rsrapport 2009 endelig hver side.doc) · 2007 2008 2009 Patienter 6.227 8.686 8.156 Pårørende 2.075 2.801 2.582 Personale 686 856 824 Andre 866 637 572 I alt 9.854 12.980 12.134

ÅRSBERETNING 2009

PATIENTKONTORET

Indholdsfortegnelse

Region Sjællands Patientkontor __________________________________________ 2

Patientkontorets arbejdsopgaver__________________________________________ 2

Året der gik __________________________________________________________ 3

Henvendelser til Patientkontoret __________________________________________ 3

Frit Sygehusvalg – udvidet frit sygehusvalg – samarbejdsaftaler_________________ 4

Patienters retsstilling___________________________________________________ 8

Klage og erstatning ____________________________________________________ 9

Kvalitetssikring og servicemål for Patientkontoret___________________________ 10

Øvrige aktiviteter_____________________________________________________ 10

Undervisning ______________________________________________________ 10

Projekter/arbejdsgrupper/seminarer____________________________________ 11

2010 _______________________________________________________________ 11

Region Sjælland PATIENTKONTORET

Alléen 15 4180 Sorø

Telefon: 70 15 50 01

www.regionsjaelland.dk [email protected]

2

Region Sjællands Patientkontor Patientkontorets opgaver er defineret i Sundhedslovens § 51 og i Bekendtgørelse nr. 1750 af 21. december 2006:

I Region Sjælland er Patientkontoret placeret i enheden for Kvalitet og Udvikling i Re-gionshuset i Sorø. Patientvejlederne refererer til udviklingschefen. Patientvejlederne har alle en sundhedsfaglig uddannelse med mange års ledelses- og

undervisningserfaring på sygehuse, suppleret med diplom- og masteruddannelser. Den daglige telefon-åbningstid i Patientkontoret er mandag til torsdag fra kl. 09:00 – 13:00 og fredag fra kl. 09:30 – 13:00. Derudover kan rettes henvendelse på mailadresse: [email protected]. Patientkontorets funktioner er beskrevet yderligere på Region Sjællands hjemmeside: www.regionsjaelland.dk.

Patientkontorets arbejdsopgaver

Patientvejlederne informerer, vejleder og rådgiver patienter om deres rettigheder, her-under om reglerne om adgang til behandling, frit sygehusvalg, mulighederne for be-handling i udlandet samt reglerne om befordring, klager og erstatning indenfor sund-hedsvæsenet. Denne information, vejledning og rådgivning ydes ligeledes til pårørende, det sund-hedsfaglige personale i såvel region som i kommune, praktiserende læger og Præhospi-talt Center m.v. Patientkontoret understøtter endvidere sygehusene ved implementering af relevant ny lovgivning. Eksempelvis har Patientkontoret bistået med forslag til udformning af pati-entinformation i forbindelse med henvisning til sygehusbehandling og de lovpligtige oplysninger, som patienter skal kunne orientere sig ud fra. Patientkontoret servicerer sygehusene gennem telefonisk vejledning eller undervisning ad hoc. Derudover kan patientvejlederne mødes med patienter på sygehusene efter for-udgående aftale.

Patientkontoret skal informere, vejlede og rådgive patienter om deres ret-tigheder, herunder om reglerne om adgang til behandling, frit sygehusvalg, muligheder for behandling i udlandet samt reglerne om klager og erstat-ning inden for sundhedsvæsenet.

3

Året der gik Patientkontorets arbejde har i 2009 specielt været præget af suspensionen af det udvi-dede frie sygehusvalg, som ophørte den 1. juli samt af samarbejdsaftaler, som Region Sjælland efter udbud, indgik med en række privatsygehuse. I løbet af 2009 er personaleressourcer flyttet fra Patientkontoret til andre opgaver i Re-gion Sjælland. Bemandingen i Patientkontoret var således ved årets udgang fem pati-entvejledere med sundhedsfaglig baggrund, en socialrådgiver og to sekretærer. En patientvejleder og en socialrådgiver varetager sagsbehandling i forbindelse med Abortsamrådet. Sekretærerne varetager, ud over den understøttende funktion i Patient-kontoret, sagsbehandlingen i forbindelse med Patientklagenævnet og Patientforsikrin-gen, herunder udbetaling af erstatninger og sekretariatsfunktionen i forbindelse med regionens udbud af sundhedsydelser. I december 2008 blev der introduceret en telefonisk hotline for praktiserende læger og speciallæger. Henvendelserne ad denne vej har været få.

