Sachverzeichnis - Springer978-3-658-02541-0/1.pdfSachverzeichnis 859 Bots, 597 Bottom-Up-Verfahren, 402 Bounce-Rate, 425 Branded Communities, 710 Branding, 412, 659 Brand Keywords,

857H. Holland (Hrsg.), Digitales Dialogmarketing, DOI 10.1007/978-3-658-02541-0, © Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Sachverzeichnis

AAbrechnungsmodell, 533Abschlussphase, 187Abstimmung, internationale, 138A/B-Test, 475Abverkaufshistorie, 265Abwanderungsgründe, 93Abwanderungsgruppen, 92Abwanderungsrisiken, 190Account Grabbing, 766Adaptieren, 60Adaptionsprozess, 138Ad Impression, 399, 836AdImpressions, 661Adressanbieter, 101Adress-Check, 207Adresse, 304

Veredelung, 307Wert, 305

Adressgewinnung, 77Adressmanagement, 316Adressmarkt, 307Adresspotenzial, 185Adress-Spezialisten, 306Adserver, 656Advertiser, 534Advertising Planning Grid, 46Advertorial, 529AdWords Discounter, 625Affiliate, 534, 646, 658

Agenturen, 650Bewerbermanagement, 649Gruppen, 646

Marketing, 362, 366, 534Netzwerk, 534, 638, 649Programm, 640Provision, 644Prozess, 637Seite, 637, 638

Affiliate-Marketing, 636AIDA, 29, 75, 81, 671AJAX, 591Akquisition, 74Akteure, 338, 559Akteurskonstellation, 558Aktionen, mehrstufige, 380Aktivationsausbreitung, 42Aktivierungskomponente, 45Aktivierungsmaßnahmen, 720Aktivitäten, einstufige, 380Aktualität, 440Akzeptanz, 99Akzeptanzstelle, 89Alarmsystem, 695Alerting-System, 695Algorithmen, 293Alter, 128Alternativenbewertung, 469, 483Amazon, 552Amazon Coins, 63Analyseabteilung, 289Analyse, taxonomische, 320Anbahnungsphase, 77Anleitung, 415Annäherung, heuristische, 396Anrede, persönliche, 118

858 Sachverzeichnis

Anreiz, 328extrinsischer, 343immaterieller, 329materieller, 329

Anrufmaschine, automatische, 510Anschreiben, 421any Relationship Management, 177Anzeigen, 370, 388Anzeigenoptionen, 616, 618Anzeigenrang, 623Anzeige-URL, 629App, 478

kontextsensitive, 785proaktive, 785

Apple, 792Application Programming Interface, 264Application Programming Interfaces, 790Applikationen (Apps), 432App-Markt, 779Apps, 479Arbeitsgedächtnis, 31Attribution, 663, 831Attribution Modeling, 683Attributionsmodell, 683, 831, 850

statisches, 831Aufenthaltsdauer, 399Aufgaben, 338Aufmerksamkeitsökonomie, 707Aufrufe, 338Augmented Reality, 450, 483, 484Auktionsmodell, 533Auktionsprozess, dynamischer, 616Auktionsverfahren, 622Ausgabenbereitschaft, 111Aussehen, 118Außenwerbung, 371Auswertung, 423Auszahlungsmodalität, 641Automated Multichannel Campaign

Management, 675Automatisierung, 666Awareness, 524

BBadewannenmodell (U-Modell), 835Balanced Scorecard, 204

Bandansage, 509Banner, 644Bannerformat, 531Bannering, 530Barrieren der integrierten

Kommunikation, 805Beck’s (Biermarke), 76Bedarfsanalyse, 199Bedarfserkennung, 465, 476Begeisterungsfähigkeit, 217Begriffe, generische, 630Behavorial Pricing, 267Beihefter, 389Bekanntheit des Unternehmens, 118Benutzungsschnittstelle, 434Beschwerdemanagement, 366Betreffzeile, 421Bewertungsprozess, 184Bewusstseinsschwelle, 36Bezahlungsformen, 621Beziehung, 54

individuelle, 7Beziehungsmarketing, 7, 25Beziehungsmöglichkeiten, 55Beziehungsstrategien, 55Bidding-Software, 632Big Data, 242, 243, 250, 548, 665, 673, 688

als Produkt, 275Analyse, 287Controlling, 274Kultur, 297Projekte, 294Sourcing, 271Targeting, 281

Bindungemotionale, 84lokale, 84ökonomische, 84technisch-funktionale, 84vertragliche, 84

Bindungsphase, 191Black-Hat-SEO, 605Blog, 369, 415, 717Blogger-Management, 484BMW, 442Bonus-Programme, 191

859Sachverzeichnis

Bots, 597Bottom-Up-Verfahren, 402Bounce-Rate, 425Branded Communities, 710Branding, 412, 659Brand Keywords, 628Brief, 356Browser Cookies, 582Bruttokontaktsumme, 398Bruttoreichweite, 398Buchungsprozess, 630Budgetallokation, 234, 847Budgetkontrolle, 598Bundesdatenschutzgesetz, 285, 310, 435Business Blog, 730Business Intelligence, 255, 688, 689Business-Kommunikation, 308Business-Netzwerk, 790Business-to-Business, 724Business-to-Consumer, 724Buying Center, 80, 187

