des Forderungsprozesses in den Fällensinnvoll, bei denen der Brand Owner Auszahlungen in regelmäßigen Abständen durchführen möchte.Dies ist ebenfalls beim Controlling sinnvoll, wenn Forderungssalden in der Finanzbuchhaltung aufgeführtwerden. Bei einer eingeplanten Forderung handelt es sich immer um eine Forderung per Rechnung.

Der Zuordnungsblock für eingeplante Forderungen listet alle für eine Trade Promotion angelegteneingeplanten Forderungen auf. Jede Zeile im Zuordnungsblock stellt eine eingeplante Forderung dar, dieselbst wiederum aus einem oder mehreren Rabatten besteht.

Sie können bei eingeplanten Forderungen Folgendes tun:

- Auszahlungstermine festlegenStellen Sie den Zeitraum und das Intervall (in Einheiten von Tagen, Wochen oder Monaten) für dieeingeplanten Forderungen ein.

- die eingeplante Forderung entweder sofort oder als Teil eines Hintergrundprozesses anlegenEin Hintergrundprozess ist dann sinnvoll, wenn für den festgelegten Zeitraum eine größere Anzahlvon eingeplanten Forderungen angelegt werden sollen

- eingeplante Forderungen löschen oder stornieren


Um eingeplante Forderungen im Trade Promotion Management anlegen zu können, müssen Sie imCustomizing für Customer Relationship Management die folgenden Einstellungen vornehmen:

Definieren Sie in der IMG-Aktivität Vorgangsarten für Forderungen per Rechnung bearbeiten dieVorgangsart, die Sie für eingeplante Forderungen verwenden möchten.

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1.21.12 Trade-Promotion-Vorlagen (neu)

Verwendung


Sie können Trade-Promotion-Vorlagen mit Trade Promotion Management (TPM) verwenden. Sieverwenden Vorlagen, um das Anlegen von Trade Promotions zu beschleunigen. Anstatt eine neue TradePromotion von einer bereits vorhandenen anzulegen, können Sie eine Vorlage als separates Objektanlegen mit dem einzigen Zweck, das Anlegen von Trade Promotions effizienter zu gestalten.

Wenn Sie zum Beispiel jedes Jahr eine beträchtliche Anzahl an Trade Promotions für einen bestimmtenAccount anlegen, können Sie eine Vorlage anlegen, die die Account-Informationen enthält.

Sie können die Vorlagenverwaltung auf folgende Arten verwenden:

- Eine Vorlage in der Anwendung für Vorlagenanlage anlegen

- Eine neue Vorlage aus einer bereits vorhanden Vorlage anlegen

- Eine neue Vorlage aus einer Trade Promotion generieren

- Eine Vorlage verwenden, um eine Trade Promotion anzulegen

- Eine Trade Promotion aus einer Vorlage mit dem Marketingkalender anlegen

1.21.13 Abgestufte Umsatzboni (neu)

Verwendung


Sie können abgestufte Umsatzboni mit Trade Promotion Management verwenden. Ein abgestufterUmsatzbonus ist ein Leistungsanreizschema, das den Einzelhändlern basierend auf dem Leistungsgradangeboten wird. Wenn zum Beispiel der Umsatz über das letzte Jahr um 8 % angestiegen ist, erhält derEinzelhändler einen Bonus von USD 1.000. Wenn er über das letzte Jahr um 10 % angestiegen ist, erhältder Einzelhändler einen Bonus von USD 2.000

Jeder abgestufte Umsatzbonus verwendet eine Berechnungsmethode und setzt sich zusammen ausmehreren Stufen. Die Berechnungsmethode legt fest, wie der Bonusbetrag erreicht wird, und jede Stufeist einem Leistungswertebereich mit einem bestimmten Bonusbetrag zugeordnet.

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Nehmen Sie im Customizing für SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) die folgendenEinstellungen für die abgestuften Umsatzboni vor:

- Fügen Sie der Liste, die Sie kürzlich für die abgestuften Umsatzboni definiert haben, eine abgestufteUmsatzbonusart hinzu, oder ändern Sie die Kombination aus Variablen, die einer abgestuftenUmsatzbonusart zugeordnet ist. Eine abgestufte Umsatzbonusart ist ein Unique Identifier für einebestimmte Kombination aus Basisdimension, Vergleichsdimension, Stufenart, Betragsart undBerechnungsmethode. Verwenden Sie hierzu die Customizing-Aktivität AbgestufteUmsatzbonusarten definieren.

- Ordnen Sie eine Rabattkombination (Rabattart, Rabattkategorie, Zahlungsart) einer abgestuftenUmsatzbonusart zu, oder ändern Sie die Rabattkombination, die einer abgestuften Umsatzbonusartzugeordnet ist. Verwenden Sie hierzu die Customizing-AktivitätRabattkombinationen für abgestufteUmsatzboni definieren.

- Ordnen Sie die Namen der Kennzahlen, die Sie aus SAP NetWeaver Business Intelligence (SAPNetWeaver BI) für die abgestuften Umsatzboni abgerufen wurden, den entsprechenden in SAPCRM verwendeten Namen zu. Verwenden Sie hierzu die Customizing-AktivitätBI-Contentdefinieren.

1.21.14 Erweiterungen im Trade Promotion Management (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder von SAP CRM5.2. durchführen.

Rollen

Im Trade Promotion Management stehen drei vorkonfigurierte Geschäftsprozessbenutzerrollen zurVerfügung. Diese ermöglichen Ihnen, die verschiedenen in einer großen Konsumgüterorganisation beiden Trade-Promotion-Management-Verfahren auftretenden Aufgaben klar zu unterscheiden. Es handeltsich um folgende drei Rollen:

1. Trade Claims Professional (neu)Modelliert die Analystenrolle für Forderungen und Abzüge

2. Trade Finance Professional (neu)Modelliert die Rolle Trade Finance/Sales Finance

3. TPM Professional (erweitert)Modelliert eine Key-Account-Manager-Rolle

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Funktionen und Features

Im Folgenden sind die Erweiterungen des Trade Promotion Management aufgeführt:

- Fondsmanagement und Fondsintegration

- Forderungsmanagement und Forderungsintegration

- Preisfindungssimulation

- Indirekte Beziehungen

- Marketingkalender-Erweiterungen

- PlanungsservicesSie können Planinformationen nun nicht nur auf der CRM-WebClient-Benutzungsoberfläche (-UI),sondern auch auf der neuen auf Flex-Technologie basierenden Planungsbenutzungsoberflächeanzeigen.Auf derselben Seite stehen zwei Planungskomponenten zur Verfügung. Diese Funktionen werdenbeispielsweise für den Validierungsbogen verwendet.

- Zielgruppen und ProduktsegmenteSie können für eine Trade Promotion eine Zielgruppe angeben und den mit dieser Zielgruppeverbundenen Hierarchieknoten anzeigen. Nachdem Sie eine Trade Promotion freigegeben haben,können Sie Änderungen an Zielgruppen und Produktsegmenten während der Gültigkeitsdaten derTrade Promotion mithilfe von neuen Änderungsprotokoll-Zuordnungsblöcken überwachen.

- Attributfilter

- Listungen in Produktvorschlägen

- Signifikante Uplifts und Übertragung an Advanced Planning and Optimization

- Effektivdaten in Trade Promotions und Deals

- Vereinbarungen

- Erfolgsfaktoren

- Kritische Änderungen an Trade Promotions

- Trade-Promotion-Richtlinien

- Trade-Promotion-Versionen

- Auftragsübergreifende Obergrenzen für Abschlagsrabatte

- Datumsbereiche und RabatteSie können zusätzliche Suchdatumsbereiche und Extraktdatumsbereiche definieren, die bei TradePromotions und Deals verwendet werden.Sie können einen Datumsbereich mit einem Rabatt verbinden, so dass die entsprechenden Felder aufder Planungsseite für Trade Promotions beim Anlegen einer Trade Promotion vorbelegt werden.

- Palettendisplays planenBei der Trade-Promotion-Planung können Sie Palettendisplays mit einplanen.

- Direkte scannerbasierte Rückstellungsbeträge

- Editierbare Liste der Trade PromotionsÜber die Suche der editierbaren Liste der Trade Promotions können Sie einzelne Trade Promotions

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SAP-System______________________________________________________________

aus der Liste der Suchergebnisse bearbeiten.

- Arbeitskontext

- Langfristige Trade-Promotion-Planung

- Massenänderung, -kopie und -genehmigung von Marketingobjekten

- Überlappungsprüfungen

- Vorlagen für Trade Promotions

- Abgestufte Umsatzboni

- Eingeplante Forderungen

- Editierbare Übersichtsseiten für:

- Account-Voreinstellungen

- Deals

- Trade-Promotion-Elemente

- Trade Promotions

- TPM-BI-Extraktoren


Weitere Informationen über IMG-Änderungen beim Customizing für Customer RelationshipManagement finden Sie unter Neue, geänderte und entfernte IMG-Aktivitäten in SAP CRM 2007.

1.21.15 Abverkaufsquoten (neu)

Verwendung


Abverkaufsquoten ermöglichen Ihnen, variable Bonusrabatte auf der Grundlage einer erwarteten Mengestatt einer Liefermenge rückzustellen.

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Siehe auch

Rückstellungen


1.21.16 Attributfilter (neu)

Verwendung


Wenn Sie eine Trade Promotion planen, wird durch die in bestimmten Feldern von Ihnen ausgewähltenWerte bestimmt, welche Werte Sie in den anderen Feldern des Objekts wählen können. Durch dieAuswahl der Werte in einem Feld werden die Werte gefiltert, die in anderen Feldern verfügba r sind. Diesist abhängig von den Einstellungen, die Sie im Customizing vornehmen.

Die Werte der folgenden Felder lassen sich durch Customizing-Einstellungen filtern:

- PlanungsprofilgruppenDie Auswahl der für Endbenutzer verfügbaren Planungsprofilgruppen basiert auf der Auswahl, diesie für den Account-Typ und die Produktplanungsbasis treffen. Durch das Ankreuzfeld Indirect werden auch die Planungsprofilgruppen gefiltert, die für indirekte Trade Promotions relevant sind.

- Rabatte (Kombination aus Rabattart, Zahlungsart und Rabattkategorie)Auswahl von Rabatten, die Endbenutzern zur Verfügung steht, hängt von der von ihnen gemachtenAuswahl beim Trade-Promotion-Art ab. Es können können nur Rabatte gewählt werden, die für dieKonditionsgenerierung konfiguriert wurden. Wenn z. B. ein Dauertiefpreisrabatt nur für dieTrade-Promotion-Art "Langfristig" konfiguriert wurde, wird dieser nur bei Trade Promotions dieserArt angezeigt.

- Folgende Statuswerte werden bei der Marketingplanung und der Account-Planung angezeigt:

- SuchergebnisseDie Liste mit den Suchergebnissen in der Marketingplanung und der Account-Planung zeigenStatus an, die für den Benutzer relevant sind, wie z. B. Status, die den Lebenszyklus der TradePromotion beschreiben.

- Trade-Promotion- und Account-Plan-DetailsAuf den Detailseiten der Trade Promotion und des Account-Plans werden für den Benutzerrelevante Status angezeigt, die den Lebenszyklus der Trade Promotion beschreiben.

- Status im AllgemeinenSie können anpassen, welche Status dem Benutzer allgemein angezeigt werden, so dass derBenutzer unabhängig davon, wo der Status des Marketingobjekts angezeigt wird, nur dierelevanten Status sieht.

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SAP-System______________________________________________________________


Die folgenden IMG-Aktivitäten wurden dahingehend erweitert, dass sie Selektionsoptionen filtern:

- Planungprofilgruppen definieren

- Konditionsgenerierung definieren

- Konditionsgenerierungsarten zuordnen

1.21.17 Erfolgsfaktoren (neu)

Verwendung


Sie können Erfolgsfaktoren in Initiativen beim Trade Promotion Management (TPM) oder beiWerbekostenzuschüssen (WKZ) zum Erfassen der Art, in der Produkte Kunden gegenüber vermarktetwerden, verwenden. Deshalb werden durch die Erfolgsfaktoren konsumentenseitige Daten wiebeispielsweise der Aktionspreis (z. B. zwei Produkte für 3,99 EUR), Feature-Anzeige, Display imGeschäft (Art und Standort), Medien usw. erfasst.

Erfolgsfaktoren werden in einem Datenset gruppiert und in einem neuen Zuordnungsblock auf derBenutzungsoberfläche angezeigt. Dieses Datenset wird für das Produkt bzw. die Produkte angelegt, dasbzw. die einer Trade Promotion zugeordnet sind, und kann auf der jeweiligen Produkt-, Kategorie-,Gruppen- oder Segmentebene bearbeitet werden.

Ein Erfolgsfaktor kann viele Arten aufweisen; durch jede Erfolgsfaktorart wird eine andere Weise derWerbung für ein Produkt erfasst. Die Erfolgsfaktorart wird einer Aufwandsart zugeordnet.

1.21.18 Kritische Änderungen an Trade Promotions (neu)

Verwendung


Eine kritische Änderung an einer Trade Promotion wird beurteilt, wenn Änderungen an den Attributen

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SAP-System______________________________________________________________

der genehmigten Version einer Trade Promotion oder der Kennzahlen in einer Größenordnungvorgenommen werden, durch die die Grundlage, auf der der Genehmigungsstatus erteilt wurde, nichtmehr gegeben ist.

Kritische Änderungen werden auf der Grundlage definierter Geschäftsregeln beurteilt, um zu ermitteln,ob die seit der letzten Genehmigung an den Attributen einer Trade Promotion vorgenommenenÄnderungen kritisch sind oder nicht. Die neuen Attributwerte der Trade Promotion werden mit denWerten der letzten genehmigten Version der Trade Promotion verglichen. Wenn die Werte sich geänderthaben und nach den aufgestellten Regeln als kritisch gelten, muss die Trade Promotion erneut genehmigtwerden.


Im Customizing für Customer Relationship Management können Sie unter Trade Promotion Management-> Grunddaten -> Einrichtung von Regeln die Einstellungen für kritische Änderungen an TradePromotions definieren.

Siehe auch


Trade-Promotion-Versionen

1.21.19 Editierbare Übersichtsseiten (neu)

Verwendung


Es gibt editierbare Übersichtsseiten für folgende Marketingobjekte:

- Account-Voreinstellungen

- Deals

- Trade-Promotion-Element

- Trade Promotions

- Lead

- Lead-Vorlagen

Es gibt eine editierbare Übersichtsseite für folgendes Kundenobjekt:

- Opportunity

Es gibt editierbare Übersichtsseiten für folgende Partner-Channel-Management-Objekte:

- Aktivität (Termin)

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SAP-System______________________________________________________________

- Aktivität (Besuch)

- Aktivität (Aufgabe)

- Lead

- Opportunity

Anzeigen und Bearbeiten

Wenn Sie die oben genannten Objekte anzeigen, sind die Drucktasten Sichern und Abbrechen inaktiv.

In den Bearbeitungsmodus wechseln Sie, indem Sie in den Zuordnungsblöcken Bearbeiten.

Wenn Sie Daten eingeben und diese nicht sichern oder aus dem Anzeigemodus in denBearbeitungsmodus wechseln, sind die Drucktasten Sichern und Abbrechen aktiv.

Hierarchiesicht

Auf der Seite Details können Sie die Hierarchien für Deals, Trade-Promotion-Elemente und TradePromotions anzeigen, indem Sie Hierarchie anzeigen unter Allgemeine Daten wählen.

1.21.20 TPM-Fondsintegration (neu)

Verwendung


Die Fondsintegration bietet Erweiterungen zur SAP-CRM-Lösung Trade Promotion Management (TPM),um CRM-Funktionen für Forderungs- und Fondsmanagement in der TPM-Lösung zur Verfügung zustellen.

Zu Planungszwecken können Sie einer Trade Promotion Fonds zuordnen. Es besteht die Möglichkeit derautomatisierten oder der manuellen Fondszuordnung. Bei der automatisierten Fondszuordnung verwendetdas System Regeln, die in den Profilen zur Fondsermittlung und der Verfügbarkeitsprüfung eingerichtetwurden, um die relevanten Fonds für die Trade Promotion auszuwählen. Sie können die Fonds auch aufder Wurzel-, Produkt-, Rabatt- oder Rabattproduktebene manuell zuordnen. Wenn Sie die Fonds manuellzuordnen, wendet das System dieselben Regeln wie bei der automatisierten Zuordnung an, um die Anzahlder Fonds, die einer Trade Promotion zugeordnet werden können, einzuschränken.

Zusätzlich können Sie:

- einer Trade Promotion einen Fondsplan zuordnenBei der Fondsplanzuordnung wird im Fondsermittlungsprofil ein Filter angewendet, um die beider Planung der Trade Promotion verfügbaren Fonds zu bestimmen. Durch diesen wird auch

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sichergestellt, dass die Währung der Trade Promotion mit der des Fondsplans übereinstimmt.

- Budgets aus Fonds für eine Trade Promotion reservierenWenn die Trade Promotion einen bestimmten vordefinierten Status erreicht, reserviert dasSystem für die Trade Promotion Budget aus den Fonds.

- die Zuordnung zwischen Fondsart, Aufwandsart und Rabatten bearbeiten


Im Customizing für Customer Relationship Management können Sie unter Trade PromotionManagement -> Trade Promotions -> Fondsintegration die Einstellungen für die Fondsintegrationbearbeiten.

1.21.21 Langfristige Trade-Promotion-Planung (neu)

Verwendung


SAP empfiehlt, die langfristige Trade-Promotion-Planung mit einer Trade Promotion und nicht mit einemAccount-Plan durchzuführen.

- Konditionen für eine Trade Promotion werden auf dieselbe Weise generiert wie die fürAccount-Pläne.

- Rabatte werden abhängig von der im Zuordnungsblock Allgemeine Daten ausgewählten Art derTrade Promotion gefiltert.

- Im Zuordnungsblock Preisabschläge werden nur Konditionen angezeigt, die mithilfe der TradePromotion angelegt wurden.

Es gibt viele neue Funktionen, die nur für Trade Promotions zur Verfügung stehen, wie z. B.Massenkopie, Massenänderung, Massengenehmigung, Erfolgsfaktoren, editierbare Listen, Erweiterungenam Kalender. SAP empfiehlt ausdrücklich, langfristige Trade Promotions über Trade Promotions zuplanen.


Die Standardauslieferung des Customizing wurde bei der IMG-Aktivität Konditionsgenerierungdefinieren um eine Konditionsgenerierungsart für die langfristige Trade-Promotion-Planung erweitert.

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SAP-System______________________________________________________________

1.21.22 Preissimulation in einer Trade Promotion (neu)

Verwendung


Sie können Preise für die Produkte in einer Trade Promotion simulieren, bevor die Preise für dieAußendienstmitarbeiter freigegeben werden. Dies unterstützt die Arbeitsvorbereitung des Herstellers undermöglicht es dem Account Manager, die Auswirkung von Trade-Promotion-Preisabschlägen auf denEndpreis von Produkten schnell und schrittweise zu ermitteln.


Sie haben die erforderlichen Einstellungen im Customizing für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement-> Trade Promotion Management -> Trade Promotions -> Konditionspflege ->Konditionsgenerierung definieren vorgenommen.

Wählen Sie zuerst die erforderliche Konditionsgenerierungsart aus. Navigieren Sie dann zur MappePreisfindungssimulation und öffnen Sie die Customizing-Sicht für die Bearbeitung.

1.21.23 Trade-Promotion-Richtlinien (neu)

Verwendung


Die Trade-Promotion-Richtlinien bieten Key-Account-Managern (KAM) auf der Grundlage von Regelnund Schwellenwerten, die auf Ebene der Verkaufsorganisation beim Hersteller ermittelt werden,Hilfestellung bei der Trade-Promotion-Planung.

Durch Trade-Promotion-Richtlinien können:

1. Alert-Meldungen zur Nichterfüllung ausgegeben werden, wenn beim Anlegen einer TradePromotion gegen eine Trade-Promotion-Richtlinie verstoßen wird

2. statusbasierte Genehmigungs-Workflows ausgelöst werden. Beispielsweise Änderung desTrade-Promotion-Status in Warten auf Genehmigung.

3. weitere Änderungen, die den Status der Trade Promotion beeinflussen könnten, verhindert werden

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Im Customizing für Customer Relationship Management können Sie unter Trade PromotionManagement -> Trade Promotions -> Trade-Promotion-Richtlinien die Einstellungen fürTrade-Promotion-Richtlinien definieren.

Siehe auch

Trade-Promotion-Versionen

Kritische Änderungen an Trade Promotions

1.21.24 Trade-Promotion-Versionen (neu)

Verwendung


Versionen im Trade Promotion Management (TPM) ermöglichen Ihnen, den Verlauf der Änderungen anden Attributen und Kennzahlen der Trade Promotion aufzuzeichnen. Versionen können über dengesamten Lebenszyklus einer Trade Promotion durch eine Statusänderung generiert werden.


Im Customizing für Customer Relationship Management können Sie unter Trade PromotionManagement -> Grunddaten -> Versionen die Einstellungen für Trade-Promotion-Versionendefinieren.

Siehe auch


Kritische Änderungen an Trade Promotions


______________________________________________________________SAP AG 249

SAP-System______________________________________________________________

1.21.25 CRM-MKT-MPL Marketing Planner

1.21.25.1 Anmeldung für Marketingprojekte (neu)

Verwendung


Um die Teilnahme an Marketingprojekten zu steuern und zu verwalten, können Sie jetzt angeben, dassfür ein bestimmtes Marketingprojekt eine Anmeldung erforderlich ist. Die Anmeldefunktion ist in ersterLinie für die Verwendung im SAP CRM Web Channel gedacht. Die Benutzer des Web-Shops könnensich selbst und auch ihnen untergeordnete Accounts für Marketingprojekte anmelden und sich ihrenAnmeldestatus anzeigen lassen.

Wenn Sie für ein Marketingprojekt das Kennzeichen Anmeldung erforderlich setzen, wird ein neuerZuordnungsblock angezeigt, der die Anmeldeliste enthält. Diese Liste enthält alle Accounts, die sich überden Web-Shop für das Marketingprojekt angemeldet haben oder von einem internen Benutzer angemeldetwurden. Sie können die Liste bearbeiten, um weitere Accounts anzumelden oder die Anmeldungbestimmter Accounts zurückzuziehen.

Es können sich nur die Accounts für das Marketingprojekt anmelden oder angemeldet werden, die zurZielgruppe oder zum Planungs-Account dieses Marketingprojekts gehören.

Sie können ein Beginn- und ein Enddatum für den Anmeldezeitraum angeben. Nach Ablauf diesesZeitraums ist eine Anmeldung über den Web-Shop nicht mehr möglich. Interne Benutzer können dieListe nach dem Enddatum aber nach wie vor bearbeiten.


Um Eingabefelder für Beginn- und Enddatum der Anmeldung bereitzustellen, müssen Sie imCustomizing (unterZusätzliche Zeitspannen definieren) eine zusätzliche Zeitspanne definieren.

Siehe auch

Weitere Informationen über die Anmeldung im SAP CRM Web Channel finden Sie unter Anmeldungfür Kampagnen.

1.21.25.2 Erweiterungen zu Kampagnen und Trade Promotions

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie einen Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Kampagnen und Trade Promotions wurden um folgende Funktionen erweitert:

- Kennzeichen für außergewöhnlichen Bedarf

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In der Materialwirtschaft müssen Sie in der Lage sein, Spitzennachfragen vorherzusagen. Siemüssen analysieren, ob es sich bei den Spitzennachfragen um "normale" Absatzmuster handelt, diedaher der künftigen Planung zugrunde gelegt werden sollten, oder ob diese Nachfrage als"außergewöhnlich" einzustufen ist und daher nicht in die künftige Planung einbezogen werden darf.Mit Hilfe eines neuen Kennzeichens können Sie sowohl bei Kampagnen als auch bei TradePromotions angeben, ob die Kundenaufträge, die diese Kampagnen oder Trade Promotionsreferenzieren, als außergewöhnlicher Bedarf zurückgemeldet werden sollen.

- Reklamationsbasierte Trade PromotionsTrade Promotions können im Zusammenhang mit Reklamationen verwendet werden. Im Rahmender Reklamationen können Ihre Händler rückwirkend einen Preisabschlag mit Referenz zu einerTrade Promotion einfordern. Das Feld Verwendungsart zeigt an, dass Reklamationen mit Referenzzu dieser Trade Promotion angelegt werden können.

- PlausibilitätsprüfungUm ein flexibles Framework für Plausibilitätsprüfungen in Kampagnen und Trade Promotionsbereitzustellen, wird ein neues BAdI bereitgestellt. Mit Hilfe dieses BAdIs können SiePlausibilitätsprüfungen aufgrund beliebiger Daten in SAP CRM erstellen, insbesondere Prüfungen,die auf Merkmalen des Marketingprogramms basieren.Wenn das BAdI implementiert wird, können die Benutzer die Plausibilitätsprüfung anstoßen, indemsie auf die Drucktaste Prüfen in der Menüleiste des Marketingprojekts klicken.


Reklamationsbasierte Trade Promotions

Um eine Verwendungsart für Reklamationen zu definieren, wählen Sie Verwendungsart definieren.

Um zu definieren, welche Vorgangsart eine Trade Promotion auf Grundlage ihrer Verwendungsartreferenzieren kann, müssen Sie der Vorgangsart die Verwendungsart zuordnen. Dies tun Sie in derIMG-Aktivitat Marketingverwendungsarten zu Vorgangsarten zuordnen.

Wenn Sie eine Verwendungsart für reklamationsbasierte Trade Promotions voreinstellen möchten,müssen Sie diese Verwendungsart der betreffenden Kampagnenart unter Arten/Zielsetzungen/Taktikendefinieren zuordnen.

Plausibilitätsprüfung

Das neue BAdI finden Sie unter BAdI: Plausibilitätsprüfungen definieren.

Siehe auch

Weitere Informationen über das Kennzeichen für außergewöhnlichen Bedarf finden Sie unterAußergewöhnlicher Bedarf in Kundenauftragspositionen.

Weitere Informationen über reklamationsbasierte Trade Promotions finden Sie unter Reklamation mitReferenz zu Trade Promotion.

______________________________________________________________SAP AG 251

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1.21.25.3 Massengenerierung von Kundenaufträgen über Kampagnen oderTrade Promotions (neu)

Verwendung


Sie können jetzt eine Massengenerierung für eine vordefinierte Gruppe von Accounts vornehmen. DieseFunktion ist besonders hilfreich, wenn Sie zwingende Bestandsanforderungen haben (wenn zum Beispielalle Ihre Händler ein bestimmtes neues Produkt am Lager haben sollen).

Um Kundenaufträge über eine Kampagne oder Trade Promotion zu generieren, ordnen Sie eineZielgruppe, ein oder mehrere Produkte sowie eine Menge für jedes Produkt zu. Anschließend wählen Sieein Kommunikationsmedium aus, das Kundenaufträge generiert, und - falls erforderlich - ordnen Sie eineKundenauftragsvorlage zu.

Wenn Sie die Kampagne oder Trade Promotion durchführen, wird für jedes Mitglied der Zielgruppe einKundenauftrag angelegt. Der Kundenauftrag enthält eine Referenz zu der Kampagne.

Zusätzlich können Sie Ihr Kommunikationsmedium so einstellen, dass bei der Generierung derKundenaufträge E-Mails an die Zielgruppenmitglieder versendet werden, die diese über dieKundenaufträge informieren.


Um Kundenaufträge zu generieren, müssen Sie im Customizing ein Kommunikationsmedium einstellen,das die Generierung von Kundenaufträgen anstößt. Diesem Kommunikationsmedium muss dieKommunikationsmethode Kundenaufträge generieren zugeordnet sein. Diese Einstellung nehmen Sieunter Kommunikationsmedium definieren vor.

1.21.25.4 CRM-MKT-MPL-CAL Marketingkalender

1.21.25.4.1 Marketingkalender (erweitert zu SP02)

Verwendung


Ab CRM 2007 SP02 zeigt der Marketingkalender auch Key Performance Indicators (KPI) vonMarketingobjekten an. Sie können beispielsweise Vergleiche zwischen Trade Promotions und Faktoren

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anzeigen und anstellen, die den Fortschritt oder Erfüllungsgrad für wichtige Zielsetzungen messen.

Sie können das Customizing für den Marketingkalender so anpassen, dass er KPI-bezogene Spaltenanzeigt und definieren, welche Geschäftskennzahlen für Ihre Organisation als KPIs gelten.


Um KPI-Spalten anzuzeigen oder Marketingobjekte nach KPI-Werten zu gruppieren, müssen Sie diefolgenden Customizing-Schritte ausführen:

Sichten für Marketingkalender definieren

KPI zu Sichten im Marketingkalender hinzufügen

Eingabevariable für SAP-NetWeaver-BI-Query zuordnen

KPI für KPI-Gruppierung in einer Sicht definieren

Bereiche für KPI-Gruppierung definieren

1.21.25.4.2 Marketingkalender (erweitert)

Verwendung


Der Marketingkalender kann mit vielen Marketingobjekten arbeiten und spielt im Trade PromotionManagement (TPM) eine zentrale Rolle. Er wurde jetzt um die folgenden Funktionen erweitert, um dengesamten Vorgang der Trade-Promotion-Planung zu ergänzen, zu dem das Anlegen und Bearbeiten vonVereinbarungen, Aktivitäten und Ereignissen gehört:

- Vereinbarungsstrukturen anzeigenSie können bei der Vereinbarung eine Referenz aus der Trade Promotion angeben, um die Strukturder Vereinbarung im Marketingkalender anzuzeigen. Dadurch sehen Sie, wie Aktivitäten,Promotions und Vereinbarungen miteinander in Beziehung stehen. Außerdem können Sie dieseReferenz beim Suchen, Kopieren und Drucken verwenden.

- Kalenderattribute festlegenMit verschiedenen Kalenderattributen können Sie festlegen, wie Sie die Marketingprojekte, mitdenen Sie arbeiten, gruppieren, anzeigen oder eingrenzen möchten. Die Kalenderattribute sindbesonders hilfreich, wenn Sie Vorschlagswerte einrichten oder verfügbare Attribute mit Wertendirekt im Marketingkalender setzen müssen.

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- Attribute vorab füllenSie können die neue Funktion des Arbeitskontextes verwenden, um den Kalender vorab mitgeeigneten Attributen zu füllen.

- Projekte und Werte vergleichenSie können den Marketingkalender in einen Haupt- und einen Zweitkalender teilen, der direkt unterdem Hauptkalender erscheint. Aktivieren Sie dazu die Option Geteilter Kalender.Beispielsweise können Sie den Kalender teilen und in der zweiten Hälfte des Bildschirms allezusammengehörigen Kampagnen anzeigen oder die gleichen Trade Promotions von vor einem Jahranzeigen.

- Geschäftsjahresvarianten anzeigenSie können sowohl die Geschäftsjahresvariante als auch Kalender möglicher Kunden in Form vonZeitskalas im Kalender anzeigen.

- Feiertage anzeigenSie können auf einen Blick in Ihrem Kalender zwischen Arbeitstagen und arbeitsfreien Tagenunterscheiden und Feiertage in einer anderen Farbe anzeigen. Dadurch übersehen Sie beimEinplanen von Ereignissen keine gesetzlichen und anderen Feiertage.

- Kalender synchronisierenSie können Ihren Kalender mit beispielsweise dem eines Planungskunden abgleichen. Dies ist derSmart-Day-Modus auf Balkenebene des Marketingkalenders. Sie können Ihren Kalender amStarttag eines Planungskunden beginnen lassen. Dazu müssen Sie den Vorschlagstag für diesenKunden als Teil der Anwendung für Account-Voreinstellungen bearbeiten.

- Trade-Promotion-Details ändern und sichernSie können Änderungen an Trade-Promotion-Details vornehmen und direkt im Marketingkalendersichern.

- Trade Promotions mithilfe von Vorlagen anlegenSie können Trade-Promotion-Vorlagen verwenden, um vordefinierte Trade Promotions schnellanzulegen. Die Liste der Vorlagen in einem Kalender ist filterbar, sodass nur relevante Vorlagen aufIhrem Bild angezeigt werden.

- Export an ExcelSie können den Marketingkalender an ein Arbeitsblatt von Microsoft ® Excel exportieren. Überdiese offline verfügbare Excel-Tabelle können Sie Ihre Account Manager und Vertriebsleiter aufdem Laufenden halten, damit sie ihre Promotion- und Marketingpläne ihren Kunden präsentierenund mit ihnen besprechen können.


Um Daten aus dem Marketingkalender in ein Arbeitsblatt zu exportieren, empfehlen wir die Verwendungvon Microsoft ® Office Excel 2007 ®.


- Zum Aktivieren der Option für den geteilten Kalender im Marketingkalender führen Sie dieAktivität Optionen für geteilten Kalender definieren durch.

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- Zum Anzeigen von Feiertagen führen Sie die Aktivität Kalender pflegen durch, indem SieFabrikkalender wählen (definiert Arbeitstage und arbeitsfreie Tage und nimmt Bezug auf einenFeiertagskalender).

- Zum Anzeigen von Kalenderattributen führen Sie die folgenden Aktivitäten durch:Feldkatalogattribute für Marketingprojektanzeige definierenAuswahl der Kalenderattribute definierenZulässige Zeilenkontextattribute definieren

1.21.25.5 CRM-MKT-MPL-ST Grundfunktionen

1.21.25.5.1 CRM-MKT-MPL-ST-KFP Kennzahlplanung

1.21.25.5.1.1 Gratisprodukte in Trade Promotions (erweitert)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie einen Upgrade aus SAP CRM 5.0 ausführen.

Trade Promotions können jetzt in Verbindung mit Gratisprodukten erstellt werden, die auf kumuliertenMengen basieren. Diese Funktion stützt sich auf die SAP-CRM-Bonusanwendung. Die Regeln könnenauf Basis von monetären Werten oder von Mengen definiert werden. Die Gratisprodukte werdenperiodisch berechnet, und zwar zu festgelegten Abrechnungsterminen und am Ende desAbrechnungszeitraums. Für jeden Händler, der im letzten Zeitraum die vereinbarten Mengen erreicht hat,wird ein kostenloser Kundenauftrag mit einem Gratisprodukt als Einzelposten generiert.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Gratisprodukte zu definieren:

- Produktabhängige GratisprodukteSie können für jedes Produkt in der Trade Promotion 1 Gratisprodukt definieren.

- Produktunabhängige GratisprodukteSie können Gratisprodukte definieren, die für alle Produkte in einer Trade Promotion gelten. Indiesem Fall brauchen Sie nicht für jedes einzelne Produkt Gratisprodukte zuzuordnen.


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Um mit produktunabhängigen Gratisprodukten zu arbeiten, benötigen Sie eine Planungsprofilgruppe miteinem Planungsprofil der Art Produktunabhängige Gratisprodukte. Diese Planungsprofilgruppedefinieren Sie im Customizing des Customer Relationship Management unter Marketing ->Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kennzahlplanung -> Planungsprofilgruppedefinieren.

Um Gratisprodukte auf der Basis von kumulierten Mengen zu berechnen, müssen Sie eine Konditionsartdefinieren, bei der das Kennzeichen Konditionsart Naturalrabatt gesetzt ist. Dies tun Sie imCustomizing des Customer Relationship Management unter Bonusabwicklung -> Bonusfindungeinrichten -> Konditionsarten anlegen.

1.21.25.6 CRM-MKT-MPL-DEF Customer Defaults

1.21.25.6.1 Trade Promotion Management - Produkthierarchie-Promotions(erweitert)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie einen Upgrade aus SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können Trade Promotions auf Produktkategorie- und Produktgruppenebene abzubilden. Es ist nichtmehr erforderlich, die Promotions den einzelnen Produkten zuzuordnen.

Es gibt zahlreiche Kunden mit Trade Promotion Management (TPM), die gewöhnlich Promotions fürProduktkategorien oder Produktgruppen statt für einzelne Produkte durchführen. Ein Beispiel hierfür ist,dass sie üblicherweise Promotions mit einem Prozentrabatt auf alle Sodaflaschen mit 330 mldurchführen. Anstatt also in einer Promotion zwischen Cola, Limonade und Saft zu differenzieren, wirbtder Kunde einfach für eine ganze Produktkategorie oder Produktgruppe. Deshalb können Kunden ab SAPCustomer Relationship Management (SAP CRM) 5.1 diese Promotions auf Produktkategorie- undProduktgruppenebene abbilden und müssen Promotions nicht mehr einzelnen Produkten zuordnen.

Bis SAP CRM 5.0 basierte der Marketing Planner auf einzelnen Produkten. Man konnte zwar dieProduktkategorie oder -gruppe eingeben, um ein bestimmtes Produkt zu suchen, aber das System löste dieProduktkategorie bzw. -gruppe stets in ihre einzelnen Produkte auf und speicherte dann die Produktedieser Produktkategorie bzw. -gruppe als Zuordnung zum Marketingelement. Ab SAP CRM 5.1 könnenSie Promotions, Deals und Kampagnen auf Produktkategorie- und -gruppenebene planen unddurchführen. Dies führt bei Kunden aus der Konsumgüterindustrie zu einer deutlichen Verbesserung derPerformance und Benutzerfreundlichkeit.

Diese Funktion verbessert die Gesamtperformance von TPM, indem sie die Anzahl der zugeordnetenProdukte verringert und dadurch das Planungslayout für Mengen/Rabatte und die Generierung vonKampagnenfindungssätzen deutlich reduziert.

Übersicht neuer und erweiterter TPM-Funktionen

- Produkt/Produktkategorie/Produktgruppe einer Trade Promotion zuordnenSie können Trade Promotions einzelne Produkte in Kombination mit Produktkategorien oder-gruppen zuordnen. Sie können jedoch nicht sowohl Produktkategorien als auch Produktgruppen in

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der gleichen Promotion zuordnen. Da es sich bei einem einzelnen Produkt um ein Strukturprodukthandelt, können Sie nicht bis auf die Produktpositionen auflösen. Wenn Sie das Strukturproduktauflösen möchten, können Sie entweder ein Business Add-In (BAdI) implementieren oder dieProduktpositionen der Struktur einzeln zuordnen.Sie können eine Produktkategorie oder -gruppe zuordnen, ohne bis auf die einzelnen Produkteaufzulösen. Sie können jede Ebene der Produkthierarchie eingeben, solange keine Überlappungzwischen den zugeordneten Produktkategorien besteht. Nachdem Sie Produkte, Produktkategorienoder Produktgruppen zugeordnet haben, prüft das System die Produktkategorie bzw. -gruppe gegenGebiet, Partner-Produktauswahl und die Listung für die SAP CRM-Produkthierarchie. Außerdemprüft es auf Überlappungen zwischen einzelnen Produkten und Produktkategorien. BeiÜberlappungen erzeugt das System eine Fehlermeldung und Sie können die Zuordnung zur TradePromotion nicht abschließen. Zum Schluss prüft das System auf überlappendeProduktkategoriezuordnungen, die auch zu einer Fehlermeldung führen würden.Sie können im Customizing festlegen, bis auf welche Ebene Sie die Produktkategoriezuordnungenauflösen möchten. Wenn im Customizing keine Einstellungen angegeben werden, löst das Systemstandardmäßig bis auf die unterste Ebene der Produkthierarchie auf.Darüber hinaus stellt das System einen Listenpreis oder eine Preisliste für eine Produktkategoriebzw. -gruppe bereit.

- Konditionen auf Produktkategorie- oder -gruppenebene generierenSie können Konditionssätze für variable und feste Rabatte sowie für Kampagnenfindung aufProduktkategorie- oder -gruppenebene generieren. Sie können ein Bonusprodukt ermitteln undzuordnen. Das Bonusprodukt wird willkürlich in der Liste der Produkte ausgewählt, die zurProduktkategorie bzw. -gruppe gehören. Sie können ein BAdI implementieren, wenn Sie eine eigeneProduktfindung verwenden möchten.

- Mengen/RabatteSie können Mengen und Rabatte ohne spezifische Produktdimension planen. Wenn Sie diese jedochfür Produktkategorien oder -gruppen planen möchten, müssen Sie eine Produktkategorie bzw.-gruppe angeben. Das System muss auch in der Lage sein, den Listenpreis und/oder die Preisliste fürneue Produktzuordnungen abzurufen.

- Trade Promotions verwaltenDie Erweiterungen in der Verwaltung von Trade Promotions beinhalten Folgendes:

- DruckfunktionDie Druckfunktion des Marketing Planner listet die zugeordnete Produktkategorie bzw.-gruppe auf.

- Erweiterte SucheMit der erweiterten Suche im Marketing Planner können Sie Trade Promotions nachProduktkategorie oder -gruppe suchen. Sie können auch Ihre eigenen Suchanfragen mit derrelevanten Produktkategorie bzw. -gruppe in den Selektionskriterien sichern und diese imMarketingkalender verwenden.Es ist nach wie vor möglich, Trade Promotions nach Produkt zu suchen. Das System ermitteltdie Produktkategorie bzw. -gruppe und ruft die relevanten Trade Promotions ab. Sie Suchenach Produkt kann jedoch wegen der Vertriebslinienabhängigkeit performanceintensiv sein.

- ÄnderungsbelegÄnderungsbelege werden um die neue Produktkategorie- bzw. -gruppenzuordnung zuPromotions erweitert.

- Archivierung

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Die Archivierung wird um die neue Produktkategorie- bzw. -gruppenzuordnung erweitert.

- Integration von CRM Mobile SalesDie Produktkategorie- bzw. -gruppenzuordnung wird dem Messaging-BDoc-Typ hinzugefügt unddann zum Marketingelement übertragen.

- Trade-Promotion-Abwicklung und AuftragserfassungDie Kampagnenfindung in SAP ERP und SAP CRM wurde geändert, um die Referenzierung derProduktkategorie bzw. -gruppe in den Kampagnenfindungs-Konditionssätzen zu ermöglichen.


Im Standard von SAP CRM 5.1 steht eine Masterrolle für Trade Promotion zur Verfügung.


Beachten Sie die folgenden Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, um die Planung und Abwicklungvon Trade Promotions auf Produktkategorie- und -gruppenebene zu ermöglichen:

- Die Preisliste muss die Produktkategorie bzw. -gruppe enthalten, um dem System das Abrufen einerPreisliste für eine Promotion zu ermöglichen, die auf Produktkategorie- oder -gruppenebene geplantwurde.

- Alle Produkte, die zu einer Produktkategorie oder -gruppe gehören, müssen die gleiche Basis- undVerkaufsmengeneinheit sowie den gleichen Listenpreis bzw. die gleiche Preisliste haben.

- Nur die verkaufsabhängige Produkthierarchie wird unterstützt. Bei einer Integration von SAP CRMund SAP Enterprise Resource Planning (SAP ERP) ist R3PRODHIER die einzige Hierarchie, dieSAP unterstützt. Das liegt an Konsistenz- und Auswertungsgründen.

- Konditionssätze enthalten die Einheit nicht als Schlüsselfeld. Daher gibt es im Planungslayout nureine Zeile für jede Produktkategorie bzw. -gruppe. SAP unterstützt nicht mehrere Zeilen für mehrereEinheiten pro Produktkategorie oder -gruppe.

- SAP unterstützt keine Konditionssätze mit Verwendung "Naturalrabatt" (FG) bei Produktkategorienoder -gruppen.

- In SAP ERP werden Listungen nur auf Produktebene geführt. In SAP CRM gibt es keineListungsprüfung auf Produktebene, da Produkte nicht der Promotion zugeordnet werden. DieListungsprüfung wird auf Produktkategorieebene durchgeführt.

- Sie können keine Auswertung mehr für einzelne Produkte von Promotions durchführen, die aufProduktkategorie- oder -gruppenebene geplant werden, es sei denn, die geplanten Daten werden aufProdukte disaggregiert.

- Neues Customizing zum Festlegen der Auflösungsstufe für Massenzuordnung vonProduktkategorien. Wenn keine Stufe angegeben wird, löst das System bis auf die unterste Stufe derProdukthierarchie auf.

- Neue Planungsprofilgruppen stehen für Trade-Promotion-Analysen in SAP NetWeaver BusinessIntelligence (SAP BI) zur Verfügung. Sie definieren diese Analysen nicht mehr im IMG fürMarketing, sondern in Transaktion CRMC_UI_BI.

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- Neue Planungslayouts stehen in BI-BPS für die Planung auf Produktkategorie- und/oder-gruppenebene ohne Produktdimension zur Verfügung.

1.21.25.7 CRM-MKT-MPL-MDF Werbekostenzuschüsse

1.21.25.7.1 BI-Extraktoren für Werbekostenzuschüsse (erweitert in SP02)

Verwendung


Dieses Dokument bietet Informationen über zusätzliche Funktionen der bestehenden BI-Extraktoren fürWerbekostenzuschüsse (WKZ) für folgende Marketingobjekte:

- 0CRM_MKTMDF_CP_ATTR - liefert Informationen über die Anmeldung von Partnern für einWKZ-Programm und WKZ-UnterprogrammSo können Sie Informationen über die Beziehung von Partnern zu WKZ-Programmen und-Unterprogrammen extrahieren.

- 0CRM_MKTPGM_ATTR - liefert Informationen über die Fondspläne von WKZ-ProgrammenDer bestehende Extraktor für WKZ-Programme wurde nun erweitert, damit Sie Informationen zudem Fondsplan, der einem WKZ-Programm zugeordnet wurde, extrahieren können.

Sie können BI-Extraktoren verwenden, um Daten vom Quellsystem an SAP NetWeaver BusinessIntelligence (SAP NetWeaver BI) zu übertragen, damit Sie eine Grundlage für Ihren BI Content haben.

Extraktoren füllen die Extraktstruktur einer DataSource mit Daten aus Business-Objekten.

Sie können Daten aus CRM-Anwendungen für Werbekostenzuschüsse extrahieren, indem Sie einevollständige Extraktion oder eine Delta-Extraktion durchführen. Diese Extraktionen können mit Hilfe vonbestimmten Datenfilterkriterien durchgeführt werden.

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1.21.25.7.2 Werbekostenzuschüsse (geändert)

Verwendung


Werbekostenzuschüsse (WKZ) stellen Ressourcen dar, die Sie Partnern beim kooperativen Marketing zurVerfügung stellen können. Mit einer Vielzahl von Merkmalen können Sie den WKZ-Prozess von derPlanung, über die Anmeldung von Partnern, bis hin zur Abrechnung von Forderungen in SAP ERPeffizienter verwalten.

WKZ verwendet Funktionen aus dem Fondsmanagement und dem Forderungsmanagement.

Weitere Informationen über die funktionellen Möglichkeiten von WKZ finden Sie in derAnwendungshilfe.

Programme für Werbekostenzuschüsse

Sie verwenden ein Programm für Werbekostenzuschüsse als Grundlage für die Verwaltung deskooperativen Marketing mit einer Reihe von Partnern. Ein Programm für Werbekostenzuschüsse zeichnetsich durch ein oder mehrere Marketing-Ziele aus, z. B. einem höheren Bekanntheitsgrad einerbestimmten Produktpalette sowie einem gesteigerten Marktanteil in einem bestimmten Marktsektor.

Sie legen fest, welche Partner für die Teilnahme an einem bestimmten Programm fürWerbekostenzuschüsse geeignet sind, wie viel Geld für sie zur Verfügung steht und welche Produktebetroffen sind. Sie legen ebenfalls den Satz fest, zu denen den Partnern die Kosten erstattet werden, wennsie die vereinbarten Ziele erfüllen.

Unterprogramme für WKZ

Ein Unterprogramm für WKZ ist Teil eines Programms für Werbekostenzuschüsse mit spezifischerenMarketing-Zielen, z. B. das Werben für eine Teilmenge von Produkten oder das Anvisieren einerTeilmenge von Accounts.

Mit einem Unterprogramm für WKZ können Sie eine bestimmte Teilmenge von Partnern zuordnen unddiesen spezielle Laufzeiten und Bedingungen gewähren.

Massenanlegen von Werbekostenzuschüssen

Mit der Generierungsfunktion für Werbekostenzuschüsse können Sie bei einer großen Anzahl vonPartnern gleichzeitig Werbekostenzuschüsse in Massen anlegen, ohne jeden Werbekostenzuschusseinzeln anlegen zu müssen. Dies kann ein einmaliger Vorgang oder ein wiederkehrender Vorgang sein,der oftmals bei neuen Partnern durchgeführt werden muss.

WKZ-Initiativen

Eine WKZ-Initiative stellt einen Plan für Marketing-Aktivitäten dar, der von einem Ihrer Partnervorgeschlagen wird. Er legt bestimmte Marketing-Aktivitäten fest, die Ihr Partner hinsichtlich derWerbung für Ihre Produkte durchführt. Auf dieser Grundlage können Sie als Brand Owner einen Beitragfür die Finanzierung festsetzen. Sie leisten diesen Beitrag, indem Sie dem Partner dessen Kosten in dem

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jeweiligen gemeinsamen Projekt erstatten. Mit WKZ-Initiativen können Sie Ihre Beiträge noch vor denForderungen auf verschiedene Arten verwalten:

- WKZ-Initiativen gehen einher mit einem Genehmigungs-Workflow, mithilfe dessen Sie denProjektplan einschließlich geschätzter Kosten und Erfolgsfaktoren festlegen können.Sie können auch eine Teilgenehmigung und eine Teilablehnung zulassen, indem Sie dieWKZ-Initiative in WKZ-Initiativenelemente eingliedern , z. B. um unterschiedliche Phasen imProjekt zu bearbeiten.

- Mit WKZ-Initiativen können Sie bestimmte Geldbeträge in den Werbekostenzuschüssen füranstehende Erstattungsforderungen von Partnern reservieren. Wenn Sie eine Forderung ausderselben WKZ-Initiative wie die Reservierung anlegen, muss die Reservierung verrechnet werden.

Eine WKZ-Initiative wird unter einem speziellen Programm für Werbekostenzuschüsse oderUnterprogramm für WKZ angelegt. Dadurch werden die für die Reservierung verfügbaren Werbekostenund die auf der Initiative basierenden Forderungen sowie die jeweiligen Laufzeiten und Bedingungenbestimmt.

WKZ-Vorlagen für bezuschusste Initiativen

Eine WKZ-Vorlage für bezuschusste Initiativen wird einem Programm für Werbekostenzuschüsse oderUnterprogramm für WKZ zugeordnet, um das Anlegen von WKZ-Initiativen unter dem jeweiligenProgramm für Werbekostenzuschüsse oder Unterprogramm für WKZ zu steuern und zu beschleunigen.

WKZ-Vorlagen für bezuschusste Initiativen stellen mehr als ein Verfahren zum Kopieren undModifizieren dar. Mit Ihnen können Sie als Brand Owner die in den WKZ-Initiativen verfügbareAuswahl beschränken und die Vorschlagswerte für bestimmte Felder vorgeben. Dadurch können Sie Ihreeigene Strategie festlegen, welche Arten von Marketing-Aktivitäten Sie unterstützen wollen.

WKZ-Vorlagen für bezuschusste Initiativen weisen die gleiche Struktur (Felder und Zuordnungsblöcke)wie WKZ-Initiativen auf. Sie können aus diesen keine Reservierungen oder Forderungen anlegen. Siekönnen Reservierungen oder Forderungen nur aus einer WKZ-Initiative anlegen.

Reservierungen

Mit einer Reservierung stellen Sie sicher, dass die Werbekosten für eine WKZ-Initiative nochausreichend Geldmittel enthalten, wenn eine erwartete Erstattungsforderung eingeht.

Die Reservierung verhindert, dass der erforderliche Betrag für andere Zwecke ausgegeben wird als den inder WKZ-Initiative angegebenen.

Wenn der erforderliche Betrag nicht in einem einzelnen Werbekostenzuschuss verfügbar ist, sondern IhreWKZ-Initiative in einem Programm für Werbekostenzuschüsse oder einem Unterprogramm für WKZenthalten ist, in denen mehrere Werbekostenzuschüsse vorliegen, können Sie den Betrag in derReservierung in kleinere Einzelbeträge aufteilen und jeden der Einzelbeträge in einem anderenWerbekostenzuschuss reservieren.

