Αξιολόγηση Διαδικασιών Πωλήσεων Λιανικής
Αξιολόγηση Διαδικασιών
Πωλήσεων Λιανικής
Mystery Shopping
τι είναι το Mystery Shopping Τα στελέχη των εταιριών λιανικής και όσοι λαμβάνουν αποφάσεις, δεν μπορούν να είναι παρόντες στη διαδικασία της πώλησης. Μπορούν όμως να στείλουν επαγγελματίες shoppers.
Σας δίνει την δυνατότητα να συλλέξετε ακριβείς πληροφορίες από τις συναλλαγές των πωλητών με τους πελάτες σας
Το να συνεργαστεί με γραφείο Mystery Shopping η εταιρία σας, θα κοστίσει πολύ φθηνότερα από το να χάνετε πελάτες και να μην
γνωρίζετε γιατί σας άφησαν.
πως γίνεται το
Mystery Shopping
Εκπαιδευμένοι επαγγελματίες shoppers εμφανίζονται στα καταστήματά σας ως κανονικοί πελάτες και αξιολογούν την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν?
Βάσει προκαθορισμένων σεναρίων οι shoppers παρακολουθούν ?διάφορες πτυχές της συναλλαγής με τους πωλητές και δίνουν αναφορά ?
για το τι είδαν, άκουσαν και έζησαν. ?
Αφού βγει από το κατάστημα ο εκπαιδευμένος shopper, συμπληρώνει λίστα ελέγχου και καταγράφει επιπλέον παρατηρήσεις/ σχόλια
μεθοδολογία Mystery Shopping
αν επιθυμείτε ενημερώνετε τους πωλητές ότι επίκειται να τους επισκεφθεί επαγγελματίας shopper για να βρίσκονται έτσι σε εγρήγορση και να παρέχουν στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
προσαρμόζεται το σενάριο σύμφωνα με τις ανάγκες σας?
μπορεί να υλοποιηθεί για συγκεκριμένο πωλητή, ή γενικά για το κατάστημα
ο μοναδικός τρόπος για να αξιολογήσετε το πως εξυπηρετείτε τους πελάτες σας είναι τα μάτια των πελατών σας.
α ν α κ α λ ύψ τ ε τ α α δ ύ ν α τ α σ η μ ε ί α κ α ι α ν α δ ε ί ξ τ ε τ α δ υ ν α τ ά
Ορθολογική Αξιολόγηση “σας ρώτησε πως μπορεί να σας εξυπηρετήσει;”
“έδειξε ότι ενδιαφέρεται για την πώληση;”
“σας υποδέχτηκε ευχάριστα;”
Μερικές από τις ερωτήσεις του
ερωτηματολογίου:
“γνώριζε ο πωλητής τις βασικές προδιαγραφές του προϊόντος
;”
“σας ανέφερε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της επιχείρησης;”
Ο ι ε ρω τ ή σ ε ι ς π ροσαρμό ζ ο ν τα ι α ν ά λ ο γ α μ ε τ η ν σ τ ρ α τ η γ ι κ ή ε ξ υ π η ρ έ τ η σ η ς π ε λ α τώ ν τ η ς ε π ι χ ε ί ρ η σ ή ς σ α ς
“‘όταν δείξατε προβληματισμένος για την αγορά, ενδι
αφέρθηκε να μάθει τι ακριβώς σας προβληματίζει;”
“σας ρώτησε αν μπορεί να σας ενημερώνει για επερχόμενες προσφορές;” “αναφέρθηκε στις υπηρεσίες μετά την πώληση;”
“έκανε προσπάθεια να κλείσει άμεσα την πώληση;”
“πόση ώρα περιμένατε στο τ
αμείο;”
Χρειάζεστε Mystery Shopping
πρέπει να αξιολογήσετε τους πωλητές σας?
?πρέπει να σιγουρευτείτε ποιοί είναι οι πραγµατικά καλοί πωλητές
συνήθως οι πωλητές σας πουλάνε και τον εαυτό τ
ους, αλλά ο τρόπος
που εξυπηρετούν είναι διαφορετικός από αυτόν π
ου νομίζετε..
θέλετε να βελτιώσετε άμεσα το επίπεδο εξυπηρέτησης της επιχείρησής σας
επειδή...