CCache, 574Callcenter, 500Call-to-action, 821Call-To-Action, 720Car-Sharing-Dienste, 568Change-Management, 214Change-Management-Falle, 214Chief Data Officer, 296Click Conversion Rate, 399Clickrate, 399Click-through-Rate, 477Client, 574Cloaking, 284Closed-Loop-Kampagnenmanagement,

680Cloud Service, 751Club Nokia, 488Cluetrain Manifesto, 69, 368, 759Cluetrain-Thesen, 69Cluster-Analyse, 240Coca-Cola, 16Commitment, 164

Community, 91Community Management, 91, 743Compliance Code, 58Conjoint Measurement, 240Consumer-Daten, 309Content, 414, 716, 737, 741Content Marketing, 673Content-Marketing, 191, 414, 672Context, 716Controlling, 274, 674Controllingsystem, 204Conversion, 620, 663, 814Conversion Rate, 399, 620, 648Conversion-Tracking-Werkzeug, 628Cookie-Laufzeit, 643Cookie-Richtlinie, 840Cookies, 579, 664, 838, 840Cookie-Tracking, 855Corporate Asset, 688Cost per action, 641Cost per click, 641Cost per lead, 641Cost per order, 620, 641CouchCommerce, 787Coupon-App, 486Couponing, 15, 267Coupon-Versand, 782CPC-Buchung, 530CRM\t Siehe Customer Relationship

Management, 176Cross Channel, 553, 671

Tracking, 663Crossmedia, 798, 841

Forschung, 807Kommunikation, 806Planung, 811

Crowdsourcing, 270, 327, 720Customer

Experience, 194Insights, 675Intelligence, 675Journey, 194, 281, 526, 663, 679, 713,

819, 828Analyse, 829, 830, 844, 848, 849

Lifetime Value, 201, 226, 487, 854

860 Sachverzeichnis

Managed Relations, 178Relationship, 163Research, 204Resistance, 19

Customer Relationship Management (CRM), 17, 176, 438, 681

analytisches, 226Cockpit, 202, 203, 232Controlling, 201mobile, 475System, 317

Customized production, 8

DDashboard, 548, 694Database-Management, 11Database-Marketing, 6Data-Designer, 290Datafizierung, 258Data Mining, , 27Data-Mining, 387Data-Scientists, 290Data Warehouse, 243, 387, 473Data-Warehouse, 286Daten

semistrukturierte, 252strukturierte, 252unstrukturierte, 253unternehmensinterne, 257

Datendemokratie, 289Daten-Hype, 692Datenmanagement, 838Datenqualität, 203, 205, 291Datenquellen, 256Datenschutz, 423, 839

Grundverordnung, 295, 297Degenerationsphase, 195Detailevaluation, 400Deutsche Post, 12Dialog, 6, 7, 791

digitaler, 566, 571Dialogaffinität, 396Dialogaufbau, 440Dialogkommunikation, 799Dialogmailing-Kampagne, 843

Dialogmarketing, 5, 6, 380, 391, 392, 563, 613, 6

crossmediales, 822Erfolgsfaktoren, 16in Europa, 98Kampagne, 134, 812Maßnahmen, 160Medien, 14, 353Vorteile, 99

Dienst, kontextsensitiver, 437Dienstprogramm, mobiles, 479Digital Analytics, 687, 689

Manager, 701Digital Brand

Engagement, 755, 758, 762Experience, 759

Digital Branding, 758Digital Fingerprinting, 855Digital Immigrant, 520Digital Intelligence, 690

Modell, 693Digitalisierung, 549

der Medien, 658Digital Native, 520Digital Signage, 546Direct-Mail, 4Direct Response Television, 371Direktmarketing, 4

internationales, 98Direktwerbung, 4Diskriminanzanalyse, 239Display Advertising, 530, 658Dispositiv, 557Dispositivkonzept, 555Dissonanz, kognitive, 190Distribution

akquisitorische, 276physische, 276

Distributionspolitik, 276, 376, 443dm-drogerie markt, 288Domain Grabbing, 766Double-Opt-In, 532Drei-Komponenten-Ansatz, 41Dritt-Tracking-System, 632Dublettenprüfung, 207

861Sachverzeichnis

EEarly-Mover, 134Earned media, 522Earned Media, 717Earnings per Click, 643E-Book, 415Echtzeit-Preisfindung, kundenindividuelle,