Partnerhierarchien

Eine Partnerhierarchie stellt die hierarchische Gruppierung von Unternehmensgruppenmitgliedern derPartnerunternehmensgruppe dar. Technisch betrachtet ist sie eine Art Account-Hierarchie.

Ihre Partner ordnen Ihre Organisationsstrukturen in Beziehung zu Ihnen, dem Brand Owner, inPartnerhierarchien zu und verwenden diese, um Werbekostenzuschüsse zuzuordnen und zu verwalten und

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diese an untergeordnete Ebenen weiterzuleiten. Sie können die hier verwendete Modellierung freidefinieren. Dabei sind sowohl die geografische Modellierung (z. B. entsprechend den internationalenTochterunternehmen) als auch die Segmentierung in Sparten oder Tochterunternehmen möglich. Die Artder verwendeten Modellierung hängt davon ab, wie Ihre Partner die Werbekostenzuschüsse, die ihnendurch Ihr Unternehmen gewährt werden, innerhalb ihrer Unternehmensgruppe verteilen und verwaltenwollen.

Berechtigungen und Benutzerverwaltung


Keine Kompatibilität mit vorigen Releases von WKZ vorhanden.

Siehe auch

Werbekostenzuschüsse: Extraktoren (neu)

Forderungsmanagement (neu)

Fondsmanagement (neu)

1.21.25.7.3 Berechtigung und Benutzerverwaltung (erweitert)

Verwendung


Der Brand Owner bietet WKZ (Werbekostenzuschüsse) als eine Ressource für Partner an, die Aktivitätenbezüglich des Marketing finanzieren. Ein Partner stellt ein externes Unternehmen dar und ist nicht Teildes Organisationsmodells des Brand Owners.

Da die Partner allerdings das CRM-System des Brand Owners zur Durchführung von auf dieMarktentwicklung bezogenen Aktivitäten verwenden, können Sie als Brand Owner Sonderrechteanwenden, um die Art der Informationen zu kontrollieren und zu bestimmen, die Ihre Partner einsehenoder anlegen dürfen.

Der Channel-Manager führt Tätigkeiten direkt beim Brand Owner durch. Er verwaltetPartnerbeziehungen, arbeitet mit Partnern zusammen und optimiert die Channel-Vorgänge. EinChannel-Manager benötigt den Zugriff auf operative und analytische Daten, um den indirektenVertriebskanal (Sales Channel) verwalten und optimieren zu können. Dabei umfassen seine Aufgaben diePartnerrekrutierung und Planung bis hin zur Überwachung der Geschäftsvorgänge innerhalb desVertriebskanals. Dies beinhaltet die Modellierung und Bearbeitung der Unternehmensgruppe und derPartnerhierarchie.

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Der Channel-Manager arbeitet mit dem Partner-Manager auf der Seite des Partners.

Als Teil der Berechtigung und der Benutzerverwaltung können Sie die folgenden Merkmale verwenden,die für WKZ als Standard erweitert und ausgeliefert wurden:

Rollen (erweitert)

Benutzerrollen

Sie können geeignete Rollen definieren und zuordnen, um den Zugriff auf Dokumente und Anwendungenauf berechtigte Mitarbeiter zu beschränken. Die Standardrollen zum Partner Channel Managementwurden für die Verwendung der WKZ-Anwendungen erweitert. Daher lautet ein Teil derStandardauslieferungen wie folgt:

- CHM-CM für den Channel-Manager

- CHM-PM für den Partner-Manager

Die Benutzerrollen wie etwa die Rollen des Channel-Managers und des Partner-Managers definierenAnwendungen, Objekte und Arbeitsplatzseiten, die der Benutzer ansehen kann.

PFCG-Rollen (erweitert)

Jede Benutzerrolle besitzt mindestens eine PFCG-Rolle, die deren Berechtigungsprofil festlegt. Siekönnen diese Rolle verwenden, um einem Benutzer spezielle Rechte zu gewähren, z. B. eineSuper-User-Funktion.

Die Standardauslieferung zum Partner Channel Management bietet die folgenden PFCG-Rollen:

- Für den Brand Owner: SAP_CRM_UIU_CHM_CHANNELMANAGER

- Für den Partner: SAP_CRM_UIU_CHM_PARTNERMANAGERSAP_CRM_CHM_CORPORATEPARTNER

SAP_CRM_CHM_CORPORATEPARTNER stellt ein neues Berechtigungsprofil zum Partner derUnternehmenszentrale dar. Dafür liegt keine direkte 1:1-Beziehung zu einer Benutzerrolle vor.

Access-Control-Engine (erweitert)

Die Access-Control-Engine (ACE) steuert den Zugriff auf Business-Objekte und deren Verwendung. DieZugriffskontrolle basiert auf Regeln und Rechten, die individuell geändert werden können, um deninternen Organisationsstrukturen zu entsprechen. Mit der ACE können Sie den Zugriff des Benutzerseines Partners auf WKZ-Objekte und Geschäftspartner beschränken.

ACE-Regeln und -Rechte

Regeln stellen die Richtlinien dar, nach denen Sie die entsprechenden Rechte vergeben. Die Rechtewiederum werden gebildet aus den Regeln, aus den Gruppen der Benutzer, auf die sie sich beziehen, undaus der Art der Kontrolle, die Sie anwenden wollen. Die Verwendung der ACE ist sinnvoll, wenn Sie aufObjektebene steuern wollen, welche Benutzer Zugriff zum Lesen, Schreiben und/oder Löschen habensollen.

- Eine detailliert Liste der Regeln, die speziell für WKZ-Objekte ausgeliefert werden, finden Sie imCustomizing-Dokument ACE-Regeln für Werbekostenzuschüsse.

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- Zusätzlich zu den ACE-Standardrechten können Sie die mit SAP CRM ausgelieferten Rechte fürWKZ verwenden. Eine detaillierte Liste der für WKZ ausgelieferten ACE-Regeln finden Sie imCustomizing-Dokument ACE-Rechte für Werbekostenzuschüsse.

Notizen und Anlagen (erweitert)

Sie können Notizen verwenden und Anlagen zu Ihren MDF-Business-Dokumenten hinzufügen. Wenn IhrPartner Zugriff auf ein bestimmtes MDF-Objekt wie etwa ein Programm oder eine Initiative besitzt, kanner auf alle Notizen und Anlagen unter diesem Objekt zugreifen.

Anlagen

Partner können sich alle vom Brand Owner hochgeladenen Anlagen anzeigen lassen.

Partner können Anlagen ändern, wenn sie einen Änderungszugriff auf das verknüpfte WKZ-Objektbesitzen. Sie können jedoch keine vom Brand Owner angelegten Anlagen ändern.

Notizen

Partner mit Anzeige- oder Änderungszugriff auf ein WKZ-Objekt besitzen dementsprechend auchAnzeige- oder Änderungszugriff auf alle mit dem Objekt verküpften Notizen.

Benutzerverwaltung

Benutzerzuordnungsblock auf Übersichtsseite der Unternehmenskontakte (erweitert)

Sie können nun den Benutzerzuordnungsblock auf der Übersichtsseite der Unternehmenskontakte in derBenutzerrolle des Partner-Managers verwenden, um Benutzer zu Unternehmenskontakten anzulegen, zuändern und zu löschen.

E-Mail-Benachrichtigungen (erweitert)

Sie können nun automatisch E-Mails an Geschäftspartner senden, um sie über einen Benutzer zuinformieren, der für sie über einen Benutzerzuordnungsblock auf der Übersichtsseite des Partner- oderUnternehmenskontakt angelegt oder geändert wurde. Die E-Mail kann Informationen zur Benutzer-ID,zum Kennwort und zum Status des Benutzers enthalten. Die E-Mail kann automatisch versendet werden,wenn ein Benutzer angelegt, das Kennwort oder der Benutzer geändert oder der Benutzer gesperrt,entsperrt oder gelöscht wird.

Beim Senden von Benachrichtigungen können Sie die Standardvorlage entweder wie ausgeliefertverwenden oder diese kopieren und entsprechend ihren Anforderungen anpassen.


- Bearbeiten Sie Rollen für den Partner-Manager. Dafür führen Sie den Schritt Geschäftspartnerrollenfür die Web-basierte Benutzerverwaltung einstellen aus.

- Bearbeiten Sie Referenzbenutzer. Dafür führen Sie den Schritt Referenzbenutzer für Web-basierteBenutzerverwaltung eingeben aus.

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- Aktivieren Sie die ACE-Rechte. Dafür führen Sie den Schritt Arbeitspakete und Rechteaktivieren/deaktivieren aus.

- Zum automatischen Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen führen Sie den SchrittEinstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen aus.

- Zum Festlegen von Aktionen und Aktionsprofilen, die für die Aktionsverarbeitung in derBenutzerverwaltung erforderlich sind, mit Bezug zum Geschäftspartner müssen Sie dieentsprechenden Schritte Aktionen über Assistent anlegen, Aktionsprofile und Aktionen fürE-Mail-Benachrichtigungen festlegen und Konditionen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegenausführen.

1.21.25.7.4 Werbekostenzuschüsse: Extraktoren

Verwendung


Extraktoren für WKZ-Objekte (neu)

Dieses Dokument enthält Informationen über BI-Extraktoren für die folgenden Objekte derWerbekostenzuschüsse (WKZ) im Marketing: Programme für Werbekostenzuschüsse, Unterprogrammefür WKZ und WKZ-Initiativen sowie WKZ-Initiativenelemente.

Sie können BI-Extraktoren verwenden, um Daten aus dem Quellsystem in das System des SAPNetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) zu übertragen, damit Sie eine Grundlage zumAufbau Ihres BI-Content haben.

Im Folgenden sind die Attribut-Extraktoren aufgeführt:

- 0CRM_MKTPGM_ATTR: Attribute zum Programm für Werbekostenzuschüsse

- 0CRM_MKTSPG_ATTR: Attribute zum Unterprogramm für WKZ

- 0CRM_MKTINI_ATTR: Attribute zur WKZ-Initiative

- 0CRM_MKTINT_ATTR: Attribute zu WKZ-Initiativenelementen

Im Folgenden sind die Text-Extraktoren aufgeführt:

- 0CRM_MKTPGM_TEXT: Extraktion der Texte zum Programm für Werbekostenzuschüsse

- 0CRM_MKTSPG_TEXT: Extraktion der Texte zum Unterprogramm für WKZ

- 0CRM_MKTINI_TEXT: Extraktion der Texte zur WKZ-Initiative

- 0CRM_MKTINT_TEXT: Extraktion der Texte zu WKZ-Initiativenelementen

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BI-Extraktoren für Partnerhierarchie in WKZ (neu)

Die Partnerhierarchie in SAP CRM enthält Werbekostenzuschüsse, Auftraggeber und zusätzlicheGeschäftspartnerinformationen. Sie können die Funktion des BI-Extraktors verwenden und Daten aus derPartnerhierarchie in das SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) System extrahieren,damit Sie eine Grundlage für den Aufbau Ihres BI-Contents haben.

SAP stellt für die Partnerhierarchie die folgenden Extraktoren bereit:

- 0CRM_MDF_BPGH_HIER (nicht zeitabhängig)

- 0CRM_MDF_BPGH_NAME_HIER (zeitabhängiger Hierarchiename)

- 0CRM_MDF_BPGH_STRUCT_HIER (zeitabhängige Hierarchiestruktur)


Diese Extraktoren füllen die Extraktionsstruktur einer DataSource (Datenquelle) mit Daten aus denBusiness-Objekten.

Sie können Daten aus CRM-WKZ-Anwendungen extrahieren, indem Sie eine vollständige Extraktionoder eine Delta-Extraktion durchführen. Diese Anforderungen können Sie mit speziellenDatenfilterungskriterien vornehmen.


Bei der Partnerhierarchie müssen Sie festlegen, welche Partnerfunktionen mit der Datenquelle extrahiertwerden müssen. Zum Definieren der Partnerfunktionen für WKZ-Objekte müssen Sie den SchrittExtraktion von Partnerfunktionen definieren durchführen.

1.21.25.7.5 Ermittlung von Erstattungssätzen im WKZ-Prozess (neu)

Verwendung


Im Prozess für Werbekostenzuschüsse (WKZ) werden Kostenbeteiligungen für Marketingaktivitätensowohl für Brand Owner als auch Partner erfasst und verteilt. Dabei legt der Partner zunächst diejenigenMarktingaktivitäten fest, die er durchführen möchte, um für das Produkt oder den Service des BrandOwners zu werben. Der Partner möchte die Kosten im Voraus gedeckt wissen und stellt diese dem BrandOwner in Rechnung. Außerdem möchte er bereits Vorgänge anlegen können, auch wenn Forderungen fürMarketingaktivitäten nicht in vollem Umfang durch den Brand Owner zurückerstattet werden.

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Der Brand Owner kann im WKZ-Prozess Forderungen bestätigen, die der Partner an ihn stellt.Beispielsweise kann er bei Beanstandungen für Marketingaktivitäten sofort reagieren, indem er manuelldie geforderten Beträge nicht in vollem Umfang bestätigt, oder bereits im Vorfeld festlegen, für welcheAufwandsarten automatisch eine verminderte Rückerstattung stattfinden soll. Dies erfolgt über dieautomatische Ermittlung von Erstattungssätzen, die in die Berechnung bestimmter Aufwandsarteneinfließen. In der Regel führt dies zu einer Verminderung der Rückerstattungbeträge.

Sie bearbeiten die Erstattungssätze entweder im Programm für WKZ oder im Unterprogramm für WKZim Zuordnungsblock Erstattungssatzkonditionen und legen für die in diesem Prozess verfügbarenPreisarten Konditionssätze an.

Üblicherweise legt der Partner eine Initiative an, welche die Marketingaktivität beschreibt und diegeschätzten Kosten zur Prüfung an den Brand Owner weitergibt. Anschließend legt der Partner eineReservierung an, um sicherzustellen, dass ihm vom Brand Owner genügend finanzielle Mittel für dieDurchführung der Initiative zur Verfügung gestellt werden. Dadurch reserviert er sich in seinem Fondseinen bestimmten Geldbetrag für diese Initiative.

Beim Anlegen einer WKZ-Forderung oder -Reservierung werden im Zuordnungsblock AufschlüsselungErstattungssätze für entsprechende Aufwandsarten automatisch ermittelt und zur Berechnung derForderungsbeträge, z.B. der tatsächlichen Kosten, verwendet.

In der WKZ-Reservierung wird der Erstattungssatz verwendet, um den Betrag festzulegen, der im Fondsfür das Marketingprojekt reserviert werden soll. Der Partner gibt die erwarteten Kosten an, mit derenHilfe der Erstattungssatz den Betrag ermittelt, der reserviert werden soll. Wenn der Brand Owner dieReservierung bestätigt, muss er die Möglichkeit haben, Änderungen an den Beträgen vornehmen zukönnen, was wiederum die Ermittlung der Beträge beeinflusst.

1.21.25.8 CRM-MKT-MPL-TPM Trade Promotion Management

1.21.25.8.1 Produktplanungsbasis für Trade Promotions und Deals (erweitert zuSP02)

Verwendung


Sie können Produktgruppen bzw. Produktkategorien zu einer Trade Promotion zuordnen. Sie könnenaußerdem ein oder mehrere Produkte aus diesen Produktgruppen bzw. Produktkategorien zu der TradePromotion zuordnen. Darüber hinaus können Sie nun auch Folgendes tun:

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- ein oder mehrere Produkte ausschließen, so dass der Rabatt der Trade Promotion für alle Produkte inden Produktgruppen bzw. Produktkategorien gültig ist, außer für die ausgeschlossenen Produkte

- ein oder mehrere Produkte als Ausnahmeprodukte definieren, so dass der Rabatt der TradePromotion für alle Produkte in den Produktgruppen bzw. Produktkategorien gleich ist, außer für dieAusnahmeprodukte, für die Sie andere Rabatte und Mengen definieren können


Gehen Sie wie folgt vor, um Uplift-Mengen an SAP Advanced Planning and Optimization (SAP APO) zuübertragen:

- Wenn Ihre Produktplanungsbasis Produktkategorien enthält, müssen Sie das Business Add-In(BAdI) SCM-Integration implementieren. Die Beispielimplementierung des BAdIs bezieht sichauch auf Ausnahmeprodukte und ausgeschlossene Produkte für eine beworbene Produktkategorie.

- Wenn Ihre Produktplanungsbasis Produktgruppen enthält, müssen Sie das BAdI ändern undimplementieren.


Die Beispielimplementierung des BAdIs: SCM-Integration finden Sie im Customizing für CustomerRelationship Management unter Marketing -> Marketingplanung undKampagnenmanagement->Systemlandschaft -> Business Add-Ins -> BAdI: SCM-Integration.

1.21.25.8.2 Kennzahlplanungserweiterungen (neu für SP02)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder SAP CRM 5.2.durchführen

Sie können Kennzahlsummen für eine Trade Promotion, wie Gesamtvolumen und Rabattdaten auf derSeite Trade Promotion: Übersicht im neuen Zuordnungsblock Summen sowie auf der Seite TradePromotion: Editierbare Liste: Übersicht ansehen und eingeben.

Die Verteilung der Daten von der aggregierten Ebene zu den niedrigeren Ebenen erfolgt entweder durchdie Navigation zu Planung oder beim Speichern der Trade Promotion.

In der Customizing-Aktivität BI-Kennzahlen zu Listenfeldern zuordnen definieren Sie, welcheKennzahlen Sie auf der Seite Trade Promotion: Übersicht und auf der Seite Trade Promotion:Editierbare Liste: Übersicht anzeigen möchten. In der Customizing-Aktivität Design-Layer bearbeitenbearbeiten Sie die Beschreibungen für die Kennzahlen. Mit dem UI-Konfigurations-Tool definieren Siedie Feldbezeichner sowie die Position dieser Felder auf der Seite Trade Promotion: Übersicht.


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Im Customizing für Customer Relationship Management definieren Sie unter Trade PromotionManagement -> Kennzahlplanung -> Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen -> BI-Kennzahlen zu Listenfeldern zuordnen, welche Kennzahlen Sie anzeigen möchten. Die Beschreibungen für dieKennzahlen bearbeiten Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter TradePromotion Management -> Kennzahlplanung -> Einstellungen zur Anzeige von BI-Kennzahlen ->Design-Layer bearbeiten.

1.21.25.8.3 Effektivdaten in Trade Promotions und Deals (neu)

Verwendung


Sie können:

- ein Produkt/eine Produktkategorie/eine Produktgruppe/ein Produktsegment zu einer TradePromotion hinzufügen und Effektivbeginn- und -enddaten angeben, die sich vom Beginn und Endedes Kaufzeitraums der Trade Promotion unterscheiden können

- ein Produkt/eine Produktkategorie/eine Produktgruppe/ein Produktsegment aus einer TradePromotion logisch löschen, indem Sie ein Enddatum angeben, das sich vom Enddatum der TradePromotion unterscheidet

- den Rabattsatz (jeder Rabatt) ab jedem beliebigen Datum für alle oder für eine Untergruppe vonProdukten ändern, die mit der Trade Promotion verbunden sind

1.21.25.8.4 TPM-BI-Extraktoren

Verwendung


Sie können BI-Extraktoren verwenden, um Daten aus dem Quellsystem nach SAP NetWeaver BusinessIntelligence (SAP NetWeaver BI) zu übertragen, damit Sie eine Grundlage haben, auf der Sie IhrenBI-Content aufbauen können. Sie können Daten aus CRM-TPM-Anwendungen extrahieren, indem Sie

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eine vollständige Extraktion oder eine Delta-Extraktion durchführen. Diese Anforderungen können mitbestimmten Datenfilterungskriterien vorgenommen werden.

Dieses Dokument enthält Informationen über BI-Extraktoren für die folgendenTrade-Promotion-Management-Objekte:

- Indirekte Beziehungen

- Erfolgsfaktoren

Extraktoren für indirekte Beziehungen

Der Zweck des BI-Extraktors für indirekte Beziehungen liegt darin, Daten aus den Anwendungen fürindirekte Beziehungen abzurufen, um diese dann für die Aggregation und die weitere Auswertung zuverwenden. Indirekte Beziehungsdaten enthalten die Details zum indirekten Verbrauch vonunterschiedlichen Großhändlern für eine bestimmte Produktdimension und Periode.

Extraktor 0CRM_MKTINDREL_ATTR

- DataSource-Typ: ATTR

- Anwendungskomponente: 0CRM_MKT-IO

- Extraktstruktur: SCRMMKT_INDR_BW

Extraktoren für Erfolgsfaktoren

Durch Erfolgsfaktoren werden Informationen dazu erfasst, wie Einzelhändler gegenüber denKonsumenten für Trade Promotions werben. Sie weisen Attribute wie Feature-Anzeige, Displaystandort,Displayart, Medien, Verkaufspreis usw. auf.

Im Folgenden sind die Attributextraktoren aufgeführt: (DataSource-Typ: ATTR;Anwendungskomponente: 0CRM_MKT-IO)

0CRM_MKTPL_CAU_ATTR, zum Extrahieren der Haupttabelle für Erfolgsfaktoren

- Extraktstruktur: SCRMMKT_CAU_BW

0CRM_MKTPL_CAU_TYPE_ATTR, zum Extrahieren von Erfolgsfaktorarten aus TPM-Arten

- Extraktstruktur: ROXA9G0113

0CRM_MKTPL_CAU_CFLDL_ATTR, zum Extrahieren von Zuordnungs-Links verknüpfter Felder

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_CFLDL

Im Folgenden sind die Textextraktoren aufgeführt: (DataSource-Typ: ATTR; Anwendungskomponente:0CRM_MKT-IO)

0CRM_MKTPL_CAU_CFLD_TEXT, zum Extrahieren von auf Erfolgsfaktorarten bezogenen Feldern

- Extraktstruktur: RSTEXTTRSF

______________________________________________________________SAP AG 270

SAP-System______________________________________________________________

0CRM_MKTPL_CAU_DISLO_TEXT, zum Extrahieren des Erfolgsfaktorfeldes Displaystandort

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_DSLOT

0CRM_MKTPL_CAU_DISTY_TEXT, Extrahieren des Erfolgsfaktorfeldes Displayart

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_DSTYT

0CRM_MKTPL_CAU_FEAD_TEXT, zum Extrahieren des Erfolgsfaktorfeldes Feature-Anzeige

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_FEADT

0CRM_MKTPL_CAU_MEDIA_TEXT, zum Extrahieren des Erfolgsfaktorfeldes Medien

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_MEDIT

0CRM_MKTPL_CAU_SLOSK_TEXT, zum Extrahieren des Erfolgsfaktorfeldes Platzierte LMEs

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_SLSKT

0CRM_MKTPL_CAU_SPCLO_TEXT, zum Extrahieren des ErfolgsfaktorfeldetabelleRegalplatzierung

- Extraktstruktur: CRMC_MKTPL_SPCLT

1.21.25.8.5 Indirekte Beziehungen (neu)

Verwendung


Indirekte Beziehungen helfen Ihnen, Ihre indirekten Geschäftsbereiche zu verwalten, indem Sie

______________________________________________________________SAP AG 271

SAP-System______________________________________________________________

- ein indirektes Account mit dem bzw. den jeweilgen Großhändler(n) verknüpfen sowie, imFalle von mehreren Großhändlern, einen prozentalen Verteilungsschlüssel anlegen undindirekte Accounts überwachenIndirekte Accounts können unterschiedliche Produktkategorien von verschiedenen Großhändlernkaufen. Hier helfen Ihnen die Produktdimensionen der Beziehungen dabei, mit verschiedenenProduktkategorien desselben indirekten Accounts zu arbeiten. Ein Kunde kauft beispielsweiseKühlprodukte bei einem Großhändler, während die anderen Produktkategorien direkt beimHersteller bezogen werden.

- einen Gesamtrabatt- und Umsatzplan für einen Großhändler entwickeln Mithilfe von indirekten Beziehungen können Sie inkrementelle Umsätze aus Trade Promotions mitindirekten Accounts zum entsprechenden Großhändler zurückverfolgen. Dadurch können Sie dieEffektivität Ihrer Rabatte genau beschreiben.

- verschiedene Finanzierungsstufen für unterschiedliche Trade Promotions verwaltenIndirekte Trade Promotions werden entweder aus einem bestimmten Fonds für den indirektenKunden oder aus dem Fonds des zugehörigen Großhändlers finanziert.

- Forderungen aus indirekten Trade Promotions validierenForderungen entstehen entweder durch den indirekten Account oder den zugehörigenentsprechenden Großhändler (Forderungen-im-Namen). Indirekte Beziehungen helfen Ihnen dabei,durch den Großhändler aufgestellte Forderungen der entsprechenden indirekten Trade Promotionzuzuordnen.


Indirekte Beziehungen werden in Bezug auf Produktdimensionen gebildet, die aufVertriebsbereichsebene angegeben werden. Schließen Sie dazu Schritt Geschäftsbereichsebenendefinieren ab.

1.21.25.8.6 Listungen bei Produktvorschlägen (neu)

Verwendung


Sie können nun einen auf einer Produktliste basierenden Produktvorschlag generieren, den Sie wie in denListungen angegeben an einen Account verkaufen können. Anschließend können Sie eine Untergruppevon Produkten für einen bestimmten Account auswählen und für diese Positionen einen Kundenauftrag inSAP ECC generieren. Im Feld Produktvorschlag namens Listungen.

Zusätzlich können Administratoren für Stammdaten und Listungen mithilfe des Wertes des

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SAP-System______________________________________________________________

Beschreibungsfeldes der Listungen nach Listungen suchen.


Sie benötigen:

- mindestens eine Listung, die beim Anlegen des Kundenauftrags für den Account und dieProduktgültigkeitsdaten gültig ist

- relevante Cross-Selling- und Up-Selling- bzw. Down-Selling-Regeln (optional)

1.21.25.8.7 Auftragsübergreifende Deckelungen für Preisnachlässe in TPM(neu)

Verwendung


Sie können für die Preisnachlässe in einer Trade Promotion eine währungs- oder mengenbezogeneDeckelung, d.h. Obergrenzen, die nicht überschritten werden dürfen, festlegen. Damit stellen Sie sicher,dass die Preisnachlässe, die in dieser Trade Promotion festgelegt sind, auf einen bestimmten Betrag oderauf eine bestimmte Menge begrenzt sind und darüber hinaus nicht verwendet werden können. Allebetroffenen Rechnungen werden bei dieser Deckelung berücksichtigt und kumuliert.

Hinweis: Diese Funktion können Sie nur verwenden, wenn Sie Konditionsarten in SAP ERP angelegthaben und die Verkaufsbelege in SAP ERP erfassen.


Sie haben die notwendigen Einstellungen im Customizing vorgenommen:

- Sie haben für die Konditionsart in SAP ERP das Kennzeichen KondUpdate (Konditionsupdate)gesetzt.Damit ist die Konditionsart als deckelungsrelevant gekennzeichnet. Weitere Informationen findenSie im Customizing für SAP ERP unter Vertrieb -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> Steuerungder Preisfindung -> Konditionsarten definieren.

- Der Konditionssatz muss in SAP CRM bearbeitet werden. Daher müssen Sie die Pflegeberechtigungfür diese Konditionsart nach SAP CRM verschieben. Diese Verschiebung nehmen Sie imCustomizing für SAP ERP vor, indem Sie Integration mit anderen SAP Komponenten -> CustomerRelationship Management -> Grundfunktionen -> Datenaustausch Konditionen wählen.

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Dieses Customizing und die Konditionsart müssen nach SAP CRM heruntergeladen werden. Hierfürverwenden Sie in SAP CRM die Transaktion R3AS.

- Sie haben die Deckelungsart festgelegt. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAPCRM unter Konditionsgenerierung definieren. Wählen Sie den Schritt KonditionsartenPreisfindung, und dann wählen Sie in der Spalte Auftragsübergreifende Deckelungsart diegewünschte Art der Deckelung aus. Es gibt zwei Arten von Deckelungen: eine währungsbezogeneoder eine mengenbezogene Deckelung.

- Sie können Ihren Verkaufsorganisationen entsprechende Währungseinheiten zuordnen. DieseCustomizing-Aktivität ist optional. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAPCRM unter Währungseinheiten für auftragsübergreifende Deckelungen definieren.

1.21.25.8.8 Signifikante Uplifts und Übertragung an Advanced Planning andOptimization (neu)

Verwendung


Durch diese Funktion wird die Lücke zwischen Absatzplanern und Vertriebsmitarbeitern bezüglich desdurch eine bestimmte Werbemaßnahme generierten Uplifts geschlossen.

Absatzplaner planen im Allgemeinen regelmäßige Werbemaßnahmen in ihrem Absatzplan mit ein. DieseMaßnahmen werden von Verkaufsteams als umsatzsteigernd eingeplant. Durch diese Funktion kann einGeschäftsprozess im gesamten Unternehmen durchgeführt werden, wodurch den Vertriebsmitarbeiternermöglicht wird, lediglich die Werbemaßnahmen zu identifizieren, die einen signifikanten Uplifterzeugen. Dabei wird davon ausgegangen, dass die mengenmäßigen Auswirkungen andererWerbemaßnahmen bereits in den Plan des Absatzplaners einbezogen wurden.

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SAP-System______________________________________________________________

1.21.26 CRM-MKT-SEG Segmentierung

1.21.26.1 Produktsegmente (neu)

Verwendung


Die vorhandenen Segmentierungsfunktionen wurden erweitert, um die Segmentierung von Produkten zuermöglichen. Analog zum Anlegen von Zielgruppen können Sie produktbezogene Auswahlkriterien ineinem Profil kombinieren und anschließend auf der Grundlage dieses Profils ein Produktsegmenterstellen.

Produktsegmente können in Trade Promotions verwendet werden. Sie tragen zu einer wesentlichenReduzierung des Bearbeitungsaufwands für Konditionen bei, da Sie einem Konditionssatz ein ganzesProduktsegment zuordnen können. Das heißt, Sie brauchen nicht jedes einzelne Produkt mit derKondition zu verknüpfen.

In Kampagnen können Produktsegmente dazu verwendet werden, Ihre Planung zu vereinfachen: IndemSie einer Kampagne ein Produktsegment zuordnen, können Sie die Planung für alle Produkte in diesemSegment vornehmen.

Bevor Sie ein Segment anlegen, müssen Sie jetzt angeben, ob Sie Produkte oder Geschäftspartnersegmentieren möchten. Sie können Produktsegmente auch manuell anlegen und zu diesen einzelneProdukte hinzufügen. Produktsegmente können eine Schnittmenge mit anderen Produktsegmenten bilden,zu diesen hinzugefügt oder daraus entfernt werden. Auf der Bearbeitungsseite werden dieProduktsegmentdetails angezeigt und Sie können sich, falls gewünscht, eine Vorschau der Mitgliederlisteder Zielgruppe anzeigen lassen.


Um mit der Grafischen Modellierung zu arbeiten und Produktsegmente anzulegen, müssen Sie eineDatenquelle anlegen, die die Segmentierung von Produktdaten unterstützt (Datenquellen undAttributlisten bearbeiten). Diese Datenquelle muss auf einem InfoSet basieren. SAP liefert mehrereInfoSets als Beispiele aus.

1.22 CRM-ANA CRM Analytics

1.22.1 Integration von PPM in SAP CRM (neu)

Verwendung

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Pipeline Performance Management (PPM) ist eine neue und höchst interaktive analytische Anwendung,die Vertriebsleiter und Vertriebsbeauftragte bei der Vorgabenplanung und der Verwaltung derPipeline-Aktivitäten zur Erfüllung von Zielvorgaben unterstützt. Daten zu Opportunities werdenzusammen mit Pipeline-Auswertungen angezeigt, so dass Lücken und kritische Opportunities schnellidentifiziert und Sachverhalte frühzeitig geklärt werden können. Vertriebsleiter können Opportunitiespriorisieren, neu zuordnen oder modifizieren, um eine umgehende Reaktion zu ermöglichen undVertriebsbeauftragte dabei zu unterstützen, sich auf die wesentlichen Geschäftsabschlüsse zukonzentrieren. Über Simulationsfunktionen können Sie Vorhersageszenarios durchführen und dasErgebnis dieser Szenarios veranschaulichen, ohne dass dadurch die zugrunde liegenden Datenbeeinträchtigt werden.

Vertriebsleiter und Vertriebsbeauftragte können Opportunities auf den folgenden Seiten überwachen undanalysieren:

- Status der Zielerfüllung

- Abschlussdatum

- Sales Pipeline

- Sales-Pipeline-Beobachtung

Vertriebsleiter, die über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können auf der Seite OptionenVorgaben und Opportunity-Verlustraten verwalten.

1.22.2 CRM-ANA-OR Operatives Reporting

1.22.2.1 Interaktive CRM-Berichte (neu)

Verwendung


Sie können Berichte in SAP CRM anlegen, bearbeiten und sich anzeigen lassen. Diese interaktivenCRM-Berichte rufen Daten zur Echtzeit ab. Sie legen diese Berichte im CRM WebClient mit Hilfe einesAssistenten an, der Sie durch die einzelnen Schritte führt. Daraufhin können Sie diese Berichte fürbestimmte Benutzer freigeben

Sie können sich Berichte in Tabellen und Diagrammen anzeigen lassen. Folgende Diagrammarten stehenhierfür zur Verfügung:

- Säulendiagramm

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SAP-System______________________________________________________________

- Liniendiagramm

- Kreisdiagramm

- Balkendiagramm

- Stapelsäulendiagramm

Mit Hilfe dieser Berichte können Sie Daten auf viele verschiedene Arten analysieren - einschließlicheines Aufrisses zu einzelnen Dokumenten. Die Berichtsdaten werden zur Echtzeit abgerufen. Sie könnenBerichtsdaten in Microsoft Excel exportieren und Berichte ausdrucken.

Um interaktive CRM-Berichte verwenden zu können, benötigen Sie kein separates BI-System. Es mussjedoch ein zusätzlicher Mandant von SAP NetWeaver Business Intelligence auf dem CRM-Serverinstalliert sein.

1.23 CRM-IC Interaction Center WebClient

1.23.1 Interaction Center WebClient in CRM-WebClient-UI-Framework (neu)

Verwendung


Der Interaction Center (IC) WebClient verwendet das neue, vereinheitlichte Framework für dieCRM-WebClient-Benutzungsoberfläche (CRM WebClient UI).


Für den IC WebClient wählen Sie das Customizing für Customer Relationship Management ->Interaction Center WebClient .

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SAP-System______________________________________________________________

1.23.2 Regelgesteuerte Kontaktanleitung (neu)

Verwendung


Es ist eine regelgesteuerte Kontaktanleitung verfügbar, die Agents auf intelligente und in großem Maßeautomatisierte Weise basierend auf von Ihnen definierten Regeln und Ereignissen durch Kontakte leitet.Der regelgesteuerte Kontakt stellt sicher, dass Kontakte entsprechend unternehmensweiter Standardsbearbeitet werden.

Regelgesteuerte Kontakte bestehen aus Folgendem:

- RegelnIm Regeleditor definieren Sie Geschäftsregeln, die bestimmen, wie Agents auf intelligente Weiseangeleitet werden. Regeln reagieren auf Ereignisse und andere relevante Informationen.

- AlertsSie können Agents Alerts mit individuell angepassten Texten und optionalen Hyperlinks zurNavigation zur Verfügung stellen. Im Repository für den Kontext IC-Regeln gibt es neue Aktionenzum Auslösen, Anstoßen und Beenden von Alerts.Weitere Informationen finden Sie unter Alert-Editor (neu).

- EreignisseEreignisse können zum Auslösen von Alerts und zu Protokollierungszwecken verwendet werden.Sie können diese Ereignisse basierend auf Ereignissen auf der Benutzungsoberfläche definieren, wiez.B. dem Klicken auf eine Drucktaste oder dem Bestätigen eines Geschäftspartners.

- automatische Navigation und Navigieren zu anderen CRM-BildernDas System kann Agents automatisch zu verschiedenen Seitenbereichen im IC WebClient führen.Außerdem kann ein Agent nun zu jedem beliebigen CRM-Bild navigieren - nicht nur zu Bilderninnerhalb des IC WebClient. Im Repository für den Kontext IC-Regeln gibt es neue Aktionen zumFestlegen dieser automatischen Navigation.

- automatisches Befüllen mit DatenDas System kann basierend auf der Konfiguration automatisch Felder mit Daten vorbelegen. ImRepository für den Kontext IC-Regeln gibt es neue Aktionen zum automatischen Befüllen vonFeldern mit Daten.

- Ereignisprotokollierung und ReportingEs stehen aggregiertes Ereignis-Reporting, Analysen und Prozessoptimierung zur Verfügung. Siekönnen protokollieren, wie oft Ereignisse während Kontakten aufgetreten sind, und die Daten überBusiness Intelligence (BI) analysieren. So können Sie beispielsweise analysieren, wie vieleEreignisse für bestimmte Agents, Gruppen, Profile usw. aufgetreten sind.


Es wurde ein neuer Ordner, Regelgesteuerter Kontakt, mit folgenden neuen Customizing-Aktivitätenangelegt:

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SAP-System______________________________________________________________

- Attribute für Business-Objekt-Kontext definieren

- Ereignisse in Repository definieren

- Objekte zum Business-Objekt-Kontext für Ereignisprotokollierung definieren

- Profile für Ereignisprotokollierung definieren

- Profile für regelgesteuerte Kontakte definieren

Folgende bereits vorhandene Customizing-Aktivitäten werden wiederverwendet und wurden in den neuenOrdner aufgenommen:

- Services definieren

- Servicemanagerprofile definieren

- Repository definieren

- Positionsarten in Nachbereitungsliste definieren

1.23.3 Client Switch (neu zu SP02)

Verwendung


Mit dem Client Switch, d.h. der Funktion für den Mandantenwechsel, im Interaction Center (IC) könnenSie nun Ihre Ressourcen beim Outsourcing von Geschäftsprozessen oder in Szenarien mit Shared ServiceCentern optimieren.

Die Client-Switch-Funktion verwendet das SAP-Mandantenkonzept, um Daten unterschiedlicherOutsourcing-Accounts des Outsourcing-Anbieters für Geschäftsprozesse oder des Shared Service Centersim CRM-System voneinander zu trennen. So können z.B. separate SAP-CRM-Systemmandanteneingerichtet werden, um die Daten unterschiedlicher Outsourcing-Accounts für Geschäftsprozesseabzulegen. Diese Mandanten werden Arbeitsmandanten genannt.

IC Agents können auf diese Umgebung zugreifen, indem sie sich an einem einzigen IC in einemHauptmandanten anmelden. Von diesem Hauptmandanten aus können die IC Agents dann automatischzum entsprechenden Arbeitsmandanten geleitet werden. Wenn ein Agent z.B. einen eingehenden Anruferhält, schlägt das System aufgrund der Daten des eingehenden Anrufs, z.B. aufgrund der gewähltenNummer, einen Arbeitsmandanten vor.

______________________________________________________________SAP AG 279

SAP-System______________________________________________________________

1.23.4 Auswahldialogfenster (neu)

Verwendung


Sie können nun im Interaction Center (IC) Dialogfenster für Organisationseinheiten, Geschäftspartner,Serviceverträge oder Vorgangsarten aktivieren. Das Dialogfenster zeigt dem BenutzerAuswahlmöglichkeiten an, wenn das System mehr als eine Organisationseinheit, mehr als einenGeschäftspartner, mehr als einen Servicevertrag oder mehr als eine Vorgangsart identifiziert.

Sie können die Dialogfenster so einrichten, dass sie automatisch oder durch Anklicken einerInformationsmeldung angezeigt werden.


Sie können nun Einstellungen für automatisch angezeigte Dialogfenster in der bereits vorhandenenIMG-Aktivität im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction CenterWebClient -> Geschäftsvorgang -> Geschäftsvorgangsprofile definieren vornehmen.

1.23.5 Auf Listungen basierende Produktvorschläge (neu)

Verwendung


Sie können jetzt im Interaction Center (IC) Produktvorschläge für den bestätigten Account generieren, dienur Produkte und Produktkategorien enthalten, die für den Account gelistet sind. Sie können dann einenKundenauftrag für Enterprise Resource Planning (ERP-Kundenauftrag) für die vom Kunden aus dengelisteten Produktvorschlägen ausgewählten Positionen generieren.

______________________________________________________________SAP AG 280

SAP-System______________________________________________________________

1.23.6 Mehrfach-Chat (neu zu SP02)

Verwendung


Sie können nun im Interaction Center (IC) Mehrfach-Chat zur Optimierung der Ressourcen verwenden.IC Agents können nur mit mehreren Geschäftspartnern zugleich chatten. Dies steigert die Effizienz, da ICAgents auf den Chat-Beitrag eines Geschäftpartners antworten können, während sie zugleich auf eineAntwort in einer weiteren offenen Chat-Session warten.

1.23.7 Drucktaste Abbrechen in Geschäftsvorgängen (neu)

Verwendung


Die Drucktaste Abbrechen steht Ihnen im Interaction Center (IC) WebClient in allenGeschäftsvorgängen mit Ausnahme der Kontaktdaten zur Verfügung.

Wenn Sie diese Drucktaste wählen, werden alle Eingaben bis zum letzten gesicherten Standzurückgesetzt.

______________________________________________________________SAP AG 281

SAP-System______________________________________________________________

1.23.8 CRM-IC-MDB Manager-Dashboard

1.23.8.1 Überwachung von Statistiken mehrerer Telefoniesysteme (neu)

Verwendung


Das IC-Manager-Dashboard kann mehrere Computer-Telefonie-Integrationsserver (CTI-Server)unterstützen. Das bedeutet Folgendes:

- Alle CTI-bezogenen Informationen (wie z.B. Kommunikationskanäle, Warteschlangen undKennzahlen für Kommunikationskanäle und Warteschlangen) können von unterschiedlichenCTI-Servern stammen.Um zwischen diesen Informationen unterscheiden zu können, setzt das IC-Manager-Dashboardautomatisch den Namen des CTI-Servers als Präfix vor den Kanal, die Warteschlange und dieKennzahlen, z.B. CTI1 Hotline und CTI2 Hotline.

- Sie können Statistiken überwachen, die über mehrere Telefoniesysteme an demselben Standortund/oder über verschiedene Standorte verteilt generiert wurden.

Sie können Warteschlangen in eine oder mehrere Warteschlangengruppen zusammengruppieren, dieWarteschlangen aus demselben CTI-Server oder aus verschiedenen CTI-Servern enthalten. Für jedeWarteschlangengruppe können Sie folgende Kennzahlen auswählen, wenn Sie dasIC-Manager-Dashboard personalisieren:

- SummeGesamtvolumen aller ausgewählten Warteschlangen in der Warteschlangengruppe. Wennbeispielsweise bei CTI1 vier Kunden und bei CTI2 sechs Kunden in der Warteschlange warten,beträgt die Summe zehn.

- DurchschnittDurchschnittliches Volumen aller ausgewählten Warteschlangen in der Warteschlangengruppe.Wenn beispielsweise bei CTI1 vier Kunden und bei CTI2 sechs Kunden in der Warteschlangewarten, beträgt der Durchschnitt fünf.

Wenn Sie auf das IC-Manager-Dashboard zugreifen, wird die Agent-Gruppe angezeigt, die Sie überwachthaben, als Sie das letzte Mal das IC-Manager-Dashboard verwendet haben. Da Sie sich wahrscheinlichhauptsächlich auf eine bestimmte Warteschlange konzentrieren, können Sie die Anzeige auch nacheinzelnen Warteschlangen oder Warteschlangengruppen filtern oder sich alle Warteschlangen für dieAgent-Gruppe anzeigen lassen.


Sie können die Agent-Gruppen und Warteschlangen eingrenzen, die jeder Manager imIC-Manager-Dashboard überwachen kann. Als Ergebnis werden dann, wenn der Manager auf dasIC-Manager-Dashboard zugreift, nur die von Ihnen zuvor festgelegten Agent-Gruppen undWarteschlangen angezeigt. Abhängig davon, ob Sie den IC WebClient oder den IC WebClient 2005

______________________________________________________________SAP AG 282

SAP-System______________________________________________________________

verwenden, gehen Sie dabei folgendermaßen vor:

IC WebClientOrdnen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Benutzerrollen ->Benutzerrolle definieren das Funktionsprofil CONTACTCENTER zur relevanten Benutzerrolle zu.

IC WebClient 2005

1. Ordnen Sie im Customizing für den Interaction Center WebClient unter Profile für ICWebClient definieren das Funktionsprofil CONTACTCENTER zum relevantenIC-WebClient-Profil zu.

2. Ordnen Sie das IC-WebClient-Profil auf Planstellenebene zur Organisationseinheit des IC-Managerszu. Wählen Sie hierfür im SAP-Menü Interaction Center -> Unterstützende Prozesse ->IC-Struktur -> Organisation und Besetzung ändern (oder Organisation und Besetzunganlegen).

1.23.9 CRM-IC-SEA Account-Identifizierung

1.23.9.1 Account-Identifizierung (erweitert)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP 5.0 durchführen.

Die Seite Account identifizieren im Interaction Center (IC) WebClient enthält folgende Erweiterungen:

AdressprüfungFür folgende Felder steht eine Suchhilfe zur Verfügung:

- Straße

- Ort

- Postleitzahl

Dadurch können Agents nach Adressen suchen und diese anhand einer Datenbank gültiger Adressenprüfen. Sie können Daten im Customizing für SAP Web Application Server unter Application Server-> Basis-Services -> Adressverwaltung -> Regionalstruktur/Ortsdatei -> Einspielen vonReferenzdaten importieren. In einigen Ländern können Sie beispielsweise eine CD von der Post kaufen,die sämtliche Adressen enthält.

DublettenprüfungSie können das System so konfigurieren, dass es, wenn ein Agent einen Account oder Ansprechpartneranlegt und Sichern wählt, eine Dublettenprüfung durchführt und die Dubletten anzeigt.

1. Wählen Sie im Customizing für Customer Relationship Management die Aktivität InteractionCenter WebClient -> Stammdaten -> Accounts -> Profile für Account-Identifizierungdefinieren, und setzen Sie je nach Bedarf entweder das Kennzeichen Account auf Dublettenprüfen oder das Kennzeichen Ansprechpartner auf Dubletten prüfen.

2. Implementieren Sie folgende Business Add-Ins:

______________________________________________________________SAP AG 283

SAP-System______________________________________________________________

- ADDRESS_SEARCH

- ADDRESS_UPDATE

Kennzeichen Nicht kontaktierenÜber den Link Weitere Felder ist ein Kennzeichen Nicht kontaktieren verfügbar. Agents könnendieses Kennzeichen setzen, wenn ein Kunde unter einer bestimmten Telefonnummer, Faxnummer oderE-Mail-Adresse nicht kontaktiert werden möchte.

1.23.9.2 Indextabelle für einfache Geschäftspartnersuche (neu)

Verwendung


Sie können eine einfache Indextabelle definieren, die eine Reihe von Feldern enthält, die statt derStandardgeschäftspartnersuche verwendet werden können. Wenn Sie anhand einer einfachen Indextabellenach Geschäftspartnern suchen, ist die Suche sehr schnell. Diese Suche bietet sich an, wenn IhreInteraction Center Agents keine komplexen Suchvorgänge durchführen müssen.

Diese neue Indextabellensuche unterscheidet sich von der TREX-Hochgeschwindigkeitssuche nachGeschäftspartnern und kann in dem Fall eingesetzt werden, wenn ein Agent immer über dasselbe Feldoder immer über die zwei selben Felder nach Geschäftspartnern sucht. Die Performance bei derIndextabellensuche ist besser als bei der TREX-Suche. Bei komplexeren Suchvorgängen mitMaskierungszeichen und mehreren unterschiedlichen Kriterien ist die TREX-Hochgeschwindigkeitssuchenach Geschäftspartnern jedoch schneller.


Sie können eine Indextabelle im Customizing für Customer Relationship Management definierenunter Interaction Center WebClient -> Kundeneigene Systemanpassungen -> Suchindex fürGeschäftspartnersuche definieren.

______________________________________________________________SAP AG 284

SAP-System______________________________________________________________

1.23.9.3 Gemischtes Business-to-Business- undBusiness-to-Consumer-Szenario (neu)

Verwendung


Sie können nach Konsumenten und zugehörigen Geschäftspartnern suchen (z.B. nach einemAnsprechpartner einer Organisation, einem Rechtsvertreter oder einem Steuerberater). Wenn derInteraction Center (IC) WebClient ermittelt, dass der Geschäftspartner ein zugehöriger Geschäftspartnerist, zeigt er die Organisation und den zugehörigen Geschäftspartner an. Standardmäßig ist dieOrganisation als Hauptgeschäftspartner gekennzeichnet. Wenn Sie den zugehörigen Geschäftspartner alsHauptgeschäftspartner kennzeichnen, wird über das Customizing Folgendes festgelegt:

- ob der IC WebClient den zugehörigen Geschäftspartner und - als zusätzliche Information - dieOrganisation (z.B. im Kundenauftrag) verwendet

- ob der IC WebClient nur den zugehörigen Geschäftspartner verwendet und die Organisationausblendet, da diese als nicht relevant eingestuft wird

Wenn der Account noch nicht im System vorhanden ist, haben Sie folgende Optionen, ihn anzulegen:

- als Person (d.h. als Konsument)

- als Person, Organisation oder GruppeBei dieser Option können Sie für jede Person, Organisation oder Gruppe einen oder mehrerezugehörige Geschäftspartner anlegen.


Nehmen Sie im Customizing für den Interaction Center WebClient unter Stammdaten -> Accounts-> Profile für Account-Identifizierung definieren folgende Einstellungen vor:

- Setzen Sie das Feld Szenario auf B2B and B2C gemischt.

- Setzen oder entfernen Sie je nach Bedarf das Kennzeichen Unternehmens-Account ausblenden.Standardmäßig ist dieses Kennzeichen nicht gesetzt.

Siehe auch

Release-Information Zugehörige Geschäftspartner

1.23.9.4 Zugehörige Geschäftspartner (neu)

Verwendung


______________________________________________________________SAP AG 285

SAP-System______________________________________________________________

Sie können Folgendes tun:

- nach Personen in ihrer Geschäftspartnerbeziehung (z.B. Ansprechpartner einer Organisation,Rechtsvertreter oder Steuerberater) suchen und diese identifizieren

- alle oder bestimmte Geschäftspartnerbeziehungen in einer Hierarchie anzeigen, nachdem Sie denKunden identifiziert haben

- neue Geschäftspartner in ihrer Geschäftspartnerbeziehung anlegen


Nehmen Sie im Customizing für den Interaction Center WebClient unter Stammdaten -> Accounts-> Profile für Account-Identifizierung definieren folgende Einstellungen vor:

- Setzen Sie das Feld Szenario auf Business-to-Business (B2B) oder B2B und B2C gemischt.

- Legen Sie fest, nach welchen Geschäftspartnerbeziehungen Agents beim Anlegen vonGeschäftspartnern suchen können und welche Geschäftspartnerbeziehungen Agents hier verwendenkönnen sollen.

Siehe auch

Release-Information Gemischtes Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Szenario

1.23.9.5 CRM WebClient UI für IS-M-Prozesse im Interaction Center

Verwendung


Ab Release 7.0 bieten bestimmte IS-M-spezifische Prozesse eine Benutzungsoberfläche, die auf demCRM WebClient UI im CRM Interaction Center (IC) basiert. Davon sind die folgendenIS-M-spezifischen Prozesse betroffen, wobei die Änderungen unten aufgelistet sind:

Geschäftspartnerbearbeitung

Sie bearbeiten die mediaspezifischen Rollen Vertriebskunde, Einzel- und Wiederverkäufer undMediakunde in der Tabelle Rollen unten auf der Bearbeitungsseite im ZuordnungsblockVertriebsbereichsdaten. Diese Tabelle ist nur dann sichtbar, wenn mediaspezifische Rollen imCustomizing definiert wurden.

(Diese Rollen dürfen nicht im Zuordnungsblock Rollen auf der Übersichtsseite bearbeitet werden, da sievom Vertriebsbereich abhängig sind.)

