Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »

www.ecommerceparis.com

THE CROSS-CHANEL EVENT 23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3

Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° 2 3 s e p t e m b r e 2 0 1 4

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#ECP14


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction

2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale

mouvant

3. Contexte : digitalisation du marketing

4. DMP : vue d’ensemble

5. Marketing Automation : vue d’ensemble

6. Couplage Marketing Automation & DMP

7. Business Cases

8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

9. Conclusion


Cofondateur et DG Soft Computing

http://www.hec.fr/



CONTINUUM DE SERVICES

Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital performantes, pragmatiques et adaptées

Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Développement et intégration Recette Change Management et formation Centres de services et Tierce Maintenance Applicative

Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux


DU VÉCU MÉTIER

2003 2013 Web mining

15 M Clients 5 ans

Recommandations Temps réel

Réseaux d’influence

Analyse de sentiments

50 To+


DU RECUL AUSSI SUR LE PLAN TECHNIQUE


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases


9. Conclusion

Acquisition Développement Fidélisation R.O.I.


Capter Analyser Exploiter Mesurer


DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS

Données

Création

Social

Web

Marketing

Mobilité

Média


DIGITALISATION DU MARKETING : DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES

Gestion des espaces média

Analyse de données

Création artistique

Plate-forme eCommerce

Automatisation du marketing

Technologies mobiles

Données temps réel

Search

Plates-formes sociales

Expérience utilisateur


DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS

SUPPORTÉS PAR DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES QUI

S’ENTRECROISENT ET SE COMPLÈTENT

http://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp








ZOOM SUR L’ARTICULATION AD TECHNOLOGIES –

MARKETING MANAGEMENT


Notre objectif : Vous aider à vous orienter


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases


9. Conclusion


DIGITALISATION DU MARKETING : 3 MD€ EN FRANCE EN 2013


SUR QUOI SONT DÉPENSÉS CES 3 MD€


COMMENT SONT ACHETÉS CES 2,910 MD€?


UN MONDE QUI CHANGE

Anonyme Identifié

Dig

ital

O

fflin

e

Publicité

Marketing digital

CRM Digitalisation

des médias

Engagement


Média Hors média

Digitalisation Big Data


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases

8. Mise en œuvre : quelques retours

d’expérience

9. Conclusion


LA DMP : A L’ORIGINE, DES DONNÉES ET DES FONCTIONNALITÉS POUR

OPTIMISER L’ACHAT D’ESPACES

Annonceur

Trading Desk (ATD)

Editeur de site

Demand Side Platform

(DSP)

Ad exchange (Adex)

Supply Side Platform

(SSP)

Agence média Ad Server 3rd

party

Ad network

RTB & programmatiq

ue

DMP


DMP : LES 3 FONCTIONNALITÉS DE BASE

Analyse des audiences

Segmentation Mesure de campagnes


DMP : INTÉGRATION OPÉRATIONNELLE

DMP Demand Side Platform

(DSP)

Supply Side Platform

(SSP)

Ad Server

CMS personnali-

sation

Optimiseur de création

Ad exchange (Adex)


LE CŒUR DU RÉACTEUR

Id device Id device Id browser Id web

analytics Id experience

manager

Id dmp

Email adresse Id crm Id social


DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE

Id dmp

Attributs 3rd party Environ-

nement

Contact adressable

Achat

Panier

Page

Liens

Session

Ouverture email

Adresse email

Campagne

Création

Site

Emplace-ment

Action

Eléments Produits


SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS

Capture des données Stockage Enrichissement Ciblage Reporting Exploration

1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases


9. Conclusion


SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS

1st party Social Mobile eMail Non-digital Planification de campagnes Ciblage Test (A/B…) Gestion des contenus Exécution Capture des données Stockage Reporting Exploration


DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE

Contact adressable

Achat

Produits

Réactions

Session

Action

Campagne Autres infos

clients


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases


9. Conclusion


CRM + DMP : UNE QUESTION QUI VAUT LA PEINE D’ÊTRE

POSÉE


LES PROMESSES DU COUPLAGE VUES DE L’ANNONCEUR

Déclencher des actions marketing ciblées personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale

Personnaliser en temps réel le ciblage d’audience en tenant compte de données client

Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing


FONCTIONNALITÉS : UNE CONVERGENCE

INÉLUCTABLE Planification Gestion des contenus Taggage Exécution Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Ciblage Reporting Exploration


CANAUX : DES SPÉCIFICITÉS DE PART ET D’AUTRE

Web Social Mobile eMail

Display Search Affiliation

Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrier


CLIENTS : LE CLIENT DIGITAL AU COEUR

Client digital

Visiteur digital

Client non digital


ACCOSTAGE TOUS CLIENTS TOUS CANAUX :

CONVERGENCE PAR LES DONNÉES

Clients identifiés

Visiteurs

Données CRM

Données DMP

Master marketing record


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases


d’expérience

9. Conclusion


#2 : MESURE DE CONVERSION OFFLINE

DMP : Campagne display

ciblée

Click 0 achat online

CRM : 1 achat instore

Optimisation budget media cross canal


#3 : REPOUSSOIR CLIENT EN RTB

Enchère € Client?

Oui


#5 : PERSONNALISATION DE SITE SUR DES DONNÉES DE

VISITES

Personnalisation

Id visiteur


#6 : EXTRAPOLATION DE PROFILS

Clients identifiés Visiteurs

Données CRM

Données anonymes xi

y

Y=f(xi)

Données extrapolées : « look alike »


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant





7. Business Cases


d’expérience

9. Conclusion


CLOUD OU ON PREMISE ?

First party Annonceur

Données froides Souveraineté

Third party Editeur

Données chaudes Monétisation


INTÉGRÉ OU BEST OF BREED

Aujourd’hui, intégration faible : best of breed !

Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ?


OÙ METTRE LES DONNÉES ?

En cible, 3 environnements : 1- données chaudes 2- analytique gros volumes 3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital

Big data : données chaudes

Big data : données froides

Dataware : données structurées


EST-CE LÉGAL ?

Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable


COMBIEN ÇA COÛTE ?

X*100 K€ / an Batch As a service

X* 1 M€ / an Intégration DMP+CRM Temps réel Datawahouse+big data


SOMMAIRE SOMMAIRE

1. Introduction


mouvant

3. Web analytics : vue d’ensemble


5. Couplage Marketing Automation & Web

analytics

6. Business Cases


8. Conclusion


DIGITALISATION DU MARKETING : LA CONVERGENCE CRM

ET DMP N’EST QU’UNE ÉTAPE

Données

Création

Social

Web

Marketing

Mobilité

Média


NOTRE APPORT

Cadrer

Intégrer

Opérer


Thank you for

your attention

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