266Echtzeitreaktion, 688E-Commerce, 548, 552, 558

Analytics, 695Erfahrung, 111Handel, 105internationales, 106Probleme, 112

Effektivität, 405Effektivitätskontrolle, 814Effizienz, 405, 523Eindrucksqualität, 399Einkaufskörbe, 579Einladungs-Mailing, 142Einstellung, 37Einstellungsänderung, 47Einstellungsaufbau, 38Einstellungskonzept, 37Einwilligung, 502, 503

ausdrückliche, 504konkludente, 505mutmaßliche, 503, 505vorformulierte, 504

E-Katalog, 367Elaboration Likelihood Model, 39, 808E-Mail, 148

Einladung, 146Marketing, 366, 413, 530

E-Mailing, 367, 418Emotionalisierung, 441Emotionen, 45Empfehlungsmarketing, 189, 369, 646, 714Empfehlungsverhalten, 469Empfindungskomponente, 45Endgerät, mobiles, 433Endverbraucher-Kommunikation, 309E-Newsletter, 367Engagementstrategie, 760

Enhanced Campaign, 632Enterprise 2.0, 749, 750Enterprise Resource Planning, 255Entertainment, 441Enthusiasmus Online, 696Entlastung, kortikale, 47Entscheidungsprozess, 38Entscheidungstypen, 461E-Privacy, 840

Richtlinie, 664Erfolgsgrößen, 405Erfolgskontrolle, 19Ergänzungswörter, 628Erlebnisdimension, 166Erlebnispositionierung, 167Erlebniswettbewerb, 567Erstbereinigung, 207E-Shopping Benefits, 117ETL-Prozess, 255EU-Richtlinie, 102Evaluationsmodell, 401Event-Einladung, 141, 145Event-Marketing, 799Experimentieren, 59, 293E-Zine, 367

FFacebook, 56, 528, 734Faktorenanalyse, 240Fallstudie, 415F-Commerce, 472, 695Feedback

geplantes, 220ungeplantes, 218

Fernsehen, 370Fernsehkonsum, 670Festool, 222Fingerprinting, 583, 665Fingerprint Tracking, 652Firmenpostkäuferliste, 309First Cookie Wins, 651, 833Flash Cookies, 582Flash-Layer, 657Formatregeln, 616Foto-Sharing-App, 715

862 Sachverzeichnis

Foursquare, 715, 784Fractional-Attribution-Modell, 834Fragmentierung, 17, 545Fraud Detection, 580Frequency (F), 229

Capping, 680Frequenz, 399Frosta, 217Fullsize-Banner, 656Funk, 370

GGame, mobiles, 478Geburtsdatum, 79Gefährdungsphase, 190, 192, 195Gegenspieler, 56Geldbuße, 507Generation Tekki, 438Geodaten, 266, 790Geo-Tags, 783Geotargeting, 583Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb,

435, 770Gestaltungsprinzip, 801Gestaltungspsychologie, 808Gettings-App, 783Gewinnspiel, 77, 770Gewohnheiten, landesspezifische, 134Glaubwürdigkeitsproblem, 710Gleichverteilung, 834Glücksspielangebot, 513Google

Display Netzwerk, 616Glasses, 259, 547Google+, 732Webmaster Tools, 602

Gossensches Gesetz, 686Grenznutzen, 685Griesson, 337Gross rating points, 399Groundswell, 736Groupon, 784Guerilla Marketing, 68

HHabitualisierungsgrad, 262Handelsplattform, 562Händler, stationärer mit Online-Shop, 561Handlungsleitfaden, 322Haushaltsdatenbank, 310Haushaltswerbung, 357Hauswurfsendung, 82Head-Keyword, 599

Optimierung, 599Headline, 147Herausforderung, organisatorische, 839Hersteller, 562HMTL, 589Home-Shopping, 11Hoster, 574Hubs, 137Huffington Post, 661Hype-Cycle, 693Hyperlink, 422

IIBM, 75, 138, 279I-Commerce, 696Identity Products, 23Idle Screen, 445Image, 412Imagegewinn, 726Imageprofil, 762Imitieren, 60Implementationsphase, 852Implicit Attitude Test, 42Impression, 620Impressumspflicht, 767Impulskäufe, 464Inbound, 508

Telefonmarketing, 360Individualisierung, 16, 374, 440

der Ansprache, 22Individualmarketing, 372Infografik, 415Information

digitale, 692

863Sachverzeichnis

Efficiency, 726Overload, 19

Informationsarchitektur, 32Informations-Management-Struktur, 246Informationspflicht, 509Informationsquelle, 467Informationssuche, 467, 481, 526Informationstechnologie, 20Informationsüberlastung, 12, 567Informationsverarbeitung, 34Inhalte

mobile, 444nutzergenerierte, 768

Inhaltsverzeichnis, 422Innovationsoffenheit, 128Insight, 847Instagram, 789Integration, 170

der Kommunikationskanäle, 26formale, 162, 801inhaltliche, 803technische, 846, 851von Offline-Kanälen, 838, 842zeitliche, 802