Hinweis: Sie können nur dann Rollen in dieser Tabelle bearbeiten, wenn Sie Attribute für einenVertriebsbereich angegeben haben (z.B. Fakturierung -> Kundenschema). Ohne Attribute kann keineVertriebsbereichszuordnung angelegt werden.

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SAP-System______________________________________________________________

Account-Identifizierung

Auf der Seite für die Account-Identifizierung wurden mediaspezifische Erweiterungen für die Suche nachGeschäftspartnern vorgenommen. Rechts auf der Suchseite wurden mediaspezifische Auswahlkriterienangelegt.

Folgende Suchkriterien wurden für das Werbemanagement hinzugefügt:

- Auftrag Werbemanagement

- Faktura Werbemanagement

- Chiffrenummer

- Druckerzeugnis (Dieses Kriterium ist nur sichtbar, wenn das Business Add-In (BAdI)CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH implementiert ist.)

Folgende Suchkriterien wurden für den Vertrieb hinzugefügt:

- Abonnementauftrag

- Abonnementfaktura

- Referenz Abonnementauftrag

- Druckerzeugnis

Das Suchergebnis wird wie gewöhnlich unten auf der Suchseite angezeigt.

Auftragslisten aus dem IS-M-Backend

Über den Transaktionsstarter (ein neues Werkzeug auf dieser Benutzungsoberfläche) greifen Sie aufERP-basierte Werbemanagement- oder Abonnementdaten zu. Auf diese Weise können sowohl Methodenvon BOR-Objekttypen als auch BSP-Applikationen aufgerufen werden.

Über folgende Methoden des BOR-Objekttyps BUSISMCIC können Sie auf Mediadaten in ERPzugreifen:

- ShowMSDOrderList: interaktive Liste von Abonnementaufträgen

- ShowMAMOrderList: interaktive Liste von Werbemanagementaufträgen

- ShowBPOverview: Zugriff auf geschäftspartnerbezogene Daten wie im ERP-IC im Anwendungs-und/oder Navigationsbereich

Mit der Methode AddressChangeWithDialog des Objekttyps BUSISM007 können Sie Adressänderungendurchführen.

Auftragserfassung mit Bezug zu einer IS-M-Kampagne

Die BSP-Applikationen ISMCAMPAIGNPICK und ISMSD_SOCREATE zum Anlegen vonWerbemanagement- oder Abonnementaufträgen wurden erweitert, so dass sie im IC WebClientverwendet werden können.

Bearbeitung von IS-M-spezifischen Daten für CRM-Kampagnen

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SAP-System______________________________________________________________

Die BSP-Applikation ISMCAMPAIGNMGNT zur Bearbeitung von mediaspezifischen Daten fürCRM-Marketingkampagnen wurde erweitert, so dass sie im IC WebClient verwendet werden kann.


In der Aktivität GP-Rollen definieren können Sie mediaspezifische Rollen mit den Rollentypen ISM000(Vertriebskunde), ISM001 (Einzel- und Wiederverkäufer) oder ISM020 (Medienkunde) definieren.

Wenn Sie eine zusätzliche Filterung von Accounts benötigen (z.B. nach Druckerzeugnis), können Sie dasBAdI CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH (im ErweiterungsspotCRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH) implementieren.

1.23.9.6 Registrierte Produkte (erweitert)

Verwendung


Sie können im Interaction Center (IC) WebClient auf der Seite Account-Identifizierung sowohl nachInstallationen als auch nach Objekten zu einem bestätigten Geschäftspartner suchen.


Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unterInteraction Center WebClient --> Stammdaten --> Objektprofile definieren.

1.23.9.7 Account-Identifizierung (erweitert)

Verwendung


Auf der Seite Account-Identifizierung stehen Ihnen Erweiterungen zur Verfügung. Sie können nun denoberen rechten Seitenbereich mit Ihren eigenen Views ersetzen, über die Sie dann nach

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SAP-System______________________________________________________________

geschäftspartnerbezogenen Business-Objekten suchen können.

Sie können eigene Objektkomponenten definieren, so dass Agents nach Folgendem suchen können:

- nach Objekten, die auf dem bestätigten Geschäftspartner basieren

- nach Geschäftspartnern, die auf dem bestätigten Objekt basieren


Sie können Objektkomponenten definieren, um diese in den oberen rechten Seitenbereich auf der SeiteAccount-Identifizierung einzubetten. Wählen Sie hierfür im Customizing Customer RelationshipManagement -> Interaction Center WebClient -> Kundenspezifische Systemanpassungen ->Objektkomponenten definieren.

Um diese Komponenten anschließend zum entsprechenden Account-Identifizierungsprofil zuzuordnen,wählen Sie im Customizing Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient-> Stammdaten -> Profile für Account-Identifizierung definieren.

1.23.10 CRM-IC-PRO Produkt

1.23.10.1 Produktsuche im Interaction Center (Neu)

Verwendung


Sie können im Interaction Center auf zwei Arten nach Produkten suchen:

- Suche basierend auf den Produktstammdaten

- Suche basierend auf den Produktkatalogdaten

Suche in Produktstammdaten

Wenn ein Agent im Interaction Center eine Suche startet, führt das System die Suche basierend auf allenProdukten, die in den Produktstammdaten verwaltet sind, aus. Mit dieser Suchmethode werden alleProdukte, die in Ihrem System verwaltet sind, gefunden. Ein Vorteil dieser Suche ist, dass Sie keineProduktkataloge verwalten müssen und nicht besorgt sein müssen, dass diese Kataloge nicht korrektverwaltet sind. Die Suche findet sämtliche Produkte, die in Ihrem System vorhanden sind.

Suche im Produktkatalog

Wenn ein Agent im Interaction Center eine Suche startet, führt das System die Suche basierend auf denProdukten in einem bestimmten Produktkatalog aus. Diese Methode hat mehrere Vorteile:

- Das System führt die Suche nur innerhalb einer bestimmten Produktgruppe aus, wodurch dieLaufzeit der Suche verbessert wird.

______________________________________________________________SAP AG 289

SAP-System______________________________________________________________

- Sie können die Suche auf die Kataloge beschränken, die für das Interaction Center und die Suchekann mit Hilfe von Katalogmerkmallisten, Katalogvarianten und -bereichen weiter eingeschränktwerden.

- Ein Agent kann die Produkthierarchie durchsuchen, um ein Produkt zu finden. Wenn der Kunde sichz.B. im Web-Shop ein bestimmtes Produkt ansieht und dazu eine Frage hat oder wenn der Kundebeim Abgeben einer Bestellung Probleme hat, kann der Agent das Produkt, das sich der Kundegerade ansieht, in der Produkthierarchie auffinden und dem Kunden die entsprechendenInformationen oder Hilfe an die Hand geben.



Sie haben Produkte in Ihren Produktstamm eingegeben.


- Sie haben einen Produktkatalog und eine Katalogvariante angelegt

- Sie haben Ihre Produktkatalogvariante repliziert


Um die Suchmethode festzulegen, die im Interaction Center verwendet wird, müssen SieCustomizing-Aktivitäten ausführen.


Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Interaction Center WebClient ->Stammdaten -> Produkte -> Produktsuche in Produktstammdaten aktivieren.


Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Interaction Center WebClient ->Stammdaten -> Produkte -> Katalogprofile für Produktsuche definieren.

1.23.10.2 Produktkatalogsuche (neu)

Verwendung


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SAP-System______________________________________________________________

Ihnen steht im Interaction Center (IC) WebClient die Produktkatalogsuche zur Verfügung.

Die Suche in Produktkatalogen ermöglicht es Ihren Agents beispielsweise, bei Verkaufsgesprächengezielt nach den gewünschten Produkten zu suchen und Produktinformationen aufzurufen.

Die Produktkatalogsuche ist zusätzlich zur Produktsuche in den Stammdaten verfügbar.


Informationen zu den erforderlichen Einstellungen für die Produktsuche im IC WebClient finden Sie imCustomizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -->Stammdaten --> Produkte.

1.23.11 CRM-IC-FCA Vertragskontokorrent

1.23.11.1 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert)

Verwendung


Das Business Scenario beinhaltet folgende erweiterte oder neue Prozesse:

Neu mit SAP CRM 5.2 bzw SAP CRM 2007:

Hinweis:

Alle hier aufgeführten Funktionen benötigen als Backend-System SAP FI-CA mindestens auf Basis SAPERP 6.0 Enhancement Package 2. Es wird jedoch weiterhin SAP ERP 6.0 als Backend-Systemunterstützt.

Weitere Informationen zu den Release-Abhängigkeiten finden Sie in den SAP-Hinweisen 1075410 bzw.746475 hinterlegt.

Zahlen im Interaction Center für Financial Customer Care

- Pflege der ZahlwegeBei Verwendung von SAP ERP 6.0 Enhancement Package 2 werden die Zahlwege nicht mehr imFI-CA-Profil der Benutzerrolle sondern in SAP FI-CA hinterlegt. Sie können die Zahlwege proLand für folgende Zahlungsarten hinterlegen:

- Zahlung

- Ratenplan

- Zahlungsversprechen

- Zahlungsfestlegung bzw. Auszahlungsanforderung

______________________________________________________________SAP AG 291

SAP-System______________________________________________________________

- AuszahlungsanforderungenBündelung von Posten, die zur Auszahlung angewiesen werden sollen, zu einerAuszahlunsanforderung im ERP-System

- ZahlungsfestlegungBündelung von Posten zu einer Zahlungsfestlegung im ERP-System

Ratenplan

Sie können für Ratenpositionen Zahlungsdaten hinterlegen.

Zahlungssuche

Bei der Zahlungssuche besteht ab SAP ERP 6.0 Enhancement Package 2 die Möglichkeit, die Suche aufeine bestimmte Anzahl gefundener Zahlungen einzuschränken. Zudem können Sie die Anzahl dermaximal zu durchsuchenden Zahlungen eingrenzen. Somit können Sie lange Wartezeiten bei derDurchführung der Suche vermeiden. Im Customizing zum FI-CA-Profil können Sie Standardwerte fürdiese Funktion hinterlegen. Der Agent kann diese Parameter auf der Oberfläche der Zahlungssucheanpassen.

Kontenstand

- Anzeige der neuen flexiblen FI-CA-Salden

- Anzeige von konfigurierbaren zusätzlichen Informationen

- erweiterte Unterstützung von Vertragsdaten im Kontenstand

- Anzeige von betriebswirtschaftlichen Sperren für Verträge

- Mahnhistorie

- Anzeige der Collection-Strategie und des Collection-Schritts

Zahldaten

Sie können bei Zahlungsdaten des Geschäftspartners Bankverbindungen zeitabhängig hinterlegen.

Sonstiges

- Anzeige von erweiterten BenutzerdatenIn der Benutzeroberfläche im Interaction Center für Financial Customer Care können Sie zu denBenutzerkennungen (z. B. angelegt von) Detailinformationen zum Benutzer anzeigen, ohne dassder Benutzer im CRM-System bekannt sein muss. Welche Daten angezeigt werden sollen, könnenSie im FI-CA-Zeitpunkt 2836 definieren.

- Informationsblätter (Fact Sheets)Anzeige von FI-CA-Daten in einer Account bzw. Geschäftsvereinbarungsübersicht

- AlertsUmstellung der FCC Alerts auf das neue CRM Alert Framework

- BenutzeroberflächeUmstellung der FCC-Oberflächen auf die neue CRM-WebClient-BenutzeroberflächeWeitere Informationen zur Umstellung der Benutzeroverfäche finden Sie in der ReleaseinformationEinheitliche Benutzungsoberfläche im CRM (neu).

Financial Customer Care als Frontend für das FI-CA Collections Management

- Anzeigen und Bearbeiten von Arbeitslisten und Workitems

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SAP-System______________________________________________________________

- Anzeigen, Erzeugen und Ändern von Zahlungsversprechen

- Anzeigen des Collection-Informationsblatts, Anzeigen von Collections-relevanten Daten

- Anzeige der Collection-Historie eines Kunden, Anzeigen der Details der darin enthaltenen Objekte

Weitere Informationen zu Collections Management in SAP FI-CA finden Sie in der SAP ERP 6.0Enhancement Package 2 Release-Information Collections Management im ERP-System.

Financial Customer Care Integration mit Gutschriftsanforderung und Dispute Management

Sie können Dispute Management mit Financial Customer Care integrieren. Weitere Informationen zuDispute Management in SAP CRM 2007 finden Sie in der Release-Information Neue Funktionen imProvider-Vertrag und im Dispute Management.

Kreditmanagement-Integration

Sie können das Financial Customer Care Interaction Center mit verschiedenenKreditmanagement-Systemen integrieren, dabei stehen Ihnen jeweils folgende Funktionen zurVerfügung:

- SAP Credit Management (FIN-FSCM-CR) in SAP ERP Central Component (SAP ECC); derAnschluss erfolgt über SAP NetWeaver # Exchange Infrastructure (XI)

- Kreditmanagement (FI-AR-CR, SD-BF-CM) in SAP ECC

- externes Kreditmanagement-System; das über XI angeschlossen wird

- externes Kreditmanagement-System, das nicht über XI angeschlossen wird

Wenn Sie SAP Credit Management (FIN-FSCM-CR) oder ein anderes über XI verbundenes externesKreditmanagement-System verwenden, stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

- Anzeige und Verwendung der Kreditrisikobewertung eines Geschäftspartners

- Automatische Kreditprüfung und Obligomitteilung

- Bearbeitung kreditgesperrter Vorgänge

Wenn Sie das Kreditmanagement (FI-AR-CR, SD-BF-CM) in SAP ECC verwenden, stehen folgendePrüfungen zur Verfügung:

- Geschäftspartnerbewertung und Bonitätsprüfung in SAP CRM



Wenn Sie ein externes Kreditmanagement-System verwenden, dass nicht über XI mit SAP CRMverbunden ist, steht Ihnen die automatische Kreditlimitprüfung und Obligomitteilung zur Verfügung.

Weitere Informationen zur Kreditmanagement-Integration finden Sie in der SAP-Bibliothek zu SAPCRM 2007 im SAP Help-Portal unter http://help.sap.com -> Documentation -> SAP Business Suite ->SAP Customer Relationship Mgmt. -> SAP CRM 2007 -> Komponenten und Funktionen ->Grundfunktionen -> Kreditmanagement.

______________________________________________________________SAP AG 293

SAP-System______________________________________________________________


Weitere Informationen zu Customizing und zur Konfiguration dieses Business Scenarios finden Sie imSAP Solution Manager.

Siehe auch

Weitere Informationen zu den Funktionen der einzelnen Geschäftsprozesse des Business ScenariosFinancial Customer Care & Dispute Management finden Sie in der SAP-Bibliothek zu SAP CRM 2007im SAP Help-Portal unter der Internetadresse http://help.sap.com -> Documentation -> SAP BusinessSuite -> SAP Customer Relationship Mgmt. -> SAP CRM 2007 -> Komponenten und Funktionen -> SAPCRM für Branchen -> Telekommunikationsbranche -> Funktionen im Interaction Center für FinancialCustomer Care.

1.23.11.2 Financial Customer Care for Insurance (erweitert)

Verwendung


Bitte beachten Sie auch die Release Note für Financial Customer Care, die auch für dieseIndustrievariante gültig ist.

Ab SAP CRM 2007 beinhaltet das Business Scenario den folgenden erweiterte n Prozess:

Account Identification

Wenn Sie SAP ERP 6.0 mit Enhancement Package 3 im Backend-System einsetzen, dann können Sienach der Bestätigung des Versicherungsobjektes die Transaktion zum Ändern des Versicherungsobjektesaufrufen.



1.23.12 CRM-IC-ALT Alert

1.23.12.1 Alert-Editor (neu)

______________________________________________________________SAP AG 294

SAP-System______________________________________________________________

Verwendung


Sie können Alerts in einem neuen Alert-Editor anlegen und bearbeiten. Alerts gehören zur neuenregelgesteuerten Kontaktanleitung. Das Auslösen und Beenden von Alerts wird im vorhandenenRegeleditor unter Verwendung von Regeln konfiguriert. Im Kontext für regelgesteuerte Kontaktanleitungsteht eine neue Aktion zum Auslösen von Alerts zur Verfügung. Der Regeleditor bietet Benutzern einegrößere Flexibilität beim Auslösen von Alerts, weil Regeleditorattribute nicht zum Auslösen von Alertsverwendet werden können, die auf Ereignissen basieren, sondern auch zum Auslösen von Alerts, die aufGeschäftsinformationen basieren, wie z.B. Geschäftspartner, Produkt und Geschäftsvorgänge.

Zuvor wurden Alerts im Alert-Modeler oder in der Customizing-Aktivität Alerts und Alert-Profiledefinieren bearbeitet.

Siehe auch

Regelgesteuerte Kontaktanleitung (neu)

1.23.13 CRM-IC-CHA Kommunikationskanal

1.23.13.1 Anzeige und Bearbeitung kontaktbezogener Daten (neu)

Verwendung


Sie können sich kontaktbezogene Daten im Interaction Center (IC) WebClient ansehen. Wenn derKontakt mit dem Kunden über Telefon erfolgt, können sich Agents die kontaktbezogenen Daten auf denBildern Account identifizieren oder Kontaktbezogene Daten ansehen, auf die sie über dieNavigationsleiste zugreifen können. Wenn der Kontakt über E-Mail oder Chat erfolgt, können sichAgents die kontaktbezogenen Daten auf dem Bild Kontaktbezogene Daten ansehen.

Zu den kontaktbezogenen Daten gehört Folgendes:

- Gruppe kontaktbezogener Daten

- Attribute

- WerteWenn beispielsweise das Attribut Ort ist, könnte der Wert München sein. Im Customizing (sieheunten) können Sie angeben, ob Agents die Werte einzelner Attribute im IC WebClient bearbeitenkönnen.

Die kontaktbezogenen Daten werden von der Communication-Management-Software (CMS) alsXML-String geliefert. Im IC WebClient werden die XML-Daten in eine interne Tabelle umgewandelt,

______________________________________________________________SAP AG 295

SAP-System______________________________________________________________

die Paare aus Attribut und Wert enthält.


Nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management folgende Einstellungen vor:

1. Definieren Sie ein Profil für kontaktbezogene Daten.Wählen Sie hierfür Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen ->Kommunikationskanäle -> Profile für kontaktbezogene Daten definieren.

2. Ordnen Sie Ihr Profil für kontaktbezogene Daten einer Benutzerrolle zu.Wählen Sie hierfür Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren.

1.23.13.2 Anwesenheit - Verfügbarkeit von Agents beim Weiterleiten vonKontakten (neu)

Verwendung


Wenn ein Interaction Center Agent einen Kontakt (z.B. einen Telefonanruf) weiterleitet, zeigt eineRegisterkarte im daraufhin angezeigten Dialogfenster an, welche Agent-Gruppen zur Verfügung stehen,um den Kontakt entgegenzunehmen. Dadurch kann die Anzahl nichterfolgreicher Weiterleitungenreduziert und ein schnellerer Kundenservice gewährleistet werden.

Diese Registerkarte enthält nur dann Daten, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

- Ihre Communication-Management-Software (CMS) unterstützt das Bereitstellen dieserInformationen in Ihrem SAP-System.In Ihrer CMS können Sie eine hierarchische Struktur der Weiterleitungsziele modellieren, die dannim Dialogfenster für das Weiterleiten als Baumstruktur angezeigt wird.

- Agents stehen in der Agent-Gruppe zur Verfügung, um den Kontakt entgegenzunehmen.

Die Baumstruktur ist kanalspezifisch, d.h., sie zeigt nur Agent-Gruppen an, die dem aktuellen Kanalzugeordnet sind.

______________________________________________________________SAP AG 296

SAP-System______________________________________________________________

1.23.13.3 CRM-IC-CHA-TEL Telefonieintegration

1.23.13.3.1 Töne für Dual Tone Multi Frequency (neu)

Verwendung


Sie können über eine Standardschnittstelle für Communication-Management-Software (CMS) Töne fürDual Tone Multi Frequency (DTMF) definieren und unterstützen dabei flexibel Folgendes:

- für eine Nebenstellenanlage spezifische Befehle

- für automatische Anrufverteilung spezifische Befehle

- für Computer-Telefonie-Integration (CTI) spezifische Befehle

So könnten Sie beispielsweise einen DTMF-Ton für *8 senden wollen, um den Schalter auszulösen, dereinen Anruf wieder in die Warteschlange zurückstellt.

Sie definieren den DTMF-Ton im Customizing (siehe unten: Auswirkungen auf das Customizing).Daraufhin ordnen Sie den DTMF-Ton im Funktionsleistenprofil einer Druckstaste in der Funktionsleistezu. Eine Drucktaste kann entweder ausschließlich Töne senden, oder sie kann diese Funktion zusätzlichzu einer weiteren Funktion haben (z.B. Halten).


Sie definieren DTMF-Töne im Customizing für Customer Relationship Management unterInteraction Center WebClient -> Kundeneigene Systemanpassungen -> Töne für Dual Tone MultiFrequency (DTMF) definieren.

1.23.13.3.2 Einfache Computer-Telefonie-Integration (neu)

Verwendung


Sie können die Computer-Telefonie-Integration (CTI) im Interaction Center (IC) WebClient auf folgendeFunktionen beschränken:

- Softphone

- Echtzeitinformationsanzeige (ANI, DNIS)

- Handhabung kontaktbezogener Daten

Dies ist dann nützlich, wenn Sie den IC WebClient in einem Umfeld verwenden möchten, in dem eine

______________________________________________________________SAP AG 297

SAP-System______________________________________________________________

einfache Telefonieunterstützung und eine Inbox für asynchrone Kommunikationskanäle ausreichend sind.

Die Communication-Management-Software (CMS) verbindet den IC WebClient direkt mit einemSchalter. Das bedeutet, dass einer IC-WebClient-Session eine Durchwahl oder ein Gerät nur beigeordnetist. Der Anmeldeprozess verwendet eine schlanke Version der Anmeldung mit freier Platzwahl. EinCookie speichert die Informationen zur Durchwahl für den Benutzer, so dass die Durchwahl bei dernächsten Anmeldung des Benutzers standardmäßig eingestellt werden kann. Hierfür muss die CMSprüfen, ob der Benutzer berechtigt ist, diese Durchwahl oder Gerätenummer zu verwenden. Wenn derBenutzer nicht über diese Berechtigung verfügt, gibt die CMS einen Fehlercode zurück. Wenn derBenutzer angemeldet ist, werden die Status Bereit/Nicht bereit nicht an die CMS übertragen.

1.23.13.4 CRM-IC-CHA-EMA E-Mail-Integration

1.23.13.4.1 Einfügen von Agent-Signaturen und Standardantworten imE-Mail-Editor (neu)

Verwendung


Der Name des aktuellen Agents (oder zuständigen Mitarbeiters) ist als Attribut im Tool zum Anlegen vonMailformularen verfügbar, so dass Agents generische Signaturen mit Name und Abteilung des jeweiligenAgents anlegen können. Diese Signaturen können sie dann im E-Mail-Editor am Ende einer E-Maileinfügen.

Agents können Standardantworten an der Cursor-Position im E-Mail-Editor einfügen.

1.23.14 CRM-IC-EMS E-Mail Response Management System

1.23.14.1 Zustellen von E-Mails an Agents (neu)

______________________________________________________________SAP AG 298

SAP-System______________________________________________________________

Verwendung


Sie können über die Communication-Management-Software und das ERMS E-Mails an Agents zustellen(E-Mail-Push) und auf dem Bildschirm in einem Dialogfenster anzeigen. E-Mails können ähnlich wieTelefonanrufe in eine allgemeine Warteschlange gestellt und weitergeleitet werden. E-Mails werden überSAPconnect empfangen, vom ERMS bearbeitet und dann durch dieCommunication-Management-Software weitergeleitet (Routing). Nachdem E-Mails weitergeleitetwurden, erhalten Agents eine Anfrage zur Bearbeitung von E-Mails im Kontextbereich. Über dieFunktionsleiste nehmen Agents die Anfrage an oder lehnen sie ab. Wenn die Anfrage angenommenwurde, wird die E-Mail angezeigt.

Im Repository steht die neue Aktion PUSH_EMAIL (E-Mail an Agent im IC WebClient zustellen (Push))zur Verfügung. Durch diese Aktion können E-Mails über die Communication-Management-Softwareweitergeleitet werden, statt direkt in eine Inbox zu gelangen. E-Mails, die über die ERMS-Push-Aktionan Agents zugestellt werden, werden auch über das ERMS-Standard-Routing an die Agent-Inboxweitergeleitet, es sei denn, es wurde ein anderes Weiterleitungsziel speziell angegeben. Daher empfehlenwir, dass Sie direkt nach der PUSH_EMAIL-Aktion eine Aktion zum Weiterleiten von E-Mails angeben,so dass alle über die Push-Funktion zugestellten E-Mails durch einen Supervisor oder eine spezielleOrganisationseinheit überwacht werden können und keine bereits erledigten E-Mails versehentlich überdas Standard-Routing weitergeleitet werden.

Siehe auch

Release-Information Einfügen von Agent-Signaturen und Standardantworten im E-Mail-Editor

Release-Information Transport von Regelwerken und Regeln

1.23.14.2 Regelwerke (erweitert)

Verwendung


Folgende Erweiterungen stehen für die Bearbeitung von Regelwerken zur Verfügung:

- Sie können nun diese beiden neuen Operatoren für die Regelbearbeitung verwenden:

- Ist ungefähr

- Ist nicht ungefährDiese Operatoren können zur Auswertung von Maskierungszeichen verwendet werden.

______________________________________________________________SAP AG 299

SAP-System______________________________________________________________

- Sie können nun Aktionen ausblenden, während Sie Regelwerke bearbeiten, indem Sie dasAnkreuzfeld in einer neuen Spalte namens Aktion zeigen entmarkieren. Über dieses Ankreuzfeldkönnen Sie auch Aktivitäten ausblenden, die für Ihre geschäftlichen Anforderungen nicht relevantsind. Standardmäßig werden alle Aktionen angezeigt, so dass Sie keine zusätzlichenUpgrade-Aktivitäten durchführen müssen.

1.23.14.3 CRM-IC-EMS-RUL Regelbearbeitung

1.23.14.3.1 Transport von Regelwerken und Regeln (neu)

Verwendung


Ein neues Programm Regelwerke transportieren(CRM_RULE_TRANS) steht zum Anstoßen vonTransporten von Regelwerken und Regeln in andere Mandanten oder Systeme zur Verfügung. Allezugehörigen Daten zum Regeleditor, wie z.B. Aktionen und Bedingungen, sind ebenfalls im Transportenthalten. Sie können Regelwerke und Regeln aus jedem beliebigen Regeleditorkontext transportieren,wie z.B. ERMS oder Auftragsweiterleitung. Durch dieses Programm müssen Sie die Regelwerke undRegeln nicht manuell in jedem Zielsystem neu anlegen.

Im SAP Easy Access Menü ist ein neuer Eintrag unter Interaction Center -> E-Mail ResponseManagement System -> Hilfsmittel verfügbar.

Siehe auch

Programmdokumentation

1.23.14.4 CRM-IC-EMS-CAT Kategorien

1.23.14.4.1 Zusammenführung und Import von Kategorisierungsschemas (neu)

______________________________________________________________SAP AG 300

SAP-System______________________________________________________________

Verwendung


Die Komponente mehrstufige Kategorisierung unterstützt nun den Import und die Zusammenführung vonSchemas.

Bei der Zusammenführung zweier Schemas werden die Objekt- und Kategoriezuordnungen in einemführenden Schema auf der Basis eines untergeordneten Schemas aktualisiert. Dabei gehen spezifischeKategorien oder Objekte, die im führenden Schema vorhanden sind, nicht verloren.

Beispiel für die Verwendung: Die Funktion erlaubt es, allgemeingültige Erweiterungen zentral in einemführenden Schema als Vorlageschema zu bearbeiten, um sie so für einige produktive Schemas zurVerfügung zu stellen. Die Zusammenführung unterstützt die Aktualisierung von Kategorien undObjektverknüpfungen.

Zusätzlich steht eine RFC-fähige Funktion für den Import von Schemas, Kategorien undObjektverknüpfungen aus anderen Mandanten oder anderen CRM-Systemen zur Verfügung.

Beachten Sie, dass die Funktionen für Zusammenführung und Importieren für CRM-Systeme erst ab SAPCRM Release 5.10 oder höher unterstützt werden. Außerdem ist es erforderlich, den Import derdazugehörigen Objekte über weitere Funktionen (z.B. SAP Transport Organizer) sicherzustellen.

Folgende Objekte unterstützen dem Import und die Zusammenführung von Schemas und Kategorien:

- Interface-Methode IF_CRM_ERMS_CATEGO_MANAGER~ADD_ASPECT_IMPORT

- Interface-Methode IF_CRM_ERMS_CATEGO_ASPECT~MERGE

- Interface-Methode IF_CRM_ERMS_CATEGO_CATEGORY~MERGE

- Business Add-In (BAdI) CRM_ERMS_CATEGO_OBJECT_BADI

- IMG-Aktivität RFC-Destinationen für Schemaimport bearbeiten

- Programm CRM_ERMS_CAT_AS_IMPORT


Die Standardauslieferung enthält BAdI-Implementierungen für den Import und die Zusammenführungder folgenden Objekte:

Objekt Zusammenführung Import

Suchanfrage x x

Standardantworten x -

Probleme und Lösungen x -

Serviceauftragsvorlagen x x

Produkte x x

Accounts x x

Erweiterte Attribute x x

Dokumentvorlagenprofil x x

Aktivitätsvorlage x x

Sachverhaltscode x x

______________________________________________________________SAP AG 301

SAP-System______________________________________________________________

Beachten Sie, dass 'Suchanfragen' aus technischen Gründen nicht über das BAdI importiert oderzusammengeführt werden können. Eine kundenspezifische Erweiterung wird nicht unterstützt.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Import von Kategorisierungsschemasund Zusammenführung von Kategorisierungsschemas.

1.24 CRM-MSA Mobile Sales

1.24.1 CSDT und Infocenter (gelöscht)

Verwendung


Folgende Mobile-Client-Features/-Funktionen werden nicht unterstützt:

- Central Software Deployment Tool (CSDT)

- Infocenter

1.24.2 Erweiterungen für die Sicherheit von CRM-Mobile-Anwendungen(erweitert in SP02)

Verwendung


Die Funktionen für die Sicherheit von CRM-Mobile-Anwendungen wurden erweitert. So könnenSystemadministratoren nun den Zugriff auf mobile Anwendungen sicherer gestalten und ein Protokoll mitsicherheitsbezogenen Ereignissen ansehen. Folgende Funktionen für die Sicherheit stehen zur Verfügung:

______________________________________________________________SAP AG 302

SAP-System______________________________________________________________

- In der Anwendung Mobile System Maintenance (MSY) können Systemadministratorensicherheitsbezogene Ereignisse auswählen, die protokolliert werden sollen.

- Details dieser protokollierten Sicherheitsereignisse können in MSY angezeigt werden.

- Auf dem CRM Server können Systemadministratoren den Zugang von Benutzern zu mobilenAnwendungen sperren oder entsperren.

- Bei Kennwörtern muss nun die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden; außerdem werdenKennwörter vom System vorgeschrieben.

- Single-Sign-On-Informationen für die Integration von Mobile Sales mit Mobile Time and Travelsind aus Datenschutzgründen verschlüsselt.


Die folgenden Replikationsobjekte müssen vom CRM Server in die konsolidierte Datenbank (CDB)heruntergeladen werden:

- EVNT_LOG_WRITE

- EVNT_STG_WRITE

Außerdem muss für die Mobile Clients die Publikation "Customizing Objects 2007" subskribiert sein.


Diese Funktion unterstützt Systemadministratoren bei der Überwachung und Handhabung vonsicherheitsbezogenen Ereignissen in mobilen Anwendungen.

1.24.3 Erweiterungen für Trade Promotion Management (erweitert)

Verwendung


Datumsbereicherweiterungen in TPM

Sie können nun das Kennzeichen für die Vorbelegung im Customizing für den CRM Server setzen, sodass die Gültigkeitsdaten für einen Rabatt, wenn eine Trade Promotion gesichert wird, automatisch mitdem entsprechenden zusätzlichen Datumsbereich der Trade Promotion vorbelegt werden.

Hinweis:

______________________________________________________________SAP AG 303

SAP-System______________________________________________________________

- Sie können nun mehr als fünf zusätzliche Datumsbereiche für TPM auf dem CRM Serverdefinieren. Wie in SAP CRM 5.0 werden jedoch nur die ersten fünf zusätzlichen Datumsbereiche,die im Customizing für den CRM Server definiert wurden, in CRM Mobile Sales unterstützt.

- Datumsbereiche werden für spezifische Kombinationen von 'Rabatt', 'Rabattkategorie' und'Zahlungsart' bestimmt.

- Wenn der ermittelte Datumsbereich nicht in CRM Mobile Sales unterstützt wird, können dieentsprechenden Beginn- und Enddaten nicht bearbeitet, sondern nur angezeigt werden.

- Änderungen des Datumsbereichs (Beginn- und Enddatum) in der Trade Promotion werdenautomatisch für den entsprechenden Rabatt übernommen, solange Sie die Gültigkeitsdaten für denentsprechenden Rabatt nicht bereits manuell geändert haben.

- Wenn Sie die standardmäßig vorbelegten Gültigkeitsdaten für einen Rabatt manuell geändert haben,wird für diesen Rabatt ein Kennzeichen angezeigt, das angibt, dass der Rabatt geändert wurde.Wenn die manuell geänderten Daten außerhalb des entsprechenden Datumsbereichs liegen, wirdeine Warnmeldung ausgegeben.

Standardlistenpreis für Referenzprodukte

Bisher wurde der Listenpreis für ein bestimmtes Produkt automatisch standardmäßig eingegeben. Wennein bestimmtes Produkt keinen Listenpreis hat und mit einem Referenzprodukt verknüpft ist, wird nunder Listenpreis des Referenzprodukts als Standardwert verwendet.

Trade Promotions, die eine signifikante Umsatzsteigerung (Uplift) bewirken

Über eine neue Customizing-Einstellung können Sie eines von zwei Integrationsszenarios zwischenTrade-Promotion-Planung in CRM und Absatzplanung in SCM wählen. Diese Einstellung wird auf Ebeneder Verkaufsorganisation vorgenommen. Die folgenden beiden Integrationsszenarios stehen zurVerfügung:

- Alle Umsatzsteigerungen durch Trade Promotions werden in die Absatzplanung übertragen. Siekönnen dieses Szenario wählen, wenn alle in CRM angelegten Trade Promotions in dieAbsatzplanung in SCM repliziert werden sollen und der zusätzliche Umsatz, der von diesen TradePromotions ausgeht, zum Gesamtabsatzplan hinzugefügt werden soll. In diesem Fall wirdstandardmäßig das Kennzeichen Signif. Uplift für Trade Promotions gesetzt, die in derentsprechenden Verkaufsorganisation angelegt wurden. Dieses Kennzeichen kann nicht manuellbearbeitet werden. Dieses Szenario wurde bereits in früheren Releases unterstützt.

- Sie können auch beschließen, dass nur solche Trade Promotions in die Absatzplanung in SCMübertragen werden sollen, für die das Kennzeichen Signif. Uplift gesetzt ist. Bei diesen TradePromotions könnte es sich z.B. um einmalige Trade Promotions handeln, die eine bedeutendeAuswirkung auf den Gesamtumsatz mit dem entsprechenden Account haben. Sie können diesesSzenario wählen, wenn bereits das gesamte übliche Geschäft - einschließlich des Umsatzes, der ausjährlich wiederkehrenden Trade Promotions resultiert - in den Absatzplan in SCM aufgenommenwurde. In diesem Fall verwenden Account Manager das Kennzeichen Signif. Uplift, um im Systemanzugeben, dass es sich um außergewöhnliche Trade Promotions handelt, die zumGesamtabsatzplan hinzugefügt werden sollen.

Hinweis:

Im Customizing können Sie die Einstellungen für Uplift: Alle für Verkaufsorganisationen vornehmen.

______________________________________________________________SAP AG 304

SAP-System______________________________________________________________


Folgende Objekte müssen vom CRM Server in die konsolidierte Datenbank (CDB) heruntergeladenwerden:

- CRMC_MKTPL_TSDT

- CRMC_MKTPL_COS3

- CRMC_MKTPL_DATE

- CRMC_MKTPL_UPLIF

Diese Erweiterung hat keine Auswirkungen auf die Publikationen, die die Mobile Clients subskribierthaben müssen. Die folgenden vorhandenen Publikationen können wiederverwendet werden:

- "Customizing Objects 40" - for Trade Promotions

- "Customizing Objects 2007" - for signifikanten Uplift


Datumsbereich:

- Definieren Sie Datumsbereiche im Customizing für Customer Relationship Management unterMarketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Grunddaten -> ZusätzlicheZeitspannen definieren.

- Definieren Sie Rabattarten im Customizing für Customer Relationship Management unterMarketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kennzahlplanung ->Marketingkostenarten definieren.

Signifikante Uplifts

Die Einstellungen zum Setzen des Kennzeichens Uplift: Alle für eine Verkaufsorganisation machen Sieim Customizing für Customer Relationship Management unter Trade Promotion Management ->Grunddaten -> Uplifts definieren.

1.24.4 CRM-MSA-BP Geschäftspartner

1.24.4.1 Lebenszyklusphase für Geschäftspartner (neu)

______________________________________________________________SAP AG 305

SAP-System______________________________________________________________

Verwendung


Sie können Informationen über die aktuelle Phase der Beziehung eines Geschäftspartners (Interessent,Auftraggeber usw.) mit dem Unternehmen hinterlegen.

Zur Angabe dieser Daten gibt es jetzt das neue Feld Lebenszyklusphase in folgenden Bereichen vonMobile Sales:

- Bilder Geschäftspartner/Details und Geschäftspartner/Suchen

- Dialogfenster Geschäftspartner: Suche. Dieses Fenster erscheint, wenn Sie auf dem BildAnsprechpartner/Details nach Geschäftspartnern suchen.

Die Lebenszyklusphase kann auch als Suchkriterium für die Geschäftspartnersuche verwendet werden.


Siehe SAP-Hinweis 1050311.


Die Werte für das Feld Lebenszyklusphase und die erlaubte Reihenfolge der Lebenszyklusphasendefinieren Sie im Customizing für Anwendungsübergreifende Komponenten unter SAP-Geschäftspartner-> Geschäftspartner -> Grundeinstellungen -> Geschäftspartnerrollen -> GP-Rollenausschlussgruppendefinieren.

1.24.4.2 Account-Klassifikation für Geschäftspartner (neu)

Verwendung


Sie können nun basierend auf vordefinierten Kriterien (wie z.B. Verkaufsorganisation, Vertriebsweg,Sparte und Land) bestimmte vordefinierte Attribute (wie z.B. Rolle oder Einstufung) zu einemGeschäftspartner zuordnen. Ein Geschäftspartner kann z.B. in einer Verkaufsorganisation die Rolle'Kunde' innehaben und in einer anderen Verkaufsorganisation die Rolle 'Wettbewerber'. Ebenso kannein Geschäftspartner in einem Land als 'Goldkunde' eingestuft werden und in einem anderen Land als'Silberkunde'.


______________________________________________________________SAP AG 306

SAP-System______________________________________________________________

Die folgenden Objekte müssen vom CRM Server in die konsolidierte Datenbank (CDB) heruntergeladenwerden:

- Customizing-Objekte:

- CRM_DNLBPCLASS

- CRM_DNLRATING

- Replikationsobjekte:

- CRM_DNLBPCLASS

- CRM_DNLRATING

Zusätzlich müssen die Publikationen "Customizing Objects 2007" und "Customizing Publications forGeneral Objects" für die Mobile Clients subskribiert sein.


Die Klassifikationstypen, -attribute und -kriterien werden im Customizing für Customer RelationshipManagement definiert unter Stammdaten -> Geschäftspartner -> Klassifikation festlegen.

- Der Typ 'Account-Klassifikation' ist in der Standardauslieferung enthalten. Kunden können weitereTypen definieren.

- In der Standardauslieferung sind vier Klassifikationskriterien enthalten, die zum Typ'Account-Klassifikation' zugeordnet sind. Kunden können ein weiteres Kriterium zu diesem Typzuordnen. Zusätzlich können Kunden auch neue Kriterien definieren.

- In der Standardauslieferung sind zwei Klassifikationsattribute enthalten, die zum Typ'Account-Klassifikation' zugeordnet sind. Kunden können zu diesem Typ weitere Attributezuordnen. Zusätzlich können Kunden neue Attribute definieren.

1.24.5 CRM-MSA-PAS Produkte & Serviceleistungen

1.24.5.1 Verwendung von auf dem CRM Server angelegten konfigurierbarenProdukten (erweitert)

Verwendung


Sie können nun auf dem CRM Server konfigurierbare Produkte anlegen und diese verwenden, wenn Sie

______________________________________________________________SAP AG 307

SAP-System______________________________________________________________

in CRM Mobile Sales Verkaufsvorgänge anlegen.

Wenn Sie z.B. ein konfigurierbares Produkt im Kundenauftrag auswählen, werden die möglichenMerkmale für das Produkt automatisch auf Positionsebene angezeigt. Sie können die gewünschtenMerkmalswerte auswählen und auf diese Weise ein spezifisches Attribut für das konfigurierbare Produktbestimmen. So können z.B. bei Computern die Merkmale 'Monitor', 'Speicherplatz' und 'Tastatur'unterschiedlich ausfallen.


Sie können die Informationen zur Produktkonfiguration (Wissensbasis), die auf dem CRM Serverangelegt wurden, in CRM Mobile Sales herunterladen, indem Sie folgende Publikation subskribieren:

"Configuration Model (by Name + Version)"

Hinweis: Es werden nur konfigurierte Produkte mit dem Status Freigegeben und aktiviert vom CRMServer in die konsolidierte Datenbank übertragen. Sie aktivieren eine Wissensbasis im CRM Server überdie Drucktaste Änderungen übernehmen. Wenn Sie eine neue Position anlegen, wird nur die aktuellsteWissensbasis berücksichtigt.

1.24.6 CRM-MSA-ACT Aktivität

1.24.6.1 Funktionen zur Aktivitätseinplanung (erweitert)

Verwendung


Einplanung von Aktivitäten als Folgevorgänge für offene Aufgaben

Bisher konnten Benutzer Aktivitäten basierend auf offenen Aufgaben einplanen, aber es gab keineVerbindung zwischen der Aufgabe und der Aktivität. Jetzt können Benutzer Aktivitäten alsFolgevorgänge für offene Aufgaben einplanen.

- Beim Einplanen einer Aktivität im Bild Aktivitätseinplanung auf der Grundlage einer offenenAufgabe können Benutzer entscheiden, ob sie die vorhergehende Aufgabe schließen oder sie inihrem aktuellen Zustand belassen möchten.

______________________________________________________________SAP AG 308

SAP-System______________________________________________________________

- Die Folgeaktivität hat standardmäßig das gleiche Ziel und die gleiche Kampagne, Opportunity undPriorität wie ihre Vorgängeraufgabe; Benutzer können diese Attribute aber ändern.

- Die Folgeaktivität enthält einen Hyperlink, über den Benutzer von der Aktivität zurVorgängeraufgabe navigieren können.

- Die Vorgängeraufgabe enthält eine Notiz mit Informationen über die Folgeaktivität.

Einplanung von Aktivitäten für Ansprechpartner

Im Bild Aktivitätseinplanung können Benutzer - zusätzlich zum Einplanen von Aktivitäten basierendauf offenen Aufgaben, fälligen Aktivitäten u.a. - jetzt auch Aktivitäten für Ansprechpartner einplanen.Diese Funktion verhält sich wie die Funktion zur Einplanung von Aktivitäten für Geschäftspartner.

Überprüfung der Geschäftszeiten bei der Einplanung von Aktivitäten

Wenn Benutzer Aktivitäten für Geschäfts- und Ansprechpartner einplanen, schlägt die AnwendungZeitfenster für diese Aktivitäten vor, nachdem sie die in Mobile Sales angegebenen Besuchszeiten derausgewählten Geschäfts- und Ansprechpartner überprüft hat.

- Wenn der ausgewählte Geschäftspartner einen Ansprechpartner hat und

- wenn für diesen Ansprechpartner Besuchszeiten angegeben wurden, erzeugt die AnwendungAktivitätsvorschläge auf der Grundlage der Besuchszeiten des Ansprechpartners.

- Wenn für diesen Ansprechpartner keine Besuchszeiten angegeben wurden, erzeugt dieAnwendung Aktivitätsvorschläge auf der Grundlage der Besuchszeiten des Geschäftspartners.

- Wenn weder für den Ansprechpartner noch für den Geschäftspartner Besuchszeiten angegebenwurden, erzeugt die Anwendung Aktivitätsvorschläge auf der Grundlage der Arbeitszeiten desVertriebsbeauftragten, der an der Anwendung angemeldet ist.

- Wenn der ausgewählte Geschäftspartner keinen Ansprechpartner hat und

- wenn für den Geschäftspartner Besuchszeiten angegeben wurden, erzeugt die AnwendungAktivitätsvorschläge auf der Grundlage der Besuchszeiten des Geschäftspartners.

- Wenn für den Geschäftspartner keine Besuchszeiten angegeben wurden, erzeugt dieAnwendung Aktivitätsvorschläge auf der Grundlage der Arbeitszeiten desVertriebsbeauftragten, der an der Anwendung angemeldet ist.

Färbung von Aktivitäten im Kalender nach Status

Je nach ihrem Status erscheinen Aktivitäten im Kalender in unterschiedlichen Farben.


- Prüfung der Geschäftszeiten: Standardmäßig ist diese Prüfung deaktiviert, da sie sich auf diePerformance auswirkt. Wenn die Prüfung erforderlich ist, muss die Systemverwaltung sie in derAnwendung Mobile System Maintenance (MSY) aktivieren, indem sie den AnwendungsparameterACTBUSHOURCHECK auf EIN setzt.

- Färbung von Aktivitäten im Kalender nach Status: Welche Farbe im Kalender angezeigt wird,hängt von folgenden Einstellungen ab, die von der Systemverwaltung in der Anwendung MobileSystem Maintenance (MSY) gemacht werden:

______________________________________________________________SAP AG 309

SAP-System______________________________________________________________

- Wert im Auswahlfeld STATUSCOL (Aktivitätsstatus)

- Wert im Auswahlfeld COLORCOL (Statusfarbe)

- Zuordnung (Hierarchie) zwischen den Auswahlfeldern STATUSCOL und COLORCOL.

1.24.6.2 Synchronisation von Anlagen in Aktivitäten mit Microsoft Outlook(neu)

Verwendung


Sie können Anlagen zu Aktivitäten vom Mobile Client aus mit dem Kalender von Microsoft Outlooksynchronsieren. Ebenso können Sie Anlagen zu Aktivitäten vom Kalender von Microsoft Outlook ausmit dem Mobile Client synchronisieren.

Um die Synchronisation von Anlagen zu aktivieren, müssen Benutzer das Kennzeichen Anlagen einfügenim Dialogfenster Einstellungen für SAP CRM Kalendersynchronisation setzen.

Hinweis: Das Dialogfenster Einstellungen für SAP CRM Kalendersynchronisation wird angezeigt, wennBenutzer Folgendes wählen:

- Extras -> Optionen -> Registerkarte SAP CRM Kalendereigenschaften -> Drucktaste Optionen inMicrosoft Outlook

- Extras -> Optionen für Serversynchronisation in der mobilen Anwendung


Wenn Benutzer Aktivitäten zwischen dem Mobile Client und Microsoft Outlook synchronisieren, werdenDateien, die als Anlagen zu Aktivitäten hinzugefügt sind, ebenso von der mobilen Anwendung inMicrosoft Outlook - und umgekehrt - kopiert.

1.24.6.3 Hinzufügen des Account-Informationsblatts als Anlage zu Aktivitäten

______________________________________________________________SAP AG 310

SAP-System______________________________________________________________

(neu)

Verwendung


Wenn Sie als Benutzer eine Aktivität für einen Geschäftspartner anlegen oder bearbeiten, können Sie diePDF-Datei für das dazugehörige Account-Informationsblatt als Anlage zur Aktivität hinzufügen. Dies istdann möglich, wenn das dazugehörige Informationsblatt offline verfügbar ist.

Wenn das Informationsblatt offline nicht verfügbar ist, können Sie in Mobile Sales einen Antrag anlegen,dass das Informationsblatt auf dem CRM Server generiert wird.

Hinweis: Bei der nächsten Synchronisation wird der Antrag bearbeitet und das Informationsblatt wird aufdie Mobile Clients heruntergeladen. Diese Funktionen (Beantragung und Herunterladen vonInformationsblättern) entsprechen den Funktionen in früheren Releases, d.h. sie wurden zu SAP CRMMobile Sales 2007 nicht geändert.


Wenn die Aktivität auf den CRM Server hochgeladen wird, wird sie in der CRM-Datenbank gesichert.Wenn ein Benutzer ein neues Informationsblatt als Anlage zur selben Aktivität auf dem CRM Serverhinzufügt, dann wird dieses Informationsblatt als separate Anlage gesichert, die sich von demInformationsblatt unterscheidet, das der Benutzer des Mobile Client als Anlage hinzugefügt hat.Zwischen diesen beiden Informationsblättern kann entsprechend einer unterschiedlichenNamenskonvention unterschieden werden.

1.24.7 CRM-MSA-OPP Opportunities

1.24.7.1 Bewertungen von Opportunities basierend auf erwartetem Umsatz(neu)

Verwendung


Sie können die Anwendung so konfigurieren, dass sie Benutzer automatisch dazu auffordert, eine

______________________________________________________________SAP AG 311

SAP-System______________________________________________________________

Bewertung für eine Opportunity auszufüllen, wenn der erwartete Umsatz oder das erwarteteGesamtvolumen einen vordefinierten Schwellenwert überschreitet. Darüber hinaus können Sie angeben,ob diese Bewertung obligatorisch oder optional ist.


Sie nehmen die Einstellungen für diese neue Funktion im Customizing für Customer RelationshipManagement vor unter Vorgänge -> Einstellungen für Opportunities -> Verkaufsmethodik ->Fragebogen für Opportunities.

1.24.7.2 Bearbeitung von Informationen zu Wettbewerberprodukten inOpportunities (neu)

Verwendung


Sie können folgende Informationen über Wettbewerberprodukte in Opportunities erfassen:

- ID und Beschreibung des Wettbewerberprodukts

- erwarteter Umsatz des Wettbewerberprodukts

- Währung für den erwarteten Umsatz des Wettbewerberprodukts

Hinweis: Die Währung, die der Benutzer für die Opportunity insgesamt (Kopf) eingibt, wirdstandardmäßig als Währung für die einzelnen Wettbewerberprodukte angezeigt. Benutzer können dieWährung für die Wettbewerberprodukte ändern.

- Kennzeichen, das angibt, ob der Wettbewerber den Zuschlag für dieses Produkt bekommen hat

- Wahrscheinlichkeit, dass der Wettbewerber diese Opportunity gewinnt

- Notizen zu den Stärken und Schwächen des Wettbewerbers


Informationen zum Wettbewerberprodukt können für die Opportunity entweder auf Kopfebene erfasstund bearbeitet werden oder für einzelne Produkte in der Opportunity abhängig vom Wettbewerbermodus,

______________________________________________________________SAP AG 312

SAP-System______________________________________________________________

den Sie im Customizing für Customer Relationship Management definieren unter Vorgänge ->Grundeinstellungen -> Vorgangsarten definieren.

1.24.8 CRM-MSA-AMT Authorization Management Tool

1.24.8.1 Massenzuordnung und Massenentfernung von Zuordnungen vonRollen zu Benutzern in AMT (neu)

Verwendung


Als Systemverwalter können Sie in einer einzigen Aktion mehrere Rollen zu mehreren mobilenBenutzern oder mehrere mobile Benutzer zu mehreren Rollen zuordnen. Ebenso können Sie dieZuordnung mehrerer Rollen zu Benutzern in einer einzigen Aktion entfernen. Vor diesem Release konntedie Systemverwaltung gleichzeitig immer nur eine Kombination von Rolle und Benutzer zuordnen.


