S-12-061470 Svensk Energi:Kalle Karlsson Ipsos :Fredrik Borg Datum:2012-10-12

S-12-061470

Svensk Energi: Kalle KarlssonIpsos: Fredrik BorgDatum: 2012-10-12

Byten och attityder på den svenska elmarknaden

2

InnehållsförteckningFakta om undersökningen & bakgrund 3Sammanfattning 4

Resultatredovisning 11- Övergripande byten och omförhandlingar 12- Konsumenter efter reformen - attityder 20- Attityder till elbranschen 24- Nöjdhet elnät- & elhandelsföretag 37- Kundtjänst 40- Fakturan 43- Öppna svar ”Om jag säger el, vad tänker du då på? 49- Åldersgruppen 16-29 år 51

3

Fakta om undersökningen• Uppdragsgivare: Svensk Energi• Kontaktperson: Kalle Karlsson• Målgrupp: Svenska folket 16 år och äldre• Fältarbetstid: 14 – 27 sept. 2012• Kontaktform: Telefonintervjuer• Urval: Ipsos standard för

telefonnummerbaserat befolkningsurval

• Antal genomförda intervjuer: 1 000 st

• Bakgrund: På uppdrag av Svensk Energihar undersökningar genomförts sedan 1998

4

Sammanfattning

5

Övergripande byten/omförhandling• Aktiva - 66% av respondenterna har någon gång bytt elhandelsföretag (50%)

eller omförhandlat pris med det befintliga elhandelsföretaget (16%). Flera av dessa respondenter (20%) har både bytt elhandelsföretag och omförhandlat pris med det befintliga elhandelsföretaget.

• Passiva - 34% har inte själva gjort någon aktiv handling för att påverka sitt elpris.

• Andelen aktiva har ökat jämfört med förra året då det var 62%. Därmed är andelen aktiva tillbaka på samma nivå som 2010 då det också var 66%.

• Likt tidigare år är andelen ”bytare” högst i storstadsområdet Sthlm/Gbg/Malmö.

• 53% av de som bor i villa/radhus har bytt elhandelsföretag. För de som bor i lägenhet är siffran endast 43%.

6

Attityder till elmarknadsreformen• En klar majoritet (74%) är positiva till möjligheten att kunna byta

elhandelsföretag. Andelen som är mycket positiva har ökat från 29% till hela 45%.

• Konsumenterna är däremot fortfarande betydligt mindre positiv till hur den avreglerade elmarknaden faktiskt fungerar.

• Andelen som är positiva till hur elmarknaden fungerar är på samma nivå i år (33%) som den var förra året (33%). Det är något fler i gruppen ”mycket nöjda” jämfört med förra året men annars har det inte skett några stora förändringar. Andelen som tycker att elmarknaden fungerar dåligt är också ungefär på samma nivå i år (26%) som 2011 (27%)

7

Attityder till elbranschen• Den övergripande attityden till elbranschen har ökat något efter en tillbakagång under

2011. Framförallt är det andelen negativt inställda som har minskat (29% jämfört med 41% 2011).

• Likt tidigare år är undersökningens yngsta åldersgrupp (16-29 år) minst negativ. Kvinnor är också något mindre negativt inställda än män.

• I undersökningen ingår också frågor om i vilken utsträckning elbranschen står för olika aspekter såsom; –pålitliga leveranser,-ansvarstagande, -begriplighet, -miljötänkande, -lätt förstå vart man skall vända sig, -valuta för pengar, -kundfokus, -etik/moral och -nytänkande.

• Av alla undersökta aspekter är det egentligen bara pålitliga leveranser som allmänheten tycker fungerar bra. För samtliga övriga områden är det fortfarande klara imageproblem, även om en viss förbättring skett sedan 2011, och ungefär var tredje är direkt negativ och tar avstånd från påståendena.