Henvendelser til Patientkontoret Hvem henvender sig til Patientkontoret? Patienter, pårørende, venner/bekendte, sund-hedsfagligt personale fra både egne sygehuse og private samarbejds- og aftalesygehuse, praktise-rende læger, speciallæger og kommunale sags-behandlere kontakter Patientkontoret.

Figur 1: Henvendelsesform.

I 2009 har der således været 12.134 registrerede henvendelser til Patientkontoret, og hertil skal lægges et antal ikke registrerede henvendelser under sagsbehandlingen. En henvendelse kan omfatte én eller flere kontakter. En henvendelse kan f.eks. afsluttes med en enkelt telefonsamtale eller kan omfatte et længere forløb med flere kontakter med patienter, pårørende og personale. Patientvejledernes samtaler spænder fra konkret information og vejledning indenfor en bred vifte af Sundhedslovens områder til komplicerede samtaler med alvorligt syge patienter og deres pårørende. Ligeledes inddrages anden relevant lovgivning i vejled-ningen. Det skal bemærkes, at mange henvendelser til den faglige koordinator ikke er blevet registreret, hvorfor det samlede antal henvendelser til Patientkontoret reelt har været væsentligt større.

2007 2008 2009

Telefonisk 9.318 12.179 11.126

Skriftligt 437 727 940

Personligt 99 74 68

I alt 9.854 12.980 12.134

4

Patientkontoret modtager en del henvendelser pr. mail. Disse henvendelser besvares, så vidt det er muligt, altid samme dag. Endelig modtager Patientkontoret også skriftlige henvendelser med almindelig post.

Patienter og pårørende har også mulighed for at mødes med en patientvejleder enten i Regionshuset eller ude på et af sygehusene efter forudgående aftale. Det er hovedsageligt patienterne selv, der retter henvendelse til Patientkontoret og i mindre udstrækning de pårørende.

Patientkontoret er meget opmærksomt på tavshedspligten omkring patienterne og fore-spørger altid, om det er efter aftale med patienten, når henvendelsen drejer sig om an-det end generel information og vejledning, og henvendelsen kommer fra andre end pa-tienten selv. Enkelte henvender sig anonymt.

Henvendelserne registreres bl.a. for at imø-dekomme de krav, der er opstillet for Pati-entkontorets årsberetning, som skal indsen-des til Sundhedsministeriet. Dataregistreringen fungerer som internt journaliserings- og registreringsredskab. Figur 2: Antal henvendelser fordelt på grupper. Patientkontoret har valgt at registrere henvendelserne i emneområder, og henvendel-serne drejer sig ofte om flere forskellige emner pr. opkald.

Figur 3: Henvendelser fordelt på emneområder.

Efter indførelsen af kræft- og hjertepakker er det Patientkontorets opfattelse, at opkald omkring livstruende sygdomme og maksimale ventetider drejer sig om dér, hvor pak-kerne ikke helt rækker.

2007 2008 2009

Patienter 6.227 8.686 8.156

Pårørende 2.075 2.801 2.582

Personale 686 856 824

Andre 866 637 572

I alt 9.854 12.980 12.134

2009 Undersøgelse – pleje/behandling – rehabilitering

5.029 Klage og erstatning 1.281

Administration – information – visitation 3.599 Patienters retsstilling 461 Kommunikation – adfærd 145 Befordring 1.101 Kontaktpersonordningen 49 Sygesikringen 305 Frit valg af sygehus – ventetider 6.275 Social problemstilling 214 Behandling i udlandet 140 Service 180 Livstruende sygdomme/ maksimale ventetider

337 Andet 620

5

Frit Sygehusvalg – udvidet frit sygehusvalg – samarbejdsaftaler Som følge af den landsdækkende konflikt på sundhedsområdet i foråret 2008, blev det udvidede frie sygehusvalg, med Folketingets ændring af Sundhedsloven, suspenderet fra den 7. november 2008 til og med den 30. juni 2009.

