Page 1
«Руслан Закиров»<[email protected] >
Request Trackerобобщенная система учета заявок
Page 2
Отслеживание проблем Issue tracking
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 3
Problems Tracking
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 4
Incident Tracking
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 5
Bug Tracking
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 6
Управление отношениями с клиентами
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 7
Client Relationships Management (CRM)
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 8
Учет времениВыставление счетов
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 9
RTОбщая система отслеживания заявок
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 10
Рабочий процесс
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 11
Нету
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 12
Что есть?
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 13
Инструменты
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 14
Конечно есть поведение по умолчанию
Введение
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 15
Расширяемость
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 16
Оформление
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 17
Темы
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 18
Многоязычность
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 19
Интеграция
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 20
Развертывание
Основы
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 21
Linux, BSD, Solaris...MacOS :)
Развертывание
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 22
NO WINDOWS
Развертывание
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 23
Мы просто не умеем готовить котят
Развертывание
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 24
MySQL, Postgres, OracleSQLite (потрогать)
Развертывание
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 25
Apache{1,2}+mod_perl
FastCGI+{apache, nginx, lighttpd}
Развертывание
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 26
Заявка
Концепции
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 27
Заявка
Концепции
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 28
Заявка (Ticket)
Концепции
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 29
Очередь (Queue)
Концепции
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 30
Заявка → Очередь
Концепции
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 31
ПоддержкаПродажиОшибкиЗадачи
Примеры очередей
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 32
Клиент АКлиент Б...Клиент Я
Не очень хорошо
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 33
Статус
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 34
АктивныеНеактивные
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 35
новая, открытая, отложенная
Заявки (активные)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 36
решенная, отклоненная, удаленная
Заявки (неактивные)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 37
удаленная?
Заявки (неактивные)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 38
Конфиг
Заявки (статус)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 39
Приоритет (Priority)
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 40
0-1001-530-0
Заявки (приоритет)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 41
RT-Ext-PriorityAsStringИнкрементированиеLinearEscalation...
Заявки (приоритет)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 42
Люди
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 43
ОтветственныйВладелец
Owner
Заявки (люди)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 44
ОДИН
Заявки (люди)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 45
Проситель(и)Requestor(s)
Заявки (люди)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 46
Сс и AdminCc
Заявки (люди)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 47
Наблюдатели
Заявки (люди)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 48
в - разработчикп - поддержкаcc - все разработчикиacc - тех.директор
Заявки (люди)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 49
Даты
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 50
НачнетсяStarts
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 51
Дан срокDue
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 52
НачаласьStarted
новая → *
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 53
ЗавершенаResolved
активный → неактивный
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 54
Соглашения об уровне сервиса (SLA)RT-Ext-SLA
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 55
ЭскалацияLinearEscalate
Уведомления руководства
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 56
КалендарьRT-Ext-Calendar
iCal
Заявки (даты)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 57
Связи (Links)
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 58
Зависит от (depends on)Зависят (depends on by)
Заявки (связи)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 59
Нельзя решить без
Заявки (связи)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 60
Потомок (member of)Родитель (has members)
Заявки (связи)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 61
Проект/подзадача
Заявки (связи)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 62
Ссылается (refers to)Ссылаются (referred to by)
Заявки (связи)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 63
Смотри также
Заявки (связи)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 64
Все не предусмотришь!
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 65
Дополнительные поляCustom Fields
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 66
Список значенийВвод значенияТекст...
Заявки (доп. поля)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 67
Одно значение/многоДинамическиеНе только для заявокЗдесь может быть...
Заявки (доп. поля)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 68
Номер заказаНазвание продуктаСерийный номер
Заявки (доп. поля)
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 69
Достаточно?
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >
Page 70
Нет конечно :)
Заявки
«Руслан Закиров» <[email protected] >