• De yngre åldersgrupperna tror på elbranschen i högre utsträckning än de äldre.– 60% av 16-29 åringarna instämmer i påståendet att:

”Elbranschen år 2026 kommer att vara en bransch som unga vill arbeta inom, i högre utsträckning än idag”.

– 30% av de unga (16-29 år) är intresserade av att arbeta inom energibranschen. Detta är en liten ökning mot förra året då motsvarande siffra var 24%.

8

Kundtjänst via telefon

• Andelen som har kontaktat kundtjänst via telefon minskade mellan 2007 och 2010. Minskningen har nu stannat av och de senaste åren har andelen som kontaktat kundtjänst legat runt 25%

• Samtliga frågor som har med kundtjänst via telefon har fått bra resultat jämfört med tidigare år. Resultaten har blivit lite bättre varje år (med 2011 som ett undantag). Andelen som är nöjda med väntetiden i telefon har exempelvis ökat med 27% sedan 2007 och nöjdheten med ”förmågan att lösa ditt ärende” har ökat 17% under samma period.

9

Fakturan• Andelen som är negativa till fakturans begriplighet är på en lägre nivå än tidigare

år, samtidigt som andelen positiva har ökat. Resultaten har även i detta område blivit lite bättre varje år. Andelen negativa har minskat från 37% 2007 till 23% 2012 och andelen positiva har ökat ifrån 25% 2007 till 50% 2012.

• Kunderna är fortsatt betydligt mer nöjda med fakturas korrekthet än med dess begripligheten. Enbart 6% är missnöjda avseende fakturans korrekthet.

• De kunder vars faktura är baserad på verklig förbrukning är mer positiva både till fakturans begriplighet och korrekthet jämfört med de kunder vars faktura är baserad på beräknad/uppskattad förbrukning.

• 42% av respondenterna går igenom så gott som varje faktura. Denna grupp är betydligt nöjdare med såväl fakturans begriplighet som med dess korrekthet i jämförelse med övriga respondenter.

10

Åldersgruppen 16-29 år

• Kunderna i åldersgruppen 16-29 år är generellt mer positivt inställda till elbranschen. I frågan om vilken inställning de har till elbranschen är 44% positiva jämfört med 30% för de som är äldre.

• Gällande de olika aspekterna för elbranschen som vi frågat om är det enbart för ”pålitliga leveranser” som den yngre ålders gruppen ger samma betyg som de äldre. För övriga områden är gruppen 16-29 år mer positiva (dvs gällande: ansvarstagande, -begriplighet, -miljötänkande, -lätt förstå vart man skall vända sig, -valuta för pengar, -kundfokus, -etik/moral och -nytänkande.)

11

Resultatredovisning

12

Övergripande – byten av och omförhandlingar med

elhandelsföretag

13

Andelen som har bytt elhandelsföretag har ökat de 5 senaste åren

66% av svenskarna har minst en gång bytt eller omförhandlat avtal med leverantör

34% har inte själva gjort något aktivtvad gäller elpriset

Vad har hänt? 2007 2008 2009 2010 2011 2012

A) Har bytt elhandelsföretag 40% 40% 42% 50% 45% 50%

B) Har omförhandlat priset (ej bytt) 17% 17% 18% 16% 17% 16%

C) Har fått nytt elhandelsföretag genom uppköp

8% 5% 8% 4% 5% 4%

D) Har inte gjort något vad gäller elpriset (inklusive de som svarat vet ej på samtliga frågor)

34% 38% 32% 30% 33% 30%

C+ D redovisas i denna rapport under ”Har varken bytt eller omförhandlat”

Övergripande - byten/omförhandlingar

Förändringar på elmarknaden efter elmarknadsreformenI uppställningen nedan kan intervjupersonen enbart ingå i en av grupperna. Om personen säger att han bytt elhandelsföretag hamnar han i grupp A och kan då inte även ingå i grupp B.