Under suspensionsperioden af det udvidede frie sygehusvalg, var regionerne forpligtet til at købe ledig behandlingskapacitet på de private sygehuse svarende til et månedligt gennemsnit af omsætningen i perioden 1. oktober 2007 til 31. marts 2008. Region Sjælland valgte at sende en række behandlinger i udbud, hvor der traditionelt er stor efterspørgsel: Operationer i lænd, hofte, knæ, skuldre og øjne (grå stær og refrakti-onskirurgi). Således var det muligt fortsat at tilbyde en stor del patienter en relativ hurtig behand-lingstid på private samarbejdssygehuse, mens andre patienter måtte afvente den tid, der kunne tilbydes i det offentlige sygehusvæsen, fordi behandlingen faldt udenfor aftaler-ne. Det var ofte teknisk set van-skeligt at informere patien-terne om den situation de var havnet i, men de fleste udviste forståelse og tålmo-dighed, når det blev forkla-ret.

Efter suspensionens ophør fortsatte disse samarbejdsaf-taler. Modellen til højre illustre-rer, at selv om der sker hur-tig visitation, svar på hen-visning, hurtigt retursvar fra patienten og information i henhold til Sundhedslovens § 90 om besked om tid og sted for undersøgelse og behandling, så giver det re-elt kun samarbejdssygehuset få dage til at opfylde be-handling indenfor 30 dage efter henvisning.

1 Henvisning modtages på sygehus i Region Sjælland.

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Inden 8 hverdage modtager patienten besked om tid og sted for us. og behandling samt muligheden for

brug af evt. samarbejdssygehus.

Patienten melder tilbage, om der ønskes brug af

samarbejdssygehus, og papirer videresendes dertil.

Samarbejdssygehus modtager henvisning, booker og

indkalder pt.

Mulighed for, at samarbejdssygehus kan opfylde

behandling inden 30 dage fra henvisning er modtaget

på primære sygehus i Region Sjælland.

6

Langt de fleste henvendelser til Patientkontoret relaterer sig til frit sygehusvalg både vedrørende somatisk syge patienter og psykiatriske patienter.

Se også: www.sum.dk, under aktuelt/nyheder/sygehusvæsen/2010.

Flere patienter finder det vanskeligt at overskue sygehusenes mange tilsendte in-formationer og retter derfor henvendelse til Patientkontoret med henblik på en ud-dybende og uvildig vejledning og rådgivning, der både tager højde for de sundheds-faglige og lovgivningsmæssige aspekter.

Case – Udvidet frit sygehusvalg Patientkontoret modtager mail sendt til [email protected] vedrørende ventetidsgaranti og om muligheden for operation på privathospital x. Patienten er hen-vist til sygehus C i Region Sjælland. Da Patientkontoret, jf. Persondataloven, kun må besvare mail med personhenførbare data som krypteret mail, vælges i dette tilfælde at bede patienten enten kontakte Patient-kontoret pr. telefon eller sende mail med tlf.nr. Ved den uddybende samtale med patienten finder patientvejlederen frem til, at patienten er berettiget til at benytte det udvidede frie sygehusvalg og kan benytte privathospital x, idet der er aftaler med Danske Regioner på denne ydelse.

Case - Samarbejdssygehus Patient ringer og oplyser, at han dagen efter skal til sin praktiserende læge, hvor der skal tages stilling til, om han skal henvises til sygehuset mhp. hofteproteseoperation. Han ønsker at kende sine muligheder inden dette besøg og retter henvendelse til pati-entvejlederen. Patientvejlederen informerer om, at den samlede ventetid på hver af Region Sjællands sygehuse er mellem 4-6 uger på forundersøgelse og 6-8 uger til efterfølgende operation, jf. Venteinfo. Idet det samlede venteforløb overstiger 30 dage, informeres om, at han således kan forvente tilbud om at benytte et af de private samarbejdssygehuse Region Sjælland har indgået aftale med i 2009, efter henvisning til sygehuset. Ligeledes vil der være mulighed for kørsel, hvis reglerne for befordring er opfyldt. Kan samarbejdssygehuset ikke overholde behandling indenfor 1 måned, vil patienten kunne vælge mellem de private sygehuse, som har indgået aftale med Danske Regioner om den pågældende behandling. I så tilfælde vil patienten selv skulle sørge for trans-port.

Case - Frit Sygehusvalg En patient ringer og oplyser, at han er henvist til brokoperation på Sygehus A i Region Sjælland. Der er 16 ugers ventetid på en forundersøgelse og yderligere 4 ugers ventetid på operation. Han vil meget gerne behandles før. Patientvejlederen informerer patienten om, at Sygehus B i Region Sjælland har 2 ugers ventetid til forundersøgelse og herefter 1 uges ventetid på operation. Patienten vejledes også i viderehenvisningsprocedure fra Sygehus A til Sygehus B samt gældende befor-dringsregler i forbindelse med frit sygehusvalg. Der informeres om retten til udvidet frit sygehusvalg, såfremt den samlede ventetid fra modtagelsen af henvisning på Sygehus A til behandling på Sygehus B overskrider 1 måned (30 dage).