Diese Funktion verbessert die Effizienz der Systemverwaltung.

1.24.8.2 Berechtigungen in AMT für Preisfindungsdetails (neu)

Verwendung


Sie können für folgende zusätzliche Bilder in Mobile Sales Zugriffsbeschränkungen einrichten:

- Verkaufsvorgänge -> Position: Preisdetails

- Verkaufsvorgänge -> Preisdetails

______________________________________________________________SAP AG 313

SAP-System______________________________________________________________


Die Systemverwaltung kann den Zugriff auf die Bilder Verkaufsvorgänge -> Position: Preisdetails undVerkaufsvorgänge -> Preisdetails steuern, indem sie die Zugriffsrechte für diese Bilder nur zu denerforderlichen Rollen zuordnet.

1.24.9 CRM-MSA-SAD Verkaufsbeleg

1.24.9.1 Vergleich von Produktkonfigurationen (neu)

Verwendung


Sie können nun die Merkmalswerte von zwei Produktkonfigurationszuständen vergleichen. Dies ist dannnützlich, wenn eine Verkaufsposition ein konfiguriertes Produkt ist. Es erleichtert Ihnen dieEntscheidung, welche Produktkonfiguration für Ihre Anforderungen geeigneter ist.

Im Änderungsmodus haben Sie folgende Optionen für den Konfigurationsvergleich:

- Snapshot festhalten

Sie können eine ausgewählte Produktkonfiguration zu einem bestimmten Zeitpunkt als Snapshot, d.h. alsMomentaufnahme, festhalten. Der Snapshot wird nicht in der Datenbank gesichert.

- Mit Snapshot vergleichen

Sie können die aktuell ausgewählte Produktkonfiguration mit einem Snapshot vergleichen.

- Mit gespeicherter Konfiguration vergleichen

Wenn Sie einen Kundenauftrag erneut bearbeiten möchten, mit dem zusammen eineProduktkonfiguration gesichert wurde, können Sie die neue Konfiguration mit der zuvor gesichertenProduktkonfiguration vergleichen.

______________________________________________________________SAP AG 314

SAP-System______________________________________________________________

1.24.10 CRM-MSA-PAC Kampagnen & Promotions

1.24.10.1 Produktplanungsbasis für Trade Promotions und Deals (neu)

Verwendung


Wenn Sie eine Trade Promotion oder einen Deal für eine gesamte Produktkategorie oder Produktgruppeplanen, können Sie diese Produktkategorie oder Produktgruppe zur Trade Promotion oder zum Dealzuordnen statt Produkte einzeln zuzuordnen. Dies steigert die Effizienz bei der Bearbeitung.

Um den Benutzern die Zuordnung von Produktgruppen oder Produktkategorien zu Trade Promotionsoder Deals zu ermöglichen, steht das neue Feld ProduktplanBasis auf dem Bild Marketing/Details inMobile Sales zur Verfügung. In diesem Feld können Benutzer die Basis für die Planung von Mengen undRabatten auswählen, wenn sie Trade Promotions und Deals anlegen. Dieses Feld enthält folgendemögliche Werte:

- Produkt

- Produktgruppe

- Produktkategorie

- Produktgruppe und Produkt

- Produktkategorie und Produkt

Je nachdem, welche Planungsbasis die Benutzer auswählen, stehen dann die Bilder Produkte,Produktkategorien und Produktgruppen zur Auswahl zur Verfügung.


Siehe SAP-Hinweis 1050311.


Die Werte, die die Benutzer (je nach den jeweiligen betriebswirtschaftlichen Anforderungen) auswählenkönnen sollen sowie der Standardwert für das Feld Planungsbasis werden im Customizing für CustomerRelationship Management (CRM) unter Marketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement ->Produktzuordnungen -> Produktplanungsbasis definieren definiert.

______________________________________________________________SAP AG 315

SAP-System______________________________________________________________

1.25 CRM-MSE Mobile Service

1.25.1 Mobile-Service-Funktionen (geändert)

Verwendung


- Die folgenden Mobile-Service-Funktionen sind deaktiviert, da sie nicht im Auslieferungsumfangenthalten sind:

- verbrauchsabhängige Fakturierung

- Mitarbeitereinsätze zu Serviceaufträgen

- Objektstruktur

- In Produktänderungsanweisungen (PÄAs) stehen die Sachverhaltsdaten nur im Ansichtsmodus zurVerfügung.

1.25.2 Erweiterungen für die Sicherheit von CRM-Mobile-Anwendungen(erweitert in SP02)

Verwendung


Die Funktionen für die Sicherheit von CRM-Mobile-Anwendungen wurden erweitert. So könnenSystemadministratoren nun den Zugriff auf mobile Anwendungen sicherer gestalten und ein Protokoll mitsicherheitsbezogenen Ereignissen ansehen. Folgende Funktionen für die Sicherheit stehen zur Verfügung:

- In der Anwendung Mobile System Maintenance (MSY) können Systemadministratorensicherheitsbezogene Ereignisse auswählen, die protokolliert werden sollen.

- Details dieser protokollierten Sicherheitsereignisse können in MSY angezeigt werden.

- Auf dem CRM Server können Systemadministratoren den Zugang von Benutzern zu mobilenAnwendungen sperren oder entsperren.

- Bei Kennwörtern muss nun die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden; außerdem werdenKennwörter vom System vorgeschrieben.

______________________________________________________________SAP AG 316

SAP-System______________________________________________________________

- Single-Sign-On-Informationen für die Integration von Mobile Sales mit Mobile Time and Travelsind aus Datenschutzgründen verschlüsselt.


Die folgenden Replikationsobjekte müssen vom CRM Server in die konsolidierte Datenbank (CDB)heruntergeladen werden:

- EVNT_LOG_WRITE

- EVNT_STG_WRITE

Außerdem muss für die Mobile Clients die Publikation "Customizing Objects 2007" subskribiert sein.


Diese Funktion unterstützt Systemadministratoren bei der Überwachung und Handhabung vonsicherheitsbezogenen Ereignissen in mobilen Anwendungen.

1.25.3 Aktualisierung der lokalen Bestandsinformationen (neu zu SP02)

Verwendung


Bestandsinformationen zu Ersatzteilen werden auf dem Mobile Client aktualisiert, wennServicemitarbeiter Warenbewegungen oder Servicerückmeldungen im Offline-Modus bearbeiten.Dadurch können Servicemitarbeiter bei der Bearbeitung von Serviceanforderungen auf die aktuellstenBestandsinformationen zugreifen.

Wenn ein Servicemitarbeiter eine Servicerückmeldung mit einem serialnummernrelevanten Ersatzteilanlegt, werden die Bestandsinformationen auf dem Mobile Client abhängig von der Serialisierungsoptionaktualisiert, die für dieses Ersatzteil im CRM-Produktstamm hinterlegt ist. In diesem Fall sind nur diefolgenden Serialisierungsoptionen für die Aktualisierung der Bestandsinformationen relevant:

- 3 - Prüfung in CRM gegen Ind.Objekt und Serialnummer

- 4 - Prüfung in ERP gegen Serialnummer

Hinweis: Wenn ein Servicemitarbeiter eine Servicerückmeldung mit einem chargenrelevanten Ersatzteilanlegt, werden die Bestandsinformationen auf dem Mobile Client nicht aktualisiert.

______________________________________________________________SAP AG 317

SAP-System______________________________________________________________


Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release von SAP CRMMobile Service 2007 durchführen.

1. Wählen Sie in SAP NetWeaver Mobile den Pfad Data Orchestration Engine -> DataOrchestration Admin and Monitoring Portal.

2. Wählen Sie auf dem Bild Geräteadministration die Option Gerät wiederherstellen fürFolgendes:

- Gerätename mit dem Wert CRM

- Datenobjekte mit den Werten MSV_STOCK und MSV_GM


Die Systemadministration kann die Aktualisierungsfunktion für die lokalen Bestandsinformationenaktivieren oder deaktivieren, indem sie in der Anwendung CRM Mobile System Maintenance (MSY) dieentsprechenden Einstellungen vornimmt. Gehen Sie zur Aktivierung dieser Funktion folgendermaßenvor:

- Wählen Sie Komponentenübergreifende Einstellungen

- Wählen Sie das Auswahlfeld ENABLELOCALSTOCK aus, und setzen Sie den Auswahlwert aufTrue.

1.25.4 Warenbewegung (neu)

Verwendung


Als technischer Kundenbetreuer können Sie Vorgänge zur Warenbewegung (Bewegung von Beständen)erfassen und bearbeiten, so dass die Bestandsinformationen immer auf dem neuesten Stand sind. Siekönnen die folgenden Details auf dem Mobile Client erfassen:

- Wareneingang

- führt zu einem Bestandszuwachs

- Warenausgang

- führt zu einer Bestandsminderung

- Umbuchung

______________________________________________________________SAP AG 318

SAP-System______________________________________________________________

- führt zu Umlagerungen und Änderungen der Bestandsart oder des Bestandstyps eines Materials

Zusätzlich können Sie in CRM Mobile Service angelegte Warenbewegungsbelege stornieren.


Sie haben SAP ECC 2005 (SAP ERP Central Component - Enhancement Pack 3) und SAP NetWeaverMobile 7.1 SP03 installiert, da diese Systeme Daten mit SAP CRM Mobile Service austauschen.

Als Voraussetzung für den Datenaustausch sollte die Systemverwaltung folgende Einstellungenvorgenommen haben:

- den Benutzer in SAP CRM Mobile Service zu einem bereits vorhandenen CRM-Server-Benutzerzugeordnet haben

- einen Benutzer in SAP ECC mit demselben Benutzernamen wie auf dem CRM Server angelegthaben

- sichergestellt haben, dass die Mobile Clients folgende Publikationen subskribiert haben:

- Goods Movement (by Issuing Plant and Storage location)

- Goods Movement (by Receiving Plant and Storage location)

- Customizing_Vanstock

- die folgenden Customizing-Objekte auf die konsolidierte Datenbank (CDB) heruntergeladen haben:

System Customizing-Objekt

aus SAP ECC CUST_STLOC : Lagerort

aus SAP ECC unter Verwendung von SAP NetWeaver Mobile 7.1 SP03 MSV_PLANT: Werksdaten

MSV_FLDCUST: Feld-Customizing

MSV_MVT_TYPES : Warenbewegungsarten

MSV_MVT_REASONS : Warenbewegungsgründe


Die Systemverwaltung muss folgende Einstellungen in der Anwendung CRM Mobile SystemMaintenance vornehmen:

- Bestandsführung

- Werke und Lagerorte zu Mitarbeitern zuordnen

- Komponentenübergreifende Einstellungen

- das Auswahlfeld ENABLEVANSTOCK auswählen und den Auswahlwert auf True setzen

- Auswahlfelder verwenden, um die Beschreibung von Bewegungsarten bei Bedarf zu ändern

______________________________________________________________SAP AG 319

SAP-System______________________________________________________________

Hinweis: CRM Mobile Service 2007 unterstützt folgende Bewegungsarten:

Bewegungsart Warenbewegung Beschreibung

(Auswahlwert) (Auswahlfeldbeschreibung)

101 WE Wareneingang Wareneingang für Bestellung inLager

102 Wareneingang Storno Wareneingang für Bestellung inLager - Storno

301 UL Umlagern WK an WK Umbuchung Werk an Werk(Einschrittverfahren)

302 UR Umlagern WK an WK Umbuchung Werk an Werk(Einschrittverfahren) - Storno

303 UL Auslagern an Werk Umbuchung Werk an Werk -Auslagern (Zweischrittverfahren)

304 UR Auslagern an Werk Umbuchung Werk an Werk -Auslagern - Storno (Zweischrittverfahren)

305 UL Einlagern im Werk Umbuchung Werk an Werk -Einlagern (Zweischrittverfahren)

306 UR Einlagern im Werk Umbuchung Werk an Werk -Einlagern - Storno (Zweischrittverfahren)

311 UL Umlagern im Werk Umbuchung Lagerort(Einschrittverfahren)

312 UR Umlagern im Werk Umbuchung Lagerort(Einschrittverfahren) - Storno

313 UL Auslagern an Lort Umbuchung Lagerort an Lagerort -Auslagern

314 UR Auslagern an Lort Umbuchung Lagerort an Lagerort -Auslagern - Storno

315 UL Einlagern im Lort Umbuchung Lagerort an Lagerort -Einlagern

316 UR Einlagern im Lort Umbuchung Lagerort an Lagerort -Einlagern - Storno

561 WA Bestandsaufnahme Zugang gemäß Bestandsaufnahmein uneingeschränkte Verwendung

562 WR Bestandsaufnahme Zugang gemäß Bestandsaufnahmein uneingeschränkte Verwendung - Storno


Sie sollten alle für diese Funktion relevanten Customizing-Einstellungen in SAP ECC vorgenommenhaben.

______________________________________________________________SAP AG 320

SAP-System______________________________________________________________

1.25.5 Reservierungen und Bestellanforderungen (neu)

Verwendung


Mit dieser Funktion können Sie aufgebrauchte Bestandspositionen wieder ergänzen oder neueBestandspositionen bestellen. Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

- Sie können eine Reservierung für vorhandene Bestände anlegen.

- Sie können Bestellanforderungen anlegen, um die erforderlichen Bestandspositionen anzufordern.

Reservierungen

Sie können Ihren Bestand wieder auffüllen, indem Sie eine Reservierung anlegen, um Bestände einesanderen technischen Kundenbetreuers oder eines anderen Lagerorts zu reservieren. Diese Reservierungwird dann auf eine der folgenden Arten bearbeitet:

- Der andere technische Kundenbetreuer (oder der andere Lagerort) legt eine Umbuchung mit Bezugzur Reservierung an, um die reservierte Bestandsposition in frei verwendbaren Bestand zuverschieben.

- Sie können die Umbuchung (im Namen des anderen Kundenbetreuers oder des anderen Lagerorts)mit Bezug zur Reservierung selbst anlegen, um die reservierte Bestandsposition in freiverwendbaren Bestand zu verschieben.

Sie können auch Folgendes tun:

- Sie können das Löschkennzeichen setzen, um Reservierungen zu stornieren.

Bestellanforderungen

Sie können Bestellanforderungen anlegen und diese dann mit SAP ECC synchronisieren, woFolgebestellungen und Liefervorgänge angelegt werden. Diese Referenzbelege werden dann mit CRMMobile Service synchronisiert.

Hinweis: Bei Eingang der Waren aus der Bestellanforderung legen Sie (in der KomponenteWarenbewegung) einen Wareneingang mit Bezug zur Lieferung oder zur Bestellung an. Bei der nächstenSynchronisation wird der Bestand dann aktualisiert.

Zusätzlich können Sie Folgendes tun:

______________________________________________________________SAP AG 321

SAP-System______________________________________________________________

- sich Referenzbestellungen (Folgebestellungen) oder Lieferungen ansehen

- über flexible Suchfunktionen nach Bestellungen oder Lieferungen suchen - einschließlichBestellungen und Lieferungen im Zusammenhang mit Bestellanforderungen

- sich Details zu Bestellung oder Lieferung über die Suche oder über entsprechende Links ansehen

- das Löschkennzeichen setzen, wenn Sie die Bestellanforderung stornieren möchten







- Requisitions / Reservations (by Doc Type & Created By)

- Requisitions / Reservations (by Req.Plant & SL, Doc Type)

- Requisitions / Reservations (by Sup.Plant & SL, Doc Type)

- Purchase Order (by Requesting plant and Storage location)

- Deliveries (by Requesting Plant, Requesting Storage Location)

- Goods Movement (by Issuing Plant and Storage location)

- Goods Movement (by Receiving Plant and Storage location)


- die folgenden Customizing-Objekte auf die konsolidierte Datenbank (CDB) heruntergeladen haben:


aus SAP ECC CUST_STLOC: Lagerort

CUST_POPLANT - Kombination ausEinkaufsorganisation und Werk

CUST_PURGRP - Einkäufergruppen

CUST_PURORG - Einkaufsorganisationen

aus SAP ECC unter Verwendung von SAP NetWeaver Mobile 7.1 SP03 MSV_PLANT: Werksdaten


MSV_PD_TYPES - Einkaufsbelegarten

MSV_MVT_TYPES: Warenbewegungsarten

______________________________________________________________SAP AG 322

SAP-System______________________________________________________________

MSV_MVT_REASONS: Warenbewegungsgründe



- Bestandsführung




- die Liste anwendbarer Einkaufsbelegarten im Auswahlfeld MSVPURDOCTYPE bearbeiten

- die Liste anwendbarer Bestellanforderungs-Belegarten und -Belegtypen in den AuswahlfeldernMSVREQDOCUMENTTYPE und MSVREQDOCUMENTCAT bearbeiten


Sie sollten alle für diese Funktion relevanten Customizing-Einstellungen in SAP ECC vorgenommenhaben. Sie haben Einstellungen für die Einkaufsbelegarten im Customizing für Materialwirtschaft unterEinkauf -> Einkaufsbelege vorgenommen.

1.25.6 Bestandsübersicht (neu)

Verwendung


Wenn Sie einer Serviceorganisation angehören, können Sie sich Bestandsinformationen anzeigen lassen.Anhand dieser Informationen können z.B. technische Kundenbetreuer sicherstellen, dass sie die richtigenErsatzteile vor Ort beim Kunden haben, oder in Erfahrung bringen, wo sie die richtigen Ersatzteilebekommen können.

Mit CRM Mobile Service können Sie sich Informationen zur Bestandsübersicht ansehen. Zu diesenInformationen gehört Folgendes:

- Menge eigener Bestandspositionen

- Menge von Bestandspositionen anderer technischer Kundenbetreuer

- Menge von Bestandspositionen im Team

- Menge von Bestandspositionen mit einem anderen Lagerort

______________________________________________________________SAP AG 323

SAP-System______________________________________________________________

Ihnen stehen flexible Suchmöglichkeiten zur Verfügung, um sich die hilfreichsten Bestandsinformationenanzeigen zu lassen.








- Stock By Material

- Stock By Plant

- Stock By Plant range

- Stock By Plant-SL

- Stock By Plant-SL range

- die folgenden Customizing-Objekte auf die konsolidierten Datenbank (CDB) heruntergeladenhaben:


aus SAP ECC CUST_STLOC: Lagerort

aus SAP ECC unter Verwendung von SAP NetWeaver Mobile 7.1 SP03MSV_PLANT: Werksdaten


MSV_MVT_TYPES:Warenbewegungsarten

MSV_MVT_REASONS:Warenbewegungsgründe


______________________________________________________________SAP AG 324

SAP-System______________________________________________________________


- Bestandsführung





Sie sollten alle für diese Funktion relevanten Customizing-Einstellungen in SAP ECC vorgenommenhaben.

1.26 CRM-FRW Framework

1.26.1 Portalintegration (erweitert)

Verwendung


Über den Transaktionsstarter können Sie Anwendungen aufrufen, die außerhalb des CRM WebClientausgeführt werden sollen. Wenn Sie im CRM WebClient arbeiten, der in das SAP NetWeaver Portalintegriert ist, und von einer CRM-Anwendung zu nativen Portalseiten navigieren möchten, dieAnwendungen oder Content enthalten, unterstützt der Transaktionsstarter die direkte Navigation zu denSeiten, die in den Content-Bereich des Portals geladen werden. Die Navigation erfolgt als objektbasierteNavigation (OBN) im Portal.

Statt der CRM-Worklist können Sie den zentralen Arbeitsvorrat (ZAV), eineSAP-NetWeaver-Anwendung, verwenden, um Ihre offenen Workflow-Aufgaben und Alerts zuverwalten. Die übergreifende Navigation aus dem ZAV in CRM-Zielanwendungen wird unterstützt.Damit diese Navigation möglich ist, müssen Sie Ihre Workflow-Aufgaben und Alerts konfigurieren.


Damit die Portalintegration möglich ist, haben Sie im Customizing für Customer RelationshipManagement unter UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Transaktionsstarter -> URLsund Parameter definieren die erforderlichen Einstellungen vorgenommen.

______________________________________________________________SAP AG 325

SAP-System______________________________________________________________

1.26.2 Portalintegration (neu)

Verwendung


Das CRM WebClient UI wurde in das SAP NetWeaver Portal integriert. Sie können jetzt das CRMWebClient UI in einem ganzseitigen iView im Portal starten. Auf jeder Portalseite wird nur ein iView mitCRM-Inhalt angezeigt.

Die Portalintegration bietet folgende Funktionen:

- abgestimmtes Session-Management zwischen SAP CRM und SAP NetWeaver PortalWenn im Portal die erste Navigation zu SAP CRM ausgeführt wird, wird eine Anmeldung imSAP-CRM-System gestartet. Wenn eine Portal-Session beendet wird, werden alle offenenCRM-Sessions geschlossen. Ein Dialogfenster zum Datenverlust informiert den Benutzer, dasszuerst alle Änderungen gesichert werden müssen.

- Portalnavigation mit Hervorhebung der NavigationIm Portal wird das Navigationsziel hervorgehoben, wenn Sie aus dem Portalnavigationsrahmen zuSAP CRM, von SAP CRM zum Portal-Content oder zwischen CRM-iViews(komponentenübergreifende Navigation) navigieren.

- Tool zum Exportieren von Rollendefinitionen in XMLSie können das Upload-Tool verwenden, um eine XML-Datei für Ihre Benutzerrolle zu generieren.Diese XML-Datei kann in das SAP NetWeaver Portal importiert werden, um eine Portalrolle zugenerieren.

- zentrale SucheSie können CRM-Anwendungen in der zentralen Suche suchen. Diese Suche befindet sich imKopfbereich des Portal-Desktops. Weitere Informationen finden Sie in der Release-InformationZentrale Suche (neu).

- Zuordnung eines Portalmotivs zu einem CRM-MotivUm das optische Erscheinungsbild des SAP NetWeaver Portals and von SAP CRM aneinanderanzugleichen, können Sie ein Portalmotiv zu dem CRM-Motiv zuordnen, das dem Portalmotiv amähnlichsten ist. Sie können das zusätzliche CRM-Motiv Portalmotiv folgen auswählen, um das demPortalmotiv zugeordnete CRM-Motiv in der Zuordnungstabelle anzuzeigen.

Hinweis

Die in SAP CRM 5.0 unterstützten Portalrollen wurden durch Portalrollen ersetzt, die Sie mithilfe desTools zum Hochladen von Rollen generieren können.


Sie haben die erforderlichen Einstellungen vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie unterPortalintegration - Übersicht.

______________________________________________________________SAP AG 326

SAP-System______________________________________________________________

Siehe auch

Weitere Informationen über das Upgrade von SAP CRM 5.0 auf das aktuelle Release finden Sie in derEinleitung und im Abschnitt zur Portalintegration im Migrationsleitfaden für SAP CRM 2007.

1.26.3 Arbeitskontext (neu)

Verwendung


Sie können den Arbeitskontext zusammen mit dem Trade Promotion Management (TPM) verwenden.Der Arbeitskontext ist der Benutzerrolle zugeordnet und ermöglicht es den Benutzern, Werte fürbestimmte Attribute voreinzustellen. Diese Werte werden dann als Vorschlagswerte verwendet, wenn derBenutzer eine erweiterte Suche durchführt oder ein neues Objekt anlegt.

Wenn ein Key Account Manager (KAM) zum Beispiel vorrangig mit einem bestimmten Account undeiner bestimmten Produktkategorie arbeitet, könnte sich der KAM einen Arbeitskontext für diese Werteanlegen. Dadurch würden die Werte auf Suchseiten und beim Anlegen einer neuen Trade Promotion etc.als Vorschlagswerte erscheinen.

Sie können festlegen, ob der Arbeitskontext für eine Benutzerrolle fest oder flexibel ist. Fest bedeutet,dass der Benutzer den Arbeitskontext deaktivieren, aber keine Werte außerhalb des Arbeitskontextesverwenden kann. Auf diese Weise kann der Benutzer den Arbeitskontext nicht aus Versehen verlassen.Ein flexibler Arbeitskontext ermöglicht es dem Benutzer, den Arbeitskontext zu deaktivieren sowieWerte einzugeben, die bisher nicht zum Arbeitskontext gehören.

1.26.4 CRM-FRW-AFP Application Framework

1.26.4.1 Zentrale Suche (neu)

Verwendung


Zentrale Suche im eigenständigen CRM WebClient

______________________________________________________________SAP AG 327

SAP-System______________________________________________________________

Die zentrale Suche ist nun im Kopfbereich des CRM WebClient verfügbar. Wenn Sie das Suchmenüöffnen, sehen Sie an erster Stelle Gesicherte Suchen und darunter eine hierarchische List vonObjekttypen. Wenn Sie einen Objekttyp in der Liste mit Mouseover auswählen, wird ein Kaskadenmenügeöffnet, das die zu diesem Objekttyp zugeordneten Suchattribute enthält. Nachdem Sie ein Suchattributausgewählt haben, können Sie den Suchwert in das Eingabefeld eingeben. Der Feldbezeichner ändert sichdann entsprechend, z.B. in Suche nach Accounts gemäß Kategorie.

Wenn Sie Gesicherte Suchen auswählen, enthält das Suchmenü all Ihre gesicherten Suchen, und derFeldbezeichner ändert sich in Gesicherte Suchen.

Über den Link Erweitert können Sie zur erweiterten Suche für einen ausgewählten Objekttyp navigieren,z.B. zur Suchseite für Accounts oder zu einer gesicherten Suche.

Zentrale Suche im portalintegrierten CRM WebClient

Die zentrale Suche im portalintegrierten CRM WebClient wurde geändert. Das optische Erscheinungsbildder zentralen Suche ähnelt dem der zentralen Suche im eigenständigen CRM WebClient. Das Suchmenübesteht nur aus der hierarchischen Liste von Objekttypen. Zusätzlich können Sie noch nach Dokumentensuchen, d.h., dass statt einer Suche in der CRM-Anwendung eine Knowledge-Management-Suchegestartet wird. Gesicherte Suchen stehen oben im Arbeitsbereich zur Verfügung.


Um die zentrale Suche sichtbar zu machen, müssen Sie die erforderlichen Konfigurationseinstellungen imUI-Konfigurationstool vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zurKonfiguration des Kopfbereichs auf Benutzerrollenebene im SAP Help Portal.


Um die zentrale Suche im eigenständigen CRM WebClient und im portalintegrierten CRM WebClient zudefinieren, haben Sie die erforderlichen Einstellungen im Customizing für Customer RelationshipManagement unter UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Zentrale Suche definierenvorgenommen.

Damit Objekte auf Benutzerrollenebene in der zentralen Suche im eigenständigen CRM WebClient undim portalintegrierten CRM WebClient nicht sichtbar sind, haben Sie die erforderlichen Einstellungen imCustomizing für Customer Relationship Management unter Benutzerrollen -> Benutzerrolledefinieren vorgenommen.

1.26.4.2 Zentrale Suche (neu)

Verwendung


Sie können die zentrale Suche verwenden, um nach CRM-Business-Objekten und -Dokumenten im CRM

______________________________________________________________SAP AG 328

SAP-System______________________________________________________________

WebClient, der im SAP NetWeaver Portal integriert ist, zu suchen. Die zentrale Suche befindet sich imKopfbereich des Portal-Desktops und ist daher jederzeit sichtbar und verfügbar.

Über das Customizing können Sie das Erscheinungsbild und den Zweck der zentralen Suche für diejeweiligen Benutzerrollen festlegen:

- Wenn Sie die zentrale Suche mit zwei Auswahllisten und einem Eingabefeld verwenden, kann derBenutzer nach einem Business-Objekttyp, z.B. 'Mitarbeiter', in der ersten Auswahlliste und nacheinem Attribut, z.B. 'Nachname", in der zweiten Auswahlliste suchen. In das Eingabefeld kann derBenutzer einen Suchwert eingeben, z.B. 'Schmidt'.

- Wenn Sie die zentrale Suche mit einer einzigen Auswahlliste und einem Eingabefeld verwenden,kann der Benutzer eine Kombination aus Business-Objekttyp und Attribut aus dieser Auswahllisteauswählen und einen Suchwert in das Eingabefeld eingeben.

- Wenn Sie Dokumente suchen, wird statt einer Suche in der CRM-Anwendung eineDokumentensuche mit Search and Classification (TREX) gestartet.

Nachdem der Benutzer die Suche ausgeführt hat, navigiert das System zur Suchseite des entsprechendenBusiness-Objekts, wo das Suchergebnis in der Ergebnisliste angezeigt wird.


- Sie haben die erforderlichen Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Managementunter UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Zentrale Suche definieren vorgenommen.

- Sie haben die erforderlichen Einstellungen in der UI-Konfiguration der UI-Komponenten und Viewsmit Hilfe des UI-Konfigurationstools vorgenommen. Weitere Informationen darüber, wie dasUI-Konfigurationstool gestartet wird, finden Sie in der Release-Information UI-Konfigurationstool.

- Sie haben die Suche nach Dokumenten im SAP NetWeaver Portal aktiviert. Weitere Informationenfinden Sie unter Anpassen des Kopfbereichs des CRM-Portal-Desktops -> CRM Tools (CRM-Tools)in Portalintegration - Übersicht.

1.26.5 CRM-FRW-CON UI-Konfigurations-Tool

1.26.5.1 Konfiguration der Benutzungsoberfläche (erweitert)

Verwendung


Direkter Zugriff von der Benutzungsoberfläche des CRM WebClient (CRM WebClient UI)

Sie können auf die UI-Konfiguration von Seiten im CRM WebClient direkt zugreifen. Sie können

______________________________________________________________SAP AG 329

SAP-System______________________________________________________________

Startseiten, Bereichsstartseiten und Übersichtsseiten konfigurieren, indem Sie das entsprechende Symboloben auf der Seite wählen. Um sich die konfigurierbaren Bereiche auf einer Seite anzeigen zu lassen,können Sie das entsprechende Symbol wählen. Wenn Sie auf das Symbol klicken, werden allekonfigurierbaren Views auf dieser Seite angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration jedesbeliebigen angezeigten Views beginnen.

Über die F2-Hilfe können Sie direkt auf die UI-Konfiguration zugreifen. Um den Namen einerAnwendungskomponente oder eines Views herauszufinden, können Sie F2 wählen. Daraufhin wird dasDialogfenster Technische Daten mit den technischen Informationen angezeigt. Indem Sie auf dasSymbol Konfigurieren unten im Dialogfenster klicken, können Sie direkt auf die UI-Konfigurationdieser Komponente zugreifen.

Sie können vom CRM WebClient aus direkt auf die Konfiguration des Informationsblatts zugreifen.

Alle Konfigurationsänderungen, die Sie in einer Anwendung vorgenommen haben, sind automatisch inder Anwendung sichtbar.

Sie können einen neuen Transportauftrag anlegen oder einen vorhandenen Transportauftrag im CRMWebClient auswählen.

Konfiguration auf Grundlage von Erweiterungssets

Wenn Sie im CRM WebClient eine Anwendungskomponente und einen View auswählen, für die zuvorim SAP GUI ein Erweiterungsset angelegt wurde, können Sie auf Grundlage der erweiterten KomponenteKonfigurationsaktivitäten durchführen.

Zugriffsfolge auf Konfiguration

Sie können die Standardzugriffsfolge ändern, die zur Ermittlung von Konfigurationen verwendet wird.Die tatsächliche Konfiguration, die für einen bestimmten konfigurierbaren View verwendet wird, wirdanhand eines Suchschlüssels und der für einen bestimmten View verfügbaren Konfigurationen ermittelt.Die Konfiguration kann entweder eine SAP-Standardkonfiguration oder eine kundenspezifischeKonfiguration sein.


Um Ihre eigene Zugriffsfolge zu verwenden, müssen Sie das Business Add-In (BAdI)BSP_DLC_ACCESS_ENHANCEMENT im Customizing für Customer Relationship Managementunter UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks -> Business Add-Ins (BAdIs) ->Konfigurationszugriff definieren -> BAdI: Bestimmung des Konfigurationszugriffs implementieren.

1.26.5.2 UI-Konfigurationstool (erweitert)

Verwendung

______________________________________________________________SAP AG 330

SAP-System______________________________________________________________


Sie können nun auf das UI-Konfigurationstool direkt im CRM WebClient UI über Hyperlinks in derNavigationsleiste zugreifen. Sie können jedoch auch immer noch dieBSP-WD-Komponenten-Workbench (Transaktion BSP_WD_CMPWB) verwenden, um auf dasUI-Konfigurationstool zuzugreifen.

Das UI-Konfigurationstool bietet folgende Funktionen im CRM WebClient UI:

- Konfiguration der ViewsDie Systemverwaltung kann Formularsichten, Übersichtsseiten, Suchseiten, Tabellen undBereichsstartseiten konfigurieren.

- Konfiguration von InformationsblätternDie Systemverwaltung kann Informationsblätter konfigurieren.

Wenn Sie Views und Informationsblätter im CRM WebClient UI konfigurieren möchten und einenTransportauftrag anlegen müssen, können Sie den Report BSP_DLC_TRANSPORT_CONFIG_TEXTverwenden.


Um das UI-Konfigurationstool in einer Systemverwaltungsrolle im CRM WebClient UI zur Verfügungzu stellen, haben Sie die erforderlichen Einstellungen im Customizing für Customer RelationshipManagement unter UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Navigationsleistenprofil definierenvorgenommen.

Siehe auch

Weitere Informationen zum UI-Konfigurationstool finden Sie in der SAP-Bibliothek unter CustomerRelationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Grundfunktionen -> UI-Konfiguration.

1.26.6 CRM-FRW-ROL Rollenverwaltung

1.26.6.1 Benutzerrollen (geändert, neu)

Verwendung

Ab Release SAP CRM 5.1 stehen Ihnen folgende Benutzerrollen zur Verfügung:

- Marketing

- Service

- Verkauf

______________________________________________________________SAP AG 331

SAP-System______________________________________________________________

- IC Manager

- IC Agent

- E-Commerce-Manager

- Channel-Manager

- Partner-Manager

- Leasing-Manager

- Referent für Förderprogrammverwaltung

- Life Sciences: Vertragsmanager

- Provider-IC Agent

- Provider-Händler

Alle genannten Benutzerrollen wurden inhaltlich an die neue Benutzungsoberfläche angepasst, das heisst,sie bieten ein übersichtliches Seitenlayout, eine einfache und intuitive Navigation sowie eine komfortablePersonalisierung.


Damit Sie neue Benutzerrollen einrichten können, müssen Sie die folgenden Einstellungen imEinführungsleitfaden (IMG) vornehmen:

- Definieren Sie logische Links als Sprungziele zu CRM-Komponenten. Verwenden Sie dafür dieIMG-Aktivität UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Navigationsprofil definieren.

- Definieren Sie Link-Gruppen für Bereichsstartseiten und ordnen Sie alle logischen Links zu, die ausSicht Ihrer Prozesse inhaltlich zusammengehören. Verwenden Sie dafür die IMG-AktivitätUI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Navigationsprofil definieren.

- Definieren Sie Bereichsstartseiten und ordnen Sie die gewünschten Link-Gruppen fürBereichsstartseiten zu . Verwenden Sie dafür die IMG-Aktivität UI-Framework -> TechnischeRollendefinition -> Navigationsprofil definieren.

- Definieren Sie Gruppen für direkte Links und ordnen Sie diesen alle logischen Links zu, die bei denShortcuts in der Navigationsleiste erscheinen sollen. Verwenden Sie dafür die IMG-AktivitätUI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Navigationsprofil definieren.

- Definieren Sie ein Navigationsprofil und ordnen Sie diesem Bereichsstartseiten und Gruppen vondirekten Links zu. Verwenden Sie dafür die IMG-Aktivität UI-Framework -> TechnischeRollendefinition -> Navigationsprofil definieren.

- Definieren Sie für Ihre Benutzerrolle ein Berechtigungsprofil. Verwenden Sie dafür dieIMG-Aktivität Benutzerrollen -> Berechtigungsprofil definieren.

- Ordnen Sie Ihrer Benutzerrolle das angelegte Navigationsprofil und das Berechtigungsprofil zu.Verwenden Sie dafür die IMG-Aktivität Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren.

______________________________________________________________SAP AG 332

SAP-System______________________________________________________________

- Legen Sie für Ihre Benutzerrolle fest, welche Links in den Bereichsstartseiten und in derNavigationsleiste angezeigt werden sollen. Verwenden Sie dafür die IMG-Aktivität Benutzerrollen-> Benutzerrolle definieren.

- Ordnen Sie Ihre Benutzerrolle einer organisatorischen Einheit zu. Verwenden Sie dafür dieIMG-Aktivität Benutzerrollen -> Organisatorische Zuordnung definieren.

1.26.6.2 Benutzerrollen-Customizing (erweitert)

Verwendung


Im CRM WebClient UI steht nun Benutzerrollen-Customizing zur Verfügung. Sie können dasCustomizing direkt von der Navigationsleiste Ihrer Benutzerrolle aus starten. Sie können nach einerbereits vorhandenen Benutzerrolle suchen, eine vorhandene Benutzerrolle kopieren oder eine neue Rolleanlegen. Alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Benutzerrolle werden auf einer editierbarenÜbersichtsseite angezeigt. Der Block Benutzerrolle: Details enthält allgemeine Daten und diezugeordneten Profile. In den folgenden Zuordnungsblöcken können Sie dieselbenCustomizing-Aktivitäten durchführen wie im Benutzerrollen-Customizing im SAP GUI:

- Navigationsleiste

- Gruppen direkter Links

- Tastaturbefehle

- Zentrale Suche

- Funktionsprofile

Für das Sichern der Daten für Ihre Benutzerrolle können Sie einen neuen Transportauftrag anlegen odereinen bereits vorhandenen auswählen. Sie können direkt auf die Übersetzung Ihrer Benutzerrollezugreifen und die Sprachen auswählen, in die Ihre Benutzerrolle übersetzt werden soll. Des Weiterenkönnen Sie direkt auf den PFCG-Transaktionsstarter zugreifen, um die Berechtigungsrolle (PFCG-Rolle)für Ihre Benutzerrolle zu definieren.

Zusätzlich wurden auch die Customizing-Aktivitäten für Benutzerrollen im SAP GUI erweitert. DieseFunktionen stehen auch im CRM Web Client UI zur Verfügung. Sie können Folgendes tun:

- Bereichsstartseiten umbenennen und die Sortierreihenfolge von Bereichsstartseiten in derNavigationsleiste für eine Benutzerrolle ändern

- logische Links umbenennen und die Sortierreihenfolge von logischen Links innerhalb einerBereichsstartseite für eine Benutzerrolle ändern

- Gruppen direkter Links umbenennen und die Position einer Gruppe direkter Links in derNavigationsleiste für eine Benutzerrolle ändern

______________________________________________________________SAP AG 333

SAP-System______________________________________________________________

- Symbole zu Bereichsstartseiten und zu verschiedenen Links in einer Gruppe direkter Links für eineBenutzerrolle zuordnen

- in der zentralen Suche verwendete Objekte sichtbar oder nicht sichtbar machen

Zusätzlich können Sie im Customizing über einen Parameter definieren, ob die Sortierreihenfolge vonlogischen Links auf Bereichsstartseiten und Startseiten alphabetisch sein soll.

1.26.6.3 Benutzerrolle "IPM-Rechteverwalter" (neu)

Verwendung

Folgende Benutzerrolle steht nun zur Verfügung:

- IPM-Rechteverwalter

Der Inhalt der Benutzerrolle wurde für das CRM WebClient UI angepasst. Die Benutzungsoberflächebietet nun einen einheitlichen Seitenaufbau, einfache und intuitive Navigation und vereinfachtePersonalisierung.


Nehmen Sie zum Einrichten neuer Benutzerrollen folgende Einstellungen im Einführungsleitfaden (IMG)vor:

- Definieren Sie logische Links als Sprungziele zu CRM-Komponenten. Verwenden Sie dazu dieIMG-Aktivität Navigationsleistenprofil definieren.

- Definieren Sie Link-Gruppen für Bereichsstartseiten und ordnen Sie diesen alle logischen Links zu,die aus Prozesssicht inhaltlich zusammengehören. Verwenden Sie dazu die IMG-AktivitätNavigationsleistenprofil definieren.

- Definieren Sie Bereichsstartseiten und ordnen Sie diesen die gewünschten Link-Gruppen fürBereichsstartseiten zu. Verwenden Sie dazu die IMG-Aktivität Navigationsleistenprofil definieren.

- Definieren Sie Gruppen für direkte Links und ordnen Sie diesen alle logischen Links zu, die in denShortcuts in der Navigationsleiste erscheinen sollen. Verwenden Sie dazu die IMG-AktivitätNavigationsleistenprofil definieren.

- Definieren Sie ein Navigationsprofil und ordnen Sie diesem Bereichsstartseiten und Gruppendirekter Links zu. Verwenden Sie dazu die IMG-Aktivität Navigationsleistenprofil definieren.

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SAP-System______________________________________________________________

- Definieren Sie ein Berechtigungsprofil für Ihre Benutzerrolle. Verwenden Sie dazu dieIMG-Aktivität Berechtigungsrolle definieren.

- Ordnen Sie das angelegte Navigationsprofil und das Berechtigungsprofil Ihrer Benutzerrolle zu.Verwenden Sie dazu die IMG-Aktivität Benutzerrolle definieren.

- Legen Sie die in Bereichsstartseite und Navigationsleiste für Ihre Benutzerrolle anzuzeigendenLinks fest. Verwenden Sie dazu die IMG-Aktivität Benutzerrolle definieren.

- Ordnen Sie Ihre Benutzerrolle einer Organisationseinheit zu. Verwenden Sie dazu dieIMG-Aktivität Organisatorische Zuordnung definieren.

1.26.7 CRM-FRW-UI Benutzungsoberfläche

1.26.7.1 Personalisierung der Benutzungsoberfläche (erweitert)


Die Personalisierung der Übersichtsseite im CRM WebClient wurde erweitert. ImPersonalisierungsdialogfenster auf der Übersichtsseite einer Anwendung können Sie einstellen, obZuordnungsblöcke direkt aufgeklappt angezeigt werden sollen, indem Sie das Kennzeichen Direktanzeigen setzen.

Die Ladeoptionen Direkt, Lazy und Ausgeblendet für Zuordnungsblöcke werden ursprünglich imUI-Konfigurationstool konfiguriert. Nun können Sie diese Attribute an Ihre persönlichen Anforderungenanpassen und die ursprüngliche Konfiguration im Personalisierungsdialogfenster übersteuern. Sie könnenauch zur ursprünglichen Konfiguration zurückkehren, indem Sie im Personalisierungsdialogfenster aufAuf Standard zurücksetzen klicken.

1.26.7.2 UI-Konfiguration: Benutzerfreundlichkeit (erweitert)

Verwendung


______________________________________________________________SAP AG 335

SAP-System______________________________________________________________

Die folgenden Erweiterungen im Sinne der Benutzerfreundlichkeit stehen nun bei der Konfiguration derBenutzungsoberfläche (UI-Konfiguration) im CRM WebClient zur Verfügung:

- Der Konfigurationsblock in der UI-Konfiguration im CRM WebClient UI enthält nun eine Tabelle.Alle für einen ausgewählten View verfügbaren Konfigurationen werden in dieser Tabelle angezeigt.

- Es steht eine Drucktaste Suchen zur Verfügung, um die Suche nach Anwendungskomponenten undInformationsblättern zu starten.

- In der Tabellenkonfiguration kann die Anzahl geänderter Zeilen und die Anzahl sichtbarer Zeilenvor Paging, d.h. die Anzahl sichtbarer Zeilen, bevor eine Blätterleiste angezeigt wird, festgelegtwerden.

- Sie können die Konfiguration abhängiger Views direkt von der Informationsblattkonfiguration ausstarten.

- Die unterschiedlichen Arten der Informationsblattseiten und Layouts werden in derInformationsblattkonfiguration angezeigt.

- Die Farben der Teilbilder, die in der Informationsblattkonfiguration angezeigt werden, sind jetztvom Motiv abhängig.

1.26.7.3 CRM-WebClient-Benutzungsoberfläche (erweitert)

Verwendung


Das CRM WebClient UI wurde um folgende Funktionen erweitert:

- editierbare ÜbersichtsseiteDie editierbare Übersichtsseite wurde für alle CRM-Business-Objekte mit Übersichtsseiteneingeführt. Dies umfasst die Mehrzahl der Zuordnungsblöcke, in denen Informationen inFormularsichten und Tabellen angezeigt werden.Hier kann der Benutzer die Informationen direkt auf der Übersichtsseite ändern, ohne zu einerseparaten Bearbeitungsseite zu navigieren. Die Übersichtsseite enthält die wichtigstenInformationen zu einem Business-Objekt.HinweisDie vorhandenen Übersichtsseiten und das vorhandene Konzept werden in diesem Release nochimmer vollständig unterstützt. Da das neue Konzept (die editierbaren Übersichtsseiten) jedoch alszukunftsweisend gesehen wird, könnte die Unterstützung für das bisherige Konzept für

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SAP-System______________________________________________________________

Übersichtsseiten in einem künftigen Release eingestellt werden.

- zentrale SucheDie zentrale Suche wurde im CRM WebClient, der im SAP NetWeaver Portal integriert ist,eingeführt. Der Benutzer kann nun leicht mit einer zentralen Suchfunktion auf CRM-Anwendungenund -Dokumente zugreifen. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information ZentraleSuche (neu).

- Drag&DropDie Drag&Drop-Funktion unterstützt eine leichte und intuitive Personalisierung des CRMWebClient UIs.Sie können nun Informationsblöcke auf der Startseite, auf den Bereichsstartseiten und aufBerichtsseiten in Ihrer Benutzerrolle neu anordnen. Sie können die Reihenfolge vonZuordnungsblöcken auf Übersichtsseiten und die Reihenfolge von Spalten in Tabellen definieren.Sie können die Spaltenbreite in Tabellen definieren.

- Filter in TabellenSie können die Anzeige von Informationen in Tabellen an Ihre persönlichen Anforderungenanpassen. Wenn Sie auf die Spaltenüberschrift klicken, können Sie jetzt die Tabellensätze in auf-und absteigender Reihenfolge filtern und sortieren. Sie können den Filter neu setzen und darüberhinaus manuelle Filter setzen. Ein Symbol zeigt an, welche Spalten der Benutzer sortiert odergefiltert hat.

- PortalintegrationDer CRM WebClient wurde in das SAP NetWeaver Portal integriert. Der Benutzer kann im Portalnavigieren und andere Portalfunktionen ausführen. Weitere Informationen finden Sie in derRelease-Information Portalintegration (neu).

- PersonalisierungDie Personalisierung des CRM WebClient UIs wurde um eine zentrale Personalisierungsseiteerweitert, die Benutzern mehrere Funktionen bietet, damit sie ihr jeweiliges Arbeitsumfeld an ihrepersönlichen Anforderungen anpassen können. Weitere Informationen finden Sie in derRelease-Information Personalisierung (erweitert).

- Weitere Funktionen

- Sie können die zentrale Personalisierungsseite und die Personalisierung im Arbeitsbereichaktivieren bzw. deaktivieren.

- Sie können auf dem Anmeldebild die Anmeldesprache auswählen.

- Sie können Mussfelder mit Hilfe von Stylesheet-Customizing direkt im Feld mit einerHintergrundfarbe hervorheben.

- Sie können die Navigationsleiste auf- und zuklappen.

- Ein neues Motiv (NOVA) wird ausgeliefert.

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SAP-System______________________________________________________________

1.26.7.4 Personalisierung (erweitert)

Verwendung


Sie können mit Hilfe der Personalisierungsfunktionen Ihr Arbeitsumfeld leicht personalisieren undEinstellungen, Layout und Content im CRM WebClient UI ändern. Sie können auf diePersonalisierungsseite über einen Hyperlink zugreifen, der zentral im Kopfbereich des CRM WebClientUIs verfügbar ist. Dieser Kopfbereich besteht aus Informationsblöcken mit Hyperlinks. Jeder Hyperlinkführt zu einem separaten Dialog, in dem der Benutzer die jeweiligen Einstellungen vornehmen kann.

Die Personalisierungsseite besteht aus folgenden Informationsblöcken:

- Meine DatenSie können ihre persönlichen Daten ändern, z.B. Adressdaten, Kommunikationsdaten undorganisatorische Informationen. Sie können auch ihr Kennwort ändern.

- EinstellungenSie können allgemeine Einstellungen, z.B. Zeitzone, Zeitformat und Bildschirmauslesemoduspersonalisieren.

- Groupware-IntegrationSie können die Groupware-Integration synchronisieren, z.B. indem Sie Ihre E-Mail-Übertragung mitMicrosoft Outlook einstellen, die Einstellungen für ihren persönlichen Kalender sowie ihrepersönlichen Aufgaben und Ansprechpartner mit SAP CRM synchronisieren und eine neue Versionvon Einstellungen zur Groupware-Synchronisation auf Ihrem lokalen Rechner installieren.

- LayoutSie können das Layout, z.B. Motiv und Textgröße, personalisieren und einen schnellenPerformance-Modus mit weniger UI-Features und visuellen Effekten aktivieren. Sie können dieLinks in der Navigationsleiste personalisieren. Dadurch können Sie festlegen, welche Links, die fürIhre Benutzerrolle verfügbar sind, in der Navigationsleiste angezeigt werden sollen, z.B. 'Termin','E-Mail' oder 'Aufgabe'.

- TastaturbefehleSie können die Tastaturbefehle für Ihre Benutzerrolle personalisieren. Mit den Tastaturbefehlen zumSetzen des Fokus setzen Sie den Fokus auf bestimmte Bereiche, z.B. auf den Kopfbereich oder dieNavigationsleiste. Sie können die Tastaturbefehle zur Navigation verwenden, um zu anderen Viewsoder Komponenten zu navigieren.


- Sie können in Ihrer Benutzerrolle die Personalisierungsseite und die Personalisierung desArbeitsbereichs unabhängig voneinander aktivieren oder deaktivieren. Sie können dasFunktionsprofil 'Personalisierung' und dessen vorab definierte Profilwerte im Customizing fürCustomer Relationship Management unter Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren verwenden.

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SAP-System______________________________________________________________

- Sie können die Tastaturbefehle für die zentrale Personalisierungsseite in Ihrer Benutzerrolle imCustomizing für Customer Relationship Management definieren unter Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren.

- Sie können die Groupware-Integration deaktivieren. Sie tun dies über den ParameterGWS_DISABLED in einem Funktionsprofil im Customizing für Customer RelationshipManagement unter UI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Parameter definieren.

1.27 CRM-CHM Channel Management

1.27.1 Partner Channel Management (geändert)

Verwendung


Der Schlüsselbereich "Channel Management" heißt jetzt "Partner Channel Management".

1.27.2 Partner Channel Management (erweitert)

Verwendung


Werbekostenzuschüsse

Weitere Informationen über Werbekostenzuschüsse (WKZ) finden Sie in der separatenRelease-Information Werbekostenzuschüsse.

Rollen

- Channel-Manager (CHM-CM)Wir liefern jetzt folgende zusätzliche Funktionen für diese Benutzerrolle:

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SAP-System______________________________________________________________

- Werbekostenzuschüsse

- Verwendung von Marketingattributen, um Werte für Produktempfehlungen zu verwalten.Diese Funktion ersetzt die Funktion Mein Marketingprofil.

- Indizierte Produktkatalogvarianten

- Partner-Manager (CHM-PM)Wir liefern jetzt folgende zusätzliche Funktionen für diese Benutzerrolle:

- Werbekostenzuschüsse

- Erweiterte Ansprechpartnerverwaltung inklusive Verwaltung von Marketingattributen

- Übersicht über Verkaufsvorbereitungen

- Anzeige von Produkten und zuständigen Mitarbeitern beim Brand Owner

- (Relevant bei Upgrade von SAP CRM 5.2) Antrag an Brand Owner

- Partner-Manager - Channel Commerce und Partner-MitarbeiterDiese beiden Portalrollen sind nicht mehr verfügbar. Ihr Inhalt wurde in die BenutzerrollePartner-Manager integriert. Alle BI-Berichte, die bisher in den Portalrollen Partner-Manager -Channel Commerce und Partner-Mitarbeiter enthalten waren, sind weiterhin verfügbar.