14

Många har både bytt elhandelsföretag och omförhandlat priset

Vad har hänt? 2012 – ett svar per person

2012 – flera svar per person

A) Har bytt elhandelsföretag 50% 50%

B) Har omförhandlat priset 16% 36%

C) Har fått nytt elhandelsföretag genom uppköp 4% 11%

D) Har inte gjort något vad gäller elpriset (inklusive de som svarat vet ej på samtliga frågor)

30% 30%


I uppställningen nedan till höger kan intervjupersonen ingå i grupp A, B och C. Vi ser då att det är många (20%) som både har bytt elhandelsföretag och förhandlat priset.

15

Har bytt elhandelsföretag

dec-98

sep-99

feb-00

aug-00

feb-01

aug-01

mar-02

okt-02

sep-03

mar-04

okt-04

feb-05

okt-05

okt-06

okt-07

okt-08

okt-09

okt-10

okt-11

okt-12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 5 7 1015 13

19 1823 27 29 32 32 35

40 40 4250

4550

Bas: Samtliga, 1000 pers.

Har du själv eller ditt hushåll aktivt bytt elhandelsföretag?


53% av de som bor i villa/radhus har bytt elhandelsföretag. 43% av de som bor i lägenhet har bytt elhandelsföretag

16

Andelen kunder som enbart omförhandlat priset, men ej bytt elhandelsföretag har inte förändrats över åren

aug-00

feb-01

aug-01

mar-02

okt-02

sep-03

mar-04

okt-04

feb-04

okt-05

okt-06

okt-07

okt-08

okt-09

okt-10

okt-11

okt-12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

18 15 17 18 1722 22 25 23 22 20 17 17 18 16 17 16



Har omförhandlat priset med nuvarande elhandelsföretag (men ej bytt elhandelsföretag)

17

Andelen kunder som har bytt elhandelsföretag eller omförhandlat priset har ökat nästan varje år

aug-00

feb-01

aug-01

mar-02

okt-02

sep-03

mar-04

okt-04

feb-05

okt-05

okt-06

okt-07

okt-08

okt-09

okt-10

okt-11

okt-12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

28 30 3037 35

45 4954 55 54 55 57 57 60

66 62 66

Har du själv eller ditt hushåll aktivt bytt elhandelsföretag? samt Har du omförhandlat priset med ditt nuvarande elhandelsföretag?



1818

Glesbygd

Övriga städer

Sthlm/Gbg/Malmö

Samtliga

0% 20% 40% 60% 80% 100%

45

49

57

50

18

15

14

16

Bytt Omförhandlat (ej bytt)

De som bor i storstadsområdena har oftare bytt eller omförhandlat elhandelsföretagAndel i respektive grupp som omförhandlat eller bytt elhandelsföretag Har du själv eller ditt hushåll aktivt bytt elhandelsföretag? och Har du omförhandlat priset med ditt nuvarande elhandelsföretag, men ej bytt?



Annan anledning

Hörde negativa saker om det tidigare elhandelsflretaget via media

Bytte i samband med flytt

Det nya företaget är bättre för miljön

Fick ett erbjudande ifrån ett annat elhandelföretag

Bättre pris

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4

1

3

4

4

82

Anledning till byte

19

Bättre pris är den främsta anledningen till byte av elhandelsföretagVilken är den främsta anledningen till att du bytte elhandelsföretag?

Bas: Bytt elhandelsföretag, 499 pers.

Exempel på andra anledningar är:• "Abonnemanget" gick ut• Värna om det nya energibolaget• Stötta ett mindre företag• Ideologiska skäl• Vi ville ha samma leverantör för el och elnät


20

Konsumenter efter elmarknadsreformen

Attityder

2121

4 påståenden om el

21

El är en bra lösning för ett hållbart samhälle

Elen är det som bäst kan ersätta miljöovänliga drivmedel

I förhållande till den nytta jag har av el är elen prisvärd

El är prisvärt

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

7

11

12

15

5

9

13

17

22

27

24

24

53

39

33

25

(3) Instämmer inte alls (1+2)(5) Instämmer helt och hållet (6+7)

Attityder elbranschen

Bas: 1000 personer

Observera att skalan i denna fråga är från 1 till 7. I övriga frågor är det från 1 till 5.