7

Mange patienter eller pårørende retter også henvendelse til patientvejlederne, fordi de synes behandlingsforløbene kan være svære at holde styr på, og fordi der er usikkerhed om rettigheder f.eks. i forbindelse med livstruende sygdom.

Se også: http://www.sum.dk, under aktuelt/publikationer/maksimale ventetider.

Behandling i udlandet I henhold til EU-domstolens afgørelser, vedrørende den fri bevægelighed indenfor EU/EØS landene, blev det muligt at søge om forudgående forhåndsgodkendelse fra hjemregionen til sygehusbehandling i andet EU/EØS land. Det er dog begrænset, hvor mange patienter, der i realiteten har ønsket at gøre brug af denne mulighed. I alt har 140 henvendt sig i 2009 med spørgsmål til dette. Reelt har fire borgere søgt forhåndsgodkendelse i 2009 til behandling i udlandet og fået accept pga. lange ventetider i Danmark.

Case – Beskrivelse af ”kaotisk” forløb Patient skal have foretaget en hjerteundersøgelse (KAG) og er henvist fra Sygehus 1 i Region Sjælland til Sygehus 2 i Region Sjælland. To dage senere meddeler Sygehus 2, at de har viderehenvist hende til offentligt samar-bejdssygehus 3 i Region Hovedstaden på grund af lang ventetid. Få dage efter får hun brev fra Sygehus 3 om, at de har viderehenvist hende til Sygehus 4 i Region Hovedstaden. Patienten hører ikke noget om dato fra Sygehus 4 og kontakter patientvejlederen. Der rykkes for dato og Sygehus 4 meddeler, at de har mere end 30 dages ventetid. Patienten meddeler så, at hun gerne vil benytte sig af det udvidede frie sygehusvalg, og ønsker at få henvisningen sendt til Privathospital 5 i Region Syddanmark, som har afta-le med Danske Regioner på ydelsen. Sygehus 4 kan dog ikke sende henvisningen til Privathospital 5, idet patienten er borger i Region Sjælland, hvorfor henvisningen returneres til Sygehus 2. Herefter sender sygehus 2 henvisningen til Privathospital 5, efter ønske fra patienten. Undersøgelsen på Privathospital 5 fandt sted få dage senere, og man konkluderede, at patienten skulle opereres i hjertet. På foranledning af patienten spurgte Privathospital 5 Region Sjællands Sygehus 2 om tilladelse til at operere. Dette afslås, og Privathospital 5 sender derpå svaret på undersøgelsen til Sygehus 2 i Region Sjælland, som nu viderehenviser til offentligt samarbejdssygehus 3 i Region Ho-vedstaden. De kan imidlertid heller ikke overholde behandling indenfor 30 dage, og sender efter patientens ønske om igen at benytte udvidet frit sygehusvalg henvisningen retur til Privathospital 5 med anmodning om operation. (Når sygehus 3 i Region Ho-vedstaden denne gang kan henvise borger fra Region Sjælland til Privathospital 5, skyl-des det at behandlingen nu er blevet højt specialiseret. Patientvejlederen har flere gange været i kontakt med patienten i dette forløb og ligele-des med behandlende afdelinger.

8

To af disse gennemførte behandlingen i udlandet, mens to afstod fra at tage af sted.

Befordring Antallet af henvendelser vedrørende befordring relaterer sig oftest til det frie og udvi-dede frie sygehusvalg.

Der er fortsat mange patienter, som enten via egen læge eller visitationskontorerne, vælger et behandlingssted uden for regionen på baggrund af kortere ventetid, men som desværre ikke får oplyst hvilken konsekvens det får omkring befordringsreglerne. Se også: www.regionsjaelland.dk, (under regionens opgaver/sundhed/borgere/patient-befordring). Patienters retsstilling Lov om patienters retsstilling blev indført i 1998 og siden videreført som en del af Sundhedsloven af 24. juni 2005 i afsnit III. Loven omhandler bl.a. det informerede samtykke til behandling, selvbestemmelse, akt-indsigt, samt tavshedspligt og videregivelse af helbredsoplysninger.

