FAQ Rheinpfalz Ticket Service SEITE 1 / 21 Stand 30.04.2019 FAQ RTS RHEINPFALZ TICKET SERVICE 1. Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen? 2. Darf ich mein Ticket weiterverkaufen? 3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? 4. Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? 5. Kann ich meine print@home-Tickets auch erst später ausdrucken? 6. Kann ich Tickets persönlich bei den RTS-Vorverkaufsstellen abholen? 7. Muss ich mich als Neukunde registrieren? 8. War meine Bestellung erfolgreich? 9. Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht erhalten? 10. Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen? 11. Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"? 12. Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? 13. Welche Geschenkumschläge gibt es? 14. Welche Lieferarten werden angeboten? 15. Welche Zahlungsarten gibt es? 16. Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? 17. Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden? 18. Wie erreiche ich die Kundenbetreuung? 19. Wie erstelle ich einen Kundenaccount? 20. Wie funktioniert das Mobile Ticket? 21. Wie funktioniert die Kassen-Abholung? 22. Wie funktioniert print@home? 23. Wie kann ich eine Ticketversicherung abschließen / in Anspruch nehmen?
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RTS RHEINPFALZ TICKET SERVICE - reservix.net · FAQ Rheinpfalz Ticket Service SEITE 5 / 21 Stand 30.04.2019 Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht erhalten?
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FAQ Rheinpfalz Ticket Service
SEITE 1 / 21
Stand 30.04.2019
FAQ RTS RHEINPFALZ TICKET SERVICE
1. Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen?
2. Darf ich mein Ticket weiterverkaufen?
3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
4. Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? 5. Kann ich meine print@home-Tickets auch erst später ausdrucken?
6. Kann ich Tickets persönlich bei den RTS-Vorverkaufsstellen abholen?
7. Muss ich mich als Neukunde registrieren?
8. War meine Bestellung erfolgreich?
9. Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht erhalten?
10. Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen?
11. Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"?
12. Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? 13. Welche Geschenkumschläge gibt es?
14. Welche Lieferarten werden angeboten?
15. Welche Zahlungsarten gibt es?
16. Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
17. Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden?
18. Wie erreiche ich die Kundenbetreuung?
19. Wie erstelle ich einen Kundenaccount?
20. Wie funktioniert das Mobile Ticket?
21. Wie funktioniert die Kassen-Abholung?
22. Wie funktioniert print@home?
23. Wie kann ich eine Ticketversicherung abschließen / in Anspruch nehmen?
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24. Wie kann ich in meinem Kundenaccount Änderungen vornehmen?
25. Wie kann ich mein Ticket als Fahrschein nutzen (Kombiticket)?
26. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
27. Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal buchen? 28. Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?
29. Wieso funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte nicht?
30. Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?
31. Wieso geht mein PDF nicht oder erhalte ich eine weiße Seite?
32. Wieso kann ich das Ticket bzw. die Bestellbestätigung nicht ausdrucken?
33. Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen (z.B. nur 2 Tickets)?
34. Wieso können Tickets nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden?
35. Wieso muss ich mich manchmal registrieren und ein Passwort hinterlegen?
36. Wieso wird kein print@home oder Mobile Ticket angeboten?
37. Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt?
38. Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Ticketkunden?
39. Wo finde ich Rollstuhlplätze und Tickets für Begleitpersonen?
40. Wo kann ich Tickets kaufen? 41. Wofür werden Service- und Versandgebühren erhoben?
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Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen? Ja, der Preis auf dem Ticket darf unkenntlich gemacht werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass
der Ticketcode für die Zutrittskontrolle unbedingt ersichtlich sein muss.
Darf ich mein Ticket weiterverkaufen? Selbstverständlich können Tickets im Verhinderungsfall an Familienmitglieder oder Freunde
weitergeben werden.
Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets - etwa auf Auktionsplattformen - ist dagegen nicht
zulässig.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie im Login Bereich von
www.rheinpfalz.de über die "Passwort vergessen"-Funktion ein neues Passwort anfordern.
Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? Viele Faktoren einer Veranstaltung sind nicht planbar, weshalb es immer wieder zu
Veranstaltungsabsagen oder -verschiebungen kommen kann.
Egal, ob ein Künstler erkrankt, die Bühnentechnik wegen einem Unfall nicht rechtzeitig ankommt,
das Wetter Kapriolen schlägt oder Behörden ein Festival vereiteln:
Fällt eine Veranstaltung aus oder wird sie verschoben, werden Sie per E-Mail informiert.
Voraussetzung hierfür ist eine Bestellung über das RTS-Online-Portal.
Tipp: Prüfen Sie immer vor einer Anreise, ob es auf der Veranstalter-Webseite einen Hinweis zu
Ihrer Veranstaltung gibt und hinterlegen Sie bei einem Ticketkauf immer eine gültige E-Mail-
Adresse. Im Falle einer Veranstaltungsänderung erhalten Sie alle Informationen per E-Mail. Wenn
Sie Tickets über RTS gekauft haben, klicken Sie für weitere Informationen bitte hier.
Wichtig: Tickets können bei Ausfall oder Verschiebung ausschließlich bei der Vorverkaufsstelle
zurückgeben werden, bei welcher die Tickets gekauft wurden.
Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht
erhalten? Sie erhalten Ihre Tickets zum Ausdrucken sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei der
Zahlart Lastschrift, versenden wir die E-Mail mit dem Ticketlink sobald die Lastschrift der
getätigten Buchung eingezogen wurde. Dies dauert üblicherweise 1-2 Werktage.
Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner nach, da unsere E-Mail möglicherweise gefiltert
wurde.
Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen? Die Lieferzeiten für den Postversand sind abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungs- und
Lieferart:
Zahlungsart Postversand nach Lieferzeit ca.
Paypal, Kreditkarte,
SOFORT Überweisung
Deutschland
Europa
Weltweit
2 bis 3 Arbeitstage
3 bis 5 Arbeitstage
5 bis 9 Arbeitstage
Lastschrift Deutschland
Europa
Weltweit
6 bis 8 Arbeitstage
6 bis 12 Arbeitstage
9 bis 12 Arbeitstage
Wir berücksichtigen individuell den Termin Ihrer gebuchten Veranstaltung und versenden in
jedem Fall rechtzeitig. In Einzelfällen oder z.B. durch gesetzliche Feiertage kann es zu
Verzögerungen auf dem Postweg kommen.
Liegt Ihre Bestellung länger zurück und haben Sie noch keine Post von uns erhalten, kontaktieren
Sie bitte die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix unter +49 761 88788 11. Sofern
die Veranstaltung zeitnah stattfindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
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Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"? Wenn Sie eine E-Mail mit dem Text "Ihre Bestellung wurde abgebrochen" erhalten, wurde Ihre
Bestellung bzw. eine Ihrer Bestellungen nicht ausgeführt. Eine Bestellung zu einem früheren oder
späteren Zeitpunkt kann dennoch erfolgreich sein, unabhängig von dieser Nachricht.
Folgende Ursachen können für einen Abbruch verantwortlich sein:
Timeout: Nach einer Wartezeit von 30 Minuten storniert das Ticketingsystem den
Bestellvorgang aus Sicherheitsgründen.
Vorzeitiger Abbruch der Bestellung: Am Ende des Bestellprozesses wurde nicht auf "Jetzt
kaufen" geklickt und somit die Bestellung nicht abgeschlossen.
Im Browser auf "Zurück" geklickt: Wenn im Bestellprozess der Zurück-Button im Browser
verwendet wird, kann es zu Komplikationen kommen. Bitte nur mit dem Korrigieren- oder
Zurück-Button unten in der Bestellmaske zur vorhergehenden Seite wechseln.
Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? Pro Bestellung erhebt unser Dienstleister Reservix eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 €.
Abhängig von der Lieferart fallen für den Versand Ihrer Tickets per Post zusätzlich
Versandgebühren an.
Welche Geschenkumschläge gibt es?
Tickets sind ein ideales Geschenk, weshalb am Ende des Bestellvorganges einer Bestellung
hochwertige Geschenkumschläge hinzugefügt werden können. Diese werden exklusiv für
Reservix und in Kleinstauflage produziert. Wir legen die bestellten Tickets samt Grußtext,
welchen Sie bei abweichender Lieferadresse hinterlegen können, in Ihren Geschenkumschlag.
Diese Umschläge sind im Laufe eines Kalenderjahres im Bestellprozess auswählbar.
Welche Lieferarten werden angeboten? Pro Bestellung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 €.
Print@home und Mobile Ticket
Es fallen keine zusätzlichen Kosten neben der allgemeinen Bearbeitungsgebühr an.
Postversand Standard
Das Porto für den Standardversand beträgt 2,50 €.
Beim Standardversand innerhalb Deutschlands übergeben wir Ihre Tickets der Deutschen
Post. In diesem Fall übernehmen wir keine Haftung für den Verlust Ihrer Sendung.
Für eine Lieferung außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte die zusätzlich anfallenden
Gebühren.
Zusatzleitungen Postversand
Express-Versand (Postversand Standard zzgl. 11,90 €)
Der Versand ist versichert und erfolgt innerhalb eines Werktages. Wenn die Tickets am
nächsten Tag nicht angekommen sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Anhand
der Sendungsnummer können wir den Versandweg jederzeit für Sie nachvollziehen.
Bestellungen bis 14 Uhr können noch am selben Tag als Express versendet werden. Bitte
beachten Sie, dass Bestellungen nach 14 Uhr erst am darauffolgenden Tag verschickt werden.
Versand per Einwurf-Einschreiben (Postversand Standard zzgl. 3,90 €)
Die Versendung per Einwurf-Einschreiben ist versichert. Anhand der Sendungsnummer kann
der Versandweg jederzeit nachvollzogen werden. Das Einwurf-Einschreiben wird vom
Auslieferer in Ihren Briefkasten geworfen. Wir empfehlen den Versand per Einschreiben
insbesondere bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl sowie bei hochpreisigen Tickets.
Versand ins Ausland - EU und Schweiz (Postversand Standard zzgl. 7,90 €)
Wir versenden Tickets ins Ausland zu Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben. Für den
Versand in alle EU-Staaten sowie die Schweiz fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 7,90 €
an. Der Express-Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.
Versand ins Ausland - weltweit (Postversand Standard zzgl. 11,90 €)
Wir versenden Tickets weltweit zu Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben. Für den
weltweiten Versand betragen die zusätzlichen Versandgebühren 11,90 €. Der Express-Versand
ins Ausland ist leider nicht möglich.
Aus Sicherheitsgründen ist der Versand per Post ab einem Bestellwert von 150,00 €
ausschließlich per Einschreiben oder Expressversand möglich. Wir empfehlen diese Versandart
generell für alle hochpreisigen Tickets. Bei Lieferung der Tickets in das Nicht-EU Ausland fallen
keine Zölle, Steuern oder Gebühren an.
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Welche Zahlungsarten gibt es?
Im RTS-Online-Portal stehen üblicherweise folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Vorkasse (Überweisung)
Zahlung per Überweisung bei ausgewählten Veranstaltungen bis 21 Tage vor dem
Veranstaltungsbeginn. Die Bezahlung muss innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung
erfolgen.
SOFORT Überweisung
Zahlung per Überweisung vom Bankkonto während der Bestellung. Es werden die
Onlinebanking-Zugangsdaten benötigt.
Kreditkarte
Onlinezahlung mit einer Kreditkarte von Mastercard, Visa oder American Express.