22

Bas: Samtliga, 1000 pers. OBS svarsalternativ ”Kan ej ta ställning” ej redovisat i diagram

Vad tycker du om att det idag är möjligt att byta elhandelsföretag? Skala 1-5, 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra

Tot: Okt-11

Tot: Okt-12

0% 20% 40% 60% 80% 100%

29

45

40

29

18

16

9

8

Mycket bra Bra Varken eller Dålig/Mycket dåligt

Attityd till möjligheten att byta elhandelsföretag

Många kunder har förflyttat sig från att tycka att det är bra kunna byta elhandelsföretag till att tycka att det är mycket bra

23

Bas: Samtliga, 1000 pers. OBS svarsalternativ ”Kan ej ta ställning” ej redovisat i diagram

Något fler tycker att den avreglerade elmarknaden fungerat mycket bra jämfört med tidigareHur bra tycker du att den avreglerade elmarknaden hittills har fungerat? Skala 1-5, 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra

Tot: Okt-07

Tot: Okt-08

Tot: Okt-09

Tot: Okt-10

Tot: Okt-11

Tot: Okt-12

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4

4

6

5

6

11

29

25

32

29

27

22

23

26

23

24

23

25

28

27

19

24

27

26

Mycket bra Bra Varken eller Dålig/Mycket dåligt

24

Attityder till elbranschen

El är en bra lösning för ett hållbart samhälle

1-3 4 5-7 Vet ej0

102030405060708090

100

12% 13%

73%

3%

%

m= 5,3

Q: Hur väl instämmer du i följande påståenden?Redovisning av samtliga svar på en 7-gradig skala där 1=instämmer inte alls och 7=instämmer helt och hållet

Elen är det som bäst kan ersätta miljöovänliga drivmedel för t.ex. bilar

1-3 4 5-7 Vet ej0

102030405060708090

100

19% 15%

62%

5%

%

m= 4,7


I förhållande till den nytta jag har av el är elen prisvärd

1-3 4 5-7 Vet ej0

102030405060708090

100

24%17%

56%

3%

%

m= 4,5


El är prisvärt

1-3 4 5-7 Vet ej0

102030405060708090

100

31%

18%

48%

3%

%

m= 4,2


29

Efter att ha gått ned förra året har den övergripande inställningen till elbranschen gått tillbaka upp till samma nivå som 2010

2007 Okt

2008 Okt

2009 Okt

2010 Okt

2011 Okt

2012 Okt

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

37

37

29

30

41

29

23

22

23

25

21

25

2

3

4

6

4

7

Negativ (1+2) Ganska positiv (4) Mycket positiv (5)


Bas: Samtliga, 1000 pers

Övergripande inställning till elbranschenBedömning utifrån en 5-gradig skala

60+ år

45-59 år

30-44 år

16-29 år

Kvinnor

Män

Totalt

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

29

32

30

16

22

35

29

23

25

21

34

27

23

25

9

5

5

10

8

6

7

Negativ (1+2) Ganska positiv (4) Mycket positiv (5)

30

Den yngsta åldersgruppen och kvinnor är mer positiva till elbranschen

Bas: Samtliga som besvarat frågan i resp. grupp


Övergripande inställning till elbranschenBedömning utifrån en 5-gradig skala

100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%19

22

26

29

28

30

29

27

74

43

45

36

40

34

38

30

39

9

43

45

26

36

32

35

29

31

9

13

13

23

22

21

21

25

23

38

4

6

7

9

10

12

9

11

39

31

De flesta påståendena om elbranschen har fått högre betyg än förra året

2012

2011Pålitliga leveranser

Ansvarstagande

Lättförstådda ord & begrepp

Starkt miljötänkande

Lätt förstå vart man ska vända sig

Får valuta för pengarna

Sätter kunden i centrum

Har god etik och moral

Är man nytänkande


Bas: Samtliga, 1000 pers

Instämmande i olika påståenden om elbranschenBedömning utifrån en 5-gradig skala

32

Årets värden för påståendena för elbranschen är bra jämfört med tidigare år men enbart pålitliga leveranser får ett högt betyg



