Santa Casa da Misericórdia de Galizes PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS PROCESSO Dados Institucionais Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected]E-mail Gestor da Qualidade: [email protected]Pagina WEB: www.scmgalizes.com 1 P P R R O OC C E E S S S S O O T T É ÉC C N N I I C C A A N N . . º º 0 0 0 0 1 1 / / G G G GC C P PA A T T A A / / 2 2 0 01 1 2 2 A A S S S S U UN N T T O O T T R R A A T T A AM ME EN N T T O O D DE E D DA A D DO OS S – – M MA A N N U UA A L L D DE E F F U UN N Ç ÇÕ ÕE E S S G G A A B BI I N NE E T T E E T T R RA A T T A A M ME E N N T TO O I I N N F F O OR R M MA A Ç Ç Ã ÃO O G G A A B BI I N NE E T T E E D DE E G GE E S S T TÃ Ã O O, , C C O OO OR R D DE E N NA A Ç ÇÃ Ã O O D DE E P P R RO OJ J E E T T O OS S , , A AP P O OI I O O T TÉ É C CN N I I C C O O E E A A S S S S E E S S S S O OR R I I A A E E N N T T I I D DA A D DE E / / V V I I S S A A D DO O D DA A T T A A 1 1 5 5 / / N N O OV V E E M MB BR R O O/ / 2 20 0 1 1 2 2 D DO OC C U UM ME E N N T TO OS S A AN N E EX X O OS S M MA A N N U UA A L L D DE E F F U UN N Ç ÇÕ ÕE ES S E E N N Q QU UA A D DR R A A M ME E N N T T O O I I M MP P L L E E M ME E N NT T A A Ç ÇÃ Ã O O D DO O S S I I S S T T E E M MA A D DE E I I M MP P L L E EM ME EN N T T A A Ç ÇÃ Ã O O D DA A C C E ER R T T I I F F I I C CA A Ç Ç Ã ÃO O D DA A Q QU UA A L L I I D DA A D DE E C C O ON NS S I I D DE ER R A A Ç ÇÕ ÕE ES S P P R R O OP P O OS S T T A A A AP P R R E ES S E EN N T TA A D DA A P P E EL L O O G G E ES S T T O OR R D DA A Q QU UA A L L I I D DA A D DE E E E E E Q QU UI I P P A A T T É ÉC C N NI I C C A A D DE E C C O OO OR RD DE EN N A A Ç ÇÃ Ã O O D DE E S S P P A A C C H HO O M ME E S S A A A A D DM MI I N N I I S S T TR R A A T T I I V V A A D DA A T T A A D DE ES S P PA A C C H HO O 1 1 5 5 / / N N O OV V E E M MB BR R O O/ / 2 20 0 1 1 2 2
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Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
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Dados Institucionais
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Manual de Funções
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 3
Mesa Administrativa.
Mesa Administrativa – Compete à Mesa Administrativa gerir a instituição, representá-la, incumbindo-lhe designadamente:
Garantir a efetivação dos direitos dos beneficiários;
Elaborar anualmente e submeter ao parecer do órgão de fiscalização relatório e contas de gerência, bem como o orçamento
e programa de ação para o ano seguinte;
Assegurar a organização e o funcionamento dos serviços, bem como a escrituração dos livros, nos termos da lei;
Organizar o quadro de pessoal a contratar e gerir o pessoal da Irmandade em juízo ou fora dele;
Representar a Irmandade em juízo ou fora dele;
Zelar pelo cumprimento da lei, do Compromisso e das deliberações dos órgãos da Irmandade
Requisitos Ser Irmão;
Ter as quotas em dia;
Não se encontrar suspenso.
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Mesa Administrativa.
Empregada de limpeza – Procede à limpeza e arrumação da Igreja e dos espaços circundantes. Assegura que os espaços estejam
devidamente higienizados e zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Empregada de Limpeza
Coveiro – Procede à abertura e aterro de sepulturas, ao depósito e ao levantamento de restos mortais e cuida do cemitério.
Coveiro
Trabalhador de serviços gerais – Procede ao toque do sino da Igreja, avisa os Irmãos para os atos fúnebres e faz a distribuição das convocatórias.
Trabalhador de serviços gerais
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Gestor Carlos Remédios
. Coordenador de Serviços – Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção. Focaliza-se na
concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados. É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas,
superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão de situações adversas). Representa a organização em grupos de trabalho,
reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de credibilidade. Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho, motiva os
colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização. Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível. Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para
melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Aplica conhecimentos de informática (QA e outros).
Executa planos de intervenção. Elabora relatórios e efetua registos. Intervém com entidades. Articula com outros serviços, entidades e
empresas públicas e privadas. Aplica normas e procedimentos da qualidade. Orienta e/ou supervisiona os colaboradores de apoio e
monitores. Possui capacidade de planeamento, controle e organização das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera
novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene
e Segurança no trabalho.