Lead-Bearbeitung mit SAP Interactive Forms by Adobe

(Relevant bei Upgrade von SAP CRM 5.2) Sie können Leads über E-Mail an Partner verteilen.

Siehe auch

Partner Channel Management: SAP NetWeaver Portal (neu)

1.27.3 Partner Channel Management: SAP NetWeaver Portal (neu)

Verwendung


Die Funktionen von Partner Channel Management (PCM) sind im SAP NetWeaver Portal verfügbar.

Außerdem bietet das SAP NetWeaver Portal folgende zusätzliche Funktionen für PCM:

- Aktuelle Geschäftsvorgänge (Hinweis: Sie können Verkaufsvorbereitungen direkt im CRMWebClient UI anzeigen)

Bietet eine Übersicht über und Zugriff auf Verkaufsvorbereitungen, die im Portal durchgeführtwerden, wie z.B. Aktivitäten, Leads und Opportunities, bei denen der Partner Ansprechpartner

______________________________________________________________SAP AG 340

SAP-System______________________________________________________________

und der Partner-Manager zuständig ist.

- Knowledge Management und DokumentenverwaltungErmöglicht Zugriff auf Informationen, wie z.B. Marketing-Collaterals oder Produktdaten, dieSie als relevant für Ihre Partner kategorisiert haben.

- Live-SupportUnterstützt Partner, die in den Informationen, die Sie für sie bereitgestellt haben, keineLösungen für ihre Probleme finden können. Ermöglicht es den Partnern, um Unterstützung,zum Beispiel über E-Mail oder telefonischen Rückruf, zu bitten.

1.28 CRM-LAM CRM Leasing

1.28.1 Nicht mehr verfügbare Funktionen im Leasing

Verwendung


Um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, ist die Benutzungsoberfläche vereinfacht worden. Es stehennur noch solche Funktionen zur Verfügung, die häufig verwendet werden. Als Einstieg für die neueBenutzungsoberfläche steht Ihnen die Rolle Leasing-Manager zur Verfügung.

Die folgenden leasing-spezifischen Funktionen wurden nicht auf die neue Benutzungsoberflächeangepasst, können jedoch über die Rolle Leasing-Manager aufgerufen werden:

- Finanzierungsprodukte simulieren (Transaktion FIMANTEST)

- Zinsanpassung durchführen (Transaktion CRM_FS_INTADJ)

- Zinsanpassungslauf auswerten (Transaktion CRM_FS_INTADJ_DISP)

- Abschreibungen bearbeiten (Transaktion CRMD_ORDER_LEAS_WOFF)

- Status von individuellen Objekten ändern (Transaktion CRMC_IOBJ_FIN_STATE)

Die folgenden leasing-spezifischen Funktionen stehen bei der neuen Benutzungsoberfläche nicht mehrzur Verfügung:

- Simulationstool im Leasingangebot

- Schnellerfassung für Leasingangebote mit nur einer Finanzierungsposition

- Produkterweiterung in Leasingverträgen

______________________________________________________________SAP AG 341

SAP-System______________________________________________________________

- Objektliste (IBase) in der Objektposition des Leasingangebotes und Leasingvertrages

- Geschäftsvereinbarung

- Survey: Steht im Leasingangebot auf Positionsebene nicht zur Verfügung.

1.28.2 Massenänderungsprozesse (Neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen unddie mit dem neuen Positionsobjekttyp BUS2000301 verbundene Technologie nutzen möchten.

Sie können bei Vertragsänderungen, die eine beliebig große Anzahl von Verträgen betreffen, dieÄnderungen in einem Massenlauf durchführen. Dazu stehen Ihnen eine definierte Schnittstelle zumAufruf der Massenänderung sowie die Massenänderungsworkbench mit folgenden Funktionen zurVerfügung:

- Verarbeitung von MassenänderungenUm einen Massenänderungslauf zu starten, rufen Sie den SchnittstellenbausteinCRM_FS_CHANGE_MASS_UI auf. Das System baut mit den aus dem Baustein übergebenenDaten die Massenänderungsbenutzungsoberfläche auf. Das System generiert bei jedemMassenänderungslauf eine Massenverarbeitungs-ID, welche Sie bei der Stornierung vonÄnderungsprozessen benötigen.Sie haben die Möglichkeit, die Verarbeitung sowohl als Hintergrundverarbeitung einzuplanen, alsauch als Dialogverarbeitung zu starten.

- Kontrolle der VerarbeitungDas System protokolliert die Durchführung von Änderungen pro Vertrag in einemMeldungsprotokoll, welches Sie über die Massenänderungsworkbench (Transaktion:CRMC_FS_MASS_CHANGE) aufrufen. Zu jedem Vertrag wird ein Status der erfolgreichen odernicht erfolgreichen Verarbeitung angezeigt. Bei einer nicht erfolgreichen Verarbeitung gibt dasSystem die Fehlerursache in einer Meldung an. Um das Protokoll anzeigen zu können, benötigenSie die Massenverarbeitungs-ID, welche das System zuvor für den durchgeführten Änderungslaufvergeben hat. In der Protokollanzeige haben Sie die Möglichkeit, eine Wiederverarbeitung oder eineStornierung durchzuführen.

- Wiederverarbeitung und Stornierung

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SAP-System______________________________________________________________

- Wiederverarbeitung: Verträge, die bei der Änderung zuvor nicht korrekt verarbeitet wordensind, können Sie nach Behebung der Fehlerursache erneut verarbeiten.

- Stornierung: Sie haben die Möglichkeit, erfolgreich durchgeführte Änderungen wiederrückgängig zu machen.

Bei Folgenden Änderungsprozessen ist eine Massenänderung möglich:

- Konkurs ohne Rückgabe (BANC)

- Konkurs mit Rückgabe (BANK)

- Vertragsverlängerung (BLEX)

- Kauf zu Vertragsende (BUYO)

- Vertragsbeendigung ohne Rückgabe (CONC)

- Fakturierungsfortsetzung (CONT)

- Vorzeitiger Kauf (EBUY)

- Vorzeitige Vertragsbeendigung ohne Rückgabe (ECON)

- Vorzeitige Vertragsbeendigung mit Rückgabe (ETER)

- Insolvenz (INSO)

- Standortwechsel (LCOL)

- Änderung des Leasingnehmers (LCOO)

- Änderung sonstiger Partner (LCOP)

- Wiederinbesitznahme (REPO)

- Zahlungsplanänderung mit Anzeige des vollständigen Zahlungsplans (RESC)

- Anschlussfinanzierung (RNEW)

- Abgrenzungsbuchung anhalten (STAH, STAI)

- Abgrenzungsbuchung wieder aufnehmen (USAH, USAI)

- Faktura anhalten (STBH, STBI), Faktura wieder aufnehmen (USBH, USBI)

- Vertragsbeendigung mit Rückgabe (TERM)

- Rücknahme der Insolvenz (UNIN)

______________________________________________________________SAP AG 343

SAP-System______________________________________________________________

1.28.3 Integration von Servicevertragsleistungen (Neu)

Verwendung


Sie können Servicevertragspositionen in Leasingverträgen integrieren und Ihren Leasingkunden damitDienstleistungen folgender Art anbieten:

- Fahrzeugwartung und -reparatur

- Reifenservice (Reifenwechsel und -lagerung)

- Servicekarte (Treibstoff, Maut, Autowäsche usw.)

Des Weiteren stellt Ihnen SAP Leasing mit dem Unique Item Identifier (UIID) eine neueIdentifikationsnummer zur Verfügung, welche die eindeutige Identifikation von Verträgen über dengesamten Vertragszyklus hinweg ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie in der Release NoteUnique Item Identifier (UIID) (neu).

Die folgenden Bereiche von SAP Leasing sind für Full Service Geschäftsprozesse angepasst und mitentsprechenden Funktionen erweitert worden:

Leasingvertrag: Integration von Servicevertragsleistungen

Dienstleistungen sowie Finanzierungsprodukte beziehen sich immer auf ein Objekt (z.B. ein Fahrzeug).Sie können Dienstleistungen mit oder ohne Finanzierungsprodukt anbieten.Sie legen Dienstleistungen als Servicevertragsprodukte in den Stammdaten im CRM-System an.Dienstleistungen können auch in Produktbündeln enthalten sein, die Sie Ihrem Produktangebotentsprechend definiert haben. In einem Leasingangebot oder -vertrag können Sie die Serviceprodukteauswählen. Damit legen Sie im Angebot/Vertrag eine Servicevertragsposition an. DerServicevertragsposition ist ein Zahlungsplan zugeordnet, nach welchem dem Kunden regelmäßig dievereinbarten Beträge in Rechnung gestellt werden. Sie können Prozesse nutzen, die es ermöglichen, vomKunden im Voraus bezahlte Abschläge/Gebühren mit tatsächlich entstandenen operationalenServicekosten zu verrechnen (offene Abrechnung).

Einzelleistungen und Produktlistenfindung

Einzelleistungen ermöglichen es Ihnen, Servicevertragspositionen sowohl im betriebswirtschaftlichen, alsauch im technischen Sinne in einem Leasingvertrag zu verwalten.

Um Ihr Dienstleistungsangebot flexibel gestalten und Ihren Kunden eine individualisierteVertragsgestaltung anbieten zu können, haben Sie die Möglichkeit, ein Servicevertragsprodukt in denStammdaten in verschiedene verkaufsrelevante Attribute zu unterteilen. Die entsprechendenEinzelleistungen eines Servicevertragsproduktes stellen Sie in einer Produktliste in den Stammdatenzusammen. Entsprechend Ihrer betriebswirtschaftlichen Erfordernisse können Sie die verkaufsrelevantenAttribute mit den Einzelleistungen verknüpfen. In den Stammdaten werden diese beiden Parameter(Attribut und Einzelleistung) einander zugeordnet. Innerhalb Ihrer Produktpalette bestimmen Sie, wiefein Sie eine Dienstleistung in Attribute bzw. Einzelleistungen unterteilen wollen.

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SAP-System______________________________________________________________

Einige der Einzelleistungen können Sie dem Leasingnehmer als Option anbieten, andere stellen einenfesten Bestandteil einer Produktliste bzw. einer Dienstleistung dar. Sie haben die Möglichkeit, über dieKonditionstechnik bestimmte Einzelleistungen als Default-, Pflicht- oder optionalen Bestandteil einerServicevertragsposition zu definieren.Wenn Sie zusammen mit einem Kunden den Vertrag gestalten, bewirkt das Hinzufügen oder Entferneneines Attributs das Hinzufügen oder Entfernen einer oder mehrerer Einzelleistungen.Alle Einzelleistungen in der Produktliste sind vertraglich vereinbart und erlaubt. Einzelleistungen, dienicht in der Produktliste enthalten sind, führen in der Servicerückmeldung zum Status manuelleNachbearbeitung. Für alle Einzelleistungen in der Produktliste werden Preisvereinbarungen erzeugt, dieden Grad der Abdeckung widerspiegeln:

Abdeckung: 100%Abdeckung: 0%

Beispiel:Der Leasingnehmer wählt im Vertrag die Dienstleistung Reifenservice. Diese enthält die AttributeSommerreifen, Winterreifen und Reifenwechsel. Diese Attribute sind technisch mit den EinzelleistungenSommerreifen, Winterreifen und Reifenwechsel verbunden. Werden diese Attribute im Vertragausgewählt, wählt das System automatisch die entsprechende Produktliste aus, in der dieseEinzelleistungen zusammengestellt sind. Die Dienstleistung Reifenservice enthält zudem das optionaleAttribut Reifenlagerung. Wählt der Kunde dieses Attribut mit aus, so wird die entsprechendeEinzelleistung ebenfalls in die Produktliste eingefügt.

Änderungsprozesse bei Finanzierungs- und Servicevertragspositionen

Auch bei Servicevertragspositionen können Sie Änderungsprozesse ausführen. Darüber hinaus haben Siedie Möglichkeit, im Customizing Servicevertragspositionen und Finanzerierungsproduktpositionenbezüglich Termins, Status und Änderungsprozesses zu synchronisieren.

Folgende Änderungsprozesse sind mit der Standardeinstellung möglich:

Auf Kopfebene: Änderung des Leasingnehmers (LCOO)

Auf Positionsebene:

- Vorzeitige Vertragsbeendigung mit Rückgabe (ETER)

- Vertragsbeendigung mit Rückgabe (TERM)

- Vertragsverlängerung (BLEX)

- Änderung der verkaufrelevanten Attribute (CHOA)Die Eingabe von verkaufsrelevanten Attributen auf der Benutzungsoberfläche desÄnderungsprozesses ist ohne zusätzlichen Aufwand nur im SAPGUI möglich.

- Änderung sonstiger Partner (LCOP)

Neben Änderungsprozessen, die Sie einzeln durchführen, haben Sie auch die Möglichkeit, Änderungenin einem Massenlauf durchzuführen. Dazu steht Ihnen die Change Process Engine (CPE) zur Verfügung.Weitere Informationen finden Sie in der Release Note Change Process Engine (neu).

Objektlistensynchronisation

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SAP-System______________________________________________________________

Wenn Sie ein Angebot/einen Vertrag anlegen und der Referenzobjektposition eineServicevertragsposition zugeordnet wurde, so kopiert das System das Referenzobjekt (Referenzproduktoder -Objekt) oder die Objektliste der Referenzobjektposition in die Objektliste derServicevertragsposition. Diese Synchronisation wird automatisch ausgeführt und gewährleistet, dass dieDienstleistung alle in der Objektliste enthaltenen Positionen abdeckt.

Mengenabruf

SAP Leasing mit Full Service Geschäftsprozessen stellt Ihnen die Mengenabruffunktionalität von CRMService zur Verfügung. Sie haben damit die Möglichkeit, über abrufbare Positionen festgelegte Mengen(z.B. bei Reifen) zu kontrollieren.

Preisfindung bei Servicevertragspositionen

Die Preisfindung in Bezug auf Servicevertragspositionen wird durch die folgenden Kriterien bestimmt:

- Das Objekt/Referenzprodukt (z.B. ein Fahrzeug) und die dazugehörigen Attribute und Konditionen.

- Die Menge der Objekte/Referenzprodukte.

- Die Menge und Attribute der gewählten Dienstleistungen.

Im Customizing legen Sie fest, welche dieser Kriterien die automatische Preisfindung beeinflussen undsteuern sollen. Sie definieren somit das Kalkulationsschema, welches das System verwenden soll, um denVerkaufspreis einer Dienstleistung aus dem zugrunde liegenden Listenpreis zu ermitteln. Ausgehend vomListenpreis haben Sie die Möglichkeit, beliebige Werte als Ab- oder Zuschläge in die Kalkulationeinfließen zu lassen.

In folgenden Fällen kann das System den jeweiligen Verkaufspreis als kumulierten Wert ermitteln, wennSie entsprechende Konditionen in der Preisfindung festgelegt haben:

- Die Objektposition hat eine Menge größer Eins: Das System berechnet einen dieser Mengeentsprechenden kumulierten Preis.

- Sowohl die Servicevertragsposition, als auch die Objektposition haben eine Menge größer Eins: DasSystem berechnet einen dem Produkt der beiden Mengen entsprechenden kumulierten Preis.

Sowohl der Listenpreis, als auch der Verkaufspreis einer Dienstleistung werden auf Positionsebeneangezeigt.

Serviceabrechnung über Agenturgeschäft

Sie haben die Möglichkeit, Einzel- und Sammelrechnungen von Händlern und Serviceanbietern (z.B.Tankstellen/Mineralölgesellschaften, Werkstätten) vor der Abrechnung zu prüfen. Dabei können Siedifferenzieren zwischen Rechnungspositionen, die als Einzelleistungen im Leasingvertrag vereinbartsind, und solchen, die nicht vertraglich abgedeckt sind. Sind Einzelleistungen vertraglich nicht vereinbart,können diese Rechnungsbeträge an den Leasingnehmer weitergeleitet oder aber abgelehnt werden.

SAP Leasing unterstützt zwei Szenarien der Rechnungsprüfung:

______________________________________________________________SAP AG 346

SAP-System______________________________________________________________

- Geplante DienstleistungenDer Leasingnehmer oder das Serviceunternehmen melden dem Leasinggeber eine zubeanspruchende Dienstleistung. Der Leasinggeber legt einen Serviceauftrag an. Dieses Dokumentdient als Referenzdokument zur Prüfung der nachfolgenden Rechnung des Serviceunternehmens.

- Nicht geplante DienstleistungenDer Leasingnehmer oder das Serviceunternehmen melden den beanspruchten Service nicht beimLeasinggeber an. In diesem Fall erfolgt die Prüfung der eingehenden Rechnung über dievertraglichen Vereinbarungen.

SAP Leasing unterstützt den Ablauf der Rechnungserfassung und -prüfung bei Dienstleistungen wiefolgt:

- Reparatur und WartungSie können Einzelrechnungen manuell in das System eingeben. Dabei können Sie die Eingabe mitservicespezifischen Angaben differenzieren. Nach dem Sichern der Rechnung werden die Daten andas CRM-System gesendet, in dem die Servicevertragsdaten gespeichert sind. Das CRM-Systemüberprüft die Rechnungsdaten in Form einer Servicerückmeldung und sendet das Ergebnis zurück.Das System überprüft, ob die in Rechnung gestellten Dienstleistungen vertraglich vereinbart sindund ihren Abdeckungsgrad.

- Reifen- und FelgenserviceSie haben die Möglichkeit, Einzelrechnungen manuell zu erfassen. Darüber hinaus können SieSammelrechnungen über eine IDoc-Schnittstelle automatisch in das System übertragen. Die imCRM-System erfolgende Auswertung prüft in Form einer Servicerückmeldung, ob die in derRechnung angegebene Menge vertraglich abgedeckt ist oder nicht. Nicht vertraglich abgedeckteMengen können dem Leasingnehmer in Rechnung gestellt werden.

- Tank- und ServicekartenDie Rechnungsdaten können elektronisch über eine IDoc-Schnittstelle übertragen werden. Um diehohe Anzahl an Rechnungspositionen zügig prüfen und verarbeiten zu können, werden diePrüfungen vom System automatisch durchgeführt. Das System überprüft dabei die Gültigkeit derTankkarte. Können Tankkarten als Identifikationsobjekte nicht ermittelt werden, z.B. weil dieKartennummer falsch ist, wird die Position einem Dummy-Kunden zugeordnet. Dies ermöglichteine spätere Nachbearbeitung. Sind Tankkarten oder Verträge nicht gültig, setzt das System einenSperrstatus.

Sie können sowohl operationale Services, als auch periodisch abzurechnende Vertragsbestandteile(Gebühren und Annuitäten) über das Agenturgeschäft im FI-CA Vertragskontokorrent verbuchen.

Controlling

Zur Analyse der Rentabilität Ihrer Verträge und/ oder Ihrer Produkte haben Sie die Möglichkeit,zwischen einem Massencontrollingszenario und einem Einzelcontrollingszenario zu wählen. DasEinzelcontrollingszenario findet auf Positionsebene statt und wird durch Innenaufträge abgebildet.

Geschäftspartnerverteilung

Für die Verteilung des Allgemeinen Geschäftspartners zwischen dem CRM- und dem ERP-System wirddie CRM Middleware verwendet. Beim Allgemeinen Geschäftspartner sind Rollen Teil derGeschäftspartnerstammdaten, die Geschäftspartner werden in jeder Rolle ins ERP-System verteilt.

______________________________________________________________SAP AG 347

SAP-System______________________________________________________________

Anhand spezifischer Rollen des Allgemeinen Geschäftspartners im ERP-System ist festgelegt, ob einGeschäftspartner im ERP-System mit Kunden- oder Lieferantenstammdaten synchronisiert werden soll.Die Synchronisierung und Zuordnung zwischen dem Allgemeinen Geschäftspartner und den Kunden-und Lieferantenstammdaten im ERP-System wird durch die Customer Vendor Integration (CVI) erreicht.Die Verteilung zwischen CRM-System und ERP-System sowie die Synchronisierung des AllgemeinenGeschäftspartners mit Kunden- oder Lieferantenstammdaten erfolgt bidirektional.

Verteilung von Identifikationsobjekten (Tankkarte, Fahrzeugkennzeichen)

Sie haben die Möglichkeit, eine Tankkarte in der Objektliste einer Servicevertragsposition (z.B.Tankkartenmanagement) in einen Leasingvertrag aufzunehmen. Dafür legen Sie die Karte als Objekt imCRM-System an. Die Tankkarte wird als Identifikationsobjekt des Geschäftspartners in das ERP-Systemverteilt, sobald sie in den Vertrag aufgenommen und dieser aktiviert wird. Bei der Rechnungsprüfungwird die Existenz und Gültigkeit des Identifikationsobjekts überprüft und die Rechnungspositionlegitimiert.Das Fahrzeugkennzeichen eines Objektes auf der Objektposition wird ebenfalls als Identifikationsobjektin das ERP-System verteilt, wenn der Vertrag aktiviert wird. Es kann dort zur Legitimierung undRechnungsprüfung verwendet werden.


Der Datenbestand wird durch die Einführung nicht beeinflusst. Es finden keine Umsetzungen statt. WennSie die SAP CRM Service Funktionalität nachträglich in ein bestehendes Leasingszenario einführen, istzu beachten, dass alle Verträge die Serviceorganisation enthalten müssen.


Die Datenübernahme wird durch die Einführung nicht beeinflusst. Sie können Leasingverträge mittelsStandard SAP CRM Funktionalität in das System übernehmen.


Es sind keine systemseitigen Anpassungen notwendig.


Die Verwendung der SAP CRM Service Funktionalität erfordert das entsprechende Customizing imRahmen des Leasing-Szenarios. Dazu müssen Sie die Servicevorgänge einstellen, die Organisationsdatenanpassen (die Serviceorganisation wird zur Pflichteingabe) und die Produktlistenfindung einstellen.

SAP Einführungsleitfaden: Einstellungen im CRM-System

- Servicevorgänge einstellenFühren Sie die Standardeinstellungen im Bereich CRM Service aus.

- Organisationsdaten anpassenFühren Sie die Standardeinstellungen im Bereich CRM aus.

- Produktlistenfindung einstellenSAP Einführungsleitfaden -> Customer Relationship Management -> Financial Services ->Leasing -> Einstellungen für Servicevorgänge -> Produktlistenfindung:

- Feldkatalog anlegen

______________________________________________________________SAP AG 348

SAP-System______________________________________________________________

- Konditionstabellen anlegen

- Zugriffsfolgen anlegen

- Konditionsarten anlegen

- Findungsschema definieren

- Findungsschema zuordnen

SAP Einführungsleitfaden: Einstellungen im ERP-System (Agenturgeschäft)

SAP Customizing Einführungsleitfaden -> Logistik Allgemein -> Agenturgeschäft:

- Standardeinstellungen des Agenturgeschäfts

Agenturgeschäft -> Erweiterungen für Full Service Leasing:

- Regulierungsarten definieren

- Identifikationsobjekt zuordnen

- Anwenderstatus für Belegpositionen definieren

1.28.4 Unique Item Identifier (UIID) (Neu)

Verwendung


Sie können eine neue Identifikationnummer nutzen, welche die eindeutige Identifikation von Verträgenüber den gesamten Vertragszyklus hinweg ermöglicht.Wenn Sie im CRM-System einen neuen Vertrag anlegen, generiert das System pro Vertragsposition eineIdentifikationsnummer und ordnet diese Nummer der jeweiligen Position zu. Damit wird jedeVertragsposition eindeutig identifizierbar. Diese Nummer bleibt über den gesamten Vertragszyklus gleichund wird bei jeder Aktion in die Lease Accounting Engine (LAE) repliziert.Anhand der UIID werden Rechnungspositionen sowie Vertragspositionen einander zugeordnet. DerNummernkreis, aus dem das System die UIID generiert, wird im Customizing angelegt.Sie können die UIID im LAE-Explorer als Suchparameter für Vertragspositionen aller Art verwenden.Als Suchergebnis zeigt das System alle Verträge an, die eine Position mit der von Ihnen verwendetenUIID enthalten.


Bei der Migration wird dem bestehenden Datenbestand keine UIID zugeordnet. Eine solche Umsetzungist für den weiteren Betrieb der Lösung mit dem Funktionsumfang CRM 5.0 im Neusystem nichtnotwendig.

______________________________________________________________SAP AG 349

SAP-System______________________________________________________________

Wenn Sie Altverträge mit einer UIID versehen möchten, ist für die Zuordnung ein kundeneigenesUmsetzprogramm erforderlich. Dazu können Sie z.B. einen speziellen Nummernkreis für Altdatenverwenden, den Sie zuvor im Customizing eingerichtet haben.


Die von SAP ausgelieferten Datenübernahmeprozesse sind nicht angepasst worden. Sofern dieNummernkreise zuvor entsprechend eingerichtet worden sind, kann es pro Kunde sinnvoll sein, z.B.Vertragsnummern aus dem Altsystem in das Neusystem zu übernehmen. Diese sollten jedoch nicht zustark fragmentiert sein.


Aus Sicht der Systemverwaltung ist wie bei jedem Nummernkreis eine Überwachung desNummernkreisvolumens sinnvoll.


Sie müssen zunächst ein oder mehrere Nummernkreisintervalle für die UIID über die Transaktion snro,Nummernkreisobjekt CRM_UIID erstellen. Sie können das Nummernkreisinterval im Customizing inder AktivitätVorgangsabhängige Einstellungen für Änderungsprozesse der Kombination aus Vorgangsartund Positionstyp zuordnen.

1.28.5 Verwaltung der Geschäftsbeziehungen mit Dritten (Neu)

Verwendung


Für die Erstellung eines Leasinggeschäftes können Sie neben den Geschäftspartnern Leasinggeber,Leasingnehmer und Lieferant zusätzlich weitere Geschäftspartner integrieren, beispielsweise Händleroder Versicherer. Mit Hilfe von verkaufsfördernden Programmen können Sie Dritte in IhreGeschäftsabläufe einbinden, die als Multiplikatoren beim Vertrieb Ihrer Finanzierungen mitwirken.

Verkaufsfördernde Programme von Dritten unterstützen die Finanzierung spezifischer Produkte übereinen festgelegten Zeitraum. Entsprechend der Vertriebsstrategie können unterschiedliche Programme imSystem angelegt werden, welche einzelne oder mehrere Produkte sowie Geschäftspartner oder eineKombination aus diesen verkaufstechnisch fördern.

Das verkaufsfördernden Programm beinhaltet die Rahmenvereinbarungen mit den Dritten bzgl.zusätzlicher Zahlungen (z.B. Subventionen oder Provisionszahlungen).

Bei Anlage eines Leasing-Vertrages gibt der Nutzer die gewünschten Geschäftspartner, das zufinanzierende Produkt sowie das Finanzierungsprodukt ein. Wurden für diese spezielle Kombinationverkaufsfördernde Programme im System hinterlegt, so werden dem Nutzer diese Programme zurAuswahl angeboten.

Wählt nun der Nutzer eines der Programme für die Vertragserstellung aus, so bindet das System dievoreingestellten Zahlungskonditionen der Dritten in die Vertragskalkulation mit ein.

______________________________________________________________SAP AG 350

SAP-System______________________________________________________________

Bei Vertragserstellung können vom Nutzer zusätzliche verkaufsfördernde Zahlungen an oder von Drittenmit in die Vertragsposition aufgenommen werden.

Wenn Sie den Vertrag aktivieren, übergibt das System alle buchhalterisch relevanten Daten an dieLeasingbuchhaltung in SAP ERP. Die Leasingbuchhaltung leitet die Positionen, die für die Abrechnungmit der Drittpartei relevant sind, an die Proceeds Engine weiter, die in regelmäßigen Abständen dieForderungen und Verbindlichkeiten gegenüber Dritten auf den entsprechenden Vertragskonten imVertragskontokorrent (FI CA) verbucht.


In SAP CRM führen Sie im Customizing die Aktivitäten unter Einstellungen für Geschäftsbeziehungenmit Dritten aus:

Customer Relationship Management --> Financial Services --> Leasing --> Einstellungen fürGeschäftsbeziehungen mit Dritten

1.28.6 Zusammenlegung von Leasingbeleg und FS-Beleg (Neu)

Verwendung


Für SAP Leasing steht Ihnen jetzt der Positionsobjekttyp BUS2000301 zur Verfügung. DieserPositionsobjekttyp vereinigt Funktionalitäten der Geschäftsanbahnung mit denen derLeasingvertragsverwaltung: Sie können auf Grundlage desselben Konzeptes Tools derGeschäftsanbahnung und des Leasing miteinander verbinden und nutzen.

Die Umstellung auf den Positionsobjekttyp BUS2000301 bietet Ihnen

- größere Flexibilität im Bereich der Preisfindung und der Finanzmathematik.

- die zeitlich nachgelagerte Kalkulation des Leasingvertrags.

- pro Fakturaanforderungsposition verschiedene Rechnungsempfänger und Regulierer.

- einen neuen Positionsobjekttyp für Fakturaanforderungspositionen.

- neue Produktdatensegmente, die teilweise auch im Vertrag verwendet werden.

- das CRM WebClient User Interface als neue Benutzungsoberfläche.Beachten Sie, dass SAP GUI in Verbindung mit dem Positionsobjekttyp BUS2000301 nicht zurVerfügung steht.

______________________________________________________________SAP AG 351

SAP-System______________________________________________________________

1.28.7 Funktionalitäten im Leasingzahlungsverlauf (Neu)

Verwendung


Im Bereich der Preisfindung und der Finanzmathematik bietet Ihnen der Positionsobjekttyp BUS2000301größere Flexibilität. Folgende Funktionen sind möglich:

- Zahlungsverläufe mit Annuitäten

- Ratentilgungsverläufe

- Tilgungs- und Zinsaussetzungen im Zahlungsverlauf

- Rumpfperioden mit Einstellungen zur zeitanteiligen Berechnung

- Verschiedene Zahlungsrhythmen für Zinsen und Tilgung

- Wöchentliche Zahlungsrhythmen im Zahlungsplan

- Bis zu drei parallel laufende Gebühren im Zahlungsplan

- Finanzmathematische Werktagsverschiebung

- Erweiterbares Framework zur Abbildung von Sichten auf Finanzierungen, z. B. Verarbeitung vonSubventionen und Partizipationen

- Vereinfachte und erweiterte Funktionalitäten zu finanzmathematischen alternativen Berechnungen

- Erweiterungskonzept zur Berechnung von Ergebnis-Kennzahlen

- Offeneres Konzept zur Preisfindung bei Änderungsprozessen

Folgende Funktionalitäten der Finanzmathematik (FIMA) sind dazu mit neuen Segmenten und Settypenerweitert worden:

Zahlungsverlaufsvariante: Das Finanzierungsprodukt (Produktstamm) kann einen beliebige Anzahl vonZahlungsschritten enthalten. Die Variante wird im Customizing definiert und steht dann imProduktstamm für das Finanzierungsprodukt zur Verfügung. Die Variante wird einemPreisfindungsprozess zugeordnet, über welchen die jeweils korrekte Zahlungsverlaufsvariante aufgerufenwird.

FIMA-Konditionen und Einmalbewegungen: Zur Ablage von finanzmathematischen Konditionen undEinmalbewegungen steht nun ein eigenes Segment zur Verfügung. Die Einstellungen für Annuität,

______________________________________________________________SAP AG 352

SAP-System______________________________________________________________

Tilgung, Gebührenkonditionen und Einmalzahlungen sind dort enthalten. Die Daten werden in denStammdaten des Produkts definiert und in das Leasingangebot übernommen.

Aufteilung der Zinsen: Im dem Fall, dass eine FIMA-Kondition an eine Referenzzinsanpassunggebunden ist, enthält ein neues Segment die Historie zu allen Zinsraten, die verwendet werden sollen.

Berechnungsschema: Das Segment zum Berechnungsschema stellt den Mittelpunkt des neuenFIMA-Customizings dar. Mit dem Schema legen Sie die Abfolge fest, mit der die Berechnungen überverschiedene Finanzierungssichten und mit verschiedenen Berechnungsarten (z.B. Berechnung derZahlung oder Berechnung des Zinssatzes) ausgeführt werden sollen. Sie können beliebig vieleBerechnungsschemata pro Preisfindungsprozess in den Stammdaten zum Produkt definieren undzuordnen. Aus diesen können Sie dann das jeweils gewünschte auswählen. Insbesondere können Siehierüber die alternativen Berechnungen der Finanzmathematik konfigurieren und im CRM-Vorgangonline auswählen.

Finanzstrom: Dieses neue Segment steht in Verbindung mit den FIMA-Konditionen und denFakturaanforderungspositionen. Es kann insbesondere bei der Altdatenübernahme übernommen werden,was die Übernahme von Fremddaten entscheidend vereinfacht.

FIMA-Ergebnisse: Die Kennzahlen der FIMA-Ergebnisse werden in einem erweiterten Segment desGeschäftsvorgangs gespeichert. SAP liefert folgende Felder aus:

o Erste Zahlung

o Normale Zahlung

o Schlusszahlung

o Sonderzahlung

o Interne Verzinsung

o Rate pro Tausend

o Profitkennzahlen

Finanzierungssichten: Sie haben die Möglichkeit, die Finanzierungssichten Ihren Anforderungen gemäßim Customizing (Kundennamensraum) zu konfigurieren.

Die Anzahl der Finanzierungssichten, die Sie nutzen möchten, geben Sie in den Stammdaten desFinanzierungsprodukts ein. Die jeweils gewünschten Sichten können Sie entweder manuell oder über einApplication Programming Interface (API) aktivieren.

Subventions- und Partizipationsprozesse müssen Sie den Finanzierungssichten im Customizing zuordnen.

In den Stammdaten ordnen Sie Zinsberechnungsmethoden und Attribute den Finanzierungssichten zu.Diese sind in der bisherigen Lösung nur im Customizing definiert.


Das Customizing der Finanzmathematischen Einstellungen ist den Neuerungen gemäß neu strukturiertworden. In SAP CRM nehmen Sie im Customizing unter Customer Relationship Management -->

______________________________________________________________SAP AG 353

SAP-System______________________________________________________________

Financial Services --> Leasing --> Finanzmathematische Einstellungen zu folgenden ThemenEinstellungen vor:

o Bewegungstypen

o Preisfindungskonditionen

o Varianten und zusätzliche Bewegungen

o FIMA-Konditionen

o Finanzierungssichten

o FIMA-Berechnungsschema

o Referenzzins

Sie führen alle Customizingaktivitäten unter Finanzmathematische Einstellungen aus.

1.28.8 Änderungsprozesse (Neu)

Verwendung


Im Rahmen des Positionsobjekttyps BUS2000301 werden bestimmte Änderungsprozesse imLeasingszenario in SAP CRM zusammengefasst. Damit wird die Zahl der Geschäfts- undÄnderungsprozesse in der CRM-Anwendung reduziert, nicht jedoch der Funktionsumfang. Die Funktionbestimmter Änderungsprozesse wird auf Änderungsprozesse übertragen, deren Funktion ähnlich ist: z.B.deckt der Prozess TERM über eine spezifische Zuordnungsregel den Prozess ETER mit ab. In der LeaseAccounting Engine (LAE; SAP ERP) bleiben sämtliche Änderungsprozesse unverändert bestehen. Dieerweiterten Geschäfts- und Änderungsprozesse aus SAP CRM werden über ein Business Add-In(Erweiterungsspot: CRM_FS_ACC_CHANGE_PROC) den Prozessen der LAE zugeordnet. In dem BAdIsind die Regeln zur korrekten Zuordnung definiert. Sobald ein Änderungsprozess ausgeführt wird, wirddas BAdI aufgerufen und schreibt das Ergebnis auf der CRM-Seite in das Datensegment CHNGPROC_I.Von dort wird es durch die CRM Middleware gelesen und nach SAP ERP transferiert.

Sie können die Zuordnung der LAE-Prozesse durch eigene BAdI-Implementierungen ändern.

Definition des Initialänderungsprozesses

Zuvor wurde der initale Änderungsprozess im Positionstypencustomizing, für die Finanzierungspositionim Finanzierungsprofil festgelegt. Jetzt legen Sie ihn in den Produktstammdaten fest: Wenn Sie einFinanzierungsprodukt anlegen, legen Sie einen initialen Änderungsprozess fest. Wenn Sie eineFinanzierungsoption anlegen, legen Sie fest, welcher Änderungsprozess durch die Option ausgelöstwerden soll.

Ausführung von Änderungsprozessen während der Periode

______________________________________________________________SAP AG 354

SAP-System______________________________________________________________

Einige Änderungsprozesse können Sie jetzt während der Periode ausführen, während dies zuvor nur zumPeriodenende möglich war.

Änderung und Erweiterung der Benutzungsoberfläche

Die Benutzungsoberfläche für Änderungsprozesse ist mit den folgenden Feldern erweitert worden:

- Zahlungsverlaufsvariante: Mit Hilfe von Varianten können Sie verschiedene Zahlungsverläufe(VTBKOND) einsetzen. Sie definieren die Zahlungsverlaufsvarianten im Customizing und könnendiese dann im Produktstamm zuordnen.

- Berechnungsschema: Mit dem Berechnungsschema legen Sie fest, welche Schritte in derfinanzmathematischen Berechnung durchlaufen werden sollen.

- Vertragsendedatum: Sie haben jetzt die Möglichkeit, entweder die Laufzeit oder das neueVertragsendedatum einzugeben. Beides zusammen geht jedoch nicht. Zuvor konnten Sie nur dieLaufzeit eingeben.

Objektliste: Die Objektliste ist nicht mehr bearbeitbar.

Übersicht der Geschäftsvorgänge

Im CRM-System stehen Ihnen in der Applikation LEAS für den Positionsobjekttyp BUS2000301folgende erweiterte Geschäftsvorgänge und Änderungsprozesse zur Verfügung:

Geschäftsvorgang Änderungsprozess

BANK: Konkurs mit Rückgabe BANK

BUYO: Kauf zu Vertragsend BUYO

CHOP: Partner ändern CHOP

CONT: Fakturierungsfortsetzung CONT

INSO: Insolvenz INSO

NEWL: Neues Leasingdokument NEWL

RESC: Zahlungsplanänderung mit Anzeige des vollständigen Zahlungsplans RESC

RNEW: Anschlussfinanzierung RENW

ROLF: Vertragswechsel mit Gebühr ROLF

STBH: Faktura anhalten STBH

STAH: Abgrenzungsbuchung anhalten STAH

TERM: Vertragsbeendigung mit Rückgabe TERM

TERM: Angebot zur Vertragsbeendigung TERQ

UNIN: Rücknahme der Insolvenz UNIN

USBH: Faktura wieder aufnehmen (Kopfebene) USBH

USAH: Abgrenzungsbuchung wieder aufnehmen USAH

SPLT: Vertragsaufteilung nach Menge SPLT

Übersicht der Zuordnung Geschäftsvorgänge zu Änderungsprozessen im CRM-System

Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Zuordnung der Geschäftsvorgänge zu

______________________________________________________________SAP AG 355

SAP-System______________________________________________________________

Änderungsprozessen. Die mit einem Stern (*) gekennzeichneten Prozesse können Sie, ausgehend vonSAP CRM, in SAP ERP abbilden. In SAP CRM gibt es diese Prozesse nicht mehr, da sie durch die neuzugeordneten generischen Prozesse abgedeckt werden.

Das Abbilden führen Sie wie folgt aus: Zunächst legen Sie einen von dem gewünschten Prozessabgeleiteten Änderungsprozess an und ordnen ihn dem entsprechenden generischen Prozess zu. Dannordnen Sie den gewünschten ERP-Prozess zu.

Beispiel: Prozess REPO

- Sie legen den abgeleiteten Änderungsprozess ZREP, Wiederinbesitznahme, an und ordnen ihn demGeschäftsprozess TERM zu.

- Zuordnung des ERP-Prozesses: Im ausgelieferten Zuordnungs-BAdI ordnen Sie denÄnderungsprozess ZREP dem ERP-Prozess REPO zu.

Geschäftsvorgang in SAP CRM Zugeordnete Änderungsprozesse

BANK: Konkurs mit Rückgabe BANK

BANC*

BUYO: Kauf des Leasingobjekts BUYO

EBUY

INBY*

CHOP: Partner ändern CHOP

LCOL

LCOO

LCOP

SWAC*

SWAO*

CONT: Fakturierungsfortsetzung CONT

INSO: Insolvenz INSO

NEWL: Neues Leasingdokument NEWL

RESC: Zahlungsplanänderung mit Anzeige des vollständigen Zahlungsplans RESC

BLEX

EXFC*

REST

ROFF*

RNEW: Anschlussfinanzierung RNEW

ROLF: Vertragswechsel mit finanzierter Gebühr ROLF

INRL*

STBH: Faktura anhalten STBH

STBI

STAH: Abgrenzungsbuchung anhalten STAH

STAI

SPLT: Vertragsaufteilung nach Menge SPLT

______________________________________________________________SAP AG 356

SAP-System______________________________________________________________

TERM: Vertragsbeendigung mit Rückgabe TERM

TERQ

CONC*

ECON*

ETER

EXFT*

INTE*

REPO*

ROLT*

UNIN: Rücknahme der Insolvenz UNIN

USBH: Faktura wieder aufnehmen (Kopfebene) USBH

USBI

USTH

USTI

USAH: Abgrenzungsbuchung wieder aufnehmen USAH

USAI


In SAP CRM ist die Customizing-Aktivität Einstellungen für Änderungsprozesse vornehmen erweitertworden: Sie enthält eine neue Customizingtabelle, um positionsspezifisches Customizing für Positionenvom Typ BUS2000301 definieren zu können.

SAP Einführungsleitfaden (IMG): Customer Relationship Management --> Financial Services -->Leasing --> Änderungsprozesse --> Grundeinstellungen für Änderungsprozesse --> Einstellungen fürÄnderungsprozesse vornehmen.

Siehe auch

Release-Information zu Angebot zur Vertragsbeendigung.

______________________________________________________________SAP AG 357

SAP-System______________________________________________________________

1.28.9 Klassifizierung (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt Rechnungslegungsvorschriften in SAP CRM Verkaufsorganisation zuordnen und dieWerte für die Klassifizierung sowohl bei der Produktbearbeitung als auch bei der Vorgangsbearbeitungfestlegen. Dazu gibt es einen neuen Settyp CRM_FS_CLASSIF mit den Attributen Vorgabe von außen,Rechnungslegungsvorschrift und Klassifikationswert. Die Werte können Sie in den Produktstammdatenund im Finanzierungsvertrag festlegen:

Die Festlegung der Klassifizierung direkt im CRM ersetzt in vielen Fällen die Abfrage Klassifizierung inSAP ERP.

Bisher mussten Sie die Klassifizierung in SAP ERP abfragen. Wenn Sie jetzt im Produktstamm bzw. beider Vorgangsbearbeitung die Klassifizierung festgelegt haben, muss das System die Klassifizierungbeispielsweise im Rahmen der Preisfindung nicht im ERP abfragen.

Die Abfrage der Klassifizierung ist jetzt als Aktion FS_CLASSIF_CALL im AktionsprofilLEASING_HEADER_QUOTATION angelegt.


Einstellungen in SAP CRM

Um die Klassifizierung in SAP CRM zu nutzen, müssen Sie folgende Einstellungen im Customizing fürSAP CRM unter Financial Services --> Leasing --> Finanzierungsprodukt --> Klassifizierung ausführen:

- Klassifizierung aus R/3: Sie legen die Klassifizierungen, die Sie im ERP-System angelegt habenauch im CRM an.Beachten Sie, dass die Rechnungslegungsvorschriften in ERP und CRM synchron sein müssen.

- Zuordnung der Rechnungslegungsvorschrift zur Verkaufsorg: Sie ordnen dieRechnungslegungsvorschriften Verkaufsorganisationen zu.Beachten Sie, dass die Rechnungslegungsvorschriften in ERP und CRM synchron sein müssen.

- Zuordnung Klassifizierung zur VerkOrg und Rechnungslegungsvorschrift: Sie ordnen dieKlassifizierung zu Verkaufsorganisation und Rechnungslegungsvorschriften zu.

- Klassifizierung bei Businessprozess festlegen: Sie legen fest, für welche Prozesse dieKlassifizierung im Beleg änderbar ist und für welche Prozesse Sie die Klassifizierung imERP-System nutzen möchten.

Einstellungen in SAP ERP

Um die Werte der Klassifizierung vom CRM-System in das ERP-System zu übernehmen, haben Sie die

______________________________________________________________SAP AG 358

SAP-System______________________________________________________________

Einstellungen im Customizing für SAP ERP festgelegt unter Finanzwesen (neu) --> Leasingbuchhaltung--> Wertermittlung --> Einstellungen für Werteübernahme --> Werte aus Vertragsklassifizierungübernehmen.

1.28.10 Verwaltung von Fakturaanforderungspositionen (FAP) (Neu)

Verwendung


Zum Anlegen von Fakturaanforderungspositionen (FAP) verwenden Sie den neuen PositionsobjekttypBUS 2000171. Zudem können Sie folgende zusätzliche Funktionalität nutzen:

Zuordnung verschiedener Zahlwege und verschiedener Regulierer und/oder Rechnungsempfänger

In der erweiterten Funktionalität können Sie alle Zahlungsströme (z.B. Anzahlung, Tilgung , Zinsen)separat mit jeweils unterschiedlichem Zahlweg und Geschäftspartner fakturieren. Für alleZahlungsströme legt das System separate FAP an. Zur Erstellung der FAP verwendet das System denZahlweg und die Geschäftspartner, die auf der FIMA-Konditionsebene zugeordnet sind.

Verarbeitung des Zahlwegs und der Geschäftspartner zur Erstellung der FAP:

Auf FIMA-Konditionsebene können Sie verschiedene Geschäftspartner (Rechnungsempfänger undRegulierer) sowie unterschiedliche Zahlwege zuordnen. Alle Zahlungsströme werden denGeschäftspartnern zugeordnet.

Wenn Sie keinen Zahlweg in den FIMA-Konditionen zuordnen, erfolgt die Verarbeitung nach der altenFunktionalität, d.h. alle FAP werden mit dem gleichen Zahlweg erstellt.

Wenn Sie keine Geschäftspartner in den FIMA-Konditionen zuordnen, erfolgt die Verarbeitung ebenfallsnach der alten Funktionalität, d.h. Regulierer und Rechnungsempfänger sind für jede FAP identisch.

Ein SPLIT des Zahlungsstroms über mehrere Geschäftspartner ist nicht vorgesehen.

Auswirkungen auf die Benutzungsoberfläche (CRM WebClient UI):

Auf der Benutzungsoberfläche der FIMA Konditionspositionen werden Ihnen die folgenden Felderangezeigt:

- Zahlweg

- Regulierer

- Rechnungsempfänger

In der Detail-Ansicht der Fakturaanforderungspositionen bekommen Sie unter Verkaufsabrechnungsdatenden Zahlweg angezeigt. Im Zuordnungsblock Fakturaanforderungsposition - Partner bekommen Sie allezugeordneten Geschäftspartner angezeigt.

Anlegen von FAP aus Konditionsarten der Finanzierungsposition

______________________________________________________________SAP AG 359

SAP-System______________________________________________________________

Für jede Konditionsart auf der Finanzierungsposition, für die ein Eintrag in dem neuen Customizingvorhanden ist, wird mit Hilfe der Attribute aus diesem Customizing eine FAP erzeugt. Bei jederÄnderung an den Vertragsparametern (z.B. Laufzeit, Geschäftpartner) werden die FAP angepasst.

Wenn sich die Klassifizierung einer Finanzierungsposition ändert, ist möglich, dass eine Konditionsartauf der Finanzierungsposition hinzugefügt, oder gelöscht wird. Entsprechend legt das System eine FAPan oder löscht eine bestehende.

Zeithorizontabhängige Generierung der Fakturaanforderungspositionen

Zuvor wurden die FAP bis zum Vertragsende generiert. Jetzt erfolgt die Generierung der FAP nur bis zueinem bestimmten Stichtag, welcher aus einer Terminregel (Customizing) ermittelt wird. Der Stichtagwird periodisch neu für die noch verbleibende Laufzeit ermittelt.


In SAP CRM führen Sie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) folgende Aktivitäten aus:

Nutzung verschiedener Zahlwege und Regulierer/Rechnungsempfänger

- Zahlwege: Customer Relationship Management --> Stammdaten --> Geschäftspartner -->Geschäftsvereinbarung --> Parameter für Geschäftsvereinbarung definieren --> Zahlwegedefinieren.Beachten Sie, dass die in SAP CRM und SAP ERP verwendeten Zahlwege synchron eingestellt seinmüssen.

- Positionstyp FS45 (BUSS2000171): Der Positionstyp FS45 ist um das Partnerschema FINSRV31erweitert worden. Customer Relationship Management --> Vorgänge --> Grundeinstellungen -->Positionstypen definieren

Generierung von Fakturaanforderungspositionen

FAP können auf zwei Weisen generiert werden:

- Generierung von FAP aus der Konditionsart: Customer Relationship Management --> FinancialServices --> Leasing --> Fakturaanforderungspositionen:

- FAP: Generierungsrelevante Positionstypen definieren

- Generierung von FAP aus Konditionen: Attribute definieren

______________________________________________________________SAP AG 360

SAP-System______________________________________________________________

- Generierung von FAP aus dem Zahlungsstrom: Für jeden Zahlungsstrom, der fakturiert werden soll,werden FAP generiert. Dies ist abhängig von der externen Zahlungsstromart und derZahlungsstromgruppierung. Customer Relationship Management --> Financial Services --> Leasing --> Finanzmathematische Einstellungen --> Bewegungstypen definieren --> Schritt:Externe Bewegungstypen definieren.Beachten Sie, dass sich die Verwendung des Positionstyps für aus dem Zahlungsstrom generierteFAP von der Verwendung des Positionstyps für aus Konditionen generierte FAP unterscheidenmuss.

Zeithorizont

Um die Horizont-Funktionalität zu nutzen, definieren Sie im Customizing der Fakturaplanart eineTerminregel für den Zeithorizont:

Customer Relationship Management --> Vorgänge --> Grundeinstellungen --> Fakturierungsplan -->Fakturierungsplanarten definieren.

Die Terminregel muss aus einem Basisdatum und einer Zeitspanne bestehen.

1.28.11 Anlagenverwaltung und Abschreibungsbuchung (Neu)

Verwendung


In der Objektverwaltung (SAP CRM) und in der Anlagenverwaltung (FI-AA, SAP ERP) stehen Ihnenfür SAP Leasing folgende Neuerungen zur Verfügung:

Abschreibungen basierend auf CRM-Objekten, unabhängig vom Leasingszenario

Sie können als Leasinggeber ein Leasinggut als Objekt in der CRM-Anwendung erfassen und direktabschreiben bevor ein Leasingvertrag erfasst wurde. Die Abschreibung wird durch dieStandard-Anlagenbuchhaltung (FI-AA) ermöglicht.

Beim Anlegen der Anlage im FI-AA verwendet das System die Daten des Objekts aus demCRM-System. Für die Abschreibung müssen in SAP CRM zusätzlich folgende Daten eingegeben werden:

- Organisationseinheit

- Anschaffungs- und Herstellungskosten

- Schrottwert (Restwert) der Anlage

- Anschaffungsbeginndatum

Abschreibungen im Leasingvertrag

______________________________________________________________SAP AG 361

SAP-System______________________________________________________________

Bei Abschluss eines Leasingvertrages kann die bisherige Abschreibung des Objektes berücksichtigtwerden.

Abschreibungshistorie / Lebenszyklus eines Objektes

Ausgehend vom Objekt haben Sie die Möglichkeit, sich den Lebenszyklus eines Objektes anzeigen zulassen.