Intend-To-Purchase-Phase, 282Interaktion, 523Interaktivität, 440Interessentenbewertung, 186Interessentenbindung, 80Inter-Mediaselektion, 382Internal-Branding-Maßnahmen, 278Internet

der Dinge, 258Service Provider, 574

Internetauftritt, 365Internetpräsenz, 476Interpretationen, 66Intersnack, 332Intervallskala, 236Interview, 415Intimacy, 164Intra-Mediaselektion, 382Investitionsgütermarketing, 724Involvement, 30, 159, 461, 526, 809, 9IP-Geotargeting, 586

JJavascript, 590Jury, 341

KKampagnendurchführung, 681Kampagnenentwicklung, 681Kampagnenmanagement, 671, 680Kampagnenplanung, 521, 681Kampagnen-Reporting, 674Kampagnen-Strategie, 677Kampagnen-Tracking, 535Kanalcharakteristika, 854KANO-Modell, 192Kapazitätseinsatz, 32Karten, 389Kataloge, 388Kauf, 470, 485Kaufentscheidung, 520

extensive, 461, 464, 525habitualisierte, 462, 464, 525impulsive, 462, 525limitierte, 461, 525

Kaufentscheidungsprozess, 315, 463, 828Käufe, online vorbereitete, 467Käuferverhalten, 460Kaufprozess, 460Kaufrisiko, 470Kausalität, 290

illusorische, 291Kennzahlen, 208, 235Key-Performance-Indikator, 543, 664, 694,

697Keywords, 627

Advertising, 532generische, 628produktspezifische, 628Werbung, 363zielgruppenspezifische, 628

Klickrate, 426, 620Klicks, 620

Kosten, 620Kollisionsnormen, 769Kommunikation, 54

864 Sachverzeichnis

digitale, 523emotionale, 726integrierte, 281, 798, 799, 802, 805konkurrierende, 66

Kommunikationsbegriffe, 54Kommunikationsbeziehung, 709Kommunikationscontrolling, 813Kommunikationskanäle, 563Kommunikationsmedien, 304Kommunikationsmodell, 329Kommunikationspolitik, 376, 444, 523, 798Kommunikationsprozess, 602Kommunikationsstrategien, 57, 61Kommunikationswettbewerb, 567Kompetenz, 846, 847, 851Komplexität, 817Komplexitätsgrad, 725Konditionen, 269Konditionenpolitik, 192Konditionierung, 808

klassische, 43Konnektivität, 569Konstrukt, kognitives, 153Konsumenten-Marken-Verbindung, 164Konsument, hybrider, 17Konsumgütermarketing, 724Kontaktchancen, 399Kontaktqualität, 162, 522Kontaktwahrscheinlichkeit, 162Kontaktwege, 564Kontextwerbung, mobile, 477Kontingenzanalyse, 239Kontrahierungspolitik, 375Kontrolle, 405Kontrollphase, 384Konversionsoptimierung, 474Konversionspfaden, 441Konversionsrate, 468Konzeption, 114Kooperation, 529Korrelation, 290Korrespondenzanalyse, 241Krisenplan, 748Kriterien, quantitative, 398Kundenbestandsanalyse, 319

Kundenbewertung, 202Kundenbewertungsplattform, 562Kundenbeziehung, 736Kundenbeziehungsmanagement, 200Kundenbindung, 74, 163, 180Kundenbindungsmanagement, 180, 17, 27Kundenbindungsprogramm, 84Kundenbindungsstrategie, 83Kundenclub, 90Kundendaten in Echtzeit, 675Kundendeckungsbeitrag, 201Kundengebundenheit, 84Kundengewinnung, 74

Phasen, 77Kundengewinnungsprozess, 77Kundenhistorie, 566Kundeninvolvement, 396Kundenkarte, 85

Funktionen, 85Segmentierung, 86

Kundenkontakt, 412Kundenlebensabschnittzyklus, 87Kundenlebenszyklus, 179, 180Kundenmanagement, 209, 211, 227Kundenmanager, 212Kundenmeinung, 675Kundenmonitor, 221Kundenpfad, 830Kundenphase

aktive, 180passive, 180

Kundenprofil, 316Kundenrückgewinnung, 92Kunden-Spirale, 222Kundenverbundenheit, 84Kunden werben Kunden, 676Kundenwert, 89, 182, 202, 231, 406Kundenwissen, 566Kundenzeitung, 415Kundenzufriedenheit, 203, 218Kundenzufriedenheitsabfrage, 514Kündiger-Management, 196Kündigungsphase, 195Kuschel-Call, 189Kuvert, 355

865Sachverzeichnis

LLanding Page, 318, 361, 631Land,s End, 98Langzeitgedächtnis, 48Last Click Wins, 832Last Cookie Wins, 651, 683, 832Lead Generation, 144Lead-Generierung, 416, 700Lead-Generierungsphase, 185Lead-Management-System, 323Lead-Qualifizierung, 78Leads, 77Lead-Trichter, 77, 184Leistungskennzahlen, 620Leistungsnachweis, 815Lenovo, 76Lifestyle App, 786Lifetime-Vergütungssystem, 641Like-Button, 773Limbic Map, 545Limited-Capacity-Modell, 30, 40Linkbuilding, 604LinkedIn, 733Linkmanagement, 604Linkpopularität, 603Linkrecherchen, 604Listbroker, 307Listbroking, 307Listenprivileg, 311LL Bean, 98Location-based-Marketing, 781Location-Based-Service, 435, 447, 483, 715Lockanruf, 503Login, 582Lokalisierbarkeit, 440Long-Tail-Keywords, 599, 628Long-Tail-Optimierung, 599Loyalität, 10Loyalty-Marketing, 17Lufthansa, 791