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Gestor Carlos Remédios
. Define e controla os procedimentos adequados para a implementação das políticas da instituição. Responde perante a mesa
administrativa pelas medidas de coordenação implementadas no conjunto das áreas sectoriais existentes. Estabelece as previsões
e recursos necessários para a prossecução dos objetivos a médio prazo aprovados p e l a s mesa administrativa e assembleia-
g e r a l e bem assim os, objetivos fixados anualmente no plano de atividades. Controla, em termos de gestão da qualidade, a
ação dos diretores/ coordenadores sectoriais. Colabora na execução dos planos plurianuais e do orçamento de exercício, controla
e acompanhar a vida da instituição, mormente na gestão. E l a b o r a r e s u m o s e relatórios de avaliação, que são apresentados
superiormente com vista a d e f i n i r ou c o r r i g i r as l i n h a s de o r i e n t a ç ã o .
Na área administrativa toma conhecimento da correspondência e procede à sua catalogação, s e l e c i o n a a correspondência
recebida e emitida, submetendo-a à provedoria ou à mesa administrativa; gere a informação, selecionando-a e preparando-a
para despachos de natureza corrente e de decisão à provedoria ou à mesa administrativa; propõe o texto de ordens de serviço,
avisos e instruções q ue entenda publicar; providencia pela organização dos arquivos e sua manutenção; anota os despachos do
provedor, bem como as deliberações da mesa administrativa e providencia pelo seu cumprimento; apresenta à provedoria e ou à
mesa administrativa as carências que deteta nesta área e sugere hipóteses de solução; acompanha os processos das obras de
construção e restauro, de acordo c o m as normas vigentes.
Na área do pessoal, em colaboração com o t é c n i c o r e s p o n s á v e l p e l o s r e c u r s o s h u m a n o s e a
p r o v e d o r i a o u M e s a A d m i n i s t r a t i v a — analisa as propostas de contratação de pessoal; em colaboração com o
técnico responsável pelos recursos humanos e a provedoria ou mesa administrativa , pode entrevi star c a n d i d a t o s para a
área administrativa e apresenta a seleção final para a admissão; colabora no estudo de aumentos salariais.
Na área f in a nc e i r a , e m colaboração com o mesário tesoureiro, elabora planos anuais e orçamentos a apresentar à
assembleia geral nos termos do compromisso; superintende nas ordens de recebimento e de pagamento e seleciona os
pagamentos, mantendo a administração e a mesa ao corrente dos critérios utilizados e dos saldos disponíveis; controla o s
movimentos d e caixa; propõe aplicações f i n a n c e i r a s e outras o p e r a ç õ e s nesta á r e a ; coordena os serviços de
contabilidade e a apresentação de contas a submeter à apreciação anual da assembleia geral.
Participa na definição da política geral da instituição e as respetivas estratégias, que submete à aprovação d a mesa
administrativa e esta à assembleia-geral. Neste c o n t e x t o , aprova as linhas de ação a levar a cabo, colabora com os
mesários e funcionários superiores na orientação das valências selec ionadas para a instituição. De acordo com os poderes
que lhe são delegados pela mesa administrativa, orienta a organização dos serviços, a gestão económico-financeira. Implementa o
controlo de procedimentos administrativos sob a forma de relatório, efetua verificações contabilísticas e inspeções. Pode
representar a mesa administrativa ou o provedor em atos externos, quando solicitado para o efeito, incluindo os de
natureza jurídica, atos estes delegados na qualidade.
De preferência, deve ser selecionado de entre administradores ou gestores, com habilitações académicas de nível superior,
possuindo ainda conhecimentos específicos nas áreas económica e financeira.
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Gestor Carlos Remédios
. Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Representa a organização em grupos de trabalho, reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de
credibilidade.
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Mantém-se atento à conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais da evolução e mudança e integra-os no
âmbito da sua atuação, contribuindo para o desenvolvimento da visão, objetivos e estratégias da
organização;
Equaciona soluções, dá orientações e toma medidas, assumindo as responsabilidades decorrentes das
mesmas;
Fomenta a participação ativa dos seus colaboradores na produção e implementação de novas soluções para
os problemas, com vista à melhoria dos resultados;
Responde com prontidão e disponibilidade às solicitações de colaboradores e Direção;
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Elabora relatórios e efetua registos;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Orienta e/ou supervisiona os colaboradores de apoio e monitores;
Possui capacidades de planeamento, controle e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Competências
Operacionais
Requisitos Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: 1 ano;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 8
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.