Se også: www.sum.dk, under arbejdsområder/patienters retsstilling/aktindsigt.

Case - Aktindsigt Hustru kontakter patientvejlederen for at bede om aktindsigt og kopi af afdøde mands journal. Patientvejlederen informerer om, at helbredsoplysninger vedrørende afdøde patienter som udgangspunkt er omfattet af sundhedspersonens tavshedspligt i forbindel-se med videregivelse af oplysninger til afdødes pårørende. Hustru informeres om, at lægen/afdelingen kan give oplysning om sygdomsforløb, dødsårsag og dødsmåde. Hu-stru får at vide, at nogle afdelinger dog vælger at udlevere kopi af den del af journalen der beskriver forløbet, der førte til døden, men at hun ikke har ret til at kræve en kopi.

Case – Befordring Patient kontakter Patientkontoret og spørger, om det kan være rigtigt, at Befordrings-service afslår kørsel til sygehus. Patientvejlederen informerer om reglerne for befordring og informerer om, at der ikke er kørselsordning indeholdt i det frie og udvidede frie sygehusvalg.

Case – Udland Henvendelse om behandling i udlandet med baggrund i lange ventetider på behandling. Der henvises til regionens hjemmeside, hvor der ligger vejledning samt ansøgnings-blanket til Region Sjælland. www.regionsjaelland.dk

9

Hovedparten af patienthenvendelserne om aktindsigt retter sig særligt mod aktindsigt i egne eller pårørendes helbredsoplysninger, men patienterne er også meget bevidste om, at videregivelse af helbredsoplysninger i mange tilfælde kræver deres samtykke. Fra 15. december 2009 fik alle borgere i Region Sjælland adgang til deres e-journal og således mulighed for aktindsigt elektronisk ved brug af digital signatur. Se også: www.regionsjaelland.dk, under regionens opgaver/sundhed/borgere/ejournal.

Klage og erstatning

Lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet, nr. 547 af 24. juni 2005, trådte i kraft pr. 1. januar 2007. Loven omhandler klager over den sundhedsfaglige virksomhed til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn samt Patientforsikringens dækningsområde vedrørende erstatning. I 2009 har der været 1.281 henvendelser til Patientkontoret om klager vedrørende sund-hedsvæsenet.

Patientkontorets opgaver i forbindelse med klager er at bistå med vejledning og rådgiv-ning om reglerne efter loven. Samti-dig kan Patientkontoret bistå med udformning af klage og videresen-delse af klager eller erstatningskrav til rette myndighed. Se også Sundhedsvæsenets Patient-klagenævns hjemmeside www.pkn.dk Figur 4: Oversigt over klagemyndigheder. og Patientforsikringens hjemmeside www.patientforsikringen.dk. Alle serviceklager videresendes til og behandles af de respektive Sygehusledelser og Psykiatriledelsen. En serviceklage er f.eks. klage over ventetid, opførsel, afslag på frit sygehusvalg, lokaleforhold, mad eller rengøring. Sygehusledelserne og Psykiatriledelsen fører selv statistik over deres samlede antal serviceklager. Patientkontoret får en del henvendelser fra patienter, som er utilfredse med den behand-ling, de har fået i sundhedsvæsenet. Det er dog ikke altid, at patienterne har gjort sig klart, hvordan de ønsker deres utilfredshed kanaliseret videre, og her kan patientvejle-deren hjælpe til afklaring af, hvilken vej klagen kan gå. Ofte ønsker patienten ikke at klage over en enkelt fagperson, men over et forløb. Formålet med klagen er for mange patienter, at de ikke ønsker det samme skal ske for andre.

Klage over.. Sendes til.. Service ...……………...... Sygehusledelse Faglig virksomhed …….. Patientklagenævnet Anmeldelse af.. Erstatningskrav………….. Patientforsikringen

10

Når patientvejlederen taler med patienterne om, hvad de kan opnå med deres skriftlige klager, hænder det, at patienten i stedet vælger at tage imod tilbud om, at patientvejle-deren kan formidle kontakt med afdelingen om en samtale.

Kvalitetssikring og servicemål for Patientkontoret Patientkontorets mål er at sikre, at patienter, pårørende, borgere, sundhedsfaglige per-soner og øvrige samarbejdspartnere får hurtig og professionel sagsbehandling i over-ensstemmelse med god forvaltningsskik i det offentlige.