Är man nytänkande

Lättförstådda ord & begrepp

Ansvarstagande

Lätt att förstå vart man ska vända sig

Stark miljötänkande


Pålitliga leveranser

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

43

45

26

36

32

35

29

31

9

13

13

23

22

21

21

25

23

38

4

6

7

9

10

12

9

11

39

Instämmer inte (1+2) Instämmer (4) Instämmer helt (5)

Bas: Samtliga som besvarat frågan

Okt2012

Okt2011

Okt 2010

Okt 2009

Okt 2008

Okt 2007

Okt 2006

Okt 2005

77 74 76 76 70 67 69 60

34 28 28 29 20 - - -

34 29 26 30 22 20 16 16

33 31 35 32 21 27 23 21

31 28 29 27 23 25 21 21

31 29 31 30 22 24 21 20

30 25 28 27 - - - -

19 22 22 21 15 16 14 14

17 19 21 21 12 14 12 12


Instämmande i olika påståenden om elbranschenBedömning utifrån en 5-gradig skala

33

60+ år

45-59 år

30-44 år

16-29 år

Samtliga

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

15

21

18

11

17

31

31

33

32

32

15

13

16

28

16

Instämmer inte (1+2)Instämmer (4)Instämmer helt (5)

De yngre ser mer positivt på elbranschen som en bransch att arbeta inom i framtiden än de äldre

Bas: Besvarat, 917 pers.

Andel som instämmer i påståendet: ”Elbranschen år 2026 kommer att vara en bransch som unga vill arbeta inom, i högre utsträckning än i dag”


34

16-29 år 2008

16-29 år 2009

16-29 år 2010

16-29 år 2011

16-29 år 2012

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

18

14

9

11

11

34

32

42

47

32

11

20

23

20

28


De yngres syn på elbranschen i framtiden

(Bas: 126 pers)



(Bas: 55 pers)

(Bas: 74 pers)

(Bas: 82 pers)

(Bas: 112 pers)

35

2010

2011

2012

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

15

19

17

37

30

32

13

13

16


Synen på elbranschen som bransch att arbeta inom i framtiden har inte förändrats mycket under de tre senaste åren




36

16-29 år 2011

16-29 år 2012

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

55

51

16

22

8

8Inte intresserad (1+2)

Ganska intresserad (4)

Mycket intresserad (5)

Något fler unga är intresserade av att arbeta inom energibranschen jämfört med förra året


Skulle du vara intresserad att arbeta inom energibranschen?Frågan är ställd till åldersgruppen 16-29 år. Observera att basen är liten.


37

Nöjdhet med Elhandelsföretag resp Elnätsföretag

38

Fler kunder är nöjda med sitt elhandelsföretag jämfört med tidigare år, framförallt har andelen mycket nöjda ökat

Elhandelsföretag 2007






20% 0% 20% 40% 60% 80%

6

6

6

5

6

4

3

2

1

1

1

1

47

43

43

44

44

46

18

15

20

20

19

25

Nöjd

71

63

64

63

58

65

MissnöjdMycket missnöjd Mycket nöjdGanska nöjd

Bas: Samtliga 1000 pers.

Hur nöjd är du totalt sett med ditt elhandelsföretag?

39

Nöjdheten med elnätsföretaget har ökat jämfört med tidigare men den är inte lika hög som för elhandelsföretaget

Elnätsföretag 2007






20% 0% 20% 40% 60% 80%

8

9

8

8

8

8

5

4

2

3

4

3

44

40

41

42

40

45

18

16

18

20

21

21

Nöjd

66

60

62

59

56

62

MissnöjdMycket missnöjd Mycket nöjdGanska nöjd


Hur nöjd är du totalt sett med ditt elnätsföretag?