Revisor Oficial de Contas – Obriga-se a levar efeito a revisão legal de contas, em conformidade com as Normas Técnicas e Diretrizes de
Revisão / Auditoria, a fim de obter um nível de segurança aceitável sobre as demonstrações financeiras estão ou não, isentas de
distorções materialmente relevante, designadamente procedendo ao exame, numa base da mostragem, da prova que suporta as quantias
e divulgações constantes das demonstrações financeiras, à apreciação dos princípios contabilísticos e das estimativas significativas feitas
pelo órgão de gestão e a avaliação da apresentação global da informação financeira.
Compete-lhe expressar uma opinião profissional e independente, baseada no exame das demonstrações financeiras.
Técnico Oficial de Contas - Organiza e dirige os serviços de contabilidade e dá conselhos sobre problemas de natureza contabilística;
estuda a planificação dos circuitos contabilísticos, analisando os diversos sectores da atividade da empresa e/ou instituição, de forma a
assegurar uma recolha de elementos precisos, com vista à determinação de custos e resultados de exploração; elabora o plano de contas
a utilizar para a obtenção dos elementos mais adequados à gestão económico-financeira e cumprimento da legislação comercial e fiscal;
supervisiona a escrituração dos registos e livros de contabilidade, coordenando, orientando e dirigindo os empregados encarregados
dessa execução; fornece os elementos contabilísticos necessários à definição da política orçamental e organiza e assegura o controlo de
execução do orçamento; elabora ou certifica os balancetes e outras informações contabilísticas a submeter à administração ou a
fornecer a serviços públicos; procede ao apuramento de resultados, dirigindo o encerramento das contas e a elaboração do respetivo
balanço, que apresenta e assina; elabora o relatório explicativo que acompanha a apresentação de contas ou fornece indicações para
essa elaboração; efetua as revisões contabilísticas necessárias, verificando os livros ou registos para se certificar da correção da respetiva
escrituração. Subscreve a escrita da instituição.
ROC
TOC
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 9
Gestor Carlos Remédios
. Técnico superior administrativo — Realiza análises e pesquisas, desenvolve conceitos, teorias e métodos e põe em prática os
conhecimentos, estuda e emite pareceres na sua área de formação académica ou na área da instituição onde desenvolve
funções; promove e desenvolve as atividades na área da instituição a que se encontra adstrito, podendo integrar grupos de
trabalho bem como coordenar projetos ou exercer a chefia hierárquica de postos de trabalho d e diferentes níveis de
qualificação.
Faz atendimento presencial;
Recebe e envia correio eletrónico;
Encaminha documentos ou informações dentro da instituição;
Utiliza processador de texto;
Utiliza folha de cálculo;
Utiliza aplicações informáticas específicas;
Utiliza equipamento existente;
Faz arquivo físico e eletrónico;
Elabora e verifica mapas de controlo interno;
Controla e apura dividas a terceiros;
Elabora documentos relativos à Instituição;
Possui resiliência (capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à
pressão de situações adversas;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no Trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções;
Competências
Operacionais
Requisitos Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Nuno Pinto
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 10
Gestor Carlos Remédios
. Empregado de Balcão - Efetua o recebimento das importâncias devidas por fornecimento; emite recibos e efetua o registo das
operações em folhas de caixa.
Competências
Operacionais
Faz atendimento telefónico;
Faz atendimento presencial;
Recebe e envia correio eletrónico;
Encaminha documentos ou informações dentro da instituição;
Utiliza processador de texto;
Utiliza folha de cálculo;
Utiliza aplicações informáticas específicas;
Utiliza equipamento existente;
Faz arquivo físico e eletrónico;
Elabora e verifica mapas de controlo interno;
Controla e apura dividas a terceiros;
Elabora documentos relativos à Instituição;
Possui resiliência (capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à
pressão de situações adversas);
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no Trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções;
Mariana Santos
Requisitos Escolaridade: 12º Ano;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 11
Gestor Carlos Remédios
.
Técnico Administrativo (Certificação da Qualidade) – Organiza e executa atividades técnico - administrativas diversificadas no âmbito de
uma ou mais áreas funcionais da empresa. Elabora estudos e executa funções que requerem conhecimentos técnicos de maior
complexidade e tomada de decisões correntes. Pode coordenar funcionalmente, se necessário, a atividade de outros profissionais
administrativos. Habilitações mínimas para admissão – 12ª ano de escolaridade.