PayPal / PayPal Express
Onlinezahlung mit einem PayPal-Konto. Es werden die PayPal-Zugangsdaten benötigt. Bei
PayPal Express werden die persönlichen Daten direkt aus dem PayPal Konto übernommen.
Der Bestellprozess verkürzt sich erheblich.
Lastschrift
Zahlung per Lastschrift ist abhängig von der gewählten Veranstaltung und nur so lange
verfügbar, wie eine rechtzeitige Zusendung der Tickets möglich ist.
Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Wenn Sie als Unternehmer eine Rechnung benötigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer
Bestellnummer und der Rechnungsadresse (sofern abweichend) an [email protected].
Wir werden Ihnen umgehend eine Rechnung zukommen lassen.
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Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden? Informationen über Ermäßigungen für Rollstuhlfahrer, Kunden mit Behindertenausweis,
Begleitpersonen, Familien, Kinder, Senioren etc. finden Sie, wenn vom Veranstalter angeboten:
bei platzgenauer Buchung im Veranstalterhinweis nach Auswahl der Plätze
bei freier Platzwahl in der Ermäßigungsinformation bei "Anzahl wählen"
Ob Ermäßigungen angeboten werden und für welche Personengruppen diese gültig sind, liegt in
der Verantwortung des Veranstalters. Reservix hat hierauf leider keinen Einfluss.
Weitere Informationen für Rollstuhlfahrer, Schwerbehinderte und Begleitpersonen finden
Sie hier.
Inhaber einer RHEINPFALZ-CARD erhalten durch das Anmelden mit ihrer RHEINPFALZ-Kennung
einen eventuellen Rabatt auf ausgewählte Veranstaltungen.
Wie erreiche ich die Reservix-Kundenbetreuung? Sie erreichen die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix von Montag bis Freitag von
9:00 bis 19:30 Uhr, am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr und am Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr
unter der Telefonnummer +49 761 88788 11.
Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit.
Reservix-Kontaktformular
Wie erstelle ich einen Kundenaccount? Unter www.rheinpfalz.de können Sie sich jederzeit kostenfrei registrieren.
Wie kann ich in meinem Kundenaccount Änderungen vornehmen? Selbstverständlich können Sie selbst jederzeit Änderungen z.B. der Anschrift direkt im
Kundenaccount vornehmen.
Loggen Sie sich hierfür in Ihrem Account unter www.rheinpfalz.de ein.
Wie kann ich mein Ticket als Fahrschein nutzen (Kombiticket)? Viele Veranstalter bieten die Möglichkeit, Veranstaltungstickets zusätzlich als Fahrscheine im
ÖPNV, sog. Kombitickets zu nutzen. Hierbei können Ticketinhaber kostenfrei innerhalb eines
vorgegebenen Zeitfensters bestimmte öffentliche Verkehrsmittel zum Veranstaltungsort und
zurück nutzen.
Reservix hat keinen Einfluss darauf, welcher Veranstalter Kombitickets zu welchen Bedingungen
anbietet.
print@home-Kombitickets:
Bei print@home-Tickets ist hierzu eine Personalisierung während der Bestellung zwingend
notwendig. Klicken Sie hierzu auf "Ich möchte mein Ticket personalisieren und als kostenlosen
Fahrschein zur Veranstaltung nutzen". Pro Ticket muss der jeweilige Fahrgast mit Vor- und
Nachnamen angegeben werden. Eine Personalisierung ist zudem nach Abschluss des
Bestellvorganges leider nicht mehr möglich.
Wichtig: Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich in gedruckter Form als
print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket allein ist nicht als Fahrschein nutzbar.
Post-Kombitickets:
Bei Posttickets ist keine Personalisierung notwendig, der Inhaber des Tickets ist zur Nutzung des
Kombitickets berechtigt. Des Weiteren gelten die AGB des jeweiligen Verkehrsverbundes bzw.
Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen (z.B. nur 2
Tickets)? Aufgrund polizeirechtlicher Vorgaben bei Großveranstaltungen sowie bei Veranstaltungen mit
großer Nachfrage wird von Veranstaltern häufig eine Beschränkung der Tickets, die pro Person
verfügbar sind, festlegt.
Reservix hat hierauf leider keinen Einfluss.
Wieso können Tickets nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden? Eine Rücknahme, Stornierung oder Umtausch von Tickets ist leider nicht möglich. Auf die
Verbindlichkeit einer Ticketbestellung werden Sie während des Bestellvorgangs und in
Wieso wird kein print@home oder Mobile Ticket angeboten? Jeder Veranstalter entscheidet individuell, ob print@home-Tickets oder Mobile Tickets für eine
Veranstaltung angeboten werden.
RTS hat auf diese Entscheidung leider keinen Einfluss.
Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt? Die Übertragung erfolgt verschlüsselt nach aktuellem TLS-Standard. Ihre persönlichen Daten
können während der Übertragung weder gelesen noch manipuliert werden.
Unsere Datensicherheit wird regelmäßig untersucht und zertifiziert: So müssen für
das Trusted Shop-Siegel mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt werden. Mit dem PCI DSS
Gütesiegel wird desweiteren bestätigt, dass die IT-Systeme des Unternehmens von der usd
AG nach dem Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie (PCI DSS) überprüft und für sicher
befunden wurden.
So erkennen Sie, ob eine SSL-Verschlüsselung vorliegt:
Normalerweise erscheint im Bestellprozess in der Adresszeile Ihres Browsers https (statt http),
außer wenn die Ticketbestellung in einen Frame eingebunden wurde. In diesem Fall ist kein
"https" sichtbar, Ihre Bestellung wird aber dennoch SSL-verschlüsselt und die Datensicherheit
gewährleistet.
Klicken Sie zur Kontrolle in der Reservix-Bestellmaske (also genau dort, wo Sie Ihre Adressdaten
eingeben) auf die rechte Maustaste.
Gehen Sie dann auf "Seiteninformationen anzeigen" in Mozilla Firefox bzw. "Eigenschaften" im
Microsoft Internet Explorer und suchen Sie nach "Adresse".
Hier können am https erkennen, dass es sich um eine verschlüsselte, sichere Seite handelt.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für
Ticketkunden? Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstleisters Reservix finden Sie im Impressum
im Footer von www.reservix.de sowie unter www.reservix.de/impressum.
Wo finde ich Rollstuhlplätze und Tickets für Begleitpersonen? Für Rollstuhl- und Schwerbehindertenplätze sowie Plätze für Begleitpersonen, die nicht direkt
über Reservix buchbar sind, bitte die Hinweise beachten:
bei platzgenauer Buchung im Veranstalterhinweis nach Auswahl der Plätze
bei freier Platzwahl in der Ermäßigungsinformation bei "Anzahl wählen"
Bei fehlenden Hinweisen oder weiteren Fragen, kontaktieren Sie bitte vor einer
Buchung die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix unter +49 761 88788 11.
RTS hat keinen Einfluss auf die Anzahl oder Position der Rollstuhlplätze. Jeder Veranstalter legt
individuell fest, ob- und wenn ja, wie viele Rollstuhlplätze angeboten werden.
Wo kann ich Tickets kaufen? Ticketportal : www.rheinpfalz.de/ticket
Die Tickets werden nach Zahlungseingang zugeschickt. Wird vom Veranstalter print@home
angeboten, können Sie Ihr Ticket zuhause selbst ausdrucken - ein handelsüblicher Drucker
genügt. Außerdem besteht für viele Veranstaltungen zusätzlich die Möglichkeit ein Mobile Ticket
direkt aufs Smartphone zu laden.
RTS-Tickethotline 0631 3701 6618
Unsere RTS-Tickethotline 0631 37016618 erreichen Sie Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis
20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00 Uhr.
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