Sacha Monotti Graziadei Milano, Maggio 2007 Il passaparola online come asset strategico misurabile: una tecnologia a supporto
Dec 05, 2014
Sacha Monotti Graziadei
Milano, Maggio 2007
Il passaparola online comeasset strategico misurabile: una tecnologia a supporto
Il passaparola onlineUna definizione
Il passaparola (word of mouth) consiste nello scambioverbale ed informale di informazioni, ed in particolare di consigli ed opinioni, tra persone
Per passaparola online (online WOM) intendiamo la versione digitale del passaparola tradizionale che siconcretizza sottoforma di User Generated Contents
In particolare, forums, newsgroups, blogs, social networks, email, siti di consumer reviews, chats e instant messengersconservano milioni di conversazioni sugli argomentipiù disparati
E’ persistente e si diffonde molto più velocemente del passaparola tradizionale
Perché il passaparola è importante da analizzare?Un fattore determinante d’influenza sui comportamenti d’acquisto
Source: TNS Infratest 2007
Quanto considera affidabili per i suoi acquisti le informazioni provenienti da….
Il passaparola come driver di crescita
• Aziende con un alto volume di passaparola positivooppure con poco passaparola negativo cresconomaggiormente
• Aziende con grossi volumi di passaparola negativo crescono meno
• Il passaparola negativo influenza la crescita più diquello positivo
Source: London School of Economics 2005
L’influenza dei social media sui comportamenti di
acquisto è in crescita…
Fonte: TNS Infratest 2007
Quanto spesso un’opinione trovata su…..ha influenzato la mia decisione di acquisto?
Il passaparola online può essere rilevato!
Mentre il passaparola offline è difficile da misurare, le
discussioni online sonopersistenti e si possono quindi
ascoltare, comprendere e analizzare
Misurare il passaparola onlineMa di che numeri stiamo parlando…
47 milioni di messaggi postati nei
FORUM e NEWSGROUP Italiani nel 2006 (Digital PR 2007)
Oggi >70 milioni di BLOG nel
mondo (Technorati 2007)
In Italia se ne contano >650.000 (Eurisko 2006)
Ogni giorno 1,5 milioni di nuovi
post, di cui il 3% sono in Italiano(45.000 post/day)(Technorati 2007)
Milioni di CONSUMER REVIEWSdisponibili liberamente online,
Tripadvisor.com ne contiene >5ml
Un’enorme bacino di informazioni gratuite da cui
attingere
Necessità di trovare degli strumenti in
grado di supportare l’analisi
Come si analizza il passaparola online?E’ necessario trovare strumenti per automatizzare l’analisi…
Social MediaForum, newsgroups, blogs, socialnetwork, emails, messenger,
customerreviews ecc
Processo di analisi
Una piattaforma di analisi del passaparola onlineBlogMeter: from online conversations to marketing intelligence…
• Analisi Sintattica e Semantica
• Opinion mining e Sentimentanalysis
• Classificazione e organizzazione delle opinioni secondo criteri predefiniti
• Acquisizione di messaggi e post da social media (forum, blogs, newsgroup, siti web ecc.)
• Filtri "anti-rumore" e di rilevanza informazioni
• Organizzazione e ricerca semantica delle informazioni
• Analisi multidimensionale
•Individuazione usi illeciti marchi
• Reportistica online in ASP
Alcuni esempiSettore Automotive: popolarità argomenti, marche (trend) e concept cloud
Alcuni esempiTelecom segmento ADSL: popolarità e gradimento operatori
router 438
problemi 268
adsl2 227
libero 196
adsl 182
alice 181
emule 132
contratto 126
fastweb 124
contratti 120
telecom 119
mega 117
connessione 108
Keywords Occorenze
Prossimi Passi
• Ampliamento settori monitorati
• Filtro autorevolezza (pesare maggiormentefonti/autori più popolari o autorevoli)
• Social Network Analysis• Analizzare relazioni tra persone• Individuazione di opinion leaders e gruppi di influenza
• Profilazione utenti per aree interesse
Contatti
Per informazioni addizionali:
Website:
www.blogmeter.eu
E-mail:
Grazie dell’attenzione!