Competências
Operacionais
Faz atendimento presencial;
Recebe e envia correio eletrónico;
Encaminha documentos ou informações dentro da instituição;
Utiliza processador de texto;
Utiliza folha de cálculo;
Utiliza aplicações informáticas específicas;
Utiliza equipamento existente;
Faz arquivo físico e eletrónico;
Elabora documentos relativos ao pessoal ou à Instituição;
Possui resiliência (capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à
pressão de situações adversas;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no Trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções;
Requisitos Escolaridade: 12º Ano;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Estágio Profissional
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 12
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. Competências
Éticas
Competências
Relacionais
Competências
Performativas
Conhecimento
Organizacional
Parâmetros
Comportamentais
Atua segundo a identidade e valores organizacionais (Missão, Visão, Valores e Politicas);
Cumpre as normas legais e organizacionais necessárias para o exercício da sua função/ cargo (código
civil e do trabalho, CCT, regulamentos internos e HACCP);
Executa melhorias.
Comunica assertivamente por escrito e verbalmente, sendo capaz de expor ideias e opiniões, de modo
correto e positivo, respeitando a opinião do outro;
Adequa o comportamento às diversas situações;
Colabora e trabalha em equipa
Gere conflitos.
Adere às inovações e tecnologias com valor significativo para a melhoria do funcionamento do serviço e
dos desempenhos individuais;
Apresenta sugestões com proposta de melhoria contínua do serviço e/ou função;
Apresenta e executa iniciativas que contribuam para a sustentabilidade e boa imagem da instituição;
É flexível, adaptando-se a funções e horários não habituais necessários / fundamentais ao normal
funcionamento da instituição;
Melhora continuamente o seu desempenho (desenvolvimento pessoal e profissional);
Utiliza de forma eficaz e eficiente os recursos (rentabilização máxima de recursos).
Reproduz a Missão, Visão, Valores e Politicas da Qualidade;
Conhece e aplica as normas regulamentares internas (Regulamento interno da instituição e/ou
Regulamento interno da resposta social) e sabe o seu conteúdo funcional.
Assiduidade;
Pontualidade;
Respeito pelo outro.
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 13
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Coordenador de Serviços – Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção. Focaliza-se na
concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados. É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas,
superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão de situações adversas). Representa a organização em grupos de trabalho,
reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de credibilidade. Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho, motiva os
colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização. Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível. Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para
melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Participa na elaboração do PI (Plano Individual) e PCI
(Plano de Cuidados Individual). Aplica conhecimentos de informática (QA e outros). Executa planos de intervenção e/ou terapêuticos.
Elabora relatórios e efetua registos. Intervém com famílias e outros significativos dos clientes. Articula com outros serviços, entidades e
empresas públicas e privadas. Procede à avaliação do cliente, utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção. Aplica normas e
procedimentos da qualidade. Participa na elaboração e organização do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os
clientes, colaboradores de apoio e monitores. Possui capacidade de planeamento, controle e organização das tarefas e objetivos.
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho). Promove, cumpre e
assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Psicóloga - Estuda o comportamento e mecanismos mentais do homem e procede a investigações sobre problemas psicológicos
em domínios tais como o fisiológico, social, pedagógico e patológico, utilizando técnicas específicas que, por vezes, elabora, analisa
os problemas resultantes da interação entre i n d i v í d u o s , instituições e grupos. Estuda todas as perturbações internas e
relacionais que afetam o indivíduo. Investiga os fatores diferenciais q u e r b i o l ó g i c o s , ambientais e pessoais d o seu
desenvolvimento, assim como o crescimento progressivo das capacidades motoras e das aptidões intelectivas e sensitivas. Estuda
as bases fisiológicas do comportamento e mecanismos m e n t a i s d o homem, s o b r e t u d o nos seus aspetos métricos.
Diretora técnica — Técnico superior que exerce f unções d e direção t é c n i c a e é responsável pelo estabelecimento Lar Residencial, Centro de Atividades Ocupacionais, Creche e Serviço de Apoio Domiciliário.
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Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 14
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Representa a organização em grupos de trabalho, reuniões e/ou eventos, transmitindo uma imagem de
credibilidade.
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Mantém-se atento à conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais da evolução e mudança e integra-os no
âmbito da sua atuação, contribuindo para o desenvolvimento da visão, objetivos e estratégias da
organização;
Equaciona soluções, dá orientações e toma medidas, assumindo as responsabilidades decorrentes das
mesmas;
Fomenta a participação ativa dos seus colaboradores na produção e implementação de novas soluções para
os problemas, com vista à melhoria dos resultados;
Responde com prontidão e disponibilidade às solicitações de colaboradores e Direção;
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Participa na elaboração do Plano Individual e Plano de cuidados individual;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa tarefas de intervenção e/ou terapêuticos;
Elabora relatórios e efetua registos;
Intervém com famílias e outros significativos clientes;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Participa na elaboração e organização do processo individual do cliente;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores;
Possui capacidades de planeamento, controle e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Competências
Operacionais
Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: 1 ano;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Requisitos
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 15
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Monitor – Planeia, prepara e desenvolve atividades com os clientes, utilizando métodos e técnicas pedagógicas adequadas, (definindo os
objetivos e os conteúdos programáticos de acordo com as competências terminais a atingir). Define critérios e seleciona os métodos
essencialmente demonstrativos e as técnicas pedagógicas a utilizar de acordo com os objetivos, a temática e as características dos
clientes. Define, prepara e ou elabora meios e suportes didáticos de apoio, tais como documentação, materiais e equipamentos,
ferramentas, visitas de estudo. Desenvolve as sessões, transmitindo e desenvolvendo conhecimentos. Participa ativamente na
supervisão/realização das atividades de vida diária dos utentes.