Miles and More, 792

MMachine-Learning-Algorithmen, 836

Machtanalytik, 556Macy’s, 265Mailing, 388

Affine, 129Informationsgehalt, 99Package, 81

Mail-Order-Package, klassisches, 355Mailserver, 420Malware, 771Management Dashboard, 698Marke

eingetragene, 771privatesGesicht, 24

Markenassoziation, 154Markenaufladung, emotionale, 46Markenauftritt, ganzheitlicher, 168Markenbekanntheit, 161Markenbeziehung, 164Markendreiklang, 75Markenführung, 156, 755, 758Markenimage, 156, 165Markenkontaktpunkte, 170Markenkonzept, 155Markenstärke, 155Markentheorie, 74Markentreue, 38, 128Markenverhalten, 158Markenwirkung, 158

Säulen, 168Markenwissen, 154Marketing

Automation, 305, 318, 323, 675integriertes, 8, 11, 546interaktives, 6Kampagne, virale, 342standortabhängiges, 784virales, 717, 780

Marketingkommunikation, 280Marketingmaßnahmen, performance-ba-

sed, 779Marketing-Mix, 159, 520, 523, 540Marktanalyse, 296Marktforschung, 514Markt-Media-Studie, 386Marktnische, 22

866 Sachverzeichnis

Mass Customization, 23, 194, 272Massenkommunikation, 708Massenmarketing, 15Massenmärkte, 22Maßstab, qualitativer, 397Matching, 788M-Business, 432M-Commerce, 433, 787Mediaagentur, 402Mediaanalyse, 386Media-Belegungsplan, 382Mediabudget, 830Median, 238Mediaplan, 384, 401, 402Mediaplanalternative, 402Mediaplanung, 379, 380Mediaselektionsmodell, 400Mediastrategie, 383Media- und Verbraucheranalyse, 386Mediaziele, 382Media-Zielgruppe, 396Medienbruch, 682Medienkompetenz, 817Medienkonvergenz, 820, 26Medienmanager, 710Medienneutralität, 817Mediennutzung, 520, 670, 823Mediennutzungsverhalten, 672Medien, soziale, 58Medienvielfalt, 670Medienwechselbereitschaft, 807Mehrmarken-Strategie, 157Mehrsprachigkeit, 110Meinungsführer, 231Mercedes, 43Merchants, 534, 637, 639Mere-Exposure-Effekt, 44, 808Merkmale, psychografische, 544Messbarkeit, 19, 828Messe, 799Messsystem, 742Microsoft, 75Mirapodo, 843Missverständnis, 66Mister Spex, 848

Mitarbeiterbindung, 87, 191Mittelwert, 238M-Marketing, 433Mobile Advertising, 445Mobile Commerce, 470, 554Mobile Coupon, 443, 486Mobile Customer Relationship Manage-

ment, 488Mobile-Marketing, 367, 432, 778

Potenziale, 439Pull-Prinzip, 781Push-Ansatz, 781Trends, 447

Mobile-Marketingmaßnahmen, 490Mobile-Marketing-Mix, 441Mobile Messaging, 446, 480Mobile Microsites, 444Mobile Monetization, 786Mobile Payment, 449, 486, 785Mobile Promotion, 447, 486Mobile Response, 446Mobile-Response-Elemente, 482Mobile Search Engine

Advertising, 445, 477, 482Optimization, 481

Mobile Social Media, 777, 778, 780hyperlokal, 784

Mobile Social Networking, 788Mobile Tagging, 448, 482Mobile-TV, 446Mobile Wallets, 450Mobilität, 568Mobilkommunikation, 433Modell

der Einstellungsübertragung, 47der synergetischen Wirkung, 809dynamisches, 835

Momente, emotionale, 182Moment of Truth, 183Monetarisierung, 639, 778

digitale, 786Monetary Ratio (MR), 229Monitoringprozess, 745Mooresches Gesetz, 21, 251Motiv, 328

867Sachverzeichnis

Motivation, 328extrinsische, 329intrinsische, 329

Motivationsanalyse, 330Motive

intrinsische, 343soziale immaterielle, 343

Multi-Channel, 553, 568, 671, 798Kommunikation, 178Möglichkeit, 113Retailer, 561

Multi-Device-Kampagne, 676Multimarken-Strategie, 156Multi-Optionale-Reaktion, 178Multi-Optionalität, 216, 566myOpelService, 488MyTaxi, 568

