Direct klantencontact via website Ad Voets Directeur Metaware B.V. www.metaware.nl Sametime in website Sametime in website Ofwel de business case van reisbureau La Vacanza
Direct klantencontact via website
Ad Voets
Directeur Metaware B.V.
www.metaware.nl
Sametime in websiteSametime in website
Ofwel de business case van reisbureau La Vacanza
Agenda
www.metaware.nl
IntroductieIntroductie
• Introductie, wie zijn wij• Reisbureau La Vacanza• Business case: sterk in zijn eenvoud• Demo• De nieuwe ideeen
Metaware levert producten en diensten:
www.metaware.nl
Wie zijn wijWie zijn wij
• gericht op kwaliteitsbeheersing, klachtenopvolging en webcontentmanagement• met IBM-technologie als Lotus Notes (IBM Advanced Business Partner)• gebruikmakend van 12 jaar ervaring• en is gevestigd in Haren (Gn)
Productiviteitsverbetering softwareontwikkeling
www.metaware.nl
Onze krachtOnze kracht
• Wij combineren kennis van bedrijfsprocessen en informatietechnologie• Wij leveren standaardproducten, die zichzelf bewezen hebben• Wij ondersteunen onze klanten met technologie-diensten voor Lotus Notes• Wij bieden web-diensten als SEO en hosting
proware
www.metaware.nl
Onze klantenOnze klanten
www.metaware.nl
Reisbureau LavacanzaReisbureau Lavacanza
Kenmerken reisbureau Lavacanza:
• Klein reisbureau, toegevoegde waarde in specialistische kennis• Niche markt: luxe villa’s in regio’s Italie, Frankrijk, Portugal, Zuid-Afrika• Geen kantoor, complete business via internet
www.metaware.nl
Reisbureau LavacanzaReisbureau Lavacanza
De business in beelden:
www.metaware.nl
Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud
De business case:
• Bedrijfssituatie• De uitdaging• De oplossing
www.metaware.nl
Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud
De bedrijfssituatie:
• Klantcontact primair via internet• Geen fysiek kantoor• Profileren in een niche markt, met veel specifieke kennis
www.metaware.nl
Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud
De uitdaging:
• Duidelijke en aantrekkelijke presentatie aanbod villa’s en appartementen• Website-bezoekers vasthouden en contact leggen• Uiteindelijk van bezoekers klanten maken• Door een hoog service-niveau: terugkerende klanten
www.metaware.nl
Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud
De oplossing:
• 2 websites voor optimalisering positionering op internet• Web content management systeem voor actuele informatie• Chat-functie voor bezoekers (instant messaging met Sametime)
20% van de nieuwe klanten heeft
1e contact met instant messaging !!
Websites met Cmware – web contentmanagement:
www.metaware.nl
Toegevoegde waarde – stap 1Toegevoegde waarde – stap 1
• Zelf onderhoudbaar, direct on-line• Instelbare koppelingen en niveaus• Ingebouwde zoekmachine• Persoonspecifieke informatie
Instant messaging voor online contact
www.metaware.nl
Toegevoegde waarde – stap 2Toegevoegde waarde – stap 2
• Website met JAVA applet• Communicatie met Sametime server• Sametime 8.0.2• Nu ruim 1 jaar
www.metaware.nl
Reisbureau LavacanzaReisbureau Lavacanza
Demo
• www.lavacanza.nl• www.villaferia.nl
www.metaware.nl
Nieuwe ideeënNieuwe ideeën
Sametime 8.5
• Nieuwe Sametime web browser client• .... ‘zero downloads required’• .... guest features, rich text, emoticons• .... custom styles
en nog meer nieuwe klanten ......