Competências
Operacionais
Aplica conhecimentos de pedagogia adquiridos em formação;
Participa na elaboração do Plano Individual;
Utiliza métodos e técnicas pedagógicas adequadas aos objetivos, à temática e às características e
necessidades individuais dos clientes;
Define, prepara e/ou elabora meios e suportes didáticos de apoio adequados aos clientes;
Elabora planos de sessão;
Elabora sumários e registos de sessão;
Elabora registos de ocorrências;
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho);
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa trabalho de reprografia reproduzindo documentação e textos de apoio necessário às atividades
planeadas;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no Trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Reporta a necessidade de aquisição de produtos, estragos, falhas e /ou avarias nos equipamentos;
Prepara, limpa e arruma os espaços e/ou áreas utilizadas no desenvolvimento das atividades e/ou apoia esta
tarefa no treino dos clientes;
Desempenha outras tarefas não específicas que se enquadrem no âmbito da sua categoria, profissional e não
excedam o nível de indiferenciação em que se integra.
Fernanda Lemos
Margarida Ferreira
Rosa Santos
Rosi Campos
Sandra Marques
Requisitos Escolaridade: 12º Ano;
Experiência: não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 16
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
.
Ajudantes CAO – Procede ao acompanhamento diurno e ou noturno dos utentes dentro e fora dos serviços e estabelecimentos.
Colabora nas tarefas de alimentação do utente. Participa na ocupação dos tempos livres dos utentes. Presta cuidados de higiene e
conforto aos utentes. Procede à arrumação e distribuição das roupas lavadas e à recolha das roupas sujas e sua entrega na lavandaria.
Competências
Operacionais
Participa na elaboração do Plano Individual;
Dá apoio nas dificuldades de mobilidade e orientação espacial do cliente;
Presta e/ou orienta no transporte dos clientes (de e para a organização);
Efetua vigilância aos clientes sempre que necessário;
Acompanha o cliente a consultas (internas ou externas) e/ou tratamentos sempre que necessário.
Apoia na realização de atividades de vida diária e prática dos clientes, higiene pessoal e cuidados de imagem;
Participa na ocupação lúdica dos clientes.
Presta apoio e/ou orientação nas refeições do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Elabora relatórios e registos de acordo com a função desempenhada;
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho);
Executa normas e procedimentos da qualidade;
Aplica e/ou reporta a necessidade de 1º socorros/ cuidados de saúde;
Reporta a necessidade de aquisição de produtos, estragos, falhas e /ou avarias nos equipamentos;
Prepara, limpa e arruma os espaços e/ou áreas utilizadas no desenvolvimento das atividades e/ou apoia esta
tarefa no treino dos clientes;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções;
Desempenha outras tarefas não específicas que se enquadrem no âmbito da sua categoria, profissional e não
excedam o nível de indiferenciação em que se integra.
Requisitos Escolaridade: 9º Ano;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Salete Fernandes Susana Costa
Piedade Fernandes
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 17
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Psiquiatra – psiquiatria é o ramo da Medicina que lida com a prevenção, atendimento, diagnóstico, tratamento e reabilitação das
doenças mentais, sejam elas de cunho orgânico ou funcional, tais como depressão, doença bipolar, esquizofrenia e transtornos de
ansiedade. A meta principal é o alívio do sofrimento e o bem-estar psíquico.
Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa tarefas de intervenção e/ou terapêuticos;
Elabora relatórios e efetua registos;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Participa na elaboração e organização do processo individual do cliente;
Possui capacidades de planeamento, controlo e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Competências
Operacionais
Requisitos Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Médico Psiquiatra
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 18
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Enfermeiro - Presta cuidados d e e n f e r m a g e m aos doentes, em várias circunstâncias, e m estabelecimentos de saúde e
assistência; admin is t ra o s medicamentos e tratamentos prescritos pelo médico, de acordo com normas de serviço e técnicas
r ec onhe cid as na profissão; colabora c o m os médicos e outros t é c n i c o s de saúde no exercício da sua profissão.