Nn\

n-Kommunikation, 709Nachkaufphase, 472, 487Nationales Recht, 105Negativlisten, 102Nestlé, 217Net Promoter Score, 219Nettoreichweite, 398Neukundengewinnung, 101Neuroimaging-Verfahren, 46Neuronale Netze, 241Newsletter, 418Next Best Offer, 189Nischenmärkte, 10Nominalskala, 235Notebook, 434Nutzernamen, 766Nutzertypen, 545Nutzungsbedingungen, 772

OObjectives, 736Offline-Integration, 842Offline-Medien, 353Öffnungsrate, 425Off-Page-Optimierung, 602, 614

One-to-One-Kommunikation, 500One-to-One-Marketing, 22, 373, 6One-to-One-Marketing, internetbasiertes,

375Online, 577Online-Banner, 141, 143Online-Buchung, 626Online-Dialogmarketing, 360, 364Online-Handel, 553Online-Händler, 560Online-Ideenbroker, 339Online-Kataloghändler, 560Online Marketing, 521Online-Marketing, 521

Instrumente, 524, 528Online-Marketing-Mix, Effizienz, 846Online-Medien, 352Online-Rezension, 716Online-Shop, 485, 700Online-Umsatz, 105Online-Werbemittel, 151Online-Werbung, 364On-Page-Optimierung, 363, 600, 614On-Site-Optimierung, 363, 600Open-Data-Bewegung, 258Open Government, 258Opinion Leaders, 717Opportunity to See, 810Opt-in, 435, 840Opt-In, 504, 719Opt-out, 435Opt-Out, 504Ordinalskala, 235Organisation, 822Organischer Traffic, 678Outbound, 501

Telefonmarketing, 359Owned media, 522Owned Media, 717

PPage Impression, 399PageRank, 603Page View, 399Paid media, 522

868 Sachverzeichnis

Paid Media, 717Paid-Search, 660Paketbeilagen, 371Paradigmenwechsel, 210, 541Paradoxon of choice, 272Parallelnutzung, 473Pareto-Regel, 25Partialmodell, 463Pattex, 482Payment-Anbieter, 563Pay per Click \t Siehe, 612Pay-per-Impression, 622Pay-per-Klick, 622People, 736Performance, 659

Marketing, 659, 829Orientierung, 619

Permission, 294, 417Marketing, 436, 771, 27

Perpetual Beta, 59Persona, 545, 724Personal, 278Personalisierung, 19, 440Persönlichkeitsprofil, 320Persönlichkeitsrecht, 506Persuasionsforschung, 38Phishing-Versuch, 771Pinterest, 734Place, 541Planung, crossmediale, 812Planungsrichtung, 226Planwerte, 406Plinking, 478Point of Sale, 371, 481Pop-Up, 656Positionierung, 156, 437Positionierungsadäquanz, 168, 170Positionierungsziel, 820Postkäufer, 310Postkorbanalyse, 194POST-Methode, 736Postwurfsendung, 357Postwurf Spezial, 358Potenzial, akquisitorisches, 89Preconfigured Mass Customization, 273

Prediction, 287Predictive Behavioral Targeting, 282Predictive Dialer, 510Predictive Maintenance, 273Predictive Modeling, 660Predictive Policing, 260Predictive Targeting, 588Preiselastizität, 261, 262Preisorientierung, 128Preispolitik, 261, 442

individualorientierte, 265konkurrenzorientierte, 264kostenorientierte, 261nachfrageorientierte, 262

Pressebeilagen, 370Price, 541Pril, 342Priming-Effekt, 42Printanzeige, 140Printmedien, 370Printstreuplan, 403Printwerbemittel, 843Prinzip, kompensatorisches, 33Private networks, 640Privatsphäre, 506Procter & Gamble, 217Product, 540Produktbewertungsportal, 484Produktempfehlung, personalisierte, 480Produktpolitik, 269, 375, 442Produkt-Retargeting, 586Programmbeschreibung, 641Programmbetrieb, 645Programmpolitik, 270PromoQui, 787Promotion, 541Prospekt, 356Prospekte, 388Provision, 637Provisionsvergütung, 636Prozess, 137

der Mediaplanung, 382fortlaufender, 849

Prozessschritte, 851Public networks, 640

869Sachverzeichnis

Public Relations, 799Publisher, 646Pull-Kommunikation, 436Pull-Strategie, 521Push-Kommunikation, 436Push-Marketing, 521Push-Medien, 23

QQR-Code, 371, 448

Shopping, 485Qualifizierungsphase, 186Qualitätsfaktor, 623Qualitätsindikator, 264Quantified Self, 258Quick Response, 443Quota-Verfahren, 220

RRabattierung, 267Rangreihung, 400Ranking-Kriterium, 603Reaktanzeffekt, 44Reaktionsfreudige, 132Reaktionsmittel, 357Reaktionsschnelligkeit, 217Realisationsplanung, 813Realtime, 253