40

Kundtjänst

Series10

20

40

60

80

100

29 3035 37 39 40 40

3427

22 24 26

2000 Aug2001 Aug2002 Okt2003 Mars2005 Okt2006 Okt2007 Okt2008 Okt2009 Okt2010 Okt2011 Okt2012 Okt

%

41

De senaste åren har runt 25% av kunderna använt kundtjänst via telefon

Kundtjänst


Har du under det senaste året försökt nå ditt elhandelsföretags kundtjänst via telefon?- Andel som svarat ja

42

Samliga områden inom kundtjänst via telefon harfått bra betyg jämfört med tidigare år

Okt 2007Okt 2008Okt 2009Okt 2010Okt 2011Okt 2012Okt 2007Okt 2008Okt 2009Okt 2010Okt 2011Okt 2012Okt 2007Okt 2008Okt 2009Okt 2010Okt 2011Okt 2012Okt 2007Okt 2008Okt 2009Okt 2010Okt 2011Okt 2012

60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

55

76

105

111110

67

3676542

1313

91110

6

42

1

101

64

84

74

444

24

417

107

810

5

424547

3633

423938

3536

3438

4544

38394042

2627

353033

42

2123

2633

2628

2531

3542

34432934

4042

3744

2024

2226

2627

Väntetid i telefon

Förmåga att förstå ditt ärende

Förmåga att lösa ditt ärende

Öppettider

Bas: Försökt nå kundtjänst via telefon under det senaste året samt besvarat frågan 260 pers.

Kundtjänst

Ganska missnöjdMycket missnöjd Mycket nöjdGanska nöjd

Kundtjänst via telefon - Hur nöjd eller missnöjd är du med…

43

El-faktura

Runt 40% av kunderna går igenom varje el-faktura

44

El-fakturan

Vet ej/Ej aktuellt

Har inte tittat på någon under det senaste året

Går igenom enstaka fak-tura

Går bara igenom om den skiljer sig

Går igenom varje

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1

10

18

19

52

4

14

20

20

42

4

16

12

28

41

6

14

12

27

41

5

12

11

25

48

6

11

15

27

42

Okt 2012Okt 2011Okt 2010Okt 2009Okt 2008Okt 2007


Vad stämmer in på i vilken utsträckning ni brukar läsa el-fakturan?

45

Okt 2007Okt 2008Okt 2009Okt 2010Okt 2011Okt 2012Okt 2007Okt 2008Okt 2009Okt 2010Okt 2011Okt 2012

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

788455

232018171814

444

131

1416

1298

9

393740414141

2622

29313132

2226

26283034

99

13151518

Nöjdheten med både el-fakturans begriplighet och korrekthet fortsätter att öka

Bas: Har minst tittat på någon el-faktura under det senaste året samt besvarat frågan, 834 personer

…begriplighet

…korrekthet

El-fakturan


Nöjd

504646423135757169666361

Missnöjd

232626303637685

121211

- Hur nöjd är ni när det gäller el-fakturans…

De kunder vars faktura är baserad på verklig förbrukning är mer positiva både till fakturans begriplighet och korrekthet jämfört med de kunder vars faktura är baserad på beräknad/uppskattad förbrukning.

46

El-fakturans begriplighet skiljer sig inte beroende på företagsstorlek


80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%24

1719

221514

2019

1212

2118

25201917

2012

232018171814

1517129

107

1212

1312

810

1616

117

710

1416

1298

9

2321

2831

283031

2833343336

2423

28293132

2622

29313132

812

1416

1819

914

1213

1014

87

131614

189

913

1515

18

Bas: De i respektive kundgrupp som minst har tittat på någon el-faktura under det senaste året