Competências
Operacionais
Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Participa na elaboração do Plano Individual e Plano de Cuidados Individual;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa tarefas de intervenção e/ou terapêuticos;
Elabora relatórios e efetua registos;
Intervém com famílias e outros significativos clientes;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores;
Possui capacidades de planeamento, controlo e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Requisitos Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Enfermeiro
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 19
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Médica Clínica Geral - Efetua e x a m e s médicos, requisita e x a m e s auxil iares de diagnóstico e faz diagnósticos; envia criteriosamente o doente p a r a médicos especialistas, se necessário, para exames ou tratamentos específicos; institui terapêutica medicamentosa e outras adequadas às diferentes doenças, afeções e lesões do organismo; efetua pequenas intervenções c i r ú r g i c a s .
Competências
Operacionais
Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa tarefas de intervenção e/ou terapêuticos;
Elabora relatórios e efetua registos;
Intervém com famílias e outros significativos clientes;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores na área específica da saúde;
Possui capacidades de planeamento, controlo e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Requisitos Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Médica de Clínica Geral
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 20
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Docente de Expressões: Exerce a atividade docente em IPSS, na área da expressão musical, dramática e expressão plástica.
Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Elabora relatórios e efetua registos;
Intervém com famílias e outros significativos clientes;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores;
Possui capacidades de planeamento, controlo e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Competências
Operacionais
Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Requisitos
Docente de Expressões
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 21
Coordenador Serviços LRE e CAO / Diretora Técnica Cecília Fragoso – Psicóloga
. Competências
Éticas
Competências
Relacionais
Competências
Performativas
Conhecimento
Organizacional
Parâmetros
Comportamentais
Atua segundo a identidade e valores organizacionais (Missão, Visão, Valores e Politicas);
Cumpre as normas legais e organizacionais necessárias para o exercício da sua função/ cargo (código
civil e do trabalho, CCT, regulamentos internos e HACCP);
Executa melhorias.
Comunica assertivamente por escrito e verbalmente, sendo capaz de expor ideias e opiniões, de modo
correto e positivo, respeitando a opinião do outro;
Adequa o comportamento às diversas situações;
Colabora e trabalha em equipa;
Gere conflitos.
Adere às inovações e tecnologias com valor significativo para a melhoria do funcionamento do serviço e
dos desempenhos individuais;
Apresenta sugestões com proposta de melhoria continua do serviço e/ou função;
Apresenta e executa iniciativas que contribuam para a sustentabilidade e boa imagem da instituição;
É flexível, adaptando-se a funções e horários não habituais necessários / fundamentais ao normal
funcionamento da instituição;
Melhora continuamente o seu desempenho (desenvolvimento pessoal e profissional);
Utiliza de forma eficaz e eficiente os recursos (rentabilização máxima de recursos).
Reproduz a Missão, Visão, Valores e Politicas da Qualidade;
Conhece e aplica as normas regulamentares internas (Regulamento interno da instituição e/ou
Regulamento interno da resposta social) e sabe o seu conteúdo funcional.
Assiduidade;
Pontualidade;
Respeito pelo outro.
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 22
Coordenador Serviços - SAD Carla Grácio – Técnico Superior de Serviço Social
. Coordenador de Serviços – Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção. Focaliza-se na
concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados. É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas,
superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão de situações adversas). Representa a organização em grupos de trabalho,
reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de credibilidade. Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho, motiva os
colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização. Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível. Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para
melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Participa na elaboração do PI (Plano Individual) e PCI.
Aplica conhecimentos de informática (QA e outros). Executa planos de intervenção. Elabora relatórios e efetua registos. Intervém com
famílias e outros significativos dos clientes. Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas. Procede à avaliação
do cliente, utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção. Aplica normas e procedimentos da qualidade. Participa na elaboração
e organização do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores/ animadores.
Possui capacidade de planeamento, controlo e organização das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias,
inova em produtos, processos e métodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurança
no trabalho.
Técnico Superior de Serviço Social - Estuda e define normas gerais, esquemas e regras de atuação do serviço social das instituições. Procede à análise de problemas. Assegura e promove a colaboração com os serviços sociais de outras instituições ou entidades. Estuda com os indivíduos as soluções possíveis dos seus problemas. Ajuda na adaptação e readaptação social, fomentando uma decisão responsável.
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 23
Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Representa a organização em grupos de trabalho, reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de
credibilidade.
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Mantém-se atento à conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais da evolução e mudança e integra-os no
âmbito da sua atuação, contribuindo para o desenvolvimento da visão, objetivos e estratégias da
organização;
Equaciona soluções, dá orientações e toma medidas, assumindo as responsabilidades decorrentes das
mesmas;
Fomenta a participação ativa dos seus colaboradores na produção e implementação de novas soluções para
os problemas, com vista à melhorias dos resultados;
Responde com prontidão e disponibilidade às solicitações de colaboradores e Direção;
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Participa na elaboração do Plano Individual e Plano Cuidados Individual;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa tarefas de intervenção;
Elabora relatórios e efetua registos;
Intervém com famílias e outros significativos clientes;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Participa na elaboração e organização do processo individual do cliente;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores/ animadores;
Possui capacidades de planeamento, controle e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Competências
Operacionais
Coordenador Serviços - SAD Carla Grácio – Técnico Superior de Serviço Social
.