Advertising, 667, 673Bidding, 666

Real Time Bidding, 619Recency (R), 228Recht, nationales, 769Redaktionsplan, 740Referenzdaten, 207Regression, logistische, 239Regressionsanalyse, 239, 836Reichweite, 522

crossmediale, 811kombinierte, 399kumulierte, 399

Reichweitenpotenzial, 432Reife-Phase, 194Reisebranche, 711

Reisezyklus, 714Relation, 54Relationship-Marketing, 17Relativität des Preises, 263Relevant Set, 76, 82, 462Relevanz, 304, 419Relevanzlücke, 719Remarketing, 680Rentabilitätskontrolle, 20Reporting, 287Research Online, Purchase Offline

(ROPO), 467, 681, 682Response, 380, 524Response-Element, 162, 390, 396Response-Kanal, 446Response-Karte, 149Response-Kurve, 407Response-Verhalten, 129, 408Responsibility, 294Responsivität

psychologische, 565technische, 565

Retargeting, 83, 489, 580, 663, 680auf Themen, 586

Return on Investment, 620Return On Investment, 674Retweets, 717Rezension, 472RFMR, 228

Formel, 196RIM – Blackberry, 64Risk Reduction, 726Ritter SPORT, 342Roadshow, 416Robinsonlisten, 102Rollentheorie, 70Rollenverteilung, 134Routenplanung, 448Rückgewinnungsmanagement, 92Rückgewinnungsmaßnahmen, 94Rückgewinnungsphase, 198Rückkopplung, soziale, 709Rückrufaktion, 193Rufnummernmissbrauch, 511Rufnummernunterdrückung, 507

870 Sachverzeichnis

Ruhe-Phase, 196Runtastic, 786

SSales-Cycle, 324Sales-Funnel-Analyse, 818Schematheorie, 807Schnittstellen, 423Scorecard, 319Scoring, 319, 387Search Engine

Advertising, 363, 533Advertising (SEA), 615Marketing, 532Optimization (SEO), 608, 614

Core-Team, 599Erfolgskontrolle, 606Experte, 598Key-Performance-Indicator, 607Roadmap, 598

Optimizing, 362Second Screen, 540, 670, 672Segmentierung, mikrogeografische, 387Segmentierungsmodell, 27Segment of one, 22Selektionsverfahren, 400Sender-Score, 420Sensibilisierungsprozess, 630Sentiment, 717Sentimentanalyse, 253, 264, 278SEO \t Siehe Search Engine Optimization,

608Serendipitätsprinzip, 320Server, 574Serviceleistungen, 273Session-Verwaltung, 579Shareconomy, 755, 757, 759Share-of-Advertising, 405Share-of-Mind, 405Share-of-Voice, 405Shop, 318Shopping App, 472, 485, 782Shopping List, 486Sichtprüfung, 206Silo-Denken, 670

Sinus-Milieu-Modell, 544Situationsanalyse, 812Six Sigma Cycle, 687Skalierbarkeit, 577Skalierung, multidimensionale, 241Skalierungseffekt, 90SlideShare, 735Slideshow, 415SMART, 543Smartphone, 257, 427, 434, 778Snapchat, 57Social Business, 749, 750

Tools, 750Social CRM (S-CRM), 177Social Media, 81, 215, 257, 418, 608, 660,

711, 727, 790, 818Ads, 528Guidelines, 746, 773, 818Implementierung, 744Marketing, 368, 771Monitoring, 718Netzwerk, 732Plugins, 489Portal, 178Ripples, 761Strategie, 62, 735Team, 737Ziele, 738, 741

Social Plugins, 715, 773Social Software, 749Social Web, 428, 766Sondernewsletter, 367SOR-Modell, 460Sortimentspolitik, 375Soziale Medien, 58, 676, 708Soziale Netzwerke, 466, 480, 728Sozialisationsphase, 188Spam, 417, 771Spamming, 770Spendenwerbung, 512Sponsoring, 799Spontankauf, 45Sport-Community, 716Spots, 388Staffel, 643

871Sachverzeichnis

Standardabweichung, 238Standardisierung, 698Standardisierungsgrad, 474Starbucks, 167, 791Statuskarten, 85Steuerung, kognitive, 526Störungen, kommunikative, 65Strategieentwicklung, 59Strategiefähigkeit, 61Strategiekommunikation, 63Strategy, 736Streisand-Effekt, 766Streuplanung, 397Streuverlust, 18, 387Strukturgleichungsmodell, 240Substitutionsprodukt, 262Suchalgorithmen, 596Suchbegriffe, 678Suchergebnis

organisches, 596Positionierung, 597

Suchmaschine, 563mobile, 476

Suchmaschinenanzeigen, 678Suchmaschinenmarketing, 532, 613

mobiles, 484Suchmaschinenoptimierung, 362, 414, 595,

614, 678Suchmaschinen-Spider, 678Suchmaschinenwerbung, 611, 613, 615,

618Suchroboter, 597Suchvolumen, 600Synergieeffekt, 810, 823Synergien, 677System, motivational-emotionales, 33