Øvrige aktiviteter Undervisning

Undervisningsopgaver, der relaterer sig til patientvejledernes virksomhedsområde, be-tragtes som en integreret funktion i Patientkontoret. Patientvejlederne er hyppigt un-dervisere i Uddannelsesafdelingens mange tilbud til det sundhedsfaglige personale. Patientvejlederne varetager ligeledes regelmæssigt undervisningsopgaver på de forskel-lige kliniske afdelinger som et naturligt led i kvalitetsprocessen og videregivelse af den erfaring og viden, der bliver opsamlet i Patientkontoret. Også flere patientforeninger og praksissektoren ønsker informationsmøde om patient-vejledernes virksomhedsområde og undervisning i bl.a. patientens rettigheder.

Case – Klage og erstatning Hustru skriver til Patientkontoret, at hun gerne vil ringes op af en patientvejleder, idet hun ønsker at klage på sin mands vegne over forsinket behandling. Ægtefællen blev indlagt akut på Sygehus A i Region Sjælland med halvsidig lammelse, savlende og med uklar tale. Scanning viser, at han har en udposning på en blodåre i hjernen. Der sendes henvisning mhp. operation i Region Hovedstaden. Tid til forundersøgelse en måned senere. Ved denne oplyses, at operation kan finde sted 2-3 uger senere. Denne udsættes flere gange af forskellige årsager, og der gives en ny tid til operation ca. 3 mdr. efter første indlæggelse. Manden får flere symptomer og hustru forsøger flere gan-ge at bede sygehuset fremskynde operationen. Dette afvises hver gang med begrundel-sen, at der ikke er noget akut over hans forløb. Ugen inden han skal opereres, brister udposningen i hjernen, mens manden er alene i hjemmet. Der går flere timer, før han findes og køres til Region Hovedstaden, hvor han de følgende måneder opereres talrige gange i hjernen uden succes. Patientvejlederen ringer hustru op, og der aftales møde, hvor begge ægtefæller er til stede. De vejledes i anmeldelse til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og Patientfor-sikringen. I ugerne efter anmoder de om hjælp til at udfylde anmeldelsesskemaerne.

11

Projekter/arbejdsgrupper/seminarer

Med Patientkontoret placeret i Kvalitet og Udvikling i Region Sjælland er det naturligt at medinddrage patientvejlederne i relevante projekter og arbejdsgrupper. I 2009 deltog den faglige koordinator i arbejdet med udbud og indgåelse af samar-bejdsaftaler med flere private sygehuse. En patientvejleder har deltaget i regional koordinering af patientsikkerhed, herunder Operation Life. Endvidere har Patientkontoret været inddraget i projekterne ”God patientkommunikati-on” og filmen ”Klar tale”, en film om samtalens elementer. Begge projekter er fra Kommunikationsafdelingen i Region Sjælland. I forbindelse med udformningen af retningslinjer i Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM) bidrog patientvejlederne med standarder omhandlende patientens rettigheder. I 2009 deltog patientvejlederne i seminar sammen med de øvrige patientvejledere i Danmark. Emner som patientrettigheder i EU, status på nyeste lovgivning indenfor sundhedsområdet samt forslag om klagesystem blev gennemgået. Patientvejlederne i Region Sjælland arrangerede temadag for alle regioners patientkon-torer med undervisning af direktør Jens Møller fra Ombudsmandsinstitutionen. Her var gennemgående emner forvaltningslov, offentlighedslov og persondatalov i relation til patientkontorernes arbejde. En patientvejleder er repræsentant i det landsdækkende koordinationsforum for pati-entkontorer, som har til formål at styrke den faglige udvikling. Holbæk og Roskilde kommuner har i år 2009 afholdt Sundhedsdag, hvor Patientkonto-ret var repræsenteret i en stand.

2010

I september 2009 mødtes Patientkontoret med udviklingschefen mhp. drøftelse af frem-tidig udviklingsstrategi for Patientkontoret, herunder:

☺ At Patientkontorets erfaringer og vidensopsamling transformeres til udvikling af service, behandlingskvalitet og patientsikkerhed i regionens sundhedsvæsen.

☺ At telefonsystemet forbedres til gavn for borgerne. ☺ At der gøres målrettet indsats for at synliggøre hotline for praktiserende læger

og speciallæger.

Ny lovgivning om ændret klagesystem forventes vedtaget sommeren 2010, og Patient-kontoret afventer tilpasning i forhold til dette.