Escolaridade: Formação académica superior reconhecida;
Experiência: 1 ano;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Requisitos
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 24
Coordenador Serviços - SAD Carla Grácio – Técnico Superior de Serviço Social
. Ajudantes de Domicilio – Distribui as refeições aos utentes no seu domicílio, cuida da sua higiene e conforto. Zela pelos cuidados
habitacionais dos clientes. Recolhe roupas sujas e distribui roupa lavada, podendo ainda efetuar o respetivo transporte. Acompanha-os
nas suas deslocações e ministra aos utentes sob supervisão a medicação prescrita. Conduz quando necessário a viatura da instituição.
Dá apoio nas dificuldades de mobilidade e orientação espacial do cliente;
Presta e/ou orienta o transporte dos clientes (de e para a organização);
Efetua vigilância aos clientes sempre que necessário;
Acompanha o cliente a consultas (internas ou externas) e/ou tratamentos, sempre que necessário;
Apoia na realização de atividades de vida diária e prática dos clientes, higiene pessoal e cuidados de imagem;
Presta apoio e/ou orientação nas refeições do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Elabora relatórios e registos de acordo com a função desempenhada;
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho);
Executa normas e procedimentos da qualidade;
Aplica e/ou reporta a necessidade de 1º socorros/ cuidados de saúde;
Reporta a necessidade de aquisição de produtos, estragos, falhas e /ou avarias nos equipamentos;
Prepara, limpa e arruma os espaços e/ou áreas utilizadas no desenvolvimento das atividades e/ou apoia esta
tarefa no treino dos clientes;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Desempenha outras tarefas não específicas que se enquadrem no âmbito da sua categoria, profissional e não
excedam o nível de indiferenciação em que se integra.
Competências
Operacionais
Requisitos Escolaridade: 9º Ano;
Experiência: Não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Carina Marques
Dulce Mendes
Helena Filipe
Mª Luzia Rodrigues
Mª Manuela Pinto
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 25
Coordenador Serviços - SAD Carla Grácio – Técnico Superior de Serviço Social
. Animador sociocultural – Organiza, coordena e ou desenvolve atividades de animação e desenvolvimento sócio-cultural junto dos
utentes no âmbito dos objetivos da instituição. Acompanha e procura desenvolver o espírito de pertença, cooperação e solidariedade
das pessoas, bem como proporcionar o desenvolvimento das suas capacidades de expressão e realização, utilizando para tal métodos
pedagógicos e de animação.
Participa na elaboração do Plano Individual, bem como no processo de avaliação dos mesmos;
Dá apoio nas dificuldades de mobilidade e orientação espacial do cliente;
Presta e/ou orienta o transporte dos clientes (de e para a organização);
Efetua vigilância aos clientes sempre que necessário;
Apoia na realização de atividades de vida diária e prática dos clientes, higiene pessoal e cuidados de imagem;
Presta apoio e/ou orientação nas refeições do cliente;
Aplica conhecimentos de informática;
Elabora relatórios e registos de acordo com a função desempenhada;
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho);
Executa normas e procedimentos da qualidade;
Aplica e/ou reporta a necessidade de 1º socorros/ cuidados de saúde;
Reporta a necessidade de aquisição de produtos, estragos, falhas e /ou avarias nos equipamentos;
Prepara, limpa e arruma os espaços e/ou áreas utilizadas no desenvolvimento das atividades e/ou apoia esta
tarefa no treino dos clientes;
Cumpre as normas de Higiene e Segurança no trabalho;
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.
Competências
Operacionais
Requisitos Escolaridade: Curso especializado;
Experiência: não relevante;
Formação complementar: Formação relevante para o cargo;
Outros: Carta de condução
Sónia Dias
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 26
Coordenador Serviços - SAD Carla Grácio – Técnico Superior de Serviço Social
. Competências
Éticas
Competências
Relacionais
Competências
Performativas
Conhecimento
Organizacional
Parâmetros
Comportamentais
Atua segundo a identidade e valores organizacionais (Missão, Visão, Valores e Politicas);
Cumpre as normas legais e organizacionais necessárias para o exercício da sua função/ cargo (código
civil e do trabalho, CCT, regulamentos internos e HACCP);
Executa melhorias.