θέλετε να δείτε πως εξυπηρετούν οι ανταγωνιστές σας
..εταιρία λιανικής που δραστηριοποιείται στο χώρο της premium ένδυσης, με πολλά καταστήματα στην ελληνική επικράτεια, ήθελε να καθιερώσει λειτουργικά πρότυπα για τις πωλήσεις.
Τα αποτελέσματα του mystery shopping χρησιμοποιήθηκαν ως σημείο αναφοράς για να δημιουργηθεί εγχειρίδιο διαδικασιών πωλήσεων..
..μεγάλη εισαγωγική εταιρία μοτοσυκλετών έκανε καταγραφή των βασικών παραμέτρων εξυπηρέτησης πελατών κάνοντας mystery shopping. Στη συνέχεια σχεδίασαν πρόγραμμα εκπαίδευσης πωλητών το οποίο βασίστηκε στα αποτελέσματα του mystery shopping..
..δεδοµένης της κρίσης στον κλάδο του αυτοκινήτου, σε µεγάλο δίκτυο λιανικής έπρεπε να κάνουν µείωση προσωπικού πωλήσεων. Το mystery shopping ανά πωλητή, βοήθησε σε αυτή την
κατεύθυνση..
..σε µια άλλη εταιρία παροµοίου µεγέθους, έκαναν mystery shopping για να αναδιοργανώσουν το προσωπικό πωλήσεων στα καταστήµατα. Εξασφάλισαν σε κάθε κατάστηµα τουλάχιστον ένα
πωλητή ο οποίος είχε διακριθεί στο mystery shopping..
Ενδεικτικά Case Studies
Επεξεργασία Αποτελεσµμάτων
τα αποτελέσματα επεξεργάζονται σε προηγμένη εφαρμογή
Αναφορές�Αποτελεσµμάτων Και είναι διαθέσιμα για εσάς..
ανά πωλη τή
α νά κα τάσ τημα
b en c hma r k i n g
..σε όποιας μορφής αρχείο σας εξυπηρετεί
Δείγματα Αναφορών
Μπορώ να συνεργαστώ με την εταιρία που εκπαιδεύει τους πωλητές σας
Βελτιώστε τις υπηρεσίες προς τους πελάτες σας. Φέρτε νέους πελάτες. Αυξήστε το τζίρο σας. Κάντε πιστούς τους υπάρχοντες πελάτες σας.
Κάντε πιό αποτελεσματική τη διαδικασία πώλησης
Ανακαλύψτε τα αδύνατα σημεία και αναδείξτε τα δυνατά
Αξιολογείστε τους υπαλλήλους σας
Μπορώ να εκπαιδεύσω τους πωλητές σας με coaching, στο χώρο πώλησης
λ ί γ α λ ό γ ι α γ ι α ε μ έ να . . .
Σπούδασα..
..και απέκτησα αναλυτικό και ορθολογικό τρόπο σκέψης
..εργάστηκα για..
Coca Cola�Volkswagen Audi Fnac
..13 χρόνια στα τμήματα πωλήσεων λιανικής και χονδρικής, marketing, after
sales service των à
..συνεργάζο
μαι με κλάδο
υς..
Ένδυσης Τεχνολογίας Μοτοσυκλέτας Επίπλων Κουζίνας �Αυτοκινήτου
..απέκτησα (ΠΟΛΥΠΛΕΥΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ(
στη λιανική (και στη χονδρική(
(
Χονδρεµπόριο
Πωλητής
Εισαγωγική Ε
ταιρία
Λιανεµπόριο
Επιθεωρητής Πωλήσεων
Merchandiser
Προϊστάµενος Καταστήµατος
Start up Διανοµέα
After Sales Se
rvice
Manager Πωλητών
..και ασχολήθηκα σε βάθος με τη διαδικασία του ΚΥΚΛΟΥ ΠΩΛΗΣΗΣ στους βασικούς κλάδους της αγοράς
Από τα αναγκαία προϊόντα,
στα προϊόντα πολυτελείας, και στην παροχή υπηρεσιών
Γιώργος Μ. Αλτάνης
Νίκης 45-‐47 151 23, Νέα Φιλοθέη Αμαρουσίου
Τηλ. 2106825524, Κιν. 6978332108
hmp://twimer.com/g_altanis
hmp://gr.linkedin.com/in/georgealtanis
www.giorgosaltanis.com
Σύμβουλος Επιχειρήσεων