Totalt

3 störstaföretagen

4-12 största

förtagen

Övriga

El-fakturan


Nöjd50

50

50

49

- Hur nöjd är ni när det gäller el-fakturans begriplighet…

47

De 4-12 största företagen uppfattas ha något merkorrekta fakturor

Totalt

Övriga


100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

676545

910

6675

89

11345788455

453151

14

5221

73

61

32

444

131

374038

35384043

34414342

37393738

444343

393740414141

2328

29353433

2127

25262841

182224

262731

2226

26283034

El-fakturan

Bas: De i respektive kundgrupp som minst har tittat på någon el-faktura under det senaste åretGanska missnöjdMycket missnöjd Mycket nöjdGanska nöjd

Nöjd75

74

78

73

3 störstaföretagen

4-12 största

förtagen

- Hur nöjd är ni när det gäller el-fakturans korrekthet…

48


Series1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

59 21 18

Verklig förbrukning Beräknad förbrukning Vet ej

Grundar sig senaste fakturan på verklig förbrukning eller beräknad uppskattad förbrukning för perioden?

Majoriteten av fakturorna baseras på verklig förbrukning

El-fakturan

49

Om jag säger el, vad tänker du då? - De vanligaste svaren från den öppna frågan


Nyckelord Andel

Värme 15%

Ström 14%

El 12%

Dyrt 8%

Ljus 7%

Lampor 7%

Energi 6%

Belysning 5%

Elektricitet 4%

Lyse 4%

50

Om jag säger el, vad tänker du då?- Word cloud som visar de vanligaste svaren

Bas: 1000 personer

51

Fokus Åldersgruppen 16-29 år

5252

Vad tycker du om att det idag är möjligt att byta el-handelsföretag

Hur bra eller dåligt tycker du att den avreglerade elmarknaden hitills har fungerat

Vilken är din övergripande inställning till el-branschen

Vad tycker du om att det idag är möjligt att byta el-handelsföretag

Hur bra eller dåligt tycker du att den avreglerade elmarknaden hittills har fungerat

Vilken är din övergripande inställning till el-branschen

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

8

28

30

4

7

16

72

33

30

82

45

44

Dåligt/Negativ (1+2) Bra/Positiv (4+5)

Den yngsta åldersgruppen är generellt mer positiv till elbranschen

Bas: 874 personer

30 och äldre

16-29 år

* =Signifikanta skillnader mellan grupperna95%

* *

*

* *

Bas: 126 personer

Pålitliga leveranser


Starkt miljötänkande

Lätt förstå vart man skall vända sig

AnsvarstagandeLättförstådda ord & begrepp

Är man nytänkande



2

4

6

16-29 år30 och äldre

53

Den yngsta åldersgruppen svarar mer positivt kring de flesta påståenden om elbranschenPåståenden om elbranschen, bedömning utifrån en 5-gradig skala, där 1=Instämmer inte alls & 5=Instämmer heltI grafen nedan visas vilket medelvärde frågan fått på den femgradiga skalan

Bas: 16-29=126 pers, 30 och äldre =874 pers

54

16-29 år: 30 år och äldre:

Bas: 16-29=126 pers, 30 och äldre =874 pers

Om jag säger el, vad tänker du då?- Word cloud som visar de vanligaste svaren

55

Samtliga 16-29 år 30+ årNyckelord Andel Nyckelord Andel Nyckelord Andel

Värme 15% El 14% Värme 16%

Ström 14% Lampor 13% Ström 13%

El 12% Ström 11% El 11%

Dyrt 8% Ljus 8% Dyrt 9%

Ljus 7% Elektricitet 6% Ljus 6%

Lampor 7% Värme 5% Energi 5%

Energi 6% Räkningar 5% Lampor 5%

Belysning 5% Huset 5% Belysning 5%

Elektricitet 4% Energi 5% Lyse 4%

Lyse 4% Tv 4% Elektricitet 3%

Bas: 1000 personer

Om jag säger el, vad tänker du då?- Sammanställning av de öppna svaren

S-12-061470 Svensk Energi:Kalle Karlsson Ipsos :Fredrik Borg Datum:2012-10-12

Documents