Comunica assertivamente por escrito e verbalmente, sendo capaz de expor ideias e opiniões, de modo
correto e positivo, respeitando a opinião do outro;
Adequa o comportamento às diversas situações;
Colabora e trabalha em equipa;
Gere conflitos.
Adere às inovações e tecnologias com valor significativo para a melhoria do funcionamento do serviço e
dos desempenhos individuais;
Apresenta sugestões com proposta de melhoria continua do serviço e/ou função;
Apresenta e executa iniciativas que contribuam para a sustentabilidade e boa imagem da instituição;
É flexível, adaptando-se a funções e horários não habituais necessários / fundamentais ao normal
funcionamento da instituição;
Melhoria continuamente o seu desempenho (desenvolvimento pessoal e profissional);
Utiliza de forma eficaz e eficiente, os recursos (rentabilização máxima de recursos).
Reproduz a Missão, Visão, Valores e Politicas da Qualidade;
Conhece e aplica as normas regulamentares internas (Regulamento interno da instituição e/ou
Regulamento interno da resposta social) e sabe o seu conteúdo funcional.
Assiduidade;
Pontualidade;
Respeito pelo outro.
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 27
Coordenador Serviços - Creche Patrícia Nunes – Educadora de Infância
.
Educador de Infância - Promove o desenvolvimento global de crianças, organizando diversas atividades, que simultaneamente as
ocupam e incentivam o seu desenvolvimento físico, psíquico e social. Orienta diversas atividades a fim de que a criança execute
exercícios de coordenação, atenção, memória, imaginação e raciocínio para incentivar o seu desenvolvimento psicomotor. Desperta-a
para o meio em que está inserida. Estrutura e promove as expressões plásticas, musical, corporal da criança e outras. Estimula o
desenvolvimento socioafectivo, promovendo a segurança, autoconfiança, autonomia e respeito pelo outro. Acompanha a evolução da
criança e estabelece contactos com os pais com o fim de se obter uma ação pedagógica coordenada.
Coordenador de Serviços – Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção. Focaliza-se na
concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados. É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas,
superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão de situações adversas). Representa o organização em grupos de trabalho,
reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de credibilidade. Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho, motiva os
colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização. Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível. Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para
melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Participa na elaboração do PI (Plano Individual) e PCI.
Aplica conhecimentos de informática (QA e outros). Executa planos de intervenção pedagógica. Elabora relatórios e efetua registos.
Intervém com famílias e outros significativos dos clientes. Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas.
Procede à avaliação do cliente, utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção. Aplica normas e procedimentos da qualidade.
Participa na elaboração e organização do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e
monitores. Possui capacidade de planeamento, controlo e organização das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera
novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene
e Segurança no trabalho.
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE – EQUASS
PPRROOCCEESSSSOO
Dados Institucionais
Rua da Misericórdia, n.º 60 – Galizes 3400 – 443 Nogueira do Cravo – Oliveira do Hospital Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078 Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073 E-mail Geral: [email protected] E-mail Gestor da Qualidade: [email protected] Pagina WEB: www.scmgalizes.com 28
Coordenador Serviços - Creche Patrícia Nunes – Educadora de Infância
.
Aplica conhecimentos técnicos e experiência profissional na sua área de intervenção.
Focaliza-se na concretização dos objetivos e garante que os resultados desejados são alcançados.
É resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e adversidades ou resistir à pressão
de situações adversas).
Representa a organização em grupos de trabalho, reuniões e/ou eventos, transmitido uma imagem de
credibilidade.
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do serviço da organização.
Estimula a iniciativa e a responsabilização dos colaboradores.
Alcança consensos e acordos através de negociação, sendo persistente e flexível.
Mantém-se atento à conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais da evolução e mudança e integra-os no
âmbito da sua atuação, contribuindo para o desenvolvimento da visão, objetivos e estratégias da
organização;
Equaciona soluções, dá orientações e toma medidas, assumindo as responsabilidades decorrentes das
mesmas;
Fomenta a participação ativa dos seus colaboradores na produção e implementação de novas soluções para
os problemas, com vista à melhoria dos resultados;
Responde com prontidão e disponibilidade às solicitações de colaboradores e Direção;
Adequa técnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competências pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Participa na elaboração do Plano Individual e Plano Cuidados Individual;
Aplica conhecimentos de informática;
Executa planos de intervenção pedagógica;
Elabora relatórios e efetua registos;
Intervém com famílias e outros significativos clientes;
Articula com outros serviços, entidades e empresas públicas e privadas;
Procede à avaliação do cliente utilizando meios e técnicas da sua área de intervenção;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Participa na elaboração e organização do processo individual do cliente;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores;
Possui capacidades de planeamento, controle e organização das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e métodos de trabalho;
Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurança no trabalho.
Zela pela segurança dos bens e haveres dos espaços onde desempenha as suas funções.