Über eine Suchmaske auf der Benutzungsoberfläche können Sie mit Hilfe von verschiedenenSuchparametern (z.B. Objekt-ID, Produkt, Seriennummer oder Lieferdatum) nach Objekten suchen. DasSystem erstellt eine Liste aller Objekte, die den gewählten Suchparametern entsprechen. Per Doppelklickkönnen Sie ein Objekt auswählen und sich alle Abschreibungsphasen anzeigen lassen, die diesem Objektzugeordnet sind. Pro Objektabschreibungsphase können folgende Informationen angezeigt werden:

- Nummer des Leasingvertrags

- Nummer der Anlage

- Leasingstatus (ist das Objekt einem Leasingvertrag zugeordnet (Ja/Nein))

- Beginndatum der Abschreibungsphase

- Endedatum der Abschreibungsphase

- Dauer der Abschreibungsphase

- Startwert der Abschreibung (basis value)

- Restwert

- Beginndatum der Abschreibungsbuchungen pro Rechnungslegungsvorschrift

1.28.12 Inkassofunktion (Neu)

Verwendung


Sie können für SAP Leasing erweiterte Funktionen zur Verfolgung überfälliger offener Posten nutzen.Zudem bietet das System Prozesse zur komfortableren Abwicklung von Verträgen, deren Zahlungen imVerzug sind. Die Funktionen sind in SAP CRM und SAP ERP Vertragskontokorrent (FI-CA) integriert.

______________________________________________________________SAP AG 362

SAP-System______________________________________________________________

Zentrale Bestandteile des Vertragskontokorrents sind offene Posten, die eingehende Zahlungenausgleichen. Setzt ein Kunde seine Zahlungen aus, bleiben die offenen Posten bestehen.

Mit der neuen Inkassofunktion können Sie offene Posten zu festgelegten Fristen nach Ihren Kriteriengruppieren und diese automatisch dem Arbeitsvorrat eines internen oder externenInkassostellen-Mitarbeiters zuordnen. Dem Inkassostellen-Mitarbeiter steht eine angepasste Rolle imInteraction Center zur Verfügung, die alle nötigen Funktionen zusammenfasst. Das System bietet demInkassostellen-Mitarbeiter mit dem Arbeitsvorrat eine Übersicht der wichtigsten Daten für die Kunden,deren Zahlungen überfällig sind und die er deshalb kontaktieren muss. Das Ergebnis jederKontaktaufnahme hält er in Kommentaren zu den Einträgen im Arbeitsvorrat fest.

Erfolgen für offene Posten trotz Erinnerung des Inkassostellen-Mitarbeiters keine Zahlungen, kann dasSystem automatisch den Status zweifelhafte Forderung zuordnen. Mit diesem Status führt das System fürden entsprechenden Finanzierungsvertrag in SAP CRM den Änderungsprozess zum Anhalten derAbgrenzungsbuchhaltung aus. Das System aktiviert den Vertrag und löst in der Leasingbuchhaltung dieFunktionen zur Anlagenbuchhaltung und zur Abschreibung aus.

Wenn der säumige Kunde seine Zahlungen wieder aufnimmt, kann das System im Vertragskontokorrentden Status zweifelhafte Forderungen zurücknehmen und in SAP CRM die Abgrenzungsbuchhaltung fürden Vertrag wieder aufnehmen. Dabei führt das System erneut einen Änderungsprozess in SAP CRMaus, aktiviert den Vertrag und übergibt die Daten wieder an die Leasingbuchhaltung.

Beachten Sie, dass Sie, um die Inkassofunktion nutzen zu können, im Finanzierungsvertrag in SAP CRMjeder Vertragsposition eine Geschäftsvereinbarung zuordnen müssen.


Einstellungen in SAP ERP

- Die Einstellungen für die Inkassofunktion finden Sie im Customizing für ERP unter Finanzwesen(neu) Vertragskontokorrent Erweiterungen für Leasing:

- Verzug

- Zweifelhafte Forderungen (Status)

- Arbeitsvorrat

- Sie haben im Vertragskontokorrent folgende Business Transaction Events (BTEs) aktiviert:

- 0020: Beleg/Ausgleich fertig (ohne Nummer)

- 0350: Mahnen: Mahnaktivitäten - Mahnformular drucken

- 1205: Kontenstand: Daten ergänzen

- 1799: MassAkt: Nach dem letzten Intervall

Weitere Informationen finden Sie im Einführungsleitfaden (IMG) für ERP unter Finanzwesen (neu) -->

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SAP-System______________________________________________________________

Vertragskontokorrent --> Programmerweiterungen --> Kundenspezifische Funktionsbausteinehinterlegen.

Einstellungen in SAP CRM

Die Einstellungen für die Rolle des Inkassostellen-Mitarbeiter (IFS_FCC_AG, Leasing Interaction CenterAgent) finden Sie im Customizing für SAP CRM unter UI Framework --> Business Roles --> Benutzerrolle definieren.

1.28.13 Berechnung von Verzugsgebühren (Neu)

Verwendung

Über die Komponente Mahnen des Vertragskontokorrents (FI-CA), SAP ERP, können Sie nunVerzugsgebühren berechnen und über die Komponente Fakturierung (SAP CRM) in Rechnung stellenlassen. Dabei können Sie In einem Leasingvertrag mit mehreren, unterschiedlichen Vertragspositionenfür jede Vertragsposition jeweils verschiedene Verzugsgebühren festlegen und nach einer IhrenAnforderungen gemäß konfigurierten Verzugsgebührenmatrix berechnen lassen.

Ausgehend von der Art des jeweiligen Posten (z.B. Annuität; allgemeine Gebühr) und dem Gerichtsstandkonfigurieren Sie die Verzugsbebührenmatrix im FI-CA . Diese setzt sich aus vier möglichenBerechnungsparametern und zwei möglichen Berechnungsmethoden zusammen.

Berechnungsparameter:

- Minimumbetrag:

- Festgelegt als Schwellenwert: Wenn die errechnete Gebühr unter dem festgelegtenMinimum liegt, wird keine Verzugsgebühr erhoben.

- Festgelegt als Basisbetrag: Wenn die errechnete Gebühr unter dem festgelegten Minimumliegt, wird der Minimumbetrag als Verzugsgebühr erhoben.

- Maximumbetrag: Wenn die errechnete Gebühr über dem festgelegten Maximumbetrag liegt, wirdder Maximumbetrag als Verzugsgebühr erhoben.

- Festbetrag: Ein festgesetzter Betrag wird als Verzugsgebühr erhoben.

- Prozentsatz des ausstehenden Betrages: Ein festgesetzter Prozentsatz des ausstehenden Betrageswird als Verzugsgebühr erhoben.

Berechnungsmethoden:

- Einmalige Verzugsgebühr: Die Verzugsgebühr für eine überfällige Forderung wird nur einmalerhoben, auch wenn die Zahlung über mehrere Perioden hinweg nicht erfolgt ist.

- Wiederkehrende Verzugsgebühr: Die Verzugsgebühr für eine überfällige Forderung wird für jedePeriode erhoben, in der die Zahlung nicht erfolgt ist.

______________________________________________________________SAP AG 364

SAP-System______________________________________________________________

Zusätzlich berücksichtigt das System evtl. vereinbarte Kulanzzeiten in der Berechnung.

Sie legen bei der Konfiguration fest, welche dieser Parameter und Berechnungsmethoden jeweils zurBerechnung verwendet werden sollen. Sobald das System über die Stichdatumsprüfung festgestellt hat,dass ein Verzug vorliegt, prüft es, welche Parameter der Verzugsgebührenmatrix in diesem Fall zurBerechnung verwendet werden sollen.

Die Berechnung der Verzugsgebühren wird im FI-CA ausgeführt und entsprechende statistischeForderungen werden erzeugt.

Zur Berechnung von Steuern bei Verzugsgebühren haben Sie die Möglichkeit, eine entsprechendeAnwendung über einen User-Exit anzuschließen.

Berechnete Verzugsgebühren können wie folgt weiterverarbeitet werden:

- FakturierungDie Gebühren werden dem Leasingnehmer über die Fakturierung in Rechnung gestellt. Im FI-CAkönnen Sie auch einen Kontoauszug erstellen, auf dem die Verzugsgebühren ausgewiesen werden.

- Erlassung der GebührenSie haben die Möglichkeit, Gebühren zu stornieren, bevor sie in Rechnung gestellt werden, oderaber nachdem der Leasingnehmer bereits eine Rechnung erhalten hat.


In SAP ERP aktivieren Sie den Business Transaction Event (BTE) 360.

In SAP ERP führen Sie im Customizing folgende Aktivitäten aus:

Finanzwesen (neu) --> Vertragskontokorrent --> Erweiterungen für Leasing

Verzug:

- Verzugsstatus definieren

- Verzugsprozess definieren

- Verzugsprozess pro Buchungskreis zuordnen

- Steuerstandortabhängige Parameter für Verzugsgebühren definieren

Zweifelhafte Forderungen (Status):

- Haupt- u. Teilvorgänge als Auslöser ausschließen

- Aufhebungskriterien zu Status "Zweifelhafte Forderung" definieren

- Aufhebungskriterien pro Buchungskreis zuordnen

Arbeitsvorrat:

______________________________________________________________SAP AG 365

SAP-System______________________________________________________________

- Standardaufgaben definieren

1.28.14 Zustandsänderung von Objekten (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt Leasingvorgänge mit dem Positionsobjekttyp BUS2000301 für dieFinanzierungsposition ausführen. Das zu finanzierende Objekt (Positionsobjekttyp BUS2000170) ist jetztdiesem Positionsobjekttyp zugeordnet. Für die internen Zustände von Leasingobjekten bedeutet diesfolgende Änderung: Erst wenn Sie einen Leasingvertrag über die Aktion Vertragsaktivierung aktivieren,ändert sich der Status des Leasingobjekts von verfügbar in verleast.

Für Leasingvorgänge, die Sie weiterhin mit dem Positionsobjekttyp BUS2000138 für dieFinanzierungsposition abwickeln, bleibt die Zuordnung des Objekts (Positionsobjekttyp BUS2000170)weiterhin erhalten. Außerdem führt weiterhin die Freigabe der Annahmebestätigung zur Statusänderungdes Objekts von verfügbar zu verleast .

1.28.15 Preisfindung (Neu)

Verwendung


Das System kann jetzt alle Preise im Rahmen der Leasingabwicklung über die Preisfindung im InternetPricing and Configurator (IPC) erzeugen. Die Nutzung des zusätzlichen Werkzeugs zurVertragspreisfindung (CAI) ist nicht mehr nötig.

Bisher konnte das System z. B. Gebühren, für deren Berechnung der finanzmathematische Zahlungsstromoder Informationen von Vorgängerbelegen benötigt wurden, nicht über den IPC berechnen. Deshalb warbisher das CAI nötig, um die Ermittlung aller Preise für Finanzierungen abzudecken.

Mit dem Positionsobjekttyp BUS2000301 bilden Sie Berechnungen, für die bisher das CAI nötig war,

______________________________________________________________SAP AG 366

SAP-System______________________________________________________________

über Konditionsarten ab, die dann vom IPC verarbeitet werden. Preise, die zuvor über das CAI abgebildetund jetzt als Konditionsarten vorhanden sind, sind beispielsweise ausstehende Zahlungen oder derAbzinsungssatz.

Um deren Berechnung über den IPC zu ermöglichen, ist den Konditionsarten die Berechnungsformel4102 zugeordnet.

Die neuen Konditionsarten sind auch im Kalkulationsschema für Finanzierungen vorhanden, dasbeispielhaft die für Finanzierungen typischen Konditionsarten umfasst.

In einer Finanzierung bestehen Abhängigkeiten zwischen bestimmten Preisen und Berechnungen. Bisjetzt haben Sie diese über die Zuordnung das Positionsbusinessobjekt dargestellt.

Mit dem Positionsobjekttyp BUS2000301 realisieren Sie die Abhängigkeit zwischen Konditionen überSuchstrategien, die auf Positionsbeziehungen basieren.


- Um die Suchstrategien bei der Ermittlung von Preisen zu nutzen, haben Sie diese imEinführungsleitfaden (IMG) für CRM definiert unter Financial Services --> Grundfunktionen -->Positionsübergreifende Funktionen --> Suchstrategien.

- Das Customizing für die Preisfindung für den Positionsobjekttyp BUS2000301 finden Sie im IMGfür CRM unter Financial Services --> Grundfunktionen --> Preisfindung:

- ABAP-Funktionen Konditionsarten zuordnen: Sie machen Einstellungen für die Funktionen,die bisher das CAI ausgeführt hat. Sie legen Konditionen fest, deren Werte dannABAP-Funktionen ermitteln. Beachten Sie, dass Sie diesen Konditionsarten imKalkulationsschema die Berechnungsformel 4102 zuordnen müssen.

- Konditionsmapping mittels Suchstrategien definieren: Sie ordnen Ziel- undQuellkonditionsarten einander zu.

1.28.16 Einmalige Steuern und Gebühren (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt ein einheitliches Konzept für die Abbildung und Berechnung einmaliger Steuern undGebühren in Finanzierungsverträgen nutzen. Einmalige Steuern und Gebühren umfassen dabei juristischoder fiskalisch bedingte Einmalzahlungen, die nicht über das Finanzierungsprodukt oder dieFinanzmathematik abbildbar sind. SAP liefert folgende Typen einmaliger Steuern und Gebühren aus:

______________________________________________________________SAP AG 367

SAP-System______________________________________________________________

o OTAX einmalige Steuerzahlung

o OFEE Rechtsgeschäftsgebühr

Ob für eine Finanzierung einmalige Steuern und Gebühren anfallen ist abhängig von der Klassifizierungdes Vertrags. Beispielsweise ist bei einem Capital Lease die zu Beginn geleistete, einmaligeSteuerzahlung die Regel.

Im Geschäftsvorgang sind einmalige Steuern und Gebühren als Konditionen Bestandteil derFinanzierungsposition. Um deren Basisbeträge zu berechnen, nutzen Sie die Preisfindung des InternetPricing and Configurator (IPC): der IPC ruft für die Konditionen der einmaligen Steuern und GebührenABAP-Funktionen, die dann die Basisbeträge ermitteln.

Wenn die Basiskonditionen vorhanden sind, erzeugt das System eine entsprechendeFakturaanforderungsposition (FAP), auf der es die entsprechenden Beträge für die einmaligen Steuernund Gebühren berechnet.


- Die Einstellungen zur Abwicklung der einmaligen Steuern und Gebühren finden Sie imEinführungsleitfaden (IMG) für CRM unter Financial Services --> Leasing --> Preisfindung -->Steuerberechnung.

- Die Festlegungen für die Preisfindung von einmaligen Steuern und Gebühren finden Sie im IMG fürCRM unter Financial Services --> Grundfunktionen --> Preisfindung --> ABAP-FunktionenKonditionsarten zuordnen.

- Die Festlegung der relevanten Attribute zur Generierung von FAP finden Sie im IMG für CRMunter Financial Services --> Leasing --> Fakturaanforderungspositionen --> Generierung von FAPaus Konditionen: Attribute definieren

1.28.17 Angebot zur Vertragsbeendigung (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt ein Angebot zur Vertragsbeendigung zu erstellen, das alle offenen Posten enthält ( z.B.ausstehende Gebühren oder Forderungen). Dazu stehen Ihnen der Geschäftsvorgang TERM: Angebot zurVertragsbeendigung und der Änderungsprozess TERQ (Angebot zur Vertragsbeendigung) zur Verfügung.

Angebot zur Vertragsbeendigung bei Terminierung von Vertragspositionen

Ausgehend von einem aktivierten Leasingvertrag führen Sie einen Änderungsprozess aus. Sie bekommen

______________________________________________________________SAP AG 368

SAP-System______________________________________________________________

alle Positionen des Vertrages angezeigt und wählen die betroffenen Positionen inklusive allerangegebenen Mengen aus. Für diese Positionen stoßen Sie den Änderungsprozess TERQ an.

Zeitgleich ermittelt die Anwendung im FI-CA die Aufhebungssumme aus folgenden Werten:

- Überfällige Forderungen

- Gebühren

- Säumniszuschläge

Auf Basis der im FI-CA ermittelten Werte und der Informationen des Vertrages erstellt die Anwendungdas Angebot zur Vertragsbeendigung. Zur Berechnung werden die Standard-Berechnungsmethoden fürOperating und Capital Leases verwendet. Im Angebot werden alle Forderungen, Gebühren etc. aus demFI-CA als offene Posten angezeigt. Sie senden das Angebot zur Vertragsbeendigung Ihrem Kunden zu, indem alle Daten der Vertragsbeendigung enthalten sind. Wenn der Kunde das Angebot annimmt und dieausstehende Summe als Bezahlung eingeht, gleicht die Anwendung die Beträge ab. Stimmen die Werteüberein, wird der Betrag im FI-CA gebucht und die Terminierung der betroffenen Vertragspositionenausgeführt. Das Angebot zur Vertragsbeendigung erhält den Status angenommen. Sollte der Betrag dereingegangenen Zahlung nicht mit dem Aufhebungsbetrag übereinstimmen, so wird die Zahlung zunächstauf ein Zwischenkonto gebucht, bis die Sachlage geklärt ist.

Sollte bis Ablauf des Gültigkeitsdatums des Angebots zur Vertragsbeendigung kein Zahlungseingangerfolgt sein, kann das Angebot zur Vertragsbeendigung inaktiv gesetzt werden. Es wird dann keineTerminierung ausgeführt.

Angebot zur Vertragsbeendigung bei Terminierung eines Vertrages

Ausgehend von einem aktivierten Leasingvertrag führen Sie einen Änderungsprozess zur vollständigenTerminierung des Vertrages (z.B. ETER, EBUY, ECON) auf Kopfebene aus. Das System berechnet understellt des weiteren ein Angebot zur Vertragsbeendigung auf die gleiche Weise wie unter Angebot zurVertragsbeendigung bei Terminierung von Vertragspositionen beschrieben.

Massenerstellung von Angeboten zur Vertragsbeendigung

Sie haben die Möglichkeit, Angebote zur Vertragsbeendigung auch in Massenverarbeitungdurchzuführen. Diese können Sie online ausführen oder als Batchverarbeitung einplanen.


- In SAP ERP aktivieren Sie die entsprechenden Business Transaction Events (BTE).

- In SAP ERP führen Sie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) folgende Aktivitäten aus:Finanzwesen (neu) --> Vertragskontokorrent --> Erweiterungen für Leasing --> Angebot zurVertragsbeendigung --> CRM Konditionsarten Haupt- und Teilvorgängen zuordnen.

______________________________________________________________SAP AG 369

SAP-System______________________________________________________________

- In SAP CRM ist die Customizing-Aktivität Einstellungen für Änderungsprozesse vornehmenerweitert worden: Sie enthält eine neue Customizingtabelle, um positionsspezifisches Customizingfür Positionen vom Typ BUS2000301 definieren zu können. Dort finden Sie für die ApplikationLEAS den neuen Geschäftsvorgang TERM: Angebot zur Vertragsbeendigung, sowie denÄnderungsprozess TERQ (Angebot zur Vertragsbeendigung).Customer Relationship Management --> Financial Services --> Leasing --> Änderungsprozesse -->Grundeinstellungen für Änderungsprozesse --> Einstellungen für Änderungsprozesse vornehmen.

Siehe auch

Relese-Information zu Änderungsprozesse (geändert).

1.28.18 Anpassung des CRM WebClient UI für Leasing-Manager (Neu)

Verwendung


Sie können jetzt im Leasing in Angeboten und Verträgen Finanzierungspositionen mit demPositionsobjekttyp BUS2000301 abbilden und eine neue Technik und Architektur nutzen. Das hat zurFolge, dass Sie für die CRM WebClient Benutzungsoberfläche Einstellungen vornehmen müssen.


Nutzung Positionsobjekttyp BUS2000301

Wenn Sie zur Abbildung Ihrer Finanzierungsprodukte im Leasingkontext den PositionsobjekttypBUS2000301 und somit den Produkttyp 07 Financial Services nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

- Deaktivieren Sie den Produkttyp 03 Finanzierung, der Produkttyp 07 Financial Services muss aktivsein.

- Weitere Informationen finden Sie im Einführungsleitfaden (IMG) für Customer RelationshipManagement --> Anwendungsübergreifende Komponenten --> SAP-Produkt --> Einstellungen fürProdukttypen.

- Um auf der Benutzungsoberfläche nur den Produkttyp 07 Financial Services einzublenden und denProdukttyp 03 Finanzierung auszublenden, müssen Sie die von SAP ausgelieferte BenutzerrolleLEASING (Leasing-Manager) anpassen. Sie machen die Einstellungen im Customizing für CRM--> Business Role --> Benutzerrolle definieren: Markieren Sie die Rolle LEASING(Leasing-Manager) und wählen Sie dann Sichtbare Bereichsstartseiten-Gruppen-Links. EntfernenSie die Kennzeichen In Menü und Sichtbar für folgende logische Link-IDs:

______________________________________________________________SAP AG 370

SAP-System______________________________________________________________

- LAM-BTC-CR (Finanzierungsvertrag anlegen)

- LAM-BTC-SR (Finanzierungsvertrag suchen)

- LAM-BTO-CR (Finanzierungsangebot anlegen)

- LAM-BTO-SR (Finanzierungsangebot suchen)

Stellen Sie sicher, dass mindestens das Kennzeichen Sichtbar für folgende logische Link-IDs gesetzt ist:

- IFS-FSQ-CR (FS Angebot anlegen)

- IFS-FSQ-SR (FS Angebot suchen)

- IFS-FSC-CR (FS Vertrag anlegen)

- IFS-FSC-SR (FS Vertrag suchen)

Nutzung des FS Geschäftspartners

Wenn Sie Leasing über Vertragskontokorrent (FI-CA) abwickeln und den PositionsobjekttypBUS2000301 nutzen, müssen Ihre Geschäftspartnerdaten folgende Daten umfassen:

- Geschäftsvereinbarungen

- Fabrikkalender

Diese Daten sind im Geschäftspartner für Financial Services (FS Geschäftspartner) enthalten.

Um nur den FS Geschäftspartner auf der Benutzungsoberfläche einzublenden, müssen Sie die von SAPausgelieferte Rolle des Leasing-Managers ändern und den CRM Geschäftspartner ausblenden:

Sie machen die Einstellungen im Customizing für CRM --> Business Role --> Benutzerrolle definieren:Markieren Sie die Rolle Leasing-Manager und wählen Sie dann SichtbareBereichsstartseiten-Gruppen-Links.

Deaktivieren Sie die Kennzeichen In Menü und Sichtbar für folgende logische Link-IDs:

- LAM-SBC-CR (Unternehmens-Account anlegen)

- LAM-SBP-CR (Privat-Account anlegen)

- LAM-SBP-SR (Account suchen)

Stellen Sie sicher, dass mindestens das Kennzeichen Sichtbar für folgende logische Link-IDs gesetzt ist:

- LAM-BP-SR (FS Geschäftspartner suchen)

- LAM-BPP-CR (FS Geschäftspartner anlegen: Person)

- LAM-BPO-CR (FS Geschäftspartner anlegen: Organisation)

- LAM-BPG-CR (FS Geschäftspartner anlegen: Gruppe)

Beachten Sie für die Verteilung der Geschäftspartnerdaten in die Backend-Systeme folgenden Hinweis:Sie können die Daten für Geschäftsvereinbarungen nur über die CRM Middleware und nicht über SAPNetWeaver Exchange Infrastructure in angeschlossene Backend-Systeme verteilen. Das bedeutet, dassSie für Leasing mit dem Positionsobjekttyp BUS2000301 die FS Geschäftspartnerdaten über die CRMMiddleware verteilen müssen.

______________________________________________________________SAP AG 371

SAP-System______________________________________________________________

Siehe auch

Beachten Sie auch die folgenden Release-Informationen zu CRM WebClient User Interface:

- Nicht mehr verfügbare Funktionen im Leasing

- CRM WebClient User Interface (Erweitert)

- Zentrale Suche (Neu)

- UI Configuration Tool (Erweitert)

- Personalisierung (Erweitert)

- Portal -Integration (Neu)

1.28.19 Selektion zur Referenzzinsanpassung (geändert)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant:

- Wenn Sie SAP CRM 2007 implementiert haben.

- Wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen und die mit dem neuen PositionsobjekttypBUS2000301 verbundene Technologie nutzen möchten.

Ab SAP CRM 2007 SP02 steht Ihnen bei der Referenzzinsanpassung die neue IndextabelleCRMD_FS_FRA zur Selektion der anpassungsrelevanten Belege zur Verfügung. Sie können dieseTabelle mit kundeneigenen Feldern erweitern.

Zuvor musste das System zur Selektion der anpassungsrelevanten Belege mehrere Datenbanktabellenlesen. Jetzt werden alle relevanten Belege in der neuen Indextabelle zusammengefasst. Dieses Vorgehenerhöht die Flexibilität sowie die Schnelligkeit der Selektion.

Auf dem Selektionsbild zur Referenzzinsanpassung (Transaktion CRM_FS_FRA) stellt eine logischeDatenbank, die auf die Indextabelle verweist, sowohl die Standardfelder (z. B. Objekt-ID,Referenzzinsprofil), als auch die kundeneigenen Felder (z. B. Status) frei abgrenzbar zur Verfügung.

Wenn Sie kundeneigene Selektionskriterien verwenden möchten, müssen Sie diese über diekundeneigenen Felder der Indextabelle CRMD_FS_FRA und das Business Add-In Kundeneigene Felderin Indextabelle füllen (BADI_CRM_FS_FRA_INDEX) realisieren.

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SAP-System______________________________________________________________

Für die Selektionsfunktion selbst besteht kein zusätzlicher Entwicklungsaufwand.


Wenn Sie kundeneigene Felder in der Indextabelle CRMD_FS_FRA nutzen möchten, müssen Sie dasBusiness Add-In Kundeneigene Felder in Indextabelle füllen nutzen:

Customer Relationship Management -> Financial Services -> Leasing -> FinanzmathematischeEinstellungen -> Referenzzinsanpassung -> Business Add-Ins (BAdIs) -> Kundeneigene Felder inIndextabelle füllen.

1.28.20 Teilbearbeitung von Leasingverträgen (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant:

- Wenn Sie SAP CRM 2007 implementiert haben.

- Wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen und die mit dem neuen PositionsobjekttypBUS2000301 verbundene Technologie nutzen möchten.

Ab SAP CRM 2007 SP02 können Sie Leasingverträge im Teilbearbeitungsmodus öffnen und bearbeiten. DieTeilbearbeitung von Leasingbelegen bietet sich an, wenn Leasingverträge viele Positionen (z.B. 10 undmehr) mit umfangreichen Vorgangshistorien enthalten. Im Teilbearbeitungsmodus können Sie einzelnePositionen auswählen und bearbeiten, ohne dass die Anwendung den gesamten Beleg mit allen darinenthaltenen Positionen samt Vorgangshistorie öffnen muss. Dies erhöht die Performance, da das Systemnur die tatsächlich benötigten Daten im Puffer zwischenspeichern muss.

Im Customizing legen Sie zunächst fest, ob der Geschäftsvorgang FS Vertrag im Teilbearbeitungsmodusbearbeitet werden darf. Dann legen Sie ebenfalls im Customizing als Limit fest, wieviele Hauptpositionenmindestens in einem Vertrag enthalten sein müssen, damit dieser im Teilbearbeitungsmodus geöffnetwerden kann.

Wenn Sie die Teilbearbeitung erlaubt haben und die Anzahl der aktiven Hauptpositionen eines Belegsüber dem Limit liegt, ist der Ablauf wie folgt:

Sie selektieren den gewünschten Vertrag. Das System öffnet vor der Bearbeitung des Belegs ein

______________________________________________________________SAP AG 373

SAP-System______________________________________________________________

Dialogfenster. Dort bekommen Sie alle aktiven Hauptpositionen angezeigt und können gezielt Positionenauswählen. Es stehen Ihnen folgende Anzeigevarianten zur Verfügung:

- Alle aktiven Positionen ohne Vorgangshistorie

- Alle aktiven Positionen mit Vorgangshistorie

- Einzelne Positionen ohne Vorgangshistorie

- Einzelne Positionen mit Vorgangshistorie

Das System öffnet den Beleg danach nur mit den zuvor selektierten Positionen, d.h. imTeilbearbeitungsmodus. Im Teilbearbeitungsmodus sind somit nicht alle Positionen des Beleges sicht-und bearbeitbar. Dadurch ergeben sich Einschränkungen bei der Ausführung von Aktionen undÄnderungsprozessen auf Belegkopfebene; so sind z.B. die Aktionen Vertragsaktivierung undStornierung, sowie Änderungsprozesse und Prozesse zum Ende der Vertragslaufzeit imTeilbearbeitungsmodus nicht möglich.

Änderungsprozesse auf Positionsebene sind dagegen möglich. Sie können im Teilbearbeitungsmodusauch die Funktion Massenverarbeitung von Änderungsprozessen nutzen.


Wenn Sie die Teilbearbeitung von Leasingbelegen nutzen möchten, sind folgende Einstellungen imCustomizing notwendig:

Teilbearbeitung für Vorgangsart erlauben unter Customer Relationship Management -> Vorgänge ->Vorgangsarten definieren

Customer Relationship Management -> Financial Services -> Leasing -> Teilbearbeitung vonLeasingbelegen -> Limit für Teilbearbeitung von Leasingbelegen festlegen

1.28.21 Referenzzinsanpassung (Neu)

Verwendung


Mit der Umstellung auf den Positionsobjekttypen BUS2000301 können Sie Nomialzinssätze nochflexibler an die Änderungen des Referenzzinssätzes anpassen.

Die Änderung des Referenzzinssatzes kann an jedem beliebigen Datum einer Abrechnungsperiode undauch mehrfach in einer Abrechnungsperiode erfolgen. Die Anpassung des Nominalzinses erfolgt zu demDatum, an dem die Referenzzinsänderung stattfindet.

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SAP-System______________________________________________________________

Die verschiedenen Nominalzinssätze, die dadurch in einer Abrechnungsperiode vorkommen können,werden tagesgenau verrechnet. Sie können Belege ad hoc (zu einem beliebigem Datum) oder periodisch(an Periodengrenzen) anpassen.

Sie müssen die anzupassenden Verträge nicht einzeln bearbeiten, sondern können eineMassenbelegverarbeitung durchführen.

Zusätzlich zu diesen Funktionen kann der Nominalzins periodisch angepasst werden. Über dasReferenzzinsprofil können spezifische Einstellungen zur Anpassungsart etc. vorgenommen werden.

Das Fehlerprotokoll wird über die Anbindung des Postprocessing Offices verbessert. Sie können denKomfort des Analysereports weiterhin nutzen, um erfolgreich angepasste Belege zu analysieren.


- Im Customizing für SAP CRM nehmen Sie folgende Einstellungen vor:

Customer Relationship Management --> Financial Services --> Leasing --> FinanzmathematischeEinstellungen --> Referenzzins bearbeiten:

- Referenzzinssätze definieren

- Referenzzinssätze eingeben

- Referenzzinsprofile definieren

- Im Finanzierungsprodukt stellen Sie ein, an welches Referenzzinsprofil die Anpassung gebundenist. Im Finanzierungssichten-Set ordnen Sie das Referenzzinsprofil der Basisfinanzierungssicht zu.Vor der Anpassung überprüft das System diese Bedingungen. Es werden nur Belege mit diesemReferenzzinsprofil selektiert.

- Über Business Add-Ins (BAdIs) können Sie die Referenzzinsanpassung kundenspezifischbeeinflussen.

Siehe auch

Beachten Sie SAP Hinweis 1079199.

1.28.22 Neue Funktionalität für SAP Leasing (Neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Mit CRM 2007 bietet SAP Leasing Ihnen mit dem Positionsobjekttyp BUS2000301 einen neuen

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SAP-System______________________________________________________________

Vertragstyp mit erweitertem Funktionsumfang.

Beachten Sie folgenden Hinweis:

Es gibt keine Funktionalität, mit der Sie Daten des alten Positionsobjekttyps (BUS2000138) in dieTechnologie des neuen Positionsobjekttyps (BUS2000301) überführen (Datenmigration) können.

In Prozessen, die mit der neuen Technologie möglich sind, können Sie Belege der alten Technologienicht verwenden. Insbesondere dürfen in einem Beleg auf Kopfebene keine Positionen der altenTechnologie und der neuen Technologie gemischt werden.

Wenn Sie den Positionsobjekttyp BUS2000301 verwenden, müssen Sie das Vertragskontokorrent(FI-CA) einsetzen.

Weitere Informationen zur neuen Funktionalität finden Sie unter:

- Integration von Servicevertragsleistungen (Neu)

- Zusammenlegung von Leasingbeleg und FS-Beleg (Neu)

- Anpassung des CRM WebClient UI für Leasing-Manager (Neu)

- Funktionalitäten im Leasingzahlungsverlauf (Neu)

- Verwaltung von Fakturaanforderungspositionen (Neu)

- Änderungsprozesse (Neu)

- Angebot zur Vertragsbeendigung (Neu)

- Zustandsänderung von Objekten (Neu)

- Einmalige Steuern und Gebühren (Neu)

- Preisfindung (Neu)

- Klassifizierung (Neu)

- Verwaltung der Geschäftsbeziehungen mit Dritten (Neu)

- Anlagenverwaltung und Abschreibungsbuchung (Neu)

- Inkassofunktion (Neu)

- Berechnung von Verzugsgebühren (Neu)


Der bestehende Datenbestand wird nicht beeinflusst.


Sie müssen die Altdatenübernahme vollständig neu einrichten.


Es sind keine Änderungen in Bezug auf die Systemverwaltung notwendig.


______________________________________________________________SAP AG 376

SAP-System______________________________________________________________

Da es sich um eine tiefgreifende Änderung handelt, müssen Sie alle Customizingaktivitäten, die imSolution Manager für das Szenario Lease Operations beschrieben sind, für die neue Funktionalitätüberprüfen und ggf. ändern oder erweitern.

Siehe auch

Beachten Sie auch die folgenden Release-Informationen zu CRM WebClient User Interface:

- Nicht mehr verfügbare Funktionen im Leasing

- WebClient User Interface (Erweitert)

- Zentrale Suche (Neu)

- UI Configuration Tool (Erweitert)

- Personalisierung (Erweitert)

- Portal -Integration (Neu)

1.29 CRM-IFS Financial Services

1.29.1 Ratendarlehen (Geändert)

Verwendung


Sie können jetzt im Szenario Account Origination Ratendarlehen anbahnen. Dafür haben wir dieXI-Schnittstellen LoanCalculationQuery und LoanContractCreateRequest um einige Attribute erweitert,die technisch für die Berechnung oder Anlage eines Ratendarelehens notwendig sind, z.B. EinmaligeAbschlussrate oder Zinsberechnungsmethode.

Im FS Produkt steht Ihnen das Feld Zinsberechnungsmethode zur Verfügung. Es wird in die Schnittstellezur Darlehensverwaltung übernommen.

Im Interface für die Darlehensanbahnung stehen Ihnen folgende Felder zur Verfügung:

- Feld für eine erhöhte Abschlussrate

- Zwei Felder für die Festlegung der maximalen Zinsänderung bei variabler Verzinsung


Beachten Sie, dass die verwendeten XI-Schnittstellen die neuesten Versionen der globalen Datentypen

______________________________________________________________SAP AG 377

SAP-System______________________________________________________________

verwenden (SAPGLOBAL20). Wenn Sie ein Darlehenssystem anschließen, das auf älterenInterface-Versionen basiert, müssen Sie das im XI definierte Interface-Mapping verwenden.


Für das neue Produkt Ratendarlehen müssen Sie im Customizing für SAP CRM folgende Einstellungenvornehmen:

CRM Standard Customizing

- Aktionsprofile und Aktionen definieren

- Bedingungen definieren

- Positionstypengruppe definieren

- Positionstypen definieren

- Positionstypenfindung definieren

- Kopiersteuerung für Positionstypen

- Preisfindung und Konditionen

Financial Service Customizing

Customer Relationship Management --> Financial Services --> Grundfunktionen:

- Positionsübergreifende Funktionen: Führen Sie alle Customizing-Aktivitäten unter diesem Knotenaus.

- Anbindung externer Systeme: Führen Sie alle Customizing-Aktivitäten unter diesem Knoten aus.

Customer Relationship Management --> Financial Services --> Geschäftsanbahnung -->Finanzdienstleistungsprodukt (FS Produkt):

- Bewegungstypen definieren

- Referenzzins bearbeiten

1.30 CRM-IPS Public Sector

1.30.1 Case Management für die Fördermittelvergabe (erweitert)

Verwendung


Das Case Management für die Fördermittelvergabe wurde erweitert, so dass Sie jetzt Mittelabrufobjekte

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SAP-System______________________________________________________________

und Änderungsantragsobjekte (Bewilligungsobjekte) mit einem Fall verknüpfen können.

Automatisches Verknüpfen von Mittelabruf und zugehörigen Kontobelegen mit einem FallSobald ein Mittelabruf gesichert und eingereicht wurde, ist das PPF so konfiguriert, dass der Mittelabrufautomatisch zu einem Fall hinzugefügt wird, wenn er nicht bereits mit dem Fall verknüpft ist. Das PPFprüft außerdem, ob im PSCD ein Kontobeleg angelegt wurde. Wenn das der Fall ist, wird dieser Belegebenfalls zum Fall hinzugefügt. Außerdem besteht eine Verknüpfung mit dem Fakturabeleg aus FI-CA,der Daten aus ERP enthält.

Der betreffende Fall wird automatisch vom System ermittelt. Es sucht nach allen Fällen, bei denen einebestimmte Bewilligung bereits mit einem Fall verknüpft ist (die Bewilligung ist dem Mittelabrufzugeordnet).

Wenn nur ein Fall gefunden wird, wird die eindeutige GUID des Falls verwendet, um die Verküpfung mitdem Mittelabruf zu erstellen.

Wenn die Suche kein Ergebnis liefert, wird davon ausgegangen, dass die Bewilligung nicht mit einemFall verknüpft wurde und dass daher auch der Mittelabruf nicht mit einem Fall verknüpft werden sollte.

Wenn mehr als ein Fall mit der Bewilligung verknüpft ist, wird nur der erste Fall der Liste bearbeitet undder Mittelabruf wird mit diesem Fall verknüpft.

Sobald die Verknüpfung mit dem Objekt erstellt ist, wird auf der Registerkarte Verknüpfte Objektefolgende Information angezeigt:

Mittelabruf Vorgangs-ID Beschreibung Status Fälligkeit Genehmigter Betrag Währung

Automatisches Verknüpfen von Änderungsantrag und zugehörigen Kontobelegen mit einem Fall

Sobald ein Änderungsantrag gesichert und eingereicht wurde, ist das PPF so konfiguriert, dass derÄnderungsantrag automatisch zu einem Fall hinzugefügt wird, wenn er nicht bereits mit dem Fallverknüpft ist. Das PPF prüft außerdem, ob im PSCD ein Kontobeleg angelegt wurde und wenn das derFall ist, wird dieser ebenfalls zum Fall hinzugefügt. Außerdem besteht eine Verknüpfung mit demFakturabeleg aus FI-CA, der Daten aus ERP enthält.

Der betreffende Fall wird automatisch vom System ermittelt. Es sucht nach allen Fällen, bei denen einebestimmte Bewilligung bereits mit einem Fall verknüpft ist.

Wenn nur ein Fall gefunden wird, wird die eindeutige GUID des Falls verwendet, um die Verknüpfungmit dem Änderungsantrag zu erstellen.

Wenn mehr als ein Fall mit der Bewilligung verknüpft ist, wird nur der erste Fall der Liste bearbeitet undder Änderungsantrag wird mit diesem Fall verknüpft.

Sobald die Verknüpfung mit dem Objekt erstellt ist, wird auf der Registerkarte Verknüpfte Objektefolgende Information angezeigt:

Objekt Attribut 1 Attribut 2 Attribut 3 Attribut 4Attribut 5

Änderungsantrag Vorgangsnr. Beschreibung Gültig von Gültig bisAngeforderter Betrag

______________________________________________________________SAP AG 379

SAP-System______________________________________________________________

1.30.2 Business Rule Framework im CRM (erweitert)

Verwendung


Ab dem Release SAP CRM 5.1 stehen Ihnen für das im Customer Releationship Managementunterstützte Business Rule Framework (BRF) folgende zusätzliche Funktionen zur Verfügung:

- Generierung von Tags für Geschäftspartner-, Produkt- und KundenfelderDas Programm CRM_BRF_TAG_CUST_GENERATE unterstützt die bedienungsfreundlicheTag-Generierung von Standardfeldern des Geschäftspartners und des Produkts sowie fürKundenfelder Ihrer Erweiterungen am Geschäftspartner und am Produkt.

- Multi-Instanz-Logik: Ergebnisfilterung von Tag-Ausdrücken mittels FormeleditorStandardmäßig können Sie die Ergebnisse eines Tags mit Multi-Instanz-Logik über Kriterien filtern.Alternativ steht Ihnen für die Ergebnisfilterung einiger Tag-Ausdrücke jetzt auch der Formeleditorzur Verfügung. Mit dem Formeleditor lassen sich wesentlich komplexere Bedingungen für dieErgebnisfilterung festlegen, beispielsweise wenn Sie mit den Zeitfunktionen des Formeleditorszeitabhängige Datensätze verarbeiten möchten.

- SuchausdrückeIm BRF wird jetzt die Definition von Suchausdrücken für die Suchobjekte Fall, Vorgang undVorgangsposition unterstützt. Das Suchergebnis kann über Suchattribute eingegrenzt werden. Dabeiwerden auch die Felder von Kundenerweiterungen des Case Managements sowie desCRM-Vorgangs als Suchattribute eingebunden. Mit dem Business Add-In CRM_BRF_SEARCHkönnen Sie Suchausdrücke erweitern.


Sie führen die Generierung von Kundenfelder-Tags in der IMG-Aktivität Tags für Geschäftspartner-,Produkt- und Kundenfelder generieren durch.

Sie erweitern Suchausdrücke mit dem BAdI CRM_BRF_SEARCH (siehe IMG-AktivitätErweiterung derSuche im Suchausdruck).

______________________________________________________________SAP AG 380

SAP-System______________________________________________________________

1.30.3 Business Rule Framework in CRM (erweitert)

Verwendung


Für CRM-basierte BRF-Regeln können Sie jetzt eine Prüfung auf ergebnislose Tags aktivieren. Auf dieseWeise können Regeln, deren Tag-Ausdrücke kein Ergebnis liefern, dennoch ausgeführt werden, und dasSystem kann mit einer entsprechenden Aktion reagieren. Ohne diese Prüfung werden Regeln nichtausgeführt, wenn das dazugehörige Tag kein Ergebnis liefert.

Sie aktivieren diese Prüflogik in zwei Schritten:

1. In der betreffenden BRF-Regel setzen Sie das Kennzeichen Prüfung ergebnisloser Tags.

2. Für das betreffende Tag wählen Sie im Feld Tag-Zweck die Einstellung 1 Existenzprüfung.

1.30.4 Ereignisgesteuerte CRM-Aktivitäten (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP 5.0 durchführen

Die Komponente Social Services unterstützt ereignisgesteuerte CRM-Aktivitäten. Sie können damit imSocial Services-Umfeld automatisierte Benachrichtigungen oder Aufgaben auslösen, sobald im Rahmender Verarbeitung ein bestimmtes Ereignis eintritt.

Der Aufruf der CRM-Aktivitäten erfolgt BRF-basiert. Im BRF können Sie die erforderlichen Ereignisseund die zu verarbeitenden BRF-Ausdrücke definieren. Das Anlegen der CRM-Aktivitäten geschied überden Funktionsbaustein CRM_PS_ACTIVITY_CREATE.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie im genannten Funktionsbaustein sowie inder SAP-Bibliothek unterEreignisgesteuerte CRM-Aktivitäten.

______________________________________________________________SAP AG 381

SAP-System______________________________________________________________

1.30.5 BRF-Aktionstypen für Social Services (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services steht Ihnen für die Definition von Aktionen im Business RuleFramework die folgenden BRF-Aktionstypen zur Verfügung:

BRF-Aktionstyp Verwendung

0EVT_A001 Social Services Eventing-Ereignisse erzeugen

0EVT_A002 Erzeugung von CRM-Fallnotizen

0EVT_A003 Datenänderungen in Kundenerweiterungen (EEW) amGeschäftspartner

0EVT_A004 Erzeugung von CRM-Aktivitäten

Für die Definition eigener BRF-Aktionstypen stehen Ihnen für den Positionsvorschlag, dieAnspruchsprüfung sowie für Änderungsprozesse die folgenden Pflege- und Laufzeitklassen zurVerfügung:

Positionsvorschlag

Laufzeitklasse CL_CRM_PS_IPS_BRF

Pflegeklasse CL_CRM_PS_IPS_MNT_BRF

Anspruchsprüfung

Laufzeitklasse CL_CRM_PS_ECC_MSG_BRF

Pflegeklasse CL_CRM_PS_ECC_MSG_MNT_BRF

Änderungsprozesse

Laufzeitklasse CL_CRM_BRF_CONIN_AC

Pflegeklasse CL_CRM_BRF_CONIN_AC_MNT2

Siehe auch

- Release-Information zu SAP CRM 5.10: Business Rule Framework im CRM (erweitert)

- SAP-Bibliothek unter Business Rule Framework für Social Services

______________________________________________________________SAP AG 382

SAP-System______________________________________________________________

1.30.6 Fallzuordnung für Sozialanträge und Sozialleistungsplänen (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services wird die Organisation der Social Services-Geschäftsvorgänge inFälle des Case Managements unterstützt.

Basierend auf ein Fallzuordnungsprofil können Sie im Customizing Fallfindungsstrategien undFallerzeugungsstrategien definieren, nach denen systemseitig eine automatische Organisation von neuenSozialanträgen oder Sozialleistungsplänen in Fällen durchgeführt wird. Die Zuordnung erfolgt entwederin bereits existierenden, passenden Fällen oder es werden neue Fälle in den dafür vorgesehenen Fallartenangelegt.

Verbunden mit der Fallzuordnung können Sie über das<DS:GLOS.43E32F677F5453D2E10000000A114B08>Geschäftspartnerfunktions-MappingPartnerfunktionen im Geschäftsvorgang auf die Partnerfunktionen im Fall übertragen ("mappen"). Auchdiese Funktion ist im Customizing flexibel einstellbar.

Über kundendefinierbare BAdI-Implementierungen können Sie die von SAP ausgelieferten Einstellungender Fallzuordnung kundenspezifisch erweitern.


Sie führen die Einstellungen der Fallzuordnung im CRM-Customizing jeweils für den Sozialantrag undfür den Sozialleistungsplan durch unter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen-> Public Sector -> Social Services -> Sozialantrag bzw. Sozialleistungsplan ->

- Einstellungen für Fallzuordnung definieren

- Fallzuordnungsprofil definieren

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in den dazugehörigen IMG-Dokumentationen sowie in derSAP-Bibliothek unter Fallzuordnung von Sozialanträgen und Sozialleistungsplänen.

1.30.7 Änderungsprozesse in Sozialleistungsplänen (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services wird die Aktualisierung von Sozialleistungsplänen mittelsÄnderungsprozesse unterstützt. Änderungsprozesse gewährleisten eine vordefinierbare einheitlicheVerarbeitung eines vorhandenen Sozialleistungsplans, sobald eine geänderte Situation des Antragstellers(z.B. Gehaltsänderung, neuer Stichtag) die Neuberechnung von Leistungen erforderlich macht.

______________________________________________________________SAP AG 383

SAP-System______________________________________________________________

Änderungsprozesse werden einerseits automatisch im Rahmen der Nachfolgerverarbeitung gestartet oderkönnen vom Fallbearbeiter manuell in der Applikation Sozialleistungsplan gestartet werden.


Sie definieren Änderungsprozesse (bzw. Sie können die von SAP ausgeliefertenMusteränderungsprozesse verwenden) im CRM-Customizing unter Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> PublicSector -> Social Services -> Sozialleistungsplan ->Änderungsprozesse.

(siehe u.a. IMG-Aktivität Einstellungen für Änderungsprozesse vornehmen)

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der IMG-Dokumentation und in der SAP-Bibliothek unterÄnderungsprozesse in Sozialleistungsplänen.

1.30.8 Positionsvorschlag für Sozialanträge (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services wird für den Sozialantrag die Positionsvorschlagsstrategieunterstützt. In einer solchen Strategie legen Sie fest, nach welchen Kriterien eine antragsspezifischeautomatische Auswahl von beantragten Leistungen im Antragsformular als Sozialantragspositionenübernommen werden.

Positionsvorschlagsstrategien definieren Sie als Business Rule Framework-Ereignisse oder als BusinessAdd-In-Implementierungen. Eine Strategie ordnen Sie über ein Positionsvorschlagsprofil der jeweiligenVorgangsart Ihres Sozialantrags zu.


Die Definition von Positionsvorschlagsstrategien - und Profilen führen Sie im CRM-Customizing durchunter Branchenlösungen -> Public Sector -> Social Services -> Sozialantrag ->Positionsvorschlag ->

- Positionsvorschlagsprofil definieren

- BAdI: Positionsvorschlagsstrategie definieren

Siehe auch

______________________________________________________________SAP AG 384

SAP-System______________________________________________________________

Weitere Informationen über die Verwendung dieser Funktion finden Sie in der SAP-Bibliothek unterPositionsvorschlag für Sozialanträge.

1.30.9 Business-Objekt Sozialantrag (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services steht als neues Business-Objekt derSozialantrag zur Verfügung.Damit können Sie im Customer Relationship Management die Geschäftsvorgänge eingereichterSozialanträge bearbeiten.

Folgende Funktionen werden für den Sozialantrag unterstützt:

- Applikation SozialanträgeSie führen die Bearbeitung von Sozialanträgen in der Applikation Sozialanträge durch. DieseApplikation ist Bestandteil der für Social Services ausgelieferten Benutzerrolle CASEWORKER.

- Fallzuordnung und KategorisierungFür die übersichtliche Verwaltung von Social Services-Geschäftsvorgänge können Sozialanträgesystemseitig in vorhandene oder neue Fälle des Case Management organisiert werden (sieheRelease-Information Fallzuordnung für Sozialanträge und Sozialleistungsplänen).

- Übertragung von AntragsformulardatenMit dem Business Add-In CRM_PS_APPLICATION_BADI können Sie die eingereichten bzw.angelegten Sozialantragsdaten an Nicht-SAP-Systeme übertragen.

- PositionsvorschlagDer Positionsvorschlag unterstützt die antragsspezifische automatische Übernahme von beantragtenLeistungsteilen im Antragsformular als Positionen des Sozialantrags (siehe Release-InformationPositionsvorschlag für Sozialanträge).

- AnspruchsprüfungDie Anspruchsprüfung unterstützt eine systemseitige Auswertung von beantragten Leistungen inBezug zu den eingereichten Antragstellerdaten.Sozialantragspositionen erhalten als Ergebnis denStatus 'zulässig' oder'nicht zulässig'. Die Auswertung basiert auf Regeln, die Sie im Business RuleFramework festlegen (siehe IMG-Aktivität Anspruchsprüfungsprofil definieren)

- PositionsbewertungMit der Positionsbewertung können Sie als weitere Prüfinstanz eine manuelle oder automatischeBeurteilung von Sozialantragspositionen durchführen. Als Ergebnis erhalten Positionen den Status'Akzeptiert (SOA)' oder 'Abgelehnt (SOA)' (siehe IMG-Aktivität Positionsbewertungsstrategieanlegen).

- GenehmigungsprüfungIn einer Genehmigungstrategie legen Sie für die jeweiligen Sozialanträgedie Kriterien derGenehmigungsprüfung fest (siehe IMG-Aktivität Genehmigungsstrategie anlegen). Die manuelleGenehmigung wird in der Applikation Sozialantrag durchgeführt. Abhängig vom seinerBerechtigungsstufe kann ein Fallbearbeiter einen Antrag entweder direkt genehmigen oder er reichtihn an den jeweiligen Vorgesetzten zur Genehmigung weiter. Für Web-antragsbasierteSozialanträge ist auch eine automatische Genehmigung möglich.

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SAP-System______________________________________________________________

- Nachfolgerverarbeitung Die Nachfolgerverarbeitung unterstützt das Anlegen oder die Aktualisierung einesSozialleistungsplans, nachdem der dazugehörige Sozialantrag genehmigt wurde oder Änderungeninden Antragsdaten eine Aktualisierung erforderlich machen (siehe Release-InformationNachfolgerverarbeitung von Public Sector-Geschäftsvorgängen).