TTannenbaum-Experiment, 808Tante Emma-Prinzip, 5, 18Targeting, 414, 478, 583, 632, 657

auf Anmeldedaten, 586Methoden, 586semantisches, 586soziodemografisches, 583

Tausend-Kontakt-Preis, 399Tausend-Nutzer-Preis, 399Teaser-Text, 422Technologie-Involvement, 470Technology, 736Teilnahmemotivation, 328, 342Telefonanruf, 503Telefonmarketing, 358, 500

aktives, 501passives, 501

Telefon-Tracking, 843Telekom, 218Telemediengesetz, 435, 840Tesco, 443Textanzeigen, 616Textmining, 253Themensammlung, 416Themenseiten, 79Themen-Targeting, 583Third Screen, 707Timing-Entscheidung, 404TomTom, 277Top-Down-Verfahren, 402Totalmodell, 463Touchpoint, 317, 807, 829Tracking, 837Tracking-Integration, 648Tracking-Link, 648Tracking-System, 837Traffic, 701Transaktionsmarketing, 7, 25Transaktionsvolumen, 725Transportlogistik, 563Trendanalyse, 270Triggermail, 423TV-Werbung, 842Twitter, 733, 789Typologie, 386Typologisierung, 321

UÜberschneidung, 811Ubiquität, 440, 547Uhrzeiten-Targeting, 588U-Modell, 835

872 Sachverzeichnis

Umsetzung, technische, 848Unilever, 338Unterlassungsanspruch, 507Unternehmens-Policy, 774Unternehmensziel, 542UPS, 277Up-Selling, 192Urheberrecht, 767URL-Parameter, 651Ursache-Wirkungs-Beziehung, 549Usability, 423User, 637User-centered Big Data Targeting, 283User customized Homepage, 284User Experience, 285, 676User Generated Content, 368, 767

Portal, 562User-Tracking, 579

VValue, 254VAPIANO, 785Variabilität, 244Varianzanalyse, 239Variety, 243, 252Variety seeking, 487Velocity, 244, 253Veracity, 244, 254Verarbeitung

argumentative, 34assoziative, 34periphere, 40von Werbeinformationen, 35zentrale, 40

Verfahrenmultivariates, 238univariates, 235, 237

Vergleichsportal, 562Vergütungsmodell, 403, 641Verhalten, 48Verhältnisskala, 236Verkaufsförderung, 799Verknüpfung, 244

der Kommunikationskanäle, 815Verlinkung, 597

Vernetzung, crossmediale, 809Versandhandel, 105, 160

klassischer, 553Versandhandelsnutzung, 129Versandkosten, 412Verstehen, 48Vertrauensintermediär, 485Video, 415Views, 399Viralitätsfaktor, 720Visits, 399Volume, 243, 251Vorschaufenster, 421

WWahlwerbung, 511Wahrnehmung, 48Warteschleife, 508Wearing Point, 807Wearout-Effekt, 807Web

2.0-Technologie, 708Analytics, 687Monitoring, 178of communication, 756of participation, 756

Webanalyse, 324Web-Banner, 142Webinar, 415Weblogs, 708Webmaster Guidelines, 605Webpräsenz, 413Webseite, 415

dynamische, 590Website, 142

Analyse, 674mobile, 476Relevanz-Modell, 702Ziele, 699

Webtracking, verhaltensbasiertes, 304Web-Umsätze, 108Wechselbarrieren, 191, 437Wechselwirkungen, 830Weiterempfehlungsverhalten, 231Weiterleitung, 509

873Sachverzeichnis

Werbebudget, 13Werbeerfolgsstatistik, 233Werbekampagne, 670Werbemittel, 381, 387, 644Werbesendung

adressierte, 355unadressierte, 357

Werbeträger, 280, 381, 390Werbeträgergruppen, 390Werbewirkung, 661Werbewirkungsforschung, 807Werbewirkungskurve, 807Werbung

digitale, 655informationelle, 46klassische, 799mobile, 466transformationelle, 46

Wertschöpfung, 726Wertschöpfungsmerkmal, analytisches,

694Wettbewerbsrecht, 501Wettbewerbsvorteil, 712White Paper, 415Wiki, 369Wirkungsanalyse, 831Wirkungsarten, 804Wirkungsbedingung, crossmediale, 809Wirkungsforschung, crossmediale, 809Wirkungsgrad, 18

Wirkungsinterdependenz, 804Wirkungstest, 408Wirkungsverstärkung, 811Word-of-Mouth Marketing, 727World Wide Web, 364

XXING, 733xRM, 177

YYouTube, 734

ZZahlverfahren, 109Zalando, 762, 843Zeitpunkt, 82Zero Moment of Truth, 673Ziele, 56, 437Zielgruppen, 438, 544, 724Zielgruppenbestimmung, 384Zielgruppenmarketing, 311, 316Zielgruppen-Responsestärke-Matrix, 396Zielkonflikt, 227Zielperson, 7Ziel-URL, 629Zivilrecht, 505Zufriedenheitsabfrage, 189Zufriedenheitsanalyse, 221