Sie definieren die Einstellungen für Ihre Sozialanträge im CRM-Customizing unter CustomerRelationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector -> Social Services ->Sozialantrag.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek zum Business-Objekt Sozialantrag.

1.30.10 Business Intelligence-Auswertung von Social Services-Daten (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Service wird eine Schnittstelle zu Business Intelligence (BI) unterstützt.Damit ist es möglich, im SAP BI die Daten von Sozialanträgen und Sozialleistungsplänen aus dem CRMabzurufen. Der dazugehörigen BI Content ist parallel dazu kundenseitig im Business Intelligence-Systemeinzurichten.

Zur Auswertung von Social Services-Vorgangsdaten stehen im CRM-System die folgenden DataSourcesfür die Übertragung von Kopf- und Positionsvorgangsdaten zur Verfügung:

DataSource Verwendung

0CRM_PS_SOA_H Kopfdaten von Sozialanträgen

0CRM_PS_SOA_I Positionsdaten von Sozialanträgen

0CRM_PS_SSP_H Kopfdaten von Sozialleistungsplänen

0CRM_PS_SSP_I Positionsdaten von Sozialleistungsplänen

Für die Abbildung von BW-Statusobjekten werden Ihnen die Social Services-spezifischen Systemstatusmit der BW-Objektstatusgruppe SOC zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie imCRM-Customizing unter SAP Einführungsleitfaden -> Integration mit anderen mySAPKomponenten -> Datenübertragung in das SAP Business Information Warehouse ->Einstellungen für anwendungsspezifische Datasources (PI-Basis) -> Statuskonzept für GP/Produkt /CRM-Objekte -> Systemstatus anzeigen.


Für den Austausch von Social Services-Daten an SAP BI müssen Sie die DataSources im Quellsystem

______________________________________________________________SAP AG 386

SAP-System______________________________________________________________

(CRM) aktivieren:

1. Wählen Sie im CRM-Customizing SAP Einführungsleitfaden -> Integration mit anderenmySAP Komponenten -> Datenübertragung in das SAP Business Information Warehouse-> Business Content Datasources -> Business Content Datasources übernehmen.

2. Aktivieren Sie die vier oben genannten Social Services-DataSources unter BW DataSources ->Root -> 0CRM -> 0CRM_SERVICE.

1.30.11 Benutzerrolle für Social Services (neu)

Verwendung


Für den produktiven Einsatz der Komponente Social Services im CRM WebClient UI wird Ihnen dieBenutzerrolle CASEWORKER ausgeliefert.

Für die Definition der erforderlichen Berechtigungsprofile in Social Services steht Ihnen in derTransaktion PFCG die Rolle SAP_CRM_UIU_CASEWORKER als Kopiervorlage zur Verfügung.

1.30.12 Social Services Eventing (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services können Sie das Social Services Eventing (SSE) einsetzen. SSEunterstützt die asynchrone und damit verbunden performante Ausführung von SSE-Subskriptionen(parametrisierte BRF-Regeln). Die Subskriptionen können an beliebigen Exits (BAdI-Exit, PPF-Aktion,usw.) der jeweiligen Anwendungskomponenten eingebunden werden. Damit ist es im SocialServices-Umfeld möglich, das Auslösen automatisierter Aktionen festzulegen, sobald ein bestimmtesEreignis eingetreten ist. Beispiele für Aktionen sind das Anlegen automatischer Fallnotizen, dieBenachrichtigung von Fallbearbeitern, die Änderung von Geschäftspartnerdaten usw..

Das Social Services Eventing basiert auf das Business Rule Framework und erweitert dieses mit seinenspezifischen Funktionen. Die Steuerungsparameter von SSE-Ereignissen werden unabhängig von denBRF-Einstellungen in einem eigenen Customizing-Abschnitt getroffen.

______________________________________________________________SAP AG 387

SAP-System______________________________________________________________


Sie führen die SSE-Einstellungen im CRM-Customizing durch unter Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Public Sector -> Social Services -> ÜbergreifendeFunktionen -> Social Services Eventing.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Social Services Eventing.

1.30.13 Business-Objekt Sozialleistungsplan (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services steht Ihnen das neue Business-Objekt Sozialleistungsplan zurVerfügung. In einem Sozialleistungsplan bilden Sie im Customer Relationship Management dievertraglichen Vereinbarung für Leistungen ab, die zuvor in einem Sozialantrag genehmigt wurden.

Folgende Funktionen werden für den Sozialleistungsplan unterstützt:

- Applikation SozialleistungspläneSie führen die Bearbeitung von Sozialleistungsplänen in der Applikation Sozialleistungspläne durch.Diese Applikation ist Bestandteil der für Social Services ausgelieferten BenutzerrolleCASEWORKER.

- ÄnderungsprozesseÜber definierbare Änderungsprozesse können Sie standardisierte Änderungen amSozialleistungsplan unterstützen (beispielsweise im Falle einer geänderten Terminierung).Änderungsprozesse werden im Rahmen der Nachfolgerverarbeitung automatisch gestartet oderkönnen manuell in der Applikation Sozialleistungsplan ausgewählt werden (siehe Einstellungen fürÄnderungsprozesse vornehmen).

- Fallzuordnung und KategorisierungFür die übersichtliche Verwaltung von Social Services-Geschäftsvorgänge könnenSozialleistungspläne systemseitig in vorhandene oder neue Fälle des CaseManagement organisiertwerden (siehe Release-Information Fallzuordnung für Sozialanträge und Sozialleistungsplänen).

- AnspruchsprüfungDie Anspruchsprüfung unterstützt eine systemseitige Auswertung von Leistungen in Bezug zu deneingereichten Antragstellerdaten. Sozialleistungsplan-Positionen erhalten als Ergebnis den Status'zulässig' oder'nicht zulässig'. Die Auswertung basiert auf Regeln, die Sie im Business RuleFramework festlegen (siehe IMG-Aktivität Anspruchsprüfungsprofil definieren)

- PositionsbewertungMit der Positionsbewertung können Sie als weitere Prüfinstanz eine manuelle oder automatischeBeurteilung von Sozialleistungsplan-Positionen durchführen. Als Ergebnis erhalten Positionen denStatus 'Freigegeben (SSP)' oder 'Abgelehnt (SSP)' (siehe IMG-Aktivität

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SAP-System______________________________________________________________

Positionsbewertungsstrategie anlegen).

- GenehmigungsprüfungIn einer Genehmigungstrategie legen Sie für die jeweiligen Sozialleistungspläne die Kriterien derGenehmigungsprüfung fest (siehe IMG-Aktivität Genehmigungsstrategie anlegen). Die manuelleGenehmigung wird in der Applikation Sozialleistungsplan durchgeführt. Abhängig vom seinerBerechtigungsstufekann ein Fallbearbeiter einen SSP entweder direkt genehmigen oder er reicht ihnan den jeweiligen Vorgesetzten zur Genehmigung weiter. Alternativ können Sie in derNachfolgerverarbeitung auch die automatische Genehmigung eines SSPs festlegen.

- Aktivierung eines SozialleistungsplansMit der Aktivierung eines Sozialleistungsplans und den jeweiligen Positionen wird die jeweilsgültige und abgeschlossene SSP-Version gekennzeichnet (siehe SSP-Aktivierung einstellen).


Sie definieren die Einstellungen für Ihre Sozialleistungspläne im CRM-Customizing unter CustomerRelationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector -> Social Services ->Sozialleistungsplan.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek zum Business-Objekt Sozialleistungsplan.

1.30.14 Nachfolgerverarbeitung von Public Sector-Geschäftsvorgängen (neu)

Verwendung


In der Komponente Social Services wird im Rahmen der Geschäftsvorgangsfolge Sozialantrag -Sozialleistungsplan die Nachfolgerverarbeitung (SUPR = Successor Processing) unterstützt. Dabei wirddas Anlegen des Nachfolgergeschäftsvorgang Sozialleistungsplan als PPF-Aktion mit dem Sichern desVorgängergeschäftsvorgangs Sozialantrag ausgelöst.

Auf der Grundlage eines Web-antragsbasierten Sozialantrag (Vorgängerbeleg) werden im Rahmen derNachfolgerverarbeitung folgende Funktionen unterstützt:

- Das Anlegen eines neuen Sozialleistungsplans (Nachfolgerbeleg) auf der Basis eines genehmigtenSozialantrags.

- Die Änderung bzw. Aktualisierung eines vorhandenen Sozialleistungsplans (SSP) auf der Basisgeänderter Antragsdaten. Die Aktualisierung kann in neuen SSP-Versionen stattfinden. Dabeikönnen Sie in einem Änderungsverarbeitungsprofil festlegen, welche Änderungsprozesse auf derSSP-Version angewendet werden.

______________________________________________________________SAP AG 389

SAP-System______________________________________________________________

- Das Kopieren der Belegpositionen eines Sozialantrags auf einen Sozialleistungsplan erfolgt mitHilfe von Positionskopierstrategien. Sie können die von SAP ausgelieferten Strategien umkundeneigene Positionskopierstrategien erweitern.

In Ergänzung zu den Funktionen der Nachfolgerverarbeitung unterstützteineSozialleistungsplan-Findungsstrategie für neue oder geänderten Sozialanträge die Suche nachpassenden, bereits existierenden Sozialleistungsplänen. Wird ein solcher Sozialleistungsplan gefunden,dann stellt das SSP-Zuordnungsprofil die Belegkette zwischen diesen beiden Belegen her. DieFindungsstrategie wird unmittelbar vor der Nachfolgerverarbeitung gestartet; abhängig vom Ergebniswird die Nachfolgerverarbeitung im Anlegemodus oder im Änderungsmodus ausgeführt.


Sie legen die Einstellungen der Nachfolgerverarbeitung in einem Nachfolgerverarbeitungsprofil fest undordnen dieses Profil den jeweiligen Geschäftsvorgangsarten zu.

Sie treffen die Einstellungen im CRM-Customizing unter Customer Relationship Management ->Branchenlösungen -> Public Sector -> Social Services -> Nachfolgerverarbeitung.

Siehe auch

Weitere Informationen über die Nachfolgerverarbeitung in Social Services finden Sie in derSAP-Bibliothek unter Nachfolgerverarbeitung.

1.30.15 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert)

Verwendung




Hinweis:





______________________________________________________________SAP AG 390

SAP-System______________________________________________________________

- Zahlung

- Ratenplan





Ratenplan


Zahlungssuche


Kontenstand





- Mahnhistorie


Zahldaten


Sonstiges




- Benutzeroberfläche

______________________________________________________________SAP AG 391

SAP-System______________________________________________________________

Umstellung der FCC-Oberflächen auf die neue CRM-WebClient-BenutzeroberflächeWeitere Informationen zur Umstellung der Benutzeroverfäche finden Sie in der ReleaseinformationEinheitliche Benutzungsoberfläche im CRM (neu).
























Weitere Informationen zur Kreditmanagement-Integration finden Sie in der SAP-Bibliothek zu SAPCRM 2007 im SAP Help-Portal unter http://help.sap.com -> Documentation -> SAP Business Suite ->SAP Customer Relationship Mgmt. -> SAP CRM 2007 -> Komponenten und Funktionen ->

______________________________________________________________SAP AG 392

SAP-System______________________________________________________________

Grundfunktionen -> Kreditmanagement.



Siehe auch


1.30.16 Financial Customer Care for Insurance (erweitert)

Verwendung








______________________________________________________________SAP AG 393

SAP-System______________________________________________________________

1.30.17 Financial Customer Care für Public Sector(erweitert)

Verwendung


Hinweis:Alle hier aufgeführten Funktionen benötigen als Backend-System SAP ECC Industry ExtensionPublic Sector Kassen- und Einnahmenmanagement (PSCD) mindestens auf Basis SAP ERP 6.0,Enhancement Package 3. Es wird jedoch weiterhin SAP ERP 6.0 als Backend-System unterstützt.Bitte beachten sich auch die Release Note fürFinancial Customer Care, die auch für dieIndustrievariante Public Sector gültig ist.

Ab SAP CRM 2007 beinhaltet das Business Scenario folgende erweiterten Prozesse:

Anfragenbearbeitung im Interaction Center für Public Sector

Wenn Sie SAP ERP 6.0 mit Enhancement Package 3 im Backend-System einsetzen, dann können Siesich für einen Vertragsgegenstand auch die jeweils zugeordneten Fakten anzeigen lassen. Für dieBearbeitung stehen dieselben Möglichkeiten wie im Backend-System zur Verfügung. WeitereInformationen hierzu finden Sie in der SAP-Bibliothek im SAP Help-Portal unter der Internetadressehttp://help.sap.com -> SAP Solutions -> SAP ERP -> SAP ERP Central Component -> SAP enhancementpackage 3 for SAP ERP 6.0 -> SAP Public Sector Kassen- und Einnahmenmanagement (PSCD) ->Grundfunktionen -> Fakten.

Eingangskorrespondenzbearbeitung

Wenn Sie SAP ERP 6.0 mit Enhancement Package 3 im Backend-System einsetzen, dann können Sie denerweiterten Funktionsumfang für Eingangskorrespondenzen nutzen. Damit können Sie unter anderem beider Bearbeitung eines Vertragsgegenstands Vorgaben zur Erzeugung von Eingangskorrespondenzen undabweichende Perioden hinterlegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der SAP-Bibliothek imSAP Help-Portal unter der Internetadresse http://help.sap.com -> SAP Solutions -> SAP ERP -> SAPERP Central Component -> SAP enhancement package 3 for SAP ERP 6.0 -> SAP Public SectorKassen- und Einnahmenmanagement (PSCD) -> Geschäftsvorfälle -> Eingangskorrespondenzen.Ausserdem können Sie die erweiterten Eingangskorrespondenzen auch in der Korrespondenzhistoriebearbeiten



Siehe auch

Weitere Informationen zu den Funktionen der einzelnen Geschäftsprozesse des Business ScenariosFinancial Customer Care für Public Sector finden Sie im SAP Help-Portal unter der Internetadressehttp://help.sap.com -> SAP Business Suite -> SAP Customer Relationship Mgmt. -> SAP CRM 2007 ->Komponenten und Funktionen -> SAP CRM für Branchen -> Public Sector -> Funktionen im InteractionCenter für Financial Customer Care

______________________________________________________________SAP AG 394

SAP-System______________________________________________________________

1.30.18 Mittelabrufe in der Fördermittelvergabe

Verwendung


Sie können jetzt Mittelabrufe verwalten, die ein Fördermittelempfänger für Dienstleistungen einreicht,die bereits erbracht wurden oder noch zu erbringen sind.

Ein Mittelabruf ist ein Antrag des Fördermittelempfängers auf Auszahlung oder Abstimmung aufgrundder Abrechnung für entstandenen Aufwand oder aufgrund der Erfüllung von anderen Bedingungen derBewilligung. Die Mittelabrufverwaltung in der Fördermittelvergabe stellt auch ein Web-basiertesMittelabrufformular (Web-Antrag) zur Verfügung, das mit einem neuen Objekt, dem Mittelabruf,verknüpft ist.

Der eingereichte Mittelabruf wird einer entsprechenden gültigen Bewilligung zugeordnet, und einzelneMittelabrufpositionen werden dann Bewilligungseinzelposten zugeordnet. Die Mittelabrufpositionenkönnen manuell auf ihre Zulässigkeit hin überprüft werden. So kann zum Beispiel geprüft werden, ob derMittelabruf innerhalb der Einreichfrist eingereicht wurde. Sie können die Bewilligung und dieverrechneten Vorauszahlungen auch einer Verfügbarkeitsprüfung unterziehen. So wird ermittelt, obausreichende Mittel zur Verfügung stehen (vorausgesetzt, der Mittelabruf erfüllt alle festgelegtenKriterien). Wenn diese Prüfungen positiv ausfallen, wird der Mittelabruf genehmigt, freigegeben undausgezahlt.

Der Prozess der Mittelabrufverwaltung umfasst Folgendes:

- Programme können mehrere Mittelabrufarten enthalten, wie zum Beispiel eine Vorauszahlung,einen Aufwand und einen Einbehalt.

- Ein Mittelabruf kann eine Kombination mehrerer Arten sein, etwa eine Kombination aus Aufwand,Meilensteinzahlungen und Vorauszahlungen.

- Der Bewilligungsprozess für Mittelabrufe kann manuell und/oder automatisch durchgeführt werden.

Folgende Zahlungstypen stehen dem Fördermittelgeber oder dem Fördermittelempfänger für denMittelabruf zur Verfügung:

- Vorauszahlung: Zahlung, die erfolgt, bevor Leistungen erbracht werden oder Kosten entstehen

- Rückzahlung: Zahlung des Fördermittelempfängers an den Fördermittelgeber, falls die entstandenenKosten geringer waren als die erhaltene Vorauszahlung

- Auszahlung: Mittel, die dem Fördermittelempfänger für entstandene Kosten gewährt werden. Wennein Fördermittelempfänger Nachweise für entstandene Kosten einreicht, die mit einerVorauszahlung verrechnet werden müssen, wird dieser Vorgang als verrechnete Vorauszahlungbezeichnet.

- Rückforderung: Mittel, die der Fördermittelgeber vom Fördermittelempfänger zurückverlangenmuss

______________________________________________________________SAP AG 395

SAP-System______________________________________________________________


Für die Mittelabrufverwaltung wurden zwei neue Transaktionen angelegt, GCL und GCR, die Teil derStandardauslieferung sind. Siehe:

Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsarten definieren

Siehe auch

Case Management für die Fördermittelvergabe (erweitert)

Customizing für die Fördermittelvergabe (neu und erweitert)

1.30.19 CRM-IPS-MD Stammdaten

1.30.19.1 CRM-IPS-MD-PRG Grantor Programm

1.30.19.1.1 Customizing für die Fördermittelvergabe (neu und erweitert)

Verwendung


Es wurden mehrere Änderungen am ausgelieferten Standard- Customizing vorgenommen, dieAuswirkungen auf die Förderprogrammverwaltung haben.

- Es wurden zwei neue Kategorien für den Web-Antrag für den Mittelabruf hinzugefügt:

- SAPGCLDEMO: Musterformular für die Mittelabrufeinreichung, das mit dem BAdICRM_SERVICE_WEBREQ für die Implementierung CRM_WR_SAPGCLDEMO verknüpftist

- SAPGCR: Musterformular für den Änderungsantrag, das mit dem BAdICRM_SERVICE_WEBREQ für die Implementierung CRM_WR_SAPGCRDEMO verknüpftist

Weitere Informationen finden Sie unter Antragstypen definieren.

- Im Business Rules Framework (BRF) wurden neue Validierungsregeln für dieMittelabrufverwaltung in der Fördermittelvergabe angelegt. Das BRF ist eine Laufzeit- undBearbeitungsumgebung für die Verarbeitung, Implementierung und Konfiguration von technischund geschäftsprozessorientierten Regeln. Es stellt einen zentralen Baustein für alleSocial-Services-Lösungen dar. Es kann zur automatischen Entscheidungsfindung eingesetzt werden,zum Beispiel zur Prozesssteuerung im Case Management. Das BRF wurde durch folgendeFunktionen ergänzt:

- neue Ausdrücke und Ereignisse zur Validierung von Mittelabrufen (Termine, gültigeEinreichfristen) und Mittelabrufformulare

______________________________________________________________SAP AG 396

SAP-System______________________________________________________________

- neue Aktionen, um den Benutzer, der einen Mittelabruf einreicht, auf die maximal erlaubteStundenanzahl für die Leistungserbringung hinzuweisen

- neue Ausdrücke, die prüfen, dass die im Mittelabruf angegebenen Arbeitsstunden nicht die inder Programmdefinition festgelegten maximalen Beträge überschreiten

- neue Ereignisse für den Bewilligungsprozess des Mittelabrufs (sowohl Kopf als auchPositionen)

- Es wurden neue PPF-Aktionsprofile angelegt, die Sie entweder mit den voreingestelltenStandardwerten verwenden oder mit Hilfe der Aktivitäten Aktionsprofile und Aktionen definierenund Bedingungen definieren individuell anpassen können.

- GRM_GAG: Standardaktionsprofil für die Förderungsvergabe, das Aktionsdefinitionen fürfolgende Funktionen enthält:- Drucken von Bewilligungsverträgen- Anzeige des Änderungsantragsformulars- automatische Verknüpfung einer Bewilligung mit Fällen der Fördermittelvergabe- automatische Verknüpfung von Mittelvorbindung, Mittelbindung und Fakturabelegen mitFällen der Fördermittelvergabe

- GRM_GAG_ITEM: Bewilligungsposition, die Aktionsdefinitionen für die Aktivierung vonÄnderungen enthält

- GRM_GAP: Standardaktionsprofil für Förderanträge, die Aktionsdefinitionen für Folgendesenthalten:- Prüfen des Förderantrags und der Zulässigkeit des Antragstellers unter Verwendung vonBRF-Regeln- Bearbeitung von Änderungsanträgen- Drucken von Ablehnungsschreiben- automatisches Anlegen eines Falls für die Fördermittelvergabe und Verknüpfen mitProgramm, Antrag und Geschäftspartnern- automatisches Verknüpfen von Mittelvorbindung, Mittelbindung und Fakturabelegen mitFällen der Fördermittelvergabe

- GRM_GCL: Standardaktionsprofil für Fördermittelabrufe, die Aktionsdefinitionen fürFolgendes enthalten:- automatisches Verknüpfen des Mittelabrufs mit dem Fall- Prüfen der Budgetverfügbarkeit- Drucken von Ablehnungsschreiben

- GRM_GCR: Standardaktionsprofil für Änderungsanträge, die Aktionsdefinitionen fürFolgendes enthalten:- automatisches Verknüpfen des Änderungsantrags mit dem Fall- manuelle und automatische Durchführung von Änderungsprozessen


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->

______________________________________________________________SAP AG 397

SAP-System______________________________________________________________

Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen ->Programmprofil definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen ->Verfügbarkeitskontrollprofil definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Förderprogrammverwaltung -> Allgemeine Einstellungen ->Toleranzprofil definieren

Customer Relationship Management -> E-Commerce -> E-Service -> Web-Anträge ->Antragstypen definieren

Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Finanzvorgänge -> Zahlungsart definieren


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement ->Eingabefeldkontrolle definieren


Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Public Sector ->Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung ->-> Business Add-Ins: Es gibt drei neue BAdIs:- BAdI: Kundenerweiterungen für Förderbewilligung- BAdI: Kundenerweiterungen für Förderantrag- BAdI: Kundenerweiterungen für Fördermittelabruf

Siehe auch

Case Management für die Fördermittelvergabe

1.30.20 CRM-IPS-BTX Geschäftsvorgang

1.30.20.1 CRM-IPS-BTX-AGR Grantor Vereinbarung

1.30.20.1.1 Änderungsantrag (neu)

Verwendung


Es steht Ihnen nun zur Verwaltung Ihrer Änderungsprozesse für Bewilligungen ein Änderungsantrag zurVerfügung. Da es sich bei der Bewilligung in der Regel um ein rechtlich bindendes Dokument handelt,

______________________________________________________________SAP AG 398

SAP-System______________________________________________________________

das nur eingeschränkt geändert werden darf, soll eine Bewilligung nach ihrer Genehmigung und Freigabenicht mehr änderbar sein. Da Änderungen unter bestimmten Bedingungen jedoch trotzdem möglich sind,wird ein Änderungsmanagement mit vordefinierten Prozessen zur Verfügung gestellt. Sie legen dabeiselbst fest, für welche Felder in der Bewilligung ein Änderungsprozess erforderlich ist. Bei einigenFeldern, wie beispielsweise bei der Beschreibung der Bewilligung, ist eine Änderung ohne nachgelagertePrüf- und Genehmigungsschritte denkbar.

Wenn ein Fördermittelempfänger nach Freigabe der Bewilligung die Änderung des genehmigten Betragsoder des Gültigkeitsdatums beantragt, kann der Fördermittelempfänger oder der zuständige Mitarbeiterbeim Fördermittelgeber ein Änderungsformular in Form eines Web-Antrags ausfüllen.

Per Workflow wird der zuständige Mitarbeiter ermittelt. Er erhält eine Workflow-Nachricht, die die IDdes Änderungsantrags enthält und die Aufforderung, den Antrag zu prüfen und freizugeben oderabzulehnen. Er kann nun manuell prüfen, ob die nötigen Kriterien erfüllt sind oder, wenn dieentsprechenden Regel implementiert sind, eine Prüfung über das Business Rule Framework (BRF)anstoßen.

Alternativ ist auch eine vollständig automatisierte Prüfung des Antrags über das Business RuleFramework (BRF) möglich. Dazu wird beispielhaft die BRF-Regel 7CHANGE_REQUE in derAnwendungsklasse 7GRANTOR ausgeliefert, die bei einer Datumsänderung überprüft, ob das neueDatum im Gültigkeitszeitraum des Programms liegt. Weitere Regeln zur Prüfung des Änderungsantragskönnen selbst definiert werden.

Nach Genehmigung oder Ablehnung wird wiederum per Workflow eine Nachricht an den Autor desÄnderungsantrags geschickt, über eine Aktion wird der Status des Änderungsantrags auf Freigegebengesetzt und die genehmigten Änderungen werden in der Bewilligung angezeigt.

Wenn das Wirksamkeitsdatum des Änderungsantrags in der Zukunft liegt, sind in der Bewilligung solange die ursprünglichen und die geänderten Beträge als Positionen sichtbar bis das Wirksamkeitsdatumeingetreten ist.

Zur exakten Überwachung des Änderungsprozesses werden alle Versionen der Bewilligung alsPDF-Dokumente gespeichert. Ein Beispiel-PDF-Dokument für die externe Bearbeitung vonBewilligungen und Änderungen an Bewilligungen gehört ebenfalls zum Lieferumfang.


Im Customizing werden unter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> PublicSector -> Fördermittelvergabe -> Fördermittelbearbeitung -> Änderungsprozessmanagement beispielhaft Prozesse für die Änderung des Gültigkeitsdatums und des genehmigten Betrags ausgeliefert.Um Prozesse für weitere Felder zu definieren, müssen diese hier erfasst und über ein BAdI implementiertwerden.

______________________________________________________________SAP AG 399

SAP-System______________________________________________________________

1.31 CRM-IHT High Tech

1.31.1 High Tech: Massensuche und Ersetzen (neu zu SP02)

Verwendung


Für Wiederverkaufs- und Anspruchsberichte sowie für Bestandslisten steht eine Suchen- undErsetzenfunktion zur Verfügung, die es ermöglicht, Massenkorrekturen durchzuführen, wenn die gleichenFehler aufgetreten sind. In den zwei Anwendungen können Sie von der Listbearbeitung aus für diegewählten Positionen Folgendes durchführen:

- Suchen nach numerischen, alphanumerischen Feldern, Datums-, Textfeldern und leeren Feldern

- Ersetzen von Feldwerten durch numerische, alphanumerische Felder, Datums-, Textfelder und leereFelder

1.31.2 High Tech: Partner-Manager-Rolle (neu zu SP02)

Verwendung


Es steht eine Rolle für Partner-Manager, HT-CHM-PARTNERMANAGER, zur Verfügung; sie ist eineeingeschränkte Version der Rolle HT-CHM-CHANNELMANAGER, die bereits für Channel-Managerverfügbar ist.

In der Design Registration können Partner Folgendes durchführen:

- eine neue Design-Registration-Opportunity direkt im System des Channel-Managers anlegen unddie Standardfunktionen verwenden

- mit bereits vorhandenen Design Registrations arbeiten, wobei folgende Einschränkungen gelten:

- Felder in Projekten und Baugruppen werden nur angezeigt und können nicht geändert werden.

- Es können keine Projekte und Baugruppen angelegt werden.

- Brand-Owner-Informationen können nicht geändert werden, und es gibt keine Hyperlinks aufBrand-Owner-Partnerfunktionen.

- Bei Projekten gibt es keine Zuordnungsblöcke für die Projektphasenhistorie undOrganisation.

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SAP-System______________________________________________________________

- Bei Baugruppen werden nur die Baugruppendetails und Meilensteine angezeigt.

Bei der Wiederverkaufsverfolgung können Partner Folgendes durchführen:

- Partnerbestandsdaten anschauen und Protokoll- und Historiendetails anzeigen

- Bestandslistendaten anschauen und Protokolle anzeigen

- Preiskörbe anschauen, an denen sie beteiligt sind und Protokolle anzeigen

- Details von Wiederverkaufs- und Anspruchsberichten anschauen und Protokolle anzeigen

Die Rollennavigation definieren Sie im Customizing für Customer Relationship Management unterUI-Framework -> Technische Rollendefinition -> Navigationsleistenprofil definieren.

1.31.3 CRM-IHT-PP Price Protection

1.31.3.1 High Tech: Umgekehrte Preisgarantie (erweitert zu SP02)

Verwendung


Die Funktion für die umgekehrte Preisgarantie wurde erweitert, so dass die gleichenVerarbeitungsschritte wie für die herkömmliche Preisgarantie verfügbar sind.

Wenn bei einem Preisgarantielauf für die umgekehrte Preisgarantie eine Preiserhöhung ermittelt wird,werden Lastschriften erzeugt, und Sie können die Preisgarantiesätze und die betroffenenPartnerbestandssätze aktualisieren.

Vor SAP CRM 2007 SP02 wurde ein Preisgarantiesatz mit dem Status "Nicht qualifiziert" angelegt, wennbei einem Preisgarantielauf eine Preiserhöhung festgestellt wurde.

Für die Durchführung der umgekehrten Preisgarantie stehen zwei Modi zur Verfügung:

- Klassisch (CLASSIC)Eingschränkte Funktion wie bisher verfügbar. In diesem Modus funktioniert die umgekehrtePreisgarantie wie bisher. Diese Funktion wurde beibehalten, um denjenigen Kunden eine gewisseFlexibilität zu bieten, die die umgekehrte Preisgarantie wie vor SAP CRM 5.2 durchführen wollen.

- ErweitertVollständige Bearbeitung wie bei der herkömmlichen Preisgarantie. In diesem Modus ist dieumgekehrte Preisgarantie dahingehend erweitert, dass Lastschriften auf Basis der Preisdifferenz undder bei einem bestimmten Händler/Wiederverkäufer zum Wirksamkeitsdatum vorhandenen Menge

______________________________________________________________SAP AG 401

SAP-System______________________________________________________________

erzeugt werden. Der Lastschriftanspruchsbetrag wird auf der Grundlage dieser Daten ermittelt, undeine Lastschriftsanforderung wird erzeugt, die den ermittelten Anspruchsbetrag enthält.


Den Modus, in dem Sie die umgekehrte Preisgarantie durchführen wollen, wählen Sie im Customizingfür Customer Relationship Management unter Branchenlösungen -> High Tech ->Wiederverkaufsverfolgung -> Preisgarantie -> Anwendungsparameter für die Preisgarantiekonfigurieren. Geben Sie entweder "CLASSIC" oder "ENHANCED" ein.

1.31.4 CRM-IHT-PDP Partner Design Projects

1.31.4.1 High Tech: Design Registration (erweitert zu SP02)

Verwendung


Die Anwendung Channel Sales für High Tech wurde in SAP CRM 2007 SP01 im CRM WebClient UIzur Verfügung gestellt.

Folgende Änderungen wurden bei der Design Registration vorgenommen:

- Die Standardfunktionen des Opportunity Managements werden vollständig wiederverwendet. Daherwerden unterschiedliche Business-Objekte verwendet, und bestimmte Customizing-Objekte wurdengeändert.Die Customizing-Aktivitäten, die zuvor unter Customer Relationship Management -> ChannelManagement -> Channel Sales -> Channel Sales - branchenspezifisch -> Channel Salesfür Hi-Tech -> Partnerentwicklungsprojekte verfügbar waren, wurden folgendermaßenumgehängt:Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> High Tech -> DesignRegistration.Die Aktivitäten unter Einstellungen für Opportunities werden aus dem Standard-Customizing fürOpportunity Management wiederverwendet.

- Design-Registration-Attribute werden nicht mehr als Partner-Produktauswahlarten (PPR-Arten)hinterlegt. Design-Registration-Attribute werden nun folgendermaßen bereitgestellt:

- Sie definieren die Design-Registration-Attribute im Customizing für High Tech ChannelManagement.

- Sie ordnen die Design-Registration-Attribute den entsprechenden Produkten auf der SeiteProdukt im CRM WebClient UI in den Vertriebsliniendaten zu. Zu diesem Zweck stehen zweineue Zuordnungsblöcke zur Verfügung: "Aktivitätsstatus" und "Registrierungsstatus".

______________________________________________________________SAP AG 402

SAP-System______________________________________________________________

- Die Zuordnungsblöcke basieren auf der Settypenfunktionalität, die im Produktstammverfügbar ist. Es gibt die folgenden beiden neuen Settypen: - CRM_CSDR_ACTS (Aktivitätsstatus) - CRM_CSDR_REGS (Registrierungsstatus)Die Settypen müssen der Produktkategorie der für die Design Registration relevanten Produktezugeordnet werden. Es ist zu beachten, dass die Settypen von der Vertriebslinie abhängig sindund der Registrierungsstatus außerdem zeitabhängig ist.

- BI-Berichte für Design Registrations können nun direkt vom CRM Web Client UI aufgerufenwerden.

1.32 CRM-IM Media

1.32.1 CRM-IM-IPM Intellectual Property Management

1.32.1.1 Über den Transaktionsstarter verfügbare Anwendungen (neu)

Verwendung

Die fünf unten aufgeführten Anwendungen stehen über den Transaktionsstarter zur Verfügung undkönnen auf der webbasierten Benutzungsoberfläche, dem CRM WebClient UI, aufgerufen werden:

- Incoming Royalty: Fakturavorrat

- Incoming Royalty: Faktura

- Outgoing Royalty: Fakturavorrat

- Outgoing Royalty: Fakturavorrat

- Nutzungsrückmeldung


- Fakturavorrat und Fakturabeleg für Incoming Royalties stehen über die BereichsstartseiteVerkaufsverträge zur Verfügung.

- Fakturavorrat und Fakturabeleg für Outgoing Royalties stehen über die BereichsstartseiteEinkaufsverträge zur Verfügung.

- Nutzungsrückmeldung steht über die Bereichsstartseite Vorgänge zur Verfügung.

______________________________________________________________SAP AG 403

SAP-System______________________________________________________________


Zum Verwenden des Transaktionsstarters benötigen Sie Support Package SAP_ABA SP12.

Prüfen Sie, ob die Einträge für OWNLOGSYS in der Tabelle für den Transaktionsstarter korrekt sind.Pflegen Sie mit Transaktion CRMS_IC_CROSS_SYS die Einträge für die mandantenabhängige Sicht.

Es muss einen Eintrag für OWNLOGSYS geben, der dem im folgenden Beispiel ähnelt:

OWNLOGSYS <System> <Mandant> Die URL für den ITS sollte ähnlich lauten wiehttp://<Server><Port>sap/bc/gui/sap/its/webgui/!?~transaction=IC_LTX&~okcode=ICEXECUTE

Wenn CCMP_RABOX gepflegt ist, funktionieren die Transaktionen nicht.

1.32.1.2 Einheitliche Benutzungsoberfläche für Intellectual PropertyManagement (neu)

Verwendung

Eine webbasierte Benutzungsoberfläche, das CRM WebClient UI, steht nun für Intellectual PropertyManagement zur Verfügung. Weitere Informationen über die Merkmale und Funktionen, die die neueBenutzungsoberfläche bietet, finden Sie in der Release-Information Einheitliche Benutzungsoberflächeim CRM (Neu) .

Folgende Funktionen wurden entfernt:

- Pflege von anderen Produkten als IPs (z.B. Materialien) in den Lizenzeinkaufs- undLizenzverkaufsverträgen


Mit Ausnahme der Migration befinden sich die Systemverwaltungsfunktionen in diesem Release im SAPGUI, die Sie wie zuvor über das SAP Easy Access-Menü aufrufen.


Customizing-Informationen zur SAP CRM webbasierten Benutzungsoberfläche sind in derRelease-Information Einheitliche Benutzungsoberfläche im CRM (Neu) zu finden.

______________________________________________________________SAP AG 404

SAP-System______________________________________________________________

Der Einführungsleitfaden beinhaltet folgende Änderungen für Intellectual Property Management:





- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Vorgänge -> Einstellungen für IPM-Vorgänge ->

Oberflächenszenarios definieren







- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Stammdaten -> Produkt -> BAdIs -> Kopieren von Verknüpfungenaktivieren

Verschobene IMG-Aktivitäten:

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> BAdI für weitere mengenähnlicheFelder in der Preisfindung ist nun unter Preisfindung -> BAdIs zu finden.

- Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Medienunternehmen -> IntellectualProperty Management -> Grundfunktionen -> Preisfindung -> BAdI zur Errechnung weitererDatengrößen ist nun unter Preisfindung ->BAdIs zu finden.

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Siehe auch

Weitere Informationen darüber, welche Rollen nun für Intellectual Property Management zur Verfügungstehen, sind in Release-Information Benutzerrolle "IPM-Rechteverwalter" (neu) zu finden.

Weitere Informationen darüber, welche Anwendungen über den Transaktionsstarter zur Verfügungstehen, sind in Release-Information Über den Transaktionsstarter verfügbare Anwendungen (neu) zufinden.

Weitere Informationen über neue Funktionen, die in Intellectual Property Management zur Verfügungstehen, sind in folgenden Release-Informationen zu finden:

- Rechteschablonen (neu)

- Rechteverbrauch (neu)

- Outgoing Royalty-Abrechnung ohne Differenzfakturierung (neu)

Anwendungsspezifische Informationen finden Sie in folgenden Release-Informationen:

- Pflege von Intellectual Properties über SAP GUI (ersetzt)

- Prüfung in Rechtepflege für Intellectual Property (erweitert)

- Rechteverfügbarkeitsanalyse (geändert)

- Pflege von Lizenzverträgen (geändert)

- Prüfung in Rechtepflege für Intellectual Property (erweitert)

1.32.1.3 CRM-IM-IPM-MD Stammdaten

1.32.1.3.1 Prüfung in Rechtepflege für Intellectual Property (erweitert)

Verwendung

Die Prüfung in der Rechtepflege für ein Intellectual Property (IP) wird jetzt erweitert. Sie haben größereFlexibilität bei den Prüfungen, die für ein Recht in einem IP durchgeführt werden. Im vorigen Releasez.B. generierte das System stets eine Fehlermeldung, wenn die Releasedaten keine Teilmenge desRechtebestands waren. Sie können nun die Einstellungen im Customizing so festlegen, dass inbestimmten Fällen eine Warnmeldung anstelle einer Fehlermeldung angezeigt wird, oder dass das Systemin anderen Fällen überhaupt keine Prüfung durchführt.

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- In der IMG-Aktivität Merkmale von IPM IP-Prüfmeldungen festlegen können Sie die Arten vonMeldungen festlegen, die der Benutzer bei der Rechtepflegeprüfung erhält.

Siehe auch

Weitere Informationen über Rechtepflege finden Sie unter Rechtepflege in Intellectual PropertyManagement (geändert).

1.32.1.3.2 Pflege von Intellectual Properties über SAP GUI (ersetzt)

Verwendung

Sie können das SAP GUI nicht mehr zum Pflegen von Intellectual Properties (IP) verwenden. DieseFunktion steht nun für IPs auf einer webbasierten Benutzungsoberfläche, dem CRM WebClient UI, zurVerfügung.

Rechte (Rechtebestand, Releasedaten, Releaserestriktion) wurden beim Aufrufen über das SAP EasyAccess-Menü im Tabellenformat angezeigt. Dieses Anzeigeformat hatte zur Folge, dass die Übersichtschnell verloren ging, wenn mehrere Rechtegruppen zum Definieren des Rechtebestands für ein IPerforderlich waren. Auf der neuen Oberfläche werden die Rechte nun hierarchisch angezeigt.

Weitere Informationen über die Rechtepflege bei der webbasierten Benutzungsoberfläche finden Sie inder Release-Information Rechtepflege für Intellectual Property Management.


Die neue Oberfläche unterstützt auch IPs, die in einem früheren Release angelegt wurden. Wenn Sie einsolches IP auf der neuen Oberfläche bearbeiten, konvertiert das System dieses IP in das neueAnzeigeformat. Dabei ordnet das System jede Rechtegruppe einem neu erstellten Rechteumfang zu.


Zwei zusätzliche Settypen (IPM_RGHT_SCP und IPM_RGHT_S_I) sind für die neueGruppierungsebene für den Rechteumfang erforderlich. Diese beiden Settypen müssen allenIP-Produktkategorien zugeordnet werden, die zuvor bereits die Rechtesettypen (IPM_RIGHTSOWN,IPM_RELDAT, IPM_RELRES, IPM_ROWN_GRANT) enthielten. Fügen Sie diese Settypen in derKategorie- und Hierarchiepflege den IP-Produktkategorien hinzu.

Alle IP-Beziehungen wurden zuvor implizit einer Kategorie zugeordnet, wenn eine IP-Beziehung nichtexplizit einer Kategorie zugeordnet war. Diese Regel wird im laufenden Release nicht mehr unterstützt.Sie müssen alle Beziehungen, die Sie für dieses IP nutzen möchten, einer Kategorie zuordnen.

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Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der Haupt-Release-Information für Intellectual PropertyManagement.

1.32.1.3.3 Rechteschablonen (neu)

Verwendung

Sie können Stammdatenobjekte mit dem Namen Rechteschablonen definieren und mit deren Hilfe dieRechte an einem Intellectual Property (IP) auf verschiedene Ebenen beschränken. Eine Rechteschablonegibt bestimmte Märkte, Gebiete, Sprachen oder Werte in anderen Rechtedimensionen an, enthält abernicht das IP oder den Gültigkeitszeitraum.

Sie können mit einer Rechteschablone auf schnelle Weise Verträge anlegen, IPs pflegen oder eineRechteverfügbarkeitsanalyse durchführen, bei der die Rechte an einem IP gemäß den Angaben in derRechteschablone beschränkt sind.


Sie verwenden die IMG-Aktivität Rechteschablonenarten definieren, um die Rechteschablonen inverschiedene Rechteschablonenarten einzuteilen.

1.32.1.3.4 Rechteverbrauch (neu)

Verwendung

In Lizenzeinkaufsvertragspositionen kann man eine Menge ("Zahl der Ausstrahlungen") angeben, dieerworben wurde. Diese Zahlen werden in das Intellectual Property (IP) übernommen, wenn das Systemdie Rechtegenerierung durchführt, vorausgesetzt in der Generierungsregel für das IP ist Vereinigung mitVertragsreferenz (Operationstyp R anstatt + ) angegeben.

Wenn Sie nummerierte Ausstrahlungen verbrauchen oder verkaufen, muss der Einkaufsvertrag, zu demdie verbrauchten Ausstrahlungen gehören, mit einer Quellreferenz zum Vertrag gekennzeichnet werden.Das ist wichtig, wenn Sie mehrere Einkaufsverträge mit verschiedenen Konditionen (Royalties,

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Gültigkeitszeitraum etc.) haben. In diesem Fall können Sie über die Quellreferenz den Einkaufsvertragauswählen, der am vorteilhaftesten ist.

Wenn unterliegende IPs ebenfalls bei der Rechteverfügbarkeits- und Outgoing Royalty-Bewertungberücksichtigt werden sollen, müssen Sie den neuen Beziehungstyp Unterliegende Komponente(Quellreferenz) in dem IP angeben. Das System berücksichtigt nur dann die untergeordneten IPs, die alsUnterliegende Komponente (Quellreferenz) zugeordnet sind, in der Outgoing Royalty-Bewertung,wenn Sie den Vertrag, der mit dem untergeordneten IP verknüpft ist, über die Quellreferenz auswählen.

Die Quellreferenz zum Lizenzeinkaufsvertrag erscheint dann in jedem Lizenzeinkaufsvertrag mit IPs, diemit diesem Beziehungstyp zugeordnet sind. (Mit dem alten Beziehungstyp Unterliegende Komponentewurden alle Einkaufsverträge für die zugehörigen IPs in die Outgoing Royalty-Bewertung einbezogenund profitierten vom Verkauf.)

Um die Unklarheit im Lizenzverkaufsvertrag zu beseitigen, führt das System eine erweiterteKollisionsprüfung durch, anhand derer Sie Rechte aus bestimmten Lizenzeinkaufsvertragspositionen fürden Verbrauch auswählen können. Das System zeigt Folgendes für das verkaufte IP und dieeinbezogenen IPs an:

- offene Rechte

- verfügbare Einkaufsverträge

- zugeordnete Einkaufsverträge

Sobald Sie bestimmte Rechte für den Verbrauch auswählen, entfernt das System sie in den verfügbarenRechten (sofern sie auch über einen anderen Lizenzeinkaufsvertrag verfügbar waren), so dassüberlappende eingekaufte Rechte nicht mehrmals verbraucht werden können. Die Kollisionsprüfung wirderfolgreich abgeschlossen, wenn keine fehlenden Rechte mehr vorhanden sind und offene Rechtezugeordnet wurden.


Zum Durchführen der erweiterten Kollisionsprüfung benötigt der Benutzer Berechtigung für das neue"Berechtigungsobjekt für Kollisionsprüfung" (CRM_IPM_CC). Es unterstützt die Aktivitäten Anzeigen(03) und Ausführen (16).


- In der IMG-Aktivität Formeln zur Generierung des Rechtebestands definieren können Sie imDialogfenster Generierungsregeln das Verfügbarkeitsprofil 0DEF zuordnen. Sie können auch dieOperation "Vertragsreferenz" im Dialogfenster Generierungsschritte verwenden. Diese beidenEinstellungen markieren IPs mit dieser Generierungsregel für die erweiterte Kollisionsprüfung imLizenzverkaufsvertrag.

Mit dem BAdI für Verfügbarkeitsprofil können Sie die Standardbewertung verfügbarer Rechteübersteuern. (Der Vorschlagswert wird durch die Fallback-Implementierung angegeben.)

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1.32.1.3.5 Rechtepflege für Intellectual Property Management (geändert)

Verwendung

Sie können das SAP GUI für Rechtepflege in Intellectual Property Management (IPM) nicht mehrverwenden. Diese Funktion steht nun auf einer webbasierten Benutzungsoberfläche, dem CRMWebClient UI, über folgende Anwendungen zur Verfügung:

- IP-Pflege

- Lizenzeinkaufsverträge

- Lizenzverkaufsverträge

- Rechteverfügbarkeitsanalyse

Das IP enthält verschiedene Arten von Rechten (Rechtebestand, Rechtebestand (Quellreferenz),Releasedaten, Releaserestriktion). Rechte werden in einer Hierarchie angezeigt, in der der Rechteumfangdie Gültigkeitsdaten und andere Attribute enthält. Die Gruppe enthält alle verwendeten Dimensionenzusammen mit ihren entsprechenden Attributwerten. Alle Gruppen innerhalb eines Umfangs verwendendie gleichen globalen Eigenschaften ihres gemeinsamen Umfangs.

Für die meisten Rechtearten können Sie neue Rechte mittels Schablonen oder durch manuelles Anlegenpflegen. Die Schablonen werden nur für den Rechtebestand unterstützt. Den Rechtebestand(Quellreferenz) können Sie nur über das Rechtegenerierungswerkzeug in der IP-Übersicht zuordnen.


- In der IMG-Aktivität Rechtepflege definieren können Sie das Trennzeichen zwischenAttributwerten definieren und außerdem festlegen, ob die ID oder Bezeichnung des Attributsangezeigt wird.

- In der IMG-Aktivität Objekthierarchie und Objektattribute definieren können Sie die Baumprofiledefinieren, mit denen die Daten für Rechtepflege angezeigt werden.

- In der IMG-Aktivität Rechteschablonenarten definieren können Sie eine Zuordnung zwischenRechteschablonenarten und Rechtearten vornehmen. Rechtearten sind anwendungsspezifisch,währenddessen Sie zusätzlich zu den beiden ausgelieferten Arten für andere Erfordernisse eine neueSchablonenart definieren können.

Siehe auch

Informationen über Rechteschablonen finden Sie in der Release-Information Rechteschablonen (neu).

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1.32.1.4 CRM-IM-IPM-BTX Geschäftsvorgang Lizenzierung

1.32.1.4.1 Rechteverbrauch (neu)

Verwendung

In Lizenzeinkaufsvertragspositionen kann man eine Menge ("Zahl der Ausstrahlungen") angeben, dieerworben wurde. Diese Zahlen werden in das Intellectual Property (IP) übernommen, wenn das Systemdie Rechtegenerierung durchführt, vorausgesetzt in der Generierungsregel für das IP ist Vereinigung mitVertragsreferenz (Operationstyp R anstatt + ) angegeben.

Wenn Sie nummerierte Ausstrahlungen verbrauchen oder verkaufen, muss der Einkaufsvertrag, zu demdie verbrauchten Ausstrahlungen gehören, mit einer Quellreferenz zum Vertrag gekennzeichnet werden.Das ist wichtig, wenn Sie mehrere Einkaufsverträge mit verschiedenen Konditionen (Royalties,Gültigkeitszeitraum etc.) haben. In diesem Fall können Sie über die Quellreferenz den Einkaufsvertragauswählen, der am vorteilhaftesten ist.

Wenn unterliegende IPs ebenfalls bei der Rechteverfügbarkeits- und Outgoing Royalty-Bewertungberücksichtigt werden sollen, müssen Sie den neuen Beziehungstyp Unterliegende Komponente(Quellreferenz) in dem IP angeben. Das System berücksichtigt nur dann die untergeordneten IPs, die alsUnterliegende Komponente (Quellreferenz) zugeordnet sind, in der Outgoing Royalty-Bewertung,wenn Sie den Vertrag, der mit dem untergeordneten IP verknüpft ist, über die Quellreferenz auswählen.

Die Quellreferenz zum Lizenzeinkaufsvertrag erscheint dann in jedem Lizenzeinkaufsvertrag mit IPs, diemit diesem Beziehungstyp zugeordnet sind. (Mit dem alten Beziehungstyp Unterliegende Komponentewurden alle Einkaufsverträge für die zugehörigen IPs in die Outgoing Royalty-Bewertung einbezogenund profitierten vom Verkauf.)

Um die Unklarheit im Lizenzverkaufsvertrag zu beseitigen, führt das System eine erweiterteKollisionsprüfung durch, anhand derer Sie Rechte aus bestimmten Lizenzeinkaufsvertragspositionen fürden Verbrauch auswählen können. Das System zeigt Folgendes für das verkaufte IP und dieeinbezogenen IPs an:

- offene Rechte

- verfügbare Einkaufsverträge

- zugeordnete Einkaufsverträge

Sobald Sie bestimmte Rechte für den Verbrauch auswählen, entfernt das System sie in den verfügbarenRechten (sofern sie auch über einen anderen Lizenzeinkaufsvertrag verfügbar waren), so dassüberlappende eingekaufte Rechte nicht mehrmals verbraucht werden können. Die Kollisionsprüfung wirderfolgreich abgeschlossen, wenn keine fehlenden Rechte mehr vorhanden sind und offene Rechtezugeordnet wurden.


Zum Durchführen der erweiterten Kollisionsprüfung benötigt der Benutzer Berechtigung für das neue"Berechtigungsobjekt für Kollisionsprüfung" (CRM_IPM_CC). Es unterstützt die Aktivitäten Anzeigen(03) und Ausführen (16).

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- In der IMG-Aktivität Formeln zur Generierung des Rechtebestands definieren können Sie imDialogfenster Generierungsregeln das Verfügbarkeitsprofil 0DEF zuordnen. Sie können auch dieOperation "Vertragsreferenz" im Dialogfenster Generierungsschritte verwenden. Diese beidenEinstellungen markieren IPs mit dieser Generierungsregel für die erweiterte Kollisionsprüfung imLizenzverkaufsvertrag.

Mit dem BAdI für Verfügbarkeitsprofil können Sie die Standardbewertung verfügbarer Rechteübersteuern. (Der Vorschlagswert wird durch die Fallback-Implementierung angegeben.)

1.32.1.4.2 CRM-IM-IPM-BTX-PUR Lizenzeinkauf

1.32.1.4.2.1 Pflege von Lizenzverträgen (geändert)

Verwendung

Sie können das SAP GUI nicht mehr zum Pflegen von Lizenzeinkaufsverträgen undLizenzverkaufsverträgen verwenden. Diese Funktion steht nun auf einer webbasiertenBenutzungsoberfläche, dem CRM WebClient UI, zur Verfügung.

Die vollständige Vertragsstruktur wird in einem nach Intellectual Property (IP) gruppiertenÜbersichtsbaum angezeigt, auf dem Sie die wichtigsten Informationen auf einen Blick finden können.Unter jedem IP können Sie die zugehörigen Vorauszahlungsgruppen, Rechteumfänge undRoyaltiesumfänge mit detaillierten Informationen sehen. Die Positionen sind nach Typ angeordnet.Beispielsweise werden Positionen, die nur rechterelevant sind, als Rechteumfänge angezeigt, Positionen,die nur royaltyrelevant sind, werden als Royaltiesumfänge angezeigt, und so weiter. Das bedeutet, dassSie beim Anlegen eines neuen Umfangs mehr Hilfestellung haben, wenn Sie Positionstypen für einebestimmte Umfangsart zuordnen. Wenn Sie z.B. einen neuen Umfang für Royalties mit pauschalerLizenzgebühr anlegen, erlaubt Ihnen das System nur die Auswahl von Positionstypen, die für Royaltiesmit pauschaler Lizenzgebühr klassifiziert sind.Außerdem erzeugt das System die Schlussrechnung für eine Vorauszahlungsgruppe nun automatisch.

Deshalb ist eine neue Customizing-Aktivität erforderlich, in der Sie verschiedene UI-Szenarios definierenund den Vorgangsarten zuordnen können. In dieser Customizing-Aktivität können Sie auswählen, welcheUmfangsarten unterstützt werden und welche Positionstypen für diese Umfangsarten erlaubt sind. WennSie z.B. eine Vertragsart haben, bei der Sie nur Vorauszahlungsgruppen und variable Rechte- undRoyaltiesumfänge benötigt, können Sie ein Szenario definieren, das nur die erforderlichen Informationenbeinhaltet.

Wenn Sie Reserven für Lizenzeinkaufsverträge verwenden, wird bei der für Reserven ausgeliefertenZuordnung erwartet, dass die für Reservesätze ausgelieferten Standardkonditionsarten 17R1 und 17R2 in der Konditionsgruppe vorhanden sind, die dem entsprechenden Positionstyp zugeordnet ist. Wenn Sieandere Konditionsarten verwenden, wird die Zuordnung nicht angezeigt.

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- In der IMG-Aktivität Oberflächenszenarios definieren können Sie die verschiedenen UI-Szenarioseinschließlich des Baumprofils für den Übersichtsbaum festlegen. Im Standard steht dasUI-Szenario IPM zur Verfügung. Es enthält alle möglichen Positionsgruppenarten und kann fürLizenzverkaufsverträge und Lizenzeinkaufsverträge verwendet werden.

- In der IMG-Aktivität Objekthierarchie und Objektattribute definieren können Sie Ihr eigenesBaumprofil für den Übersichtsbaum erstellen. Ansonsten können Sie das StandardbaumprofilIPM_LICCON verwenden.

- In der IMG-Aktivität Staffelretroaktivität definieren können Sie die Staffelretroaktivitätstypenfestlegen und Positionstypen zuordnen, die für den jeweiligen Typ erlaubt sind.

- In der IMG-Aktivität Rechtepflege definieren können Sie das Trennzeichen definieren, daszwischen Attributwerten verwendet wird, und außerdem festlegen, ob die ID oder die Bezeichnungdes Attributs angezeigt wird.

- In der IMG-Aktivität Rechteschablonenarten definieren können Sie eine Zuordnung zwischenRechteschablonenarten und Rechtearten vornehmen. Rechtearten sind anwendungsspezifisch,während Sie für andere Erfordernisse zusätzlich zu den beiden ausgelieferten Arten eine neueSchablonenart definieren können.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der Haupt-Release-Information Einheitliche Benutzungsoberflächefür Intellectual Property Management (neu).

Im Lizenzverkaufsvertrag wird eine erweiterte Kollisionsprüfung unterstützt. Weitere Informationenfinden Sie in der Release-Information Rechteverbrauch (neu).

Weitere Informationen über die neue Rechtepflege finden Sie in Rechtepflege für Intellectual PropertyManagement (geändert).

1.32.1.4.3 CRM-IM-IPM-BTX-SAL Lizenzverkauf

1.32.1.4.3.1 Pflege von Lizenzverträgen (geändert)

Verwendung

Sie können das SAP GUI nicht mehr zum Pflegen von Lizenzeinkaufsverträgen undLizenzverkaufsverträgen verwenden. Diese Funktion steht nun auf einer webbasiertenBenutzungsoberfläche, dem CRM WebClient UI, zur Verfügung.

Die vollständige Vertragsstruktur wird in einem nach Intellectual Property (IP) gruppiertenÜbersichtsbaum angezeigt, auf dem Sie die wichtigsten Informationen auf einen Blick finden können.Unter jedem IP können Sie die zugehörigen Vorauszahlungsgruppen, Rechteumfänge undRoyaltiesumfänge mit detaillierten Informationen sehen. Die Positionen sind nach Typ angeordnet.Beispielsweise werden Positionen, die nur rechterelevant sind, als Rechteumfänge angezeigt, Positionen,die nur royaltyrelevant sind, werden als Royaltiesumfänge angezeigt, und so weiter. Das bedeutet, dass

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Sie beim Anlegen eines neuen Umfangs mehr Hilfestellung haben, wenn Sie Positionstypen für einebestimmte Umfangsart zuordnen. Wenn Sie z.B. einen neuen Umfang für Royalties mit pauschalerLizenzgebühr anlegen, erlaubt Ihnen das System nur die Auswahl von Positionstypen, die für Royaltiesmit pauschaler Lizenzgebühr klassifiziert sind.Außerdem erzeugt das System die Schlussrechnung für eine Vorauszahlungsgruppe nun automatisch.

Deshalb ist eine neue Customizing-Aktivität erforderlich, in der Sie verschiedene UI-Szenarios definierenund den Vorgangsarten zuordnen können. In dieser Customizing-Aktivität können Sie auswählen, welcheUmfangsarten unterstützt werden und welche Positionstypen für diese Umfangsarten erlaubt sind. WennSie z.B. eine Vertragsart haben, bei der Sie nur Vorauszahlungsgruppen und variable Rechte- undRoyaltiesumfänge benötigt, können Sie ein Szenario definieren, das nur die erforderlichen Informationenbeinhaltet.

Wenn Sie Reserven für Lizenzeinkaufsverträge verwenden, wird bei der für Reserven ausgeliefertenZuordnung erwartet, dass die für Reservesätze ausgelieferten Standardkonditionsarten 17R1 und 17R2 in der Konditionsgruppe vorhanden sind, die dem entsprechenden Positionstyp zugeordnet ist. Wenn Sieandere Konditionsarten verwenden, wird die Zuordnung nicht angezeigt.


- In der IMG-Aktivität Oberflächenszenarios definieren können Sie die verschiedenen UI-Szenarioseinschließlich des Baumprofils für den Übersichtsbaum festlegen. Im Standard steht dasUI-Szenario IPM zur Verfügung. Es enthält alle möglichen Positionsgruppenarten und kann fürLizenzverkaufsverträge und Lizenzeinkaufsverträge verwendet werden.

- In der IMG-Aktivität Objekthierarchie und Objektattribute definieren können Sie Ihr eigenesBaumprofil für den Übersichtsbaum erstellen. Ansonsten können Sie das StandardbaumprofilIPM_LICCON verwenden.

- In der IMG-Aktivität Staffelretroaktivität definieren können Sie die Staffelretroaktivitätstypenfestlegen und Positionstypen zuordnen, die für den jeweiligen Typ erlaubt sind.

- In der IMG-Aktivität Rechtepflege definieren können Sie das Trennzeichen definieren, daszwischen Attributwerten verwendet wird, und außerdem festlegen, ob die ID oder die Bezeichnungdes Attributs angezeigt wird.

- In der IMG-Aktivität Rechteschablonenarten definieren können Sie eine Zuordnung zwischenRechteschablonenarten und Rechtearten vornehmen. Rechtearten sind anwendungsspezifisch,während Sie für andere Erfordernisse zusätzlich zu den beiden ausgelieferten Arten eine neueSchablonenart definieren können.

Siehe auch

Weitere Informationen finden Sie in der Haupt-Release-Information Einheitliche Benutzungsoberflächefür Intellectual Property Management (neu).

Im Lizenzverkaufsvertrag wird eine erweiterte Kollisionsprüfung unterstützt. Weitere Informationenfinden Sie in der Release-Information Rechteverbrauch (neu).

Weitere Informationen über die neue Rechtepflege finden Sie in Rechtepflege für Intellectual PropertyManagement (geändert).

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1.32.1.5 CRM-IM-IPM-RO Lizenzabrechnung

1.32.1.5.1 CRM-IM-IPM-RO-ROO Lizenz- und Honorarausgaben Abrechnung

1.32.1.5.1.1 Outgoing Royalty-Abrechnung ohne Differenzfakturierung (neu)

Verwendung

Das ausgelieferte Customizing beinhaltet den Vertragspositionstyp IPM-Rechte+Royalties PBP(IEM4). Dieser Typ dient zur nutzungsabhängigen Outgoing Royalty-Abrechnung mit Rückstellungen,die keine Differenzfakturierung erfordern.

Die (statistischen) Konditionsarten, auf denen eine prozentuale Outgoing Royalty-Bewertung basiert(z.B. der Umsatz), müssen die Gesamtwerte aus der laufenden Abrechnungsperiode führen. Dies wird imfolgenden Beispiel demonstriert, bei dem von einem Royalty-Satz von 10 % ausgegangen wird, der sichnach dem Verkauf von 20.000 Stück auf 15 % erhöht, sowie von einem Verkauf von 10.000 Stück (zu 1Euro pro Stück) im Januar und 5.000 Stück in allen Folgemonaten.

Abrechnungsperiode Monat Basis Royalties Ergebnis

Erstes Quartal Jan 10.000 1.000 Rückgestellt für1.000

Erstes Quartal Feb 15.000 1.500 Rückgestellt fürweitere 500

Erstes Quartal März 20.000 2.000 Rückstellungenaufgelöst

Royalties 2.000

Zweites Quartal April 5.000 750 Rückgestellt für750

Zweites Quartal Mai 10.000 1.500 Rückgestellt fürweitere 750

Zweites Quartal Juni 15.000 2.250 Rückstellungenaufgelöst

Royalties 2.250

Für solche Basiswerte steht ein neuer Kumulierungsumfang (Pro Abrechnungsperiode - C) zurVerfügung.


Passen Sie zum Verwenden des Kumulierungsumfangs Pro Abrechnungsperiode (C) die Einstellungenin der IMG-Aktivität BE-Applikation zur Abrechnung von Outgoing Royalties anpassen unter IPMO ->Objekt -> DL -> Container -> DLI -> Verwendung an. Beachten Sie auch die Dokumentation zur

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Verwendung.


Das Beispiel-Customizing enthält die folgenden Einträge:

- Positionstypen definieren: Der Positionstyp IPM-Rechte+Royalties PBP (IEM4) steht nun fürdieses Szenario zur Verfügung.

In der IMG-Aktivität Einstellungen für IPM-Positionstypen definieren ist dieser Positionstyprechterelevant und die Differenzenrelevanz ist auf PBP: in dieser Abrechnungsperiode (C)gesetzt.

Bewerten Sie auch die zusätzlichen Einstellungen für den neuen Positionstyp in den folgendenIMG-Aktivitäten:

- Positionstypenfindung definieren

- Kopiersteuerung für Positionstypen definieren

- Positionstypen Fakturierungsplanart zuordnen

- Konditionsart definieren: Zwei neue Konditionsarten stehen nun für dieses Szenario zur Verfügung.

- NettowertPBPOR (17B0): Diese enthält den kumulierten Wert über eine Abrechnungsperiode(der Datengröße 1IR1), die in einem Szenario, in dem die Staffelbasis gleich der kumuliertenITD-Größe ist, als Konditionsbasis für Konditionsart 17PO verwendet werden kann.Hinweis: In diesem Fall muss die Staffelbasis von 17PO durch eine kundenspezifischeStaffelbasisformel auf den Wert von 17B0 gesetzt werden.

- PBP Per. m. Menge OR (17PB): Dies ist eine Prozentkondition, die auch 17BO alsKonditionsbasis haben kann. Aber im Gegensatz zu 17PO ist die Staffelbasis von 17PB diePreismenge, die in Kalkulationsschema 17IP14 gleich der kumulierten Menge von Wertetyp1IR3 ist.

- Pflegegruppe anlegen: Die Konditionsgruppe IPM-Eink.Pos. PBP (1702) steht nun für diesesSzenario zur Verfügung.

- Datengrößen definieren: Der neue Kumulierungsumfang PBP: in dieser Abrechnungsperiode (C)und die Konditionsart NettowertPBPOR (17B0) sind der Datengröße Rückgemeldeter Umsatz(1IR1) zugeordnet.

- Staffelretroaktivität definieren: Ein Eintrag für Positionstyp IPM-Rechte+Royalties PBP (IEM4)ist für die Staffelretroaktivität Per Period (C) gepflegt.

- Kalkulationsschema anlegen: Das neue Kalkulationsschema IPM-Fakturierung Einkauf PBP(17IP14) steht nun zur Verfügung.

- Fakturaarten für IPM-Lizenzabrechnungen definieren (IPM Outgoing Royalties): Zwei neueFakturaarten stehen für das Kalkulationsschema IPM-Fakturierung Einkauf PBP zur Verfügung.Ordnen Sie eine der folgenden Fakturaarten zu:

- OR pro Abrechnungsperiode (PBP) (OR04)

- OR pro Abrechnungsperiodenrückstellungen (OR05)

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1.32.1.6 CRM-IM-IPM-RIN Rechteverfügbarkeitsanalyse

1.32.1.6.1 Rechteverfügbarkeitsanalyse (geändert)

Verwendung

Sie können das SAP GUI nicht mehr für die Rechteverfügbarkeitsanalyse (RVA) verwenden. DieseFunktion steht jetzt auf einer webbasierten Benutzungsoberfläche, dem CRM WebClient UI, zurVerfügung.

Die RVA bietet Funktionen zum Suchen und Analysieren der Rechtesituation von Intellectual Properties(IPs). Sie ist wie ein Assistent oder eine geführte Anwendung konzipiert. Der Assistent bestehtüblicherweise aus vier Schritten. Der Benutzer kann zu jedem nachfolgenden oder vorhergehendenSchritt navigieren.

Schritt 1 - Allgemeine Anfrage

Im ersten Schritt können Sie die Kopfdaten der Anfrage pflegen, z.B. die Anfrage-ID und dieBezeichnung.

Schritt 2 - Verfügbarkeitskriterien

In diesem Schritt pflegen Sie die Rechtekriterien, die Sie interessieren. Im Gegensatz zur alten RVAkönnen Sie jetzt mehr als eine Rechtegruppe und die Verwertungshäufigkeit eingeben.

In diesem Schritt wählen Sie auch das Statusprofil aus, das die Art der Bewertungen festlegt, die dieRVA durchführt. Im aktuellen Release wird nur das Statusprofil "Verfügbare Rechte" unterstützt.

Schritt 3 - IP-Suche

In diesem Schritt suchen Sie IPs, die bei den Bewertungen analysiert werden. Dabei haben Sie folgendeSuchoptionen:

- Suche im IP-Stamm

- Suche in Lizenzeinkaufs- und -verkaufsverträgen

- Filtern der IPs nach Rechten

- Hinzufügen zugehöriger IPs zum Suchergebnis

In der Liste mit den gefundenen IPs können Sie die IPs auswählen, die für Ihre Analyse relevant sind.

Schritt 4 - Verfügbarkeit

In diesem Schritt sehen Sie eine Hierarchie mit IPs, für die die Rechtesituation bewertet wird. Nach derAusführung wird die Rechtesituation durch eine Statusikone angegeben. Eine grüne Statusikone gibt z.B.an, dass die angefragten Rechte für das IP verfügbar sind, während eine rote Statusikone angibt, dass sienicht verfügbar sind. Sie sehen auch einen Statusvektor für jedes IP in der Hierarchie, der Setsbestehender oder fehlender Rechte anzeigt. Diese Sets heißen Detailstatus. Folgende Detailstatus werdenderzeit unterstützt:

- Verfügbare Rechte

- Fehlende Rechte

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- Nicht im Bestand befindliche Rechte

- Nicht freigegebene Rechte

- Eingeschränkte Rechte

- Verkaufte Rechte

- Erworbene Rechte

In der Übersichtshierarchie können Sie auch Lizenzeinkaufsverträge oder Lizenzverkaufsverträgeanlegen.

Von der Übersichtshierarchie aus können Sie zur Detailsicht navigieren, in der die Rechtesituation für einIP im Detail angezeigt wird. Zu jedem bewerteten Detailstatus sehen Sie die Liste mit Rechten, die indiesem Status zusammengefasst sind. Sie können mit Hilfe des Status detailliert ermitteln, warum einangefragtes Recht nicht verfügbar ist oder welche Rechte verfügbar sind.

Neben der Detailsicht mit allen Detailstatus zu einem IP gibt es auch eine Übersicht über die verfügbarenRechte aller IPs.


Zum Verwenden der RVA benötigt ein Benutzer Berechtigungen für das Objekt CRM_IPMRAA. DasObjekt beinhaltet die Felder Szenario und Aktivität. Im Feld Szenario legen Sie das RVA-Szenario fest,das ein Benutzer verwenden darf, und im Feld Aktivität legen Sie die Aktion fest, die der Benutzer miteiner Anfrage durchführen kann. Folgende Aktionen werden unterstützt:

- Anlegen/Ändern

- Anzeigen

- Löschen


- In der IMG-Aktivität Rechteverfügbarkeitsszenarios definieren können Sie dieVorschlagsbezeichnungen und Ikonen für ein Rechteverfügbarkeitsszenario ändern.

- In der IMG-Aktivität Rechteverfügbarkeitsassistent konfigurieren können Sie den Assistent für dieRechteverfügbarkeitsanalyse durch Ändern der Schritte anpassen. Sie können z.B. einen Schritthinzufügen oder löschen oder die Bezeichnung des Schritts ändern.

- In der IMG-Aktivität Nummernkreise für Rechteverfügbarkeitsanfragen definieren können Sie dieNummernkreise für Rechteverfügbarkeitsanfragen mit Transaktion SNRO pflegen.Die Anwendung benötigt zwei Nummernkreise:

- 01: Dieser ist für interne Nummern, die vom System vergeben werden.

- AB: Dieser kann den Bereich von "A" bis "ZZZZZZZZZZZZZZZZZZ" haben und muss fürexterne Verwendung gekennzeichnet sein.

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Sie können eine Anfrage ohne diese Nummernkreise nicht sichern.

Siehe auch

Informationen über Rechtepflege finden Sie in der Release-Information Rechtepflege für IntellectualProperty Management (geändert).

1.33 CRM-IPH Pharma

1.33.1 Account-Hierarchiezugehörigkeit und Class of Trade (neu)

Verwendung

Diese Release-Info ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Account-Hierarchiezugehörigkeit

Die Account-Hierarchie bietet neue Funktionen, die speziell für die Life-Sciences-Branche entwickeltwurden.

Wenn Einkaufsverbände wie z. B. Group Purchasing Organizations (GPOs) im Auftrag ihrer Mitglieder(Apotheken, Krankenhäuser) Preise für bestimmte Produkte aushandeln, führen sie eine Mitgliederliste,die ihre Kunden identifiziert. Mögliche Mitgliederliste sind ein Kunde, ein anderer Einkaufsverband odereine Untergruppe eines Einkaufsverbands (häufig als Aktionär bezeichnet).

Diese Information kann im System über die Account-Hierarchie dargestellt werden, wobei die Knoten dieeinzelnen Aktionäre bezeichnen. Dies wird auch als Account-Hierarchiezugehörigkeit bezeichnet. AlsTeil des Geschäftsprozesses ist es möglich anzugeben, dass bestimmte Accounts der Hierarchie nicht fürbestimmte Verträge gültig oder nicht für die Sonderpreisfindung berechtigt sind.

Da die Mitglieder mehreren Hierarchien angehören können, ist es möglich, dass bestimmtes Mitglied einegewisse Zeit in bestimmten Hierarchien nicht für die Preisverhandlungen aktiv ist.

Die Details zur Accountzugehörigkeit können Sie auf dem Account-Stammbild im ZuordnungsblockHierarchiezugehörigkeit anzeigen und bearbeiten. Er enthält folgende Daten:

- Hierarchiebaum: Hierarchiebaum, dem ein Account angehört

- Hierarchieeinstiegsknoten: Bezeichnung des Einstiegsknotens; bezeichnet generell denVerantwortlichen der Gesamthierarchie

- Hierarchieknoten: Name des Knotens, dem der Account angehört

- Gültig von: Datum, ab dem der Account in der Hierarchie aktiv ist

- Gültig bis: Datum, bis zu dem der Account in der Hierarchie aktiv ist

- Gesperrt: Status 'Aktiv' oder 'Gesperrt' des Accounts

Ein Account kann in der Hierarchie nach Bedarf aktiviert und deaktiviert werden.Beispielsweise ist ein Account aktuell vom 01.01.2005 bis zum 31.12.2006 gültig und hat den Status

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"aktiv".Sie möchten den Account jetzt zum 01.01.2006 deaktivieren. Im ZuordnungsblockHierarchiezugehörigkeit des Account-Stammbilds setzen Sie das Gültig-bis-Datum für diese Hierarchieauf den 31.12.2005, legen eine neue Zeile an und definieren die zusätzliche Gültigkeit vom 01.01.2006bis zum 31.12.2006 mit dem Status "gesperrt".

Wenn Änderungen vorgenommen werden, werden die Sätze zusammengeführt, vorausgesetzt ihre Statussind identisch und die Daten sequentiell.

Eine Hierarchiezugehörigkeitshistorie steht zur Verfügung; sie zeigt die gesamte Historie derAccount-Zugehörigkeit.

Class of Trade (COT)

Klassifiziert die Kunden und dient dazu, die Preisfindung zu segmentieren und Preisfindungsstrategien zuentwickeln. Verträge können für bestimmte COTs erstellt werden, die als Filter für die Zulässigkeit vonVertragspartnern verwendet werden.In mehrspartigen Unternehmen kann jede Sparte ihre eigene COT-Benennung verwenden.

In der Account-Bearbeitung unter Klassifizierung können Sie in den Feldern Gruppe und Untergruppeeine Class of Trade einem Account zuordnen.

1.33.2 Vertragsmanagement für Life Sciences (erweitert)

Verwendung


Das Vertragsmanagement für Life Sciences (VM für LS) ist ein Szenario, das auf die Anforderungen vonpharmazeutischen Unternehmen und Unternehmen für medizinische Geräte und Diagnose zugeschnittenist und auf dem Szenario Vertragsmanagement aufbaut, das mit CRM 5.0 ausgeliefert wurde. Ausgehendvon Ereignissen, die die Aktivitäten zur Vertragsanlage auslösen, wie z.B. Vertragsverhandlung,Annahme und Ausführung, nutzt das Vertragsmanagement in CRM die SAP-Plattform, damit Sie inIhrem Geschäftsprozess besser zusammenarbeiten, Routineschritte optimieren und automatisieren könnenund die Gesamtproduktivität verbessern können.

Das Szenario VM für LS enthält Erweiterungen und neue Funktionen in den folgendenGeschäftsprozessen:

- Vertragsentwicklung

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- Vertragsverwaltung

- Rückvergütungen und Vertriebspartnerboni

Vertragsentwicklung

Die Vertragsentwicklung beginnt mit der Initiierung eines Vertrags und führt zur Verhandlung, Annahmeund Ausführung des Vertrags. Dazu gehört die Verhandlung und Erfassung von Vertragsproduktpreisen,die Ermittlung der Vertragsmitgliedsberechtigung und die Preismodellierung. Sobald beide Parteien inden Vertrag eingewilligt haben, informiert der Hersteller den Großhändler/Vertriebspartner über dieVertragspreise und berechtigten Partner, indem er einen Angebotszuschlagsbeleg über EDI sendet.

Die folgenden neuen und erweiterten Funktionen unterstützen diesen Prozess:Anreizprogramm-Management (neu)Sie können

- Preise in einem Vertrag modellieren, indem Sie Anreizprogramme verwenden. Dadurcherhalten Sie eine offene und flexible Struktur bei der Definition von Preis- und Bonusanreizen,die einer Position im Vertrag zugeordnet sind, und können auch Verarbeitungs- undNachverfolgungsattribute erfassen.

- Verträgen vordefinierte oder eigene Anreizprogramme zuordnen und so auf effektive Weisewettbewerbsfähige Verträge mit komplexen Preisfindungsmodellen entwickeln.

- die Konditionsgenerierung für Preis- und Bonusanreize verwenden. Konditionssätze geben an,welche Form Ihre Anreize annehmen. Das heißt, Sie bestimmen den Umfang IhrerVergünstigungen, und das Anreizprogramm verwendet die Konditionsgenerierung, um dies inden Geschäftsbeleg zu übernehmen.

Anreizprogramme sind in das CRM Business Rule Framework (BRF) integriert. Dadurch sind Sieflexibel genug, um Regeln zur Bewertung von Kunden- und Produktberechtigungen hinzuzufügen -wenn Sie eine Vergünstigung in Betracht ziehen. Das Szenario wird mit zwei Anreizen ausgeliefert(Festpreise und gleitende Preise), die zeigen, wie man mit dem Anreizprogrammobjekt neueAnreize während des Implementierungsprojekts hinzufügen kann.

Vertragsverwaltung und -überwachung

Dieses Szenario behandelt Prozesse, die mit der Vertragsaktivierung beginnen, laufend bearbeitet werdenund mit dem Ablauf des Vertrags enden. Dazu zählen automatische Prozesse, die dieVertragsberechtigung verwalten, indem sie Änderungen der Quelldaten in Verträgen undBonusvereinbarungen fortschreiben oder Geschäftspartnerausnahmen mit unterschiedlichenGültigkeitsdaten hinzufügen.

Die folgenden neuen Funktionen unterstützen diesen Prozess:Fortschreibungsmanager (neu)Da Geschäftsvorgänge im Bereich Life Sciences im Wesentlichen indirekt, also überVertriebspartner ablaufen, müssen operative Daten in Geschäftsbelegen wie Verträgen undBonusvereinbarungen regelmäßig aktualisiert werden.Der Fortschreibungsmanager erfasst Änderungen der operativen Daten wie Listenpreise,Geschäftspartnerhierarchie usw., wertet sie aus und identifiziert die betroffenen Geschäftsbelege.Anschließend schreibt er diese Änderungen in den entsprechenden Geschäftsbelegen fort und

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erzeugt Auslöser für die Benachrichtigung betroffener Interessengruppen.

Geschäftspartnerausnahmen (neu) Langfristige Vereinbarungen im Bereich Life Sciences werden vor allem bei Group PurchaseOrganizations (GPO) verwendet, die Verträge für ihre Mitglieder verhandeln und verwalten. GPOoder die Mitgliederzugehörigkeit werden über die Geschäftspartner-Gruppenhierarchie (GPH)bearbeitet. GPH-Hierarchieknoten können einem Vertrag zugeordnet werden, wodurch verknüpfteGeschäftspartner wie Krankenhäuser die Berechtigung für den Vertrag erhalten.Unter Umständen ist es erforderlich, einige Privat-Geschäftspartner, die zum dem Vertragzugeordneten Hierarchieknoten gehören, auszuschließen. Möglicherweise müssenPrivat-Geschäftspartner einem Vertrag mit vom Vertragskopf abweichenden Gültigkeitsdatenhinzugefügt werden.Die Anwendung für Geschäftspartnerausnahmen unterstützt diese Anforderung. Sie lässt zu, dassein Benutzer einen Geschäftspartner mit Gültigkeitsdaten, die vom Vertragskopf abweichen, ein-oder ausschließt.

Benachrichtigungsmanager (erweitert)Mithilfe des Benachrichtigungsmanagers können Sie den Vertriebspartner über Änderungen inGeschäftsbelegen informieren. Sie können z. B. Ihren Vertriebspartner benachrichtigen, wenn sichPreise oder Produkte geändert haben.Ebenso steht Ihnen die On-Demand-Berichtsfunktion zur Verfügung, mit der Sie Partner überÄnderungen in Geschäftsbelegen informieren können. Im Gegensatz zumBenachrichtigungsmanager können Sie mit dieser Funktion nicht nur Vertriebspartner, sondern auchbeliebige andere Partner wie Einkaufspartner oder Hierarchieknotenpartner benachrichtigen.Da der Großhändler dem Endkunden den Vertragsbetrag berechnet, setzt sich derBenachrichtigungsprozess über die Laufzeit des Vertrags hinweg fort, wenn sich die Preise ändernund Kunden hinzukommen oder aus dem Vertragsverhältnis ausscheiden.

Rückvergütungen und Vertriebspartnerboni

Dieses Szenario behandelt die Bearbeitung und Zahlung von Ansprüchen, die von Vertriebspartnern undGroßhändlern eingereicht werden. Mithilfe der Funktionen des Rückvergütungsmanagements undVertriebspartner-Bonusmanagements können Sie:

- Rückvergütungsabweichungen automatisch korrigieren

- Ansprüche rechtzeitig validieren

- Klärungsfälle und Wiedervorlagen reduzieren

Die folgenden erweiterten Funktionen unterstützen diesen Prozess:Resale Tracking Engine (erweitert)

- Ansprüche erhaltenDie Rückvergütungen wurden erweitert, um Einreichungen des Belegs EDI 867 verarbeitenzu können. Darin sind sowohl Anspruchs- als auch Wiederverkaufs-Reporttransaktionenenthalten, die auch Verkaufsrückverfolgungen genannt werden. Mithilfe der Resale TrackingEngine können Sie auch Bearbeitungsregeln entsprechend der Vorgangsart definieren.

- Ansprüche validierenSie können Service- und Verwaltungsgebühren unterstützen, die bei der Einreichung vonAnspruchszeilen berechnet werden. Sie können vordefinierte Konditionsarten verwenden, um

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Servicegebühren in einen Vertrag aufzunehmen. Konditionsarten unterstützen eine Reihe vonRechenregeln wie Dollar pro Einheit, Prozent des Vertragspreises usw.

Zusätzlich zur Unterstützung von Servicegebührberechnungen stehen Ihnen weitere Optionenzur Bearbeitung von Zeilen zur Verfügung - besonders im Bereich der Übersteuerung einesVertrags und/oder eines Großhändlereinkaufspreises wie auch einer Vertragsnummer.Anspruchszeilen, bei denen der Hersteller einen abweichenden Betrag zahlt oder die eraufgrund von Einreichungsfehlern (mit Bezug auf die Vertragsberechtigung oder ein fehlendesLieferdatum) ablehnt, werden in einer Abgleichliste über EDI an den Großhändlerzurückgeschickt.


- Wenn sich beide Parteien auf den Vertrag geeinigt haben, benachrichtigt der Hersteller den Partnerüber die Vertragspreise und die berechtigten Partner, indem er einen Beleg des Angebotszuschlagsüber EDI sendet.Da der Großhändler dem Endkunden den Vertragsbetrag in Rechnung stellt, setzt sich derBenachrichtigungsprozess die gesamte Vertragsdauer hindurch fort, wenn sich Preise ändern undKunden hinzugefügt werden oder der Vertrag für sie abläuft.

- Anspruchzeilen, bei denen der Hersteller einen abweichenden Betrag zahlt oder die er aufgrund vonEinreichungsfehlern (bei der Vertragsberechtigung oder einem fehlenden Lieferdatum) ablehnt,werden an den Großhändler in einer Abgleichliste über EDI zurückgesendet.


Sie haben alle relevanten Customizing-Einstellungen vorgenommen unter Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Life Sciences/Pharmabranche.

Siehe auch

Account-Hierarchiezugehörigkeit und Class of Trade (neu)

Produkte: pharmazeutische Attribute und NDC (neu)

BI-Extraktoren für Rückvergütungsansprüche (neu)

1.33.3 Produkte: pharmazeutische Attribute und NDC (neu)

Verwendung


Im Produktstamm stehen jetzt Settypen zur Verfügung, die speziell für die Pharma-Branche entwickeltwurden. Hierzu gehören der Settyp CMS_PROD_ATTR, der pharmazeutische Attribute enthält, und der

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Settyp CMS_NDC_ALTID, der als alternative ID für pharmazeutische Produkte verwendet wird: derNational Drug Code (NDC).

Pharmazeutische Attribute

CRM liefert nur eine begrenzte Zahl vordefinierter Attribute als Beispiele; weitere Attribute können Sieentsprechend den Erfordernissen Ihres Unternehmens definieren. Die ausgelieferten Attributebeschränken sich auf die Standardwerte in der First Data Bank National Data Drug File (NDDF File).

Folgende Attribute stehen im Settyp CMS_PROD_ATTR zur Verfügung:

- CMS_THERA_CODE: therapeutischer Klassencode (Arzneimittelkategorie)Der American Hospital Formulary Service (AHFS) Code ist eine sechsstellige hierarchischeKlassifizierung, die sich auf eine spezielle Art von therapeutischer Aktivität für ein Arzneimittelbezieht. Der therapeutische Klassencode des AHFS stellt eine dreistufige Hierarchie dar. Hierbei istStufe 1 die anatomische und andere Gruppen, Stufe 2 die Arzneimittelgruppe und Stufe 3 dieArzneimittelklasse.

- CMS_GENERIC_CODE: Generikums-CodeBeliebige sechsstellige Zahl, die die spezifische Generikumsformel für die Wirkstoffkombination,den Verabreichungsweg, die pharmazeutische Form und die Arnzeimittelstärke darstellt.

- CMS_PROD_STR: ProduktstärkeBei Produkten mit einem einzigen Wirkstoff kann die Produktstärke entweder nur aus einemmetrischen Stärkenwert und einer Mengeneinheit bestehen oder aus dem metrischen Stärkenwertdes Wirkstoffs, einer Mengeneinheit und einer Flüssigkeitsverdünnung. Bei Produkten mit mehrerenWirkstoffen besteht die Produktstärke aus mehreren metrischen Stärkenwerten undMengeneinheiten, mit oder ohne Flüssigkeitsverdünnung. Es sind bis zu fünf verschiedeneWirkstoffstärken möglich.

- CMS_DOSAGE: pharmazeutische FormDie pharmazeutische Form gibt an, in welcher Form ein Produkt ausgeliefert wird: flüssig, fest odergasförmig.

- CMS_ROUTE_ADM: VerabreichungswegGibt an, auf welchem Weg das Produkt in der definierten pharmazeutischen Form dem Patientenverabreicht wird.

- CMS_HICL: HICL: HICLDie sechsstellige Hierarchical Ingredient Code List (HICL) enthält eine Folge von bis zu neunWirkstoffcodes, hierarchischen Wirkstoffcodes (HICs). Jeder sechsstellige HIC identifiziert einenbestimmten Wirkstoff, eine bestimmte therapeutische Klasse, eine bestimmte pharmakologischeKlasse und ein bestimmtes Organsystem, auf das das Arzneimittel ausgerichtet ist.

- CMS_UNITDOSE: EinheitsdosisGibt an, ob ein Produkt in einer Packung angeboten wird, die nur eine Einheitsdosis enthält.

Packungsgröße und Packungsmenge werden als Mengeneinheiten dargestellt:

- Packungsgröße: Einheit oder Anzahl von Einheiten, aus der/denen eine Packung besteht. Stellt dieAnzahl von Roheinheiten dar, die in einer Packung enthalten sind (z. B. die Anzahl der Tabletten ineinem Röhrchen).

- Packungsmenge: Mengeneinheit. Beispielsweise enthält eine Packung sechs Röhrchen, diewiederum Roheinheiten enthalten.

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Zur Definition von pharmazeutischen Attributen verwenden Sie die Standardfunktionalität für Settypenund Attribute im Customizing.

Alternative IDs

In der CRM-Standardauslieferung ist der vordefinierte alternative ID-Typ 'NDC' enthalten.Jedem gelisteten Arzneimittel ist eine eindeutige 10-stellige, 3-teilige Nummer, der NDC, zugeordnet.Diese Nummer kann im Produktstamm mit alternativen IDs dargestellt werden.Der NDC kann in folgenden Formaten dargestellt werden:

- N1 - National Drug Code im Format 4-4-2




Der NDC besteht aus drei Teilen. Der erste Teil ist der Code, der eine Firma identifiziert, die einArzneimittel herstellt, umpackt oder verteilt. Der zweite Teil ist der Produktcode. Er identifiziert dieStärke, die pharmazeutische Form und die Rezeptur. Der dritte Teil ist der Packungscode. Er identifiziertdie Packungsgröße. Das 11-stellige Format 5-4-2 (N4) wird im CRM System als Standardgrößeverwendet.

Die unterschiedlichen Formate werden bei der Kommunikation zwischen den verschiedenen Partnernumgerechnet. Die NDC-Codes, die Hersteller für ihre eigenen Produkt verwenden, werden imCustomizing angegeben; die von Partnern verwendeten NDC-Codes werden in denGeschäftspartner-Stammdaten im Zuordnungsblock Für Kommunikation verwendete IDs angegeben.

Die alternative ID steht als Suchkriterium zur Verfügung.

1.33.4 Zeitabhängigkeiten für Geschätspartner (Telco) - neu

Verwendung


Bisher konnten für Geschäftspartner nur aktuelle Daten gepflegt werden. Jetzt können Sie zukünftiggültige Daten, die bereits bekannt und verfügbar sind, schon im Voraus eingeben. Beispielsweise ist esmöglich, dass ein Geschäftspartner umzieht oder seine Bankverbindung wechselt.

Diese Informationen sind besonders für Call Center wichtig, wo sie stets abrufbar sein müssen.

Folgende Daten sind zeitabhängig und können im Voraus eingegeben werden:

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SAP-System______________________________________________________________

- allgemeine Daten wie z.B. Namen

- Adressdaten

- Adressverwendung

- Bankverbindung

Zu jedem zukünftigen Datum sind viele Änderungen möglich. Es kann jedoch nur ein zukünftiges Datumgepflegt werden.

1.33.5 CRM-IPH-CB Chargebacks

1.33.5.1 BI-Extraktoren für Rückvergütungsansprüche (neu)

Verwendung


Über BI-Extraktoren können Sie Daten aus dem Quellsystem insSAP-NetWeaver-Business-Intelligence-System (SAP-NetWeaver-BI-System) übernehmen, um eineGrundlage für den Aufbau von BI-Content zu schaffen. Dieses Dokument enthält Informationen zuBI-Extraktoren für das Vertragsmanagement für Life Sciences.

Im Prozess der Rückvergütungen/Großhändlerrückerstattungen treten Rückvergütungsansprüche auf,wenn der Großhändler die Ware des Herstellers zu einem Vertragspreis verkauft, der unter demGroßhändlereinkaufspreis (GEK) liegt. Die vom Großhändler geforderte Rückvergütung ist die Differenzzwischen dem GEK und dem Vertragspreis, zu dem der Kunde gekauft hat. Die Systeme SAP CRM undSAP ECC führen verschiedene Bearbeitungen und Prozesse aus, um Forderungen zu prüfen,Kreditbewilligungsforderungen zu bearbeiten, Gutschriftsanforderungen zu Rückvergütungen undAbgleiche zu generieren und Rückvergütungsdaten für historische Zwecke zu speichern.

Extraktorname: 0CMS_CB_TRAN

- Art der Datasource - TRAN

- Anwendungskomponente - 0CRM_PH

- Extraktstruktur - CMST_CB_BW

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SAP-System______________________________________________________________

Um Daten aus der Rückvergütungsanwendung zu extrahieren, können Sie entweder eineGesamtextraktion oder eine Deltaextraktion durchführen. Sie können hierfür spezielle Datenfilterkriterienverwenden.

1.34 CRM-IT Telecommunications

1.34.1 Funktionen im Dispute Management (Neu zu SP02)

Verwendung

- Verknüpfen von Objekten mit KlärungsfällenSie können in bestimmten Objekten, z. B. Rechnung, durch Klicken der Drucktaste Mit Klärungsfallverknüpfen eine Beziehung zum Klärungsfall herstellen und so zusätzliche Informationen zumKlärungsfall erfassen. Solange der Klärungsfall für einen bestätigten Account in Bearbeitung ist,wird jedes neue Dokument diesem Klärungsfall zugeordnet, auch wenn Sie das Dokument über denNavigationsrahmen anlegen. Die Verknüpfungen der Objekte mit dem Klärungsfall werden imBelegfluss gespeichert.Folgende Business-Objekttypen werden standardmäßig unterstützt:

- Rechnung (BUS20810)

- Rechnungsposition (BUS20820)

- Event Detail Record (EDR) (CRM_EDR_12)

- Klärungsfall und Anpassungsanforderung (BUS2000120)

- Korrespondenz (SOFM, CRMICLETTR, CRMICFAX)Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP CRM unter Customer RelationshipManagement -> Branchenlösungen -> Telekommunikationsbranche -> Dispute Management->Profile für Dispute Management definieren.

- Anzeigen von zugehörigen ObjektenZu einem Klärungsfall gehörige Objekte können in der Detailsicht des Klärungsfalls über dieDrucktaste Zugehörige Objekte angezeigt werden. Wenn Sie in der Liste auf den Link in der SpalteObjekt-ID klicken, können Sie die Details des zugehörigen Objekts anzeigen. Die Korrespondenz,wie z.B. E-Mails, Briefe und Telefaxe, mit Bezug auf einen Klärungsfall werden unterKorrespondenz aufgelistet.

- Bearbeiten von Korrespondenz

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SAP-System______________________________________________________________

Sie können im Klärungsfall durch Klicken der Drucktaste Mehr Dokumente, d.h. E-Mails, Telefaxeoder Briefe, anlegen und somit Ihren Schriftverkehr direkt im Klärungsfall abwickeln. Wenn Siebeispielsweise einen Brief erstellen möchten, wird ein Word-Dokument geöffnet, in dementsprechende Daten aus dem Klärungsfall bereits zur Verfügung stehen. Standardmäßig wird eineDokumentvorlage zur Ihrer Verwendung ausgeliefert. Beim Speichern des Dokumentes wirdautomatisch eine Verknüpfung zwischen Klärungsfall und Dokument angelegt und das Dokumentdem geöffneten Klärungsfall zugeordnet.Wenn Sie in der Detailsicht die Drucktaste Korrespondenz wählen, wird das neu angelegteDokument in der Liste anzeigt.Solange der Klärungsfall für einen bestätigten Account in Bearbeitung ist, wird jedes neu angelegteDokument diesem Klärungsfall zugeordnet. Auch dann, wenn Sie über den Navigationsrahmen einDokument angelegt haben. In jeder Detailsicht, in der Dokumente (E-Mail, Telefax oder Brief) fürden bestätigten Account angezeigt werden, können Sie über die Drucktaste Mit Klärungsfallverknüpfen eine Zuordnung zum jeweiligen Klärungsfall festlegen.Über die Drucktaste Korrespondenz können Sie sich die bisherige Korrespondenz zum jeweiligenKlärungsfall anzeigen lassen. Durch Klicken auf das entsprechende Dokument können Sie in dasDokument verzweigen und beispielsweise noch in Bearbeitung befindliche Dokumente absenden.

- Verwenden unterschiedlicher WährungenSie können im Klärungsfall Positionen mit unterschiedlichen Währungen eingeben. Wenn dieWährung aus der Rechnung von der Währung, die auf Kopfebene festgelegt ist, abweicht, werdendie Beträge automatisch für die auf Kopfebene vorgegebene Währung umgerechnet. Sie können dieWährung auf Kopfebene, die über die Vertriebsbereichsdaten ermittelt wird, manuell ändern. BeiÄnderung der Währung auf Kopfebene findet ebenfalls eine automatische Umrechnung der Beträgeauf Positionsebene statt, wenn die Währung von der vorgegebenen Währung auf Kopfebeneabweicht.

1.34.2 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert)

Verwendung




Hinweis:

Alle hier aufgeführten Funktionen benötigen als Backend-System SAP FI-CA mindestens auf Basis SAP

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SAP-System______________________________________________________________

ERP 6.0 Enhancement Package 2. Es wird jedoch weiterhin SAP ERP 6.0 als Backend-Systemunterstützt.




- Zahlung

- Ratenplan





Ratenplan


Zahlungssuche


Kontenstand





- Mahnhistorie


Zahldaten


Sonstiges

- Anzeige von erweiterten Benutzerdaten

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SAP-System______________________________________________________________

In der Benutzeroberfläche im Interaction Center für Financial Customer Care können Sie zu denBenutzerkennungen (z. B. angelegt von) Detailinformationen zum Benutzer anzeigen, ohne dassder Benutzer im CRM-System bekannt sein muss. Welche Daten angezeigt werden sollen, könnenSie im FI-CA-Zeitpunkt 2836 definieren.























______________________________________________________________SAP AG 430

SAP-System______________________________________________________________








Siehe auch


1.34.3 Financial Customer Care for Insurance (erweitert)

Verwendung






______________________________________________________________SAP AG 431

SAP-System______________________________________________________________



1.34.4 CRM-IT-CI Fakturierung

1.34.4.1 Dispute Management (Erweitert)

Verwendung

Ab CRM 5.1 können Sie Dispute Management verwenden, um Gutschriftsanforderungen fürRechnungen, Rechnungspositionen oder Event Detail Records (EDRs) anzulegen. Zuvor konnten Sie esnur für Rechnungen verwenden.

Außerdem können Sie folgendes:

- Nach Rechnungen und EDRs in einem externen System suchen

- Rechnungen und EDRs, die aus einem externen System stammen, anzeigen


Einstellungen für Dispute Management nehmen Sie im Customizing für Customer RelationshipManagement (CRM) vor, in dem Sie Branchenlösungen -> Telekommunikation -> DisputeManagement wählen.

1.35 CRM-IU Versorgungsindustrie

1.35.1 CRM-IU-IC Versorgungsindustrie: Interaction Center

1.35.1.1 Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert)

Verwendung

______________________________________________________________SAP AG 432

SAP-System______________________________________________________________




Hinweis:





- Zahlung

- Ratenplan





Ratenplan


Zahlungssuche


Kontenstand





- Mahnhistorie

______________________________________________________________SAP AG 433

SAP-System______________________________________________________________


Zahldaten


Sonstiges



















Wenn Sie SAP Credit Management (FIN-FSCM-CR) oder ein anderes über XI verbundenes externes

______________________________________________________________SAP AG 434

SAP-System______________________________________________________________

Kreditmanagement-System verwenden, stehen folgende Funktionen zur Verfügung:












Siehe auch


1.35.1.2 Financial Customer Care for Insurance (erweitert)

Verwendung



______________________________________________________________SAP AG 435

SAP-System______________________________________________________________






1.36 CRM-MW Middleware

1.36.1 CRM-MW-MON Monitoring

1.36.1.1 Data Integrity Manager (erweitert zu SP02)

Verwendung

Der Data Integrity Manager (DIMa) ist ein Werkzeug zur Ermittlung und Reparatur von Inkonsistenzenzwischen Objekten über verschiedene Komponenten innerhalb der SAP-CRM-Systemlandschaft hinweg.

Ab SAP CRM 2007 SP02 gilt Folgendes:

- Sie können beschleunigte Datenextraktoren für folgende Business-Objekte verwenden:

- Kunde

- Ansprechpartner

- Materialstamm

- Leistungsstamm

- Geschäftspartner

- Geschäftspartnerbeziehungen

- Partnerfunktionen

- Verkaufsvorgänge (Angebote und Aufträge)

- Verkaufsverträge

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- Sie können Ansprechpartner auf Grundlage des Vertriebsbereichs des Kunden filtern. So können Siez.B. nur Ansprechpartner für Kunden mit den Vertriebsbereichswerten VKORG, VTWEG oderSPART extrahieren. Die Filterfunktion steht auch für Einzelwerte zur Verfügung.

- Sie können nach dem Anlegen von DIMa-Anforderungen direkt zu den ÜberwachungstransaktionenR3AR2 und R3AR3 navigieren.

- Sie können DIMa-Anforderungen manuell nummerieren.

1.36.2 CRM-MW-GWI Groupware Integration

1.36.2.1 Migration der GWI-Daten aus der Java-basierten MapBox in dieABAP-basierte MapBox (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist für Sie nur dann relevant, wenn Sie ein Upgrade ausgehend von SAPCRM 5.0 durchführen.

In der serverbasierten Groupware-Integration können Sie eine Datenkonvertierung vonBDoc-Nachrichten in Standard-Groupware-Formate (iCalendar und vCard) mit der ABAP-basiertenMapBox durchführen. Dabei ersetzt das Framework der ABAP-basierten MapBox das Framework derJava-basierten MapBox und wird vollständig in den CRM-Server integriert.

Wenn Sie die Java-basierte MapBox verwenden, können Sie Ihre Daten in die ABAP-basierte MapBoxmigrieren. Deshalb ist es nicht mehr notwendig, die Java-MapBox oder den SAP NetWeaver ApplicationServer Java separat zu installieren. Somit können Sie den Installations- und Support-Aufwand für dieserverbasierte Groupware-Integration erheblich verringern.

Diese Datenmigration basiert zum größten Teil auf der Konvertierung von XML-Daten inDDIC-Strukturen. Die Daten der Benutzerliste und des BUPA (geschäftspartnerrelevant) werden aus derTabelle MDMANDTSTORE, die von der Java-basierten MapBox verwendet wird, in die TabellenCRMD_MBA_GUISTOR und CRMD_MBA_MSGSTOR übertragen.

Zur Bearbeitung der Migration müssen Sie die Transaktion MIGRATE aufrufen. Daraufhin wird eineAnwendung geöffnet, in der Sie wählen können, ob Sie auch Aktivitäten oder Geschäftspartner migrierenwollen. Sie können entweder alle Aktivitäten übertragen oder nur die innerhalb eines festgelegtenZeitraums. Wenn Sie Aktivitäten migrieren, müssen Sie auch das Kennzeichen Benutzerliste auswählen.Anderenfalls können Sie die Aktivitäten nicht mit dem Groupware-System synchronisieren.

Hinweis: Nach der Datenmigration (Transaktion MIGRATE), müssen Sie eine Erstdatenübernahme für

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SAP-System______________________________________________________________

alle Customizing-Objekte durchführen.

1.37 CRM-CA CRM AnwendungsübergreifendeKomponenten

1.37.1 Survey Suite (erweitert)

Verwendung


Die Survey Suite ist für folgende Rollen verfügbar:

- Marketing

- Service

- Verkauf

Die Survey Suite wurde um folgende Funktionen erweitert:

Suche

Die Suchfunktion wurde erweitert, so dass Sie nun Suchkriterien aus Auswahllisten auswählen können.Um Ihre Suche zu präzisieren, können Sie Suchkriterien hinzufügen oder entfernen.

Editierbare Übersichtsseite

Auf der editierbaren Übersichtsseite können Sie die Details bereits vorhandener Surveys bearbeiten.

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1.37.2 Mehrstufige Kategorisierung (erweitert)

Verwendung


Die mehrstufige Kategorisierung wurde um flexible Kategoriebezeichner erweitert. Sie können nun dieBezeichner der Kategorien, die Sie im Kategorieneditor definiert haben, individuell an Ihregeschäftlichen Anforderungen anpassen. Sobald Sie die Bezeichner im Customizing definiert haben,können Sie mit Hilfe des Kategorisierungsschemas im Interaction Center WebClient in der Rolle fürIC-Manager Ihre neuen Bezeichnertexte zu unterschiedlichen Kategorieebenen zuordnen.


Sie können die Bezeichner für die Kategorisierung im Customizing für Customer RelationshipManagement definieren unter CRM Anwendungsübergreifende Komponenten -> MehrstufigeKategorisierung -> Bezeichner für Kategorisierung definieren.

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SAP CRM 2007 SP01 und SP02 Release-Informationen

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